合作流程范文（精选8篇）
合作流程 第1篇
在全球经济一体化进程加快的环境之下, 各个不同产业的转型升级也在声势浩大的进行中。不同行业企业对于所需要的人才培养质量的要求不断提高, 同时对先进技术的迫切需求也使产业更加主动的与高校等研究机构加强合作。学校改革传统的封闭式的办学方式, 走出校门向社会寻求合作, 共同探索创新人才培养模式、深化校企合作对更好地服务地方经济的发展具有重要意义[1]。
如何通过校企合作促进高校教育人才培养体系的建立和完善正逐渐成为高等教育的一项重点工作和基本要求。根据教育部相关文件精神, 坚持“培养适应地方经济与社会发展需要的高等应用型专门人才”的办学方针, 开展校企合作, 是改革人才培养模式、提高办学综合实力的重要举措;是培养适应现代化产业需要的高素质技能人才的重要途径, 更是加强高校师资队伍建设尤其是双师型教师队伍建设的有效保障[2]。
二、项目管理理论的实践及应用现状
关于项目管理, 从字面理解, 就是在现有资源条件下, 项目管理者采用一定的项目管理系统理论和基本方法, 规范化管理对象。这里所提的对象指的是所有在工作中与项目运行方式有关的对象, 通过计划、实施、控制、评价等手段对项目流程全程掌控, 最终实现项目目标。
鲍尔·格雷斯是一位非常知名的项目管理界专家, 作为美国项目管理专业资质认证委员会主席, 鲍尔·格雷斯指出, 在当今这个社会中, 项目就是一切, 一切都会成为项目。在我们的日常生活中, 可以说项目无处不在。作为管理学的分支学科, 企业管理人员对项目管理情有独钟。按照项目管理模式运行的企事业单位其经营效益优势已经日益突显。如建筑业是行业企业中最先引入项目管理理论规范的行业, 由此还诞生了专门运用于土建工程的项目管理运用工具——甘特图。到了20世纪80年代之后, 制造业、服务业、技术开发、信息产业、计算机等行业都逐步为项目管理理论所覆盖。尤其随着IT业的发展, 项目管理手段被不断植入到不同的项目管理软件中, 通过这些运用软件, 人们能很便捷地在工程领域使用项目管理来解决工程问题, 极大地提高了工程项目的管理水平, 在此基础上形成了一整套相对完善的项目管理知识体系。
现如今, 项目管理这种现代化管理模式已获得社会认可, 它不是随意而为的管理活动, 而是一个按照既定步骤逐步实现管理目标的过程, 充满着计划性和可操作性。
三、校企合作理论研究现状
我国学者对于校企合作工作中项目管理知识的运用的研究还不是很多, 主要原因在于我国对校企合作的研究时间并不长, 受历史条件的约束, 从20世纪90年代开始, 随着大量职业院校逐步发展壮大, 校企合作工作才逐步进入教育者的研究视线。李江从新制度经济学的角度, 研究如何使高校与企业间的产学研合作实现可持续性发展的问题;陈理飞从三重螺旋模型理论的角度研究校企合作;李光红则运用演化博弈基本理论, 从选择和突变的角度出发揭示校企合作工作如何适应不同环境的影响而不断发展下去, 如何构建一个校企合作内部结构体系;朱桂龙通过评述现有的几种校企合作模式对影响校企合作工作的各种因素进行分析, 提出建立一个高校与企业间的合作绩效评价模型[3]。
四、高校校企合作工作中存在的问题
归根结底, 校企合作也是一个项目。其中涉及了大量的人力、财力和物力。系统管理方法的对象即为项目, 也就是说, 建立一个临时性的专门管理组织非常有必要, 它不仅可以计划、组织、指导和控制项目, 以使其高效运作, 还可以综合协调动态管理, 并最大程度优化项目目标。可能很多高校目前并没有明确以项目管理的方式运作校企合作项目, 但是, 我们可以发现在实际工作中大多还是或多或少运用了项目管理的知识在运作。而且针对高校校企合作项目开发的合作模式已经非常的丰富, 理论上完全可以满足校企合作的需要。但是我们可以发现, 目前校企合作工作最大的短板在合作项目的具体实施过程中, 很多时候并没有能够真正的、严格的按照项目管理的要求进行推进, 不利于项目目标的实现。表现在如下几方面:
(1) 缺乏制度规范。很多高校在校企合作项目运作中, 没有形成一系列的项目管理制度, 仅仅有一个校企合作管理制度规范, 和相关的工作通知[4]。具体从事这项工作的人往往依据领导意图或者一般的工作做法来操作, 执行管理没有规范性, 具体合作洽谈前没有设立最终目标和工作计划, 在项目实施过程中, 缺少相应的制度规范, 如时间进度表、工作流程和质量控制规程, 等等, 到哪一步就做哪一步, 一个人一个工作方法, 甚至一个项目依靠一个领导, 领导换了项目就终结。大大降低了项目的实施效率。
(2) 组织结构松散。很多校企合作项目都是一种无组织的状态。上级领导负责安排任务, 一层一层布置落实, 最终实现在具体学院的专职行政人员或专业教师头上, 没有成立一个由双方领导、工作人员、行业专家、后勤人员组成的项目组, 更谈不上实施项目经理负责制。他们只能算一个非常松散的组织, 组织管理混乱。这个组织里的项目成员不固定, 每次工作都换人, 有些专业老师可能参与了前期的项目论证和准备, 后期可能就没有参与实质性合作, 因此, 每个人只对项目中的部分细节了解, 每个人都无法对项目的效果负责任。
(3) 缺乏详细的项目运作计划。不少高校校企合作项目运作中, 没有形成详细成文的校企合作项目运作计划文档和说明。具体工作人员在项目实施过程中无法知晓下一步该如何运作, 什么时候做什么样的事情, 往往只能凭借个人领悟或工作经验来工作。或者需要层层请示, 极大地挫伤了工作人员的积极性和创造力, 影响了工作效率。再加上因为项目的复杂性, 没有明确的运作计划就不能明确部门职责和工作任务, 也容易产生推诿扯皮的现象。
(4) 项目运作过程缺乏监控。很多校企合作项目运作中, 很多时候缺乏跟踪和监控, 往往项目过程中出现了问题无法发现, 或者发现了问题不能由专人及时反馈并解决;阶段性成果无法总结, 导致很多合作项目前期也做了大量工作, 在实施过程中突然流产。
(5) 缺乏完善的考核机制。很多高校的校企合作工作缺乏一个完善的考核机制, 首先, 考核制度不完善, 以表象性材料考核为主, 实绩性考核欠缺, 比如往往重在考核项目是否形成协议, 项目最终录用多少学生, 而对项目形成多少生产力、产生多大的社会影响力、为校企双方提供多少社会竞争力少有涉及[5]。其次, 考核激励机制不完善。考核中偏重奖优, 而避开惩劣, 对于做得好的部门和个人往往采取奖励的形式, 而对落后单位和个人缺乏惩罚手段, 这就失去了考核的双向机制, 无法激励后来者。
五、高校校企合作工作项目化管理设计
高校校企合作项目化运作管理模式是将高校校企合作项目中的各项资源进行优化配置的一种系统性的科学管理办法。它旨在使校企合作在学校校企合作理事会等相关部门的统一领导下, 通过启动项目、制定项目计划、决策立项、协调实施项目、互动控制、项目评价等多个环节, 对校企合作项目进行全方面的支持, 以此来推动校企合作项目一步步有效地开展下去。最大程度地优化各方资源, 以达到降低管理成本, 规范管理行为, 提高管理效率的目的, 最终达到校企合作的预期目标
(一) 项目启动阶段
在这个阶段的主要工作是对众多合作企业的合作信息进行搜集整理, 聘请校内专家进行细心研判和筛选, 根据学校相关规定, 确定目标企业。派专人与企业联系, 经过数次沟通和交流, 表达学校的合作意图和构想, 设立合作的目标, 草拟合作协议, 经校企双方确认后签订校企合作协议。
(1) 需求分析。收集信息, 在众多有合作意向的企业中挑选合适与学校开展合作的企业信息。确定目标企业后, 由专人与意向企业建立联系;同时, 向企业发放企业需求问卷调查, 了解企业到底需要怎么样的学生, 愿意和学校通过何种形式开展交流与合作;定期不间断地同目标企业进行联系, 明确合作意向后可以向学生发放问卷调查, 了解学生的职业规划和求职意愿, 进一步了解学生是否欢迎校企合作办学, 学生是否具备参与校企合作办学的条件和资格。通过调查研究, 了解企业和学生的需求, 可以基本确定合作项目内容。
(2) 校企双方沟通。首次沟通前校企双方可以电话预约, 初次见面, 双方接触, 相互了解, 并报送相关资料或者方案。通过提供量身定制的合作方案, 确定客户的合作意向。第二次沟通时, 通过对量身定制方案的初步了解, 提供见面讲解的方式, 并与客户讨论取得认同。第三次沟通可以就校企合作的模式以及方式方法进行深入探讨。
(二) 项目规划阶段
(1) 项目规划制定。制定校企合作项目计划, 不仅可以对项目做出非常细致的规划, 以更好地规范项目的执行情况, 还可以在执行项目的过程中通过阶段目标的实现验证项目最终目标的设定是否正确。因此, 我们必须用科学的方法制定合理的规划[6]。
此外, 在项目实施的过程中, 不同阶段所对应的要求也是不同的, 所以在制定项目计划的时候, 要充分考虑到这点, 不仅要做到详细, 还应可行。
要制定出完善的校企合作项目计划书, 就应对需要完成的所有项目工作进行整体规划, 如准备资源、财务核算和工作进度确定, 等等。
在制定高校校企合作项目计划的时候, 不仅应包括项目计划的管理、范围、实施方案和开展, 还应包括成本管理、资源供应、应对变更方法和各项支持, 甚至包括风险控制以及文件管理, 等等。在具体的实施过程中, 应具体问题具体分析。
在制定高校校企合作项目的整体计划时, 应把项目看成整体, 而不是独立的各个部分, 在制定计划的具体过程中, 应从整体的角度出发, 并结合实际情况, 明确工作重心, 指明行动方向, 对于每个子项目, 都应有可行的详细计划, 制定过程中要避免细节过分繁琐, 提高实施的可行性。同时, 要遵从进度管理的相关原则, 减少时间和资源的浪费, 提高效率[7]。
项目计划表中内容不仅包括项目执行的任务和时间, 还应包括所需的资源支持, 以及具体的责任部门, 通过该表格, 不论是项目负责人, 还是参与人员, 都可以更清楚地明确项目计划, 这对于行动和指挥来说起着非常重要的作用。有了项目的整体规划之后, 还必须有细化的项目实施方案表, 根据这个表中所列的各项工作内容, 项目组可以合理地安排人力和物力资源, 更好地开展校企合作项目。
(2) 项目申报审批。在这个阶段, 由项目组填写项目申请书, 校企合作办根据相关规定对项目申请进行初步审核, 主要考量该项目的开展能否促进本学校教学和科研水平的提升, 改善学校的实验、实训条件, 提高学生的实践操作水平;能帮助学生就业, 协助学校招生, 促进学校实现良性循环发展;适应社会需求和学校自己发展的需要。校企合作办初审通过后, 随即成立项目评审委员会, 项目评审委员会从评审专家库中随即抽取15人组成, 通过项目阐述、答辩、打分的形式最终确定是否通过评审, 通过评审的项目由校企合作办报送校长室审批, 予以立项。
(3) 校企合作协议签订。作为项目启动过程的最后环节, 合同的签订是项目成立最直接的体现, 同时, 合同的条款又为将来项目的实施提供最直接的参考依据。
这个过程主要由学院和合作企业完成, 校企合作办负责协调和牵头组织双方签订协议。协议由学院按照学校的协议模本自行拟定。这个过程中, 校企合作办要全程介入, 积极为企业与学校相关部门和学院牵线搭桥, 推动校企横向科研工作开展, 为校企双方联合申报科研课题提供服务。
(三) 项目实施阶段
所谓高校校企合作项目的实施, 其实不难理解, 它指的就是一系列的活动和工作, 这些活动和工作都是围绕项目计划制定、开始工作和完成项目而展开的。作为高校校企合作项目管理的最核心部分, 项目的实施至关重要, 在项目结果问世之前, 常常需要经过三个阶段, 分别是前期准备工作、建立项目信息系统、执行项目方案。
这一阶段要建立项目团队, 不仅要对工作进行明确的分工, 还应对项目的实施过程进行全程监控, 此外, 在项目执行过程中, 应预测可能发生的风险, 并提出应急的解决措施, 这样一来, 就需要出具项目进度报告。
(1) 项目前期准备。高校校企合作项目的正式开始前要对前期准备工作给予足够重视, 如资源准备、各方支持、配套制度等, 以保证项目得以顺利开展。
项目制度准备。要制定出具体的项目配套制度 (如:学生现场管理制度、教师带班制度、教学跟踪制度、教学效果评价制度、学生奖励升降清退制度、教师奖惩制度、学习交流制度, 等等) , 以规范项目的实施和执行力度。同时, 还应明确规定项目实行过程中的各项制度, 除了全责制度和安全制度, 还应明确执行制度和激励制度等。此外, 具体到细节的纲领性文件也是必不可少的, 这些文件不仅可以起到激励作用, 规范项目顺利开展, 还可以在很大程度上为人员安全和设备安全提供一定的保障[8]。
所需资源准备。项目的前期准备工作应包括所需的各种资源准备, 这里所提的资源很广泛, 不仅包括人力资源、财务资源, 还包括设备资源、物质材料资源, 甚至技术资源, 等等。作为项目最重要、最难得、最紧张的资源是人力资源。换句话说, 要想取得项目的成功, 最关键的因素在于人, 建立项目小组, 对成员的全责进行划分。安排优秀的员工加入项目组, 清晰每个人的工作职责和任务。此外, 还要做好项目启动资金、基础设备安装等环节的准备工作, 如果所需资源出现问题, 要做好补救措施, 以保证项目顺利开展。
前期协调工作。在高校校企合作项目中, 要做好学校和企业等各方的协调工作。定期召开会议将发现的问题进行协调处理。让项目有序进行。要调动参与人员的积极性。项目研究与实施是一项长期而艰巨的任务, 需要工作人员付出很大的脑力和体力活动, 他们很多是利用业余时间工作, 所以对有关人员应有一定奖励与补偿, 可由项目经费里面支出, 项目完成评估合格后, 给项目参加人员按照任务、作用的大小再给予奖励, 以调动其积极性, 从而有利于全校上下形成研究之风, 由此起到积极的引导作用。
(2) 项目的执行过程。在执行高校校企合作项目的过程中, 要做好以下几方面:
以计划为依据开展工作。在开展高校校企合作项目的过程中, 不论是哪个阶段的具体工作, 都应参照对应的项目计划, 将项目计划应用到实践工作中。
明确项目范围。在执行项目计划的过程中, 常常会发生不可预知的变化, 这时就应及时、合理地对项目范围进行更改, 依据是项目计划规定的工作范围。
质量保证。所谓质量保证, 其实不难理解, 它指的是在评价项目实际工作的时候, 依据为既定的方法和标准, 再使用监控措施和质量保证, 最终目的只有一个, 那就是保证项目的实际质量标准同计划相符合。
项目团队运转正常。项目团队成员按照各自分工和谐有序展开工作, 可以大大提高团队的凝聚力, 并在此基础上不断提高团队的工作效率, 有利于项目目标的实现。
采购。之所以采购执行项目所需的各种物资, 目的就是提供足够的项目资源。
管理文档。管理文档体现在两方面, 一是将项目执行过程中产生的图片、文字或者实物资料进行分类整理、归档, 二是总结阶段性工作成果和经验。此外, 还应进行项目进展跟踪, 以更好地实现上述工作。所谓项目进展跟踪, 指的项目管理人员对项目进行过程要及时、连续、客观、系统地记录和报告有可能影响项目进展的各项因素。通过项目进展跟踪可以第一时间掌握项目的变化状况, 出具相关报告, 并据此及时整改发现的问题。
(3) 项目的过程监控。关于校企合作项目管理的监控过程, 其实采用的方法步骤是非常系统的, 在观察项目的进展和项目的质量时, 依据的都是项目规划, 一旦发现问题, 就应及时采取措施, 给予纠正, 以保证项目实施的顺利开展, 最终保证项目的发展方向和计划方向是一致的、吻合的。
项目监控过程并不是间断的, 它贯穿于项目工作的始终, 一般地, 在项目生命周期的实施阶段, 项目的监控最为活跃, 活动强度最高。校企合作办的检查监督不是一朝一夕的, 而应持之以恒, 包括项目启动、项目计划、项目实施、项目结束的全过程, 如果发现项目存在风险, 那么就应及时纠正, 使其按照预定的方向进行。
(四) 项目结束评价阶段
对于校企合作项目管理来说, 其最后阶段即为项目结束, 但是这个过程和项目启动一样, 都是非常重要的, 千万不要掉以轻心。如果项目结束, 并不意味着项目流程完成, 只有通过相关的考核、验收过程, 项目流程才真正完成, 至此, 与项目有关的各方才可以结束其责任和义务[9]。
按照一般的工作流程, 当一个项目顺利结束时, 往往要以写总结报告、召开表彰大会为标志, 对相关工作人员进行奖励分配, 留存相关文件资料。
但是, 如果是对校企合作项目进行项目化管理时, 还有一些规定动作是不可或缺的。首先要对项目进行客观评价, 评价内容包括很多, 具体如下:评价项目目标, 可以从项目目标的实现程度考虑;评价项目实施过程, 简言之, 就是项目是否遵循既定的工作路线运行, 是否发生了项目故障, 如何处理项目故障的;评价项目影响, 简言之, 就是要评估该项目的实施对学校、企业、社会起到的积极性影响或者不利的方面;评价项目持续性, 包括后项目评价及项目的后影响评价, 主要考量项目结束后对于环境、资源等方面造成的持续性的影响, 对项目持续性进行评价需要一个相对长的过程。
参考文献
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[4]颜楚华, 王章华, 邓青云.政府主导、学校主体、企业上动——构建校企合作保障机制的思考[J].中国高教研究, 2013 (4) :80-82
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[8]卢霞.基于OPM3模型的校企合作项目管理机制建设[J].苏州教育学院学报, 2012 (1) :77-79
手机广告合作流程 第2篇
1、短信、手机杂志广告合作
客户为甲方，面对面广告为乙方（下同），合作步骤如下：
第一步：甲乙双方签订合作协议；
甲乙双方确定合作意向，签订合作协议，可签订单次合作协议，也可签订长期合作协议。
第二步：甲方按发送短信数量结算款项；
甲乙双方合作，我司将开具发票，合同签定三天内通过银行转帐或现金的方式进行结算。
第三步：甲方提前一天确定发送内容；
甲方在需要发送时，务必提前一天通知乙方，并确定如下具体要求：
发送时间：您需要在哪一天的哪个时段发送您的信息；
发送数量：确定您本次发送的数量是多少；（最低起发量为：）
发送范围：（提供细分客户群体）
如甲方自行提供号码，请用TXT或者EXCEL格式文件，每个号码一行，把号码发送给我司技术部；
如您需我司提供指定号码，请尽量提前提出要求，我司将为您进行详细的潜在客户群体分析，按机主的性别、年龄、月消费额度、区域、职业等等项目为您进行精确细分，锁定潜在消费群体，让您的广告效果充分实现。
发送内容：短信70个字内（所有字数均含标点符号），手机杂志50K以内。 第四步：乙方按时按质按量发送；
双方确定好第二步内容后，我司将根据您的需求按时按质按量发送，途中您将收到我司发送的测试信息，以便您确认。
2、短信平台合作
第一步：双方签订合作协议，甲方预先购买好短信条数并支付短信款项
（一次性购买不得低于1万条）；
第二步：乙方为甲方安装短信客户端；
第三步：乙方为甲方进行客户端操作培训，并提供在线咨询；
第四步：甲方需要发送时，即可自行在短信客户端操作发送。
3、监控方式
1)加入测试号码
发送时加入测试号码，您可在提供的发送号码中加入您自己或单位的测试号码，那么您将收到我司发送出来的发送内容，以便测试发送到达率。
2)直接监控
客户可派人监控发送全过程。
3)客户来电分析
您的发送内容里加入了您公司业务联络电话，根据经验，广告发布之后您的业务电话量会有效地增长，您可以根据客户的来电情况进行分析是否发送以及发送的效果。
4）提供发送报告
短信发送完毕后，由我司导出发送报告给甲方。发送报告包括发送内容、发
浅谈课堂教学中小组合作流程的设计 第3篇
确定人数
根据教学实践，笔者认为确定适宜的小组人数尤为关键。第一，在课堂教学活动中分组人数不宜过少。有的教师由于缺少经验，课堂分组随意性较大，一般同座位活动居多，这样课堂上学生交流范围小，也就失去了合作的意义。第二，小组成员不宜过多。有邻行邻座为一组的，人数过多，小组活动时间有限，使得组内学生不能全部参与其中。那么，最优化的分组人数是多少呢？根据笔者教学实践及听课过程中得出，四至六人最为适宜，这样既考虑到课堂教学时间，又能使学生充分地参与组内合作。
均衡搭配
教师应根据班级人数、学生能力、性格特长等条件，在小组内协调好学生比例，合理分组，使组与组均衡，避免活动中出现“能者尽舞、弱者旁观”的现象。还要做到由学科性质、教学内容不同而定，主张班级课堂活动小组不能一成不变。在不同学科分组时，学生搭配应有所不同，同一学科涉及教学内容变化较大的分组也应有差别，学科课程和实践活动类课程分组也应有所不同。由此，学生座位也不一定全部面向黑板，也可以设计成“弧形”“环形”等形式，还要做到因学科性质、教学内容不同而定。只有小组搭配均衡，学生活动才能充分。
明确分工
分工是发挥学生在课堂中主体作用的关键环节。根据课堂教学内容确定好组别、成员后，教师还要给组员进行合理分工，目的就是保证小组活动中事事有人管、人人有事做。笔者在实际工作中发现，有的教师在组内设立教师小助手，帮助教师组织组内活动；有的教师在充分尊重学生意愿的前提下选出组长，设定记录员、统计员、发言人、资料员、监督员等。这些角色的设定，是和课堂教学内容的需要及组内成员的特长有联系的，从而确保学生在组内参与活动时能明确职责、发挥特长、共同协作、合作学习，进而使整个小组活动环节能顺畅进行，也能培养学生的团结意识和集体精神。
精选主题
实际课堂教学中，围绕课堂教学目标会有很多教学环节，每个环节都会有不同的问题出现。那么到底哪些问题应被确定为小组活动主题呢？笔者认为，并不是所有课堂中出现的疑问都适合设为小组活动主题，而是应当选一些学生们通过合作、交流、探究能解决的问题作为小组活动主题。如果选的过于简单，会让学生感到问题太容易，缺少成功的喜悦；如果选的过于难，那么容易把学生“一棒子打死”，让学生丧失信心。最理想的主题是“孩子们通过努力跳一跳就能摘到果子”的主题。这样经常坚持小组活动，对于培养学生思维，掌握正确的课堂学习方法会大有好处。
照顾全面
合理分组、明确分工后，由于学生存在个体差异，教师在组内活动时还要照顾学生的全面。例如有的学生动手能力强，可以让他操作一些难以操作的事情，同样对于操作能力较差的学生，也应试着让他操作一些简单操作的事情；有的学生表达能力强，可以定为组内中心发言人，同样对于表达能力差的学生，也应让他多效仿、多说话。同样的道理，针对学生的其他差异，如表演能力、计算能力、知识储备能力等诸多方面，老师在指导组内活动时，都应有意识地去照顾全体学生，使得所有学生均有不同程度的发展。
制定规则
课堂上小组活动要有规则，制定切实可行的小组课堂活动规则对于顺利开展课堂上小组合作、交流、探究大有裨益，对于提高课堂教学效果更为有利。如在实际教学中，有的教师制定《课堂教学小组活动评比规则》《课堂教学小组组长选拔与轮换规则》《课堂教学小组活动优生评比规则》等，还有的教师制定学生搜集材料、熟悉课文及教学内容的标准，这些都是行之有效的。规则或标准制定时，教师要先征求学生意见并付诸实施，让学生在规则的运行过程中，体会到完成小组活动后的成功喜悦，养成良好的课堂活动习惯，进而养成良好的学习习惯。
关注差生
差生的存在是客观的，造成学困的原因有很多。差生的存在也是相对的，需要教师在指导学生小组活动时多关注，使得差生在课堂教学小组活动中不是活动的旁观者，能主动参与，树立信心。例如有的教师在教学实践中注意让组内优生带差生，结成帮扶对子；有的教师安排课堂准备时，重点指导差生搜集材料；有的教师课堂上巡回检查时注意指导、鼓励差生参与组内交流，甚至一段时间后评出进步较快的学生等等，这些做法都很好。
总之，课堂教学中学生小组活动环节是发挥学生课堂教学主体作用的重要举措。较为科学的流程设计会收到事半功倍的效果，反之则会事倍功半，甚至会流于形式。
中学语文合作学习的基本流程 第4篇
如何更科学、更有效地组织学生开展合作学习呢?下面就合作学习的基本流程谈一下自己的认识, 以就教于方家。
1.创设情境, 导入目标
合作学习论认为:学习是满足个体内部需要的过程。对于教学来讲, 只有满足学生对归属感和影响力的要求, 他们才会感到学习是有意义的, 才会愿意学, 才学得好。基于这种认识, 合作学习需要将教学建立在满足学生心理需要的基础之上, 使教学活动带有浓厚的情意色彩。教师可以利用多媒体教学手段投放画面, 将课堂置于一定的情境之中, 让学生身临其境;也可以从复习已学知识开始, 让学生产生联想, 预知将要学习的内容。这时, 教师还要将这一情境加以具体化, 导入本次合作学习的内容、目标, 以确保合作学习的方向。这样的设境导学, 让“合作” (情景) 与“学习”共同生长, 这就既激发学生参与学习的兴趣和积极性, 又启迪学生的思维, 开发学生的想象、创新能力。我曾听过一位老师开设《醉翁亭记》的公开课, 在学生朗读, 概括“山水亭台图、朝暮四季图、滁人宴游图、滁人醉归图”四幅图景后, 提了这么一个问题:“你喜欢朝暮四季图的什么?”然后组织小组合作学习。这一问题, 是在学生了解四幅图景后提出的, 学生能思考, 因而收到了预期的教学效果。
2.独立思考, 主动质疑
合作学习需要合作者有平等交流的能力和基础。自主学习、独立思考、独立解决力所能及的问题是高水平有效率合作的基础, 是在合作中人人都有不同收获的起点。可见, 实施合作学习要以学生个体的自主学习独立思考为前提。因此在教学中, 当创设了一个问题情境后, 首先应给学生充足的时间自主学习、独立思考、质疑释疑, 这就如做饭先得准备好“下锅之米”一样, 然后才能在组内交流自己的观点。
3.小组讨论, 参与指导
合作学习论认为:教学过程是一个信息互动的过程。小组讨论是小组合作学习的核心环节, 是培养学生语言应用能力的重要体现, 它以生生互动为主要方式。因此, 教师在学生充分自主阅读思考后要组织学生小组讨论学习。由于是生生互动式, 同学之间互“说”, 没有了害羞、怕错等心理压力, 对开口说语文显得主动、积极了, 自然就敢于把自主学习中质疑的问题、形成的观点拿出来互相交流, 彼此讨论, 互相纠错, 互教互学, 共同提高。在小组活动时, 小组长要协调好组员的学习活动.鼓励组员积极参与, 梳理出一些有意义的问题, 重点讨论, 达成共识。如有不能解决的问题, 由记录员整理好, 准备在全班交流时提出来。例如:关于《我的叔叔于勒》一文主题, 由于思考的角度不同, 一个小组出现了四种观点:金钱至上说、虚荣势利说、小人物无奈说和世态炎凉说。学生经过讨论, 取长补短, 认为可以综合并存。
在小组讨论时, 作为引路人的教师应通过巡视及时了解讨论的进展情况, 并以平等的身份参与讨论, 实现师生互动, 给予他们具体帮助、指导。当学生成功时, 教师要激励他们向更高的目标迈进;学生有困难时, 教师更应及时指点迷津;学生之间在观点上有分歧时, 教师应启发学生作进一步的思考和讨论, 从而激起学生在大范围内的深入讨论和反思。使小组讨论成为真正提高学生学习效果的平台。如教学《醉翁亭记》一文时, 一学生有这样的发现:“第二节用了很多‘也’。”由于知识的局限, 这位学生只能把问题停留在表层上, 这时教师要及时给予肯定, 然后对“也”字的作用稍作一些点评, 就会收到很好的教学效果
4.组际交流, 评价激励
汇报交流可以说是小组合作学习中最重要的环节。因为学生在小组合作学习过程中所研究和获取的知识还是零散的、不全面的, 只有通过汇报交流, 才能使各小组合作学习中获得的零散知识整理、汇集到一起, 形成完整的知识体系。操作时, 可在教师或科代表的主持下, 由各小组派代表将讨论的问题及结果向全班作汇报、交流, 这时必须要求每位学生认真倾听, 一边从中积极获取知识、完善知识;一边对同学所说的不足或不对的及时补充或纠正, 或再质疑。面对小组间的再质疑, 再讨论, 不能形成统一观点时, 教师要善于调控, 适当提供一些材料或观点帮助学生解疑, 形成完整的知识。如教学《送别》一诗, 学生对“柳条折尽花飞尽, 借问行人归不归”中的“柳条折尽”有不同的见解, 教师可以讲解一下古人“折柳相赠”的习俗, 学生就能很快地理解诗人抒发的离愁别绪了。由于组际交流是在小组合作的基础上完成, 它既代表了各学习小组的合作成果, 又能集思广益, 开拓全班思路, 真正体现了“学生是学习和发展的主体”的思想。
校企合作的方案流程 第5篇
随着国际金融危机的见底和外需的逐步回暖，以及国内经济刺激计划的作用发挥，使得国内经济形势逐步回升，企业的生产运营有了充足的业务订单，企业的用工需求量也随之增大。而企业的用人机制方面存在偏失，再加上目前国内劳动密集型企业偏多，产业布局不合理，企业发展不协调，农业基础薄弱、工业大而不强、服务业发展滞后、部分行业产能过剩、产业内部结构不合理，造成了目前企业招工难的局面。
反之，就业方面，国内有资料显示，2014年全国高校毕业生就业规模将达到727万人，比上年多出28万人，再次创下历史新高，今年大学生就业形势更加严峻。再加上目前大学生的对自我的认知不够，素质和技能与企业所需的存在差距，就业心态浮躁。致使出现“就业难”的局面
2、目的（提高企业与人才之间的匹配度，人才连锁服务升级，提升品牌效力）
3、宗旨（以服务人才、提升技能、促进就业为宗旨。与院校开展全方位、深层次、多形式的合作。实现双赢的发展模式。）
4、集团概述（人才连锁集团简介）
5、学院概述（营销管理学院简介、品牌定位、学院优势、知名讲师介绍）
6、合作模式（营销管理学院与学院共同举办营销培训班，免费给毕业生进行营销管理方面的培训，培训合格后由营销管理学院免费推荐知名企业就业上岗）
7合作分工
学校：负责培训的宣传、学生报名，负责培训时所需场地及设备；负责讲师的食宿
学院：负责培训的讲师、负责培训班课程设置、负责与企业方进行洽谈，推荐培训合格的学生就业；
8组织流程
9班级设置
10合作收益
合作流程 第6篇
一、创设情景, 引入新课, 激发学习语文兴趣
激发学习兴趣是语文合作课堂的关键。教师应根据学生的特点, 采用问题提出、设问引思、复旧引新等方法为引入新课创设情景, 多渠道激发学生学习语文的兴趣, 引导学生自然而然地进入语文课堂。如学习《水调歌头·明月几时有》时, 一开始时就提出问题:“请说出借月抒怀的诗句, 看谁想得最多。”这个问题急需学生去探索与解决, 但利用目前的知识又很难解决, 于是, 形成了心理上的认知冲突, 激起了学生的求知欲, 为接下来的共同学习探究埋下伏笔。
二、根据导学案进行阅读, 用质疑的精神理解教材
导学案提前一天发给学生, 学生根据导学案上的目标内容有重点、有选择、有针对地独立阅读学习, 初步认识和了解新课的内容。上课时指导学生进一步阅读, 要求学生对课文中的关键词句、中心句、各段大意、中心内容等一定要边阅读边思考, 带着怀疑的探索精神去阅读, 努力把课本知识的条理弄清、内涵搞懂;对阅读中碰到的难题, 学生间小声议论, 互相启发。教师巡视, 了解阅读效果。
三、合作交流, 讨论探究, 让语文课堂“动”起来
在阅读中碰到的问题以及文本中的重点、难点、疑点, 教师不要急于讲解、回答, 而要调动学生积极参与, 针对疑惑给予启发, 让学生调整认识思路, 展开讨论或辩论, 引导学生各抒己见。这里既有师生之间的纵向交流, 又有学生之间的横向交流, 互相影响、启发和补充。在讨论过程中对积极发言的学生教师要给予口头表扬, 对有独到见解的更要给予及时肯定和鼓励, 当然对于见解有偏颇的也要纠正, 不过教师的语言要有艺术。这样的语文课堂才是寓教于学, 寓学于乐, 才显得生机勃勃。如在讲授《药》时, 分析描写华大妈掏钱给华老栓去买人血馒头时的动作——“华大妈在枕头底下掏了半天, 掏出一包洋钱, 交给老栓, 老栓接了, 抖抖的装入衣袋, 又在外面按了两下……”我设置了一个问题:加点的词语表现了华老栓夫妇怎样的心态?学生们在小组合作的模式下互相表演, 重复了华大妈的一系列动作, 细细揣摩当时人物的心理变化, 最后感受出是因为华老栓夫妇生活的窘迫和内心的恐惧。
四、课堂展示, 让语文课堂成就学生
小组讨论结束后, 教师分配任务给各小组。接到展示任务的小组积极做好准备, 由一名组员进行展示。没有展示任务的小组则根据课堂情况自主学习, 如进行组内小展示, 或者认真倾听、准备点评;当已掌握本节学习内容时, 可以关注展示内容或演练展示内容, 准备点评。
小组展示要求内容全面、完整, 口头展示要声音洪亮, 黑板展示要整洁、规范。展示后由学生负责点评。点评的学生先对展示的内容进行判定, 然后讲解其展示的思路, 在点评的过程中同步做出总结和补充, 总结规律和方法, 补充不完善的环节或是其他解法, 然后征询其他小组或任课教师的意见, 完成点评过程。
五、点拨得失, 反馈矫正, 科学评价
学生在展示点评交流过程中, 教师要通过巡视发现学生在学习中存在的问题, 及时引导学生相互答疑解难, 并与学生一起分析产生问题的原因。这一教学环节充分体现了教师的引导作用。教师点拨要语言简练、直奔问题、点深点透。具体说来包括四点:一是针对学生的展示进行点评, 肯定好的, 指出问题;二是对学生模糊不清的问题, 给出搭桥性的帮助或做出明确的答复;三是对重、难点问题进行点拨讲解, 归纳方法和规律;四是针对展示情况科学地评价各个小组的学习收获, 激励到位。
六、适当练习, 学以致用
适当的练习是把学生的讨论从“思”和“议”中带到“做”的关键一环, 就是抓落实, 让学生能用所学的语文知识来解决实际生活碰到的问题。在这一过程中教师要精心设计练习题, 使练习的内容既符合新课标和教科书的要求, 又具有典型性, 能够举一反三、触类旁通。练习先让学生独立思考, 小组共同讨论, 然后由教师提问或学生板演展示的形式来完成, 促进全班学生共同学习, 直到学生全部达标。
七、归纳整理, 总结提升
练习后要对所学内容进行归纳整理, 巩固深化所学知识。课堂小结让学生谈学习体会和心得, 谈学习中应注意的问题, 也可以让学生到讲台上回顾该新课的知识点及介绍合作研究的过程和收获。教师再给予画龙点睛的评价。随后, 师生一道总结、梳理当堂所学知识, 归纳方法、揭示规律、总结提升。
八、当堂测试, 巩固升华
设计一两套适合不同层次学生的测试题, 当堂测试, 让学生学以致用、巩固升华。
农业合作社生产经营的流程及作用 第7篇
关键词：农业合作社,规范生产,统一经营,作用
1 农业合作社规范生产经营的流程
1.1 统一生产资料的购买
一个真正的结合紧密的农业合作社首先要从统一购买生产资料做起, 统一购买可以降低生产成本, 加上购买成本后, 可以以低于市场价格略高于成本价格 (原始价格+购买成本) 销售给社员, 采取现金结算或者记账定期结算由合作社按章程或合作社有关制度执行, 实现的销售利润按合作社法的有关规定在社员间进行分配。农民专业合作社应制作生产资料供应证发放给社员, 以便记录和证明销售生产资料的使用情况 (生产资料按合作社的性质划分, 如蔬菜生产合作社, 种子、农药、化肥、塑料薄膜、竹竿、水泥、钢筋、铁丝等, 如蛋鸡生产合作社, 雏鸡、饲料、鸡舍内外构建材料等) 。
1.2 统一信息技术服务
包括生产、销售及新技术信息引进等服务, 具体指生产技术流程与技术标准, 如何生产, 按什么标准生产, 使用什么样的农药, 何时用药, 怎样用药, 使用什么样的化肥, 何时用化肥, 怎样用化肥, 社员必须统一标准与规程。对不按照规定技术生产的农户, 合作社要按照相关制度, 可以清退出社。
1.3 统一加工、运输、贮藏
规范的合作社将社员生产的初级农产品统一收购后, 统一进行简单的粗加工或深加工, 或统一运输到加工地和销售地, 或统一进行贮藏。如蔬菜生产合作社, 或将社员交售的生产物进行简单清理和包装, 贴上条形码和商标标签等, 或将社员生产的蔬菜统一运输到指定地点, 或将社员生产的大蒜、山药统一进行贮藏, 以期保值增值, 适时销售。
1.4 统一销售
这是合作社的最终目的, 因为社员生产的最终目的就是为了销售, 如果合作社不能将社员生产的农产品及时销售出去, 那么合作社就不会有生命力, 做不强也做不大, 没有存在的实际意义。但如果有的社员生产的产品, 不通过合作社来销售, 而是私自销售, 社员享受了合作社的服务, 合作社却得不到回报, 对合作社其他成员的利益也是一种损害, 影响合作社的发展壮大, 对合作社和社员双方都是十分不利的事情, 要靠制度和章程来约束, 违规的社员可以清退出社。需要说明的是有统一销售, 就有统一收购, 合作社应向社员发放农产品交售手册, 以便记载收购社员交售农产品的情况, 并以此为据参与利润二次分配。
1.5 统一品牌
合作社对本社生产的产品要有品牌意识, 创立品牌是合作社经营管理工作的重要内容, 良好的品牌不仅有利于合作社形象的提升, 更重要的是靠良好的品牌可以增加产品的附加值, 提高收入[1]。品牌属合作社所有, 合作社成员生产的产品均可使用其品牌或商标。此外, 还要有技术标准要求, 如无公害和有机食品的要求, 符合的才能使用其品牌。
1.6 统一加工
统一加工专指农产品的深加工, 合作社做强做大后, 可以建立自己的农产品加工企业, 对社员生产的产品进行深加工, 获取更大的加工利润, 使社员享受到更多的二次利润分配。
2 农业合作社的作用
2.1 有助于促进社会分工与生产专业化
社会分工是商品生产存在的基本条件之一, 农业生产越专业化、商品化, 就越要求进行各种形式的合作与联合[2]。一旦农民建立合作社以后, 会进一步促进社会分工和生产专业化。这是由于农民建立合作社以后, 一方面可以将自己搞不好或搞不了的事情交给合作社来经营, 按照合作社的要求专注于某项产品或某个生产环节的生产;另一方面合作社可以为农民提供农业技术、农用生产资料、农业信息和农产品加工等服务[3]。这使得农业生产的社会化水平和专业化水平提高。
2.2 有助于减少农产品交易的不确定性
市场经济的发展, 把众多的农户推向市场, 而市场则由价值法则来诱导资源配置, 通过价格围绕价值上下波动来引导生产[3]。农业合作社是对市场的某种替代, 但这种替代并不是取消了市场, 而是将外部市场内部化, 由此形成合作社与社员之间的一个市场, 农民的交易行为被内在化到合作社当中来进行。由于合作社是社员自己的企业, 合作社和社员的利益具有高度的一致性, 社员按照合作社的要求进行农产品的生产, 并将符合要求的农产品交售给合作社, 大大降低了农产品交易的不确定性。
2.3 有助于减少农产品和农业专有资产的损失
为了避免农产品在成熟或采摘以后发生腐烂, 从而带来损失[4], 农民自然会有合作的欲望, 以解决农产品不耐储藏的问题。农业生产当中购买或建设的许多资产带有专有性, 如农民饲养畜禽所建的棚舍、养奶牛所购买的挤奶器、种蔬菜所盖的大棚等, 都是带有专有性的资产。如果不用于所经营的种养业, 将难有它用, 处理这些资产的价值将非常低廉。农民加入合作社以后, 建立了长久的合作关系, 农产品有了可靠的销路, 各种农业专有资产可以得到长期的充分利用。
2.4 有助于节约交易成本和寻求规模经济
一般来说, 农户的经营规模狭小, 在激烈的市场竞争中, 为了降低成本, 提高盈利, 就需要借助外部交易规模的扩大来节约交易成本, 提高在市场竞争中的地位, 形成某种程度的垄断, 提高产品的售价;通过扩大外部经营规模来提高农业机械等设备的利用率, 寻求规模经济[5,6]。
2.5 有助于市场经济的完善
市场经济的发展是农业合作社发展的基础和前提条件, 市场经济的扩张是农业合作社产生的土壤, 而农业合作社是市场经济发展到一定阶段的产物, 并为它的进一步协调发展起推动作用[7]。
参考文献
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合作流程 第8篇
随着经济社会发展,人民群众对生活质量和身心健康的要求越来越高,许多新的健康问题不断出现,群众对看病难的问题反映仍然比较强烈。门诊是医院的第一窗口,门诊病人的满意度直接影响到医院的形象及效益。面对目前竞争激烈的医疗市场,医院必须抓住“以病人为核心,以病人满意为宗旨”的目标才能立于不败之地。据第四次国家卫生服务调查显示,有41.2%的居民对门诊服务不满意,44.2%的居民对住院服务不满意。结合各地大型医院对“看病难”问题的分析,民众对“看病难”的直接感受主要有两个方面[2]:(1)看病流程复杂:一进大医院,最直观的感受是“三长两短”(挂号、候诊、拿药时间长;医生问诊、检查时间短)。这不仅让普通患者感到身心疲惫,对于老人、孩子、残疾人、孕妇等患者来说,更是苦不堪言。(2)挂专家号难:由于对医生的具体情况不了解,不少人一生病,无论大病小病,总觉得找个专家看看,心里更踏实。而大医院的大专家人数又非常有限,因此造成了专家号“一号难求”的局面。为了挂上一个专家号,有的患者全家总动员、轮流排队挂号,有的则彻夜排队,更有患者发动一切资源找关系挂号。
2 流程分析及比较
针对在综合性医院门诊就医普遍存在的“三长两短”现象,如何缩短病人就诊排队等候时间,提高挂号、划价、收费工作效率,是目前门诊优化流程的新课题。结合新华医院门诊楼现有条件,我们从医院信息管理系统技术软件优化角度入手,侧重通过银医合作一站式服务方式对传统门诊挂号、划价、付费方式进行改造,来实现门诊流程优化,通过多点收费环节减少病人排队等候时间。
2.1 传统门诊就医流程分析
上午病人多,往往集中在7:00-11:30之间;初诊病人与复诊病人各占50%左右;门诊病人要付(3-4)次费(挂号费、辅助检查费、药费);病人排队占用时间长,约占就诊时间40%左右。门诊病人看一次病要排4次队(挂号、候诊、付费、取药),付3次费(挂号费、药费、辅助检查费),花费时间少则(1.5-2.5)小时,多则1天,从而给病人带来许多不便,间接地增加了病人的怨气,埋下了医患冲突的隐患。而医院挂号、划价、收费节点是医院病人跑动和等候时间最长的地方,如何缩短病人排队等候时间,提高挂号划价收费工作效率[2],是目前门诊优化流程的重要课题。
2.2 改进传统门诊流程的思路
基于以上特点,我们通过分析和研究,提出基于“实名制预储值账户”的一站式综合服务解决思路。此方案通过医联卡、银行卡的应用和自助设备的部署,实现现金和银行卡充值、挂号、缴费、查询和报告打印等应用的自助操作,为患者提供更为方便、快捷的服务,可进一步提高医疗质量和就诊效率,并有效避免医疗信息重复采集和资金安全等问题。银医一站式服务与传统方式对比有以下优势:
2.2.1 对比传统预存款方式优势。
银医合作一站式服务能够既支持现金充值,又支持银行卡转账方式,在财务管理中,通过与银行通讯接口,银行对预存款进行管理,缓解了医院财务管理压力,提高了病人的信任度。一站式服务能够通过多点收费方式,减少病人排队次数,提高了病人就诊效率。
2.2.2 对比POS结算优势。
由于目前银行支付要凭密码并且需要签字确认,许多医院采用在门诊收费处放置POS机,当病人需要用银行卡支付时,利用POS机结算,就需要输入密码并签字,用这种方式一个病人在门诊收费处停留的时间比用现金支付浪费更多的时间,一般大约多1-2分钟,该方式只是增加医院门诊结算的一项功能,并不能减少门诊病人排队等候的时间,反而增加其他病人等候时间。
新华医院的银医一站式服务项目是中国银行与新华医院合作实施的。具体而言,中国银行通过在医院布放自助机具,将银行结算系统与医院相关系统直联,采用预缴金模式,借助银行卡、医保卡或就诊卡,实现“一站式付费”。使用“银医通”的就诊者在就诊之初,通过自助机具将银行卡内资金预存入医保卡或就诊卡;在随后的检查、取药等环节中,院方可以直接再从卡中扣钱,患者可选择在诊间、检验检查处或者各楼层的自助设备上确认所扣钱款,不用排队。该自助机具系统既支持银联借记卡,也接受现金。对医院而言,基于银医合作一站式服务便于医院优化就医流程,提高医疗服务质量与效率,提升服务满意度。
3 总体设计
基于银医合作模式下的一站式服务系统,围绕以患者为中心的原则,结合医院及银行医疗业务和管理业务,以及相应的网络、硬件、软件、安全、标准等支撑体系,进行规划与设计。
银医合作“一站式”综合服务解决方案的核心之一是“实名制预储值账户”模式的应用。患者可以通过使用自助设备,在就诊前需预存一定的金额(即“预储值”),之后的就诊缴费都从该预储值账户中进行扣除。本方案的核心之二是社保卡/医联卡、中行联名卡、其他银行卡的自助应用,可为医院窗口分流,也为患者就诊带来很大的便利。本方案的核心之三是可以利用中国银行网点和网银为患者提供方便快捷的优质服务。通过本方案的实施可以为医院、银行均带来较好的经济效益和社会效益,实现多方共赢。
银医合作“一站式”服务的特点主要包括:一是普适性:普通医保患者及自费患者均可参加。二是开放性:可使用中行借记卡、他行借记卡以及现金,几乎囊括了所有的缴费方式。三是安全性:对医院而言,通过使用医院HIS系统与银行系统的支付信息共享,保证了系统及账务的安全性;同时由银行提供专业押运人员和车辆上门收款,减少院方现金交易麻烦,降低现金收付风险以及相应人工成本。对患者个人而言,由中行按照中国人民银行制定的金融IC“电子钱包”应用规范,管理实名制预储值账户,最大限度保证资金安全,同时也降低了患者携带现金的风险。四是方便性:通过使用实名制预储值账户,患者可在医院的自助设备上实现一次看病的全部流程。通过在医院各诊疗、检查、付费、取药区域合理布置相应自助设备,患者在就诊时可在必要的往返过程中通过自助的方式完成以往必须到相应窗口才能办理的业务[3],大大节省往返和排队时间,并且还可以在银行渠道进行自助操作,结合互联网上的一些应用,把医院的窗口服务延伸到院外,省却了预约就诊必须到医院的麻烦,也简化了医院的工作流程,提升医院的诊疗效率。
4 功能设计
4.1 患者统一身份认证管理平台
患者身份认证意义重大,严密便捷的身份认证不仅可以减少一次诊疗过程中发生各种差错的可能性,对保障患者病历信息的连续性、可信性也起着重要作用,也是使患者在接受医疗服务过程中能够享受便捷服务的一个前提条件,同时也能有效的保护患者隐私,避免医疗隐私信息泄露。
患者统一身份认证平台功能主要有:
4.1.1 患者建档管理。
主要供给窗口工作人员使用,以医联卡、医保卡、社保卡、银医联名卡、身份证、军官证、护照等多种唯一身份标识凭证建立患者ID,可以完整记录患者姓名、性别、出生日期、个人电话、户口地址、居住地址、联系地址、联系人姓名、联系人关系、联系电话等基本信息,建立患者基本信息档案。
为完整记录患者信息的变化情况,患者建档管理提供的日志审计功能,对患者建档日期、档案信息变化、相关使用记录保存审计日志,同时也有利于对长期未在医院发生诊疗行为的患者档案进行归档处理,避免档案信息量过大影响系统的查询效率,也能够进行诊疗活动分析,对于频繁就诊的患者给予重点关注。
4.1.2 患者身份识别。
系统提供完整的患者身份识别功能,通过各种凭证识别患者信息,能够嵌入到医疗业务各个环节。在医院现场环境中,可以通过刷医联卡、医保卡、社保卡、二代身份证或输入个人电话、联系电话等信息定位查询患者信息。为加强患者信息的安全性管理,在互联网上进行登录使用时需要输入口令,并在每次登录时需要通过短信系统发送随机密码进行身份验证,通过后才能使用。在建立完整的患者档案后,患者身份识别系统也可与医院CRM系统进行对接,如呼叫中心可以通过来电号码迅速定位患者信息,能为患者提供更为及时有效的服务。
4.1.3 患者档案分析。
通过患者统一身份认证平台,可为医院管理提供基于患者档案信息的管理分析功能。如一年来有过诊疗活动的患者类型结构、居住地址分布、诊疗活动次数、自助设备使用比率、患者信息来源情况、患者档案信息完整性等,为医院加强患者服务管理提供数据支持。
4.2 实名制预储值账户管理平台
预储值账户是患者在建立完善的身份档案信息的前提下在就诊前通过自助设备开设的,由中国银行按照中国人民银行制定的金融IC“电子钱包”应用规范进行管理的虚拟银行账户。采用中行管理的预储值账户模式,账户资金由中行进行管理,减少了医院现金管理的麻烦,也不用医院考虑政策的风险,更减少了医院管理账户的安全性风险。预储值账户可以看做是中行借记卡的分账户,患者可以通过现金、银行卡转账的方式进行充值,只可用于在医院诊疗过程中支付挂号费、检查检验、治疗、药品等医药费用。实名制预储值账户管理平台提供了预储值账户的管理、使用以及其他相关安全审计功能,主要包括以下功能模块:
4.2.1 账户建账管理。
预储值账户建账提供在自助设备上进行账户开立的功能。预储值账户必须建立在患者已经具有完整的档案信息的基础上,系统自动查询患者档案信息,在通过信息完整性校验后,由患者进行确认操作后进行自动建立。
预储值账户的建立需与银行系统实时通讯,按照银行系统的规范进行数据校验和传送。为加强安全性,建账操作需记录详细的操作审核日志。
4.2.2 账户现金充值。
预储值账户支持现金充值。为加强系统的安全性,账户现金充值可以设置账户余额的最高限额,在超出限额后,不再接受充值。在自助设备上进行充值时,需实时判断钞箱的状态,当钞箱将满无法接受充值时,提醒患者到窗口付费。
4.2.3 账户与银行卡绑定。
对于持有中行借记卡的患者,预付费账户可以与中行的借记卡绑定,绑定后,在后续使用过程中不再需要输入银行卡的密码,根据预储值账户的安全性进行校验。一旦绑定,系统不提供撤销绑定的功能,需要撤销时需到中行营业网点的窗口进行撤销操作。一个预储值账户在统一时点上只能绑定一张中行的借记卡。
与中行借记卡绑定的预储值账户同时也支持现金充值或其他银行卡充值,此种情况下充值的金额仍只存在“电子钱包”中而非中行借记卡中。
预储值账户与银行卡绑定的操作需记录详细的审计日志。
4.2.4 账户银行卡充值。
预储值账户支持银联卡充值。在账户建立后或自助挂号、自助付费时判断账户余额不足时,提示患者当前账户余额,需要先进行充值,或到人工窗口进行结算。患者选择银行卡充值时,进入银行卡充值界面。为安全性考虑,银行卡充值界面不显示银行卡的余额,相关操作需要记录详细的审计日志。
4.2.5 账户消费管理。
预储值账户消费包括挂号结算、收费结算,提供在自助设备和人工挂号收费窗口使用的功能,以结算接口的形式为前台界面程序进行调用。
患者在自助设备上进行挂号或付费时,如患者具有预储值账户,前台程序调用消费接口,系统判断账户余额是否足以支付,返回扣款成功信息,由前台程序继续后续处理。如合计余额不足,则提示账户余额不足并返回患者当前余额信息,由前台调用的程序根据应用环境进行判断如何进行后续处理。
4.2.6 账户退款管理。
账户退款包括两种类型:一是退挂号或发票引起的退款;二是患者离开医院时要求清退账户的余额。预储值账户管理平台提供接口供前台系统进行调用以完成此两类业务的处理。
4.2.7 账户密码管理。
预储值账户的安全性由银行系统保障,预储值账户管理平台通过接口方式与银行系统的密码管理对接,在租住设备上提供密码设置与密码管理的界面,通过符合金融安全规范的技术手段完成密码管理的功能。
4.2.8 银医对账管理。
预储值账户的充值属于银行业务,银医对账主要实现账户消费与账户退款的业务对账功能。
银医对账管理功能提供给医院财务部使用,每天定时对上一对账时段的账户消费和退款情况进行汇总,与中国银行进行总账核对和明细账核对,类似医保对账的模式。总账和明细账对账通过后,医院与银行按照约定进行结算,对账不通过的,系统提供差错分析比对功能,由双方根据查明的情况进行相应处理。
4.3 银医信息交互通讯管理
预储值账户的具体功能由银行端按照金融安全规范进行管理,但账户管理相关的大多数业务操作需要延伸到医院端进行,建立一套标准的安全的银医信息通讯管理系统是十分必要的。结合上文有关预储值账户在医院端的业务功能,相关银医系统交互通讯包含如下内容,此类功能完全是以接口技术实现,与中行部署在医院的前置机进行通讯交互,除安全审计的部分外没有功能界面。
预储值账户中涉及到的银行卡读取由中行提供相应控件来实现。
4.3.1 账户查询请求与应答。
患者在自助设备上进行自助挂号或自助缴费,以及在医院窗口进行付费时调用,获取是否建有预储值账户,如有,则返回账户的基本信息和分账户的余额信息,其中中行借记卡余额无需返回,只有在消费扣款时判断是否足够,如余额不足则返回差额信息。
4.3.2建账确认请求与应答。
患者在自助设备上进行开立预储值账户时调用,发送预储值账户建账请求并从银行端获取建账是否成功的消息。如建账成功则返回确认成功的信息,如不成功则返回不成功的原因。
4.3.3 现金充值确认。
患者在自助设备上进行现金充值成功后调用,将充值信息上传到银行系统,由银行对各分账户进行余额更新。
4.3.4 中行卡绑定确认。
患者在自助设备上进行银行卡绑定操作时调用,向银行系统发送账户与中行卡的绑定确认请求信息,接收银行系统确认是否成功的信息。
4.3.5 银行卡充值确认。
患者在自助设备上使用银联卡进行充值时调用,将充值信息上传到银行系统,由银行对各分账户进行余额更新。
4.3.6 账户消费确认。
患者在自助设备上或医院人工窗口进行消费使用到预储值账户时进行调用,发送基本账户信息和结算类型及需支付金额信息,由银行端返回账户余额是否足以支付,足以支付时返回各分账户扣款信息和交易流水号,不足以支付时返回差额。
4.3.7 账户消费取消。
患者在退票时调用,对使用预储值账户的交易进行撤销操作,由银行端按照相应的规则处理并返回是否成功的信息。
4.3.8 账户退款。
患者在退账户余额时调用,确认退款时向银行端发送现金账户退款的请求,由银行端进行相应的业务处理并返回是否成功的信息。
4.3.9 银医对账。
医院财务部门与银行日对账时调用,提供总账与明细账对账功能,上传医院端消费与退款明细文件,下载银行端消费与退款明细文件。
4.3.1 0 通讯日志管理。
银医通讯审计日志是加强安全管理的一项重要功能,所有向银行端发送的交易请求及从银行端接收到的应答信息都需要详细记录,并具有信息比对分析功能。在通讯日志中,涉及到的银行卡号、密码等需要严格保密的信息以符合金融安全规范的加密方式存储,避免信息外泄。
5 方案实现效果
顶级的医疗资源大多集中在大型医院是我国的医疗现状,随着人民群众对医疗需求质量的不断提高,大型医院已经是满负荷运转。银医一站式服务方案的推出,真正实现了一站式付费,大大减少了病人周转次数,缩短了病人收费排队时间[4],降低医院人力资源成本。预计效果:(1)医院挂号收费人工窗口可减少20%工作人员。(2)自助机具使用覆盖面将达到40%左右。(3)病人看病时间预计将减少30分钟左右。
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