it运维发展前景（精选9篇）
it运维发展前景 第1篇
浅析IT运维发展及其特点
IT运维发展步伐
互联网从出现之时就注定是一场决定性的革命。在中国，仅仅十年时间，互联网已经取得了惊人的发展成果，普及范围之广、技术更新之快、应用类型之多，无一不在向世人展示着其强大的生命力和发展前景。而这一强劲的趋势促使了中国广大行业信息化的建设，甚至不断深入。至今为止，中国信息化“飞奔”取得了让世界都惊讶的进步。政府、电信、金融等行业的信息化建设不言而喻，当下，医疗、教育、交通、能源等行业也纷纷开始信息化进程；国有大型企业的信息化开始较早，现在已经趋于完善，各个小企业也相继进行着信息化的步伐。信息化已经成为一种全球技术更新和互联网应用共同作用下的必然趋势，而国家相关政策的颁布也为全国范围内各行各业信息化如火如荼的开展做了催化剂。
互联网催生了众多相关的应用，硬件或者软件，IT或者非IT。所以，在互联网应用不断增多和更新、信息化越来越火热的同时，IT运维领域也得到跳跃性的发展，逐步成“气候”，成为IT领域不可忽视的一股“势力”。
IT运维领域，格局起伏，此起彼落，几乎每两年就会呈现一个新的局面。IT运维概念从模糊到清晰的过程，也是用户对于IT运维认同度和感知度提升的过程。研究国内IT运维领域的用户需求变化，我们可以看出一个不断成长的折线趋势图：从2000年最初的从无到有的企业网管软件需求以及单一的产品线，到2004年呈明显需求势头的网管市场，以至2005年起陆续进军网管软件市场的厂商增加、产品线拓展，于2007年逐步形成“IT运维”概念，到2009年IT运维厂商各显神通、差异化路线形成。运维十年的成长，是不断迸发的市场需求推动的结果。目前，运维厂商产品线已覆盖信息中心绝大部分的日常工作，包括：数据中心能耗监控（DCM）、IT服务管理（ITSM）、服务器性能监测管理（ECC）、智能设备管理(TR069)、网络设备监测管理(NNM)、用户上网行为管理(EIM)、桌面管理(DM)、虚拟局域网(VLAN)构建等。
综上所述，IT运维的发展同IT技术、政策以及用户的认知度有着极大的联系，同各行业信息化建设的步伐和建设程度的关系更是密不可分。而对于一个传统经济支撑的行业——烟草行业来说，IT运维是随着其信息化建设的进行，到达一定阶段后所必须的需求。
烟草行业IT运维需求
下面来看一看烟草行业中现代业务系统的运用。
在烟草行业，软件和服务的快速增长与行业内三大系统的实施密不可分。烟草行业重点推广烟草生产经营决策管理系统、办公自动化系统和电子商务系统。这三大系统成为烟草行业信息化建设基本和必要条件。
决策管理系统包括有客户关系管理(CRM)、财务管理、业务系统等系统。通过该系统，让决策者对目前的客户状况、企业财政状况、人员绩效进行整体把握。通过业务智能系统进行分析，为决策者的管理与决策提供强大的支持，决策者参考最终的分析信息，为制定下一步的销售计划、财务计划、人事计划提供了一个良好的基础。同时，让决策者了解到目前企业的运营机制的利弊，有利于进行经营体制的优化。构建了行业统一的基础信息平台，为数字烟草奠定了基础。
针对办公自动化系统的建设，各分支机构已经开始将公文传输系统从卫星网和拨号网络上移植到地面网上运行，开始建设内部网站，实施网上审批系统，并参照国家烟草局的标准，开发各机构内部的办公系统。构建了行业统一的数据交换与传输通道，实现国家局—省级—地市级的三级数据交换，为行业信息的上传、下达提供了有效、可靠的技术手段。
电子商务系统是数字烟草发展纲要中强调的第三大重点系统。“按客户订单组织货源”的信息化支撑体系，是在现有的行业卷烟销售网建、工业企业信息化建设等系统建设的基础上，通过对新订单处理业务流程的梳理和优化，进一步增强和拓展市场销售预测业务的功能。加强行业电子商务系统建设，实现商流、物流、资金流的统一。在专卖管理体制下，推动行业电子商务向更高水平迈进，建立高效、协调、完整的行业现代流通电子商务运行体系，是行业工商交易方式改革的需要，是行业“按客户订单组织货源”试点工作的需要。烟草行业电子商务应用体系可概括为：两级平台，一个中心。两级平台，即工商交易电子商务平台和商业与零售客户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合；一个中心，即行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。
正是这三个软件的应用促使了烟草行业服务的不断增长。而这三个系统的稳定和正常的运行又和IT运维有着千丝万缕的联系。众所周知，IT运维管理是对网络中的所有的硬件设备、应用程序、数据库等监控和管理。一个网络能否畅通，取决于各个设备的正常与否，服务器、网络设备、终端的正常是最关键的基础因素。网络和各基础设备的畅通和完善则直接决定了所有业务系统的正常与否。
底层数据监控融合决定着IT管理高度
当我们把IT运维比喻成企业管理的中枢神经系统的时候，理所应当的会想到那些数量庞大、功能各异的神经末梢，这些神经末梢就是我们所提到的底层数据、基础架构。我们认为，管理基础的完善才能决定管理的高度和质量。只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。对于企业发展过程中不断扩大的服务器硬件设备、不断变更的IT资产、不断完善的部门机制以及日趋复杂化的人员操作流程都需要全面细化的掌控。当我们把这些底层数据信息系统的整合完成后，对于企业的业务管理流程脉络就已经清晰可见了。
对于底层数据的监控，一般采用ECC(综合系统管理)、NNM（网络设备管理）和DM（桌面管理）等等。此类系统软件可以实现对业务运行的底层设备，例如服务器、网络通讯设备以及应用程序数据监测和策略管控，数据运行时的各种故障事件，都可以实现实时报警和及时处理，并可生成类型丰富的数据报表，为用户提供全面，细致的分析信息。
对硬件的管理和监控，只是IT运维的最初阶段。而IT运维的趋势却是IT与业务的不断融合。在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是面向基础架构的管理阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。基础架构管理是对网络中的底层设备进行实时、统一的监控。当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，管理系统向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，这种系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理。这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称“网管”。这个阶段的IT运维管理产品可以称之为“网管软件”。
随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理、降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT 管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。
从这样的发展历程，我们不难看出，IT运维的成长是按照不同时期的需求不断进步的，每个单点管理的细化、成熟化都是为了给更好的运维管理一体化铺设基石。与其仰望测量IT运维的深度和复杂程度，不如站在彼岸来整体打量这个不断扩充内容的庞大体系。这时，或许就会看到一个正在高速运转的“中枢神经系统”。
当我们发现对底层架构的管控所涉及的方方面面已经非常完善的时候，还需要考虑：为了更好的研究制定业务流程管理解决方案，如何将这些看似各不相关，但又与企业信息化管理紧密相连的各层面监控产品更好的融合在一起。
ITSM发展呈发展趋势
近年来，竭力倡导的绿色数据中心给企业的信息化建设引入了新的话题。以往的数据中心节能降耗只是从物理设备、硬件方面进行优化，使用好的电源供应设备。但是随着企业信息化建设规模的不断扩大，数据处理量的激增，单纯的加大硬件方面的投入力度，势必给企业带来负担，增加运营成本，那不免有些本末倒臵的嫌疑，企业也无力坚持绿色数据中心的持续和有效。
建立强大的底层管控系统，在应对上层业务流程的管理时，就可以得心应手，一步步搭建ITSM的核心运转中枢了。中枢神经系统的神经元已经搭建完备，并具有多元化的软硬件拓展，那么神经中枢就已经依稀可见了。随着企业IT信息化基础平台建设的发展，企业IT和业务的融合越来越紧密，企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展。借助于支持、维护过程（流程）与基础设施管理的结合，有效地实施ITIL最佳实践，将管理质量提升到更高的层次，最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务，并实现智能化业务服务管理。
我们可以总结一下ITSM的发展轨迹。在本世纪初，ITSM=软件，IT服务管理可以理解成为是一套软件，形同于网管软件，厂商提供的是软件的功能和性能，咨询和培训不被看重。近阶段五六年的发展，ITSM=软件+流程，此时用户逐步认识到，必须要有流程，而且要符合不同实际需求的流程，才能真正运转IT服务管理。因此，除软件外、培训、咨询、实施方案等开始被广泛认同。接下来的发展思路应当是ITSM=软件+流程+人员，ITSM要从“供方市场导向”转向“需方市场导向”，从被动接受到主动定制。任何涉及到IT服务管理与业务的运维产品都应该秉承这个理念，以业务价值为核心，既为IT管理提出了业务目标，又和以往的管理方法一脉相承。
IT运维节能减排之路
节能减排已经不是工业领域的独有任务，这已经渗透到社会的各个行业，乃至人们的生活。尽管哥本哈根气候大会没有达成实质性的协议，但是这次被称为最后一次拯救人类的会议还是将节能减排和低碳经济推向一个更多关注视点的高度。2010年，低碳经济会成为主流经济发展模式。在全社会都在低碳下前行之时，绿色IT也以破竹之势发展。在经济形势和发展模式的带领下，IT界也正在向可持续发展的方向不断前行，为未来地球和人类的生存积累现有的努力。2009年，国外一些IT巨头已经慢慢开始IT绿色节能减排的计划，并且做了相应的行动。互联网巨头谷歌投入千万进行可再生资源的研究；软件巨头微软则不断减低电力的消耗；IBM大力推动之恩那个电网的建设；世界领先的信息管理软件开发商Oracle也参与到推广智能电话的活动中。而戴尔也曾经表示，“绿色信息技术”将是全球实现和保持繁荣的低碳经济的最强大的手段之一。全球最大的芯片提供商英特尔，则在处理器平台技术和产品上形成了高性能、低能耗的发展线路。
而在国内，自温总理在哥本哈根气候会议上承诺“到2020年，中国单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%”后，国内各个行业都积极响应，作为新兴技术产业的IT界更是不断进行技术的创新，以达到不仅使自家企业，更是广大社会各产业都能够进行节能减排的目的。以在国内IT运维领域处于领先地位的游龙科技为例，在2009年已经推出SiteView DCM（数据中心管理平台），通过英特尔的节能技术和游龙科技的监控技术的结合，达到数据中心、服务器的节能减排。这个举动开启了国内IT运维领域“绿色”行动之门，给业内的相关节能技术的发展予以很大的鼓舞。
在低碳经济的大趋势背景下，IT运维走向节能减排的道路已是必然。而目前在IT运维领域，“绿色”IT概念刚刚形成，游龙科技便推出“绿色”网管产品打开了绿色网管的大门。
说到底，IT运维也是行业信息化建设的一部分，而IT运维在朝着IT与业务相结合发展的同时，不仅实现了信息化建设过程中对设备的管理，更实现了管理决策上的一个进步，是管理方式上的一个突破。借助现代互联网和IT技术的进步，改变传统的管理方式，将管理更加流程化和透明化。
it运维发展前景 第2篇
目录
定义
IT运维管理包含内容
运维员三大法则
在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。
IT运维管理包含内容
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；
第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
运维员三大法则
it运维发展前景 第3篇
随着业务的不断扩展, 加之国内对证券投资热度的升温, 招商证券的IT基础设施规模越来越大, 结构变得越来越复杂。单靠传统的手工操作已经无法满足运维的发展需求。
项目需求
招商证券现已在深圳、上海、北京建立起六大机房, 在网核心设备数量已多达400余台, 另外还有160家营业部的300余条专线。公司内部急切需要一张集中式的动态物理拓扑图, 以便值班人员实时了解网络的整体负载情况, 快速定位到网络的安全隐患。同时, 提供详尽的历史监控数据和丰富的报表, 为管理人员对IT基础设施更新换代、扩容建设提供科学性能的评估依据。
项目实施
北塔软件结合招商证券的实际情况, 配以网络设备管理、故障管理、报表管理、IP地址管理、配置管理、巡检管理和资产管理等模块。为招商证券量身打造适用的运维管理平台。
●架构清晰的动态拓扑图该方案通过拓扑自动发现, 清晰地还原出了招商证券的整个网络拓扑架构, 包括设备与设备间的真实连接关系。再加以后期自定义编辑, 各台设备所处的机房, 所处的功能区域, 都能在拓扑中体现。同时, 拓扑中设备/线路的负载状态还能与其颜色的变化进行关联。为IT领导和值班人员了解网络架构, 了解全网实时负载情况提供了一个可视化的便捷通道。
●高效的IP地址定位招商证券的网络环境中, 遍布了各式各样的服务器, 定位某台服务器处于哪台交换机的哪个端口上, 是件很令人头疼的事。
北塔软件提供的IP地址管理, 通过轮询网络设备的ARP表和MAC表, 生成全网的IP地址簿, 清晰展现“IP-MAC-所连设备端口”三者的对应关系。运维人员只需在系统中输入IP, 便可快速定位到其所连设备的端口。
●全面的Syslog管理Syslog管理模块实现了对招商证券各网络设备的日志进行收集、过滤、存档等功能。并能提取出关键的错误信息, 及时推送给相关人员, 以帮助值班人员进行故障分析。
●自动化的智能巡检招商证券的运维人员每天上班的第一件事就是登上每台设备, 敲着同样的命令获取各类关键指标, 再将结果填入各式各样的巡检表单中。此项工作繁重而枯燥, 也容易出现记录失误。对巡检结果进行统计和归档也是件繁琐的事。方案中的巡检模块, 在配置好巡检表单后, 运维人员只需在规定的时间内打开巡检表, 即可获取各类指标的实时值, 并判定指标是否正常。对巡检结果进行确认并提交, 系统便能自动地对巡检情况进行统计和归档。
●规范化的资产管理招商证券此前对于网络设备、专线的资产, 都是通过记台账的方式录入到Excel表中。方案中的资产管理模块为提供了一个统一录入的平台。资产的变动均在此平台上进行录入, 保证了信息的同步, 且系统能生成各类个性化报表, 帮助管理人员实现资产管理的规范化。
●快速精确的故障管理方案提供了丰富的告警种类, 包括设备的负载、设备的连通性、线路的负载、端口的通断等。网络发生故障时均能在短时间内发出告警, 通知的方式包括了E-mail、短信、语音等多种手段。同时, 故障管理还包含了延迟机制、复合式机制, 过滤了不必要的误报, 大大提高了告警的精确度。为运维人员发现故障提供了全面的支撑。
●详实的数据依据对各类监控指标的历史数据进行无压缩地存储, 并能按需生成对应的报表, 以此建立起有效的性能评估体系。为IT基础设施进行更新换代、扩容建设提供详实的数据依据。招商证券现已通过北塔软件提供的报表, 对设备及营业部专线进行评估, 为明年规划做好准备。
项目收益
IT运维：在“云”变革中发展 第4篇
有调查显示，企业IT架构在向云环境转型的过程中，普遍较为担心的问题分别为数据的安全迁移、IT系统架构设计和部署云之后的IT运维管理。而在部署云之后，由于IT设备的高度集中，尤其是在中大型企业及数据中心之中，传统的IT运维管理方式已经越来越难发挥其作用，IT运维管理已然成为横亘在云计算道路上的一大难题，因此，企业迫切需要一种集中监控，并且易于使用和管理的IT运维解决方案。
提升效率 风险可控
在传统IT运维中，系统资源相对松散，对各业务平台的维护是垂直、分散的，这不仅导致成本大幅提升，也使部分资源由于物理限制未能得到有效利用。“山推作为一家生产混凝土路面机械组机和关键类部件的大型制造企业，在信息化建设已经初具规模的情况下，就遭遇了类似的问题。首先是IT重复投资，由于子公司之间的运维管理水平参差不齐，使得企业内部重复建设问题严重，造成成本剧增，并伴随信息安全风险的增加；其次就是如何保证研发数据的安全。”山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟分析道。
随着云计算越来越深入地进入到企业的核心业务层面，越来越多的企业遭遇到了和山推一样的难题。也正是在这样的需求驱动下，IT运维必须要根据新的运维环境发展出新的运维体系，即建立全生命周期的云计算平台管理体系，这将能够极大提升对云服务交付与管理的效果和效率。同时，该运维管理体系应建立云计算平台服务标准化管理服务基线、规范及运维管理流程，精细化控制运维管理过程，有效规避运维风险。在云时代，IT 运维企业需要慎重考虑如何实现与云计算的无缝对接。
云架构下的IT运维服务将全面达成对硬件、软件、网络和存储等IT资源的集中管理和监控，实现自动的系统接入和维护，客观上减少了对维护人员的需求，且降低了IT运维成本，释放了被占用的企业资源。从长远来看，可以给企业整体带来运维管理制度的改革，IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。
“为了解决企业自身的问题，山推投入建设了山推云，但我们认为信息化是三分建设七分运维，为此，我们建立了一个跨组织的三级运维体系，由各个关键业务部门组成一级运维团队，信息化部门作为二级运维团队，外部聘请的专家作为三级运维团队。最终用户提出的需求由一级运维团队进行处理，如果问题不能得到有效解决就再向上传递。”许娟表示，“此外，为了确保30多个信息系统的健康运行，我们针对每个系统建立了健康指标库，通过抓取系统自身的数据，分析得出目前系统的健康状况，这其中既包括系统本身的故障率，还包括关键业务部门在系统应用方面的情况，借助这个健康指数以实现对问题与风险的实时把控。”
智能管理 角色转换
据Gartner预计，中国企业IT市场支出将从2012年的1.178亿元增长至2016年的1.724亿元，年均复合增长率达8%，高于全球同期3%的增长率。目前，中国CIO们关注的焦点多集中在IT组织建设和发展、IT帮助企业业务流程改进、IT在企业转型中的作用、IT成本控制，以及其对企业的价值。基于上述分析，预计2013年国内IT运维市场规模增长将在10%～15%之间。
也正是在这样的背景下，市场上涌现出品类众多的云服务产品，然而，有一个重要的环节很容易被大家忽视，那就是基于云计算的基础架构平台应该怎样去搭建。对此，戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文认为，标准化、规范化的IT管理，首先要求运维人员实现创新的角色转变，其次要求对设备、资源、应用、采购、流程等进行集成、整合，以完善云环境下的基础架构平台，提高运维能力。
“对企业而言，关键问题不在于云的大小以及其中的某个服务，而是能否把云有效地调动起来，并且对它进行有效监控，以实现智能化的管理。”北京蓝汛新媒体事业部高级总监高沁民表示。
那么，如何才能实现基础架构的高度融合以及云平台的智能管理呢？首先，对企业而言要引入虚拟化技术，实现资源的“池化”，这点目前相当一部分企业已经做到；其次是覆盖全部IT设备，即将所有设备统一在一个平台上进行管理，除了传统的将网络、安全、应用系统、存储等设备和资源进行统一管理之外，在云计算时代还需要将虚拟化资源放在一起综合考虑；第三，该平台能够实时监控管理对象，使IT人员的管理触角可同时延伸至所有设备；第四，能够预警，即通过阈值的正确设定，确定预警门槛，既能够“防患于未然”，又不会“虚惊一场”；最后，能够自动数据分析，具有报表的自动生成功能，使管理运维工作及时、真实地反映出来。
精彩观点：
山推工程机械股份有限公司信息支持部副部长许娟：我们认为信息化是三分建设七分运维，为此山推建立了一个跨组织的三级运维体系。为了确保30多个信息系统的健康运行，我们针对每个系统建立了健康指标库，通过抓取数据，可分析得出目前系统的健康状况。
北京蓝汛新媒体事业部高级总监高沁民：对企业而言，关键问题不在于云的大小以及其中的某个服务，而是能否把云有效地调动起来，并且对它进行有效监控，以实现智能化的管理。
戴尔大中国区融合解决方案架构师陈治文：标准化、规范化的IT管理，首先要求运维人员实现创新的角色转变；其次要求对设备、资源、应用、采购、流程等进行集成、整合，以完善云环境下的基础架构平台，提高运维能力。
北京快网科技有限公司CDN架构师吴兴利：免费是互联网的基因，我们建立了很多开源项目，同时，平台上所有服务均为免费，借助这些服务，我们希望帮助企业大幅提升运营的稳定性，并且在第一时间发现故障。
腾讯企业邮箱产品总监王晓兵：用户体验对我们来说是最为重要的关注点，基于对企业用户需求的深入调研，我们认为平台化、云端化将是未来产品的发展方向，只有这样才能给企业用户带来更佳的用户体验。
IT运维现状 第5篇
现状一：IT运维人员成本偏高
据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。
从图中，我们可以看出，“流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：
备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。
现状二：处在“救火式”的IT运维控制
目前，国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：①.IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。
现状三：简单的自动化程度起了“反作用”
尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是目前的自动化不高而导致的。目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。还有,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。
就如图中一样，所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。
现状四：本是同家兄弟，却不经常来往
这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。
同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。
虽然现在国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平，现在银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但IT运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。”
结束语
it运维年终总结 第6篇
在领导的带领下，在同学们的配合和帮助下，我不断地学习新知识、总结新经验，努力加强着自身的素质和修养，完成了入职至今自己岗位上各项工作任务，简单汇报如下：
一、严以律己
从200x年x月x日加入公司以来，在平时工作中，我始终努力以工作高标准严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。负责的工作范围跨度从SA到DBA再到内网网管。具体工作从前端集群、Web服务到中间件服务的维护，到后端两类数据库（MySQL/Oracle）服务，再到办公室内网改造维护。遇到问题能够做到不等不靠、不推脱责任，以最快的速度去解决问题。适时回报领导进展情况。能够有条不紊地安排完成好各项工作，争取起到在组内的带头作用，能够主动积极和组内领导交换意见，配合支持领导开展部署好各项新工作及临时紧急工作任务。
二、工作四“件”事
a、无条件配合或完成上级或部门领导分配的任何难度工作。如：各种数据库DB管理、部署、架构改造优化、mail架构设计及实施、负载均衡部署、内网棘手问题及其它临时紧急任务。所有问题均比较圆满的一一攻克。
b、做最紧急需要处理的事。如：网站宕机、服务异常。能够做到第一时间（包括休息时间7x24）处理各类网站监控报警（独立部署并维护nagios重要报警服务、代码上线工作）。尽个人所能最大限度的减少了网站意外宕机隐患发生和大大降低了宕机率。
c、做最重要的事。如架构改造中数据库MySQL，Oracle部署、升级、维护优化，数据及数据库语句入库严格把最后一道关卡。最前端代码平滑上线，测试效率、用户体验。一年来，几乎以0失误率完成了c条中的架构调整MySQL数据库改造部署，Oracle升级（32位到64位，再到集群架构）及日常数据库维护。开发平滑上线代码，并持续坚持独自加班加点上线代码直到现在。
d、做最不重要却需要做的事。如各种棘手，琐碎、耗时，又不易出成绩的工作。如：加班或深夜处理各种日常临时问题，报警、清理日志，数据，分析数据、恢复数据测试演练。事无大小均能够做到根据事情的轻重缓急合理安排时间一一完成处理。并尽全力让相同异常不在重新上演。
三、缺点与不足
a、和公司高层领导沟通不够多，缺少深层次的沟通和交换意见。
b、和大家沟通或配合帮助大家时方式方法过于直接，导致影响到个别同学。如；语气更委婉些，态度更平和些，方式再好一些。效果就会更好。
c、对本职工作外的一些相关工作，了解的不够，如：对网站程序级别的架构改造及代码业务逻辑等的了解。
四、附1年来若干重要工作事件
1、独立开发上线（或自动上线）代码程序并且每日部署发布代码。
效果：大幅提升了用户体验，大量节省程序测试，发布时间，大幅提升了上线效率，并显著降低了出错率。
2、独立部署并维护及时监控平台nagios。
效果：大大降低了全年的网站宕机率，并在问题有趋势未故障时提前得到了处理。
3、第一次大规模系统架构改造，负责部分前端迁移，负载均衡部署，重点负责所有数据库层（MySQL/Oracle）数据顺利迁移。
4、Oracle新数据库成功顺利上线，至今稳定高效，前后各种难点问题攻克。及日常备份、维护优化、集群架构设计实施。
5、365x7x24监控网站故障报警，第一时间紧急处理公司网站各类故障，让问题胎死腹中。效果：保证了网站最大限度持续正常运行。
6、各类工作Shell脚本开发。开发程序对数据库慢查询多重分析，开发寄出MAIL程序。数据库主从延迟，同步监控并开发自动化处理程序，报警到手机。全网服务器日志轮旬，定期脚本清除。网站日志分析IP、PV、爬虫查看，为处理故障提供了重要的数据依据。开发监控网站带宽程序寄出MAIL给领导等等。
7、大量支持公司架构组架构设计改造。
8、新邮件服务器成功部署。
9、办公内网成功改造。
10、全网服务器备份方案设计及实施。
11、各种数据库（MySQL/Oracle）各种备份方案策略，参与定制负责实施。演练各种灾难恢复并出文档SA组内分享。
12、负责系统安全漏洞扫描，全网外部服务器防火墙部署安全维护。
13、架构改造前后MySQL数据库日常维护。备份。恢复优化等。
14、PHP服务器目录及文件权限特殊安全处理，防火墙加强控制。
15、配合架构组下半年的大量和系统相关的支持，改造。
16、LVS负载均衡服务部署使用并讲解。大规模监控平台Nagios服务的整体迁移。脚本监控及相关服务的迁移，休整。
17、支持架构组主站前端inca，zuma部署直到正式上线，随之的大量临时需求，及分用户后平滑上线问题研究解决。
18、办公网网络较大动作平滑改造。原内网IP冲突，上网慢、QQ/MSN掉线，网银不能登陆等等疑难杂症完全得到解决或显著改善。
19、开发程序将MySQL及正式库Oracle数据备份全自动恢复到测试库满足开发、测试工作需要，同时，利用开发和测试人员为我们进行了备份数据有效性的测试，大大提高了运维人员的工作效率。
20、SNS项目环境LVS+TTSERVERLVS负载均衡问题难点攻关。配合部署。
五、每日日常例行固定工作
1、负责每日上线发布代码，上线服务器。根据程序需求改造、开发修改平滑上线部署程序。
2、负责每日数据库（Oracle，MySQL）程序员提交的开发及维护SQL语句检查更新正式库。Oracle，MySQL测试及正式数据库维护、备份、恢复故障监控处理等。
3、第一时间（包括非工作时间）处理网站各种重大或可能给用户带来体验的故障问题及潜在的预期故障（分区，内存，URL访问故障等）。确保网站7x24提供持续访问。
4、程序员不计其数的日常开发测试支持。并能通过程序开发工具来节省大家的时间，提高沟通解决问题的效率。
5、能够经常主动提出各种潜在问题或者相关问题自己的特别见解反馈领导或者组内。
近一年来能取得这样的工作成绩，与领导的支持和大家的帮助、配合是分不开的，在此向公司的领导及全体同学们表示衷心的感谢！
以上是我近一年来的思想、工作情况的简单总结，有不全面和不准确甚至错误的地方，请领导批评、指正。以便我在新的一年的工作中，有信心更进一步完善自身。把SA的工作做的更加完善。为公司的大跨步发展添砖加瓦。
IT运维部征文活动 第7篇
运维事儿要严格，差旅计划手中握
身在他乡做异客，踏遍祖国好山河
……
咱们的运维工作中，出差再正常不过了，每当身负职责与使命来到一个新的陌生城市，不知道您是怀着一种怎样的情怀来面对呢？是满腔热血，充满使命感，还是悠然自得，一边享受当地的美食，一边欣赏城市的喧嚣？相信对于每一个人来说，都有不一样的动人故事，回忆这点滴青春，记录美好生活。
1.传递员工乐观、快乐、积极的工作态度；
2.加强本地化及长期出差人员的归属感。
运维部全体人员。
即日起至2020年8月15号。
征文内容：围绕出差途中各个地方的人文景观、经历感受、逸闻趣事、街头美食等都可作为本次活动的征文内容，禁止摘抄网络文章。
征文形式：题材不限，题目可自拟，可配备相关图片充实内容，自由发挥，字数不得低于1500字。
本次活动收集的征文，部门经理将随机邀请3名公司领导担任评委，进行评分，为了公平性，所有作者信息将隐藏保密，评委仅对内容进行评分。同时部门经理不参与本次活动。
一等奖：1名，IPAD2 mini
二等奖：3名，移动硬盘1T
三等奖：5名，运动手环
it运维发展前景 第8篇
通信业的快速发展, 各式各样的应用被不断丰富, 各个运营商网络之中都存在一定量的IT基础架构设施, 这种设施都是需要各设备类型的厂家根据每一个设备的情况配备对应的维护人员, 不同的设备以及设备的分散性让维护人员必须进入到很多大大小小不同的机房, 运维服务的管理效率低下。各个系统因为建设时的分散使得出现重复建设或者重复投资的现象, 对资源造成了严重的浪费, 无畏的增加了能源的耗损, 为维护的工作带来了相当大的困难, 同时也没能做到国家所倡导的节能减排。
2 IT运维管理的理论以及方法论
2.1 IT基础结构库所带来的组织效益
IT基础结构库的最佳的实践是在IT运维的服务管理中的应用, 它为其带来的作用和效益已经普遍的得到了许多组织的实践以及应用。
2.2 IT基础结构库对用户所带来的效益
对于面向客户服务的新时代, 通过IT基础结构库的实践证明IT运维服务要以客户为中心, 在服务的质量上达成一致可以有助于改进双方之间的关系, 拉近彼此之间的距离, 让用户可以成为IT服务上的一个环节。
IT基础结构库的实践可以将服务上的内容以客户所用的语言为主, 站在客户的角度上, 更加有效的用客户可以理解的方式作出最恰当的描述。
IT基础结构库通过实践对各个联系点进行了一致的协商, 使得与IT部门可以有效的进行沟通
2.3 IT基础结构库对于IT部门所带来的组织和效益
通过IT基础结构库的实践以及方法论, 可以使IT部门形成一个更为鲜明的运维组织结构, 可以有效的帮助IT部门对公司总体的目标进行关注, 让IT部门的运行可以更有效率。
通过IT基础结构库的实践和方法论, 可以有利于管理控制IT部门所进行的IT基础设施以及运维服务的管理和维护, 使得IT运维可以更好的监控管理。
通过IT基础结构库实践流程的架构, 对某些IT服务提供了既有效又可控的外包服务框架。
通过IT基础结构库的实践以及方法论, 促进了组织的文化改革, 对整体的服务质量进行有效的改进, 还能够对符合ISO 9000系列的标准或者是其他质量的管理体系进行很好的提供与支持。
2.4 IT运维所服务管理的对象
运维服务的管理它已经不再仅是被限制在IT设备的管理, 在电信运维服务的管理领域, 它们所管理的对象已经从IT的设备延伸到了通信设备以及企业各项业务上, 在管理上所涉及到的人已经不再只是对IT设备管理的相关人员, 而是公司的整个组织体系, 包括用户、服务所提供的供应商以及合作的伙伴等等主体。
运维服务管理的本身就包括了设备的管理、流程上的管理、业务应用上的管理、信息安全的管理、容量灾害的管理以及日常工作上的管理等。IT运维的服务管理围绕着技术、流程以及人这三个基本的元素所展开的, 将这三个要素进行相互关联, 形成相互制约, 共同的去决定组织业务运行的更有成效。运维服务的管理是一件非常复杂并且繁琐的事情, 对于时效的要求非常的高, 所以, 只有完善的建立出服务的流程以及相适应的组织架构, 才能对运维的效率进行提高, 减轻使维护人员在日常工作中的压力。
3 电信运营支撑的系统特点以及现状
3.1 电信运营所支撑的系统现状以及发展的情况
业务可以快速的开通、及时地对业务进行保障、优化网络上的各种资源以及网络的管理这些都离不开电信运营的支撑系统, 它是电信网络日常运营管理中不可缺少的一部分。电信市场以及电信多元化的格局随着全球化的竞争已经形成了它自己的价值圈, 推进了电信运营支撑系统的各个技术都在飞速的发展, 电信运营支撑的系统对电信统一的管理、精细化的经营以及集中的控制发展起到了非常重要的作用。合理有效的引进先进的运营支撑系统的前沿技术, 创建出统一的管理模式、集中性的监管控制、完善业务上的各项功能、将内部的系统和组件能够互联互通, 使得各种信息能够做到充分共享, 并且对运营支撑系统进行充分的利用。
3.2 电信运营所支撑的系统发展情况
我国三网合一的政策随着下一代的网络技术不断的发展逐步的明确了电信网、多媒体网络以及计算机网逐渐融合, 各个运营商之间的市场竞争逐渐由资源竞争转化成用户服务竞争, 运营支撑的管理也将从网络和业务上的管理转而对服务或者是客户的管理上。
目前有不少相关与运营支撑系统的活跃组织存在, 像是ITU、IETF、TMF等等。这中间数TMF最为受到瞩目, 得到了众多服务提供商、设备制造商以及网络运营商们的支持。在网络的管理、网络的监控、网络的维护以及网络互相互通上, ITU和IETF做出了更为深入的探究, 并且各个运营支撑系统之间相关联的组织也加大了彼此之间的合作以及交流, 更好的推进和丰富了运营支撑系统的标准, 并获得了外界更多的认同。
4 结语
综上所述, 通信业之间现存的竞争已经不再仅限于业务层面上的竞争了, 它们更多的在精细运营、运维以及运维支撑等全方面的竞争, 通过进行更为有效的IT运维服务的管理模式的引入, 确保了在整个行业能够更好更快的发展。
摘要：电信网络随着时代的发展也在快速发展, 各种新型的通信技术正被人们不断创新, 服务要求的质量也在不停提升, 市场的竞争也在不断加大, 这对所有的运营商提出了严峻挑战。电信的发展带动着运营所支撑的系统不断升级, 运营所支撑的系统也在同一时间为电信行业的发展起到了较大的技术支撑。
关键词：电信运营,支撑系统,IT运维管理
参考文献
[1]马洁, 魏鸿.eTOM在运维管理中的本地化应用——通信网络质量控制流程研究[J].广东通信技术, 2008 (10) :15-20.
[2]胡晓女, 庞有为, 牛大伟.面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统——“2008电信运营支撑系统发展论坛”回顾[J].通信世界, 2008 (9) :51-54.
[3]范宁军.网管支撑系统云计算与虚拟化桌面的研究与应用[J].电信科学, 2013 (5) :143-153.
加强IT管控，提升IT运维水平 第9篇
【关键词】信息化 量化 管理 流程
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0349-02
近年来，大部分企业信息化建设已初具规模，信息化基础建设基本到位，信息系统渗透到企业生产经营的各个环节。在新的形势下，如何使信息系统更好、更稳定、更安全运行，提高管理效率，落实有效益的信息化，是企业信息化工作的迫切需求。要实现这一目标，必然要管理与服务相结合，要求企业建立以国际行业标准为依据的较为完善的IT管控体系，提升IT运维服务水平。
企业加强IT管控，目的就是建立一个类似“轮流分粥，分者后取”的规则，明确区分母公司与各子分公司（含控股）、业务部门与IT部门和IT部门内部各岗位的责任、权力、利益。责、权、利分清后，对IT部门的约束力、执行力等会有很大的提高，其中IT管控对于组织工作的健康有序开展起到了重要作用。
一、IT管控对于IT工作的重要意义
1.IT管控能保障IT组织的稳定
有效的IT管控对IT组织的控制最主要是职责分离、合理设岗。要求完善人员管理与控制，能清晰定义IT部门相关岗位，能明显一个人能同时给予多少相关权限，从而清楚规划IT部门必要的岗位人数，最大程度保障IT组织的稳定。
2.IT管控能确保IT工作的有序
IT管控必然要求将建立完善的IT流程体系，制定完备服务目录。信息化部门利用服务台统一接收各种流程输入的表单，根据服务级别协议（SLA）和操作级别协议（OLA），对相关需求或故障，安排不同的技术力量，进行针对性的解决，从而确保了IT工作的有序。
3.IT管控能促使IT工作强度的均匀
信息化日常运维工作量不均衡是因为有较多的突发事件，如信息基础设施故障和信息系统故障等。要使运维工作量比较均衡，就要降低突发事件概率，使忙的时间少下来。IT管控能就是要让“闲”的时间忙起来，要求IT部门各岗位在日常中加强监测，重视巡检，加固系统，防患于未然；同时加强学习和演练，提高处置各种事件的能力。这样，一旦发生突发事件，也可以有条不紊地进行处置，实现信息化日常运维工作的“削峰平谷”，强度均匀。
4.IT管控能确保IT风险的可控
IT风险主要包括IT技术风险和IT项目投资风险。随着业务系统访问、网络应用行为日益频繁，网络被攻击、数据被篡改、设备被入侵和信息被泄密等IT技术风险的压力也日益增大。IT管控提供管理程序、技术和保障措施，确保信息技术服务的可用性，能适当地防御不正当操作、蓄意攻击或自然灾害，并从这些故障中尽快恢复；确保拒绝未经授权的访问。IT管控体系要求IT项目投资必须事先经业务部门和IT部门共同把关，再报公司管理委员会决策，这样能确保IT项目既符合业务需求，又符合IT技术规范，降低了IT投资的风险。万物皆有规律，IT风险防范也是有规律可以把握，良好的IT管控能很好控制IT风险。
二、IT管控在企业信息化中的运用
从行业信息化发展战略出发，从企业自身发展战略出发，作为信息化建设到一定规模的企业，必然要求企业信息化建设的重点则从技术转向管理，要求信息化工作必须精益求精，加强管控，夯实基础，强化运作。
构建完整的IT管控体系是一项复杂的系统工程，涉及到人、硬件、软件，以及管理层面的IT服务管理、风险管理和成本管理多个方面。因此，必须从更高的角度，更宽的视野，更新的理念去构建有效的IT管控体系。
1.选择合适的IT管控模型
现今企业IT管控体系的国际标准，主要有COBIT、ITIL、ISO20000等，选择构建一个既满足企业的业务需要，又能够符合国际标准的IT管控体系，是信息化工作的成功保障。就如笔者，结合企业实际、IT部门现有实际运作流程和知识框架，选择以ITIL主要标准，采取联邦制IT决策方式作为笔者企业的IT管控模型。
（一）IT部门内部运作的管控
要建立制度化、流程化工作机制，精益求精，稳步推进。根据ITIL/ ITSM（IT服务管理）的标准，继续完善IT服务目录，对各子服务定义不同的SLA（服务级别协议），建立服务台，统一受理所有的流程输入，建立IT服务管理体系，体系应包含事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理和服务级别管理。根据IT技术标准和行业具体技术规范要求，建立先进、稳定、安全的信息通讯技术基础设施（主要包括机房和信息化网络），并完善巡检、监控等基础设施管理机制。
（二）企业信息化运作的管控
首先是加强对信息化项目的管控，必须坚持统一性、系统性、规范性、安全性原则，必须坚持“事先技术把关，事中实施监督，事后运行维护”的原则。即项目涉及的IT部门的责任或义务的，IT部门必须管控到位。事先对项目立项相关技术规范进行把关，确保项目符合行业相关技术规范；事中对项目供应商（软件开发商）安装实施等服务进行严格监督，确保项目在技术上能顺利开展，保障设备（系统）能正常上线运行；事后必须将设备或系统运维维护好，确保设备（系统）安全、稳定运行。其次是加强对信息化资产的管控。加强对计算机设备调控，优化各终端计算机的配置。强化IT部门对软件资产的归口管理职能，坚决贯彻落实软件正版化相关要求，统一采购正版成品软件，规范信息系统的登记、领用、运维和报废。规范IT设备维修保养机制，延长IT设备使用寿命。第三是加强对信息系统用户的管控。建立操作上岗证机制，加强培训，提升其规范操作水平，采取检查监督等措施，促使其能正确操作，规范操作。
（三）信息安全的管控
信息安全管控体系是一项复杂的系统工程，必须采用系统工程的观点和方法，分析信息安全问题及具体措施。结合企业实际，就是要严格贯彻相关信息安全要求，做好信息化安全规划，业系统信息安全规划，建立覆盖日常维护，变更管理，安全监控的信息安全体系，将信息安全审计作为信息安全保障中的一项重要工作。建立三个长效保障机制：构建信息安全文化氛围、信息安全奖惩机制和内部信息安全审计机制，以确保信息安全管控能够有效长久运行。
2.利用合适先进工具软件强化IT管控
对信息化日常运作层的管控，必须利用合适先进的工具软件对信息化工作流程、设施和信息模型进行全面管控。引进先进的IT运维管理系统，建立IT服务管理监控平台，管理IT服务所涉及的各个流程，监控信息相关基础设施和中间件等。利用现有或将要购买的信息管理软件，如桌面管理和软件发布系统，综合网管系统，接入管理系统和数字认证（CA）等，建立信息系统综合管理系统，管理整个信息系统的设备、软件等资产，管理桌面、应用等功能单元的运行，以及管理整个设备网络和网络上接入的各种系统的正常运行。
追根溯源，建立有效的IT管控体系，最终目的是为了提升IT部门服务水平，提高用户的满意度，发展有效益的企业信息化。随着行业信息化的发展和实践的深入，新技术的不断应用，企业的信息化需求不断变化，IT部门只有建立基于企业治理上的IT管控体系，才能适应不断变化发展的信息化，为企业企业发展提供重要的信息支撑。
参考文献
[1] [荷兰]JanvanBon主编，章斌译：基于ITIL的IT服务管理基础篇[M].北京：清华大学出版社，2009.
[2] [荷兰]JanvanBon主编，刘向晖译：IT管理框架[M].北京：清华大学出版社，2009.
[3] 王仰富，刘继承：中国企业的IT治理之道[M].北京：清华大学出版社，2010.
[4] 王胜：IT治理—为企业带来革命性的变革[M].北京：经济科学出版社，2009.
