百货商场夏季营销策略（精选10篇）

百货商场夏季营销策略 第1篇

百货商场夏季营销策略：把握四大命脉

2009-12-11 10:07:47来源：

炎炎夏季，客流稀少、销售低迷，百货商场淡季来势凶凶，何种促销能给平淡无奇的夏日注入兴奋剂呢？这是困扰所有百货人的一道难题。无是乎，许多企业为提升夏季销售，大力投入广告，开展大规模全品类的促销，如买300送300、满200减100、全场3-6折等，但结果差强人意，销售额提升不大，毛利率却有可能从22％直降到15％，再减掉广告费用，效益还不如不做活动，真是费力不讨好。难道真的没有好的营销思路达到逆转局面的功效吗？笔者认为，夏季营销若能充分结合商场定位、目标客层、营销资源与商品季节特性等因素，从以下四个方面开展工作，就能让淡季变得丰富多彩：

夏季营销命脉一：社区营销——由坐商变行商

百货商场一直是打开大门做生意，坐等顾客上门，但如今百货店竞争激烈，同质化现象严重，品牌、商品与价格几乎如出一辙，千店一面，消费者没有理由只来你商场购物。与其让顾客挑剔，犹豫到哪家商场，还不如主动走进顾客住所，直接拉开推广与销售架势，这时候社区（校园等也场所也一并划入）营销往往尽显魅力之所在。社区营销首先是选定符合商场定位的社区，如主力客层为20—35岁的时尚百货，可选择类似于80后才子社区、70年代精英社区等开展推广工作。当然，对于百货商场来说，房价高、住户多的高档社区为推广之首选。传播方式可以有社区公告栏、海报宣传、联谊活动、社区团购、公益活动、文化娱乐、大型特卖等。笔者所托管的百货公司去年开展的社区营销，取得了较好的效益，在此不妨与大家一同分享。

A商场所在区域为某地级市，城区人口仅三十万，而当地最大的小区为某汽车厂家属区，汽车厂的员工收入为当地最高，小区内常住人口达一万多。为了争夺这一万多的目标消费者，A商场首先是跟小区外包的物管公司洽谈，以极低的价格拿下了小区的公告栏广告、节假日小区条幅宣传，DM单更是由物管人员直接投递到每户人家，因此，在极短的时间内，A商场的宣传便直击顾客心灵。为推广品牌文化，A商场先后在社区内开展了卡拉OK大赛、家庭才艺大比拼、儿童书画展、周末品牌服饰模特秀。国庆、五

一、春节等重大节假日，A商场直接在社区内开展大规模的名品特卖会，特卖会销售竟直逼A商场店销售，由此一来，A商场不仅在该社区获得了人心、更收获了不错的销售业绩。于是，A商场立即将此模式复制到了C社区、D社区、F高校等多个场所，商场全年场外销售额竟然提升了300％，占商场全年销售的25％，相当于又增加了一个楼层的经营销售收入，而费用仅是为数不多的物业赞助费与人员成本。

由此可见，社区营销是淡季拉动销售的一大独门武器。走进社区，点对点的窄众传播，配合个性化的文化营销与商品特卖，是淡季在门店外提升销售的一大途径。百货商场不妨多占领几个有实力社区“高地”，在社区营销上下点功夫，一定能起到事半功倍的收获。夏季营销命脉二：VIP切割——让顾客变为朋友

各大商场都在做VIP，但绝大部分VIP卡的功能仅为积分返利、打折或享受一些其他优惠，如积10000分返100元购物卡、5倍积分、VIP来店礼等，VIP对此也失去了新鲜感。有什么新招能保持VIP忠诚度并激活其淡季消费热情呢？笔者认为，首先应对VIP顾客进行细分研究，对目标人群进行切割营销。A商场通过对VIP顾客的购物行为进行分析，发现5万名VIP中，竟然有5000名在半年内没有购物记录，于是，客服人员便对这五千名VIP顾客进行长达一周的电话访问与消费调查，从中找出问题所在，立即着手制订了相关整改措施。结果，一月后，这五千名顾客中有一千名左右又重新有了消费记录。第二步，对VIP的购物习惯及个人情况分析汇总，分别编排：驴友旅游组、音乐文艺组、单身组、中老年组等类别。全开展了如“购物满××元，畅游××（旅游景点）”的全年性各地驴游活动，商场与旅游社、驴友组织、登山协会等合作，无门票投入，基本实现零成本营销，而商场又借此可以向VIP推荐促销并组织运动休闲产品预售，效果显著；对于爱好音乐的VIP，夏季组织其开展歌王争霸赛、快乐女声选秀、名星歌友会等宣传活动；对单身的VIP开展万人单身情侣大派对、八分钟约会等活动；对中老年开展了知识讲座、门球赛等，效果均十分明显。

VIP的争夺与攻心战，是目前各大商场保持忠诚客源的有利措施，只有对VIP顾客进行合理的分类切割，并对不同类型的VIP实施不同方式的营销攻略，方能以个性化的手段获得青睐。百货商场注重对商品业种进行细分，那么针对于顾客，也应有性别层、年龄层、爱好层、需求层等人群细分，以针对不同群体开展形式各异的营销活动，以满意不同顾客的实际需求。

夏季营销命脉三：整合营销——让一切为我所用

现代百货尤其是购物中心，基本上集购物、餐饮、休闲、娱乐等功能为一体，除了传统的联营品牌外，往往会有外租的健身房、特色餐饮、美容院SPA、电影院、电玩城等辅助业种。淡季营销费用极其有限，整合资源降低营销成本，是企业需着重解决的问题。其实，百货商场只要做有心人，就一定能整合到场内及联盟单位的众多免费资源，开展无数场次低成本营销活动，甚至实现在几乎零投入的情况下，实现销售利润的倍增。A商场在刚刚过去的5月17日电信日，联合中国联通，开展了3G推广与购物抽奖活动，所有奖品与宣传均由联通公司赞助，凡在A商场购物满517元的顾客，均可凭小票参与抽奖，另外，A商场还联合中国移动开展广场营销，如：免费检测手机、贴膜等，移动公司又与电视台知名抽奖游戏类节目开展“千金等你来”的推广宣传。经过多层交叉整合，周末商场人流倍增，销售同比增长30％，加上电视台长达一小时的录播，更是绝佳地推广了A商场品牌。

为整合资源，A商场先后与餐饮、健身房、美容院、模特学校、婚纱摄影机构、乐器行、少儿才艺培训机构、武术馆等200多家单位签订了联盟协议，并跟当地商务局合作，形成强大的异业态商业联盟。凡持A商场VIP卡可以在联盟单位享受特殊优惠，共享客户资源，更重要的是，全年与这些联盟单位的联合推广活动，使A商场的文化营销活动不费吹灰之力就可以获得人气。此类整合营销可以有：与演艺酒吧开展的张国荣怀旧演唱会、全市街舞大赛（可以借机出售相关青少年产品）、婚纱主题秀（可借机开展珠宝等婚庆产品促销）、快乐女声海选（可借机推广女装节等）。只要用心整合优化，以上活动资源基本上不需要投入多大费用，却能达到立竿见影的效果。

整合营销是夏季扩大市场影响力，降低营销费用的突破口，建议百货商场在开展时，首先整合所有联盟单位资源，实现双方互惠双赢；第二是在周末或人气较旺时，开展各类可延续性的推广宣传活动，并照顾到双方利益；另外，除了热闹之余，应注意与商品促销的结合，做到人气与销售双丰收，如超女与女装的结合，婚纱与珠宝等的结合，这样方能达到醉翁之意不在酒的目的。通过以上活动的开展，商场夏季的销售一定能大大超越竞争对手。夏季营销命脉四：商品促销——无节造节，品类致胜

营销活动的最终目的就是提升销售，六、七、八月为传统淡季，若开展买100送100等类型的全场性促销，一定会大大牺牲毛利，且方式阵旧、手段泛滥，难免会带来不良影响。A商场在夏季就针对于不同时节开展了业种促销与全场促销相结合的方式，通过“以点成线，以线成面”的促销反而比全场销售要好，如母亲节的女装买“衣”送

一、文胸真人秀；父亲节的绅士节、衬衣节、领带节；七夕情人节的珠宝展；端午节的满减促销；六月底七月初的年中庆、会员返利等；八月中下旬的服饰夏季出清等，夏日主题节（泳装、化妆品、眼镜、床品等）等。夏季缺乏强有力的大型节假日支撑，百货商场就应该有节过节，无节造节，以业种促销为主，全场促销为辅，从而达到销售提升的目标。

没有淡季的市场，只有淡季的思想，即使在夏季无重大节假日及客单价走低的劣势下，只要在营销上创新思维，多从社区、VIP顾客、资源整合、商品分类促销等方面着眼，多开展主题文化与商品促销相结合的活动，就一定能扭转危机时期萎靡不振的被动局面，打赢销售攻坚守卫战。百货营销贵在于求新求变、旧药换新汤、向地产、娱乐界营销学习、促销方式的重新排列组合、模仿复制拿来主义并因地制宜、从产品导向到顾客导向、从企划部营销到人人营销的转变等等，这些都是营销的创新。相信通过以上营销活动的实施，百货商场一定能一夏清凉，夏季营销一定会凯旋而归。

百货商场夏季营销策略 第2篇

1.活动时间：xx年xx月xx日--xx年xx月xx日

2.活动地点：1-4楼

3.活动内容：活动期间1、凡在本商场1楼-4楼购物单张票满200元以上可凭售货单顾客联(黑联、黄联)到大门外赠奖处领取礼品(女士领取浪漫玫瑰花2支，男士领取巧克力一块)。2、真情告白，情歌点播站

让浪漫的情歌表达你的爱意!用深情优美的旋律打动她的芳心。立丹百货为您推出情歌点播站，凡在本商场消费购物单张票满50元的顾客均可为你的心上人点歌一曲。3、情人节期间在本商场消费购物单张票满100元的顾客可凭收银小票到一楼总服务台免费包装商品。

赠品预算：玫瑰花成本采购价1.4元/支*1000支=1400元，巧克力成本采购价1元/个*500=500元。每日赠品预算金额：1900元/2天=950元

道具预算：情人节礼品包装纸和包装带共计200元

四、气氛布置：

写真、喷绘：

1.1-4F扶梯顶部横眉6张、2.侧门立柱、侧门横眉各1套、3.门廊旗11张、4.小墙幕1张下面部分、5.大门看板2张、6.大门立柱、大门横眉各1套、7.广场上广告架2幅8.赠奖指示牌子4个

费用预算:6，782元杂费：520元

2.印刷类：

1.印刷气氛牌6000张、单色单面157G铜板纸，费用预算：3，560元

2.印刷刮刮卡：10，000张费用预算：2，800元(四色双面)

3.DM宣传单：10，000张、正度8开四色双面128G铜板纸，费用预算：3，960元

印刷费用预算:10，320元

五、宣传1.17天(广场广告架占道费)2，312元/1个

2.2月9日晨报四分之一套红36，600元

六、新春道具：

七、赠品费用预算：(略)

20春节百货商场营销策划书【五】

节日的时候都是商家促销的好时机，元旦，新年等等，这一段时间到处都是打折促销大甩卖，很多的衣服，家电还有年货都在促销的行列之中，其实，这都是抓住了消费者的心理，其实，名声出去了，消费者自然而然的也就来了，应该要趁此机会提升商场的知名度。

活动重点说明：

20XX年1月、2月将是商品销售高峰，融岁末促销、元旦促销、新年促销、春节促销于一体，一方面是冬季服装、珠宝首饰、家电等当季商品将会热销，另一方面是年货商品的促销也将迎来高峰，除了要围绕既定目标顾客群体展开促销外，还需要针对会员、单位团购、家庭等展开特别的促销。同时在举办各种商品促销活动的促销同时，也需要通过文化活动来吸引人气、渲染新年氛围，另外还要举办一些公益活动来提升商场形象。

活动内容：

一、新年惊喜换购价

20XX=200+8=xx+8=?

购物满200元，加8元可换购价值18元的商品;

购物满xx元，加8元可换购价值88元的商品

(换购商品可为一些实用性商品，如茶杯、电饭煲、电吹风等)

操作说明：

凭购物小票到服务台一侧换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品已换购完，可用同价值商品替换。

二、噼里啪啦迎新年

在商场内购物满200元，可扎破气球一个，在气球内藏有奖券。

满400元扎两个，以此类推，单张小票限扎10个。

奖券设置:

(奖券为即刮即开型，100%中奖，奖品可以为实物商品或消费券)

一等奖：在奖券上标有5个大象，2名，奖品为价值xx元的礼品或消费券;

二等奖：4个大象，5名，奖品价值为500元;

三等奖：3个大象，10名，奖品价值200元;

四等奖：2个大象，20名，奖品价值50元;

五等奖：1个大象，奖品为价值10元。

操作说明：

可以在商场内圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，顾客凭购物小票进内扎气球。

三、购物送马克杯——感受时刻温馨

当将图象印在t恤上已经变得不再新鲜时，随着流行时尚的不断变化，人们开始流行将自己喜欢的图象和自己的照片或亲友的照片印在陶瓷杯上，又称马克杯，天天相伴，时时都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的温馨。活动目标顾客群体：重点针对年轻情侣或三口之家，将恋人的照片或家人的相片印在杯子上，可以让自己所喜欢的人时刻陪伴在身边。

购物满300元，即可赠送一个马克杯，顾客可以选择将自己喜欢的图片或恋人的相片或亲人的相片印在马克杯上，每个马克杯成本在5元左右。立拍立显，立等可取，体现个性魅力，可作为自己的专用杯，也是年轻人相互馈赠的礼品。

设备可以租用专业个性彩印店的设备，或与专业个性彩印店联合举办此活动。

四、一谏值千金——我们倾听您的心声

在旧的一年将逝去、新的一年将来临际，听听顾客的意见，是十分有必要的，有助于商场对过去一年进行更好的总结和反思，也有助于商场在新的一年里明确如何更好的提升完善自己。同时，此举也会让顾客感受到xx的真诚。

选择周末两天，李总、谢总亲自坐堂，倾听顾客的意见和建议，凡提建议的顾客均赠送一份精美礼物(价值5-20元，如台历、小型工艺品或印有“xx”的实用商品等)，而那些提出了好建议的顾客，可以通过事后筛选，给予1000元的奖励，并予次日张榜公布。如果感觉建议特别好，也可以当场拍板给予1000元奖励。对于那些提出了好意见和建议的顾客，商场还可以聘为兼职监督员。

百货商场夏季营销策略 第3篇

关键词：百货商场,SWOT,营销战略

百货商场在零售业的各种业态中一直处于主导地位, 是企业竞争的重要形式。然而, 最近几年, 由于连锁超市、购物中心、专卖店、仓储式商场等更具优势的新型业态的不断涌现, 加之国外零售巨头陆续进驻国内市场, 传统的百货商场也受到了巨大冲击, 我国各种零售业态的地位和作用正在发生变化。

1 百货商场的SWOT分析

SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁, 从而调整企业资源和策略, 达到企业的目标。下面利用SWOT分析方法, 结合目前国内外关于百货商场的各方面因素, 对我国百货商场的状况进行分析。

1.1 我国百货商场的优势

(1) 百货商场作为一种传统的购物场所, 商品品种比较齐全、质量有保证、商业信誉度高、售后服务好。由于百货商场的经营是一项长期的项目, 因此百货商场在商品的质量上会承担起一定的审核和监督的职责, 再加上其经营场所的固定性, 使得其售后服务的质量也有保障, 商业的信誉度也较其他零售业态高。

(2) 百货商场在一定程度上满足了消费者的心理需求。虽然遭遇新兴零售业态的冲击, 但是百货商场有其区别于其各种零售业态的优势, 购买者可从豪华的装潢和周到的服务中达到心理上的巨大满足, 这种满足一定程度上可抵消高价格所带来的影响, 让消费者的心理因购物而增加成功、满足感[1]。

(3) 我国的百货商场具有本土优势和相对区位优势。从目前百货商场的销售总额和门店数目看, 外资百货商场拥有的门店数目和销售额都不如内资百货商场。与外资企业相比, 我国百货商场对本土文化和环境的理解和认识更加深刻, 更能了解消费者的各种需求, 管理成本也相对较低。

1.2 我国百货商场的劣势

(1) 百货商场数量偏多, 布局不够合理, 片面追求面积大、装饰奢华等表面工程。我国百货商场的建设没有一个长期的整体性规划, 空间布局过于集中, 容易导致异常激烈的竞争、严重的资源浪费、普遍不佳的经济效益。而且, 一些百货商场片面追求大面积和奢华的装潢, 这极易造成投资规模过大、经营管理水平不高、规模效益递减的状况。

(2) 百货商场的经营丧失个性化, 出现“千店一面”的局面。百货商场在引进品牌时品牌重复率很高, 趋同倾向严重。而且装修布局、陈列展示、营销方式等几乎都一样, 没有新意, 容易让消费者感到乏味。而商场运营模式也是大同小异, 大部分都只是充当“二房东”, 通过出租铺位收取租金费用, 并从商场的销售额中提取比例。

(3) 百货商场的营销观念缺乏创新。大多数百货商场竞争的主要手段还是价格促销, 有奖销售、买一赠一、打折等大家熟知的方法。对于各百货商家激烈频繁的价格战, 大多数消费者早已经习惯, 难以刺激其消费欲望。现在消费者在大商场购物时, 不仅要求价格合理, 而且对购物环境、销售人员的服务态度、商品的质量等也提出了要求, 所以商场纯粹依靠价格竞争的作用程度越来越低。

1.3 我国百货商场的机遇

(1) 我国快速发展的经济, 为百货商场带来了前所未的发展机遇。市场是由买卖双方构成的, 买方的购买力决定了市场的发展潜力, 是卖方赖以生存的基础。我国市场的容量巨大, 随着经济快速的发展, 人民生活水平也不断提高, 这极大地增强了人民的购买能力。应该说, 是我国经济的持续发展, 为百货商场的发展打下了坚实的经济基础。

(2) 我国目前还处于亏损状态的外资百货商场占绝大多数。除少数外资百货商场外, 几乎所有的在华外资百货商场都处于亏损状态[2]。在我国, 跨国零售巨头的根基还不够稳定, 加上国家对外资零售企业的相关优惠政策也已经结束, 这就给我国本土的百货商场创造了一个能与外资百货商场同等竞争的平台。

(3) 著名金融咨询机构认为, 我国的零售市场是目前世界上活力最强且增长稳定的市场之一。有利的宏观因素, 包括收入增长、城市化步伐的加快以及适宜的年龄结构都让我国的百货行业拥有良好的增长潜力, 都将推动该行业的快速发展。

1.4 我国百货商场的挑战

(1) 零售业各种不同业态成为百货商场最主要的竞争对手。伴随着经济的发展, 零售业其他业态的迅速发展给百货商场造成了强大的冲击。超市、批发市场、专卖店等凭借服务以及价格等多方面优势不断抢占百货商场的市场份额。服装服饰、家居用品等在五金、家电等其他产品从百货商场中的逐渐撤出后已经占据了百货商场的绝大部分楼层面积。

(2) 受股权、数量、地域将不再成为外资零售企业的限制。2004年起, 外资零售业投资比例可以进一步扩大, 无需受股权、地域、数量的限制。目前, 70%世界排名前50的零售业集团已经进入我国, 知名零售巨头如美国沃尔玛、德国麦德龙、法国家乐福和欧尚等已经凭借着雄厚实力和市场策略, 逐步在我国形成一定规模, 并基本完成了对整个内地市场的策略布局, 其中有的已经进入了快速扩张的时期。

(3) 外资可能凭借其资本优势大规模收购、兼并内资百货企业。大规模兼并、收购内资百货业是外资百货商场下一阶段最有效的扩张办法, 这可以不仅可以帮助它们获得既得的商业网点, 而且节省了进入市场的时间、节约资金, 还可以利用当地政府的资源。外资零售巨头的这种举动, 无疑使我国百货业激烈的商业竞争形势更加严峻。

2 百货商场的营销战略调整

通过对我国百货商场的SWOT分析, 依照其自身的优、劣势以及所面临的机遇和挑战, 本文提出了具有针对性的营销战略, 以提高我国百货商场的经营管理水平, 增强其生存发展的能力。

2.1 打造自己独特的经营模式

百货商场, 顾名思义即拥有多种货品, 如果这些货品都和其他商场一样, 那就无法在市场竞争中获利, 长此以往, 商场客流量必然减少、销售额也将下降, 而且随着品牌争夺战、价格战等愈演愈烈, 经营上的风险和难度也会增加。因此, 我国百货商场应该积极分析思考国外零售业的发展思路、经营模式和营销手段, 然后对应我国市场来微调自身企业的经营策略, 打造属于自己独有的零售经营模式。

2.2 研究细分市场, 调整经营结构

面对国外百货企业拥有经营、资金、人才等诸方面的优势, 以及先进的管理经验和现代化营销技术, 目前国内百货业还无法与国外百货业巨头进行全面的竞争。在商业竞争中, 处于领导地位的企业, 细分市场往往是其力量的薄弱之处, 所以就弱势的一方来说, 我国百货业应该首选外资百货企业还没有进入或者没有给予充分重视的细分市场, 从侧面给对手以打击, 避开竞争对手的主力, 找到商业竞争的突破口。因此, 我国百货必须根据自身条件以及地域层次、市场定位、消费层次等因素, 认真研究现有的市场状况, 进行市场细分, 改变过去单一的经营结构, 适应目前我国消费水平、消费层次多元化的需要, 适时调整自己的主营方向和产品结构。

2.3 实施自有品牌战略

结合国内现阶段的市场环境, 我国百货商场如果实施自有品牌战略, 将具有成本、渠道和经营差异化上的优势。自有品牌商品一般是定制贴牌生产 (OEM) , 它可以减少流通的中间环节, 节约流通费用。自有品牌商品依靠企业自身良好的声誉使其进入市场的成本大大降低, 而且促销时能采用有利的货架位置, 营业推广、广告传单、店内广播等促销方式成本也较低。除此之外, 通过组织自有品牌商品的生产, 能快捷地满足通过直接与消费者接触获得的需求信息, 能更好地利用百货市场非常灵敏的市场反应优势。我国百货商场的数量和规模快速发展, 有条件的百货业应在前期试探的基础上, 加强与供应商的合作, 适度扩大自有品牌商品类别, 加快培育自有品牌步伐, 建立品牌运作机制等。

3 结语

通过SWOT分析模型, 我国百货商场面临来自各种不同零售业态的冲击, 再加上来自国外百货业的竞争, 要提高本土百货商场与外资百货商场相抗衡的能力, 只有积极地研究细分市场, 打造自身独特的营销战略, 方能在重重的竞争压力中生存和发展。

参考文献

[1]余瑾秋.基于消费者行为分析的百货零售业营销策略研究[J].中国商贸, 2009, (11) :5～6.

百货商场夏季营销策略 第4篇

目录

1概述1

1.1公司简介1

1.2概况2

1.3主要影响6

1.4商业理念6

2组织结构7

2.1管理及人员7

2.2团队主要组成7

2.3人员分析与费用8

2.4管理机构8

3产品组合8

3.1选择产品组合8

3.2销售预测10

3.3分析当前产品组合10

4市场分析14

4.1市场分析14

4.2目标市场15

4.3市场研究计划16

5分销与服务17

5.1分销职能的构成17

5.2目前销售渠道分析18

5.3客户服务与支持19

6竞争20

6.1当前产品组合的竞争地位20

6.2我们主要的竞争对手20

6.3采取的对策21

7广告与促销21

7.1目标与策略21

7.2下一年的媒体组合22

7.3广告代理信息22

7.4下一年广告效果评测22

8营销人员23

8.1营销员工数23

8.2理想的销售团队23

8.3非销售人员24

8.4200年营销人员费用24

8.5人力资源发展计划24

9优势劣势分析25

9.1优势25

9.2劣势26

9.3问题和可能性26

10目标与策略27

10.1概述27

10.2介绍：新产品组合27 10.3每个产品线组的市场目标28

10.4销售目标29

10.5各销售渠道的的销售目标29

10.6营销策略30

10.7价格政策30

11销售计划31

11.1未来三年的销售计划31

11.2销售目标32

11.3图表表示33

12营销预算36

12.1营销费用36

12.2市场预算图表37

13活动时间表42

13.1表一42

13.2表二43

13.3表三43

14评估与过程控制44

14.1结果44

百货商场夏季营销策略 第5篇

我国大型百货商场现状分析及营销对策

近几年来,我国大型百货商场效益整体滑坡,发展面临困难,这其中既有市场环境原因,也有商场自身经营原因.只有认清形势,找出正确的营销对策,才能走出困境,再铸辉煌.

作 者：孙文会 胡豹 作者单位：淮阴工学院经管系,江苏淮安,223001刊 名：经济师英文刊名：CHINA ECONOMIST年，卷(期)：“”(2)分类号：F721.1关键词：大型百货商场 特色经营 营销观念 电子商务

百货商场圣诞节营销活动策划方案 第6篇

活动主题：20xx年圣诞节活动——“购出重重温暖”。

活动时间：12月20日至20xx年1月3日跨冬至、圣诞节、元旦。

活动说明：每年的12月25日，是徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节，是西方国家一年中最盛大的节日，可以和新年相提并论，类似我国过春节。

具体内容：

1、卖场圣诞氛围营造

(a)大门口：入口两边各放两个2米、1米高的冲气圣诞老人，和2棵1.5米、1米高圣诞树等。

(b)大门门框：做圣诞喷绘。

(c)大厅：用三层围缦定一个中心点吊一个大钟，中厅放置1.80米高的圣诞老人1个、4米高圣诞树一棵(加彩灯)做一间别墅式的房子，和草地等。

(d)卖场布置：天花上方挂吊钟，收银台上方挂拉花和圆花环，营业员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，衬托节日气氛，刺激顾客消费。

(e)划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来宣传圣诞氛围等。

2、促销活动惊喜连连!

惊喜①：海报换礼品，剪角来就送!开心圣诞节!

凡12月25日圣诞节当天营业开始，顾客只需在xx商场购物(金额不限)即可凭海报剪角和购物电脑小票在一楼入口处圣诞老人手中换得精美礼品一份。

换领方法：顾客凭海报剪角至本商场大门口的圣诞老人手中可换得礼品一份。礼品数量有限，先到先得，送完即止!

惊喜②：小朋友们的快乐圣诞节!

12月25日当天，凡光临xx商场的前500名儿童可免费获得圣诞礼物一份。礼品共500份，先到先得，送完即止。操作说明：礼品可是卡通面具、口哨、食品部赠品等。

惊喜③：圣诞限时一元区特卖!疯狂抢购区!

活动时间：20xx年12月20日至20xx年1月4日止。

活动内容：可将以下类似商品列入一元区内：如圣诞小礼品、圣诞帽、袜子、手套、毛巾、巧克力、饼干、八宝粥、沐浴绵等等。玩具部做一些玩具堆头和部分特价玩具营造一个玩具节的气氛。

操作细节：可将其中三至五个商品超底价卖(每位顾客限量购买)，如原价2元现价1元之类的，每天可将超底价商品限量发售，由营运部按时段控制。但要确保这些超底价商品每天都有一至两个时段有售。

二、活动

活动主题：噼哩啪啦迎新年。

活动时间：20xx年1月14日至31日期间逢周六、日。

具体内容：顾客凡在xx商场购物满50元，可扎破气球一个，在气球内藏有利是封。满100元扎两个，以此类推，单张小票限扎十个。

具体操作说明：在商场一楼中厅内圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，(气球内装有利是封，每天开门前安排人员装好利是封和打好汽球)顾客凭购物小票进内扎气球。

促销工具：

1、在海报上刊登本次活动。

2、在大门口做一块展板，展示本次活动内容。

3、做两条横幅，一条挂在xx城路口处，一条挂在xx村路口。做一条大条幅挂在商场右墙上宣传本次活动。

4、服务台广播宣传。

5、舞台处广播宣传。

三、新年惊喜换购价

活动说明：此活动主要针对单位、团购、家庭等展开的特别促销。

活动时间：20xx年1月14日至31日止。

活动内容：凡在本商场购物满200元，加6元可换购价值18元的商品;购物满20xx元，加6元可换购价值88元的商品;购物满5000元，加6元可换购价值128元的商品;购物满10000元，加6元可换购价值300元的商品。

操作说明：凭购物小票至服务台换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品己换购完，可用同价值商品替换。

促销工具：

1、在海报上刊登本次活动。

2、在大门口做一块展板，展示本次活动内容。

3、尽可能的联系一些工厂的采购员，成立一个年货洽谈队，专门去拜访一些大小型工厂、学校等。

4、服务台广播宣传。

5、舞台处广播宣传。

四：迎新年幸运大抽奖活动

活动时间：20xx年1月14日至20xx年1月31日(合计18天)。

促销活动内容：迎新年幸运大抽奖。

具体操作：活动时间：20xx年1月14日至1月31日(合计18天)。

凡当日在xx商场超市区一次性购物满28元，一楼百货区购物满58元者即可获“抽奖券1张”领取抽奖券时超市区以购物满28元为整数计算，每满28元送一张抽奖券，满56元送两张，一楼百货区以58元为整数计算，每满58元送一张，116元送两张……以此类推。多买多送，退货退奖。酬宾活动期间，顾客所购商品如无质量问题，不予退货。本次活动黄金珠宝、及现场注明“不参加此次活动”的专柜不参加本次“迎新年幸运大抽奖”活动。

促销工具：

1、在海报上刊登本次活动。

2、在大门口做一块展板，展示本次活动内容。

3、做两条横幅，一条挂在xx城路口处，一条挂在xx村路口。做一条大条幅挂在商场右墙上宣传本次活动。(和上面的噼哩啪啦迎新年活动内容做在一起)。

4、服务台广播宣传。

5、舞台处广播宣传。

五、迎新春年货惊喜价

大商百货的营销策略研究 第7篇

一、大商百货各种营销策略研究

1. 商品营销

大商拥有完善的销售管理制度和运营经验, 针对营销和日常销售的销售统计作为参考依据进行量化分析, 能够多方位的满足消费者的个人需要和动机的变化, 对动态的销售情况做最及时的指导, 从而有针对性地开展商品活动。极大的满足了消费者日益变化的物质需求, 且从一定程度上开始激发消费者的潜在需求。

2. 主题营销

大商百货全年营销内容丰富多样, 针对不同节假日不同主题采用不同的营销方式。相对于纯粹的价格促销, 大商百货抓住了消费者物质需求与精神需求广泛化和高度化的延伸特点、个性化与多样化的追求差异, 以“理念”与“情感”作为传递主题的服务促销成为新一轮促销大战中的中坚力量。

3. 会员营销

大商百货建立完整的会员服务体系, 寻求商品之外的附加价值——高水平的会员服务和多方位的会员回馈, 因为会员服务不仅仅是提供更优惠的价格特权、更优越的品牌体验, 会员理当拥有百货商场独有的尊崇服务。大商百货为会员提供的不仅是购物打折、购物积分、积分兑礼……更多的是为会员制定了一系列的增值服务:节日问候、生日礼品、温馨提示、时尚讲堂、绿色通道、活动告知、限量预购、联盟通惠等, 满足了消费者健康化和绿色化的关注程度, 在为会员提供全方位软件、硬件服务的同时, 会员们充分感受到什么是真正的尊荣享受。

二、对大商百货营销模式提出的策略建议

1. 变革营销战略

随着百货企业规模的扩大, 对于管理的要求也将越来越严格, 管理电子化的趋势已不可逆转。长期来看, 电子商务将在百货业中起着越来越重要的作用可见, 大商百货实行网络促销是不容忽视的一环。

(1) 在公司网站建立名品订购网页, 建立名品卖区的网上订购平台。 (2) 网上订购对大商VIP会员开放。 (3) VIP会员顾客可在名品定购平台预订商场现有名品任意款, 并可查看该货品库存, 并约定提货方式、时间, 或选择送货服务。 (4) VIP会员顾客可通过商场购物网站链接, 访问各名品的官方网站, 浏览该品牌最新款式。 (5) VIP会员顾客可以在商场网站查询部分商场未陈列但供应商有库存的款式, 顾客可在商场网站定购该货品, 名品卖区及时协调供应商送货。

2. 创新营销模式

营销模式的创新, 关键是要在吸引客源、扩大客源、稳定客源上有新观点、新思路、新方法。定期的营销咨询搜集, 来学习一线城市的营销思路与营销动态, 使营销各项工作做到与时俱进;不断的创新和学习, 加上一切从消费者及商家利益出发的原则, 将会实现新颖独特无可复制的特色营销效果。

一是联盟活动模式创新。联盟单位以拥有良好的口碑具有一定的影响力, 且拥有一定的会员基础的单位为先。同时联盟单位的选择要符合商场定位, 有能力切实为商场会员带来一定实惠, 能扩大商场影响力和知名度的行业为先。消费者如今更倾向于联盟单位的互惠服务, 大商应与地产、金融、保险、汽车、媒体等多行业、机构进行营销合作, 为公司争取到丰富的营销奖品和同时赢得了媒体和业界的密切关注, 争取取得突出的社会影响力。

二是会员营销模式创新。通过创新会员活动和会员营销操作模式, 使商场大大的提高会员消费占比。从公司领导到品牌导购员, 树立全员会员服务理念。会员中心、各卖区卖区长积极拓展商场会员资源。利用信息平台等方式对会员顾客进行维护, 各卖区利用本卖区专柜信息系统对会员顾客进行维护。组织公司开展诸如代客泊车、陪同购物、会员俱乐部等会员特色服务项目, 积极洽谈联盟单位提供会员增值服务项目。同时还要积极制定会员专场活动计划, 丰富会员、专场活动内容。

3. 注重加强宣传造势

作为一家成功的百货店, 应采用多种宣传媒体广泛宣传。充分利用报纸易保存、时效性强、读者信任感强的特点, 让消费者形成认知效应;可在重大营销活动和大事件前采用生动形象、时效性强、观众覆盖面极广的电视宣传;而针对出租车司机类的流动性消费者, 则传播迅速、信息量大、参与性强的广播媒体较容易被认可;当今社会网络普及面也是不容小觑的, 因为网络的及时性极强、传播速度快且形式多样, 针对大量的“网虫”, 利用网络造声势也颇有实力;而对于一家大型商场的忠诚顾客, 利用短信直接传递商场的信息是最好的选择, 直观性强, 效率极高;户外广告持续时间长、影响范围广, 可起到长期宣传的效果。所以应该在不同阶段、不同载体、针对不同受众人群实现资源最有效的传播, 实现资源最大化的利用, 实现在大商百货的全面宣传互动及持续宣传造势。

4. 全员营销, 全面提升

百货商场的招商策略分析 第8篇

百货商场的招商策略有哪些?百货商场在招商过程中必须运用合适的方法和策略来达到招商的效果。究竟常用的百货商场的招商策略有哪些?下面笔者同大家分析下百货商场的招商策略。

百货商场的招商策略一：主次分明

所谓主次分明是指招商的时候先将主办商家引进来，之后再去招进那种小商家。任何百货商场都有大小品牌之分，大品牌时保证门店实力和竞争能力的重要保证，因此在招商环节应该先引进主力商家。百货商场的招商策略二：先易后难

先易后难是使招商工作顺利开展的一个方法，应该先将容易解决的问题解决掉，要是招商一开始，就卡在难度很大的问题上，招商就无法顺利开展。另外，先将容易的问题做好也是为了节省更多的时间去解决高难度问题。

百货商场的招商策略三：学会利用现有资源

一般来说，招商人员都的人脉都是非常广泛的，可以通过这些现有的人脉比方说亲戚朋友和熟人介绍来搜集大量的信息。招商要取得成功，广泛的信息资源是有效的保证。

百货商场的招商策略四：借力打力

所谓借力打力，是指借助一个品牌的力量去说服另外一个品牌的加盟。比方某商场要想要引进“安踏”这一运动品牌，可以告诉对方，旁边的位置已经给了“李宁”，这样的话，“安踏”肯定很乐意入驻进来。

百货商场的招商策略五：门当户对

百货商场夏季营销策略 第9篇

去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传统的4P即：价格、产品、渠道、促销方式，向着4C即：消费者、方便、价值与费用、沟通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注意有简约的量化比较。百货商场营销策划方案抓住“聚人气”、“留人气”和“回人气”三个

要素展开。1—10月份成功地策划了营销活动15个，完成销售额43,587万元，同比增长9.5%。

一、聚人气

聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式，带着一种激情，激发人们向卖场空间聚集。

广告。总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道”。某百货为了把广告做得有效，先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人们关注的，特别是青年、青少年关注的媒体，如《某晚报》、《某电视报》、电视台晚间气象预报时间、电台早晨天气预报时间等。广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情色彩、有特色。广告追求的风格：大气和视觉冲击力。要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。

其中，1月9日--2月28日“新春购物节、幸运大转盘”，是以“购物抽奖、超值换购”、“买家电送超礼券”等实际内容；4月6日—4月15日庆祝建店41周年“买100送50”；5

月27日—6月15日“夏凉电器展”；9月27日—10月5日“庆国庆、名牌精品购物节”，吃、穿、用等商品联动，收到了很好的效果。

非广告。非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。特是新闻的专访、报道、通讯等，通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是广告所不能替代的。

某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉”的方式。“平行”式的成功案例是抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目光吸引到某主席身上来”的要求。我们策划这次活动时，力求达到戏剧“静场”的效果，把所有媒体上的广告全部撤下来，停止了店内统一的促销活动，策划了让全市四家媒体对某主席到某地的追踪报道，从入市收费口副市长的迎接、友谊宾馆市长的会见、记者对某主席的专访和市委书记和某主席一起为某工程上梁及参加地区集团成立大会等活动。加大各种活动功能对社会的影响力，吸引全市眼球。通过引起全市各界的关注，激发人们都来某百货看看，店堂内反复播报介绍某集团东北网的构建、统一本着给顾客带来实惠的文章。

有关某集团在某地的报道持续了十天之久。如《某日报》在6月20日头版一整版报道某集团成立的消息，刊登了省、市领导的讲话；翌日，在头版又刊登了对某主席的专访；接着是介绍某集团的照片和涉及某百货的报道。市电视台、电台也做了三期的连续报道，另发了某主席的专访等。《某电视报》除了刊登了某主席的专访外，还接连报道某集团在某地的消息。地区集团是6月19日成立的，某百货的广告在媒体沉默了43天，然而销售额却持续上升。6月19日至30日销售1,237万元，比同期增加149万元，7月份实现销售3,875万元，比同期增加363万元，这是“平行”式使用广告和非广告的成功案例。在“交叉”中，每次搞大型促销活动时，如“新春购物节”、“夏凉电器展销”和“庆国庆、名牌精品购物节”都是邀请四家媒体换角度报道，配合广告宣传，每次都会收到较好的效果。

上客量。上客量是指有购买意向的数量。它与客流量有区别，客流量对商场的效益来说等同于零，只有上客量才会给商场带来效益。于是，我们用上客量来考核广告的效果，在收款发放市场调查表。策划时，充分考虑商圈的三个因素：

1、竞争对手的介入或撤除，会造成商圈的重复或缩小；

2、城市规划的改变；

3、对商品需求的异样等。“新春购物节”和“夏凉电器展销”活动，设计表格重点调查了此次活动吸引多少人来购物？促销选择的媒体覆盖商圈的状况？内容是否被注意？吸引力多大？竞争对手的策略如何？抓住这一基础性工作，营销更具针对性，使上客量指数上升。

二、留人气

留人气是人气指数在一定时间内不减，形成旺盛的人气空间。

停留时间量。是指使每一个到达的顾客到店内做更长时间的停留。其中有购买停留、实际上的交易时间。某百货通过对营业员的“出售知识”的培训，提高员工对知识传授的能力，吸引顾客停留时间很长。某百货的10个“个人服务品牌”柜台前，往往是围起一群喜欢听讲解的顾客，还有家电商场营业员的讲解，使顾客停留量聚增。当一名顾客接受营业员讲解内容时，变购物动机为购物行为，往往带动一批顾客。创造节日，在某百货正门前搞夏季演

出共81场。

其中工会组织组织举办了以各商场为单位由员工参与自编自演文艺节目表演赛，并安排在每周一和周五晚上进行演出，员工参赛共表演了25场，有效地吸引了顾客，促进了卖场的营销。

购买行为。由于每一个购买行为都要花费一定的时间，因此，延长顾客停留时间就意味着更多的交易机会，并且，由于顾客在停留的过程中，会因环境的刺激引发购买冲动，而演变成实际的购买行为，所以，我们在策划促销方案时往往关注卖区与卖区之间的联运。例如，买家电商品赠超市优惠券；买服装、鞋、针纺品赠金店优惠券等，有效的延续了顾客的购买行为。

顾客感受。卖场环境的舒适度，包括灯火、道具、媒体广告、POP、DM等以及动线的合理设计，使顾客减少无意义的闲逛，有利于把注意力集中在促销的商品上。二楼服装卖场原来一上中间扶梯，顾客喜欢向两边流动，中间品牌很少有人光顾。于是打通中间通道，使客流匀称流动。另外，根据促销主题，对季节品牌、促销商品的丰富度、商品价格的适应度等因素构成满足顾客各种感受的满意度。

三、回人气

回人气是指在让顾客在有限的卖场空间，特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印

象，为培养成“回头客”而做出有效辅垫的服务。

购买量。营销策划的最终目的是让每一个顾客尽可能地多买走商品，提高客单价和提袋率。由于顾客的购买需求是一定的，我们期望通过营销的努力来提高客单价和提袋率有一定的难度。从购买欲望变成实际的购买行为有很多可变因素。例如，商品价格、员工态度和技巧、促销力度、实际商品和顾客想象间的认识差距等。这里重点是解决买了多少东西问题。某百货策划报告先做策划预算，最后落脚在原策划报告中的营销量及购买量对接，考核营销效果。实际顾客购买商品量愈多可能成为“回头客”的可能愈大。

顾客满意。零售店的综合服务水准决定顾客的满意度。这也是能否让顾客成为“回头客”的关键成在。所以，某百货抓营销不单是做为营销部门抓营销，而每次活动都有是各部门整合联动。例如，顾客投诉记录的综合作为用“销售结构分析”、“商品的销售量”一块进行综合分析，目的是在使顾客达到满意的同时是要“制造”出更多的“回头客”。

某百货在营销策划中把三个要素也可以简化成三个问题：来了多少顾客？逗留多长时间？买了多少商品？只有针对性的策划，才会得到实际效果。

1、广告要先声夺人。某百货广告追求是大气，视听觉给人新的冲击力，语言简洁、明

快、强调过第一遍过耳目便可记下，统一店内，外视觉形象。

2、商品要投其所好。具有特色是，一次活动要突出以什么类商品为主，须与厂家联手互动。某百货的每年一次“春季时装节”、“金秋家电节”、“食品节”“时尚化妆节”均以商品特色吸引顾客而收到较好的效果。

百货公司的体验营销策略分析 第10篇

随着市场经济的发展，特别是体验经济时代的到来，消费者的消费价值观念有了很大转变，消费者的消费心理逐渐呈现个性化、多样化的发展趋势，消费者对价格、质量、品种、方便、服务等各种流通要素重视程度也有了变化。在此社会背景下，满足不同需求的零售业态像雨后春竹，不断落地并生根发芽、茁壮成长。作为零售业老大的百货公司，其领先地位受到了挑战，表现出销售业绩、利润以及忠实顾客群的数量呈逐渐下降的趋势。为了应对来自不同业态经营者以及来自国外竞争对手的竞争压力，很多百货公司采取了多种营销手段，优惠卷、低价抛售、９折、７折、全场５折出售、买一赠一等，这些单一的促销方式成为国内零售业不断运用的法宝。相同的产品、类似的渠道、趋同的宣传、千篇一律的价格战等使得百货公司的营销活动不断同质化，营销同质化正成为困扰各种类型百货公司的最大障碍，百货公司的营销活动需要创新！特别是在体验经济时代，百货公司应该实施体验营销策略，通过体验来培养核心竞争力！

一、体验营销———一种新的营销形式所谓体验营销就是以体验作为营销客体的市场营销活动，最早对体验营销进行分析的是美国学者施密特，他认为在体验经济时代应该实施体验式营销，并且认为这是“一种为体验所驱动的营销和经营方式”

［１］，这种营销方式将完全取代那种把功能价值列于核心地位的传统的营销方式。从而可见，体验营销的主要工作就是为客户提供体验。所谓体验就是当一个人的心理、情绪或精神达到某一特定水平时，在其意识中所产生的美好感觉和感受，而顾客体验可以进一步分为娱乐体验、审美体验、情感体验、生活方式体验和氛围体验等，因此体验营销的策略就可以分为“娱乐营销、美学营销、情感营销、生活方式营销及氛围营销”。

［２］如何才能产生体验呢？美国营销专家斯利特・罗比内特从体验产生的过程说明了什么是体验。在《情感营销》一书中，斯利特・罗比内特将体验定义为企业和顾客交流感官刺激、信息和情感要点的集合。

［３］本文将研究的视野放在体验营销的运用上，在分析百货公司实施体验营销必要性的基础上，通过实践经验的归纳来介绍体验营销在百货公司行业的运用规律，从而为百货公司提供几个行之有效的体验营销策略，从而帮助百货公司突破现有的竞争困境。

二、百货公司营销创新的最好选择———体验营销

现有的百货公司要想在营销方式上创新，就必须考虑体验营销。这不仅是因为体验营销是一种新的比较有效的营销新方法，更重要的是因为百货公司的行业特点决定该类企业比较适合采用体验营销。

１．百货公司的目标市场适宜开展体验营销活动现代意义的百货公司大多以白领女性为主要目标顾客群。从消费心理的角度来看，女性是理性与感性的结合体，在一定的环境条件下，女性的消费行为以感性因素为主。一项对女性消费的调查显示：女性购买中情绪化消费占５２．８％；非理性购买氛围中，心情是主导；７９％的女性在非理性购买后无所谓或不后悔。这些结果表明女性应该是体验营销最适合的对象，而很多百货公司的购买人群以女性为主，因此百货公司适合开展体验营销活动。

２．百货公司的服务方式搭建体验营销提供平台现代意义上的百货公司实施的是开架自选为主，导购为辅的客户服务方式。在这种客户服务方式下，顾客完全可以按照自己的需求寻找所需商品，并自主的试用、试穿，实质就是在购买过程中进行体验。百货公司为顾客提供了体验购买过程的平台，通过体验消费过程顾客能够获得身临其境的感受，尽管这种感受具有即时性，但这种体验会在顾客心目中形成一定程度的价值增值，提高顾客对所购买商品价值的判断。

３．百货公司的经营范围提供体验营销最佳客体一个现代意义的百货公司必须具有国际品牌的化妆品与时装，这也是顾客衡量百货公司的时尚性和档次的重要依据。顾客在购买百货公司所经营的这些商品时，一般情况下会先有体验，后有购买行为，体验在很大程度上影响着消费者对产品价值的判断。像化妆品、服装、鞋帽以及饰品等商品非常适合采用体验营销策略，因此是开展口碑营销的最佳客体。

三、百货公司竞争优势的培养机制———体验策略

既然，百货公司非常适合采用口碑营销策略，那么，百货公司该采用什么具体措施来构建构高的顾客体验呢？

（一）首要体验营销策略首要体验是指顾客对百货公司的表面现象所形成的看法。顾客进入百货公司首先会通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等途径对百货公司的表面现象形成感觉，进而形成看法，从而影响其整个体验。百货公司可以从以下几个途径来提高首要体验的营销策略：

１．完美视觉设计。百货公司应打造一些具有视觉冲击力的展示来吸引顾客的眼球。比如，在女性内衣专柜，可以布置以粉红色沙帘，烘托出浪漫、性感的气氛，同时粉红色也容易使人产生一种舒适的感觉，刺激女性顾客的购买欲望。

２．优雅听觉享受。产品通过听觉与顾客沟通是其他感觉所不能代替的，顾客购物的整个过程离不开听觉感受，因此百货公司应谨慎地选择不同的音乐和音调，调节顾客购物过程中的听觉体验，获得顾客的认同，让顾客生产愉快的联想，获得优雅的听觉享受。

３．精彩触觉感悟。百货公司可以通过鼓励顾客亲身试穿试用，从而直接体验产品的特色，使顾客原来的感性决定进一步理性化。如，在百货公司一楼通常都是各种品牌的化妆品专柜，很多化妆品品牌会有试用装供顾客使用，让顾客在使用中体验，并且通过为顾客提供使用，增加顾客的价值体验。

４．引人嗅觉体会相对而言，嗅觉是最强烈的感觉。在环境中，气味是无所不在的，当顾客进入百货公司时，一楼化妆品的香味往往会把顾客“迷倒”。不仅在化妆品专柜，在别的专柜也会摆设鲜花等来给空气增味。在这样芳香的环境中顾客往往会流连忘返，大大增加了购物时间。同时，香味也能刺激人，使人兴奋，增加了顾客的购物欲望。

（二）附加体验营销策略。附加体验是指顾客在评价商品外观、购买环境等直接形象要素的基础上所形成的对商品的情感或者是所感受到的文化、服务等。这些附加体验可以让顾客获得比产品更多的价值体验，从而提高产品的认知价值。

１．让顾客体验到文化特色。百货公司可以通过文化体验来传递顾客认同的文化，从而激起顾客内心的共鸣，带给个体在情感、身份、思想等方面难忘的体验经历。文化体验超过了个人体验范畴，让个体与更广阔的社会文化背景联系起来。人们的消费水平往往是与其所处的社会阶层相关的，消费水平可以在一定程度上反映一个人的社会地位。人们的消费与其身份地位相关，或者说消费是身份的体现。对顾客而言，高档商品代表着身份与荣耀、悠闲与自豪，代表着一种时尚。百盛、赛特、国贸、燕莎等这些百货公司，正是抓住了人们的这种心理，专门销售高档奢侈品，以满足日渐富裕而忙碌的人们对不同凡响生活方式的体验。

２．让顾客体验到服务特色。商界有句经典语言“最简单但最难模仿的就是服务”，而体验营销是服务营销的最高层次。不知从何时起，“顾客是上帝”这句话逐渐被“客户体验至上”这一口号所代替。在面临着新的经营环境和竞争模式的形势下，越来越多的企业认识到：要想成功就必须与客户建立一种感情上的联系，创造出一种让客户无法拒绝的感情体验。假如你在百货公司一个服装专柜试了半天的衣服，却没有一件合适的。但是你不但没有失望感，反倒觉得对不起那位售货员，因为在你试衣服的时候，她一直不厌其烦地给你换衣服、提建议。当你因为买不到合适的衣服而感到遗憾时，那位可爱的售货员拿起电话给另一家连锁店打电话询问有没有你要的尺码。最后，她还告诉你详细的地址。这时，你会是什么感觉？对，愉快极了！之所以产生这样的感受，是因为有这位一位负责的、热情的售货员小姐。优质的服务犹如一盘色、香、味俱全的好菜，吃过后让人回味无穷，流连忘返。作为服务行业，一定要奉献更多的“好菜”。让客户不断想来体验和品尝