客服论文题目范文第1篇

摘 要：本文主要对供电所传统电力抢修模式进行简单介绍，然后分析了电力移动抢修的系统特点以及系统功能，最后探讨了电力移动抢修在供电所的应用，期望可以为电力移动抢修的进一步应用提供参考。

关键词：电力移动抢修;供电所;应用

一、供电所传统电力抢修模式

在很长的一段时间内，供电所均采用传统的电力抢修模式进行抢修，这一抢修模式不仅需要耗费较长的时间，通常还会面临工作效率低下的情况，这主要是因为其中所包含的大量人工沟通环节而导致的。在传统的电力抢修模式中，供电所无法有效监控实际的抢修过程，同时也无法标准化考核相关人员的工作情况。在电力行业不断发展的过程中，也在不断融入信息技术，相应的内部管理的细化程度以及信息化应用水平也在迅速提升。传统的电力抢修模式对于涉及多个部门且直接面向客户提供服务的电力抢修环节表现出较明显的不适应性，因此应当利用先进的无线技术提升电力抢修整体质量以及效率，为供电所创新管理模式提供促进作用。

二、电力移动抢修的系统特点以及系统功能

电力移动抢修系统主要是依靠于通用分组无线业务（GPRS）而形成的，其可以促成电力抢修工单在应用系统与移动专断子系统之间双向同步分发和实时交互的实现，确保其中的信息数据与生产数据保持一致状态。利用电力移动抢修可以使供电所全体现场抢修人员利用手机处理取单和填单业务，有效减少传统的电话沟通环节，更有利于搶修信息的快速传递[1]。（1）利用云电无线移动应用平台以及95598业务系统共同建设电力移动抢修系统，这一抢修系统具有明显的移动性、服务实时性以及高可靠性等突出特点。利用电力移动抢修系统可以对原本的时间限制和地域限制进行有效打破，利用手机等移动工具做到随时随地抢修电力故障。另外，供电所抢修人员依靠手机接收到相关的工单信息之后，更加及时的处理抢修工单，经过处理的信息又会自动回传至客服系统，明显提升了供电所电力抢修的服务实时性。除此之外，供电所应用电力移动抢修系统可以对移动终端和服务器平台进行端到端加密以及三层安全保护，有效提升了业务处理的连续性和一致性。（2）电力移动抢修系统可以帮助抢修人员第一时间接收到相关的工单信息，还能够在手机上完成工单处理的即时操作。另外，电力抢修人员还能够通过电力移动抢修系统快速查询和下载相关用户的基本档案等信息，在抢修过程还能够将现场检查记录等信息实时传回至系统数据库以及进行离线作业。电力移动抢修系统在操作方面也十分便捷，基本上类似于人们经常使用的智能手机操作模式。电力移动抢修系统还具有通话功能，其将抢修工单与电话功能融为一体，使得工作人员联系用户的操作过程变得更加简单化和便捷化。

三、电力移动抢修在供电所的应用

（一）电力移动抢修在供电所的应用效果

在电力行业得到大力发展的同时，电力移动抢修的相关技术也在不断进步，目前这一移动应用技术已经逐渐达到了国内先进水平，明显提升了供电所电力抢修工作效率，并且还有效降低了相关的抢修成本。电力移动抢修在供电所的应用为固定场所固定设备办公模式的转变提供了更多的解决思路，同时也促进了企业信息化金河和应用水平的提升。供电所应用电力移动抢修可以实现抢修工单的100%处理率，明显减少了城区以及边远地区抢修工单所使用的时间，取得了十分显著的应用效果，具有十分广阔的应用前景，今后应当进一步促进和改善电力移动抢修在供电所的深入和大范围应用[2]。

（二）电力移动抢修促进供电所创新管理模式

供电所应用电力移动抢修系统可以更加实时化处理和流转抢修工单，其较高的信息化和智能化程度明显减少了抢修过程的电话沟通环节，在缩减电话沟通时间的基础上对整体的电力抢修流程进行优化。另外，电力移动抢修还能够促进供电所对不同部门的职责进行进一步的明晰，在提高整体工作效率的同时也对抢修成本进行节约。应用电力移动抢修系统可以实时交互业务系统数据，极大程度的提升了抢修的及时准确性以及智能化，为供电所电力抢修绩效考核等均提供了更加可靠的数据支持，对内部管理效率也进行了明显提升。供电所应用电力移动抢修系统取得了显著的应用效果，这为其他企业应用无线信息技术提供了促进作用，同时也促进了企业内部办公专网向无线移动领域的转变。

（三）电力移动抢修促进供电所抢修效率的提高

电力移动抢修系统最明显的优势便是易携带性、普及性以及移动性，有效突破了抢修过程的环境限制，为电力抢修工作效率的提高提供了巨大的促进作用。供电所抢修人员在传统的电力抢修过程需要手工处理完成相关取单、任务分配以及处理结果回填等多个环节，并且大多时间都需要打电话进行沟通，会耗费较长的时间，最终造成抢修效率低下的情况。应用电力移动抢修系统能够实现抢修现场处理情况实时反馈，对整体抢修流程进行大幅优化。利用电力移动抢修系统当中先进的无线移动技术，能够促进PC端业务处理与抢修工作现场的融合，移动处理大批量抢修工单的同时，还能够对抢修工作流程的规范性进行提高。在电力移动抢修系统的促进作用下，抢修人员可以更快的到达抢修地点，最大限度提升客户诉求响应速度，在提升电力客户满意度的基础上，为供电所市场竞争力的提升以及电力行业的可持续发展提供促进作用。

结语

综上所述，社会对于电力资源的需求不断提高，供电所在获得更多发展机遇的同时，也面临着诸多挑战。电力抢修质量以及效率直接关系到供电所的整体供电质量，进而影响到人们的日常用电。传统的电力抢修模式已经无法适应如今的发展节奏，应用电力移动抢修系统可以明显提升整体的抢修效率。供电所抢修人员利用电力移动抢修系统，能够第一时间获取抢修信息，并且调取相关数据资料，更快到达抢修现场高质量完成电力抢修工作，确保电力资源供应的稳定性以及持续性，最大限度的降低电力故障所带来的负面影响，充分发挥电力资源所具有的重要价值，为供电所以及电力行业的可持续发展提供重要保障。

参考文献：

[1]王涛.移动视频监控系统在电力抢修中的应用[J].山东工业技术，2018（06）：159.

[2]黄薇，陈华霖，俞玲，郑杨，丁康.移动作业在线缆故障抢修中的应用[J].电力与能源，2018，39（01）：136-138.

客服论文题目范文第2篇

疫情就是命令

2020年春节前夕，一场由新型冠状病毒引起的新冠肺炎疫情突如其来。在党中央的坚强领导下，阻击新冠肺炎疫情的人民战争全面迅速打响。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国人民同心协力，将这场疫情防控人民战争、总体战、阻击战进行到底。

新冠肺炎疫情的严重程度，远远超出人们的想象。正如习近平总书记指出的，新冠肺炎疫情是百年来全球发生的最严重的传染病大流行，是自中华人民共和国成立以来我国遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。

2020年1月25日，农历正月初一，习近平总书记在主持召开中共中央政治局常委会会议时指出：“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。各级党委和政府必须按照党中央决策部署，全面动员，全面部署，全面加强工作，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。”

自疫情发生以来，党中央时刻高度关注着疫情防控的进展。党中央研究决策，明确坚决遏制疫情蔓延势头、坚决打赢疫情防控阻击战的总目标。经过巨大努力，我国有效遏制了疫情大面积蔓延，有力改变了病毒传播的危险进程，最大限度保护了人民生命安全和身体健康。

疫情就是命令!这其中，中国疾控中心站在对全国人民疾控、健康负责任的高度，高度贯彻执行以习近平同志为核心的党中央一系列关于疫情防控的指示精神。攻坚技术，提升能力，都是中国疾控中心必须完成的任务，更是必须向全国人民交付的一份答卷。这些方面，没有半点推脱理由可找。举世瞩目的是，在过去的这一年中，中国疾控中心以能力和行动向全国人民做出了回答。

与新型冠状病毒赛跑

检索资料可知，中国疾控中心主要开展疾病预防控制、突发公共卫生事件应急、环境与职业健康、营养健康、老龄健康、妇幼健康、放射卫生和学校卫生等工作，开展传染病、慢性病、职业病、地方病、突发公共卫生事件和疑似预防接种异常反应监测及国民健康状况监测与评价;参与国家公共卫生应急准备和应对，组织制定食品安全事故流行病学调查和卫生处理相关技术规范;开展疾病预防控制、突发公共卫生事件应急、公众健康关键科学研究和技术等工作。

由此可见，中国疾控中心承担着对人民群众健康负责的重大责任，是守护广大人民群众健康安全的“桥头堡”之一。2020年，在所有传染性疾病的传染、控制、预防中，中国疾控中心、国家卫健委对新冠肺炎疫情的防控是重中之重，令人特别关注。

自新冠肺炎疫情发生以来，中国疾控中心及全国各级疾控机构不畏艰险、日夜奋战，坚守疫情防控一线。记者从中国疾控中心官方网站上查到了一些与抗疫相关的消息。最开始，2019年12月31日，“武汉出现不明原因肺炎”的信息让每一个中国疾控中心应急人员的神经绷了起来。“迅速整合专家队伍，安全有序开展各项工作。”中国疾控中心派出的9名专家与其他领域的专家会合，乘坐最早的航班抵达武汉，并迅速与湖北、武汉疾控中心联合开展调查工作。

与此同时，国家、省、市三级疾控人员整合力量，混合编组，数据管理和分析、流行病学调查、实验室检测、病例管理、应急监测和技术方案制定等6项工作也迅速启动并运转起来。

“病毒从哪里来，会不会比非典严重，传播快不快，传播路径如何，一切都要用数据说话，用流行病学调查的结果说话。”中国疾控中心应急中心主任李群和同事们早在2019年12月31日就第一時间赶到武汉，立刻着手制定了《武汉市不明原因的病毒性肺炎应急监测方案》和《武汉市不明原因的病毒性肺炎密切接触者管理方案》。而他的同事也分三组赶赴武汉市金银潭医院，对89例收治患者全部进行了调查。

现场调查任务复杂、艰巨。流行病学调查小组将目标同时也锁定在了市场周边的诊所，并重点围绕华南海鲜市场的野生动物来源开展溯源调查，对华南海鲜市场从业人员开展流行病学调查和采样。《武汉市不明原因的病毒性肺炎密切接触者管理方案》《武汉市不明原因的病毒性肺炎应急监测与流行病学调查方案》涵盖了病例的监测、流行病学调查、密切接触者管理等各个方面。随着大量认真细致的调查分析，相关调查研究和风险评估报告陆续提供到决策部门手中。(摘引自中国疾控中心官网《在一线，疾控勇士与新型冠状病毒赛跑》)

科研攻关有力保障抗疫

对传染性疫情的防控，科研攻关、技术能力的提升至关重要，中国疾控中心有一支强大的疾控研究团队，其中张永振研究团队率先向全球公布了新冠病毒序列。据《新华每日电讯》报道，2020年1月5日晨，中国疾病预防控制中心传染病所研究员、复旦大学张永振研究团队从标本中检测出一种新型SARS样冠状病毒，并通过高通量测序获得了该病毒的全基因组序列，率先向全球公布了该病毒序列，初步判断为一种新型冠状病毒，并就此发出了警示。很快，中国及时主动同世界卫生组织和包括美国在内的其他国家分享有关病毒基因序列。

中国疾控中心的研究成果获得了党和国家领导人的高度评价。据新华社报道，2020年12月3日，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰在中国疾控中心调研，考察P3级生物安全实验室和新冠病毒二代测序实验室，了解新冠病毒分离培养、基因测序等工作情况。她强调，要深入贯彻习近平总书记重要指示精神，落实党中央、国务院决策部署，充分发挥疾控系统的专业优势，全面提升应急防控能力和水平，为疫情防控提供有力支撑。

据汇报，2020年1月7日成功分离到新冠病毒毒株，2020年1月10日研制出核酸检测试剂盒并投入应用，2020年1月12日与全球共享新冠病毒基因组序列信息，2020年10月8日在世界上首次从冷链食品外包装上检出新冠活病毒。同时深入开展疫情研判、信息监测、核酸检测、流调溯源、健康教育、国际合作等工作，为科学、快速、有效防控疫情做出重要贡献。

另据《科技日报》报道，病毒学专家、美国加州大学圣迭戈分校医学院教授Robert Naviaux曾表示，由中国国家病原微生物资源库发布的，由中国疾病预防控制中心成功分离的我国第一株病毒(新型冠状病毒武汉株01)毒株信息和电镜照片，让人们清楚地了解到该病毒的基本信息，其同步发布的引物探针序列使得更加准确的检测方法得以快速推广。

Robert Naviaux认为，中国科学家的快速研究进展和信息共享，一方面对人类认识病毒，为病毒命名具有重要作用。另一方面，全基因组序列的完成对开发新的快速检测方法、设计靶向药物、开发疫苗都具有非常重大的意义。

2020年4月1日，中共中央政治局委员、国务院副总理、中央指导组组长孙春兰召开抗疫一线专家院士和科研工作者座谈会，强调要坚持临床和科研结合，打破壁垒，总结经验，给予更大支持，推动超常规创新，为战胜疫情提供有力科技支撑。

孙春兰副总理说，在湖北武汉抗疫斗争中，有关院士、专家带领团队科研人员，针对前期没有特效药可用的状况，以救治需求为导向，筛选出中药“三药三方”等一批具有明显疗效的药物，推动重组新冠疫苗启动临床试验，血浆治疗、干细胞治疗等技术实现突破进展，不断完善诊疗方案，患者治愈率从初期的14%提升到93%。

“这些成果是抗击疫情中国方案的重要组成部分，为新冠肺炎有效救治提供了有力保障，提振了全国人民的信心，彰显了我国医疗科研攻关和自主创新能力。”在那次座谈会上，孙春兰副总理如是高度评价中国疾控中心在科研攻关方面做出的巨大努力。

客服论文题目范文第3篇

活动前大屏幕播放参加嘉宾资料，前期进行微信投票，每人一票，选出最佳男女人气嘉宾。

1.主持人开场白

2.嘉宾介绍，主办，承办，协办单位，活动方式，活动内容等

活动流程：

开场音乐：好声音歌手演唱一首歌曲热场

本次活动以互动为主，增加男女嘉宾的相互了解。

1.个人表演

(开场给5个人提供自我介绍和才艺展示的机会，对敢于在台上自我介绍的青年，给予玫瑰花的奖励)

2.踩汽球

根据现场随机选出10名，男女各半。

要求：人数为10名，男女各半，一男一女组成一对，共五对。

步骤：当场随机，选出十名，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四 个汽球，在活动开始后，男女互相踩对方的汽球，并保持自已的汽球不破或 破得最少，则胜出。

微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)

3.眉目传情

根据现场嘉宾数量，分成若干组，进行游戏。

游戏规则：男女岔开站成一排，主持人规定左眼、右眼、嘴等为个位数、十位数、百位数等。每组各给他们一个数字，只告诉第一个人，然后第一个人向后面的人报数。但是不准用讲的，必须用左眼、右眼、嘴等来报数，最后一个人将正确数字报出来。

4.开火车

根据现场嘉宾数量，选取若干名，男女各半进行游戏。

游戏规则：在开始之前，站成一排，男女岔开，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。 游戏开始后，围成一个圈，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开 呀开 呀开火车， 北京的火车就要开。 大家一起问： ” “往哪开?” 你说： “上海开” 。 那代表上海的那个人就要马上反应接着说： “上海的火车就要开。 ”然后大 家一起问： “往哪开?”再由这个人选择另外的游戏对象，说： “往某某地 方开。 ”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。 兴奋点：可以增进人与人的感情，而且可以利用让他或她“开火车”的机会传情达意。(输的游戏结束后，做自我介绍。)

5.意乱情迷：

根据现场嘉宾数量，选取若干名，男女各半进行游戏。

主持人说“一见钟情”时，两人深情对望，说“翻脸无情”时两人背对背，说“不解风情”时女向男而男背对女，加快速度，顺序乱调或重复下令，做错或者反应慢的表演节目。

微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)

6.自由组合5分钟，没有完成配对的责罚。(才艺展示或者直接表演下一个节目)。

7.爱情初体验“绑的就是你”

随机选取4对

游戏需求：领带4条， 皮套4个 游戏口号：我们的默契乃是天意 ，我们的缘分定是命中注定 游戏内容：打领领带，扎头发。

游戏规则：一男一女两位青年，女青年为男青年打领带，之后由男青年为女青年扎头发，最快完成的一组获胜，如领带打错，则取消成绩。

8. 爱的火花

过程：

a) 游戏开始主持人随机抽取5对;

b) 游戏开始，两个人面对面站好，而且尽可能近;

c) 主持人喊开始的时候，双方眼睛对眼睛，如果谁先眨眼睛或者视线离开或者退缩即算输，一直坚持到最后的一对获胜。

微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)

9.杯子传情

1、道具：纸杯若干

2、过程：

a)每队6人，排成一排，根据嘉宾数量，分成若干组

每人发一纸杯，男女岔开排列(用嘴叼着或咬着" )

比赛开始，第一个人杯子中装半杯水，并依次传给后面一个人

c)队员不能用手触碰杯子，传得最快的一对获胜

10.过河

1、 道具：四块垫子，大小只可站两个人

2、 过程：

a) 开始每组10个人(5男5女)，分配2块板;

b) 开始后，每组一男一女通过垫子来移动，每次必须两个人同时站到同一块垫子上才能将另一快往前移;

c) 如果队员有任何部位接触地面必须重新来过;

d) 两人到达规定的地方(可用凳子)，然后按原路返回，交给下一组; e) 等全部队员完成后，时间最少的队获胜

11.成语接龙

这个游戏的名字只是用来迷惑大家，而并不是真的要接龙。选出几位年轻人上台，让大家先在纸上写出5个成语，因为游戏题目叫成语接龙，所以大家会考虑的是成语如何接龙，最后一个字该容易还是简单。等大家都写好之后，让大家都把自己的成语向台下观众读一遍。然后让每个人在5个成语前加上“我初恋时、我结婚时、我洞房花烛夜时、我结婚后、我的婚外恋”，这样连起来就变成“我初恋时(第一个成语)、我结婚时(第二个成语)、我洞房花烛夜时(第三个成语)、我结婚后(第四个成语)、我的婚外恋(第五个成语)”。有时效果会意想不到的搞笑。(有一次那人写的是七上八下，还正好是第三个成语。)

微信抽取幸运奖，奖品若干。(只有投相关男女的嘉宾，才能参加抽奖)

12.甜甜蜜蜜

游戏需求：小番茄若干，牙签若干，盘子4个 游戏口号：爱的甜蜜，吃的幸福

活动内容：女喂男吃小番茄

游戏规则：一男一女，女青年负责用牙签喂男青年吃小番茄，男青年双手背后，保持微笑，尽可能的快吃小番茄，每盘大小差不多大小的小番茄，先吃完的获胜，男青年动手帮忙或不保持微笑表情的一对，取消比赛资格。

组织比赛：1组4对，进行两组比赛。 奖励：获胜一对

13、爱情终决选：经过几轮游戏之后，活动已接近尾声，此时，请现场已配对成功的参与者上台来，由男士对女士说出自己的爱情宣言。另外，配对未成功的参与者可将自己的爱情卡片送给心仪的异性。

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客服论文题目范文第4篇

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李克强总理提出“互联网+”这一划时代的概念后，各行业互联网融合进入快车道。在互联网+的历史大潮中，为客户提供专业全面的互联网个性化服务是热线互联网化转型的方向。为提升互联网客服服务水平，近期重庆移动客服中心客户体验团队“剑指”互联网在线客服，运用客户体验专业理论方法，多层次、多维度挖掘在线客服短板，提出优化举措，助力互联网客服发展。

重庆移动客服中心制订“客户体验师”成长攻略

移动互联时代，客户体验为先，提供卓越的客户体验是企业面临的巨大难题，“客户体验师”随之运应而生，成为一种新兴时髦的职业。重庆移动客服中心组建了内部“客户体验师”团队，以用户的视角去审视自有产品、服务以及体验行业外的标杆企业，强化“客户体验师”快速成长攻略，积极成为客户体验的践行者。

攻略一：客户体验师招募计划。在重庆移动客服中心范围内招募客户体验师，要求对体验工作有浓厚兴趣、具有异于常人的敏锐观察力与感受力、有一定的文字功底和综合分析能力，擅于站在客户的立场发现业务或流程漏洞，喜欢体验各类软件和APP。经过员工的自发报名、严格筛选，中心各部门、各岗位的43名优秀员工组成了内部体验师团队，并获得中心颁发的特约客户体验师凭证。

攻略二：客户体验师沙龙计划。为加速体验师的成长，重庆移动客服中心定期召开体验师的各类沙龙活动，每期有不同的主题和形式，在愉快轻松的氛围中进行思维碰撞，迸发智慧火花。首期举办的沙龙会中，员工就“什么是客户体验”、“为什么要做客户体验”、“如何做客户体验”三个主题进行了充分交流，针对体验经济时代的大赢家苹果公司、星巴克咖啡连锁店、小米公司、香格里拉酒店、美国ZAPPOS公司等在客户体验方面的成功案例进行分享学习，客户体验师们领会到客户体验设计的四个层次：有用、易用、友好和情感。

攻略三：客户体验师进阶计划，为更好学习优秀企业的客户体验经验，开展形式多样的优秀企业实地学习。比如组织客户体验师至苹果直营店参加Apple Watch体验课程，通过学习，客户体验师将信息消化、过滤、吸收，取其精华，进而思考如何将学习的经验转化为提升自身服务的源动力和创新点。

客户体验师“剑指”互联网在线客服

客户体验师团队基于客户体验模型理论，根据在线客服的特点结合互联网服务中涉及较多的视觉、交互、信任、情感等维度，形成了3个一级维度、13个二级指标、31个三级指标的体验框架，通过对标体验、论坛意见征集、问卷调查等方式开展互联网在线客服体验。

首先进行了行业对标研究，由来自全中心各部门不同岗位的优秀员工组成的内部体验师团队首先确定了“接入步骤 ”、“友好提示 ”、“服务功能 ”三大对标因素，包含服务入口、等待关怀、昵称头像、服务用语、满意度评价、服务功能、验证方式等具体因素。通过各因素比对赋值分析，重庆移动在线客服在三大对标因素得分上均不及对标企业，“友好提示 ”差距最大。

在员工体验环节，体验团队充分发挥一线员工动能，在中心内部论坛上开辟员工体验专区广泛征集员工建议。经过一周的收集，员工提交体验感知和建议200余条，其中有效建议计116条，涉及业务优化(占比43.1%)、服务功能(占比25%)、系统稳定(占比13.79%)、服务流程(占比7.76%)、其他类(占比 13.79%)，体验团队对有效建议进行逐条分类，并提交中心相关部门及互联网中心协助优化。客户体验师团队发掘出现阶段在线客服亟待解决的诸多问题，诸如过期业务未下线、业务介绍不全面、业务介绍错误、业务更新未及时等业务优化方面问题;无法查询和受理业务等服务功能不完善的问题;小E机器人有较多业务问题无法准确识别、客户端接收信息延时、人工服务登录收不到验证码等系统不稳定的问题;自助服务和人工服务模块不清晰、在线咨询登录步骤太复杂等服务流程方面的问题;并在在线客服服务标准、服务用语、满意度评价等服务标准方面进行统一规范。

为准确把握互联网服务脉搏，了解互联网语言特点，体验师团队专门开展了在线客服语言风格体验，体验对象涵盖重庆电信、重庆联通等竞争对手，广东移动等先进公司，京东通信、阿里通信等虚拟运营商，小米、淘宝、京东等优秀互联网企业，重点体验不同互联网服务渠道在线客服的交互语言风格，如首问语、等待关怀语、投诉抱怨安慰语、结束语等影响用户感知的关键语，以期寻找自身差距与优化路径。21名体验师共提交52个有效样本，体验小组依据样本提出“机器人拟人化、个性化”、“多用、善用各类表情图像”、“服务用语与网络流行语结合”等互联网用语优化建议，将在后期服务流程优化中逐步完善。

客服论文题目范文第5篇

TEF即法语水平测试。考试分必考和非必考两大部分，分阅读、听力、语法几个部分。考试成绩现在已成为法国高校和高等专科学校测评入学者法语水平的依据，并由此向入学者推荐合适的修学课程。不久前，法国有关方面严格规定：所有申请赴法留学的中国学生均须参加TEF考试，达到要求的分数才可参加CELA评估。CELA评估即法国语言与学术评估面试，是专门为申请赴法国留学签证的中国学子设立的一项法语面试，它所颁发的口试成绩证明是申请留学签证的必备文件，所有中国留学者都要先获得该证明，再向法国驻华签证处递交申请材料。

学生从开始申请留学到最后签证需时约8个月，参加TEF考试需提前至少3个月参加考试;参加CELA评估要至少提前3个月时间，而递交签证申请要至少提前两个月时间。

一般申请程序包括：了解法国院校信息，确认留学方向;联系有关学校学习法语;递交申请材料;等待院校录取通知(部分院校需面试)，报名参加法语TEF考试;参加CELA面试评估;向法国使馆递交签证材料;签证通过，启程留学。

2、CELA考的是口语，该怎样作准备?

经过CELA面试之后才能去签证处申请签证。其实面试时，签证官最希望看到的是有明确动机的一个学生，不是说是因为爸爸妈妈要他们去法国，或者说是因为英国、美国没有学校要他;可以说你为什么要去法国，你的目标是什么。如果贸然回答，成功的可能性不大。

第二不要背诵一些在家里背好的话，最好是自己的话，而且注意不懂的时候一定不能一言不发，你可以用英语或者普通话搭救。

签证官还要看你的TEF成绩和你打算读的学校和专业，比如一个报考IT和一个报考哲学的学生都考了300分，那么对于IT的学生来说，他的分数够了，但是哲学对法语的要求更高，这个学生就不一定能通过。

3、法国留学的签证怎么办?

一般签证官给留学者的签证期限是几个月，到达法国后你必须凭借注册学校的证明到当地的警察局换领居住证，一般的居住年限是你所读专业的修读年限。比如你是大学二年级学生，你的居住年限就是两年。

4、法国的公立大学是否不收费?财产证明有没有明确规定?

法国的公立大学不是不收费，只是费用很低而已。公立大学的注册费每年在137欧元至894欧元之间，一般私立学校收费在3050欧元到7000欧元之间。

学生在法国使馆签证处办理签证的第一年需要提供财产证明，约6万元人民币，作为学生留学的保证金，保证学生在法国学习期间有足够的生活费，如租房、买食品等。

在法国，公立学校和私立学校都不要外国学生的财产证明。

5、在国内学语言没有语言环境，倒不如直接去法国学上一年语言?

建议学生在国内准备好法语，出国后就可以直接上大学，减少学费。相对而言，在中国国内学习法语比到法国学习法语节约许多费用。在法国学习语言，你需要付上至少十万元人民币以上的学费和生活费。要培养良好的语境，建议学生向图书馆借阅有关法国的导游手册、法语课本，关于艺术、电影等一些你感兴趣的书籍以及社会科学、人文科学报刊、杂志等，或者多看看法语的DVD、听法语歌等等也有帮助。特别是管理专业比如酒店管理等的申请者，签证官对其掌握法语的要求比较高，更需要多练习。

如有学生确实需要到法国继续强化法语，应该有两个挑选标准：一是挑选较好的学校，二是选择中国学生较少的学校。需要强调一个问题：法语的重要性。

6、留学期间如何打工?

法国有一系列完整严格的劳动管理制度。对留学生来说，既须注意了解和遵守相关法规，又应当充分利用合法的工作权利和机会。

申请临时工作许可证。依照法国法规，申请获得临时工作许可证(APT)的留学生有工作的权利，每年累计工作时间不得超过884小时或每月工作时间不得超过84.5小时。在法国，仅靠打“半工”挣来的钱还不足以应付开支，只能作为一种补充收入。注意，申请时限约为3个星期，因此至少应在工作合同开始生效前3个星期提出申请。

客服论文题目范文第6篇

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11、6 2012年10月31日，是我在xxxx物业物业管理处客服部实习的第一天。上班的第一天，觉得周围的人和事都比较新鲜，觉得比较陌生。这一天是我主要是熟悉小区的基本情况，根据了解，我们小区分为四期，一期是2007年开始入住，二三期是继2008年慢慢入住，四期是今年9月开始收楼，主要是5层，11层和别墅组成。小区里的物管公司是远大集团珠海房地产有限公司其下的一个子公司，规模还可以吧，办公室人员有10多人，保安部配备保安30多人，维修工程有7个人，所以物管公司日常的支出是以保安的工资为主要支出。从第二天开始客服主管把我安排到四期做接管验收工作。第二天，我们主要是上现场去熟悉精装修工程质量，把装修有质量差的问题记录下来，说白了就是在业主在收楼前帮业主向装修单位“挑毛病”，然后把整改问题记录反映给工程部，工程部要求装修单位对单整改。接管验收工作的自检工作我持续了一个星期，把四期的50、

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53、55栋的每一套房子都检查了一遍，当中也学到许多装修的知识，觉得日子还觉得充实吧! 20

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11、14 这是工作的第二周了，从第一周的对工作不熟悉慢慢的磨合过来，开始对工作要做的事情上手了。这周做的工作主要是监督装修单位对前一个星期的自检问题进行整改，把问题该修的修，该换的换，然后进行销单。在这里面主要是与装修商、监理公司打交道。在我们和监理共同的配合下，共同监督装修商把整改问题一一处理。学到了如何去处理好三方的关系，当中有时也与装商产生矛盾，学会了如何处理这些矛盾，学会了怎样才能把工作做得更好。。。。。。 20

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11、22 这是工作的第三个星期了，觉得时间过得还挺快的。不知不觉也工作三个星期了，慢慢觉得在学校里面读书比工作要幸福，不过也是人生必须经历。也可能工作的越来越多，开始觉得有压力了，觉得工作的东西与学校学的专业知识也有很多的不同，觉得学校学的是物业管理的理论性知识，到工作了学的是物业管理的实际应用，所以有时工作来也有点吃力。这一周主要是为下个星期的业主收楼做好筹备工作，对之前自检整改问题再复查一遍，还特别为我们新入职的员工进行了收楼的培训，把业主过来收楼的过程进行了一遍演练，为下个星期的收楼做好准备，所以这个星期学的东西也挺多的吧。。。。。。 20

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11、30 工作第四个星期了，这个星期主要是收楼工作，我就负责带业主看楼，就是说如果物业前台帮业主办好收楼手续后，由我带业主到房子上去看装修情况，继业主反映的装修问题我们用查楼表进行记录，然后把查楼表内容弄成维修单下发给装修单位进行给业主整改。当中，接触到各行各业的业主，什么样的业主也要打交道，有时还会被心头高的业主臭骂一顿，那是才真正觉得物管这一行业是比较难做，还觉得比较委屈，但是当中也学会怎样去应对这些业主，怎样去调节自己的心态，怎样去处理这些事情。这个星期觉得挺忙的，因为一天的同一时间有时会有几个业主撞在一起来收楼，所以就显得比较忙，但是学的东西也慢慢多起来的。。。。。。20

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12、7 来了xx物业也一个月的时间了，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，懂得了怎样去调节自己的心态了。当中在一个月工作的时间内悟出了许多东西：回顾前一月以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变。通过实习，我学到的却是三年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也学了不少为人知道。在日常工作中,如何与领导打招呼,如何接待来访客人,如何与业主沟通等,都需要自己从书本上的理论知识与现实中实践遇到的问题结合起来,综合、具体的思考、判断,既给了我挑战的同时,也赋予了我处理这些棘手问题的能力,获益匪浅。滴水石穿,历尽岁月的洗礼,必将得到心意的礼赞。我清楚的明白,经过这个月的磨练和捶打,我会得之有益的果实,对我个人的发展起到推波助澜的作用。物业工作,给予我的不只是一个岗位、一份工作,更是我从实践中得到的精华和感悟的人生价值。这其中也不免有一些牢骚和无奈,我这样发泄不满的情绪 。用这些闲言杂语陈词滥调来抑了。并不是牢骚满腹,但在实际之中,不无此 在生活中我们或许应该时常的用另外一个自己来审视自己，在这其中找到我是谁?我要什么?我有什么?这么一个值得我们深思的三问。这样我们对未来就会明了自信。期待下月实习进步会更大。篇二：物业管理专业毕业实习周记范文原创全套 物业管理专业毕业实习周记全套

(本人在物业管理专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一 篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考) 姓 名：杜宗飞 学 号：2011090118 专 业：物业管理专业

班 级： 物业管理专业01班 指导教师： 赵晓明 第1周

作为物业管理专业的大学生，我很荣幸能够进入物业管理专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。

头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前!再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 第2周

过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是物业管理专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想不到的收获，只有自己想不到没有做不到。

第二周实习快结束了，来这里有一段时间了，虽然同事们都很好，工作也轻松，对工作的环境有一定的了解，但真正在这里生活了，还是会觉得有些不适应。与当初想象中的职场状态似乎有些差距，我相信我会适应职场生活。 第3周

不知不觉进入了实习的第三周，生活还在慢慢的适应，每天按部就班的工作。除了学习岗位相关的业务知识，我还加强大学物业管理专业相关知识与自己岗位相结合，努力让物业管理专业相关知识应用到实际工作中。实习不想在学校，很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研，不过好在有很多资料可以查，大学里学习的物业管理专业相关知识能够帮上忙，也不枉大学的学习。不懂时就查查资料，也培养了自学能力，同时了解许多相关的知识，一举多得。 经过2个多星期的正式实习工作，我已经慢慢适应这样的作息和工作方式了。以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的“没长大的孩子”。但是现在开始上班，同事中没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。不管是谁，迟到都是会受到领导的批评。所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。

第三周实习快结束了，我相信下个星期我能做得更好，每天进步一点点。 第4周

这周头一天星期一，我终于接到实习以来的第一个真正的工作任务。虽然在这儿实习了快一个月了，但是工作的内容无非是协助同事，帮帮忙，打打杂。大部分的时间都是闲着的，我的师父今天终于分配给我第一个工作任务，我充分利用了大学里面学习的物业管理专业相关知识，把第一个任务圆满完成。师父说，通过他的观察，说我态度积极，并且耐的住性子，已经初步通过了他的考验，所以分配给我一个工作任务，对我进行进一步的考验。这个看似简单的工作任务就是耐心和细心，一个小小错误就会导致所有的错误。我想说，师父，我准备好了，我会认真完美的完成这个任务的，一定不会让您失望。

接下来几天，开始正式接手相关工作，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，还好有师傅的指导，我顺利地完成了工作任务。几天的实习加学习使我深刻感觉到，以前自己对课本的知识掌握的不够透彻，也不能很好的将理论与实际相结合。感觉有很多东西要学习，所以总是感觉时间不够用。因此，我给自己制定了一些计划和目标，首先了解现行的一些规范、看物业管理专业相关书籍、学会熟练使用办公软件，掌握工作方面的细节问题，努力提高自己的工作修养。 第5周

转眼之间，实习已经过去了一个多月。经过几天的忙碌，终于完成了实习以来的比较大工作任务，而且是比规定的时间提前了一天。为了确保这个工作任务完成的更加完美，我对任务的各个环节进行了不下十遍的检查，确保不出现一个错误。

星期三的早上，因为紧张又因为兴奋，很早的就跑去上班，将做好之后的数据放在师父的桌子上，等待师父的检查。在等待师父到来的这段时间里，时间好像变得特别慢，每一分钟都好像在跟我作对，就是过不去的感觉。后来师父终于来到了办公室，我假装镇定的跟师父说，任务已经做好了，放在你桌子上了。师父只是微微的点了点头，说，知道了。这多少有点让我失望和担心，师父完全没有说什么时候会去检查，也没有布置给我下一个工作任务。之后我又再次陷入了无所事事的工作状态。

在空闲时间，结合物业管理专业，我努力学习与岗位相关的知识，为以后的工作打下牢固的基础。要多想多思考多问、多问why;对知识要学精学透，不能广而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。给自己准确定位，并朝着这个方向不懈努力。记得一定要言出必行，说到做到! 第6周

这一周，我开始深入学习与自己岗位相关业务知识，得到同事的帮助下，我先从规范下手，就是熟悉下当前物业管理专业行业方面的规范，再就是记各种工作相关的必备知识。经过两天的苦研，我终于能基本看懂结构施工图了。经过前期实习后，我大概了解了整个工作程序。今天我开始正式参与部分核心工作了，师傅给我布置了一个任务。大学里面学习的物业管理专业的知识能真正得到实际应用，我很高兴，这是他对我的一次考验，同时也给了我一次机会。因此，我要尽力做好它。

工作过程我得出了一些体会：我工作过程要相信自己，如果做不到这一点，你就无法成为一个好的职员或者好的领导。一个相信自己的人，才会在走路时神采飞扬，让老板看上去你有无穷的精力;一个相信自己的人，才会在待人接物时落落大方，这一切能帮助老板培养对你的信心，必要时才会委你以重任。你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。在工作中，要待人如待己。在你困难的时候，你的善行会衍生出另一个善行。在别人遇到困境时，热情地伸出援手。在职场上，尽可能地做一个与人为善的好人，这样，当你在工作上不小心出现纰漏，或当你面临加薪或升职的关键时刻，可尽可能减少别人放冷箭的危险。 第7周

今天指导师父说十分钟后让我和陪他一起去其他单位参观学习，让我带上笔和笔记本，他还跟我说了一句，“上次的那个任务完成的很漂亮，圆满到达了我的要求，我很满意。”他还表扬我物业管理专业相关基础知识非常扎实，是他见过物业管理专业学生中动手能力比较强的学生。当时我差一点儿兴奋得尖叫出来。几天的努力总算我的努力没有白费，没有什么能比得上得到师父的认可更加让我激动了。

通过这段时间的了解，原来师父并不是看上去那样一个不起眼的人，听同事说了很多他厉害的事迹，如果能从他身上学到东西，对我这次实习所得和以后的职业发展之路一定有很大的帮助。在外面的路上，师父说，这几天我的任务就是在上次的基础进行扩展。

本周我总结出：在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为，并且要任劳任怨。在工作上，永远不要试图去敷衍自己的老板。有人曾经访问过许多在事业上功成名就的人，他们一个共同的特点便是，在工作上投入的时间及精力，远远要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。篇三：物业实习周记3 本周的主要实习工作是对商务区地下一二层的排污水泵进行安全检查。由于将近年末，绿城物业开始对各个区域的机电设备开始安全检查。南部商务区主要是办公大楼和商铺组成，水泵的安全运行对商务区的正常办公和营业起到重要作用。

地下层区域分布着大量的水泵，这些水泵对地面的建筑物主要起到排污的作用。跟随师傅，首先根据巡检安排，观察水泵配电柜指示灯是否显示正常。打开井盖，检查浮球开关。浮球开关主要作用是随液位升或降，使传感器检测管内设定位置的干簧管芯片动作，发出接点开(关)转换信号从而控制水泵启动。如果移动浮球开关时，水泵自动启动，说明正常。然后打开手动挡，启动水泵，观察其能否正常运行。停止后，通过听排污管截止阀闭合声音，判断截止阀是否正常动作。巡检完后，做好故障记录，以便日后维修。