门诊医疗保险论文范文第1篇
1 注重细节, 发挥医疗安全的防范作用
细节决定成败。注重发药环节的每一环节的细微之处, 确保医疗安全。
1.1 发药的交代环节要受重视, 指导患者的安全用药
向患者有关用药注意事项做具体交待, 以避免误用、误服。要印制“药师提示标签”, 发药时贴在相应的药盒或药袋上, 方便患者服用时参考, 比如“此药需2～8℃冷藏”、“勿与抗生素同服”“服药期间不要驾驶汽车”“用此药避免饮酒”“此药与其他药同服间隔1h”等等。要向患者交代一些药物的特殊储存条件与方法, 如氧氟沙星、吡拉西坦等注射剂需闭光保存。向患者交代药物的用量与用药时间。如退热药再次服用必须间隔4～6h, 达喜、达美康等应饭前30min服用, 拜唐平应进餐时服用等等, 以上这些在发药环节就应进行说明。
1.2 印制“药房与收费处联系单”
要减少患者排队等候时间, 有的医院处方由收费处统一划价的标准。可是收费处划价员大多是非药学人员, 划价收费时常出错。为了及时更正划价收费的错误, 应该印制“药房与药师的联系单”。方便患者与收费处及时联系, 确保发药的安全。
1.3 印制“药房与医师的联系单”
为避免医师所开处方内容的错误, 需要更正患者转述不清, 减少医患的纠纷, 并且维护医师的威信, 应该印制“药房与医师联系单”交给患者, 立即更正错误的处方内容。而这既利于合理的用药, 又改善了医患关系, 保证了用药的安全。
1.4 儿科用药剂量与成人差别较大, 但是以往的儿科处方与自费处方没有区别
应该将儿科处方颜色改为浅绿色, 是为了提高儿科处方警示度, 保证安全区别, 方便药师对患儿家长进行用药方法的特别交代, 并将儿科用药单独进行摆放。
1.5 搜集并且整理出中英文易混的药名, 分发给药师与收款员,
以进行提醒, 如“达喜”与“达吉”、“多酶片”与“多维片”、“泰诺”和“蒙诺”等
1.6 设立门诊用药咨询室, 为取药病人及家属排疑解难
在国外, 很多疾病的治疗离不开医师的咨询帮助。医院门诊药房要由资深药师承担用药的咨询工作, 采取与患者面对面的交流方式, 并且逐步开通咨询热线。
2 加强门诊药房药师服务, 防患于未然
2.1 有效的沟通
一名合格的药师要有良好的表达能力。药师通过耐心细致地给患者解释提问药物的使用与禁忌。注重细节的完善。假若药师没有掌握好与病人交流的方法, 就会造成误会, 引发病人的不满。
2.2 教育到位, 责任到人
发药环节要从思想上引起重视, 这是减少发药差错的关键。 (1) 制定相应的行政管理措施。例如, 对于医师要定期检查医师的处方, 加大处罚的力度。加强对不合理用药处方的审核, 并且要加以干预。如呼吸道感染用双黄连注射或者清开灵注射液口服, 在同一处方中既有“保妇康”又有“康妇特”等。 (2) 编写《医院制剂手册》、《医院药品目录》、进行定期培训, 这样就可以减少医师处方差错的发生, 一定要切断发药差错的源头。对于药师要高度重视调配发药的环节, 充分认识发药核对的意义, 加强自我核对和计算机的核对, 减少各类发药隐患与差错的发生。可以说, 减少发药差错的最重要一环就是发药核对。所以明确职责, 责任到人;奖罚分明, 减少差错。
2.3 加强培训, 提高业务水平
医疗服务链的最后一环是药品调配, 它的质量好坏直接影响医院的声誉, 而严重的药品调配失误甚至会危及患者的生命。所以, 要不断提高药师的业务素质与水平。与工作的实际结合, 应采取岗位练兵的方式, 对门诊药房药师进行技术考核, 使他们能够找出自己在业务技能方面的不足, 自觉“充电”, 提高业务素质;考核内容要包括药理、药剂、药化等常用的基础知识;应该在门诊药房设立专栏, 每周一期, 摘录各科常用药物的用法、注意事项以及禁忌, 新药的作用机理、适应证、用法用量等。专栏应设在药房的进门处, 人员的进出处, 使进出随时都能看见, 是一种岗位练兵的好方式;要设立图书园地, 方便于药师随时“充电”, 要备有专业参考书籍和药学期刊, 如《新编药物学》、《药物合理应用》《中国药房》、《中国药师》等等。药患关系中的任何一个环节都不可以粗心, 划价、审方、配方、核对发药是一个整体, 每一个过程都要仔细认真。
2.4 提高法律意识, 防范药患纠纷
依法规范药剂人员服务行为, 提高工作的效率, 遇到病人以及家属对药剂工作有误解与偏见时, 药剂人员要善于换位思考, 站在患者的角度去考虑问题、体谅患者, 用心和患者沟通, 将生理服务延伸到心理服务, 努力为患者解决实际问题。
2.5 改进技术, 使发药制度化
它主要体现在发药服务流程的干预措施上面, 主要包括:药品管理员制度、“唱发制”发药的制度、据号牌取药制度、实名制就医制度、双人核发制度、相似药品分类摆放制度等, 使发药技术形成制度化, 方便管理。
总之, 门诊药师通过和患者面对面的交流及沟通, 拉近了距离, 增进了理解, 改善了医患之间关系, 促进并且提高了患者的合理用药意识, 并使患者对自身疾病有了进一步认识, 同时提高了患者对药师的重新认识, 从而提升了药师在公众中的地位。因此门诊药师必须从简单进药、发药模式中解脱出来, 处处以患者为中心, 加强职业意识和心理素质修养, 不断提高业务能力, 协助医护人员和患者合理用药, 才能更好地在医疗安全中发挥防范作用。
摘要：当患者要离开药房时, 药品的使用与管理就从医院变为病人自己的使用与管理, 我国约有八成的药品是通过医院药剂部门用于医疗, 医院的药剂人员直接为病人服务的第一线就是门诊药房。药剂师要通过注重细节, 确保安全;提高门诊药房药师服务, 加强医疗安全中防范作用。
关键词：门诊药房药师,安全防范
参考文献
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[3] 殷秀珍, 姜思通.发药交代是调剂工作的重要环节[J].中国药房, 1992, 3 (5) :42.
门诊医疗保险论文范文第2篇
[关键词] 门诊;导诊分诊;职责;要求
门诊是医院医疗、护理工作的第一线，是医院面向社会的主要窗口。随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化和不断增加，导诊分诊工作越显重要。门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供择医住处，正确引导就诊地点;提供准确、快捷的挂号收费服务;合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题。能有效的缩短看病流程，提高门诊医疗护理服务质量。
1导诊分诊护士工作职责
1.1提前30分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩带工作牌，要求护理人员淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁;准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。
1.2接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制;主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。
1.3熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。
1.4对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务;主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。对急危病人，应立即协助送急诊科处理。
1.5经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。
1.6保证诊室环境清洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做到分诊准确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情況，随时给予相应处理并优先就诊。
1.7积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。根据专科要求积极努力学习专业知识，做好对患者的基本健康宣教。
1.8严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报告有关部门。
2导诊分诊护士工作要求
2.1良好的职业素质和严谨的工作作风：遵守医院各项规章制度，维护医院窗口形象。履行护士岗位行为规范和日常工作礼仪。尊重理解患者，了解患者权利和义务，树立以人为本，一切以病人为中心、患者至上的服务理念。
2.2良好的情感能力：门诊的护患关系有着短、频、快的特点，就是建立时间短、频率高、要求快、要求多。这就要求导诊分诊护士在任何时候都要保持最佳的身心状态，用情绪自我控制能力，保持乐观、沉着、冷静、头脑清醒、注意力集中及理解他人的能力创造和谐的护患关系。导诊分诊护士从衣着仪态、服务态度、沟通能力、医院环境到对职业的冷静是一个系统工程。所以一名优秀的导诊分诊护士必须要具有良好的情感能力，以敏锐的应变能力和解决问题的能力，协调好医患、护患间的关系。在就诊高峰时合理安排好就诊秩序，妥善指导病人就诊，减少候诊时间，使门诊工作快捷有序的进行。
2.3正确把握沟通技巧：在医院患者首先接触到的是导诊分诊护士，她们的言谈举止会给患者留下美好的第一印象，从而获得患者的信任、尊重和安全感。首先仪表端庄、微笑热情、自然稳重会使患者感到安全感，得体的称呼会使患者感到自然、亲切。在工作中应用礼貌用语，多用赞扬性、安慰性、激励性语言，营造良好的诊治氛围。与患者交流时要礼貌诚恳、语言亲切，讲话应注意语气、语调、语速以及流畅性，用恰到好处回答让病患找到目的地，导诊分诊工作时还可以通过正确的面部表情、目光接触、身体姿势、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、病重患者必要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。这样既提高病人的满意度，又能获得病人配合，有利于工作开展和完成。
2.4过硬的业务素质：门诊是由多部门、多科室组成的综合体。工作涉及临床、医技、药剂、护理、财务、信息等多个学科，具有一定的特殊性、多元性、专业性。这就要求导诊分诊护士不断学习新业务、新知识，如：心理学、社会医学、人文医学、行为医学等。不断完善自己，提高自身素质和业务素质，才能把门诊护理服务工作做得更好。
3小结
门诊工作(从医院布局导医/咨询挂号候诊就诊缴费检查/检验取药)是一个以串联为主的多服务网络，导诊分诊护士接触病人的频率最多，在病人整个就诊活动中起着重要的作用。门诊导诊分诊护士并不是单纯的引导和叫号，而是门诊工作的一个重要环节，她们是患者在医院的第一印象，是体现医院优质护理服务的窗口职业形象。做好门诊导诊分诊护士的管理要求，有利于提高患者对医院的满意度，也有利于门诊医疗护理服务质量的提升。
门诊医疗保险论文范文第3篇
在我国卫生健康体系逐渐完善，医药卫生体制改革逐步推进的影响下，公立医院自身财务管理中的各项问题日渐凸显，并且在就医诊治人群规模稳定提升的形势下，财务管理成为制约其经营发展的重要环节，也是其维护自身经济效益与社会效益的关键。本文以此为背景，探究公立医院财务管理在当下暴露出的问题，揭示相应对策，为相关工作者提供一定参考依据。
公立医院财务管理侧重对公立医院经营运转中的财务活动进行管理，确保医院合理分配利用各项资源，以此维护其经营发展，实现长远发展目标。并且公立医院自身属于公益性事业单位范畴，其盈利用于自身医疗机构发展。在社会发展与时代发展驱动下，为提升自身对医药卫生体制改革要求与盈利补偿机制变化的适应性，合理利用财务管理方法，不断进行优化，成为相关工作者当下重点关注的问题。
公立医院加强财务管理的必要性
随着《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》颁布，公立医院必须坚持“公益性”，承担更多的社会服务责任，提供“安全、有效、方便、廉价”的医疗服务，保障人民群众生命健康，解决患者“看病难、看病贵”问题。目前，公立医院全面执行药品“零差价”销售制度，“以药养医”的局面不复存在，业务收入出现下降；“三医联动”加剧了医疗行业的竞争态势；理顺价格体系，提高医疗技术劳务收费标准，需要逐步落实。加强新的财务管理建设已经迫在眉睫，提升医院财务管理水平不仅是医院生存和发展壮大的前提条件，也是建立适应新医改的现代化医院管理制度的重要保障。向管理要效益，引进先进的企业财务管理模式，提高资金使用率，降低医疗服务成本，才能实现公立医院整体战略目标。
公立医院财务管理中的问题
全面预算管理流于形式
公立医院普遍存在对全面预算管理重视程度不够，认识不足现象。有的制定全面预算管理目标不科学，不具可行性；有的医院预算只注重事前编制、审批，事后考评、汇总，而对事中执行、调整没能做到及时控制，不能做“全过程”管理；有的只关注日常经营活动，對单位的人、财、物等其他方面关注不够，不能对部室将来发展、医院整体规划等信息进行研究分析、做出科学严谨评估，财务预算编制工作仍存在以决算数据制定年度预算的情况，并未将社会发展趋势与新医改对管理医院的影响纳入实际考虑当中，使其预算内容呈现较强的主观性。
全成本管理力度不足
政府对公立医院实行差额预算管理，所需资金不足部分靠自身日常业务收入来弥补。传统公立医院成本管理模式注重事后核算，已不能适应现代公立医院管理需要。有的公立医院管理层干部成本管理意识淡薄，没有成立专门的成本管理科，人员职责不明确，配置不专业；有的成本考核指标设置不合理，造成部分科室追求短期经济效益，过度检查、开大处方，患者满意度低；有的不能与医院长期战略目标结合，片面强调压缩成本，致使医院出现人才流失、设备投入不足、服务质量低下等现象。执行《政府会计制度》新旧衔接不到位
2019年1月1日起，《政府会计制度》在公立医院顺利实施。《医院执行政府会计制度操作指南》指出，新的医院会计理念、核算方法、会计报告等方面都有了较大变化。但公立医院财务及相关人员对新会计制度理解不系统，准备不充分，体系还不完善，急需提升职业判断能力。有的不能熟练掌握收入的确认、费用归属和分摊、固定资产折旧等会计处理方法；有的不能正确运用财务管理、财务分析、固定资产管理等知识；有的不能合理分析利用会计信息、不重视智慧财务建设等，从而不能快速实现从“核算型”会计到“参与型”会计的改变。
公立医院财务管理优化途径
切实加强全面预算管理
公立医院推进全面预算管理可以提升医院运营效果，实现医院的规划目标。一是围绕医院经营发展目标，遵循可行性、系统性、可控性等原则，选用基数加成法、概率预算法等方法确定全面预算管理目标。使医院经营发展目标能够指标化、数字化，增强预算管理的可操作性，满足精细化管理需求。二是做好医院全面预算目标的分解。按预算的空间或时间维度对预算目标明确分解，在关注总资产周转率、每门诊人次收入、净资产增长率等财务类指标的同时，将患者满意度、创新能力等非财务指标应用到预算管理中，从医院整体发展来评价当前业绩，更好地实现医院发展运营目标 。三是要加强全面预算过程控制和调整。对各项业务活动与财务活动实现一体化预算控制；重大预算项目要仔细审核，实行刚性控制；重点预算项目严密跟踪，对其中关键性指标的实现情况，建立台账，及时进行分析，并提前对其发展趋势进行判断，科学预测，合理做出相应预算调整或根据实际情况采取控制措施，提高预算执行力。
不断提升全成本管理力度
精准的成本管理是提升医院财务管理效能的重要保障。一是公立医院应通过培训等方式，让全院各部门包括管理者参与到成本管理工作中去，在医院营造全成本管理氛围，形成全员参与，全方位覆盖的成本管理运行机制。二是成立独立、权威的成本管理科，配备懂财务又懂业务的复合型人才，明确其权责范围，并以此为依据，建立或完善医院成本管理制度，以此促进相应财务管理工作流程规范化。三是在“成本效益、适应性、融合性”等成本管理原则基础上，按照罗伯特.卡普兰教授将相关性成本信息嵌入成本管理系统理论，结合国家“全面推行以按病种付费为主的总额预付、DRGs、DIP等医保支付方式”，准确分析各科室医疗服务项目的成本动因，设计个性化的成本分析考核指标，提高全员成本管理主动性和积极性，提升科室和医院整体效益。
扎实推进新旧会计制度衔接
公立医院要改变原有的财务管理模式，在此基础上优化调整业务流程。一是以落实新会计制度为契机，牢固树立“业财融合”新理念，推动日常业务与会计信息结合，建立“双功能”“双基础”“双报告”的财务会计和预算会计适度分离而又相互衔接的会计标准体系。二是进一步核实确认和归类计算库存物品、固定资产等各项资产；加强往来款项专项清理和管理；及时将基建竣工项目转为固定资产；按规定确定各项结转、结余资金，夯实核算基础。从而将单一会计核算转型为综合财务管理，向精细化、科学化、规范化管理转变。三是公立医院在贯彻落实《政府会计制度》中，要重视智慧财务管理建设，推动财务人员从机械简单重复的传统财务工作中解放出来，更多地参与到管理工作，做到“算管结合、算为管用”。要加大信息化建设投入，以HIS（医院信息）系统与HRP（医院运营管理）系统为核心，建立智慧财务管理模式，提升财务管理效率与准确性。及时构建财务数据处理共享平台，并针对其建立相应数据库与专项信息分享机制，促进财务信息传导分享流程规范化，便于财务管理工作对医院各项财务活动信息进行收集整合，进而形成全面的财务报告，为公立医院管理层提供更为真实详尽的财务信息，全面掌握公立医院实际经营状况以及各项资金流动情况，为其制动科学经营发展策略，调整财务管理侧重，提供真实有效的参考依据。
2011-2023年我国医疗信息化市场规模统计及预测图
结 论
综上所述，基于我国医疗改革发展趋势，以及打造健康中国对公立医院提出的新要求，为优化自身经营发展环境，合理利用各项资源，公立医院应审视财务管理中的各种问题，并通过及时更新财务管理意识、切实加强全面预算管理、不断提升全成本管理力度、扎实推进新旧会计制度衔接以及智慧财务管理建设，综合提高财务管理水平，维护自身经济效益与社会效益，为我国医疗建设发展贡献更多力量。
（山东省济宁市任城区妇幼保健院）
参考文献：
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门诊医疗保险论文范文第4篇
【摘要】 随着市场经济的不断发展，患者对医疗服务的需求越来越高，针对各综合医院门诊药房管理的现状，结合我院门诊药房的工作性质和特点，探讨和研究医院门诊药房管理中存在的许多问题，针对这些问题提出相应的解决方法和措施，以此提高医院门诊西药房的服务和管理质量
【关键词】 门诊西药药房；管理；问题；措施；服务质量
作为现代医院的一个服务性窗口和保证医院医疗服务的重要环节之一的综合医院门诊西药药房，是一项综合性工作，集心理学、药学、经济学、管理学等为一体，为百姓提供用药咨询和合理的用药指导，为门诊患者提供处方调配，并采购、制作、调配及保管医院药品。由此看来，门诊西药药房的管理工作和服务水平，与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系，西药药房服务和管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益[1]。对于医院门诊西药药房的服务和管理，本文将结合笔者自身一些门诊西药药房工作经验提出以下几点看法。
1 目前医院门诊西药药房存在的问题
1.1 门诊西药药房配套设施落后 作为所有医用药品的主要储存场所，医院西药药房的重要性不容置疑，但是在一些医院中，存在药品安全隐患的现象，不重视改善门诊药房硬件设施和常规药品的配套储存设施，如没有安装信息管理系统和摄像监控系统等这样那样的情况，甚至有些门诊药房的储存药物时没有按照国家的相关标准执行。同时由于药房的空间比较小，导致陈列柜不够用，进而使得药品的质量难以得到保障。
1.2 门诊西药药房管理制度问题 在门诊中，西药药房的相关管理制度没有完善，同时建立的相关制度也没有落实到位。因此对药品的管理模式落后等是目前存在的主要问题[2]。对于一些基层医院来说，在管理药品时，其的管理模式没有真正实现“数量管理”。其还是沿用以前的传统模式。在对药品的入库情况以及销售情况进行统计时，缺乏一定的方法。因此，无法对药品的数量进行有效而准确的表示[3]。医院中的药品盘点制度没有实行，进行盘点的方式也不正确或者随意进行，使得医院损失较大。部分医院门诊西药药房工作人员的管理制度依然缺乏人性化和灵活性，管理机制和考核制度不完善，同时也没有执行到位。进而使得医院药房工作的服务积极性不够，缺乏一定的主动能动性。
1.3 门诊西药药房人员管理和服务问题 在门诊西药房中，工作人的专业知识和人员配置以及工作人员的相关素质等问题非常突出。目前，由于药房工作人员的工作量十分大，其的专业知识还十分的老化，同时工作人员的学历比较低等，缺乏一定的责任意识和安全意识。常导致药房工作发生比较多的差错，进而导致发生医疗事故。此外，由于许多药品名称相近，品种繁杂，外形包装相似，摆放位置相近等种种客观原因，更容易使门诊西药药房人员出现错误
1.4 西药药品质量管理问题 门诊西药药房药品的管理分为很多种，其中最根本的是保证药品的质量安全。但是在日常工作中，药剂人员常会由于一些疏忽导致许多问题的发生。比如没有正确地使用药房的电脑进行工作，或者对电器不会正确使用，有的工作人员直接将通风口对准药品，进而会导致药物的温度和要求的湿度不符合药品的储存要求。在对药品进行储存时，在一个冰箱内储存的药品过多，进而使得靠近冰箱内壁的药品受到破坏，对药品的质量造成很大的影响。发药工作人员在发放一些特殊药品时，没有对患者进行叮嘱，进而患者没有掌握药品的使用方法，影响药品的药效。或者是药剂人员误将光敏感药物拆零暴露于光源下，影响药品的稳定性。这些疏忽都有可能导致药品变质而产生反作用，威胁着患者的健康和生命安全，引发不必要的纠纷。
2 门诊西药药房服务和管理问题的建议与对策
针对以上所述的药房服务存在的问题，下面将提出相应的几点措施
2.1 加强门诊药房配套设施的引进与更新 门诊西药药房对于医院医疗活动来说至关重要，关系着医院的声誉和发展，因此医院首先要投入大量资金配备先进的设备设施，要及时地将药房的旧设备进行更换，同时要将药房的空间进行必要的扩展，有效地保障药品储存的安全性。要引进一些新型的计算机系统。对药品的数量和销售情况进行有效而快速的统计。要将药房的工作流程进行简化和规范，减少流程出错和工作人员的工作量，提高工作的效果。
2.2 健全药房服务和管理制度，确保制度的有效落实 制度是保证药品安全和质量管理必不可少的重要部分。在门诊西药房中，要建立相关的规章制度，同时要符合西药房工作的实际需求。使得建立的规章制度趋向合理、实用、规范。比如盘点分析工作制度和药品盘点制度以及差错登记制度、药品管理制度等。管理制度不能形同虚设，必须落到实处。药房工作人员应每天习读各项规章制度并牢记心中，严格按照制度办事，要热情地面对患者，对患者的疑问要进行耐心解答，同时要交待好相关的问题。定期检查新入职工规章制度的熟悉情况并列入绩效考核成绩中，督促全体职工形成严谨的工作态度。对药品的管理实行金额和数量双重的管理制度，尽量减少因药品质量和安全管理中的隐患带来的损失，将各项工作做到精细化，一旦发现问题及时找出原因并追究相应的责任，从而保证患者用药安全和效果，节约医疗卫生资源
2.3 采取有效措施，提高西药药房人员的综合素质 所谓“人才是第一生产力”，对于药房的有效管理来说，人才也是至关重要的，因此要积极引进高素质综合型的药房从业人员。加大对工作人员的培训力度，定期地组织工作人员进行培训和听取讲座等。同时要对工作的专业进行考核。在条件允许的情况下，可以选派一部分优秀的工作人员出国深造或者外出学习等。提高工作人员的专业技术和业务能力。
2.4 加强药品质量管理，保证用药安全 对于医院管理的各项工作，药品的质量保证显得尤为重要，加强药品的安全管理是医院各项工作顺利进行的保障，也是病人人身安全的保障。首先要定期组织药房工作人员学习药品的安全管理方法，加强药房工作人员的安全管理意识，保证药房人员工作细致入微，确保药品的质量安全。正确使用药房电器和合理安置电器，保证药房的温度和湿度，防止由于电器的不正当使用而影响药品的质量。
每日交接班时药房工作人员应核对药品的数量，根据药物的不同药性合理有序地摆放，尤其要注意一些特殊药品的保存。在药品的使用方面要严格按照“近期先出”的原则，优化藥品的合理使用，保证药品质量。
3 结 语
门诊西药药房是医院药剂科的重要组成部分，是医院面向社会的窗口，具有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的性质。随着市场经济的不断发展，患者对医疗服务质量的需求越来越高，因此医院必须采取新的策略来提高西药药房门诊的管理水平。西药药房从业人员要与时俱进，及时学习新的管理技术，提高工作效率，除了药品质量管理、人员管理以及制度管理等以外，还有许多地方需要我们在日常工作中细心发现并及时改进，不断完善医院门诊西药药房的管理和服务，才能形成在新形势新要求下的全新的门诊药房管理模式
参考文献
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门诊医疗保险论文范文第5篇
【关键词】 口腔医院; 门诊; 优质护理服务
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.032
提高优质护理服务质量是提高医院核心竞争力的重要举措。相对于综合医院而言，口腔专科医院因其有着大门诊、小病房的特点，护理工作有其显著的特点，护理人员不仅为患者服务，还直接为医生服务[1]。为了进一步推进卫生部“优质护理服务示范工程”活动，在门诊积极探索优质护理服务的模式，笔者所在医院在原有护理工作的基础上，采取了一系列切实有效的优质护理服务措施，为患者、医生提供更加全面、全程的无缝隙服务，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 笔者所在医院是河南省三级口腔专科医院，有牙体科、修复科、正畸科、种植科等12个临床科室，门诊护士占全院护士的85%。全院有牙科综合治疗椅120台，医护比1：1.1。2009年5月，率先在特诊科开展优质护理服务，效果显著。于2010年5月医院各科全面开展。
1.2 优质护理服务
1.2.1 优质护理服务的组织体系 把护理优质服务纳入一把手工程，成立以院长为组长的领导小组，护理部主任任副组长，负责标准制定、措施落实和质量监控。设备科、人事科、药械科、后勤科等部门负责人任组员，各司其职，以患者为中心开展工作。下设质量监控组，负责检查优质护理服务的开展情况，并进行质量反馈、评价分析。制定优质护理服务目标，让护理人员愉悦地为患者提供优质服务，与医生进行满意的配合，不断提高护理服务质量。
1.2.2 措施
1.2.2.1 改变工作模式，优化护理岗位 传统的口腔门诊是一对多的护理工作模式，而现代牙科国际标准化操作模式是四手操作。为了实现这种模式，对科室护理人员、工作能力及医生工作量进行研究分析，合理进行医护调配。在治疗节奏快、工作量大、环境要求特殊的科室，如牙体牙髓科、急诊科、种植科、特诊科，达到医护配备1∶1.5，正高职称的医师医护比达1∶1，其他医师达1∶0.7，保证护理配合工作能满足临床工作需要，为患者提供全程的优质护理服务。护理人员实行轮岗制，科室内不同岗位之间轮转，院内不同专业之间轮转，不仅快速提高了护理人员的综合素质，而且能把一些科室的先进经验得以发扬，取长补短，资源共享。对每个护理岗位都制定了详细的表格式的工作流程，有时间、内容、标准三项，使每一个护士从到岗到离岗，每一个时间段都知道自己该做什么、如何去做、做的标准，使工作井井有条，忙而不乱，真正实现了职责清晰、流程明确、工作舒心、患者满意。
1.2.2.2 细化护理配合，完善流程环节 “关注细节，从点滴做起”是笔者所在医院优质护理服务的核心内容。事情不在大小，而在于是否到位，而到位的细节服务正是医院赢得患者认可的重要措施[2]。患者走进候诊大厅，就有导诊护士指引并陪同到就诊科室，向患者介绍责任医生和责任护士。治疗前，对于复诊患者，责任护士已经熟悉其病情及即将采取的治疗方式，并准备好相应的器械和仪器;对于初诊患者，做好心理安抚是护士工作的重要部分。开始护士会准备温度适宜的漱口水，上牙椅前将治疗台的管线推至一旁，以免绊倒患者，调节椅位时主动搀扶;治疗中执行各种告知，做到良好沟通;长发女患者予以发带将头发挽起;长时间治疗者备以颈枕、腰垫。治疗后健康宣教、协助缴费、预约复诊、电话提醒和电话回访。
1.2.2.3 规范护理培训，严格质量监管 为了使标准切实有效的落实而进行了一系列的培训，主要内容为礼仪培训、理论培训、操作培训。在培训前进行详细调研，确定了培训的内容、对象、时间以及考核方法，编印成册，人手一本。采取集中加分散、理论加实践的方式，从全院选拔出20名形象好、综合素质高的护士先集中培训，结束后考核合格，回到科室组织科内人员培训，护理部不定期监督指导，确保培训的质量。20名护理骨干组成礼仪质控组、理论考核组、操作考核组进行互查，定期反馈、评价、分析，全院各科形成你追我赶的良好氛围，服务质量明显提高。
1.2.2.4 丰富护理内涵，强化服务观念 强化护士的多重角色，即管理者、协调者、配合者、计划者、宣教者，使其在工作中充分发挥角色优势，拓宽护理外延，转变服务观念。每个护士参与诊疗的全过程，从材料、仪器设备器械的日常计划和使用保管维护，到科室进修生、实习生的管理，操作的配合等都最大限度提高了诊疗效率和医疗质量，提高了患者的舒适度和满意度。护士熟悉科室医生的专业特点、操作习惯、门诊时间等，积极跟踪学习本专业的先进理论技术。重视患者的心理护理，关注其焦虑、紧张及疑惑等不良心理状况，给予必要的心理干预。组织护士学习护患沟通技巧，倡导发自内心的微笑才是最美的微笑。诊疗中时刻留意患者的一举一动，积极主动为患者排忧解难。
1.2.2.5 完善激励机制，增强职业归属 激励是调动人员工作积极性的重要手段。口腔护士受“口腔医生不需要护士、增加护士会增加成本、医生养着护士”等传统观念的影响，并且工作地位和社会地位普遍不高，严重影响提供给患者及医生的服务质量。通过优质服务，强化护士的价值，护士同工同酬，增加外出进修、参加学术交流的机会，创造条件让护士参与各种比赛，评选服务之星、开展形象天使工程活动、举办护士风采礼仪大赛、开展四手操作技术比赛、知识竞赛等相关文化活动，使护理人员身心愉悦，信心和自尊得到提升，向心力和归属感得到增强，全身心投入到护理工作中[3]。增强组织凝聚力，加大组织吸引力，并且通过激励对做出成绩的护士给予肯定、报酬和赞赏，使护理人员保持高昂的工作热情，为患者提供满意的服务。
2 结果
口腔门诊开展优质护理服务以来，护士的自身形象和整体素质得到了提高，全院门诊各科室的护理质量和工作效率得到了全面提升，护理质量合格率、医生对护士的满意度、患者满意度等明显提高。见表1。
3 讨论
3.1 推动护理工作发展 通过开展有步骤、有成效的优质护理服务，调动了护理人员的主观能动性，使护理人员在潜移默化中受到熏陶，进而转化为自觉行为[4]。在工作中加强执行率，真正做到用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的大幅度提升，如强化护士宣教者角色，使患者的健康教育覆盖率上升至99.69%;开展电话提醒、电话回访服务措施，使患者知晓护士姓名率由原来的60%上升至90%，促进全院主动、自觉、创新工作局面的形成。
3.2 护士整体素质提高 口腔专业护士缺乏系统的专业理论知识和规范化的培训，一名训练有素的口腔护士应非常熟悉口腔诊治过程中使用的器材和口腔诊治操作的步骤，能够在医生开始工作之前做好充分准备，在治疗中与医生配合默契，为患者提供效率最高、质量最好的服务[5]。经过一系列的培训，医生认为护士业务技能进步明显，配合到位，工作效率提高;患者满意度调查显示，护士工作热情，技术娴熟，服务细心，满意度达98.80%。
3.3 保证医疗护理安全 一名合格的口腔护士是医患关系的润滑剂，严格的执行各种告知、耐心细致的各种解释，有利于拉近医患关系的距离，有效的降低医疗纠纷的发生率。标准的诊室布局、规范的物品摆放、统一的标记，保证护理人员在最短时间内取放各种物品，缩短治疗时间，增加椅位周转率，减少安全隐患。规范的各种操作标准，优化的各个岗位流程，系统的各种培训，在一定程度上保障了医疗护理的安全。
3.4 增强组织凝聚力 提高护理服务水平，仅依靠护理管理人员和少数护士的努力是无法实现的[6]。通过开展优质护理服务，院领导亲自挂帅，多个部门积极协作，护理部的工作开展顺利，各项措施落实到位，全院上下一盘棋，员工工作热情高涨，组织的凝聚力得到增强，吸引力得到提升，领导的执行力得到切实体现。团结向上的医院风貌为提升医院的核心竞争力提供了坚实的基础。
参考文献
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[3] 邱钧琦，方明.9S管理在口腔门诊中的应用[J].实用医学杂志，2008，24(13)：2346-2347.
[4] 陈艳，陈红宇，付沫.笔者所在医院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].护理管理杂志，2007，7(7)：24-25.
[5] 刘伟德，徐洪芳.从口腔医生角度谈培养口腔专业护士的重要性[J].中国实用护理杂志，2005，21(5)：51.
[6] 何瑞仙，徐波，王静洁.增强护士群体服务意识 提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2006，6(11)：27-31.
(收稿日期：2012-03-01) (本文编辑：李静)
门诊医疗保险论文范文第6篇
摘要：目的：探究改善门诊患者分诊导诊护理服务策略。方法：方法从我院2017年8月—2019年3月收治的门诊患者中随机选取96例作为护理服务对象，随机分为对照组和研究组，每组48例。其中，对照组患者采用常规排队、挂号再进行分诊，研究组实施优化门诊分诊导诊护理服务，比较两组患者的护理服务质量评分、不良事件发生率以及患者对护理方式的满意程度。结果（1）两组护理质量评分比较，研究组各项观察指标均高于对照组（P<0.05）;（2）两组护理满意率比较，研究组（95.83%）高于对照组（77.08%），组间满意率差异具有统计学意义（P<0.05）。结论对导诊分诊护理服务进行改进后，导诊质量和患者的满意度得以提升，而就诊中各项不良事件发生率减少，相应改良措施的实施效果显著。
关键词：门诊患者;分诊导诊;护理
引言
在医疗机构中，门诊部属于一个服务窗口，其服务质量能直接反映医院总体护理质量及护理管理水平。分诊导诊是指医院为患者提供多种方式进行预约诊疗，是提高医院办事效率的有效途径。门诊护理中，分诊导诊护理是其重要组成部分，准确、及时的分诊导诊可保证患者有序就诊，缩短患者等候时间，确保患者能够获得及时有效的诊治。但门诊患者数量多、疾病种类繁杂，护理人员工作量大，对护理干预的实施及质量均提出更高要求。既往研究及临床实践显示，常规门诊分诊导诊无法较好满足护理人员的工作需求及患者的护理需求，分诊准确率、患者护理满意度均有待进一步提高。
1资料及方法
1.1一般资料
研究从2017年8月—2019年3月我院收治的门诊患者中选取96例进行护理观察，本次研究经医院伦理委员会批准同意，患者年龄≥20岁，无精神、沟通障碍，且签订知情同意书，设置对照组（n=48）和研究组（n=48），对照组：男25例，女23例，年龄20～80岁，平均年龄（46.23±5.17）岁。研究组：男26例，女22例，年龄21～81岁，平均年龄（46.97±5.64）岁。统计分析两组患者的一般资料，P>0.05，差异无统计学意义。
1.2方法
对照组：患者采用传统自行挂号、排队方式，并按常规方式提供分诊导诊服务。
研究组：给予患者优化门诊分诊导诊护理服务，先由导诊护士对患者病情进行评估，指导患者正确进行排队、挂号，即将导诊工作前移，改进导诊服务流程，提升对患者的全面性指导。具体措施：（1）要求护理人员在患者分诊时，必须先询问既往病史，并结合患者的症状表现（有无剧烈胸痛、是否伴呼吸困难等）迅速做出初步评估，第一时间引导其前往急诊科做进一步诊断;对于多系统疾病患者，需要准确辨别原发病与继发病，并引导患者前往合适的科室诊查，如糖尿病继发性腹泻者，应安排其到消化内科问诊;对于难以辨别就诊科室的患者，则需及时联系相关科室医师出诊;在分诊工作中，充分评估患者发病状况，结合患者病情程度合理调整就诊顺序;将分诊工作控制在0.5～3min内，并根据患者病情严重程度，为其提供担架车或轮椅等用具，及时将患者送往相应科室诊疗，缩短危重患者等候时间。（2）电子叫号系统?各个诊区的候诊大厅中安装数个液晶屏，分别显示当前候诊人数和叫号信息，如果存在某诊室停诊的情况则进行滚动显示?当前患者就诊完成后，诊室医师可在计算机上进行操作，自动滚动到下个患者的叫号信息，同时提醒后续两个编号的患者到对应诊室外等号，将诊区大厅的患者数量进行分流?（3）设置二次分诊台。在各个诊区的入口处增加二次分诊台，患者在进入诊区前，由分诊护士对患者的信息进行核对，并利用等待时间对患者进行健康宣教，做好患者的症状观察，如果出现病情突然加重等特殊情况，则安排患者进入绿色通道，快速完成就诊。
1.3观察指标
观察两组患者就诊环、服务态度、导诊效果和健康教育几项护理服务质量评分，评分结合医院护理质量考核自制评分表进行评分，分数越高护理水平越高。观察两组患者对护理的满意率，患者满意程度使用医院自制满意调查表，由患者进行评分，根据分数进行满意程度划分，≥90分为满意，70～89分为一般满意，而<70分为不满意，总满意率=（满意例数+一般例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS22.0软件进行统计分析，计量资料采用（±s）表示，采用t检验，计数资料采用2检验，采用（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理质量比较，详见表1。
2.2护理满意率比较，详见表2。
3讨论
医院门诊分诊导诊人流量大、病种繁多，患者焦虑不配合、护士人员工作量大，极易出现不良事件，导致误诊、漏诊等，直接影响分诊导诊的准确率及患者满意度，甚至影响患者后续治疗，降低医疗机构社会信誉。随着医疗改革中对医院服务质量的重视，开始对门诊导诊方式进行改善，由被动服務转向主动服务，并将导诊环节前移，先进行导诊分诊，再进行排队、挂号等流程，可避免多次反复排队，减少了门诊窗口人流量，缩短了患者候诊时间，并且保证了挂号正确率，利于提升患者对门诊导诊的认可程度。
参考文献：
[1]王斯琴.探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法[J].医学食疗与健康，2020，18（16）：216+218.
[2]姚红.门诊分诊导诊精细化护理服务体会[J].中外女性健康研究，2020（11）：170+190.
[3]任福超，李晓晓.探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法[J].实用临床护理学电子杂志，2019， 4（52）：181.
[4]乔静.探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法[J].人人健康，2019（10）：157-158.
