“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨（精选6篇）
“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨 第1篇
“互联网+”时代下电信企业文化建设与实践探讨
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-02
摘 要 在传统企业文化建设模式下，势必会造成文化元素的漏损，以及使得部分核心价值观遭到扭曲。因此，在“互联网+”时代下，建设企业文化向班组层级有效渗透的途径，则成为电信企业党委十分关注的课题。实践途径包括：认识“互联网+”的功能、建立扁平化文化传递模式、重视班组成员的利益诉求、线上线下互动培育归属感等四个方面。
关键词 “互联网+” 电信企业 企业文化 实践
根据管理学原理可知，企业文化承担着增进团队凝聚力，以及使团队成员形成趋同的心理素质和行为偏好的职能。特别在当前移动通信市场竞争日益激烈的现实背景下，完善电信企业的组织文化建设，无疑将能提升班组成员的工作绩效。同样根据管理学原理可知，企业文化的建设是一个由上至下的过程，即由企业管理层提出核心价值观，然后在借助一定的手段将企业的核心价值观和经营理念传递下去。这就意味着，在科层结构下企业文化若要渗透到班组一级，则需要先经历分公司（职能部门）这一层次。事实表明，在传统企业文化建设模式下，这势必会造成文化元素的漏损，以及使得部分核心价值观遭到扭曲。因此，在“互联网+”时代下，建设企业文化向班组层级有效渗透的途径，则成为企业党委十分关注的课题。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。
一、问题的提出
结合笔者的工作体会，以下提出三个方面的问题：
（一）传统企业文化建设所面临的困境
传统企业文化建设所面临的困境如同上文所述，企业管理层的经营理念和核心价值观难以充分、迅速的传递到班组一级。在实践中，往往由企业高管对中层干部进行企业文化培训，然后再由中层干部对班组成员进行企业文化培训。在这种依次递进的培训模式，难免发生文化元素的漏损现象。而且，传统模式所体现出的单项信息反馈，使得班组成员只能是被动的去接受上级所提供的文化要件，却弱化了他们结合岗位实际去消化这些文化要件的需求。
（二）破解这一困境的技术难点与困惑
之所以强调企业文化向班组一级渗透的重要性，在于班组一级直接为电信企业创造价值，并在当前激烈的4G竞争中，班组一级也直接参与到对4G市场的争夺中。现阶段为了使企业文化增强班组成员的凝聚力，以及使班组成员与管理层保持相同的发展愿景，则在针对班组成员的岗位培训中，再由人力资源部门对他们再次进行企业文化的灌输。毫无疑问，这种模式不仅无法使班组成员对企业文化形成新的认识，反而会在成员中制造出腻烦心理。
（三）“互联网+”时代下所带来的机遇
“互联网+”时代使得电信企业实施扁平化管理成为现实，从而也为企业文化建设模式带来了新的契机。那么如何看待这样的新契机呢。简单而言，电信企业管理层在输出企业文化核心价值观时，必须与全体员工形成信息互动，而这是促使全体员工理解和接受企业文化内涵的关键环节。另外，保证企业文化渗透的持续性、稳定性、有效性，也可以借助互联网平台得到实现。
二、电信企业文化建设的目标定位
与任何企业的组织文化建设一样，电信企业的管理层需要厘清组织文化建设的目标，这样才能使企业文化的建设路径趋于收敛。在任务驱动下，可以将建设目标定位于以下三个方面。
（一）增强班组成员的凝聚力
面对当前竞争激烈的移动通讯和固网市场，需要发挥班组成员的首创精神和集体智慧，在市场营销和客户关系管理上有所突破。这就首先需要增强班组成员的凝聚力，凝聚力在这里不仅起到团结的功能，还起到增强班组成员参与度的功效，即发挥班组成员在业务中的首创精神，本质在于激发起他们参与到工作计划的制订中来，而不是被动的执行班组负责人的指令。从中不难知晓，电信企业的管理者应拓展对企业文化这一基本职能的认识。
（二）提升班组成员的战斗力
班组成员构成了电信企业的一线员工群体，那么不仅承担着企业的市场开发和维护任务，还直接参与到企业社会责任的履行。这就意味着，班组成员在日常工作中将面临着诸多挑战，如对客户需求的快速响应和完成企业客户需求的专项任务。为此，提升班组成员的战斗力便在于激发他们面对挑战的勇气，以及通过不断的克服工作中的困难而建立起岗位自信。从现有的相关文献中可以感知到，不少作者都以进去意识替代了战斗力这一表达，但或许战斗力更加适用于竞争激烈的业态环境。
（三）培育班组成员的归属感
班组成员是电信企业的宝贵财富，在移动通讯市场一家独大的情形下，电信企业的管理层还需要关注到班组成员的岗位忠诚度，而提高他们的岗位忠诚度除了需要定期开展思想政治教育外，真正的还是需要培育起班组成员的归属感。这里的归属感包括：面对企业的归属感、面对团队的归属感。
三、目标驱动下的实践途径构建
根据以上所述，电信企业文化的实践途径可从以下4个方面来构建：
（一）认识“互联网+”的功能
在国家大力推进“互联网+”战略下，电信企业的企业文化建设工作也需要所有创新。本文十分关注班组文化建设，以及如何将企业管理层的核心理念及时、充分的传递给他们。因此，认识“互联网+”的功能，关键在于如何搭建起与班组成员直接的信息交互平台。根据电信企业的比较优势，可以充分发挥智能移动终端的信息及时交互功能，则能切实解决传统企业文化传递中的信息漏损和单项反馈的弊端。另外，电信企业的党委成员需要在这一方面起到带头作用。
（二）建立扁平化文化传递模式
建立扁平化的文化传递模式便能使管理层与班组成员之间建立起直接的联系，那么如何来实现这一传递模式呢。不难理解，依托电信企业的技术力量开发出手机使用包括：企业文化建设、思想政治教育、党建工作为一体的APP软件，这样就能发挥“互联网+”的信息交互及时、精准、灵活等多种优势。企业文化在传递过程中首先需要进行舆论引导，那么在线上进行主题讨论和企业思想文化信息推送，就能在班组成员的工作间隙为他们提供精神支持。
（三）重视班组成员的利益诉求
改变传统企业文化建设的弊端，关键就在于需要近距离的去倾听基层员工的心声，以及他们对日常管理、企业各项规章制度的看法和意见，这些都属于制度文化范畴，而制度文化又受到行为文化的影响。由此，在APP软件中应开发出能保护员工私人信息的利益诉求功能。这样一来，随着员工利益诉求的满足，其内心的负面情绪也就得到了消缓，再由管理层给予及时答复则能极大的鼓舞员工的工作士气。究其原因十分简单，他们“尊重的需要”得到了满足。
（四）线上线下互动培育归属感
通过在线上建立起员工之间、员工与管理者之间的交流平台，能使他们感知到集体的氛围，同时也不能忽略线下进行人员互动的重要性。在实际过程中，通过建立选树对标表彰体系，开展“一家人”班组文化创建，开展工作标兵、劳动模仿，以及组织员工参与户外拓展等活动，让线上线下活动真实落地，切实增进他们的企业、团队归属感。
不难预见，随着笔者对“互联网+”模式的不断深入理解，今后将在工作职能范围内不断推进企业文化建设的模式创新。本文尽管是以电信企业为考察对象所进行的探讨，但文中结论也适用于其它类型的国企。
四、结语
综上，在“互联网+”时代下，建设企业文化向班组层级有效渗透的途径，应成为电信企业党委十分关注的课题。具体而言，实施办法包括：认识“互联网+”的功能、建立扁平化文化传递模式、重视班组成员的利益诉求、线上线下互动培育归属感等四个方面。
参考文献：
[1] 刘晓斌.构建以员工为核心的企业文化[N].中国化工报，2011.11.[2] 王守平.关于构建企业文化的思考[J].吉林省经济管理干部学院学报，2011（10）.[3] 郭旭升.以企业文化凝聚提升企业发展正能量[J].新经济，2014（2）.
“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨 第2篇
王先生 中国电信****分公司
【摘要】以电信企业基层单位业务团队管理特点分析为起点，结合竞争背景下电信运营业务拓展的实际情况，从团队创新思维构建、高效团队意识培训、创新型人才队伍建设、员工稳定性、提高员工忠诚度等方面，详尽分析了电信企业团队建设与管理机制的建立，管理科学化的探索，员工绩效考核规范化等方法的可行性，以达到成员提高及团队建设为电信企业营销、服务增值提供强大智力支持的目标。
【关键字】
企业 团队建设 高效团队 诚信度 【前言】
进入新世纪，随着社会发展和人民生活水平的提高，我国的电信业也持续高速增长，但随之而来的是国家对电信行业的重组、改革，形成多家电信企业同台竞争的局面。目前，各大通信运营商的竞争已提升至4G时代，竞争的激烈程度已经日趋白热化，这场竞争是一场客户的竞争，利润的竞争，人才的竞争，而其中处于核心位置的，就是人才的竞争。在这样的背景下，电信运营商必须采取有竞争力的人才吸引模式，科学的团队建设和管理方法，从员工和团队的创造能力出发，形成真正有竞争力的企业文化和开拓精神，从而达到不断巩固和拓展市场的目的。如何才能更好地吸引人才和提高团队建设管理的水平呢？我们将从以下几点进行分析。
一、创新型团队的构建
如何成立一个优秀的创新型团队，一直是摆在管理者面前极具挑战性的问题。创建一个优秀创新团队的关键不是创新型企业有没有足够的人才供挑选,而在于管理者有没有一个正确的组织团队的观念。无论是经验论、学历论、形象论的管理者，都希望创新团队中的每个成员都是业务骨干，拿过来都能独挡一面，这样创新成果就会蒸蒸日上。但是，无论多么优秀的创新型企业或多么优秀的管理者，都没有这样的创新团队。这不仅是不可能的，也是没必要的，一个优秀的创新型企业创新团队构建要讲究团队成员的相辅相成和互相配合。优秀的创新型团队应该从以下四个方面构建：
首先，创新型团队应建立以分配机制为主的有效的激励机制。这一机制应该做到分配合理、收入多元、公平竞争、有效激励，可以采取以下措施：对创新型人才实施在社会上富有竞争力的薪酬标准，拉开差距，奖励重实绩；定期考核评估，优升劣降，体现技术与人才的价值，技术参与分配；对创新团队领军者积极探索期权、股权、虚拟股份等新的分配形式。通过分配体制的改革，达到稳定关键的创新型人才、吸引高层次人才的目的。
其次，创新型团队应形成特有的团队文化。创新型人才需要优秀文化的塑造与充实，每个创新团队都有一个支撑其运行的体制，也就必然有与这种体制相对应的文化特征。通过团队的体制创新，塑造出一种唯才是举、量才而用、鼓励竞争，论功行赏的体制性团队文化，使创新团队成员紧跟时代的步伐，快速更新科技知识，形成有利于创新团队发展的文化氛围，努力实现社会利益和团队利益的有效结合，在成就国家和社会的同时，发展自己。
再次，创新型团队应重视团队领军人物的培养和发挥。俗话说“千军易得，一将难求”，领军人物是团队文化的塑造者和团队战略的谋划者。加大经济投入保证领军人物的物质待遇和生活条件，对创新团队的领军人物在技术和管理等方面提出的合理建议要及时地予以采纳。
最后，在创新型企业创新团队中培养后备人才，建立人才备用池。知识经济时代是一个创新的时代，它的发展不是取决于对物质资本和物质资源的占有，而是对智力资源的占有。而智力资源的载体是人才，人才是核心能力的最终体现。一个创新型企业创新团队至少要培养一些典型可塑性人才，这几名团队成员目前在业务水平上也许不是太理想，但经过在创新团队中的锻炼和创新团队领军人物的培养下，不久他们应当也能独挡一面，成为创新型企业未来的优秀人才。
二、高效团队意识的培养
强调团队意识，并不意味着否认个人智慧、个人价值，个人的聪明才智只有与团队的共同目标一致时，其价值才能得到最大化的体现。然而，如何才能培养高效的团队意识呢？
首先，要建立团队成员的归属感，团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。
其次，要培养团队所有成员的目标意识。一个简单的道理，一个项目是由各个独立的成员分工完成，在此过程中，除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。一个项目的完成，需要每个团队成员的高度责任心作保障，要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。尤其是在项目出现危机的时候，就更需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以使团队摆脱危机。
再次，作为电信企业的团队，需有培养强烈的服务意识。客户是上帝，电信服务所做的所有工作就是为了客户满意，这就决定了团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流等指标，也就是说，团队成员面向客户的态度某种程度是决定各种业务拓展成败的关键。
此外，团队需要进行危机意识的培养。电信行业新技术的产生和高速发展，对行业内企业来说，是机遇和危机并存的选择，稍不努力就可能在竞争中被淘汰；随着竞争的日益激烈，电信企业要生存和发展必须时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末梢——项目团队和个人。华为老总任正非有句名言，“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了十年。”也许这就是团队危机意见境况必要性的最好诠释。
三、创新型人才队伍的建设
在市场经济条件下，企业的竞争力和可持续发展能力，往往取决于企业所拥有的优秀管理人才和有竞争力的专业技术人才的人才，所以，建设一支高层次创新型人才和具有较高技术水平的专业技术人才队伍显得尤为重要，归根到底，企业竞争的核心就是人才的竞争。
人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会做出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者；创新型人才就是人才队伍中具备良好创新素质、具有研发和创新能力,能在一定环境和条件下，做出创造性工作和创新成果的人才。那如何加强创新型人才队伍建设呢？
第一，要重视创新型人才和专业技术人才队伍重视创新型人才的引领作用，以创新型人才带动关键优势产业，以人才的集聚与培养引领战略性产业的发展；
第二，要重视企业创新人才的开发培养，落实企业在自主创新中的主体地位，在保证基础研究的同时，加强应用型研究，突破和掌握带动企业发展的核心型技术，实现产学研更紧密结合；
第三，要重视创新型人才选拔培养，充分利用人才市场，广揽英才，建立健全学术科技的交流合作机制；
第四，要建立公正、透明的人事制度，特别是要建立让潜人才脱颖而出的选人、用人机制，破除人才选拔培养过程中的制度性障碍。
第五，要充分运用各种激励杠杆，将人才培养与企业创新更加紧密地结合起来，健全完善符合企业特点的人才选拔评价标准，注重技术创新成果产业化，使之成为引领企业自主创新的重要力量，努力形成一支与产业发展相适应的企业创新型人才队伍。
四、员工队伍稳定性的增强 电信企业要想健康地发展，首先要确保优秀员工与企业核心团队的稳定性；过高的人才流动率是企业变向性的损失；相当一部分企业缺少对员工的凝聚力和感召力，使得员工对企业缺乏归属感、认同感。随着经济的不断发展壮大和市场经济体制的不断完善，传统企业的管理模式和管理理念正经受挑战与冲击，所以，加强员工的稳定性，是关系到企业竞争力的直接因素。
正常的员工流动有利于企业经营与管理更新，有利于员工能动性与创造性的发挥。然而，过多的员工流动则不利于业务拓展、服务组织、工程实施等可靠推进，影响了组织的稳定，企业也可能为此付出过多的招聘、培训成本，也会造成设备与资源的闲置，进而影响企业的发展。
正常情况下，绝大多数人是期待有一个相对稳定的工作，可是当今社会，离职现象频繁发生，离职人数的也不断增多，使企业的正常工作也受到影响，也降低了企业的竞争活力。究其原因，应该有以下几个方面。
首先，企业文化直接影响到员工的流动性。在电信企业越来越激烈的竞争当中，部分电信分支机构都是重视业绩和投资而轻视人力资本，未重视员工的需求和体会，一味地强调高绩效，同时未向员工提供了解和参与企业的决策与管理的机会，使得员工对企业没有认同感，自然会降低员工的忠诚度。
其次，薪酬水平已经成为影响求职者择业的重要因素之一。马洛斯的需求层次论将人的生存需求排在了首位，从企业员工层面来看，只有具备了有竞争力的薪酬和福利水平，才可能有效地留住员工。很多电信分支机构对非合同制薪酬、社保、医疗等规定模糊，员工感觉自身的工作与生活中没有一定的保障极易产生 不信任感，导致员工离职，影响到企业的长期稳定发展。
再次，管理模式过于刚性化，也是导致员工流失的重要原因。如果一个分支机构管理制度不规范，尤其是执行不严，朝令夕改，或者有制度不执行，空话大话之人大行其道，脚踏实地工作之人不受重视，那么这些踏实工作的员工就会觉得待遇不公，产生去意。
那如何才能维持好员工的稳定性呢？
首先，要确立“以人为本”的管理理念，企业文化要得到有效地实施，就必须建立在信任的基础上，这里的信任包括上级对下属的领导艺术和团队成员之间彼此的默契。管理者要重视员工的主体性和参与性，营造以人为本的企业文化，重视人才不但是企业最重要的资源和企业核心竞争力的源泉，而且还是企业管理的服务对象，形成用企业文化留人的氛围。其次，要提供多元化的福利体系，特别是近年来由于业务发展，电信企业加大了外聘人员的规模，许多优秀人才由于不是电信原有合同制职工，无法享受全部福利待遇，进而造成员工的不稳定性，大量优秀员工因此流失。对此，分支机构可以在公司制度允许的范围内，因地制宜增加福利的多样性，例如弹性工作时间、免费带薪培训、带薪假期、提供互助、救助基金等，都能够有效激励各个层次的员工，提高员工的满足感。
另外，要重视内部管理的规范化。要营造吸引人才的良好环境，必须实现企业的规范化管理；提高领导者的管理水平，使领导者不但具备专业领导水平，同时有合适的领导风格，通过指明道路与途径可以帮下属实现他们的工作目标，管理者应具有做到科学决策、合理分工、有效控制，会给员工带来安全感，从而增强凝聚力。
五、员工及团队的诚信度的提升
市场经济就是诚信经济。电信企业是典型的服务提供者，而员工及团队的诚信度直接影响到客户的感受，进而影响到企业业务的开拓及客户的维持。国内外许多的案例为我们提供了诚信度就是企业生命的教材。企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。
如何提高团队成员的诚信度？首先，领导干部以身作则是取信员工的最好办法，领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样，使公司的诚信理念不走样地传递给员工，所以说以身作则是打造诚信的捷径。领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键。企业少数干部的违纪违法问题，使得社会对企业的管理感到质疑，由此对其产品和服务产生不信任感。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范
其次，培养、维护公司的诚信品牌，需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚要从源头抓起，招聘新员工时，加大道德方面的测试力度，选用德才兼备的人才；新员工培训时加强诚信教育；业绩评估在考核员工绩效的同时，也要参照他们的道德表现进行全方位评定。有了这样的用人——培训——考核的标准，才能在公司内部建立一支有责任感的团队，把公司业务带到更高的发展层次。
另外，提高企业的诚信度，需要加强企业员工诚信道德教育。一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际，通过案例教育员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。
建立客户诚信是公司发展的重中之重，在公司的诚信体系建设过程中，客户诚心建设是相当重要的。中国电信是直接服务广大客户的运营商，其成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往的过程中，公司始终要树立诚信观念，把为客户提供最好的产品、最优的服务、最合适的价格、最满意的表现视为公司的第一要务。
【总结】
经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，迫使现代企业不断地对低效的经营管理模式进行改革，以提高企业对外部市场环境的适应能力。为此，把拥有专门知识、技能，具有创新意识和合作精神的员工组成高效团队就成为一种行之有效的方式。
随着科学技术发展的日新月异，电信企业的发展需要不断紧跟时代步伐，团队在日趋激烈的竞争环境中需要充分释放潜能，要求团队转变组织管理模式，全面提高团队成员的素质，更新原有的招聘、培养及考核体系，提高员工的危机意识，提高员工的诚信度，造就企业的诚信体系，以达到优化企业人才架构，提高服务质量，扩展品牌影响力，以获取更高的经济和社会效益。
【参考文献】
“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨 第3篇
一、智慧校园概述
智慧校园的概念是在2010年信息化“十二五”规划中开始明确地被提出的,指的是以数字校园的建设思路为基础,利用云计算、物联网、虚拟化等新的信息技术来改变学校的管理者、教师、学生及家长和校园资源相互交互的方式,将学校的各类教学活动、科研项目、系统管理与校园资源和应用系统进行整合,以提高应用交互的明确性、灵活性和响应速度,从而实现智慧化服务和管理的校园模式。智慧校园的建设可以帮助师生利用电脑、手机等工具通过校园网络进行科研、教学、管理、学习、服务等活动,为师生带来了很多便利,大大提高了管理效率,对于丰富校园生活、推进校园的全面信息化具有积极的意义。
二、互联网+时代下高校智慧校园建设的探索
在互联网+时代下,高校智慧校园的建设需要利用云计算数据中心、大数据分析平台以及统一集成共享平台,将物联网和软件应用系统平台整合起来,实现学校通信服务、教学与科研、学习活动、管理工作和学校设施的整体结合,其中统一认证平台、大数据中心、各业务应用系统、安全防护体系的建设也至关重要。
1、建设高校校园大数据库
如今很多高校都认识到大数据的在校园发展中的重要作用,开始注重结构数据的积累和聚集,但是由于缺乏对大数据的深入认识,造成对非结构数据的忽视。高校校园的大数据不但包括常见的结构化数据,还包括教学、科研等非结构化数据。只有将结构化数据和非结构化数据有机结合起来才能充分发挥高校校园大数据的功能。因此,首先要建设和完善高校校园大数据库。高校要加深对非结构数据的认识,加强对结构数据和非结构数据的采集、存储和分析,并就教学、科研、管理等平台进行信息化改进和分享,引导高校师生加强对互联网线上平台的应用,提升相关数据采集的水平,不断丰富和完善高校校园数据库。
2、设置校园一体化的综合信息门户服务窗口
互联网+时代下,智慧校园的建设必须突破如今高校信息系统分散的局面,借助云网端等计算机技术将校园的各类信息系统有机结合起来,设置校园一体化的综合信息门户服务窗口,使高校师生的学习生活等校园活动能够在一个数据库内进行,提高校园信息的交互与利用效率,同时还能节约校园管理的各项成本。目前,我国已经很多高校在这方面做了相关尝试,并取得了一定成果。校园一体化的综合信息门户服务窗口的构建是互联网+时代下高校智慧校园建设的必经之路。
3、组建一支专业的数据分析队伍
高校智慧校园的建设离不开对大数据的采集和分析,在建立高校大数据库之后还要对相关数据进行专业化的分析和应用,才能从根本上体现大数据的价值。如今在很多世界一流高校,已经实现将教学、科研、管理、服务等相关数据的深度分析和科学应用,而我国对数据的重视和应用起步较晚,对数据的分析较为零散,最为关键的是目前高校尚未成立专业的数据分析队伍,这对于高校智慧校园的建设极为不利。因此,我们可以借鉴国外的数据分析模式,在高校内部组建一支专业的数据分析队伍,通过对校园教学、科研、管理、服务等数据的分析,对学校的整体运转情况进行总结,为高校的发展提出可靠的建议,另外还可以为校内师生提供针对性的指导意见,全面提高师生教学、学习的效率。
三、互联网+时代下高校智慧校园建设的思考
经过几年来的发展,互联网+时代下高校智慧校园建设已经取得了一定进展,为高校师生的教学、科研、服务、管理等方面带来一定便利,但是目前的高校智慧校园建设仍存在一定差距,主要表现在以下几点。首先,硬件资源方面,尽管如今很多高校的硬件环境已有显著改善,但管理复杂、利用率低,造成运行成本难以降低。因此,基于IAAS架构的云计算的应用,可以有效降低硬件成本,并通过硬件资源的整合,可以建立公共资源池,并应用虚拟化技术对硬件资源进行有效分配,从而最大限度满足数据中心的高效率、高性价比和自动化管理等要求。其次,在应用系统方面,虽然很多高校已配备大量系统,但由于缺乏科学的规划,造成这些系统建立的标准和技术各不相同,各系统之间在数据交互方面存在一定难度。智慧校园的目标是建立综合信息服务平台,这就要求校园网中的所有系统需要有个很好互通机制,将所有系统和数据整合成一个“校园云”,只要通过自己的角色界面即可访问到其中的数据。
四、结语
在互联网+的大时代背景下,智慧校园将是数字校园的超越与升华,高校的智慧校园建设将实现教育信息化的更深层次的应用。在智慧校园建设的实践中,及时发现并解决遇到的难题,不断改进和完善高校智慧校园建设,在促进教育改革的进程,提升教学与学习效果,改善教育科研、管理环境,对现代化校园的智能化发展等方面发挥巨大的推动作用。
摘要：近年来随着物联网、云计算、大数据挖掘等技术的发展和应用,我国正在全面进入互联网+时代,为各行各业的的发展带来了全新的机遇和挑战。智慧校园的建设逐渐成为互联网+时代下很多高校的发展方向,推动高校信息化的创新,为教学工作的开展带来更多便利。本文主要探讨了互联网+时代下高校智慧校园建设的探索与实践。
关键词：互联网+,高校,智慧校园
参考文献
[1]张超.移动互联网在智慧校园服务平台中的应用与实现[J].科技创新导报.2015(29)
[2]王珺.大数据视角下高校智慧校园信息化建设创新研究[J].电脑与电信.2015(05)
“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨 第4篇
关键词：互联网+；企业培训；培训模式
中图分类号：G726 文献标识码：A
一、“互联网+”概念
李克强总理在2015年《政府工作报告》中提出“互联网+”的概念，要求制订“互联网+”行动计划，把“互联网+”提升到国家战略层面，这是对互联网化理念的一次拔高，也是对各行各业互联网化思路的具体落地。
“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。将互联网作为信息化发展的核心特征，与各行各业连接，这不是简单的相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，将互联网技术应用于传统行业，并进行深度融合，改变思维模式，创造出更多价值。
二、“互联网+”企业培训模式
“互联网+”企业培训遵循以用户为中心的准则，信息传导机制由原来的自上而下转为自下而上。注重用户的参与感与体验感；“互联网+”企业培训是数据驱动，实现信息流的数据化流通。在培训策划各项流程中防止信息不对称，提供信息传导效率，借助大数据技术完成数据分析，让数据驱动产品的价值创造和价值传递。在“互联网+”企业培训中达到生态协同。在以用户为中心的模式下，各方共同参与，相互协作，最终变成利益的共同体。
（一）网络大学与MOOC模式
国家电网公司从2013年开始建设网络大学平台，按照“公司统筹、专业负责、分院实施、机构支撑”的模式实施管理和运营。国家电网公司通过打造网络大学平台，整合公司课程资源与知识资产，实现员工自主学习的电子化和多样化。公司建设与完善培训业务管理系统功能，全面实现培训管理信息化，提高培训管理运作效率，提升培训服务质量，支持相应业务的开展和持续改进。
企业培训不仅仅可以依靠自己独立开发的网络大学，还可以借助Mooc（massive online open courses）的培训平台。在Mooc平台培训中获得相应的学分及学习能力认证。Mooc的开放性为终身学习理念及学习型社会提供了有力支撑。在edX、Coursera及Udacity的带领下，各国MOOCs平台也逐步形成。2014年5月，爱课程网携手云课堂打造的在线学习平台——中国大学Mooc。学员不仅可以自行选学各类优质课程，还可获得相应的认证证书。通过对国内外Mooc运营情况的对比分析，不难发现Mooc完整的运营链需要大量的资金支持，如何将Mooc上的学习与实体培训中的学分互认，做到校企合作，互利共赢，如何规范课程获取，保证培训质量，商业模式、技术服务等都是Mooc运营的关键，也是促进Mooc稳定发展需要思考的问题。
（二）O2O闭环转型模式
一些网络企业凭借互联网技术上的优势，积累了丰富的用户体验经验，能迅速进入一种“浸染式”教学模式。对于一些老牌的传统培训机构，早已大力开发在线培训模式，如新东方的Koolearn、新东方TV学堂等。而本身一些在线教育机构如沪江网在互联网的冲击下，为提高用户使用黏性，由主场“线上”转至“线下”。在2014年7月成立在线教育体验店，正式对外开放。显然，O2O（online to offline）的线上线下闭环模式成立企业培训转型的重要法宝。
根据中国经济网与移动学习资讯网联合推出的《在线教育前景与热点分析报告》显示，O2O被视为最被看好的商业形式。沪江网在2015年3月推出的“蚂蚁计划”，以“零租金”入驻孵化器模式，与创业者共同构建互联网教育产业生态圈，是“互联网+”的一种尝试，也为在线教育O2O模式发展带来希望。
（三）翻转课堂与C2C模式
在“互联网+”时代影响下，也可以把C2C（customer to customer）与翻转课堂相结合。让学员与学员先在线互动交流，学习在线课程，相互解答疑问，分享所学知识，然后再共同进行课堂学习。YY100就采取以在线社区化互动为主的C2C模式，让学员根据爱好，选择相应语音教室进行学习。2015年YY100从单一的网络直播转为翻转课堂的模式，结合直播、录播、在线学习、在线答疑等多模块，让学员自主学习，增强学习的兴趣，实现培训的个性化、自主化、社交化。
（四）移动学习与微课模式
在移动互联网影响下，移动学习也在企业培训中流行起来。如今低头族、拇指族的人群数量越来越庞大，大家更习惯在手机上获取信息的来源。在公交车上、沙发上、喝咖啡时等空余时间都可以进行一个小知识点的学习，将碎片化的时间有效利用起来。加上微信、微博等APP的广泛应用，使得手机成为人们生活中必不可少、极度依赖的伙伴。移动学习寓教于乐，更符合现代人的学习习惯和获取知识的新方式。
移动学习平台以自主学习、社区式学习相结合的设计理念，将传统的企业培训、学习应用到手机等移动终端，是移动技术与E-learning相结合的产物。例如山西电力公司管理培训中心的移动学习平台共有五大功能模块：资讯中心、学习中心、讨论中心、测评中心、个人中心。该平台除了提供微学习场景外，利用UGC（用户原创内容）模式开展知识问答，并提供给用户课件制作工具进行图文、视频或SCORM课件的制作，对企业知识的积累和传播起到一定作用。例如中国移动广东公司组建了“专业团队+草根群体”，培养企业自己的微课制作团队。该公司面向全体员工开展了UGC生产模式的微课大赛，引导员工开展基于最佳实践、流程微化、技能提升的微课制作，结合“给方法、给工具、给平台、给动力”四步曲激发员工创作，共创作出4000余门微课，成果显著。
在企业培训中，移动学习的推广和应用能解决培训中员工“不愿做”的难题，促进企业学习型组织的建设。移动学习将是未来组织学习的趋势，是最好的管理提升工具和管理资源库。
三、“互联网+”企业培训面临的挑战
在“互联网+”时代下，企业的在线培训与传统培训并不矛盾，也不存在哪一方将会被取代，而是一起探索一个共同的新模式，并争取主动权。但如何整合线下线上资源，如何使两种培训模式相互配合又不相互制约是一个难点。
O2O是企业培训的转型必经之路。但在零售业 O2O做得风生水起之时，企业培训也面临着巨大挑战。将传统的培训内容搬到网上并不是一件复杂的事情。网络培训不仅需要课程内容做支撑，更需要让学员变被动为主动的多功能平台，完善的评价系统。
“互联网+”时代下的移动学习，无疑拓宽了信息的广度，但对信息的深度发掘值得商榷。信息化与商业化的结合，更是将服务对象也就是学习用户视为了上帝。所传递的信息为贴近用户则变得更为碎片化、网络化、通俗化，用户也相应地满足于这种快餐式的信息获取。随着4G网络升级，多媒体（视频、图片）信息更为普及，各种订阅推送层出不穷，扫一扫随处可见，用户的黏度、行为习惯都在发生改变。在企业的移动学习平台中也同样存在着以上问题。广大员工由最初的新鲜，到后来的麻木，获取知识容易，但思考减少。便捷的学习使得思维变得懒惰。泛娱乐性质的移动平台培训（例如游戏闯关、角色扮演）等，使得所培训的干货不足，也开始让信息本身的生命周期越来越短。如何将这些碎片化的知识点整合，如何在众多推送中选取有价值的进行学习，如何将快餐式学到的知识点进行深度消化都是移动学习所要思考的问题。
“互联网+”时代下，企业培训模式多种多样，为了达到更好的培训效果，选择适合的培训模式并将多种模式打破界限，融会互通才是明智的选择。无论在工作学习还是日常生活中，对知识海洋的探索可谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。互联网改变了我们的生活、学习方式，给我们带来惊喜的同时也带来更多挑战。
参考文献
[1]国务院.关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL].中国教育网，2015-7-4.
[2]“互联网+”改变企业培训模式[EB/OL].http：//www.5ucom.com/ a-1700.
[3]张世杰，反转培训旧模式，打造学习“梦工厂”[EB/OL].1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House，http：//www.cnki.
[4]马化腾等，互联网+ 国家战略行动路线图[M].中信出版集团，2015.
[5]肖君，胡艺龄等.开放教育下Moocs运营机制研究[J].中国电化教育，2015（3）.
“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨 第5篇
一、地方文化特色企业介绍
中国炒货看蚌埠, 蚌埠炒货白根柱。位于蚌埠市的地方特色文化企业白根柱清真炒货厂作为安徽炒货领军品牌, 被安徽省旅游局指定为旅游商品定点生产企业, 并且作为地方特产被记载于《蚌埠古今》。
白根柱是中华民族手工炒货文化的传承者及高品质现代休闲食品领导者。白根柱品牌的前身为“白记炒货”, 自大清宣统年间由回族白家创号, 至今已有百年历史。凭借祖传草本秘方、“三自”品质方针及“三清三炒”独有工艺, 白根柱不但续写了百年白记在口味与品质上的传奇, 更在新时代迸发出老字号百年沉淀的魅力。白根柱涵盖开发、生产、销售一系列流程, 系列产品包含经典清真炒货、新口味坚果、各类休闲食品等共计5大类300余种。已成为一家拥有现代化生产基地、物流配送中心、覆盖全国的批零渠道、500余家连锁店, 及全国各大商超重点战略合作伙伴的大型休闲食品龙头企业, 率先完成“徽派炒货”产业的进一步升级, 赢得市场广泛的认可。
二、互联网发展现状
互联网以迅雷不及掩耳之势取得突飞猛进的发展, 并被广泛应用于各行各业。尤其对于生产销售企业而言, 互联网的存在完全打破了原先的经营模式, 无数生产销售企业借助互联网的东风进入了全新的营销时代并取得了骄人的成绩。近五年来, 随着中国网民数的不断增加以及互联网普及率的不断提高 (具体数据见下图, 来源:CNNIC中国互联网络发展状况统计调查) , 网民规模由11年的4.85亿跃升至15年的6.68亿, 与之相对应的互联网普及率也由11年的36.2%跃升至15年的48.8%, 这两方面的发展也使得电子商务平台的发展越来越有生机, 而每年由各大电商兴起诸如的“双十一”, “六一八”等一系列线上平台商品抢购活动逐渐发展成为了一种新风潮, 成为了时代的弄潮儿。互联网的出现, 无疑为企业的发展带来双重效应, 即机遇与挑战并存的状态。
三、地方文化特色企业的机遇
对于企业而言, 互联网的发展拓宽了企业自身发展的渠道。尤其对于地方文化特色企业而言, 它们由于有自身独特的吸引力, 如若能进一步借助互联网的平台无疑能够得到更大的发展空间。这主要体现在以下几个方面:
第一, 互联网自身传播信息的及时性和范围广泛性。这能够为特色企业的宣传提供更有利的工具。由于这类企业本身所具有的特色文化使得其在发展过程中有无限的发展潜力, 因而及时和广泛的宣传能够让更多的企业和消费者了解到其良好的发展状况和优越的产品, 从而能够带来更多的企业合作以及吸引更多的消费者;
第二, 电子商务平台的发展为地方文化特色企业产品的销售拓宽了销售渠道。企业产品不仅可以通过原有的实体店铺或连锁加盟等方式进行销售, 同时可以利用互联网通过建立网上商城或官方旗舰店的方式, 借助物流业的发展, 形成并吸引更加广泛的消费者群体, 增加自身的销售额;
第三, 互联网络沟通的便利性和及时性, 这种沟通上的优势拉进了不同地区生产与消费者的距离, 在一定程度上提高了和客户沟通的效率, 从而有利于提高客户的满意度, 间接降低企业运营成本和人力成本。
四、地方文化特色企业的挑战
虽说互联网对企业的发展有诸多益处, 但在企业遇到发展机遇的同时, 也不可避免的会面临着各方面的挑战。以白根柱为例, 自上世纪80年代以来, 企业以其特色产品在消费者之中建立了良好的口碑并取得了炒货行业的一席之地, 而也正是因为该企业业务的核心在于实体经营而不是线上销售, 从而仅仅在一个较小的区域内被人熟知, 而没有被更多的消费者所了解, 从而在一定程度上也阻滞了其进一步的扩张、壮大。同时由于在互联网销售平台起步晚且并不完善, 线上平台的市场份额被三只松鼠等知名的电商零售品牌牢牢占据。企业如若不能及时抓住互联网发展的大势, 不论企业特色如何, 其发展必然会受到一定的限制。与此同时会有越来越多的竞争者借助互联网的优势与之竞争, 抢占其线上的市场份额。此外, 互联网的发展对企业高管及员工提出了更高的要求。比如企业高管要在互联网大数据时代下分析企业未来发展方向, 做出更有利于公司发展的决策, 同时互联网的发展也对员工提出了更高的要求, 员工需要熟练掌握互联网技术, 利用互联网开展工作和与客户沟通。与此同时, 互联网发展对企业信息系统也提出更高要求, 企业应升级自身的管理信息系统, 实现与客户、供应商、经销商等之间的信息共享, 从而降低成本, 赢得更多的利润。
五、对地方文化特色企业的建议
地方文化特色企业因为有其独特的企业特点而在与同行业竞争中更具优势, 企业应该抓住互联网所带来的机遇, 放大这种优势, 使其在未来的发展中更具竞争力。针对地方文化特色企业的发展提出以下几点建议:
第一, 企业应积极构建互联网络销售平台, 做到线上线下销售相结合。一个没有实体特色支撑的企业不可能发展的长久, 而一个不能紧跟时代潮流, 充分利用新时代产物壮大自己规模的企业也必不长久;
第二, 企业应当加大宣传力度, 构建自身品牌文化, 增强企业实力, 使更多的人能够了解企业从而为赢得更多的消费者而努力;
第三, 企业还需改变传统经营模式以适应互联网技术的引进。通过改善自身营销和管理模式, 使企业更适合时代的需求。
六、结束语
互联网发展加速了地方文化特色企业与信息网络技术的融合, 这不仅有利于特色企业新产品、新营销模式的产生, 而且为促进企业更好的发展提供了更有利的技术支持。而企业只有通过与互联网进行进一步的融合, 才能抓住“互联网+”这一时代机遇, 改变企业现有经营管理模式、提升品牌知名度, 增强自身销售, 为企业提供更大的发展空间。
参考文献
[1]刘志豪.基于互联网+环境下中小型企业面临的挑战和机遇[J].环球市场信息导报, 2015.9.
[2]许应楠.移动互联网时代传统企业转型电子商务面临的机遇、挑战与对策[J].商业经济, 2016.5.
“互联网”时代下电信企业文化建设与实践探讨 第6篇
关键词：知识+ 知识管理 互联网+ 知识经济 互联网时代
分类号：G250
引用格式：吴庆海.互联网时代企业“知识+”的概念探微与实践策略[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（1）： 17-24[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/paperview？id=9.
当今世界已经进入创新密集时代，知识加速涌现，技术爆炸发展，科技创新与产业变革同时并发，各种趋势历史性地聚集到一起。中国正处在经济社会的黄金发展期、矛盾凸显期和发展方式转变期，面临转方式、调结构的重任，在从制造走向智造的过程中，知识螺旋上升、可持续创新将是中国在经济新常态下推动产业升级、结构调整、价值创造的关键推手。
1 “知识+”产生的背景
1.1 “互联网+”概念的提出
2015年3月5日，国务院总理李克强在十二届全国人大三次会议上所作的政府工作报告中首次提出要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展[1]。
作为“互联网+”提案的提交人之一，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾认为：“互联网+”是把互联网和各行各业结合起来，从而创造一种新的业态，比如互联网金融、互联网交通、互联网医疗等。
之后，“互联网+”概念盛行，以Uber、
AirBNB、滴滴快的、余额宝等应用为代表，通过产业价值链的重构，体现出共享经济模式所带来的巨大威力。“互联网+”不是简单地将原有产业附加互联网，而是以互联网的全新思维重构原来的产业。由于互联网本身具有减少中间环节、降低交易成本、促进专业分工和提升效率等特点，“互联网+”通过跨界融合，鼓励产业创新，对原有行业的“升级换代”，释放出新的增长点。
1.2 “知识+”概念的提出
作为互联网巨头之一的百度公司一直积极思变。2015年6月23日，在百度知道10周年庆典大会上，百度公司发布了其“知识+”战略。百度副总裁李明远表示，百度知道完成了从“连接人与信息”到“连接人与服务”的战略转变，依托于在知识领域积累的全方位领先优势，百度知道将走向“服务型生态”道路。百度知道将通过“知识+”战略实现细分、渗透，在移动互联网、智能设备、物联网、LBS、O2O等技术基础上，为用户奉上随身随地随时可及的知识大餐[2]。但之后业界对于“知识+”理念的诠释和剖析方面还缺少更深入的工作。
早在2015年3月12日，来自中国航天、中粮、华为、新东方、招商证券、阿里巴巴、和氏璧化工、越秀、腾讯、搜狐等组织的知识管理从业者汇聚一堂，对众包撰写的各家企业知识管理实践案例进行同行评审。关于这本众包撰写的图书书名，大家在头脑风暴时提出“知识+”一词（最终该书书名确定为《知识+实践的秘密》，第一版已于2015年10月发行）。2015年10月28日-29日，中国知识管理界顶级盛会“中知联2015年度峰会”的主题也确定为“知识+，助力中国企业智造升级”，这次会议通过主题演讲、高峰对话、知识集市、圆桌会议、嘉宾专访等多种形式，就知识管理与经济发展、中国企业智造升级与知识创新等议题展开交流。自此，“知识+”提法不胫而走，开始受到越来越多的人的关注和研究。
2 “知识+”的内涵
2.1 产业价值链微笑曲线
宏碁集团创办人施振荣先生20多年前就提出了著名的微笑曲线理论[3]：即产业价值链附加价值最丰厚的区域集中在价值链的两端——研发和市场（见图1）。如果一个组织即没有创新研发能力，又缺乏品牌营销能力，那么它只能赚取非常少的辛苦钱。
分析全球范围内的卓越公司，例如苹果、Google、GE、IBM、微软、可口可乐、戴姆勒-奔驰、宝马、西门子、ABB等公司，它们要么在微笑曲线左端研发及创新方面大力投入，要么在微笑曲线右端聚焦营销进行品牌打造，并最终攫取产业高附加价值。目前，“工业4.0”、“工业互联网”、“中国制造2025”等概念的提出，也让人们看到随着大数据时代智能化制造技术的不断突破，通过工业化及信息化的深度融合，能够重新定义人们所熟知的工业及相关产业。
2.2 “知识+”的定义
当前中国的大多数企业基本上还停留在微笑曲线的中段，以传统制造和装配获取微薄的利润，因此迫切需要通过技术升级向价值链上方延伸。进行转型升级主要有3条路径：一条是进行技术和工艺整体升级，一条是对以市场和品牌为核心进行全球运筹，还有一条就是要注重创新和研发。
这3条路径的核心，就是打造互联网时代企业底蕴和厚度的秘密——“知识+”！所谓“知识+”，就是通过经营数据、信息、知识及智慧，连接人，连接场景，融入业务，达到组织赋能，实现价值创造。
2.3 “知识+”涵义延展
对于“知识+”战略，可以延伸出如下3层涵义：
（1） 加号“+”音同“家”，大家的“家”，对应英文单词“Engaged”，即需要连接人才。以人为本，关注每一个人的知识和能力，提升每一个人的参与度，并通过每一个人持续的学习和修炼成长为专家、大家。
（2） 加号“+”音同“加”，增加的“加”，对应英文单词“Embedded”，即融入业务。连接商业实体，关注组织知识资产的积累和增加，让知识产生于业务，并服务于业务，知识能够嵌入业务，业务需求时就能够匹配对应的知识。
（3） 加号“+”音同“佳”，佳绩的“佳”，对应英文单词“Empowered”，即赋能增值。通过知识驱动给组织赋能，高效地、创新地解决业务问题，实现业务结果裂变和业务价值创造，并创造出佳绩。
“知识+”3E涵义如下图2所示。
3 “知识+”的实践
以知识为翼提升组织核心竞争力，已经逐步得到越来越多组织的认可。国内有许多企业及组织开始逐步试水知识管理，希望能够充分发挥这把知识经济时代利器的作用，遵循知识经济中的发展规律，从而能够超越对手，成为一个真正意义上的卓越组织。
中粮营养健康研究院（以下简称研究院）是中粮集团中央级研发创新机构。研究院以创造新知为宗旨，知识型人才云集，是一个典型的知识技术密集型组织。研究院自筹备、成立起，知识管理就一直随行并被赋予厚望[4]。之后历经“建设阶段”（2011-2013年），开始迈向“拓展阶段”（2014-2016年），期间多有波折，但也取得了令人瞩目的成就。下面通过剖析中粮营养健康研究院的知识管理案例，看看其究竟是如何贯彻和落实“知识+”战略的。
3.1 连接人才
麦肯锡公司认为，一个组织最有价值的知识资产75%-90%往往都是隐形的，隐藏在员工的大脑中。因此，加强人与人之间的连接、激发人与人之间的沟通、提升人与人之间的协作就显得尤为重要。
研究院曾经在2010年、2012年分别上线过两套不同的知识管理软件系统，第一个系统名称就叫KM，第二个系统名为newKM。第一个KM系统是研究院筹备时期临时建立的，乃直接从市场上购买现成的知识管理软件产品部署使用。作为临时的过渡，该KM系统前后积累了约3 300多条知识，后来最终被废弃。第二个newKM系统当时设计了知识库、专家库以及社群等三大模块内容。在第三方知识管理服务商辅导下，项目经历了规划知识类型、梳理知识地图、组织文件上传活动、完善平台积分、开发专业营养代谢数据库、制定知识管理白皮书等工作。但由于中途项目经理更换、自身专业能力不足、系统性能不稳定、界面友好性不足等诸多原因，newKM系统前前后后历经一年多时间，只上线了知识库一个模块，最终演变成研究院内部的知识文库，成为了一个纯粹的文档管理系统。
在经历了前面两个系统后，研究院内部也在反思“我们到底需要一个什么样的知识管理系统”。知识管理软件是否仅仅是一个让大家按照固定的分类、机械式地上传文档的工具？后来大家认识到，如果不能激发大家自由创作及分享的天性，不能与研发创新等业务环节相结合，不能以工作场景驱动内容的生成和应用，知识管理必将是缘木求鱼，没有长久的生命力。
因此，以“连接（Connect）” “沟通（Communicate）” “协作（Collaborate）”为核心理念的社交知识化沟通协作C3大平台策略被正式提了出来。引入社交网络、实践社区、评论互动、微博微信接入、移动互联等Web2.0元素，前期重在“聚人气，引流量”，后期转向“保业务，促创新”。C3大平台以“服务创新、助力研发”为核心指导原则突破了传统国企中一味强调集中、执行、服从、规矩以及自上而下式的管控模式，补充和完善了研发创新所需要的开放、灵动、强调个性、打破常规、自下而上式的自我经营模式。
自2013年11月下旬起，C3陆续上线了C3网页端、门户、人员、社区、专家、新闻、博客、微博、贺卡、请假、会议、日历、活动、访谈、访客、百科、任务、积分等与员工工作休戚相关的模块（见图3），同时配合相应的宣传推广、机制建设、文化活动牵引。新的C3大平台一经推出，即刻获得大家的一致青睐和好评。秉承小步快跑、敏捷迭代的螺旋式上升原则，C3整体规划不断吸收用户的一线需求，进行升级和优化，并分解成一个个模块进行短平快式的开发、发布、优化。同时，结合工作场景，推出一系列知识主题，例如规范制度、常用模板、科技大会、研究院介绍、新员工入职等。此外，C3移动端APP也在2014年6月正式上线，方便大家随时随地通过智能手机了解、察看研究院的人员、新闻、公告、博客等动态，极大提升了工作的效率和效益。
例如，C3平台上的“人员”模块体现出强化组织内人与人之间的连接的理念。每个员工在C3上都可以自主维护自己的个人简介、技能特长、基本信息、联系方式、工作经历、培训认证、专业技术等。通过头像、关注、互粉等机制加强彼此之间的了解，通过加V、虚拟金币、用户等级、个人影响力等塑造其专业形象和个人品牌，通过组织结构、姓名排序、用户活跃度、人员搜索等多个维度，能快递定位要找的人，同时通过员工个人主页关联其个人相关操作、信息汇总，立体化加深公众对该人的了解。如果员工填写了生日信息，C3平台每天则会根据生日信息在首页上自动发出祝福提醒，其他人看到后则可以发送生日祝福，同时可选择一份虚拟的生日卡通礼物（有祝福蛋糕、感谢花束、爱心抱枕、红色跑车等）送上，体现出同事满满的关怀之情。此后，C3进一步推出了每月一期的“小淘有约”，选择不同的员工进行线下访谈，整理后再将文字内容上传到C3平台，从生活、工作、对研究院的想法等多个维度深度挖掘员工的所思所想，从而能够更加立体地对员工画像进行凸刻。
目前C3应用效果良好，成为组织内人气最高的工作平台。据统计，C3页面工作日浏览量PV平均每天达18次/人，独立访客量UV平均每天达组织总人数的55%。2014年底，经内部满意度调查，C3成为大家最喜欢的应用系统，普及率高达98%，89%的人表示喜欢使用。2015年底的最新调查显示，C3的满意度又有了一定的提升，91%的人表示喜欢使用。
3.2 连接业务
“知识管理如何融入业务”一直是知识管理从业者所面临的最大挑战之一，也是所有知识管理从业者都必须思考并解决的终极问题之一。
在实践中，研究院更倾向于把知识情景化，即把知识与业务场景（business scenario）连接起来，依赖“当时”、“当地”、“当人”以及“当事”来构建知识的情景，因此必须结合上下文的背景（context），形成一个综合知识场。具体来说，就是某个角色（人），在某一个具体时间（时）和某一个具体场合（地），运用自己的专业技能、经验、人脉关系等，解决和处理某一件具体事情（事）的过程。
这种针对具体业务场景的“因天因地，因人因事”的知识管理方式被称为情景式知识管理（scenario-based knowledge management）。正所谓：天时、地利、人和、事成。只有这样，知识管理才能真正融入到业务（knowledge management embedded）中，即以价值产出导向的业务活动为主线，以人的体验和感受为重心，让知识紧密地与人和事结合，从而实现某项业务目标。
秉承“服务创新、助力研发”的核心指导原则，基于研发创新核心业务流程分析后，研究院知识管理选择聚焦如下几个方面做重点突破：学术资源、情报管理、创意管理、实践社区、项目管理、图档管理、专利管理以及内部期刊（见图4）。当然，稳定的KM基础设施保障是良好运作的基础。
相关的工作策略如下：
（1） 学术资源：构建一站式学术资源集成平台，集成学术期刊、会议论文、学位论文、标准专利、电子图书、外文文献等资源。
（2） 情报管理：结合研究院现有情报需求，进行情报管理系统可行性研究，完成需求方案，建立情报管理系统，加强行业情报推送的工作力度。
（3） 实践社区：完善优化C3平台不同栏目，社区运营考虑主题性运营推广模式，与研究院的文化和发展阶段紧密结合。
（4） 创意管理：创意工作制度化和流程化，创意工作要制度化和流程化，规定所有立项项目的来源，都需要来自创意系统，重视创意的推送工作，尝试拓展从外部收集创意。
（5） 项目管理：完善研发流程和PLM（产品生命周期管理）系统建设，继续进行PLM二期优化及拓展，探索向研究院外部其他机构进行推广和拓展的模式。
（6） 图档管理：构建图书及档案管理系统，配合项目部完成基建档案整理和上架工作。以技术、产品项目为依托，建立文档管理机制，在里程碑节点、项目收尾阶段嵌入知识收割环节。
（7） 专利管理：专利挖掘工作持续不断，在达到一定数量的基础上，不断提升专利质量，尝试研究建立知识产权交易中心的可行性。
（8） 内部期刊：尝试对研发成果进行整理，创办内部刊物，提升研究院的行业影响力。
3.3 赋能增值
经过几年默默耕耘，研究院知识管理工作厚积薄发，在2014年、2015年开始发力，取得了一些成绩并逐步得到业内的认可。2014年，研究院荣获中国“最受尊敬的知识型组织（the most admired knowledge enterprise，简称MAKE）”大奖。2015年，继蝉联2015中国MAKE大奖，荣获2015亚洲MAKE大奖之后，研究院更是实现三级跳，斩获2015全球 IOU（Independent Operating Unit，独立运营机构）MAKE大奖殊荣。这是2015年唯一一个来自中国内地的企业打入全球MAKE奖！也是截至目前第二家获得该殊荣的中国内地企业。
作为研究院的地基工程，通过知识管理可以从如下3个层面取得收益（见图5）：
（1） “有据”——让工作留下痕迹：捕捉智慧火花、减小离职损失、避免组织失忆等。例如C3上线以后，有效地沉淀了组织的知识资产，各种类型的知识通过不断的积累逐年增多。截至2015年底，研究院共建实践社区46个，收录专家442位，积累文档数超过1万条，评论数超过1.3万条，微博数超过1.6万条，博文数超过600篇，新闻公告数超过1 250个，帖子数超过850个，活动超过135个、百科词条超过2 200条等。这些知识资源为后续员工浏览、查找、检索、加工等提供了坚实的基础。
（2） “有用”——加工并复用旧知：减少重复劳动、提高工作效率、加速人才培养等。例如学术资源系统自2015年4月8日开始试运行上线后，收到研发人员广泛的好评。截止2015年年底，文献下载量达23万篇，科技查新需求超过100个，代查代检需求超过350个，文献传递量近1万项。例如图书管理系统自2015年5月20日开始试运行上线后，上架纸质图书 3 563册，电子图书16 138册；截止2015年年底，纸质图书借阅量超过1 200本。
（3） “有利”——改良并创造新知：增强创新能力、洞察商业先机、提高组织智商等。例如在专利方面，研究院2014年专利申请量实现重大突破，新申请专利共102项（较2013年增长222%），其中发明专利86项；实用新型专利12项，外观设计专利4项，研究院获中粮集团“专利管理最给力奖”。2015年专利工作再接再厉，成果丰硕，新申请专利共108项，其中发明专利87项、实用新型专利9项、外观设计专利12项。例如在创意收集方面，研究院在2015年联合中国农业大学、江南大学、河北工业大学等高校，启动了“2015中粮营养健康研究院校企联合创意大赛”，共收集到55份与集团业务相关的食品类优秀创意，最终有13个优秀创意顺利完成创意孵化。
纵观知识管理的价值，都是在细微之处见真章。每一位员工内心深处的真实想法往往是：知识管理只有对我真正有价值，我才愿意认为是我个人的事情。平时一点一滴的积累都非常琐碎平凡，但是当这些积累达到一定量后，则可能会发生真正的质变。知识管理所要做的就是建立并营造整个组织大的知识“场”，让每一个人感同身受，当个人和组织知识转化的平衡点被打破并得到有效的撬动后，才能最终形成良性循环。
4 结语
华为的创始人及总裁任正非积极鼓励员工把经验写成案例，他在内部说：“现在是信息社会，知识很重要。把经验写出来，年轻人看了案例，上战场再对比一次，就升华了。”因此，知识管理的价值不依赖于知识或者是IT，而是组织成员对知识的应用。
知识管理本身其实是一场变革。中粮营养健康研究院院长郝小明说：“希望通过资源整合和统一管理，使知识管理中心在研究院各中心、部门之间起到沟通桥梁的作用，推动研究院成为中粮集团知识管理的标杆，同时推动中粮集团成为中央企业知识管理的标杆，为企业可持续发展提供源源不断的动力”。
知识改变命运！知识创造财富！在互联网及大数据时代，新的思想、技术、方法及工具在知识经济大时代背景下风起云涌！随着中国经济结构调整和智造转型升级，实施“知识+”战略，注重对知识的管理和经营，追求内生动力，提升组织底蕴，无疑是大势所趋！
参考文献：
[1]新华网. 政府工作报告首提“互联网+”行动计划[EB/OL]. [2015-03-05]. http：//news.xinhuanet.com/politics/2015lh/2015-03/05/c_1114533001.htm.
[2]人民网-IT频道. 百度发布“知识+”战略布局生活场景服务[EB/OL]. [2015-06-24]. http：//it.people.com.cn/n/2015/0624/c1009-27199390.html.
[3]施振荣. 微笑曲线： 缔造永续企业的王道[M]. 上海： 复旦大学出版社， 2014
[4]吴庆海， 王猛， 夏敬华. 知识+实践的秘密[M]. 北京： 世界知识出版社， 2015.
Abstract： [Purpose/significance]Under the background of knowledge-based economy， the “Internet plus” strategy for enterprise transformation has prevailed. The research of knowledge management keeping pace with the times improves the organizational thickness and depth in the Internet era， which undoubtedly has great significance. [Method/process] In this paper， based on the smile curve theory of the industry value chain， it is necessary to put forward the new concept of “knowledge plus” strategy on knowledge management in the Internet era. With the analysis of the meaning of “knowledge plus”， the key strategies--“talent connected”， “business embedded”， and “organization empowered”--have been identified. Then， based on the case study about “knowledge plus” strategy exploration and implementation in enterprises， the results are validated through empirical practices.[Result/conclusion] The “knowledge plus” strategy is one of the important concepts and methods to enforce the organizational core competence in the Internet era. It is also a useful complement to the “Internet plus” strategy. Both strategies interact together and provide strong support for enterprise transformation and reformation to Internet.
