客户开发及维护计划范文第1篇
第一，
客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。
第二，
根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。
第三，
催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的时候，催款也就可以了。
具体细则：
1.
平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。
2.
有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。
(会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。)解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。
3.
客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。
4.
有新产品的时候，有针对性的给客户推销!有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。
5.
要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。
6.
每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。
7.
有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。
客户开发及维护计划范文第2篇
第一，
客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。
第二，
根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。
第三，
催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的时候，催款也就可以了。
具体细则：
1.
平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。
2.
有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。
(会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。)解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。
3.
客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。
4.
有新产品的时候，有针对性的给客户推销!有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。
5.
要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。
6.
每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。
7.
有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。
客户开发及维护计划范文第3篇
2.负责商务卡服务平台和SDOL/VIS的维护，根据客户需求，协调各业务部门操作前端业务平台，负责相关数据录入及更改。
3.负责各差旅供应商的日常管理。
4.负责规划客户整体维护的策略与执行。
客户开发及维护计划范文第4篇
该营业部十分注重对客户档案的建立，对现有的客户资料，进行细分客户。根据该网点的客户群体，主要以客户的存量来区分客户的等级，如个人存款10-20万元的客户设定为优质客户的对象;20-30万元的客户为重点维护的对象;30万元以上的客户给予享受VIP的相应
的优先、优惠的系列待遇和不定期的拜访、跟踪，并保持一定的联系。
二、设定不同的服务对象。
具体为按职业划分、按年龄划分、按性别划分、按职位、按存款的流动性划分等，分别采取不同的服务方式和维护方法。
三、深入客户，了解客户需求，寻找更有效维护方法和手段。
在平常的实际工作中，加强与客户的沟通非常重要，从中了解客户的心声、嗜好、家庭状况、经济能力、需求等，是进一步选取维护手段的途径。
四、从客户的利益出发，提高自我信誉度
1、根据客户的资源，结合我们的产品经常提出一些建设性的意见供客户参考，并测算出实质的经济价值。
2、跟踪维护客户。如已使用我们的产品，应经常主动向客户提供信息、行情供客户自己参考，必要时可站在客户的利益提出自己的看法，使客户能感受到我们在为他着想，从中提高自己的信誉度。
3、提供超值维护，加重对客户的感情投资，在常规的金融维护之外，关注并随时解决客户日常生活中遇到的问题。
4、灵活处理，差别维护。对重点客户、典型客户进行重点维护，做到急事急办、特事特办、易事快办、难事妥办。
客户开发及维护计划范文第5篇
我作为一名理财经理，在日常基金销售工作过程中，有过困惑，也有过收获;有过烦恼，也有过喜悦。下面我就基金营销的工作中遇到的一些问题谈一点想法，希望与大家交流分享，共同提高。
我目前接触的客户群储蓄率十分高，资产结构很单一，基金客户相对来说很少，更别说什么外汇宝、双向宝业务的客户了。有很多的优质客户，帐户上只有定、活期存款，为何他们的资产结构配置严重失衡，究其原因如下：第
一、一些私营企业主资金流动性的要求比较高，无法把存款转化成长期理财产品进行合理规划。第
二、绝大多数客户，受传统观念的影响，风险偏好较低，倾向于存款。曾经就有一位客户帐户上上千万的资金放在活期上近一年时间，我们上门营销了几次才好不容易为他签了“智能通”合约，做了一次短期理财产品，还要保证他的本金及收益的安全。因为他不愿承担任何风险，只求保本，不在乎收益。第
三、目前我行人民币理财产品相对来说品种丰富，风险较低、收益率比银行存款高，受到不愿承担风险的客户的青睐;第
四、一些受过伤害的基民目前还没有完全解套，他们只盼着能有一天能保本就全部清仓，永远与基金说再见了。
众所周知，基金是客户资产配置中不可或缺的产品，那么如何打开被动的销售局面，正确引导客户配置基金呢?从日常的工作中，我感觉到能做到以下几个方面才能打开被动的局面：
一、树立正确的投资观点不被市场情绪左右
人的一般投资心理是从众的，即行情来时涨过头，下跌时也会超跌。从众心理是可以利用专业知识来克服的，因此理财经理一方面可以通过专业知识的学习来修炼自己的内功，另一方面也可以根据以往的销售经验来判断市场，一般基金最难销售时候，也往往是最佳的购买时机。千万不能被市场的非理性情绪所左右。
二、邀请客户参加投资理财报告会
基金销售过程中常常会遇到客户的拒绝，特别是在市场低迷的时期，其中大部分原因是客户不赞同理财经理观点，理财经理的建议没有足够的说服力。而理财报告会的讲师一般都是投资行业里重量级的人物，他们精辟专业的分析是非常有说服力的。报告会不仅增加了我行与客户沟通的机会，自己也可从中获得不少知识。
三、指导客户合理资产配置调整仓位控制风险
(一) 在复杂的市场环境下，指导客户调整仓位控制风险。目前一部分被套牢的基民仍然没有看到解套的曙光。如果一味地耐心等待，等市场再回到6000点肯定不是一个好办法。我们应该首先帮助他们设定阶段性的预期收益目标，然后，对客户手头现有基金进行逐一诊断，选其精华去其糟粕。一旦基金收益达到了客户自己设定的目标，就建议他们赎回锁定收益。
(二) 向客户推荐定投方式进行基金投资。从中长期看，目前市场处于底部区域，现在采取定投的方式既可以有效摊低持有成本，也能把握未来市场上涨的成果。但是定投也不代表着就是一直买不用看。选择业绩持续性较好的基金公司，选择优秀的基金经理并跟踪基金经理的变动，选择合适的时点进退，也是定投时要做的事。事实证明从08年大跌到现在一直坚持定投的客户都有了相当不错的收益。
四、保持联系做好基金售后服务
在营销了产品后，时刻关注市场以及产品的变化，对客户的资产配置情况提出调整建议。理财业务的开展不是一锤子的买卖，也不能为了销售而销售，只有跟踪服务才能真正的取得客户的信任，赢得更多的客户。同时也要做好客户需求和疑问的收集，及时的解答客户的疑问，针对客户的不同需求发展更为广阔的产品渠道，以便以后提供个性化的服务。当客户满意了，再通过客户的言传身教，为自己争取更多的客户。
客户开发及维护计划范文第6篇
20%的大客户会为企业带来了80%的利润，二八定律永远适用于所有的销售。而对于我们这个食品配料这个特殊的行业，这一点，显得更为明显，目前我们公司90%的营业额掌握在5%的大客户手里。因此，做好大客户的管理和服务已经成为我们维持生存和发展的关键所在。在我接手香飘飘和华润怡宝有半年时间，在大客户维方面遇到了很多问题，也学到了一些东西。现在就大客户的维护我谈几点个人想法。
首先，销售永远是人与人的交流，就业务员来讲应具备一些基本条件。
1、业务员的基本素质
作为销售管理人员必须有热情主动的性格，较好的沟通能力，清醒的认知，迅速的反应能力，还得具备基本的逻辑分析能力，另外能与大客户身份相匹配的基本素质，在与大客户交流的思维模式与心智是匹配的。
2、专业知识、销售技能
专业知识是基本功，这是我们与客户沟通交流的主要话题。所以做为业务人员一定要学习我们产品的知识。对于我们产品的特殊性，我们最开始面对的往往在客户的研发人员，专业知识显得尤为重要。另外对行业知识、市场环境也要有较为全面的认知。大客户销售的专业技能也是必不可少的。这些知识和技能都可以通过学习培训有初步的速成，但是只有在切实的实战过程过才能得到沉淀和提升。所以说这一方面永远是在实践中自己摸索的，别人的东西只能借鉴参考，通过实际操作才能总结
出
自
己
实
用
的
知
识
。
3、良好心态
作为大客户销售仅凭一腔热情，动用一点技巧是很难将客户搞定的。而大客户的情况都是不停在变化的，结果也不是一个人可定拍板的。在销售过程中总会遇到给了希望后，紧接着又会有希望落空的情况，因此一定要用平常心态，过于悲喜很容易在销售中疲惫。
其次，用心做好大客户的服务,永远不要给客户制造麻烦。
1、保证产品质量，这是维护客户的根本。我们不好容易把产品做进去了，但 1 经常会因为一点质量问题而导致惨败的结果。我们的客户卖的都是直接面对消费者的食品，产品质量就是他们的生命，他们对质量的要求更为严格。
2、抓住业务关键人。通过与客户沟通，找到业务的关键人，只有让关键人满意，才能让客户满意，前期我们的产品要让研发认同，我们的价格让采购心动，我们的品质让品控放行。这一圈下来，是一个较为艰难的过程。如何找对人显得很重要。所以说大客户维护，信息掌握一定要全面，不能只跟一条线。要通过和不同部门的人沟通，通过自己的判断筛选相对准确的信息。
3、加强沟通，诚信待人，合作的态度要真诚，始终站在客户的角度思考问题，研究客户的当前需要和潜在需要，提前为客户做好准备。让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提出的合理需求我们都将尽量满足。
4、做好售后服务，处理问题要快速。不管遇到客户何种情况的投诉或者刁难，我们都要在第一时间作出反应，如果处理的周期较长，一定要及时和客户沟通解释。客户也都是讲道理的，只要沟通及时，态度诚恳，客户都会接受的，一些小问题也会帮我们解决。我们也要转变以产品销售为主导的思路，通过产品以及附属的服务为客户解决问题，尽量不要给客户制造麻烦。
付总一直说过一句话，别人让客户满意，而我们要让客户感动。但就目前情况来看，我们连满意都很难做到。我们的物流就做的很不到位，经常会出现不及时到货，交货需要的单证丢失等状况，这样无形中会给客户的相关部门增加很多工作，同时也会严重影响我们公司的形象。我们的送货周期偏长，对客户下单也有一定的阻碍作用。
最后，大客户维护决不是一个人的战斗,应该加强相关职能部门的直接对接,如研发对研发，技术对技术等。强化中高层的沟通和维护，尤其是老板之间的交流显得更为重要。
