机关事务管理局服务范文第1篇

2012年度，在县委、县政府的正确领导下，我局牢固树立和落实科学发展观，立足本职，围绕中心，服务大局，真抓实干，努力创新，较好地完成了机关事务管理工作。

一、突出中心抓保障

2012年，对于寿县是不寻常的一年。5月18日县四大班子及部分县直单位率先搬到新城区城投大厦办公，实现了历史性突破;8月9日，正式挂牌成立‚寿县机关事务管理局(接待办)‛，意味今后工作内容将进一步扩大，由原来较单纯的公务接待转向机关事务管理。面对机遇和挑战，我局工作审时度势，突出中心，忙而不乱，履职履责。

一是提高公务接待水平和大型活动后勤保障服务工作能力。公务接待和大型活动后勤保障服务工作是我局工作的重中之重。全年共接待来宾152批次、7920人次。其中，国家领导人2次(2012年5月31日回良玉副总理赴寿县出席全国‚三夏‛小麦跨区机收启动仪式和9月18日全国政协副主席杜青林在寿县调研文化旅游工作)，部级领导8次，厅级领导38次，承办重大活动2次，大型活动11次，会议15次。特别在全国‚三夏‛小麦跨区机收启动仪式、安徽中华经典诵读(中秋篇)和六安市第九届老运会等重大活动中，提供了有力的后勤服务工作保障。全局上下分工有

1 序，以接待科为中心，本着‚小分科，大一统‛的原则，我局同志们在多次重要接待和大型活动后勤保障服务工作中体现出高度团结协作能力和较高素质，多次受到县领导的肯定。

二是做好城投大厦物业、机关文印中心和机关食堂后勤保障管理工作。县四大班子和部分窗口单位5月份到新城区城投大厦办公，由于大厦新建落成刚投入使用，百事待举。如何让大厦提供一个舒适、和谐的办公环境，充分发挥它办公的优势功能?这是摆在我局面前一项崭新的课题。

经过多次考察，从合肥引进具有国家一级资质的物业管理公司安徽新长江物业公司进驻寿县城投大厦。在我局的有力监管下，大厦物业管理日趋走向正规。

为了保障大厦内机关单位大量文件材料的快速高效优质地处理，我局对原县委办和政府办两家文印中心进行人力和资源优势互补整合，成立‚县直机关文印中心‛，实行市场运作的方式运行，半年来效果良好。

为加强大厦机关单位工作效能建设和配合13层窗口单位‚朝九晚五‛的作息制度，在县领导的关心下， 11月1日城投大厦‚明珠苑‛餐厅正式开始试营业，为广大干部职工提供中餐和晚餐。餐厅目前运转平稳良好，已进入常规化管理阶段。

三是公共机构节能减排工作初显成效。节能减排是一个崭新的课题，面对新事物，我局迎难而上，积极履行自身职能，在公共机构节能减排方面做了大量工作。今年5月份，按照上级部署，

2 开展了‚节能宣传周‛活动;7月份，对全县公共机构能源资源消耗情况进行统计，并上报市机关事务管理局;7月9日我局向全县公共机构发了《关于加强全县公共机构节约用电工作的通知》;10月8日至10日，对县25个乡镇进行了公共机构节能工作督查。此外，我们对城投大厦用电进行科学管理，城投大厦共有3部电梯，平时实行4层以下不停靠，节假日只开1部;‚节能体验日‛6层以下不停靠;城投大厦使用的是节能环保地热空调，空调夏季控温不低于26度，冬季控温不高于20度，节假日不开。每天下班前半小时关闭。

二、突出规范抓管理

一是加强管理制度建设，构建长效管理体制。本着‚用制度管人，按规矩办事‛的原则，在机关事务管理方面做到有‚规‛可依，有‚规‛必依，尽量使管理科学规范。在公务接待方面，我局先后制定《寿县公务接待暂行办法》、《寿县公务接待用品管理使用规定》、《接待用品进出库管理办法》、《接待规范性节点要求》和《寿县公务接待标准》，严格限定接待标准和权力，厉行节约。

在物业公司管理方面，一是召开例会。每次我局例会都让物业公司列席，对物业管理提出要求，听取物业公司意见。二是工作日报制度。要求物业公司将每天的工作通过报表的形式向我们汇报。三是要求物业公司制定方案。为大厦平稳高效运转，要求物业公司针对水、电、空调、火、盗和信访制定专门方案和紧急情况应急预案。四是定期测评。我们与物业公司商讨制定了物业

3 管理考评量化表，每周对物业管理工作进行检查、测评。五是召开办公室主任联席会。定期召开城投大厦14家入住单位办公室主任联席会，汇总问题，统筹工作。

在餐厅管理方面，早在6月份，我局就把机关食堂提上议事日程。9月份，以招投标方式确定经营单位，取名‚明珠苑‛。于11月1日开始试营业，我局通过不定期考评对明珠苑的饭菜品质、种类变化、环境卫生、服务态度、安全管理等进行监管，现已进入有序营业状态。

二是加强接待经费管理，厉行节约。在接待标准规定方面，为贯彻《关于党政机关厉行节约若干问题的通知》和《机关事务管理条例》精神，我局从源头压缩接待成本。烟酒茶和接待纪念品常规接待用品实行比质比价采购的方式。根据级别分层次设定接待标准，按标准使用酒水。菜肴安排按人数的1.2倍安排。严格限定工作人员和工作餐的用餐标准。严格限定接待人员的接待权限，争取最大限度的压缩接待经费。

在财务方面，严格规范接待活动经费结算流程。接待费用票据据实规范，手续齐全。‚收‛支两条线，一事一清，定期分类整理，做到账目清楚、流程明确。随时监管接待经费动态。

三是完善对内对外监管机制，使每项工作落到实处。每次接待之后将接待产生的费用和使用的物品及时据实录入台账，便于全局同志监管。接待用品仓库取物品时必须两个人以上一起，并将取出物品的信息详细录入仓库物品记录本，同时定期两人以上

4 对物品盘点并做详细记录。对于物业和机关食堂实行工作日报制度和定期量化考评制度;对于文印中心实行绩效工资和业务量直接挂钩制度。

三、突出“四化”抓服务

一是细节化。细节化服务在机关事务管理过程中重要性不言而喻，真可谓‚一着之失，全盘皆输‛，在公务待方面体现得更明显。一次重要的接待任务，从接收任务开始，也就是接待前的细节工作必须做足，把可能想到的都想到。通常我们会用‚接待备忘‛和方案的形式，牢记接待中关键环节和细节，提前到接待宾馆反复检查餐饮、会议、客房中的每一处细节。有一次在寿州宾馆399厅接待，由于提前试坐椅子，发现椅子潮湿及时更换椅子，避免了一次接待事故的发生。在配合全市6〃19重大接待活动过程中，在接待前一天晚上检查1号首长房间的淋浴房时，玻璃门突然意外倒下，幸亏检查细致，避免了一场重大接待事故。

二是人性化。随着社会的不断进步，对服务也逐步提出了要求，细节化服务逐步提高到人性化服务。全市6〃19重大接待过程中，省机关事务管理局副局长陶钧一再强调，此次接待服务不要标准化、要人性化。人性化服务的特点就是以人为本，充分尊重人的舒适、方便、实用。具体到接待就是房间布臵和物品的摆放要放到来宾触手可及的地方，接待各个环节尊重来宾的自由，一切据此来制定方案，安排食宿的各个环节。

三是个性化。在标准化和人性化服务的基础上，更高层次的

5 要求就是个性化的服务。为此，在公务接待方面，本着让‚来宾满意、领导满意‛的服务宗旨，我们建立接待来宾资料库和VIP档案，了解、记住来宾的饮食习惯，以便为来宾提供个性化的服务。

四是方案化。所谓方案化就是系统的文字化。我局要求所有任务必须以文字的形式形成方案。从办公室、综合管理科到接待科所有工作任务必须要以文字记录形成方案的形式贯穿始终。从发现问题、分析问题到解决问题，从接收任务、执行任务到完成任务，从检查、监管到督促，从局内部管理工作到外部协调、请示和汇报，小到个人学习、工作心得体会，大到大型接待或活动筹划实施，所有工作任务的每个环节必须实行文字化、方案化，做到‚工作一案’在手，任务了然于胸‛。

‚四化‛服务既是目标又是方法，下一步将它延伸到整个机关事务管理工作中来，加强创新，提高服务水平。

四、突出素质抓队伍

一是提高业务水平，努力做到“形象好、业务熟、声音大、话不断、问不倒”。机关事务管理主要包括保障、管理、服务三大块。我局同志们都以 ‚人人都能独挡一面，个个都是精兵强将‛为标准，严格要求，加强接待业务、会议组织、后勤管理、公务礼仪等业务学习。在高标准、严要求中锻炼提高自己，不断提高自身业务水平和素质。

二是纪律严明，积极工作，争做“三种人”。由于我局工作性质较特殊，不仅要强调上下班等常规纪律制度，由于在工作中还

6 会接触到一定的钱、财、物，还要努力提高全局人员的自身素质和境界。为此，要求大家必须做‚三种人老实人、放心人和明白人‛为目标，不断提高自身的工作能力和修养，加强纪律。

全局人员以‚晴加雨，五加二，白加黑 ‛、‚今天再晚也是早，明天再早也是晚‛、‚ 上班时间做不完的工作，下班时间做;白天做不完的工作，晚上加班做‛、‚ 低调做人，高调做事‛为工作要求。通过教育，使大家在思想上统一认识，张弛有度，努力营造一个‚团结、紧张、严肃、活泼‛工作氛围。

三是加强学习交流，勇于创新，不断提高接待和管理水平。平时要求全局同志们，在干好工作的同时，通过多种途径和形式，不断加强政治、业务和其他知识和技能的学习，打造充满生气的学习型团队。同时，为了更好地学习其他上级部门或兄弟部门的经验和做法，积极外出取经。先后组织我局同志赴外学习。如赴合肥市机关事务管理局和六安市政府机关食堂‚和谐园‛、赴六安皖西宾馆观摩自助餐、赴天堂寨参与全市6〃19重大接待、赴安徽省机关事务管理局参加全省业务骨干学习等。

但是，纵观我局一年来开展的工作，我局工作中也存在一些失误和不足的地方。5〃18升旗仪式国歌中途意外停放的重大突发事故;老运会万景住宿安排来宾男女性别排错;重大接待(如郭允冲)中服务员和工作人员不能迅速及时引领来宾到客房;事先对来宾情况和估计预料不足，导致预先的安排不能适应现实需要，导致混乱等等。这些活生生的经验和教训依然历历在目，时刻警

7 示着我们不犯第二次同样的错误，也尽量减少再犯其他低级、细节性的错误。经验教训是最好的老师，针对这些教训，我局都认真反思，吸取教训，找出今后解决此类问题的办法。一些经验教训正在逐步总结，一些管理方法正在逐步探索，这样下去，相信今后我局的保障管理服务水平会有很大的提高。在此提出，是鉴于过去，有治于未来。

2013年即将到来，我局的工作范围将进一步扩大，任务进一步繁重。在党的十八大精神的鼓舞下，全国上下展现出一派前所未有的清新气象。我局工作要借此契机，抓住新时代赋予我们的大好发展机遇，继续秉承我局优良纪律和作风，迎难而上、解放思想、开拓创新、不断提高寿县机关事务管理服务工作水平，为早日全面建成小康寿县贡献一份力量。

机关事务管理局服务范文第2篇

一、全年主要工作

(一)加快重点项目建设，增强后勤保障能力

今年以来，为改善市直机关干部职工办公和生活条件，我们从解决广大机关干部职工最关心、最直接、最现实的利益出发，重点启动两大项目建设。

1、启动市政务中心建设。年初，我局会同市财政、规划、土地、城投等单位，先后赴省内外进行了学习考察，向市政府提交了建设方案，得到了领导肯定。随后，会同相关部门对方案进一步细化。目前，市政务中心立项报告和项目建议书已上报省发改委，初审已通过，经公示无异议后省发改委将办理立项审批手续。省政府和省发改委领导非常支持荆门政务中心项目建设。立项批复后即可开展可研报告、规划设计等相关准备工作，力争早日开工建设。

2、启动市直机关职工统建住宅小区建设。学习借鉴省局和其他市州成功经验，在市政务中心周边配套建设市直机关职工统建住宅小区。根据市领导的要求和市直机关干部职工实际需要，市直机关职工统建住宅小区一期规划用地193亩、预留用地169亩。其中193亩作为市直机关住宅小区一期工程先行建设，小区拟建2000套左右，总建筑面积约26万平方米。预留地用于今后市直机关住房建设。目前市职工住宅小区立项、规划、环评、征地拆迁等前期准备工作正在抓紧推进，力争年内开工建设。

(二)强化中心意识，提升后勤服务质量

坚持把服务保障作为一切工作的出发点和落脚点，不断增强服务意识，改进服务手段，努力提升后勤服务保障水平。

1、加大房屋及水、电、暖、气维修力度，改善机关工作生活条件。坚持“安全第一，预防为主”原则，切做做好硬件设施设备维修保养工作，确保各项工作正常运行。研究制定了《水电管理制度》、《收费员管理制度》等多项规章，对“四大家”机关大院的硬件设备分片包干，责任到人，定期检查，杜绝了跑、冒、漏等问题，减少浪费、节约开支。全年对大院线路、水电设备设施、电源开关等常发生意外的设备进行例行检查，加大排查维修力度。对市“四大家”机关大院及出租门店的水、电表进行排查，更换部分缺表、坏表，改造不合理线路，及时修复运行中出现的各种故障和隐患。对各单位和院民反映的设施、设备方面的问题，做到立即落实、跟踪督办，消除设备隐患，保障水、电、采暖安全运行。全年未发生一起水电安全事故，共计完成水电日常维修4752余次，确保了“四大家”机关大院水电的正常运行。

2、改进服务方式，提高各项服务品质。一是精心做好会议服务工作。加强会务“软件”建设，制订了会议室使用、服务管理办法，加强对会议服务人员的业务培训和素质教育。会议前后，主动与办会单位对接，并积极指导会议服务人员做好会场准备。坚持以会务主办方要求为目标，提供热情周到细致的服务，全年共提供大小会务服务310次，9560余人，均做到“零差错”，得到了办会单位和参会领导的充分肯定。二是抄表收费数据准确，帐目清楚。机关大院的水、电、暖的收费工作是一项十分艰辛而又复杂的工作，四个大院共有住户一千多户，外设单位几十家，要确保水、电、供暖工作的正常运行，资金到位是关键，我们克服各种困难，组织专人上门上户收取欠费，耐心细致的与住户沟通做好解释和服务工作，顺利完成了水电暖等应收款的收取任务。全年共收水电费233万元，采暖费146.9万元。各项收费与去年同期相比都有不同程度的提高。三是为领导干部做好后勤服务。为“四大家”领导服务是我们的一项重要职能，为了做好这项工作，我们在超前服务、精细服务上狠下功夫，根据实际情况将翠竹园宾馆的服务模式由经营型转化为“家庭式”的服务，做到为领导提供生活及后勤保障主动无差错。同时我们也为服务基层增效创收，宾馆全年营业收入6.5元，为领导服务增收17万元。四是做好2011年冬季送暖工作。为了做好今冬明春供暖期设备能安全稳定运行，在8月上旬就开始着手对供暖系统存在隐患的部位进行了全面检查，拿出了相应的维修方案，对“四大家”机关大院的供暖设施进行了维修和保养，特别是更换了水冰壁管、烟管后，使今年的供暖温度比去年提高了3-5度，冬季供暖以来得到了“四大家”机关大院广大干部及院民的好评。

3、加强综合治理，创建和谐机关大院。一是强化安全管理。狠抓安全防范，做到人防、物防、技防有机结合。成立了市“四大家”机关大院管理委员会，同入驻单位签订了综合治理目标责任书，与大院出租户签订《安全管理责任书》，反聘市委办退休人员当安全协管员。有效化解了综治压力，形成了齐抓共管、群防群治的良好局面。二是加强信访维稳工作。积极做好上访人员劝离、引导、登记、接待工作，确保“四大家”机关办公场所正常办公秩序。全年共接待上访群众420批次，上访人员6010人，群访11批930人，妥善处置了牌楼村村民、天方化工原料公司200人和原五金公司300人3起群访事件。三是强化消防安全管理。成立义务消防队，制定了《消防安全制度》和《消防安全管理制度》。先后2次开展消防安全检查，对不合格的消防器具进行更换维修，对存在消防安全隐患的单位下发了限期整改通知书。同时，邀请荆门消防支队在市委机关大院开展现场消防演习，对机关干部职工和院民进行消防安全培训。四是加强车辆管理。为了保证正常的办公秩序和良好的生活秩序，在充分征求各单位和院民意见的基础上，制定了大院机动车辆出入停放管理办法，并加大宣传教育力度，明确了保安监管职责及夜间安全协管员巡逻管理制度，有效地保证了车辆的安全出入和有序停放。全年锁违规停放车辆32次，贴警告条400余次。五是加强户籍管理和计生工作。劝导挂靠上户人员将户口转移到各自居住的社区，组织对大院出租门店流动人口、已婚育龄妇女参加社区组织的计划生育会，加强监管确保不发生计划外生育，流动人口育龄妇女登记、查证、验证率达100%。全年共办理独生子女证、计划生育证、户口迁出迁入403余人次，并按时保质保量地向社区计生办报送各种报表，有力地配合了社区的户籍、计生工作。

4、落实绿化保洁工作，营造机关优美环境。一是加强环境净化管理。制定环境卫生管理制度以及环境卫生检查考评实施细则，指定专人负责每天巡查整个大院和办公楼公共部位的卫生死角，发现问题及时处理。结合全市的“创园”工作，“爱国卫生检查”、“楚天杯”等活动对大院的环境卫生进行全面改进，确保机关大院和办公大楼的清洁卫生。二是提升绿化管理水平。制定了绿化管理程序和绿化工作检查标准，由市园林养护部门指派绿化工专职负责大院日常管护。对大院所有树木、绿色植被、草坪进行登记建档，指定专职绿化管理员加大巡管工作力度，及时更换补植损毁、缺失树木，适时对树木进行修剪、整形和抗旱治虫。三是提升美化亮化层次。在充分商洽、沟通和市场调研的基础上，与市园林绿化部门签订了市“四大家”机关大院保洁和花卉租摆合同，加强对协议方的工作考核，督促认真履职。

5、加强食堂管理，提高生活服务水平。一是完善食堂设施。对市委机关食堂硬件设施、设备进行了维修改造，安装了天然气管道和税控机，对供暖系统进行了改装。市政府食堂添置和更换了部分餐具。二是加强监管。加大了对市委、市政府机关食堂环境卫生、用餐质量和服务质量的监管力度，修订了卫生责任制，实行了一日一检查，一月一评比。严格遵守《食品卫生管理制度》，在确保干部职工吃的安全、吃的卫生、吃的放心的基础上，不断提高用餐质量，增加花色品种，改善餐饮质量，在个性化服务、品质服务上有了较大提升。

(三)加强制度建设，提高科学管理水平

建立健全各项工作制度，加强规范管理，形成用制度管人、管事的长效机制。

1、健全制度机制。一是在日常管理上，我们结合工作实际，以制度创新为切入点，不断完善制度机制，先后制定了机关管理、公文管理、公共机构节能、廉政建设、后勤服务五类共36项规章制度，逐步规范了办文、办会、办事程序，进一步形成用制度管人、管事的机关事务管理长效机制，促使机关工作向制度化、规范化轨道发展。尤其是理顺后勤管理工作机制，进一步规范工作流程，优化运作方式，落实工作责任，以确保国有资产保值增值、基本建设合规高效、物业管理优质顺畅、环境秩序文明有序，促进了日常管理的规范化、制度化和工作效率的提高。二是在队伍管理上，完善了人才培养使用机制。狠抓在岗人员的学习培训，大力开展专题辅导、岗位练兵、技能比武等多样学习活动，不断优化队伍知识和技能结构;试行绩效管理制度，实行岗位目标管理，科学设定岗位职责，促进机关有序高效运转。研究制定了局各个岗位责任和能力席位标准说明书，能力席位标准与年终考核、履职问责、教育培训、表彰奖励、选拔任用等管理工作紧密挂钩，切实提升队伍管理水平。

2、加强国有资产经营管理。一是对“四大家”办公室移交的国有资产进行梳理。与市人大办公室协商，移交了市人大信访室大楼两侧出租门店。划清了政隆修理厂与市政府办公室车队产权界线，收回了市政府洗车场租金的收费权。摸清了市政府办公室移交公用住房，另就22栋6套附1楼的使用权与市政府办达成了相关协议。年创收3万多元，达到了“不仅让国有资产保值，而且想办法增值”这一目标。二是加强出租门店的管理。收集更新了商户个人信息，完成了“四大家”出租门店租金的收费工作，全年共收费160多万元。对“四大家”周边出租门店的租金进行摸底调查，并拿出了2012年租金标准，此项工作每年可多创收30多万元。按照全市统一要求对市政府出租门店、市政协出租门店的店牌店招进行全面更换，面积达300平方米。三是加强翠竹园市场管理。坚持以人为本，收管兼顾原则，全年累计收费32万多元。今年市场迎接检查次数较多，在每一次迎检整改工作中，我们都位列全市中心城区27个农贸市场之首，特别是在创园期间，翠竹园市场的整改措施得到了市商务局的肯定，管理经验在全市得以推广，为市场率先纳入全市农改超奠定了基础。

3、加强财务工作规范化管理。一是完善各项财务管理制度。制定了《财务管理暂行办法》及《补充规定》、《公务接待管理办法》等一系列财务管理制度，使财务管理工作有章可循，实现管理的制度化、规范化。二是做好财务基础工作。按照财务收支审批程序要求，严格执行财务审批制度，规范日常财务收支管理。妥善处理会计账务，做到会计帐目清晰规范。三是加强应收款项的核收工作。按照国库集中支付的要求，按时申报财政性资金用款计划，及时申请财政资金拨付，保证了财政资金的及时足额拨付到位。定期统计后勤中心各收费点水、电、暖、卫等各项费用的收取情况，及时进行核收，保证资金按时回笼，确保全局日常工作的正常运转。四是加强对办公用品的采购和固定资产统计登记，建立固定资产管理台帐。五是做好干部职工各项工资津贴及福利的发放。

(四)围绕节能降耗，推进公共机构节能工作

切实发挥全市公共机构节能主管部门的职能作用，紧紧抓住建设节约型机关这条主线，扎实推进公共机构节能工作，全市公共机构节能工作取得明显成效。

1、建立健全公共机构节能管理体系。成立了以市委常委、常务副市长为组长，市“四大家”分管副秘书长、机关事务管理局局长为副组长，市直机关工委、市文明办、市发改委、市住建委、市教育局等部门为成员的公共机构节能工作领导小组。建立了市直机关节能工作部门联席会议制度，市直有关部门为成员单位，部门联席会议由市机关事务管理局召集，负责研究部署市直机关节能工作，协调解决工作中的有关问题。市直各单位明确了分管节能工作的领导，落实了一名工作人员担任节能工作联络员。各县(市、区)也相继成立了以常务副县(市、区)长为组长的公共机构节能领导小组。

2、制定出台实施方案和考评办法。以市委办公室荆办发2011]16号文件下发了《市委办公室、市政府办公室关于印发的通知》。《实施方案》明确了“十二五”公共机构节能目标任务、工作重点、保障措施，进一步规范了公共机构节能工作，使节能工作有章可循，有制度可依，有办法可行。以市公共机构节能领导小组荆公节发2011]1号文件制定出台了《XX市市直机关节能工作考核评价暂行办法》、《全市公共机构节能宣传周活动方案》、《XX市公共机构公务用车节油管理制度》、《XX市公共机构节电节水管理制度》。将考核作为“文明单位”评选的重要条件。通过考核评价，每年命名一批“节能型机关”和“机关节能工作先进个人”。

3、落实公共机构节能工作经费。将公共机构节能工作经费列入同级财政预算，并随着经济社会发展逐步提高。

4、举办公共机构节能知识讲座。6月9日，邀请省机关事务管理局节能办领导对各县(市、区)公共机构节能管理部门和市直单位联络员进行了培训。重点培训了《公共机构节能条例》等政策法规、“十二五”公共机构节能规划、能耗数据统计等方面知识。通过培训，提高了全市公共机构节能工作队伍整体水平。

5、认真开展公共机构节能宣传周活动。一是广泛开展节能宣传教育活动。向全市公共机构发放《中华人民共和国节约能源法》、《公共机构节能条例》宣传手册。利用新闻媒体广泛宣传《中华人民共和国节约能源法》、《公共机构节能条例》、公共机构节能小常识。在《荆门日报》刊登《XX市公共机构节能倡议书》，并制作公益广告在荆门电视台黄金时段播出。制作节电、节水等宣传标识1万余张，下发到各单位在醒目位置张贴。各公共机构在办公区域、公共场所悬挂宣传标语300余条，利用多媒体电子屏滚动播出节能宣传政策法规。二是开展低碳体验活动。6月14日“低碳体验日”当天，各级公共机构办公区域空调、公共区域照明、景观照明、装饰用灯关闭一天，6层以下办公楼停开电梯，市“四大家”领导、市直各单位主要负责人带头步行或乘公共交通工具上下班，荆门日报、荆门电视台、荆门广播电台等媒体对活动进行了全程报道。三是开展节能知识答题活动。在市直机关单位开展公共机构节能知识有奖答题竞赛活动，收到答卷近万份，竞赛参与率达到90%。四是开展废旧电池、灯管回收活动。广泛宣传随意丢弃废旧电池、灯管对生态环境和人体健康的危害，与XX市格林美新材料有限公司联合在城区醒目的地方放置回收箱200余个，开展回收处理活动。五是开展抵制商品过度包装活动。向公共机构工作人员发出倡议，带头使用环保购物袋，减少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品。活动宣传周期间，市直机关80多家单位认真组织，近万名干部职工踊跃参加活动，为公共机构节能工作营造了良好的社会氛围。

(五)加强学习教育，打造高素质干部队伍

扎实开展各种学习教育活动，不断提升干部队伍综合素质，努力夯实机关事务管理工作的人才保障。

1、开展学习型干部和学习型机关建设。结合机关事务管理工作的性质、特点，采取各种形式，认真组织好干部职工的学习。坚持“三会一课”制度，制定详细的学习计划，提高学习的系统性和针对性，做到学习内容、人员、时间三落实。通过领导干部带头学、邀请专家辅导学等形式，组织机关全体干部职工集中开展了党的十七届五中全会精神、胡锦涛总书记在纪念中国共产党成立九十周年大会上的讲话精神、胡锦涛书记在湖北考察工作结束时的讲话精神、后勤服务管理、党风廉政建设、党史知识、刘军先进事迹等11次集中学习活动。掀起了学理论、学政策、学业务的热潮，营造浓厚的学习氛围，不断提升干部职工的理论政策水平和履行管理、服务、保障岗位职责的能力。

2、深入开展创先争优活动。一是强化组织领导。成立了创先争优活动领导小组，局长任组长，纪检组长具体负责。认真制定实施方案和阶段性工作方案，有计划、有步骤地抓好工作落实，为工作的顺利开展提供组织保证。二是丰富活动载体。实施能力素质提升工程、服务保障优化工程、岗位奉献先锋工程和党建工作带动工程等“四大工程”，开展“争创学习型机关，争做学习型干部”、“挂牌亮岗、承诺服务”等系列活动。在“挂牌亮岗、承诺服务”誓师大会上，各示范岗人员分别对岗位职责进行了公开承诺。局领导班子、各科室、中心负责人分别在局机关和中心两片区展示亮岗、公示了中心集体承诺和个人服务承诺，接受社会监督。在庆祝建党九十周年系列活动中，局集中召开庆祝大会，开展了党史知识竞赛，进一步深化全体干部职工对党史的了解。同时积极组队参加全市群众赛歌会，圆满完成演出任务并荣获演出一等奖，较好展示了机关事务管理局的整体形象。通过这些活动，引导全局干部职工牢固树立创先争优意识，主动想事、谋事、干事，争创一流的工作业绩。

3、深入开展“解放思想、跨越发展”主题实践活动。一是抓学习讨论。通过召开动员大会，党组理论学习会、领导班子专题民主生活会、学习交流会、学习心得评选等活动开展思想解放大讨论，组织学习中央、省委、市委关于“解放思想、跨越发展”的文件精神，统一思想，提高认识。在“解放思想跨越发展立足岗位创先争优”学习交流会中，局机关、中心12位科室负责人分别从创新思维观念、解决突出问题、转变工作作风、提高管理水平、提升服务档次、增强能力素质、营造和谐氛围等方面在会上畅谈了自己对立足本职岗位，做好机关事务管理工作的理解和感悟，充分展示了机关事务工作者的良好精神风貌。二是抓检查整改。局党组高度重视检查整改工作，组织党员干部认真分析查找思想观念、体制机制、工作作风等方面阻碍机关事务管理工作科学发展的深层次问题。针对查找到的问题，研究制定了整改方案，明确了10个整改项目。为了保证整改方案的落实，制定了整改落实台账，将整改任务分解到各科室，并明确了责任领导、承办单位和完成时限，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。各责任科室集中

五、六两个月，整合工作力量进行整改，解决了一批突出问题，推动了工作开展。

4、加强党风廉政建设。一是以教育为重点，培养廉政意识。深入开展党风党纪、廉洁自律学习教育活动。组织廉政讲座，由局长贺晓军同志亲自主讲。观看反腐倡廉电教片，典型引导，以案说廉。组织党员干部到沙洋陈家山监狱，开展警示教育。二是以责任制为重点，强化廉政管理。监督落实党风廉政建设责任制各项规定，把党风廉政建设的责任层层分解，并与局各科室、中心签订党风廉政建设责任状。同时，健全完善相应的配套制度，做到党风廉政建设工作有部署、有检查、有考核、有奖惩。三是以公开为重点，强化监督机制。对局各项工作内容进行认真梳理，做好党务政务公开工作。并结合党务政务公开，进一步完善监督机制。在对象上，重点加强对各级党员领导干部的监督;在工作上，重点加强对重点岗位、重要职能、重要事项全方位全过程的监督;在制度上，重点加强对执行民主集中制和民主生活制度的监督;在服务保障上，重点加强效能监督，提高办事效率、确保工作质量。

二、需要解决的突出问题

(一)项目推进不快。尽管项目建设总体推进顺利，但因各种原因进度受到影响，积极应对各种难题显得力度不够、办法不多，存在畏难情绪。

(二)服务标准不高。如何服务好领导、服务好机关干部职工，工作不够规范和精细，管理服务水平还需提高。

(三)工作中抓落实力度不够。工作安排部署多，但落实力度不够大，工作周期长，质效有待提高。

(四)制度建设还需进一步加强。特别是要进一步加强制度执行，如招投标管理、财务制度管理等。

(五)以人为本，建设和谐机关还有待加强。如何建立完善激励机制，进一步调动干部职工积极性，提高待遇方面还要加强。

二、2012年工作安排

(一)以改革为主线，进一步强化管理职能。重点是围绕《机关事务管理条例》明确的机关运行经费管理制度、机关资产管理制度、机关服务保障管理制度，切实抓好贯彻落实。

(二)以项目建设为核心，进一步加快事业发展步伐。以项目建设树形象，重点加快市政务中心和市直机关职工统建住宅小区建设，加快启动市政务中心调查锁定，力争春节前职工住宅小区开工建设。今年底将翠竹园市场纳入市农改超工作试点，加快翠竹园市场改造步伐。

(三)以服务为主体，不断提升后勤保障水平。突出精细化服务，加强国有资产管理，挖掘潜力，盘活存量，促进国有资产保值增值;加强大院安全保卫，科学设置驻警、保安岗位，提高办公大楼安全管理水平，积极协助相关部门做好信访秩序维护工作;加强车辆出入与停放管理，车辆严格实行出入示证管理制度，确保大院车辆有序停放、院内交通安全畅通;加强办公楼公共区域卫生管理，强化物业管理公司责任，加大卫生督办检查力度;加强机关食堂厨师、服务人员的教育培训，把好质量关，提高满意度。同时要创新办法，改善服务，开辟后勤服务基地。

(四)以制度建设为抓手，提高规范管理水平。进一步完善管钱、管人、管事制度，特别是要完善集中采购制度、目标考核制度、公共机构节能工作制度。以事业单位改革为契机，积极探索绩效管理办法，不断提高干部职工待遇。

机关事务管理局服务范文第3篇

系 统 解 决 方 案

杭州中意信息技术有限公司 杭州中意信息技术有限公司

1 2 3

3.1 建设目标与内容.............................................................................................. 4 系统总体构架.................................................................................................. 5 应用系统设计.................................................................................................. 6 固定资产管理系统.................................................................................... 6 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.2 固定资产台帐................................................................................ 6 资产变动管理................................................................................ 6 维修管理........................................................................................ 7 资产租赁管理................................................................................ 7 资产折旧管理................................................................................ 7 固定资产报废................................................................................ 7 系统基础设置管理........................................................................ 8

办公用房管理系统.................................................................................... 8 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 3.2.8 3.2.9 统一调配管理................................................................................ 8 统一产权产籍管理........................................................................ 8 统一维修管理................................................................................ 9 超标管理........................................................................................ 9 多条件查询.................................................................................... 9 资料档案管理................................................................................ 9 图纸打印...................................................................................... 10 报表生成...................................................................................... 10 动态地图展示.............................................................................. 10

3.3 办公用房出租管理系统.......................................................................... 10 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 租赁房屋管理.............................................................................. 10 客户管理...................................................................................... 10 租赁合同管理.............................................................................. 10 收费单据管理.............................................................................. 10 查询统计管理.............................................................................. 10

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3.4 协同办公应用平台.................................................................................. 11 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.4.7 3.4.8 3.4.9 3.4.10 3.4.11 3.4.12 日常办公管理：.......................................................................... 11 信息发布与管理：...................................................................... 11 档案管理：.................................................................................. 11 办公用品申购管理：.................................................................. 11 公文管理：.................................................................................. 11 接待安排：.................................................................................. 11 会议管理安排：.......................................................................... 11 社会事务管理：.......................................................................... 11 人事管理：.................................................................................. 11 考勤管理：.................................................................................. 11 考核测评：.................................................................................. 11 食堂管理：(预留接口待议).................................................. 11

4 系统预算........................................................................ 错误!未定义书签。

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1 建设目标与内容

机关事务管理工作因为其内部服务的特殊性，一直比较少地为社会公众所关注或重视。但随着这几年国家对固定资产与房产管理的重视，信息化建设要求党政机关固定资产与办公用房的分配与租赁实行统一的管理。当前各级党政机关在固定资产的管理与办公用房管理上，数据量大，查询、统计困难，实行固定资产与办公用房的图形化管理，有利于准确掌握办公用房使用情况和基础数据统计，有利于提高办公用房管理工作效率。作为国家机关事务管理的机构，正承担着使国有资产管理信息化发展，这样一种责任和使命。开展后勤机构后勤管理的信息化图形建设，是整个社会和国家发展的必然趋势，也使国有资产管理走向正规化和现代化。

系统建设内容如下：

1.建设一套完善的固定资产管理系统(包括固定资产台账、资产变动管理、资产维修管理、资产租赁管理、资产折旧管理等)

2.建设统一的办公用房智能图形管理系统(包括统一的房屋调配管理、产权产籍管理、统一维修管理等)

3、建设一套一体化图形房屋租赁系统(包括租期智能预警、租赁管理、客户管理等)

4、建设一套全面的协作办公系统(包括日常办公的管理、人事管理、考核测评等)

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2 系统总体构架

数据层：数据层为整个系统的数据支撑，本系统分为资产管理数据库、办公用房数据库、基础权限数据库。资产管理数据库用来存储机关事务局所辖固定资产基本信息及针对固定资产管理所产生的一系列数据。

数据交互层：数据交互层在数据层基础上开发针对数据处理的数据库引擎、为图形化管理办公用房的智能化图纸引擎和快捷检索和处理静态文件的文件操作引擎。

基础数据层：为使业务管理系统更加开放和便于扩展，将业务数据中的固定资产种类、办公用房标准、资产折旧模式等基础配置动态化，为业务系统提供基础数据支撑。

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业务管理层：业务管理层为系统的核心业务处理模块，系统主要分为固定资产管理系统、办公用户管理系统和房屋租赁系统，并根据统一输入输出接口标准获取智慧政务中其它业务数据和提供服务接口为其它业务系统提供数据。 表现层：本系统以B/S结构实现图形化管理房屋信息及提供分析的管理平台 用户层：本系统的用户比较多样，总体来说可分为系统综合管理的局管理员、专注统计报表的局领导、负责管理本部门固定资产的部门管理员、负责本部门固定资产录入及信息修改的部门操作员等。

3 应用系统设计

3.1 固定资产管理系统 3.1.1 固定资产台帐

 现有资产登记  新资产采购流程审批  固定资产相关附件管理  支持条码枪扫码与打印

3.1.2 资产变动管理

 内部调拨  转让售出  拆分合并

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3.1.3 维修管理

 报修记录  维修记录  维修计划

3.1.4 资产租赁管理

 可租赁资产设置  租金计算  租金收取管理

3.1.5 资产折旧管理

 折旧模式绑定  资产残值计算

3.1.6 固定资产报废

 资产报废流程审批  资产报废处置情况提交

3.1.7 多条件查询

 可查询生成全县固定资产汇总数据;

 可查询生成单位各类资产明细;

 可查询生成单位人员占使用资产情况;

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 可查询生成分类统计等。

3.1.8 系统基础设置管理

 固定资产种类设置  使用单位基础信息设置  资产折旧模式设置  超标管理模式设置  其他基础字段设置  数据的导入与导出功能

3.2 办公用房管理系统 3.2.1 统一调配管理

 “智能化图纸”引擎

 基于“智能化图纸”的楼层平面图绘制  基于“智能化图纸”的房屋分配与调整  各部门数据计算和统计

3.2.2 统一产权产籍管理

 产权、产籍管理

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3.2.3 统一维修管理

 维修信息管理

 维修相关文档管理

3.2.4 超标管理

 用房标准管理

 人员职级管理

 超标计算

3.2.5 多条件查询

 按单位查楼

 按楼查单位

 以人查房

3.2.6 资料档案管理

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3.2.7 图纸打印 3.2.8 报表生成 3.2.9 动态地图展示 3.3 办公用房出租管理系统 3.3.1 租赁房屋管理 3.3.2 客户管理 3.3.3 租赁合同管理 3.3.4 收费单据管理 3.3.5 查询统计管理

 房屋查询  客户查询  租赁合同查询  收费单据查询

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3.4 协同办公应用平台 3.4.1 日常办公管理： 3.4.2 信息发布与管理： 3.4.3 档案管理：

3.4.4 办公用品申购管理： 3.4.5 公文管理： 3.4.6 接待安排： 3.4.7 会议管理安排： 3.4.8 社会事务管理： 3.4.9 人事管理： 3.4.10 考勤管理： 3.4.11 考核测评：

3.4.12 食堂管理：(预留接口待议)

第11

机关事务管理局服务范文第4篇

建立局政务公开工作领导小组，高克喜局长任组长，陈学泽、陈志善、周斌斌副局长任副组长，办公室、后勤管理科、资产管理科、接待科等科室的负责人任成员。日常办事机构设在局办公室，负责具体监督工作。

制订政务公开项目细则。本局各科室对照政务公开要求和职责，拟订政务公开项目细则，局政务公开领导小组办公室对政务公开项目细则进行汇总，整理。局政务公开领导小组予以批准。

加强监督检查工作。各科室对政务公开工作每季度检查一次，局政务公开领导小组办公室每半年抽查一次。对检查发现的问题，进行限期整改。年终对政务公开执行情况汇总，作为局机关工作人员考核的一项重要内容。

设立监督信箱和举报电话。

机关事务管理局服务范文第5篇

一、勇于实践，开拓创新，机关后勤体制改革成效

显著

我们把创新作为迎接新挑战、开拓新局面、实现新跨越的强大推动力，让思想解放、敢干敢变、与时俱进成为新时期机关事务管理局干部队伍的精神特征，积极鼓励和引导思想观念创新、管理方式创新，全面提升机关事务管理科学化水平。

(一)思想观念创新。我们通过开展解放思想大讨论，深入开展了学习实践科学发展观的活动，充分认识到新的时代必将带来新的思想观念、新的生活方式和新的服务需求。机关事务管理部门只有拓宽思想空间，开阔眼界、拓展思维、破旧立新，才能紧贴服务开发区建设，斌予服务保障工作以新意。

(二)管理方式创新。我们在履行机关事务管理职能方面，学习借鉴现代管理理念和先进企业管理模式，充分利用现代科技创造手段，不断创新国有资产、后勤保障服务、车辆加油、维修、保险、政府采购、资源节约等管理方式，提高管理效能，以更高的标准、更佳的效率为服务对象多做创新型实事。

(三)行政运行成本降低。通过优化机关资源配置，改进管理方式，提高使用效率，建设节约型开发区机关，降低了行政运行成本。通过理顺、规范后勤工作人员工资、奖金、福利待遇，减少了财政预算支出。

二、坚持“管理科学化、保障法制化、服务社会化”方向，以人为本，全面完成了机关事务工作各项任务

(一)机关大院物业管理任务圆满完成。

一是圆满完成机关大院及二栋办公楼的物业委托管理、维护工作。全年完成维修办公室门锁、窗帘、给排水设施，疏通下水道，维修电路电器设备故障等大小维修多次。

二是加强了机关部分硬件配套设施的建设、配置工作。三是完成机关大楼东大厅展示厅改造工程。原设计用电负荷不起，从安全角度考虑，断开原线，重新布线、合理分配，确保了大楼用电正常运行。

(二)会务保障和服务设施进一步增强。

树立大局意识，认真履行工作职能，努力提高服务领导、服务招商、服务机关的(来源：好范文 http:///)水平和能力。全年共保障会务1560余场次，接待与会人员0人次，协助招商局及接待处完成大型、重要接待任务50场次。

(三)安全保卫、消防工作到位，确保全年不发生重特大事故。一是制度完善，制订了安保、消防、火灾处理应急预案等各项规章制度，成立了保安、消防应急分队。二是机关大院安防、消防硬件设施上了档次，电视监控系统全天24小时全方位监控，保安队员分三班24小时巡察。三是注重队伍的思想建设和业务技能的培训工作，加强安全责任意识，提高安全警惕性，经常组织人员开展消防培训和演练工作，截止12月份，处理各类安全事故隐患20余次，劝导大小上访群众200余人次。四是安防软件建设也有了新的提高，建立了安全消防工作档案。

(四)公务用车和驾驶员管理力度进一步加大。

为加强机关车辆管理，完善车辆管理制度，科学、合理的调配与使用车辆，今年七月份根据我区实际印发《南昌经济技术开发区机关驾驶员和公务用车管理暂行规定》。一是车辆经费定额包干，超支不补;二是车辆维修、加油、保险均通过政府采购确定定点维修、加油、保险;三是明确机关驾驶员每季度必须参加一次安全驾驶、环保意识的培训。

(五)政府采购工作为规范行为、降低成本作出新的努力。今年1-12月，政府采购共70次，政府采购额共完成预算采购金额900余万元，实际采购金额750余万元，节约采购金额89余万元，节支率达10%，为降低政府采购行政成本把好了关、当好了家。一年来，政府采购始终坚持“阳光操作”，遵循“公平、公正、公开、效益优先、诚实守信”的政府采购原则。一是开拓新领域，积极完成了区机关公务用车的“三定”招标工作，有力地配合了车辆定点加油、定点维修、定点保险这一市政府重大决策的实施。完成了政府采购目录外的绿化苗木预算约20万元的紧急采购任务，为完成省市两级领导视察我区重大项目企业建设争取了时间又节省了资金。二是做好市创建工作。积极完成我区蛟桥与白水湖环卫所垃圾车、环卫设备的采购，保障了该工程的顺利实施。三是完成当榴云路商业街电梯200万元项目的采购，节约采购资金11.4万。四是根据采购货物的性质，严格执行采购法五种采

购方式，进一步提高了政府采购的工作效率，最大限度的降低了采购成本，更好地为客户采购到了价廉物美的商品。五是狠抓了政府采购的基础工作，先后充实和制订了五种政府采购方式的操作流程、规范性招标文件的范本、采购中心岗位职责等，进一步规范了政府采购行为。

(六)后勤保障服务水平有所提升。

坚持服务宗旨，尽心尽责做好机关后勤保障服

务工作。一是在完成机关员工中餐保障任务的同时，努力改善用餐环境，11月份，采取走出去向兄弟单位学习等的形式，结合实际，由原来吃饱就走的方式改为自己动手将餐盘碗放置指定的桶箱内，通过改革方式，机关食堂就餐环境得到极大改善，人员素质得到充分体现，受到大家一致认可，也减轻了食堂工作人员的劳动量。同时不断提高服务质量，丰富饭菜花样品种，从原三菜一汤增加到五菜一汤，做到荤素搭配，尽量满足不同口味的需求。现在，管委会机关干部在食堂用餐的越来越多，特别是早餐多样的品种供应，绿色信得过的质量，每天翻新的早点和优惠的价格，得到了大家的一致好评。二是加强食堂内部管理工作，合理调整人员分工，建全各项规章制度。制订了主要负责局工作职责范围内安全生产工作的布置、落实检查、整改验收等有关工作。认真学习贯彻会议精神，增强工作人员安全生产意识，进一步提高认识，狠抓基础工作，从源头杜绝了安全生产事故发生。三是增加干部职工的福利保障。我们通过加强管理、深挖潜力、降低成本，把优质服务放在重要位置上，在保证饭菜质量的同时，进行了大胆改革。使用的蔬菜、大米、食用油都是购买市场上同品种最优质的蔬菜、大米和正装金龙油食用油。给用中餐的每位干部增加提供免费的水果、汤、米饭。四是注重食品卫生，严把饮食卫生细节关，进货加工坚决杜绝过期、变质、三无原料，餐具坚持每餐洗、刷、冲、消毒一条龙操作。食堂就餐环境坚持每餐后及时清理，每周一次大扫除。工作人员坚持持证上岗，保持个人卫生。五是坚持勤俭，在燃油和菜价不断上涨的情况下，坚持标准不降，加强成本核算，确保收支平衡。

(七)固定资产管理工作全面启动。

为加强我区行政事业单位资产的管理，提高国有资产使用效率，维护国有资产的安全和完整，保障行政事业单位履行职能，区管委会固定资产管理工作于正式交由机管局负责。一是根据上级有关文件，结合我区实际情况，区管委会固定资产管理工作在区财政局的指导下制定并印发了《南昌经济技术开发区行政事业单位资产管理暂行办法》。二是完成区管委会二办七局1月1日起的固定资产清查工作，分门别类进行了资产建档工作。三是7月接管区管委会二级事业单位固定资产管理工作，对1月起购置的固定资产进行了登记建卡。四是11月，向行政事业单位发放资产报废登记表，对行政事业单位报来的报废资产进行了登记，并报请财政局统一审批。

(八)全力打造节约型机关新形象。

按照党中央、国务院关于建设节约型政府的要求，我局坚持勤俭办后勤，在机关开展了节约、节能、节耗活动。在机关各办公室张贴提示标语，提醍大家注意节约，对设备设施使用时间作了规定。特别是对空调的使用提出了明确要求，夏季日气温在32℃以上，冬季在5℃以下开启空调，电梯

二、三层不停。

三、加强队伍建设和作风建设，全面提升机关事务管理水平

(一)狠抓作风建设，塑造后勤工作者的新形象。

以全局开展的保持共产党员先进性教育活动为契机，深入开展“双评”活动与“优化投资环境”活动。把“双评”和“优投”与促进局作风建设、后勤工作、提升后勤队伍整体素质紧密结合在一起，进一步建立完善了局作风建设长效管理机制，推动了局作风建设向纵深发展。11月份，局为考评物业工作，主动向区领导及机关各部门发出了100份服务质量民意测评表，广泛征求各方面的意见和建议，满意率为97.5%，并对反馈的问题进行了整改。通过“双评”，我局各部门和职工，为领导、机关、干部职工服务意识进一步增强，思想观念进一步更新，依法行政的制度措施和责任进一步落实，工作效率和服务质量以及工作积极性和创新性进一步提高，得别各级领导和广大干部的好评。

(二)努力提高干部职工素质，加强后勤队伍建设。

机关事务管理局服务范文第6篇

一、模式内容

1 、对外实施“窗口”式办文。 凡受理审批的所有业务文件均从报建窗口

进出，报建单位只须将审批文件和必备资料从接件窗口递入，接件窗口录入微机，并发放注明预取件日期和案件查询密码的立案回执后，即可按规定的时限到出件窗口领取审批结果，或使用密码通过局网络、查询电话查询办理情况，申请人和经办人相对分离，中间环节不需申请人参与，而由机关内部协调解决，按法律规定和内部规定程序、时限办理。同时，印制报建须知，对外公布各类业务的办结时限。

2 、对内实行自动化办公。 该系统是网络环境下集成地图处理、流程化业务审批、表格管理、证件发放管理于一体的办公管理系统。从报建到发证的全部业务都通过计算机在网上进行。每一个岗位的职责范围、审批权限、业务标准、工作时限都通过计算机程序固定在系统中，系统按职责权限自动划定每个岗位的工作时段，并可以对每个环节、每个案卷自动计时，每个经办人员都必须在规定时段内处理完成并转往下一环节办理。如未能按时完成，系统将对案卷有红灯明显表示，自动记录、予以监督，并发出警告。在系统流程中集中突出处务会、局务会集体决策机制。

3 、建立庞大的基础信息数据库。 主要包括各种总规、控规、详规等规划资料数据库、重点项目评审资料数据库等，这些庞大数据库，为未来“数字唐山”的建设奠定了基础。

二、主要举措

1 、组织编制了《唐山市规划局行政管理手册》并付诸实施。 《手册》中包含了总则、行政职能、行政事务、行政法制监督、法规、规划编制程序和业务报建审批程序共六章内容，涵括了行政后勤、行政管理、业务审批等规划局行政办公的所有内容，使规划局的所有工作均进入规范化管理程序。

2 、实行内部业务审批“两会”制度。 即窗口收件后，转到主办处室，处室形成处务会审批意见，转到局长，局长办公会形成最终处理意见批转到窗口出件。

3 、建立公文跟踪督办制度。 由办公室负责，通过自动化办公系统对公文办理情况进行督办。在系统显示黄灯时，即向办文处室发出口头(电话)和电子催办通知;对显示红灯的期满未办结公文，办公室在到期后五日内向办文部门发出《催办通知书》。办文部门负责人将亲自督办，督促承办人在催办期限内办结，并将延误原因、处理意见书面反馈办公室。办公室对被书面催办人员的次数进行登记和汇总，作为对工作人员考核的重要指标。

4 、建立规划公示、公布制度。 明确了各层次规划方案公示、公布和建设项目方案的意见征集制度。一般规划成果均在规划局规划展厅公示;总体规划、分区规划、重要地段城市设计、重点项目组织在市中心广场商业区展示;具体项目建设方案在项目建设基地进行公示。所有公示项目，公示前 5 天在报纸、电视等媒体发布公示广告。

5 、实行建设工程竣工规划验收合格证制度。 把建设工程规划验收合格证制度做为建设工程办理房屋产权手续的凭证。强化验线、批后跟踪管理，同时实行法规处、业务处室和分局联合验收制度，确保规划的实施。

三、主要成效

实践证明，以窗口式办文和规划管理信息系统建设为核心的规划管理制度的改革是成功的。该系统的运行达到了提高工作效率、方便群众、优化服务质量、增强工作透明度、促进廉政建设和依法行政的效果，取得了较好效益：

1 、管理效益。 规划管理电子政务系统最先带给城市规划管理部门的是一套经过科学优化，既保留传统管理风格，又高效严谨的现代管理理念。无论从有形或无形角度看，先进的管理本身就是一笔巨大的财富。

2 、社会效益。 它把城市规划管理部门从过去只重管理向重管理、重服务的双重职能转变，为政府提供决策依据和手段，为社会公众提供信息服务。系统的使用既可以为社会各界通过 internet 查询规划信息、办案进度、相关法规、办事流程和必备材料，又可以在城市建设重大项目选址和审批上，为市政府的科学决策提供重要参考依据。

3 、经济效益。 系统的成功使用为城市规划、建设和管理节约大量的资金。随着国家对信息产业的大力扶植，作为城市基础设施重要组成部分的城市基础地理信息，必将成为城市新兴而持久的经济增长点活跃于国民经济舞台上，为城市其他职能部门、各个企事业单位和公众提供基础地理信息服务。