BOM在电子商务网站中的应用（精选8篇）

BOM在电子商务网站中的应用 第1篇

BOM在电子商务网站中的应用

我们讨论的BOM是狭义的BOM，与ERP中用于生产的BOM有很大区别。同时，我们讨论的主要是B2B平台，更细致的限制为：工业品的B2B平台。

一、什么是BOM

BOM是一个泊来品，其英文全称为Bill of Material，中文翻译为BOM.字面翻译为【物料清单】或【产品结构表】，在某些工业领域，也有些ERP软件称之为【配方】、【要素表】。

BOM在ERP软件中表现最为彻底，在ERP中，BOM是MRP(物资需求计划，Material Requirement Planning)的重要文件。

广义的BOM包括物料的结构层次、物料编号、物料名称、规格、计量单位、数量成品率、来源类型(自制/外购/外加工)、提前期(累计提前期)此外还标注有效期(生效期/失效期)。

物料清单文件列表具有层次结构，它显示每完成一单位产成品所需下一层次的各细项数量(各组件和构件数量)。

二、在电子商务平台中使用BOM

在电子商务平台中，我们将用到BOM最简单的功能。

在开发淘工控商城平台之前的调研中，业务人员提到，客户在采购一个主要产品时，几乎都会采购到一系列配套附件，下面是一个易懂的举例(举例，非真实BOM)：

V某个生产陶瓷机械的企业，他的下周的生产计划是20A型台印花机，该型号的印花机需要的料件很多，而该公司向我司采购的料件包括(以单台计)：

序号 料件 品牌 型号 数量

变频器 安川 VB4A0031 1 塑壳断路器 奇正 KEM1-63H 6 压力变送器 西克 PBT-CB1X6SGTSSNALA0Z 10 PLC 三菱 FX2N-32MR-001 1

表1：某公司在淘工控商城的BOM示例

如此这般，客户在淘工控商城的用户后台，建立了A型印花机BOM，该BOM非常清晰的反应了该客户在生产A型印花机时，需要向淘工控商城采购的物料清单与数量。

当然，客户可以建立很多这样的BOM，方便向淘工控商城订单物料。

当客户建立了这些BOM后，每次采购，客户只需要选择该BOM，并输入采购数量，则系统会自动展开并生成一个采购清单，具体流程。

1.选择需要的BOM

2.输入数量(本次采购此BOM的数量)

3.生产采购清单

4.完成订单

三、BOM在客户体验上的收益

1.快速下单

对客户而言，BOM可以帮助客户减少下单时间，一个成熟的BOM，可以明显的提供下单速度，客户只需要根据生产批量，简单的修改需要采购的倍数即可，然后再做微调。

当然，BOM依然可以根据生产的变化，通过版本，或者复制、微调建立新的BOM列表。

2.减少错误

对于生产企业的采购而言，采购料件品种繁多，而料件编码(我将在后来的另外一篇文章中谈到料件自定义编码在电商平台的应用)，料件规格依然

3.方便管理

一个采购人员，可能面临非常多的采购需求，这些采购需求可能来自不同的部分，甚至分公司，采用BOM进行管理，可以让采购人员更好的管理采购需求。

四、程序应对

对于采购人员对BOM的需求，B2B平台应该如何应对呢?

1.BOM建立

系统应该提供灵活的BOM建立途径，一般来讲，至少提供以下途径以便建立适合客户自己的BOM。

浏览产品时

当客户通过各种方式找到合适的产品的时候，他应该可以方便的把这个产品加个到一个新的或者已经存在的BOM当中。

淘工控中的BOM建立

订单转换

客户可能开始并不熟悉BOM的使用，但他已经通过系统订购了很多次产品，这时，你应该提供机会让客户通过订单转换成一个BOM清单。

BOM导入

你可以提供一个标准的XML、PDF，XLS，CSV或者文本文件格式模板，方便客户导入他们自己的管理系统导出的BOM清单，以便快速的建立BOM。

2.BOM管理

同样，程序应该提供适当的BOM版本管理功能，方便客户对BOM的进行管理，这些管理包括新建，修改，版本等。

五、功能扩展

1.与企业管理系统的接口

现在的生产企业大多有自己的生产管理系统，这些系统提供了输出标准格式的采购订单的能力，提供标准的数据接口，可以大大的简化采购人员的工作量。

2.货期的管理

不可避免的是，物料的货期将极大的影响企业生产的进行，系统提供关于货期的信息，将帮助采购人员做出合理的选择十分必要，所以，在BOM列出料件的货期，十分必要。

3.替代品的管理

有时，由于库存状况不同，导致一个BOM中少数物料缺少库存，为采购人员提供缺少物料的替代物料信息十分必要，协助采购人员权衡采购工作。

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BOM在电子商务网站中的应用 第2篇

其实对于电商网站来言，不仅既要面对同行同实力相关网站的竞争，还要面对电商巨头的强大压势，稍有不慎，将会损失惨重，面对这种种压力，网络营销将会是电商网站选择的一种生存手段。传统意义上的高投入、高回报的硬性广告效应，显得不在是那么的立竿见影、卓有成效;再有电商网站也应该根据自己特点、经济实力，选择符合自己的网络营销方式，才能遏止前期投入不足，后期资金不够的风险，直击消费者心理防线，实现营销、销量的双丰收。

不得不说，软文营销，对于电商网站而言是提高网站收入的必须手段。经济投入方面：软文营销对于经济的投入并不是很高，而且可以说微乎其微，只需要付费购买相应的软文便可;软文发布方面：网络上流传着各种发帖机器，针对不同的门户或者论坛都很有成效;宣传效果方面：只要软文不被当做垃圾评论，变可以长期有效。除上述之外，软文最大的特点便是“软”，能使阅读者读后感觉不到任何广告元素的添加，有时甚至感同身受，购买相同的宣传的产品，这正是其软之道。

软文营销对于处于任何市场阶段的电商平台都适应，而且仍贯穿于电商运作的各个阶段，总之，软文营销在这个信息爆炸的时代，无论在何种领域，总能将彰显其独当一面的强势，为电商网站带来流量，增加市场占有率，扩大市场份额。

软文写作这种耳熟能详的的营销方式，有着自己独特的一面写作方式，无论从文章标题而言还是从内容来说，都应该遵循其既有的模式，关键要写出软的特点，才能够决胜千里之外，实现营销的目的，笔者根据自己多年的软文写作经验，将从以下几方面对电子商务软文的写作说明一下，希望对大多数人又所帮助。

一.软文的标题

软文标题是对软文内容的深入概括与提炼，总结的好，则起到画龙点睛的作用，总结的不好，将会是一塌糊涂，即使文章内容再好，也会大打折扣。标题一定要做到创新、创意、新颖，那种“跳楼价”“亏本狂甩”“最后一天”等等的呐喊，已经变得苍白无力，无人问津了，人们都在期待着一种新的、带有激情的疑问，来唤起他们对标题的兴趣，才会继续深入的阅读寻找问题，最终感同身受，响应号召。笔者认为对于软文的标题一定要突出本次软文写作的目的，例如在节假日期间，就应该抓住节假日的特点推出一些新鲜有趣的获得宣传，拟定新闻标题《XX网站承诺：情人节爱宣言、爱赢IPAD2》，当然节

假日的活动也并非只是这些简单的活动，有时候还会伴随着打折浪潮的出现，这时候就可以拟定《XX网站打折潮水不断》。

二.软文的文章架构

软文的写作结构多种多样，其中最受欢迎的便是新闻式的架构。这种写作结构则要求文章整体有：标题、导语、主体、背景、结语五个部分。这种思路似的写作风格，不仅容易蒙骗发表网站的编辑，而且更容易吸引读者的阅读。要记住开头要简短有力，直入主题，并设有悬念，才会让读者对内容进行整体把握，对文章有个大致的了解，并激起寻求悬念答案的热情，才会更加深入的寻求问题发生的来龙去脉。

可以说软文的文章架构决定着软文所属的类型，新闻架构的软文则决定着此类软文一般发表于一些门户性质的网站，这就要求软文的起点比较高、可信度强，并且具有高度的概括性以及及时性，能够激起读者寻根问底的兴趣，进而对网站进行访问。这也就是我们写软文的最终目的。

三.确定软文的定位

软文的定位决定着需要宣传的对象，如果电商网站需要宣传的物品针对儿童，那么针对的大部分群体应该便是儿童的父母们，而非儿童，因为儿童没有购买力，最终购买权扔掌握在父母手中。

令一种定位是软文需要发表的地方，只有好的材料放在了好的烹饪厨具中，才能烹饪出可口的饭菜，否则，那是另一种变相的浪费。那么写作好的软文将如何放置到好的烹饪厨具呢?其一要关注待发布软文网站的访问量;其二要注意软文主题与待发布软文的网站主题的切合度;其三：要注意发布的软文是否需要审核，才能确定在该网站发布的软文的数量。

四.巧妙植入商业信息

往往在接手软文写作时，软文征求者，会列出一系列的关键词，例如XX网站、多买多赠、打折大促销，这些词需要您给添加到软文之中去，这就要求软文写作者要有一定的写作技巧，一般而言，标题中自然少不了关键词的存在，能够入眼为主，第一印象尤为重要。再者要将关键词放置在首段、尾端、每段开头处，这些地方都是每位读者非常关心和重视的，也是我们需要留意宣传的地方。无论将关键词融入到何处，必须要遵循恰到好处，点到为止，切不可干说着西红柿却扯到胡萝卜这种风马牛不相及的事情。

五.坚持不懈

有时候在为客户写确定主题的文章时，一般都会遇到由于软文质量不高而未被审核通过的事情，这时候则需要摆正心态，及时修改总结，往往会涉及到的问题是质量不高、商业性质太强、可读性不强等等原因。针对不同的原因应该想出不同的解决方案，才会不浪费自己的劳苦工作，无论怎样，对于针对电子商务的软文写作，是应该积极的、正确的去面对，去解决问题。

BOM在电子商务网站中的应用 第3篇

关键词：电子商务,网站建设,J2EE技术,ASP技术,PHP技术

1 电子商务网站建设的简要分析

电子商务是在网络进行交易的行为。电子商务活动没有实体店面,因而价格比较低廉,并且具备个性化的鲜明特征,能够提供个性化的服务,实现24h经营,其交易通过虚拟网络进行,受众非常广泛,可以拓展到全球市场,实现全球范围内的经营。因为电子商务的便利性和产品价格的低廉性,使它逐渐被大众接受和喜爱,电子商务网站的建设也成为关注的热点。

电子商务要以电子商务网站为依托,电子商务网站是进行网上交易的平台和窗口。电子商务网站的组成主要包括两部分,一是,数据库 ;二是,若干个网页,其网页组成如图1所示。此外,电子商务网站在运行过程中还需要多种技术的支持。尤其是在这个科技和信息的时代,电子商务网站的建设在一定程度上促进了企业的发展,很多企业都建有自己的产品展示网站进行网上交易。但是,一些不法分子利用自己的先进技术优势,在网络上窃取用户的相关信息,对电子商务网站的交易造成了一定的影响,所以,要加强对电子商务网站的安全维护,采用先进的技术手段解决电子商务网站的安全问题。因此,在网站建设过程中,要选用先进的技术,提高网站的的安全性和服务质量,使用户放心在网上进行交易。

2 网站建设技术在电子商务网站中的应用分析

2.1 基于 J2EE 的电子商务网站建设支持技术

和传统的网站开发技术相比,J2EE技术具有明显的优势,其技术框架也与众不同。J2EE技术本身具有的组合构件非常多,这些构件能够简化开发过程和系统部署。J2EE体系结构图如图2所示。由于电子商务网站上包含的产品和提高的服务信息非常多,所以,运用J2EE技术能够提高网站的安全系数和系统的可移植性,保证电子商务网站安全、高效运行。J2EE的电子商务开发模型如图3所示。从技术本质上来讲,J2EE技术是一种Java技术,但是它不单纯的是Java技术,而是以Java技术为基础,对其进行进一步的开发。和Java技术相比,J2EE技术的使用更加灵活,所以在电子商务网站建设过程中应用J2EE技术,可以使网站的维护变得更加简单,更容易实现空间上的伸缩,但是J2EE技术在保护信息安全方面也存在一定的问题。

(1)Session的安全状态问题。

在建设电子商务网站时以J2EE技术为基础,系统建设好之后会出现一个可供使用的客户端口。创建这个客户端口时一般都会应用Session技术。这个客户端口在应用过程中一般不太安全,在保存信息时有可能被黑客应用网络嗅探技术进行网络攻击,从而获取一些想要得到的信息,如用户的用户名、密码和网络支付的银行卡信息、验证方式等。因此,用户的交易信息可能被泄露,不能保证网站交易的安全进行。这些问题的存在会影响电子商务网站的交易,最终影响电子商务的发展,所以,要采取一些技术措施对此进行改进,如应用一些网络加密协议HTTPS一类的加密技术或者是应用SSL技术,提高系统的安全性。只有这样才能保证电子商务的发展。

(2) 在电子商务网站中应用J2EE技术,会使用户名认证存在一定的安全问题。由上面的分析可知,电子商务网站存在信息数据被窃取的风险,这主要是因为J2EE技术平台使用的是比较传统的用户名和认证方式,在电子商务网站中输入密码时,输入的密码通常为明码方式,这样非常容易被黑客截取相关的信息数据包,从而造成信息外泄,威胁到电子商务网站使用者的利益。所以,在使用J2EE技术构建电子商务网站时,要充分考虑这些问题,并采取一定的技术措施对其进行弥补,通常情况下,会采用CA电子证书,运用数字化的证书管理系统提高电子商务网站用户信息的安全性,降低其被拦截的风险,提高网站的信息安全程度。

2.2PHP 技术

PHP技术发展早期主要用在家庭网页上,随着计算机技术的不断发展,PHP技术也在不断完善,现在它已经成为一种应用非常广泛的网络脚本语言,名称也发生了变化,这种技术现在被命名为超文本预处理器,十分专业,它为电子商务网站的运行提供了更好的技术支持。PHP技术、Linux系统技术、APACHE技术及MYSQL技术形成了稳定而完整的电子商务平台。在电子商务平台中,PHP技术的主要作用是对脚本语言的进行解释和转化,打开电子链接,执行电子商务网站中的命令和文件访问。

PHP技术也存在不足,它在为电子商务网站服务的同时,也为其带来了一定的安全问题。这主要是因为它无需进行校验就能够进入,数据信息的提供者并不是完全可信的,也不能确定数据信息的使用者是否安全可靠,这是PHP技术在使用过程中存在的一个安全漏洞,不法分子利用这些安全漏洞可能对电子商务网站的运行构成严重威胁。

在解决这个安全问题时,主要是加强相关数据的审核,对一些和实际数据严重不相符的期望数据要坚决删除。除此之外,PHP技术还存在一个安全缺陷就是访问控制上的设计缺陷,这种缺陷十分普遍并且非常明显。出于PHP技术的运营考虑,会给特定的用户设计一些限制功能,但是这些功能影响了网站的安全管理。要解决这个问题,通常是设置加载条件,假如能够确定一些用户的IP地址,可以对其进行限制或者是应用一些别的方法,解决电子商务网站的安全设置问题。

2.3 ASP 技术

ASP技术的实质是一种基于Web的编程技术,在电子商务网站建设中应用ASP技术可以根据不同的访问者显示不同的内容,实现对页面的动态控制。ASP由Active Server源程及HTML标识符两部分构成,它属于文本文件,大部分的IIs的扩展连接特性为ASP上处理逻辑的结果。Script-Compliant语言、VBScript语言、Jseript语言三种语言都可以写成Active Sever源程序,源程序写成之后可以通过Active Server引擎实现程序编译。其源程序一般包括运算符、变量及语句,以控制服务器处理的应用逻辑,脚本则是一系列的命令和指令。HTML标签只是简单地对音频、视频、图形进行读取或是简单的对文本文件进行格式化,而Script命令直接对Web服务器下达指示,命令其执行操作。Script命令可以将用户名存储在数据库中或者是变量中,然后再在浏览器的页中显示用户名。

网站建设时会调试程序。调试程序时会出现程序错误,这会对网站建设造成影响,此时可以应用ASP技术进行调试,及时发现脚本中存在的问题,并进行改正。Microsoft脚本调试工具可以和可以IE3.0或者是更高级的版本一起使用,可以对脚本错误进行快速定位,并可交互式地测试服务器端脚本,在开始调试服务器端脚本之前,要先将Web服务器配置为支持ASP调试,可以手工打开脚本调试程序以调试ASP服务器端脚本,使用IE请求ASP文件,如果文件包含错误或用来中断执行的语句,脚本调试程序将会自动启动,显示脚本并标出错误来源。其错误的类型主要有 :脚本错误、语法错误、运行时错误、逻辑错误等。对于错误调试技术我们可以应用实时调试,在系统运行过程中,如果错误中断了服务器端的脚本执行,脚本调试程序将自动启动,显示ASP文件,将语句指针指向导致错误的行,并生成错误信息,必须使用编辑程序改正错误,才能继续运行脚本。为了避免在断点调试时不易找到错误源的问题,可以预先设置断点,断点在指定的脚本行暂停执行脚本,可在可疑的行前面设置一个或多个不同的断点,然后使用调试程序检查脚本中设置的变量或属性的值,改正错误后,清除断点,脚本即可实现不间断运行。

ASP.Net服务器端控件的摆放方式和外观都是默认的,并且Style属性可以对这些外观和摆放方式进行控制,其中的模板通常是由一些HTML元素和控件组成的集合,这些元素和控件定义了服务器端控件的一部分输出结果。在ASP.Net中,并不是所有的控件都支持模板,支持模板的控件只有三个 :Repeater、Data List及Data Grid,并且他们的支持模板还存在差别。创建模板则需要依下进行 :(1)将 <TEMPLATE> 标签插入 到支持模 板的控件中,然后利用模板的name属性表明创建的模板 ;(2)在 </TEMPLATE> 和<TEMPLATE> 标签之间添加想要声明的控件及各种元素,其中包括数据绑定等操作 ;(3)在应用控件的说明标签之间加入创建好的模板 ;此时,就可以使用ASP.Net创建好的模板 ;此时,就可以使用ASP.Net中的模板。

3 结束语

BOM在电子商务网站中的应用 第4篇

【关键字】数字媒体技术；电子商务网站；现状分析；解决方案

引言：众所周知，电子商务网站发展越来越迅速，竞争也越来越激烈。而目前数字媒体技术在电子商务网站中的应用主要是以图片的形式存在，同时在网站中附加一些必要的文字说明。在浏览国内的电子商务网站，例如阿里巴巴、京东商城、淘宝网等，就可以发现，图片加文字是电子商务网站的主流的数字媒体。而Fiash文件、Gif动画文件、视频文件等其他能够更好地展示网站的数字媒体文件基本没有。简言之，数字媒体在电子商务网站中仅仅扮演着网站美工的角色。

一、现行电子商务网站中数字媒体技术存在的问题

1.商品展示手段单一

纵观国内较大的电子商务网站，如阿里巴巴、京东商城、淘宝网等，就可以发现，现行的电子商务网站中在展示商品的外观时，主要采用图片的形式进行展示；而在展示商品的性能时，主要使用文字来进行描述。

显而易见，这种展示方式无疑是单一的、有缺陷的。这种展示方式缺乏交互性，消费者在购物时只能单一的浏览大量的图片，在了解商品性能时不得不去阅读那些描述性的文字。这样大大的消磨了消费者的耐心。

2.消费者与商家的交互形式单一

纵观国内各大电子商务网站，可以发现，消费者和商家的交互、问题的反馈等，都是以文字的形式来呈现的。我们在整个的购物过程中，从始至终看到的都是文字。就作者自身的感受来讲，单一的文字堆叠使整个购物过程变得更加繁琐，会使消费者在网购的过程中感到厌倦和乏味。

3.其他方面的问题

除了上述问题外，现行数字媒体技术在电子商务网站中存在的问题就应该是网速过慢带来的。目前我国大部分地区网速水平较低，致使网速较慢。这种情况无疑是数字媒体技术在电子商务网站发展上的重大阻碍。因为，如果想要避免上述单一的图片加文字的表现形式，就要把Flash文件、Gif动画文件、视频文件等加入到电子商务网站中去。但就目前我国大多数地区的网速来说是个巨大的挑战，可能会导致消费者无法正常的浏览网站内容，无法进行购物活动。

二、对于现行问题的应用策略

1.网站形式多元化

所有的网站设计都有其一定的内容和形式。内容是网站设计的一切内在要素的总和，是网站的基础；形式是网站的内容的表现方式。内容和形式相辅相成，内容决定形式，形式反作用于内容。一个好的网站设计必定是内容和形式的完美结合与呈现。所以，电子商务网站在建设时就要明确网站内容，确定网站采用的形式，以便突出主题。利用数字媒体技术的优势，全面、形象、具体的展示自己的商品。把数字媒体技术与艺术紧密结合，使电子商务网站的网页设计由平面设计向立体设计转变。形成一个立体的、虚拟的购物环境，使消费者真正享受到网上购物的乐趣。

2.三维展示

現行的电子商务系统中商品展示方式多为基于图片加文字的二维平台展示。这种模式很难与消费者产生交互，不能使消费者全面、客观、详细的了解商品。而数字媒体技术应用到电子商务网站上，我们可以尝试设计出基于数字媒体技术的三维商品展示模式：一种是基于图片的Flash商品展示模式，另外是基于图片的Gif动画展示模式，以及视频展示模式。

这三种三维展示模式都能带给消费者不同于二维的展示方式的感受。但视频展示模式也具有一定的局限性。因为视频文件一般都较大，无法迅速的储存和加载。由于Flash三维展示和Gif动画展示的日趋完善，所以用这两种方式来代替二维的图片展示以成为大势所趋。

3.虚拟现实技术

虚拟现实（Virtuai Reality）在20世纪60年代就被提出，在20世纪80年代中期才发展，所以可以说是一项新的技术。涉及到计算机图形学、人机交互技术、传感技术、人工智能等领域。这种技术用计算机生成逼真的三维视觉、听觉等感觉，让用户通过一定的装置，自然的对虚拟的世界进行交互体验，使用户产生身临其境的感觉。

虚拟现实技术与电子商务网站的结合是在电子商务网站上建设虚拟的空间，产生一个消费者可以自己控制的虚拟人物，消费者可以自己控制这个人物使其自由的在虚拟空间中自由的行走，根据消费者的意愿进行购物，对物品进行试穿试用，就如同消费者在实体商场中一般，使消费者更好地感受到网上购物的乐趣。

三、结语

数字媒体技正在越来越多的影响着我们的生活，而电子商务网站甚至已经成为我们生活的一部分。这也预示着我们的生活进一步向着信息化数字化靠近。同时，数字媒体技术应用到电子商务系统中，会使消费者更好地感受到网上购物的乐趣，带给网站一个翻天覆地的变化，改变消费者的购物模式，影响人们的生活。

同时，数字媒体元素应用到电子商务系统中，带给现行的电子商务模式巨大的冲击，以虚拟现实为主导的数字媒体元素未来必将应用到电子商务系统中，从而更好得的，更方便的服务于我们的生活。

参考文献：

[1]聂春贺，论我国多媒体技术的应用现状和发展趋势[J]。科技资讯。2006。

[2]于森，电子商务网站设计原理[J]。北京：中国财经经济出版社，2008。

[3]沈燕，任晓健。多媒体技术在电子商务中的应用[J]情报理论与实践，2004。

[4]李海峰，数字媒体与应用技术[M]。北京：清华大学出版社，2010。

[5]黄新渊，虚拟现实技术与应用[M]。北京：科学出版社，1999。

BOM在电子商务网站中的应用 第5篇

近些年来,电子商务作为一种逐渐成熟的商业模式,受到越来越多企业和个人的重视。如何提升电子商务绩效,是一个广受关注的话题;其中,网站用户体验优化是一种行之有效的方式。下面,我们就先简要回顾电子商务和用户体验的基本概念,并介绍一下网站用户体验在电子商务中的重要性,之后按照网站用户体验关键元素的理论框架,结合实际案例,探讨如何在电子商务中应用网站用户体验优化,从而提升电子商务绩效,达到企业战略目标。

2 基本概念

2.1 什么是电子商务

提到电子商务,很多人的第一印象就是在网上购物。其实,虽然网上购物是电子商务中的重要部分,但电子商务的范畴并不仅仅局限于网上购物。电子商务(electronic commerce,e-commerce,e Commerce,e-business),是指在电子系统(如互联网)上进行的商品或服务的交易活动的总称1,最常用的技术是互联网,但也包括在移动电话上进行的无线传输等很多其它技术。本文重点探讨基于互联网和网站的电子商务。

按照交易的买卖双方(企业或个人)进行分类,常见的电子商务类型有:

*B2C(business-to-consumer):是指企业卖方对个人买方的电子商务,企业卖方在电子平台上与个人买方进行交易,如京东商城(360buy.com)。

*B2B(business-to-business):是指企业卖方对企业买方的电子商务,企业卖方与企业买方之间在电子平台上进行交易,如阿里巴巴(alibaba.com)。

*C2C(consumer-to-consumer):是指个人卖方对个人买方的电子商务,个人卖方与个人买方之间进行交易,如淘宝(taobao com)。

2.2 什么是用户体验?

用户体验(User Experience,UX,UE)是一个涉及范围很广的跨学科交叉概念,涉及到心理学、社会学、计算机科学、人体工程学、美学、数学等很多领域。行业公认的大师级专家Jacob Nielsen2和Donald Norman3认为:“用户体验”包括最终用户与公司及其产品和服务所进行的的交互的所有方面;良好的用户体验的第一个要求是准确地满足用户需求,而且在这个过程中不为用户带来任何困扰和麻烦;接下来的要求是简洁和雅致,这些使得产品的拥有或使用成为一种乐趣。简而言之,用户体验就是用户在使用系统时的综合感受4。

3 网站用户体验优化在电子商务中的重要性

如前所述,电子商务包含线上线下很多环节,如供应链管理、存货管理、网络营销、电子支付、电子商务网站等,其中,与最终用户直接交互的关键环节之一,是电子商务网站。电子商务网站的成败,在企业的整体电子商务战略中具有举足轻重的地位。而电子商务网站的用户体验,又是决定用户能否顺利完成购物、电子商务网站是否成功的关键因素之一。

如图1中Allurent.com的调查结果所示,当用户感到在某电子商务网站购物的用户体验较差时,82%的用户表示不会再次访问该网站,55%的用户表示影响到了自己对该商家的整体印象,而28%的用户甚至表示可能不再去该商家的实体店铺。可见网站用户体验对电子商务的重要性。

诚然,仅有良好的网站用户体验并不能保证电子商务的成功,比如,如果商品的定价过高,人们不会仅仅因为网站的导航容易使用而购买。但是,失败的用户体验,一定会阻碍用户的购物流程,从而对电子商务网站带来极大的负面影响;而对网站用户体验进行的优化,经事实证明,可以为网站带来极大的回报。比如业内流传的一个经典案例是,一次成功的用户体验优化,只通过改变一个按钮,就为一个电子商务网站增加年收入3亿美元5。

可以说,网站用户体验优化,在电子商务中的价值体现是最直接的,因为它带来的是实实在在的销售提升和投入产出比的改善。因此,网站用户体验优化,是实现企业电子商务目标的重要手段,值得引起每一位电子商务从业者的重视。

4 如何在电子商务中应用网站用户体验优化

应用用户体验优化的相关理论和实践来改善电子商务网站,一个可行的思路是:对用户体验进行分解,从而得到其不同的组成元素,然后再从各个元素的角度来实施具体的改进。

而如前所述,用户体验是一个跨学科交叉概念,因此对于其组成元素,从不同的角度出发,可以有很多种看法。对于网站的用户体验而言,一种较为系统的看法,由Jesse James Garrett6在《The Elements of User Experience》一书中提出。如图7所示。

Jesse James Garrett认为,网站具有双重性:一方面,也是网站最初的起源,是作为超文本信息的载体;另一方面,随着前端和后端技术的进步以及网站功能的复杂化,网站也成为了远程软件界面的载体。在网站双重性的前提下,沿着从抽象到具体的逻辑顺序、从概念形成到项目完成的时间顺序,可以把用户体验的元素分为以下5个层面,10个关键因素。

单纯看这些图表和术语可能较难理解,下面我们结合一个具体实例进行探讨。众所周知,电子商务网站有很多组成部分,包括首页、导航、目录、搜索引擎、产品页、购物车等等,而其中购物车是电子商务网站的特有元素之一,也是用户在线购物流程中最关键的部分之一。因此,我们就以电子商务网站的购物车作为示例,结合上面的用户体验关键元素理论框架,探讨一下具体如何在电子商务中应用网站用户体验优化,从而提升电子商务绩效、达到企业战略目标。

4.1 战略层面

好的开始是成功的一半。一个好的战略规划,可以对后续的进程起到重要的导向作用。在这里,我们第一步要进行的战略层面的规划,主要包括两方面的内容:一方面是从网站用户的角度出发(用户需求),另一方面是从网站主/企业的角度出发(网站目标)。

1)用户需求

在市场营销中,我们常说以用户需求为中心;在电子商务和网站设计中,用户需求为中心的原则也同样适用,常被称为“以用户为中心的设计”(User-Centered Design,UCD)8。只有满足用户需求的电子商务网站,才能够在激烈的竞争市场中生存。

从用户需求的角度,我们可以按以下常见流程进行:

*进行用户调研:采用系统科学的方法(如问卷、采访等),了解用户的实际需求;

*进行用户细分:根据用户的需求和特征,把用户分为不同的群组;

*建立用户模型:基于用户调研了解到的用户信息,创建具体的用户角色模型,以此作为未来创建不同场景的基础。

以购物车为例,首先,并不是每一个电子商务网站都需要有购物车功能,比如酒店或机票的在线预订;其次,不同的网站的购物车可能又有所区别。因此,通过上面的流程,至少应该回答这样一些导向性问题,如:用户在购买我的商品时是否需要购物车?”“用户需要用到什么样的购物车?”等等,才能为后续工作定好基础和方向。

2)网站目标

对于网站主/企业而言,认清自己的电子商务网站的目标,是后续工作的重要前提和基础。一方面,电子商务网站的目标,是和企业的经营目标紧密相连的,因此需要结合经营目标进行全盘规划,并据此制定合理的关键绩效指标(KPI),确保电子商务网站发展的方向符合整体经营目标;另一方面,由于制定的是网站的目标,因此也必须考虑到网站具体的情况,以及网站本身的特点,如一些网站相关的绩效指标(页面浏览量、跳出率、转化率等)。

以购物车为例,除了要考虑上面提到的用户需求,同样也需要考虑网站主/企业自身与经营目标有关的问题,如:“增加购物车是否对销售增长有帮助?”“我是否有足够的财力和人力资源开发一个优秀的购物车?”“购物车流失率希望控制在多少?”等等,并以此调整相应的资源。

4.2 范围层面

我们这里所说的范围层面,是指网站所需要包含的元素。按照前面提到的网站的双重性(软件界面和超文本系统),范围层面主要探讨两个重点:需要具备哪些软件/应用程序功能(功能说明),以及需要包含哪些内容(内容需求)。

1)功能说明

如前所述,最早的网站仅仅是一些文字和超链接(hyperlink)组成的超文本系统;而随着互联网技术的发展,网站已经具备越来越丰富的功能(如搜索、视频播放等等),其实本质上也可以看做是一种基于互联网的软件/应用程序。那么,作为电子商务网站,需要具备哪些功能呢?这需要具体问题具体分析,但是用户为中心的原则仍然是不变的,即需要从“用户在我们的网站上要达到其目标,需要用到哪些功能?”这个角度出发进行考虑。

以购物车为例,在功能说明这一环节,需要考虑用户在购物车中需要用到哪些功能,比如:

*增加、删除、修改商品数量

*清空购物车

*相关产品(如配件)快速加入购物车

*最近浏览/搜索产品快速加入购物车

*推荐商品快速加入购物车

*继续购物或进入结算,等等

2)内容需求

在考虑网站的功能的同时,另一个需要考虑的重点是内容需求,即网站需要包含哪些内容。在这里需要考虑的问题,主要包括内容和形式两个方面:“用户需要从网站上得到哪些信息?”“这些信息应该以什么样的形式呈现?”等等。

以购物车为例,结合战略层面了解到的用户需求,需要考虑用户在购物车中需要了解哪些内容。比如:

*当前位置导航

*当前商品以及价格和折扣

*购物车的使用指南或帮助信息

*相关产品列表

*最近浏览/搜索产品列表

*推荐商品列表,等等

4.3 结构层面

有了战略层面的用户需求和网站目标作为指导方向,以及范围层面的功能说明和内容需求作为组成元素,下一步就需要对这些组成元素按照指导方向进行排列组合,使其系统化、结构化,从而进一步提高其可实施性。在这一步,重点考虑的是交互设计和信息架构。

1)交互设计

根据Ix DA(Interaction Design Association,交互设计协会)的定义9,交互设计(Interaction Design)是对交互系统的结构和行为的设计。其中的交互(interaction),是指两个或两个以上的事物彼此产生作用时的动作。本文所谈的交互,特指人机交互(Human-Computer Interaction,HCI),更确切地说,是电子商务网站与网站的用户之间的交互。其中至少包含两个要素:用户(User)和系统(System,本文中特指电子商务网站)。与这两个要素相对应,电子商务网站中的“交互”包括两个方向的动作:用户在网站可以进行的操作(输入,input),以及网站对用户操作做出的反应(输出,output)。

以购物车为例,需要考虑和设计在购物车这个环节用户可能会有哪些输入动作,比如:进入结算、清空购物车、修改商品数量、添加商品配件进入购物车等;同时也需要考虑系统(网站)需要对用户的输入给到哪些输出反馈,比如:修改商品数量(用户输入)后,弹出气泡浮层提示用户(系统输出):修改已成功,现在的商品总金额为多少。

2)信息架构

信息架构(Information Architecture,IA),是指信息/内容元素之间的关系和结构。通常的表现形式是层级式的,包括自上而下和自下而上两种,但是也有其它形式,比如同心圆式甚至完全无序式的。具体应该采取哪一种形式,并没有绝对的规定,但按照我们以用户为中心的理念,信息架构至少应该符合用户对于某内容主题的思考方式。

以购物车为例,在信息架构这一步,需要根据用户思考的顺序和使用的习惯,考虑内容需求中确定的内容元素的关系和顺序。比如下面是卓越亚马逊网站Amazon.cn的购物车中核心内容的信息架构:

*价格信息

*当前购买商品信息(购物车商品——现在购买)

*购物车信息(关于购物车)

*相关商品信息

*购买了购物车中商品的顾客同时购买了

*最近浏览过的商品/最近查询

*继续购买:购买了您最近浏览过的商品的顾客同时购买了

*最近查看的商品(您最近浏览过的商品)

*特色商品

4.4 框架层面

这里的框架(skeleton)与上面谈到的结构(structure)有所不同。结构相对抽象化,是指功能或内容元素之间的关系,而框架相对形象化,与视觉设计关联更加紧密,包括信息设计、界面设计和导航设计。

1)信息设计

信息设计关注的是如何让信息的呈现更加容易让人理解、接受和使用。比如,应该使用文字、图片、多媒体动画还是视频来表现信息?不同内容细节之间的逻辑关系如何安排,能够让用户更高效地抓住重点?等等。

以购物车为例,进行信息设计时,需要考虑在购物车中的各种信息如何能够让用户使用购物车能够更加高效和容易。比如:

*不同信息/内容如何排列布局?

*相关商品使用纯文字列表,还是图文混排?缩略图大小和版式如何安排?

*是否需要多媒体动画或视频来表现?等等

2)界面设计

界面设计是软件开发行业中经常使用的概念,它所关注的是如何让用户的输入和系统的输出更加容易。经常用到的呈现形式和工具是线框图(wireframe),如图7所示。

通过这样的网站线框图,把功能和内容元素用视觉化的形式表现出来,就可以作为前面较为抽象的部分(如信息架构、功能需求等)与后续较为形象的部分(视觉设计)中间的桥梁,起到承上启下的作用,从而完成整个用户体验设计或优化的流程。

3)导航设计

网站上的“导航”与商场中的“路标”作用相似,目的是让用户在网站中不同位置间的移动变得更加容易。

以购物车为例,购物车界面上的导航,需要考虑到用户如何进入和离开购物车,从购物车中如何方便地前往其它常去位置(如结算、商品详情),等等。下图是沃尔玛网站Walmart.com的购物车界面,我们可以看到,其导航设计很简洁,由以下几个核心部分组成:

*继续购物(按钮)

*进入结算(按钮)

*商品详情(图片及文字链接)

*保存商品以便未来购买(文字链接)

*查看预期到达时间(文字链接)

*相关帮助信息(文字链接)

4.5 外观层面

外观层面所关注的是我们直观能够看到的部分,也就是视觉设计。前面所谈的几个部分是外观层面的基础,但同时也需要通过外观层面来表现给用户。因此,这一步可以说是用户体验设计和优化的“最后一公里”。

1)视觉设计

这里的视觉设计,其实就是通常所理解的网页设计,包括色彩、字体、字号、版式、图片、动画等视觉元素。一个好的视觉设计,不仅涉及到美学,而且涉及到心理学、社会学等众多相关学科,需要考虑的不仅仅是美观,更重要的是与目标受众/用户的沟通。

以购物车为例,下图是耐克网站Nike.com的购物车,视觉设计美观,与公司的品牌、风格、产品、定位都很吻合,并且也兼顾了易用性与功能性,可以与目标受众/用户很好地交互和沟通。

5 结论

在简要介绍了电子商务和用户体验的基本概念,以及网站用户体验优化在电子商务的重要性后,本文主要以电子商务网站的特有元素之一、也是最重要的部分之一的购物车作为贯穿始终的示例,结合国内外电子商务网站成功案例,探讨了实际如何应用网站用户体验关键元素理论框架优化电子商务网站。当然,这套系统性的理论和方法不仅仅适用于购物车的设计和优化,也适用于电子商务网站的整体和各个组成部分的设计和优化,从而提升电子商务绩效,最终达到企业战略目标。

参考文献

[1]维基百科.Electronic Commerce[EB/OL].http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce.

[2]Nielsen J.About Jacob Nielsen[EB/OL].http://www.useit.com/jakob/.

[3]Norman D.Biography of Don Norman[EB/OL].http://www.jnd.org/bio-sketch.html.

[4]维基百科.User Experience[EB/OL].http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience.

[5]Spool J M.The$300Million Button[EB/OL].http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/.

[6]Garrett J J.About me[EB/OL].http://www.jjg.net/about/.

[7]Garrett J J.The Elements of User Experience[EB/OL].http://www.jjg.net/elements/.

[8]Usability Professionals'Association.What is User-Centered Design[EB/OL].http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.html.

BOM在电子商务网站中的应用 第6篇

【关键词】物联网技术;电子商务应用

1.物联网技术概念

自2009年8月温家宝总理提出“感知中国”以来,物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，并被写入“政府工作报告”，因此，物联网在中国受到了全社会极大的关注。其实，中科院早在1999年，就启动了传感网的研究，并已建立了一些实用的传感网。与其它国家相比，我国技术研发水平处于世界前列，具有同发优势和重大的影响力。在世界传感网领域，中国、德国、美国、韩国等国成为国际标准制定的主导国之一。

“物联网”，顾名思义就是“物物相连的互联网”，也就是说：“物联网技术”的核心和基础仍然是“互联网技术”，是在互联网技术基础上的延伸和扩展的一种网络技术；其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。因此，从物联网技术应用的角度来讲，它就是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。

2.物联网的技术体系

物联网是一种非常复杂、形式多样的系统技术应用，它的技术构成主要体现在感知层、传输层、支撑层和应用层4个层次上。

2.1感知层

感知层是指通过各种类型的传感器对物质属性、环境状态、行为态势等静、动态的信息进行大规模、分布式的信息获取与状态辨识，针对具体感知任务，采用协同处理的方式对多种类、多角度、多尺度的信息进行在线计算，并与网络中的其它单元共享资源进行交互与信息传输。主要采用的设备是装备了各种类型传感器(或执行器)的传感网节点和其它短距离组网设备。

2.2传输层

传输层主要功能是通过现有互联网或移动通信网(全球移动通讯系统、TD-SCDMA、无线接入网、无线局域网、卫星网等)基础网络设施，对来自感知层的信息进行接入和传输。在传输层，主要采用了与各种异构通信网络接入的设备，如接入互联网的网关、接入移动通信网的网关等。

2.3支撑层

支撑层在高性能计算技术的支撑下，将网络内大量或海量的信息资源通过计算分析整合成一个可以互联互通的大型智能网络，为上层服务管理和大规模行业应用建立起一个高效、可靠和可信的支撑技术平台。在支撑层，主要的系统支撑设备包括大型计算设备、海量网络存储设备等。

2.4应用层

应用层根据用户的需求，构建面向各类行业实际应用的管理平台和运行平台，并根据各种应用的特点集成相关的内容服务。在应用层，包括各类用户界面显示设备以及其它管理设备等。

物联网各层次间既相对独立又紧密联系。为了实现整体系统的优化功能，以应用需求为导向的系统设计可以是千差万别的，并不一定所有层次的技术都需要采用。

3.物联网技术在电子商务网站中的应用

物联网技术在电子商务网站中有着多方面的应用，如对电子商务企业经营管理、消费者购物等方面据有十分重要的推动作用。

3.1提升物流服务质量

在网络营销中，物流配送服务质量是客户投诉最多的，其主要原因是企业和消费者对物流过程不能实时监控所造成的。物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到网站处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控，便于及时发现物流过程中的问题，有效提高服务质量，提高消费者的网络购物满意度。

3.2完善对产品质量的监控

网络购物已不是什么新鲜事，但仍有很多消费者对这种“看不见、摸不着”的购物方式望而却步，究其原因，除了对网络安全、购买习惯等因素，主要原因是对网络购物的质量不放心。物联网技术的应用，将有效地解决消费者对网络购物商品质量的疑问。从产品生产开始，就在产品中嵌入EPC标签，记录产品生产、流通的整个过程。这样，消费者在网上购物时，通过卖家提供的EPC标签，就可以了解产品所有的相关信息，从而决定是否购买。彻底解决了网上购物时商品信息仅凭卖家介绍的问题，让消费者买的踏实、放心。

3.3有效改善供应链管理

通过物联网技术，企业通过网站实现了对每一件产品的实时监控，并对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测，估计出未来商务趋势和意外发生的概率，从而及时采取补救措施和预警，从而极大地提高企业的反应能力。

4.制约物联网技术发展的四大瓶颈

物联网作为一个新兴产业，目前还处在起步阶段。制约物联网发展突出的瓶颈有四个：

4.1技术标准不完善、编码标准不统一

目前多种物品编码方式共存，网站无所适从，甚至很多自行编码，不利于统一管理和信息共享；上百亿的物品编码后，每个编码到底对应什么物品、承载什么样的信息、提供什么类型的服务、适配什么样的服务接口等，需要公共统一的解析平台进行查询、解析、翻译和定位。

4.2技术不成熟、推广应用成本高

互联网环境下为企业提供了很多可选的SaaS服务，企业的运营成本较低、可选择余地较大，应用种类丰富。物联网应用大多需要企业自行建设，项目建设存在物品没有真正上网，投入资金大、运营成本高等风险。

4.3物品的网络没有过渡到物联网，应用系统封闭，信息不能互通

产业链上下游之间存在信息甚至应用共享的需求，同时开放和互联也是互联网的核心特征之一。需要打破信息孤岛，构建可管理、可交换、可对接的通用的应用和数据规范。

4.4物联网应用信息安全问题

互联网存在的信息安全问题，同样在物联网上存在，甚至物联网上还有大量未知的信息安全风险。

5.结束语

目前，物联网技术的应用和研究取得了长足的进步，并得到国家层面的高度重视，但就目前的技术水平而言还面临众多挑战。此外，物联网在不同行业中的应用各不相同，因此应将行业知识与物联网技术充分集成和融合，使物联网更好地为人们的生产生活服务。■

【参考文献】（下转第３６页）

（上接第５７页）［１］刘化君.物联网技术.电子工业出版社，2010－9－1．

［２］徐春燕，黃倩.物联网助力电子商务发展的思考.科技创业月刊，2010，(6).

［３］冉宝松.物联网电子货单平台问世.中国物流与采购,2010,10.

［４］罗俊海,周应宾,邓霄博.物联网网关系统设计.电信科学,2011,02.

［５］高华,楼惠群.移动通信技术在物联网中的应用探讨.数字通信,2011,01.

［６］肖毅.物联网安全管理技术研究.通信技术,2011,01.

［７］张伟,张哲.物联网网关的接入技术.南阳师范学院学报,2010,12.

［８］李向军.物联网安全及解决措施.农业网络信息,2010,12.

［９］孙传宁,张雪.物联网概念及关键技术综述.福建电脑,2010,12.

BOM在电子商务网站中的应用 第7篇

2009年7月16日中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在北京发布的第13次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2009年6月30日, 中国网民规模达到3.38亿人, 普及率达到25.5%。网民规模较2008年底年增长4000万人, 半年增长率为13.4%, 中国网民规模依然保持快速增长之势。虽然2008年爆发于美国的金融危机对中国产生了一定的冲击, 但并没有对中国的互联网发展产生过大影响, 2009年上半年网民规模稳步增长。统计数据显示, 2009年3月底, 互联网普及已经高于全球平均水平, 中国网民规模全面超过美国, 成为全球第一。

一、电子商务定义及分类

(一) 电子商务定义

电子商务 (E-COMMERCE) :从广义上说, 是指以电子设备为媒介进行的商务活动, ;从狭义上说, 是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动, 包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。

电子商务是现代商业的方法, 它注重组织、零售商、消费者降低成本的需求, 同时提高产品和服务的质量, 提升服务传递的速度。

(二) 电子商务分类

根据交易对象的不同, 电子商务可划分为三种典型模式:B2B (Business to Business, 企业对企业) , B2C (Business to Customer, 企业对消费者) 和C2C (Customer to Customer, 消费者对消费者) 模式。

此外, 根据销售产品、过程和代理人的数字化程度不同分类, 完全电子商务的三个维度都是数字化的, 但只要三个维度上有一个维度是数字化的, 就可以认为其是电子商务。

随着网民规模的稳步增长, 我们不难发现网上购物用户的数量也在日益提升, 因而基于用户的B2C、C2C的电子商务平台也越来越得到人们的青睐。第13次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2009年6月30日, 目前的网络购物用户人数已经达到6329万人, 有25.0%的网民青睐网上购物, 跻身十大网络应用之列。

随着互联网的商业化程度加剧, 市场上的竞争也越来越激烈。面对激烈的竞争, 不少电子商务网站运营都出现了或多或少的问题。针对这些问题, 许多学者进行了相应的研究, 提出了电子商务网站的评测方法, 通过对网站的对比评测结果, 找出相关问题所在, 从而总结出解决方案, 促进电子商务的发展。

伴随着电子商务网站评价体系的发展, 出现了不少研究成果, 每种研究成果都有最适应的评测环境。目前有学者提出了9类电子商务网站评价体系, 分别包括了:网站跟踪统计、软件实时测试、网络计量学、基于日志的网络挖掘方法、基于商业价值驱动 (Business Value-Driven) 的网站评价方法、综合评价 (系统工程) 方法、基于信息构建的网站评价方法、网站服务质量评价、基于消费者行为等的网站评价方法。

无论是哪种方式方法, 随着互联网的技术、功能和内容, 以及电子商务的发展, 都离不开服务的核心主体——用户, 这一点对于电子商务网站来说, 极其重要。

随着市场由卖方垄断向买方垄断转化, 消费者主导时代的到来, 面对商品购买方式, 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势, 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

据统计目前网络购物使用率为25%, 中国25%的网络购物使用率低于美国网民的66%, 也低于韩国网民的57.3%。如何提升网络购物的用户比例, 如何将潜在的客户转换为实际购买者, 如何使客户获取信息的效率提高, 从而提高客户的满意度和忠诚度, 这些问题的解决取决于多种方面的因素, 但是其中的重要因素包含电子商务站点快速、准确的命中信息这一本质特征。本文想从王浣尘教授提出“信息距离”理论的这个新视角, 以及池忠仁博士的“基于用户角度的网站易用性信息距离测度模型”, 结合技术接受模型 (TAM) 对电子商务网站易用性对用户的影响, 进行一个定量测度, 进而对电子商务网站两个指标“节省时间”、“操作方便”进行量化。

二、技术接受模型 (TAM)

在信息管理领域中, 信息技术的接受、行为意图和实际使用一直都是相当重要的研究议题。而在信息技术的使用、行为意图的议题中, 技术接受模型一直被众多学者视为一个相当具有解释力的研究模型。

Davis (1986) 以Ajzen和Fishbein (1975;1980) 的理性行为理论 (Theory of Reasoned Action, TRA) 为基础, 探讨认知对情感因素与技术使用的关系, 发展出技术接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM) , 该模型希望能普遍地应用在解释或预测信息技术使用的影响因素。

TAM模型组成的主要元素如下:

使用行为 (Usage behavior) :技术使用者对某种新技术的实际操作行为, 简称B。

行为意向 (Behavioral intention) :技术使用者在面对某种新技术时, 想要采用这种技术的意愿, 简称BI。

使用态度 (Attitude) :技术使用者对某种新技术所表现出来的正面或负面的评价性陈述——要么喜欢要么不喜欢。它反映了一个人对使用的感受, 简称为A。

感知有用 (Perceived Usefulness) :技术使用者采用某种新技术时, 对于这种技术可能增加其工作效率的主观认识, 即这种技术能在多大程度上增进他的生产力, 简称PUOU。

感知使用方便 (Perceived ease of Use) :技术的使用者认为, 利用此系统需要努力的程度, 或使用者相信使用此系统将是容易的, 简称PEOU。

由于网络购物时通过计算机和网络的交互完成交易行为, 所以消费者具有两重特性, 他既是商品的购买者, 又是计算机的网络的使用者。如果电子商务网站服务的易用性和效用无法弥补获取服务所需付出的代价, 那么用户有可能放弃使用该网站的服务。因此用户感知易用性对电子商务网站来说, 是一项非常重要的指标。

三、信息距离

(一) 信息距离的基本概念

1、信息距离理论有关基本概念具体如下:

(1) 信息状态 (Information-state) :一事物所能出的状态。X={x1, x2, …, xi, …, xn};X为信息状态集, xi为第i个信息状态, i为信息状态序号, n为信息状态总数。

(2) 信息状态转移 (Information-state Transition) :一事物所实现状态在其可能出现的多个状态之间发生的变化。

(3) 信息状态转移距离 (The Distance of Information-state Transition, DIT) :对一事物信息状态转移所遇障碍的测度, 简称信息距离。

信息距离理论选择对信息状态转移概率取对数来测度信息距离。一般取对数底为2, 信息距离与信息熵量纲单位一致, 考虑两者内含不同, DIT理论将其量纲定义为“递特” (dit) 。假设一事物从状态xi转移到xj状态的概率为pij, 则信息距离DIT (xi→xj) 或dij的测度公式为:

2、信息距离与电子商务网站的易用性

信息距离的概念可用于衡量电子商务网站获取信息是否“节省时间”、“操作方便”, 即达到目标状态所具有的信息距离较小, 就表示到达“目标状态”较方便, 反之亦然。

明确了信息距离的概念后, 用这个概念可以测度电子商务网站易用性, 我们下一步的问题就是如何对一个电子商务网站的易用性进行总体的评价。上海交通大学的池忠仁博士提出了网站易用性信息距离测度模型如下:

3、两家网上书城信息距离实例对比

本文举例 (为现实案例) 说明网站某类服务易用性信息距离的具体测算, 在此基础上可参照WEU信息距离测度模型测算整个网站的信息距离并进一步依据判断标准进行评估。有关信息状态的确定规则根据案例使用者背景设定如下:

(1) 数字、字母及标点:使用者对此类键在键盘左或右以及第几行比较熟悉, 取5选l, 下图中“#”代表字母, “*”代表数字。

(2) 菜单项:按顺向顺序到目标状态共N个选择, 取N选1。

(3) 点击:点击或者不点击两个状态, 取2选1。

(4) 大小写及键盘字符转换:选择标准同第一条, 加上“shift”键点击值。

(5) 常用键:如鼠标、回车键、“shift”键及空格键等只计点击值

(6) 中文输入:取紫光拼音输入法3.0。字母输入按规定 (1) 计算, 选择目标汉字按规定二计算。选择目标汉字序号

卓越网和当当网实例, 假设条件设定均相同, 假设此前使用者已经注册“我的帐户”, 并不需要开发票;本次购书查询关键词设为为“R软件”, 若出现多本需查阅书籍介绍才能确定需购哪一本。

绍才能确定需购哪一本。从信息距离测算的角度, 两家网站的数据非常接近, 仅相差0.965784, 因而两家网站对用户易用性的影响应该也是相差不大。根据2008年6月中国互联网络信息中心的中国网络购物调查研究报告显示:位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。从两家网站购物渗透率数据来看, 也确实相差不多。

本文根据网站易用性信息距离测度模型, 选择了中国电子商务企业中具有代表性的两家企业——卓越网和当当网作为研究对象, 计算其顾客和其选购产品之间使用电子商务的易用性。计算出的数据对定量测度电子商务网站易用性提供了一定的参考依据, 顾客从打开该商业站点主页到达到查找出购买产品信息的目标状态, 如果所花的信息距离较短, 那么就说明该信息服务的易用性越好, 反之越差。但是, 要想利用网站易用性信息距离测度模型来全面测度电子商务网站易用性还是远远不够的, 上述实例可以看出, 虽然卓越网在信息距离方面比当当网数据略好, 但是当当网络的支付选择范围要比卓越网多, 从市场渗透率的数据来看, 还是当当网领先于它, 因此如要综合评价电子商务网站, 还需要从用户的其它角度全面考虑电子商务网站, 例如需要提供哪些信息服务, 这些信息服务在总体服务中所占的比重是多少。对于用户来说, 是否“节省时间”、“方便快捷”是影响他们使用的重要因素之一, 信息距离的定量计算可以是电子商务网站设计中合理制定各个服务, 使评测出的结果在电子商务网站可用性、易用性方面更具有指导意义。

摘要：互联网飞速发展的同时, 我国电子商务也在如火如荼的发展中, 本文以TAM模型中网站易用性对用户使用行为的影响理论为基础, 结合王浣尘教授提出“信息距离”概念和池忠仁博士提出的“网站信息距离直接定量测度模型”, 对国内具有代表性的B2C网站“卓越网”和“当当网”做定量测评, 并对测评结果进行分析评价。

矢量动画在商务网站中的应用 第8篇

[关键词] 矢量动画 优势 前景

中图分类号:TP391.41 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)-08-0212-01

1、矢量动画的定义和分类

在解释矢量图形以前,我们先来了解一下点阵图形,我们常见的Win9x 平台下的 *.bmp ; *.jpg 等等都是点阵图形,所谓点阵就是记录图像每一点的象素信息,比如颜色,色深来表现图象,而适量图形则是在一定范围内记录图形的一系列几何线条信息来表示图形,因此可以做到无极放大。 我们每个人可能都用过AcdSee看图工具,在打开一副图片后按"+"键, 到一定程度后就可以看到明显的马赛克效果,而矢量图形则无论如何放大 都始终平滑如一。简单来说,矢量动画就是放大多少倍都不会出现锯齿的动画,是用数学方法计算显示的图像,它是一部分矢量图形的集合。

2、商务网站的需求分析以及在商务网站中应用矢量动画的优势

2.1 商务网站的需求分析

随着上网人数的剧增,越来越多的商业客户开始重视网络这个宣传、展示的平台,当今的网站上可以说绝大多数网站上都有FLASH的动画元素,FLASH已经成为网站建设不可或缺的重要组成部分。网络广告、引导动画、FLASH导航、FLASH流媒体播放,近些年也呈快速发展之势。在网站的发展历程中,简单的静态的网页已经不能满足客户的要求,因此,又出现了漂浮广告、弹出式广告以及引导动画、FLASH导航、FLASH流媒体播放等多种表现形式,FLASH将主导网站动画效果的发展方向。在未来它将有更大的作为。

2.2 在商务网站中应用矢量动画的优势

特点:

第一,FLASH动画受网络资源的制约一般比较短小,所以在情节和画面上往往更夸张起伏,致力在最短时间内传达最深的感受。

第二,FLASH动画具有交互性优势,更好的满足的观众的需要,他可以让欣赏者的动作成为动画的一部分,通过点击、选择等动作决定动画的运行过程和结果。这一点是传统动画所无法比拟的。

第三,不仅如此,由于只需要掌握一些特定的软件就可以尝试,FLASH动画的制作相对比较简单,一个爱好者很容易就能成为一个制作者。全新的FLASH动画(FLASH)使动画制作变得非常简单:一套电脑软件,一个人,一台电脑就可以制作出一段有声有色的动画片段。

3、各分类矢量动画的应用方式和应用技巧

3.1 矢量动画(FLASH)在网站片头动画的应用技巧

网站的片头flash动画是一个网站第一个被访问的页面,是访问者对所访问网站的第一印象,通俗的讲就是网站的门面,所以它的制作效果的好坏,直接影响着网站的整体效果和形象。

要做好网站片头要把握好公司的性质和网站的主题,和整体网站的风格保持一致,既简洁又能突出重点,起到整个网站的点睛的作用。

注意在整理图片的时候最好都存成PNG格式的图片文件,然后再导入FLASH,动画设计上一定要抓住人的眼球,文字标语动画不宜过快,但整体要有视觉冲击力。

3.2 矢量动画(FLASH)网站导航的应用技巧

网站的导航(也称做菜单栏)同样会为你的网站添加亮点,因为你每完成一次站内页面跳转就点击一次导航按钮,一个有创意的网站导航不仅使你的网站充满动感,而且会给访问者一种很有冲击力的视觉感受。同时能和你的整体页面构成统一的主题效果。

制作导航条的时候要注意,首先先要统筹一下有多少栏目,然后结合整体网站风格,在FLASH中通过按钮触发事件,分别调用每一个按钮动作的影片剪辑,特别要注意他们之间互斥的关系,也就是一个动作被触发,其动作要回到初始状态,否则多个按钮动作被触发会使导航菜单混乱。

3.3 矢量动画(FLASH)网站广告的应用技巧

随着上网人数的剧增,越来越多的商业客户开始重视网络这个宣传、展示的平台,网络广告近些年也呈快速发展之势。在网络广告的发展历程中,简单的静态的banner广告形式已经不能满足客户的要求,因此,又出现了漂浮广告、弹出式广告以及大幅面广告等众多形式,使得网站广告形式多样,发展迅速。

在制作flash广告的时候要注意首先要使得广告醒目。特别要注意配色和字体的选择,flash广告一般使用比较粗的较大的字体,使得广告语醒目清晰,然后配以符合产品特征的动画,把广告内容表现出来。

4、矢量动画(FLASH)在商业网站应用领域的展望

目前中国广大flash爱好者中大部分人主要把精力集中在网页的导航栏、flash全站、游戏制作、动画制作等方面,只有极少数人掌握了使用Flash建立全Flash站點的技术。因为它意味着更高的界面维护能力和开发者整站架构能力。但它带来的好处也异常明显:全面的控制、无缝的导向跳转、更丰富的媒体内容、更体贴用户的流畅交互、跨平台和瘦客户端的支持以及与其它Flash应用方案无缝连接集成等。

参考文献

[1] Flash8 ActionScript宝典 (美)洛特(Lott.J.)?瑞哈特(Reinhardt?R.) 译者:路川,胡欣杰等

[2] Flash——网站建设技术精粹 王汝义 编著 人民邮电出版社 2007-2-1

[3] Flash 8完美动画设计与制作 贺凯 焦超 中国青年出版社 2007-2-1