基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位（精选8篇）

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第1篇

【内容提要】本文简述了基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位，既要在传统功能的基础上体现数字化的发展和技术的进步，使图书馆获得可持续发展的活力和动力，又不能人为地拔高这种功能。

【摘要题】社科信息需求与服务

【关键词】复合图书馆/传统图书馆/参考咨询服务

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第2篇

基于手机的高校图书馆移动参考咨询服务研究

分析了手机移动参考咨询服务的特点和发展中面临的`问题,探讨了基于手机的高校图书馆移动参考咨询服务发展所应采取的策略.

作 者：梁爱东 刘玲 LIANG Ai-dong LIU Ling  作者单位：曲靖师范学院图书馆,云南曲靖,655011 刊 名：科技情报开发与经济 英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY 年，卷(期)： 20(6) 分类号：G258.6 关键词：高校图书馆   信息用户   移动参考咨询服务   手机  

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第3篇

图书馆的参考咨询工作是读者工作的重要组成部分,在帮助用户有效利用信息资源方面发挥了重要作用,是图书馆人文精神的集中体现。近年来信息科技尤其是网络的发展推动着图书馆事业飞速前进,信息载体多样化为图书馆的信息存储、处理、传递和服务提供了前所未有的发展空间。数字化与书本化收藏相结合,传统图书馆与数字图书馆并存共举、有机结合、优势互补的复合型图书馆成为了当今图书馆的发展方向。电子出版物的增多和数据库的广泛使用,也为医院的临床、科研提供了更多、更新、更直接的情报信息支持和读者服务,因此,复合型图书馆也成为了医院图书馆今后发展的新模式。

由于复合图书馆具有与传统图书馆不同的特征,因此参考咨询也会发生相应的变化。复合图书馆具有资源丰富、系统复杂、信息检索和获取途径多样等特点,而且其技术含量也越来越高,所以在传统咨询服务的基础上,一种新的咨询数字参考咨询服务应运而生。

数字参考咨询服务(D i g i t a Reference Service)突破了传统参考咨询服务的时空限制,是一种更为灵活的个性化信息服务和信息获取方式。随着复合图书馆的发展和建设,数字化信息资源的增多,数字参考咨询服务将成为图书馆参考咨询服务的主要形式,并且随着对新技术的应用而迅速发展,逐步实现了实时咨询。

实时参考咨询服务(Real-time Reference Service)是指在网络环境下,用户和咨询馆员共同在互联网上进行在线交流、实时浏览的参考咨询服务。实时参考咨询服务是一种效率非常高的交互式的数字参考咨询服务方式,有着方便、快捷、实时互动的独特优势。它通过文字聊天、音频和视频会议、远程协助、同步浏览、网页推送等方式,由咨询馆员在网上直接“面对”用户,即时回答用户的咨询,用户也可以就自己的问题和参考馆员讨论直至获得满意答案为止。

(1)山东省济宁市第一人民医院图书馆,272111济宁牌坊街5号

2 IM软件在图书馆实时参考咨询服务中的优势

在线聊天是实时虚拟咨询服务最基础的形式,图书馆通过使用简单的聊天软件,以网上聊天的方式接待读者咨询。实时咨询服务的更高级形式是实现共同浏览,通过软件的远程协助功能,构建远程协助平台,咨询馆员可以“面对面”看到读者及其机器工作时的界面,并可以通过远程控制在读者的电脑上进行检索操作,或者直接向读者推出其他网页。使用远程协助的共同浏览方式,对于指导检索网络数据库、电子期刊或其他资源非常有用。因此,对于开展实时参考咨询服务来说,咨询软件的选择使用是一个十分重要的环节。近几年来,即时通讯(Instant Messaging,简称IM)类软件发展速度突飞猛进,不仅可以用文字交谈来传递信息,还集成了文件共享、语音聊天、视频会议和远程协助等功能,为实时咨询服务提供了很多选择,如何利用IM工具开展实时咨询服务成为图书馆人关注的焦点之一。

3 医院复合型图书馆利用IM软件进行实时参考咨询服务的思路

医院图书馆是医院文献信息的中心、继续教育的基地,承担着临床科研教学、提供书刊资料与信息服务、为医院决策提供参考服务的重任,在医院发展中起着不可低估的作用。IM软件在医院复合型图书馆实时参考咨询服务中的应用是实现信息资源的网络化、自由化、迅捷化和共享化以及计算机网络信息技术进入医院复合型图书馆的重要服务方式与手段。

3.1 提供个性化的服务

衡量参考咨询服务是否最大限度地满足用户信息需求的一个重要的标准,就是看它是否为用户提供了个性化信息需求。也就是说,满足那些不同性别、不同年龄、不同文化程度、不同职业的单个复杂而多变的用户信息需求。

个性化咨询是建立在主动性和知识性服务的基础上的,要彻底改变医院图书馆以往“我提供什么,用户就接受什么”的运作方式,开创“用户需要什么,就提供什么”的发展道路。医院图书馆在搜集文献时确保对所在医院重点课题、重点科研的收藏,对研究级、权威性文献要尽量收藏完备,并注意文献的新颖性、前瞻性和预见性。同时,利用IM软件,还可以实现图书馆员和用户之间附加的、同步的交流模式。咨询馆员和用户可以进行文字形式咨询交谈和传递咨询结果,如果用户进入系统时没有咨询馆员值班,用户也可以用电子邮件形式传送问题。这样就能使用户可以将更多的时间用在评价数据、信息或知识的价值上,而不是查找数据的位置上。

3.2 进一步完善医院图书馆进行实时参考咨询服务的技术设备及技术人员配置

技术设备是图书馆进行实时参考咨询服务的基础,没有高质量的设备,没有掌握高技术设备的人员,一切都难以实现。技术设备是指图书馆开展网络参考咨询所需的硬件和软件,硬件包括高质量计算机、网络服务器、高速传输线路和数据输入设备等。技术人员是指熟练掌握和使用以上技术设备的图书馆参考咨询馆员。

进一步完善医院图书馆进行实时参考咨询服务的技术设备及人员的配置,需要所在医院的经费保障,需要图书馆广开思路,开展有偿信息咨询服务,需要图书馆领导高瞻远瞩的韬略眼光,需要图书馆参考咨询人员不畏艰难的工作魄力,需要全体工作人员的大力支持和高度协作等。要从财政上加大信息技术设备的投入,从技术上加强信息咨询馆员的引入和培训。

3.3 提高参考咨询馆员的素质

参考咨询人员应具备较高素质。随着科技日新月异的发展,新兴学科交叉渗透,新知识、新技术、新问题每天都会出现在读者咨询中。如何提高参考咨询的服务水平,如何活化丰富的馆藏文献资料,更好地为广大用户服务,成为目前医院图书馆参考咨询服务工作的重点。这就要求馆员不断提高综合素质,成为复合型参考咨询人员。一位优秀的咨询馆员不仅应掌握图书馆专业理论、图书情报知识、信息技术与管理知识,具备合理的知识结构,还要全面地掌握和熟练地运用网上的各种信息传递技术和智能化工具,更重要的是要加强信息观念,主动服务观念,养成良好的职业道德。所以,咨询馆员只有树立“终身教育”的观念,不断吸收新知识、新技术,才能与时俱进,开拓创新。

3.4 加大医院图书馆网上信息资源的建设和开发力度

信息资源对于发展图书馆进行实时参考咨询至关重要,没有信息资源,实时参考咨询就成为无源之水、无本之木。而医学职业需要接受较长期的良好的教育,医学知识与技能的获得不能仅仅通过正规教育来完成,这就要求医护人员要注重不断地学习,随时掌握和了解最新的医学动态,以及先进的治疗方法。因此,医院图书馆要满足医护人员的需求,有效地开展网上参考咨询服务,就要逐步加大网上信息资源的建设和开发力度,笔者认为可以从以下几个方面着手:加大馆藏信息资源数字化步伐,聚全馆之人力、物力、才力集中优先开发以医院重点学科、重点课题和特色专业为主的特色信息资源;组织馆内外力量,联合开发特色数据库;调整信息资源采购策略,增加数字化信息资源采购的比例;加强对网上信息资源分类组织方法研究,以便咨询人员和用户利用;合法有效地组织利用网上信息资源开展咨询解答;利用网上信息资源组织完善的图书馆网络咨询信息源体系。

综上所述,医院复合型图书馆只有在保持传统咨询服务的同时,大力进行实时参考咨询服务的理论研究和实践探索,理论和实践相结合,才能用多层次、多方式、主动化、个性化、高质量、全程式的咨询服务,满足网络时代用户的信息和知识需求,提高服务水平,发挥医院图书馆的作用和职能。

摘要：通过回顾图书馆参考咨询服务的发展,分析了网络环境下复合型图书馆在参考咨询服务中的新特点,并结合利用IM软件提供实时参考咨询服务的优势,提出了医院复合型图书馆利用IM软件进行实时参考咨询服务的思路。

关键词：实时参考咨询服务,医院,复合型图书馆,IM软件

参考文献

[1]肖新华,詹德优.论复合图书馆的参考咨询服务[J].新世纪图书馆,2003,(5):3-8.

[2]徐红燕.论基于网络化合作的数字参考咨询服务[J].图书馆学研究,2004,(6):55-58.

[3]秦金,袁静.复合图书馆的参考咨询服务研究[J].图书馆学研究,2005,(11):79-82.

[4]黄莲芝.我国图书馆网上参考咨询服务现状透视及未来[J].图书馆建设,2005,(2):45-48.

[5]中国互联网络信息中心.第25次中国互联网络发展状况统计报告[R].2010.1.15.

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第4篇

关键词 公共文化 新常态 省级公共图书馆 服务功能

分类号 G258.21

Abstract Instructed by "Accelerating the Construction of Contemporary Public Cultural Service System"， this paper analyzes the connotation of provincial public library’s service function orientation， expounds the significance of provincial public library’s service function orientation， researches provincial public library’s services function orientation under the new normal of public cultural service， and locates its service function in five aspects， including social education， reading and learning， information service， leisure culture， and leading the development.

Keywords Public culture. New normal. Provincial public library. Service function.

2015年是“十二五”发展规划的收官之年，也是“十三五”发展规划的谋篇之年。在公共文化服务大发展中，作为省级公共图书馆如何以新的服务理念认识新常态下的服务环境，以新的发展方式适应新常态下的服务转型，找准新常态下的服务功能定位，逐步确立自身的公共文化服务新常态，发挥全省公共图书馆系统服务创新的带头人和促进公共文化服务体系优化发展的排头兵作用，推动全省公共文化服务在“十三五”时期的可持续发展，成为需要研究和解决的问题。

1 省级公共图书馆服务功能定位的引领性文件及其内涵

1.1 引领性文件

公共文化服务体系是指以政府为主导的，公益性文化单位为骨干的，面向社会大众的公益性文化服务体系。省级公共图书馆作为政府主办的面对社会公众提供文献信息资源的公益性文化服务机构，在公共文化服务体系中占有举足轻重的位置[1]。

2015年1月14日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》（以下简称《意见》）及附件《国家基本公共文化服务指导标准》（2015—2020年），明确了今后一个时期我国推进现代公共文化服务体系建设的总体目标、基本原则、重点任务及保障措施。这不仅是落实十八届三中全会《决定》提出的“构建现代公共文化服务体系”改革任务的重大举措，也是实现基本公共文化服务标准化、均等化，保障和改善文化民生的法律保障，更是公共文化服务新常态下省级公共图书馆服务功能定位的引领性文件[2]。

1.2 定位内涵

我国2012年5月1日起实施的《公共图书馆服务规范》明确指出：“公共图书馆由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施”。当前，公共图书馆服务体系在我国主要有四个层级：第一层级是国家公共图书馆服务体系建设的核心馆——国家图书馆；第二层级是地区公共图书馆服务体系建设的龙头馆——省级公共图书馆；第三层级是地区公共图书馆服务体系建设的承上启下馆——地市级图书馆；第四层级是农村公共图书馆服务体系建设的重要支撑馆——县级图书馆。在现代公共文化服务体系建设中，各层级公共图书馆应该认清自身的职能和使命，科学定位服务功能，完善服务体系，提高服务效能[3]。

省级公共图书馆是在政府支持下的非营利性质的公益性服务机构，作为公共文化服务体系的重要组成部分，也是为广大民众传播科学文化知识信息的中枢平台。省级公共图书馆位居国家图书馆和市级图书馆之间，肩负承上启下重任，理应根据《意见》精神，转变思想观念，确定服务定位，切实发挥省级公共图书馆在公共文化服务体系中的作用。所谓省级公共图书馆服务功能定位，就是让省级这个层级的公共图书馆服务与国家级、地市级、县级公共图书馆服务有所不同，以省域文化需求为中心，形成核心竞争力。正如湖南省图书馆馆长张勇所说：“省级公共图书馆的服务要能体现该省域文献载体文化积累、传承和发展的成果。春风化雨、润物无声地表现阅读文化的内涵和精神，是省域知本文化的标志和表征”[4]。

对于公共图书馆的服务功能定位，国内外早有研究，但目前我国专门针对省级公共图书馆服务功能定位研究的文献并不多。有学者认为省级公共图书馆是省域范围内公共图书馆中心机构，理当成为省域内信息资源储备中心和参考咨询、情报等较高层次的信息服务中心；也有学者认为省级公共图书馆既是信息咨询研究中心、教育支持中心、文化遗产中心，也是阅读中心、信息中心和休闲中心[5]。

2 省级公共图书馆服务功能定位思考

“十三五”时期将是我国全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴中国梦的关键时期，南京图书馆作为江苏省公共图书馆服务体系建设的龙头馆，在公共文化服务新常态下，研究其服务功能定位应以《意见》提出的“正确导向、政府主导、社会参与、共建共享、改革创新”的五条原则为基本遵循，重视载体文化的积累与传承，以服务标准化促进服务均等化发展，提升服务效能，彰显其江苏省知本文化标志和表征的地位，使其更好地发挥履行国家政策、引领发展潮流的表率作用[6]。南京图书馆将大力传承和弘扬中华优秀传统文化，发挥省级公共图书馆的公共文化服务职能，全力向“国际先进、国内一流”，兼具综合性和研究型的现代化省级公共图书馆的目标迈进有着十分重要的意义[7]。

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2.1 社会教育功能

2.1.1 成为精神文明建设中心

省级公共图书馆是省域文献信息资源汇聚与交流的中心。省级公共图书馆丰富的资源和优质的服务，激发了人们阅读和学习的欲望，为社会营造出了良好的文化氛围，使人类精神文明建设有了可靠的保证。南京图书馆要充分发挥馆藏文献信息资源丰富、场馆宽阔优雅、馆员素质优良、业务精湛和服务一流的优势，为读者营造浓郁的精神氛围和恬淡的文化氛围。在现代公共文化服务体系中，积极开展培育与践行社会主义核心价值观系列培训教育工作，举办社会主义核心价值观图片展、普法教育展，增加部队、学校、社区、监狱等流通服务点，定期配送弘扬中华传统文化的书籍，唤醒全民的爱国主义、集体主义精神，成为市民接受终身教育的理想殿堂和精神文明建设中心，发挥传递科学文化知识，进行爱国主义教育的职能作用。

2.1.2 成为社会教育中心

公共图书馆是现代社会教育体系中不可忽略的部分，社会教育学习中心是公共图书馆的天赋使命，且伴随着公共图书馆发展的始终。南京图书馆馆藏丰富，环境优雅，设施齐全，理应成为学习、传播先进文化，弘扬正能量的社会教育中心。在构建全省公共文化服务体系中应坚持正确导向，为低龄儿童制定启蒙教育计划；为青少年配备科普教育教材；为民众的终身教育提供学习指南。通过这些教育活动弥补学校教育的不足，满足成年人继续教育的要求，实现个人的全面发展和全民素质的大力提升[8]。

2.2 阅读学习功能

2.2.1 培养全民阅读风尚

阅读风尚的形成，直接影响到一个国家和民族的未来。1995年联合国教科文组织宣布每年的4月23日为“世界读书日”，希望散居在世界各地的人，无论是年老还是年轻；无论是贫穷还是富裕；无论是患病还是健康，都能享受阅读的乐趣，尊重和感谢为人类文明做出过巨大贡献的文学、科学和思想的大师们，且能保护知识产权。作为信息资源集散地的南京图书馆，是培养全民阅读风尚的重要基地，首先要为读者提供类型多样、载体丰富的资源，吸引读者阅读；其次要做好导读工作，对不同年龄、不同文化层次的读者推荐适宜的阅读书目，使更多的人学会读书，喜爱读书；同时加大全民阅读宣传力度，开展各种形式的读书活动，促进全民阅读学习，发挥省级公共图书馆培养全民阅读风尚的功能和作用。

2.2.2 培养阅读推广人

省级公共图书馆定期不定期地举办全民阅读推广培训班，可以激发全民阅读兴趣，培养全民阅读习惯，增强全民阅读意识，提高全民阅读水平。以群众需求为“指挥棒”，加大免费培训力度，才能影响更多的人成为阅读推广人员。南京图书馆开创的“南图阅读节”“陶风读书会”等品牌，以交流互动的方式宣传和弘扬中华传统文化，使读者感悟到博大精深的中国传统文化对当代生活的影响，从而吸引众多的读者参与阅读、喜爱阅读，营造了全社会的阅读意识和求知氛围。在公共文化服务新常态下，南京图书馆要在培养民众自觉成为全民阅读的推广人和阅读文化环境的建设者方面继续努力[9]。

2.3 信息服务功能

2.3.1 开创均衡发展局面

让文化的阳光照耀着每一个人、每一个角落，促进公共文化的均衡发展，是我国公共文化事业发展的终极目标。南京图书馆是江苏省域范围藏书、目录、馆际互借和业务研究、交流的中心，肩负与其他层级、类型的图书馆不同性质的使命和职能，应秉持“以人为本”“公平、均等”的信息服务理念，服务人群不分男女老幼、穷人富人；服务地域不分东南西北、城市乡村，开创信息服务在区域之间、城乡之间、人群之间均衡发展的新局面。在为企业、科研和政府提供决策服务、知识导航服务、参考咨询服务、科技查新服务、地方文化服务、个性化服务等高层次信息增值服务方面，应发挥省馆的优势，实现服务项目的多元化和一体化，满足社会不断增长的多样化的信息需求。

2.3.2 开创“创客空间”模式

“创客空间”近几年在美国图书馆界蔚然成风，公共图书馆创客空间的课题一直方兴未艾。美国部分图书馆已经成功构建的“创客空间”，不仅为读者学习提供图书资源，还为读者的探索和拓展提供空间。国内也有图书馆筹划构建“创客空间”，将其作为图书馆知识服务的自然延伸，纳入图书馆服务的新体系。这一举措必将掀起图书馆服务的新浪潮。尝试借鉴美国图书馆“创客空间”模式，在南京图书馆开创“创客空间”，既可以为读者提供学习空间、交流空间、灵感空间和展示空间，支撑读者个人自我价值和社会价值的共同展现，也可以推动省级公共图书馆服务向前迈进一大步，增强省级公共图书馆全方位服务的能力，为省级公共图书馆的转型变革提供新的契机[10]。

2.4 文化休闲功能

2.4.1 打造文化服务品牌

文化休闲是指人在完成社会必要劳动时间之后，为满足多方面需要而追求的一种文化创造、文化欣赏、文化建构的生命状态和行为方式。在公共文化服务新常态下，南京图书馆应继续精心打造“南图讲座”“南图读书节”“陶风读书会”等文化品牌，进一步提升南图的知名度和社会美誉度。为更好地促进江苏全民阅读日活动的深入开展，发挥省级公共图书馆应有的作用，在面向社会公开承诺全年每个周六、周日举办免费讲座的同时，继续开展“南图讲座基层行”巡讲活动，用品牌服务基层，打造“南图讲座”新亮点。应继续打造“南图会展”品牌，做好自展，拓展巡展，引进优展，扩大“南图会展”的影响力，营造文化休闲氛围。

2.4.2 打造文化休闲空间

“第二起居室”的概念第一次将公共图书馆的使命引向传统图书馆使命概念以外的世界，具有“柳暗花明”的效果。“第三文化空间”的概念是国际图书馆界受到“第二起居室”概念的启发而引入的，更恰当地描绘了人们对未来公共图书馆定位的蓝图。未来的公共图书馆应具备社会性、公共性、文化性和休闲性。在公共文化服务新常态下，南京图书馆应努力打造“第三文化空间”，创新文化休闲服务，使读者能在文化中享乐休闲，在休闲中品味文化，乐在其中，味在其中，最大限度地满足读者的文化休闲需求，最广泛地让读者获取精神、文化和生活的享受。国外以文化休闲创新服务的经验很多，如美国图书馆协会2008年发起的“国际图书馆游戏日”活动等，都可以借鉴[11]。

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2.5 引领发展功能

2.5.1 构建全省公共图书馆服务网络

南京图书馆作为江苏省公共图书馆服务体系建设的龙头馆，在公共文化服务新常态下要构建针对新兴互联网的数字资源服务终端，利用更先进的网络技术拓宽数字资源服务范围、抢占新的数字资源服务领地，迎合移动终端的数字资源服务，建立手机数字图书馆、少儿数字图书馆和盲人数字图书馆。以图书馆联盟的形式，构建全省公共图书馆服务网络，指导全省各级公共图书馆运用新技术，搭建服务平台，从根本上提高全省公共图书馆的服务能力与服务水平。继续推进全省公共图书馆参考咨询网的建设，使之遍布全省各区、县图书馆。加快引进和应用中外文知识发现和统一检索平台，积极利用OCLC平台推进国际馆际互借，真正将中国文化推向世界。配合文化主管部门在全省实施“文化信息资源共建共享工程”“数字图书馆推广工程”“电子阅览室工程”以及“古籍保护工程”。加快对馆藏历史文献的数字化进程，形成古籍数据库平台，建设江苏古籍全文数据库。启动馆藏珍贵历史文献修复计划，组织江苏省古籍保护中心的专家到市、县图书馆，指导古籍修复、保护工作。实施馆藏多媒体资源抢救性数字化加工和回溯标引建库等项目，以创新技术应用和文献资源保护优势，引领全省市、县图书馆持续发展[12]。

2.5.2 构建三大系统共享平台

在全球信息化的今天，公共图书馆要摈弃单打独斗的信息资源服务方式，依靠“三大系统”的合纵连横开展信息资源服务，才能最大限度地满足所有用户的需求。省级公共图书馆本应以收集、保存和整合文化信息资源，挖掘地方特色资源，研发地方文化创意产品，建立地方文献数据库，创新文化产品的服务方式，支持省域文化的建设和发展为己任。南京图书馆是江苏省域范围内文献信息的集散地，也是最大的文献信息研究所和咨询机构，在文献信息服务方面具有针对性强、专业性强、标准化强等优势，而本省高校及科研院所图书馆同样也具有多方面优势，南京图书馆应主导与高校及科研院所图书馆的合作与联盟，在构建省域范围内三大系统图书馆的共建共享体系，促进先进文化的传播与交流，实现省域内资源、服务的优势互补，建设文化新江苏中发挥应有的作用。

3 结语

省级公共图书馆大多位居省会城市，在民众心中占有重要位置。省级公共图书馆需要在建设理念、设施布局、管理运行和服务提供等方面不断反思，明确自身的服务定位，才能确定相应的馆藏特色、设施布局和建设规模，运用现代化的传播方式，满足民众多样化的文化需求，树立良好的社会形象，扩大社会影响力，发挥其在公共文化服务体系中的主导作用。南京图书馆将在公共文化服务新常态下，在“十三五”规划的指引下，以社会教育、阅读学习、信息服务、文化休闲、引领发展等服务作为功能定位，发挥在江苏省公共文化服务体系中的作用，加快实现其建设“国际先进、国内一流”的综合性、研究型现代化图书馆的目标，从而为全面建成小康社会作出应有的贡献。

参考文献：

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[ 3 ] 王瑞英.公共文化服务体系中公共图书馆的服务定位[J].图书与情报，2009（5）：122-126.

[ 4 ] 程小澜，张勇，许建业，等.省图书馆在公共图书馆服务体系中的定位与发展[J].国家图书馆学刊，2007（3）：6-11.

[ 5 ] 李晓新.我国公共图书馆可持续发展中的功能设计[J].图书馆理论与实践，2005（1）：23-27.

[ 6 ] 闫小斌，惠娟澈.从国家文化战略看图书馆服务定位与发展[J].图书馆学刊，2013（7）：64-67.

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[ 8 ] 方标军.南京图书馆战略定位研究[J].新世纪图书馆，2010（5）：3-6.

[ 9 ] 袁睿.新阅读时代图书馆服务的定位与举措[J].四川图书馆学报，2013（5）：46-49.

[10] 陈林.美国图书馆创客空间调查报告解读[J].图书馆学研究，2015（50）：85-88.

[11] 明娟.美国图书馆“游戏日”活动经验及启示[J].图书馆论坛，2014（3）：137-143.

[12] 田青.图书馆参与社会服务的定位与发展[J].长春师范学院学报，2013（4）：182-185.

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第5篇

图书馆是高等院校传播和交流知识的媒介, 是学校教学、科研的服务基地, 是高校的重要组成部分。高校图书馆在保护高等教育文献资料, 为高校提供教学、科研知识和信息的同时, 还象征着一个高校的形象, 高校图书馆的服务质量更是对高校的发展起着举足轻重的影响。目前。我国正处于高校图书馆建设的火热发展时期, 政府加大了对教育的重视, 经费投入每年都在增加, 同时教育需求也日渐强烈, 我国各个地区的高校都在积极扩大学校规模, 建设新校区, 图书馆作为高校的重要组成部分, 很多高校都将新建图书馆作为学校建设的重中之重。

二、高校图书馆的服务定位

在图书馆的新建上外部环境固然重要, 但是图书馆仅仅依靠其规模是远远无法实现其功用的, 必须还要融入以人为本的服务定位以及功能规划, 便利的服务定位、合理的功能规划、良好的学术氛围是图书馆新建的关键。

(一) 高校图书馆的服务对象

1. 高校图书馆服务针对人群的局限性。

在我国大部分的高校图书馆都是行封闭式的管理, 服务对象仅限于本校的师生, 没有面向社会开放信息资源, 没有使信息资源得到充分、合理的利用。根据权威部门的数据:我国共有1794家公立的高校图书馆, 共藏书6.6亿多册, 公共图书馆藏书则只有4亿册;全国的电子期刊资料中高校图书馆占到65%, 公共图书馆则只占到28.6%;高校图书馆的联机数据库资源占总数的30%, 而公共图书馆则只占2.9%。根据以上数据, 可以看出:我国高校图书馆的信息资源丰富, 但却存在着资源利用率低的情况, 根据统计数据:文献统计利用率不到普30%。

2. 高校图书馆服务所针对的人群。

高校图书馆藏书量虽然很大, 但是其服务对象存在的很大的局限性, 一般只服务于本校的教师和学生。高校图书馆虽然是建在高等学校校园之内, 但是国家每年也予以巨大的财政补贴, 因而高校图书馆不仅仅是高校的文化财产, 也是全社会的共同文化财产。高校图书馆在以高校教师、学生为主要服务对象的同时, 也可以面向校外人士开放。因而, 高校图书馆的服务对象大致可以分为三类: (1) 本校教师; (2) 本校学生; (3) 校外人士。而校外人士又可以分为:校外学生和校外非学生人群, 例如校外的教师、学者或者社会人士等。

(二) 高校图书馆具体的服务

1. 多功能的服务大厅。

图书馆的多功能服务大厅应提供借还图书、搜索资源、办理证件等服务, 在整个图书馆的功能运作当中起到一个核心纽带的作用。3图书馆的多功能服务大厅中还应当设立总服务台——服务的主窗口之一, 总服务台应为读者提供以下四项基本服务:办证、缴费、借书、还书。

2. 智能门禁管理系统。

现代图书馆大多采用智能门禁管理系统。智能门禁管理系统不仅便于图书馆对进出人员的管理, 还提高了图书馆的工作效率, 代表了图书馆数字化、现代化的发展水平。图书馆的智能门禁管理系统一般设立在图书馆大门的入口处, 本校师生持本校的“校园一卡通”, 系统读取到正卡的信息后, 就会支持智能门禁通道的打开, 读者就可以通过门禁系统进入图书馆内。

智能门禁系统的使用一方面是为了方便高校图书馆的管理, 另一方面也是限制非校内人士进入图书馆。那非校内人士如何才能进入进入图书馆呢?在这里, 笔者提出了自己的想法。 (1) 可以向校外人士提供办卡, 这种卡不同于本校师生的一卡通, 仅限在学校图书馆使用, 为了保障图书馆的权益, 办卡需交纳一定数额的押金作为担保, 并对借阅图书的数量以及借阅期限加以明确的规定; (2) 本校师生可以为校外人士作担保, 用自己的一卡通为其借阅书籍; (3) 图书馆可以开展图书节之类的活动, 校外人士可以贡献自己的文献资料或者电子版信息资料, 图书馆的馆藏资源也实行对外借阅。

近年来, 许多高校的图书馆都采用了这种智能门禁系统, 其对图书馆的综合管理也起到了较为有益的影响。特别是其的数据统计功能的作用。智能门禁管理系统准确地记载了每日进入图书馆的读者的信息, 能够让图书馆的工作人员确切地了解到每一个进入图书馆的人员的详细信息, 为图书馆在提高信息资源的使用效率和实施相关管理决策提供了现实依据。

3. 图书开架借阅。

图书馆被称为“知识宝库”。图书开架借阅即是让读者自由进入图书馆馆藏区, 查找、筛选自己所需要的信息资料, 读者可以根据自己的需要选择借阅的书籍, 同时这种借阅模式也避免了读者浪费时间去检索书目, 节约了读者的时间, 同时提高了书籍的流通与使用, 这样能让读者感到轻松、舒适, 能激发读者的阅读积极性。现今开架借阅已成为图书馆的主要借阅模式, 标志着图书馆已从传统向现代、从封闭向开放转变, 该转变体现了图书馆以人为本, 以读者为重的办馆思想。

4. 读者自助服务。

图书馆的读者自助服务始于上个世纪末。顾名思义, 图书馆自助服务即是读者自己为自己提供服务。传统的服务都是图书馆员包揽包办, 相较于传统服务, 自助服务则是读者利用图书馆的设施为自己提供服务。自助服务使图书馆与读者之间实现了互动, 改变了以往读者被动接受服务的状况。与此同时, 图书馆员的工作量也得到了一定程度上地减轻, 图书馆员的工作重点不是为读者提供琐碎的服务, 而是满足读者更深层次的阅读需求。读者自助服务充分体现了图书馆的人性化管理。

图书馆的读者自主服务大致可以归纳为以下四类:

(1) 自助存管。现在高校的图书馆普遍采取开放的模式, 图书馆内都配备了可充消磁条或者电子标签等防盗系统, 读者可以带包进入图书馆, 然而仍然有部分物品是不被允许带进图书馆的。图书馆要提供专门的地方以供这些不能被带入图书馆的物品的存放。传统的模式是有专门的看守人员, 但是在图书馆人流量大的情况下, 看守人员也难保会有遗漏。因而图书馆配备自助存管设备是十分必要的。自助存管设备有智能式电子存包柜以及机械式自助存包柜这两种。智能式电子存包柜使用磁卡, 通过身份认证对柜门进行开关, 安全便利。机械式自助存包柜简单方便, 成本低, 可供校外借阅人员存放物品。

(2) 自助借还。伴随着教育水平的提高以及高校的扩招, 学生数量急剧增加, 图书馆的工作人员严重不足。图书馆工作人员不但要负责图书的整理、上架, 还要兼顾前台的图书借还工作, 工作量很大。图书馆使用自助借还系统不仅可以让图书馆员从繁杂单一的图书借还工作中脱离出来, 节约人力, 同时还能提高图书的流通以及使用。

(3) 自助复印、打印、扫描。复印、打印、扫描资料室图书馆的基本服务之一。图书馆可以摆放一、两部具备复印、打印、扫描的自助一体机, 持有校园一卡通, 通过身份认证, 便能扣费, 这不仅方便了本校师生, 同时也降低了图书馆的管理成本。

(4) 自助缴费。图书馆提供的服务大部分是免费的, 但也有一些服务是需要收取费用的。例如图书借阅超过规定期限的资源占用费等。因而, 图书馆可以设立一部校园一卡通POS机, 读者可以自助缴费, 不仅可以节约图书馆的人力, 提高财务效率, 也为读者提供了便利。对于校外人士, 可以现金充值的方式办理临时的证卡。

5. 多媒体阅览。

很多的高校图书馆都建立了多媒体阅览室。它是一种依据现代网络科技, 通过计算机、网络通讯、多媒体等技术实现网络电子资源查询的系统。高校师生利用该系统能够对信息资源进行搜索、浏览。该系统由数据库信息检索、教学辅助服务、多媒体阅览、电子书刊阅览、互联网网上学习等部分组成。多媒体阅览室是图书馆现代化的重要标志。多媒体阅览室可用作图书馆为在校师生提供图书馆资源利用培训及文献检索公共课程教学时的多媒体教室, 亦能在平时为用户提供一般性的数字资源及多媒体阅览。

三、功能规划与思考

图书馆不应当注重印刷型文献的收藏数量, 而应当对图书馆能否适应数字化文献资料, 以及能否满足网络信息服务的需要这两个方面予以重视。要以服务教学、服务科研、服务生产为主, 图书馆藏书要以非纸质的数字化信息为主, 以利用网络信息提供服务为主。图书馆功能的转变以藏书为主转到藏用结合, 以用为主。具体应具有以下几种功能:

(一) 情报功能

图书馆提供情报服务的功能是图书馆的两大功能之一。

(二) 教育功能

新建的图书馆应当充分发挥图书馆的教育功能。例如进行多媒体教学, 发展远程函授教育等。

(三) 数字化信息中心

图书馆必须要拥有丰富的数字化资源馆藏, 为知识信息、技术信息以及社会经济信息的交流提供保障。

(四) 信息服务、信息交流的平台

图书馆不仅要具备保存文献资料以提供给读者的功能, 同时还要为信息的交流提供平台。因此, 新建的图书馆要有多功能的会议厅、报告厅以及演示、展览厅, 为读者之间交流信息提供平台。同时图书馆还应当定期举办技术成果展览会, 展示本校师生以及校外科技人士的科研成果。

(五) 提供电子期刊的阅览以及网络数据检索服务的功能

图书馆提供电子期刊的阅览以及网络资源检索服务是新时代下的新趋势。新馆应建立电子阅览室, 供读者阅览电子期刊, 利用互联网进行网络数据检索等。

(六) 为读者提供学习、创作场所的功能

图书馆的馆藏资源丰富, 图书馆不仅要为读者提供检索信息的资源的服务, 同时图书馆还应当提供读者一个学习、创作的环境。

摘要：运用文献资料法、逻辑分析法等研究方法对高校图书馆新馆建设中有关服务定位和功能规划的有关问题进行研究, 希望通过本文能引起目前正在建设新图书馆的有关单位以及广大读者的注意。此外, 本文对图书馆的服务对象的局限也加以了阐述, 并就图书馆面向校外人士开放的途径提出了建议。

关键词：高校图书馆,新馆建设,服务定位,功能规划

参考文献

[1]马宏伟.环境与布局是图书馆整体形象的灵魂[J].当代图书馆, 2004, (2) :71—73.

[2]王素芳.IFLA弱势人群服务图书馆专业组制定的服务政策及对我国的启示[J].图书馆, 2006, 12 (6) :17-21.

[3]陈虹涛, 武联.未来高校图书馆建筑空问构成及设计特点初探[J].山西建筑, 2007, (8) :17-ls.

[4]鲁卫良.谈图书馆服务设施布局[J].图书馆研究与工作, 2006, (2) :25—27.

[5]王惠森, 汤伟, 刘建新.XPM—RFID技术及其在现代图书馆自动化管理中的应用[J].四川I图书馆学报, 2008, (3) :40—43.

[6]毕玉侈.论图书馆内的科学布局[J].图书馆, 2008, (3) :74—76.

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第6篇

【关键词】博客;图书馆;咨询服务

目前,许多图书馆都利用现代信息技术服务于读者,比如:电子邮件、BBS、ICQ、QQ、MSN等网络交流手段。Blog作为新的信息技术,是一种表达个人思想、内容按时间顺序排列、并且不断更新的出版方式。Blog在为图书馆同仁开辟了交流的空间同时,也为图书馆读者服务提供了更为广阔的平台。博客为图书馆员提供了一个便利的工具,使图书馆员无需掌握网页编写语言或网页制作工具软件,就可以在网上创建、编辑、发布信息,添加链接并进行实时更新。使用博客技术后,图书馆员将不再依赖图书馆网站作为唯一的网络信息服务平台,他们可以较为自由地为不同学科的用户群体并针对用户的特定需求制作不同的博客。

1.新型的参考咨询服务模式——博客

1.1 博客的概念

“博客”这一概念在2000年前后源于美国,其英文名称是“Blog”,Log意为日志,是指将重要的事情记录下来,供后来查询。它本身不是记录自己的心得,而是重在为别人提供参考。博客因其本身所具有个性化、实时化、全球化和低门槛的特性成为继电子邮箱(Email)、留言板(BBS)、好友聊天(QQ)之后出现的第四种网络交流方式,被人们称为“互联网的第四块里程碑”。博客作为一种新的网络交流工具,正被越来越多的人所接受,并被应用到众多行业和领域。

1.2 博客的的特点

1.2.1 即时性

可以即时发布和记录Blogger的思想和观点,更新迅速频繁。

1.1.2 个性化

Blog的个性化特点是指其内容的个性化表达。它以日记体的方式,记录Blogger对知识、信息的思考和感悟。同时在整个互联网范围内,萃取并链接全球最有价值、最相关、最有意思的信息与资源,使得需要不断学习的知识工作者,可以在很短的时间内,接触最鲜活的思想,浏览全球范围内最好的新闻、文章、评论与报告。准确把握最新的热点、观点、动态和趋势。

1.2.3 低成本,零技术障碍

国内外有很多免费的Blog服务提供商,可以在线提供Blog空间。Blog页面很容易生成,通过注册就能获取自己的Blog空间的个性化页面。Blog的页面更新不需要专门的网站维护,只要通过简单的点击提交就能够发布刷新页面内容。

1.2.4 链接超强化、无限化

它可以通过链接功能任意指向其它的Blog或其它地方。每个Blogger都可以通过链接功能聚集成一个个知识共享的集团;每个集团可以选择自己的成员,其它Blog像围绕在自己周围的一个个知识库。对于每一个Blogger来说,自己都处于知识库的中心.同一个Blogger可以属于不同的知识集团,不同的知识集团在Blog上形成交叉,无限制地发展下去。

1.2.5 共享性

在博客中,博客者恪守着共享与奉献的理念,不但可以随意地浏览他人的博客日志.而且能够发表自己的博客日志与他人分享。博客之间或博客与读者之间不仅进行着信息的共享。还可以在相互阅读过程中就某一共同关心的话题展开深入的探讨,通过交流而达到思想的共享。

1.2.6 开放性

面对网络,个人头脑里的知识再丰富,如果不及时与他人共享,就无法使知识的价值最大化。在网络上.知识渊博的衡量标准,就是奉献的程度。博客要把自己最珍贵、最有价值的收获都奉献出来。“吃的是草,挤的是奶”,正是博客的写照。

1.2.7 广博性

博客最根本的信念就是:“别人比我知道得更多”。博客需要的“博”就是不断搜索提炼信息,不断学习和思考。博客文体最重要的特点就是链接。链接是博客最有力的武器。没有链接就没有生命。博客与读者的交流是关键,没有互动交流的博客也就没有生命。

1.2.8 统计性

博客网站都提供统计功能,主要有:访问量统计、内容统计和空间统计。这为图书馆管理博客咨询网站提供了极大的方便,有助于咨询馆员了解用户咨询问题的重点和方向,对咨询问题的跟踪,完善博客网站主页设计等。

2.博客作为一种参考咨询模式的作用

2.1 资源导航作用

经过信息资源的的搜集、提取、到资源的共享和应用这一系列过程,博客起到了信息存储和信息导航的作用。图书馆学科馆员应把博客作为一种信息导航的工具,搜集大量本学科领域内的信息资源,发挥博客“以链新为武器”的特点,使博客成为一种新型的信息门户,并对其资源内容进行介绍和评论,以便于更多的读者使用。

2.2 加强图书馆员与读者、读者之间、图书馆员之间的沟通

博客网站具有高度的开放性和共享性。博客的超文本链接能使不同网站的内容之间按照时间过程联系起来。构建起以博客者为中心的立体关联关系,读者不仅能从图书馆的博客获得知识和信息、给图书馆提供反馈意见,还可以将自己的博客与图书馆联系起来。

2.3 提高图书馆员素质

图书馆员作为博客的管理者需要不断充实和提高自身的专业素质,才能保证博客的动态更新。通过使用博客,图书馆员之间也能够加强交流,在沟通中共同进步。

2.4 阅读指导作用

阅读指导是指读者如何最大限度地利用图书馆,如何有效检索文献资料,如何选择文献以及阅读内容、阅读方法等方面进行针对性的帮助指导,以促进读者更好地获得知识、技能,提高阅读能力及阅读效果。

2.5 读者服务作用

博客使服务变得更为人性化,使图书馆与读者之间真正做到了沟通无极限。博客可以成为联结馆员和读者的桥梁和纽带,利用博客向新读者开展遵守图书馆规章制度,如何利用图书馆的培训;对读者进行文献信息检索方法的培训;指导读者如何使用等,降低阅读者自身原因而导致不能很好利用图书馆的可能性。

3.利用博客开展参考咨询服务的设想

图书馆可以以不同的服务内容为主题.建立多个博客网站,以便更好地为读者提供服务,实现信息资源的共享。

3.1 信息发布博客

以发布各种通知、消息为主要内容的博客。图书馆可以利用博客的即时性来发布馆内消息,如:新书到馆通知、图书逾期通知、预约到书通知、开放时间的变更、图书馆工作准则、图书馆各项规章制度、读者培训讲座以及在图书馆学术报告厅开办的各种学术活动方面等与读者密切相关的各种通知、消息集中发布在博客网站上。目前这些新闻一般只是公布在图书馆主页,等待读者去注意和浏览。这样很容易造成很多读者漏看,达不到应有的效果。而应用博客可以很好地解决这些问题。而且读者还可以直接回帖表达自己的意见和建议。

3.2 书目导读博客

书目导读博客属于图书馆信息服务.图书馆可以利用博客发布相关的内容,具体可以分为以下几部分:(1)在博客上发布推荐书目清单、新到馆的书刊和音像资料,及时张贴新书的书评、介绍各类获奖图书的列表,并且不断更新内容。(2)在博客上介绍图书馆各项规章制度,读者还可以直接回帖表达自己的意见和建议。(3)在博客上介绍文献检索课程的相关主要内容。任课教师可将有关课程的课件、习题、各种案例、考核方法等公布给学生。同时也可成为师生进行交流的平台。(4)在博客上介绍图书馆提供的各项服务。比如文献传递、科技查新、定题服务、读者培训等工作,可以将每项服务的内容、服务规范、操作流程等通过博客展示给读者。(5)在博客上介绍图书馆学专业知识,可将有关图书馆各方面的专业知识以小篇幅文章的形式介绍给读者,不仅能够为读者提供了解图书馆的渠道,还能为馆员的学习、交流提供方便。(6)在博客上发布一些好的书、刊、电子资源或者网络资源的内容、使用方法等,通过这种方式为读者提供相关的技术支持和导读服务。

3.3 学科信息导航博客

学科信息导航博客是将有关学科的信息搜集整理,重组后以主题树的形式将资源的讨论热点、发展状况等内容提供给读者,指引读者方便快捷地查询到所需信息。通过学科信息导航博客,不仅可以不断提高信息导航的针对性,而且能使图书馆员的信息知识和才能得以充分发挥和施展,实现隐性知识的显性化和传递。

3.4 阅读指导博客

阅读指导博客是指导读者如何利用图书馆,如何检索文献资料,如何选择文献,如何阅读文献等方面进行有针对性的帮助指导,以促进读者更好地获得知识,提高阅读能力及阅读效果。阅读指导博客还可以向读者推荐和介绍新书好书,为不同专业的用户提供专门的书目博客链接。利用博客超链接功能,对读者进行主题检索、情报收集、论文查检、引文分析等方法的培训。也可以把读书社的活动搬到博客里,鼓励读者写书评、写摘要,把读过的好书推荐给更多的读者阅读.以独特的方式来激发读者的阅读兴趣。

3.5 读者园地博客

读者园地博客为图书馆信息工作者与读者之间的交互提供了交流的平台.通过此平台可以加强图书馆与读者之间的双向联系。图书馆信息工作者利用博客倾听读者的呼声,采纳读者的合理化建议。读者需要什么样的文献资料,可在网上直接提交需求信息;读者对图书馆员的意见和建议在网上能够直接地畅所欲言,方便了馆领导在网上了解读者对于图书馆及图书馆员的评价,拉近了图书馆与读者之间的距离。博客使服务变得更为人性化,使图书馆与读者之间真正做到了沟通无极限。馆员虽然有丰富的经验,但在实际工作中还必须深入到读者中去,与读者打成一片,了解读者的需求内涵,分析读者的心理,与读者进行对话、交流.真诚地听取意见和批评,以便及时改进工作。馆员通过利用博客与读者沟通,可以使更多的读者被吸引过来,为图书馆的建设建言献策。

博客作为信息时代的一种新兴的交流工具,具有巨大的发展空间和发展潜力。有待于开发和完善。如果能够对博客进行合理的利用,充分发挥博客的优势,将博客广泛应用于图书馆参考咨询的实际工作和研究中去,一定能很好地提高图书馆信息服务的工作质量和管理效率,提高利用整个图书馆资源的效率,更好地共享和利用各种信息资源。

参考文献

[1]李斌秋.“博客”给图书馆信息服务带来的新理念[J].河南图书馆学刊,2007,27,(6):62-63.

[2]程玉梅,贺红菊.图书馆数字参考咨询服务的新模式——“博客”[J].农业图书情报学刊,2006,18(8):49-61.

[3]洪淑琼.略论博客在图书馆信息服务中的应用[J],江西图书馆学刊,2007,37(3):

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[4]丁宁.论博客在拓展图书馆生长空间中的作用[J].科技情报开发与经济,2007,17(34):41-42.

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第7篇

关键词：云计算,图书馆联盟,联合参考咨询

0 引言

2006年8月9日, Google公司首席执行官埃里克施密特 (Eric Schmidt) 在公司2006年度的搜索引擎大会 (SES San Jose 2006) 首次正式提出了“云计算” (Cloud Computing) 的概念。云计算迅速成为新世纪信息产业界最热门的概念, 世界各大研究机构和公司都提出了自己的云计算发展计划。2008年Google宣布开展“云计算学术计划”, IBM宣布在中国建立全球第一个云计算中心, 雅虎、惠普、英特尔宣布云计算联合研究计划。2010年, Novell宣布供应商中立计划的“可信任云计算计划”, 美国国家航空航天局宣布“Open Stack”开放源代码计划。我国的各大IT公司也相继开展了自身特色的云计算服务。

美国的卡内基梅隆大学、斯坦福大学、麻省理工学院等提出了推广云计算的计划, 为大学提供软硬件设备及技术支持, 台湾的台大、交大提出将这种先进的技术应用到校园降低研究成本, 实现网络开发各项以大项计算为基础的研究计划。

云计算对于高校来说, 具有特别重大的使用前景。高校图书馆作为高校资源的中心, 近年来由于资源的数量级别不断提升, 存储任务早已为图书馆所无法承受, 利用云计算加强图书馆工作具有十分现实的特大意义。特别是基于高校的服务属性, 利用云计算主动为读者提供参考咨询服务, 更是未来高校图书馆的一个发展方向, 也是图书馆真正实现由“藏”为主转向“用”为主的一个重要标志。

1 云计算的推出与内涵

1.1 云计算的产生

云计算的萌芽产生于20世纪60年代, 当时计算机设备价格十分昂贵, 普通企业、机构和学校根本无法承受, 因此人们开始产生了计算资源的共享思想。人工智能之父麦肯锡提出了“效用计算” (Utility computing) , 即整合分散的服务器、存储系统和应用程序给多个用户共享, 人们根据使用量来付费。1983年, 太阳电脑公司 (Sun Microsystems) 提出了“网络式电脑” (The Network is the Computer) , 提出分散的个人电脑管理成本很高, 维护、更新和配置都很不方便, 随着网络的发展, 个人桌面电脑可通过网络共享网络上的计算能力等资源。20世纪90年代, 甲骨文公司 (Oracle Corporation) 提出网络计算机的概念, 认为网络计算机将在不远的将来取代台式机, 而用户将通过网络运行应用程序, 无需把应用程序拷贝至本机。在此之后又出现许多新的概念, 包括无处不在的运算、瘦客户机、网络操作系统 (Web OS) 以及网格计算。

2006年3月, 亚马逊公司 (Amazon) 推出弹性计算云服务 (Elastic Computer Cloud:EC2) , 是一个让使用者可以租用云端电脑运行所需应用的系统。EC2借由提供Web服务的方式让使用者可以弹性地运行自己的Amazon机器映像档, 将可以在这个虚拟机器上运行任何自己想要的软件或应用程式。2006年8月9日, Google公司首席执行官埃里克施密特 (Eric Schmidt) 在公司2006年度的搜索引擎大会 (SES San Jose 2006) 正式提出了“云计算” (Cloud Computing) 的概念。基于云计算的美好愿景, 云计算机被业界认为是继计算机变革、互联网变革之后的第三次IT浪潮, 我国把它作为战略性的新兴产业。通过发展云计算, 将能为我们的生活、生产方式和商业模式带来根本性的转变。云计算已经成为全社会关注的热点, 被中国云发展创新产业联盟誉为“信息时代商业模式上的创新”。

1.2 云计算的内涵

云计算是信息技术发展到一定时期的产物, 是基于计算机技术、通信技术、网络技术、存储技术等信息技术的发展必然, 是分布式计算 (Distributed Computing) 、并行计算 (Parallel Computing) 、效用计算 (Utility Computing) 、网络存储 (Network Storage Technologies) 、虚拟化 (Virtualization) 、负载均衡 (Load Balance) 等传统计算机和网络技术发展融合的产物。云计算是把与计算相关的软件、硬件等作为一种“准公共设施”提供给用户, 所以又讲“云即服务”。

按照美国国家标准与技术研究院 (National Institute of Standardsand Technology, 简称NIST) 的定义, 云计算指的是一种按照使用量付费的模式。这种服务模式通过特定的计算机公司提供可用的、便捷的、按需的网络访问, 进入计算机资源池, 提供网络、服务器、存储、应用软件和服务等资源的快速服务。在这种服务中, 公司只需要投入很少的管理工作, 而实现动态的可伸缩的虚拟化的资源的计算模式。在这样一种计算方式中, 用户无需掌握精深的计算机技术, 不需要投入大量的硬件设备, 按照需要去租赁云计算的资源即可。

也就是说, 提供资源服务的网络被称为云, 其中的资源就像水电产品一样供广大用户使用。在使用者看来, 这些资源是可以无限扩展的, 并且可以随时获取, 按需使用, 随时扩展, 然后按照使用量来付费。云计算中的产品是IT基础设施, 从狭义来讲指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源 (硬件、平台、软件) 。从广义来说, 指服务的交付和使用模式, 指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是与IT和软件互联网相关的, 也可以是任意其他的服务。

2 基于信息技术的图书馆联盟的发展

2.1 图书馆联盟的发展历史

自从图书馆作为资源的集中地以来, 人们对于如何高效地全面利用区域图书馆的资源, 实现资源的提供、查询与服务共享的探索从未中断。公元前200年, 别迦摩图书馆就开始尝试从亚历山大图书馆获取图书资源。13世纪, 图书馆之间已经开展了联合目录, 当时的寺院图书馆之间建立了手稿联合目录。19世纪中叶, 德国默尔第一次提出图书馆藏书联合建设的思想。1901年, 美国国会图书馆开始对美国国内的其他图书馆开展馆际互借服务, 并开始对四百多家图书馆提供图书卡片目录。1916年, Albert Mansbridge在伦敦创立了学生中央图书馆。1920年, 列宁签署了《关于俄罗斯苏维埃联邦共和国图书馆事业集中化》的法令, 要求文献资源的共建和共享。至此, 图书馆联盟的雏形已经形成, 图书馆已经逐步开展联合采购、编制联合目录和开展馆际互借等多种形式的合作。

2.2 信息社会的图书馆联盟

进入20世纪中叶以后, 以计算机技术、网络技术、存储技术、通信技术为代表的信息技术迅速发展, 并且在社会各领域广泛应用。图书馆发展的外部环境和内部需求都发生了极大的变化, 图书馆联盟开始以新的形式呈现在人们面前。图书馆联盟 (Library Consortia) 是图书馆联合的最新形式, 为了实现资源共享、利益互惠的目的而组织起来的, 受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。它既可以理解为馆际合作, 也可以理解为传统图书馆与数字和虚拟图书馆, 纸型资源与电子资源的互补共存。

在这种新的形势下, 图书馆的资源结构和服务方式都发生了质的变化。新时期, 以电子资源的集团采购和授权使用成为图书馆联盟的主要活动之一, 图书馆联盟也逐步朝着信息资源的优化配置和合理使用的方向发展, 呈现出多种形态模式。在信息技术的支持下, 图书馆联盟逐步由地域为特征的区域性图书馆发展为省级图书馆联盟 (如JALIS) 和全国级图书馆联盟 (如CALIS) , 由条条分割的图书馆联盟 (如NSTL) 发展为区域性的综合类图书馆联盟 (如CDLF) , 由松散型的图书馆联盟 (如上海地区文献信息资源协作网) 发展为紧密型的图书馆联盟 (如南昌昌北高校图书馆联盟) 。

图书馆联盟的活动也全面开展于图书馆的各项业务之中, 其中包括联合编目与联合目录、公共检索、馆际互借与文献传递、协调采购、电子资源共建、合作进行技术应用研究、联合培训与业务辅导、计算机软硬件资源的共享、联合参考咨询和资源的合作存储等。通过联盟的建设与服务, 发挥了图书馆的协同效应, 大力提高了图书馆工作的效率和质量, 提高了文献传递的速度和广度, 极大地满足了读者的文献信息需求。

3 利用云计算开展图书馆联合参考咨询服务

3.1 联合参考咨询服务的出现

2005年由广东中山图书馆牵头, 联合全国16个省市的40多家公共图书馆合作建立了文献远程传递系统联合参考咨询网。后发展为全国图书馆联合参考咨询联盟 (Unite Collaborate Digital Reference Service, 简称UCDRS) , 将整合公共图书馆、高校图书馆和科技图书馆情报机构的数字化资源, 致力于建立跨系统的资源共建共享系统, 实现全国数字参考咨询的大联盟, 建立全国最大规模的数字图书馆网络联盟, 并通过创新图书馆公共服务的体系为全社会提供文献保障服务。这是图书馆在云计算下的联合参考咨询的范例, 也是未来图书馆的一个重要发展方向。随后, 我国图书馆界又陆续建立了联合参考咨询与文献传递网、上海图书馆网上联合知识导航站、CALIS虚拟参考咨询系统、国家科学图书馆网上咨询台、浙江省联合知识导航网等各种类型的联合数字化参考咨询网络。

3.2 云计算在联合参考咨询服务的应用

云计算能够为图书馆的参考咨询服务建构服务平台和服务体系。通过搭建这些平台, 制订图书馆参考咨询服务的云计算标准, 使图书馆联盟内部的各成员馆的软件、硬件和资源实现共享, 充分利用云计算中的分布式技术、并行计算和虚拟技术来扩展图书馆的软硬件设备, 将分布在各馆的图书馆管理系统不同的资源通过网络进行有机结合, 并通过网络的方式服务于广大读者。

3.2.1 利用云计算搭建知识发现与资源获取集成平台, 为联合参考咨询服务提供资源保障

利用云计算技术来整合图书馆联盟内外的各种资源, 其中包括联盟成员馆的印刷文献资源、电子期刊数据库、电子图书数据库、视音频等多媒体数据库、学位论文数据库、各馆自建特色数据库、联盟共同开发的特色数据库等资源, 联盟外的各种国内外的开放存取期刊、开放存取仓储及其他开放存取的免费资源, 联盟上通过各种途径开放的可获取的资源如国家数字图书馆资源、中国高等教育文献保障系统资源 (CALIS) 、国家科技图书文献中心 (NSTL) 等资源。通过云计算的方式进行一定形式的加工, 建构知识发现平台, 提供给联盟成员馆使用, 为联合参考咨询打下资源保障的基础和构建资源保障。

3.2.2 利用云计算技术打造数字资源的管理云服务平台, 提高联合参考咨询的服务效率

图书馆联盟的成员馆都拥有一定数量的各具特色的纸质资源和电子资源, 能够为联盟的联合参考咨询提供服务。通过云计算技术打造资源的管理云服务平台, 对所有资源进行集成管理, 将能够大力节省相关资源, 降低各成员馆的管理成本。通过云管理平台的开展, 将能够实现馆馆之间的合作, 提升各馆的技术服务水平, 节约相关数字资源管理的设备、人力和技术, 提高管理效率, 提升信息安全性, 提高联合参考咨询的效率。

3.2.3 利用云计算实现云存储服务, 加强联合参考咨询服务的管理水平

图书馆利用云存储服务, 能够对图书馆联盟成员馆的特色资源进行长期保存, 并且把日常参考咨询过程中所完成的咨询内容进行保存, 为成员馆参考咨询员开展知识管理, 为未来的咨询提供帮助。同时利用云存储保存用户的资料, 用户在日常的学习和科研过程中都会形成具有自身专业特色的资料, 这些资料的积累对于参考咨询员来说具有重要的意义, 既有利于读者自身的未来使用, 也有利于参考咨询工作的个性化的开展。同时在云存管理的管理平台中, 可以建设不同级别的容灾、备份、快照等系列功能, 促进参考咨询工作的进一步推进。

3.2.4 利用云计算扩展联合参考咨询的信息检索服务

云计算能够为参考咨询工作人员提供强大的检索能力, 直接在本地网络中检索成千上万的计算机云, 提供强大的数据服务能力, 形成强大的检索服务器, 提供强大的计算能力。传统的普通检索能力不强, 搜索不全面, 信息经常缺失, 而且存在着严重缺乏的长尾信息, 云计算的检索则为用户提供了更强大的检索能力, 检索的信息更全面, 检索到的信息更新颖, 信息检索的过程也更加人性化。李开复曾经描述了云计算下的信息检索:用户提出指令的同时, 搜索到的并不仅仅是相关的信息, 而是由人工的智能化的助力帮用户解决问题。在云计算环境下搜索引擎会“了解你、理解你”, 而成为大脑的延伸, 成为“无搜索的搜索”。

3.2.5 利用云计算能够建立全方位和多层次的区域联合参考咨询

云计算通过实现IT基础设施的交付和共享, 实现使用单位利用网络按需的和易扩展的方式获取所需的资源。这种基于网络的“云”处于一种无限扩展的状态, 用户通过付费的方式实现随时、随地、按需地获取, 使软硬件资源成为一种基于网络的基础设施。这种服务方式正好为图书馆建立区域联盟, 开展区域联合参考咨询提供了帮助, 能够实现图书馆的全方位、多层次和无间断的联合参考咨询服务。利用云计算, 图书馆可以构建具有自己特色资源的“私有云”, 通过购买无所不在的“云”平台, 参考咨询工作人员只要登录联合参考咨询平台即可随时随地开展服务。通过共享的“云”平台, 馆际之间可以开展相关合作, 并且可以在共有的平台上同时开展参考咨询服务, 联合完成读者的咨询任务。

参考文献

[1]王磊, 付立波, 张仁琼, 等.云计算环境下虚拟参考咨询服务的创新应用研究[J].大学图书情报学刊, 2012, 30 (04) :74-78.

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[5]百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com, 2013-08-15.

基于复合图书馆的参考咨询服务功能定位 第8篇

关键词：移动技术 图书馆 参考咨询 现状

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（b）-0253-02

1 基于移动技术的图书馆参考咨询的优越性

1.1 方便快捷

传统的图书馆参考咨询工作的主要载体仅仅局限于本图书馆的文献资源，而且咨询服务的方式也比较单一，一般都是通过咨询台面、电话咨询等效率低的咨询方式，这就造成咨询者在咨询的时候很不方便，还有就是馆员在解决被咨询问题的时候都是通过手翻眼看参考工具的方式进行查找，再用手抄的方式进行记录。但是移动技术在图书馆参考咨询当中的应用就凸显了其方便快捷的特点，主要是用来搜索的移动终端设备的体积小、携带方便，咨询用户无论何时何地都能方便的利用无线终端设备进行搜索并及时的获取信息资源。

1.2 普遍性

由于我国智能机的出现及3G网络的不断完善，移动终端设备在我国的普及率已经超过了电脑，已经成为了搜索信息资源的主要方式。据有关部门调查显示，2012年我国的wap用户超过了一亿，但是移动电话的用户却超过了7亿大关，这表明了用户更加倾向于利用手机移动来搜索需要的信息资源。

1.3 多样化

传统的咨询服务的特点一般都是单一、重复、琐碎而且被动，而基于移动技术网络的图书馆参考咨询信息的来源非常的丰富，图书馆好比是一座复杂的软件系统，里面包含着海量的信息资源，内容涵盖了不同的学科及语言信息，而且由于网络技术的发展使得全球信息化得以实现。

2 移动技术在图书馆参考咨询中的应用

2.1 手机短信在图书馆参考咨询中的应用

手机短信参考咨询也被简称为SMS，这种咨询方式的流程主要是用户把需要查询的内容编辑成短信发给图书馆咨询客户端，客户端确定该查询请求符合规定之后按用户需要进行检索，检索完后再通过短信把结果返发给用户。手机短信咨询服务的模式主要包括两种，一种是交互式的服务模式，这种模式主要是以用户的需求为侧重点的咨询服务模式，用户把所要查询的问题通过短信发送到图书馆的服务号码，图书馆再把处理后的结果以合适的方式返发给用户。交互式服务模式的适用查询范围主要包括预约图书、个人的图书借阅查询、续借图书、文献查询、证件挂失等，和传统的咨询方式相比手机短信交互式服务模式信息的反馈更加的及时。由于受到短信长度、手机屏幕和文本格式等的限制，这种交互式服务模式在解决用户咨询问题的时候可以在征得用户同意的前提下以电话、电子邮件等方式把查询结果返回给用户。另一种咨询服务模式为主动式推送服务，这种模式具有自动推送功能，图书馆的短消息管理系统会自动的向定制该项服务且符合发送条件的用户发送相关的短信息，以便用户能够方便及时的收到所需要的咨询信息。

目前我国的手机短信搜索服务技术在图书馆参考咨询中的应用还是比较成熟的，由于这种服务模式比较简单、时效性强、推广方便，所以深受广大手机用户的喜爱。而且手机短信不仅能够起到搜索服务的功能，还使得咨询者和被咨询者之间的互动成为可能，有利于他们之间的情感交流，增强互动发展模式的开展。

2.2 交互式语音应答系统在图书馆参考咨询中的应用

交互式语音应答系统被简称为IVR，它是移动搜索技术和语音识别技术相互结合的产物。用户需要进行信息查询或者进行交易的时候，可以直接拨通交互式语音交流平台的服务电话，根据语音提示进行互动操作，直到问题被解决，如果由于所需查询信息的特殊性导致自动化应答系统无法解决该问题，那么用户可以选择人工服务来完成操作。交互式语音应答系统以其便捷式的咨询模式为主要特点，在我国的通信、银行、证券等领域的应用非常的广泛，近几年在图书馆参考咨询中的应用也得到了发展。图书馆交互式语音参考咨询系统主要由四部分组成，分别是交换机ACD、计算机语音CTI、数据库服务器和专家台。当用户拨通服务号码后，按照语音提示进行排队分配，如果用户的所需要的咨询内容系统能够自动应答的话会以适当的方式把用户所需信息反馈给用户，对于那些需要咨询专家来进行解答的呼叫，CTI会自动把它们分配到不同专家台，由专家专门为他们解答。交互式语音应答系统以及专家咨询服务使得图书馆参考咨询服务的质量和效率都有了很大的提升。

2.3 即时通信业务在图书馆参考咨询中的应用

由于传统的参考咨询模式受到了交流设备和交流模式的限制，所以可能会造成咨询者和被咨询者之间交流的误解，从而造成一定的咨询缺陷。但是即时通信业务在图书馆参考咨询中不仅可以通过聊天提问的方式来进行咨询，还能使得咨询双方之间的语音、视频交流成为可能。腾讯QQ、3G移动工具、移动飞信等软件工具的开发应用给即时通信业务在图书馆参考咨询中的应用提供了软件支持。即时通信参考咨询所具有的多样性、经济性以及开放性等特点使得图书馆不仅可以及时的解决用户的咨询问题，还能主动的搜索用户的潜在信息需求并进行保存以供需求时使用，提高了搜索的效率。

3 图书馆参考咨询利用移动技术的建议

3.1 加强移动参考咨询馆员的素质培训

现在很多图书馆虽然已经引进了很多的先进技术设备，但是所提供的参考咨询服务却还停留在资源查找阶段，归其原因主要是参考咨询人员素质水平还比较低。由于知识服务是属于高水平的智慧服务，这就要求图书馆的参考咨询人员必须具备一定的知识水平和搜索技能，这样才能够驾驭得了先进的搜索设备，更好的解决用户的咨询需求。所以在新的移动信息网络环境之下，不仅要注重先进设备的引进，还要注重对咨询馆员的技术培训和素质培训，这样才能确保参考咨询服务的质量。

3.2 提供个性化以及多样化的服务

移动终端设备的专属性特点使得图书馆在收集用户个人习惯、爱好和需求成为了可能，也会后续开展个性化的咨询服务提供了条件。在新的移动网络环境的支持下，图书馆不仅可以存储用户的搜索记录以及个人偏好等，还能对这些信息进行智能分析归类，建立真正意义上的数字图书馆。提高服务的多样性已经成为了目前图书馆参考咨询服务的主要发展方向，咨询服务不能简单的停留在有问才答的层面上，而应在服务方式、资源提供种类以及资源传输途径等方面都要具备多样化的特点，这样才能达到创新发展的效果。

3.3 提高参考咨询服务的精准性

由于受到移动终端设备屏幕大小、信息资费以及上网速度等条件的限制，使得移动搜索技术不能像互联网能够进行海量搜索，而且海量搜索也不适合移动搜索，因为移动用户想要的搜索结果必须具备简单直接、针对性强等特点，并不想一页页的进行翻找资料，所以提高参考咨询服务的精准性就显得非常重要。

参考文献

[1]卢建才.关于图书馆数字化参考咨询服务的思考[J].黑龙江科技信息，2009（1）.