酒店市场营销部编制（精选14篇）

酒店市场营销部编制 第1篇

格林豪泰酒店管理集团HR

格林豪泰酒店管理集团 关于酒店人员编制的规定

一、店助和销售经理：

100间以内房间数，酒店不设店助，配一名销售经理； 100以上间房间数，配备一名店助，一名销售经理；

店助的工作，根据酒店不同运营阶段，工作重点不一，重点在销售，也同时辅助店长其他工作。店长不在店内时，代理店长工作。

二、工程维修：

由于目前酒店大都是2名维修工，负责酒店发现的工程问题的应急维修，但目前没有人专门对房间进行大修，所以经讨论，认为应该添一名编制，专门上白班，按每天两间房从上到下完全的大修，以此保证酒店的硬件寿命。

三、值班经理：

80间（含）以内房间数，配两名值班经理； 80以上间房间数，配三名值班经理。

四、店长

一般的酒店一名店长；

140间以上房间数一名店长加一名副店长； 特别房间多类似于重庆西南酒店一店一议。

五、客房主管及领班

80间以内，一名主管、一名领班； 80-140间，一名主管，两个领班；

140间以上，按平均每多50间房增设一名领班（一店一议）。

六、前台

80间以内，4名前台； 80-120间，5名前台； 120-160间，6名前台； 超出160间，一店一议；

以上数量包含根据店里的需要所设的前台领班和前台主管的数量。

以上编制是供参考，特殊情况根据店的情况一店一议。

（注：客房员工数＝客房数/13*7/6+中班1-2人）

格林豪泰酒店管理集团

人力资源部

机密 第 1 页 打印日期：2015-1-7

酒店市场营销部编制 第2篇

时间 内容 负责人 备注

开业前８周 确定人员编制

确定工资方案

确定采购物品清单

厨具安装

家具安装

确定员工餐厅与更衣室

开业前６周 人员招聘

制作走火图

开业前４周

管理人员到位

菜单制作

确定停车位

管理人员联系施工方，建立沟通渠道，便于日后联络

了解宾馆的客房数量、类别等，以及棋牌室等现场的实际情况，并熟悉所有区域。制作客房区域图

建立库房，采购物品到位，制作现有财产的清单

制定制度、程序

准备人员培训资料

确定营销计划

开业前３周 工程验收

确定洗涤单位

全体人员到位

人员培训

开业前２周工服制作

制作印刷品

大清洁

开

业前１周 物品摆放

绿色植物摆放

试运营

经理1

前台4

客房4

洗浴12 工程1

总计：22人

说明：

1、客房负责：房间清扫、公共区域清洁、棋牌室服务。

班次安排：

8：30——17：00 2人

13：30——22：00 2人 22：00——8：30 1人

替班1人 无替时8：30——17：00

2、前台负责：接待、收款、服务中心。

班次安排： 6：00——14：30 1人

14：00——22：30 1人

22：00——6：30 1人 替班1人 无替时8：30——17：00

3、餐厅包括：2名厨师、1名临时工服务人员

由厨师依据需要安排

4、店长1人 8：30——17：00

5、万能工负责：所有工程小修 班次安排：

6、8：30——17：00

酒店市场营销部编制 第3篇

结合多年来的规划工作实践,我想从宏观到微观就一些涉及到的市场经济条件下,城乡规划编制与管理的一些适应性调整问题,做些尝试性地总结,对比计划时代的教科书式的规划编制和管理方法,希望对大家在日后的学习工作中具有启发和参考作用。

1 从城市规划的产生到发展的历程看规划与计划的关系

现代意义上的城市规划起源于工业革命时期的英国。当时由于工业革命空前的解放了生产力,使长期被封建关系压制下的生产力在瞬间得以释放,这一时期生产发展、社会进步,尤其是代表着精神文明与物质文明集聚程度最高的人类社会聚居地——城市,更是取得了突飞猛进的发展。此时,城市规模迅速扩大,但所有的建设都是在无任何先行规划控制引导下进行的,因而随之而来的是城市贫民窟的盛行、市政排水系统等市政设施超负荷运转造成的污水横流以及由此带来的各种传染病滋生等严重的“城市病”。

在此背景下,现代城市规划呼之欲出,主要目的就是为了解决快速城市化条件下,城市建设无序进行而导致的“城市病”等城市环境问题。

由此我们可以看到,城市规划有其特定的产生背景,我们并可由此窥视现代城市规划最初和最原始的作用。

新中国成立后,我们基本上照搬了前苏联的城市规划体制。这一体制的最大特点就是计划性。即城市规划是作为城市经济社会发展及城市建设整体计划的一个部分而存在。具体到规划编制上就是根据城市社会人口发展计划,核定人口的自然增长率与机械增长率,确定规划期末的城市人口规模,继而确定用地规模,再根据千人指标等综合确定相应的公共服务设施配套,根据人均用水量、用电量等各项标准确定城市市政基础设施配套规模。同时,根据城市工业产业等发展计划确定工业用地规模、布点等等。这是典型的目标导向型的规划做法,即先确定城市的各项发展目标,包括经济的、社会的、环境的等等,再将这些目标落实到具体的城市空间上。

从上述对国内外的城市规划发展历程的简要回顾中我们可以看到,城市规划与计划在历史渊源上有着千丝万缕的关系,对于我国甚至可以说,城市规划就是城市国民经济和社会发展计划的有机组成部分。

2 市场经济新要求下的城乡规划适应性调整尝试

伴随着市场化改革的不断深入,社会各个行业改革的核心问题都不可避免的触碰到和暴露出来,城市规划行业也是如此。例如脱胎于计划经济时代的人口预测方法在市场经济的今天已经完全失去了其应有的准确性,而其他依据人口、用地规模确定的相关平面布局规划更显得孤立没有支撑,甚至滑稽可笑。因而出现了以环境承载力预测城市发展的终极规模,再结合现状发展条件分期实施的规划做法,确实是对原有规划模式外的一种有益探索,但其科学性、有效性尚需在理论及实践中进一步论证完善。因为随着科学的发展、科技的进步,所有这些我们现在认为的所谓资源瓶颈,其实统统可以突破(如水资源、电力等能源资源等),难道就真的意味着城市规模可以无限做大了,城市的合理规模和城市边界等传统规划问题依旧会跳出来拦路。

就城市规划的基本目标而言,城市规划的控制应分为两个基本部分,即公益性部分和经营性部分。公益性部分具有非盈利性和重大社会效益或以社会效益为主,如公园绿地、市政设施、道路设施、中小学校等等;而经营性部分,以盈利为目的,如住宅、酒店、商业公建等等,城市规划控制与之对应的是经营性的可出让用地。在市场经济条件下,城市规划最应该控制的也是必须控制的是城市公益性的用地。因为市场不会靠其自身的运行来实现该部分用地功能(最近常有人大代表政协委员反映的城市规划缺少公益性,公共停车场用地“变身”楼盘用地等现象就是这一问题的集中体现),表现为市场对公共资源配置的失灵。在这种情况下,只有靠城市规划予以保证并强制执行,表现在规划编制上是该部分用地性质的非兼容性(确定性和不可改变性);而对于那些经营性用地,应使其富有充分的弹性功能,其性质应能充分保证其在大类内的兼容性,在此范围内的具体建设项目的性质变化可由市场来调节。如确定其是一类居住还是二类居住,是商业服务业还是市场用地,应该说,这些对于城市整体空间结构和功能结构都没有多大的冲击和影响(只要原规划做的不是太不合理、太不结合市场),但同时应注意避免此类用地性质的变化不要给周边用地(尤其是现状用地)的使用带来经济的负外部效应,应充分履行规划的公众参与等民主程序方可改变,但对于规划编制而言,最起码和我们能够做的就是保证其在大类范围内的可兼容性,方可更好地结合市场,适应市场经济条件。

在这方面,我们今年编制完成的《大连港东部地区搬迁改造控制性详细规划》和《大连梭鱼湾地区搬迁改造控制性详细规划》都作了有益的探索。

一方面,在用地性质的确定上,东港区规划在留足了污水处理厂、中小学、加油站、变电站、对外交通设施用地、公园绿地等城市公益性用地的基础上(不可兼容),对大量的公建用地保持了极大的兼容性,允许其在市场调节下进行适当变更,并且在居住与公建用地之间划出部分用地用作弹性用地,让将来市场来确定其具体的性质是公建还是居住或是其他。这些都是在市场经济条件下对城市规划编制的主动的有益探索,而不是让规划被动地接受市场的冲击,再来图叹规划编制的不合理或是规划管理的不负责任,而真实情况则是在规划编制的第一环节就已经出了先天不足的问题。另一方面,在规划用地平衡指标表上,我们也作了调整。传统的规划用地平衡表只是按部就班地将居住、公共设施、工业、仓储、对外交通、市政设施等用地的规模、比例等列出,但其实这些指标并不能反映用地的基本使用属性,即其是公益性质的还是经营性质的,对应用地使用的兼容性问题也不容易体现。针对这一情况,我们将全部规划总用地分为可出让用地和不可出让用地两大类。“可出让用地”即为用于通过市场开发的经营性项目用地,需要用土地出让的方式取得土地使用权;“不可出让用地”即为用于公益性项目的用地,这类用地通常为通过划拨方式取得土地开发的使用权,且常常为不可兼容的不可改变的用地性质。

3结语

在市场经济条件下,城乡规划编制方法需要不断地创新和与时俱进,同时改进我们的工作方法,守住城乡规划的底线,使该归市场调控的就交给市场,这样既能够让政府部门满意,又能够获得市场与开发商的理解;既对得起我们作为一个城市规划师的良知,也能够确保我们设计队伍的基本经济保障。

摘要：结合多年规划工作实践,针对市场经济条件下城乡规划编制与管理的适应性调整问题,从宏观到微观进行了尝试性总结,阐述了自己的观点和建议,以启发和指导今后的城乡规划工作。

关键词：市场经济,城乡规划,适应性,编制方法

参考文献

[1]李德华.城市规划原理[M].北京:中国建筑工业出版社,2007.

[2]孙施文,邓永成.城市规划作用的研究[J].城市规划汇刊,1996(5):31-32.

[3]俞孔坚,李迪华,刘海龙.“反规划”途径[M].北京:中国建筑工业出版社,2005.

[4]中华人民共和国城乡规划法[S].

[5]建设部.城市规划编制办法[S].

开拓“另类”酒店市场 第4篇

一般来说，中小公司通过百度查会议场地和价格，但不能一站式地查价格、档期和会议室的规格；如果不想讨价还价，为省事去找会展公司，则需要付中介费。汤新满根据他之前在埃森哲做供应链咨询的经验看，如果自己能帮用户节省时间精力，并且靠集合规模来获得折扣，就有生意机会。汤新满决定，先在搜集酒店信息上速战速决。他注册了一个叫PricelineChina的网址，让员工以这个名头打电话给酒店要会议室的面积、报价、销售员联系方式等信息。至2012年5月，汤新满起名为“酒店哥哥”的网站上线时，已经搜集到了上海五六百家酒店的信息。

酒店哥哥的网站界面类似携程，用户可以自己查酒店报价、打电话联系。上海索菲特酒店2012年开始跟它合作，酒店哥哥让其印象印刻，因为此前他们还没见过哪家网站直接挂出会议厅的价格、酒店的联系方式—中介公司通常会靠信息不对称、吃差价来挣 钱。

“对创业公司最重要的是时间。”汤新满认为，这个生意的关键是怎么撬动公司客户，而非酒店。2012年下半年，当同行还在打销售电话时，当时只有4个人的酒店哥哥把全部精力放在推广上。他们在上海25个主要商圈的地铁口摆易拉宝；让投放了车身广告的汽车每天在新天地、陆家嘴转悠；除了投百度关键字、发邮件、打陌生电话，他们还在LinkedIn这样的网站上寻找HR等行政部门人员的联系方式。酒店哥哥有15个人之后，发展客户还是全员的任务，汤新满把发展客户的事情分拆为50项，每个人都要领几项去做。

到了2013年上半年，酒店哥哥做得更进了一步。由于公司客户很看重效率，酒店哥哥开始自己花人力做服务，用户只需提供一份包含时间、地点、人数等的开会需求，由酒店哥哥筛查并询价，就能生成一份报价单，包含十多家酒店的报价，耗时大概只需要30分钟。这种做法人力成本并不算太高，酒店哥哥用6个人每天可以服务1000个提出需求的用户。此时，酒店哥哥给酒店销售们推送客户需求信息，完全是免费的。

会展是一个比较传统的市场。常年跟旅行社、会展公司打交道的酒店销售员们，在接到酒店哥哥给他们的销售信息后，都感到迷惑不解：居然不收钱，而且还是真的。在网站上，酒店哥哥打出了“不是中介，不收佣金”的标语。浦东丽兹卡尔顿、香格里拉、外滩茂悦、喜来登都从酒店哥哥这里达成了交易，在上海的酒店市场里，酒店哥哥的知名度逐渐大了起来。让汤新满感到意外的是，由于上海已有的用户会去其他城市开会，这也让酒店哥哥拓展了外地的业务，在北京，酒店哥哥的订单量增长很快，如今占比在三到四成。

这期间，酒店哥哥的花销，都靠汤新满之前做咨询项目赚的钱来支付。到了2013年下半年，当酒店哥哥免费给酒店们送了一年订单，“让上海滩几乎所有的酒店都占过便宜”后，汤新满开始考虑怎么获得收入。

但难处在于，酒店哥哥不想因此损害用户体验，而不少酒店出于要防范商业贿赂、担心损害业主利益的原因，很难通过返佣金的销售合同。

这时，酒店哥哥不过有10个成员，汤新满还是不想把团队的精力花在拜访酒店、谈条件上。2013年11月，酒店哥哥宣布，在上海的每个商圈选一家做合作伙伴，总计二三十家。这个合作伙伴一年给酒店哥哥交1万元的年费，酒店哥哥承诺推送至少250个用户信息给对方。这个方案由于简单透明、有利可图，酒店哥哥没有上门拜访，通过打电话，一些酒店直接就签单了。

其他不付费的酒店也能拿到询价信息，但合作酒店拿到信息的速度更快、更全，这意味着合作酒店的销售人员能直接致电客户，并给出可能更有针对性的报价和方案。汤新满从一开始就希望以规模制胜，来从酒店拿到更有力的折扣。简单直接、先让合作方尝到甜头带来的好处是，酒店哥哥获得了快速增长，2012年10月时，酒店哥哥当月只有20个客人；到2013年年底时，月订单已经超过1000单，访问量也同比增长了50倍；2014年6月，酒店哥哥月订单达到2500单，月收入10万元。

最初酒店们给酒店哥哥报的是挂牌价，现在，它们已经愿意按给上海青旅这种第三方的价格，给酒店哥哥折扣价了。北京京瑞大厦酒店的销售宋一帆对《第一财经周刊》说，来自酒店哥哥的订单量占比在5%到10%左右。2014年春节后，酒店哥哥开始推出“VIP价”的服务，用户只要验证公司邮箱，并接受电话回访，就能免费注册为酒店哥哥的VIP，自行查看折扣价—这项服务可以作为后续谈判的基础。汤新满认为，当自己的月订单量达到1万单后，自己就能谈下更低的折扣价格—这意味着在重点合作的四星级酒店中，酒店哥哥能占会议收入的三成—并在不用跟酒店处关系的情况下，也能让对方为自己的客户提供优质服务。

但在达到1万单之前，酒店哥哥依然需要不断地抓新用户，并增加黏性提高转化率。今年年初拿到经纬创投的投资后，除了增加推广费用，酒店哥哥开始重点在医药、金融、培训等领域拓展前20大的公司成为它们的客 户。

而即使有5%到10%的客户主动询问，酒店哥哥是否能做全案，汤新满也不打算涉足，因为需要的精力和资金太多。酒店哥哥只是开了“独立会议顾问”频道，收广告费，让第三方线下公司来做。

五星级酒店部门编制、结构图 第5篇

1、此表与年初员工总数有变化，主要是增加了润扬大包外卖点 7 人（其中实习生 6 人）。

2、因前厅经理助理空缺，新增总台主管 1 人，保留经理助理的编制。

酒店市场营销部编制 第6篇

江西省锦峰投资管理有限责任公司锦峰大酒店15-21层客房改造项目经批准，现对其申请报告编制服务单位以竞争性谈判方式进行采购，欢迎符合资格条件的单位前来报名。

一、项目名称：锦峰大酒店15-21层客房改造项目申请报告编制服务单位（详细内容见竞争性谈判文件）

项目投资额：约 3 万元。

二、供应商的资格：

具有中国发展和改革委员会颁发的工程咨询甲级资质证书及中华人民共和国住房和城乡建设部颁发的工程设计建筑行业（建筑工程）甲级资质证书。

三、报名及购买竞争性谈判文件要求：

申请报名及购买竞争性谈判文件的供应商携带单位有效介绍信、授权委托书及本人身份证、营业执照副本原件、资质证书原件及相应的复印件一套（复印件须加盖公章），详细资格审查以竞争性谈判小组审议结果为准。

四、报名及竞争性谈判文件发售时间、地点：2012年 10 月 15 日起至2012年 10 月 21 日止每天 14：00-17：30（北京时间，公休日、节假日除外）。竞争性谈判文件售价（人民币）：200元/套，售后不退。

五、接受竞争性谈判文件的时间与地点：2012年 10 月 25 日 14：30（北京时间），锦峰大酒店三楼会议室（南昌市站前西路281号）

六、谈判截止日期及时间：2012年 10 月 25 日 14：30（北京时间）。

七、谈判时间与地点：2012年 10月25日 14：30 时（北京时间）在锦峰大酒店三楼会议室（南昌市站前西路281号）

八、招标人：江西省锦峰投资管理有限责任公司锦峰大酒店 联 系 人：帅晓莉电话：0791-88867777地址：南昌市站前西路281号

江西省锦峰投资管理有限责任公司锦峰大酒店

海钰酒店市场营销部 第7篇

一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根

据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。

二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠

道策略、价格策略和促销策略。

三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。

四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察

市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。

五、负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。

六、市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预

测和分析；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。

七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。

八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。

九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保

证。

十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。

十一、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和

便携拖鞋,专攻酒店市场 第8篇

该项目对传统拖鞋的鞋底和鞋帮进行了较大的改进和创新, 使其成为一种可拆装、易清洁的便携防滑拖鞋。属于专利技术。

产品特点

1.具备滤水、透气、防滑、按摩四大功能。

2.易制造, 成本低。比酒店专用的一次性拖鞋成本便宜了三分之一。

市场分析

目前为了保护环境, 国家已经限制酒店大面积使用一次性“六件套” (如一次性拖鞋、一次性牙刷等) , 鼓励酒店使用可循环使用的产品, 如拖鞋。而且从2010年开始, 国内快捷酒店呈快速发展趋势, 开店数量增长幅度超过了100%, 截至2011年第二季度, 新增快捷酒店数量大约有上千家。而拖鞋是快捷酒店必须配备的物品, 加之国家限制一次性拖鞋的使用, 因此市场中对于可循环使用的拖鞋需求量较大。

相对传统拖鞋, 本产品不仅成本低, 而且易拆、易清洗, 比传统拖鞋更加卫生、方便, 十分适合经常出差的商务人士或者旅游爱好者使用。

注:如果投资者专为酒店生产拖鞋, 一公斤原材料可生产35双拖鞋 (由于考虑酒店使用成本, 所以单个拖鞋的用料较少) 。

投资条件 (设计产能为日产2000双)

最低资金投入约20万元, 其中设备投资约6万元, 其他费用为14万元 (包含流动资金、厂房租赁费、员工费用、原材料采购费用等) , 厂房面积约150平方米, 员工约34人。

注:本文介绍的厂房租金是参考山东省济南市核算的, 每平方米的日租金约0.6元。投资者需要一次性支付一季度的租金。

效益估算

原材料为PVC、TPE等, 市场售价约为11.2万元/吨。以普通家用拖鞋为例, 按每公斤原材料生产2双鞋子计算, 每双鞋子的综合生产成本为56元, 建议出厂价为89.5元/双。如果仅投入一台设备, 最大产能可日产2000双, 日均可获毛利60007000元左右。

投资提示

1.该投资额是按销售周期为15天进行测算的, 投资者可以根据自身情况对流动资金进行相应调整。

经济连锁酒店市场分析 第9篇

“经济连锁酒店的目标客户，一旦住过了这类酒店就会有很高的忠诚度，每到一个新城市，都会主动找上门来。所以我们的店不用开在繁华的主干道上。”如家快捷深圳店的尹店长非常有信心，而他信心的来源，是开店以来几乎天天100％的入住率。

经过几年的酝酿，经济连锁酒店在国内已经度过了市场的培育期，开始在国内加速发力。

以实用的档次服务顾客

站在如家快捷深圳店的大堂里，第一眼很难将其与传统印象中的酒店联系起来，扑面而至的没有璀璨的吊灯、金碧辉煌的圆柱，而只是温馨而简洁紧凑的大厅，浅木色的地板，由浅黄、浅绿、浅米色和橘红等颜色构成的主体色调充满了温馨感。前台则更具有颠覆性意义，服务人员穿的不再是线条笔直的黑白套装，而是透着浓郁热带风情的富有亲和力的蓝底印花棉布衬衫。

而在客房里，最显眼的是一张宽2米，铺着浅绿色床单的大床。这也是房里最大的一件家具。“就是四五星级的酒店也未必有这么大、这么舒适的床”，尹店长自豪地说，“电视、电话、空调、免费宽带、24小时热水……我们没有豪华的装修，但单论房间舒适程度，一点不比四五星级酒店差。”而这样的一个房间，房价只有168元。舒适而便宜，正是经济连锁酒店的特征。

经济连锁酒店绝非是一味从价格角度出发的廉价酒店，而是具有现代国际接待水准的非奢华型酒店。这些经济连锁酒店对品牌和格调的注重在某种意义上改变了中国人的旅行方式——以前曾经主导这个市场的是星级酒店和众多不知名的“招待所”，前者的高价位和后者的服务差距给经济连锁酒店留出了大量的市场空间。只要进入这个市场，几乎没有空手而归的。记者在采访中了解到，目前国内市场上经济连锁酒店的平均客房出租率常年保持在90％以上，甚至100％。

目前，“锦江之星”和“如家快捷”这两大经济连锁酒店品牌，分别以60多家和近50家的店面数量占据了市场的一二位。但是，这两大品牌的店面都集中于以北京、上海为首的华北和华东地区，在有巨大消费能力的广东地区，只有如家快捷在深圳打下了一家店的楔子。而刚刚在广州北京路、天河岗顶和海珠敦和开了3家店的广东本土品牌“7天”，保持着暂时的领先。

把无法产生效益的设施去掉

在谈到经济连锁酒店的经营理念时，“锱铢必较”是7天连锁酒店集团CEO郑南雁挂在嘴边的一句话：星级酒店用中央空调，经济连锁酒店用便宜的分体式空调。同时舍弃投资巨大、利用率低的商场、康乐中心、游泳池和桑拿，只建一个占地50～100平米的小餐厅，提供简单的早餐和快餐，把更多的空间变成客房。“把分摊在客人身上的成本去掉，房价自然就下降了。”

经济连锁酒店成本降低的另一块是管理。在星级酒店，客房员工比最低也要1∶1，最高的甚至达到了1∶5，也就是说一间房有5个人服务。但是在经济连锁酒店，一般是每100间客房设30～35名员工，人工成本大大降低。

成本的下降，直接带来了房价的下降。据了解，锦江之星的3人家庭房只需168元／日；如家快捷的房价普遍在170元左右；7天的客房价格也在每天150～180元之间，只相当于目前国内二星级酒店的价格。

“便宜的价格并不意味着服务质量的下降。”郑南雁强调，经济连锁酒店的策略是把好钢用在刀刃上，满足客人最核心的需求。“对酒店的消费者，核心需求只有一个，那就是睡个舒服的好觉，有一个舒服的淋浴，一张舒适的床足矣。所以我们在床上用品和淋浴的设置上绝不吝啬。而这是我们和价格相差不大的招待所拉开档次的关键。”

只需4年就有望收回投资

正因为连锁店数量的多寡直接决定了品牌的影响力，所以各大经济连锁酒店品牌在今年都加大了扩张的步伐。锦江之星和如家快捷都已放出话来，在年内要开到接近100家店的规模。相对于市场相对成熟的华北、华东市场，经济连锁酒店在广东还几乎是空白，所以理所当然的地成为各品牌扩张的重点区域。

但是与北京、上海不同，深圳三星级酒店价格偏低，一些三星甚至四星酒店淡季价格也可以达到200元左右，与经济型酒店价格差不明显，客人是否会买经济型酒店的账？对这个问题，郑南雁非常有信心：“一方面，这个价格始终是折扣价，并不是什么时候都能拿到。而最关键的是，我们的住宿服务可以提供与星级酒店相同的体验。”

市场营销——酒店市场定位 第10篇

09250810231汤婉雯酒店管理（2）班

长沙皇冠假日酒店,隶属于洲际酒店集团管理的五星级城市商务型酒店，由长沙新世界国际大饭店有限公司和美国德义亚洲投资公司合资兴建。酒店坐落于市中心最繁华的五一广场商业特区，拥有无可比拟的地理优势，只需步行就可到达市中区主要购物、娱乐、休闲中心和美丽的湘江风光带。拥有431间（套）豪华的客房和完善卓越的商务设施，可欣赏到城市中心和优美的湘江及橘子洲，在长沙独树一帜。酒店特地为客人打造了皇冠俱乐部酒廊，咖啡厅，大堂吧，休憩吧，中餐厅及泰餐厅，以及占地320平方米的宴会厅和8 个中型会议室，商务中心，室内游泳池，健身中心和休闲中心。能满足商务客人的各种需求。作为洲际酒店集团旗下的第二高端品牌，长沙皇冠假日酒店的配套是完美的：出色的管理团队，便捷的交通优势，豪华的客房装潢，完善的设施设备。这些先天条件都为长沙皇冠假日酒店在酒店业的竞争生存夺取了先机。在实际的开业上，长沙皇冠假日酒店的经营也没有让期待已久的百姓们失望。现在，针对长沙皇冠酒店的市场定位进行分析：

长沙皇冠假日酒店市场定位的优势：

一、“绿色地球”

“绿色地球”，是长沙皇冠假日酒店打出的第一个口号，也是经营者对酒店经营品牌营销的一个产品。在试营业庆典上，总经理金·伯顿先生告诉记者：“环境对于我们每个人来说都是至关重要的。无论是酒店的客人、员工还是酒店的业主、长沙市市民，环境和人民的生活息息相关。”

基于这种理念，长沙皇冠假日大酒店关注酒店运营各个环节中的环保问题，包括能源的节约、资源的合理利用、空气净化措施以及对可循环产品和包装物的使用。酒店里使用的洗发水、香皂和空调都是经过认真考究，符合公司标准并能保证客人安全的才提供给客人。同时，酒店也明确表示将限制使用塑料袋，避免塑料袋对环境的危害很大，并为此专门开发的废物清理体系，以减少生产塑料制品所产生的化学排放物对环境的污染。

“绿色地球”口号的提出，为长沙皇冠假日酒店塑造了独特的市场形象，能在酒店产品推出的瞬间，捉住了消费者的眼球，吸引了大批的顾客来光临，并通过运营中的实际操作，把“绿色地球”这个消费理念深深留在消费者的脑海中。正确的产品地位，为长沙皇冠假日酒店在市场竞争中打下了坚定的基石。

二、贯彻品牌意识，发展企业文化，重视人才培养

一个优秀的品牌，能让为其工作的人们从其中获得一种归属感, 方向感, 以及目标。因此，长沙皇冠假日酒店很重视对企业文化——“假日旅馆精神”的建立和培养。朴实无华, 诚实可靠、坚持不懈、乐观大度, 热情大方，豪华舒适，便捷与高品质，是“假日旅馆精神”的精髓。

同时，长沙皇冠假日酒店还很重视对员工的培训。其的培训方针是：发展必须的经营管理方法，提高服务水平和及时对员工进行一些额外知识的培训。重视人才，培养人才，留住人才, 关心员工的生活，增加员工福利，为员工制定职业发展规划，做出合理的晋升标准，对表现优秀的员工实施奖励。这些措施都能帮助员工更好的认识到Crown Plaza 品牌在酒店的内涵与精神实质。一位营销专家说得好:“厂商制造的是有物理属性的产品, 消费者购买的是有情感依归的品

牌。”

事实证明, 产品很容易因为科技的发达被他人抄袭，甚至因为竞争的异军突起而落伍过时, 但是强劲的品牌则因其固若磐石的宝贵资产, 得以跨越时空历久弥坚。强大的企业文化，优秀的员工，是长沙皇冠假日酒店发展的强大后盾。

长沙皇冠假日酒店市场定位的劣势：

品牌特征不明显

皇冠假日品牌的特征之一是担当洲际酒店集团在亚太地区率先推出“会议成功计划”的重任。长沙皇冠假日酒店理当如此，可是酒店并没有执行设置一名会议总监的决定，会议总监职位长期空缺，与会者并没有享受到皇冠假日持续、完整、高水准的服务。

皇冠假日重要品牌第二个特征是为入住行政楼层的客人专门提供一系列特色服务: 免费提供几小时的商务会议室使用时间;设置相对独立的小型商务中心;设立行政酒廊，为客人营造恰如其分的会晤环境;每天举行鸡尾酒欢乐时光等。然而长沙皇冠假日的行政楼层时开时关，更有甚者还作为酒店员工的开会场所。客人即使在行政楼层开放时间也没有享受到上述特色服务。另外，Crown Plaza 品牌所要求设置的健身中心、游泳池、桑拿，最新的S P A 等休闲设施，在最初使用一段时间后如今差不多成为一种摆设。

酒店市场营销部筹备期工作计划 第11篇

为更全面的做好酒店前期的各项筹备工作，根据总办指示，我们特对市场销售部筹备工作作出如下计划，以便于以后的工作能更快、更准确，有目的、有计划的展开。

一、筹建市场营销部

1.市场销售部筹建办公室的设立；包括：办公用品及办公设备、美工、秘书的招聘；

2.根据酒店规模及销售部之实际情况制定销售部组织架构，报总经理审批，并开始招聘；

3.制定及实施员工培训及考核计划；

4.按实际情况编写销售部各级员工工作职能，.确定整个销售部的工作政策及程序；

5.确定本部门各种表格及各类标准合同；

6.制定销售部所需印刷品清单并送财务部汇总。

二、筹备期销售部各项准备工作

1.确定开业前后酒店各种印刷品，包括：酒店简介、酒店宣传资料、宣传小册子及客房价目表等等，并安排印刷；

2.酒店网站开通申请；

3.编制市场调查计划及预算，开始进行当地酒店市场调查,收取各种材料，建立调查档案以了解竞争对手情况；

4.针对市场调查档案并结合本酒店实际情况，与总经理、各部门经理等研究确定酒店市场定位、客源结构、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店对外房型及相应价格结构，并提交财务部并报总经理审批；

5.与总经理确定酒店所有客房、餐饮娱乐部门设施的的名称等并报总经理审批；

6.制订筹备期及开业促销方案及预算，确定市场推广计划、促销划、广告宣传计划等；

7.根据计划全面开展市场推广及销售工作，包括销售员上门拜访、报纸、电视、网站等签订商务合作协议及旅行社协议，为酒店开业奠定良好的客源市场基础；

8.与财务部、客房及前厅部协商，完善团体接待程序及控制方案。

三、开业庆典方案策划

1.策划酒店开业庆典方案，包括开业庆典具体程序、预算、参加庆典嘉宾名单确定（包括

商务客、政府部门及人员）报总经理审批后由销售部派发邀请函；

2．确定开业庆典当天赠送小礼品及日常拜访赠送小礼品的预算及选定；

3.完成开业庆典场地设计布置；

4.指导策划安排开业典礼的所有装饰及场地布置等；

5.完成庆典现场各岗位人员分工及培训。

四、制定各营业部门经营方案

1.经营方针

1)酒店开业前期如入住率不高，可考虑与旅行社与订房中心加强合作，来保证客房

出租率及每天的正常收入，同时努力开发团队客人来弥补提升客房出租率，同时接待散客、协议客及会员。

2)开业前制定SPA会员卡带动整个酒店的消费，并保证客人的长期消费，以累积客

源。

3)严格按照既定价格体系执行。

2.根据各部门营业方案制定酒店开业经营方案

根据试业后具体情况来推行既定方案并依据实际进行调整，努力在酒店各项硬件及软件设备调试状态下对外展现良好姿态。

3.提升销售人员热情，制定适合的绩效考核方案，加大销售员推销力度。

以上妥否，敬请批示！

酒店市场营销部编制 第12篇

营销部是对酒店产品进行形象设计、对外做好宣传促销、广泛拓展公共关系的职能部门，其目的就是为了给酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境。担负着为酒店广招客源、建立销售网络、提高酒店品牌知名度、树立在公众中良好形象，并获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

2.营销部人员构成及职责

营销部经理-----全面负责酒店的营销工作, 掌握市场信息，制订公关营销计划, ,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.营销经理（3名，两女一男）-----在营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。分别负责政府、企业、旅行社及临时性团体。

文员（女）-----协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务，做好电话预订接待，做好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、下发和上报工作。

美工设计-----负责酒店内部宣传，做好酒店宣传栏的设计制作，完成会议及婚庆活动的装饰设计，并监督工程部人员实施，根据各部门要求制作欢迎牌、指示牌及横幅，按照到店及离店的日期进行更换

二．当前酒店市场分析

本酒店地理位置虽处于交通要道，但由于眼前的城市建设等原因，暂时还处于交通不便利状态，且周边居住人群相对稀少，周边行政单位未能全部搬迁到位，故而，酒店在开业之初就要广泛采取走出去战略，让更多的人知道本酒店、了解本酒店。

三．当前酒店经营预算

客房：73*80*80%*30=140160元

包房：10*600*60%*30*2=216000元

餐厅：30*400*80%*9=86400元

其他：

共计：442560元

四．筹备试营业期间的营销提成方案

酒店业开张要大吉大利，是离不开营销推广的，第一炮要打响，弄个“头彩”，对今后的经营管理起到不可或缺的作用。因此，这一阶段，对营销部人员最好采用“岗位工资+绩效工资+提成”的提成模式。这种模式，能及时调动营销人员的积极性和创造性，起到立竿见影的效果。但初期营销费用偏高，造成酒店开支过大，可是从长远利益着眼，这样的钱等于是用在了刀刃上。

1．部门提成方案：

①．销售部每月整体销售额完成基数为25万元，整体完成此基数时提成按2%计提。②．销售部每月整体销售额完成超出此基数，原基数的提成仍然按照2%提成，超出部分按照4%计提。

③．销售部每月整体销售额未达到基数要求，都没有部门提成。

④．销售部每月整体销售额提成由全体销售部人员均分，销售人员个人业绩的提成归个人所有。

⑤．月租房及年包房将根据不同情况，依据季节变化适当调节变动，其记提比例按1%执行。

2．个人提成方案

①．营销人员个人所联系的业务，其销售价不得低于协议价。

②．营销部人员根据本部门当月的基数变化，合理承担自己的任务量，其当月实际完成的任务量与承担的任务量自己的比率为其本人的绩效考核分值。

③．以协议价销售的提成=房价×2%×天；房价高于协议价的提成={（协议价×2%）+（房价差价×20%）}×天数

④．酒店餐饮以及会议等部分的销售提成，按其折扣后实收额度的2%提。

⑤．所有销售额度的确认以销售部下单子为准。

⑥．未收回销售款，只能计入其任务完成额度，但不能计入提成额度。

⑦．所欠款于当次追缴日收回后，提成于下月结算；当此追缴日未收回欠款，于第二次追缴日收回，该款项提成减为50%；于第三次追缴日后才收回的，提成取消。

五．协议客户的结算方式

1.凡签订协议客户的单位和个人，其预存额达到30000元，且其预存额度消费完后，给其赠送15%的消费额。

2．凡协议客户来本店消费，现金付账者，给予9折优惠。

3．营销人员于每月25日后3天内，向欠款单位送达还款通知，至次月10日为欠款追缴日，所有欠款应在追缴日内收回。

4．凡于当次追缴日内收回的款项，给予客户9.5折优惠，超过追缴日收回的不再优惠。

5．对协议单位，其当月欠账额度最高为2万元，超过2万元不允许再欠款消费，且应及时如约还清欠款，当月欠款未还清者，下月同样不允许再欠款消费。

6．营销人员追缴欠款时，应至少两人同往；5000元以下者，有其和本部门同事同往；5000元以上者，有财务部门加派一人同往；10000元以上者，再加派一名保安人员同往。

7．欠款单位经过3次追缴日仍未还款者，我单位享有在公开媒体曝光的权利，并同时拥有诉诸法律的权利。

六．酒店开业前及试营业期间的营销措施

１．恰当定位——独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，虽然我们把酒店定位于中高档消费人群，但却不意味着把酒店的价位和顾客锁定在高档，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，这样也是对顾客的尊重，让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足。

２．进行立体化宣传，突出本酒店的特性，让消费者从感性上认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。

如：晚报、车载媒体、派送广告、手机短信、网络、条幅等。

３．采用强势活动配合广告，以期引起“轰动效应”作为强势促销，从而吸引大量的消费者注意，建立品牌知名度。

如：在市中心举行文艺活动，宣传酒店，对欲来店参观者免费接送；流动文艺宣传队，在各主次街道宣传。

4．面向附近的机关、居民，提供高档商务、婚宴、寿宴服务，通过这些提高酒店在当地人眼中的档次和品位，并形成一种无形的消费选择趋势。

此举应与各单位的外联部门保持友好交往，并与一些婚庆礼仪公司建立合作关系。

5．与出租车公司建立联系，对主动载客来店的司机，给予一定的现金奖励。

6．在一些大的娱乐消费场所建立宣传渠道。

7．对欲来我店消费的客人，提供免费接送服务。

我国酒店管理软件市场探析 第13篇

目前, 我国酒店业迅猛发展的强劲势头和酒店加强信息化建设的迫切需求, 令许多善于发现商机的软件公司纷纷踏入酒店管理软件开发的行列中。他们利用先进的计算机网络技术, 结合酒店业特有的运作流程, 致力开发研究和跟进完善能满足酒店运营需求、提高酒店运营效率的酒店管理软件。然而面对不断发展变化的市场需求和同行之间的激烈竞争, 我国酒店管理软件市场上也不可避免地出现了软件供给与需求错位、研发与应用脱节的状况。游走于研发和市场两端的开发商如何才能在捕捉到市场需求的同时也能取得相应的回报, 酒店用户如何才能得到满足其功能需求, 最适合自身经营实际的管理软件, 软件供应商和酒店用户如何实现双方的信息对称, 是当前迫切需要探讨的问题。

2我国酒店管理软件市场存在的问题

(1) 酒店信息化管理重视程度低, 软件研发原动力不足。

从酒店用户角度分析, 据统计, 我国用于酒店管理管理系统的费用约占新建酒店基础建设总投资的1%-1.5%。可见我们对酒店管理信息系统的重视还远远不够。国内大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业, 主要是靠出租客房和床位来创收, 通常把投资信息化与投资房间内的设施 (如增添浴缸或沙发) 的投资回报等同看待, 没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来, 没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。一些酒店管理者仅仅把它当作应付上级和顾客的一套摆设, 当作评定自己酒店星级的重要设备, 同时, 对酒店管理信息系统的安全性和可靠性给予置疑, 担心系统受到黑客攻击或缺少相应的技术人员进行技术维护和辅助。因此, 酒店信息管理系统能否应用成功, 取决于酒店管理者是否认识到酒店管理信息系统的作用及其重要性和酒店管理软件开发公司对软件开发业务的专注程度。

(2) 缺乏行业统一标准, 软件整合难度大。

由于酒店业涉及的信息系统和产品众多, 如果整个行业没有一个自律机构, 缺乏统一的行业技术标准, 国家也没有一定的评审机制及相应的等级制度, 就会导致酒店管理系统在实施中, 出现众多不协调现象。比如POS (Point of Sale) , 即销售点终端系统, 不同厂家有不同的接口和通讯协议, 从而加大了调试的难度。目前在我国, 已经发布实施的关于酒店的国家标准有《旅游饭店星级的划分与评定》, 已经发布实施的关于酒店的行业标准有《旅游饭店用公共信息图形符号》、《星级饭店客房客用品质量与配备要求》, 对我国酒店星级评比、硬件配备、标志符号等做出了明确的规定, 提出了严格的标准。但对于酒店信息化、软件管理方面, 仅仅提出一些硬件产品的配置标准, 有的还不尽完善和详细。但更重要的问题在于, 真正涉及到酒店信息化软件管理技术方面的内容少之又少, 即使有也是蜻蜓点水般一笔概括, 不够全面深入, 缺乏专业性, 此外, 有的标准已经跟不上信息速度发展的速度, 存在很严重的滞后性, 留有很大补充和改进的余地。

(3) 酒店信息管理软件性能不够完善。

第一, 软件功能单一, 集成化程度低。

酒店管理系统在酒店中的应用是逐渐发展起来的, 它一开始只是用于处理一些简单的事务, 因而相应的程序软件都是专门针对某一个或某几个部门而编写的, 特别是大家比较关注的前台、餐饮和娱乐部门, 而不与客人直接打交道的后台部门却很少受到软件开发商的关注。这一方面造成酒店内各部门信息化发展不平衡, 各部门间信息流动不畅, 从而导致各部门间的协调性和酒店整体工作效率的降低。

第二, 软件过于商品化, 专用化程度低。

商品化软件是指能适应大部分酒店需要的通用软件产品。酒店使用商品化软件, 引进速度快, 可以借鉴成型的经验, 投资风险较小。然而商品化软件的普遍性功能不可能百分百满足各酒店管理的特殊性需求。酒店规模不同, 所需要的系统数据库也不一样。

第三, 可靠性和稳定性差, 应急处理能力弱。

酒店信息系统高度集成经营数据和信息, 而且这一集成和规模还在不断扩大, 系统的数据和信息一旦受破坏或丢失都将给酒店经营造成极大的影响。

(4) 软件销售推广策略有待改进。

目前, 我国酒店管理软件市场出现了粥多僧少的局面, 即大大小小, 形形色色的酒店管理软件层出不穷, 却只有极少数的管理软件品牌占领大多数酒店市场, 即将近20%的酒店管理软件品牌占领了80%的酒店市场, 在种情况下, 其它软件供应商应主动出击, 不能守株待兔, 坐以待毙。但实际上, 恰恰有一部分软件供应商奢望能通过打打电话或打打广告来轻易实现这笔巨额交易。他们显然没有意识到, 软件产品不同于一般性产品的销售, 它所包含的产品和服务边界天然是模糊的、不清晰的, 在购买之前, 酒店用户难以将自己的业务在新的平台上的运作流程假想清楚, 这样容易造成营销过程的失败。此外, 由于软件本身的特点, 很难在较短的一段时间内实现重复购买, 只能通过后续升级来更新, 因此它是不具备重复购买行为的, 软件供应商不可能只指望依靠老客户的不断重复购买。而现实中, 的确有些软件供应商视既有的大酒店客户为救世主, 只注重维护好老客户关系, 忽视了新客户的开发, 从而缩小了自己的销售渠道。

3完善我国酒店管理软件市场的措施

(1) 转变观念, 增强信息化意识。

随着信息技术的发展, 各行各业都在进行着信息技术革命。谁先采用了先进的科技手段, 谁就将增加自身的核心竞争力, 谁就将抢占市场的先机。由于现代酒店管理流程正由传统的资金流导向向高速信息流和服务流导向转变, 而酒店信息化的过程实际上是管理方式和服务流程的再造, 因此酒店信息化建设推动酒店变革的强劲力量。因此, 如何借助潜力无限的信息化平台开展酒店营销、开展有特色的服务、优化酒店管理的流程, 成为酒店业竞争的新内容。因此, 软件供应商应抓住这一机遇, 增强对酒店管理信息化的重视和关注, 加大对研发部门的投资和业务关注度。有条件的公司可以成立独立的酒店管理软件研发部门, 增强研发原动力, 专门针对酒店特定的管理流程和运作模式开发出针对性强的, 专业度高的酒店管理软件。

(2) 加强行业自律和管理。

软件技术的标准化, 可以大幅度缩短软件产品的研制周期和节省大量研发经费, 能够规范和促进信息系统有序、高效的应用。因此, 首先, 应建立技术法规、标准、合格评定程序有机结合的机制。将标准、技术法规、合格评定程序作为规范市场相互联系的手段, 使三者在规范市场这个共同目的下, 实现标准为技术法规、合格评定提供支撑, 形成以标准为技术依据、以技术法规为法律约束、以合格评定程序为质量保证的产品市场准入机制。其次, 建立的标准体制必须适应市场。建立标准立项的市场导向机制, 使标准的需求来自市场。提高软件厂商的标准制订意识, 明确我国酒店信息化的应用需求。最后, 还应建立技术标准动态评估机制。组建技术标准评估机构, 建立标准发展战略及发展状况评估指标体系, 对我国标准化的发展状况, 以及技术标准战略实施状况进行评估;评估标准对市场的适应性, 以及国内标准和国际标准之间的一致性;跟踪国际标准战略、发展动向, 定期发布国际、国外标准化发展战略、发展状况及最新趋势。

(3) 完善酒店管理软件性能。

首先, 应该注重软件总体结构的合理性。总体结构的合理性是由软件结构和酒店规模相对决定的, 酒店管理软件的总体结构要清晰、合理, 不能片面追求复杂的功能需求。

其次, 应该酒店管理软件系统设计要围绕实用、安全、可靠、高效的要求, 去确定系统的总体结构。为了保证系统安全可靠, 可以采用双机备份或双硬盘镜像的方法, 在网络平台的选取上, 多采用C/S结构。

再次, 酒店决策支持系统所要实现的是支持半结构化和非结构化管理问题的决策、支持酒店多个层次的决策活动、支持一个决策过程的所有阶段、支持用户独立自由的决策活动和决策分析、方便使用及对环境与任务变化的快速响应等, 因此应具有如下功能:具有对决策目标、参数和概率的设置和修改功能;具有对数据、模型的检索和管理功能;具有决策方案的生成和比较功能;具有决策的解释和协调功能;具有对语言、数值和图形信息的显示、吸收和合并等功能;根据知识和推理规则具有形成战略设想的功能等。

(4) 采用有效的营销策略。

首先, 应该采取导入顾问式销售。酒店管理软件是一种高科技商品, 一般酒店用户很难理解和掌握, 这就需要软件销售人员最好能亲自上门, 与酒店管理者进行面对面的沟通交流, 通过对软件产品性能特色的阐述、现场示范操作等, 让酒店管理者对软件和服务有一个感性认识, 同时对用户提出来的问题能进行迅速准确地答疑, 实现顾问式销售。

其次, 必须提高服务意识和服务能力。软件就是服务。如果提供酒店管理软件的服务商没有很好的服务意识, 或者不具备很好的服务能力的话, 那么, 再好的产品也是无法发挥出应有的功效的。当软件产品销售出去后, 软件供应商就应切实履行服务承诺。

最后, 注重有效客户的数量和质量。由于软件功能和服务的无形性和复杂性, 可能会令一些潜在客户暂时难以理解和接受, 因此, 软件应用的成功案例则成为软件供应商颇为重视的卖点之一。软件供应商可以将其既有客户按类型、星级或地域等进行分类, 再将其名称、使用软件类型、使用时间、使用评价及其反馈等信息进行收集和整理, 有的还将客户的表扬信、评价等原文或原话进行公开, 附以签名和公章, 使其更具真实性和说服力。

4结语

综上所述, 面对不断发展变化的市场需求和软件开发商之间的激烈竞争, 我国酒店管理软件市场上也不可避免地出现了如软件供给与需求错位、研发与应用脱节、软件市场秩序混乱、软件销售推广力度不大等现实问题, 从而影响和阻碍了我国酒店管理软件市场的发展繁荣。因此, 必须转变观念, 增强信息化意识;加强行业自律和管理;完善酒店管理软件性能;采用有效的营销策略。

参考文献

[1]刘建华, 江京强, 陈金华.试论我国饭店信息化的锁定与对策[J].嘉兴学院学报, 17.1.

[2]肖澜.应用信息技术标准推动软件产业发展[EB/OL].http://www.chinabyte.com/172/2010172.shtml.

[3]房庆, 白殿一.中国技术标准发展战略研究[EB/OL].http://www.chinabyte.com/173/2010173.shtml.

希尔顿：酒店市场新赢家 第14篇

汉普顿酒店隶属于希尔顿酒店集团，旗下拥有1400家中档连锁酒店。今年3月底，它一次捧回了多项来自不同权威机构颁发的营销大奖。其中，以来自推广营销协会(Promotion Marketing Association, PMA)的年度Reggie奖和Yahoo！广告颁发的2007年“大创意椅”奖最为耀眼。为酒店赢来这所有殊荣的功臣，是一次主题为“起床头发乱蓬蓬，感觉很好！”(Proud To Be A Bed Head)的营销推广攻势。这次攻势被此间评论称为“整合营销最新的一个漂亮案例”。

Reggie奖是颁发给推广和整合营销的杰出活动，获奖项目必须在推广促销思维、创造力、执行以及活动结果方面都能全方位凸显其创意和力量。卡尔森表示，今年PMA的Reggie奖获奖者再次向人们证明，一场曝光率高的营销推广运动可以制造出最大限度的影响力，它绝不会被淹没在媒体纷繁芜杂的声音中。很多获奖单元还综合了有趣和令人吃惊的元素，带来许多茶余饭后的谈资。

汉普顿酒店还在纽约市接受了国际酒店业销售和市场协会(Hospitality Sales and Marketing Association International，HSMAI)的第50届Adrian广告银奖。有趣的是，最高奖项白金奖的得主是汉普顿酒店的母公司希尔顿集团，后者获奖的市场主题是“旅行带你畅游”(Travel Should Take You Places)；而金奖得主则是汉普顿酒店的姐妹公司Hilton HHonors酒店，它的获奖内容是一次名为“我的旅途”的电子邮件宣传。希尔顿集团无疑是Adrian奖的大赢家，它还因其HiltonJourneys.com宣传网站以及另外一个邮件宣传推广活动而囊括了其他五项大奖。

一堆让人眼花缭乱的奖项、希尔顿旗下一系列酒店名字、来源极为不同的获奖内容，其实并不复杂：这是酒店业整合营销极成功的尝试，它们骄傲地印证了无论多么传统的行业，都可以用新鲜的营销手段实现目标。那么，希尔顿及其下属酒店是怎样展开多种市场推广方法，带来经营上和商誉上的双重丰收的呢？让我们逐一往下看。

“蓬蓬头”的收益

在快节奏的职业社会里，对相当一部分人来说，一个香喷喷的睡眠是很宝贵的。如果好不容易睡了个好觉，即使顶着一头乱发起床，也绝对是件骄傲的事情，不是吗？

这就是汉普顿酒店为房间里新换的一批舒适床铺所做的“乱蓬蓬头”营销推广攻势的背后理念。这家中价位酒店连锁机构知道，床变得再舒服，没有宣传攻势，也许顾客们至多只是睡了个好觉，却不容易发现背后的原因。

“我们想通过这次营销推广活动，让入住汉普顿酒店的旅行者们了解到，即使在离开家的时候，也能拥有美妙的睡眠，而且早上起来的乱发，正是高质量睡眠的表现。我们最后做到了。”汉普顿酒店品牌市场副总裁朱迪·克里斯塔-凯茜在接受Reggie奖时揭示了活动的初衷。

汉普顿酒店的宣传从一支妙趣横生的电视广告开始，讲的是一家人在游乐场里遇上了朋克装束的“乱发”帮，并与之展开搏斗的幽默故事。之后，汉普顿酒店请来一些喜剧演员，打扮成穿着睡衣的“乱发”帮，在全美各地做了一次巡回场地活动：两队“乱发”帮分头出发，在不同的城市，拿着专用“乱发”手机，在为期10天的活动里，四处向人们展示：睡个好觉，头发乱点儿，是件令人自豪的事！

笔者访问了这个活动的宣传网站，上面有很多介绍这个活动的视频片段。在这些短片里，你不会感觉顶着乱发很丢人，因为，那些故意用发胶固定住额前的一绺张牙舞爪头发的演员表情滑稽又可亲，周围的路人纷纷被感染，很多人主动要求加入“乱发”帮，现场穿上睡衣，用手指弄乱头发，大摇大摆走上街头，加入了这场睡衣游行。

不在现场？没关系！你可以在活动期间造访这个网站，把自己生活中有趣的起床照片拍下来，上传过去，参加这里举办的“比比谁的头发乱”的照片大赛，每天网友都投票选出一张头发最乱最好笑的照片获胜，赢家可以得到各式各样的奖项。在去年年底今年年初的活动期间，美国不少家抽奖论坛上，到处都有人在讨论今天谁得了奖，得了什么奖。

除了本文开头所说的奖项，这次“Proud To Be A Bed Head”还获得了PMA的互动网上无线推广银奖及活动营销铜奖。你不能不赞叹，酒店对一次换床铺的普通装修事件展开宣传的手段竟能如此花样百出。活动让数量众多的普通人参与其中，其规模和影响力已远远超过了酒店本身经营的辐射范围，真正地把市场挖掘了出来。

整合营销的执行成功与否有一个简单的标准：对于结果和投入产出比(ROI)方面可以做出量性说明。再来看看这次“乱发”攻势的收获。在推广期间，整个连锁酒店的网上预订额增加了30%；虽然酒店在2006年刚刚把房间价格提升了10%，但在这次活动后，整个酒店的净收入却足足增长了3900万美元。

希尔顿营销又一波

希尔顿的品牌酒店在年初所做的就不仅仅是床铺升级了。他们进行了一次总体酒店提升装修，并在一个月里为此推出了一波相配合的营销推广攻势：Travel Should Take You Places。

这是一个首次让消费者实在看得见的全面宣传。在最近的10余年里，希尔顿第一次播出了它的电视广告，活动是从1月15日开始的。平面媒体广告在《今日美国》和《华尔街日报》铺开。为了使活动更鲜活、更有亲和力，希尔顿找来了一批走红的流行乐手，其中，杰森·姆拉兹(Jason Mraz)演唱《Life is Wonderful》、今年格莱美奖提名歌手詹姆斯·布隆特(James Blunt)演唱《High》、本·弗尔兹演唱《Landed》、Persephone’s Bees演唱《Nice Day》以及Vassy演唱“Wanna Fly”。这些音乐动之以情，准确深入地表达了希尔顿要传达的理念——旅行是人生中特别的时刻。

希尔顿资深广告总监阿比·施佩兹(Abby Spatz)说：“‘旅行带你畅游’活动要表达入住希尔顿不仅仅是到达目的地，它还是旅行的一部分，为旅行者提供获得灵感的机会，带来心灵上的欢愉。”

PMA主席卡尔森提到的整合营销最新核心功能之一是：信息要扩张到消费者身边，不仅要和外部的市场机构联合运作，而且要在品牌内部达成充分的传播。希尔顿集团在活动中，没有忘记充分的内部沟通。旗下Pointe Hilton Resorts酒店为了配合这次宣传，举办了内部晚会，用来激发员工热情。每个Pointe人都填了一张明信片，记录了这次活动中的个人体验，并分别写下自己是怎样帮助酒店客人在入住期间留下美好回忆的小故事，发给酒店客人共享。酒店的一位区域经理本·福斯科(Ben Fusco)说：“我在希尔顿工作了20多年，这次和客人共享美好的工作体验给了我很大快乐，作为希尔顿大家庭的一员，我非常自豪。”

这次活动还包括一些跨品牌合作，比如，酒店与著名护肤品公司Crabtree & Evelyn一起，开发出一个名为“La Source”的专供产品线，包括香波、护发素、乳液和漱口水。又在Johnson & Wales大学的帮助下，做出了新的希尔顿“Eat Right”菜单，提供更新鲜营养的酒店套餐。

Hilton HHonors和母公司希尔顿稍显传统的营销手法不同。这次，他们向全球15萬HHonors会员发出了一份名为《My Way》的直投邮件刊物。刊物内容包括：根据每个会员的喜好定制内容、给出特别折扣、报道酒店新闻，以及希尔顿旗下所有酒店里最受欢迎的一些入住客人的活动。

Hilton HHonors全球董事总经理亚当·伯克(Adam Burke)表示，“HHonors的最高任务是让希尔顿最有价值的客人与我们保持既有的联系。获奖的My Way Email活动就是我们做出这样努力的证明。我们希望邮件能帮助他们在计划旅行时获得更多信息和帮助。”

整合营销的春天

PMA提出的整合营销核心功能最重要的两点：其一，强有力的创意、坚决的执行、正确的渠道融合；其二，到达消费者的触点和媒体多样化。事实表明，希尔顿和汉普顿酒店在两方面都完成得不错。该协会主席伯妮·卡尔森(Bonnie Carlson)也在颁奖前的讲话中，对营销行业做出了乐观的展望：“将市场传播定义为整合营销的这一天为时不远了。只需要做一个快速的调查，你就会发现，很多广告公司和市场部的名牌都在更改，越来越多地从‘市场部’或是‘推广部’变成了‘整合营销部’。”