酒店收银员常用英语范文第1篇
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?”“对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造 ① 站姿
古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ② 行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。 酒店前台接待礼仪
1、日常接待工作 ① 迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? ② 接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
酒店前台接听电话礼仪
1、所有来电，务必三响之内接听。
2、拿起听筒首先说：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接着报单位或岗位，不得颠倒顺序。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5厘米左右，中途若须与他人交谈，要捂住话筒。
4、必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后为通话完毕，任何时候都不得用力掷听筒。
6、对话要求按言谈第一条规定。
酒店前台应该遵守酒店内部的礼仪与秩序
1、离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间
酒店收银员常用英语范文第2篇
(一)
1. May/Can I help you?我可以帮你吗? 2. What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗? 3. May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号? 4. I’m glad to meet you !很高兴见到你!
酒店客房常用英语
(二)
5. Just moment ,please .请稍等。
6. Good bye .Have a nice /good day !再见。祝你愉快!
7. Good morning /afternoon !May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗?
8. Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗?
酒店客房常用英语
(三)
9. I’m sorry .May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗?
10. Welcome to Haiyatt Garden Hotel !/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店!欢迎到我们酒店。
11. Just a minute .I’ll bring it to you .请稍等，我马上为您送来。 12. We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。 酒店客房常用英语
(四)
13. They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。 14. It’s free of charge.这是免费的
15. We’ll send it to you right away.我会马上送来。 16. Good bye and have a good day .再见!愿您今天开心。
酒店客房常用英语
(五)
17. I’m sorry .I’m afraid I can’t understand about that .May I call duty manage.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗?
18. You’re welcome and I hope you have a good dream .不用谢，祝您有个好梦。 19. I’m afraid your room will be ready in a few minutes .We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。 20. Let me adjust the air conditioner for you .让我为您调节空调。 酒店客房常用英语
(六)
21. If we have we send it to you right away .如果我们有，我会马上送来。 22. If there is anything I can do for you .Just let me know .如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。
23. Here is a telegram for you .这儿有一封您的电报。
24. If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。
酒店客房常用英语
(七)
25. We are very glad to service for you .我们非常乐意为您服务。
26. Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。 27. I can contact the reception desk to arrange it for you .我分联系前台来为您安排。
28. There is sone repair work on the uper floor .But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。 酒店客房常用英语
(八)
29. Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗? 30. I’m afraid we don’t have this kind of sevice .我恐怕不能提供这种服务。 31. If you need to chean your room .Put the clean card on door .如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。
32. Our guest are always pleased by the our Houskeeping .我们的客人对我们的服务感到满意。
酒店客房常用英语
(九)
33. I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。 34. I’ll report it to my supervisor immediakly .,we’ll let you know as soon as possible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。
35. I’m sorry we have to charge you for the dewage acdrding to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。
36. Please wait a minute I’ll let you know as soon as possible.请稍等，我会马上让您知道。
酒店客房常用英语
(十)
37. I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。
38. I’d like to have my clothes here .I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来靠。
39. It’s probably the satellite signal .It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not chear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。
酒店收银员常用英语范文第3篇
Let’s start to check and test the rig. 现在开始检查和调试钻机
All the operation should be done per normal procedures. 所有操作都应该按正规程序进行
It is not allowed to work on the rig floor without helmet on. 不戴安全帽不许上钻台工作
The safety belt should be fastened when working on the derrick. 上井架工作必须系好安全带
Wine drinking is not allowed before going to work. 上班前不许喝酒
Spud in will begin at about one o’clock in the afternoon. 大约下午1：00可以开钻
For the first spud in, penetration rate is 160 and weight on the bit is two thousand pounds. 一开采用钻速160，钻压2000磅
Use both pumps with 100strokes per minute and pressure of 6 MPa. 开双泵，泵冲100，泵压6兆帕
Do a dummy trip after single joint drilling until the first spud in finished. 打完单根划眼一次，直到打完一开
Circulate for one and half hours before pulling out. 循环一个半小时再起钻
Report at once if any unusual case occurred. 如有特殊情况，要马上报告
Control the running speed when going in the hole. 下钻要控制下放速度
Be careful not to make free fall and hurt anyone. 当心顿钻和伤人
Don’t force to run in with too more weight for a tight hole. 如遇阻，不许硬压
See if any mud overflow on the screen. 观察振动筛有无跑泥浆现象
We need to change the screen at once. 现在需要马上换筛布
Record it carefully. 认真作好记录
Don’t make false record. 不许作假资料
Do a deviation survey every 100-metre interval. 每钻进100米测斜一次
Move the drill string frequently. 勤活动钻具
1 The result of deviation survey has to be informed to supervisor in time. 将测斜结果及时汇报监督
Don’t apply excessive torque. 扭矩不要过大
No forced pulling out is allowed. 不许强提
The string has been moved up and down several times, but it doesn’t work. 已经提放多次，未见效果
Connect kelly and do a backreaming. 接方钻杆，倒划眼
Make a mark for sticking point on the drill pipe. 在钻杆上作卡点记号
Be careful not to twist off the drill string. 当心扭断钻具
Don’t act at your disposal without supervisor’s consent. 未得到监督的许可，不许乱来
Don’t make up b rotary table while running in. 下钻时，不许用转盘上扣
Make up and tighten by both tongs. 用双钳紧扣
Check all the precaution measures. 对所有防范措施作一次检查
Do a blow out prevention exercise. 作一次防喷演习
It approaches the pay zone based on depth. 按深度，现在快接近油气层了
Make a record of pump pressure at one third of normal rate. 作好正常排量三分之一的泵压记录
Gat ready to kill the well. 作好压井准备
The brake blocks need to be changed. 该更换刹车片了
Check the fluctuation of mud level whenever 20 strings pulled out. 每起钻20柱，要核对泥浆的升降情况
Your day rate will be deducted in such a case. 这样下去，要扣你们的日费
The daily maintenance will be done for less than 15 minutes. 日保养时间不得超过15分钟
The weight on the bit has to be increased now. 现需加大钻压
There is some trouble in the borehole. Don’t leave the rig floor. 井下出现复杂情况，不要离开钻台
We are waiting for the completion of service and equipment maintenance. 我们在等措施和检修设备
2 Run the string for the second spud in to the cement plug. 将二开钻具下到水泥塞处
The borehole is in real good shape. 井下已畅通无阻
Please help me to clean the mud tank. 请帮我将泥浆罐清洗干净
Fill up the tank with water, then prepare the mud. 罐内放满水后，配泥浆
Tighten all the screws when installing the wellhead. 安装井口时，上紧各螺丝
See if there is any leakage on the wellhead. 看看井口有没有泄露现象
Put these tools in good order. 把这些工具整理好
Don’t put these tools here. 不要把这些工具放在这
There is a noise while this machine is running. 这台机器运转时有杂音
We have to shut down it to check the cause. 应当停车，检查原因
The pump pressure is fluctuating, what can I do? 泵压忽高忽低，该怎么办?
The string has to be pull out at once to see what’s wrong. 必须马上起钻
Run the string in the hole now. 现在下钻
Start the circulation. 开始打循环
Make a connection. 接单根
Start to break out the pipe. 开始卸扣
First, connect the guide shoe and the casing shoe. 先接好引鞋和套管鞋
All the joints should be coated with thread compound. 所有接头都要涂上螺纹脂
Run a centralizer every two joints of casing. 每隔一根套管下一个扶正器
No one is allowed to be on the rig floor except the driller. 除司钻外，其他人不许上钻台
The person in charge of water delivery for cementing water tank is not allowed to leave his job. 固井水罐负责打水的人不许脱岗
Put the wellhead in tight place after removing the cementing head and manifold. 卸水泥头及管汇后，将井口拉正
3 Close the blind ram. 关全封闭闸板。
It is required to keep pressure for 5minutes 要求5分钟不卸压。
Open the pipe ram and test all the valves for killing. 打开半封，试各个压井阀。
All the tests are acceptable. 所有试压都合格。
Lift the kelly out from rotary table. 将方钻杆提出盘面。
This pressure will be the basis for well shut in and killing in case blowing out. 今后井喷以此压力为关井和压井的依据。
Clean and measure the casing carefully. 要仔细地清洗和丈量套管。
Fill up with mud every 5 joints of casing when running surface casing. 下表层套管时，每5根套管罐满一次泥浆。
Shut down the pump after one meter drilled. 钻进一米后，停泵。
Please assist the logging crew to lift logging tools. 请配合测井人员吊仪器。
Ensure safety in operation and don’t act rashly. 注意安全，不要蛮干。
Use safety and reliable rope socket. 要使用安全可靠的绳套。
Be sure to use guideline when lift any weights. 吊重物一定要有牵引绳。
Water has been run out on the well site. Please notify for water supply. 井上水已用光，请通知送水。
Drill with parameters as required. 要按照规定参数钻进。
When the first time to pull out the pipe from the hole, attention should be paid to sticking and forced pulling. 第一次起钻时，要注意防卡及拔活塞。
Tell the mud engineer in time if mud property changed. 泥浆性能有变化，及时报告泥浆工程师。
Violator will be dismissed. 违者将被开除。
The pump rate and weight on the bit should be indicated in the record. 记录上要标明排量和钻压。
Walking under the rotation radius of crane boom is prohibited. 吊臂旋转半径下，禁止人行走。
We have to try to get the gas to the open pit over there. 咱们得想办法把气引到那边的土坑去。
4 We can’t do any drilling on the rig floor now, please give your instruction. 钻台已无法工作，请指示。
These materials have to be prevented against moisture and sunshine. 这些材料要注意防潮和防晒。
Get the fishing tools ready, this shift is expected to do fishing. 把打捞工具准备好，这一班可能要打捞作业。
I think that the bit’s gone. 我估计是钻头磨光了。
It was changed last shift. 上一班刚换完的钻头。
Get me the mud man, quickly. 给我把泥浆工叫来，快点。
The hole is getting tight. 井眼有点遇阻。
What’s the bottoms up. 泥浆返回时间有多长?
We’ll give it three hours and see. 过三小时再看吧。
We’ve pulled out and stacked the pipe. 已起完钻，把钻杆都排放好了。
Set the kelly in the rathole. 将方钻杆放在鼠洞里。
The toolpusher is fishing a cutter. 大班正在打捞落鱼，那是一个牙轮。
There is nothing wrong with the generator. 发电机没有问题。
I don’t think we have to worry, let’s go ahead to make hole. 我看不用担心了，继续钻吧。
Is it circulating now? 正在循环泥浆么?
5 bottles of the mud sample should be taken. 泥浆样必须取5瓶。
This is the design requirement. 这是设计书上要求的。
I am adjusting the instrument now. 我现在调试仪器。
The pump pressure declined slowly from 46 MPa at 3:20 to 1.7 MPa at 5:35 泵压由3：20的16兆帕至5：35缓慢下降到1.7兆帕。
I think that the drilling tool is eroded, we’d better pull it out. 我想钻具刺了，建议起钻。
Screen display shows that the drilling string was not well braked just now. 根据屏幕显示，刚才溜钻了。
It may be a kick, because the volume and flow rate of drilling fluid in the pit increased. 泥浆池的体积增大，流量增大，可能是井涌。
5 A lost circulation may be occurred according to the parameters display. 根据参数显示可能发生井涌。
There are always tours of inspection arranged in each shift. 我们每班都要进行巡回检查。
It is the request of supervisor. 这是监督的要求。
The design depth of the well is 3000 meter. 这口井的设计井深是3000米。
The coal bed will be encountered at 2500 meter. 2500米会遇到煤层。
Are you ready for spud in at 8:00 this evening? 今晚8点整开钻你们准备好了么?
The drilling tool should be measured precisely. 请准确丈量钻具。
Please measure drilling collar first, then drilling pipe. 先量钻铤，再量钻杆。
The drilling operation should be stopped at once, once oil & gas showing is found during drilling. 钻进期间，突遇油气显示，请立即停钻。
Excuse me, please tell me the well depth at present. 打扰一下，请告诉我目前的井深。
The casing running is finished and the cementing units have arrived at well site. 套管下完了，固井车已到达现场。
常用词汇
accumulator anchor annular back off bailer bent sub blowout preventer box brake breakout cable cathead cat line chain tong cone core coupling crossover sub 储能器 锚 环空
卸开、倒扣 捞筒 弯接头 防喷器 母接头 刹车 卸开
电缆、绳索 猫头 猫头绳 链钳 牙轮
岩心、取心 接箍 转换接头
crown block dead line degasser derrick desander desilter drawworks drift gauge drum elevator
elevator links external upset fast line flow line foundation girder hook hose
天车 死绳 除气器 井架 除砂器 除泥器 绞车 通径规 滚筒 吊卡 吊环 外加厚 快绳
返出管线 基础 钢梁 大钩 水龙带 hydraulic tongs jack jar junk junk basket belly bushing liner live line location lost circulation make up master bushing mesh mouse hole mud pump mud saver nozzle pin pipe rack pipe setback pit pump liner racking board ram rat hole reducing nipple relief valve rig downtime roller bit rotary round trip screen cloth shaker slip solid control spent mud spinner spinning line spool stab stand stand pipe swivel throttle manifold 液压大钳 千斤顶 震击器 金属小落物 打捞篮 方钻杆补心 衬管 活绳 井位 井漏 上扣
转盘方补心 筛号、目 小鼠洞 钻井泵 泥浆防溅盒 喷嘴
接头、销子 管架 立柱盒 泥浆池 泵钢套 二层平台 防喷器芯子 大鼠洞 异径接头 安全阀 停钻时间 牙轮钻头 转盘
一次起下钻 筛布 振动筛 卡瓦 固相控制 废浆 旋接器 旋绳 四通 入扣 立柱 立管 水龙头 节流管汇
tie back 套管回接 toolhouse 工具房 tool joint 钻杆接头 torque gauge 扭矩表 total well time 建井周期 travelling block 游车 turbodrill 涡轮钻具 up-hole time 上返时间 washover
套洗 weight indicator 指重表
wireline 绳索、钢丝绳bit position 钻头位置 hook load
大钩负载 pump pressure 泵压 mud density
泥浆密度 mud temperature 泥浆温度 pump start time 开泵时间 depth out 起出井深 depth in
下入井深 background gas 背景气 rate penetration 钻时 heavy load 载重 bit cost 钻头成本 drilling cost 钻井成本 workover rig 修井机 well testing truck 试井车 pumping equipment 泵注设备 fracturing equipment 压裂设备 acidizing truck
酸化车 fluid supply pump truck 供液车 balancing pump truck 平衡泵车 transfer pump 输液车 sand dumper 砂罐车 acid tank truck 酸罐车 manifold truck
管汇车 instrumentation van 仪表车
coiled-tubing truck
连续油管车 liquid nitrogen pump truck 液氮泵车 separator
分离器 sand concentrator 砂浓缩器 sand conveyer
输砂器
well-head protector 井口保护器 ball injector 投球器 metering tank
计量罐
piston plunger safety valve lifting lug/ring operating mechanism pneumatic brake system guardrail derrick substructure/base runaround guard of crown spring hook shank safety latch sprocket driving shaft bearing pipe tongs tongs gate elevator pin split pin hand lever elevator pin rod elevator check valve pin & box cone releasing slip socket safety joint milling sleeve catchall strong magnetic fisher hydraulic anchor tensiometer 入井材料和化学剂
quartz sand bauxite acid solution stabilizer clay stabilizer corrosion inhitor emulsion breaker/demulsifier emulsion inhibior
活塞 pressure gauge 柱塞 density meter 安全阀 flow meter 吊环 pressure sensor 操纵机构
slide gauge 气控制动系统 caliper 护栏 steel ruler 井架底座 steel tape 二层平台 casing gauge 天车护罩 casing scraper 弹簧 lead stamp
大钩颈 foam extinguisher 保险销 fire extinguisher 链轮 spanner
主动轴 high pressure pup joint 轴承 tee
管钳 plug cock
大钳 butterfly valve 活门吊卡 blanking cap 销子 elbow
开口销 discharge hose 手柄 suction hose 吊卡销子 fluid end 抽油杆吊卡 power end
单向阀 lubrication pump 公、母锥
fuel tank 可退式卡瓦打捞筒 control panel 安全接头 transfer case
套铣筒 P.T.O-power take-off 一把抓
transmission
强磁打捞器 liquid additive pump 水力锚 dry additive pump 拉力计
石英砂 retarding agent/retardant 陶粒 defoamer 酸液 surfactant
稳定剂
friction reducer 粘土稳定剂 iron stabilizer 缓蚀剂 hydrofluoric 破乳剂 fluorboric acid 防乳剂
gel
压力表 密度计 流量计 压力传感器 游标卡尺 卡钳 钢板尺 钢卷尺 套管规 套管刮削器 铅模
泡沫灭火器 灭火器 扳手
高压短节 三通 旋塞阀 蝶阀 盲堵头 弯头
排出软管 吸入软管 液力端 动力端 润滑泵 油箱
操作面板 分动箱 动力输出端 传动箱
液体添加剂泵干粉添加剂泵
缓速剂 消泡剂 表面活性剂 降阻剂
铁离子稳定剂氢硼酸 氟硼酸 冻胶
brine water-based fracturing fluid oil-based fracturing fluid treatment fluid 油田术语
TP-testing pressure pump efficiency grease conventional well testing data acquisition and recording the distance from rotary table to spool the distance from rotary table to casing head sampling for oil and gas heavy crude sulphurous fracture pressure middle depth of reservoir fracturing design friction fracturing method lost circulation sanding in fish operating procedure operation rule quality standard operation data pin thread
盐水
水基压裂液 油基压裂液 处理液
试验压力 泵效率 黄油 常规试油 资料录取 油补距
套补距
取油、气样 稠油 含硫 破裂压力
油层中部深度 压裂设计 摩阻 压裂方式 井漏 砂卡 井下落物 操作步骤 操作规程 质量标准 施工资料 公扣
workover fluid IN-liquid nitrogen guar gum polymer
box thread thread cross link mesh WP-working pressure mini fracture foam fracture tubing conveyed perforating perforation density bottom hole fracturing pressure(BHFP) shut in pressure cell head pressure annulus pressure tubing pressure casing pressure producing pressure friction pressure back pressure fracturing gradient geological structure interval dolomite gas-oil ratio
修井液 液氮 瓜胶 聚合物
母扣 螺纹 交联 目数 工作压力 小型(测试)压力泡沫压裂 油管传输射孔
射孔密度 井底破裂压力
酒店收银员常用英语范文第4篇
1) How would you like to pay the deposit, in cash or by credit card?
您怎么付押金，现金还是信用卡?
2) You must pay 1000 yuan as a deposit. 您必须付1000元作为押金。
3) As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按照酒店规定，没有预订的客人得付一天房费作为押金。
4) we’ll refund the money you overpaid when you check out.
您离店时，我们会退还您多付的钱。
5) Here is your receipt, and please keep it, you need to show it to us when you check out. 给您收据，请保管好，你离店时得出示它。
6) And you also need to take care of your key, you have to return it to us when you check out. 您得好好保管它，您离店时必须归还给我们。
7) Thank you, and hope you will have a good stay in our hotel.
谢谢，希望您过得愉快。
A. Check out for individual guest 为散客退房
1) Good morning, sir, do you check out? 早上好，您退房吗?
2) Do you want to check out or keep key here?您想要离店还是要保管钥匙? If you check out before 6:00pm, you will pay half day charge.
六点之前退房， 得付半天房费。
If you check out after 6:00pm, you will pay full day charge.
六点之后退房，付一天房费。
Could you give me your room number, please?
能告诉我您的房间号码吗?
May I have your name and your room number?
能告诉我您的姓名和房间号码吗?
May I have you room key, please? 能给我您的房间钥匙吗?
Did you take anything from the mini-bar?/Did you use the mini-bar of your room? 请问您房间里的酒水有没有用过?
Have you signed any chits in the last hour?
您在结帐前一小时是否签过任何帐单?
10) Is your luggage down yet, sir? Could you check out after your bags have been brought down, please?
先生，您的行李是否已拿下来了?请您等行李拿下楼后再结帐好吗?
11) Let me figure it out /Let me calculate that for you.
我来把您的帐算出来。
12) Shall I draw up your bill for you?
我把您的帐单开出来好吗?
13) Your final bill has not reached our department yet, sir. would you please wait a moment while I chase it down?
先生，您最后的帐单还没送到。请稍等，我去将它调来。
14) Just a moment, please. Room attendant is checking your room.
请稍等，客房服务员正在查房。
15) Would you like to check and see if the amount is correct?
请检查一下数目是否正确。
16) I’ll check our accounts. Just a moment, please.
我检查一下我们的帐目，请稍等。
17) This is your bill, check it please, if it is correct, please sign your name. 这是您的帐单，假如对的话，请签名。
18) Can I check the details for you, please? /Let me break it down for you. 请让我为您查对帐单好吗?
19) That first number is your room number. 第一个数字是您的房间号。
20) The second entry is the restaurant. 第二行是餐厅的帐。
21) Item 6 is your room charge. 第六项是电话费。
22) Item 7 is the cost for the phone calls. 第七项是房费。
23) That charge is for drinks taken from the mini-bar.
那笔是饮用房间冰箱内饮料的费用。
24) The service charge is included in this bill. 服务费包括在内。
25) What would you like to pay, in cash or by credit card?
您想怎么付帐，现金还是用信用卡?
26) In what form will payment be made? 用什么方式付帐?
27) We accept the following credit cards 我们接受这些信用卡
28) Show me your credit card, please. 请出示您的信用卡。
29) May I see your credit card? 我能用一下您的信用卡吗?
30) My I imprint/have a print of your credit card? 可以刷一下您的信用卡吗?
31) I’m afraid we don’t acceptcards, but we do accept these.(point to credit card display)
很抱歉我们不接受卡，但是我们接受这些(指向信用卡牌)
32) The total is, and here is your change. 总数是，这是您的找头。
33) Here is the money you overpaid. 这是您多付的钱。
34) Do you need receipt? 您需要收据吗?
35) Here is your receipt. 给您收据。
36) Thank you for choosing our hotel. I hope you enjoyed your stay. We hope you will come and stay with us again.
谢谢您光临我们的饭店，希望您在本饭店住得愉快。希望您能再次光临我们的饭店。
B. Check out for group guest 为团体客人结帐
1) How would you like to make payment? 您怎么付费?
2) Would you like to pay on the company account? 您用公司帐户结帐吗?
3) May I know the name of your company, please? 请问贵公司帐户号码?
4) Separate bill or one for all? 分开结还是一起结?
5) Your company/travel agency will pay your room rent, but you will pay your phone charge. 您的房租由公司付，但您要付房间的电话费。
6) All account to your room charge, right? 所有的帐都转到您的房间，好吗?
7) May I have two of your business cards, please? One for our file and one for accounts.
请给我两张名片好吗?一张放在档案中，一张附在帐单中。
8) Could you sign your name here? 请在这签名好吗?
9) We hope to see you again soon. 希望很快再见到您。
exchange money 兑换外币
1) How much would you like to change? 您想换多少钱?
2) The rates of exchange are on the board there, sir.
先生，兑换率在布告牌那。
3) Today’s foreign currency rate for US$ is 8.07./ According to today’s exchange rate, every US dollar in cash is equivalent to 8.07 yuan. /The present rate is 100 to 807. 今天美元的兑换率是8.07.
4) Could you fill out this form? 您能填一下这张表吗?
5) You’d like to change US$800 into RMB. Is that all right?
您想把800美元换成人民币，对吗?
6) You gave me 800 US dollars, so that will be RMB 6200. Here you are. 您给我800美元，合计人民币6200元，给您。
7) I’ll calculate that for you. It comes to RMB 6200 at today’s exchange rate. 我帮您计算一下。按今天的汇率折合起是人民币6200。
8) I’m sorry but we do not change US dollars into Japanese Yen.
很抱歉，我们没有把美元兑换日元的业务。
9) I’m afraid we don’t accept non-convertible currency, sir.
对不起，我们不接受不能兑换的货币。
10) What domination would you like, sir? we have 100 yuan notes, 50 yuan notes, 10 yuan notes, 5 yuan notes, 2 yuan notes and one yuan notes.
您要多大面值的钞票，我们有100元的，50元的，10元，5元的，2元的，还有1元的。 Use safes/safe-deposit boxes 使用保险箱
1) If you want to keep some valuable things, you can use hotel safe-deposit boxes. 如果您想要保存贵重物品，可以用我们的保险箱。
2) Please fill out this form first. 请先填表。
3) Would you like to use it until May 20th ? 您预备使用到五月二十日吗?5
4) This way, please. Your box number is 320. 请跟我来，您的柜子是320号。
酒店收银员常用英语范文第5篇
⑴ 否定句型：
1. There is not a moment to be lost. 分秒必争。
2. There is no holding back the wheel of history. 历史车轮不可阻挡。
3. Not a soul was anywhere visible. 到处见不到一个人。
4. I felt sorry for not coming in time. 我很抱歉没准时到。
5. I don’t think it is right to make such a hasty decision. 我认为如此仓促做决定是不正确的。
6. Everybody, it is true, wouldn’t like it. 的确并不是人人都喜欢它。
7. I don’t wholly agree. 我并不完全同意。
8. All my plans came to nothing. 我的一切计划都没实现。
9. I shall never do it, not under any circumstances. 我不会做那事的，
10. I’ll not do such a thing, not I. 我不会干这种事的，决不会。
11. I could not assent to, much less participate in such proceedings. 我对这种行为不能赞同，哪里还说得上参加。
12. I did not even see him, still less shake hands with him. 我看都没看见他，哪里还可能同他握手呢?
13. I never thought of it, let alone did I do it. 我想都没想到它，更谈不上去做了。
14. Little remains to be said. 简直没什么可说的了。
15. I have hardly ever been out of Beijing. 我几乎未曾离开过北京。
16. I saw little or nothing of him after you were gone. 你走后我很少看见他，几乎可说完全没见过他。
17. I could not help showing my pleasure. 我不禁喜形于色。
18. I cannot but admire his courage. 我不得不赞美他的勇气。
19. I never see you but I think of my brother. 我每次见到你就想起我的兄弟来。(我没有一次不是见到你就想起我的兄弟来。)
20. It simply will not do. 那是绝对不行的。
⑵ 数词句型：
21. It takes me three clear / cleanly days. 它花了我整整三天时间。
22. There are fifty and odd (or and more) students in our class. 我们班有五十余人。
23. The total expense amount to a hundred dollars. 全部费用合计100 美元。
24. We were fifteen, all told. 我们一共十五人。
25. The delegation consisted of 15, inclusive of (including) two interpreters. 代表团共十五人，包括两名翻译在内。
26. There were fifty people present, not counting (excluding) the children. 出席者达五十人， 儿童未计算在内。
27. We take a rest at intervals of two hours. 我们每隔两小时休息一次。
28. I ask you to teach me every other day. 我请你每隔一天来教我。
29. Beijing is ten times as big as my home town. 北京有我的家乡十个那么大。
30. The sun is a huge blazing ball, a million times larger than the earth. 太阳是个庞大的炽燃火球，比地球大一百多万倍。
31. By comparison with 1992, the foreign trade turnover of that country in 2003 increased (to) 3.5 times. 与1992年相比，这个国家2003年对外贸易总额增加了2.5 倍(增加到3.5 倍)。
32. That table measures three feet by three. 那张桌子三英尺长，三英尺宽。
33. He valued the house for me at ?,500. 这房子他替我作价为三千五百镑。
34. His coat is rated at 20 yuan. 他的大衣值价二十元。
35. The job was finished at a sitting (a stretch). 这工作一下子(一口气)就做完了。
⑶ 被动句型：
36. I got plucked. 我未被录取。
37. He got dismissed. 他被开除了。
38. You are bound to be received warmly. 你定会受到热情接待。
39. I preferred to be assigned something more difficult to do. 我宁愿被分配(得到)些更困难的工作做。
40. He was often spoken about. 他常被人们谈到。
41. It is considered a shame to cheat in examination. 考试舞弊是可耻的。
42. It was found difficult for us to understand him. 我们发现要了解他是很难的。
43. It was proved wrong to say things like that. 已经证明那种讲法是不对的。
44. It is requested that you kindly take immediate action in the matter. 对于此事，请速做处理。
45. It hasn’t been made clear when the new road is open to traffic. 新路什么时候通车还没有宣布。
46. Has it been decided where we are to hold the conference? 会议在那里开，决定了吗?
47. I was warned not to be late. 我被告之不要迟到。
48. I am supposed to know something about science. 有人建议我了解一些科学方面的东西。
49. The books are not allowed to be taken out of the room. 这些书不准携出室外。
⑷ 比较句型：
50. She is no less diligent than her elder sister. 她和她姐姐一样用功。
51. One minute too late is no more in time than half an hour (is). 迟到一分钟与迟到半小时同样是不准时。
52. His strength is superior to mine. 他的力气比我大。
53. Colored people are by no means inferior to white people. 有色人种丝毫不比白人低劣。
54. My arrival in New York is posterior to that of my friend. 我比我朋友后到纽
约。
55. We love truth above everything else. 我们热爱真理甚与一切。
56. It is worth next to nothing. 那几乎一钱不值。
57. How could he compare with Bill Gates? 他怎能同比尔嚫谴南啾饶兀?nbsp;
58. Easier said than done. 说易做难。
59. I like that best of all / least of all. 我最喜欢/不喜欢那个。
60. I can’t think of a better idea. 我想不出比这个更好的了。
61. No other book has had a greater influence on my life. 任何其它的书对我一生的影响都没有这本书大。
62. Nothing is so easy as this. 没有比这更容易的事了。
63. The more a men knows, the more he discovers his ignorance. 一个人懂得越多，越发现自己无知。
64. So much the worse. 更加不妙。
65. Better late than never. 迟做比不做好。
66. Better to do well than to say well. 说得好不如做得好。
67. I would sooner die than do such a thing. 我宁死不做此事。
68. Wise men love truth, whereas fools shun it. 聪明人热爱真理，而愚人逃避真理。
69. I would do anything before that. 我什么都肯做，就是不愿做那件事。
⑸ 倒装句型：
70. There must be something wrong. 一定有什么东西弄错了。
71. Then came the hour we had been looking forward to. 我们渴望的时刻终于到了。
72. Now comes your turn. 现在轮到你了。
73. Not a finger did I lay on him. 我从没有指责过他。
74. Never had I had any experience like that. 我从没有经历过这样的事。
75. Well do I remember the day when it happened. 我清楚地记得事情发生的那一天。
76. Enclosed are some pictures I’ve just taken. (随信)附上几张近照。
77. Don’t let go the rope. 抓牢绳子，别松手。
78. I would not let drop a word. 我决不说一个字。
新托福考试中常用的英文谚语
1. A bosom friend afar brings a distant land near. 海内存知己，天涯若比邻。
2. A common danger causes common action. 同舟共济。
3. A contented mind is a continual / perpetual feast. 知足常乐。
4. A fall into the pit, a gain in your wit. 吃一堑，长一智。
5. A guest should suit the convenience of the host. 客随主便。
6. A letter from home is a priceless treasure. 家书抵万金。
7. All rivers run into the sea. 殊途同归。
8. All time is no time when it is past. 机不可失，时不再来。
9. An apple a day keeps the doctor away. 一日一个苹果，身体健康不求医。
10. As heroes think, so thought Bruce. 英雄所见略同。
11. A young idler, an old beggar. 少壮不努力，老大徒伤悲。
12. Behind the mountains there are people to be found. 天外有天，山外有山。
13. Bad luck often brings good luck. 塞翁失马，安知非福。
14. Bread is the stall of life. 面包是生命的支柱。(民以食为天。)
15. Business is business. 公事公办。
16. Clumsy birds have to start flying early. 笨鸟先飞。
17. Courtesy costs nothing. 礼多人不怪。
18. Custom makes all things easy. 习惯成自然。
19. Desire has no rest. 人的欲望无止境。
20. Difficult the first time, easy the second. 一回生，二回熟。
21. Do not change horses in mid-stream. 别在河流中间换马。
22. Do not have too many irons in the fire. 贪多嚼不烂。
23. Do not pull all your eggs in one basket. 别把所有的蛋都放在一个篮子里。(不要孤注一掷。)
24. Do not teach fish to swim. 不要班门弄斧。
25. East or west, home is the best. 东奔西跑，还是家里好。
26. Experience is the best teacher. 实践出真知。
27. Fact is stranger than fiction. 事实比虚构更离奇。(大千世界，无奇不有。)
28. Faith can move mountains. 信念能移山。(精诚所至，金石为开。)
29. First impressions are half the battle. 先入为主。
30. Give as good as one gets. 一报还一报。(以德报德，以怨还怨。)
31. Give everyone his due. 一视同仁。
32. Good wine needs no bush. 酒香不怕巷子深。
33. Haste makes waste. 欲速则不达。(忙中常出错。)
34. He that promises too much means nothing. 轻诺者寡信。
35. He who has an art has everywhere a part. 一招鲜，吃遍天。
36. He would climb the ladder must begin at the bottom. 千里之行始于足下。
37. Home is where the heart is. 心在哪里，哪里就是家。
38. If you are not inside a house, you don not know about its leaking. 不在屋里，不知漏雨。(亲身经历才有体会。)
39. In peace prepare for war. 平时准备战时。(居安思危。)
40. It is never too late to mend. 亡羊补牢，犹未为晚。
41. It six of one and half a dozen of the other. 彼此彼此。
42. Just has long arms. 天网恢恢，疏而不漏。
43. Keep something for a rainy day. 未雨绸缪。
44. Life is a span. 人生如朝露。
45. Man proposes, God disposes. 谋事在人，成事在天。
46. Meet plot with plot. 将计就计。
47. Merry meet, merry part. 好聚好散。
48. Mind acts upon mind. 心有灵犀一点通。
49. Never hit a man when he is down. 不要落井下石。
50. Never judge by appearances. 切莫以貌取人。
51. No fire without smoke. 无风不起浪。
52. Nurture passes nature. 教养胜过天性。
53. One is never too old to learn. 活到老，学到老。
54. One swallow does not make a summer. 一燕不成夏。(一花独放不是春。)
55. One who has seen the ocean thinks nothing of mere rivers. 曾经沧海难为水。
56. Out of sight, out of mind. 眼不见，心不烦。
57. Practice makes perfect. 熟能生巧。
58. Poverty is stranger to industry. 勤劳之人不受穷。
59. Rome was not built in a day. 罗马不是一日建成的。(伟业非一日之功。)
60. Sense comes with age. 老马识途。
61. So many men, so many minds. 人心各不同。
62. Some thing is learned every time a book is opened. 开卷有益。
63. Strike while the iron is hot. 趁热打铁。
64. The car will find its way round the hill when it gets there. 车到山前必有路。
65. The heart is seen in wine. 酒后吐真言。
66. The older the wiser. 人老智多。(姜还是老的辣。)
67. The worse luck now, the better another time. 风水轮流转。
68. Thoughts are free from toll. 思想不用交税。(人人都可以自由思考。)
69. Time tries all things. 时间检验一切。
70. Use legs and have legs. 经常用腿，健步如飞。
71. Virtue never grows old. 美德常青。
72. Walls have ears. 隔墙有耳。
73. What is done cannot be undone. 覆水难收。
74. Wine in, truth out. 酒后吐真言。
75. You are only young once. 青春只有一次。
76. You cannot burn the candle at both ends. 蜡烛不可两头燃。(鱼和熊掌不可兼得。)
77. You cannot have your cake and eat it. 有得就有失。(事难两全其美。)
78. You never know till you have tried. 事非经过不知难。
79. Youth will be served. 青春好作乐。
酒店收银员常用英语范文第6篇
1、礼貌的基本要求
? ? 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，作别用语。
文明礼貌用语十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。”
A、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度安稳;②说话要高雅，简练，明确;③说话要婉转热忱;④说话要讲求语言艺术，力求语言优美，婉转动听;⑤与宾客讲话要留意举止表情。
B、“三轻”：走路轻，说话轻，操纵轻。
“三不计较”不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤，眼勤，腿勤，手勤(脑勤)。
“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 ? ? “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，遭到帮助致谢声，客人走时有送声。
四种服务忌语：鄙弃语、否定语、顶撞语、烦躁语
2、敬语服务 ? ?基本要求：①语言腔调动听清楚;②语言内容正确充实;③语气恳切亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 ? ?
3、基本用语
①“欢迎”“欢迎您”“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾职员使用;②“谢谢”“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着真诚的态度说;③“请您稍候”或“请您稍等一下”， 用于不能立即为客人提供服务，本着认真负责的态度说;④“对不起”或“是在对不起”用于因打搅客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说;⑤“让您久等了”，用于等候的客人，本着热忱且表示歉意的态度说;⑥“再见”“您慢走”“欢迎下次光临”用于客人离开时，本着热忱的态度说。 ? ?
4、站坐姿的要求和须知
? ? 站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿。
? ? 站姿的具体要求是：头正，梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。
正确的坐姿要求服务职员必须做到：“入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。
行进姿势又称行姿或走姿。基本要点：身体调和(走动时要以脚根先着地，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动)，步调适中(最好的步幅应为本人的一脚之长)，步速均匀(每分钟60-100步)，步伐从容，步态安稳，姿势优美，走成直线。上身挺直、目视前方、双肩摆平。
蹲的姿势是服务员在低处取物、捡拾物品时所显现的姿势。分为三个步骤：直腰下蹲(两脚一前一后，左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲);弯腰拾物(弯腰捡拾低处或地面物品及整理鞋袜);直腰站立(取物或工作终了后，先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起)。
二、收银员的管理制度
? ?1.在酒店内一定要讲礼貌用语，多用。礼貌待人会增进我们工作的顺利进行。 ? ?2.天天提早十五分钟到岗，同时留意交接本上的事项并签名，留意各项最新通知，做好交***工作，并做好岗位的清洁卫生，以饱满的热忱投进工作。
3.上放工打卡要按酒店的规定进行，违者按规定处罚。
4.排班表一经确定不得随便改动。
5.要佩戴工牌上班，上放工走员工通道。
6.仪表要整洁，穿着要正确，女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不披头散发，不染指甲。
7.上班时要遵守纪律。
8、收银员接受客人用信用卡付款时要及时授权。
9、前台收银员收到 接待处的变更通知，应马上根据数据变更要求更改资料并确认签字。
10、餐厅收银员接到点菜单或酒水单应及时输进电脑，对自己没法看清的内容或没法确定的事情，必须想开单人查询清楚。
11.客人提出题目时，应耐心的给予解答。切忌与客人发生争吵。
12.工作时间已到而工作还没有完成，必须把工作完成后方可放工。***收银员未到之前不得离开工作岗位或放工。因收银员质检交接不清而酿成的经济损失由交接双方当事人均匀分担。
13.收银员必须遵守各项工作的操纵程序，若因忽视或不谨慎致使酒店名誉经济受损，当事人应负完全责任。收款时收银员必须认真辨认货币的真伪。
14.工作中必须服从直属上司的安排、调遣和指令。当遇见题目而自己解决不了时，应打电话告知当值负责人，切勿自作主张。
15.除遵守以上各项规定外，同时还要遵守酒店的其他规定。
三、收银上放工预备工作的有关规定
1.仪容仪表必须符合酒店的规定，穿制服，戴工牌，按时到岗。
2.检查各种文具用品是不是齐全，备用零钱是不是充足，同时办理清交接手续。
3.不带与工作无关的东西上班。留意工作环境是不是清洁卫生 ，是不是存在不安全因素。
4.放工前要打印出与本班次有关的报表，盘点营业款和备用金。写清交接事宜。
5.整理所有数据，放工前必须把自己的工号退出来。还有要把本班次未能解决的事宜或其他特别交代的记录写在交接本上，与放工职员交接清楚方可放工。
四、前台收银工作程序的有关规定
? ?1.收银员上放工必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作。
2.收银员工作的进程是利用电脑操纵完成的。
①进住操纵：
A、检查前厅接待处交来的进住登记单及有关客人的资料是不是正确齐全，并利用电脑进行查询核实无误后在进住登记单上签名确认，将进住单及有关客人的资料放进相干的客人资料袋中，对不符合要求的进住登记单要退回前厅接待处。
B、定金的收取。根据不同的房价，按酒店的规定向客人收取押金，同时开出收取的凭证(押金单)，将红联交给客人，白联自己留底。
C、客人若是用信用卡结账，就按预授权处理。
D、应收帐：要核对有关的应收资料是不是正确齐全，核对客人的签名和单位名称是不是符合。
E、团队：核对清楚房数、人数、房租、付款方式、结账人、用餐情况、来离店日期等内容，将团队通知单等放进团队资料袋中，并通知上级。 ? 进住客人消费单据的输进
? ? ①每收到营业点送来的单据，应首先同客人进住登记等资料及电脑之记查对清楚，及时正确输进电脑，并核对清楚，以避免引发客人的投诉。
②将单据放进客人资料袋中。
2、退房
①接过客人房卡，从资料袋拿出客人资料，同时打电话通知楼层查房，并将回复电话之分机号码知会楼层服务员，以便工作。
②问清客人的结算方式，利用电脑灵敏操纵，打出账单交客人审阅并签名，检查客人签名是不是同进住登记单之签名一致。
③根据实情收款，留意找换之正确及检验货币之真伪。假如客人遗失红色收据单，收银员须要求客人出示本人身份证，然后复印让客人在上面签字说明押金已退请及填写日期和留下手机号码。并在账单上注明“红单遗失”字样。
④用信用卡结账的要留意严格按接受信用卡之程序进行操纵，超过限额的要先获得授权，正确填写金额及货币符号，并将信用卡资料压印在账单上，核对卡之签名是不是一致。
⑤以挂账方式结算的要审核所有的应收资料是不是正确齐全，并核对签名，所有的小单一定要跟齐。
⑥团队退房要留意，收齐钥匙。进完所有单据，根据团队通知单上结账唆使正确结算。
⑦所有退房的账单必须有进住登记单资料附后，以便上级核对。
⑧所有退房的账单都要让客人签名，签名要与进住的签名一致，发现不一致的要通知上级。
⑨所有减扣都要经过上级的同意，需要上级的签名。
⑩将退房的房卡进行登记后，交前厅接待处签收。 3.结账工作
①打出收款账单。
②将账单分类整理，若有是非款，需在交款表注明缘由。
③填写缴款信封明细，盘点营业款及备用金并装进信封，在有证人的情况下将信封投进酒店的保险箱。
④整理所有单据，分类汇总加总数同营业日报表核对正确后，放进柜筒里。 4.散客和团队、单位的消费程序
①散客：必须要付现结账。若要挂账需要有人担保方可，避免客人赖账。
②单位：要明确单位名称，是不是存在此单位。当客人以单位名义要求签单挂账，要待核对无误后让其签字，方可挂账。但是客人须在账单上写上单位、名字、电话、证件号码及签名。
③团队：若要转账和签单需要和领队人陪同确认无误后方可。
5.工作中应留意的几点
①所有的更正必须有理由，必须有上级的同意。
②所有的转数必须有客人的签名或上级的批准。
③退款货币必须与进住时所交的订金的货币是一致的。
④时刻留意钱柜的安全。
⑤工作中任何解决不了的疑问必须先知会直属上司往解决，不得擅自处理或超出上报或知会其他部分上级。
⑥任何部分职员需要与收银员有工作联系，须知会上司，请他们与主管交涉，个人不得擅自承诺和擅自处理。
⑦任何部分不得向收银员领用或借用各种收款收据，如有需要请他们自己到财务室往办理。
⑧备用金一定要齐数，不齐数的一定是与退款有关，天天必须做好记录，发生是非款，立即知会上级。
⑨工作中应严格按工作程序操纵，违反工作程序作业造成经济损失的必须由个人承当。
⑩工作中必须细致、灵敏、认真，由于工作不谨慎、忽视酿成的损失必须由个人承当。
五、营业点账单的程序与付款结账程序
A、核收点菜单，检查点菜单内容是不是清楚;
B、将服务员开的点菜单盖上收银章，留下收银联作为进账的根据，其他联交给服务员。
C、根据点菜单“手银联”通过电脑整理账单，输进台号、人数、日期、品名、数目、价格。
D、把点菜单收益联按台号放进账单阁里。
①客人用餐后，以现金方式付款，收款员将账单客人联交予楼面，服务员将账单交给客人，并将现金收回，直接按现金功能结清帐。
②住店客人若要和房间账一起结，需和总台确认金额充足的情况下方可转房账。转进后，要把客人联送到总台存根。
③若公司要签单挂账，该公司必须有签单挂账的资历，即必须有认可签字的人的签名式样，方可挂账，代为签名须出示有关的身份证及签单人通知和营业部分授权人的确认。
六、客房房租收进审计与程序
①审查并核对“营业收进日报表”中当天房租收进与前台报表上的房租是不是一致。
②审查前台收款员开除的定金收据是不是按顺序号码填写，注销单据是不是三联都在，开立的单据是不是都已电脑过账。
③审核夜审编制的“营业收进日报表”中客房资料部份数据是不是一致。
④审核由前台收款转财务部的离店客人未付款的总账单和原始账单的数字是不是符合合，资料是不是齐全。
七、营业发票的使用程序
? ? ①当客人要求开具税务发票时，只能按客人的实际消费多少开，然后盖上发票章。
②发票客人联交给客人，发票记账联附在账单存根联上，以便审核。
③开具发票不得超越营业范围，发票必须顺号使用，写错不得撕掉，放工前把使用的号码记录在交接本上移交给下一班，并签字确认。
④收银员不得私自开发票。
⑤客人要求多开发票，原则上不答应，特殊情况需请示上级同意方可。
⑥发票由财务部专人管理，发票的核领核销由日审办理，发现题目要及时报告。
八、职业道德
遵守收银员职业道德规范：建立良好的职业道德，建立酷爱本职、忠于职守的思想，努力学习业务技术，不断进步业务水平和服务技能。
一、原则性规定：
1、清正廉洁，克己自律
清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。
2、实事求是，力求精确
实事求是是各项工作必须遵守的原则。由于收银工作的特殊性，更应当坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必进账，进账必出单”、“账实、账账一致”的原则，保证会计资料的正当真实。收银员必须建立实事求是的职业道德风采，不管在任什么时候候，任何条件下，都利用以真实为标准，尽不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的正当、真实、正确、完全。
3、坚持原则、守旧秘密
二、收银员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
1、意志修养应掌控以下八个字：认同，自制，宽容，平衡。自制，即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。做到你发火，我耐心;你粗鲁，我礼貌;你抱怨，我周到;你有气，我热忱。宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。
2、品质的内涵十分广泛，对收银员来讲，应当侧重突出以下三个方面：
(1)见财不贪。
(2)与人为善。
