互联网应用网络舆情论文范文第1篇
一、大学生获取网络信息途径调查
在一项关于大学生获取信息来源及网络用途的问卷调查显示 (发放问卷326份, 回收有效问卷303份) , 76.6%的学生每天使用网络的时间在3小时以上, 52.1%的学生晚上临睡前上网, 66%的学生只要有点空余时间就会上会儿网;92.1%的学生最喜欢QQ、微信、微博、人人等即时通讯类软件;超过80%的学生认为互联网上的信息良莠不齐。大学生上网时间较长, 网络已成为其获取信息的主要途径。
可见, 即时通讯工具、论坛、新闻平台等媒体是大学生获取信息、了解世界的主要途径, 互联网平台上各种社会思潮的传播和交锋, 正深刻影响着学生的价值观。
二、高校网络舆情的一般特征
网络舆情是舆情在网络“虚拟空间”中的发展和延伸, 大学生有较高的认知水平, 善于从自己的视角审视校园和社会, 对所关注的各类社会热点和焦点问题, 热衷于在各个网络平台, 发表评论和看法, 从而营造出特定的舆论氛围。辅导员必须充分了解高校网络舆情的特征, 因势利导, 才能做好应对工作。高校网络舆情除了具有舆情的一般特征外, 还具有自身的特殊性。
(一) 形成过程的突发性和扩散性
网络是大学生获取信息、交流观点、思想和情感的重要渠道, 因为大学生群体高度同质性导致某些被大学生普遍关注的话题一旦通过网络发布, 能在第一时间得到学生群体的回应, 这种舆情的形成没有预兆, 形成与传播时间短、速度快、影响大。
(二) 网络信息的隐匿性与偏差性
背景不同经历不同的人, 面对同一社会问题, 由于角度不同或者存在利益群体, 容易造成信息传播的事实, 观点也极易产生偏差。此外, 网络的隐蔽性和开放性, 容易滋生各种错误思潮。部分网络互动形式还可能泄露学生信息, 形成安全隐患, 如在校园悄然流行的“卖室友”活动。
(三) 参与主体的自主性和多元性
大学生是高校网络舆情的参与主体。由于大学生网民相似度高, 他们极易对同一个话题产生兴趣并引发大量讨论, 且观点容易获得一致。大学生思维活跃, 敢于善于尝试新鲜事物, 掌握了多种形式的信息发布、沟通渠道, 他们通过微博、微信、QQ等平台发布状态, 传递信息, 在论坛、知乎上留言跟帖, 信息传播多元化、发布方式多样化, 舆情表达与传播具有直接性和自由性, 在网络空间, 每个人都是信息的传播者和创造者, 人人都可以表达自己的观点, 从而形成强大的信息渗透和强势的舆论引导。
三、辅导员应具备的网络素养
辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理的组织者、实施者和指导者, 是最了解学生、最能走进学生的群体, 也是高校网络舆情应对的重要组成力量。“互联网+”时代高校日益复杂的网络舆情也对辅导员媒介素养提出更高要求。
(一) 具备与时俱进的媒介理念
面对数量繁多形式多样的网络新资讯, 高校辅导员应转变观念, 主动适应, 熟悉新媒体, 学习新知识, 把握新信息, 转变工作形式, 在实践过程中逐渐提高自己的媒介素养, 将线上和线下思想政治教育结合起来, 实时掌握网络舆情动态。
(二) 具备一定的网络媒介技能
辅导员应具备网络应用和基本维护的知识与能力, 应当具备较强的表达能力和一定的创新能力, 能够利用媒介用学生喜闻乐见的网络语言发布具有引导性的观点意见, 主动吸引大学生的注意力, 积极引导网络舆情的动向。
(三) 要具备辩证理性的媒介观
网络信息错综复杂, 辅导员需要时刻保持理性, 对网络上出现的各种信息进行判断、甄别和过滤, 同时要用哲学眼光, 辩证地看待网络舆情, 要从正反两个方面对待网络舆情信息, 不盲目信从, 也不抵触排挤, 同时也要引导学生梳理辩证理性媒介观, 教育和引导大学生合理地在网络上发声。
(四) 要具备应对网络舆情突发事件的能力
随着网络媒体传播方式的不断丰富与发展, 高校辅导员在网络平台上更要注意谨言慎行, 尤其不能成为舆情的焦点。此外, 辅导员还要提高与媒体直接沟通的能力。在面对网络舆情突发事件时, 辅导员要把握方法、分寸, 从容面对, 有的放矢, 创造高校健康有序的网络舆情氛围。
四、高校辅导员网络舆情应对能力培养途径
(一) 转变理念, 树立学生主体意识
网络的出现, 极大地拓展了大学生思想政治生活的空间, 传统刻板严肃的理论、填鸭式的理论灌输不受学生欢迎, 也不具备良好的教育效果。思想政治教育是一项走心的工程, 必须紧跟学生需求, 及时回应学生所思所想, 挖掘创造学生喜爱的教育形式, 如微电影、慕课等。网络时代高校辅导员也应认清形势, 主动应对挑战, 以学生为主体, 树立创建师生“网络空间命运共同体”思维, 把“话语权”交还给学生, 引导学生自我教育。
(二) 主动出击, 建立辅导员队伍网上工作机制
高校辅导员应主动做一个现代“网民”, 尽可能了解并熟练运用各类媒介, 掌握网络沟通艺术, 紧跟学生思想动态, 并能利用“网言网语”与青年学生进行对话和交流。在日常工作中, 主动关注热点和焦点问题, 因势利导, 快速发布权威信息, 构建主流舆论引导圈, 建立全方位的舆情交流平台, 把握学生思想动态, 同时畅通学生诉求渠道, 从源头上消除关于学校舆情的危险因素。
(三) 加强学习, 制定辅导员队伍媒介素养提升计划
目前高校辅导员招聘时基本没有设专业限制, 大都没有传播学、信息技术等方面的专业背景。
“互联网+”时代的辅导员不仅要有较高的政治理论水平, 熟悉思想政治教育工作规律, 拥有活跃、紧跟时代的创新思维, 拥有处理突发舆情的实战经验, 还必须具备一定的媒介素养, 能有效借用信息技术与学生进行沟通交流。作为学校学生工作职能部门, 要为辅导员媒介素养提升给予政策支持, 条件保障, 促使辅导员提高运用网络开展思想政治教育和日常管理工作的能力。
(四) 抱团成长, 构建网络空间命运共同体
以互联网技术为依托, 构建高校思政教育领域网络空间命运共同体, 打破师生成长分离状态, 形成师生彼此依存、共同发展的共生形势, 是当前网络时代思政教育的重要思路。学校学生工作部门要积极探索制订有效的网络思想政治教育工作体系, 按照教育部43号令辅导员九大职责划分, 结合辅导员研究专长和工作分工, 搭建辅导员和学生网上交流平台, 如成立师生共同从参与的网络思想政治教育辅导员工作室, 建立集辅导与互助于一体的学生发展服务中心, 尝试用学生喜闻乐见的方式, 搭建网络交流平台。辅导员利用学生发展服务中心, 把握舆情动态、引领舆情方向、处理舆情危机, 促进高校网络舆情的健康运行。
互联网时代的到来, 对辅导员来说既是机遇也是挑战。高校辅导员只有转变观念, 积极应对, 有效合理运用信息技术, 充分发挥挖掘网络优势, 及时主动占领网络阵地, 引领网络文化, 不断增强网络舆情的应对能力, 才能维护高校安全稳定, 进一步提升思想政治教育科学化水平。
摘要：新时代高校辅导员要主动对接信息化要求, 强化互联网思维, 不断提高对互联网规律的把握能力和对网络舆情的应对能力。辅导员应具备正确的媒介道德素养、敏锐的媒介意识素养、扎实的媒介知识素养和灵活的媒介运用素养。因此, 应从以下几个方面着手提高辅导员网络舆情应对能力:转变理念, 树立学生主体意识;主动出击, 建立辅导员队伍网上工作机制;加强学习, 制定辅导员队伍媒介素养提升计划;抱团成长, 构建网络空间命运共同体。
关键词：网络舆情,应对能力,辅导员
参考文献
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互联网应用网络舆情论文范文第2篇
一、采用国内先进的TRS舆情监测系统进行研究
(一) 系统基本信息
TRS舆情研究系统主要是通过网络信息的采集, 系统进行精密的分析, 对信息进行精密的筛选, 最终形成有规律性的大数据报告。遵循“采集分析展示”的原则, 主要的创新功能如下几点:
支持数据存储和分析的水平扩展;支持按月分区和按月分库;支持微博数据;支持WEB集群;全文检索性能;特殊数据采集;帖子点击数回帖数、首页文章、置顶帖子、专题文章、网络热搜词、新闻评论、QQ群和蒙文。
舆情系统监测业务流程:
(二) 系统优势
TRS拥有舆情监测的三大核心技术: (1) 全自动探索技术:我们采用探索技术进行网络舆情的侦探和识别, 很快的就会分别出一般信息和有价值的舆情信息; (2) 无代码的文本识别, 准备率非常高, 超过80%, 而且可以很快的进行识别, 新闻重在时效性、真实性, 只有快速进行文本识别, 才能使用户掌握第一手舆情资料; (3) 很多网络用户的选择, 几乎所有的高端用户都会采用这个系统, 可以识别任何形式的网站及软件。
TRS互联网舆情管理系统对采集的信息可自动抽取关键词、自动摘要、多维度自动分类 (地区分类、舆情分类、内容分类) 、按文章关键词自动关联相关报道。
(三) 系统创新之处
TRS互联网舆情管理系统可以像预报天气一样预报舆情, 可以在舆论发酵之前进行舆情预判, 从而协助有关部门采取应对舆情的方案, 这是非常重要的。例如XXX事件中, 有人在网络上散布不实谣言, 在转发还没超过500次之前, 我们可以采用舆情监控系统, 快速找出舆论起点和扩散范围进行分析, 从而得出非常全面的舆情分析, 为有关部门提供舆情报告, 辅助开展舆情控制工作。TRS互联网舆情管理系统可对监控的信息类别提供预警功能。预警等级可根据用户需求分为高级、中级、低级、安全等级别。用户可以查看每一个级别的舆论导向, 例如XX事件, 某个地区支持的人百分比多少, 不赞成的人百分比多少, 很明显的就可以看出大众的声音从而分析心理走向。TRS互联网舆情管理系统基于相似性算法的自动聚类技术, 可以每时每刻生成有相同属性的词汇, 通过对词汇的筛选和甄别, 来形成词汇的矩阵, 供使用系统的人进行舆情参考。
二、专业的网络与新媒体工作室模式项目运营团队
我们学院是部校共建的新闻与传播学院, 有非常完善的设备和舆情分析教师, 我们学院的团队是多专业融合的教师团队, 具备新闻学、传播学、大数据技术、网络与新媒体、广告学、多专业学习背景的新时代新闻人才, 同时, 我们的团队成员大多都有企业或者媒体界的工作经验, 可以团队协作保障舆情分析项目的顺利开展。同时我们的团队在大数据和舆情领域实践已久, 对各个行业的用户需求均有深入了解, 曾在政府舆情、媒体大数据、新媒体榜单等领域具备成功经验, 为顺利完成本次立项保驾护航。有需要进行舆情分析业务的单位和部门可以随时和我们学院取得联系, 我们将提供非常专业的舆情分析服务, 提供舆情分析报告, 从而为您的工作保驾护航。
三、基于TRS舆情分析系统的专业化分析报告
目前国内大多数网络云清信息监测系统, 都是基于客户的需求, 定制相关关键词, 通过各种技术抓取和人工生产各种监测新闻数据, 都是基于信息本身的。而TRS互联网舆情管理系统是一款基于中文信息采集和处理的平台软件, 可以生成更加专业的舆情分析报告。有了大数据作为支持, 更加专业的舆情分析报告, 可以为有关部门提供更加专业的舆情研判。
四、提供危机解决方案的全方位服务公关团队
公关团队中, 有整合营销、技术分析、舆情引导、媒体渠道等方面的专业人才, 并能够综合运用新媒体手段进行全网的危机处理, 经验丰富。在公关传播方面, 媒体资源丰富, 传播手段有效;在行业舆情监控方面, 专业解决行业的舆情问题, 防止反复, 助力稳定维护行业网络发展环境;在网络防御方面, 运用智能匹配技术, 第一时间挖掘、细化和匹配数据, 形成强有力的网信之盾。对于大数据舆情分析的研究, 作为青年教师还在路上, 终身学习的任务在所有相关教师的肩上, 我们将一如既往的努力学习, 提升自我, 争取早日有更深入的理解, 同时, 为新闻事业和教育事业贡献自己的力量。
摘要：目前我们学校的新闻与传播学院是全面发展新闻人才的学院, 网络舆情及大数据技术是我们学院研究的重点。本文章主要分析TRS舆情监控系统如何进行新闻舆情监控的, 初步入门极舆情分析的文章, 为更多的人熟悉和认识舆情系统起到抛砖引玉的作用。
关键词：大数据,舆情分析
参考文献
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互联网应用网络舆情论文范文第3篇
摘 要 互联网技术的高速发展，新媒体形态的日益更新，给高校校园网络舆情与大学生思想政治教育工作带来了新的挑战。文章在论述高校网络舆情内涵、特点、成因、形成与演化规律的基础上，分析了当前高校网络舆情监管的现状，针对当前存在的问题，从学校整体、学生工作管理、学生自身三个层面提出了关于构建校园网络舆情监测与引导长效机制的思考。
关键词 新媒体 校园网络舆情 监测 引导
伴随互联网技术的突飞猛进，媒体传播形态与传播格局不断发生变化、日益更新，引领社会步入一个以“微传播”为典型特质的新媒体时代。新媒体（New media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网（CBS）技术研究所所长戈尔德马克（P.Goldmark）率先提出的，是相对于报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务，具有信息承载海量化、信息传播碎片化、传播环境虚拟化特征的传播形态和媒体形态，也即数字化媒体。相比较传统媒体，新媒体传播的显著优势在于信息传播速度更快、传播内容更具冲击力和震撼力、传播范围更广泛。新媒体的兴起，对于高校学生群体与高校校园网络舆情产生了重大影响，给大学生思想政治教育工作带来了新的要求和挑战。因此，积极开展高校网络舆情研究工作，加强新媒体时代高校网络文化建设与网络思想政治教育，完善高校网络舆情监测与引导机制，具有重要的现实意义，是一项关系构建和谐校园与和谐社会的研究课题。
1 高校网络舆情的内涵与特点概述
高校校园网络舆情是指以在校大学生为主的群体对自己关心或与自己利益密切相关的社会公共事务，特别是校园公共事务通过互联网表达和传播所表现出来的有一定影响力的、带有明显倾向性的综合的情绪、态度和意见，主要通过校园新闻网、学生网站、论坛、博客、QQ、MSN、微博、微信、SNS社交网站等载体形成舆论场。
高校网络舆情除了具有虚拟性、多元性、匿名性、聚合性等一般网络舆情的特征外，还有着自身的特点：一是内容具有复杂性，由于互联网技术的迅猛发展，大学生群体接受信息的渠道较之以往更广、内容更多、体量更大，同时网络信息更新与传递的速度又比传统媒介快，信息纷繁复杂；二是形成具有即时性，网络打破了时空界限，对于各种新闻事件、突发事件，网络媒体往往会第一时间进行发布，网民在浏览网站后可以直接表达自己的观点和意见，发表评论，而大学生群体往往对于社会热点、时事新闻更具有敏感性，因此使校园网络舆情的形成更迅速快捷；三是影响具有辐射性，大学生作为网络主体力量，年龄、经历及生活习惯趋同，彼此之间价值观更容易达成一致，对于很多问题的看法、意见也具有高度的相似性，情感立场也容易产生共鸣，从而以点带面，以片带群，范围逐步向外辐射，影响逐步扩大；四是渗透具有交互性，互联网作为一个虚拟的公共空间，网民表现出强烈的参与意识与表达意识，任何人都可以对某个问题或事件自由发表个人看法与观点，并形成强烈的互动；五是发展具有难控性，由于高校校园网络是一个高度开放、自由的公共领域，网络舆论的内容牵涉各个方面，主题较为分散，没有明确导向性，各种道德观念与价值观念并存，真假难辨，无法做到正本清源、去伪存真，舆情传播具有相当强的煽动性，一旦甄别有误，会造成有失偏颇、失真乃至失控的发展态势，对高校网络安全与稳定带来威胁。
2 高校网络舆情的成因、形成与演化
2.1 高校网络舆情的成因
从校园网络舆情生成的外部因素看，主要是社会环境的催化，因某些特定的社会问题或社会现象的产生，引发了在校大学生出于普通公民意识、青年自我意识对校园以外的广义上的社会表示关注，发表观点，成为了校园网络舆情产生的源头；从内部结构来说，主要是学生群体在信息交互过程中的数量与强度的耦合，①从人数到意见不断聚集，推动了舆情的发展；从传播介质来看，主要是基于网络媒体形态的多元发展，目前以微博、微信等为代表的传播形态广被大学生接受。
2.2 高校网络舆情的形成
网络舆情是由一定数量的网民围绕某一主题与他人互动交往从而形成一个网络群体，这些群体成员基于不同的目的，以网络聚集的方式传播信息、制造舆论、促发社会行动的传播过程。高校网络舆情的形成也如此，高校学生群体在舆情传播与发展过程中同时扮演着多重角色，既是校园网络舆情的主体，又是校园网络舆情的客体，同时还是校园网络舆情的中介者，他们不同角色的参与使校园网络舆情产生了“滚雪球”效应。从校园网络舆情的形成流程来说，一般先从对于某个特定问题的初步关注与微弱表达开始，通过博客的记事、聊天室的即时滚动、论坛的跟帖排列、微博的记录转发、即时通信的快速交流、SNS的好友添加等渠道与方式不断放大事件，扩大传播，强化关注，在参与人数与参与强度达到一定量后，各种意见在公共空间较量、修正、融合，趋向思想一致、指向明确，从而形成校园网络舆情。如图1所示。
2.3 高校网络舆情的演化
舆情的演化具有生命周期，它是一个开始、发展、高峰和衰没的波动过程，②因此根据这个演化规律，校园网络舆情从产生到消解，也同样经历四个阶段。萌芽阶段：即网络话题初步产生阶段，引发在校大学生个体或部分人先行关注，在网络上表达观点。聚焦阶段：即由少部分人转为多数人关注话题阶段，对话题表现出持续的兴趣，并进行深入讨论，通过发帖、灌水、加精、置顶、跟帖、回帖、转帖等方式进行话题传播。放大阶段：即舆论在互动中趋同并产生主导性舆论阶段，随着话题讨论的不断深入，话题背后隐性信息的不断挖掘，不同声音在网络空间中产生交互、共振，最终强势声音成为主导，占据“舆论领袖”的地位，从而对整个网络舆情产生绝对性影响。消褪阶段：即网络舆情逐步消解阶段，由之前的高密度关注转化为平缓趋势，校园网络舆情一旦形成后，网上线下会进行介入和引导，对于敏感话题还原真相，或给予合理解释，引导网络舆论压力的缓解与释放，并且根据心理发展规律，人对于新生事物的关注会经历发生、发展、消失的心理活动过程，因此在校园网络舆情演化过程中，对于某个话题的关注、猎奇、热衷心理也会逐步趋向理智、平静、淡化。
3 当前高校网络舆情监管的现状分析
校园网络舆情管理主体不明确。目前，在高校网络舆情的日常管理中，负责学生思想政治教育与安全稳定的主要是学生工作部，网络信息安全管理主要是校园网络管理中心负责，而校园文化与舆情建设管理主要由宣传部负责，另外学生安全保卫问题则主要是保卫处负责。因此可以看到，校园网络舆情的管理与诸多部门相关，但每一个部门独立负责自己管辖范围内的内容，主司自己部门的一块工作。根据学生问卷调查显示，认为校园网络舆情应该由学校各个部门联手管理与引导的有47%，认为学生网民应该自觉参与维护校园网络舆情的占32%，认为应该由网络“意见领袖”引导舆情走势的占21%。在与被调查高校的访谈中，也了解到目前各高校舆情监管工作主要负责部门也各不一样，有的归口两办（党办、校办），有的归口宣传部，有的归口网络中心。因此，对于校园网络舆情的管理主体，究竟应该是由谁来承担，认识模糊，这也导致了校园网络舆情在管理过程中存在真空地带，在应对网络舆情突发事件时不够及时有效。
校园网络舆情管理机制不完善。由于网络传播的快速、迅捷与广泛，网络舆情具有极强的渗透性与积聚效应，对大学生的网络舆情认知和关注产生着重要影响。调查显示，78%的学生表示门户网站、官方网站所获得的信息具有参考价值，一半以上的学生对校园BBS、同学微博、人人网等发布或转载的信息表示具有可信度，对于校园发生的负面网络舆情事件，62%的学生认为“会认真分析，形成自己观点并发表”，27%的学生表示“强调自己的基本权益和利益诉求”，11%的学生表示“会顶贴，转载，让更多人关注”。可见，网络舆情对大学生群体的渗透无处不在，关乎大学生切身利益的话题会直接引发校园网络舆情的形成。对于论坛版块的管理员，持“是版规的执行人员、信息传播的把关人”与“一定程度上是该版块的言论权威”观点的各占一半。对于“校园网络实名制”的看法，多数学生支持，认为有利于制止不良、失实言论，但也有相当一部分学生认为“最好不要实施，增加顾虑，阻碍发言积极性”。因此，就目前来看，校园网络舆情的管理机制尚不完善，对于舆情的监管没有形成相应的规范的制度，学生对校园网络舆情应有的基本制度认识不清。
校园网络舆情管理时效不突显。在接受问卷调查的高校中，大部分高校对网络舆情采用的是自上而下垂直管理的方式，信息的传递渠道单一。问卷调查中，对于获悉校园信息的主渠道中，学生的选择依次为辅导员通知（班会、易班、飞信）、班长通知（当面、易班、飞信）、学校网站（公告、通知）、校园宣传栏与海报、网上话题讨论（班级QQ群、BBS论坛等）。对于大部分学生来说，辅导员与班委的信息出处代表官方性质，而且更直接、更具有信服力与针对性。所以这两支力量也成为日常校园网络舆情监管的主要依托队伍，发现、排查网络舆情危机的苗头也主要依靠他们。但是，这两支队伍力量毕竟有限，在日常网络舆情以外，一旦发生紧急突发事件，引发不可预控的网络舆情危机时，高校在应对处理的时效上无法赶上网络舆情发展的速度，表现出滞后性或慢一拍，从发现危机到危机公关再到启动应急预案、化解危机整个响应过程速度较为缓慢，这样往往会错过第一时间改变舆情发展态势的良好时机，给解决网络舆情危机增加难度。
4 关于构建高校网络舆情监测与引导长效机制的对策思考
构建联动协调机制，是高校网络舆情监测与引导工作的保障。目前很多高校从加强舆情监控的统一组织领导角度考虑，采取某一职能部门主管的方式。这种方式确实有利于加强领导，但在处理复杂或突发舆情事件时，不能高效、快速地应对。因此，要建立一支党委领导下分工明确、管理科学的以党办、校办、宣传部、学工部、网络中心、武保处为主导，以二级学院、与网络舆情信息反映的问题相关的职能部处（教务处、资产管理处、后勤中心、团委等）为协作，以辅导员、学生党员、班团干部、网络“意见领袖”为中坚力量的舆情掌控队伍，建立科学、高效的校园网络舆情层级工作体系。尤其在应对网络舆情突发事件时，各个部门应通力合作，形成联动，相互协调，整合资源，快速响应，化解危机。
构建监测研判机制，是高校网络舆情监测与引导工作的前提。学校应建立实时网络舆情监测机制，密切关注校内重点网站、重点论坛以及博客、QQ群、易班、微博等言论。一要重视网络舆情的采集，建立网络信息员制度，未雨绸缪，通过“校—二级学院—班（系）”三级舆情收集机制，做到舆情随时上报，保证舆情渠道的畅通，并且聘请专家一起分析研讨当前学校舆情的发展态势，提供相应指导意见或者采取相应的防范措施，防患于未然。二要确立学校党委对网络舆情管理的主体地位，由校党委牵头成立网络舆情管理机构，建立一支由相关部门组织、熟悉学生管理工作、精通网络技术、政治意识强的网络舆情监测队伍，并从物质、制度、资金上给予支持，确保这支队伍的监测工作正常开展。三要加强筛查过滤，切实提高舆情信息的敏感性，仔细排查，认真分析，科学梳理，对于不利于校园和社会稳定的负面、虚假舆情，果断、及时上报，切实做好校园网站和网络用户的登记、备案工作，实行用户实名登记制度，规范管理，准确掌握信息源，同时通过技术创新研发网络舆情信息实时监测与跟踪软件，进一步建立和完善网络安全防护、信息过滤等系统，构建校园网络安全技术防控体系。③④
构建宣传教育机制，是高校网络舆情监测与引导工作的根本。要充分占领网络宣传与教育阵地，把握互联网的优势，结合互联网传播特点，突出互联网的教育功能，通过易班等网络平台开展大学生喜闻乐见的主题活动，丰富校园文化，使校园网络成为弘扬主旋律、宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵的重要阵地，成为推动素质教育的重要平台，师生沟通交流的桥梁和获取知识信息的宝库。
构建引导干预机制，是高校网络舆情监测与引导工作的关键。对于校园网络舆情，要加强关注，及时回应，积极引导，尤其大学生处在人生观、世界观、价值观形成发展的关键时期，面对社会深刻转型、思想日益多元、技术不断变革、各种社会心理问题不断涌现的宏观形势，容易受到冲击和影响。而从来大学生都是最容易接受新思想，最容易将各种新思想转化为有组织的社会行动的一个群体。因此要结合大学生的思想特点，加强对网络舆情的引导和干预。一要加强网络教育工作的力度，发挥党团组织、教师教育在网络中的引导作用，加强大学生网络文明和网络道德教育，引导大学生积极传播健康信息，自觉抵制有害信息。二要努力扩大校园网络覆盖，积极建设学校网络主流文化，在保持网络建设思想性和知识性的同时，真正了解学生的心理状况和需求，抓住学生的兴趣点，贴近学生，贴近生活。三要建立专业化的网络政工队伍，组建一支由学校领导负责、专兼职相结合、师生相结合、网络监管和网络评论相结合的“三结合”队伍，密切关注校园网络热点和动态，及时发现具有苗头性和倾向性的问题，做好预防、引导和介入工作，引导应遵循及时、正面、委婉的原则，干预应遵循真诚、谨慎、耐心的原则，将可能产生的校园网络舆情危机化解于萌芽之中，预防出现“羊群效应”。
构建分析甄别机制，是高校网络舆情监测与引导工作的重点。从大学生自身来讲，要不断提高信息辨识、分析和甄别能力。网络作为一个开放、自由的虚拟平台，信息交流与传播不受时空限制，每天海量的信息在不断出现、不断更新。这当中，按照信息的效能可分为能为学生所用的有效信息，没有价值的垃圾信息，还有侵蚀学生思想的有害信息；按照信息的属性有正面信息，也有负面信息；根据信息的内容看，有真实信息与失实信息。因此网络空间的信息是个复杂体，多元而综合。大学生群体应该具有为自己传播的信息负责任的态度和精神，在自助表达各种利益诉求、进行网络议论和网络评判时，掌握好度量，把握好分寸。在面对各种可能对他人和社会造成不良影响和利益危害的信息时，要学会用理性来甄别、判断和分析，加强在网络使用过程中的法制意识、责任意识、自律意识和安全意识，培养健全人格和高尚情操，营造共建共享的网络精神家园。
构建自我管理机制，是高校网络舆情监测与引导工作的延展。一要培养校园网络舆情的“意见领袖”，根据拉扎斯菲尔德“二级传播”理论，在传播过程中，常有少数人是消息和影响的重要来源，这部分人频繁接触媒体，比一般人更留心媒体信息，对有关事情有更多的了解，他们在一些网民中发表一些信息和表达看法，能影响普通人，这些人就是“舆论领袖”。⑤通过培植学生群体中的网络舆情“意见领袖”，发挥他们在论坛、SNS社交网络、易班、QQ群等的网络舆论号召力与感染力，来引导舆情走向，密切关注校园网络舆情发展动态，参与网络讨论和交流，实现大学生网民的自我教育和自我管理。二要借助学生骨干的力量，尤其是学生党员、班团干部，发挥学生骨干的旗帜和引领作用，相比较辅导员，学生骨干来自学生群体，对身边同学的思想往往更了解、更贴近，对网络舆情的关注更直接、更即时，而且能得到广大学生群体的信任与认可，是校园里的标杆性人物。通过学生骨干在日常生活与网络空间的双重辐射力和影响力，带动其他学生正确认识、参与网络舆情，弘扬主流思想，推动网络舆情向良性态势发展，维护校园网络和安全与和谐，形成良好的校园舆情氛围，推进社会主义核心价值体系建设。
互联网应用网络舆情论文范文第4篇
关键词：原则;信息发布;“舆情安全阀”
1 高校网络舆情管理工作的原则
1.1 及时性与客观性原则
及时性是考验高校网络舆情管理工作有效性的重要指标。大学生作为互联网的主力军与网络舆情的重要参与力量，其对舆情获取的能力与参与的速度都是高效迅捷的。因此，在进行网络舆情工作过程中，高校必须将网络舆情内容向大学生群体进行及时的反应与有效的公开，任何拖延与迟滞都将导致大学生对高校网络舆情工作意义的曲解和主观意图猜。及时发现并参与到大学生网络舆情之中，是高校网络舆情工作获得先机的重要步骤
高校网络舆情管理者身为大学生思想意识工作者，要及时参与到网络舆情中，获得与大学生群体平等的舆情参与身份，同时在网络舆情管理工作中，对网络舆情内容的解读必须全面、客观、透明。鉴于互联网的迅捷性与覆盖性以及信息获取渠道的多元化与传播速度极速化，高校网络舆情工作中若出现主观或客观原因导致的舆情实际偏差，将会使高校丧失在大学生群体中的舆情主导话语权并削弱自身舆情引导的权威性[1]。
1.2 以人为本原则
高校网络舆情工作的目的是构建校园和谐网络环境、为大学生的思想意识形态发展与建设保驾护航。评估高校网络舆情工作效果的指标不仅是网络舆情事件中大学生群体的反应动作，更是大学生群体在网络舆情事件中展现的互联网媒介素养，亦即高校网络舆情工作的目标不仅仅是引导大学生正确解读与面对社会热点事件等内容，更重要的是根据大学生的实际情况，不断培养和提高大学生网络媒体素养与自身舆情辨识、认知能力。高校内的网络舆情工作不应只停留在舆情管理层面的“堵、塞”，更应该立足于大学生群体本身的特点，提供易于大学生实操的增强网络媒介信息分辨能力的方案，使高校大学生群体拥有足够的舆情内容辨识力，从源头上降低网络舆情事件对校园环境的冲击与影响[2]。
只有立足于大学生群体的实际，高校网络舆情工作才能最大程度得到接纳，达到事半功倍的效果。高校网络舆情工作的本质是对大学生互联网参与的思想基础的构建以及互联网媒体素养的提升。所有工作只有根据大学生的特点，围绕对大学生舆情参与行为的引导与舆情分辨能力的提升，高校网络舆情工作才能真正落到实处，回归主题。
1.3 管理持续性原则
网络舆情的发生、演变与发展是一个连续的动态过程，从内容生发到舆情形成经历了一个持续性发展过程。但目前高校日常网络舆情管理工作，主要是针对特定舆情事件或者舆情内容产生之后，进行间歇式针对性管理，亦即舆情形成之后或已成趋势之后进行的介入式管理。鉴于互联网传播的速率与传播内容随着传播频次衰减与嬗变等原因，后置式管理难免携带信息细节确实、事实认知偏离等先天不足，收效自然不能尽如人意。
网络舆情工作是一项持续性工作，是对舆情的动态管理过程，它应贯穿网络舆情生成和演变的全过程，对舆情参与的主体、客体和可能参与的媒介进行实时观测，不断对各舆情参与主体进行实时引导，使舆情管理工作具有实时性与时效性，增加网络舆情有效控制的可能性，彻底堵住网络舆情因管理缺位造成的失序风险。
2 高校网络舆情管理体系
2.1 信息发布机制
信息的发布对网络舆情的后期发展走势及舆情管理工作的展开产生重要影响。在高校网路舆情管理工作中，高校应设置行之有效的舆情信息发布机制，设立具体信息发布部或组织机构。当网络舆情在校园形成时，充分依托和利用校园网络平台，将校方信息与意见及时准确地通报给学生，实时向学生传递舆情具体内容的解读与发展走势预判，同时防止无关人员混入其中进行虚假宣传和恶意评论，误导学生看待舆情走向。信息发布机制的建立，将有利于稳定学生群体的情绪，化解群体极端化风险;有利于促进舆情事件的快速消化与解决，起到维护高校舆情引导者身份公信力的作用[3]。
2.2 网络舆情信息处理与引导机制
高校网络舆情参与人员是以大学生群体为主，同时涉及教师群体、行政管理人员及后勤保障工作人员等共同构成的复杂群体，而群里中人员又同时分属一个或多个部门或者小型组织：学生有宿舍、班级、专业、系部、社团、学生会等，教师、教职工与行政管理人员则会涉及跨专业、垮年级进行教学、管理工作。在此基礎之上，各群组之间互相交错，紧密连接。这种局面对加快热点事件、热点问题演变为网络舆情有明显的助推作用。要确保网络舆情管理工作富有成效，必须建立完善的网络舆情管理协调机制，保证从学校的高层管理部门到广大师生的广泛参与，共同协作，建立部门之间的联动机制，按照坚守职责、资源整合和降低成本的要求，充分利用和有效发挥现有资源，保证各部门在网络舆情管理和引导、网络危机的应对和处理上协同作战。
根据二级传播理论：大众传播并没有力量左右人们的态度，决定意向的还有其他众多的因素，大众传播只有通过“意见领袖”的中介作用才能发挥影响。高校在进行网络舆情工作时，在立足于自身管理者身份的同时，要培养舆情工作协作力量，要立足大学生，深入大学生群体中去，选择大学生最能接纳的人员作为舆情工作参与者。这时候“意见领袖”的培养与选择显得尤为重要。在日常舆论环境中，选拔并培养具有榜样力量与言论号召力的学生作为“意见领袖”，扩大其群体接纳度和认可度。如此一来，在面对网络舆情时，高校管理层一方面主动发声进行舆情方向性引导与舆情内容的具体解读，另一方面发动“意见领袖”深入大学生之中，面对面地进行舆情工作。由于大学生“意见领袖”日常积累的影响力与公信力，由他们携带官方正面价值观点进行传递并进行舆情疏导，效果要好于仅仅只有高校单方面发力的局面。高校在日常工作中，要注重培养自己的“意见领袖”，通过他们来引导网络舆情，以网民引导网民的方式实现网民的自我引导与舆情自我消化，这有助于营造积极、和谐的高校网络舆情环境，为和谐校园建设助力。
3 舆情“安全阀”设置
允许学生就舆情事件进行合理表达，是高校网络舆情管理工作的可实施步骤。在社会冲突理论中，“社会安全阀”作为解决社会冲突的手段，能为社会或群体成员提供某些正当渠道，将平时蓄积的敌对、不满情绪及个人间的怨恨予以宣泄和消除，从而在维护社会和群体的生存、维持既定的社会关系中，发挥“安全阀”一样的功能。大学生作为青年知识分子群体，本身因其年龄、求学经历以及生活轨迹的相似性，容易产生情感共鸣与认知认同。单纯封锁或强制性禁止大学生参与讨论和传播舆情，存在管理上的风险。在面对网络舆情事件或热点问题时，大学生群体容易达成对舆情认知的一致与解读同向。高校网络舆情管理工作应借用“社会安全阀”的作用机制，合理设置大学生舆情表达场域，允许大学生在一定范围内就舆情热点进行言论表达。舆情工作管理者一方面可根据大学生的舆情认知与解读内容，与其进行互动或给予引导;另一方面还可让大学生群体有效释放对网络舆情热点的言论挤压所产生的舆情危机风险。
同样，由于大学生生活学习的地理聚集性，对于线下舆论，高校舆情工作者也应有一套完整应对的工作跟进机制，同时注意线下舆情“安全阀”的设置与作用。如果只进行单方面的网络舆情管理，有可能导致网络舆情转化成为线下舆情继续发展、发酵。同时，线下舆情疏导不当，则有可能扩散到网络空间并得以迅速传播，逐渐失控。
在高校网络舆情工作中，要准确把握大学生群体的心理特点和接受习惯，加强与大学生的交流与互动，互动设置议题，配合“意见领袖”经常与学生进行信息交流与讨论，培养并形成正确的舆论导向和舆情讨论习惯。
4 舆情应急机制设计
当校园网络舆情产生时，强制性的介入式管理效果不佳且被动。在日常舆情管理工作中，应设立应急机制并让其在舆情危机到来之前运转起来。面对舆情，首先应完善“校园发言人”制度，根据舆情发展情态选择权威人士或者学生“意见领袖”开展指导性舆情解读，以第一时间减缓舆情趋势恶化。对于突发网络舆情信息内容，应及时收集信息并做好发布工作。始终坚持及时性原则，按照快报事实、慎报原因的原则，第一时间發布已被证实的信息。把好内容关，确定引导口径，由“校园发言人”统一对外发布和进行信息交流。如上述步骤完成之后，舆情事件依旧呈发展趋势，可邀请第三方加入，如权威学者、社会舆论领袖或公益组织发表意见，增强说服力，协助高校网络舆情工作的进行。
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互联网应用网络舆情论文范文第5篇
摘要：隨着高职院校网络舆情对大学生思想和行为影响越来越深，高职院校在网络舆情引导方面所暴露出的问题越来越多，加强高职院校的网络舆情引导工作迫在眉睫。积极构建高职院校网络舆论的危机处理长效机制，及时预防和处理高职院校网络舆论危机，对于提高高职院校网络舆论管理能力，促进和谐校园建设，具有重要意义。
关键词：新媒体时代；网络舆情；高职院校
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，我国网民达7.31亿，手机网民已达6.95亿，互联网普及率为53.2%。网络媒体逐渐成为高等院校的主流媒体[1]。绝大多数大学生开始借助网络表达观点和看法，借助 QQ、BBS、微博、微信等媒体工具，大学生们可以随时随地交流信息和共享资源。这一方面为高职院校思想政治教育工作带来了新的发展机遇，另一方面也带来了很大的负面影响和冲击。随着高职院校网络舆情对大学生思想和行为影响越来越深，高职院校在网络舆情引导方面所暴露出的问题越来越多，加强高职院校的网络舆情引导工作迫在眉睫。因此，在新网络环境下如何加强高职院校网络舆情的引导就成为了我们要研究探讨的新课题。积极构建高职院校网络舆论的危机处理长效机制，及时预防和处理高职院校网络舆论危机，对于提高高职院校网络舆论管理能力，促进和谐校园建设，具有重要意义。
一、高职院校网络舆情的概念与特点
高职院校网络舆情，是指通过互联网，大学生对国内外的突发热点事件或与自身利益密切相关的问题等所表达的态度、意见和情绪的总和[2]。大学生表达欲望和发表意愿的欲望比其他社会群体更加强烈，在当前自媒体时代，大学生通过网络随时随地向特定的某个人、部分人或全世界发表自己的看法、观点以及身边的新闻。随着新媒体技术的发展和网络环境进一步开放，高职院校舆情越来越受到高职院校领导和管理者的关注与重视。
归纳起来，高职院校网络舆情主要具有以下几个特点：
1、突发性。网络舆情通常是突然出现的，而且迅速形成，在互联网上，每个人都可以中信息的发布者。高职院校大学生针对社会热点事件或者关乎自身利益的校园管理问题抒发己见，所有这些因素疊加起来就会使一个普通的事件迅速成为网络舆情关注的焦点。
2、多元性。新媒体时代获取外界信息更加方便快捷，内容更加的丰富。高职院校网络舆情涉及的国内外热点事件，校园内和社会突发事件，高职院校学生可以运用音频、视频、图片等多种媒介对自己感兴趣的话题发表见解。
3、情绪性。大学生正处在心理成长的关键时期，思维活跃、缺乏人生经验、富于热情，善于接受新事物，接受新思想的能力强，但是容易被外界的信息所蒙蔽。所以，发表的信息也具有情绪化的特点。
4、广泛性。在新媒体时代，微博、微信都是进行交流的重要载体，大学生对这些信息保持很高的关注度，即时将这些信息转发给身边的家人和朋友，无意中达到了广泛传播的效果。
5、匿名性。网络的虚拟环境可以让网民在匿名的情况下发表观点和看法，使得他们对某一类事件的态度随意进行表达与发泄，大学生在网络上消耗的时间更多，网络的匿名性刺激了他们对事件观点的表达愿望。然而新媒体环境下，信息在传递的过程中也变了色彩，使得舆情的发展呈现出无序化的状态。
二、高职院校网络舆情工作存在的问题
（一）网络舆情工作责任主体不明确
目前，我国高职院校在舆情管理工作方面还处在起步阶段，在很多高职院校范围内，舆情监测与引导工作还没引起领导的足够重视，没有设立专门的领导机构去管理舆情工作，舆情工作的责任划分不够明确。这些问题严重制约了高职院校舆情工作的发展。现在高职院校舆情工作日益复杂，需要有专门的组织机构来管理此类事务，而高职院校的职能部处设置一般没有专门的组织机构来与该类事务相配套，这就造成高职院校网络舆情工作的责任主体不够明确的问题[3]。
（二）网络舆情工作存在滞后性与被动性
新媒体技术的迅速普及和网络环境的开放性与低成本，极大程度的增加了我国网民的数量。学生使用手机、电脑的比例比其他社会群体的比例更高，学生们的思想开放程度更高，在公共公共空间内发表观点的思想更强烈，他们逐渐习惯使用微信、微博、论坛等网络平台浏览信息咨询，发表个人观点。因此高职院校的舆论影响力较之社会都有过之而无不及，高职院校舆情的难预料性也导致了舆情一旦发生，高职院校舆情工作只能是滞后的干预与引导。
（三）舆情引导工作缺乏制度化与专业化
当一个社会热点出现时，高职院校学生以其敏锐的观察力极其容易捕捉到信息，再加上自己的想法去扩散，从而对周围的人和事产生影响，因此对高职院校的网络舆情进行引导很重要，但当今在高职院校网络舆情引导机制不甚完善的情况下，高职院校网络舆情就得不到及时的监控，负面信息也得不到好的引导[4]。由于人力、物力、财力方面的局限，高校舆情引导工作没有设置专门的管理人员，组织机制不够健全，缺乏制度化的工作机制；人员不够专业化，对信息的甄别与预判能力也不够专业，容易错失最佳的处理时间。
三、建立健全高职院校网络舆情工作机制的对策
（一）健全组织队伍，明确舆情工作的责任主体
首先，高职院校网络舆情引导人员应该由一些高水平、训练有素的人员构成，从高职院校网络舆情信息来源的收集，到舆情发展的监控，再到舆情趋势的判断，无论是专业知识，还是专业技能都必须过关，成立一个高技术、高效率的核心工作队伍。这支队伍中既包括专职学生思想政治管理工作干部，也要有宣传部、网络中心、党办等职能部门的网络管理人员、学院网站的管理人员[5]。学校可以引入考核机制，落实网络管理工作专职人员的岗位责任制。学校还可定期开展工作培训，研讨学生思想政治管理工作，提高网络思想政治管理工作队伍的综合素质和工作能力。
（二）加强干预，做好舆情预警和源头控制
在网络舆情事件形成之前做好干預和预警工作，从而对事件进行预处理、减少负面舆论出现并扩散，对于维护学校的舆论稳定、消除舆论危机具有重要作用。引导应该疏而不堵，正确处理高职院校学生关注的热点事件，适时提供权威信息，强化正面言论，避免负面信息和情绪的扩大，这才是高职院校网络舆情引导的重要所在。为了防止负面舆情信息的产生，高职院校舆情工作要在网络舆情产生之前，提前对大学生较为关注的网络热点和新闻事件进行干预与引导，积极宣扬主流价值观，并对学生的疑问和关注热点进行积极正面回应，有针对性提出解决措施。
（三）加强“舆论领袖”培养，建立健康的舆论环境
舆情的发展是一个信息传播的过程，必然会产生独特受众面，信息传播最后会产生出一个更为强势的受众群体，通常是由大学生群体中占据强势地位的活跃者引领并传播给其他的学生，这一受众群体是核心受众层，引领者即为“舆论领袖[6]”。学生工作者在工作过程中要善于发现群体中的“舆论领袖”，与其充分建立信任关系，通过领袖的影响力掌握舆情危机中的话语权；另一方面还应在学生中主动培养一些“舆论领袖”，培养一批政治可靠、思想坚定、分析问题深刻的学生骨干来担当“舆情领袖”，用潜移默化、熏陶感染的方式来影响带动参与者，控制话题和舆论的方向，创造积极向上的舆论环境。
总之，在新的形势下，高职院校应该重视网络舆论危机的管理，并以国家目前大力推进先进文化建设为契机，利用好自身的人才和技术优势，建立一套符合新媒体时代特点的危机处理机制，积极弘扬和谐校园文化，加強高职院校网络思想政治工作队伍建设，积极建立高职院校网络舆论危机处理的长效机制，努力塑造高职院校的正面社会形象，更好的对高职院校网络舆情进行引导。
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互联网应用网络舆情论文范文第6篇
[摘 要] 高职院校网络舆情的管理是高职院校管理中的重要领域，其目的是维护和谐稳定的高职院校网络舆情环境。现阶段的高职院校网络舆情管理由于缺乏正确的指导理论，造成管理水平不高，人才、资金和设备投入不足及管理体系不完善等问题。利益相关者理论在处理高职院校网络舆情问题中具有很好的适用性和前瞻性，非常适合用来进行高职院校网络舆情管理。为解决目前高职院校网络舆情管理中的问题，应充分理解利益相关者理论的精神内涵，然后结合高职院校网络舆情管理的实际提出解决高职院校网络舆情管理问题的对策。
[关键词] 高职院校;网络舆情管理;利益相关者理论;精神实质
[基金项目] 2019年度山东理工职业学院院级人文重点课题“利益相关者理论在高职院校舆情管理中的应用”（2019LG001）
[作者简介] 李 彦（1981—），男，山东济宁人，硕士，山东理工职业学院信息网络中心讲师，主要从事网络舆情和大数据技术研究;郑海霞（1980—），女，山东济宁人，硕士，山东理工职业学院宣传部讲师，主要从事教育学和心理学研究;高 雅（1988—），女，山东济宁人，硕士，山东理工职业学院马克思主义学院讲师，主要从事现代传媒研究。
高职院校网络舆情是指高职院校的网络空间中的教师、学生、网络信息发布者和舆情意见领袖等各种参与者浏览和发布的各种信息和言论。这些信息和言论对高职院校网络空间的秩序和稳定有很大影响。目前高职院校网络舆情的管理由于缺少正确的指导理论，造成管理的质量和效果不高等问题。为了提高高职院校网络舆情的管理水平，需要找到适合高职院校网络舆情管理的理论。
利益相关者理论最早被用来管理企业的利益相关者，其在组织和利益相关者关系、组织治理方式等方面具有非常好的前瞻性，非常适合用来管理高职院校网络舆情。因此，将利益相关者理论应用到高职院校的网络舆情管理中，有助于提高高职院校网络舆情的管理水平。
一、利益相关者理论的研究情况
利益相关者理论的研究肇始于20世纪60年代，主要研究组织中各群体同组织的战略与管理的关系。美国斯坦福大学提出：“企业的利益相关者就是与企业存在各种利益关系的人，在他们各种形式的帮助下企业才能够生存下去。”[1]1984年，美国经济学家弗里曼在他的著作《战略管理——利益相关者方法》中，将利益相关者定义为那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何人和群体[2]。20世纪90年代，美国学者米切尔的研究对利益相关者赋予了合法性、权力性和紧急性三个特征，并将其分为确定型利益相关者、预期型利益相关者和潜在型利益相关者三类[3]。美国经济学家亨利·罗索夫将利益相关者理论应用到高等教育领域内，认为大学是一个典型的利益相关者组织。大学的利益相关者主要指：政府、社会、行政人员、教师和学生等[4]。在我国关于利益相关者理论的研究中，李昊青等人利用利益相关者理论进行了网络舆情管理的基础理论研究，认为利益相关者理论在网络舆情管理中的作用主要有深化网络舆情治理理念和提高网络舆情管理的针对性和质效两点[5];任奉龙研究了利益相关者视域下的大学治理模式并认为大学应由利益相关者共同治理[6];张燚等人利用利益相关者理论研究了高职院校和利益相关者之间的双向价值需求体系，得出两者之间形成双向价值循环的结论[7];郑昌兴等人构建了突发事件网络舆情利益相关者分析模型[8]。方洁进行了微博舆情利益相关者行为动因研究，并给出了微博用户自律规范建议[9]。
从以上的研究我们可以看出目前的研究在高职院校与利益相关者关系、网络舆情利益相关者的特征和分类方面取得了一定的成果，但是在高职院校网络舆情管理方面的研究应用还比较少。将利益相关者理论用于高职院校网络舆情管理，应首先理解利益相关者理论的精神内涵，然后结合高职院校网络舆情管理的实际提出高职院校网络舆情管理的对策。
二、高职院校网络舆情管理存在的问题
（一）网络舆情管理能力不足
在网络舆情管理中，由于高职院校网络舆情管理的建设跟不上网络舆情管理发展的形势，造成网络舆情的管理能力存在不足，无法有效地管理高职院校的网络舆情的问题。一是高职院校对网络舆情利益相关者的了解不足，对高职院校网络舆情中都有哪些种类的网络舆情利益相关者、网络舆情利益相关者的特点和网络舆情管理都有哪些關系等问题了解不清，网络舆情管理的针对性不足。二是网络舆情管理手段单一，没有利用宣讲、教育和专题报告等贴合师生等网络舆情利益相关者情况的方式管理网络舆情，网络舆情利益相关者只能被动地服从网络舆情管理，网络舆情管理的效率不高。三是网络舆情管理的及时性不足，等问题显现时已经造成不良影响和被动的局面，网络舆情管理的难度和复杂度增加。四是对网络舆情环境缺少维护，缺乏专人的投入和优质媒体内容的建设，网络舆情利益相关者得不到良好的精神食粮，对高职院校的认同感不强[10]。
（二）对高职院校网络舆情管理需要的人才、资金和软、硬件设备等的投入不足
对高职院校网络舆情的管理仅依靠少量网络舆情管理人员和基本的软、硬件维持网络舆情管理工作的运转，缺少具有网络舆情管理专业技术和从业经验的专业化人才，对专业的网络舆情管理软件和硬件设备的投入不足，网络舆情管理工作缺乏效力。
（三）网络舆情监控和管理体系不完善
高职院校网络舆情的管理应该基于全面的网络舆情监控和管理体系，这样才能够科学有效地开展网络舆情的管理。目前，高职院校的网络舆情管理体系的建设还不全面，缺少专门的网络舆情管理机构，科学有效的工作原则、工作方法和应对机制，以及全面高效的管理流程等组成部分。
三、基于利益者理论提高高职院校网络舆情管理水平的对策
（一）提高网络舆情管理的能力
高职院校应从加强对网络舆情利益相关者的研究和了解、丰富网络舆情管理手段、提高网络舆情处理的及时性及提高对网络环境维护的主动性四个方面提高网络舆情管理的能力。
1.对网络舆情利益相关者进行研究和了解。根据研究，高职院校网络舆情利益相关者主要有以下三个特征：（1）权利性：指某一群体是否拥有影响高职院校决策的权利、地位或手段。（2）义务性：指某一群体是否是高职院校履行某些义务的对象。（3）统一性：指某一群体是否和高职院校在某些价值上具备一致性。
根据高职院校网络舆情利益相关者具有的特征数量，将其分为确定型利益相关者、预期型利益相關者和潜在型利益相关者。上述研究的结果如表1。
同时，高职院校还应加强对网络舆情利益相关者的了解。建立网络舆情利益相关者档案，对网络舆情利益相关者的身份、联系方式、经常访问的网络媒体、在网络媒体上进行的网络舆情活动等情况进行详细的登记，完善网络舆情利益相关者资料，在网络舆情发生时能够快速确定有关的网络舆情利益相关者，有针对性地开展网络舆情管理[11]。
2.丰富网络舆情管理手段。避免利用单一的方式管理网络舆情利益相关者，应综合利用宣讲、教育、警示报告等多种手段，以各种网络舆情利益相关者容易接受的形式开展网络舆情管理。同时培养网络舆情利益相关者正确的网络舆情观念和良好的网络舆情素养，使网络舆情利益相关者学会正确处理网络舆情的方法，合理应对网络舆情，这样网络舆情管理才能够起到更好的效果[12]。
3.及时处理网络舆情问题。对于网络舆情应该采取不回避、不拖延的态度，抓住有利时机，主动和及时地进行处理。这样就能避免因网络舆情不及时造成的网络舆情问题处理的难度和复杂度增加的问题。
4.积极维护网络舆情环境。高职院校应该分配足够的教师和学生网络舆情引导员到各网络媒体进行网络舆情环境的维护，形成网络舆情信息获取和环境维护的专门力量。对相关的网络媒体，要积极提供充满正能量和有积极影响的新闻和媒体内容，为网络舆情利益相关者提供良好的精神食粮，使其增进对高职院校的认同感。
（二）为高职院校网络舆情管理提供充足的人才、资金和软、硬件设备等资源的支持
高职院校在网络舆情管理中，应以符合网络舆情管理需求的方式分配资源。为了网络舆情能够得到很好的解决，高职院校应配备充足的人员来管理网络舆情问题。同时，为了让网络舆情管理的效果更好，学校应提供充足的资金和出台有效的网络舆情管理政策。另外，为了让网络舆情能够更加高效地开展，需要在网络舆情管理中投入相应的网络舆情管理软件系统、硬件设备和通信器材[13]。有了充足的资源支持，高职院校网络舆情管理的开展才能够更加有力。
（三）全方位构建网络舆情管理体系
为了能够更加全面和专业地管理高职院校网络舆情，应该构建全方位的网络舆情管理体系，主要内容有以下三点。
1.构建职能化、专业化的网络舆情管理组织机构。构建由学校党委主要领导、分管网络舆情的党委领导及部门和二级学院党委领导组成的领导机构，以主管网络舆情的宣传部等部门为主要机构，以网络信息中心、学生处、安全保卫处等相关职能部门为保障机构，统筹组织各部门和二级院系网络管理员和信息员等网络舆情管理的主要责任人员、教师和学生网络舆情引导员等兼职网络舆情管理队伍，以协调有序的方式运行整个网络舆情管理机构。
2.制定符合网络舆情管理规律、特点的工作原则和工作方法。工作原则和工作方法应从网络舆情管理的规律和特点出发，把握好分级管理、快速反应、加强引导、讲究方法等工作原则，在工作方法上要抓住网络舆情管理的重点，要能够迅速核实、及时上报舆情，要适时跟帖回应网民关注，要注意快报事实、重报进展，对不实帖文可以邀请主流媒体采访，正面回复网民关切，对于涉嫌诽谤、造谣等违规信息应报请公安部门处理。
3.构建科学有效的网络舆情应对机制，总结符合网络舆情生命周期进程的网络舆情管理流程。科学有效的网络舆情应对机制是网络舆情管理正确运行的有效保障，要建立包括网络舆情监控员机制、快速报告机制、网络舆情研判机制、快速核查机制、信息发布机制、舆论引导机制等机制在内的网络舆情应对机制，使网络舆情管理得到有力的机制支撑[14]。
网络舆情管理流程要采取有效办法对包括全面监控、预警研判、分级处置、备案及网络舆情案例研究等多个阶段的网络舆情的整个生命周期进行监控和管理。同时，对不同影响力的网络舆情要有不同的处置级别，处置级别可以包括一般网络舆情、较大网络舆情、重大网络舆情和特大网络舆情。网络舆情级别一般根据网络舆情信息的条目数量、参与网络舆情的人员的数量和影响力，以及舆情事件的严重程度等条件进行分级，对于不同级别的网络舆情要有相应的处置手段。
为了提高高职院校网络舆情管理水平，应充分理解利益向相关者的精神内涵，寻找将其应用在网络舆情管理中的切入点，并研究其适合应用在网络舆情管理中的理论内容。同时，在管理问题上应从提高网络舆情管理能力，为网络舆情管理提供充足的人才、资金和设备支持，以及构建完善的网络舆情监控体系等方面着手改进目前网络舆情的管理。在以后的网络舆情管理中，可以从加强大数据分析技术的应用、开展网络舆情管理效果的研究和提升对高职院校网络舆情利益相关者的服务意识等方面开展工作，将高职院校网络舆情管理的水平不断推向前进。
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Application of the Stakeholder Theory in the Management of Network Public Opinion in Higher Vocational Colleges
LI Yana， ZHENG Hai-xiab， GAO Yac， YANG Wenb， SHI Zhi-xind
（a. Information and Network Center; b. Publicity Department; c. College of Marxism; d. Student Affairs Department， Shandong Polytechnic College， Jining， Shandong 272067， China）
Key words： higher vocational colleges; network public opinion management; the stakeholder theory; spiritual connotation
