金牌班组长心得体会范文-盘古文库

金牌班组长心得体会范文

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来源：盘古文库

作者：漫步者

2025-09-18

金牌班组长心得体会范文第1篇

一、导购：用嘴巴销售

从企业的角度讲，导购促进销售;从消费者角度来讲：导购帮助顾客购买

二、导购员的角色

1、企业形象代言人;

2、沟通的桥梁;

3、服务大使

三、导购员(促销员)的职责

站在顾客的角度：导购员的工作就是帮助顾客在购物时做出明智的选择

站在企业的角度：导购员的职责包括：宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、带动终端店员销售的产品、填写报表、其它临时任务及工作

导购员要了解五方面的信息：市场情况、商品信息、卖场信息、竞品信息、其它情况

四、导购员(促销员)的基本素质

导购员必须具备的素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神

第二讲：导购员应掌握的基本知识

一、了解公司的情况

二、了解产品情况

导购员应掌握足够的产品知识，并进一步做到：(1)找出产品的卖点及独特卖点;(2)找出产品的优点与缺点，并制定相应对策;(3)信赖产品。

三、了解竞争品牌的情况

1、品种;

2、陈列展示;

3、导购员的销售技巧;

4、顾客

四、了解售点知识

第三讲顾客购买心理

一、顾客：销售事业的基础

二、顾客购买的基本知识

1、购买的基本知识

(1)随机性购买与计划购买;(2)可扩展的消费及固定的消费

2、顾客的销售现场购买行为特点

三、顾客的购买动机

了解顾客的购买动机，才能进行针对性的说服。

四、顾客的类型

1、决定要买某种商品的顾客;

2、未决定要买某种商品的顾客;

3、随意浏览的顾客

五、顾客购买心理变化

销售艺术在很大程度上是把握顾客心理的艺术。

注视、留意;感到兴趣;联想;产生欲望;比较权衡;信任;决定行动;满足

第四讲导购员(促销员)专业销售技巧

一、向顾客推销自己

推销，首先是推销你自己。导购员给顾客一个好印象，顾客才会给他一个推销的机会。

二、向顾客推销利益

导购黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益即产品能够满足顾客什么样的需要。

导购员可分为三个层次：讲产品特点的是三流导购员;讲产品优点的是二流导购员;讲产品利益点的才是一流导购员

如何向顾客推销利益?

1、利益分类：(1)产品利益;(2)企业利益;(3)差别利益

2、强调推销要点：与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，倒不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。

3、将产品特征转化为顾客利益：FABE推销法

4、用顾客易理解的语言介绍产品

三、向顾客推销产品

导购员向顾客推销产品的三大关键：如何使产品介绍更能吸引顾客;如何有效化解顾客的异议;如何说服顾客成交

(一)产品介绍的方法

1、语言介绍：(1)讲故事;(2)引用例证;(3)用数字说话;

(4)比喻;(5)富兰克林说服法;(6)优点归纳法;(7)ABCD介绍法;(8)形象描绘产品利益;(9)导购员介绍产品时的说话技

巧

2、演示示范：(1)视觉剌激;(2)听觉剌激;(3)味觉剌激;(4)触觉剌激;(5)嗅觉剌激

3、销售工具

(二)消除顾客的异议

1、推销是从被顾客拒绝开始的

2、处理顾客异议的方法：(1)事前认真准备;(2)对，但是处理法;(3)同意和补偿处理法;(4)利用处理法;(5)例证法;(6)质问法;(7)转移话题法。

3、如何处理价格异议?(1)强调产品价值;(2)确定顾客类型，因人而宜;(3)报价要明确、果断;(4)赠品促销;(5)把价格说得看起来不高;(6)要促成顾客尽快交款

4、决不与顾客争辩

(三)说服顾客成交

1、成交三原则：(1)主动;(2)自信;(3)坚持

2、识别顾客的购买信号

3、说服顾客成交的十种方法

五、关联销售

关联式销售就是扩大销售本公司产品

四、向顾客推销服务

销售的三个含意：(1)说服顾客现在就买;(2)使顾客在使用过程中感到满意;(3)顾客满意后会再次购买并推荐新顾客

第五讲现场导购步骤

第一阶段：待机

第二阶段：接近顾客。接近顾客的关键：一是接近的时机;二是接近的方法

2、要掌握销售主动权

3、接近顾客的四种方法

第三阶段：推介产品

目的：把顾客对你的良好印象引导到商品的兴趣上来

一、了解顾客的需求

了解顾客需要才能满足顾客需要

了解顾客需求的方法：观察、提问、聆听

二、产品介绍

三、顾问式推介

四、处理顾客异议

第四阶段：完成销售

一、建议购买

二、出售连带商品

第五阶段：售后工作

收集相关信息;欢送顾客送客是最后的服务机会

导购员的日常工作流程

上班营业前的准备工作营业中的注意事项营业即将结束时的工作

第六讲导购员工作考评

考评的目的：不是为了处罚，而为要督促进步

一、导购员工作考评制度

1、一个目标：塑造兼具战斗力与纪律化的金牌促销精英

2、两个功能：总结检视过去，为前行找寻动力;设定未来目标，给努力确定方向。

3、六个考核内容

二、导购员评估附表

金牌班组长心得体会范文第2篇

(4)分析性准确知道所有细节之间的逻辑关系;

2、(1)持久性要完成一事才接手新事;(2)娱乐性充满乐趣与幽默感;(3)说服性用逻辑与事实服人;

(4)和平性在任何冲突中，不受干扰，保持平静;

3、(1)包容性易接受他人观点或喜欢，不坚持已见;(2)牺牲性愿意放弃个人意见迎合大家;(3)社交性认为与人相处好玩，且是娱乐;(4)强烈意识决心依自己的方式做事;

4、(1)体贴性关心别人的感觉与需要;(2)控制性控制自己的情感，极少流露;

(3)竞争性把一切当成竞赛，总是有强烈赢的欲望;(4)信服性因个人魅力或性格使人信服;

5、(1)清新振作性给旁边人清新振奋的刺激;(2)敬仰型对人诚实尊重;

(3)保守型自我约束情绪与热情;

(4)机智型对任何情况都能很快做出有效的反应;

6、(1)满足性容易接受任何情况;

(2)敏感性对周围的人、事十分在乎;

(3)自立性独立性强，凭自己的能力，判断与机智;(4)生气性充满动力与兴奋;

7、(1)计划性事前做详尽计划，依据计划进行工作;(2)耐性不因延误而懊恼、冷静且容忍度大;(3)积极确信自己有转危为安的能力;

(4)推广运用魅力或性格推动别人加入参与;

8、(1)确信自信极少犹豫;

(2)草率性不喜欢预先计划，或受计划牵制;

(3)程序性生活与处事均依照时间表，不喜欢受干扰;(4)害羞安静，不易启开话闸子的人;

9、(1)井然有序有系统方法安排事情;(2)迁就很快与人配合迁就;

(3)直言不讳毫不保留，坦率发言;(4)乐观自信任何事都会转好;

10、(1)友善不主动交谈，经常是被动的回答者;(2)信心保持可靠、忠心、稳定;

(3)趣味性时时表露幽默，任何事情都能表达成震天动地的故事;

(4)强迫性发号施令者，别人不敢造次反抗;

11、(1)大胆敢于冒险，下决心做好;

(2)愉快带给别人欢乐，令人喜欢，接近相处;(3)外交待人得体有耐性;

(4)细节做事秩序井然，记忆清新;

12、(1)振奋始终精粹愉快，并把快乐推广到周围;(2)坚持贯情绪平衡、反应永远能让人预料到;

(3)文化性对学术、艺术特别爱好，如戏剧、交响乐等;(4)自信确信自己个人能力与成功。

13、(1)理想主义把一切事物标准定到合乎自己的要求;(2)独立性自给自足，自我支持、自信，无须他人帮忙;(3)无攻击性从不说或做引起别人不满与反对的事;(4)激发性游戏般的鼓励别人参与、加入;

14、(1)感情处露忘情的表达自己的情感、喜欢与人娱乐时不由自主接触别人;

(2)果断有很快做出判断与结论的能力;(3)尖刻的幽默直接的幽默近乎讽刺;(4)深沉认真，不喜欢肤浅的谈话或喜好;

15、(1)调解者经常居中调解不同的意见，为避免双方冲突;(2)音乐性爱好且认同音乐的艺术性，不单为表演的乐趣;(3)行动者沉浸在工作中，是别人跟随的领导者，闲不住;(4)结交性喜好周旋于宴会中，结交新朋友;

16、(1)考虑周到善解人意，能记住特别的日子，擅于帮助别人;(2)固执者不达到目的誓不休者;(3)发言者不断地说话，讲笑娱乐周围的人，任性的要填满所有的沉默，(2)无同情心不易理解别人的问题与麻烦;

(3)无热忱不易兴奋，经常感到喜事难成;(4)不宽恕的不宽恕或忘记别人的伤害;

23、(1)保留性不愿意参与，尤其当事物复杂;

(2)怨恨性把实际或想象别人的冒犯经常放心上;(3)抗拒抗拒或犹豫接受别人的方法;

(4)重复重复讲同一件事或故事，忘记自己已重复多次，总是不断找话使别人愉快;

(4)容忍者易接受别人的想法或方法，不愿与别人意思相左;

17、(1)聆听者愿意听别人想说的;

(2)忠心对自己的理想，对朋友，对工作有不可言谕的信心;(3)领导者天性导演带领者，不相信别人的工作能力如自己;

(4)活力充沛充满活力，精力充沛。

18、(1)知足型满足自己拥有的，甚少羡慕人;(2)首领型要求别人跟随及导地位;

(3)制图者用图表、数字来组织生活，解决问题;(4)可爱型讨人喜欢，喜欢结交心朋友;

19、(1)完美主义者对别人，对自己订高标准：一切事都有秩序;(2)和气型易相处，易说话，易让人接近;(3)生产者不停的工作，完成任务，不愿休息;(4)受欢迎者是聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客; 20、(1)跳跃型充满活力、生气的性格;

(2)勇敢型大无畏、大胆前进、不怕冒险;

(3)规范性时时坚持自己举止合乎认同的道德规范;(4)平衡型稳定，中间路线;

21、(1)茫然面上极少流露感情或情绪;(2)忸怩躲避别人的注意力;

(3)露骨好表现，华而不实，声音大;(4)专横喜欢命令支配，有时略傲慢;

22、(1)无纪律生活任性无秩序;

题说话;

24、(1)挑剔坚持琐事细节，要求注意细节;(2)恐怕经常感到强烈关心，焦虑，忧虑;

(3)健忘缺乏自我纪律，导致健忘，不愿记无趣的事;(4)率直直言不讳，不介意把自己的看法直说;

25、(1)不耐烦难以忍受等待别人;(2)无安全感恐惧且无自信心;(3)优柔寡断很难下决心;

(4)好插嘴是一个好滔滔不绝的发言者，不是好听众，不留意别人也在讲话;

26、(1)不受欢迎的强烈要求完美，而拒人千里之外; (2)不参与的不愿参与任何团体或别人生活; (3)难预测的时兴奋，时低潮，答案又无法兑现; (4)不热情的很难在语言或肢体上表达感情;

27、(1)坚持已见坚持已自己的意见行事;(2)突发无贯彻方法作事;

(3)难讨好型标准太高，很难满意;

(4)犹豫不决迟迟才有行动，不易加入或参与;

28、(1)平淡中间性格，无高低潮;很少表现情绪;

(2)悲观尽管期待好结果，但往往首先看到事情的反面;(3)自负自我评价高，认为自己是最好人选;

(4)放任允许别人(包括孩子)做他们喜欢的事，只为讨好别人，喜欢自己;

29、(1)易怒有小孩似的情绪，易激动，发完脾气又忘了;(2)无目标的不喜订目标，依目标行事;

(3)好争吵易与人争吵，在任何事中经常感到自己是对的;

(4)疏离感容易感到被人疏离，经常由于无安全感或担心别人不喜欢与自己相处;

30、(1)天真孩子般的单纯，不够喜欢去理解生命深度德镇易;(2)消极往往就只看到事物消极面、黑暗面;

(3)有胆量充满自信、坚韧、胆识，尤其在消极情况下;(4)漠不关心不关心、得过且过、以不变应万变;

31、(1)担忧时时感到不确定、焦虑、心烦;(2)孤独离群感到需要大量时间独处;

(3)工作狂激进订目标，保持工作中，对休息感到内疚，为了成就感与回报而做;

(4)需要认同需要旁人的认同，赞赏，就如同演艺，需要观众的掌声、笑声与接受;

32、(1)过分敏感被人误解时感到冒犯;

(2)不圆滑老练经常用冒犯或不体贴的方式表达自己;(3)胆怯的遇到困难退缩;

(4)喋喋不休难以自控，滔滔不绝，不是好听众;

33、(1)多疑事事不确定，对事情缺乏信心;(2)无组织的缺乏组织生活秩序的能力;(3)擅权不能自控的去控制事情，指挥他人;(4)沮丧很多时候情绪低落;

34、(1)不能坚持反复无常，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑;

(2)内向性格思想兴趣向内心发展，活在自我心中;(3)不能包容不能接受他人的态度，观点、做事的方式;(4)无异议多数事情均漠不关心;

35、(1)杂乱无章生活无秩序，经常找不到东西;

(2)情绪化情绪不易高涨，已陷入低潮，经常感到不被理解;(3)含糊语言低声说话，不在乎说不清楚;

(4)喜操纵精明处理，影响事情，是自己的利;

36、(1)缓慢行动思想元气慢，通常是因懒的动;(2)顽固决心依自己的意思，不易被说服;

(3)好表现者要吸引人看，要做注意力的集中点;

(4)怀疑论不易相信别人，追寻所有语言背面真正的动机;

37、(1)性格孤僻需要大量时间独处，喜欢避开人群;(2)统治欲毫不犹豫地表示自己的控制力;(3)懒散总是先估量每一件事要花耗多少精力;(4)大嗓门说话声与笑声总是满冠全场;

38、(1)拖延型凡事起步慢，需要推动力;(2)猜疑凡事怀疑，不相信别人;

(3)易怒当别人不能合乎自己的要求，动作不够快时，易感到不耐烦，发怒;

(4)不专注无法专心或集注意力;

39、(1)报复性难以捉摸情感，记恨并力惩冒犯自己的人;(2)烦燥喜新厌旧，不能长期做相同的事;(3)勉强不甘愿的，挣扎不愿参与或投入;(4)轻率因没耐性，不经思考，草率行动;

40、(1)妥协为避免矛盾，宁放弃自己的立场;

(2)好批评不断衡量和下判断，经常表达消极反应;(3)狡猾精明，总是有办法达到目的;

金牌班组长心得体会范文第3篇

一、导购：用嘴巴销售

从企业的角度讲，导购促进销售;从消费者角度来讲：导购帮助顾客购买

二、导购员的角色

1、企业形象代言人;

2、沟通的桥梁;

3、服务大使

三、导购员(促销员)的职责

站在顾客的角度：导购员的工作就是帮助顾客在购物时做出明智的选择

站在企业的角度：导购员的职责包括：宣传品牌、产品销售、产品陈列、收集信息、带动终端店员销售的产品、填写报表、其它临时任务及工作

导购员要了解五方面的信息：市场情况、商品信息、卖场信息、竞品信息、其它情况

四、导购员(促销员)的基本素质

导购员必须具备的素质：坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神

第二讲：导购员应掌握的基本知识

一、了解公司的情况

二、了解产品情况

导购员应掌握足够的产品知识，并进一步做到：(1)找出产品的卖点及独特卖点;(2)找出产品的优点与缺点，并制定相应对策;(3)信赖产品。

三、了解竞争品牌的情况

1、品种;

2、陈列展示;

3、导购员的销售技巧;

4、顾客

四、了解售点知识

第三讲顾客购买心理

一、顾客：销售事业的基础

二、顾客购买的基本知识

1、购买的基本知识

(1)随机性购买与计划购买;(2)可扩展的消费及固定的消费

2、顾客的销售现场购买行为特点

三、顾客的购买动机

了解顾客的购买动机，才能进行针对性的说服。

四、顾客的类型

1、决定要买某种商品的顾客;

2、未决定要买某种商品的顾客;

3、随意浏览的顾客

五、顾客购买心理变化

销售艺术在很大程度上是把握顾客心理的艺术。

注视、留意;感到兴趣;联想;产生欲望;比较权衡;信任;决定行动;满足

第四讲导购员(促销员)专业销售技巧

一、向顾客推销自己

推销，首先是推销你自己。导购员给顾客一个好印象，顾客才会给他一个推销的机会。

二、向顾客推销利益

导购黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益即产品能够满足顾客什么样的需要。

导购员可分为三个层次：讲产品特点的是三流导购员;讲产品优点的是二流导购员;讲产品利益点的才是一流导购员

如何向顾客推销利益?

1、利益分类：(1)产品利益;(2)企业利益;(3)差别利益

2、强调推销要点：与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，倒不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。

3、将产品特征转化为顾客利益：FABE推销法

4、用顾客易理解的语言介绍产品

三、向顾客推销产品

导购员向顾客推销产品的三大关键：如何使产品介绍更能吸引顾客;如何有效化解顾客的异议;如何说服顾客成交

(一)产品介绍的方法

1、语言介绍：(1)讲故事;(2)引用例证;(3)用数字说话;

(4)比喻;(5)富兰克林说服法;(6)优点归纳法;(7)ABCD介绍法;(8)形象描绘产品利益;(9)导购员介绍产品时的说话技

巧

2、演示示范：(1)视觉剌激;(2)听觉剌激;(3)味觉剌激;(4)触觉剌激;(5)嗅觉剌激

3、销售工具

(二)消除顾客的异议

1、推销是从被顾客拒绝开始的

2、处理顾客异议的方法：(1)事前认真准备;(2)对，但是处理法;(3)同意和补偿处理法;(4)利用处理法;(5)例证法;(6)质问法;(7)转移话题法。

3、如何处理价格异议?(1)强调产品价值;(2)确定顾客类型，因人而宜;(3)报价要明确、果断;(4)赠品促销;(5)把价格说得看起来不高;(6)要促成顾客尽快交款

4、决不与顾客争辩

(三)说服顾客成交

1、成交三原则：(1)主动;(2)自信;(3)坚持

2、识别顾客的购买信号

3、说服顾客成交的十种方法

五、关联销售

关联式销售就是扩大销售本公司产品

四、向顾客推销服务

销售的三个含意：(1)说服顾客现在就买;(2)使顾客在使用过程中感到满意;(3)顾客满意后会再次购买并推荐新顾客

第五讲现场导购步骤

第一阶段：待机

第二阶段：接近顾客。接近顾客的关键：一是接近的时机;二是接近的方法

2、要掌握销售主动权

3、接近顾客的四种方法

第三阶段：推介产品

目的：把顾客对你的良好印象引导到商品的兴趣上来

一、了解顾客的需求

了解顾客需要才能满足顾客需要

了解顾客需求的方法：观察、提问、聆听

二、产品介绍

三、顾问式推介

四、处理顾客异议

第四阶段：完成销售

一、建议购买

二、出售连带商品

第五阶段：售后工作

收集相关信息;欢送顾客送客是最后的服务机会

导购员的日常工作流程

上班营业前的准备工作营业中的注意事项营业即将结束时的工作

第六讲导购员工作考评

考评的目的：不是为了处罚，而为要督促进步

一、导购员工作考评制度

1、一个目标：塑造兼具战斗力与纪律化的金牌促销精英

2、两个功能：总结检视过去，为前行找寻动力;设定未来目标，给努力确定方向。

3、六个考核内容

二、导购员评估附表

金牌班组长心得体会范文第4篇

在日常生产过程中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，注意方法与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调能力，不断增强班组团队凝聚力。班组长是现场管理的第一责任人，发挥着重要的作用。

班组长是发展的带头者，又是实现目标的监督者，又是分厂的上下桥梁者，又是实现目标的响应者，所以说作为一个班组长，技术骨干，要在业务上是一个多面手，只有这样，自己在工作上，才能做得更好，才能使领导放心。作为一名班组长，首先要身先士卒以理服人，处处要起到带头作用，更要有奉献精神，要有分工，也要有合作，更要有检查，而且使自己做到心中有数，清楚每天该做些什么，怎么

去做，不能盲目的毫无计划的去干。作为分厂最基层的管理者班组长，我谈谈个人这次学习的心得体会，感受：

一、内容上切实

我们把“长”“短”配套，以“短”促“长”。“长”即以帮助组员树立正确的人生观、世界观，加强基础教育的学习，主要有理想、纪律、主人翁意识、班组精神等内容。“短”是指以解决组员日常工作、生活、学习中出现的各种思想问题为目的，针对组员出现的带倾向性、普通性的思想问题。尤其是在工作中如组员有不懂的地方，要认真讲解，直到学会为止。特别是新来的班员，骨干就应该及时向他传授讲解，并且自己带头执行，不搞特殊化。组员看骨干，骨干怎么做，组员就跟着来。同时加强组员对岗上业务的培训，使其对自己的工作职责了解透彻，爱岗敬业，对他们在岗位上犯的错误，应该把错误的性质及危害性，会产生什么后果，细致地分析给组员听，切不可动不动就发脾气，大动肝火。人都是有自尊和体面的，这样效果还会适得其反，组员也难以接受和理解。

二、做好沟通

(1)与组员在思想上的交流。每个人的思想意识、家庭背景、文化素质、性格脾气都不一样，在上班和休息时，可以与组员谈谈心、聊聊天，询问组员在班里的感觉以及对班组骨干工作的评议和看法。以求达到思想上的统一，这样组员的心也就齐了，组员的凝聚力和向心力便大大增强了。

(2)生活上的体贴关心。组员到工作点上一时很难适应环境，

情绪也不稳定。应尽可能地为他们着想，解决后勤保障，创造生活空间，每个人出门在外，不免有些孤单寂寞和思乡之情。其实，有时候自己一句关心的话语，一句诚挚的问候，都会使人倍感温暖和亲切。逢节假日，组织多搞一些健康有益的娱乐活动，充分让组员发挥自己的专长。使他们从心底感受到大集体、大家庭的温暖和谐气氛。使组员在玩的时候放松，心情保持舒畅。这样上班工作时就没有任何思想包袱，尽职尽责做好自己的工作。

三.执行到位

由于我们上班时间是倒班制，在时间上不是固定的，所以因生产工作的连续性，班组之间每天要交接班，同时时常有上级的学习文件，工艺变更以及会议精神需要传达，我们就必须在大部分员工上班前或下班后组织传达内容，这就要求每位班组长必须严格把关，对于公司及分厂里各项规章制度在自己带头遵守，严于律己、以身作则的条件下，执行力度就会自然而然的大大增强。关于执行力我认为从下面几点.

1.事前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。

2.事中跟进，在工作任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。

3.事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工再犯同样错误。

4.对身兼管理责任的人进行监督，当管理者管理他人或检讨自身的行为时，有效的监督十分有效，如果没有有效的监督，准确的工

作定义、这些工作都不可能轻而易举地完成。

通过这次培训使我明白了班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。在工作中逐步实践，使班组在完成好工作任务的同时建立起更和谐的劳动关系，使全体班组成员认清发展形式，转变发展机遇，坚定发展信心。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施为分厂今后发展，做出应有的贡献。

郑海军

金牌班组长心得体会范文第5篇

这次培训的内容主要有班组长的角色认知与责任意识，班组的基础管理，科学的工作方法以及交流沟通等几个方面。通过这次培训，深深体会到作为一个班组长，不仅要具备善于沟通、执行力要强、还要掌握足够的技术技能、与人共事的技术和思想技能。就这次培训后谈谈自己对班组管理工作的几点认识：

一、首先认识到了自己所扮演的“角色”，班组长是一个企业的基层管理者，要当好一个班组长并不容易。明白了自己作为“兵头将尾”，在工作中承担者承上启下的桥梁作用。作为下级我们是各项任务的执行者，又是实现目标的响应者，是领导的辅佐者，作为班组长要正确领会领导的意图，服从领导指挥，还要不折不扣的完成上级下达的各项任务。作为班组长在业务上是一个多面手，只有这样，自己在工作上才能做得更好，作为一名班组长，首先要身先士卒以理服人，要确保科室成员思想的稳定，要带头干好工作，更要有奉献精神，要充分调动大家工作的积极性，督促科室成员，在工作中对发现的问题要及时进行指导和解决，增强科室的凝聚力，努力营造一个团结、高效的班组，使职工们用较高的工作热情和信心去完成各项任务。

二、通过这次培训提高了自己日常管理能力，学会了运用科学合理的管理方法。每天提前做好工作计划，然后按照计划去执行，再总结当天工作中的不足并及时进行改进，这种方法叫PDCA循环管理法。作为班组长对各项工作要严格要求，要做到：事前跟进，发现潜在风险提前给员工预警;事中跟进，在工作任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来;事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工再犯同样错误。做到奖罚分明、客观公正、合理，多激励和表扬职工，根据每名职工的特长合理安排工作，最大限度地发挥职工的潜能。

三、认识到了沟通对于班组管理工作的重要性。在以前，我只会干平常工作中自己那点事儿，很少与科室成员进行私下交流，在工作中往往很不顺利，自己也不明白问题究竟出在哪儿，通过这次学习让我认识到了自己在沟通方面存在的不足，明白了良好的沟通能力对于班组长管理工作的重要性以及该怎么样与人进行沟通。我认为沟通要讲求方式方法，对于上级，首先得尊重他，本着服从的原则，要适应上级，理解上级，及时将工作的进展情况反馈给上级，要敢于说出你的想法。对科室成员，要善于倾听他们的心声，积极回应，要排除个人情绪，要站在别人的角度想问题，与职工平等的交流，关心他们的生活，帮助他们客服生活中的困难，让大家感到我们是一个整体、一个团队，努力树立职工的责任感、使命感。

四、通过这次学习还使我认识到，作为一名班组长首先要有较强的责任心，必须要有较强的管理技能，要善于发现别人的优点，注意方法与人多沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主观能动性，调动科室成员的热情，积极参与管理，才能取得好的工作成绩。更要发现自身的不足，积极主动的学习，掌握更好、更新的管理手段，提高自己所在科室的业务水平和自己的沟通能力，不断增强科室的凝聚力。