门诊导医工作安排范文第1篇

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。

二、不断提升患者的就医感受

(一)实现人性化导诊的全覆盖服务

1、安排流动导诊岗分别值守

一、

二、三层公共区域，及时答疑引导 。

2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务 。

3、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守 。

4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。

(二)继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率

1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”

2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语 。

(三)提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。

1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。

2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象 。

3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进 每月底完成

三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。

(一)信息系统支持下的现代化门诊流程再造

1、大力宣传APP掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。

2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间 。

3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波 。

4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区

(二)优化门诊就诊环境

1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民 。

2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍

3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播

4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务

、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。

1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱

满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问 候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。

2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。

3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时

4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝

隙的护理服务。

7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

门诊导医工作安排范文第2篇

1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。

2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。

4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。

5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。

6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。

7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。

门诊导医工作安排范文第3篇

1 导医护士都是取得护士资格的在职人员

2 上班时要求仪表端庄、举止大方, 统一服饰、淡妆上岗, 热情主动、语言文明、微笑服务

3 要求熟练掌握各科室所在地

包括:门诊西药房、中药房、收费处、检验科、功能科等, 以及各科医生的专科特色、坐诊时间等, 以及工作中可能出现问题的处理, 以便给患者提供正确的指引。

4 医学科普知识方面

西医:熟练掌握各科常见病、多发病和预防保健知识、健康宣教等多方面的知识;一些常规检查的注意事项, 以及各项实验室检查正常值。中医:中药的煎药及服药常识, 针灸理疗按摩的基本知识。西医护理主要针对有疾病的人群或个人, 而中医护理则更有大众化意味, 其服务对象也因中医护理的内容广泛而延伸到生活的各个领域, 如饮食护理、按摩、精神、修养等。中西医结合体检既有中医体质辩识, 从宏观上把握健康状况, 又有现代医学的常规体检, 两者交融, 优势互补, 在《上工治未病》理论指导下, 进行体质辩识和必要的西医检查, 减少盲目检查费用、省钱、高效。综上所述, 虽然中西医护理的内容不同, 但均是以人为本, 以病人为工作对象。

5 服务流程

5.1 诊前咨询

一般情况下, 患者对医院的分布、诊疗特色及医生的专业特长, 就诊流程等并不了解, 有些患者更单纯的认为:只要是内脏里面的病变, 就只能看内科, 身体表面的伤才看外科, 更有甚者, 直接拿钱到药房买药, 而不知道在医院里面取药是需要在医生那儿开处方, 然后才交钱领药, 所以面对诸多情况是, 就需要我们导医耐心的解释, 让病人理解正规医院的就医流程, 免得患者东奔西窜, 既耽误了时间有破坏了秩序。

5.2 挂号

声誉旺, 又限了名额, 凌晨五六点钟医院就开始热闹了, 等挂号室一上班, 就一拥而上, 堵在门口, 都想先挂到号, 这是就需要我们导医来协调, 维持秩序, 并预检分诊, 提供给他们所需挂号的科室信息, 以免他们挂错科, 避免错过最佳的看病时机。遇急诊病人时, 应立即与急诊科联系, 并护送患者到急诊科的相关诊室抢救, 然后在嘱咐家属补办挂号手续。

5.3 就诊

医院里面犹如战场, 人多, 难免有一些医托、骗子、小偷混在其中, 所以我们导医应具备敏锐的观察力, 提醒患者谨防上当受骗。特别是那些行动不便的老人、不识字的患者, 应主动搀扶, 护送到起就诊的科室, 并告知坐诊医生, 可优先就诊。遇有排队现象时, 应关照病人请稍侯。当病人犹豫不决拿不定主意时, 可通过察言观色等适时介入, 热情介绍医生的诊疗水平 (但要注意热情适度) , 塑造医生的形象。

5.4 诊后

导示病人各种检查、收费、取药的路线, 在病人向我们提出要求时, 要全神贯注的倾听, 尽量满足病人的要求, 尽力去帮助每一位患者。有问必答, 百问不厌, 使病人满意而归。新住院的病人, 陪同病人及家属办理入院手续, 并将患者送入病房, 给主管医生或护士办理好交接工作, 瞩病人安心住院, 配合医生积极治疗, 并祝他们早日康复。

5.5 其它

控制周围的噪音, 劝解吵闹, 保持环境卫生, 一旦发生突发事件, 如停电、电梯故障等, 立即与相关部门联系。做好非医疗安全的防护工作, 如防火、防盗等。提供各种便民服务, 如失物保管招领工作等。

6 总结

实践证明, 在门诊设置导医护士, 通过以上就医流程, 采取“人性化和个性化的服务”受到了广大患者的认可和称赞, 树立了医院的良好形象, 医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。“导医”看似一件很轻松的工作, 要成为一名优秀的门诊导医护士并不容易, 但我坚信, 只要“一切以病人为中心, 充分发挥中西医结合特色”, 所有难题将迎刃而解。

摘要：在门诊设置导医护士, 通过标准的就医流程, 采取“人性化和个性化的服务”受到了广大患者的认可和称赞, 树立了医院的良好形象, 医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。

关键词：门诊,导医护士

参考文献

[1] 杜光会, 李蓉.门诊病人对导医需求的调查分析[J].现代护理杂志, 2002, 16:52.

[2] 周三妹.创建门诊导医队伍的实践与探索[J].现代护理杂志, 2007, 10:13.

[3] 王明明.导医护士在门诊的作用[J].中华现代护理学杂志, 2006, 10:17.

门诊导医工作安排范文第4篇

一、工作时间安排：上午7:30上班，下午一样，严格劳动纪律，按时上下班，不能迟到、早退。

二、检查轮椅、担架车车胎有无破损漏气，是否该充气;检查轮椅罩、担架车单子是否有污迹;检查轮椅、担架车是否该维护保养;每天随时清点轮椅、担架车的数量;每天上午11：30、下午17:00准时打电话催促未归还轮椅。

三、负责维持挂号室、收款室、药房排队秩序;发放满意度调查表;每周一统计导医休班情况;送各种排班表;领取报纸和饭票。

四、负责各个便民电视的打开和关闭工作;导医台一次性水杯、健康宣教材料的发放;接待就诊病人的咨询;病人的导示等相应工作; 五：负责更衣室、仓库卫生;各项卫生材料的领取;负责各诊室血压 计等维修工作

六、导医基本要求

1、保护好自身安全、保护好公共财产安全。

2、绝不能把手机带到导医台，更不能观看视频、玩游戏。

3、提前半小时到岗，杜绝空岗现象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多观察，观察内容：(1)有没有危重病人和需要帮助的特殊病人。(2)轮椅、担架的摆放位置是否合适，轮椅罩、担架车上的一次性单子是否需要更换。(3)挂号室、收款室、药房排队是否整齐。(4)在大厅看到有录像、照相等不认识的人，要上前礼貌询问，并通知办公室、门诊部。

嘴甜：(1)使用尊称：大娘、大爷、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、宝贝等。(2)有问必答，百问不厌，使病人满意而归。 腿勤：服务周到，眼到腿到。

5、制止吸烟人员。

6、随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。

7、实行“首问负责制”。

8、作为最前沿的工作人员，在任何情况下都不能急躁，与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

9、及时打扫更衣室卫生，保持更衣室环境温馨、整洁、舒适。

门诊导医工作安排范文第5篇

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗(本文来自 范文论文网 http://，转载请保留。)?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然(本文来自 范文论文网 http://，转载请保留。)由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。

门诊导医工作安排范文第6篇

一、分诊的概念

分诊的概念最早起源于法语。第二次世界大战中“分诊”已应用到医疗工作中，但那时的分诊的理念与现在完全不同。现在意义的分诊通常是指根据病人的主要症状和体征，区分病情的轻重缓急及隶属专科，进行初步诊断，安排救治的过程。急诊分诊护理工作流程有三步，即急诊接诊、急诊分诊、急诊护理处理。急诊分诊护理工作的流程：首先是急诊接诊，要求做到热情、主动;接诊之后要进行急诊分诊，要通过评估收集病人的症状、体征，然后区分病人的危重程度、所属的专科，对病人进行安排、救治的顺序;最后，要对病人进行急诊护理处理。

急诊分诊工作始终需要注意的是轻重缓急和隶属专科的问题。一定要分出病人的危重程度以及所属哪个专科，才能够更好地安排救治。在分诊的时候，一定要亲自看病人，不要仅仅通过家属诉说来下判断。要相信自己，要亲自去评估病人的轻重缓急，以及分清病人应该是隶属于哪个专科救治。

二、分诊的原则

首先要掌握的原则是一定要注意患者的生命体征。生命体征直接反映患者的病情轻重缓急。其他的原则还包括：先救命后分诊、先危后重的原则;对于急而不危的病人，同样应当引起重视。而对于危而不显的病人，一定要更加关注。另外，还要注意精神差的年轻人、贫血的病人(当血色素低于4克的时候，病人可能出现猝死)。另外对于病人确而不准情况，一定要找医生共同来评估病人情况，以便做下一步的安排。

三、分诊流程中的具体工作

(一)急诊接诊

首先是急诊的接诊。接诊要做到望、闻、问、切法。望(视)是指观察步态、体位姿势、面色、皮肤黏膜;闻诊是指嗅觉、听觉，闻到的气味以及听到的声音的变化;问诊是指一个沟通的过程，获取最有价值的信息;切(触)是指通过触觉了解病情。需要强调的是接诊过程中，首先要注意的是病人的气道、呼吸和循环;因为呼吸最 1 能反映病人的危重程度。

(二)急诊分诊

其次是急诊的分诊。内容包括判断病人的严重程度以及判定病人所属专科。判断病人的严重程度，通常使用病情分级法;同时还应填写急诊就诊记录。记录内容包括病人来时的严重程度、病人的主诉以及分诊印象。要注意填写清楚、真实、准确。下面来学习病情分级法(Ⅴ分级法)。

Ⅰ级：患者病情危重，如果得不到紧急救治，很快会导致生命危险。如呼吸心跳骤停、剧烈胸疼、持续严重的心律失常、严重的呼吸困难、严重创伤大出血、中毒、老年复合伤。

Ⅱ级：潜在性危及生命的可能。如心、脑血管意外、严重骨折、腹痛持续36小时以上、突发剧烈的头疼、开放性创伤。以上两级病人均应进入抢救室，给予及时处理。 Ⅲ级：急性症状不能缓解。如高热、闭合性骨折。

Ⅳ级：慢性症状急性发作。如轻度变态反应、慢性胃炎急性发作。以上两级病人诊室就诊，给予诊疗。

V级：非急诊病人。如皮疹、便秘。此级病人可以候诊

分诊的重点是病情分诊和学科分诊。病情分诊是指判断轻重缓急，学科分诊是指判断病人隶属于哪个专科。那么病情的分诊中所依据的方法的什么呢?

(三)护理处理

分诊流程中的第三步：分诊的护理处理。理想的分诊台应该有一些必备物品，比如纱布、沙垫等，以便进行简单的包扎。其次，护理处理的内容包括根据病人的轻重缓急以及隶属专科，分配病人应去的区域，同时通知相应科室的医生。尽管分诊的护士在做分诊，必要的时候应对病人进行必要处理。

(四)具体工作中小经验的分享

专科分诊：可能不同的医院具备不同的专科，应考虑本院的专科急诊类型，针病人的情况安排至相应的专科去就诊。发热的病人：对于发热的病人首先要确定病人是否生命体征平稳，如果病人生命体征平稳的话，一定要建议去发热门诊或感染科;但是当病人的生命体征不平稳时，一定要先确保病人的生命安全。另外，如果拿不准发热的病人有没有生命危险的时候，应该找医生来共同确认。当体温大于37.2℃，同时伴有腹泻，一定要按照相应的细节，建议患者到肠道门诊就诊。另外，分诊台担负着盖章的问题,盖不同章的时候应该仔细查看医生的签名或其他手续是否完善。

四、急腹症的急诊分诊

2 急腹症是指以急性腹痛为主要特征的临床常见病症，多学科都可出现，早期确诊难，病情变化快。在临床当中，如果遇到一个腹痛的病人，我们是以什么样思路进行分诊呢?

对于急腹症的患者，首先在热情主动接诊的同时，要了解病人的病史，比如肝病史、胆囊病史、胃炎病史、胃溃疡史以及胰腺炎病史。另外，职业、年龄、性别也是需要特别关注的。对于腹痛的部位、性质、放射部位、诱发因素，以及伴随症状也要进行特别的分析。比如男性腹痛，多考虑穿孔、溃疡等，而女性可能会考虑妇科方面的问题;再比如不同疼痛的种类、放射痛的不同部位都可能会暗示不同的疾病。急腹症体检通常分为两步。第一步是一般检查，第二步是腹部检查。一般检查内容包括生命体征、表情面容、眼睛皮肤。腹部检查应通过看、触、叩、听的方式来进行检查。

下面介绍腹部九分法。通过两个肋角的连线和两侧的髂前上脊连线,然后两条锁骨中线的垂直平分把腹部分成了9个区域,分别是是右上腹、中上腹、左上腹、双侧腹、中腹、右下腹、下腹和左下腹。每个区域有不同的脏器。右上腹区域疼痛，通常会出现的外科疾病有肝胆疾患、膈胸膜炎;内科会出现急性心肌梗死和急性右心衰。中上腹的疼痛外科疾病会有胃、十二指肠穿孔;主动脉夹层动脉瘤的病人;常见的内科疾病有急性胰腺炎、急性心肌梗塞的病人也会出现中上腹的疼痛。左上腹疼痛多见的都是外科的一些疾病，像脾破裂、膈胸膜炎、肋间神经疼。双侧腹的疼痛，也是多见于外科的疾病，像肾、输尿管病变，肌肉筋膜病变等会出现双侧腹的疼痛。中腹疼痛的外科常见病是肠梗阻，内科常见病是肠炎。右下腹外科常见的腹痛的疾病是急性阑尾炎、腹股沟疝。妇科常见的疾病是卵巢、输卵管病变。下腹疼痛多见的是一些妇科疾病，比如说像异位妊娠破裂、急性盆腔炎、痛经。左下腹常见的疼痛，外科疾病多见乙状结肠病变、左侧嵌顿性腹股沟疝;妇科常见卵巢、输卵管病变。