高二导游实务期末试题（精选4篇）
高二导游实务期末试题 第1篇
导游人员资格考试导游实务试卷
（一）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）
1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。
2、在向旅游团队提供导游服务时，_____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。
3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。
4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。
5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。
6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。
7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知，_____的活动。
8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。
9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。
10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。
11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。
12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。
13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。
14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。
15、触景生情法就是_____生情，_____发挥的一种导游讲解方法。
16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅，_____。
17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。
18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中，_____并善于变化。
19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合，_____关联度高。
20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)
1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的()为最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%
2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.人情味B.同情心C.个性化D.高素质
3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用()。
A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言
4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点()。
A.提前30分钟到达机场B.提前50分钟到达机场C.提前60分钟到达机场D.提前90分钟到达机场
5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该()。
A.立即报告组团社B.追究游客的责任C.立即报告有关部门D.高度重视并负责查找
6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做()。
A.向团队其他游客找药B.将自己的药给游客服用C.不去过问，游客会自己解决D.劝其及早就医并多休息
7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和()。
A.单项旅游产品B.双项旅游产品C.组合旅游产品D.复合旅游产品
8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币()。
A.30元B.50元C.80元D.100元
9、()是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。A.拥抱亲吻礼 B.合掌礼 C.鞠躬礼 D.握手礼
10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。
A.积极协助B.劝阻游客C.说明情况D.耐心解释
11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币()。A.缅甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾
12、礼貌礼节的核心是()。A.客套B.尊重人C.问候D.热情
13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人
14、导游人员的面部表情分为自然表情和()两种。
A.甜美表情 B.微笑表情 C.无声表情 D.目光表情
15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意()。A.比喻B.夸张C.引用D.修辞
16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。
A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参见会见，担当翻译的义务D.参加会见，担当翻译的义务
17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价()的误机费。A.10%B.20% C.30%D.50%
18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话()。A.110 B.112 C.119 D.120
19、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常()。
A.清点旅客人数B.提醒注意安全C.做好安抚工作D.稳定游客情绪
20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话()。
A.0.03元/6秒钟 B.0.07元/6秒钟 C.0.08元/6秒钟 D.0.09元/6秒钟
三、多项选择题(每题2分，共20分)
1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该()。
A.办理有关手续B.前往医院探视C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难D.满足游客的其它要求
2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.求同存异
3、常见的导游讲解方法有()。
A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法
4、导游讲解应遵循的原则是()。
A.针对性B.准确性C.以客观为依据D.灵活性
5、态势语言的特点是()。
A.具有历史传承性B.具有名族文化性C.具有生动逻辑性D.具有强化和辅助作用
6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有:()。
A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.灵活式道歉
7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有:()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的角度和角度C.观赏时机D.观赏节奏
8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.补偿法C.转移注意法D.分析法
9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则:()。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.相互配合原则
10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应:()。
A.了解情况，迅速寻找B.争取有关部门的协助C.做好善后工作D.写出事故报告
四、简答题(每题4分，共20分)
1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)2.导游人员的基本职责是什么?(4分)
3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面?(4分)
4、导游语言生动性的具体要求是什么?(4分)
5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务?(4分)
导游人员资格考试导游实务试卷
（二）一填空题(每题0.5分，共20分)
1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。
3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。
4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。
5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。
6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。
7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__。
8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。
9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。
10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。
11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。
12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。
13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。
14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。
15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。
16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。
17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的发生。
18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。
19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。
21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.二、单项选择题(每题1分，共20分)
1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于()。
A.调节游客情绪B.满足游客购物需要C.合理利用时间D.完成计划要求
2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的()。
A.社会动机B.身心动机C.经济动机D.文化动机
3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A.友情关系B.交换关系C.合作关系D.依托关系
4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有()。A.科学性B.规范性C.标准性D.思想性
5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是()。
A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉
6、导游讲解的基本功能是()。
A.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观的介绍情况D.提高游客兴趣
7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧()。
A.突出重点B.灵活多变C.点到为止D.鼓励参与
8、北京时间为14时，巴黎时间应该是()。A.10时B.7时C.21时D.18时
9、导游服务是随着()旅游活动的出现二产生的。A.娱乐性B.知识性C.参与性D.消遣性 10、20世纪()年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.30
11、能否使游客()，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。A.理解B.满足C认可D.称赞
12、导游人员带团的最高层次是()。A.领导团队B.管理团队C.驾驭团队D.服务团队
13、导游人员传递的是()。
A.中国文化B.东方文化C.旅游文化D.大众文化
14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有()的服务。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感
15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在()人以上。
A.15人B.20人 C.10人 D.25人
16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时()的快慢和声调的轻重高低。
A.语速B.语音C.语言D.语调
17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应()。
A.劝阻推托B.积极协助C.耐心解释 D.说明情况
18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出()。
A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时
19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币()。A.100元B.200元C.300元D.400元
20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港 澳 台除外)居民携带外汇出境限额为()美元。
A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000
三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)
1、低配在入店服务中应做的事项有()。
A.分配房间B.介绍饭店设施C.照顾行李进房D.宣布叫早时间
2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是()。
A.价格相对昂贵B.提前一次性支付费用C.自由度大D.自行安排计划
3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到()。A.足够的预见B.及时的提醒C.采取防范措施D.调整变更计划
4、下列游客中可免交机场建设费的有()。
A.持公务护照的游客B.12周岁的儿童C.吃外交护照的游客 D.48小时内过境的游客
5、导游人员带团服务中，灵活掌握观景赏美的方法有()。A.动态观赏和静态观赏B.观赏的距离和角度C.观赏时机D.观赏节奏
6、常见的导游讲解误区主要有()。
A.修饰过多B.语速过快C.本末倒臵D.愚昧迷信
7、旅游团队导游服务集体是指全陪，地陪，和领导，三成员分属于各字的旅行社，要共同带好一个团队，其合作共事的方法主要包括()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.彼此尊重，互相学习，勇担责任
8、导游人员带团具有流动性大，短暂性强，主动性高的特点，基于这些特点，导游人员带团应当坚持以下原则()。
A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.合理而可能原则
9、导游语言的正确性主要表现在以下几个方面()。
A.语音 语调 语法 用词造句正确B.讲解的内容有根有据 正确无误C.语调的高低控制在客人能听到为止D.敬语与谦语的使用要正确，恰到好处
10、游客在游览活动中走失，导游人员应做好如下工作()。
A.了解情况，迅速查找B.争取有关部门的协助C.批评教育，警示他人D.必要时写出事故报告
四、判断题(每题1分，共10分)
1、个别游客提拿出希望在客房呢用餐的要求时，导游人员应该耐心解释，不应满足.2、游客欲单独外出购物时，导游应予劝阻.3、当旅游团内部对活动日程发生分歧时，导游应采纳多数人的意见.4、导游人员有必要让游客知道其旅游费用所包含的内容欲标准
5、游客要求调换不同朝向的同一标准的客房，若饭店有空房，可予以满足、6、游客提出在当地探视亲友的要求后，导游必要时可陪同前往.7、旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动.8、导游人员在介绍平遥古城的历史时，将其繁华时期比喻为“中国的华尔街”.这是运用了触景生情的讲解方法.9、导游人员在讲解壶口瀑布时，应突出黄河壶口瀑布的力量与性格.10、导游人员在讲解中，应该讲那些自己最拿手的内容.五、简答题(每题5分，共10分)
1、地陪致欢迎词，一般应包括哪些内容?(5分)
2、导游人员讲究礼貌，注意小节包括哪些方面?(5分)
六、案例分析题(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游团一行20人参观某金漆厂后乘车返回太原途中，旅游团成员黄先生对地陪小李说:“我刚才看中一套防止的明清晋作家具，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小李欣然应允，并立即让司机驱车返回某金漆厂。在厂内，黄先生夫妇以38000港元买下家具。但当厂房为其包装家具时，黄先生夫妇发现家具有瑕疵，当即决定不买了。三天后，该团离开太原市之前，黄先生夫妇反复思考后，委托小李代为他们订做购买同样款式的家具一套，并留下50000港元作为购买和托运费用。小李当即允诺。送走该旅游团后，小李与某金漆厂联系并办理了订做购买和托运家具的事宜和手续，并将购物发票，质量保证书，托运单，托运手续费收据及余款寄给黄先生夫妇。请根据上述情况回答下列问题：
1、地陪小李处理此事有什么不妥之处？
2、如果你是地陪，应如何正确处理？
导游人员资格考试导游实务试卷
（三）一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）
1、导游人员是指依照______的规定取得导游证，_____，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
2、_____和______是两个不可或缺的观景赏美因素。
3、导游人员第一次亮相，至关重要的是_____，仪态与_____。
4、签证分为_____签证，公务签证和_____签证三种。
5、导游讲解的语速应总体_____，但______，善于变化。
6、导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以______为依托，以______为依据。
7、导游人员带团的第四层次主要依靠______和______两个主要因素。
8、道德行为是道德意识在人们身上的具体表现，导游人员应有的道德行为体现在得体的装扮，_____真诚的话语，_____，______，生动的讲解。
9、在导游服务过程中，全陪，地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但他们都必须以执行_____，_____签订的协议为原则。
10、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志，___________和开车时间。
11、在景点导游的过程中，地陪应在计划时间与费用内让游客能充分的游览，观赏，做到_____相结合，______相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。
12、地陪带团到达机场(车站，码头)必须留出充裕的时间，具体要求是:出境航班提前_____小时，乘国内航班提前_____小时，乘火车提前_____小时。
13、在常见的集中导游方法中，虚实结合法是其中之一.其中“实”指景观的实体_____，_____，艺术价值等.而“虚”则指与景观有关的_____，神话故事，_____等。
二、单项选择题(每题1分，多选或少选均不得分，共15分)
1、导游服务时随着()的出现而产生的。
A.旅行社B.消遣性旅游活动C.大众旅游活动D.工商业
2、某旅行社冲游客的旅游动机中，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要是针对了游客的()。
A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机
3、在“出发前的服务”程序中第四项“集合登车”中，地陪最为重要的是()。A.站在车门一侧招呼游客上车B.清点实到人数C.扶助老弱者登车D.开车前再次清点人数
4、对地陪来说，接乘火车来的团队与散客在迎接时，最重要的不同在()。A.前者是提前20分钟到站，后者是提前30分钟到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗
C.前者是在出站口迎接，后者是在车站内站台迎接D.前者是站在位臵醒目处，后者是站在明显处
5、导游人员的心理素质成熟的标志是在游客面前表现出()。A.自信B.认真C.热情D.轻松
6、不属于“导游讲解要求”的是下面哪一项()。A.生动幽默B.层次分明C.有张有弛D.通俗流畅
7、一游客相中团队所住房配臵的七色玻璃烟缸，告诉地陪愿付钱购买，地陪正确的做法是()。
A.告诉其与楼层服务员联系B.高速区与酒店前台联系C.告诉其与全陪或领队联系D.告诉其与酒店相关部门联系
8、某旅游团以游客，结束了在我国的旅游行程，离他签证有效期还有三天，他提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是()。
A.原则上应予以婉拒 B.一般可满足其要求 C.接受但要加收紧急通讯费D.不接受，因其影响全团出境
9、全陪在识别”4220”次火车时，他的判断哪一项是对的()。A.特别快车B.临时旅游列车C.普通旅客慢车D.普通旅客快车
10、不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的”致意”，日本，韩国习惯于()。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十
11、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发住房卡由()。
A.全陪 B地陪C.领队D.饭店总台
12、在核对，商定节目安排时，如领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地培应采取的态度是()。A.尽量安排B.予以婉拒C.请示领导 D.耐心解释
13、按国家旅游局规定，在旅游活动中，旅行社必须投保的强制性保险险种是()。
A.线路，轰动和食宿 B.线路 活动 食物 购物 C.线路 活动 娱乐D.线路 活动 食宿 娱乐
14、旅行社产品是由实务和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，其具体展示主要有（）。
A.线路、活动和食宿B.线路、活动、食物和购物C.线路、活动和娱乐D.线路、活动、食宿和娱乐
15、可随同成人购买座位相同的半价客票(儿童票)的儿童身高为()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下
三．多项选择(每题2分，共20分)
1、在以下选项中，全陪职责与地陪职责共同具有的条款是()。A.安排旅游活动 B.途中生活服务C.维护安全D.处理问题
2、漏接的预防对于初为导游的人员来说十分重要，漏接的预防由()组成。A.认真阅读接待计划B.落实好车辆C.合适交通工具到达的准确时间D.提前抵达接站点
3、旅游团进住饭店服务，全陪应做好以下几项工作()。
A.主动协助领队办理旅游团的住店手续B.热情引导游客进入房间C.掌握饭店总服务台的电话号码与地陪联系的办法 D.带领旅游团用好第一餐
4、导游人员带团前已经把旅游团的行程以接待计划的形式固定下来，但在具体的实施过程中，还必须经过导游人员的合理安排.导游人员在安排行程时，要注意处理下列关系()。
A.强与弱的关系B.多数与少数的关系C.游览与购物的关系D.劳与逸的关系
5、地陪在上团前，要对新的旅游景点或不熟悉的参观旅游点作事先了解的主要内容是()。
A.开放时间B.最佳游览路线C.购物商店D.厕所位臵
四、辨析题(每题3分，共15分)请判断对错，并将错误之处加以改正
1、取得导游证后，即可从事导游活动.2、半包价旅游是在全包价基础上扣除了可选择的部分费用的一种包价形式.3、能否使游客满足，是衡量导游人员服务质量的唯一标准.4、任何旅游接待单位与部门之间的合作，首先必须要树立”双赢”的观念，使大家都能得到实惠.5、对那些拖延大部分游客时间的个别游客要给予必要的批评和教育.五、简答题(每题5分，共25分)
1、怎样预防误机(车，船)事故的发生?
2、与领队的合作通常有哪几个方面?
3、旅游团队若因客观原因需缩短一地的停留时间，地陪应该怎么处理?
4、旅游活动中的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，对导游人员提出了哪些新的要求？
5、从性格上看，参加旅游团队的游客一般分为活泼型、急躁型、稳重型、和忧郁型，在带团活动中面对急躁型游客，导游人员应当注意些什么？
六、导游词创作(20分)导游词是导游人员讲解的主要形式和内容，是向旅客传单审美信息的重要载体。请根据提供的资料，创造导游词—山西老陈醋。（字数400—500）资料：山西酿醋已有3000多年的历史；老陈醋—醋中真品；色泽黑紫、气味清香、质地浓稠、酸而不涩、久存不变质；杀菌、健胃、助消化、降血压；1956年、1965年两次在全国调味品鉴定会获第一名，1981年获国家银质奖章；远销日本、菲律宾、新加坡、荷兰等国家；介休人王来福；山西清徐县。
导游人员资格考试导游实务试卷
（四）一、单项选择题(每题1分，共40分)
1、旅途中，护照、签证一般应由()保管。A．全陪B．地陪C．领队D．客人
2、运用导游讲解技巧的主要目的是()。
A．点到为止B．吸引游客C．合理安排时间D．充当主角
3、导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是导游掌握了()。A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏时机D．静态观赏
4、对旅游团内部矛盾，导游人员在处理上要()。
A．最好装作不知B．慎重介入C．独立处理D．果断制止
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。A．婉言拒绝B．表示同意
C．首先征得领队及旅游团其他成员同意D．首先向领导汇报
6、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是()。
A．先将身份高者介绍给身份低者B．先将年长者介绍给年轻者C．先将男士介绍给女士D．先将客人介绍给主人
7、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是()。A．致欢迎词B．调整时间C．风光导游D．清点人数
8、根据我国海关有关规定，下列()组中药材不允许带出境（每组中药材总价值不超过150元人民币）。
A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、蟾酥
9、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()负责。A．地陪和行李员B．地陪和全陪
C．地陪、全陪、领队和行李员D．领队和行李员
10、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。
A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法
11、组团旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社经理D．旅游团
12、地陪带团到达机场、车站必须留出充裕的时间，出境航班、国内航班以及乘坐火车要求提前的时间依次是()。A．30分钟 20分钟 15分钟 B．60分钟 30分钟 20分钟 C．90分钟 60分钟 30分钟D．120分钟 90分钟60分钟
13、散客旅游在国外称为()。
A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游
14、游客在哪个阶段的心理表现为求安心理、求新和求异心理()。A．计划游程阶段B．决定购买阶段C．入境初期阶段D．个性表露阶段
15、导游员对待＿，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能满足的要求。
A．活泼型游客B．稳重型游客C．急躁型游客D．忧郁型游客
16、导游讲解深入浅出，专用名词通俗化，能适应各类不同层次游客的接受能力，符合导游讲解要求中的()。
A．吸引游客B．层次分明C．生动幽默D．通俗流畅
17、在旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上()。
A．同意游客要求B．拒绝游客要求C．按合同执行D．不按合同执行
18、国内、国际机票的有效期均为()。A．1个月B．3个月C．半年D．1年
19、某旅行团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时，导游人员应()。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释
20、导游人员带团层次的驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的()。A．依托关系B．交换关系C．合作关系 D．友情关系
21、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于()。A．政治意识B．道德意识C．法纪意识D．服务意识
22、导游人员处理一切公共关系的核心目标是()。A．游客满意B．旅行社赢利C．双赢D．和谐
23、在首站接团服务中，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟
24、在导游服务中使用频率最高，有“快、急、难、杂”特点的语言是()。A．直接表达语言B．间接表达语言C．口头语言D．体态语言
25、导游人员的语言表达必须力求达到()的统一。
A．准确性、概括性、逻辑性B准确性、逻辑性、生动性C准确性、概括性、生动性D概括性、生动性、逻辑性
26、导游词创作的生命是()。A．提炼B．概括C．创新D．借鉴
27、已订妥日期、航班和机座的机票为()。
A．普通机票B．OK票C．OPEN票D．L票
28、“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的()。
A．社会动机B．文化动机C．经济动机D．心理动机
29、旅游团发生交通事故后，导游人员首先应该()。A．保护现场B．立即报案C．组织抢救D．向旅行社报告
30、某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞()前办理座位再证实手续。
A．48小时B．前一天下午6时C．72小时D．前两天中午12时 31、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程进行旅游，这种旅行社产品是
A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游
32、旅游者突患重病，其住院及医疗费用一般应由()。
A．领队代付B．患者自理C．接待社付D．组团社付
33、导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫()。
A．延伸服务B．个性化服务C．情感服务D．超常服务
34、旅客携带人民币进出境，限额为()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元
35、“晋祠是我国北方很有代表性的园林建筑。早在北魏时郦道元的《水经注》中就有记载，北齐时高洋父子大兴土木进一步扩建，唐太宗李世民在《晋祠之铭并序》中对晋祠的优美风景给予了高度的赞美……”，这段导游词主要采用了()修辞方法。A．映衬B．明引C．意引D．暗引
36、下列关于散客旅游的正确说法是()。
A．散客旅游活动项目价格较团队旅游要相对便宜B．散客旅游的行程由旅行社计划安排
C．散客导游服务项目单一，服务程序简单D．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一
37、导游人员运用体态情感传递情意，以求得游客谅解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉
38、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应()。A．婉言谢绝B．先请示领导，批准后方可前往C．尽量回避D．可以参加，但要适度
39、导游讲解中，要避免冗长的书面语，忌用歧义语和生僻词汇，是指口头语言运用应遵循()原则。
A．生动B．清楚C．正确D．灵活
40、某旅行社入住某市的某饭店，有一位客人在他的房间发现了蟑螂，要求更换房间，此时地陪的正确做法是()。
A．这是饭店的问题，让客人自己找饭店解决B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C．报告旅行社，请领导解决D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）
1、旅游者在游览过程中产生烦恼不快懊悔不满愤怒等消极情绪时，导游员应采取（等措施来消除或调整其情绪。
A．分析说服法B．补偿法C．回避法D．转移注意法
2、根据导游服务程序，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括()。A．用餐的日期B．用餐的人数C．特殊的要求D．餐饮的标准
3、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A．核实、确认离站交通票据B． 提醒旅游者准备好随身携带的行李C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．协助饭店结清与旅游者的有关账目
4、外国游客携运在我国境内购买的文物出境，须有()海关方可检验放行。A．中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B．中国文物行政管理部门钤盖的鉴定标志C．海关申报单D．文物外销发货票
5导游人员应具备的服务意识主要体现在()。A．方便B．热情C．满足D．超值
6、导游人员的形象管理主要包括()。
A．树立良好的形象B．重视第一印象C．保持完美形象D．坚持微笑服务
7、导游在带团过程中，游客与当地酒店、景点的人员发生纠纷时，如果理在对方，导游人员应()。
A．好言劝说游客，冷静一下情绪B．臵身事外C．批评游客D．希望对方能给予谅解
8、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般()。
A．参加会见B．不参加会见C．有担当翻译的义务D．没有担当翻译的义务
9、导游人员的带团原则是()。
A．游客至上原则B．履行合同原则C．最大利润原则D．等距离交往原则
10、导游人员在安排行程时，要注意处理好以下关系中的()。
A．强与弱的关系B．多数和少数的关系C．劳和逸的关系D．精神享受和物质享受的关系
11、常见的导游讲解误区中，误导游客主要表现在()。
A．减少讲解内容B．以讹传讹C．讲解声音小D．愚昧迷信
12、导游人员在接待游客过程中，应努力将宣传和推销旅游目的地巧妙地融于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中，旅游宣传应遵循的原则是()。
A．善于言辞，吸引力强B．积极主动，因势利导C．实事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存异
13、地陪在旅游团游览出发前应做的工作有()。
A．提前半小时到达集合地点B．清点人数C．介绍游览景点D．提醒注意事项
14、为保证游客的人身和财产安全，导游人员应做到()。A．足够的预见性B．及时的提醒C．采取防范措施D．调整变更计划
15、游客在游览活动中走失，导游人员应做好以下工作()。
A．了解情况，迅速寻找B．争取有关部门的协助C．批评教育，警示他人D．写出事故报告
三、问答题（每题5分，共10分）
1、如果住双人间的游客要求住单人间，导游员应该怎样处理？
2、什么是导游讲解方法中的突出重点法？一般要突出哪几个方面？
四、案例分析（共20分）
1、（8分）北京某旅行社的导游员小李，接待从上海来京旅游的团队，该旅游团在北京游览了三天，定于次日早晨6点钟集合，由小李把游客送往机场，登上北京至哈尔滨的客机。到了第二天早晨，由于其中两名游客在6点钟还没有整理好行李，小李让司机等待一会儿，自己再一次去催促游客。过了20分钟以后，游客都登上了汽车，司机开车前往机场。不料，在前往机场的路上，因其他车辆的交通肇事而遇到交通堵塞，司机等待了10分钟，发现仍没有通车的迹象，改道行使。当司机把游客送达机场时，飞机已经起飞。此时，导游员小李应当如何处理？
2、（12分）德国某旅行团一行20人，计划于11月6日10：30抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30才到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了。”说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人送往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等很久了。
请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？
高二导游实务期末试题 第2篇
号--学---2．导游讲解的方法有哪些?----
------封
-------
--密 级--班------------------------------
导游实务第三章试题 第3篇
一、单项选择
1、（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
2、接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
3、地陪与全陪商定次日叫早时间，应出（）同志全团。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
4、导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
5、首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15分钟
B20分钟
C.10分钟
D.30分钟
6、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整行程的安排
D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
7、对个体散客，导游人员可以采用（）进行沿途导游服务。A.宣讲形式
B.对话形式
C.录像形式
D.图文形式
8、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A.报客人名字或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点
D.默数
9、即时信息不包括（）。
A.天气状况
B.热门话题
C.重大新闻
D.当地民俗风情
10、如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程时间的（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
11、旅游团观看计划内的文艺节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点
B.引导旅游者入座
C.自始至终坚守岗位
D.向旅游者收取观看费用
12、全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应该核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。
A.领队
B.地陪
C.组团社
D.地接社
13、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（）。A.协助前台分发住房卡
B.请领队分发住房卡
C.自己单独分发住房卡
D.由游客到前台自己领取
14、每天出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。A.20分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.1小时
15、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
A.首次效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.经验效应
16、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况导游员应（）。A.无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝 B.断然拒绝
C.尽可能按对方的意见办理
D.一般应委婉拒绝，如有特殊情况则报告旅行社，视情况办理、17、地陪在讲解之余应主要观察（）。
A.景区景点路线
B.游客动向和周边环境
C.全陪动向
D.游客情绪
18、导游服务社团的共同处事依据是（）。
A.旅游协议
B.该团队的旅游计划 C.中国的有关法律、法规
D.导游服务质量要求
19、车辆行驶时间超过2小时，导游员的沿途导游讲解时间应占整个车程时间的（A.100%
B.50%
C.30%
D.10% 20、导游员在讲解沿途风光时应发挥（）的本领
A.眼疾嘴快
B.见缝插针
C.借题发挥
D.有感而发
21、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（地）导游合作的开始。A.前期准备
B.接站服务
C.核对日程
D.入住服务
22、（）是导游员满足旅游者需求最主要的途径，也是地陪工作的核心内容。A.参观游览服务
B.讲解服务
C.文娱活动服务
D.导购服务
23、送站时，地陪导游员应提前（）将国内旅游团送至机场。A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
24、导游员若是迎接乘飞机而来的包价旅游团应提前（）到达机场。A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
25、散客游览服务，导游员应提前（）抵达出发地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
26、散客乘火车离站，导游员应提前（）将客人送至火车站。
A.30分钟
B.40分钟
C.60分钟
D.90分钟
27、导游员在做沿途导游时，不应该讲的是（）。
A.沿途风光
B.本地概况
C.本地风物特产
D.目的地详情
28、下列不是导游员入住服务内容的是（）。
A.介绍饭店设施
B.照顾行李进房
C.安排叫早时间
D.核对活动日程安排表
29、在游客入住饭店期间，地陪主要起（）作用。
A.主导
B.协助
C.监督
D.关键 30、导游员能否正确接到旅游团的关键是（）。
A.熟悉接待任务
B.团号
C.核对信息
D.工作责任心强
31、全陪服务规程开始于（）。
A.接受旅行社下达的接待任务
B.前期准备 C.首站地接站服务
D.饭店内服务
32、全陪在进行前期准备工作时应着重（）。
A.制定详细接待计划
B.着重掌握不熟悉的景点详细内容 C.了解各站旅游活动的特点
D.落实行李安排。）
33、（）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。
A.善后工作
B.各站转移服务
C.来站服务
D.至欢迎词
34、景区（点）导游服务的核心是（）。
A.翻译
B.向导
C.讲解
D.宣传
35、某旅游团的导游服务团队由境外组团社委派的海外领队，国内组团社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪组成，则可判断其为（）。
A.国内旅游团队
B.入境旅游团队 C.出境旅游团队
D.商务旅游团
36、在进行现场讲解服务时导游员应（）。A.做到讲、导、游结合 B.一言堂
C.游而不导
D.讲解时进行充分提醒
37、（）是地陪导游员向游客树立第一印象的关键环节。
A.接站
B.至欢迎词
C.首次沿途导游讲解
D.认找旅游团
38、地陪应在旅游车上（），协助客人上车。
A.车门靠车头的一侧
B.车门靠车尾的一侧 C.车门正中间
D.车上
39、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间
B.行车路线
C.约定的时间
D.饭店地理位置 40、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来到广东省进行参观游览。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游员应带张某一家提前（）抵达机场。A.半小时
B.40分钟
C.一个小时
D.两个小时
41、送游客或小包价旅游团离境时，导游人员应提前（）分钟到达酒店。A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
42、导游员按计划在机场等候，如未接到旅游团，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
二、不定项选择
1、导游员的欢送词应做三个不可是（）
A、寒暄不可少
B、致歉不可多
C、热情不可减
D、总结不可忘
2、（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团信息。
A、客源国（地）及其习俗和热门话题
B、旅游团名称、代号、电脑序号 C、旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D、旅游团种类、费用的结算方式
3、地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间。A、领队
B、全体游客
C、前台
D、全陪
4、致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。
A、代表所在旅行社及本人欢迎旅游者并自我介绍
B、诚恳征求意见和建议
C、表示友谊和惜别
D、表达提供服务的诚挚愿望
5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况 B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容 D、向突然患病的客人提供自备的药品
6、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。
A、集中交运行李
B、办理退房手续
C、集合登车
D、致欢送词
7、下列（）是导游在带团的必备物品。
A、导游证
B、润喉片
C、结算单据
D、旅游者意见反馈表
8、全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。
A、物质准备
B、制定旅游活动日程 C、熟悉接待计划
D、联系首站地地陪
9、旅游团队包括（）。
A、国内旅游团队
B、国际旅游团队 C、出境旅游团队
D、入境旅游团队
10、散客旅游的特点（）。
A、人数少规模小
B、形式灵活 C、自由度高，选择性强
D、价格明确
11、散客旅游服务的类型（）。
A旅游咨询服务
B、单项委托服务
C、选择性旅游服务
D、代订交通票据服务
12、内宾团导游服务团队的合作基础有（）。
A、旅游计划
B、同一团队的游客
C、发展中国旅游业
D、旅游协议
13、全陪的旅游的各站服务中应做到（）。
A、监督协作各站地陪的工作
B、做好导游讲解工作 C、做好联络工作
D、介绍旅游景点
14、先前说明会的主要内容有（）。A、宣布日程安排及注意事项
B、介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议 C、发放旅游团队标志胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品
D、给未出席先前说明会的旅游者打电话，陈述先前说明会上所讲的主要内容
15、善后工作包括（）。
A、结算账目
B、处理遗留问题
C、团队总结
D、售后服务
16、全陪的心理准备侧重于（）。
A、长时间出门在外所带来的疲劳感
B、操作团队的自豪感
C、面对游客放纵行为所产生的厌恶感
D、面对紧急情况的危机感
17、行前说明会的主要内容包括（）。
A、保持与团员的联络
B、发放旅游团的标志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事项
D、再次核对客人信息
18、全陪的各站转移服务包括（）。
A、提醒客人做好离境准备
B、解决转移途中的各种问题 C、保管好有关票证
D、提前落实离境交通
19、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A.为他们准备好机票
B.送站前24小时确认送站时间与地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型、车号
D.使游客提前一小时抵达机场 20、散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。A、旅游行程的计划与安排不同
B、付费方式不同 C、价格不同
D、自出度不同
21、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（）。
A、问询机场工作人员，确认本次航班（列车）是否已到，港内或站内无滞留的游客 B、与下一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开
D、与司机配合在尽可能的范围内寻找至少20分钟
22、下列关于散客旅游说法正确的是（）。
A、由游客自行安排旅游行程
B、具有批量大、批次少的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些
D、包括自助游或半自助游
23、散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划
B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排
C、散客旅游的付费方式是零星现付 团队旅游多采用包价的方式 D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵 团队旅游相对较为便宜
24、导游服务团队的合作方法有（）。
A、主动争取各方配合 B、注意维护自身合法权益 C、建议互信友情关系
D、尊重各方的权限和利益
三、判断
1、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到达饭店的前台办理入住手续。（）
2、接待外宾团时，导游员的交际技能决定了旅游者对导游员的认同程度。（）
3、地陪到导游员只要将团队旅游者送走就算完成了该团的导游服务。（）
4、地陪应在团队抵达前1小时与酒店联系房间是否已经订好。（）
5、旅游者进入房间后，地陪导游员应在旅游者所住楼层逗留一会儿，以解决客人入住时遇到的问题。（）
6、导游服务团队有共同的工作准绳——中国的有关法律、法规、行规。（）
7、抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）
8、全陪送旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）
9、旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）
10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
11、在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）
12、在火车站接到客人以后，导游员应该立即致欢迎词。（）
13、散客旅游者往往自主意识强，所以导游员不需要有太强的时间观念，只需要提供高效率的服务。（）
14、现阶段我国规定的旅游团人数是10人以上。（）
15、商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团或散客。（）
16、规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）
17、当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）
18、若旅行者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）
19、散客旅游就是自助游。（）
20、参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
21、导游员在引导游客购物时，必须在旅游合同允许的范围内进行。（）
22、行前说明会全陪必须要参加，不得以任何理由推脱。（）
23、接待外宾团时，当地陪离开饭点后，领队就成了旅行社在饭店的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（）
24、散客因为服务项目少、周期短，所以相对团队服务更容易些。（）
25、单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（）
26、导游员必须提前1小时把散客送到机场乘坐国家航班。（）
27、旅游过程中如需用游客的证件，应有全陪收取并保管。（）
28、地陪接到外宾团时，一定要介绍时差并提醒游客将表调到北京时间。（）
29、在旅游团入住时，地陪起主导作用。（）30、致欢送词的关键是要掌握好时间和情感。（）
31、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。（）
32、若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时；导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。（）
33、对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。（）
34、散客旅游与团队旅游相比，具有批量大、批次少的特点。（）
导游实务考试题集 第4篇
<总分：120分 时间：120分钟>
一、单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题 每题0.5分 共25分)
1、如果旅游团乘火车或轮船来京，当地的地陪应该在火车或轮船预定到达时间前 向问讯处问清准确抵达时间。
A、4小时 B、3小时 C、2小时 D、1小时
2、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由
A、旅游者自理 B、组团社支付 C、接待社垫付 D、保险公司代付
3、在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品
A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、交给全陪保管 D、随身携带
4、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员
A、告诉他购物完全是个人行为 B、积极协助，不必陪同前往
C、积极协助，必要时陪同前往 D、代替游客前往退换
5、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应
A、积极给予协助 B、请示领导后接受委托
C、收取足够钱款后办理 D、婉言拒绝
6、距火车离站还有3个小时，有部分游客提出到市中心购物的要求，导游人员应______
A、对旅游者进行劝阻，不答应其要求
B、向旅游者说明可以去购物，但是如果发生事故责任自负
C、对旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给那些旅游者，让其自行赶往车站 D、同意旅游者的要求
7、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与_____
A、要加以劝阻 B、一般不予干涉 C、要澄清自己的观点 D、要提出批评
8、目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用 数字表示。
A、6位 B、5位 C、4位 D、3位
9、由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为
A、零包价旅游 B、小包价旅游 C、散客包价旅游 D、团体包价旅游
10、导游服务是一种 的服务,它要求导游员必须具备一定的文化修养。
A、技能突出性 B、知识密集型 C、功能多样性 D、服务综合化
11、目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正是员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于
A、兼职导游 B、专职导游 C、业余导游员 D、自由职业导游员
12、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报
A、地接社 B、组团社 C、全陪 D、领队
13、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到 办理新签证。
A、我驻该国使、领馆 B、当地警察机构 C、所在国移民局 D、出入境管理处
14、旅游者突发重病时，下列属于导游不恰当的做法是
A、如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救
B、如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院
C、如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行
D、如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院
15、旅游团参观游览之前，在核对日程时，地陪与全陪的接待计划不一致，地陪首先应该
A、汇报旅行社 B、征求游客意见 C、和全陪协商解决 D、根据具体情况调整
16、业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响的是
A、初级导游人员 B、中级导游人员 C、高级导游人员 D、特级导游人员
17、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应
A、交给海外领队集中保管 B、交给当地导游保管
C、游客自己保管 D、地接旅行社集中保管
18、国内不定期客票的有效期为
A、60天 B、90天 C、半年 D、一年
19、民航规定出售儿童半价票的年龄为
A、未满2周岁 B、8周岁以下 C、12周岁以下 D、满2周岁未满12周岁
20、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认
A、36小时 B、72小时 C、48小时 D、24小时
21、山东航空公司的代码是
A、CA B、SC C、ZH D、MF
22、北京时间为14时，纽约时间为
A、1时 B、5时 C、18时 D、24时
23、旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时，导游员应
A、立即将老人背到车上送往医院
B、立即在老人衣袋中寻找备用药物
C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
D、立即与领队将老人轻轻抬到一个僻静的地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药品
24、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为
A、货币 首饰 刀剪 贵重衣服 B、珍珠 金银首饰 录像带 化妆品
C、刀剪 录像带 贵重衣服 食品 D、存款单 现金 食品 录像带
25、导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的 A、合理性 正确性 感染力 B、幽默感 生动性 灵活性
C、清楚 生动 恰当 D、多样性 灵活性 创造性
26、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团的 A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件
27、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是
A、临时旅游列车 B、临时旅客列车 C、快速旅客列车 D、特快旅客列车
28、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取
A、团队形式 B、自助形式 C、半包价旅游 D、散客形式
29、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由 保管。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行者本人
30、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为
A、制造悬念法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法
31、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应
A、可以参加 B、婉言拒绝
C、可以参加，但事后要汇报 D、请示领导，批准后方可前往
32、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即
A、离开机场，回旅行社 B、离开机场，回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询 D、继续在机场寻找20分钟
33、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前 抵达机场。
A、半小时 B、1小时 C、1.5小时 D、2小时
34、旅游者上车时，导游员要 协助客人上车。
A、恭候在车门旁 B、提前上车 C、最后一个上车 D、站在过道上
35、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是
A、不介入 B、进行调解 C、不偏不倚的表态 D、指出某方的错误
36、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司
A、应安排旅客食宿 B、协助游客安排食宿，费用由游客自理
C、安排游客食宿，费用由航空公司出 D、不需安排食宿
37、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票 ,买火车票
A、全价;全价 B、全价;半价 C、半价;全价 D、半价;半价
38、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是
A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生
B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作
C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观
D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)
39、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是
A、突出重点法 B、画龙点睛法 C、类比法 D、触景生情法
40、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前 进站台等候。
A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟
41、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到
报失并申请新护照。
A、侨居国的驻华使、领馆 B、山东省外事部门
C、山东省公安局 D、淄博市公安机关
42、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应
A、表示感谢并婉拒
B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助
C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续
D、接受捐款，然后交给相关部门
43、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述 情况下，地陪应该陪同前往。
A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会
C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会
44、导游员树立良好形象首要的是
A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言
C、重视“第一印象” D、注意最终印象
45、导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，使用礼貌用语首先
A、谦逊文雅 B、语言得体 C、态度诚恳 D、目光坦诚
46、可以作为表达情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，反映了人类相互尊重的需要。
A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、修养
47、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是
①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用
②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度
③让游客保持兴奋状态
④提醒客人不要从事剧烈运动
⑤建议客人饮食要清淡
A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤
48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是
A、了解旅游团组成情况 B、全程旅游路线、入出境地点
C、了解不熟悉景点的情况 D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项
49、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
A、人数少 B、服务要求较多 C、自由活动时间较多 D、自行设计活动项目
50、某旅游团按时抵达山东后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于
A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接
二、多项选择题(每小题有四个选项，每题至少有两个或两个以上答案是正确选项，请选出正确选项，并填涂到答题卡上，第51～90题，每题1分 共40分)
51、一部载有旅游者的中巴在去参观岱庙的路上在东平县境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救外，还应尽快向下述部门报告
A、东平县公安局 B、东平县有关交通部门 C、接待社 D、东平县旅游局
52、导游员在从青岛流亭国际机场到青岛市区途中，应该主要向旅游者介绍
A、沿途景物 B、青岛民俗风情 C、下榻饭店概况 D、活动日程和安排情况
53、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有
A、彼此尊重平等相待 B、互谅互让共担责任
C、相互学习取长补短 D、主动配合建立友情
54、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是
A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任
D、如果是接待方的责任，则事实求是地说明情况
55、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有
A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程
C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系
56、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确
A、所送游客姓名和人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数
57、导游员在接待旅游团时应持的正确态度是
A、热情为游客服务，但不过份亲近
B、对待游客一视同仁，与每位游客保持同等距离
C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷
D、人际交往有亲疏，对游客也应如此
58、旅游者因病抢救无效死亡，应写出，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《抢救经过报告》 B、《死亡诊断证明》 C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》
59、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是
A、表明观点，不予纠缠 B、据理力争，以求共识
C、各抒己见，求同存异 D、理直气壮，予以驳斥
60、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应
A、请领队在团内调解，劝其一起用餐
B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费
C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费
D、耐心解释，婉言拒绝
61、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括 内容。
A、介绍自己的姓名及所属单位 B、介绍司机
C、介绍下榻饭店 D、介绍本地风俗人情
62、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工
作。
A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包
B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品
C、离开饭店时，提醒旅游者带好行李
D、经常查验旅游者的证件
63、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要
A、拒绝旅游者要求
B、立即同意旅游者的要求
C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意
D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续
64、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?
A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准
C、客房内有蟑螂、臭虫等 D、客房卫生达不到标准
65、导游员为散客或散客旅游团提供“导游服务”时，所包括的内容有：出发前的工作、沿途导游服务及
A、现场导游讲解 B、其它服务 C、后续工作 D、送站服务
66、导游员在交待游览注意事项时，应讲明
A、游览目的 B、游览路线 C、游览时间 D、集合地点
67、导游员的下列表现，不属于个性化服务的是
A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
68、参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有
A、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店
B、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动
C、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全
D、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求
69、导游语言的生动性体现在
A、恰当比喻 B、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇
C、使用形象化的语言 D、幽默感
70、导游员一般没有 义务。
A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译
C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译
D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞
71、若旅游者在景区游览时走失，地陪的下列处理措施哪些不妥当
A、立即向旅行社报告
B、若在景区找不到立即与饭店联系
C、让全陪带客人继续游览，自己单独去寻找
D、请求景区工作人员的帮助
72、以下关于地陪在接团前语言和知识准备方面的正确说法有
A、根据接待计划上的参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备
B、接待专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备
C、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备
D、做好面临艰苦复杂工作的准备
73、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与 一起共同清点并检查行李包扎情况。
A、领队 B、全陪 C、游客 D、行李员
74、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是
A、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。
B、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付
C、如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理
D、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，一般应婉拒，耐心解释，并向游客致歉
75、旅客携带或邮寄中药、中成药出境，我国海关是总值限额，下列正确的是
A、寄往国外的总值限额为人民币150元
B、携往港澳地区的总值限额为人民币200元
C、携往国外的总值限额为人民币300元
D、寄往港澳地区的总值限额为人民币100元
76、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有
A、该团去下一站的交通票是否已订妥
B、有无返程票
C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票
D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称
77、在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有
A、由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
78、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员的正确做法是
A、婉言拒绝，耐心解释
B、提醒旅游者注意安全
C、必要时陪同前往
D、如游客不听劝阻，应与游客签订书面协议，后果自负
79、文明礼貌对人的行为准则的要求是
A、以礼待人 B、尊重他人 C、举止端庄文雅 D、语言文明
80、要真正做到热爱社会主义旅游事业，应做好
A、培养敬业、乐业的道德情感
B、全心全意为游客服务
C、发扬勤业、创业的优良传统
D、正确认识社会主义旅游事业的性质与任务
81、宾客至上是旅游业从业人员应尽的职业责任和道德义务，它要求旅游业从业人员
在工作中
A、把宾客放在首位 B、一切为宾客着想
C、一切使宾客满意 D、满足宾客的一切要求
82、不卑不亢就是要求导游员在接待中对海内外游客都能够
A、一视同仁 B、稳重大方 C、热情接待 D、谦虚谨慎
83、根据导游人员日常行为规范对仪容仪表的要求正确的是
A、男导游员夏季穿短裤 B、去机场接送站时着正装
C、带团游览时穿休闲装 D、女导游员略施淡妆
84、职业理想是职业道德的灵魂，影响职业理想确立的要素有
A、社会价值 B、社会义务 C、个性发展 D、维持生活 85、团体包价旅游的服务项目通常包括
A、每人20千克的行李服务 B、早餐、正餐和饮料
C、交通集散地接送服务及城市间交通 D、游览点服务
86、下列对特级导游的描述中正确的是
A、具有大学本科或以上学 B、有突出贡献、有高水平的科研成果
C、经考核、考试合格 D、在国内外同行和旅行商中有一定影响
87、海外领队在商定日程时须注意的事项有
A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则
D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况
88、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到
A、引导旅游者进餐厅
B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等
C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D、巡视旅游团用餐情况
89、导游讲解的灵活性表现在
A、因人而宜 B、因物而宜 C、因时而宜 D、因地而宜
90、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是
A、中文导游 B、海外领队 C、兼职导游 D、景点景区导游人员
三、判断题(正确选项填A，错误选项填B 第91～110题，每小题1分，共20分)
91、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。()
92、握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。()
93、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。()
94、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。()
95、导游员按照接待通知所指定的时间、地点到达机场或火车站，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
96、旅游者对旅行社提供的服务和餐食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心地向客人解释，包括餐饮标准及其他服务收费细目。()
97、旅游购物是增加旅游收入的重要手段，地陪应该多鼓励并正确引导客人购物。()
98、旅游者有权审核导游员所制定的日程安排，也有权提出修改意见。()99、在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟抵达接站地点。()
100、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。()
101、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。()
102、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。()
103、影响导游语言节奏的口语要素主要是音质、音量和语调。()
104、如果游客不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。()
105、礼貌的核心是对他人的关心和尊重。()
106、职业荣誉是指个人的职业荣誉。()
107、社会主义人道主义是在社会主义社会中，对待人的一项伦理原则和道德规范，是处理社会主义社会人与人关系的道德要求。()
108、助人为乐、见义勇为是在社会公共生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。()
109、乐业就是以主人翁的姿态，乐于为广大游客服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，是一种职业幸福感。敬业是以乐业为基础的。()
110、职业道德具有维护和保障社会生活正常进行的功能。()
四、简述题(第111-114题，其中第111题4分;第112题4分;第113题3分，第114题6分;共17分)
111、简述旅游职业道德的基本要求。(4分)
112、导游人员树立良好形象的途径有哪些?(4分)
113、简述日程变更的情况有哪些?(3分)
114、阐述出境旅游领队带团的必备物品有哪些?(6分)
五、案例分析题(第115～116题;其中第114题11分;第115题7分;共18分)
115、某旅游团一行20人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯，但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元，作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”原则，当即许诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”
小王建议“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到。然后满意离去。送走旅游团后，小王与地毯厂联系并办理了购买和托运的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处。若你是小王，应如何处理?(11分)
