客户经理个人材料范文第1篇
山西分行吕梁孝义支行 王永浩 ---------------------------- 【版本日期】 2015年6月16日
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1、低碳办公，不建议打印。
2、本版为宜读版，适合阅读记忆，如果要搜索建议用易搜版(易搜版内含大量教材)，放置在手机内搜索，建议软件anyview(因该软件可同时罗列所有含关键词的句段，安卓苹果皆可下载使用，该软件只支持TXT格式。)
3、题库来源于准入考试练习题与论坛众同事的共享，由作者去重复题精编而来
4、题库经过去重复，基本可做到无重复题。因题量过大，使用脚本制作，如有错处请见谅。
5、题库采纳论坛同事建议，首字母排序，故可按拼音检索(适合纸质方式搜索，但仍不建议打印)。
8、更多说明请看压缩包内的“(先看)题库说明”文件，也可观看作者制作的视频。
---------------------------- 【本版题库来源】 ◆论坛著名的“3000个客”，整理发现有重复，去掉100多重复题。 ◆同是论坛著名的个客题库基础版和提高版，罗列如下：
2011年个人客户经理学习题库(基础版)个人信贷业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)个人金融业务发展战略篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)储蓄及结算业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)投资理财业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)服务规范与制度篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)电子银行业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)营销与服务技能篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)金融基础知识篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)银行卡业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)个人信贷业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)储蓄及结算业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)投资理财业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)理财规划篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)电子银行业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)私人银行业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)银行卡业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)需求分析与实务操作篇.doc 整理发现同样有大量重复，共去掉700多重复题，剩1500多道题。 两者结合，去掉重复剩3600多道题，交集不大，说明了个客题源广学习空间大。
◆准入练习题多份合并，去重得到232道题，与前两者相合，去掉接近200重复题。
★合并结果：3708题，其中判断(1186题)单选(1521题)多选(1001题)，这么多多选题问问你怕不怕! ---------------------------- 由于题量过大，下面单独放出考试系统中的练习题(232题)供时间紧迫的同事参考，推荐考前速记，最好两次以上，200题也就两个小时，对过关大有裨益。 之后是包含练习题的3708全量版，请注意标识(41页开始)。 ---------------------------- 【考试系统练习题题库正文(232题)】
★单选题
( )的波动情况体现了基金业绩的稳定性情况,一般来说,其波动性越大,基金的风险就越高 a.行业持股集中度 b.行业投资集中度 c.基金净值增长率 d.基金风险增长率 答案:c
★单选题
( )是国内首家获银监会颁发私人银行业务金融许可证的专营机构 a.中国银行 b.招商银行 c.建设银行 d.工商银行 答案:d
★单选题
( )是一种不限存期,凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务 a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品的权益登记日为 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品交易时间是 a.每个工作日9:00-15:30 b.每个工作日9:30-15:30 c.每个工作日9:00-15:00 d.每个工作日9:30-15:00 答案:a ★单选题
“尊重人格保护隐私”属于《员工行为守则》中( )的内容 a.职业道德 b.职业素养 c.职业纪律 d.职业安全 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》规定,定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按( )计付利息 a.调整后的定期储蓄存款利率分段
b.存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 c.存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 d.每年按调整后的定期储蓄存款利率 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》实施前存入的活期储蓄存款,如遇利率调整,实行( )的办法 a.分段计息,即调整日前按原利率计息,从调整日起按调整后利率计息 b.不分段计息,一律按照结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息
c.分段计息,即条例实施前一段时间分段计息,条例实施后时间不分段计息 d.不分段计息。一律按照开户日挂牌公告的活期存款利率计息 答案:a
★单选题
按《服务价目表(2012年版)》收费标准,客户申请办理个人存款资信证明,我行将收取( )元 a.30 b.20 c.25 d.50 答案:b
★单选题
按照《服务价目表(2012年版)》收费标准,客户申请办理综合对账单补打,我行将收取( )元/页 a.2 b.免费 c.1 d.3 答案:c
★单选题
按照《服务价目表(2012年版)》收费标准,客户在自助渠道办理跨行汇款业务,按汇款金额的( )%收取手续费 a.50 b.60 c.90 d.100 答案:c
★单选题
按照《服务价目表(2012年版)》收费标准,跨行结算按客户汇款金额的1%收取,最低( )元,最高50元 a.2 b.3 c.4 d.1 答案:d
★单选题
按照资金是否跨境代发,境外机构代发工资业务可以分为( )两种类型 a.外贸企业代发工资业务和境外企业代发工资业务 b.人民币代发工资业务和外币代发工资业务 c.境外代发工资业务和跨境代发工资业务 d.跨境代发工资业务和不跨境代发工资业务 答案:c
★单选题
办理个人经营贷款存贷通业务的,贷款余额大于( )万元 a.10 b.30 c.50 d.100 答案:d
★单选题
办理个人经营贷款存贷通业务的,剩余还款期限大于( )个月 a.3 b.6 c.9 d.12 答案:b
★单选题
采用信用方式申请个人助业贷款的,借款人的信用等级评定结果须在( )(含)以上 a.a级 b.b级 c.c级 d.d级 答案:c
★单选题
从( )起,我行将免收与我行签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金等6类银行账户的年费 a.2011年7月1日 b.2011年6月1日 c.2012年6月1日 d.2012年7月1日 答案:a
★单选题
存款人死亡后,合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款,应向储蓄机构所在地的( )申请办理继承权证明书 a.居委会
b.公证处或法院 c.公安机关 d.当地政府 答案:b
★单选题
大型交通运输业企业营业收入的界定区间为 a.≥20000 b.≥30000 c.≥100000 d.≥200000 答案:b
★单选题
定期积存的( )指:在交易时间内客户可以随时发起积存金协议撤销申请 a.主动撤销 b.被动撤销 c.定向撤销 d.以上皆不是 答案:a
★单选题
对于严重违反规章制度以及考核不合格的个人客户经理必须调离原岗位,且( )年内不得从事个人客户经理岗位工作 a.一年 b.两年 c.三年 d.四年 答案:b
★单选题
对于由自然人提供连带责任保证担保的个人助业贷款,贷款金额在( )万元以上,原则上须提供两名保证人进行担保 a.10 b.20 c.30 d.40 答案:c
★单选题
二类代发工资单位划分标准为
a.城镇职工年均收入1-2倍之间的单位 b.城镇职工年均收入1-1.5倍之间的单位 c.城镇职工年均收入1-2.5倍之间的单位 d.城镇职工年均收入1-3倍之间的单位 答案:a
★单选题
个人金融业务综合积分兑换起点 a.1万分 b.2万分 c.5万分 d.10万分 答案:c
★单选题
个人金融业务综合积分有效期最长时间为 a.6个月 b.12个月 c.24个月 d.36个月 答案:c
★单选题
个人金融业务综合积分逾期未兑换的积分将于( a.1月1日 b.6月31日 c.7月1日 d.12月31日 答案:d
★单选题
)清零 个人经营贷款的抵押物不包括 a.商住两用房 b.办公用房 c.厂房 d.土地 答案:d
★单选题
个人经营贷款管理办法规定,抵押人用以抵押的住房、商用房或商住两用房办理最高额抵押,抵押房产房龄原则上不超过( )年,对于建筑质量、区域位置特别优良的房产,房龄可适当放宽 a.10 b.15 c.20 d.30 答案:c
★单选题
个人经营贷款规定,以办公用房、厂房抵押的,贷款金额最高不超过抵押物价值的 a.50% b.60% c.40% d.70% 答案:b
★单选题
个人客户按贡献星级共分为( )类 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b
★单选题
个人客户服务星级的调整不包括 a.系统及时调整
b.客户经理手工调整 c.网点负责人手工调整 d.固定评级日调整 答案:c
★单选题
个人客户经理原则上要定期轮岗,换岗要报( )人事部门和个金部门备案 a.总行 b.一级分行 c.二级分行 d.一级支行 答案:c
★单选题
个人客户星级评定依据不包括 a.金融资产类 b.个人负债类 c.中间业务类 d.表外业务类 答案:d
★单选题
个人客户星级评定中,对于准贷记卡透支( )个月及以上客户,该笔负债余额不计入星级评价模型计算范围 a.3 b.5 c.6 d.7 答案:d
★单选题
个人客户证书的存储介质为 a.金卡证书 b.银卡证书 c.u盾
d.电子银行口令卡 答案:c
★单选题
个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在( )(含)以下 a.45% b.50% c.55% d.60% 答案:b
★单选题
个人商用房贷款支持的商用房房龄原则上不超过( )年 a.15 b.20 c.25 d.30 答案:d
★单选题
个人网上银行u盾客户在营业网点注册手机银行(wap)后,通过手机银行(wap)进行对外转账、缴费等业务时,须通过( )进行身份认证 a.预留验证信息
b.手机银行(wap)支付密码
c.电子银行口令卡或工银电子密码器 d.u盾 答案:c
★单选题
个人网上银行注册客户按注册方式分为 a.静态密码客户、动态密码客户和证书客户 b.柜面注册客户和自助注册客户 c.可查询客户和可转账客户 d.普通客户和贵宾客户 答案:b
★单选题
个人助业贷款的经营商户联保方式,由( )商户组成联保小组 a.2-4户 b.3-5户 c.4-6户 d.5-7户 答案:b
★单选题
个人助业贷款借款人信用等级评定结果在( )(含)以上 a.a级 b.b级 c.c级 d.d级 答案:d
★单选题
根据《国民经济行业分类》(gb/t4754-2011),三次产业分类类别共包括( a.95 b.96 c.97 d.98 答案:b
★单选题
)个小类行业类型 根据国家统计局行业分类标准,企业法人单位共涵盖农、林、牧、渔业;制造业;建筑业等( )个大类 a.16 b.18 c.20 d.22 答案:c
★单选题
根据国家外管局管理政策规定,对个人结汇实行总额管理,目前结汇业务总额为 a.等值5万(不含)美元 b.等值5万(含)人民币 c.等值5万(含)美元
d.等值5万(不含)人民币 答案:c
★单选题
根据监管部门关于客户投诉处理时限的最新要求,对情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不应超过( )个工作日 a.30 b.45 c.60 d.90 答案:c
★单选题
根据监管部门关于客户投诉处理时限的最新要求,原则上应不超过( )个工作日 a.5 b.10 c.15 d.20 答案:c
★单选题
根据专业技术职称标准,可将企业员工分为( )类 a.三 b.四 c.五 d.六 答案:a
★单选题
工商银行2012年开展的最新一期的个人电子银行基金申购费率优惠活动的活动期为 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日 答案:b
★单选题
工商银行主色中,代表深邃、扎实,寓意工商银行的实力雄厚和诚信可靠的颜色是什么 a.红色 b.黑色 c.灰色 d.金色 答案:b
★单选题
关于电子银行口令卡,以下说法错误的是
a.电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片,每个字符串对应一个唯一的坐标 b.电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性
c.电子银行口令卡由总行统一设计,指定厂商生产,并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置
d.电子银行口令卡每张收取工本费5元 答案:d
★单选题
关于个人商用房贷款,下列说法错误的是
a.商用房为一手房的,该房产应为已竣工验收的房屋,并取得合法销售资格
b.商用房为二手房的,售房人对所售商用房具有合法处置权利、具有房屋所有权证 c.商用房房龄原则上不超过30年
d.商用房可以采取售后返租形式进行销售 答案:d
★单选题
关于现金管理报告协议管理的描述,以下错误的是
a.现金管理报告协议是全球现金管理协议的子协议,必须先签订全球现金管理协议 b.现金管理报告协议可以同时定制多种报告类型
c.现金管理报告协议定制时,如果选择金融风险预警报告,还需要同时设置风险预警参数 d.现金管理报告协议可以按照客户定制,也可以按照指定账户定制 答案:d
★单选题
国内信用证项下买方融资属于现金管理的 a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务 答案:b
★单选题
黄金是世界第( )大结算货币 a.二 b.三 c.四 d.五 答案:d
★单选题
积存金的( )是指客户开立积存金账户后,在我行积存金业务服务时间段内,根据我行提供的积存金价格,主动发起的单笔购买 a.主动积存 b.被动积存 c.发起积存 d.定期积存 答案:a
★单选题
教育储蓄存期不包括 a.一年 b.三年 c.五年 d.六年 答案:c
★单选题
截至2012年6月,工商银行代销开放式基金的支数已经超过( )支 a.100支 b.300支 c.500支 d.800支 答案:d
★单选题
截至2012年末,全行私人银行客户管理资产总额( )亿元 a.2550 b.3259 c.4345 d.4733 答案:d ★单选题
截至2012年末,全行私人银行客户总量超过( )万户 a.2 b.2.6 c.3 d.3.6 答案:b
★单选题
借款人单户(含配偶)所购商用房套数不超过( )套(含本笔贷款所购商用房) a.2 b.3 c.4 d.5 答案:b
★单选题
客户从申请网上办卡到成功领卡,最少可只到营业网点( )次 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:a
★单选题
客户需求分析具体内容包括对企业法人单位及企业员工( )金融产品及服务的需求 a.目前存在的金融服务 b.潜在需求的金融服务 c.a和b d.以上都不对 答案:c
★单选题
客户由于账户资金不足导致连续( )次定投扣款失败,“定时定额”基智定投计划将被终止,需要重新签订定投计划 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:c
★单选题
客户在我行办理个人汇款直通车业务,我行将按汇款金额的1%收取,最低( )元,最高50元 a.2 b.5 c.1 d.3 答案:c
★单选题
理财金账户目标客户为我行( )星级(含)以上客户 a.四 b.五 c.六 d.七 答案:b
★单选题
某位员工勤奋好学,经常向另一部门其他岗位的同事学习业务知识,在同事偶尔外出时还主动代为履行职责,这种行为
a.体现了同事之间的团结合作精神,应该得到鼓励 b.体现了该员工勤勉尽职,应该得到表扬
c.在该员工的技能和知识达到其同事岗位要求的情况下是可以的 d.是不可以的,除非经过适当批准 答案:d
★单选题
牡丹信用卡存款按照存款币种分为人民币存款和外币存款,其中外币存款包括美元、欧元 a.港币
b.加拿大元 c.英镑 d.日元 答案:a
★单选题
目前,我行“灵通快线”理财产品不包括 a.7天增利型理财产品 b.14天滚动型理财产品 c.21天滚动型理财产品 d.28天滚动型理财产品 答案:c
★单选题
目前,我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为
a.500元,1000元 b.1000元,5000元 c.5000元,5000元 d.2000元,5000元 答案:c
★单选题
品牌架构视觉规范中工行红可应用于以下哪类宣传材料的模板 a.整体品牌 b.对公客户 c.私人银行客户 d.以上都可以 答案:d
★单选题
企业法人单位按照整体规模划分标准的适用范围包括( a.15 b.16 c.18 d.20 答案:a
★单选题
企业法人单位个人金融业务拓展营销的基本步骤共分( a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b
★单选题
企业法人单位员工按职务层级一般可分为( )类 a.3 b.4 c.5 d.6 答案:b
★单选题
全行单位积分价值为
a.每千分积分的价值为2元 b.每千分积分的价值为5元 c.每万分积分的价值为2元 d.每万分积分的价值为5元 答案:c
★单选题
)个行业门类及社会工业行业大类)步
人民币定活两便存款存期3个月以上(含3个月)不满半年的,按( )计息 a.实际天数计付活期利息
b.支取日整存整取定期3个月存款利率六折 c.支取日整存整取定期6个月存款利率六折 d.支取日整存整取定期3个月存款利率九折 答案:b
★单选题
人民币活期储蓄存款( )结息一次 a.每月 b.每季度 c.每半年 d.每年 答案:b
★单选题
人民币教育储蓄( )元起存,每户本金最高限额为( )元 a.5,10000 b.50,20000 c.5,20000 d.50,10000 答案:b
★单选题
人民银行规定如果取款金额超过( )元,需要提前一天与取款网点预约 a.100000 b.50000 c.200000 d.5000 答案:c
★单选题
手持外币现钞汇出当日累计等值( )美元以下(含)的,凭本人有效身份证件在银行办理 a.5000 b.10000 c.20000 d.50000 答案:a
★单选题
网上办卡可申办的卡种包括( ),支持( )的申办业务(含增补副卡) a.个人贷记卡;主卡
b.个人准贷记卡;主卡及副卡 c.个人贷记卡和准贷记卡;主卡 d.个人贷记卡和准贷记卡;主卡及副卡 答案:d
★单选题
网上办卡时,客户通过选择( )及申请产品的品牌、特色、介质、等级、币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办 a.办卡省份和城市 b.办卡省份 c.办卡城市 d.发卡机构 答案:a
★单选题
网上办卡是指客户( )完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务 a.通过我行门户网站 b.登陆网上银行
c.通过我行门户网站或登陆个人网银 d.通过我行门户网站或登陆网上银行 答案:c
★单选题
为投资者构建合适的基金组合,应选择在预计投资期内,预期收益与投资计划最为接近,风险收益配比与投资者自己风险偏好最为相似的投资组合,体现了基金销售的( )原则 a.差异性 b.适用性 c.趋同性 d.类别性 答案:b
★单选题
我行电话银行品牌为 a.工行财e通 b.4006695588 c.95588 d.工银95588 答案:d
★单选题
我行电子银行四大渠道为
a.网上银行、电话银行、手机银行、短信银行 b.网上银行、电话银行、手机银行、移动银行 c.网上银行、手机银行、短信银行、自助银行 d.网上银行、电话银行、移动银行、短信银行 答案:a
★单选题
我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是 a.防木马病毒 b.进行身份认证 c.防范假网站 d.以上都正确 答案:c
★单选题
我行私人银行的经营战略是 a.诚信相守、稳健相传 b.想所未想、创所未创
c.全行办私人银行、全球办私人银行
d.让服务与您更接近、让希望与您更接近 答案:c
★单选题
我行私人银行正在打造( )大类的全方位金融服务体系 a.四 b.六 c.八 d.十 答案:c
★单选题
我行现有个人理财产品中,流动性最好的是 a.灵通快线超短期无固定期限理财产品 b.灵通快线7天增利产品 c.步步为赢系列理财产品
d.固定期限固定收益类理财产品 答案:a
★单选题
下列个人理财产品销售流程中,描述正确的是
a.接触客户-了解需求-产品营销-风险评估-产品销售-售后服务 b.接触客户-了解需求-风险评估-营销推介-产品销售-售后服务 c.接触客户-风险评估-了解需求-营销推介-产品销售-售后服务 d.接触客户-了解需求-营销推介-产品销售-风险评估-售后服务 答案:b
★单选题
下列关于代理兑付银行汇票的表述错误的是
a.代理兑付银行汇票业务是指工商银行代理兑付其他银行签发的银行汇票并进行资金清算的行为
b.被代理行是股份制商业银行、政策性银行、外资银行、地方性商业银行等,代理行是工商银行
c.开办代理兑付银行汇票业务,只能由总行与被代理行总行签订代理协议 d.其他银行需向我行提供汇票专用印章印模 答案:c
★单选题
下列关于个人助业贷款的用途叙述不正确的有
a.个人助业贷款的用途为满足借款人或其经营实体合法的经营活动需要,且符合工商行政管理部门许可的经营范围
b.借款人须承诺贷款不以任何形式流入资本市场和用于股本权益性投资
c.贷款用途除经营实体在正常生产经营过程中购销货物的临时性资金需求外,可以购置企业生产设备等固定资产投资
d.贷款投向须符合国家产业政策、环保政策和我行行业信贷政策,并主要投向商贸流通领域 答案:c
★单选题
下列关于货币市场和资本市场的描述错误的是
a.货币市场是短期资金的融通市场,资金融通期限通常在一年以内
b.货币市场主要有同业拆借市场、商业票据市场、债券市场、回购市场等子市场构成 c.资本市场是筹集长期资金的场所,主要包括中长期借贷市场和证券市场 d.资本市场工具包括股票、公司债券、可转换企业债券等 答案:b
★单选题
下列哪个品牌是我行结构性理财产品系列的品牌 a.稳得利 b.灵通快线 c.珠联币合 d.东方之珠 答案:c
★单选题
下列选项中,关于人民币理财产品特点叙述不正确的是 a.预期收益相对同期限存款产品较高 b.支取较存款产品灵活
c.投资风险相对投资市场产品较低 d.产品信用比较高 答案:b
★单选题
下列选项中,具体产品分类错误的是
a.“珠联币合”结构型理财产品非保本浮动收益理财计划 b.“东方之珠”代客境外理财产品非保本浮动收益理财计划 c.“工银财富”固定收益类理财产品非保本浮动收益理财计划 d.增强型基金优选产品非保本浮动收益理财计划 答案:a
★单选题
销售人员在向客户宣传销售理财产品时,要严格执行( )的要求,根据客户风险等级向客户推介与其风险属性相匹配的理财产品,只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品,并全面准确地揭示产品风险 a.风险匹配 b.服务匹配 c.效率优先 d.全面真实 答案:a
★单选题
星级评价模型中的服务星级指标计算周期为 a.月 b.季度 c.半年 d.一年 答案:c
★单选题
以公司之间的组织关系为标准,受一级公司实际控制,具有独立法人资格、有自己的公司名称和章程,以自己名义开展经营活动的是 a.分公司 b.子公司 c.参股公司 d.合营公司 答案:b
★单选题
以下( )不是黄金重量主要的计量单位 a.盎司 b.克 c.吨 d.毫克 答案:d
★单选题
以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是 a.队列管理
b.业务灾备与危机管理 c.质量管理 d.绩效管理 答案:b
★单选题
以下关于代理财政国库支付的说明,错误的是
a.代理财政国库支付分为代理财政直接支付和代理财政授权支付 b.代理财政直接支付适用于各级预算单位的工资支出等 c.代理财政直接支付业务使用财政零余额账户支付 d.代理财政国库支付业务使用“银财通”系统 答案:b
★单选题
以下账户可能被收取小额存款账户管理费的是
a.用于偿还个人贷款的存款账户日均余额不足300元的 b.个人结算账户日均余额不足300元的
c.理财金账户中的活期账户日均余额不足300元的 d.牡丹信用卡账户日均余额不足300元的 答案:b
★单选题
银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力,对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立( )制度,防止错误销售 a.客户投诉处理
b.监督检查与考核评价
c.客户风险测评和适合度评估 d.客户信息完整率 答案:c
★单选题
银行应通过外汇局指定的管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存( )年备查 a.1 b.2 c.5 d.10 答案:c
★单选题
在交易时间内客户可以随时发起积存金协议撤销申请指的是定期积存的 a.主动撤销 b.被动撤销 c.触动撤销 d.以上皆不是 答案:a
★单选题
在我行已推出的代客境外理财产品中( )是直接投资于境外上市股票的产品 a.东方之珠一期 b.东方之珠二期 c.东方之珠三期 d.东方之珠四期 答案:a
★单选题
在星级评价体系推广后,( )是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据 a.服务星级 b.贡献星级 c.星点值 d.客户等级 答案:a
★单选题
中国工商银行成立之初,属于什么性质的银行 a.专业银行 b.商业银行 c.政策银行 d.中央银行 答案:a
★单选题
中国工商银行股份有限公司是由哪个(些)机构发起设立的 a.财政部,全国社会保障基金理事会,中央汇金有限责任公司 b.财政部,全国社会保障基金理事会,中国投资有限责任公司 c.财政部,中央汇金有限责任公司 d.财政部,中国投资有限责任公司 答案:c
★单选题
中国工商银行网站网址为 a.http:// 答案:b
★单选题
中型工业企业营业收入的界定区间为 a.[5000,40000) b.[5000,80000) c.[2000,40000) d.[3000,30000) 答案:c
★单选题
中型建筑业企业营业收入的界定区间为 a.[6000,80000) b.[5000,80000) c.[5000,40000) d.[3000,30000) 答案:a
★多选题
( )每年主卡积分需达到16万积分,副卡需达到8万积分即可兑换当年年费 a.牡丹银联白金卡 b.牡丹威士白金卡 c.牡丹万事达白金卡 d.牡丹运通白金卡 答案:bc
★多选题
“灵通快线”系列个人理财产品主要分为 a.超短期无固定期限产品 b.七天增利型产品 c.两周滚动型产品 d.四周滚动型产品 答案:abcd
★多选题
《代理开立个人结算账户核实单》内容包括(但不限于) a.被代理人和代理人姓名 b.证件类型、证件号码 c.联系电话、地址
d.与被代理人联系的方式、时间、内容、结果等 答案:abcd
★多选题
2011年,我行推出的手机银行客户端应用包括 a.iphone手机银行 b.android手机银行 c.ipad网上银行
d.windowsphone手机银行 答案:abd
★多选题
按周还本付息还款法以( )还款法为基础 a.等额本息 b.等额本金 c.随心还 d.入住还 答案:ab
★多选题
残缺不全的金本位制是 a.金块本位制 b.金银复本位制 c.金汇兑本位制 d.金币本位制 e.信用货币制度 答案:ac
★多选题
成色较低的金称为 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金 答案:acd
★多选题
除了金、银、铂以外,以下( )也属于贵金属 a.铑 b.钯 c.钌 d.铱
答案:abcd
★多选题
从合作方获取个人客户信息应在相关合作协议中明确哪些内容 a.个人客户信息的获取方式 b.个人客户信息的提供方式
c.合作方应确保个人客户信息以合法方式取得 d.合作方应确保个人客户信息真实有效 答案:acd
★多选题 等额还款法相对于等本金还款法的优点是 a.客户在还款初期的负担较轻 b.方便客户按时按量还款 c.客户负担较轻 d.方便客户 答案:ab
★多选题
第二产业中不包括以下哪几个产业 a.建筑业 b.制造业 c.房地产业 d.交通运输 答案:cd
★多选题
对企业法人单位按照整体规模划分,通常是指按照各行业( 情况,制定相应划分标准及档次 a.从业人员数 b.销售额 c.资产总额
d.工资性支出规模 答案:abc
★多选题
分行联动直营客户群是在( )的基础上确定的 a.总行公司业务一部中型以上企业有贷户 b.总行公司业务一部直营客户的关联企业
c.各分行集中上报辖区大型优质企业法人单位客户 d.总行结算与现金管理部尊享类客户 答案:abd
★多选题
个人金融业务综合积分基本原则包括 a.统一积分 b.引导分流 c.分级应用 d.动态调整 答案:abcd
★多选题
个人金融业务综合积分有效期表述正确的是 a.最短6个月 b.最短12个月
)、( )和( )三项指标,结合行业 c.最长12个月 d.最长24个月 答案:bd
★多选题
个人经营贷款借款人应提供的经营证照有
a.个体工商户营业执照、合伙企业营业执照、个人独资企业营业执照 b.营运证 c.商户经营证 d.摊位证 答案:abcd
★多选题
个人经营贷款可以用于以下用途 a.临时资金周转 b.购置原材料 c.房地产开发 d.购买商用房 答案:ab
★多选题
个人客户经理应将个人资信证明与( )业务开展组合营销 a.旅行支票 b.因私购汇 c.开户见证
d.个人外汇汇票 答案:abcd
★多选题
个人客户信息管理的原则有哪些 a.统一性原则 b.真实性原则 c.安全性原则 d.分级管理原则 答案:abcd
★多选题
个人助业贷款的借款人条件
a.具有完全民事行为能力的自然人,年龄在18周岁(含)-65周岁(含)之间 b.借款人信用等级评定结果在d级(含)以上
c.具有固定的经营场所,能提供经营场所的产权证明或承包、租赁证明资料
d.具有良好的信用记录和还款意愿,借款人在我行及其他已查知的金融机构无不良信用记录 答案:abcd ★多选题
根据《票据法》的规定,汇票到期日前,有( )情形的,持票人可以行使追索权 a.汇票被拒绝承兑
b.承兑人或者付款人死亡 c.承兑人或者付款人逃匿
d.承兑人或者付款人被依法宣告破产
e.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动 答案:abcde
★多选题
工行私人银行业务坚持( )的经营战略 a.全行办私人银行 b.全球办私人银行 c.开门办私人银行 d.联动办私人银行 答案:ab
★多选题
工商银行企业行为准则中的创新准则主要包括 a.追赶潮流 b.居安思危 c.因势求变 d.着眼未来 e.博采众长 答案:bcde
★多选题
工商银行员工行为准则中的道德准则主要包括 a.诚实守信 b.个性自由 c.遵纪守法 d.廉洁奉公 e.勤勉敬业 答案:acde
★多选题
工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括 a.心系客户 b.专业服务 c.私密服务 d.换位思考 e.讲求细节 答案:abde ★多选题
积存金可以选择兑换下列产品 a.如意金条
b.财神系列金银章 c.如意银元宝 d.以上都是 答案:abcd
★多选题
甲公司与银行签订借款合同,约定甲公司以自有的富丽大厦作为抵押,贷款8000万元。双方办理抵押手续后,银行发放了贷款。现甲公司在富丽大厦的土地上新建一幢堂皇大厦。下列关于说法正确的有
a.甲公司不履行债务时,银行有权将富丽大厦单独拍卖,并由所得价款优先受偿 b.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦不是抵押财产
c.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦,不属于抵押财产,因此银行不能拍卖
d.甲公司不按期还款时,银行可以将富丽大厦和堂皇大厦一同拍卖,但只能以富丽大厦拍卖所得的价款优先受偿
e.堂皇大厦是在建工程,依照法律规定,不得设置抵押,也不得拍卖转让 答案:bd
★多选题
金本位制是指以黄金作为本位货币的货币制度,其主要类型有 a.金币本位制 b.金银复本位制 c.金块本位制
d.金银平行本位制 e.金汇兑本位制 答案:ace
★多选题
凯恩斯认为、,人们对货币需求的行为,决定于以下动机 a.保值动机 b.预防动机 c.交易动机 d.投机动机 e.贮藏动机 答案:bcd
★多选题
牡丹贷记卡具有以下( )等功能特点 a.信用消费 b.转账结算 c.存取现金 d.存款有息 答案:abc
★多选题
牡丹双币贷记卡提供账户余额变动短信提醒服务,持卡人可通过( )申请开通此项服务并可设定提醒限额 a.网上银行 b.电话银行 c.营业网点 d.atm 答案:abc
★多选题
牡丹双币贷记卡以( )结算 a.人民币+美元 b.人民币+欧元 c.人民币+澳元 d.人民币+港币 答案:abd
★多选题
目前,商业银行代客境外理财产品禁止投资的产品包括 a.商品类衍生产品 b.对冲基金
c.国际公认评级机构评级bbb级以下的证券 d.境外机构发行的结构性产品 答案:abc
★多选题
目前,我行围绕新时期大中型企业转型升级,针对新的市场变化,适时调整对企业法人单位个人金融业务特色化服务,重点对以下哪几类市场进行了分析 a.集团式系统化跨区域分布的企业法人单位市场 b.扩张性经营发展的企业法人单位客户市场
c.销售端营销体系分布较广的企业法人单位客户市场 d.产业转移集群式发展的企业法人单位客户市场 e.实施“走出去”发展战略的企业法人单位客户市场 答案:abcde
★多选题
目前我行发行的牡丹白金卡有以下( )品牌 a.威士
b.万事达卡 c.运通 d.银联 答案:abd
★多选题
目前我行可开立的资信证明包括
a.个人存款证明、个人存款发生额证明
b.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明 c.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明 d.个人贷款证明、个人信用卡守信证明 答案:abcd
★多选题
企业法人单位个人金融业务拓展营销的基本步骤除首先与客户接触外,还包括 a.客户诊断
b.解决客户诊断中遇到的障碍性问题 c.与客户就合作进行非正式沟通 d.形成完整的企业个性化服务方案 e.联动营销贯穿始终 答案:abcde
★多选题
企业法人单位个人金融业务拓展营销的整体思路包括 a.以客户群体批量化拓展作为营销工作的核心
b.以拓展维护企业法人单位中高端人员的个人金融业务作为营销工作的重心 c.以企业员工理财顾问服务作为稳定客户关系的基础 d.以充分发挥比较优势作为营销工作的亮点 答案:abcd
★多选题
企业法人单位个人金融业务拓展应重视加强联动营销,其中联动营销包括 a.公私联动 b.私私联动 c.上下联动 d.区域联动 答案:abcd
★多选题
企业法人单位诊断意见书具体包括企业基本情况、客户需求分析及 a.个人金融业务渗透及同业竞争情况 b.拓展客户的主要目的 c.营销过程中应解决的问题
d.客户营销服务方案的框架性思考 答案:abcd
★多选题
人民币整存整取定期存款提前支取,说法正确的是 a.不可办理提前支取
b.全部提前支取,按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息
c.部分提前支取,提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息
d.部分提前支取,剩余部分到期时按原开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息 答案:bcd
★多选题
商业银行开展个人理财业务实行 a.审批制 b.报告制 c.核准制 d.会员制 答案:ab
★多选题
受理客户投诉应具备下列哪些条件 a.投诉人是我行客户
b.投诉人有具体的投诉事项 c.投诉人有具体的投诉理由 d.投诉人有明确的投诉请求 答案:abcd
★多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况 a.客户投诉的问题是否属实
b.我行提供的有关产品或服务是否存在问题 c.客户本身有无过错
d.客户是否遭受经济、名誉等方面损失 答案:abcd
★多选题
私人银行客户资产管理业务通过哪些方式提供理财产品 a.私人银行部授权研发 b.集团内跨部门联合研发 c.集团外遴选
d.跨集团联合研发 答案:abc
★多选题
通过以下途径可以办理小额账户销户 a.柜面
b.网上银行 c.电话银行 d.自助机具 答案:abc
★多选题
通知存款如遇到以下情况,按活期存款利率计息 a.实际存期不足通知期限的
b.未提前通知而支取的,支取部分按照活期利率计息
c.支取金额不足或超过约定金额的,不足或超过部分按活期存款利率计息 d.通知存款已办理通知手续而不支取的,通知期限内按照活期计息 答案:abc
★多选题
为鼓励客户增加价值贡献,同时缓冲各种原因造成的临时性贡献下降,对于服务星级在固定评级日的调整采取( )的管理方式 a.当期升级 b.当期降级 c.延期降级 d.延期升级 答案:ac
★多选题
为确保合作方合法、合规、安全地使用我行个人客户信息,应在相关合作协议中明确哪些内容
a.个人客户信息的提供方式
b.个人客户信息的具体用途,合作单位对我行提供的个人客户信息限于合作业务范围内使用 c.向合作方提供的个人客户信息限于与业务相关的客户信息。不得向合作单位提供客户级别、收入状况、账户持有情况、产品持有情况等涉及客户隐私和我行商业秘密的个人客户信息
d.合作方对我行提供个人客户信息负有的保密义务和法律责任 答案:abcd
★多选题
为确保网上支付的安全性,客户在进行网上支付时应该注意
a.不要同时开启操作系统及msn、qq等即时通讯工具的远程协助功能 b.核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付
c.在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站,不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付
d.谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取 答案:abcd
★多选题
稳健,就是稳定 a.理性 b.适度 c.有序 d.健康 e.安全 答案:abcde
★多选题
我行推动企业法人单位个人金融业务发展的目的主要包括
a.以“坐商”为主要营销服务方式,提高个人金融产品在企业员工中的渗透率
b.对中型以上企业法人单位中的中高端个人客户群体,以客户规模及个人金融资产留存率的提高为根本,开展个人金融产品的营销与客户的长期维护
c.对与中型以上企业法人单位拥有共同客户市场的,以强强联合、资源共享的方式,联合拓展及发展目标客户
d.对中型以上企业法人单位,以代发工资为基础,开展全面的综合性个人金融业务市场拓展 答案:bcd
★多选题
我行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括 a.电汇 b.票汇 c.旅行支票 d.速汇金 答案:abcd
★多选题
下列关于我国夫妻财产制度的说法,正确的是
a.可概况为法定夫妻财产制与约定夫妻财产制相结合
b.法定夫妻财产制的核心内容,就是婚姻关系存续期间所得的财产属夫妻双方共同所有 c.夫妻之间享有日常家事代理权,因此对于重要财产的处分,夫妻双方均有权单独作出决定 d.夫妻可约定,婚姻关系存续期间所得财产及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有
e.d项中的“约定”,既可采用书面形式,也可采用口头形式 答案:abd
★多选题
下列说法正确的是
a.企业法人的职能部门得到企业法人书面授权的可以担任保证人 b.商业银行经批准后可以向关系人发放信用贷款
c.企业法人的分支机构得到企业法人书面授权的可以担任保证人
d.夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义所负的债务为夫妻共同债务 e.所有权、用益物权、商标权、担保物权都属于物权 答案:cd
★多选题
相较其他快捷支付产品,我行工银e支付在安全性方面具有下列( )优势 a.开通及交易均在银行端处理,避免客户信息泄漏 b.银行直接负责交易认证,交易安全保障更多 c.全面采用预留验证信息,让假支付页面无处藏身 d.自助调整交易限额,最大限度降低风险 答案:abcd
★多选题
星级评级体系推广后,进入pbms系统的客户须满足以下哪些条件 a.服务星级四星以上 b.理财金客户 c.贷款客户 d.信用卡客户 答案:abcd
★多选题
星级评价体系中个人负债指标由( )组成 a.个人住房按揭贷款 b.个人消费贷款 c.个人经营贷款 d.信用卡透支 答案:abcd
★多选题
星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产,其中短期资产包括 a.活期储蓄存款 b.第三方存管
c.灵通快线无固定期限超短期理财产品 d.股票型基金 答案:abc
★多选题
星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产,其中长期资产包括 a.国债 b.保险
c.灵通快线滚动型产品 d.纸黄金 答案:abcd
★多选题
以下关于人民币存本取息储蓄存款,正确的有 a.一次存入本金,约定存期及取息期 b.5000元起存
c.存期为一年、三年、五年三种 d.到期一次性支取本金 答案:abcd
★多选题
以下关于人民币教育储蓄,正确的有 a.属于零存整取定期储蓄
b.为接受非义务教育积蓄资金,实行优惠利率 c.开户对象为在校一年级以上学生 d.50元起存 答案:abd
★多选题
以下哪些服务是我行为贵宾网银客户提供的专属服务
a.个性化登录id。会员可以申请个性化登录id,方便记忆和登录 b.在线客户服务。由专职客户经理通过即时通讯方式向会员提供在线客户服务,会员可通过点击“在线客户服务”栏目,即可进入文字聊天页面获得服务
c.敲门服务。会员登录后显示会员欢迎页面,页面展示会员身份提示信息,如会员id,会员级别,以及新产品和优惠等敲门信息
d.工行信使。工行信使(余额变动提醒)服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务 答案:abc
★多选题
以下选项中,关于“步步为赢”系列理财产品的描述错误的是
a.“步步为赢”系列理财产品的首笔购买最低金额均为人民币10万元 b.“步步为赢”系列理财产品的交易级差是1000份 c.理财账户的最低保留份额是1000份 d.理财账户的最高份额是5000万份 答案:ad
★多选题
以下选项中,关于“步步为赢”系列理财产品的描述正确的有 a.主要投资于银行间债券市场发行的各类债券、、以及符合监管机构要求的信托计划及其他资产或资产组合,货币市场基金、债券基金、回购以及其他货币资金市场投资工具 b.购买交易t+1日确认,t+2日扣款 c.赎回交易t+1日确认,t+2日资金到账
d.产品采取“后进先出”原则,即优先赎回最近的申购份额 答案:acd
★多选题
银监会核准的工行私人银行业务范围包括 a.个人财务管理服务 b.个人资产管理服务 c.个人金融顾问咨询服务 d.个人跨境金融咨询与服务 答案:abcd ★多选题
在马克思的货币必要量公式中,货币需求量md与其他关系正确的是 a.md与商品价格成正比
b.md与货币流通的平均速度成正比 c.md与商品交易量成正比 d.md与商品价格成反比
e.md与货币流通平均速度成反比 答案:ace
★判断题
按照客户统一视图的要求,应对个人客户信息实行分级管理,严格控制客户信息的查询、维护和使用权限,避免越级查询、维护和使用。◆对
★判断题
部分企业员工群体因所在行业工作的特殊性,从事井下、高空、高温、特重体力劳动等特种作业,相比其他工作类型容易发生人员伤亡事故,对操作本人、他人及周围设施的安全有重大危害发生的可能,其所从事的工作性质可归类为特殊工种。◆对
★判断题
大型和中型企业须同时满足企业法人单位按整体规模划分标准中各项指标的下限,否则下划一档。◆对
★判断题
对于贷款等级为可疑、次级的客户,该笔负债余额也纳入星级评价模型计算范围。◆错
★判断题
分级管理原则是指根据个人客户统一视图,对客户信息实行分级管理。对于低端(含)以上客户的信息可实行单独管理。◆错
★判断题
个人金融业务综合积分交易类积分项目只在电子及自助渠道采集积分。◆对
★判断题
个人金融业务综合积分系统实现了按照地区、卡bin、交易渠道等维度开展pos消费、外汇、账户贵金属、结算、开户、电子银行注册、个人理财等交易数据的积分采集。◆对
★判断题
个人经营贷款的贷款金额最高不超过抵押物价值的70%,其中以办公用房、厂房抵押的,贷款金额最高不超过抵押物价值的60%。◆对
★判断题
个人经营贷款的利率应以人民银行同期同档次基准利率为基础,并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价。◆对 ★判断题
个人客户在柜面申请注册网上银行业务,必须申领u盾、工银电子密码器或电子银行口令卡。◆对
★判断题
个人理财主要考虑的是资产的增值,因此,个人理财就是如何进行投资。◆错
★判断题
个人商用房贷款贷款期限在1年(含)以内的,可采用按月还息,按月、按季、按半年或到期一次还本的还款方式。◆对
★判断题
个人商用房贷款担保方式限于抵押担保。◆错
★判断题
个人商用房贷款借款人年龄与贷款期限之和不得超过70年。◆对
★判断题
个人商用房贷款所购商用房不得采取售后返租形式进行销售。◆对
★判断题
各级联动直营客户群中的企业法人单位一经锁定,不得修改。◆错
★判断题
各类公告、章程、协议、业务须知中应明确规定或与客户约定,客户对于本人的客户信息负有安全防范和保密义务,并应在本人客户信息发生变更时,按照有关规定及时告知我行。◆对
★判断题
工行私人银行坚持“全行办私人银行、全球办私人银行”的经营战略,以工行集团为依托,充分整合行内各种资源,形成独具优势的全行协同发展模式。◆对
★判断题
工行私人银行资产管理服务是指整合工商银行集团内和市场上优秀第三方理财机构的业务资源,为客户提供涵盖各大类市场的投资理财产品,并为极高净值客户提供产品定制、专属投资方案设计、资产受托与全权委托管理服务。◆对
★判断题
国家技术型职业(工种)职业资格证书将技术工人划分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五类。◆对
★判断题
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同,相对人有理由相信行为人有代理权的,该代理行为有效。这称为表见代理。◆对 ★判断题
活期储蓄存款不限存期,每季度结息一次,利息并入本金起息。◆对
★判断题
积存金积存和赎回时的报价为同一报价。◆对
★判断题
积存金账户记账单位为元,数字精确到小数点后五位(采用去尾法),余额不得为负数。◆错
★判断题
甲商场向乙企业发出采购100台电冰箱的要约,乙于5月1日寄出承诺信件。5月8日,信件寄至甲商场,时逢其总经理外出,5月9日,总经理知悉了该信内容,遂于5月10日电传告知乙收到承诺。该承诺于5月8日生效。◆对
★判断题
具备对外转账权限的手机银行客户才能使用手机预约取现功能。◆对
★判断题
开立本外币活期一本通必须预留密码。◆对
★判断题
开展企业法人单位个人金融业务营销,通过对企业年工资性支出规模、企业员工数量、与我行业务合作关系、开展个金业务拓展营销可行性等基本信息的诊断,锁定重点营销的目标客户,建立目标客户名单,按照一户一策的原则,分别制定个性化的综合个人金融服务方案。◆对
★判断题
客户开立理财金账户、信用卡金卡时,如果客户星级较低,系统自动调整服务星级为五星。◆对
★判断题
客户认为我行金融产品存在问题,以口头形式向我行提出意见,要求给予解决的行为不属于投诉。◆错
★判断题
客户因对有关法律法规、监管政策、我行的金融产品和金融服务以及相关规章制度有误解而提出投诉,经我行有关工作人员说明、解释后,客户表示理解或接受的,不视为发生客户投诉。◆对
★判断题
旅行支票复签,必须由初签人本人当面亲自复签,不得由他人代理。◆对
★判断题
某商业银行大堂中有专人负责向前来储蓄的客户介绍不同种储蓄存款产品的区别,这属于理财顾问服务。◆对
★判断题
目前我行网上银行暂不支持苹果电脑客户使用mac os操作系统获取银行服务。◆错
★判断题
目前我行已推出了基于ipad平板电脑的门户网站服务。◆对
★判断题
年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理,严禁他人代为办理。◆对
★判断题
人民币教育储蓄开户对象为在校小学四年级(含)以上学生。◆对
★判断题
人民币整存整取存款的存期有3个月、半年、9个月、1年、2年、3年和5年。◆错
★判断题
商业银行发行保证收益性质的理财产品需要事前向中国银监会申请批准。◆错
★判断题
商业银行要按照“充分告知风险”的原则对客户进行风险评估。◆错
★判断题
通过网上申请办卡的客户,须本人持有效身份证件到约定领卡网点同时办理领卡、启用及签名确认业务。◆对
★判断题
外汇储蓄账户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的账户。◆错
★判断题
网上办卡一律使用《牡丹卡快速办理申请表》打印申请信息,并请客户签字确认,不可要求客户手工填写纸制申请表。◆对
★判断题
无论是否预留密码,持存折均可在同城任一网点存取现金。◆错
★判断题
向合作方提供个人客户信息是指经客户授权后我行通过数据传输或资料传递的方式将个人客户信息提供给合作方。◆对
★判断题
以电子方式向合作方提供个人客户信息须经管辖行(一级分行及以上机构)审批同意。◆错
★判断题
银行应当按照本办法规定为个人办理外汇收付、结售汇及开立外汇账户等业务,对个人提交的有效身份证件及相关证明材料的真实性进行审核。◆对
★判断题
银行在开展代理保险业务时可将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售,不得将保险产品收益与上述产品简单类比,不得夸大保险产品收益。◆错
★判断题
营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的,应及时将卡片送至二级分行销毁。◆错
★判断题
在外汇报价中,1个基点为0.01。◆错
★判断题
在我行办理缴费业务的个人客户可在银行指定网点打印发票或向收费单位索取。◆对
★判断题
债券发行一般由承销商充当媒介,代理发售给广大投资者。因此,债券发行市场由发行者、债券承销商和投资者共同构成。◆对
---------------------------- 【全量版题库正文(3708题)】
★单选题
( )的波动情况体现了基金业绩的稳定性情况,一般来说,其波动性越大,基金的风险就越高 a.行业持股集中度 b.行业投资集中度 c.基金净值增长率 d.基金风险增长率 答案:c
★单选题
( )的传播媒介是对私人银行业务有力传播 a.高品质、高层次 b.高效率、高层次 c.高品质、高效率 d.高品质、高收益 答案:b
★单选题 ( )服务方式主要面向重要客户 a.电话 b.邮件 c.在线客服 d.上门 答案:d
★单选题
( )交易,是指以保证金的方式进行的一种现货黄金延期交收业务,买卖双方以一定比例的保证金(如合约总金额的10%)确立买卖合约,买卖双方根据市场的变化情况,买入或者卖出以平掉持有的合约 a.au99 b.au(t+d) c.黄金股票 d.黄金基金 答案:b
★单选题
( )具有全球724小时多语种的白金秘书服务 a.工银牡丹visa白金卡 b.工银牡丹万事达白金卡 c.工银牡丹银联白金卡 d.牡丹运通卡 答案:a
★单选题
( )决定了私人银行金融产品创新的个性化 a.以客户需求为导向 b.以产品创新为导向 c.以市场需求为导向 d.以收益最大化为导向 答案:a
★单选题
( )可以在网上银行签订通知存款协议 a.灵通卡客户 b.理财金客户 c.信用卡客户 d.以上都不对 答案:b
★单选题
( )品牌牡丹白金卡可享受全国超过200家高尔夫球场的优惠订场服务(价格低于球场访客价格) a.银联 b.visa c.mastercard d.american express 答案:a
★单选题
( )情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户
a.当信用卡账户收取滞纳金时,系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数,如出现以下情况之一时,系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户:(一)累计违约次数超过3次。(二)展期后发生1次违约
b.当信用卡账户收取滞纳金时,系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数,如出现以下情况之一时,系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户:(一)累计违约次数超过1次。(二)展期后发生3次违约 答案:a
★单选题
( )是个数据服务平台,属于分析型crm,存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标) a.核心银行系统(cbank) b.客户关系管理系统(pcrm) c.业绩价值管理系统(pvms) d.客户营销管理系统(pbms) 答案:b
★单选题
( )是国内首家获银监会颁发私人银行业务金融许可证的专营机构 a.中国银行 b.招商银行 c.建设银行 d.工商银行 答案:d
★单选题
( )是评价存款工作成效唯一标准 a.任务完成率 b.增速 c.市场
d.以上均不正确 答案:c ★单选题
( )是私人银行的核心业务,是维护客户的关键所在,也是利润贡献的主要来源 a.资产管理业务 b.代理类业务 c.顾问咨询业务 d.财务管理业务 答案:a
★单选题
( )是我行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的,并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务 a.商友通 b.商友富 c.商友贷 d.存贷通 答案:c
★单选题
( )是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品 a.商友通 b.商友富 c.商友贷 d.存贷通 答案:b
★单选题
( )是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品 a.商友通 b.商友富 c.商友贷 d.存贷通 答案:a
★单选题
( )是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备 a.u宝 b.ukey c.u盾 d.u盘 答案:c
★单选题
( )是选择基金的首要原则
a.为投资者选择收益最好的基金 b.为合适的投资者选择合适的基金 c.为不同的投资者选择不同的基金 d.为投资者推荐最稳健的基金 答案:b
★单选题
( )是一种不限存期,凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务 a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d
★单选题
( )是一种将个人贷款与存款相结合,以同一客户名下的存款抵扣贷款,为其提供增值收益的业务 a.商友贷 b.商友富 c.商友通 d.存贷通 答案:d
★单选题
( )是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期 a.对账单日 b.还款日 c.到期还款日 d.记账日 答案:b
★单选题
( )是指贷款人向借款人发放的,在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款 a.固定利率个人住房贷款 b.存贷通个人住房贷款 c.个人消费贷款
d.个人房屋抵押类贷款 答案:a
★单选题
( )是指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总,结计利息,计算出持卡人应还款的日期 a.对账单日 b.还款日 c.到期还款日 d.记账日 答案:a
★单选题
( )是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期 a.对账单日 b.还款日 c.到期还款日 d.记账日 答案:c
★单选题
( )是指工商银行每月自动将客户活期账户的闲置资金转为定期存款,当活期存款因刷卡消费或转账取现资金不足时,定期存款将自动转为活期存款的服务 a.“理财协议” b.“理财秘书” c.“自动转存” d.“定活通” 答案:d
★单选题
( )是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款 a.直客式个人住房贷款 b.存贷通个人住房贷款 c.个人消费贷款
d.个人房屋抵押类贷款 答案:a
★单选题
( )是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力 a.收益性 b.期限性 c.流动性 d.风险性 答案:c
★单选题
( )是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人 a.持卡人 b.联名单位 c.特惠商户 d.商户 答案:a
★单选题
( )是抓批量储蓄存款的有效手段 a.代发工资 b.灵通卡 c.基金 d.保险 答案:a
★单选题
( )提供的数据主要是以个人客户信息号为基础 a.核心银行系统(cbank) b.客户关系管理系统(pcrm) c.业绩价值管理系统(pvms) d.客户营销管理系统(pbms) 答案:b
★单选题
( )统一领导我行业务与产品创新工作 a.电子银行部
b.业务与产品创新管理委员会 c.信息科技部
d.产品创新管理部 答案:b
★单选题
( )一般不作为是商友卡主体客户目标群 a.各类商品交易市场经营户 b.中小型私营企业的企业主 c.民营企业股东和管理人员 d.白领客户群 答案:d
★单选题
( )状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户 a.挂失且以满30天 b.未启用卡 c.正常卡 答案:a
★单选题
“noshow”费是指持卡人预定酒店或租车后,如( )按规定提前取消预约,商户可以按照国际惯例从信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“noshow费” a.未能 b.已经 答案:a
★单选题
“定活通”账户活期向定期转账的起点金额为( )元 a.300 b.500 c.1000 d.5000 答案:d
★单选题
“汇市通”个人外汇买卖可实现( )交易 a.t+0 b.t+1 c.t+2 d.t+3 答案:a
★单选题
“汇市通”个人外汇买卖最长挂单时限为 a.168小时 b.144小时 c.120小时 d.96小时 答案:c
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品的权益登记日为 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品交易时间是 a.每个工作日9:00-15:30 b.每个工作日9:30-15:30 c.每个工作日9:00-15:00 d.每个工作日9:30-15:00 答案:a ★单选题
“如意银”的报价单位是 a.人民币/克 b.人民币/千克 c.美元/克 d.美元/千克 答案:b
★单选题
“商友卡”专属产品及服务中不包括 a.专属结算套餐 b.融资服务 c.理财服务 d.私人助理 答案:d
★单选题
“商友卡”专属个人汇款套餐共有( )类 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:c
★单选题
“商友卡”专属个人汇款套餐是按照( )进行分类的 a.套餐期限 b.汇款笔数 c.汇款金额 d.汇款频率 答案:b
★单选题
“速汇金”业务的优点不包括以下哪一项 a.汇款速度快,通常10分钟左右即可解付
b.可受理美元、港币、日元、欧元等多个币种的汇出汇款 c.费用经济、没有中间行扣费,汇出款等于汇入款 d.受理范围广,许多超市或商场也可能成为解付网点 答案:b
★单选题 “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内,以( )计算的还款金额作为每期最低还款额,在此基础上可随意增加还款额,实现提前还款的还款方式 a.等额本息还款法 b.等额本金还款法
c.一次性还本付息还款法 d.按月还本付息还款法 答案:a
★单选题 “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的 a.部分授信限额 b.最低授信限额 c.最高授信限额 答案:c
★单选题
“银行户口转账”交易对应的交易代码为 a.2801 b.2918 c.2920 d.299 答案:c
★单选题
“尊重人格保护隐私”属于《员工行为守则》中( )的内容 a.职业道德 b.职业素养 c.职业纪律 d.职业安全 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》规定,定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按( )计付利息 a.调整后的定期储蓄存款利率分段
b.存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 c.存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 d.每年按调整后的定期储蓄存款利率 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》实施前存入的活期储蓄存款,如遇利率调整,实行( )的办法 a.分段计息,即调整日前按原利率计息,从调整日起按调整后利率计息 b.不分段计息,一律按照结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息
客户经理个人材料范文第2篇
下面作一个自我介绍,本人朱红忆 ,现年x岁,在工行营业部工作,****党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局长xxx等等,和我都是很铁的。还有我的xx在xx镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。老家xx叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家,关系相当不错。我xx的舅舅xxx现任xx县x长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是:一年中个人类贷款xxx万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好,实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴,通过优质服务,抢占个人住房货款市场,加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区,但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市,今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司xxx有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前,我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口,寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟 沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度,力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位,逐户宣传,动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度,确保随到随办。(2)走访行政事业单位,摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况,主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前,我市的汽车消费贷款方兴未艾,中行已捷足先登,我们应迎头赶上,加强汽车销售商的联合,打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委,我参加竞聘的岗位是个人客户经理,但其它类客户经理只要有需要,我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否,我将一如既往为的发展发挥自己的光和热。在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。
客户经理个人材料范文第3篇
工行个人客户经理竞聘报告
尊敬的各位领导：
大家好!
首先我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。 下面作一个自我介绍，本人朱红忆 ，现年x岁，在工行营业部工作，****党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行 优秀行员 。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局长xxx等等，和我都是很铁的。还有我的xx在xx镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家xx叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅xxx现任xx县x长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。 这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款xxx万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。 然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 饭局公关 上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对 以客户为中心 理念的认同，而不是骨子里仍残留着 以自我为中心 的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司xxx有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。
(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。
(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。
(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为的发展发挥自己的光和热。在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。 谢谢大家!
客户经理个人材料范文第4篇
20XX年，对身处改革浪潮中心的银行员工来讲有很多值得回味的东西，特别是工作在客户经理岗位上的同道，感慨就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预感差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，幸不辱命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用聪明和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，忘我奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收进1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终建立客户第一思想，把客户的事情当做自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务职员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，终究使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的进程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注进工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在欣喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽然说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却未几。
客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄，具有了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的进步，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了幸不辱命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加重的困难局面，在支行领导和部分同事的帮助下，大胆开辟思想，建立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务，用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。
开辟思路，勇于创新，创造性的展开工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已构成，同业竞争日剧烈，在业务展开上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我以为作为一个好的客户经理，时时刻刻地重视研究市场，留意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优良的服务赢得该单位的任信任，逐渐摸清该单位的下游单位，通过量次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以展开有益健康的健身活动为线索，与客户展开乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深进，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相干职员进行友好商讨球技的同时，得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转进我行。
客户经理个人材料范文第5篇
一、能力突出、用行动创佳绩
举重若轻，运筹帷幄。细心的AAA同志在工作中摸索出了一套行之有效的客户营销与服务维护方法，主动收集优质的客户资料，并建立客户管理档案，系统化地加强与客户的关系，通过客户生日、节日的问候拉近客户距离，在平常的客户交往中，真诚贴心，持之以恒，在细节处展现对客户的尊重与服务。
要急群众之所急，想群众之所想，解群众之所忧。在县域其他金融机构对农民贷款嫌量小怕麻烦、退避三舍的时候，很多农民却在我行办理了业务，贷到了款，当有人怀疑贷款的质量、对他发展的“垃圾”客户不屑一顾时，他却说出了自己的惊人之语“穷人是最讲信用的人群，农民是最具潜力的群体”，这正是他对工作独到的见解。他平易近人，对待客户很热心，也很有耐心，平常一句问候的话，一杯热茶，看似不经意间，但在农民眼中却是不可或缺的，对每一笔支农贷款都能做到阳光操作，同等对待，农民在这里得到了充分的尊重。考虑到大多农民书写困难的实际情况，他设计了问卷式的调查报告，通过填表既了解到真实情况，又让农民很容易接受。平常有空，他主动到柜台担当大堂经理，向农民客户解疑答惑，引导填写凭证。每逢农忙季节，无论是天晴还是下雨，他都抽出时间进村入户，了解民情，发展业务，主动上门宣传本行的业务品种，新政策，扩大我行的知名度。并且发动亲朋好友也成为本行的义务宣传员，大力宣传本行的特色产品，吸引了一大批客户到我支行开户。
二、吃苦耐劳，爱岗敬业
客户经理工作辛苦，AAA同志每天早上提前二十分钟准备一天的工作，不管是炎热的午后，还是寒冷的冬日，该同志总是能够风雨无阻走乡串户的跑存款和催收贷款。为了确保支行信贷业务工作的正常运转，加班便成了家常便饭。在任务面前总是冲在最前，在荣誉面前总是让给同志们，领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成。在生活中，与人为善，坦诚相待，经常和同志们交流思想、畅谈感受，和同志们建立了深厚的感情和友谊。过节加班，如果哪位同事有事情，他都是站出来代同事值班的那个人。几年来，AAA同志对工作积极进取的态度和高度负责的事业心也为他赢得了荣誉，他负责的多项重要工作都得到了各级领导和同事的高度肯定，展现了其突出的工作能力。
三、勤奋学习，加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。
作为客户经理，AAA同志从履行职责的那天起，他就牢记，“打铁还的自身硬”，只有系统钻研本行的客户服务的有关业务，市场营销只是和客户心理，才能在客户服务过程中独树一帜。为此，AAA同志利用业余时间，甚至常常放弃休息日，开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备，乃至融会贯通的求知之旅，下功夫吃透金融业客户服务的有关政策、法规和省联社推陈出新的各类金融产品，纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识，在营销知识掌握方面，他努力使自己从一个门外汉成为金融产品营销的行家手。
客户经理个人材料范文第6篇
20XX年，对身处改革浪潮中心的银行员工来讲有很多值得回味的东西，特别是工作在客户经理岗位上的同道，感慨就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预感差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，幸不辱命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用聪明和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，忘我奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收进1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终建立客户第一思想，把客户的事情当做自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务职员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，终究使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的进程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注进工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在欣喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽然说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却未几。
客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄，具有了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的进步，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了幸不辱命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加重的困难局面，在支行领导和部分同事的帮助下，大胆开辟思想，建立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务，用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。
开辟思路，勇于创新，创造性的展开工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已构成，同业竞争日剧烈，在业务展开上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我以为作为一个好的客户经理，时时刻刻地重视研究市场，留意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优良的服务赢得该单位的任信任，逐渐摸清该单位的下游单位，通过量次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以展开有益健康的健身活动为线索，与客户展开乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深进，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相干职员进行友好商讨球技的同时，得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转进我行。
