感谢老顾客信任与支持-盘古文库

感谢老顾客信任与支持

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来源：开心麻花

作者：开心麻花

2025-09-18

感谢老顾客信任与支持（精选6篇）

感谢老顾客信任与支持第1篇

最新感谢顾客的信任和支持怎么发朋友圈最新

1、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。

2、无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。

3、两个人相遇，一开始的选择很重要!感谢你对我的信任，也感谢缘分让你我相遇!

4、时常觉得自己是个幸运的人.无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!

5、朋友是一种感觉，一种冷不丁就会想起的感觉，一种时时牵挂的感觉，一种失意和伤心时可以依靠的感觉，感谢生命中有你这个值得常常想起的好朋友!

6、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!

7、感谢你的关怀、感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

8、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。

9、有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你! 10、在以前的工作中、贵方给予我们以充分的理解和有力支持、对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天!

11、在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的每一份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您的公司，取得更大的成功。

12、新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学习和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学习和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

13、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。

14、有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你

15、非常感谢您对我和公司的信赖与支持、使我有机会成为您的寿险顾问。我将会全力以赴，为您做最完善而迅速的服务。再一次对您信任，表示由衷的谢意。

16、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。

17、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同。我们也将以更加热情和饱满的精5、在过去的日子里，我不知道您是否对我的服务感到满意，我想我的工作肯定还有做得不够之处，但是您都能够谅解并给予反馈，让我得以改进并学习到更多的经验，我很感激，这都有赖于您的每一份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您的公司，取得更大的成功。

6、常发短信祝福你，愿你天天都开心。愿我们的合作关系，就像短信般频繁紧密。愿我们的工作，都有大大的收获。愿我们的生活，都快快乐乐的过.

7、在未来的日子里、希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进、共同进步!

8、在合作过程中，如果您有任何问题，请随时联系我们，欢迎您提出任何宝贵的意见和建议。以便我们更顺畅的沟通及改进，并继续为您提供优质的产品和服务。

9、在以前的工作中、贵方给予我们以充分的理解和有力支持、对此表示深深的敬意和真诚的感谢，让我们共创美好的明天!

10、新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学习和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学习和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

11、感谢您的认同和支持、签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情、向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!

12、今天是一个表达爱的日子!在这里向我的所有顾客深深鞠一躬!一路有你，一起前行、服务永远没有终点。交易是小，做人是大，一旦相识，便是朋友。感恩所有的顾客!感恩所有遇见!被信任是一种快乐!

13、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

14、要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。

16、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。

17、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!

18、我们将更加的努力、尽心尽责的让每一位客户满意。我们将以诚心、诚信、真诚和热情服务好每一位客户。并以百倍的努力和用心来回报您的支持。

19、亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力。我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。

20、亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力。

21、我们真诚的感谢客户朋友们对我们的信任和支持，在众多的品牌中选择我们。也感谢各位朋友，为我们公司留下你们的痕迹。这是留给我们公司最大的纪念与认可。你们的满意就是对我们公司最好的回馈。

22、感谢您，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与，您的理解和信任是我们进步的强大动力。

23、时常觉得自己是个幸运的人、无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!

24、春回大地，万象更新。值此岁序更换，辞旧迎新之际，全体员工真诚地向您致以良好的祝愿和真挚的问候!

25、感谢你，各位亲爱的朋友!感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。

26、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

27、真诚地感谢大家对我们工作的支持、衷心地希望你们身体健康家庭幸福!如果在产品使用上有什么问题，可以及时与我们联系，谢谢你们!

28、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。

29、我很感激、这都有赖于您得每―份支持和厚爱，在此我衷心希望您与您得公司、取得更大得成功。

30、我们非常感谢您能为我们提供服务机会。

31、我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。

32、感恩客户朋友们承蒙一路对我们的厚爱!从无到有，从小到大，我们的发展离不开顾客的支持。

33、感谢你的关怀、感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

34、有一种合作，貌合神离心两头;有一种合作，背着坑你烦不休;有一种合作，一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走;祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!

35、在过去的发展历程中，感谢每一位合作商与朋友们的支持，我们的每一点进步与小成功，都离不开你们的关注、信任、参与与支持。

36、谢谢亲选择咱家店铺宝贝、亲既然觉得很好的话、就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快、生活美满幸福。

37、在过去的日子里、因为保险让我们有了很多的接触和交流、您的达观与睿智、理解和信任，让我倍受启迪并心存感激。

38、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

39、不管哪个行业，你做久了!就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激、向我的新老顾客深鞠一躬。

40、希望在往后的岁月里，能继续得到你的关注与支持。我们将一如既往为你提供最真诚服务，我非常珍惜与你建立起那份来之不易的友好合作关系。如有不足之处尽管批评指示，我们会尽力做得更好。

41、期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地!愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康!阖家幸福!事业兴旺!

42、品质是企业的基石，并一直秉承“客户为先”的企业文化核心，我们深知，成就客户就是成就我们自己，客户需求是晶神发展的原动力。面向客户是基础，面向未来是方向。

43、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同。我们也将以更加热情和饱满的精神。为你们打造更优质的服务。

44、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友、客户表示感谢!

45、不知不觉开店满一年了，我的蛋糕或多或少参与了您这一年一些重要的日子。感谢您依旧选择我，和普通人一样，我也有很多不足之处，谢谢您提出建议或赞扬，这都是我成长的动力!我只有一句话“不忘初心、亲力亲为、感恩有您，我的顾客，我最亲切的家人!祝您七夕幸福安康!”

46、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持。

47、在过去的日子里、我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源。我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力、你的认可与支持是我们成长的不竭源泉、您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

48、因为有你大力的支持，因为有你真挚的合作，让我的事业不再有阻隔。就让短信捎去我万般心意，送去我千般祝福，传递我百般问候，让十全十美的心愿陪在你身边。愿你幸福久久，快乐依旧，一生无忧也无愁!

49、感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

50、感谢您让我有机会为您服务，也祝福您未来大展宏图。对于我自己，我将不断地去学习和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里、继续给我更多的支持和帮助，助我在美容这个行业中快速成长!

51、在过去的合作中，与您风雨兼程、合作共赢;在当下的项目上，与您坚持不懈、努力开拓;在未来的展望里，与您同舟共济、共创辉煌!

1、一路走来有多少从陌生人变成顾客，从顾客变成朋友，我选择了真诚，你选择了信任。——感恩有你们!

2、销售的最好境界就是无需多言，因为信任，所以真心感谢。你们就是我前行的动力，感恩在我生命中每一位相信我的顾客。有你们真好! 3、不管哪个行业，你做久了!就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。

4、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废!

5、今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾!

6、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里，祝你感恩节开心幸福。

7、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。

8、在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我倍受启迪并心存感激。

9、拥有感恩的心，你会更加热爱这个世界，更加热爱生活。拥有感恩的心，你会懂得，惟有懂得报恩的人生，才是有价值有意义的人生。

10、千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就!

11、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。

12、其实天很蓝，阴云总要散;其实海不宽，此岸连彼岸;其实泪也甜，当你心如愿。其实我要你快乐每一天!

13、向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐!

14、思念的话放在心间，关怀的心发在指尖，绮丽的梦带着期盼，祝福的话写在信笺，愿你隔着山水也可体会我的祝愿，隔着时间也把友谊望见。

15、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢……

16、领导您好，今儿是你的生日，我特意送上我的祝福，愿他如一碗甜甜的长寿面，有嚼劲的面条是我长长的祝愿，可口的汤，是我对您快乐、幸福和甜蜜的祝福。

17、恭喜您!从今开始，您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持，我感到无比荣幸与兴奋!由衷感谢您对我及公司的信任与支持，致上我诚心的祝贺。

18、感谢您对我的帮助，我的成长全赖您的支持与鼓励，您永远的幸福是我一生最大的心愿，愿好人一生平安!

19、衷心地感谢您的支持，如果没有您的支持，我都不知道我现在会怎么样。多亏了您现在我心里的感觉。我无法用语言表达，您仿佛是干涸土地中的一场雨，又仿佛是雪中的一堆火焰，照亮了我!感谢您!

20、活在世上，我们应该学会感恩。学会了感恩，你才会体会到幸福，你才会体会到快乐。

21、思念是一首诗写在最深情的午夜，感激是一首歌在最思念的日子唱响，你是一辈子无法忘记的人，感谢你出现在我生命里。感恩节快乐。

22、假如人生是一场美丽的相遇，你就是我最期待的那个人，假如生活是一场精彩的表演，你就是我最好的搭档，感谢你我的朋友，真心祝你感恩节快乐。

23、感谢的心就像一瓶陈年的老酒，时时刻刻在心中酝酿着沉香，无限的情谊蕴藏着美好的祝愿，希望老朋友在感恩节能收获一份快乐。

24、感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶!道一声谢谢!感恩节快乐!

25、幸福的日子，你告诉我什么是珍贵，痛苦的日子，你告诉我什么是生活，感恩的日子，请让我用真心来回报，愿你天天幸福，感恩节快乐。

26、花儿有个希望，希望天空永挂太阳，云儿有个希望，希望风儿把它带入天堂，蜜蜂有个希望，希望四季都有花香，我也有个希望，希望你开心!快乐!健康!

27、患难见真知，谢谢你帮我度过难关!千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。滴水之恩，来日我当涌泉相报。

28、轻轻的风，吹开你紧锁的眉头，让所有的愁向后飞去。请不要回头去追你因该向前奔跑，因为快乐在前方!

29、感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚、和蔼、友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情，向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!

30、有一种气叫运气，让你逢凶化吉，遇难呈祥;有一种气叫福气，让你一生无忧，平安幸福。现在我将运气加福气一并送给你，就让它们永远伴随你!

31、上次多亏了你，才能帮我度过难关。这份感激不知怎么报答，为表达我的亲近不如我俩今天就实现共产主义吧!今后你的就是我的啦!

32、有聚就有散，莫怨;有冷就有热，莫嫌;有阴就有晴，莫乱;有喜就有悲，莫骗;有爱就有恨，莫恋。没有谁能占尽天地的便宜，何不把心放宽，和幸福相伴!

33、捉一只蝴蝶送您，愿您拥有快乐的翅膀，兜一丝清风送您，愿您心情舒畅，发个短信给您，愿天天幸福陪伴你。

34、遇事别较真，较真生烦恼，丢弃不开心，试着露微笑。实在还不行，苦水倒一倒。快乐过一生，青春永不老。祝你每天都有好心情!

35、感谢花，感谢草，感谢让你幸福无人比。感谢风，感谢雨，感谢让你魅力不能抵。感谢天，感谢地，感谢让我遇到快乐的你。感恩节快乐喔!

36、送一份美丽让周末好心情，送一份关怀让您骄傲，送一份青春让您不老，送一份梦想让您实现，送一份友情不需回报，再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

37、在过去的日子里，我们取得了一个又一个的新的突破，饮水思源。我们深知，美容院所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，你的认可与支持是我们成长的不竭源泉，您的每一次光临，每一个建议都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们美丽事业才能不断创新和发展。

38、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。

39、打一声招呼，收一个微笑;说一声请求，得一个关照;表一声歉意，失一个计较;讲一声感谢，展一个风貌;道一声再会，留一个回报。 40、轻轻的问候最贴心，淡淡的感情最迷人，静静的思念最醉人，朋友的知心最感人，愿你在紧张的工作学习之后品尝着我送你的祝福，你的开心就是我的快乐!

41、甜蜜的爱情，温馨的亲情，真挚的友情，当我拥有这三种感情，我将是这世界上最幸福的人，拥有你们的爱，我的面前，不再有荆棘，不再有阻碍，感谢你们。

42、人在困难的时候，一点点帮助都弥足珍贵;人在顺利的时候，一点点喜悦都让人陶醉;人在寂寞的时候，一小条短信都可以读到整夜不睡!谢谢你!

43、祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋;祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远!

44、轻轻的，请你接受我的祝福，我愿把最深的幸福给你;春天的花朵都飘着我的思念，把我最甜蜜的梦给你;春天的星光无比灿烂，祝你有一个幸福快乐的明天!

45、感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。

46、让我的心，飘到你的身边!不管你在何处，不管我们相距多远，我的心，会永远陪伴在你的身边!给你鼓励给你支持送你祝福!愿你幸福快乐每一天!

47、因为有你大力的支持，因为有你真挚的合作，让我的事业不再有阻隔。就让短信捎去我万般心意，送去我千般祝福，传递我百般问候，让十全十美的心愿陪在你身边。愿你幸福久久，快乐依旧，一生无忧也无愁!

48、送你一份真诚的祝福:紧放松自己,艰难时善待自己,烦恼时安慰自己,开心时祝福自己,发薪时犒劳自己,忙碌中更要爱惜自己!星期天一定要好好休息。

49、有一种合作，貌合神离心两头;有一种合作，背着坑你烦不休;有一种合作，一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走;祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!

50、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!

感谢老顾客信任与支持第2篇

2、真诚感激您的支持，叩谢您的厚爱!

3、您的理解和信任是我们提高的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一个提议，都让我们感激，促我们奋进。

4、您的满意是我们永恒的追求。

5、我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家供给更便捷的生活方式。

6、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点提高和成功，都离不开你们的关注信任支持和参与。

7、感激你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。

承诺与信任对顾客消费行为的影响第3篇

一、相关研究述评

1、顾客关系中的承诺与信任内涵

(1)顾客关系承诺的内涵

1.1 概念的界定

国内外关于顾客承诺理论研究的文献报道比较多,但是对于其本质上的认识存在一定的分歧,有的学者从行为层面来看,将承诺当成保持长期关系的某种特定的行为表现;也有的学者从心理层面来看,把其看成愿意保持长期关系的某种心理状态。不过,持后者的观点的占据大多数。

纵观国内外文献报道[1,2,3,4],我们发现美国学者Becker于1960 年是率先从行为层面上来提出承诺这一个概念的。他指出,承诺属于利益驱使下做出的一种行为。从他的表述来看,他比较强调承诺之行为属性。Bar-haim于2007 年对组织承诺做出了定义,他认为组织承诺就是一种行为选择,而不是一种心理状态。

Morgan与Hunt在1994 年则基于心理层面,对顾客承诺进行了探讨,他们将其描述成为态度意向或者心理依恋,指出,承诺实际就是交易者认为有必要跟对方保持一种持续良好的关系,而自愿付出较大的努力来维持彼此之间的关系。Meyer与herscovitvh在2001 年则把承诺描述成为一个可以把个人行为与多个目标有机地捆绑在一起的情感的或规范的力量。王泽华与李怀祖等人则在2003 年通过研究发现,关系承诺就是说交易伙伴希望跟另一个交易伙伴维持良好关系的一种心理态度。吴强军在2004 年则认为顾客关系承诺就是顾客觉得自己跟企业之间的合作关系有价值,值得去投资,并以持久维持这种关系。罗海成与范秀成在2005 年把顾客承诺看成是消费者为了延续跟服务企业之间各种交换关系之一种积极的心理态度。刘洪深等人在2012年则指出,顾客承诺就是指顾客在心理上对组织(企业)的一种情感上的依恋及投入。

综合上述观点,我们可以看出,其实顾客承诺存在2 种定义,第一,是将顾客承诺当作是一种行为表现,将其看成选择行为,运用行为结果来作为承诺的内涵;第二,是将顾客承诺看成是一种心理现象,给予描述成为一种心理契约、一种心理依恋、一种态度倾向等。而查阅大量文献,发现将顾客承诺看成是一种心理状态是主流观点,因此,本文也认同顾客承诺就是一种心理现象。

1.2 顾客承诺维度概述

在现代营销行业,之前有些学者把顾客承诺看作是一种单一维度。比如,Morgan与Hunt在1994 年就通过汽车轮胎销售行业进行了研究,将零售商和供应商两者的关系中的顾客承诺看成是一种单一维度。不过,随着研究的不断深入,一些学者将顾客承诺看成是多维度,而非单一维度。针对多维度,国内外的学者则主要体现在如下几个方面:Allen与Meyer在1990 年则将承诺看成情感性承诺、持续性承诺与规范性承诺等三个维度。其中,情感性承诺就是对组织(企业)的一种心理依恋、认可及投入;持续性承诺就是说离开组织(企业)所造成的成本承诺;而规范性承诺就是说留在组织(企业)中而带来的义务感。Bansal与Taylor在2004 年则对汽车修理商与顾客之间关系给予了深入研究分析,将Allen与Meyer所划分的多维度理论,把顾客承诺看成是持续性承诺、情感性承诺与规范性承诺。

在国内,吴强军于2004 年则认为顾客能够与供应商维持一种良好的关系, 原因就是顾客的利益动机跟情感动机不可分割。此外,关系承诺也有一个特点,就是跟内在的时间密切相关。为此,他针对顾客关系承诺进行了维度研究,他认为存在:一是与顾客自身的经济动机相关的经济型维度、二是能够体现出顾客与企业之间的长期关系的时间性维度。徐彪等在2011 年则指出,为何产生顾客承诺的根源就是顾客对某种组织(企业)或者品牌的一种情感性依恋,以及对品牌转换收益和成本的一种认知,为此他认为应该含有两个维度,即情感承诺与持续承诺。其中,情感承诺就是顾客对某种企业或者品牌上的心理认同感及情感依赖感;持续承诺则是因为转换成本比较高,或者没有获得期望的收益而持续消费企业某种品牌产品之心理状态。Bansal与Taylor对这种3 个承诺维度的划分及定义在后来是日益受到国内外学者的认可。他们的三维划分,是综合考虑了顾客承诺的多种影响因素。结合上述学者的观点,本文也认可Bansal与Taylor对顾客承诺的三个维度的划分。

(2)顾客关系信任的内涵

2.1 概念的界定

一些学者从认知视角与行为视角两方面对信任进行了定义[5,6,7,8]:基于认知视角而言,将信任看成是一种信念,特别关注交易方是否值得信赖这一属性,从而在信赖交易方中建立信任;基于行为视角而言,将信任看成是处于风险状态下,信任方退让作出让自身处于劣势的一种行为。本文则认为,信任可以看成一种信念,并且这种信念对信任行为或者意愿均会产生一定的影响。这种信念是在某种交易中,顾客基于企业的某种能力或者友善而产生的一种信念,这种信念能够让顾客有良好的信心跟企业交易,并且愿意承担一定的交易风险。

2.2 信任维度概述

关于信任维度应用最广泛属于Mayer等学者提出的观点,即将其分成能力信任维度、友善信任维度与正直信任维度等3 个维度。许多学者对这一信任划分进行了实验验证。其中,能力信任维度就是说顾客相信企业有能力能够提供比较安全可靠、实用价值高的买卖交易。正直信任维度就是说顾客相信企业能够在买卖交易中提供相关交易活动道德准则及其他专业方面的标准。友善信任维度则属于以顾客的利益为导向,但不是以经济利益为导向,主要基于保护顾客的利益。

2、顾客关系中的企业承诺与顾客信任

基于宏观层面考虑,如果买方市场处于供过于求的状态,企业对于一些目标顾客还是具有产品供给方面的垄断作用。为此,这样就会使得企业运用自身产品、产品相关广告、促销方案等进行企业承诺方面的传播,而有的顾客则会通过上述信息载体来获取企业承诺,然后针对这些企业承诺而作出给予肯定或者否定方面的信任反应。在企业与顾客进行交易及接触过程中,企业跟顾客之间的顾客关系就会从刚开始的陌生关系发展成为忠诚及关怀层面, 顾客信任度与企业承诺度就会发生一定的变化,变化曲线见图1。

从图1 可以看出,如果企业承诺度是0,顾客对企业也会具有一定的信任度。究其原因,就是顾客对社会所产生的信任也会在一定程度上延伸到目标企业,如图1 中的ED段。但是随着双方的交易深入及接触的增加,企业为了锁定目标顾客会在自身产品的成长期的初期不断加大投入而导致企业承诺增加,但是顾客因为存在认知的惯性,对企业的信任度的增加程度则比较缓慢,如图1 中的DB段。如果顾客能够切实感受到企业承诺之有效性,则发生企业承诺增幅不大时,顾客信任度也会大幅上升的现象,如图1 中的BA段, 这条线被称作是企业获得顾客信任之“黄金期”;随后,假如企业能够始终如一地保持或者增加对顾客方面的承诺,则顾客也会更加信任企业,进而成为企业之忠诚的顾客, 如图1 中的Tc曲线走势; 但是,假如企业运用虚假手段来承诺,对顾客带来一定的欺骗,并且顾客能够切身体会到这一点时,则顾客对企业承诺方面乃至企业信任方面就会显著下降,如图1 中的Tc' 曲线走势。由此可以说明,基于宏观层面思考,顾客信任度属于企业承诺度的一个函数, 不过两者线性关系不是呈正相关,往往受到一些外在因素的影响,比如认知规律方面、社会交换规律等方面的影响。

值得一提的是,如果企业对自身作出的承诺缺乏信任,则顾客会适当地作出一些应对策略,采取游移与背叛等行为。假如顾客在心中对企业承诺方面一直是将信将疑状态,抑或顾客自身就不是一个忠诚性顾客, 则顾客会在不同企业之间游移不定。假如顾客对企业承诺就是不相信,但是在行为交易上能够产生频繁交易及大额交易,则可以看出这位顾客已经对企业很忠诚。假如顾客对企业承诺十分不信任,或信任度很脆弱,则一旦企业的产品质量出现瑕疵、产品服务不到位,则顾客就会离开企业,选择其他的企业。

3、顾客关系中的顾客承诺与企业信任

基于微观层面考虑,顾客在卖方市场以及在买方市场方面,均对企业的产品具有绝对的话语权及选择权。但是,企业并不会完全被动地接受及迎合顾客的需求。在交易过程中,顾客会给生产产品的企业发出一定的承诺信号, 并且希望企业能够提供对自身对自己有利的产品服务[9]。也就是希望企业能够对顾客承诺一种信任。顾客关系在交易过程中会不断深化, 图2 显示的是顾客承诺跟企业信任的发展走势。

从图2 中可以看出,在产品初次交易中,企业对单一顾客之离散性承诺是有所不信任的,而在单一顾客跟企业进行多次没有欺骗性交易之后,企业才会跟顾客产生一定的信任度,并呈现出较快增长趋势,进而给顾客建立起消费服务档案,见图2 中的E'-B' 段。随后,在顾客对企业承诺之要求日益增多的情况下,顾客会越来越关心企业乃至企业的产品。企业对顾客承诺出现“迅猛增长”之后, 会逐渐变得“增速缓慢”, 见图2 中的B'-A' 段。此时,假如顾客承诺没有欺骗性,并能够忠诚于企业,则企业跟顾客之信任就会飞速增长,见图2 中的Tb走势; 加入顾客对企业之间具有欺骗行为, 这时企业还会对顾客产生信任, 也会存在比较强的信任期待, 见图2 中的Tb' 走势。

从上述分析中,我们可以看出,在微观层面上来说,企业对顾客之间的信任程度是完全取决于顾客对企业的承诺程度, 此外对顾客“失诺”也有一定的包容度。需要说明的是,顾客信任对企业承诺不论是存在不良反应,企业也要认真对待,尽力争取得到顾客的信任,而使顾客能够成为企业的忠诚顾客。待顾客被争取到之后,企业还是不能松懈,需要千方百计地为顾客提供有价值的服务,使顾客感觉满意,进而不断第忠诚于企业。

4、顾客关系管理

4.1 实施顾客关系承诺与信任营销, 开发顾客关系资源

第一,开展顾客关系承诺营销。就是企业基于顾客的期望而运用产品及品牌等多种渠道来向顾客提供诚实可靠、达到甚至超过顾客期望值的承诺,同时要认真履行,以达到跟顾客建立起良好的互利互惠关系,顺利开展企业产品营销活动[10]。运用顾客关系承诺营销关键是要企业能够创新地推出一些超出顾客期望值的承诺,并切实履行;假如言而无信,则会让顾客比较反感,而使遭顾客离弃。

第二,开展顾客关系信任营销。就是企业为了达到产品营销目的,而不断提高顾客购物之安全感,以及提升顾客之信任感。实施顾客关系信任营销之关键则是将产品营销转变为向顾客传播及培育一种特定的信任信息, 构建出一种顾客信任机制, 以确保顾客能够在购买产品决策过程中能够作出跟企业期望一样的选择。在建立信任度高、关怀互动性强的顾客关系过程中,企业可以实施信任品牌与信任广告等多种手段跟顾客建立起一种信任度比较高的顾客关系。

4.2 实施顾客关系差异管理, 优化顾客关系资源

结合国外学者雷 • 迈肯兹提出的以顾客对产品的了解程度、企业与顾客双方交流的程度所提出的顾客关系模型,一般可将顾客关系分成以价格为中心、以产品为中心、以需求为中心与以价值为中心等4 个类型[11]。其中,以价格为中心的营销策略重点是采用“天天低价”或者体验营销方式来促进顾客销售, 从而创造经济价值。以产品为中心的营销策略重点是采用定制产品方式或者提供服务以满足顾客之需求及投其所好来获得顾客给予的订单,进而创造出经济价值[12]。以需求为中心的营销策略就是采用理解顾客之需求的方式来改善产品质量、提升服务质量,进而助力顾客处理一些比较复杂的问题, 进而创造出经济价值。以价值为中心的营销策略重点是企业将顾客看成是合作伙伴, 运用合作伙伴之间的协作来共同创造价值。

4.3 实施顾客关系再造, 增加顾客关系资源

在一些因素的作用下,顾客关系在发展的任何一个阶段及时间点均有可能会发生倒退现象。假如一旦出现这种情况,没有及时恢复,则会提前终结完顾客关系,引发顾客资源的流失。此时,需要顾客关系再造,进一步修复顾客关系。顾客关系可谓是具有一定的生命周期特征之动态过程。企业能够按照顾客关系生命周期来进一步识别及判断出某一个顾客关系目前所处于哪个阶段, 仔细分析探讨出现顾客关系退化之具体的因素,科学预测有可能会产生的顾客反应行为, 进而“对症下药”给予修复。比如,在转化期中顾客关系发生退化时, 则跟顾客加强沟通,并给顾客提供超期望值之顾客价值,满足顾客的真实需求,缓解及打消顾客心中存在的各种疑虑。在稳定期中产生顾客关系退化之时,因为存在转换成本等方面的障碍, 则难免会引发顾客产生“犹豫徘徊期”, 为此,企业则应该及时了解顾客心中不满之具体原因, 尽量给顾客提供富有个性化的产品及服务,与顾客构建长期的合作伙伴关系, 进而使得顾客能够“回心转意”并且及时留住顾客。

5、信任承诺对顾客保留的作用机制

5.1经济利益维度

一般来说,顾客跟企业之间所建立的满意及忠诚关系是在双方彼此的利益博弈中构建出来的。而博弈的原因就是出于顾客跟企业双方所希望的利益最大化方面的期望。顾客跟企业进行第一次交易时,则顾客关系就是处于“一级关系”,即顾客的经济价值实现程度更高,企业的利益价值更少。如果顾客与企业能够进行多次接触及交易时,则会出现“二级关系”,即顾客的经济价值的实现程度更高,而企业基本实现盈亏平衡。待顾客跟企业能够频繁交易之时,则顾客经济价值与企业利益价值就会实现互利互惠,实现双赢, 使得顾客关系发展成为“三级关系”。因此,企业可以运用经济利益维度来实施顾客保留,积极促进企业与顾客均能够获取的更多的利益。

5.2 情感利益维度

顾客与企业之间的关系既有经济利益维度,也有情感利益维度。情感利益维度就是顾客关系之间的情感性特征。国外学者Buchanan在1974 年就指出,顾客关系实际上是“超越了单纯意义上的功利性价值”, 同时还具备双方的情感价值归属。随着顾客跟企业不断交易以及彼此之间认知程度不断加深, 则顾客对企业承诺之信任度就会不断加强,进而顾客就会认为顾客价值会有所增加,还会慢慢地产生与增加对企业的心理依恋,进而出现重复购买企业产品的行为, 最终出现顾客满意的现象及出现顾客忠诚。可以说,顾客满意及顾客忠诚则是顾客购买企业产品行为及态度取向方面的统一。所以,情感利益维度则是顾客关系增强的保证,也是保留顾客的手段。

二、实证研究

采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。

1、模型及假设

(1)信任和承诺属于良好顾客关系的一个重要标志

多项研究表明[13,14],信任和承诺属于良好顾客关系的一个重要标志。建立起比较好的顾客关系,则可以提升顾客未来对商品的购买意愿, 增加顾客购买份额,减少顾客流失,进而提升顾客的保留率, 也会给企业增加许多竞争性的优势。由此可见,建立起良好的顾客信任与承诺可以给企业增添不少的经济利益。

(2)信任、承诺和顾客消费行为

纵观国内外的研究报道,可以看出顾客默许及对企业的合作性会明显影响到企业对顾客的服务效率。同时,顾客对商品的口碑也会促进企业增加更多的商业机会。所以,本文所建立的信任、承诺和顾客行为的模型见图3。

2.1 合作。信任就是合作的一个前导变量。信任是有益于合作。信任是基于过去的经验而建立的一种知识及情感,可以对未来的合作意愿带来积极的影响。比较高的承诺水平,则会促进交换双方能够更愿意达成合作意向,进而实现双方各自利益。所以,本文特意提出下面几个假设:

Hl: 顾客对企业的信任程度比较高, 那么顾客与企业的合作程度就会更高。

H2: 顾客对企业的承诺程度越高, 则顾客对企业的合作程度就会越高。

2.2 灵活性。本文将灵活性描述成为顾客为了应对突然的变化及环境,结合企业的需要而主动地改变之前的惯例的一种行为。顾客之信任度如果比较高, 则顾客对企业的未来不确定性之感知就会比较低。如果顾客对维持与企业的交换关系存在比较高的承诺, 则顾客也会表现出相同的意愿及行为。所以, 本文作出如下假设:

H3: 顾客对企业的信任程度越高, 则顾客之灵活性就会更高。

H4: 顾客对企业的承诺程度越高, 则顾客之灵活性就会更高。

2.3 默许。默许是对企业的决策或者行为的一种被动接受, 而这种行为或者决策是没有经过双方的协商,它可以是正面的行为或决策, 也可以是负面的行为或决策。而关系承诺则会促进顾客的迁就行为。信任对顾客默许之影响也比较复杂。所以,信任和默许之间是不存在正相关的关系。所以,本文则提出如下假设:

H5: 顾客对企业的承诺程度越高, 则顾客采用默许行为则可能性越大。

2.4 机会主义行为。在长期的服务关系中是存在机会主义行为。机会主义就是一种运用偷窃与误导等欺诈的手段来追逐自身的利益。如果顾客之信任与承诺比较高, 则在服务关系中就会更好地防止机会主义行为的出现。所以,本文做出如下假设:

H6: 顾客对企业的信任程度越高, 那么顾客就会很少运用机会主义行为。

H7: 顾客对企业的承诺程度越高, 那么顾客就会很少运用机会主义行为。

2.5 正式控制。所谓正式控制就是顾客按照合约规定来规范企业及企业提供服务之程度。代理理论认为, 如果顾客对企业存在比较高的信任, 则合约被看成缺乏强制性,也不应在合约中面面俱到。所以,本文作出如下假设:

H8: 顾客对企业的信任程度越高, 则顾客很少运用正式控制机制。

2.6 正面口碑。正面口碑就是顾客与顾客之间交换企业之正面信息, 并且推荐企业及其相关服务给其他的顾客。口碑在某种意义上说就是顾客被企业正面情感而驱使的。所以, 本文提出下面几个假设:

H9: 顾客对企业的信任程度越高, 那么顾客对企业的正面口碑行为就会越强。

H10: 顾客对企业的承诺程度越高, 那么顾客的企业的正面口碑行为就会越强。

2、研究方法

(1)研究样本与数据收集

运用抽样调查方式进行数据收集。本文的客户名单是某一个企业提供的。本文从中随机500 个客户进行问卷调查,有效问卷500 份, 回收率为100%。

(2)测量模型的统计特征

本文的测量模型的统计特征见表1。

3、研究结果

本文运用结构方程模型对相关数据给予分析,主要分析模型的拟合情况及对假设进行检验。

(1)测量模型

本研究对测量模型进行研究,发现与显示的指标拟合。表明因子模型跟数据之间是拟合良好的。

运用计算组成信度(CR) 及方差抽取量(VE) 有关公式, 对本文的每一个潜变量CR和VE进行了计算,研究发现CR在0.75-0.87 之间, 而VE则在0.52-0.68 之间, 全部符合标准。CR与VE为测量信度及聚敛效度给予了有效的证据。

(2)结构模型和假设检验

研究证实,顾客对企业的信任与承诺对顾客合作行为之路径系数分别为0.33 与0.27(P< 0.05), 所以, 假设1 与假设2 均得到了支持。顾客信任对顾客灵活性的路径系数是0.22(P< 0.05), 假设3 也获得支持。而顾客承诺对顾客灵活性之路径系数仅为0.01, 但是统计无统计学意义, 假设4 则没有得到支持,说明顾客承诺对顾客灵活性不会产生影响。这跟本文预测相反, 顾客承诺对顾客默许之路径系数为-0.34 (P< 0.05), 为此假设5 则遭受拒绝;顾客信任对顾客机会主义行为之效应是-0.01(P > 0.05), 为此假设6是未得到支持;顾客承诺对机会主义行为之效应是-0.31(P< 0.05), 为此假设7 是可以得到证实;与假设8 相反, 顾客信任对顾客正式控制机制使用之效应为0.23(P< 0.05), 说明,顾客对企业越信任的话,则会越倾向于运用更完善的正式合同以规范合作服务关系, 为此假设8 没有遭到拒绝。如顾客信任与承诺对顾客正面口碑行为的效应是0.27 与0.37(P< 0.05), 为此假设9 与假设10 是可以得到支持。

4、结论

本文运用问卷调查方法信任与承诺对顾客消费行为的影响进行了实证研究。研究显示,顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应, 但也是有一点差别。对顾客合作行为及正面口碑而言, 信任与承诺也是存在相似的效应。但是顾客信对顾客机会主义行为难以起到遏制作用, 而顾客承诺才会遏制顾客机会主义行为。对顾客灵活性而言, 承诺是难以起到积极促进的作用, 待顾客自己认为企业值得信任的时候, 顾客才会更愿意表现出灵活性。

同时,本文还揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义, 两者是缺一不可的。为此,企业应该积极努力,加大各种投入,建立起顾客信任与顾客承诺,从而促进顾客积极的消费行为。

摘要：本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应,但也是有一点差别。同时揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义,两者是缺一不可的。提示企业应该积极努力,加大各种投入,建立起顾客信任与顾客承诺,从而促进顾客积极的消费行为。

承诺与信任对顾客消费行为的影响第4篇

Abstract： in this paper， the customer relationship commitment and trust in the connotation of the paper， and the commitment and trust in customer relationship management. Finally， this paper uses empirical research methods to explore the specific effects of commitment and trust on customer consumption behavior， in order to promote enterprises to better manage customer relationship. Research has confirmed that customer trust and commitment have the same effect on customer consumption behavior， but there is a little difference. At the same time， it is important to reveal the important meaning of the enterprise at the same time to build customer trust and customer commitment. It is suggested that enterprises should actively strive to increase investment， build up customer trust and customer commitment， so as to promote the positive consumer behavior.

承诺一词在社会行业中应用比较广泛，近年来顾客承诺一词也日益受到关注。但在市场营销领域对顾客承诺一词并没有给予明确的定义。顾客承诺源于西方中的如何保留顾客之现代营销理论中的一个概念。顾客信任也是顾客关系中的又一个重要概念。关于承诺与信任能够对顾客消费行为带来哪些影响的研究报道比较少，本文则对此个问题进行了阐述。

一、相关研究述评

（一）顾客关系中的承诺与信任内涵

1.顾客关系承诺的内涵

（1）概念的界定

国内外关于顾客承诺理论研究的文献报道比较多，但是对于其本质上的认识存在一定的分歧，有的学者从行为层面来看，将承诺当成保持长期关系的某种特定的行为表现；也有的学者从心理层面来看，把其看成愿意保持长期关系的某种心理状态。不过，持后者的观点的占据大多数。

纵观国内外文献报道[1-4]，我们发现美国学者 Becker于1960年是率先从行为层面上来提出承诺这一个概念的。他指出，承诺属于利益驱使下做出的一种行为。从他的表述来看，他比较强调承诺之行为属性。 Bar-haim于2007年对组织承诺做出了定义，他认为组织承诺就是一种行为选择，而不是一种心理状态。

Morgan与Hunt在1994年则基于心理层面，对顾客承诺进行了探讨，他们将其描述成为态度意向或者心理依恋，指出，承诺实际就是交易者认为有必要跟对方保持一种持续良好的关系，而自愿付出较大的努力来维持彼此之间的关系。Meyer与herscovitvh在2001年则把承诺描述成为一个可以把个人行为与多个目标有机地捆绑在一起的情感的或规范的力量。王澤华与李怀祖等人则在2003年通过研究发现，关系承诺就是说交易伙伴希望跟另一个交易伙伴维持良好关系的一种心理态度。吴强军在2004年则认为顾客关系承诺就是顾客觉得自己跟企业之间的合作关系有价值，值得去投资，并以持久维持这种关系。罗海成与范秀成在2005年把顾客承诺看成是消费者为了延续跟服务企业之间各种交换关系之一种积极的心理态度。刘洪深等人在2012年则指出，顾客承诺就是指顾客在心理上对组织（企业）的一种情感上的依恋及投入。

综合上述观点，我们可以看出，其实顾客承诺存在2种定义，第一，是将顾客承诺当作是一种行为表现，将其看成选择行为，运用行为结果来作为承诺的内涵；第二，是将顾客承诺看成是一种心理现象，给予描述成为一种心理契约、一种心理依恋、一种态度倾向等。而查阅大量文献，发现将顾客承诺看成是一种心理状态是主流观点，因此，本文也认同顾客承诺就是一种心理现象。

（2）顾客承诺维度概述

在现代营销行业，之前有些学者把顾客承诺看作是一种单一维度。比如，Morgan与Hunt在1994年就通过汽车轮胎销售行业进行了研究，将零售商和供应商两者的关系中的顾客承诺看成是一种单一维度。不过，随着研究的不断深入，一些学者将顾客承诺看成是多维度，而非单一维度。针对多维度，国内外的学者则主要体现在如下几个方面：Allen与Meyer在1990年则将承诺看成情感性承诺、持续性承诺与规范性承诺等三个维度。其中，情感性承诺就是对组织（企业）的一种心理依恋、认可及投入；持续性承诺就是说离开组织（企业）所造成的成本承诺；而规范性承诺就是说留在组织（企业）中而带来的义务感。Bansal与 Taylor在2004年则对汽车修理商与顾客之间关系给予了深入研究分析，将Allen与Meyer所划分的多维度理论，把顾客承诺看成是持续性承诺、情感性承诺与规范性承诺。

在国内，吴强军于2004年则认为顾客能够与供应商维持一种良好的关系，原因就是顾客的利益动机跟情感动机不可分割。此外，关系承诺也有一个特点，就是跟内在的时间密切相关。为此，他针对顾客关系承诺进行了维度研究，他认为存在：一是与顾客自身的经济动机相关的经济型维度、二是能够体现出顾客与企业之间的长期关系的时间性维度。徐彪等在2011年则指出，为何产生顾客承诺的根源就是顾客对某种组织（企业）或者品牌的一种情感性依恋，以及对品牌转换收益和成本的一种认知，为此他认为应该含有两个维度，即情感承诺与持续承诺。其中，情感承诺就是顾客对某种企业或者品牌上的心理认同感及情感依赖感；持续承诺则是因为转换成本比较高，或者没有获得期望的收益而持续消费企业某种品牌产品之心理状态。Bansal与Taylor对这种3个承诺维度的划分及定义在后来是日益受到国内外学者的认可。他们的三维划分，是综合考虑了顾客承诺的多种影响因素。结合上述学者的观点，本文也认可Bansal与Taylor对顾客承诺的三个维度的划分。

2.顾客关系信任的内涵

（1）概念的界定

一些学者从认知视角与行为视角两方面对信任进行了定义[5-8]：基于认知视角而言，将信任看成是一种信念，特别关注交易方是否值得信赖这一属性，从而在信赖交易方中建立信任；基于行为视角而言，将信任看成是处于风险状态下，信任方退让作出让自身处于劣势的一种行为。本文则认为，信任可以看成一种信念，并且这种信念对信任行为或者意愿均会产生一定的影响。这种信念是在某种交易中，顾客基于企业的某种能力或者友善而产生的一种信念，这种信念能够让顾客有良好的信心跟企业交易，并且愿意承担一定的交易风险。

（2）信任维度概述

关于信任维度应用最广泛属于Mayer等学者提出的观点，即将其分成能力信任维度、友善信任维度与正直信任维度等3个维度。许多学者对这一信任划分进行了实验验证。其中，能力信任维度就是说顾客相信企业有能力能够提供比较安全可靠、实用价值高的买卖交易。正直信任维度就是说顾客相信企业能够在买卖交易中提供相关交易活动道德准则及其他专业方面的标准。友善信任维度则属于以顾客的利益为导向，但不是以经济利益为导向，主要基于保护顾客的利益。

（二）顾客关系中的企业承诺与顾客信任

基于宏观层面考虑，如果买方市场处于供过于求的状态，企业对于一些目标顾客还是具有产品供给方面的垄断作用。为此，这样就会使得企业运用自身产品、产品相关广告、促销方案等进行企业承诺方面的传播，而有的顾客则会通过上述信息载体来获取企业承诺，然后针对这些企业承诺而作出给予肯定或者否定方面的信任反应。在企业与顾客进行交易及接触过程中，企业跟顾客之间的顾客关系就会从刚开始的陌生关系发展成为忠诚及关怀层面，顾客信任度与企业承诺度就会发生一定的变化，变化曲线见图1。

从图1可以看出，如果企业承诺度是0，顾客对企业也会具有一定的信任度。究其原因，就是顾客对社会所产生的信任也会在一定程度上延伸到目标企业，如图1中的ED段。但是随着双方的交易深入及接触的增加，企业为了锁定目标顾客会在自身产品的成长期的初期不断加大投入而导致企业承诺增加，但是顾客因为存在认知的惯性，对企业的信任度的增加程度则比较缓慢，如图1中的DB段。如果顾客能够切实感受到企业承诺之有效性，则发生企业承诺增幅不大时，顾客信任度也会大幅上升的现象，如图1中的BA段，这条线被称作是企业获得顾客信任之“黄金期”；随后，假如企业能够始终如一地保持或者增加对顾客方面的承诺，则顾客也会更加信任企业，进而成为企业之忠诚的顾客，如图1中的Tc曲线走势；但是，假如企业运用虚假手段来承诺，对顾客带来一定的欺骗，并且顾客能够切身体会到这一点时，则顾客对企业承诺方面乃至企业信任方面就会显著下降，如图1中的Tc'曲线走势。由此可以说明，基于宏观层面思考，顾客信任度属于企业承诺度的一个函数，不过两者线性关系不是呈正相关，往往受到一些外在因素的影响，比如认知规律方面、社会交换规律等方面的影响。

值得一提的是，如果企业对自身作出的承诺缺乏信任，则顾客会适当地作出一些应对策略，采取游移与背叛等行为。假如顾客在心中对企业承诺方面一直是将信将疑状态，抑或顾客自身就不是一个忠诚性顾客，则顾客会在不同企业之间游移不定。假如顾客对企业承诺就是不相信，但是在行为交易上能够产生频繁交易及大额交易，则可以看出这位顾客已经对企业很忠诚。假如顾客对企业承诺十分不信任，或信任度很脆弱，则一旦企业的产品质量出现瑕疵、产品服务不到位，则顾客就会离开企业，选择其他的企业。

（三）顾客关系中的顾客承诺与企业信任

基于微观层面考虑，顾客在卖方市场以及在买方市场方面，均对企业的产品具有绝对的话语权及选择权。但是，企业并不会完全被动地接受及迎合顾客的需求。在交易过程中，顾客会给生产产品的企业发出一定的承诺信号，并且希望企业能够提供对自身对自己有利的产品服务[9]。也就是希望企业能够对顾客承诺一种信任。顾客关系在交易过程中会不断深化，圖2显示的是顾客承诺跟企业信任的发展走势。

图2 顾客承诺与企业信任发展走势图

从图2中可以看出，在产品初次交易中，企业对单一顾客之离散性承诺是有所不信任的，而在单一顾客跟企业进行多次没有欺骗性交易之后，企业才会跟顾客产生一定的信任度，并呈现出较快增长趋势，进而给顾客建立起消费服务档案，见图2中的E'-B'段。随后，在顾客对企业承诺之要求日益增多的情况下，顾客会越来越关心企业乃至企业的产品。企业对顾客承诺出现“迅猛增长”之后，会逐渐变得“增速缓慢”，见图2中的B'-A'段。此时，假如顾客承诺没有欺骗性，并能够忠诚于企业，则企业跟顾客之信任就会飞速增长，见图2中的Tb走势；加入顾客对企业之间具有欺骗行为，这时企业还会对顾客产生信任，也会存在比较强的信任期待，见图2中的Tb'走势。

从上述分析中，我们可以看出，在微观层面上来说，企业对顾客之间的信任程度是完全取决于顾客对企业的承诺程度，此外对顾客“失诺”也有一定的包容度。需要说明的是，顾客信任对企业承诺不论是存在不良反应，企业也要认真对待，尽力争取得到顾客的信任，而使顾客能够成为企业的忠诚顾客。待顾客被争取到之后，企业还是不能松懈，需要千方百计地为顾客提供有价值的服务，使顾客感觉满意，进而不断第忠诚于企业。

（四）顾客关系管理

1.实施顾客关系承诺与信任营销，开发顾客关系资源

第一，开展顾客关系承诺营销。就是企业基于顾客的期望而运用产品及品牌等多种渠道来向顾客提供诚实可靠、达到甚至超过顾客期望值的承诺，同时要认真履行，以达到跟顾客建立起良好的互利互惠关系，顺利开展企业产品营销活动[10]。运用顾客关系承诺营销关键是要企业能够创新地推出一些超出顾客期望值的承诺，并切实履行；假如言而无信，则会让顾客比较反感，而使遭顾客离弃。

第二，开展顾客关系信任营销。就是企业为了达到产品营销目的，而不断提高顾客购物之安全感，以及提升顾客之信任感。实施顾客关系信任营销之关键则是将产品营销转变为向顾客传播及培育一种特定的信任信息，构建出一种顾客信任机制，以确保顾客能够在购买产品决策过程中能够作出跟企业期望一样的选择。在建立信任度高、关怀互动性强的顾客关系过程中，企业可以实施信任品牌与信任广告等多种手段跟顾客建立起一种信任度比较高的顾客关系。

2.实施顾客关系差异管理，优化顾客关系资源

结合国外学者雷·迈肯兹提出的以顾客对产品的了解程度、企业与顾客双方交流的程度所提出的顾客关系模型，一般可将顾客关系分成以价格为中心、以产品为中心、以需求为中心与以价值为中心等4个类型[11]。其中，以价格为中心的营销策略重点是采用“天天低价”或者体验营销方式来促进顾客销售，从而创造经济价值。以产品为中心的营销策略重点是采用定制产品方式或者提供服务以满足顾客之需求及投其所好来获得顾客给予的订单，进而创造出经济价值[12]。以需求为中心的营销策略就是采用理解顾客之需求的方式来改善产品质量、提升服务质量，进而助力顾客处理一些比较复杂的问题，进而创造出经济价值。以价值为中心的营销策略重点是企业将顾客看成是合作伙伴，运用合作伙伴之间的协作来共同创造价值。

3.实施顾客关系再造，增加顾客关系资源

在一些因素的作用下，顾客关系在发展的任何一个阶段及时间点均有可能会发生倒退现象。假如一旦出现这种情况，没有及时恢复，则会提前终结完顾客关系，引发顾客资源的流失。此时，需要顾客关系再造，进一步修复顾客关系。顾客关系可谓是具有一定的生命周期特征之动态过程。企业能够按照顾客关系生命周期来进一步识别及判断出某一个顾客关系目前所处于哪个阶段，仔细分析探讨出现顾客关系退化之具体的因素，科学预测有可能会产生的顾客反应行为，进而“对症下药”给予修复。比如，在转化期中顾客关系发生退化时，则跟顾客加强沟通，并给顾客提供超期望值之顾客价值，满足顾客的真实需求，缓解及打消顾客心中存在的各种疑虑。在稳定期中产生顾客关系退化之时，因为存在转换成本等方面的障碍，则难免会引发顾客产生“犹豫徘徊期”，为此，企业则应该及时了解顾客心中不满之具体原因，尽量给顾客提供富有个性化的产品及服务，与顾客构建长期的合作伙伴关系，进而使得顾客能够“回心转意”并且及时留住顾客。

（五）信任承诺对顾客保留的作用机制

1.经济利益维度

一般来说，顾客跟企业之间所建立的满意及忠诚关系是在双方彼此的利益博弈中构建出来的。而博弈的原因就是出于顾客跟企业双方所希望的利益最大化方面的期望。顾客跟企业进行第一次交易时，则顾客关系就是处于“一级关系”，即顾客的经济价值实现程度更高，企业的利益价值更少。如果顾客与企业能够进行多次接触及交易时，则会出现“二级关系”，即顾客的经济价值的实现程度更高，而企业基本实现盈亏平衡。待顾客跟企业能够频繁交易之时，则顾客经济价值与企业利益价值就会实现互利互惠，实现双赢，使得顾客关系发展成为“三级关系”。因此，企业可以运用经济利益维度来实施顾客保留，积极促进企业与顾客均能够获取的更多的利益。

2.情感利益维度

顾客与企业之间的关系既有经济利益维度，也有情感利益维度。情感利益维度就是顾客关系之间的情感性特征。国外学者Buchanan在1974年就指出，顾客关系实际上是“超越了单纯意义上的功利性价值”，同时还具备双方的情感价值归属。随着顾客跟企业不断交易以及彼此之间认知程度不断加深，则顾客对企业承诺之信任度就会不断加强，进而顾客就会认为顾客价值会有所增加，还会慢慢地产生与增加对企业的心理依恋，进而出现重复购买企业产品的行为，最终出现顾客满意的现象及出现顾客忠诚。可以说，顾客满意及顾客忠诚则是顾客购买企业产品行为及态度取向方面的统一。所以，情感利益维度则是顾客关系增强的保证，也是保留顾客的手段。

二、实证研究

采用实证研究方法探讨承诺和信任對顾客消费行为的具体影响，以促进企业能够更好地经营顾客关系。

（一）模型及假设

1.信任和承诺属于良好顾客关系的一个重要标志

多项研究表明[13-14]，信任和承诺属于良好顾客关系的一个重要标志。建立起比较好的顾客关系，则可以提升顾客未来对商品的购买意愿，增加顾客购买份额，减少顾客流失，进而提升顾客的保留率，也会给企业增加许多竞争性的优势。由此可见，建立起良好的顾客信任与承诺可以给企业增添不少的经济利益。

2.信任、承诺和顾客消费行为

纵观国内外的研究报道，可以看出顾客默许及对企业的合作性会明显影响到企业对顾客的服务效率。同时，顾客对商品的口碑也会促进企业增加更多的商业机会。所以，本文所建立的信任、承诺和顾客行为的模型见图1。

（1）合作。信任就是合作的一个前导变量。信任是有益于合作。信任是基于过去的经验而建立的一种知识及情感，可以对未来的合作意愿带来积极的影响。比较高的承诺水平，则会促进交换双方能够更愿意达成合作意向，进而实现双方各自利益。所以，本文特意提出下面几个假设：

Hl：顾客对企业的信任程度比较高，那么顾客与企业的合作程度就会更高。

H2：顾客对企业的承诺程度越高，则顾客对企业的合作程度就会越高。

（2）灵活性。本文将灵活性描述成为顾客为了应对突然的变化及环境，结合企业的需要而主动地改变之前的惯例的一种行为。顾客之信任度如果比较高，则顾客对企业的未来不确定性之感知就会比较低。如果顾客对维持与企业的交换关系存在比较高的承诺，则顾客也会表现出相同的意愿及行为。所以，本文作出如下假设：

H3：顾客对企业的信任程度越高，则顾客之灵活性就会更高。

H4：顾客对企业的承诺程度越高，则顾客之灵活性就会更高。

（3）默许。默许是对企业的决策或者行为的一种被动接受，而这种行为或者决策是没有经过双方的协商，它可以是正面的行为或决策，也可以是负面的行为或决策。而关系承诺则会促进顾客的迁就行为。信任对顾客默许之影响也比较复杂。所以，信任和默许之间是不存在正相关的关系。所以，本文则提出如下假设：

H5：顾客对企业的承诺程度越高，则顾客采用默许行为则可能性越大。

（4）机会主义行为。在长期的服务关系中是存在机会主义行为。机会主义就是一种运用偷窃与误导等欺诈的手段来追逐自身的利益。如果顾客之信任与承诺比较高，则在服务关系中就会更好地防止机会主义行为的出现。所以，本文做出如下假设：

H6：顾客对企业的信任程度越高，那么顾客就会很少运用机会主义行为。

H7：顾客对企业的承诺程度越高，那么顾客就会很少运用机会主义行为。

（5）正式控制。所谓正式控制就是顾客按照合约规定来规范企业及企业提供服务之程度。代理理论认为，如果顾客对企业存在比较高的信任，则合约被看成缺乏强制性，也不应在合约中面面俱到。所以，本文作出如下假设：

H8：顾客对企业的信任程度越高，则顾客很少运用正式控制机制。

（6）正面口碑。正面口碑就是顾客与顾客之间交换企业之正面信息，并且推荐企业及其相关服务给其他的顾客。口碑在某种意义上说就是顾客被企业正面情感而驱使的。所以，本文提出下面几个假设：

H9：顾客对企业的信任程度越高，那么顾客对企业的正面口碑行为就会越强。

H10：顾客对企业的承诺程度越高，那么顾客的企业的正面口碑行为就会越强。

（二）研究方法

1.研究样本与数据收集

运用抽样调查方式进行数据收集。本文的客户名单是某一个企业提供的。本文从中随机500个客户进行问卷调查，有效问卷500份，回收率为100%。

2.测量模型的统计特征

（三）研究结果

本文运用结构方程模型对相关数据给予分析，主要分析模型的拟合情况及对假设进行检验。

1.测量模型

本研究对测量模型进行研究，发现与显示的指标拟合。表明因子模型跟数据之间是拟合良好的。

运用计算组成信度（CR）及方差抽取量（VE）有关公式，对本文的每一个潜变量CR和VE进行了计算，研究发现CR在0.75-0.87之间，而VE则在0.52-0.68之间，全部符合标准。CR与VE为测量信度及聚敛效度给予了有效的证据。

2.结构模型和假设检验

研究证实，顾客对企业的信任与承诺对顾客合作行为之路径系数分别为0.33与0.27（P<0.05），所以，假设1与假设2均得到了支持。顾客信任对顾客灵活性的路径系数是0.22（P<0.05），假设3也获得支持。而顾客承诺对顾客灵活性之路径系数仅为0.01，但是统计无统计学意义，假设4则没有得到支持，说明顾客承诺对顾客灵活性不会产生影响。这跟本文预测相反，顾客承诺对顾客默许之路径系数为-0.34 （P<0.05），为此假设5则遭受拒绝；顾客信任对顾客机会主义行为之效应是-0.01（P>0.05），为此假设6是未得到支持；顾客承诺对机会主义行为之效应是-0.31（P<0.05），为此假设7是可以得到证实；与假设8相反，顾客信任对顾客正式控制机制使用之效应为0.23（P<0.05），说明，顾客对企业越信任的话，则会越倾向于运用更完善的正式合同以规范合作服务关系，为此假设8没有遭到拒绝。如顾客信任与承诺对顾客正面口碑行为的效应是0.27与0.37（P<0.05），为此假设9与假设10是可以得到支持。

（四）结论

本文运用问卷调查方法信任与承诺对顾客消费行为的影响进行了实证研究。研究显示，顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应，但也是有一点差别。对顾客合作行为及正面口碑而言，信任与承诺也是是存在相似的效应。但是顾客信对顾客机会主义行为难以起到遏制作用，而顾客承诺才会遏制顾客机会主义行为。对顾客灵活性而言，承诺是难以起到积极促进的作用，待顾客自己认为企业值得信任的时候，顾客才会更愿意表现出灵活性。

同时，本文还揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义，两者是缺一不可的。为此，企业应该积极努力，加大各种投入，建立起顾客信任与顾客承诺，从而促进顾客积极的消费行为。

参考文献

[1]姚山季，来尧静，王永贵.服务业顾客参与及其结果影响研究综述[J].商业时代，2011（05）.

[2]姚山季，王永贵，来尧静.顾客参与新产品开发及其结果影响的综述[J].科技管理研究，2011（07）.

[3]姚山季，王永贵.顾客参与新产品开发的绩效影响：产品创新类型的调节效应[J].商业经济与管理，2011（05）.

[4]卢俊义，王永贵.顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建[J].管理学报，2011（10）.

[5]卢俊义，王永贵.顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究[J].商业经济与管理，2010（03） .

[6]黄永春，姚山季，卢俊义.顾客参与新产品开发阶段与象征购买意愿：关系管理的调节效应[J].软科学，2010（05） .

[7]张祥，陈荣秋.顾客参与链：让顾客与企业共同创造竞争优势[J].管理評论，2006（01） .

[8]张广玲，余娜.顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响[J].经济管理，2006（20）.

[9]望海军，汪涛.顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J].管理科学，2007（03） .

[10]朱俊，陈荣秋.顾客参与产品创新的时机与方法[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2007（08）.

[11]张文辉，陈荣秋.基于全面顾客参与的顾客资产管理[J].中国软科学，2007（05） .

[12]汪涛，望海军.顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J].南开管理评论，2008（03）.

[13]望海军.顾客参与过程中的满意度研究[J].中南财经政法大学学报，2009（02）.

感谢信任支持的句子第5篇

感谢我生命中不离不弃的客户，谢谢你们的信任!

感谢信任，不辱使命。

你信任我，我也绝不会失信于你。

若没有了信任，吵吵闹闹，家不像家，勾心斗角，友变成敌，猜忌多疑，爱会分离。

每一次的真诚，我们不需要寻找，只需要感受;每一份的祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。愿与您继续鼎力合作，共同迈向事业的巅峰!

一切的好人缘来自一颗真诚的心，不弄虚作假。我真诚，所以感谢信任我的朋友!晚安!

谢谢您一直以来对我们的关心!愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意!

我感谢你在最初的陪伴，却同样感激你教我的信任要有所保留。

今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾!

朋友，最感动的时刻，来自被朋友想起;最美的时刻，源于想起朋友。没有约定，却有默契。一线网络，流淌着我们的心情。

两个人相遇，一开始的选择很重要!感谢你对我的信任，也感谢缘分让你我相遇!

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进，共同进步!

感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的财富。让我在自己的人生道路上，始终能含笑面对风雨，坦然应对挫折，荣辱不惊，得失随缘。

谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

感谢上天安排我们难得的相遇，天南海北却聚在一起;庆幸你对我的青睐和信任，不忘初衷方得始终，愿执子之手与子偕老。

谢谢你愿意走进我的生命，扮演朋友的角色，或许你不是唯一最好的，但却是我生命中最精彩的!

朋友是一种感觉，一种冷不丁就会想起的感觉，一种时时牵挂的感觉，一种失意和伤心时可以依靠的感觉，感谢生命中有你这个值得常常想起的好朋友!

你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，真诚的对你说声：谢谢。

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任。

每一次的真诚，我们不需要寻找，只需要感受;每一份的祝福，我们不需要怀疑，只需要接受。愿与您继续鼎力合作，共同迈向事业的巅峰!

所谓的信任是，我信任你，而你也信任我。单方面的信任，不叫真正的信任。在这个世界上，能相互信任的人，不多，所以，珍惜每一个信任你的人，珍惜每一个喜欢你的人，感谢有他们。这样生活才能更愉快，开心才能每一天。

人活在这个世界上最重要的是有没有人真正的需要你，爱护你，依赖你，信任你。这样一来，如果有一天你死了，他们依然会感谢你，怀念你。这就叫做虽死犹生。

放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著。

谢谢你!总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。

感谢所有帮助我和信任我的人，我会一如既往地做好自己，更会用自己百分百的努力去付出，去奋斗。

让我们怀着感恩的心情面对生活，为所有关心我们的人，展开我们的笑容!

感谢亲的光临，期待再合作啦!请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意。祝您生活愉快，越来越美丽

信任语录

做人要大大方方，要对得起别人的善良和信任。

珍惜一点，别辜负信任，别忘了责任。

信任如金，不能挥霍，相处的时候，别玩心机，答应的事情，说到做到，用真心换真心，用信任换信任，才能并肩前行，才能相伴一生。

在这个“自古真情留不住，套路得人心”的时代，请多一些真诚，少一些算计。多留意身边的客户，相互多一些理解，别把对你好的人忘记。

感谢信任，必定全力以赴。

感谢信任，相遇美好。

失去了信任，等于失去了人心，毁掉了信任，等于毁掉了人品。

做人，要对得起别人的善良和信任。

信任如金，要珍惜。

创业路上碰到了不少贵人，感谢每一个相信我支持我的人。

爱人互相信任，爱情才能长久。

感恩无数家庭选择并相信我们，陪伴孩子成长的道路上，我们并肩同行。

信任是一缕春风，它可以让枯萎的枝条发出新绿。

信任自己，信任他人，令人信任，是值得感谢的一件事。

对于珍贵的信任，让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。

信任短句

感谢相遇，感谢相惜，感谢信任，令我们把最满意的作品献给，懂生活的您。

对信任你的人，永远别撒谎。

信任不是别人给的，而是自己构建的。信任，维系了人与人之间关系与社会的稳定发展，信任可以使我们的生活变得更美好!

信任一个人，等于交出一颗心。没有任何防备，不带一丝怀疑，如同信任自己一般，把真心交付。

信任如金，珍贵稀少，金子在烈火中考验，信任在久处后展现。金子会闪闪发光，信任会增进感情。

感谢对我的信任，这一次的信任，将对我的人生有着非常大的帮助，谢谢您!

人的一生中最重要的就是彼此之间的信任，无论是同事，生意伙伴，朋友，同学，爱人!

让我们继续信任彼此，继续不断向上生长，遇见更好的自己。

感谢关心，更感谢信任。

有一种美丽叫信任，它美丽着人们的心灵，美丽着每个不起眼的角落，美丽着这个大千世界!

感谢所有帮助过，和信任我的人!深鞠一躬，虽然我不说但我没忘!

感谢所有帮助我，支持我，信任我的人。

信任是绽放的花朵，它给辽阔的大地带来了春的生机。

感谢客户们的信任与赞许，谢谢您的信任，谢谢努力的我们。

信任是忠诚，更是依赖，有了信任，才会有两肋插刀，才会有深信不疑，才会有不离不弃，才会有更多真心的朋友，才会受到更多的人尊重。

信任说说

放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能;不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执著。

感谢亲的光临，期待再合作啦!请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意。祝您生活愉快，越来越美丽!

朋友是一种感觉，一种冷不丁就会想起的感觉，一种时时牵挂的感觉，一种失意和伤心时可以依靠的感觉，感谢生命中有你这个值得常常想起的好朋友!

朋友，最感动的时刻，来自被朋友想起;最美的时刻，源于想起朋友。没有约定，却有默契。一线网络，流淌着我们的心情。

谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

信任，二字值千金，请珍惜，信任你的人!

感谢信任，天气很冷，心里暖!

珍重每一份信任和喜爱，不断地前进只为不负长情的陪伴。

感恩缘分让我的人生中出现了你们，感恩你们愿意选择相信与支持我。一旦你成了我的客户，我的伙伴，就注定我们是一辈子的朋友，感恩有你们。

信任是相互的，责任也是相互的。

谢谢你的信任，把你交给了我!

因为有了这些我们所信任的人，我们才能完成属于自己生命中大大小小的航程，有了这些信任，我们才能一直走到底。

有生之年，珍惜一点，别辜负信任，别忘了责任。一生不长，一定要记住：信你的人，别欺，你信的人，别疑!

谢谢你的信任，让我一次次在困难面前想着你对我的信任，昂头挺胸一直向前走。

信任是相信对方是诚实可信赖正直的。

信任文案

你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，真诚的对你说声：谢谢。

让我们怀着感恩的心情面对生活，为所有关心我们的人，展开我们的笑容!

感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的财富。让我在自己的人生道路上，始终能含笑面对风雨，坦然应对挫折，荣辱不惊，得失随缘。

我感谢你在最初的陪伴，却同样感激你教我的信任要有所保留。

我常常带着一颗虔诚的心感谢上苍的赋予，我感谢天，感谢地，酬谢父母，感谢生命的存在，感谢阳光的照耀，感谢丰富多彩的生活。

亲们的支持是我们成长发展的基石提供优质服务的动力。

一切的好人缘来自一颗真诚的心，不弄虚作假。我真诚，所以感谢信任我的朋友!晚安!

谢谢你!总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。

在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进，共同进步!

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任。

亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!

今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾!

谢谢你愿意走进我的生命，扮演朋友的角色，或许你不是唯一最好的，但却是我生命中最精彩的!

感谢老顾客信任与支持第6篇

1、八大经典楼盘室内设计盛宴·六十四种生活方式，总有一种适合您；

嘉和城、荣和大地、汇东郦城、半岛半山、山语城、维也纳森林、大观天下、林业新村、盘龙居、新新家园.2、6大风格样板房全实景呈现、亲身体验；

3、100余在施工地对外开放、敬请鉴赏；

4、30余位资深设计师面对面交流、与您剖析整体家装解决方案。

大宅·大设计，不以面积定大宅、不以奢华定品味。紫苹果装饰，是身份的象征，更是品味的彰显。

这个时代对居住的需求从简单功能的满足提升到空间审美的追求，我们必须遵循风格和谐的美学原则；

这个时代对生活方式的定义已经上升为价值的高度和生命体验的意义，我们需要体贴入微的人性化关怀；

这个时代对品质的要求是消费能力不断提升时对居住理想的永恒追求，我们无法忍受管理不规范而产生的遗憾；

这个时代对服务的阐述是真正的省心，把时间和精力用在社会的快节奏所带来的压力，我们没有必要把精力耗费在庞杂的监管和协调上；

这个时代是“整体家装”的时代，我们必须让自己的生活轻松起来。

“整体家装”，又名“完整家装”、“完整家居”、“完美家装”，是家装的第四代模式，也是目前最符合国情和人们的生活方式的家装模式。前三代家装从游击队到小型装饰公司到集成家居所走过的轨迹来看，装饰企业的正规化和系统化是其主要的特征，那么到了第四代家装——“整体家装”，我们依然会发现，家装公司的整合能力和专业化的趋势更加明显了。

首先我们要强调“第四代”绝非一个概念，它是装饰行业发展的必然。第一代游击队能为消费者解决的仅仅是施工的问题（不包含保修）；第二代小型装饰企业又进了一步，消费者开始得到设计图纸和一定的保修；第三代集成家居因为开始将主材整合进来，带给消费者品质、价格和服务的保障更多，但依然没有让消费者从装修中解脱出来，后期的配饰家具等依然没法全面解决。

随着中国和世界的接轨，家装也从基本的“装修”向集装修、主材、配饰、风格、文化于一体的“家居”进行转换，其实也是消费者对品质的升级需求，“整体家装”不仅完成了第三代到第四代的更迭，更是对家居文化的直接诠释，它可以在体验馆直接体验到材质统一、风格和谐的美学原则，不但解决了主材、产品和家具配饰风格不匹配的问题，同时因为设计师的“1+N”服务模式，将消费者的生活习惯和居住主张进行专业化的分析，从而达到为居者的“生活方式”进行设计的高境界，从硬件到软件都彻底实现消费者对“家”的真正定义和完整诠释。

“整体家装”这四个字分别代表了整合、体验、家居主张、装修配饰这四个关键，通过整体家装体验馆和工厂化生产来帮助消费者和家装设计师确定设计主题，从风格、材质等方面对居室进行整体规划；和产品设计师在同一主线下对风格进行匹配的延伸设计；和主材设计师、配饰设计师完成材质的配套统一和装饰的整体搭配，从而实现完整的空间和谐之

道。

所以，整体家装是属于这个时代的装修方式，是实现高品质家居梦想的必由之路。

软装配饰ZIPINGGUO PAGE

提香配饰中心是香港紫苹果装饰整合了全国以及国外许多知名配饰中心产品而成立的一个重要部门。配饰中心提供个性定制化的产品，包括灯具、雕塑、绘画、玩具、家居、植物等数十个类。客户完全可以根据个人需要设计和定制个性的饰物，为整体家居增添光点。

如许多其他产业一样，销售终端的形象展示是传达品牌文化、深化品牌印象的最佳手段之一。如宜家、美克•美家意风家具、克拉斯家具、DHRA等众多品牌，都将卖场陈列列为重点项目，在卖场中营造居家氛围的陈列手段也使众多消费者趋之若鹜，这表明，家居陈列设计这一概念以及家居陈列设计师这一职业的引入将为整个中国家具行业带来全新的面貌。

配饰分类：家居、织物、灯具、植物、绘画、雕塑、器皿、玩具等等

配饰展示分类：“墙面装饰”、“台面摆放”、“橱架展示”、“空中悬架”.......配饰的作用：是加强室内效果，往往起到画龙点睛的作用，增进生活环境的性格品位和艺术品位。不单单体现的是配饰本身的价值，还可以起到陶冶情操，移情谴兴。装修公司活动方案装修公司促销活动装修公司活动策划家居装修设计公司

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尚艺莱装饰有限公司是一家集室内外、办公室、厂房、二手房装修设计，预算、施工、材料于一体的专业化装饰公司。公司从事装饰装修行业多年，有着创新的设计、合理的报价，还有一批独立的专业化的施工队伍，确保施工绿色环保，安全文明。

公司为国家承认的正规公司，施工队伍均有10年经验。

1、铺砖：23元/㎡（包括人工，沙子，水泥，胶）

2、踢角线：8元/m（人工及辅料）

3、墙面：18元/㎡（墙面滚涂美巢界面剂，批刮美巢821腻子2-3遍，砂纸打磨，滚涂立邦美得丽漆，一遍底漆，二遍面漆。如需用其它漆价位在议）

4、石膏线：8元/m（包括人工及所有材料）

5、厨卫吊顶：55元/㎡（木龙骨做骨架，PVC板饰面，如用其它材料价位在议）

6、防水：50元/㎡（东方雨虹防水，包括所有材料）

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