某某学校工作总结范文第1篇
销售部不配合的典型行为和场景有哪些?
这是首先需要弄清楚的问题，市场经理甲：活动邀约基本都是销售部来进行的，但到店非常不理想。不搞活动急吼吼的说没活动没法邀约客户，搞了活动又闹说没新意也不好邀约。【1.邀约配合不力】
客户到店多成交高是他们邀约给力销售部辛苦了，客户到店少成交不理想是因为市场部活动没新意不给力。【2.活动成败责任归属问题】
拥有多年的市场部工作现车商通运营总监严晨晨补充：市场部的各种日常性工作需要销售部配合的，往往不上心，觉得不重要。【3.活动重视度问题】
是什么原因导致以上3个问题的?
1.部门定位：销售部是战场冲杀的部门，市场部是配合与支持性部门，市场部的部门定位就是辅助销售。所以，弱势是由定位决定的。
2.岗位特征：销售经理是4S店内2大最有权势的管理岗位之一，在市场竞争的环境下，练就一身杀伐果断的性格，权利支撑下往往显得比较专横。
3.活动质量：活动是否成功取决于活动策划，活动政策，活动邀约，活动执行，现场洽谈各个环节，每一场成功的活动需要每个环节都做好，而活动策划的掌控权在市场部，这是一个活动好不好的源头，市场经理如果没有和销售经理充分沟通的活动，销售经理必然没有信心去执行好。
从市场经理的角度来看，一次市场活动让销售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在销售经理的角度上去思考，就是换位思考，我说的是真的换位思考。想一下他的难处，他们关心的点。
2.活动策划的充分沟通。他们现在的关注重点是什么?核心需求是什么?我的这个活动能满足他们的需求吗?根据需求制定活动，充分与他沟通，尊重他合理的意见和建议。
3.明确提出要求，把需要销售部配合的点重点列出，对配合执行活动的过程就要参与管控了，不要到最后再来叫说不配合。 其实这个角度就是我们互联网做产品的角度，把他当做用户，考虑销售的痛点和需求，基于此设计活动产品。如果能解决痛点，他自然就会配合。我们在此排除4S店的内耗，人际关系，政治等复杂因素，单纯从做事的角度考虑，把自己的态度摆正，并且坚持做事的准则，你会发现路会越走越宽，与销售部的配合会越来越顺畅。
针对这个点，严晨晨讲述了他朋友一个真实的故事：『他是11月份进入这家4S店的，之前没有任何的4S从业经历，都是在互联网行业混的，互联网行业有个特点，人际关系很简单，很开放，工作很拼命，有问题也是对人不对事。然后他就到了这家4S店任市场经理，刚开始很艰难，别人都不甩他，他就很虚心的很低调的埋头干活，不懂就问，对销售经理非常尊重，但是尽量展现自己的独特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推动去做，去验证;别人对他看不顺眼他也不会放在心上，过去就过去了，有什么话也就直说，不藏着掖着。其实他的态度就很简单，对外所有的表达都是“我要做事情”，他有种坚韧，把阻碍我做事的因素都软磨硬泡的排除掉，不管用多长时间用多少精力，时间一长，别人都知道他的性格和想法了，反倒会尽力配合，毕竟都想把事情做好。渐渐他发现，随着一个个的活动落地，信任他配合他的人越来越多，从销售经理到销售顾问。自己在公司中的位置逐渐建立并稳固了。』盯着自己的事情，建立并坚守做事的原则，尽力排除阻碍因素，全力争取资源支持，换位思考理解并解决对方痛点，争吵矛盾对事不对人，充分表达并努力推动，立即行动，快速反馈纠错。
市场部是市场活动的发起者和策划执行者，销售部也是市场活动的执行者和最终的获益方，但在活动执行过程中配合得默契互相都满意的情况不多，反而互相指责和心生芥蒂的情形不少。作为市场经理，该如何去做呢?
一般而言，销售经理不配合的原因有几个：
1.你这个活动之前没有与我沟通，即便沟通了也不充分
2.我对这个活动的效果很怀疑，没有意义
3.我对你这个人有看法
那么第一点，我们做活动为什么不和销售经理充分沟通?阻碍我们的最大障碍是什么?
群员一表示：觉得销售经理是希望做活动的，但对活动的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主题，周周有活动，并且每一场活动的自然到场都很多成交很高，但很多销售经理有个误区，就是活动对于市场部来说，市场部是包装跟推广的作用，市场部是希望制造一个噱头能让销售部来邀约客户到店。其实说到底还是客户到店的冲突。
群员二则认为：配合不好是互不作为，活动的主题还是销售顾问邀约客户来成交，市场活动其实就是心理活动的过程，是市场经理与销售经理共同调动起销售顾问邀约心理和勾起客户的购买心理。
群员一补充：市场部希望自己在包装产品推广活动，但也希望活动的邀约销售部能积极的跟进。而不是说只愿意造噱头。毕竟一个活动从开始到运营，市场部都一直在努力，但到店客户的邀约至关重要，对一个活动来说起着关键作用，这个必须是销售部来配合完成的。4S店最大的问题就是销售部的邀约几乎没有，每场活动他们都希望只靠自然到店，但我们更希望的是能够销售部来邀约前期客户到店。而且后来我们发现，这其中的利害关系非常大。
群员三：把到店寄托在销售部，等于把活动重要环节交出去了～市场部就没考虑过自己整合客流到店?销售部也是，活动很大程度上配合销售部的集客或促销，你邀约不到位，倒打一耙，合适吗?so，定位准确，分工考核，到店量设置权重。(分不同目的和性质)
群员一：我们去年做的那场团购，一场活动是108台车好像。活动之前的一个星期，请了专业的团购指导，每天销售顾问都在打电话，每天不一样的话术，每天不一样的任务，重复的打，最后效果非常不错啊，所有的客户都没有任何的广宣途径到店，都是前期留下线索的客户。
那么问题来了：市场部如何整合客流到店? 大多数店肯定有这个问题，就是一个月做2-3次促销类活动，但是每次优惠基本不变，销售顾问都觉得对客户无话可说了，销售顾问对客户说有活动，客户问什么优惠?销售顾问对客户说优惠很大您来了就知道啦!客户来了一次，感觉被骗了。。。因而造成邀约越来越难。
这是环境竞争越发激烈下的新常态，车商必须去适应。活动有很多分类，促销只是其中一种。
1.这种活动功利性很明显，同质化严重，短期效果显著，但不宜频繁，容易透支店的信用度，客户麻木。
2.活动的差异化需要重视起来，有没有做过单纯的潜客维系活动?单纯把客户约到店就是让他们开心，做游戏，赢现金，送礼品，送礼券。你买不买车我问问，不多问，但我不让你感觉到我很饥渴，很功利。
第2种需要老板和高层的格局。你会发现，当他开心了，互动了，参与了，销售就是顺水推舟的事情。
群员：做培养，人文关怀，客户归属感。
严晨晨：极度关注客户需求及情绪的体验式销售，车商通团队已有研究。体验式会议营销新模式，和4S店一起探索出一条不同的成交路径。这是车商通团队新项目的核心理念，欢迎有意的4S店和车商联系洽谈。
【总结】
要销售部配合我们市场部尽量做到的几点
1.活动从策划环节与销售经理充分沟通
2.整合现有资源充分集客
3.尽量让活动显得更有意思，销售顾问也有邀约亮点 4.参与制定销售顾问的邀约考核(至少是建议并监督政策的落实)
5.让销售顾问充分理解活动的具体内容，理解是关键
6.促销类的和维系类的活动穿插举行
7.没有充足的筹备，宁愿不做活动，否则是浪费精力和资源
8.不断学习和成长，充分展现自己对客户对市场对营销对互联网的理解，潜移默化中给销售经理、总经理、老板洗脑。
4s店市场部月工作总结2
或者选择沉默的离开，为什么这么说，作为一个这么大的4S店，销售团队，没有一个超过半年的销售顾问，更加没有超过一年的老员工了，这很让我无法理解，我不知道这是不是所有4S店的通病。 其实我感觉我们我们公司已经进入了一个恶性循环了，为什么这么说，在上周，老板因为站岗的问题，把所有销售顾问叫到办公室开会，聊目前的问题和办法，这一次的会议我觉得开的算是很成功的，因为大家讲出了自己的内心想法，有的说工作压力大，有的认为工资太低，然后薪资方案不合理，而我直接把整个恶性循环给老板说了一下，当然毕竟我才来一个多月，其实也只能提出问题，并不能提出很好的解决问题，所以本来我是不想说的，但是也只能说出口
在我来一个月多一点时间里，我们销售部门已经走了五个人，其中三个销售顾问，有自己的原因的，也有公司的原因的，但总体是还是因为待遇问题，现在我们公司已经进入了一个恶性循环，再不跳出来，就非常危险了，因为销量的下降员工流失的非常严重，没有超过半年的，这样严重影响了员工的整体素质，导致我这样才上班1个月的新员工，没有接受过全部系统培训就必须面对客户进行实战了，我的第一个客户买的F0,结果因为我业务不熟的问题，导致客户心情不好，但是还好她对我的服务还是认可和理解的，但是如果碰到不是那么大度的顾客，是不是我就会以一个投诉的记录开始以后得工作呢，不敢想象。 本来我以为问题不会这么多，但是还是发生了，新员工比例的增多，肯定会导致整天服务水平的下降，服务都跟不上了，何谈销量，没有销量公司赚不到钱，利润下降，用什么给员工发工资，然后销售顾问工资不高，积极性严重不足，不仅对于自己的进步不好，而且很容易影响新来的员工，会让新来员工看不到希望，最近来的新员工没有能上班时间超过五天的。
这样真就进入了恶性循环了，只会让公司业绩越来越差，其实这样的话不该我一个才来一个月的员工说出口，但是作为一个迪粉，我觉得我有义务把一些问题说出来，本来现在不是最好的时候，没有解决方案的提出问题其实效果并不一定会好
然后我们自己内部开了一个会议，把每个人碰到的问题或者建议都提了出来，而且对自己以后的工作也提出了更高的要求，经理问了我们是先要薪资还是先提销量，这个问题其实很好回答，肯定是销量，没有销量一切都无从谈起，不光我们自己要努力，而且公司也需要提供给我们更好的政策，这样才能够度过这段黎明前的黑暗。
某某学校工作总结范文第2篇
前厅部、管家部2003工作回顾 2004工作展望 报告
弹指之间，2003年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。
2003年对锦都酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。
一、2003工作回顾
前厅部：
1、
七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。
2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。
训计划)
4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选(2名)，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。
管家部：
1、
七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作;并编制《客房铺底物质采购
清单》。
2、九月份，进行开荒工作;并跟催各项铺底物质到位。
反映员工们整体素质有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、
边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。
5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。
6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的
19、6元/间天下降到11月份的
10、 33元/间天。
(见附表2：管家部2003年培训计划)
二、过去一年中存在的问题：
1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。
2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强
度的工作量。
3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而
五星级酒店正是需要这种服务。
4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。
5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。
6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。
7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三： 维修项目清单)
8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。(附表四：管家部客房未到物品清单)
9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、ktv、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所
值。
10、员工的通讯工具未到位，导致查房速度较慢。
三、针对存在的问题，拟定04年的管理、工作计划
(一)、销售计划
1、与销售部一起努力，开拓义乌市场份额，建立销售网络，努力提高酒店市场
的占有
率。
2、做好客史资料统计，特别是常住客，以“常住客卡片”的形式建立预订部一
手资料。
3、实行售房销售积分奖惩制度，激励总台的推销意识，促进其积极性。
4、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的前因后果，让
员工看
“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
(二)、管理计划
1、建立“服务质量检查细则”，对违反制度的员工进行扣分制，并以浮动工资
考核的形式体现。
2、建立“最佳员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投
票，对最佳员工进行奖励。
3、定期召开财务部、客房部、前厅部开展每月协调会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工勇跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。
4、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店
高星级氛围，为客人提供更优质的服务。
5、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工
的素质，
员工的服务质量，固部门将成立部门质量小组，由房务总监带头，各区域领班为
组成成员，每星期不定期的对各区域进行卫生质量、服务质量的检查。
6、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，为酒店争创“五星”
打好扎
实的基础。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，如常住客这方面，预订为其准备好登记单、房卡，预先送上他想的设施设备(如网线等);赠送报纸不要单一的《义乌日报》，建议送一些时尚性的报纸，《都市快报》、《钱江晚报》等;做夜床增加夜床小点心，发挥西餐大厨的优势，成本控制在3~5元，增加服务特色;建议安装影视轮播系统，增加客房的销售卖点;商务楼层、总套尽快投入使用，这是五星级酒店的标志;利用中巴车闲置时间，提供机场接机服务，增加客源。力争使每位来过锦都的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要
的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
(三)、培训计划
1、开展各岗位的标准化、程序化培训。
2、请销售部等其他相关部门负责人对进行业务知识的交叉培训。
3、从抵店至离店的五个不同时期，进行专门的英语培训。
4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
7、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
8、对领班进行“如何做一成功的领班”的专题培训。
9、做好新员工的入职培训工作。
10、部门内部做好交叉培训。
(附表格五 ：2004管家部培训计划表)(附表格六 ：2004管家部重
点工作计划表)
(附表格七 ：2004厅部重点工作计划表)
(四)人力计划
(附表格八 ：2004前厅部人力计划表)
锦都的辉煌!
(附表一：前厅部11月、12月培训计划)
前厅部11月、12月培训计划
日 期培 训 内 容
12.01预订操作细则;超额预订操作细则
12.02散客入住登记操作细则;内宾入住单操作细则;欢迎卡操作细则 12.03排房操作程序;客房加床操作细则;保密房操作细则
12.04团体入住登记操作细则;团体预订操作细则;团体续住操作细则 12.05小测验;扫描仪输单操作细则 12.06试卷分析;失物招领操作细则 12.07证件知识 12.09护照知识测试
12.10换房操作细则;dead move 操作程序 12.11延迟退房操作细则;续住房操作细则
12.12协议、金卡操作细则;次日报协议的操作操作细则
12.13房卡处理操作细则;接受叫醒操作细则;宾客留言操作细则 12.14免费房操作细则;值班房操作细则;参观房操作细则 12.15小测验;早、中、晚班工作细则 12.16试卷分析;挂帐操作细则
12.17电脑输单操作细则;查单、审单技巧;r/c单交接操作细则 12.18宾客查询操作细则;咨询服务细则
12.19代开房门操作细则;房卡处理操作细则;钥匙寄存操作细则 12.20电话退房操作细则;走房状态操作细则 12.21小测验;公安局查房处理程序
12.22试卷分析;脑死机处理程序;电停电应急处理程序 12.23综合测试
备注培训地点:7楼文汇阁培训时间:14:30-15:00*请提前五分钟到场;请使用员工电梯;不可在7楼喧华;手机请关机或调至震动档;早班人员、前天晚班人员在 15:45分开始培训;培训设签到，无故不得缺席 (附表2：管家部2003年培训计划) 2003年管家部培训计划
日期培训内容 7月16日管家部纪律与制度、服饰与仪表、
7月17日个人卫生标准、仪表姿态、礼貌礼节规范 7月18日电话应答、酒店基本待客用语、 7月19日hskp英语、公共场所的行为规范
7月21日hskp英语、快乐的18种技巧、礼节礼貌考试
7月22日hskp英语、什么是pa、包床细则、公共区域的划分
7月23日hskp英语、pa的职能和保养特点、清洁任务和要求，洗衣房的重要性、
纤维的分类、客房录像训
7月24日hskp英语、为什么要清洁保养、污渍与清洁保养、包床练习、水洗机的具体操作、台布的正确洗涤、洗衣房的11条规章制度、洗衣房具体的五大块 7月25日hskp英语、hskp安全守则、包床程序考核
7月27日hskp英语、hskp客房清扫程序、pa日常培训、厅面清洁程序、洗衣
房员工的工作职责及操作要求、我们该如何做事
7月28日hskp日常英语、义乌地名信息培训、pa的vip当值服务、布草的分类
及清洁的要求、
7月29日hskp电话英语、pa的推尘演练、pa客厕清洁、洗衣房的清洁程序考
核
7月30日hskp英语、客房清洁步骤、楼层环境卫生的操作程序、碧丽珠的使用
及注意事项、pa机动职责、领班忌讳19类、洗衣房介绍清洁剂1-7种
7月31日hskp英语、消防知识培训、纤维的特性及识别篇二：2010年酒店前厅部工作总结及2011年工作计划
2011年酒店前厅部工作回顾暨2012年工作计划
2011年即将结束，在这一年里，我们酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。酒店部分硬件设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。今年来前厅部在人员以及编制有所变动的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划：针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的团队接待打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，
比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收：过期报表的重复使用;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提
醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足：
1、酒店千里马系统的局限性
酒店所采用的千里马系统由于模块的限制，导致许多记帐 ，挂账都通过手工完成，餐厅与前台之间的帐不可相互间穿透到彼此的账户去用电脑结账，这些通过手工操作结账有许多的漏洞，比如会导致漏收，错收甚至于客人预存款我们都只能通过手工记账，假如客人到前台来消费还须去财务部去查询客人有多少钱，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对南国会国际会议中心的印象。这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的积极性，员工每个月都是拿的固定工资，以前台为例，假如销售部完成本月销售额将有相应的奖金，但是前台同样做了大量的接待工作，也经常加班，但是却没有奖金，接待员久而久之会有做多做少一个样，做不做都是一个样的感觉，从而影响酒店的营收。鉴于其他酒店经验，前厅部的
收入也需要和营业指标挂钩，从而激励员工提高开房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。
2011年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为总经理调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
2011年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，南国会国际会议中心的明天将更加辉煌。
附2012年培训计划 前厅部2012年培训工作计划表 篇三：前厅部工作总结及计划
前厅部工作总结及计划
年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。2009年客房收入与2010年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○五年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○六年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
某某学校工作总结范文第3篇
一、主要做法
㈠健全完善个性化服务机制。建立重点招商项目服务对接机制，凡是全区确定的重大项目，专人负责，提前介入，全程跟踪，特事特办、急事急办，保证重大项目高效办结。推行注册登记行政指导，根据民营企业的特点，为企业量身定制注册登记方案，向企业详细说明办理证照的有关条件和具体流程，协助企业起草注册登记文件，帮助企业尽快完成登记手续。
㈡全力优化民营企业发展环境。对新开业民营企业加强行政指导，对企业轻微违法违章行为，采取预警通知书、行政建议书等行政指导措施实施提示、告诫、引导和规范，增强企业自觉守法意识。加大对民营企业合法权益保护工作，接到企业商标侵权、
1 产品仿冒等投诉举报后，及时有效处理，为企业营造公平有序的发展环境。
㈢积极扶持个体工商户转型升级。根据经济户口，对辖区个体工商户进行调查摸底，从各个行业中筛选出具有一定生产经营规模、且有转型升级意愿的个体工商户，进行重点指导服务，帮助其转型升级为有限公司或个人独资企业，确保成熟一个，发展一个。
㈣支持协助民营企业做大做强。大力度推进“商标品牌”战略实施，不断提升民营企业知识产权保护意识。实行驰著名商标企业优先服务制度，成功争创驰著名商标的企业在办理工商业务时，一律开辟绿色通道，专人负责，全程服务。大力发展集体商标、证明商标，以特色商标带动民营经济走品牌发展之路。
二、主要成绩
㈠各类市场主体发展取得了新业绩。截至2013年8月，全区个体工商户累计达13687户，从业人员16521人，注册资金33595.15万元;新发展个体工商户1863户，从业人员1863人，注册资金8019.91万元。到目前为止，全区共有各类企业1713户(不含农民专业合作社)，注册资本321774.88万元。其中：内资企业250户，注册资本59581.38万元。私营企业1463户，注册资本262193.50万元。(私营企业中个人独资企业244户，普通合伙企业29户，私营公司1190户);农民专业合作社143户，成员出资总额39072.44万元。新登记私营企业 131户， 2 注册资金23105万元，新增从业人员323人。
㈡以服务发展为已任，推动经济发展方式转变，不断促进纳溪经济平稳较快发展。
1、落实“四化两提高”工作，完善登记窗口制度。为进一步优化服务环境，建立便捷、高效的办事制度。我局坚持 “一审一核”审批，做到“两集中”、“两到位”，登记窗口现场办结率、按时办结率达100%，群众评议满意率达到100%。在办理证照过程中, 开辟了重大项目、普通高校毕业生、承接产业转移等“绿色通道”，认真落实《登记窗口设施配备标准》、《登记人员能力素质标准》、《登记窗口服务行为标准》和《登记窗口服务质量标准》等制度。接待群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，落实“三个不让”、“三个零”服务要求。
2、深入推进行政指导，为企业减负。进一步完善重点项目行政辅导、服务发展行政建议、处罚案件行政回访等行政指导工作机制，不断拓展行政指导的方式、方法和领域。目前已行政约见25次。进一步转变服务方式，工商窗口将服务向“窗口”外延伸，主动上门宣传政策，辅导登记，实行服务“零距离”，同时区局领导多次率窗口工作人员到浙江产业园、化工园区进行现场办公。为企业发展出谋划策，帮助企业走出困境。通过走访企业，现场办公，发放宣传资料100余份，方便企业及时了解办理相关手续的程序。深受企业的欢迎和好评。
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3、搭建五权融资平台，助推中小企业发展。针对当前中小企业融资难的问题，结合市工商局“五权”融资工作会议精神，区工商局、区个私协会积极与区邮政储蓄银行联手搭建融资平台，探索“五权”融资服务机制，全力破解中小企业融资难题，发挥了工商、银行、协会在特殊时期的特别助推作用。目前已通过实施“五权”融资，办理股权出质登记12件，出质股权8411.39万元，助企融资14664万元;办理动产抵押17件，抵押物价值25375.06万元，助企融资26200万元，为广大中小企业、个体经营户等解决了燃眉之急。
4、认真贯彻落实《农民专业合作社法》。按照国家工商总局和省工商局《关于开展农民专业合作社法和合伙企业法宣传周活动的通知》的要求，以两部法律实施六周年为契机，开展多种形式的宣传活动，在城区、大渡、丰乐镇、护国场上开展了“认真贯彻农民专业合作社法、合伙企业法”的法制宣传活动。围绕我区优势产业和特色产业，积极指导支持组建家禽、果蔬、生猪养殖、枇杷等行业协会，把在农村中有销售、经营经验、市场信息灵通的广大经纪人吸收到行业协会中来，组建专业队伍，搞好农产品流通，促进农民增收致富。同时积极主动与政府和农业部门联系，支持农民专业合作社的发展。截至2013年8月，新登记农民专业合作社13户，出资总额 5351.1万元，共注册登记农民专业合作社 159 户，同比增长62.5%，出资总额44423.54 万元， 4 同比增长 48.9 %,农民成员占成员总数95.9 %。
5、抓好促进创业与就业再就业工作。积极开展“送政策、送服务、送信息、送温暖”的创业就业服务活动，为下岗职工、高效毕业生、转退军人、妇女创业、返乡农民工、残疾人就业搭建平台、优化环境、搞好服务。半年来，有33名下岗失业人员持再就业优惠证免费办理了营业执照，引导企业个体安臵吸纳下岗失业人员、返乡农民工、高校毕业生、失地农民等再就业189人。
6、协助抓好外资企业管理工作。我局以属地监管为途径，做好外资属地企业服务工作，切实加强对外资企业服务工作，进一步建立完善了工商联络员制度、企业联系制度，加强事务警示提醒，建立了外资企业监管档案并完善相关资料。为重大招商引资项目做好登记指导和咨询服务工作，凡省、市、区政府确定的重点项目涉及市场主体登记注册的，一律实行绿色通道服务，特事特办，急事急办，全力支持重大项目建设。目前已行政指导16次，积极开展新登记企业回访工作;开展外商投资企业出资管理专项检查10余次，并结合企业年检，不断规范外商投资企业出资行为，促进外商投资企业健康、稳步发展。
某某区工商局
年月日
某某学校工作总结范文第4篇
一、强化组织领导
以增强凝聚力、组织协调能力和工作活力为目的，形成了以分管副局长兼任主任，局老协会长担任副主任，退休干部、党办、机关工青妇负责人、下属重点单位负责人为成员的工作格局，明确了分工，各负其责、团结协作，充分发挥工、青、妇等团体的作用，切实做好青少年的教育关爱和帮扶工作。做到了关工委工作年初有计划，半年有小结，年终有总结，活动有简报，经费有保障。
二、继续深入学习十九大精神
密切联系党中央对关心下一代工作的要求，把学习贯彻十九大精神与深入贯彻总书记对关心下一代工作的重要指示精神有机结合起来。召开会议，逐章逐句专题学习了十九届二中全会精神及总书记来川视察重要讲话精神，精读重点内容、导读主要词汇、解读精神热点，加深对十九大精神的学习领悟。紧密联系青少年的思想实际，把学习贯彻十九大精神与社会主义核心价值观主题教育活动有机结合起来。
三、发挥关工委作用，积极开展活动
(一)儿童节慰问贫困儿童。“六一”节前夕，我局两个驻村“第一书记”代表局党委，对4名贫困儿童进行走访慰问。走访中，两位“第一书记”详细了解孩子们的生活、学习情况，并送上“六一”慰问礼物，预祝他们“六一”儿童节快乐，同时鼓励孩子们要勇于面对当前暂时的困难，保持良好的生活信心和积极向上的学习态度，争取在学习上取得优异的成绩，做生活的强者。
(二)开展春节前夕“送温暖”活动。为进一步贯彻落实市委组织部《关于在春节期间开展走访慰问生活困难党员、老党员、离职老干部活动的通知》要求，以及积极响应市妇联组织开展的“巾帼情怀、爱暖寒冬2019年温暖过冬行动”活动，根据我局实际情况，由局领导班子分成六个小组，对全系统及挂联村的16名苦难人员进行了慰问，其中党员2名，女性6名，未成年3名，送去慰问品和慰问金，让他们度过一个温暖的春节。
(三)经费保障，积极开展老协活动。2019，每月组织系统老协开展活动，开展春节慰问，组织参加歌咏比赛、钓鱼比赛、重阳节等活动，共拨付经费6.9万余元，丰富了退休职工的老年生活，让退休职工老有所乐，充分体现了集体的温暖，拉近了职工的距离。
(四)开展爱心募捐活动。局党委、工会、团总支联合举行“爱心传承、情暖职工”的爱心捐款活动，号召全体员工伸出援助之手，为患有先天性脑裂畸形的驾驶员孩子进行爱心募捐，用实际行动帮助他们渡过难关，更加坚强地面对未来的生活。
四、围绕交通日常工作，开展关工委工作
在日常工作中，我局联系交通工作实际，做好关工委工作。
(一)公交、出租车行业开展“爱心送考”活动。我市公交公司和出租车公司积极动员，为考生开辟快速、便捷、温馨的高考绿色通道，关心、关怀、关爱高考，向社会传递正能量，也体现一个旅游城市的窗口形象。
(二)“礼让斑马线、文明我先行”。市公交公司在我局党委的指导下，邀请市团委、市交警大队联合开展了“礼让斑马线、文明我先行”活动。志愿者、公司工作人员以及公交驾驶人员分别在重要路段设立宣传点，通过现场文明引导及劝导等方式，形成全社会关注“礼让斑马线”的活动氛围，力争用实际行动为全市文明礼让斑马线带个好头。
(三)服务进校园，倡导学生安全文明乘车。为进一步增强小学生安全乘车意识，减少不文明乘车隐患，结合我市双创宣传工作，局党委安排志愿者们于来到第三小学，向孩子们传授安全乘车知识，培养小学生的文明乘车意识。
局关工委在工作中坚持市关工委的工作方针和指导，做了一些工作，进行了一些探索，但仍然存在一些差距，在以后的工作中，我们将继续发扬成绩，克服不足，认真汲取先进经验，力争把这一工作做得更
某某学校工作总结范文第5篇
同志思想坚定，品德优良，工作勤恳，作风扎实，顾全大局，不计得失，业绩突出，廉洁奉公，团结同志。具体情况如下：
一、具有较高政治觉悟和较强的大局意识
该同志受党的培养教育多年，始终坚定信念，牢记宗旨，具有爱岗敬业、勤奋钻研的品质。坚持服务和服从于工作大局，恪尽职守，不计得失。能够正确处理好工作与家庭、个人与组织、局部与全局等方面的关系。
二、具有较为丰富的工作阅历和工作经验
该同志曾在基层和党群部门工作多年，在多年的工作实践中注重提升素质、积累经验，坚持立足本职、放眼全局，善于独立思考、独立工作;具有攻坚克难、敢于负责的精神。具备承担急难险重工作任务的基础。
三、具有一定的文字综合和组织协调能力
该同志在机关工作多年，注重加强文字综合方面的锻炼，具有一定的文字综合水平。在从事党务工作中及参与办公室筹办的各种大型会议活动，加强纵向与横向的联系，组织协调能力不断提升。
四、具有勇于开拓和敢为人先的创新精神
该同志在工作中注重谋划思路、总结经验、探索规律，具有敢想、敢说、敢做的求真务实和锐意进取的工作作风，曾受到优秀共产党员、党务工作者、工作先进个人等多项表彰。
五、具有廉洁自律意识和自我批评精神
该同志能够牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，自觉运用党性原则和党风廉政建设的各项要求规范自己的言行，筑牢拒腐防变的思想道德防线。工作中高标准、严要求，艰苦奋斗，勤俭节约，严格执行办公室勤俭办公的有关规定。谦虚谨慎，戒骄戒躁，严于律己，宽以待人，时时处处体现党务干部的良好作风。
不足：工作的条理性还需加强。
综合以上情况，该同志具备主任科员所应有的思想品质和工作能力。
中共党组
某某学校工作总结范文第6篇
当事人参与民事诉讼, 或是为主张其权利, 或是因他人提起诉讼为反驳他人主张不得已而应诉, 还有就是因为与案件审理结果可能存有一定利害关系作为第三人参加到诉讼当中。但无论何种当事人, 参与民事诉讼都是在为其利益而奋争。因此, 诉讼当事人在法庭之上都会作出对其有利的陈述, 而对于不利的案件事实则予以否认或反驳。诉讼当事人对于己不利的案件事实, 只有对方当事人有确凿证据能够证明或出于道德因素考虑, 方予以认可, 作出对己不利的陈述。我国民事诉讼法对该种当事人陈述规定案件审理时必须予以采纳, 并作为认定案件事实的依据, 我国许多学者亦认为法院对当事人陈述必须重视。但司法审判实践中, 要采信此种陈述却未必简单。笔者试图从了解到的一起经济纠纷案件入手, 进行分析。
二、作为分析样本的民间借贷案
原告杨某诉称, 2008 年被告孙某向原告借款1 万元, 并出具了借条。2009 年, 被告孙某与唐某向原告共同借款5万元, 并出具了一份6 万元的借条, 该借条注明“2008 年孙某出具借条作废”。还款期限届满后孙某去向不明, 杨某诉请法院判令二被告连带偿还借款6 万元。被告唐某辩称, 2008 年, 孙某个人向杨某借款1 万元并出具借条属实。2009 年孙某偿还杨某借款1 万元后, 孙某与唐某向原告共同借款6 万元, 并出具借条一份。唐某仅愿意对5 万元借款承担连带偿还责任。
三、对案例样本的分析
如果杨某主张的事实成立, 2008 年孙某个人借款1 万元的债务应由孙某独立承担, 唐某仅应对共同借款5 万元债务承担连带偿还责任。杨某主张事实推导出的结论, 与其诉讼请求背道而驰, 对唐某而言极其有利。难以置信的是杨某对己不利的事实主张极力坚持, 唐某对己有利的杨某陈述却坚决反对。如果唐某主张的事实成立, 唐某将与孙某连带偿还原告6 万元借款, 唐某仅同意连带偿还5 万元借款的意见将不被法院支持。唐某主张的事实对己不利却继续坚持, 对杨某极其有利, 而杨某又竭力反对。
本案, 出现了戏剧性的一幕。凡是敌人坚持的, 我必反对; 凡是敌人反对的, 我必坚持。至于对方当事人提出的诉讼主张是否有利于本当事人, 则在所不问。
杨某提供的证据有2008 年被告孙某出具的借条与2009 年二被告出具的借条。2009 年的借条中注明“2008 年孙某出具借条作废”。根据两份借条可以确认: 2008 年孙某向杨某借款1 万元债务已经消灭, 2009 年唐某与孙某向杨某共同借款6 万元。显然, 借条内容与杨某的陈述相互矛盾, 与唐某陈述一致。两份于己不利相互矛盾的双方当事人陈述, 一份原告提供但与其陈述不一致却与被告陈述一致的借条, 三份证据如何采信?
本案原、被告对案件事实的主张, 同时作为当事人对案件事实的陈述, 皆为当事人承认的对己不利的事实。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》 ( 以下简称《证据规定》) 第七十四条 (1) 的规定, 本案于己不利的双方当事人陈述法院皆须作为证据予以采信。面对案件事实的唯一性, 于己不利且相矛盾的双方当事人陈述, 法院是否都能采信了? 这在逻辑上不能成立, 矛盾的两面必有真伪之别。因此, 采信双方当事人陈述将导致逻辑上的错误, 而采信一方当事人陈述或双方当事人陈述都不予采信又将导致程序性违法。
依照《证据规定》第二条 (2) 的规定, 当事人对案件事实的主张有责任提供证据加以证明, 否则将承担败诉的风险。杨某陈述作为对案件事实回忆的倒叙, 其客观真实性较书证内容存有更高的误差概率, 其证明力不如借条。以证明力比较, 法院应当对借条予以采信, 对杨某陈述应予摒弃, 唐某于己不利的陈述便应采信。当然, 杨某的诉讼请求应当得到支持。但是, 杨某未能证明其对案件事实的主张, 却可以获得一个对己有利的判决。恰如其反, 杨某提供的借条能够证明唐某对案件事实的主张, 且唐某所作陈述被法院所采信, 唐某却承担了败诉的后果。简要分析, 严格适法将存瑕疵, 并有违法性嫌疑。
一个可以反思的问题: 案例中杨某与唐某对案件事实的主张, 作为证据的陈述, 真的不利于当事人么? 从借条以及杨某的诉讼请求来看, 表明杨某所有的诉讼行为都在为利益而奋争。由于杨某对案件事实的错误回忆, 或对逻辑推理的错误认识, 导致了杨某对案件事实的错误主张。事实上, 杨某的陈述, 本意是为了能够支持其诉讼请求。同样, 唐某的陈述, 意在法院能够驳回杨某的部分诉讼请求。《证据规定》第七十四条的立法基础, 应当是当事人在思路清晰的情况下, 知晓其陈述将带来不利的后果, 基于道德等因素的考虑, 对于己不利的事实仍然予以认可。从常人利己的本性进行推断, 于己不利的事实陈述具有高度客观真实性, 故此该种陈述作为证据法院应予采信。杨某与唐某对案件事实陈述的本意完全不在《证据规定》第七十四条的立法基础之上, 与立法精神相去甚远。因此, 最终法院认定杨某与唐某对案件事实的陈述皆非于己不利的陈述, 只是出于错误的认识作出了错误的案件事实主张, 故仅采信了唐某的陈述, 而摒弃了杨某的陈述, 判决: 2008 年孙某向杨某借款1 万元。2009 年, 杨某与孙某1 万元债权债务消灭后, 唐某与孙某向原告共同借款6 万元。唐某与孙某向杨某连带偿还借款6 万元。
四、有关问题的分析
归纳来看, 于己不利但相互矛盾的双方当事人陈述, 难以甄别采信的原因主要有三个方面。一是由于部分当事人未参与诉讼活动, 到庭当事人陈述难以求证; 二是案件双方当事人对社会关系基本逻辑存有错误认识与推断, 双方当事人所主张的事实不能推导出其诉讼请求或辩驳意见, 从而双方当事人对主张事实的陈述表面看来都不利于当事人; 第三个原因是国家法规的制定没有穷尽社会关系的非常态现象。如果法院依照常规, 理所当然地适用国家法规处理该问题, 于己不利但相矛盾的双方当事人陈述皆予采信, 当然难以作出公正的裁判, 甚至无法作出裁判。
于己不利且相矛盾的双方当事人陈述如何采信了? 从立法理由分析立法者于制定法律时所作价值及所要实现的目的, 推知立法者意思, 这是裁判解释中的立法解释, 也就是对立法精神的把握。实际上, 司法活动离不开裁判解释方法的运用。裁判中对法规从立法本意出发进行解释, 是完全允许的, 也是有效解决成文法规自身的固有限制与社会生活复杂性冲突的有效机制。笔者拙见, 以为对于己不利相互矛盾的双方当事人陈述, 也应当通过探寻《证据规定》第七十四条的立法精神, 把握当事人在诉讼过程中的真实意图, 对于己不利相互矛盾的双方当事人陈述再择一取舍。
另一个问题是, 法官严格适用国家法规进行裁判的基础上, 如何保证不至于走向机械适法? 一种意见是在诉讼过程中, 发挥法官能动作用, 向当事人释明。问题当然容易解决, 但是作为中立的司法却难以保持平衡。从案例样本分析, 一方面是对当事人陈述以外其他证据的细致观察和正确推理。办案法官就当事人陈述外的其他证据证明力入手, 再根据逻辑规则对于己不利但相矛盾的双方当事人陈述进行选择采信。另一方面, 是对裁判方法的娴熟运用。审判过程中, 固有法规不足以解决错综复杂的现实个案, 因当事人逻辑认识错误进一步加大了适法难度时, 在追求司法公正的大方向上, 通过探寻法规的基础与精神, 对现有成文法规进行解释, 才能够得以在相互矛盾的双方当事人陈述中作出取舍。
采信当事人陈述, 尤其对当事人不利的事实所作的陈述, 能够快速查明案件事实真相。但须谨慎, 于己不利相互矛盾的双方当事人陈述, 不仅要厘清当事人陈述的内容, 还需洞察当事人陈述的意图。否则, 极易导致机械适法, 造成两难适从的境地。不仅要恪守严格适法的红线, 同时要意识到现有成文法规的缺憾与不足。已有法规, 由于成文的固有属性和社会关系的复杂性, 简单套用法规很可能导致司法公正的偏离。
摘要：我国民事诉讼法规定, 当事人在诉讼过程中承认的对己方不利的事实陈述, 人法院应当予以采信并作为定案的依据。司法审判实践中, 有可能出现双方当事人所作陈述都于己不利, 依法都应当予以采信, 但双方当事人所作陈述又是相互矛盾的, 只有一方当事人陈述符合客观事实。那么, 依法采信双方当事人陈述, 将导致逻辑上的错误。此种情形, 只有探寻法规的立法精神, 发现当事人作出于己不利陈述的真实意图, 方能对双方当事人陈述进行甄别采信, 以期不致偏离司法公正。
关键词：当事人陈述,诉讼主张,证据,采信
参考文献
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