it技术支持岗位职责范文第1篇

首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢!

20xx年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错!

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

截止20xx年12月31日，我总计开发有效客户 家，上门拜访客户 次，每天坚持打电话 30个以上，完成销售 万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力

3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20xx年12月31日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率

5、其它心得体会：

五、个人建议

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长

2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误

综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，请各位领导和同事指正，谢谢! IT行业年终工作总结范文

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的XX更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来! 最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活! IT销售人员年终工作总结

忙碌的20xx年就要过去了，记得刚刚进入销售行业的时候，对各个方面都不熟悉，仅仅依靠自信心在鼓励着自己，后来才逐渐摸到门路，并取得了一些成绩，如今把20xx年的销售情况总结一下：

1)、20xx年我共完成销售收入万元(不含XXXXX、XXXX处)，毛利润万元，占公司目标任务的7%，毛利润的7%。

2)、结合销售部工作安排，每位新员工都有指定老客户，我主要负责XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXX、XXXX公司共五个单位。各单位的产单情况如下：

XXX：万元，毛利润万元; 万元，未回款;

万元，未回款; XXXXXX厂未产单。

20xx年共拜访新客户为十家，参于报价为二家，分别是XXXXX和XXXXXXX，但未产单。

1)入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是曾经的销售总监XXX经理和现任销售部XXX经理，我要非常感谢她们俩人在工作上对我的帮助。因为XX公司经营模式的特殊性，我们并不是在市场上陌拜或自己寻找目标客户，而是主要针对XXXX这个行业开展销售。初期在接触油田销售时，对产品知识和油田情况知识的缺乏，我的工作可以说是非常置后。前两个月，我都是在XXX经理和XXX经理的带领下学习产品知识、了解XXX客户、分布情况、销售技巧、谈话方式、工作中应注意的细节问题，因为有了前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的独立在XXXX开展工作。

it技术支持岗位职责范文第2篇

岗位名称：网络专员所属部门：行政部岗位编号：职系：

直属上级：行政主管1人

直属下级：无

岗位职责：负责公司计算机网络系统的日常维护和管理。

工作内容：

1、 负责公司网络设备维护监控、管理、维护，确保公司网络的正常运转;

2、 负责营销中心电脑软硬件故障处理;

3、 根据需要不定期进行电脑基础和企业信息化软件进行培训;

4、 协助营销中心与酒厂IT部门的建设、做好电子商务的导入;

5、 网站与工作邮箱的管理;

6、 其他办公设备的管理

7、 做好领导安排的其他工作。

工作标准：

1、 负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作

2、 负责营销中心服务器、路由器、防火墙、打印机等维护工作，保证营销中心局域网及电

脑的正常运行;

1) 打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理。

2)视频会议系统的维护、操作使用等管理。

3)投影仪的调研、采购、维护等管理。

3、网站与邮箱管理

1) 工作邮箱账号开通、邮箱地址更新、用户密码及权限管理。

2) 网站内容维护、上传等操作管理。

3) 邮箱、网站空间及域名续费等管理。

it技术支持岗位职责范文第3篇

1、 项目经理为整个项目的第一责任人。

2、 项目经理对《质量检查报告》中的所有细则负首要责任。

3、 项目经理必须有效掌控项目开发的各个环节，协助、指导项目组成员的工作，及时发现并处理项目中存在的问题，并对项目组成员的工作进行合理的评价。

4、 负责管理和控制项目全过程的质量、进度。分析偏差，采取纠正措施。如果发现项目实际进展显著偏离计划，则及时采取纠正措施。

5、 根据项目规范建立项目组内部管理和沟通机制。

6、 可根据需要调配组内人员等资源。

7、 有权对项目组成员提出奖惩建议。

8、 项目经理负责组织需求分析工作，并组织对需求文档和需求变更文档进行复审。

9、 分配系统设计任务，包括体系结构设计、模块设计、用户界面设计、数据库设计等。

10、组织对体系结构设计、模块设计、用户界面设计、数据库设计进行评审。

11、负责组织项目开发小组会议并编写会议纪要。开发小组会议每周至少举行一次(可与项目例会合并)，对难点、疑点问题进行分析、解决，保证小组内成员充分沟通。

12、负责每周对开发人员的代码进行检查。

13、负责提交测试版本、搭建符合实际的集成测试环境，每个项目只能有一个测试环境，开发环境不可与测试环境混合。

14、所需提交文档：

 立项后制定《项目计划》并保证该计划的合理性和现实性。组织项目组内对《项目计划》进行评审，《项目计划》制定或变更后必须发邮件通知部门经理、测试部及项目相关人员。

 每周五下班前提交项目的《项目周报》至TFS上项目相关目录。

 协助设计人员编写《体系结构设计报告》、《模块设计报告》、《用户界面设计报告》、《数据库设计报告》

 提交《内部验收表》。项目成果交付用户前项目经理必须组织内部验收，并签字生效。

 结项前向项目管理部门提交《结项申请书》。

 负责组织开发设计人员、需求分析人员、测试人员，根据《用户需求说明书》提交各类技术文档，并保证该文档的及时有效性和准确性。

二、 项目管理FAQ

1、 项目计划如何编写?

项目计划按文档模板的提示完成各项内容，统一使用PROJECT工具制定并跟踪。

2、 项目计划编写好后怎么提交?

项目计划编写完毕后，需将初稿提交给项目管理部门进行初审，并由其组织项目管理部门成员及项目组成员进行开会评审。

3、 怎样进行项目计划变更?

在项目过程中，需根据实际情况对《项目计划》进行变更，须提交项目管理部门进行评估，如对项目有重大影响，项目经理须填写《项目计划变更申请表》并提交项目管理部门进行审核。

4、 需求分析文档编写有哪些要求?

项目的需求分析文档是开发的依据，在编写中每项功能的描述必须思路清晰，要求有输入、输出项和操作步骤、业务流程等信息，并能对功能画出示意图、流程图等。需求分析文档编写完成后需将初稿提交项目管理部门进行初审，再由其组织项目组成员并邀请相关人员进行会议评审。

5、 整个项目实施过程中，各类角色周期性需要提交什么文档?

项目经理：每周五举行项目例会，并提交《项目周报》的“项目进度”部分。 开发人员：每周五提交《项目周报》的“实际完成任务”和“问题汇总”。 测 试 员：每周五提交《项目周报》的“质量保证报告”。

6、 项目经理的主要任务是什么?

在立项申请评审会议中指定项目经理后，项目经理需提供项目组开发人员的建议名单，包括体系结构设计员、界面设计员、数据库设计员及模块设计员。

制定完《项目计划》后，项目经理应按《项目计划》要求制定《开发计划》。 项目经理负责对各系统设计员所提交的设计文档进行初审。

项目经理应经常对开发人员的模块设计或源码进行抽查，确保软件开发质量，并符合设计要求，并在每周五提交的《项目周报》中的“源码检查情况”记录相关信息。

7、 如何使用Bug管理系统?

项目立项后，测试部将会在Bug管理系统创建该项目，并设置项目组成员及各成员的角色。

项目组内任何人发现项目缺陷都应该登录Bug管理系统中进行记录，若非项目组成员发现错误应及时反映给测试人员。

提交缺陷时，根据缺陷的严重性选择类别，并选择“严重级别”能让开发人员及时获取信息进行修改。标题应该简要说明缺陷内容，以便进行相关查询和统计，不能以“错误”、“测试结果”等无意义的词作为标题。

8、 怎样进行验收、升级、安装?

所有项目在提交客户前，必须通过测试部和项目经理组织的内部验收，并填写《内部验收表》。

内部验收通过后，项目经理制定《客户验收计划》并组织客户及项目相关人员进行验收，编写《客户验收报告》。

项目组/开发人员负责提供需要验收的软件和建立验收环境。并编写安装、升级脚本。 安装、升级前应先在测试服务器上搭建与正式服务器相同的环境，执行安装、升级脚本，确保脚本执行无误，然后再验证程序的正确性。

测试服务器上安装、升级无误后，项目经理指定开发人员进行正式系统的安装、升级，安装、升级人员填写《升级(安装)记录表》。

9、 如何结项?

所有交付给用户使用的系统，必须在交付验收的同时，提交经项目经理和质保员审核的操作手册、软件系统管理手册、系统安装、配置和维护手册等验收所需文档。 所有验收文档提交齐全后，由项目经理撰写《结项申请书》，申请结项。《结项申请书》应附上经项目经理审核的项目竣工文档清单，并对项目进行全程回顾，总结项目中的经验教训，对项目组成员的工作质量、责任心和效率等进行评估。

项目管理部门对《结项申请书》进行评审，决定是否同意结项，并提交《结项评审报告》。

10、操作手册等验收文档由谁来写?

验收所需文档均由项目经理指定项目组内成员完成，项目经理和测试员负责审核。

11、结项后又有新需求或需求变更怎么办?

根据需要重新考虑立新项目。

12、对于细小需求频繁变更，时间要求又紧张的需求变更如何应变?

对于较小的需求变更，经过需求分析人员和开发人员的沟通，记录在需求文档的历史记录中，并由项目经理签字确认;重大需求的变更，则必须按照需求变更流程进行控制，提交《需求变更申请书》，并进行项目组内的需求评审。如果质保员在测试时才发现需求有重大变更但未形成文档且未经评审，则严肃处理。

三、 项目风险控制

1、 合同风险

签订的合同不科学、不严谨，项目边界和各方面责任界定不清等是影响项目成败的重大因素之一。

预防这种风险的办法是项目建设之初项目经理就需要全面准确地了解合同各条款的内容、尽早和合同各方就模糊或不明确的条款签订补充协议。

2、 需求变更风险

需求变更是软件项目经常发生的事情。一个看似很有“钱途”的软件项目，往往由于无限度的需求变更而让项目承建方苦不堪言，甚至最终亏损(实际上项目建设方也面临巨大的风险)。

预防这种风险的办法是项目建设之初就和用户书面约定好需求变更控制流程、记录并归档用户的需求变更申请。

3、 沟通不良风险

项目组与项目各干系方沟通不良是影响项目顺利进展的一个非常重要的因素。 预防这种风险的办法是项目建设之初就和项目各干系方约定好沟通的渠道和方式、项目建设过程中多和项目各干系方交流和沟通、注意培养和锻炼自身的沟通技巧。

4、 缺乏领导支持风险

上层领导的支持是项目获得资源(包括人力资源、财力资源和物料资源等)的有效保障，也是项目遇到困难时项目组最强有力的“后台支撑”。

预防这种风险的办法是主动争取领导对项目的重视、确保和领导的沟通渠道畅通、经常向领导汇报工作进展。

5、 进度风险

有些项目对进度要求非常苛刻(进度要求不高的项目，我们同样要考虑该风险)，项目进度的延迟意味着违约或市场机会的错失。

预防这种风险的办法一般是分阶段交付产品、增加项目监控的频度和力度、多运用可行的办法保证工作质量避免返工。

6、 质量风险 有些项目，用户对软件质量有很高的要求，如果项目组成员同类型项目的开发经验不足，则需要密切关注项目的质量风险。

预防这种风险的办法一般是经常和用户交流工作成果、品牌管理采用符合要求的开发流程、认真组织对产出物的检查和评审、计划和组织严格的独立测试等。

7、 系统性能风险

有些软件项目属于多用户并发的应用系统，系统对性能要求很高，这时项目组就需要关注项目的性能风险。

预防这种风险的办法一般是在进行项目开发之前先设计和搭建出系统的基础架构并进行性能测试，确保架构符合性能指标后再进行后续工作。

8、 工具风险

软件项目开发和实施过程，所必须用到的管理工具、开发工具、测试工具等是否能及时到位、到位的工具版本是否符合项目要求等，是项目组需要考虑的风险因素。 预防这种风险的办法一般是在项目的启动阶段就落实好各项工具的来源或可能的替代工具，在这些工具需要使用之前(一般需要提前一个月左右)跟踪并落实工具的到位事宜。

9、 技术风险

在软件项目开发和建设的过程中，战略管理技术因素是一个非常重要的因素。项目组一定要本着项目的实际要求，选用合适、成熟的技术，千万不要无视项目的实际情况而选用一些虽然先进但并非项目所必须且自己又不熟悉的技术。如果项目所要求的技术项目成员不具备或掌握不够，则需要重点关注该风险因素。

预防这种风险的办法是选用项目所必须的技术、在技术应用之前，针对相关人员开展好技术培训工作。

10、团队成员能力和素质风险

团队成员的能力(包括业务能力和技术能力)和素质，对项目的进展、项目的质量具有很大的影响，项目经理在项目的建设过程需要实时关注该因素。

预防这种风险的办法是在用人之前先选对人、开展有针对性的培训、将合适的人安排到合适的岗位上。

11、团队成员协作风险

团队成员是否能齐心协力为项目的共同目标服务，生产管理是影响进度和质量的关键因素。 预防这种风险的办法是项目在建设之初项目经理就需要将项目目标、工作任务等和项目成员沟通清楚，采用公平、公正、公开的绩效考评制度，倡导团结互助的工作风尚等。

12、人员流动风险

项目成员特别是核心成员的流动给项目造成的影响是非常可怕的人力资源。人员的流动轻则影响项目进度，重则导致项目无法继续甚至被迫夭折。

预防这种风险的办法是尽可能将项目的核心工作分派给多人(而不要集中在个别人身上)、加强同类型人才的培养和储备。

13、工作环境风险

工作环境(包括办公环境和人文环境)的好坏直接影响项目成员的工作情绪和工作效率。 预防这种风险的办法是在项目建设之前就选择和建设好适合项目特点财务管理和满足项目成员期望的办公环境、在项目的建设过程中不断培育和调整出和谐的人文环境。

14、系统运行环境风险

目前，大部分项目系统集成和软件开发是分开进行的(甚至由不同公司承接)。因此，软件系统赖以运行的硬件环境和网络环境的建设进度对软件系统是否能顺利实施具有相当大的影响。

预防这种风险的办法是和用户签定相关的协议、跟进系统集成部分的实施进度、及时提醒用户等。

15、分包商风险

有些项目管理可能会涉及到将系统的部分功能分包出去，这时项目组就需要关注项目的分包商风险。

it技术支持岗位职责范文第4篇

IT系统相关人员职责划分管理规定(试行)

ZXG140400-2007

1.总则

为了建立本公司IT系统适当合理的职责分离制度，防止相关人员职责存在冲突，确保计算机应用软件系统(以下简称应用系统)数据的准确性和安全性，特制订本规定。

2.适用范围

本规定适用于对IT系统相关人员职责划分的管理，重点适用于公司层面自主开发的应用系统的相关人员以及公司层面所购商品软件的使用和维护人员。

各二级公司自主开发的内部应用系统及本单位所购仅限内部使用的商品软件所涉及的相关人员的职责划分，由各相关单位参照本规定实施管理。

3.职责

3.1技术发展部负责本规范的制订和修订，负责管理各应用系统“应用系统职责分配表”，并负责对本规定的执行情况开展定期或不定期的监督检查和指导工作。

3.2具体承担开发和维护公司层面某个应用系统的单位，应按照本规定对本单位所负责的应用系统所涉及的相关人员进行职责划分并实施具体管理。

4.管理要求

4.1职责划分原则

4.1.1掌握应用系统内部结构和源代码的人员不得从事该应用系统的操作使用。

4.1.2应用系统的操作使用人员不得从事代码编写，不得接触网络设备、服务器、数据库及应用系统的源代码。

4.1.3掌握服务器、数据和源代码的人员的职责应分离，不能交叉任职。

4.2人员分类

结合本公司IT系统的实际情况及4.1条划分原则，将本公司IT相关人员做如下分类：

1)应用系统使用人员

2)应用系统开发人员

3)应用系统维护人员

4)应用系统测试人员

5)数据库管理人员

6)系统管理人员

7)应用系统管理员

4.3职责与权限

4.3.1应用系统使用人员

1)为保证业务系统的正常运转，使用人员必须经过系统学习。使用过程中应严格按规程操作，严禁未经过系统培训者和无关人员上机操作;

2)为保证应用系统使用安全，使用人员应保护好个人密码，经常修改，以防被盗;计算机使用完毕应及时退出应用系统，以免浪费网络资源或被他人盗用系统信息;

3)禁止使用人员在业务用计算机上擅自安装和卸载任何软件，禁止更改计算机配置，禁止做与业务无关的任何操作;

4)使用人员必须在规定职责权限范围内处理各项业务，不得越权操作;

5)在应用系统使用过程中如发现异常故障，应及时联系该系统维护人员;

6)数据输入/处理/审批人员应进行职责分离，不得同时担任同一应用系统的输入、审批、监控等职责不相容的工作。

4.3.2应用系统开发人员

1)了解用户需求，进行项目可行性分析和需求分析;

2)参加项目评审，并对不同方案进行选择;

3)负责制定项目计划，跟踪项目执行情况，并进行控制;

4)负责进行系统概要设计和详细设计等;

5)负责按照项目的要求和分工进行编码;

6)负责集成应用系统，并进行安全控制;

7)负责编写应用系统的各类文档;

8)参与应用系统验收。

4.3.3应用系统维护人员

1)负责应用系统的日常维护和配置管理工作;

2)负责制定应用系统上线计划，并实施应用系统上线;

3)接受使用人员的意见反馈，并负责进行疑难解答及故障处理。

4.3.4应用系统测试人员

1)负责编写合理的测试计划，并与项目整体计划有机整合;

2)负责编写覆盖率高的测试用例;

3)负责应用系统的具体测试，分析产品需求，建立测试环境，保证系统测试工作顺利进行;

4)负责编写测试报告。

4.3.5数据库管理人员

1)负责确定数据库的信息内容和结构，并可操作数据库;

2)负责制定数据库的存储结构和存取策略;

3)负责定义数据的安全性要求和完整性约束条件;

4)负责监控数据库的使用和运行，分析数据库的性能并进行问题诊断;

5)负责数据库的改进和重组重构;

6)负责数据库的安全与日常维护，制定并实施数据库系统的备份和恢复方案。

4.3.6系统管理人员

系统管理人员包括网络管理人员、服务器操作系统管理人员和终端用户管理人员。

4.3.6.1网络管理人员

1)提供网络运行保障，确保网络系统的稳定与正常运转，及时解决网络故障;

2)负责网络系统的管理和维护，确保高效、可靠地管理网络资源;

3)负责对网络操作系统和信息进行存储备份及恢复;

4)负责或协助服务提供商部署有效的安全策略，保证网络安全;

5)负责或协助服务提供商进行网络设备的调试和安装;

6)负责或参与网络工程的设计和网络设备的选型。

4.3.6.2服务器操作系统管理人员

1)负责安装和配置服务器操作系统及其它有关软件;

2)负责监控并优化服务器系统资源的使用;

3)负责计划和实施服务器系统备份及恢复方案;

4)负责服务器操作系统及程序的升级;

5)负责服务器系统用户和安全管理;

6)负责为服务器操作系统打已知的补丁;

7)负责或协助供应商进行服务器硬件管理和故障诊断。

4.3.6.3终端用户管理人员

1)负责终端用户(网络终端结点的用户)设备的维护;

2)负责终端用户的安全管理、软件维护和设备的配置及环境管理等。

4.3.7应用系统管理员

负责建立应用系统用户，分配用户使用权限(应用系统应提供该项功能。应用系统管理员可以由应用系统使用人员担任，也可以由应用系统维护人员担任;但应用系统管理员不得从事具体的业务，也不得从事该应用系统的开发工作)。

4.4审批与备案

4.4.1公司层面IT系统的相关人员的职责划分，由各具体负责开发和维护的部门提出相关系统的职责分配方案，填写“应用系统职责分配表”，经所在单位负责人签署意见后，报公司技术发展部领导批准后实施。

4.4.2各二级公司自主开发的内部应用系统及本单位所购仅限内部使用的商品软件所涉及的相关人员的职责划分，由各二级公司根据本规范所要求的原则自行批准实施，并将相应系统的“应用系统职责分配表”送公司技术发展部备案。

4.4.3各类应用系统在应用过程中所发生的IT相关的开发和维护人员和/或职责的任何变更，均应按本规范履行相应审批和备案程序。

5.附则

5.1结合公司实际，公司层面自主开发的各类应用系统原则上按如下方向进行分工：

1)中国重汽集团济南技术中心有限公司负责产品明细表、工艺路线、发动机ECU等与产品研发数据相关的应用系统的开发和维护工作以及公司安排的其它工作;

2)技术发展部信息技术室负责销售一线通、服务备件一线通等与销售和服务相关的应用系统的开发和维护工作以及公司安排的其它工作;

3)中国重汽集团济南卡车股份有限公司负责公司TRP系统(包括与财务软件的接口)等与生产和物流相关的应用系统的开发和维护工作以及公司安排的其它工作。

5.2本规定自年月日起试行。

5.3本规定由技术发展部负责解释。

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it技术支持岗位职责范文第5篇

岗位职责：

1. 负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要;

2. 负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理;

3. 负责电话、视频会议系统的运行维护与管理; 4. 撰写运维技术文档，统计整理运维数据。

任职要求：

1. 具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件;

2. 具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解;

3. 具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神; 4. 熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面部署的相关知识及实施能力;

5. 具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。

系统运维工程师：

岗位职责：

1、协助完成IT系统基础架构的设计规划;

2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作;

3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作;

4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MS SQL Server)的日常运维;

5、承担机房的运维工作;

6、负责备份系统的日常维护。

任职要求：

1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护;

2、了解网络安全及相关服务器配置;

3、有主流大型数据库的实际维护经验;

4、能积极协调各供应商提供服务保障。 服务台工程师：

岗位职责：

1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜;

2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找;

3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等;

4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交;

任职要求：

1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧; 3. 有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先;

4.熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求; 5.有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力

6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力; 7. 打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具;

驻场设备工程师

岗位职责：

1、工、商业控制计算机维护及技术支持;

2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持

3、IT外围设备(包括但不仅局限于：POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除;

4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。

任职资格：

1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除;

3、熟悉PC、Laptop硬件配置

4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种;

5、了解广域网、存储区域网等信息技术;

6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。

软件运维工程师：

岗位职责：

1. 负责公司应用系统，工作流等系统的运维; 2. 负责公司其他相关软件项目的实施及维护; 3. 协调公司内各部门用户与软件实施;

4. 用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程; 5. 进行简单的编程实现特殊业务需要;

6. 能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，

任职要求：

1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或SQL相关语言进行代码开发;

2. 有SQL server数据库维护经验;

it技术支持岗位职责范文第6篇

■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控

应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理

■ 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复

■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)

■ 目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理

■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互

■ 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等