海外售后服务流程-盘古文库

海外售后服务流程

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来源：开心麻花

作者：开心麻花

2025-09-18

海外售后服务流程（精选11篇）

海外售后服务流程第1篇

开曼基金注册

1、中国企业海外上市

《关于企业申请境外上市有关问题的通知》提到上市条件，但已废止：

拟上市企业净资产不少于 4 亿元人民币，过去一年税后利润不少于 6000 万元人民币，按合理预期市盈率计算，筹资额不少于 5000 万美元。

《关于股份有限公司境外发行股票和上市申报文件及审核程序的监管指引》的生效，没提到海外上市条件，只有流程；

1、被投公司如果准备美国上市，应准备开曼架构。扩展：如何在美国上市

2、QFLP 所谓QFLP(Qualified Foreign Limited Partner 即合格境外有限合伙人)，是指境外机构投资者在通过资格审批和其外汇资金的监管程序后，将境外资本兑换为人民币资金，投资于国内的PE以及VC市场。

2011年1月11日，上海市金融办正式发布《关于本市开展外商投资股权投资企业试点工作的实施办法》，这是我国资本项目开放一小步但十分重要的尝试，标志着参与试点的境外股权投资基金(PE)有了一条投资境内企业的“直达通道”。

3、中外合资

4、VIE结构

可变利益实体(Variable Interest Entities；VIEs)，即“VIE结构”，也称为“协议控制”，为企业所拥有的实际或潜在的经济来源，但是企业本身对此利益实体并无完全的控制权，此利益实体系指合法经营的公司、企业或投资。

协议控制模式一般由三部分架构组成，即境外上市主体、境内外资全资子公司(WFOE，Wholly Foreign Owned Enterprise)或境内外资公司(FIE，Foreign InvestedEnterprise)和持牌公司(外资受限业务牌照持有者)。

//清科2011年大事件 {

九、VIE迷局阴霾不散，VC/PE机构未雨绸缪

2011年上演了协议控制（VIE）的悬疑大剧。马云的支付宝**后，2011年8月，《商务部实施外国投资者并购境内企业安全审查制度的规定》出台实施，首次将协议控制（VIE）纳入监管的法眼。虽然安全审查并非剑指中国互联网企业，但是足以使得已采用或准备采用VIE模式赴海外上市的企业的互联网企业忧心忡忡，更令投资互联网企业的外资VC/PE机构严阵以待。VIE是链接国内产业和海外资本的桥梁，VIE如若被取缔，中国的互联网等轻资产企业境外上市途径将被封堵，已经成功登陆海外市场的中概股前景堪忧，而已经投资VIE企业的VC/PE机构百亿美元的投资回报无门。

监管的政策的不明朗导致了目前形势的扑朔迷离，有关部门是否会出台补充或者专门针对VIE的规定还不得而知。虽然VIE的监管势在必行，但是在海外上市的企业良莠不齐，准备通过VIE在海外上市的企业更是鱼龙混杂，相信在不影响国家安全的前提下，避免采用“一刀切”的方法才是时下最优的选择。在政策不确定性增大的迷局中，VC/PE机构未雨绸缪，开始思考风险的应对方法，包括快速调整投资策略，增加人民币基金投资的比重，建议被投资企业搭建可拆除的灵活的海外架构等，在风险控制的基础上实现收益最大化。

}

风险

{ 支付宝事件

支付宝VIE事件是怎么回事？支付宝马云转移事件全揭露

2011年6月中旬，阿里巴巴集团将支付宝的所有权转让给马云控股的另一家中国内资公司。这一转让让雅虎心有不甘。后马云回应支付宝股权转让不完美但是正确。7月29日，阿里巴巴集团、雅虎和软银，就支付宝股权转让事件正式签署协议，支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性的现金回报。回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以IPO价为准），回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。

基本介绍

2011年5月11日消息，雅虎周二提交给美国证券交易委员会（SEC）的一季度财报（10-Q文件）披露，阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云控股的另一家中国内资公司。

文件显示，阿里巴巴对支付宝的重组是为了尽快获得监管部门的牌照。阿里巴巴集团管理层和主要股东雅虎及软银目前还在重组协议进行协商。

评级机构Stifel Nicolaus的分析师乔丹·若汉（Jordan Rohan）在一份研究笔记中表示：“中国人民银行有可能将阻止外资控股支付解决方案，支付宝被一家中国国内的企业100%控股有助于获得所需牌照。”

支付宝公司在昨日晚间发给网易科技的一份声明中进一步解释说，这样做的目的是为了拿到支付牌照，在去年已经完成。央行关于非金融机构的支付管理办法规定，要想拿到支付牌照，对公司的外资绝对控股情况有一定要求，支付宝此前接近70%的股权被美国雅虎和日本软银公司控制。

若汉还认为这起重组将不利于雅虎，马云的谈判筹码则会显著增加。他写到：“未来投资者对雅虎的估值必须要去除支付宝部分”，“让我感到迷惑的是重组在相应条款尚未确定的情况下就进行了。雅虎管理层与阿里巴巴集团的矛盾曾经被广泛报道，最糟糕的情形可能是支付宝的交易量上涨，而淘宝的则下降，利润从阿里巴巴集团转向新公司。”

马云回应

马云则针对“董事会是否同意支付宝控制权转移”这一问题在媒体问答环节多次作出回应。据马云表示，阿里巴巴董事会四名成员杨致远、孙正义、蔡崇信和他本人在三年前即开始讨论支付宝控制权问题。他披露，2008年杨致远就提到，关于支付宝要早点处理。它每天都在亏损，如果淘宝不需要就关掉它；所以那时他全力支持支付宝获得牌照。孙正义则对支付宝不感兴趣，在每次提到支付宝时都说，我一分钟后就要走了。

马云称，在这种情况下，董事会在2009年7月24日形成纪要：授权管理层采取措施获取支付牌照。这方面并没有正式的董事会决议，“五年来我们都是董事会纪要。成立淘宝也是我跟孙正义的君子协定。成立支付宝、阿里云，都是纪要”。

但在具体转移过程中是否得到董事会许可，马云承认：“做出（控制权转让）协议的事雅虎董事和软银董事都知道。不是说他们不知道，而是没有达成协议。在没有达成协议的情况下，第二天就要递交（支付牌照申请）报告了，我能怎么办？”

在评价自己做出的这一决定引起的争议时，马云表示，当董事会、大股东不同意时，他作为CEO必须考虑到国家法律、用户和阿里的2.2万名员工。尽管这个决定不完美，甚至“可以说是一个艰难的决定，但它是正确的。”

事件结果

7月29日晚，阿里巴巴集团、雅虎和软银今晚宣布，就支付宝股权转让事件正式签署协议，支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性的现金回报。回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以IPO价为准），回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。

协议内容包括，支付宝将继续为阿里巴巴集团及其相关公司提供服务，同时，阿里巴巴集团也将获得支付宝的控股公司给予的合理经济回报。回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以IPO价为准），回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。

协议同时规定，阿里巴巴集团将许可支付宝公司及其子公司使用所需要的知识产权，提供有关软件技术服务。支付宝公司将会支付知识产权许可费用和软件技术服务费给阿里巴巴集团。该项费用为支付宝及其子公司税前利润的49.9%，反映了该等知识产权和软件技术的贡献，当支付宝或者其控股公司上市或发生其他变现事宜后，将不再需要支付上述费用。}

海外售后服务流程第2篇

婚礼前一天：婚礼沟通会

婚礼当天

07:30：婚礼彩排及结清尾款 08:00－9:30：新人化妆及换装 8:00：摄影、摄像服务开始 09:30－10:00：婚前小仪式

10: 00－10:45：宾客入场

新人＆花童进场

婚礼仪式开始

交换誓词

交换戒指

互说心声（中文）

Kiss 礼成

签结婚证书

新人合照

婚礼仪式结束&花瓣祝福仪式

10:55: 新娘抛捧花

10:55－12:00: 新人拍照

12:00: 摄影、摄像服务结束

海外售后服务流程第3篇

一、理论基础及优化原则

海外勘探开发项目技术支持课题管理体系强化了过程管理, 理论基础是控制论。国际标准化组织 (ISO) 和国际咨询工程师联合会 (FIDIC) 推荐采用国际通用的PDCA (计划实施检查处理) 。

PDCA循环又叫戴明环, 是企业标准化建设的核心理念和规范企业行为的准则, 能使各项管理工作不停顿的周而复始的运转。其模式简述为:P (plan) 策划, 制定工作计划;D (d o) 执行, 按照既定计划实施;C (check) 检查, 对执行情况进行跟踪分析其优劣结果;A (action) 处理, 对检查结果采取措施, 从而进入下一个滚动前进阶段。项目管理中的PDCA循环是一个持续改进的过程, 呈现阶梯式上升的趋势, 不是在同一水平上循环, 每循环一次, 就解决一部分问题, 取得一部分成果, 工作就前进一步。

海外技术支持从课题任务获取到课题结题验收整个闭环过程 (图1) , 又可以分为立项、阶段检查、里程碑节点、结题验收等分过程, 每个分过程又包含了无数个实现过程。因此在海外技术支持过程管理中, 全程采用PDCA环的工作思路, 对每一过程持续改进, 不断调整优化完善, 实现支持目的。

根据海外技术支持三大任务的两种类型 (生产型、科研生产型) 和三种支持模式 (项目式、职能式、矩阵式) , 按照“规范性、层次性、适应性、有效性、创新性”的原则, 制定与之相适应的管理制度和工作流程, 兼顾海外技术支持业务本身的科学性以及特定管理活动所决定的规范性, 既要结合课题管理的实际, 学习吸收国际上先进的理论和管理办法, 又要结合油公司实际情况, 力求管理制度和流程简洁明了, 便于理解和执行, 便于检查和考核。

二、“分级分类”管理制度优化

为了进一步健全海外科研生产课题管理体系, 规范课题管理流程, 加强课题过程控制和质量控制, 提高科技创新能力和支持水平, 进一步完善科研生产项课题管理细则, 对科研生产课题实行“分类管理”, 科研质量控制实行“分级管理” (图2) 。

1. 课题“分类管理”。

根据研究任务的不同需求和支持模式, 将海外科研生产课题分为“科研生产”类、“生产”类两种类型进行分类管理。“科研-生产”类课题包括油公司集团总部课题、院控课题、国际勘探开发公司总部课题、海外项目公司“科研生产”类课题, 该类课题立项、过程管理、中期检查、结题验收、后评估等管理由支持单位管理部门组织;“生产”类课题主要是海外项目公司作业者、联合作业者支持任务中生产性较强的“订单类”课题, 其立项、过程管理、技术交流、结题验收等管理以承担课题的科研部门组织为主、支持单位管理部门为辅进行管理。科技网作为科研生产课题的主要管理工具, 承担课题的科研部门按照要求上传相关材料, 支持单位管理部门进行审批和管理。

2.质量“分级管理”。

科研生产课题质量管理实行课题主审人审查、把关制度, “科研-生产”类课题执行项目组自评、科研部门审查、学术委员会审查三级质量控制, 以第三级审查评审组组长的签字意见作为提交甲方审查的依据;“生产”类课题执行项目组自评、科研部门审查两级质量控制, 以项目主审人的签字意见作为提交甲方审查的依据。

三、“审查制”与“核准制”管理流程优化

根据科研生产项课题管理制度, 按照“简明化、可执行、易操作”的原则, 科研生产型课题采用“审查制”、生产型课题采用“核准制”管理流程 (图3) 。

1. 科研生产型“审查制”课题管理流程。

科研生产型的课题在开题立项、结题验收等节点会组织比较正式的评审, 会需要正规的多媒体汇报和文字报告等材料, 在提交甲方审查前, 执行三级质量控制审查制, 甲方以评审意见的对研究成果方式予以确认。

2. 生产型“核准制”课题管理流程。

生产型课题的开题立项、结题验收等节点不明显, 很多情况下并不需要开题, 也不需要结题, 阶段性的研究成果大都在平时的交流中进行确认后, 再开始下一阶段的工作, 大多数情况下部需要文字报告等材料, 甲方亦不提供评审意见等材料。生产型课题执行两级质量控制, 第三级控制采用核准制, 与甲方的交流区块以会议纪要的形式予以确认。

海外智力服务灾区第4篇

Gerald Ellis和Siqezsna Kordovan是美国罗马琳达大学派驻邵逸夫医院的专家。经历了汶川大地震，眼前的两个人都是一脸的慈祥与平和，却坚定地说：“只要我能做的，不管什么工作，我都愿意做。”

Gerald的家乡在美国加州，也在地震带上，对于地震，他并不陌生。Snezana是一位有着三年从业经历的心理治疗师，身为一个外国人，语言是沟通最大的障碍。但是她认为，人类有着很多共同的语言，触摸、眼神交流都是方式。“我可以倾听，也可以找一个翻译。”“首先要和灾民建立一种信任感，一个人要分享内心深处的疼痛，没有这种信任感是不行的，”她说，“由于我们不同的文化背景和个体差异，这将是一个漫长的过程，但是我愿意做一个好的倾听者。”

5月26日晚上，四川灾区的30名伤员被送到了邵逸夫医院，从他们抵达的那一刻开始，Gerald和Snezana就守候在病房门口，希望自己能够帮助他们。

与他们一样，许多外国专家及全国各级引智工作者都在以各种形式，为抗震救灾尽自己最大的一份力量。

受重庆第三人民医院的邀请，美国密苏里一哥伦比亚大学临床理疗康复专家麦克教授于6月20日来到该院病房，探望了在地震中受伤的几位伤员，询问了他们的康复状况，并针对病情提出了相关治疗方法和建议。据悉，麦克教授也是来渝指导地震伤员康复治疗的首位外国医疗专家。

麦克教授来到重庆市三院抗震救灾病房56床，探望了成功保住双腿的伤员刘旭，详细询问了刘旭的恢复状况，并鼓励她树立起生活信心，在骨折愈合之后多做锻炼，以促进肌肉和神经系统的恢复。

麦克教授还来到其他病房探望了同样在地震中骨折的伤员，他对医院的治疗水平表示赞赏，他说：“总的来说，伤员在这里得到了很好的救治。我在美国也治疗过多例类似的病人，希望我带来的一些建议能给他们的康复带来帮助。”麦克教授的家人还为伤员带来了许多礼物，他的夫人米丽握住刘旭的手说：“希望你知道在地球的另一端有人关心着你们，我们祝你早日康复!”

麦克教授说，自己在发生地震的数小时后，就通过在北京的朋友知道了这件事，他十分关心在地震中受伤的人们，多次通过电子邮件为中国医生的治疗提供建议。他表示，病人肢体上的创伤可能很快愈合，但是心灵上的创伤则需要漫长的恢复期。在美国，许多病人都配有一名医生和一名心理医师，帮助他们从身体上和心理上恢复健康。

“回国后我仍将用电子邮件等方式和中国的医生保持联络，我将持续关注这些病人的康复情况。我想我能带来的最棒的礼物就是对他们的祝福，祝福这些伤员，也祝福所有在地震中受伤的人们。”麦克教授说。

捐出的是一份爱心

5月21日，在中央电视台工作的新西兰籍外国专家艾德文先生致函国家外国专家局局长季允石，对四川地震灾害造成的人员伤亡表示慰问和同情。5月27日，季允石局长给艾德文先生回信表示感谢。

艾德文先生来函中说：“作为一名‘友谊奖’获得者和在中国工作的外国专家，我谨在此对四川大地震所造成的人员伤亡惨剧表示诚挚的慰问和深切的同情。我已响应中央电视台的号召，将一个月的工资收入捐献给灾区。除此以外，我能够做的实在是少之又少。但是，我时刻准备为救灾作出任何力所能及的贡献。”

另一位外国专家、澳大利亚国家科学工程院教授哈丁博士，则把刚刚获得的“霍特尔奖”奖金1万美元捐给了四川灾区，用于对震灾中伤残者的救助。

哈丁博士被誉为“世界镀膜之父”，是太阳雨集团的首席科学顾问。“翟特尔奖”是目前世界太阳能行业的最高奖，每年评选一次。哈丁博士为了参加“霍特尔奖”的颁奖，没能在第一时间来到中国捐款，但他通过中国的同事来关心四川汶川大地震。他说，虽然他不是中国人，但作为太阳雨集团的一员，关爱他人，特别是灾区残疾人，是他义不容辞的责任。他祝愿灾区人民能够尽快重建家园。

出国培训回国人员在抗震救灾中发挥作用

河北省唐山开滦集团救护大队所有队员均参加过由国家外专局重点支持的“赴波兰灾害预防与应急救援培训”。这支救护大队是四川汶川强烈地震后最先赶赴灾区的专业救援队伍。他们凭借在国外学到的先进技术和引进的设备，10多天里从废墟中挖出1000多具遇难者遗体，并成功抢救出一人送往医院。许多队员还成了其他非专业救援队的现场指挥员。

5月23日，温家宝总理在绵竹汉旺镇抢险救灾现场亲切接见了他们，充分肯定了他们的抢险救灾能力。

为恢复旅游支招

在遭受“5·12”地震后，一直被称为中国旅游天堂的四川省面临着一场严峻的考验。如今，四川省正积极组织恢复旅游市场，并首次聘请外国专家为灾后四川旅游业的恢复出谋划策。

“目前对于四川各大旅行社来说，最重要的是旅游公关意识以及心态的调整，应该积极开展与国际各大公关机构的合作与交流，尽快恢复四川旅游业的信心。”6月11日，亚太旅游协会(PATA)“危机管理”专家沃比克在成都举行的“四川旅游危机公关与恢复研讨会”上表示。

四川省旅游局数据显示，此次汶川地震造成四川旅游业损失超过700亿元，相当于去年四川省旅游业全年总收入的一半左右。四川省4000多个旅游景区被损坏了568个，累计损失达278亿元。

在此次举行的“四川旅游危机公关与恢复研讨会”上，外国专家有针对性地以最新典型案例分析和全新的互动式“头脑风暴”，综合旅游产业各方面意见，总结出一系列有针对性、可操作的旅游恢复建议，为四川旅游业提供了相关参考。今年年内，四川旅游部门还将与PATA开展系列相关活动，制定四川旅游恢复执行方案，并将对外公布。

PATA成立于1952年，曾为受损严重的泰国、印尼等著名旅游区提出了具有建设性的重建和恢复策略，并利用其跨国界的全行业影响力为受灾会员机构争取了大量的资金支持和政策扶持。

四川是中国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省份，都江堰、青城山、剑门蜀道、贡嘎山等9处为国家重点风景名胜区。目前四川各旅游部门正积极为旅游业的恢复努力。到目前为止，四川文旅集团制定了《5·12震后旅游营销计划》，开展组织灾区儿童“6·1”走进成都景区，深化旅游目的地营销联盟与峨眉山、乐山共同打造成峨旅游精品线路等有针对性的旅游恢复措施。

中国应该借鉴日本的防震经验

自从中国汶川大地震发生以来，日本静冈大学理学部地震地质学专家林爱明教授，一下子成为日本国内外媒体追逐的对象。这不仅因为林教授对中国地震断层的研究在日本首屈一指，更因为他在震后第三天就赶到汶川灾区，进行了整整10天的实地考察。他是全世界地震学研究领域最早到达中国灾区的外国专家。

“凭借我们多年对龙门山断层带的研究，汶川地区发生大规模

地震的可能性早在几年前就被提出了。”林教授说，“但是，问题的关键是现有的技术无法预测出地震发生的具体时间。”林教授进一步解释说，在地震预测方面中国可以算是世界上的先进国家，虽然在技术上还比不上美国和日本，但许多基础研究都进行得非常好。利用中国现有的技术，预测地震发生的地点和级别是没有问题的。可是对地震预测来说，最困难的就是预测地震发生的准确时间。目前世界最先进的技术也只是在数百年为周期的长期预测方面取得了成功，在短期预报方面进展缓慢。

在这方面，日本的研究取得了一定的成果。阪神地震之后，日本政府积极推进地震预测研究，为了调查东南海域地震带活动情况，日本派出地质调查船，在南海海底打钻，把地震断层带的岩芯取出来进行分析，同时把探测器放入钻孔中对断层带直接进行观察，这种方法可以大大提高预测的精度。另外，在震后地层变化观察方面，日本研究也有突破，那就是利用红外线卫星图片来进行观察。这样即便震后出现长时间的阴雨天气也不会影响对震后地层变化的观测。汶川地震后，日本政府免费向中国提供了红外线卫星图片资料。

看过许多地震现场的林教授，依然对汶川地震灾区现场感到惊讶：“这是我见到过的最惨的地震灾区，映秀镇的建筑物1∞％被震毁。”林教授分析说，情况之所以会如此惨烈，主要是因为汶川县城完全建设在地震断层上，只要发生大规模地震，再坚固的建筑物也会倒塌。所以，对于汶川来说，讨论未来的建筑标准已经没有任何意义。

对于灾后重建问题，林教授说，“虽然我们无法预测地震何时发生，但完全可以提前做好防备，最大程度减少损失。最有效的方法就是制定相关的建筑法，法律规定在地震断层带上禁止修建永久性建筑物。”

此次在汶川灾区考察时，林教授发现，许多灾区群众需要被转移安置到受灾较轻的临近城市，但是人们特别不愿意离开家，故土难离啊!他说：“有一种做法可以减少灾区人民这种心灵上的痛苦，只要在城市规划中预留出避难场所就行。”除此以外：林教授认为，中国人缺乏基本的防震意识和训练，地震发生时，许多人的第一行动是跳楼。这种反应在地震多发的日本是不可想象的。在日本如果发生地震，小学生第一行为是抱着头钻到桌子底下去，而绝不是跳楼。日本在普及地震避难训练方面做得非常到位，从小学生开始就不断进行避难训练。

灾后恢复重建，走学习借鉴成功经验走科学重建之路

7月24日，由中央组织部会同住房和城乡建设部、国家外国专家局等单位举办的汶川地震灾后恢复重建专题培训班在京开班。来自四川、甘肃、陕西3O个灾情严重的市(州)、县的党政负责同志参加培训。培训班将采取内外结合的方式，重点学习唐山、丽江等地和日本地震灾后恢复重建的经验。

美国注册海外公司办理流程第5篇

注册海外公司一般都是为了能够实现全球战略，进入他国市场，利用他国丰富的资源或政策环境，或者是为了护本国市场，有意设立一些政策上的壁垒从而进驻海外。简单来说海外公司的最终目的是能够在当地进行贸易投资活动、股权管理。而离岸公司注册的目的大多是出于降低税收成本或资本运作的考虑，例如规避税费，进行境外上市融资。

在国际金融新常态和全球化浪潮的推动下，海外资产配置作为打通境外金融市场的桥梁，已经成为一种投资趋势和热潮。境外发达国家金融体系完善，公信力高。境外银行开户主要有存款利率不受限制、方便境外投资等优势。开设境外银行账户是企业和个人拥有海外资产、实现全球资产配置的第一步。很多客户在咨询我们公司时，常常会问一个问题：“听说现在开海外账户很难，是真的吗?” 我们的回答是：“是的，但不是不能开。”

然而，由于在英属维京群岛成立公司的限制过于宽松，对于某些先进的国家而言，未必是一个**的避税注册地。例如以该地的公司名义于美国进行投资时，常会出现不符合当地的税法要求，令到省税空间减少。

海外工程技术人员招聘流程问题第6篇

1、请应聘者做自我介绍

2、本次招聘是面向海外项目的招聘，本人是否愿意出国

3、谈一谈个人的家庭情况（包括家庭组成，父母的身体状况，是否有结婚计划，家人对出国是否支持）

4、谈谈对所应聘岗位的理解，为什么应聘这个岗位

5、如果被录用，你如何在这个岗位上开展工作（应届生可以问：你是应届生，缺乏工作经验，你要如何才能胜任这个岗位）

6、谈谈上一份工作离职的原因（应届生可以问，如果与上级意见不一致时怎么做，同学在其他单位的薪资高于自己该如何解决，在学校是否参加社团）

7、描述上一份工作的工作内容（应届生介绍一下所学专业和实习经历），根据应聘者介绍的工作学习经历，有针对性的问一些专业方面的问题。

8、在过去的工作经历中最喜欢哪一方面的工作

9、你喜欢哪种工作方式，跟事打交道还是和人打交道

10、业余时间通常做什么

11、描述个人的性格

12、列举个人的三个优点和三个缺点

13、个人3-5年的职业规划是什么

14、之前的薪资待遇是多少，如果入职期望的薪资待遇是多少

海外售后服务流程第7篇

（一）首次资助申请审批流程

（二）后续资助申请审批流程

备注：

（一）申请条件：

1、在我区工作并已在我区缴纳社会保险3 年以上；

2、已获得深圳市人力资源保障部门给予的海外高层次人才资助。

（二）资助标准: A 类人才可享受150 万元奖励补贴；B 类人才可享受100 万元奖励补贴；C 类人才可享受80 万元奖励补贴。A、B、C 类人才是指根据《深圳市海外高层次人才

确认办法（试行）》、《深圳市海外高层次人才评审办法（试行）》经市人力资源保

障部门认定的相应等级人才。

（三）申请材料:

1、首次申请海外高层次人才资助提交以下申请材料：（1）《海外高层次人才配套资助申请表》；

（2）我区企事业单位与申请人签订的劳动（聘用）合同；

（3）申请人被市人力资源保障部门认定为海外高层次人才的证明材料；（4）申请人已享受市人力资源保障部门奖励补贴的证明材料；

（5）申请人在我区缴纳3 年以上社会保险的证明材料和个人所得税完税证明；（6）海外高层次人才所在企业的工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证；（7）海外高层次人才的有效身份证明。

2、申请海外高层次人才后续资助提交以下申请材料：（1）《海外高层次人才配套资助申请表》；（2）在职工作证明；（3）当年签订的劳动（聘用）合同；

（4）市人力资源保障部门发放奖励补贴的证明；（5）海外高层次人才的有效身份证明。

（四）受理部门：区人力资源局（受理窗口设在区人才服务中心，地址：深圳市宝安区宝城48 区上川一路60 号,电话：27788501）。

（五）受理时间：首次受理时间为获得市人力资源保障部门奖励的次季度，后续资助受理时间为首次资助获批的次年第一季度。

海外售后服务流程第8篇

我国的工程咨询业发展起步较晚, 但随着国民经济的快速发展和政府对工程咨询产业的鼓励与扶持, 我国的工程咨询企业发展迅速[2]。近年来, 随着技术服务“走出去”的国家战略, 国内通信咨询企业也逐步迈出国门, 与国际通信工程咨询企业在海外市场同台竞技。

由于国内通信咨询企业普遍缺乏在知识服务和知识管理方面的关注, 企业的效率和核心竞争力得不到充分发挥。目前普遍存在的问题表现在以下几个方面:

(1) 企业多年来在海外承接项目的经验和过程资料只是以项目文档的形式分散在各个部门员工的电脑中, 或者简单堆放在部门共享服务器中。承接新的项目时, 企业员工还是依靠以往自己的经验知识来工作, 企业知识得不到共享。

(2) 国内虽然已经有了比较完善的入职岗位培训, 但对海外员工的知识结构差异和语言差异并未考虑, 缺乏培训手段和课件。

(3) 从事海外业务的员工存在相对较高的人员流动现象, 这些员工在海外业务中积累的隐性知识显性化的程度低。

(4) 在知识获取过程中, 存在国际间政策法规的限制、国际信息技术标准的不统一以及国际文化的差异方面的因素, 从而增加了海外知识获取的难度。

总的来说, 国内通信咨询企业在海外业务拓展中的知识服务尚处于较低水平, 海外项目的经验和教训缺乏系统的总结, 现有知识无法通过有效技术手段来搜索和获取, 知识得不到有效共享, 急需加强海外知识服务体系的建设。

知识服务体系是在网络、信息和通信技术快速发展的基础上, 开展知识服务的重要支撑环境。知识服务体系包括技术架构[3]和管理架构, 技术架构从技术角度实现知识服务体系的搭建, 而管理架构则从组织、制度、文化等方面保证和完善知识服务体系的建设, 只有通过技术架构与管理架构的协调发展, 才能形成知识服务效率提升的合力。

1 海外知识服务体系总体构建思路

海外业务知识服务体系以知识库为核心, 由知识服务的技术架构和管理架构共同组成。知识服务体系是以客户为导向, 支撑企业内部各类角色开展知识服务活动的基础, 通过技术和管理共同支撑知识服务的高效开展与传递, 如图1。

知识服务体系的技术架构。技术架构是通过信息技术和通信技术建立的技术支撑环境, 是开展知识服务的运行基础, 包括相关信息技术、软硬件的开发与应用, 网络技术等, 可以看作是知识服务体系的“硬”环境。

知识服务体系的管理架构。管理架构是指组织开展知识服务的制度环境, 既包括成文的流程、规章、规范等正式制度, 也包括非正式制度, 如组织结构、企业文化等, 可以看作是知识服务体系的“软”环境。

通过技术和管理两方面的架构建设, 通过海外业务知识库为通信咨询企业海外业务中的信息者、创新者、行政者、协调者、监督者各类角色提供符合各自需求的知识服务。从而, 最终形成完整的海外业务知识服务体系。

2 海外业务知识服务体系的技术架构

海外业务知识服务系统需要有一个合理的技术架构来实现, 这个架构要满足开放性和可扩展性, 允许对系统的功能扩展和升级。本文提出Web服务层, 应用服务层, 系统服务层、数据库服务层的4层技术架构, 如图2。

用户接口层主要功能是向用户提供知识访问界面, 包括显性知识和隐性知识。按提供知识服务内容可分为显性知识服务、隐性知识服务和辅助工具三大类功能。显性知识服务主要有知识发布、知识搜索、知识地图、培训考核、知识收藏[4]。该类功能主要是方便用户对显性知识的个性化查询或管理而设置的。隐性知识服务主要包括专家咨询和知识社区两大块内容。辅助工具主要包括个人桌面、通知公告、站内信件、知识排行、设置、帮助等功能。

知识服务层的主要功能是为Web服务层提供功能支撑, 主要实现的功能包扩显性知识的知识检索、知识导航、知识订制、知识推送功能, 以及提供实现隐性知识交流的交流平台[5]。

知识管理层主要是知识库的作用, 包含知识整合和知识存储两大功能。知识整合的功能是实现隐性知识与显性知识、原有知识与新知识、个人知识与组织知识、内部知识与外部知识等不同类型知识的整合, 促进知识的转化和创造。将不同类型的知识在相关条件和环境因素支撑下, 进行有目的的整理、转化、提炼、组织、协同、综合、系统化, 这是一个动态的复杂的系统过程。知识存储的功能是实现知识的结构化存储并提供数据库访问接口。

知识获取承担的功能是从组织内部、外部的各种显性知识源和隐性知识源中得到有用知识 (包括文本、经验、案例、技巧、规律等) , 并通过各种表示方法将知识表示出来的过程。知识获取层使用的关键技术包括:内容向导搜索, 智能代理, 数据挖掘, 专家系统知识自动获取技术等。

3 海外业务知识服务体系的管理架构

知识服务总是在一定的管理环境开展, 知识服务体系的管理架构包括组织、制度和文化三个方面, 如图3。

(1) 企业知识管理的组织结构设计

建设知识服务体系的目的是为了有效利用企业内外部各种知识资源, 实现知识共享, 提高创新能力, 从而增强企业的核心竞争力。在海外项目实施当中, 一个项目往往涉及到多专业多部门的配合, 项目团队中的成员是不同专业部所抽调出来, 当项目结束后, 项目团队也不复存在。根据通信咨询企业这种以项目为导向的特点, 可采用弱矩阵形式的知识组织结构。

目前, 大多数通信咨询企业尚未设置专门的知识管理部门和专门的知识管理人员。建议初期先设置专门的知识管理人员, 可结合工作内容暂时放在各个部门, 负责知识服务体系建设的推进和知识库的管理工作。待时机成熟, 逐步设立专门的知识管理部门。

(2) 知识共享激励制度

企业的知识管理是面向所有员工的, 由于企业成员在知识共享过程中受许多心理因素的影响而不愿意进行共享。要让企业成员引起共享知识的动机, 就要首先满足他们的某些需要, 而且还要从根本上改变企业成员的价值观、态度、知觉等心理因素, 从而使企业成员愿意共享知识。因此要实现知识共享就首先要从建立知识共享激励机制开始。一般而言, 要结合通信咨询企业自身的实际情况, 建议采用薪酬激励与精神激励相结合的方式。

(3) 文化差异与整合

通信咨询企业走向海外, 除了需要有竞争力的技术资源外, 还要克服一系列文化差异带来的问题。在海外拓展业务的企业或个人, 只有客服自身存在的文化差异, 适应和融入当地文化, 才能解决文化冲突, 获得成功。通常文化差异主要包括:法律障碍, 语言障碍, 宗教信仰差异, 价值差异, 习俗差异等。

在通信咨询企业海外业务知识管理方面, 所遇到的文化差异则主要集中在语言障碍和价值差异。

在语言障碍方面主要表现为两方面, 一是现有显性知识主要表示语言为中文, 对海外员工而言无法直接使用。二是母语思维的差异, 对于隐性知识的传递和表达存在一定障碍。解决方法一是逐步将现有核心知识转化为英文, 新知识的存贮尽量使用英文;二是通过招聘一些移民子弟或者在当地学校毕业的中国留学生作为翻译桥梁, 通过他们完成知识的传递。

在价值差异方面, 主要是对于知识共享激励制度的理解和态度方面。由于价值观念的不同, 国内采用的知识共享激励策略对海外员工可能无法起到效果。需要结合当地实际情况制定相应的知识共享激励策略。

4 总结与展望

本文论述了通信咨询企业海外业务知识服务体系的构建思路和总体架构, 并从技术构架和管理架构两个方面对海外业务知识服务体系的构建进行了探讨与分析。

通信咨询企业作为典型的知识密集型企业, 企业对知识管理的水平将成为企业在激烈竞争环境下致胜的必需的策略。建设一套符合企业本身需求的知识服务体系, 将正确的知识在正确的时间传递给正确的人和地点, 是通信咨询企业核心竞争力体现的一个重要因素。对企业知识服务体系建设的研究对提升我国工程咨询行业竞争力具有实际意义。

摘要：在技术服务“走出去”的国家战略引导下, 国内通信咨询企业迈出国门, 积极开拓国际市场。作为知识服务型企业[1], 缺乏海外知识服务体系的建设直接影响到企业在国际市场的竞争力。文章从技术架构和管理架构两个方面研究了通信咨询企业的海外业务知识服务体系构建策略。技术架构主要从技术角度讨论知识服务体系的实现, 而管理架构则从组织、制度、文化方面进一步保证和完善知识服务体系的建设。一套符合企业本身需求的海外知识服务体系, 将正确的知识在正确的时间传递给正确的人和地点, 是国内通信咨询企业在海外拓展中保持核心竞争力的一个关键因素。

关键词：知识服务,海外业务,工程咨询

参考文献

[1] Lan Miles.Knowledge intensive business services:Prospects and Policies[J].Foresight, 2005, 7 (6) :39-63

[2]李晓鹏、颜端武、陈祖香.国内外知识服务研究现状、趋势与主要学术观点[J].图书情报工作, 2010.54 (6) :107-111

[3]曾民族.构建知识服务的技术平台[J].情报理论与实践, 2004 (2) :113-119

[4]颜端武.面向知识服务的智能推荐系统研究[D].南京:南京理工大学, 2007

海外智力服务“三农” 第9篇

国家外国专家局配合农业部门，组织实施“一村一品引智项目”，积极开展“一村一品”工作的国内外培训。同时还提出了“千村引智示范项目”，即在“十一五”期间，在全国1000个左右的行政村，按照“一村一品”的模式，示范推广应用成熟的农业引智新成果，包括农业新品种、种植养殖新技术、农产品新加工技术等。

截至2008年，经过评审，全国已有94家单位被命名为国家引进国外智力成果示范推广基地，各省、市、自治区也建立起了不少省级引智成果示范推广基地。一批国外的先进种植养殖技术和农业引智成果得到广泛应用与推广；一批新引进的国外农林牧渔业品种陆续落户全国各地，产生了良好的经济和社会效益；一批农业引智成果逐渐形成产业化能力。依托基地，河南的优质超高产小麦育种技术、新疆的膜下滴灌节水技术、黑龙江的高油大豆矮秆密植技术、吉林的加拿大燕麦种植技术、海南的南美白虾养殖技术等获得广泛应用或大面积推广。

中国农业科学院几乎与世界上任何一个国家都有交流与合作关系。农业引智项目的实施，在全国范围内形成了农业科研、推广以及有关企业的合作伙伴关系；在加速引进成功示范推广项目的同时，也加速了农业科研单位科研成果在地方的推广与应用，形成了很好的协作网络；强化了我国农业科研的人力资源能力建设，培养了我国国际化农业研究队伍。

国家作物分子设计中心是一个“产、学、研”优势集成的生物技术创新及产业化基地，该中心选择现代农业生物技术与传统作物育种相结合的道路，以最先进的生物学知识和技术解决观今育种中的实际问题，为农业及农民服务。

江苏省镇江市原农科所所长赵亚夫，19次赴日本研修，他不仅带回了草莓、葡萄、“越光”牌水稻等几十个品种及栽培技术，还学来了建设现代农业技术的崭新理论，带领百万农民成功探索出了一条发展现代农业的道路。

海外售后服务流程第10篇

协议编号：

甲方：*********进出口有限公司

乙方：（姓名）

(身份证号)

（家庭地址）

本着公平竞争，培养人才的原则，甲方择优选派乙方赴海外工作。为此经甲乙双方共同协商达成如下协议，双方需共同遵守：

一、岗位描述：

1、乙方同意根据甲方工作需要，受聘于并专职服务于大区，任售后（副）经理一职。任期为年（即：月日止）。工作汇报对象为：，同时接受的工作，并向其汇报工作。

2、接受大区经理指挥，开展技术、索赔、配件、KD、售后流程、售后管理等工作。专业归口售后服务中心管理。

二、岗位职责：

1、负责售后服务体系的整体规划。

2、负责海外服务代表日常工作的完成情况并加以考核。

3、负责市场质量情况的收集、整理、分析竞争对手及服务站及各市场的各种售后服务信息，定期编写分析报告；对服务商的服务营销活动组织实施、跟踪。

4、负责组织召回项的协议签订及跟踪执行情况。

5、跟踪新车上市力帆售后服务资料的准备情况。

6、根据公司规定，执行国内段旧件销毁所需要执行项。

7、负责本区域销售产品的售后服务和配件供应规划；配件、索赔件的OTD管理。

8、负责产品质量跟踪和产品改进建议反馈。

9、负责服务网络和配件网络的规划和建设推进；诊断网点，维修服务水平能力，并实施提升计划。

10、负责对本区域服务代理商和客户的培训规划；

11、负责本区域服务人员管理及工作安排；

12、服务流程督导及商务政策的实施。

13、协助开展新品上市工作。

三、乙方义务：

1、不断学习专业知识，根据公司、部门指导方针、原则，以“市场为先”、结合专业化要求，客观公正地向主管部门、公司反馈市场所需，为大区服务，做好大区总经理的好助手。

2、认真、按时完成预算范围内的各项工作，协助大区总经理管控好费用，并注重效果评估。

3、走访、调研市场，根据市场情况，适时建议、调整市场策略，投入资源，兼顾灵活性和专业性。

4、对于大区、商务处相关人员进行管理，培养和监督、考核。杜绝售后政策的滥用和腐败。

5、同大区、商务处保持良好的沟通、协调，接受主管部门和大区的双重考核。

四、工资、补助及其它乙方收益：

（一）：工资及其它收入：

甲方承诺乙方自试用期结束并转正任职之日起计年收入为元人民币（税后），分为保底收入和考核收入。

1、保底收入（即基本收入）：。

（1）具体支付方式：

甲方每月以现金方式支付乙方工资；

（2）根据甲方月度收入情况和乙方表现由甲方向乙方计发月奖金。大写：（税后）

（3）其余不足部分在年终一次性予以补足（税后）；

2、考核收入：

除上述第1条保底收入外，根据甲方公司制定的《绩效考核制度》对乙方工作能力、主动性、实际效果等进行考核，考核结果最高收入值为。

（二）福利：（根据实地约定的填写）

（三）其它补偿费

甲方每年向乙方预付竞业限制补偿费，每月预

付。（详见《员工竞业限制合同》（合同编号：）

五、其它要求：

1、甲方可根据乙方表现及工作或市场需要适时调整人事安排，乙方应无条件服从，保证工作友好、准时、准确交接。

2、乙方严守甲方商业秘密，不得出卖、泄漏甲方商业机密。否则甲方有权解除协议及有权追究乙方经济和相关法律责任。

3、乙方不得利用甲方名义，从事非甲方所供产品销售和非甲方工作范围的其他事情，否则造成损失乙方自行承担，甲方有权追究责任。

4、乙方应保证在任期内工作、财务清楚、准确。在离任时均应接受甲方派驻的专门人员对其进行任期经济责任审计（即离任审计），乙方在接受完审计合格后，方可办理相关的离职手续等。审计不合格者，公司有权在员工全部退还应承担的公司赔偿费用前，暂缓办理员工的离职手续包括员工的档案转移，在职证明，养老金的转移手续。若乙方出现违反公司业务、财务及其它规定，甲方除追究乙方法律或经济责任外，亦保持追究其连带责任的权利。

5、甲乙若一方要求解除协议（不含试用期），需提前6个月书面通知对方，甲乙方须积极配合进行工作交接。如果乙方不经甲方同意，擅离职守，造成的一切经济损失和本协议第五条第4款所述后果将由乙方承担。同时乙方需承担甲方无法及时招聘、培训新员工，无法及时办理相关出国护照、签证手续，无法及时完成工作交接等责任。

6、甲方负责办理乙方在出国期间的人身意外险。

7、乙方签属本协议应同意并理解；接受协议所载条款要求。

六、本协议为《劳动合同书》、《专项业务技能培训协议》、《人才引进激励协议》的补充。若

乙方违反法律规定及本协议约定，违法解除劳动关系，乙方将承担以上各协议所产生的相应损失。

七、甲乙双方在协议履行的过程中若产生争议，可通过友好协商解决。若协商不成，可向甲

方劳动争议调解委员会申请调解；也可在甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

八、本协议一式叁份，甲方、乙方及力帆集团人力资源部各执一份。本协议在双方签字捺印

或盖章后生效。

甲方：乙方（签字捺印）：

代表：