满意度调查总结分析范文第1篇

根据具体的调查情况选取合适的抽样方法, 由于长安区包括城镇和农村地区, 义务教育包含小学和初中, 为此我们选取分层抽样、二阶段抽样和随机抽样相结合的方法进行抽样, 对所抽取的样本进行问卷的发放, 并对此感兴趣的公民进行卡片访谈, 以更全方位的了解公民对义务教育的看法。实地调研时间放在所选学校放学前后, 放学之前着重对学生家长进行调查, 放学后对学生以教育工作者着重调查。等待所有问卷收集完毕后, 通过SPSS软件对数据进行录入、审核、分组、汇总, 最后整理出有用的数据。

2 数据分析

本文采用李克特量表来测量参与者的满意程度, 在测量过程中将1~4分别代表“不满意”、“不了解”、“比较满意”、“非常满意”, 对所得信息进行量化处理。应用SPSS19.0对收集到的问卷进行整理和统计, 用求和、均值、百分比的描述性统计方法对原始数据进行分析。通过对数据的统计, 计算出有41%的被调查者对长安区义务教育的评价是非常满意;有4.5%的被调查者对长安区义务教育的评价是不满意。此外, 不满意选项中农村人数远远高于城镇, 这也表明城镇义务教育要比农村实施的好, 解释了为什么许多家长为了子女能在更好的环境接受更好的教育而为其选择非“分配”学校的择校现象越演越烈。

从表1各指标满意度评价均值来看, 住宿条件均值最低, 43%的被调查者对住宿条件持积极态度, 50.5%的被调查者表示对住宿条件不是很了解。调查过程中调查人员了解到, 长安区某些学校不能给学生提供住宿条件, 所以有超过一半的被调查者并不了解学校住宿条件, 对于了解住宿条件的被调查者中存在较多人不满意;课业负担均值较低为2.62, 其中25.5%的被调查者对学生课业负担情况持不满意态度。中小学课业负担过重, 一直是家庭、学校、社会广泛关注的问题, 表调查者表示课业负担过重不仅会造成学习效率下降, 甚至会影响学生的身心发展。均值最高的为安全教育, 其中96%的被调查者对安全教育状况持满意态度, 被调查者也表示学校已经在积极开展安全教育工作。

在卡片访谈中, 有学生反应数学枯燥难学, 不得不参加辅导班。希望学校多组织活动、比赛;有家长表示赞同分设重点班和非重点班, 也希望提高农村教师的待遇来减少城乡教学差距现象;教育工作者提出加强农村学生的素质教育, 提高学校的硬件设施。

3 结论及建议

长安区义务教育目前存在城乡区域教育不均衡现象, 根据调查结果分析, 给出以下建议:政府部门应建立教师成长服务平台, 完善优秀教师、骨干教师的动态均衡配置机制;其次要政府应该采取积极的措施控制义务教育阶段学校班级人数, 根据学校学生人数合理分配教师;最后要推动教育资源在城乡均衡分配, 进一步推动义务教育资源均衡发展。学校要加大对教师的管理, 制定合理的教学制度, 并且在教师人数调整过程中应该同时注意调整教师薪酬水平, 特别是要对农村教师给予更高的待遇;其次要不断改善学生管理制度, 适当增加学生课外活动, 进一步减轻学生的课业负担, 加强学生素质教育, 改善学校校风。

摘要：本文对西安市长安区进行了满意度调查, 从学校整体形象、学校政策、人员分配、师资力量、教学安排、安全管理六个方面对长安区中小学生、家长及教育工作者进行问卷调查, 基于整理后的调查数据进行了描述性分析。研究结果表明, 农村满意度远远低于城镇, 被调查者对学校开展的课外活动表示最不满意。为此, 政府和学校应加强城乡教育的均衡发展, 并积极开展各项课外活动, 提升长安区义务教育满意度。

满意度调查总结分析范文第2篇

1 对象与问卷

1.1 调查对象

通过分层抽样的方法,首先在我院学生社团中随机抽取10个社团,然后在这10个社团中再各随机抽取20名成员共计200人作为本次调查的调查对象。

1.2 问卷编制

本次调查问卷是作者参考山东大学崔桂田教授所指导的硕士研究生撰写毕业论文时所使用的调查问卷,同时参照高校社团管理工作经验并结合本院实际设计完成的,共包括社团成员对社团功能、社团管理、社团活动质量以及参加社团的收获四个维度的20道题目。

2 调查结果

2.1 社团成员对社团功能的满意度

针对社团成员对社团功能的满意度,本文分别从社团对促进成员心理健康、对促进学院和谐校园建设以及对成员开展思想政治教育等三方面对调查对象进行了调查。调查结果如表1:在社团促进社团成员心理健康方面有72.2%的对象满意,有18.8%的对象基本满意,只有9.0%的对象选择不满意;在社团促进学院建设和谐校园方面42.7%的对象满意,有32.1%的对象选择基本满意,有25.2%的对象选择不满意;在社团对成员开展思想政治教育方面39.4%的对象满意,42.1%的对象基本满意,有25.2%的调查对象选择不满意。

2.2 社团成员对社团管理的满意度

针对社团成员对社团管理的满意度,本文从社团领导的产生方式、社团财务的公开化、规章制度的明确性、社团成员对社团发展意见和建议的被采纳等方面对调查对象进行了问卷调查,结果如表2:在社团领导的产生方式上,有29.3%的对象认为满意,有42.5%的对象认为基本满意,有28.2%的对象选择不满意;在社团财务公开化方面,仅有12.9%的对象认为满意,22.3%的对象认为基本满意,有64.8%的对象选择不满意;在社团规章制度的明确性、系统性方面,仅有16.7%的对象认为满意,有23.4%的对象认为基本满意,有59.8%的对象选择不满意;在社团成员对社团发展意见、建议的被采纳情况方面,只有6.5%的对象选择满意,有18.7%的对象选择基本满意,高达74.8%的调查对象选择不满意。

2.3 社团成员对社团活动质量的满意度

针对社团成员对社团活动质量的满意度本文从与外校社团交流、举办各项活动效果、社团活动开展的经常性方面对调查对象进行了调查,结果如表3:在与外校社团交流上,有21.5%的对象认为满意,有23.1%的对象认为基本满意,有55.4%的对象选择不满意;在各项活动的举办效果上,有32.6%的对象认为满意,有45.7%的对象认为基本满意,仅有21.7%的对象选择不满意;在社团活动开展的经常性方面,有25.1%的对象认为满意,有33.6%的对象认为基本满意,有41.3%的对象选择不满意。

2.4 社团成员对参加社团收获的满意度

针对社团成员对参加社团收获的满意度,本文从知识上的收获、社会经验的积累、素质能力的拓展等三方面对调查对象进行了调查,结果如表4:在知识的收获上,有28.7%的对象认为满意,有42.4%的对象认为基本满意,有28.9%的对象选择不满意;在社会经验的积累上,高达47.9%的对象认为满意,有36.2%的对象认为基本满意,仅有15.9%的对象选择不满意;在素质能力的拓展方面,有44.8%的对象认为满意,有43.1%的对象认为基本满意,仅有12.1%的调查对象选择不满意。

3应对措施

本文通过调查发现,我院学生社团成员在社团功能、参加社团的收获等方面满意度较高,而在社团管理、社团活动质量等方面存在较低的满意度,为了调动社团成员的积极性,充分发挥高校社团的积极作用,使其真正成为高校综合人才培养的第二课堂,本文建议从以下几个方面对社团发展存在的问题进行协调解决。

3.1重视民主,加强管理

高校社团是一个具有群众性、自发性的民间组织,社团成员都是通过相同的爱好兴趣走到一起的,人员流动大,具有一定的不稳定性。因此,高校社团要重视民主,让所有的社团成员都能够参与到社团管理和社团活动中来,在社团领导的产生方式上,尽量避免上届会长的指派或者是少数人推选,最好以竞选的方式加上全员投票的方式民主产生;在财务管理上,因为大部分活动经费都是会员缴纳的会费,所以应该做到财务清晰,定时或不定时的向会员以纸介的形式公布近期财务收支的情况让会员了解,避免因财务问题产生纠纷,影响社团发展;更重要的是要广开渠道,听取社团成员对社团发展的意见、建议,对社团成员提供的意见、建议进行合理的采纳,对社团成员提出的质疑要尽快回复,保持沟通渠道畅通,避免因为沟通问题产生问题、激化矛盾;同时,要重视社团制度建设,认识到制度是社团发展的保障,是解决矛盾的关键。

3.2 重视交流,加强合作

高校社团是学生第二课堂的活动阵地,同时也是大学生学习知识、锻炼能力、认识社会的窗口,社团所掌握的信息和开展的活动都应该是前沿的,只有学习、创新才是社团生产和发展的动力。但是怎样才能够创新呢?那就要加强与本校社团间交流以及加强与外校学生社团的交流、合作,在交流合作中互相学习,只有这样才能够汲取新鲜血液保障社团活动内容和形式不断翻新。避免社团活动总是在原有活动的基础上不断复制阻碍社团的发展进步。

摘要：目前,大学生社团日益成为高校中有影响力和凝聚力的群体,成为大学生素质教育的有效载体,在大学生知识结构的完善、技能的日趋成熟、能力的不断提高和思想道德水平的提升方面发挥着独特的不可替代的作用。本文通过问卷的形式对我院学生社团成员在社团管理、社团功能、社团活动质量等方面的满意度进行了抽样调查,希望通过调查社团成员对社团的满意度,查找出社团发展需要改进的方面并对其进行改进处理,从而调动社团成员积极性,提高社团发展水平。

满意度调查总结分析范文第3篇

一、研究设计

(一) 问卷设计

本研究在查阅文献资料、参考相关研究工具的基础上, 编制了具有针对性的《学生对自我学习与成长的满意度调查问卷》, 经过小范围试测和专家审定, 问卷的内容效度较好。本套问卷共设置20个题目, 调查内容包括个人信息、学习与实践、教学服务、校园软硬件建设、综合素质与能力拓展等方面。为了进一步分析本研究所发现的问题背后的具体原因, 采用访谈法作深度调查。

(二) 样本结构

本研究是对M大学的一项个案研究。M大学是一所省属普通高等本科院校, 共有23个二级学院, 71个本科专业, 涵盖10大学科门类, 学校现有全日制在校生30000余人。此项研究通过电子问卷进行调查, 学生可通过微信、QQ等互联网平台自由填写, 样本在全校本科生群体中抽样而得, 回收问卷13892份, 最终有效问卷12792份, 有效问卷率为92%。其中, 男生问卷2660份、女生问卷10132份, 男女样本比例为1∶3.8, 女生样本占比79.21%。年级分布方面, 来自大一的样本占比25.33%, 来自大二的样本32.83%, 来自大三的样本22%, 来自大四的样本18.47%。

二、学生对自我学习与成长的满意度现状及分析

(一) 学生对自我学习与成长的总体满意度

在调查中, 关于“你对自我学习与成长的总体上感到?”的提问, 有五个答案备选:非常满意;比较满意;一般满意;不满意;十分不满意。学生可以选择其中一个选项回答。在参与调查的12792名学生中, 对自我学习与成长感到“非常满意”的有2644人, 占总人数20.67%;“比较满意”的5023人, 占总人数的39.3%;“一般满意”的3862人, 占总人数的30.1%;“不满意”的1179人, 占总人数的9.22%;“十分不满意”的84人, 占总人数的0.66%。总体可见, 学生对在校期间自我学习与成长总体满意度较高, 在“非常满意”、“比较满意”和“一般满意”三个层次的满意度相对集中。

(二) 学生对学习与实践的满意度

本研究在对学习与实践的满意度调查中, 主要通过“学习能力”、“专业了解程度”、“专业兴趣”、“实践动手能力”四个方面展开, 学生在这四个方面的满意度分别是84.03%、95.3%、91.4%、85.58%。可见, 学生对专业的了解程度满意度最高, 对专业的兴趣也处于较高水平, 对自己的学习能力满意度最低, 15.99%的学生表示对自己的学习能力不满意。

在进行个别访谈时发现, 对自己的学习能力感到“不满意”的学生表示, 本科学习期间自己在思维能力、自我约束、习惯养成、创新转换等方面的能力提升不够, 学习方法沿袭“应试教育”模式较多, 学习实际效果不明显。

“重理论, 轻实践”问题则受到学校人才培养模式和个人学习功利化等方面的影响。

(三) 学生对教学服务的满意度

在学生对教学服务三个方面的评价上, 学生对授课老师讲课水平及方式的满意度是96.34%, 对学校所安排的教学实习满意度是89.26%, 对所学专业的课程设置满意度是93.84%。可见高校教学管理较为扎实, 教师授课的接受程度较高, 课程设置和人才培养方案较为合理。

满意度最低的是教学实习方面, 结合上文学生对实践动手能力满意度的综合分析, 反映了当前学校的教学实习情况与学生的期待还有差距, 学校应不断强化实践教学, 提高实践教学质量。

(四) 学生对校园软硬件建设的满意度

从学校的学风、教学设施与环境、自习条件三个方面进行统计发现, 学生对学校的学风满意度是92.57%, 说明学校的学风建设成效显著, 学习氛围较好。对教学设施与环境的满意度是91.63%, 也处于较高水平。学生对学校提供的自习条件满意度是83.53%, 近16.46%的学生表示对学校提供的自习条件不满意, 可见学生对自习条件的关注较高, 高校应积极了解和回应学生诉求, 围绕学生, 创造条件, 为学生提供足够数量和能满足学生自习需求的学习场所。

(五) 学生对综合素质与能力拓展的满意度

综合素质与能力拓展是评判大学生成长与发展的重要指标, 据调查, 91.69%的学生对自己的综合素质表示满意, 17.35%的学生曾经获得过奖学金, 27.35%的学生通过了大学英语四六级考试, 12.56%的学生考取了会计从业资格证、计算机二级证书等职业资格证书。可见, 随着社会对人才综合素养要求不断提升, 以及严峻的就业压力、高强度的社会竞争等主客观因素, 当前高校学生在专业学习同时, 更加注重提升自己的综合素质和能力, 以更好的适应社会需求, 实现个人发展。

三、高校应采取的对策与建议

(一) 提高教学水平, 强化教师引领

教育部部长陈宝生在新时代全国高等学校本科教育工作会议上的讲话中指出, 教育要回归本分, 就是教师要潜心教书育人。“教师作为知识的专业传授人, 对知识的掌握应该处于时时更新和深度推进中, 但是如何对大学生的疑惑进行解答则更能体现一名教师的教学水平。”[3]高校应不断强化顶层设计, 搭建实践平台, 加强培养培训, 切实增强教师队伍建设, 全面提高人才培养能力。教师要不断提升教师教学艺术, 革新教学方法, 突出学生主体地位, 切实在提高学生的学习兴趣、增强学习能力、提升学习效果等方面下功夫, 更好肩负起学生健康成长的指导者和引路人的责任。

(二) 创新培养模式, 强化实践教学

随着我国高等教育大众化进程的深入, 高校在人才培养中面临着国家、社会、家庭、学生等多方利益主体的各自不同需求, 特别是随着高等教育综合改革的不断推进, 探索多元化人才培养模式成为高校面临的重要课题。四川大学“2+2”人才培养模式、“双轨双循环”式工商管理人才培养模式改革, 北京师范大学“4+X”的人才培养模式改革等都取得了较好的实践效果。“对广大地方本科院校而言, 培养社会大量需要的应用型人才是其主要任务。”[4]高校要进一步贯彻落实《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》, 结合区域经济发展和高校实际, 找准办学定位, 明确培养方向, 突出办学特色。要充分顺应区域经济社会发展, 大力发展与地方优势产业相关的学科, 加大专门人才培养。要加强应用型人才培养, 发挥第二课堂教育作用, 不断提高学生实践技能, 培养符合行业标准体系的高素质应用型技术人才, 提高大学生服务于国家经济社会发展和地方行业产业发展的能力。

(三) 改进学习环境, 丰富校园文化

优美舒适的学习生活环境对于大学生良好学习习惯和理性平和心态的养成发挥着重要的作用。其一, 高校要加强教室、图书馆、自习室、宿舍等学习生活场所的软硬件建设。一要建设积极向上、丰富多彩的楼宇文化, 发挥环境育人功效。二要加强图书馆藏建设, 及时更新图书馆藏资源, 提高藏书质量和利用率。三要推动自习室建设, 为学生提供足够数量和环境良好的自习室。其二, 要加强校园文化建设。一是大力弘扬中华优秀传统文化, 引导学生以中华优秀传统文化滋养身心。二是通过学生社团、校园活动、校园媒体等载体引导和培育积极向上的校园文化, 传播主流价值观。三是警惕和抵制不良消极校园文化的传播, 强化校园文化阵地管理, 及时切断不良消极文化的传播渠道。

摘要：学生对自我学习与成长的满意度是学生自身对所参与和接受的教育教学活动最直接的评价和反馈, 也是评估高校教育与管理的一项重要指标。本研究采用问卷调查的方法, 从“学习与实践”、“教学服务”、“校园软硬件建设”、“综合素质与能力拓展”等方面对本科生对自我学习与成长的满意度进行调查和分析, 并提出相应的对策与建议。

关键词：本科生,学习与成长,满意度

参考文献

[1] 屈廖健.研究型大学本科生学习参与度研究基于J大学的个案分析[J].教育观察 (上半月) , 2017 (5) :4-7.

[2] 文静.大学生学习满意度:高等教育质量评判的原点[J].教育研究, 2015 (1) :75-80.

[3] 司徒英杰.谈大学生学习能力的培养[J].教育探索, 2015 (10) :84-87.

满意度调查总结分析范文第4篇

我们是河南理工大学的大三学生，目前在做一个关于联通3G卡的调查问卷，特此希望您能抽出一点时间做几道选择题，不胜感激。

1.您的年龄是： ()

A、18岁---25岁B、26岁---35岁C、36岁---45岁D、45岁以上

2.您的职业是：()

A、学生B、公司人员C、个体户D、其他

3.您的月收入是：()

A、1000以下B、1000-2000C、2000-3000D、3000以上

4、您是否在使用联通3G业务：()

A、正在使用B、考虑中，打算使用C、未使用

5、假如您选择了联通3G业务，每月愿意为该业务花费多少：()

A、20元以下B、20-40元C、40-60元D、60-80元E、80元以上

6、对于中国联通的3G服务，您最关心的是?()

A、信号覆盖情况B、上网速度相比2G提升程度

C、服务资费D、业务是否实用E、其它

7、哪项3G业务对你最有吸引力?()

A、视频通话B、高速移动上网

C、手机电视、视频播放等多媒体业务D、其它都不感兴趣

8、您近期打算更换3G手机吗?()

A、已经在使用B、还在观望中C、不准备更换D、不了解

9、你能接受的3G手机的价格是多少?()

A、1000元以下B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000元以上

10、以下哪些因素会影响你使用联通3G业务?()

A、资费水平高B、现有手机不支持C、周围很少人使用

D、信号不好E、没有优惠政策F、其他

满意度调查总结分析范文第5篇

以华县为例

化学与化工系 制药工程专业2008级 082042229 王伟

一、前言

(一)、调查背景

随着我国经济的发展和社会的进步，如何协调城乡差异、构建和谐城乡关系成为了党和国家亟待解决的问题，农村医疗改革便是其中不可或缺的一步。我国城乡卫生医疗和健康水平之间存在着比较显著的差距，特别是贫困和边疆地区农民群众健康状况较差。我国卫生资源约80%集中在城市，其中2/3又集中在大医院。我国城乡人口比例是‚三七开‛，但是卫生资源所占比例为‚七三开‛。我国卫生医疗资源分布不均衡，不仅体现在数量上，更表现在质量上，高素质的卫生医务人员集中在大城市的大医院，农村、边远地区或贫困地区缺医少药的局面仍未根本改观[1]。另一方面，2002年我国国内生产总值突破10万亿元，二三产业占国内生产总值的比重达到79%以上，财政收入达到18万亿元，已经初步具备了工业反哺农业、城市支持农村的经济实力。

陕西省位于西北地区，是一个传统的农业大省。陕西省卫生资源总体不足，结构不合理。每千人口拥有床位仅2.05张，人均卫生财政拨款20.72元，均低于全国平均水平。城乡卫生资源分配不均。如陕西80%的卫生资源分布在城市，占全省总人口70%的农民只拥有20%左右的卫生资源。一些贫困地区仍然存在缺医少药、因病致贫返贫现象。 2002年10月，《中共中央、国务院关于进一步加强农村卫生工作的决定》明确指出：要‚逐步建立以大病统筹为主的新型农村合作医疗制度‛， ‚到2010年，新型农村合作医疗制度要基本覆盖农村居民‛，‚从2003年起，中央财政对中西部地区除市区以外的参加新型合作医疗的农民每年按人均10元安排合作医疗补助资金，地方财政对参加新型合作医疗的农民补助每年不低于人均10元。 正式确定了‚多方筹资，农民自愿参加‛为原则的新型农村合作医疗发展规划。新型农村合作医疗制度从2003年起在全国部分县(市)试点，计划于2011年基本覆盖全国农村居民。

(二)调查的目的及意义 (1)调查的必要性及意义

目前新型农村合作医疗在各省均有不同的参与形式、补偿方案和方针政策，其实施进度和效果各有千秋，呈现全面发展但又发展不均衡的形势。农村卫生工作是我国卫生工作的重点，新型农村合作医疗的推行关系到保护农村生产力、振兴农村经济、维护农村社会发展和稳定。因此十分有必要对新型农村合作医疗进行调查研究。

(2)调查目的

我们深知，我们的调查也许不必然能得到一个适用于任何情况的究极解决方案，但我们想通过将不同阶段、不同特点的农村地区各自发展新型农村合作医疗的经验和不足尽可能客观地呈现出来。总而言之，这篇调查报告的目的并非提供一个现成的运行模式，也非仅针对 ‚新农合‛实施过程中产生的某些问题探索解决之道， 而是希望从表面和内在两个方面深层次挖掘被调查地区的‚新农合‛发展状况，为今后新型农村合作医疗政策的制定和实施提供参考。

(三)调查地点

陕西省渭南市华县华州镇，人口6万人，下辖42个村，部分村组已经融入华县城区，属于典型的城乡结合部。

陕西省渭南市华县辛庄乡，人口21349人，下辖14个村，整个乡镇地处偏僻，极少工业，属于典型的传统农业型乡镇。

在我们调查的准备过程中发现不仅在不同的省份存在新型农村合作医疗标准不一的现象，在同一地区发展不平衡的农村之间新型农村合作医疗的补贴标准也有所差别。因此将以轻工业和商业为主，较富裕的华州镇和以农业生产为主，较为贫困的辛庄乡作为考察对象更有利于我们的分析、对比。

另外，由于新型农村合作医疗涉及面广、方针政策规定得较细，仅以村为单位进行考察难以总结出‚新农合‛的特点和不足，这也是我们这次以乡为单位，在乡镇管辖内挑选典型村组进行考察的原因。

(四)调查对象

陕西省华县卫生局下署新型农村合作医疗办公室、华县 人民医院新型农村合作医疗管理科、华县人民医院肿瘤内科、华县华州镇西关村和王什子村部分村民和干部、华县辛庄乡南侯村部分村民和干部。

(五)调查时间

调查时间为2010年8月。

(六)调查方法

走访卫生局‚新农合‛办公室相关责任人、深入‚新农合‛定点医院和患者交流、亲临实地调查新型农村合作医疗实施状况、拍摄现场照片、查阅文件资料等。

二、 调查内容及结论

(一)本地区新型农村合作医疗实施状况

华县是全国第三批新型农村合作医疗试点项目县，现已初步形成了‚新农合‛制度框架和运行机制。我们尝试从资金来源、补偿模式和农户参合率这三个方面来总体掌握其发展的真实情况。

1、资金来源

华县本地农户加入新型农村合作医疗没有任何年龄与病史的限制，任何农户只要凭自身户籍证明和村委会证明即可加入。根据华县卫生局的资料(见附录)显示：自2006年新型农村合作医疗正式在全县推广以来，该县逐步建立了‚以县为单位统筹，以农村家庭为单位自愿参加，政府补助为主，集体扶持与个人缴费相结合的筹资模式。可见华县新型农村合作医疗资金主要有两个来源：农户个人缴费和中央、省、市、县四级财政配套拨款。

2、补偿模式

新型农村合作医疗总体而言还是一个新生事物，关于一些细化的诸如补偿模式的问题各省市、乡镇尚处于摸索探讨的状态，目前全国并没有统一有效的方案。 (1)新农合补偿的总体政策

我们了解到，在2006年至2008年3年间，华县一直实施的是‚住院统筹为主，辅助建立家庭门诊帐户的统筹补偿模式。所谓‚住院统筹即指加入农村合作医疗的农户(下文简称‚参合户‛)在定点医疗机构住院期间所获得的指定医疗项目及服务、服用的指定药物[8]所产生的费用由专门机构按规定比例报销(有上限额度)。而据卫生局‚新农合‛办公室负责人所述，由于‚新农合‛刚起步之时合作基金有限，他们在制定补偿政策时考虑到住院的参合户大多病情较重，为了让参合户重病先治，有病能治，所以补偿资金优先住院统筹。而对于在医院或诊所里进行初步诊断和用药，不需住院治疗的门诊参合户则是采用‚建立家庭门诊帐户‛的办法，将参合户所缴纳的费用按比例每人每年打入个人专有的帐户之中，帐户内金额可以在乡、村卫生院或指定诊所报销门诊费用 (2) 住院统筹补偿具体方案

华县住院费用的补偿比例和起付线因定点医疗机构的级别不同以及住院费用总额的高低而有所不同，起付线(含)以内的医疗费用不计入补助范围，每人每年度累及医疗补助最高限额5万元，

(3)申请补偿流程

目前华县新型农村合作医疗采取的是返还式补偿，即参合病人凭《华县新型农村合作医疗证》、本人身份证明以及村委会证明到

医院新型农村合作医疗管理科(以下简称‚合管科‛)办理手续，先行缴纳应付款项，出院后凭发票申请住院补助兑付。同时该县对于住院费用补助的发放有着严格的程序，金额较大的补助必须经过华县‚新农合‛办公室亲自审批，县外就医需要多重手续。这样有利于对资金的监管，但同时也造成了农户领取补助的繁琐与不便。

3、农户参合率

通过行政和宣传手段的配合运用，华县全体农户的参合人数由2006年的75.9%上升到了20010年的96.5%，达到了基本覆盖。

(二)华县‚新农合‛实施过程中存在的问题及原因

新型农村合作医疗是政府向农村群众提供的一种医疗保健服务，最终需要地方政府来实施。

一项政策要得到良好运行仅仅符合当地需要是不够的，它同时还必须被民众所理解、运行过程之中有着良好的制度和透明度。但是在我们的调查中发现因为前期宣传没有到位、农户对政府不信任、制度设计缺陷等原因，该县在‚新农合‛实施过程中，依然存在着种种问题。

2、制度构建的缺陷

仁圣之本，在乎制度而已白居易‛ (1)费用缴交问题

人从生到死的生活每一步都应是一种隔着柜台的现钱买卖关系 狄更斯‛。任何政策，一旦涉及到金钱，都会产生种种本不应存在问题，这些问题主要归结为以下几个方面：

①部分民众不理解为何收费 严格来说，这一点应该是政策宣传不到位的后果，放在这一段仅是为了叙述方便。在我们对南侯村村干部进行采访的时候他就提出来这个问题，有些农户根本不懂政策，弄不清新农合’的费用和粮食税的概念，每次去收费他们就说：政府连税都免了，你们还这样乱收费’搞得我们都很为难。 ②费用征收时间不合理

华县‚新农合‛费用的征收集中在每年的10月份，这个月份恰恰是农闲之时，大部分青壮劳动力外出打工，农户家中仅留下老弱妇孺。而这些老人、妇女一来没有经济权利，二来对陌生事物谨小慎微，所以每次征收工作中这一部分农户的费用是最难收齐的。 ③部分农户无力缴费

虽然华县对于五保户和贫困户实行免费‚参合‛，但是华是一个国家级贫困县，除了以上两种经济困难群体之外，在广大的农村还有很多农户交不起每年每人20元，每户家庭(按三世同堂算)将近150元的费用。村干部知道他们的情况，也不忍心去催缴，因为他们的家境‚实在太造孽了。 (3)补偿方案不合理

补偿方案是新型农村合作医疗的核心，是参合患者对于‚新农合‛最直观的看法和感受，影响到农户的参合积极性。华县‚新农合‛的补偿方案历经变动，但依然存在不少问题。

①定点医疗机构垄断

名义上华县新型农村合作医疗的定点医疗机构有50多家，但其中90%都是乡镇级甚至是村级卫生院或卫生所，真正有实力诊断治疗大病、难病的只有华县人民医院和城关医院两家。这样就造成了定点医疗机构没有竞争的垄断，药价和医疗服务价格虚高 ②补偿范围较窄

‚好钢用在刀刃上‛，相较于发达的东部地区，作为一个国家级贫困县，华县只能将有限的资金用到真正急需的患者身上。这样就带来一个问题，就是规定的补偿范围较窄。

我们这里所说的补偿范围并非受益客体的广度，而是指制定补偿的医疗服务种类和药品种类。在最新的《华县新型农村合作医疗2009年政策综述》中的除外责任一节中划定了各种不予报销的情形， 有一些情形是可以不予报销的，如各类有责任方的意外伤害及交通事故引起的医疗费用、各种非功能性美容费用等。但也有一些我们希望在经济发展、资金筹集到位的时候能够列入补偿范围，如救护车费、院外会诊费、进口义肢费、助听器费等。

值得注意的是，在华县除城关镇、少华乡和华州镇以外的大部分地区的门诊费用都属于不予报销的范围，这也是当前华县迫于经济实力所作出的一个无奈的选择。

③领取补偿手续繁琐

某种程度上来说繁琐的手续是被逼出来的，上文我们了解到在华县‚新农合‛实施初期骗报基金的现象严重，其中一个原因就是当时没有建立一个严格的补偿款申领手续，导致医院和农户想要骗报骗领基金相当简单，为了管理和控制基金的流放， 华县对于‚新农合‛补偿的发放的审验相当严格，补偿金额超过2000元就必须由‚新农合‛办公室亲自把关发放，参合患者到外县医疗机构就医甚至需要监审员核算、监审股长复核无误才能领取。

在我们的调查中发现大多数患者住在离县城几十里、几百里的乡下，进城一次耗时短则1个钟头，多则半天，往返更是要‚早出晚归‛。而且每个月的补偿领取时间都集中在当月25日至下个月5日之间，除掉节假日仅仅只有9天，领取补偿相当不便。

在新农合基本达到全面覆盖的今天，如此严格的补偿申报领取制度已经不适应形式的发展，我们认为从方便群众、增加‚新农合‛的吸引力的角度来看，补偿申领流程应该朝简化的方向发展。 三 建议 总而言之，可以从一下几个方面来思考在贫困地区完善和发展新型农村合作医疗的问题：

1、资金方面

(1)、国家和省市级拨款应向贫困地区偏斜

此次调查表明，费用的缺口是困扰贫困地区新型农村合作医疗实施的一个拦路虎。包括华县划定的不予报销范围、实行的家庭门诊

帐户制度等，都是因为资金缺口而带来的无奈的选择。由于自身财力不足，单纯依靠基层财政和农户缴费完全不能满足‚新农合‛的发展需要，国家和省市级拨款是最重要的筹款来源上。为了更好的实现国家规定的将门诊小病、慢性病纳入医疗保障体系的目标，国家和省市级拨款应优先考虑贫困地区。 (2)、贫困地区农户全体免交或者从中央直补资金中扣除

不同于富裕的乡镇，贫困地区的农村人均收入非常低，以东阳乡为例，最偏远的山区桐市村人均年收入不到1000元，虽然五保户和贫困户可以免交，但大部分群众仍旧无力负担20元左右的费用。强行征收反而会导致村民反感，而且会导致行政成本过高。 与此同时每年政府都会向农村地区发放用于补贴农业生产的中央直补资金，这一部分是固定的。我们希望在一些无力缴交费用的地区实行签订合同的代为扣缴制度，即每年年初农户与‚新农合‛办公室签订合同，农户将自己直补资金的一部分直接交给‚新农合‛办公室充当‚参合‛费用，而‚新农合‛办公室则保证参合农户的卫生医疗。这样就能很好地解决费用问题，据悉这种‚合同制‛的‚新农合‛实施方案已经在湖北部分地区试点，但在全国大多数地区，中央直补资金仍然是一根政策高压线，地方政府谨小慎微，不敢乱动。

另外一个解决办法就是直接免除贫困地区农户的‚参合费用，在新型农村医疗的补偿基金中，农户个人缴费仅占20%左右，即使完全免除贫困地区农户的‚参合‛费用，也不会过于加重国家财政负担。

2、制度方面

在理论依据一节中我们已经了解到新型农村合作医疗的实施是一种‚地方政府的活动‛，新型农村合作医疗政策是否可以理解并且有透明度，对公民是否有效力，程序公正、分配结果是否公平，直接关系到它的被接受程度。所以建立一个良好的制度对新型农村合作医疗的推动作用是巨大的。 总的来说建立制度的原则是要因地制宜、因时制宜，不断提高自身的透明度和保证程序公正。具体而言有以下几条考虑的方向： (1)完善自身监管

在我们对华县新型农村合作医疗的调查过程中发现‚新农合‛办公室自身的权力没有得到有效的监管，这也许并不仅仅是华县一个县的问题。没有约束的权力很难不导致权力寻租的现象发生，我们建议从横向和纵向两个方面来约束管理者的行为。

横向来看：应该加强管理机构的内部监管，在‚新农合‛办公室内部可以设立监管科，管理资金流向;放宽定点医疗机构审批补偿款发放的额度，防止资金过于集中。

纵向来看：应该对关系民计民生的‚新农合‛补偿基金进行严格的审计，发现问题要严加查处;卫生部门要建立对‚新农合‛基金的事前和事后监管制度;开通专门渠道，如邮箱、热线电话等鼓励群众举报挪用滥用基金现象等。 (2)简化申领流程 相较而言，全国范围内参加新型农村合作医疗的手续非常简便，仅需要本地户籍和村委会证明即可，有的省市甚至连村委会证明都不用提交。但是在补偿款的申领上或多或少的都存在手续繁琐、申领时间短、申领流程复杂等问题。在当前的情况下，过于严格的申领手续不仅会打击农户的‚参合积极性，而且还会增加‚新农合‛的运营成本。 对此，我们建议在工作时间上新型农村合作医疗的申领应和医院方相同;赋予医院合管科更多发放补偿款的权利，因为医院合管科比较了解参合患者具体信息，在避免农户谎报补偿金的同时也能更有效率地为参合患者服务;和县外新型农村合作医疗管理机构联系，统一各地‚新农合数据库，在补偿金发放上可以直接从县外‚新农合管理机构调用参合患者病例数据，这样就可以节约审核成本，提高审核效率。

四、总结

长期以来，我国农村一直为工业发展提供原料和资金，重工轻农‛现象导致了农村发展的长期滞后。当工业发展到一定程度时，人 们回过头才发现农民的贫困、农村的破败、农业的衰落不仅让中国一半以上的民众没有享受到改革和发展带来的成果，也反过来影响到工业发展的根基。基于此，我国政府开始推行新型农村合作医疗。

满意度调查总结分析范文第6篇

尊敬的纳税人：您好!

为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收

工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随

机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依

据。

本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保

密。感谢您的合作!

要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。

A.纳税人基本情况

A1. 注册类型：□A

1国有企业01集体企业02股份合作企业0

3联营企业04有限责任公司05股份有限公司06

私营企业07个体工商户08其他内资企业09

港、澳、台商投资企业10外商投资企业1

1A2. 纳税人类型：□A

2一般纳税人1小规模纳税人2个体工商户

3A3. 国税年纳税规模：□A3

5万以下15-50万250-500万3500万以上

4A4.答卷人身份：□A4

单位负责人1财务负责人2办税人员3其它4(请注明_______)

B.调查内容

B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

报刊杂志12345□B1-1

国税网站12345□B1-2

电台电视台12345□B1-3

现场宣传12345□B1-4

B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

及时性12345□B2-1

实用性12345□B2-2

准确性12345□B2-3

B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

政务公开12345□B3-1

咨询互动12345□B3-2

法规查询12345□B3-3

投诉举报12345□B3-4

B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

针对性12345□B4-1

及时性12345□B4-2

准确性12345□B4-3

B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

畅通情况12345□B5-1

解答及时12345□B5-2

解答准确12345□B5-3

服务态度12345□B5-4

B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

大厅干净整洁12345□B6-1

标识指示清晰12345□B6-2

表样资料齐全12345□B6-3

B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

业务水平12345□B7-1

服务态度12345□B7-2

仪容仪表12345□B7-3

廉洁自律12345□B7-4

B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

排队时间12345□B8-1

办理速度12345□B8-2

办税要求“一次性”告知12345□B8-3

一站式办理12345□B8-4

B9.请您对涉税审批制度进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

审批事项的透明度12345□B9-1

审批的及时性12345□B9-2

程序的简便性12345□B9-3

报送资料的简化程度12345□B9-4

B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10

非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解

5B11.您是否办理过出口退税业务?如“是”，请对以下几个方面进行评价：

是1否2□B11-

1非常满意满意基本满意不满意不了解

办理的及时性12345□B11-

2程序的简便性12345□B11-

3报送资料的简化程度12345□B11-

4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法12345□B12-1

程序规范12345□B12-2

工作效率12345□B12-3

服务态度12345□B12-4

廉洁自律12345□B12-5

B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法12345□B13-1

程序规范12345□B13-2

办案效率12345□B13-3

廉洁自律12345□B13-4

B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚? 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:

是1否2□B14-1非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5□B14-

2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务?如“是”，请您进行评价：

是1否2□B15-

1非常满意满意基本满意不满意不了解

程序规范12345□B15-

2结果公正12345□B15-

3陈述权得到保障12345□B15-

4申辩权得到保障12345□B15-

5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报?如“是”，请您作出评价：

是1否2□B16-1

非常满意满意基本满意不满意不了解

及时受理12345□B16-2

公正处理12345□B16-3

按时办结12345□B16-4

B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理?

是1否2□B17-1

您被国税局(人员)指定的中介机构的类型是:□B17-2

会计师事务所1税务师事务所2其它3

B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:

是1否2□B18-1

非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5□B18-2

如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3

操作方法繁琐1系统不稳定2收费标准高3强行收费4搭售通用设备5培训不及时6服务不到位7

B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价

非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5□B19-1

如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2

操作方法繁琐1系统不稳定2强制推行3收费标准高4

B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强(最多选三项)：

非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5□B20-1

□□□B20-2

简化办税流程1简并报表资料2提高办税效率3

规范税收执法4准确解答咨询5加强培训辅导6

提高业务能力7改善服务态度8加强廉洁自律9

C. 需求情况

C1. 您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：

办税厅、税源管理部门及其工作人员1报刊2免费提供的宣传资料3国税门户网站4□C

1C2. 您最希望得到哪种纳税辅导方式：

税收管理员上门辅导1税务机关组织的纳税人学校集中培训2QQ群、微博等网络在线辅导3税务机关成立专家组针对性辅导

4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：

拨打12366纳税服务热线1到办税厅咨询窗口进行咨询2询问税收管理员3网络在线即时互动咨询4

□C

3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：

税收基本知识1最新税收政策及解读2办税流程和方法3 税收处罚相关规定4日常渉税业务风险提示5税务软件操作方法6

□C4

C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：

服务态度1服务质量2服务效率3服务方式和方法4

□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：

问卷调查1走访2召开座谈会3意见箱4