iso9000管理程序文件范文第1篇

1，引言部分

2000内容为--本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律

法规和组织自身要求的能力

2008内容为--本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、适用于产

品的法律法规和组织自身要求的能力

1.1总则注部分

2000内容为-注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的

产品。

2008内容为注

1：在本标准中，术语“产品”适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。这也

包括采购产品和实现过程的中间产品。

2：法律法规可表述为法定要求。

4.1增加---注2：4.2采购条款的要求也可适用于外包过程。 针对组织所外包的

任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制，用于外包的过程的控制

应在质量管理体系中加以识别4.2.1 增加---一个单一文件可以包括一个或多个程

序的要求，一个文件化程序的要求可被多于一个文件覆盖

4.2.3 F ---2000内容为f) 确保外来文件得到识别，并控制其分发;回答人的补充

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5.5.12000内容为--最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，

应具有以下方面的职责和权限

2008内容为--最高管理者应指定一名该组织的管理者，无论该成员在其他方面的

职责如何，应具有以下方面的职责和权6.2.1---

2000内容为--基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人

员应是能够胜任的

2008内容为--基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的

人员应是能够胜任的6.2.2----

2000内容为-- a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;b) 提供培训

或采取其他措施以满足这些需求;c) 评价所采取措施的有效性;--

2008 内容为-- a)确定从事影响影响产品要求符合性的人员所必要的能力;

b) 适当时，提供培训或采取其他措施，达成必须的能力

6.3增加 -- c)支持性服务(如运输、通讯或信息系统)。

6.4增加---注：工作环境指达成产品要求符合性必须的条件，如：洁净室，防静

电措施、卫生控制等。回答人的补充2009-06-16 10:02

7.1C增加--- c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则7.2.1C 增加-- c)产品适用的法律法规要求7.3.1 增加--注：设计开发的评审、验证和确认的目的有区别，可以视产品和组织的方式分别或结合实施和记录7.5.1增加--注1：交付后活动可包括：提供担保、契约义务如维护服务、附加服务如再循环和最终处置。 注2：产品和服务提供包括防护。7.5.2 增加--注1：对许多服务组织，所提供服务不能在服务交付前便利验证，此过程应在策划阶段(见7.1)予以考虑; 注2：例如：焊接、消毒、培训、热处理、呼救中心服务或紧急响应过程可能需要确认。7.5.3增加- -组织应贯穿产品

实现过程针对监视和测量要求识别产品的状态。7.5.4增加个人资料为顾客财产7.6增加--注1： 更多信息，参见ISO10012 注2：监视和测量装置包括测量设备(无论其用于

监视还是测量)及用于监视要求符合性的除测量设备外的其它装置; 注3：计算机软件满

足预定用途的能力的确认典型活动包括对软件的的验证和配置管理，以保持其适用性。8.2.12000内容为作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要

求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。2008内容为作为对质量管理体

系业绩的一种表现，组织应监视顾客有关组织是否满足其要求的感受的有关信息，并确定获

取和利用这种信息的方8.2.2增加--应建立文化化程序以规定策划和实施审核、建立记

录(见4.2.4)以及报告结果的职责和要求应保持审核及其结果的记录8.2.3增加--注：在确定适当方法时，组织应根据其过程对产品要求符合性和质量管理体系有效性

的影响，考虑对其每一个过程进行监视和测量的适当类型和程8.2.4增加--不得向顾客

放行产品和交付服务。 注：符合接收准则的证据可以是一份记录，或其它在策划安排中规

iso9000管理程序文件范文第2篇

①4.2.3文件控制

②4.2.4记录控制

③8.2.2内部审核

④8.3不合格品控制

⑤8.5.2纠正措施

iso9000管理程序文件范文第3篇

1 目的

对已发生的不合格或不期望发生的情况应采取纠正措施，以实现持续改进。 2 范围

适用于本公司对已发生不合格所采取改进措施的控制。 3 职责

3.1 工程部是本程序的归口部门，负责改进措施的跟踪与验证。

3.2 各部门负责做好本部门改进措施，配合工程部实施全公司性改进措施的实施。 4 工作程序

4.1 工程部根据情况定期对产品不合格报告和顾客的意见(包括顾客抱怨)等与产品有关的不合格内容进行分析，对影响重大或反复出现的不合格，填写“整改通知单”，通知责任部门。

4.2 责任部门接到整改通知单通知单后，制定改进措施实施计划，内容包括：消除不合格原因的具体办法、步骤、负责人和完成期限等，改进措施计划报主管副总经理批准。

4.3 责任部门负责实施改进措施并记录实施过程及结果。

4.4 工程部负责对改进措施的实施效果进行验证。对于确实有效果的改进作永久性更改，对效果不理想的应重新制定措施直到满意为止。并负责将改进措施的有关信息提交管理评审。

4.5 内审、管理评审中发现的不合格，由综合部负责组织跟踪验证。 4.6 采取改进措施，应权衡利益、风险与成本。 5 记录

iso9000管理程序文件范文第4篇

职业教育也称为“职业技术教育或者实业教育”, 它是对受教育者施以从事各种职业所需的知识、技能的训练, 在教育中, 职业教育是与成人教育、基础教育和高等教育并行的四大教育模块。与普通教育相比较而言, 职业教育的目的是培养应用型人才, 侧重对人才的实践技能和实际工作能力的培养。

随着社会的不断发展和经济发展对某些行业的职业技能人才的需要, 发展职业教育成为促进我国经济持续发展和增加就业的重要途径。自改革开放以来, 职业教育有了很大程度的发展, 但是, 目前, 就业市场中出现人才普遍出现高移的现象, 作为高职毕业生而言, 其就业工作面临着巨大的挑战。如果想从根本上来解决高职毕业生当前所面临的就业困难, 就必须坚持工作方向的科学化, 并且更新就业观念, 创新就业的指导模式, 加强就业指导队伍的建设等方面入手, 使得职业院校的学生在新形势下, 能够适时的转变并适应社会不断进步的需要。

2 ISO9000八项管理原则在职业院校中的运用

解决高职学生的就业难问题的关键是根据市场的需求而对人才进行有计划的培训, 并以此作为依据来深化高职教育的教学改革, 最终培养出符合市场需求, “适销对路”的毕业生, 提高高职毕业生的就业率, 提升其竞争能力。

要真正的达到职业教育的目标, 则必须从管理上对职业院校的每一个细节处进行规划、执行。ISO9000八项管理原则, 其主要就是针对组织管理在不断的社会发展和实践中总结出来的经验, 将其导入职业院校的管理中, 是提升职业院校运作效率、实现职业院校教学目标的根本。

2.1 以顾客为中心

这是“ISO9000八项管理原则”中的第一条。由于组织是依赖客户的, 因而作为任何一个组织, 应该以满足客户的需求为自己的任务, “以客户为中心”, 归根结底就是以市场为导向, 因为任何一个企业生存发展的基础都是市场, 一个组织或者单位想要盈利, 只有准确的把握市场。

作为职业院校也同样如此。职业院校要不断的扩大其经营的规模, 增加生源, 就必须以学生对知识的需求结构作为设置和开设课程的参考。而学生对于知识的需求, 往往又是来自于社会上对于某一行业人才的紧缺所造成的。因而, 作为职业院校在对课程进行管理上, 应该始终的以市场为中心导向, 开设一些市场上缺口较大的专业作为自己的运营项目。这样, 一方面可以不断的吸纳生源, 另一方面, 可以不断的为院校的发展提供动力。

2.2 领导者的作用

对于一个组织实现管理奴表, 最重要的基础就是领导者, 从某种意义上来说, 一个合格的领导者比一个合格的员工更加的重要。

在职业院校中, 领导者应该明确自己的责任, 如高层领导负责制定战略、低层领导则根据实际情况调整战略和计划的实施。比如在就业这一问题上而言, 学校领导就应该根据自己学校的情况以及自己合作的单位, 对某些专业设置“订单式培养”, 对学生制定多层次培养计划方案。

2.3 全员参与

全员参与是企业文化的一个重要体现。作为职业院校, 全员参与包括两层含义。一方面指的是学校为全体教职工创造交流的机会, 使得每一个工作人员都明白自己的职责, 并在工作中, 不断的改进, 以达到最有效完成工作目标的要求;另一方面指的是, 学生的参与。作为学生应该赞誉到学校所规定的教学计划中, 根据个人的实际情况, 培养自己所需要的能力。全员参与是组织管理的重要基础, 是以人为本管理理念最完美的体现。

2.4 过程方法

过程方法指的是对相关资源及其过程进行管理, 以通过每一个阶段的管理达到最高效果。作为对于职业院校的管理而言, 必须将每一个细节和过程纳入到所管理的范围, 才能真正的实现院校最后要实现的目标要求。比如在培养学生能力方向, 就需要建构多层次能力的培养模式, 并强调职业岗位的针对性和专业性建设, 并且育才同时, 开展创业教育, 使职业院校学生形成创业意识, 并培养他们的创业能力。

2.5 管理的系统方法

“管理的系统方法”指的是管理的有向性、有序性。对每一个过程所进行的识别、理解和管理。作为职业院校而言, 有很多的系、学科的划分, 每一个系、学科都有自己的负责人, 他们所制定的规则以及教学的方法都各不相同, 有时候会出现矛盾的时候, 这就应当对于树立起职业院校在总的教育理念一致, 而又在下一级的单位中, 根据自己教育方向以及需求, 做出自己教育管理方法的设定, 但总的又必须服从一致的教育理念。也就是说, 进行统一理念下的分层次管理模式。

2.6 持续改进

一个组织、单位要在社会的不断发展中永存, 就必须在持续的改进自己。作为职业院校, 其道理也是同样的。持续的改进不仅仅指的是教学方法, 还包括教学理念, 以及教学专业的设置上。自己有紧跟着社会的变化发展, 才能真正的做到不被社会所抛弃。

2.7 基于事实的决策方法

对某一活动进行有效的决策, 其基础是对数据和信息进行直觉判断和逻辑分析, 将事实作为决策的基础。简单的说, 就是职业学校的一切教育方法的选定以及教育的方式都必须实事求是。任何在教育上所做出的决策以及管理, 只有以事实为根据, 才能真正的防止不必要的失误发生的可能性。

2.8 互利的供方关系

作为职业院校, 必须要保证学生和学校双方都互相盈利才能真正的使得教学活动继续乃至向前更进一步的发展, 这也是经济发展的必然法则。学生获利指的是学生在学校所学到的知识可以在社会实践中灵活自如的运用, 并获得已经的经济收益而作为学校, 则要通过学生的能力所获得的口碑, 不断的扩大生源, 以实现最大化的经济效益。

3 结语

“ISO9000八项管理原则”是社会的不断发展过程中, 被人们总结出来的, 对于企业、单位组织的提供了正确的管理途径以及管理方法。所以, 作为职业院校, 也应当顺应社会的不断发展和变化, 将其作为管理的方向和标准, 根据自己的实际, 制定合适的管理目标, 以保证职业院校能够形成自己的特色, 并永葆生机。

摘要：结合职业院校管理的实际情况, 将ISO9000八项管理原则应用于学校的管理, 其目的是改变学校的管理理念, 实现整合教学资源, 提高教学质量的目标。

关键词：ISO9000八项管理原则,职业院校,管理

参考文献

[1] 漆明龙.ISO9000与高职教学质量管理体系的建立[J].四川职业技术学院学报, 2005, 04.

iso9000管理程序文件范文第5篇

一、ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准, 该标准制定的目的是提供质量保证信任, 加强内部管理, 增强顾客满意度。ISO9000的基本思想是:“控制所有过程的质量, 过程控制的出发点是预防不合格, 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系, 持续的质量改进, 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益, 定期评价质量体系, 搞好质量管理关键在领导”。

二、教学质量管理应用质量管理体系的基本模式

(一) 确认管理体系的基本要素。确认管理体系的基本要素, 有利于从全局着手, 整体构思和布局, 保证管理体系模式的完整、有效和可行。笔者认为, 基于ISO9000质量管理体系标准的中职学校的教学服务管理体系的基本要素, 应该包括学校的产品、顾客和服务对象等。1.中职学校的产品是中职教学服务。引入采用ISO9000质量管理体系标准, 更需要首先确认其产品。2.中职学校的顾客就是学生和用人单位。ISO9000质量管理体系标准规定, 顾客是“接受产品的组织或个人”。3.中职教学服务管理对象是学校员工。ISO9000质量管理体系标准的基本思想之一就是控制所有过程的质量, 从而保证产品的质量。

(二) 构建以过程为基础的教学服务质量管理体系模式。以过程为基础的中职教学服务质量管理体系的基本模式, 强调管理体系的运行过程, 这是基于质量管理理论的要求。一般认为, 产品质量取决于过程 (或工作) 质量, 过程质量取决于管理体系的质量。因此, 关键是要把质量管理体系的基本模式构建好。模式的基本要素包括职责、资源处理、产品生成和测评等内容。把基本要素链接组合起来, 经过过程的重组优化, 可以建立起中职学校教学服务质量管理体系的基本模式。中职学校教学质量管理的基本模式, 其内容应该包括供方、组织、顾客等基本模块。在这个基本模式中, 我们强调教学服务质量的管理必须基于学生、家长、社会和国家的要求, 这是前提。在此基础上, 分清管理职责, 通过人员管理、资源管理实现教学服务的质量目标, 以取得客户的满意。为了保证教学质量的长期稳定和发展, 必须进行服务过程的监控, 进行服务体系的改进, 并通过检测、评估和反馈, 保证中职教学服务质量管理体系的优质高效。

(三) 模式构建和实施的基本程序。模式构建和实施操作的前提是注意教学质量目标要切实可行, 中职学校要根据现代中职教育的基本理念, 根据学生、用人单位、社会和国家的要求, 联系本身实际, 提炼学校在中职教学服务质量方面所追求的办学方向、办学目标、育人标准等, 亦即提炼好质量方针, 并根据质量方针在相关职能、层次和过程, 建立起切实可行的教学质量目标。质量目标过高或过低, 都不是科学和实事求是, 必须切实可行。教学的质量方针和质量目标, 既要表示对学生和社会的承诺, 又要体现自己的办学特色, 同时可以测量, 成为全体员工明确服务工作的方向。还要能够实现中职教学服务全过程的控制, 失去了控制就意味着质变。在此基础上, 可考虑把中职教学服务质量管理体系的模式构建分为几个阶段, 按部就班地操作:中职教学服务质量管理体系建立的组织策划阶段;总体设计阶段;建立阶段;文件编制阶段;实施和运行阶段。每个阶段都要紧扣目的, 提出具体的计划和安排。

三、教学质量管理实施质量管理体系应注意的问题

(一) 尊重教育规律。在中职学校进行教学质量管理体系策划和要素设计时, 要注意ISO9000标准要素的移植一定要尊重中职教育规律, 切忌生搬硬套。

(二) 理顺学生与教师在质量体系中的关系。在质量管理体系中, 学生是“顾客”“产品”, 教师是“生产者”“服务者”, 既要充分关注学生的要求, 体现学生的主体地位;也要强调尊师重教, 确立教师在教学中的主导地位, 切忌将师生关系简单地定义为“服务者”与“顾客”的关系, 更不能庸俗地将学生看成教师的“上帝”“衣食父母”, 削弱教师教书育人的积极性, 影响教育质量。

(三) 优化质量体系文件。ISO9000质量管理体系是文件化的体系, 需要编制大量的文件。如何科学合理地确定编制文件的多少、文件内容的繁简是质量体系建立时遇到的实际问题。文件太多太细, 不仅浪费人力物力, 而且会把自己限制得太死, 使质量体系实施时缺乏必要的灵活性;但如果文件太少太粗, 则缺乏指导性和操作性, 甚至造成失控。根据已有的经验, 除标准要求的质量方针、质量目标、质量手册、六个文件化程序和相关质量记录以外, 质量体系文件数量和详略程度取决于学校人员的素质和现行教学、教学管理的实际情况。准则是:是否影响教育质量、是否影响质量体系的有效运行。在不影响教育质量和质量体系有效运行的前提下, 文件尽可能少、尽可能简单明了。

摘要：本文针对我国中职学校教学质量管理体系的现状, 提出将ISO9000质量管理体系引入中职学校质量管理的具体思路和要注意的问题。

iso9000管理程序文件范文第6篇

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过ISO9000认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施

策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法;增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展; 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，它包括的核心标准有四个：质量管理体系基础和术语、质量管理体系要求、质量管理体系业绩改进指南、质量和环境管理体系审核指南。ISO9001标准中的 质量管理体系要求 经历了以下几个版本：ISO9001：1994 > ISO9001：2000 > ISO9001：2008