ISO质量标准（精选12篇）

ISO质量标准 第1篇

ISO9001质量管理体系对保障医院医疗质量和安全, 和谐医患关系, 促进医院可持续发展方面具有巨大的作用。笔者以所在的山东省交通医院引入ISO9001质量管理体系为例, 对如何提升医院质量管理进行探讨。

一、引入ISO9001标准的必要性

1. 建立结构质量基础。

质量管理的组织结构、资源管理、医疗服务中的制度和职责是结构质量基础的四个重要组成部分。据调查, 山东省交通医院有236种岗位与质量管理工作有关, 其中, 职称、职务岗位68种, 仅有35种岗位明确了岗位职责;临床、门诊、医技、后勤科室和部门工作岗位168种, 仅有89种岗位建立了岗位职责 (很多已经建立的岗位职责与当时的实际工作任务不相符) 。

2. 确保质量活动安全、有序、制度和规范。

质量活动主要指医疗服务过程中的质量活动。过去全员参与医院质量保证和管理的积极性不强;医护人员对自己的服务行为应该符合怎样的标准要求理解不深;对质量记录的全面性、重要性认识不足;某些质量活动中无行为规范或行为规范不全面;工作人员在医疗服务和配套服务过程中, 对于如何履行相关义务, 实现法律、法规所赋予患者的权利, 在认识上有差距, 相关记录不完善, 证据意识淡薄等等, 都不同程度影响到医疗质量和患者安全。

3. 保证质量管理标准化、制度化、程序化和规范化。

质量管理的现状主要表现在各职能部门的管理力度、管理水平参差不齐, 为实现质量目标所应有的质量标准、行为标准 (含技术操作常规和设备操作规程等) 、质量检查标准、管理标准 (含奖罚标准) 等不全面或执行标准不严格。缺乏对存在问题的预见性及前瞻性, 职能部门更多的是充当“消防员”的角色, 对发现的质量问题仅停留于处罚阶段, 未进行必要的原因分析、采取纠正措施及进行效果验证等。

二、引入ISO9001标准所取得的管理成果

1. 建立健全质量管理制度, 规范诊疗行为。

按照IS09001标准的要求, 在文件编制前首先要识别医疗服务和管理的具体过程。根据病人门诊、住院、急诊、辅助检查、手术等服务过程, 建立了必备的程序文件, 并通过工作手册和作业指导书规范了这些服务过程, 规定各个科室或部门、各类人员, 在上述过程中对病人应提供哪些服务, 应该达到何种服务标准, 明确了各部门和岗位的职责权限, 管理的质量目标, 以及对这些质量目标如何实施监督、检查和控制等。质量管理体系文件初稿完成后, 一方面分层次组织全院干部职工学习讨论、征求修改意见, 一方面组织部分科室和部门按照文件要求试点运行。定稿后两次进行版本更换, 保证了体系文件对医院质量管理的有效性和可操作性。

2. 以顾客为关注焦点, 满足顾客需求。

ISO9000∶2000对顾客的定义是“接受产品的组织或个人”。“以顾客为焦点”从根本上说是一种理念, 也就是要把顾客作为医院经营的出发点和归宿, 一切活动以增强顾客满意为目的, 确保顾客的要求得到确定并予以满足。只有如此, 顾客才会认可医院的产品及产品质量, 购买医院的产品;为医院进行无偿宣传, 提升医院形象;与医院建立稳固的合作关系, 支持医院开展的有关活动。通过这些顾客的口碑传播, 会带动医院相关科室乃至整个医院知名度的提高, 进而影响其他病人。病人复诊率和就诊率的上升, 最终将带来医院经济效益和社会效益的提高 (1) 。对此医院开展了满意度调查、电话随访、与患者及社区居民座谈等多种形式, 知晓病员需求及在医院就诊时的意见和建议, 然后进行归纳和分析, 针对各种意见和建议, 制定纠正措施, 逐步改进工作, 最大限度满足患者需求。

3. 树立全面质量管理理念, 强化质量管理内涵建设。

全面质量管理是对质量形成的全部门、全员、全过程进行有效的系统管理, 强调了医院质量管理的职能就是科学地运用现代医学科学管理理论、技术和方法, 对结构质量管理、环节质量管理和终末质量管理进行有效地管理 (2) 。IS0-9001标准为医院管理提供了切实可行的过程管理方法, 医院先后成立了院科两级质量管理组织, 健全了三级质量监督考核体系, 建立了一系列检查评价标准, 由过去单纯的结果管理, 改为前期策划、过程监控、结果分析、制定措施、效果验证等, 形成了一个封闭的循环, 确保了全面质量管理的实现。

4. 运用PDCA理论, 建立持续改进机制。

医院制定了《不合格服务控制程序》、《纠正措施控制程序》, 确定了全院统一的改进机制, 明确规定, 对那些单纯进行现场纠正, 而不能避免再次发生的质量问题, 必须分析原因, 针对原因制定纠正措施, 确定落实措施的责任人和时间, 在规定时间内进行效果验证, 并反馈至分管领导。由于措施规范, 较好地提高了科室和员工解决质量问题的执行力。例如, 药品和低值易耗品未实施数量化管理之前, 往往致使许多药品、耗材等过期, 给医院造成很大损失, 后来医院实行数量化管理, 既保证了临床的需求, 又最大限度压低了库存, 避免了损失。

5. 提升员工素质, 强化全员参与意识。

ISO9001标准强调全员参与意识, 认为“各级人员都是组织之本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益”。医疗服务更是一项高度人工智能的系统工程, 需要医疗、护理、医技、职能、后勤保障等全部门、全员进行参与, 任何一个岗位的行为、任何一名员工的言行举止出现偏差, 就势必影响到医疗服务的提供, 影响到顾客的满意度和忠诚度。医院通过多种形式的宣传教育, 使“病人至上, 患者满意”的服务理念深入到全院职工心中, 确保了为向患者提供优质、安全的医疗服务目标的实现。

6. 保障医疗安全, 保护医患双方的合法权益。

医院应满足病人的需求和期望, 并将其转化为量化的目标去完成, 以取得病人的满足。在满足病人的要求时, 还应考虑到医院在医疗活动中应遵守的法律、法规要求, 也作为应达到的目标。医院的管理行为、医疗行为受到标准化制度和规范操作程序的约束后, 医院的医疗环境、医疗质量、医疗安全等得到了保证, 病人的权益当然也就得到了保证 (3) 。随着社会的发展和进步, 以及《医疗事故处理条例》等卫生法律、法规的颁布, 人民群众法制观念和维权观念日益增强, 对此山东省交通医院每年定期组织全员医疗安全和法制教育, 邀请外院专家或本院质量管理部门负责人, 对全体员工进行依法执业、卫生法律、法规以及医护患沟通技巧等方面的培训, 要求员工注意自己言行, 时刻将自己的医疗服务行为限定在医疗卫生法律、法规和各种诊疗护理常规等要求的范围之内, 严格按照规定书写并保存各种病历记录, 保证了医院的质量活动具有可溯源性, 做到证据清, 责任清, 保障了医疗安全, 保护了医患双方的合法权益。

三、引入ISO9001标准的思考

ISO9000族是一系列国际质量审核标准, 其目的是通过规范化、程序化、文件化的质量管理体系, 保证我们的医疗服务行为限定在正常范围之内, 确保为患者提供安全、高效、优质、便捷、经济的医疗服务, 最大限度满足顾客的需求, 在体系运行过程中应注意以下几方面:

1. 保存记录, 言行一致。

医疗行业是一个人命关天的高风险行业, 任何一个失误都可能造成不可挽回的巨大损失, 这就要求医务人员除要有精湛的技术、优秀的品德、良好的心理素质之外, 还必须严格按照法律、法规和作业指导手册等的要求做好各项记录, 即“做你所写的, 写你所做的”, 同时文件的制定者, 也必须随时根据形势发展和实际需要, 对各种文件进行修改, 以适应不断变化和发展的需求。

2. 敏锐观察, 识别危机。

要求每位员工, 从院领导到干部, 以及普通员工, 必须具备敏锐观察和识别危机的能力, “一个组织最大的危机, 就是不懂得识别危机”。“上医治未病, 中医治欲病, 下医治已病”, 要在危机未显现之初, 发现并将其消灭在萌芽之中。因此组织必须注重培养每位员工的危机意识, 引导人人参与到各种危机识别和质量管理活动之中。

3. 整改问题, 注重实效。

组织必须注重质量管理方面和服务质量方面问题的整改, 深入调查分析, 确定问题发生的原因, 研究并实施为防止不合格再发生应采取的措施, 跟踪并记录纠正措施的结果, 对于富有成效的改进作出永久更改, 对于效果不明确的要采取进一步的分析与整改, 如此才能确保组织获得长足的发展。

参考文献

①刘永强, 尹爱田, 王垚, 王秀峰.医院发展的永恒话题——以顾客为焦点.卫生经济研究, 2007 (3)

②朱士俊, 董军.医院管理学——质量管理分册, 人民卫生出版社2003

ISO质量标准 第2篇

第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

70年代初，随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。因此，国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。

国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。

在ISO9000质量管理体系建立后，为了使之更完善，期间进行了修改，后来为了提高标准使用者的竞争力，促进组织内部工作的持续

改进，并使标准适合于各种规模（尤其是中小企业）和类型（包括服务业和软件）组织的需要，以适应科学技术和社会经济的发展，ISO/TC176对ISO9000族标准的修订工作进行了策划，成立了战略规划咨询组（SPAG），负责收集和分析对标准修订的战略性观点，并对《2000年展望》进行补充和完善，从而提出了《关于ISO9000族标准的设想和战略规划》供ISO/TC176决策。1996年，在广泛征求世界各国标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求并比较修订方案后，ISO/TC176相继提出了《2000版ISO9001标准结构和内容的设计规范》和《ISO9001修订草案》，作为对1994版标准修订的依据。1997年，ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，为2000版ISO9000族标准的修订奠定了理论基础。

2000年12月15日，ISO/TC176正式发布了新版本的ISO9000族标准，统称为2000版ISO9000族标准。该标准的修订充分考虑了1987版和1994版标准以及现有其他管理体系标准的使用经验，因此，它将使质量管理体系更加适合组织的需要，可以更适应组织开展其商业活动的需要。2000版标准更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。

ISO质量标准 第3篇

【关键词】ISO 9001质量管理体系；公路施工项目；质量计划；体系质量；过程质量；质量保证；审核；持续改进

【Abstract】Based on the present ISO 9001 Quality Management System Standards in Highway Project， This essay analyses the reason and difficulty of Quality Management System implementation from the overall situation. It also gives the requirement and content of making quality plan， according to the characteristic of highway project. Further more， It discusses the necessity that the quality management system can continue to be implemented， and the importance of auditing and improving.

【Key words】ISO 9001 Quality Management System；Highway Project；Quality plan；System quality；Process quality；Quality assurance；Auditing；Continuing improvement

1. 前言

近十余年来，我国公路工程建设得到了迅猛的发展，为社会做出了巨大的贡献，但在公路工程质量方面也存在有不尽人意的地方，例如有相当数量的公路工程出现了早期病害。沙庆林院士指出，公路出现早期病害在施工项目管理上存在问题。随着国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，对公路建设提出了更高的要求。因此，为了更好的适应时代的需要，提高质量管理水平，在公路施工项目中切实有效的推行ISO 9001质量管理体系标准（本文指2000版标准）是必由之路。

2. 公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准的现状

目前我国公路施工项目的管理已普遍形成具有中国特色的业主主导下的监理制和承包制，参与施工项目的三方临时组织在一起形成一个管理体系，对施工项目进行管理，质量管理当然也是在这个临时管理体系中进行的。

据调查，在参与施工项目建设的三方中，业主和监理绝大部分没有通过ISO 9001质量管理体系认证，也就是说没有按照ISO 9001质量管理体系标准建立与运行质量管理体系；而承包商绝大多数已建立ISO 9001质量管理体系并通过了认证，但也没有按照ISO 9001质量管理体系的要求对施工项目进行质量管理，把质量手册和程序文件束之高阁，不针对施工项目编制质量计划，企业通过认证的ISO 9001质量管理体系和施工项目脱节，不在施工项目管理中运行。因此，导致施工项目质量时好时坏，不能可靠的持续的保证质量，更谈不上持续的改进了，公路普遍出现早期病害就成了必然。

质量管理的发展是随着社会生产力的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的，其大致经历了三个阶段，即：单纯质量检查（“死后验尸”）阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段（ISO 9001质量管理体系充分包含了全面质量管理的思想和方法）。目前我国公路施工项目的质量管理基本上处于最初期的“死后验尸”阶段。

3. 公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准的难点

公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系的难点比较多，但主要有以下几个方面。

3.1 公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准时间短。我国公路施工企业开展标准化工作较工业企业晚得多，而且差别又很大，借鉴工业企业比较困难；目前绝大多数业主和监理组织还没有建立ISO 9001质量管理体系，就更谈不上推行ISO 9001质量管理体系了。

3.2 公路施工项目的特点导致推行ISO 9001质量管理体系困难。其特点主要表现在以下几个方面：

3.2.1 一次性。（1）公路施工项目的管理组织是一次性的，从业主、监理到项目部这套组织机构都是一次性的，并且其人员也是一次性的，这就给推行ISO 9001质量管理体系造成很大困难；（2）设计单一，施工单件。

3.2.2 公路施工项目点多、线长、面广、工程量大、参与单位多。一个公路施工项目的施工点很多，长度数十公里甚至数百公里，沿线遇到的土质、地质、水文、气候和材料等千差万别。由于工程量大，参与的管理及施工单位很多，管理、技术、工艺和机械等水平参差不齐。

3.3 公路施工企业ISO 9001质量管理体系不同于公路施工项目ISO 9001质量管理体系。公路工程具有期货的性质，公路施工企业在建立ISO 9001质量管理体系时，涵盖了企业有可能生产的所有产品和涉及的所有过程，它是备用质量管理体系，但对于某一施工项目而言并不一定完全合适和适用。因此，企业ISO 9001质量管理体系向施工项目ISO 9001质量管理体系过渡成为了瓶颈。

3.4 施工的落后性和人员的流动性给公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系带来很大困难。公路工程施工需要大量的手工作业，机械化作业受到限制，并且人员流动性很大，不像工厂里能够定岗定人，一个人在固定的岗位上干很长时间，对掌握、熟悉和运用ISO 9001质量管理体系的思想、方法、要求和程序十分不利，影响ISO 9001质量管理体系持续的高效的运行，严重时甚至导致其运行终断。

3.5 合格的质量管理人员缺乏。从承包商、监理到业主，真正理解ISO 9001质量管理体系标准的思想，了解其要求，掌握其程序，熟悉其建立、运行与审核方法的人员缺乏。

4. 公路施工项目运行ISO 9001质量管理体系困难的原因

导致公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准困难的原因很多，并且错综复杂，其主要原因如下。

4.1 承包商没有真正树立“以顾客为关注焦点”的思想。以顾客为关注焦点是ISO 9001质量管理体系标准最基本的原则，其规定：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。”承包商（组织）为了在激烈的市场竞争中获得业主（顾客）的信任，拿到订单，曾积极的建立了ISO 9001质量管理体系并谋求通过认证，来满足招标条件（事实上业主要求投标商必须通过ISO 9001质量管理体系认证），并为投标加分，但是中标后绝大多数承包商并不在施工项目上运行ISO 9001质量管理体系。这是“以自我为关注焦点”的思想的表现，违背了“一切为了顾客，一切为了让顾客满意”的基本原则。

4.2 没有充分发挥“领导作用”。在公路施工项目管理中，“领导作用”体现在二个方面。一方面是指承包商，承包商的最高领导者应牢固树立“顾客是上帝”的思想，全力支持其代理人--项目经理，推动ISO 9001质量管理体系在施工项目上的运行；另一方面是指业主和监理，在我国已形成业主主导下的监理制和承包制，监理受业主委托对施工项目进行管理，在业主、监理和承包商这套对施工项目进行管理的临时组织中，业主是最高领导者，监理是其代表，承包商是被管理者。因此，业主应发挥“领导作用”，按照ISO 9001质量管理体系标准的思想、要求和方法进行质量管理，推动ISO 9001质量管理体系在施工项目质量管理活动中持续的高效的运行。

4.3 没有正确处理产品质量和过程质量的关系。目前公路施工项目质量管理是严把产品质量关，决不让不合格进入下一道工序，而产品质量是由过程质量决定的，不对过程进行有效的科学的管理，没有稳定的、持续的、高效的管理质量，不可能持续的保证或提高产品质量。只对产品质量把关，事倍功半；对过程质量和产品质量同时把关，事半功倍。

4.4 忽视了ISO 9001质量管理体系标准的强制性。ISO 9001质量管理体系标准本来是推荐性的质量管理标准，但一经被合同采用就变成了强制性的质量管理标准，它是质量管理工作的规范，目前我国公路工程施工承包合同都要求承包商按照ISO 9001质量管理体系标准建立和运行质量管理体系。因此，ISO 9001质量管理体系和技术标准一样，承包商应该自觉执行；业主和监理应该定时或需要时对承包商的质量管理体系进行符合性或有效性审核，检查督促承包商按要求执行质量管理标准，确保质量管理工作的质量。

4.5 管理体制和文化背景的差异。ISO 9001质量管理体系标准是在欧美管理体制和文化背景下形成的，中国的管理体制和文化背景与之差别巨大，并且在引进欧美管理体制时又形成了自己的特色。因此，ISO 9001质量管理体系标准推行起来难度很大，这是推行难的根本原因。

5. 基于承包商已建立ISO 9001质量管理体系的质量计划的编制与实施要点

一条公路，参与施工的承包商往往很多，监理也可能不止一个，不同施工企业（承包商）的ISO 9001质量管理体系千差万别，并且施工企业的质量管理体系不适宜直接应用于施工项目，如果各行其是，将造成管理混乱。因此，业主应组织所有承包商和监理，结合承包商（们）的ISO 9001质量管理体系，针对施工项目的特点，编制统一的质量计划（对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件），以资各方共同遵守。

5.1 质量计划的编制要求

（1）与承包商（们）原有质量管理体系相协调，尽量采用适用的部分。

（2）满足合同规定的业主全部质量要求，确立组织（包括业主、监理和承包商）共同的质量方针和目标。

（3）要进行周密的质量策划。

5.2 质量计划的内容

（1）质量计划应用范围。

（2）施工项目的质量要求。

（3）组织结构和管理职责。

（4）要素活动的控制。

（5）增补作业文件和相应的质量记录。

（6）检测的安排。

（7）异常情况处理。

公路施工项目质量计划要求具有针对性、适宜性、充分性和有效性。

5.3 质量计划的实施要点。实施质量管理体系的关键在于最高领导者（包括业主、监理和承包商三方的），其强力和高效的推进，才能转化为全员自觉的、主动的和创造性的质量行为，才能形成质量管理方面的文化并根植于全员的脑海中，使质量管理体系的实施成为有本之木。

6. 公路施工项目ISO 9001质量管理体系的审核

业主和监理要安排有能力的审核员定期或需要时对施工项目ISO 9001质量管理体系进行审核，检查其符合性、有效性和效率，当发现有不符合或有效性差或效率低时，说明ISO 9001质量管理体系存在问题或运行质量不合格，此时应像对待产品质量不合格一样进行处置，视具体情况整顿或停工整改，直至被确认满足要求为止。

7. 结语

公路工程质量的形成过程涉及很多内外部因素，这些因素如果得不到有效控制，工程质量就不可能稳定，所以建立质量管理体系就是对影响工程质量的这些因素制定相应的标准加以规范。在目前众多公路施工项目中，质量管理工作往往只抓工程质量，却忽视了体系或过程质量。事实上，若体系质量不高，过程质量不好，工程质量也不可能好。任何组织都存在质量管理体系，但ISO 9001质量管理体系是最先进、最科学、最规范的质量管理体系，它是工程质量形成的基础，是根本保证；过程则是工程质量形成的条件，是制约因素。所以，为了持续稳定的有保证的形成工程质量，就要狠抓质量管理体系的质量和过程的管理，不但要建立先进科学的质量管理体系，保证其持续高效的运行，而且还要加强审核，持续改进，不断提高工程质量的保证能力。

保证ISO 9001质量管理体系在公路施工项目管理中发挥应有的作用，是业主、监理和承包商三方共同的义务和责任。

ISO 9001质量管理体系持续的有效的运行，不但可以保证工程质量，而且还可以促进公路施工项目进度管理、安全管理、成本管理等向文件化、程序化、规范化迈进，全面提高整个公路施工项目的管理水平。

参考文献

[1] 沙庆林.高速公路沥青路面早期破坏现象及预防[M].北京：人民交通出版社，2001.

[2] 丁世民.ISO 9000族质量管理体系标准及应用[M].合肥：安徽大学出版社，2008.

[3] 王寿华.施工企业标准化[M].北京：中国建筑工业出版社，1995.

[4] 王海有，等.建筑施工项目标准化[M].长春：吉林科学技术出版社，2007.

[5] 柴邦衡.ISO 9000质量管理体系[M].北京：机械工业出版社，2008.

[6] 柴邦衡，吴江全.ISO 9001：2000质量管理体系文件[M].北京：机械工业出版社，2007.

[7] 石澜，李芸，钱志锋.持续改进-有效支持[M].北京：中国计量出版社，2005.

[8] 中国认证人员国家注册委员会.质量体系内部审核员国家通用教程[M].北京：中国商业出版社，1995.

[9] 李为柱，李学方，周韵笙.2000版ISO 9000族标准理解与应用[M].北京：企业管理出版社，2001.

[10] 丛培经，等.实用工程项目管理手册[M].北京：中国建筑工业出版社，1999.

[文章编号]1619-2737（2015）07-19-179

ISO质量标准 第4篇

ISO9001标准在制革企业质量经营中的特性有如下几个方面:

1.系统性

ISO9001标准将系统论、控制论、信息论有机地结合在一起, 形成了一个优良的质量管理体系。不同的企业根据自己的特点可选择系列标准中的一个标准, 结合本企业的实际情况建立起与市场要求相适应的符合标准规范又具有企业自身特点的质量管理体系。在这个体系内部能充分体现马斯洛的“需求层次”原理, 不同岗位的人员在各自的岗位上将工作与需求结合在一起, 通过科学的激励, 达到了个人目标与组织目标相一致。为质量管理工作打下了良好的基础, 形成了有力的组织保证。

2.预防性

预防性是运用ISO9001标准进行质量管理的一个非常显著的特征, 是其它管理模式很难相比的。主要表现在:

原材料供应要经过严格的分供方评审, 以保证所供原材料在质量上能满足产品质量的要求。许多企业片面地曲解“产品质量是生产出来的”含义, 对原材料的采购不太重视, 造成了产品质量的先天不足。预防性还表现在每一道工序、每一个环节上要树立“下道工序是上道工序的用户”的质量把关意识, 使操作人员精心操作, 防止不合格的产品流入下道工序。

严格的质检、记录和跟踪。“检验是生产的眼睛”, 一般重视质量的企业都重视检验工作。ISO9001标准中的质量检验规定了更严格的程序, 对检验的每一批物品都要标识、编号、定置、分析、记录、跟踪。符合质量要求的发给合格证允许进入下道工序, 不符合质量要求的判为不合格并做出特别标识不能进入下道工序, 这样就有效地预防了不合格品的随意流动。

3.控制性

控制性主要体现在采购控制、生产控制和销售控制上。

采购控制。ISO9001标准规定:“组织应确保采购的产品符合规定要求。对供方及采购的产品控制的方式应取决于采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。”, “组织应根据供方提供满足组织需求的产品的能力评价和选择供方。

生产控制。生产控制是“产品实现”的核心, 所谓“质量是生产出来的”就说明了生产控制在质量管理中的重要性。由于生产控制针对的部门、岗位、人员量大面宽, 人员素质又参差不齐, 所以在控制过程中最易出现问题。可主要从以下两个方面进行控制:一是工艺控制。二是工序控制。

销售控制。销售虽与企业内部产品实现过程中的质量管理没有直接的关系, 但在市场经济环境下对用户从认识和了解到接受企业的产品质量有着非同一般的关系, 起着很重要的作用。一是要建立用户信息反馈记录, 及时了解和记载用户对产品质量提出的意见, 并将该信息反馈到相关部门, 采取相应措施。二是产品出库控制。只有产品符合要求时方可出库并要填写《产品质量证明书》, 注明品名、质量、数量、批号、去向。三是运输控制。要充分估计产品在运输过程中可能遇到的情况和由此引起的质量变化并采取相应的强有力的措施, 以便以完好的品质交付到用户手中。

4.信息反馈性

外部信息控制。有效运用外部信息, 可以把握质量体系调整的方向, 促使企业管理更适应市场经济内在规律, 使企业的小系统与市场大系统更协调、更融洽。

内部信息控制。产品制造岗位上传递来的信息可以使各级质量管理人员及时调整生产环节中与要求不相称的地方, 保证工艺、工序处于受控状态;质量检验系统传递来的信息可以及时证实实物质量是否处于受控之中, 以便及时加强产品实现的控制过程。

5.内外监控性

内部审核。就是企业内部自己具备资格的审核员组成内审组, 按照标准要求, 对企业的质量管理体系进行诸要素、诸部门、全面审核, 查找体系运行过程中存在的问题即“不符合项”, 然后限期整改, 对“不符合项”进行纠正以达到标准要求, 确保体系正常运行, 促进企业产品质量管理, 达到有效保证产品质量的目的。

管理评审。管理评审是企业的最高管理者组织的对企业质量管理体系运行情况的评价审核, 是就质量方针和目标对质量管理体系的现状和适宜性进行的正式评价, 是站在更高的角度上评价质量管理体系是否完善, 是否还符合于市场和企业发展的需要, 以及对现有的质量管理体系还需做哪些补充、调整。

监督审核。监督审核属企业外部的第三方审核, 是认证机构为了检查企业质量管理体系是否按标准要求运行, 并帮助企业纠正不足、促使体系规范运行的强制性审核。这样层层制约, 任何一个环节都无法懈怠也不敢懈怠, 再加上企业自身也有强化质量管理、提高产品质量的愿望, 内外因素结合在一起就可以形成一种合力促使企业质量管理工作稳定开展。

6.不断完善性。

ISO9001标准在国际上是统一的, 但由于各企业的实际情况有差异, 因而不同企业建立起来的质量管理体系也各有差异, 特别是刚建立起来时还有许多不完善之处。由于按标准运行的要求, 建立起质量体系的企业一般每年要进行两次内部审核, 一次管理评审, 一次监督审核, 并且标准要求各级管理人员要“做所写、记所做”, 平时的管理工作如何, 质量如何都有详细的原始记录, 每次审核都可以从记录中找出问题进行纠正, 每次审核也都是促使质量管理体系进一步完善的动力和机会, 定期地审核和改进将使体系不断完善, 从而促使企业质量管理工作更上台阶。

用ISO9001标准再造质量经营的四项原则和方法

1.用ISO9001标准再造质量经营的原则

由于用ISO 9001标准的再造企业质量经营卓越的基本点实际上是重新构筑基础管理平台, 因而其具有以下四项原则:

(1) 以企业实际的作业流程为导向, 用ISO9001标准的要求去优化作业流程;也就是说用ISO9001标准的要求将企业每一个完整的任务或项目用顾客价值链的功能进行展开, 对这个过程进行优化与整合;形成新的流程后再用标准化的文件对它进行制约和监控。虽然目前多数企业贯彻ISO9001标准, 偏重于标准条款的对应而忽视企业过程行为按企业核心竞争力的特性值进行再造与整合;结果是这种行为与企业质量经营所要求的结果 (大部分认证审核人员的现场评审不评价结果造成这种状况) 缺少关联性;而企业贯彻ISO9001的战略目标就是企业管理的高位嫁接, 目的就是系统流程的再造 (重点是过程优化) ;从而实现企业系统管理平台保证企业经营目标的实现 (通过管理水平的提升而达到的) 。

(2) 致力于企业各项管理的集成, 用ISO9001标准建立企业专业管理的共享平台。目前很多咨询机构是站在自己的角度, 片面强调一些自己推销给企业的管理的作用 (如质量管理、环境管理、安全管理、创奖管理和一些单项管理:6西格玛、5S管理等) ;要知道这些管理无论在一种什么组织机构的企业它都是混合一体化运行的, 而且是相互交织与兼容;也就是说, 提升一种管理如果不处理好在企业一体化中的变革行为的问题, 企业引进的管理的作用从何而来?所以管理集成是一个重要的实施原则。

(3) 突出信息集成, 实现信息资源共享最大化 (含供应链等) 。由于贯彻ISO9001标准的目标就是优化管理过程和简化作业流程并以顾客价值作为所有过程改造的契机, 因而突出信息集成 (含记录的整合) 是它的重要原则。信息集成一是共享, 二是信息资源的最大化。目前多数企业贯彻ISO9001标准, 偏重于对标准的照套记录而忽视企业自身的信息流程的特点 (认证审核有很多审核员查证据也只会套标准;因信息的需求不一样, 企业不可能按标准的要求给审核员提供现成的信息;而应该由审核员在企业混合一体化的信息中去寻求自己所要的信息) ;用ISO9001对企业质量管理体系构筑, 重点是该企业顾客价值链过程的信息集成与优化;目的是实现顾客目标的最大化。

(4) 不断改进企业影响顾客忠诚度的瓶颈问题, 构造永远的顾客满意。贯彻ISO9001标准就是要把顾客的需要作为改变作业流程和内部资源整合的源头;顾客最不满意的地方, 正是企业存在问题最突出, 亟待改进的方面。今天的顾客满意并不等于明天的顾客满意, 没有永远的顾客满意;只有永远的改进来营造永远的顾客满意。

2.用ISO9001标准再造的两种方法

(1) 现实过程对比分析法

这种方法是假设企业目前存在的都是合理的, 用ISO9001标准文件的形式对企业现行的所有过程进行描述;再用目标设计法对过程进行选优排序。这种作法的重点是从产品的形成过程入手, 理顺各种要素关系及其控制程序;确保全过程现行的混合一体化 (人、设备、制度、环境、信息及产品位移的相关要素) 与ISO9001标准对单项要求的控制。在组织体系不变的前提下, 从企业先行的经营管理过程入手;理顺企业经营管理所有要素的关系, 确保企业的全部专业管理相互兼容;使ISO9001标准所要求的与企业的整个经营管理进入一体化的控制之中。从文件的构成入手, 理顺按ISO9001标准健全的文件化经营管理体系架构;它突出基础管理和专业管理各自的目标、过程和行为, 不搞为迎接认证审核的孤立的质量管理体系形式文件。从管理手段的使用情况入手, 理顺管理手段的应用;突出方针目标管理、内部审核、管理评审和信息功能分析与控制, 实现管理手段进行共享;使管理手段为整个经营服务, 将其管理手段的活动与企业一体化的经营活动融合在一起。从资源配备主要是人和硬件、技术装备水平入手, 对企业的所有要素进行整合;也就是说不仅仅是按要求进行组合, 还经常性从专业技术角度对组合的目标进行评审以保证硬件环境对软件环境的支持;没有达到目标的要素不断进行整合。

(2) 系统设计法

系统设计法是用ISO9001对企业质量管理管理体系进行过程重新设计的方法, 它从顾客的价值链的展开设计开始进行重新设计。虽然也对现有过程进行分析, 实际上是要重新构造一个标准平台;在这个平台上对企业的资源用顾客价值链的关联度进行重新整合。设计这个新基础平台的原则是:用ISO9001标准的要求树立自己企业“以顾客为中心”的新观念、用ISO9001标准的要求营造自己企业“以质量效益为落脚点”的新机制、用ISO 9000标准的要求培植自己企业“以控制行为误差为宗旨”的新文化、用ISO9001标准的要求构筑自己企业“以一流技术装备水平为目标”的新环境、用ISO9001标准的要求正确使用一些“以提高管理水平为目的”的管理手段;在这个平台上, 每个企业应有自己的特色展示, 即有的企业可能是品牌文化的整合控制;有的企业可能还只能是产品质量的控制。这样设计的质量管理体系使贯彻ISO9001标准的工作落到企业实处, 也使企业的流程始终处于再造之中。

3.建立制度, 健全机制, 保障质量经营体系运行

经营管理制度是企业管理方法有效发挥作用的前提, 组织机构是实现劳动分工、保证企业有序运作的组织手段。建立质量经营运行体制, 必须重视这两方面工作。

(1) 构造质量经营管理制度。质量经营管理制, 应遵循完整性、封闭性、约束性等基本原则, 同时应该考虑到质量经营对相关工作的要求, 把这些要求在具体制度的内容当中加以体现, 使质量经营的职能得到充分贯彻执行, 形成一种系统的质量经营制度保证体系。质量经营的生命力在于经营活动质量的持续改进。我们制定的质量经营管理制度, 要能够创造广泛的、进取的、共同的文化氛围, 起到激励员工的作用, 避免成为扼杀员工创造精神的工具。

(2) 建立质量经营的组织机构。要抓住企业转机建制的契机, 针对企业自身质量经营活动的内容和特点, 按照专业化分工协作、精干、高效、责权对等的组织原则, 尽量减少内部管理层次, 划清日常业务、职能部门、行政事务, 明确规定其质量目标和职权范围。在此基础上, 重点解决好两个问题:一是突出市场研究职能部门的地位, 完善市场研究职能。具体地说, 就是把市场研究部门置于企业最高经营管理者的直接领导。彻底改变走马观花, 或是靠个别营销人员反馈一点市场信息的研究方式。通过合理调配人员结构, 相应增加资金和物力投入, 长期地、系统地收集、整理、分析各种信息资料。二是借助电子计算机处理信息量大、及时、准确的优势, 吸收管理专家的知识和经验, 建立智能化的企业管理信息系统, 提高部门之间信息传递效率和各部门的决策效能。

4.实施全过程的测量、分析和改进

一是从产品的源头进行控制, 开展对供方能力评价, 包括供方的资质、有效证书、产品合格证明以及管理体系的实施情况, 选择合格的供方。对供方开展定期或不定期的考核和重新评估, 通过长期合作建立伙伴关系, 最终实现与供方的“双赢”;二是生产和服务过程实行规范化管理, 自始至终提供稳定一致的产品和服务, 同时营造适宜的工作环境, 鼓励员工参与组织的改进, 充分发挥员工的能动性和创造性, 提高员工的满意程度和工作绩效;三是做好顾客和其他相关方满意度的测评工作, 重点针对顾客的投诉和抱怨, 做好善后处理工作, 并采取有效的纠正措施及对责任部门或责任人进行教育和处罚;四是重视数据的收集、分类、整理和提炼。将各类数据转化为有益于组织的信息和知识。为持续改善组织的绩效和决策提供科学的依据。企业引进、消化吸收以提高经营工作质量的方法, 可以采用业务骨干先行, 带动一般的形式。一般来说, 各部门的业务骨干相对具有较高的素质和较强的工作能力, 他们带头学习掌握新东西易获得成功, 他们取得经验之后, 再推广到其他人, 就能起到以点带面的作用。

5.提高ISO9001标准实施的有效性

(1) 充分运用内部审核和管理评审双重监控手段, 保证质量管理体系的长期有效。组织应从机构上落实, 管理者代表应亲自主持质量审核工作, 明确内部审核的职能部门和专兼职审核员。组织可以抽调一批懂管理、懂生产和专业知识, 责任心强的管理人员参加内审员培训, 建立分布在各部门的内审员队伍。组织还可以派人参加外部审核员学习, 用外审的眼光要求内审”, 培养自己的专家和骨干队伍, 深入研究、探讨标准。组织应落实质量职能, 赋予质量审核部门有监督审核、协调处理、职能奖惩的权力, 并把产品合格率、质量管理体系内部三大审核、顾客退换货、让步接受、产品等级品率、质量事故等都纳入质量考核范畴。

组织应不断改进内审方式和方法, 使质量体系真正做到自我发现问题、自我改进、不断提高。在审核方法上采取“三结合”, 即定期集中审核与日常监督审核相结合, 专题审核与专业审核相结合, 条款审核与部门审核相结合, 力求横到边、纵到底, 确保审核的深度、力度和频次, 注重审核的实效。组织应开展内部质量管理体系审核、过程质量审核和产品质量审核, 三者相互补充、相互促进。

(2) 组织应明确各级各种文件的归口管理部门, 实施统一管理, 以保证文件的统一性、正确性和充分性。在办任何事情的时候, 首先想到有没有文件规定, 文件如何规定, 以确保文件的权威性, 实现“人治”到“法治”的转变。组织可以借鉴ISO9001模式, 规范一切管理工作, 并对其进行内涵和外延 (后勤、政工等) 的扩展, 逐步建立起扩大化的ISO9001管理体系。同时, 组织可以运用信息管理系统、办公自动化系统等现代化手段, 规范、简化文件和记录, 提高平台的整体运行效果和效率。

6.推行卓越绩效管理模式

国家质检总局2004年8月30日发布了《卓越绩效评价准则 (GB/T19580-2004) 国家标准, 该标准是在ISO9000族标准基础上产生的一种更高层次的企业经营管理评价模式标准, 是以美国波多里奇国家质量奖标准为蓝本, 结合我国实际制定的世界上第一部卓越绩效模式国家标准 (其他国家都是行业标准) 。组织的成功或卓越取决于它的产品和服务质量是否满足用户的需要, 其成本是否赢得市场的竞争, 其交货是否保证用户的使用, 其服务是否赢得用户的信赖。《卓越绩效评价准则》正是在这几个方面从战略和战术上对组织的管理提出了指导性的意见, 其核心价值观是以顾客和市场为中心, 涵盖领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面的内容, 反映了现代经营管理的先进理念和方法, 是世界级企业成功经验的总结。《卓越绩效评价准则》强调战略、绩效结果和社会责任, 与ISO9001的最大差别在于它不是符合性和评价依据, 而是一个成熟度标准。全国质量管理奖的满分是1000分, 现在获得该管理奖的组织属于国内质量管理水平较好的企业, 但其得分处在550到650分的水平, 可见, 国内组织依照卓越绩效管理模式进行质量管理改进的空间还很大。通过培训和实施该模式, 组织应更加注重战略管理和领导作用的发挥, 建立、培育核心价值观, 树立以顾客为中心的经营理念, 努力创新, 形成独具特色的竞争优势。组织应进一步强化市场意识, 适应市场变化, 实施快速反应, 加强与顾客、供应商、批发商的联系, 并建立战略合作伙伴关系。组织应重视人力资源的开发, 严格日常管理, 扎实做好基础工作, 努力创造学习型组织。通过建立信息管理系统, 提高工作效率, 实现资源共享。这样, 组织就能提高其整体绩效和能力, 为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值, 有助于获得长期成功。

卓越绩效管理是建立在认证有效性基础上的更高的管理模式, 优秀组织可以在质量管理体系认证有效性提高的基础上, 学习先进的质量管理经验和方法, 通过自我评价, 不断改进质量, 提高整体竞争能力, 走卓越发展的道路。

ISO质量标准 第5篇

ISO 9000的横空出世为各类组织建立起了一个共同得以讨论“质量”的平台和语言，广泛应用于各种类型的组织，给予了一个能够系统评价、持续改进质量管理水平的标尺和工具，有力地促进了世界贸易，提升了企业持续成功的能力。

ISO 9000系列标准也为其他的管理体系，包括环境、安全和健康，信息安全和能源管理等奠定了基础；同时，随着其核心标准ISO 9001在诸多特定行业（如：汽车、航空、医疗器械等）的深入应用，不论是从深度、广度而言，其影响力都在与日俱增。

为顺应时代发展，更好地引领使用者运用最新的质量管理理念及

工具，自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了三次正式的改版：

第一的改版发生在1994年。它沿用了质量保证的概念，传统制造业烙印仍较明显；

第二次改版是在2000年。不论是从理念、结构还是内涵，这都是一次重大的变化，标准引入了“以顾客为关注焦点”、“过程方法”等基本理念，从系统的角度实现了从质量保证到质量管理的升华，也淡化了原有的制造业的痕迹，具备了更强的适用性；

2008年进行了第三次改版，形成了标准的第四个也就是现行有效的版本，这次改版被定义为一次“编辑性修改”，并未发生显著变化；

现在正在进行着的，是第四次改版，现在的版本状态为DIS（国际标准草案），正式的新版标准计划将于2015年9月发布。本次标准的变化幅度相当之大，特别是在结构、视野、兼容性、适用及易用性方面，同时也引入了一些最新的管理理念/要求（如：风险管理、知识管理等）。标准的编写者（ISO/TC 176）寄希望此次改版能为未来十年乃至更长时间提供一个稳定的核心标准。

新版标准将依照ISO/IEC 导则第1部分（ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO）附则SL附录2给出的顶层结构、核心要求、术语/定义展开。

一个大的趋势是，遵照ISO/IEC导则的要求，所有（MSS管理体系标准）应原则上使用这一统一的结构、通用的文本和术语，以便其易于使用和相互兼容。

这一顶层结构是：

0 引言范围引用标准术语和定义组织的背景领导作用策划支持运行绩效评价改进

呼应ISO/IEC 导则（ISO/IEC Directives, Part 1）附则SL的框架性要求，新版ISO 9001标准在第4章中增加了对组织及其所处环境（context）的要求。

这里所说的环境指的是组织的经营环境/背景，它包括外部和内部两个视角：外部环境指的是法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境方面的考虑，无论是国际、国家、地区或本地的；而内部环境，则涉及组织的组织价值观、文化、绩效等关注。

组织不可能存在于真空之中，基于对所处环境的综合考虑，高度不同、视野不同，质量管理体系不再是闭门造车、井中望月，基于你所处的位置、环境及战略方向所做出的决策也将能更有利于引领组织实现持续成功。

ISO/TC 176/SC 2的愿景是为了让它的产品（主要是ISO 9001和ISO9004）“被全世界认可和尊敬，并且被各组织使用作为其永续发展倡议的一个不可分割的成分”。

质量管理体系作为永续发展议程中的经济增长的构成要素之基础，着实担纲了举足轻重的角色，然而，相较于近年来广受重视专注的环境整合和社会公平等较为热门的议题，却经常被忽视。但是，我们不该忘记，ISO9001的要求标准是，并且将会继续成为众多组织寻求实行任何正式的管理体系的唯一切入点。虽然不是强制要求，第三方认证机构对于ISO9001仍将成为关键的驱动者。

然而，当我们展望未来时，确保“质量管理”被视为“不只是

ISO质量标准 第6篇

联合国教科文组织明确提出：“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做”。为进一步增强ISO9000族标准在教育行业的适用性，ISO发布了适用于基础教育、特殊教育、远程教育等各级各类教育组织的ISO/IWA2：《质量管理体系———教育行业实施ISO9001：2000指南》。显然，企业ISO9000质量管理体系的推行可以成为高等教育质量管理的一种参照，企业质量管理的理论、模式以及示范作用都将启发高等教育的质量管理。结合新建民办本科高等院校自身的特点，在新建民办高等院校内部引进ISO9000族标准，形成一套可操作的质量管理体系，这对强化新建民办高等院校质量管理，提高学校管理效益，促进学校良性发展，提升学校品位，树立良好品牌形象，建设现代型的民办高等学校，是一件极具价值的工作。

一ISO9000质量管理体系的基本内涵

ISO9000族质量管理体系标准是国际标准化组织（In-ternational Organization for Standardization，简称ISO）在总结了世界工业发达国家一些先进企业的质量管理的实践经验和先进的质量管理理论的基础上，形成的一套通用性标准。它强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。2000年12月发布的2000版ISO9000族标准，对原先的1994版进行了重大修改，将ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001∶2000，使用了“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析与改进”四大模块的过程模式来阐述质量管理体系；将“顾客满意”和“持续改进”列为标准重要内容，作为评价质量管理体系业绩的重要依据；将标准所依据的质量体系原则归结为八个方面：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

二ISO9000族标准在新建民办本科院校的适用性

新建民办本科院校作为一种教育组织，建立一套完善的教育质量保障体系是实现一定的教育目标的根本保障。新建民办本科院校作为我国高等教育的重要组成部分，在促进地方经济发展，推动高等教育大众化的进程中，发挥着越来越重要的作用。大众化的高等教育要求把学生作为教育的服务对象，为学生素质的提高提供全面的教育服务。但是，处于初创期的新建民办本科院校大都处在建章立制、积极探索建立健全本科教育体系的探索阶段，如何提供优质教育服务，以满足学生、社会的多元化需求是其面临的首要问题。ISO9000质量管理标准体系作为一种系统的、先进的质量管理理念，它强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。ISO9000质量管理标准体系最有价值的是它既提出了关于质量管理的要求，又能注意到教育行业质量管理的特殊要求，因此，新建民办本科院校导入ISO9000标准族，对帮助学校建立并有效运行质量管理体系，对规范学校教育管理、强化教学质量意识、推动内涵建设，增强学院办学竞争力和提升办学公信力，将起到巨大的促进作用。

三新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准体系的必要性

新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准体系，既是管理科学发展的特殊路径，也是其发展的必然趋势，更是新建民办本科院校发展的客观需要。

（一）接轨国际教育管理的需要

高等教育国际化已成为当今高等教育发展的潮流，新建民办本科院校作为为地方经济建设服务的区域性本科高校，如何立足本地，积极探索国际化的合作办学将是促进学院发展的重大战略决策。而如何融入世界，以何种方式走向国际更是此类院校急需解决的一大难题，因为教育的国际合作与交流需要一套各国认可的质量保证系列标准。ISO9000族系列标准作为一套结构严谨、内容丰富、实用性、操作性和通用性强的国际认证标准，已被各国普遍接受和认可，很多国家已将其运用到教育领域中来，用它作为教育管理质量的认证标准。在国际的交流与合作中，一些国家的教育机构对外国学生的学历或学位是否经国际质量认证机构认证的学校授予的学历和学位做出了硬性规定。因此，新建民办本科院校及时的将ISO9000族国际质量认证标准应用到学校的管理当中，构建国际认证的质量管理体系，必将极大推进国际化办学进程，为进一步推动国际化交流与合作，打造国际化办学特色，提升自身办学竞争力打下坚实的基础，进而实现与国际教育管理接轨的重大办学目标。

（二）转变教学观念的需要

新建民办本科院校作为组织，必须正确定位服务群体，否则学校工作将失去目标，学校将失去生源，失去存在的价值。ISO9000标准的核心观念对此问题给出了明确的答复：学生、家长及社会用人单位是学校的顾客，为顾客提供合格的服务是学校的产品。ISO9000标准关于顾客与产品的准确定位，能使学校确立“教育是服务”这一价值取向，充分认识到学院的发展依靠的是社会的认可，使学校从办学者到教师的办学观念从以“教师为中心、以教科书为中心、以教室中心”发生实质性转变。以“教育是服务”这一理念，积极探讨教育思想、教学方法、教学模式、教学内容的改革。积极贯彻一切从学生的需要出发，一切从用人单位的需要出发，一切以就业为导向的办学理念。具体在课程设置上就是突出实用性、技能性；具体在教学思想上就是学生是学习的主体、是学习的主人；具体在教学方法上就是加强实践教学，让学生在做中学。

（三）规范学校教育管理的需要

教育质量是学校的生命线，是学校赖以生存的基础。处于初创期的新建民办本科院校大都处在建章立制、积极探索建立健全本科教育体系的探索阶段，普遍存在教育管理主观性大、随意性大问题。而ISO9000系列标准是对国际上行之有效的质量管理和质量保证体系理论和方法进行系统性提炼、概括和总结，使其系统化、标注化和规范化。教育管理认证是通过权威认证机构按照ISO9000系列标准的相关质量要素，对教育管理的各项工作进行规范评价，确定其质量体系是否具有质量保证和质量控制能力，是否有充分依据值得社会和消费者信赖。因此新建民办本科院校必须从办学实际情况出发，科学分析学校办学管理中存在的问题，以ISO9000系列标准的相关质量要素改进管理，并有机而合理地体现在学校的各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限，建立一套完整的文件化的质量体系和质量保障体系。学校一旦确立了质量方针、目标和质量标准，教育管理的过程及质量评价的每个环节必须按照各项质量要素和标准进行严格控制，因此，构建ISO9000学校质量标准，有利于规范和提高新建民办本科院校的教育管理质量和水平。endprint

（四）强化教学质量意识的需要

八项质量管理原则的首要原则是以顾客为关注焦点。组织依存于顾客，因此新建民办本科院校作为组织，应当通过市场调查充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。新建民办本科院校作为社会力量办学的产物，其学校教育向社会（顾客）提供的是教育服务（产品），其直接顾客是学生和学生家长，最终顾客是社会。教育服务（产品）需要符合一定的质量标准，教育过程同样需要按照一定的质量标准进行监控和检验，因此需要公认的权威机构认证其质量体系是否有质量保证和质量控制能力。ISO9000系列标准对服务过程和产品质量要求都有明确规定，十分重视质量管理全面性、全员性和全程性，强调“持续的质量改进”。新建民办本科院校在教育管理中引入这一系列标准，将会使广大教职员工树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化责任意识和产品责任意识。学校根据过程控制的思想和方法，明确每位教职工在教育服务过程中的任务、岗位职责和工作程序，把一切工作的出发点和落脚点落实到为教育消费者提供标准服务上来。ISO9000族系列标准在新建民办本科院校中的应用，有利于强化教职员工“全员质量管理”的理念和团结协作的意识，把质量控制和质量改进作为一个重要的质量要素来抓，主动地根据质量标准自查和互查、自评和互评，持续改进教育教学质量。因此新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准有利于强化和提高全体教职员工的服务意识和质量保证意识。

（五）提高新建民办本科院校竞争力的需要

ISO9000族标准强调“所有工作都是通过过程来完成的”。学校教育的过程可以分为招生与离校、德育过程、教学过程、后勤保障、督导与评估等，只要在实施质量保证标准时，将这些过程严格按ISO9000族标准进行控制，就能够保证教育服务过程的质量，进而保证整个学校的质量。新建民办本科院校由于办学历史短，办学经费来源单一，办学成本限制等客观问题，办学过程中在专业设置、管理模式等方面存在同化现象严重的问题，如黑龙江省哈尔滨市的9所民办本科院校中因英语类、商学类、中文类、艺术类等专业的专业设置门槛低、办学成本低，导致9所院校此类专业重复设置现象严重。这一问题从长远看如果学校不注重特色发展，不着力打造名校名牌，在日趋激烈的生源大战中，就会面临破产或倒闭的严重后果。因此，新建民办本科院校构建ISO9000学校质量标准是适应教育市场未来发展的一种趋势，是发展品牌战略的一个重要步骤，也是增强市场竞争力的一个重要途径。

参考文献

[1]杨天平，沈培健.学校质量管理新概念[M].重庆：重庆大学出版社，2008.12.

[2]张韵君.基于ISO9000族标准的民办高等学校教学质量管理体系的构建[J].城都大学学报（教育科学版），2007.12.

ISO质量标准 第7篇

一、参照ISO9001质量标准建立完善的政府行政管理体系

建立服务型政府是我国行政管理体制改革的首要目标。完善的行政体系不仅是执行力的重要保证更是行政目标实现的重要载体。导入ISO9001质量体系成功的关键在于能否实现由企业模式向政府模式的转变, 建立符合实际公共行政需要的行政体系。

(一) 构建规范化、层次化的ISO9001质量体系文件

导入ISO9001质量体系的前提是构建实际应用的《质量手册》和《程序文件》。将ISO9001质量体系规范与地方政府法律、法规、规章以及政府的职责职能相结合进行流程化设计, 编制《质量手册》。《质量手册》是基于行政组织目标体系的框架内, 对各岗位的职权范围、阶段任务目标、行政管理细则、执行程序标准等明确规定的立体化执行文件。其作用是及时反馈内外部信息, 规范组织流程, 具有清晰、准确、可控制的特点。该文件并非一成不变, 它会根据行政环境的变化需要而改进创新, 随时追踪, 确保行政目标定时定量的完成。

(二) 编制地方政府组织职能体系

将编制成的质量标准体系文件应用到具体实践中。架构质量标准下的行政组织体系将人、权、责、岗进行实际梳理。ISO9001质量标准遵循过程方法、系统方式的原则, 明确流程、系统关联的重要性。根据管理体系文件规定的职权范围和工作进度要求, 工作人员可在完成任务后根据结点进行有效连接协调, 保证流程, 形成良性循环。这种标准的程序化办公体系有利于调动责任机制, 进行责任追踪, 防止责任推诿。健全政府的行政责任、法律责任与道德责任。

二、运用ISO9001质量标准打造服务型地方政府

在行政管理中, 政府作为公共物品和公共服务的提供者, 其最大顾客即为公民。政府进行的任何创新型应用都是以实现公共利益最大化为目标。新公共管理倡导政府适当引入借鉴企业的成功管理经验与方法, 提升行政效率。IS09001质量体系的成功运用为地方政府带来了巨大的效益。

(一) 精简臃肿机构, 加强行政协调

机构复杂臃肿, 是每个国家都会遇到弊端, 伴随而来的是行政效率的低下和行政支出的大幅度攀升。如何以最精简的机构, 最少的行政支出换回最大的行政效益是全世界范围内经久不衰的讨论热点。ISO9001质量体系有着明确的职权范围和责任标准, 政府及事业单位确定自身的职能范围后, 遵循程序原则, 因事设职, 由职设人, 确定编制后进行公开选拔, 这样在一定程度上有助于加快我国地方政府职能转变, 精简机构, 跳出“帕金森怪圈”, ①提升行政效能, 提供优质满意的服务。

政府的执行力并不单纯的等同于各部门执行力相加之和。部门间的协调程度影响着政府目标的完成程度。建立结构优化、综合管理、执行力强的现代化政府组织体系是我们的首要目标。ISO9001质量标准提供了一个供政府各部门沟通协调的平台, 它解决了各个部门该做什么、怎么做和谁做的问题。明确划分了职权范围, 避免部门利益固化、防止责任交叉。增进部门间的协调, 简化服务审批流程, 加快审批速度, 完善流程体系, 提高行政效率, 满足顾客需求。ISO9001可以有效解决我国政府部门林立、机构臃肿, 执行力却不强的问题。

(二) 坚持持续改进, 倡导绩效管理

ISO9001质量体系的最大特点是持续改进。ISO9001强调“预防为主”的全程控制, 建立行之有效的纠错模式, 以达到持续发展的目的。在各级部门实行动态监管模式, 按照P-D-C-A工作流程循环运作。循环中详细的记录了工作计划、工作目标、工作进度、工作流程等重要问题。戴维奥斯本和特勒盖布勒认为“政府管理的目的是花少量的钱预防而不是大量的钱治疗。”ISO9001的持续改进以预防为主, 有助于及时发现问题、解决问题, 进行决策追踪, 探测到组织中不合理因素。这种特点有效的防止了错误的继续蔓延, 起到防控作用, 将政府损失控制在最小。

ISO9001特有的“痕迹管理”, 要求程序执行的流程、步骤, 都留下详细的记录, 便于日后的绩效考评和责任追踪。这就要求工作人员不仅必须保证在限定时间内完成工作任务, 而且还要保证完成质量。这样可以使对公务员的考核更具客观事实依据, 坚持定量定性考核相结合, 通过量化考核约束外在行政行为, 最终树立顾客焦点的服务理念。这为工作人员提供了一个良好的发展环境, 展开良性竞争, 构建廉洁奉公的组织文化。

(三) 节约行政成本, 推进预算改革

我国现存行政体制中存在着运行成本过高、浪费型公共支出较多的问题。当代公共管理的主要措施之一是推行公共预算改革, 建立以绩效预算为基础的公共预算管理模式。绩效预算是以部门预算为基础的系统的预算管理过程。绩效预算将业绩指标、成本核算和预算执行结果都纳入预算体系。将绩效预算纳入到ISO9001质量体系中, 编制ISO的绩效业绩指标、绩效成本指标、绩效预算结果指标, 通过运行质量体系达到绩效预算目的。ISO9001严格坚持定制定量的流程化执行管理, 并且在执行中可以对绩效预算的执行情况进行及时的反馈, 确保绩效预算的顺利执行。这种结合可以有效控制行政成本的逐年增加, 遏制行政资源的严重浪费, 推进地方政府公共预算改革。同时坚持财政流程计划公开, 便于公民监督, 提出宝贵意见。

(四) 制约自由裁量权, 完善行政复议

自由裁量权是在法律允许的范围内, 行政工作人员出于行政管理的目的自由衡量作出的具体决定或行政行为。罗伯特克利特加德在其著名的“腐败公式”②中明确指出自由裁量权的滥用使官员具备腐败的条件。ISO9001质量标准对于工作人员的职责权力都有明确的范围规定, 以责任制约权力, 坚持责权对等。特别是标准体系中特有的“痕迹管理”功能, 可以在一定程度上还原情景, 更有利于日后责任的追踪, 由此很大程度上制约了工作人员自由裁量权的滥用。

行政复议是行政救济的主要方式。行政复议又可以看做是行政系统内部的自检活动。目前, 工作人员程序违法的案件占行政复议的很大比例。ISO9001遵循程序化管理, 在很大程度上可以避免程序出错, 减少此类复议案件, 提高公民满意度。而且在行政复议案件的审理中, 实行被申请人举证的规则, 由于标准体系中的“痕迹管理”可以再放当时情节, 提供了最有效的证据, 有助于案件复议的公正廉明。

(五) 完善监管体系, 打造行政环境

建设服务型政府离不开民主的环境, 而要想实现真正的民主, 就必须做到适度的政务公开。由于政府和公民信息的不对称性, 真正做到适度的政务公开有很大阻力。党的十六大提出, 要形成“行为规范, 运转协调, 公正透明, 廉洁高效”的行政管理体制。ISO9001质量体系的导入, 将工作流程化, 人员定制化, 信息公开化, 在政府进行信息输入与政策输出的过程中, 减少暗箱效应。定时定量的设计, 增强群众参与度, 将适当政务信息公开化。以公开促进公平公正, 以公平公正保证公开。由于这种全程的流水线明面设计, 使公民能积极广泛参与到政府的政务中, 及时进行信息反馈, 形成广泛的监督主体, 减少“关系”效应, 净化行政流程。坚持依法执政, 公开执政。将平行监督、外部监督与信息透明相结合, 打造公平、公正、公开的积极行政坏境。

三、在运行ISO9001质量标准过程中需要注意的问题

地方政府在导入ISO9001质量标准过程中, 应注意几个细节问题, 以实现ISO9001质量标准的效能最大化。

(一) 导入过程中, 需遵循地方政府实际情况

新公共管理运动提倡政府学习企业优秀的经营模式以提高政府的行政效率。要明确ISO9001标准与政府之间的桥梁是服务。政府与企业是不同性质的社会组织, 但却有一件相同的社会产品, 即服务。二者都以提升公民满意度为目标。西方国家出台《地方政府质量体系指导标准 (2000版) 》明确详细介绍了地方政府的适用情况, 具有很高的参考价值。但是, 这种引用并不是要全方位照搬, 政府毕竟不完全等同于企业, 且政府间也存在较大差异。因而导入过程应该是地方政府在结合自己的实际情况后做出创新型应用。所以在导入ISO9001标准的过程中, 一定要根据地方政府的实际情况实行最恰当的导入方式, 否则会起到适得其反的效果。

(二) 尊重考评结果, 实行奖惩结合

ISO9001质量体系对于流程过程中的时间质量都有明确的要求, 其中的“痕迹管理”特点更是可以在一定程度上还原当时情景。我们要尊重考评结果, 奖惩结合, 节约社会资本。强化绩效指标量化管理, 确保机关领导的大力配合, 避免考核最终沦为形式。只有奖惩相结合才会最大程度上调动平衡工作人员的积极性与责任感。需要提到的是, 无论奖励还是惩罚, 都是外在约束力。考核只是手段而不是目的。我们在实行ISO9001质量标准这种硬性约束力的同时, 要加强工作人员的思想政治工作, 提升公务人员自愿服务的使命感, 将服务真正的内化到心中, 内化到社会生活中去, 形成自律模式。将自律和他律模式相结合, 优化绩效管理, 建立集精简、统一、效能与决策、执行、监督相结合的服务型政府。

(三) 简易ISO9001程序语言, 增加标准体系覆盖范围

ISO9001标准体系流程语言略微复杂, 在ISO9001标准由企业导入到政府的时候, 应该对该程序性语言做出适当转化。这就要求在编制ISO9001标准体系文件的时候要在对地方政府实际情况调查的基础上, 将一些专业性较强的语句用简单的指令进行“翻译”同时进行文件简化, 使标准更具可操作性、执行性。同时, 加强对工作人员的ISO9001质量体系相关素质基础培训, 最大限度发挥体系优势。

《国务院工作规则》强调:“要强化公共服务职能, 完善公共政策, 健全公共服务体系, 努力提供公共产品和服务, 重视

服务型政府建设, 加快转变政府管理方式。”ISO9001质量标准的提出, 以政府向社会提供优质服务, 促进社会和谐为契机。实现了政府组织机构及人员编制向科学规范化的转变, 行政管理方式向规范有序、公开透明的转变, 管理手段由“人治”向“法治”的转变。在我国行政管理体制改革和经济体制逐渐完善的大背景下, ISO9001质量标准体系对于我国地方服务型政府建设具有重要意义。

摘要：建设服务型政府是提高政府行政能力、深化行政体制改革的必然要求, 对于真正落实科学发展观、创建和谐社会具有深远的意义。导入ISO9001国际质量体系, 是公共管理方面的创新型应用, 该质量标准以顾客需求为焦点, 强调服务内涵, 以提升顾客满意度为最终目的。因此, ISO9001国际质量标准的创新型应用对于创建服务型地方政府具有重要意义。

关键词：ISO9001,服务,政府

参考文献

[1]李军鹏.深化行政管理体制改革若干重要问题解析.中共党史出版社, 2008.

[2]李军鹏.公共服务型政府建设指南.中共党史出版社, 2006.

[3]夏书章.行政管理学 (第四版) .高等教育出版社, 2008.

ISO质量标准 第8篇

一、高职院校开展质量管理的必要性与现实意义

(一) 有利于提高学校各项管理活动的有效性和效率

学校各项管理活动只有科学管理, 才能高效运行。构建科学、规范、完善的质量管理体系, 开展质量管理, 可以明确学校各部门与岗位的职责与权限, 规定各部门间和岗位间的接口关系;明确对质量具有关键影响的基本要素和基本活动, 规定其中必要的质量记录, 从而确保质量管理每项工作都有部门或专人负责, 规范教学的组织行为、管理行为和工作行为, 提高工作效率。

(二) 有利于提高高职院校人才培养质量

人才培养过程中每个环节都会不同程度地对人才培养质量产生直接或间接的影响。建立质量管理体系, 开展质量管理, 可以对人才培养过程的每一环节进行有效的控制, 有利于控制每个过程结果的质量。而通过对各个过程进行连续的控制, 达到对学校人才培养质量稳步提高的目的。

(三) 有利于提高学校的社会信誉和形象

高职院校开展质量管理, 可以通过权威的第三方认证, 向社会证明, 学校有能力为用人单位持续培养高技能人才, 提高学校在社会上的知名度, 从而更好地获得用人单位、家长、教育行政机构等社会各界的信任和支持。

(四) 有利于实现依法治校

构建质量管理体系, 必须以高职院校的规章制度和国际、国内法规政策为依据, 所以从质量手册、程序文件到支持性文件, 都有助于高职院校克服有法不依、执法不严的现象, 实现依法治校。

二、ISO9000族标准对高职院校构建质量管理体系的指导意义

(一) 为构建质量管理体系提供理论依据与指导

在ISO9000-2005《质量管理体系基础和术语》中阐述了八项质量管理原则, 这八项管理原则是质量管理的一般规律和要求, 为高职院校质量管理体系构建提供了理论基础。

1. 以顾客为关注焦点。

学校的首要工作是理解和满足顾客 (用人单位、学生、家长等) 的需求, 并且要及时了解顾客不断变化的需求和期望, 不断改进, 真正实现以学生为本、以就业为导向的办学宗旨。

2. 领导作用。

在学校发展过程中, 领导要根据学校面临的内、外部环境变化, 确定学校发展质量方针与质量目标, 通过制定措施与落实工作, 确保学校的目标与方向一致。

3. 全员参与。

学校的质量管理活动是通过各级教职员工参与各项质量管理过程来实施的, 教职工意识、能力和主动性, 决定了过程的有效性。

4. 过程方法。

学校为取得预期成果, 首先要系统考虑所有教育教学活动, 将其作为过程考虑其具体要求, 明确各项管理活动的职责和权限, 确定各职能部门间与部门内部之间的接口, 明确与质量管理有关的全部过程, 从而更有效地利用资源, 降低成本, 提高管理效率。

5. 管理的系统方法。

质量管理体系的构成要素是过程, 一个或一组相互关联的过程就构成一个系统, 运用系统管理的方法, 使各部门明确为实现共同目标必须承担的责任, 从而以最佳效果和最高效率实现质量目标。

6. 持续改进。

持续改进是学校永恒的工作目标。通过PDCA (计划—实施—检查—处理) 管理循环模式, 实现自我完善, 提升学校整体业绩。

7. 基于事实的决策方法。

学校目标的实现取决于科学的管理决策。而有效决策是建立在数据和信息分析基础上, 高职院校建立真实有效的动态数据信息网络, 及时准确地获得顾客需求和教学活动变化的各种信息和数据, 以适时调整人才培养目标、措施等, 有效提高教学质量。

8. 与供方互利的关系。

学校与供方是相互依赖的, 互利关系可以增强双方创造价值的能力。开展质量管理的目的就是使高职院校与供方之间建立起合作伙伴或联盟关系, 实现学校与供方的双赢或多赢。

(二) 对为高职院校构建质量管理体系提出总体要求

ISO9001:2008《质量管理体系要求》为学校规定了构建质量管理体系的总体要求。分别是:

第一:高职院校建立质量管理体系, 其指导思想必须满足标准要求, 符合教育行业的特点, 具有职教特色, 形成对应的系统化体系文件 (包括质量手册、程序文件和支持性文件) 。

第二:按照标准要求, 高职院校应识别和确定体系所要求的过程。

第三:确定过程有效运行和控制所需的准则与方法。

第四:获得必要的资源和信息。

第五:监视、评价和分析过程, 以不断完善体系。

第六:制定与实施必要的措施。

按照上述总体要求建立的质量管理体系并实施运行后, 可以有效地向社会证明学校有能力培养满足社会需求的高素质技术技能人才, 并通过质量管理体系的有效应用, 持续满足利益相关方的要求, 增强顾客满意度。

(三) 提供了以过程为基础的管理模式

ISO9000标准采用以过程为基础的质量管理模式———PDCA模式, 该模式适用于所有的过程。其中, P是策划, 是根据顾客要求和学校方针, 为获得满足要求的结果, 建立相应目标和过程。D是实施过程, C是检查, 是根据方针、目标和产品要求, 对过程和产品进行监视与测量, 并报告结果。A是处置, 就是采取措施以持续改进过程。

三、高职质量管理体系的内容

(一) 体系内容

1. 管理职责。

管理职责是质量管理体系的主要管理过程, 它明确了对最高管理者的要求, 其构成的质量要素包括:

管理承诺。是最高管理者对建立和实施体系并持续改进其有效性的承诺。以顾客为关注焦点。最高管理者始终要明确学校建立、实施、保持和持续改进质管体系的目的就是增强顾客满意度。

质量方针。阐明学校发展方向和宗旨。

策划。致力于制定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现质量目标的活动。

职责、权限与沟通。职责权限是指各部门和岗位的设置, 及相关职责和权限, 沟通就是在各部门和岗位间通过会议和培训等方式, 了解有关职责权限, 特别是其间的接口。

管理评审。是最高管理者主持的对体系的评审, 依据内审结果、顾客反馈等信息, 提出各种改进方法, 确保体系持续、有效地运行。

2. 资源管理。

包括:

人力资源管理。高职院校人力资源包括教师、管理人员、工勤人员等, 他们对学校的教学质量发挥着直接和间接的作用。构建体系时确定对上述人员能力要求, 了解员工在教学与培训等方面的需求, 达到对人力资源进行管理的目的。

基础设备和服务体系, 是建立体系的物质基础。构建体系时应根据学校培养目标的要求, 确定配备必要的基础设施、设备, 并对基础设施进行管理。

工作环境管理。工作环境是工作时所处的一组条件。高职院校的工作环境主要指使其正常开展教学活动的所必须的工作环境, 如:教学场地、适宜的温度、良好的校风、教风、学风等, 建立质量管理体系对工作环境进行管理, 使之符合学校教育教学活动的要求。

3. 产品实现。

高职院校的产品主要指学校提供的教育教学服务。实现此项服务必须包括确定顾客要求, 制定人才培养方案、教学计划、课程大纲、教材与教师的选聘、组织和实施教学、教学考核等环节。因此对需要实现的产品必须进行策划, 确定与教育服务有关的要求;设计和开发将要求转化为产品的一组规范过程。

4. 评价、分析和改进。

高职院校为证明其教育教学服务的水平, 确保质量管理体系的符合性、有效性, 必须实施评价、分析和改进过程。高职院校应能通过有效渠道获取顾客反馈的信息, 对信息进行分析, 对问题和不足制定改进措施, 达到人才培养目标的要求。

(二) 体系文件

建立一整套科学、规范的质量管理体系文件是确保体系运行的重要前提。质量管理体系文件主要由三部分构成。

1. 质量手册:

它是质量管理的纲领性文件, 阐述了学校质量方针与质量目标, 并描述质量管理体系的要素。它是学校建立、实施和改进质量管理体系必须遵循的内容。

2. 程序文件:

规定对教育质量有影响的各项活动 (主要是教学管理、学生管理、行政管理和后勤管理四方面) 应遵循的途径, 以确保对所有的教育过程和相关的管理过程处于受控状态。

3. 支持性文件:与教学质量有关的外来文件、管理文件、技术性文件和岗位工作指导书。

四、构建质量管理体系的基本程序

(一) 组建机构

学校需要成立专门的部门, 负责ISO9000质量管理理论的学习、体系文件框架设计、文件编制、修改、完善等工作。

(二) 培训学习

组织全校教职工学习ISO9000质量管理理论, 提高全员参与意识, 明确标准的基本术语、要求。

(三) 设计质量管理体系文件框架

根据ISO9000族标准对质量管理体系提出的总体要求, 根据本校的质量方针和质量目标, 设计质量管理体系文件框架。

(四) 编制具体体系文件

根据总体要求, 结合本校现行的各项规章制度, 编制具体的体系文件。

(五) 修改完善体系文件

通过试运行, 对体系文件不断进行修改完善, 并通过运行, 不断提高学校的人才培养质量。

五、结束语

质量是高职院校教育的生命, 是信誉的标志, 是开拓市场的武器。基于ISO9000族标准构建质量管理体系并实施质量管理, 可以有效地提高学校人才培养质量, 保持学校可持续发展。

摘要：教学质量是高职院校信誉的标志, 是学校工作的核心。构建一套科学、规范、完善的质量管理体系, 是提高学校教学质量的关键。基于ISO9000族标准构建质量管理体系, 可以有效地开展教学管理, 提高学校教学质量。

关键词：ISO9000族标准,质量管理,体系文件

参考文献

[1]王兴胜, 王孚.ISO质量管理体系导入高职院校管理的思考[J].辽宁高职学报, 2013, (3) .

ISO质量标准 第9篇

市场经济发展的规律是，任何一种产品，任何一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，作为高等职业教育、高等职业学校、高等职业学校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状是：专业建设及教学计划制订的随意性，专用教材的缺乏，教师队伍的不适应，实践性环节理论上重视、实际中忽视等等。特别是社会力量举办高等职业教育的现状强化了这些问题的影响程度。为此，需要建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，从而为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其自身的发展处于一种良性的、可持续的状态。

一、实施ISO9000标准建立高等职业教育教学质量体系的现实意义

Is o9000是国际标准化组织ISO质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定的国际标准。它是一套既有理论基础，又有实践背景的国际标准。该标准自1987年问世以来，已被近90个国家和地区采用，成为国际上应用最广泛的标准之一。

高等职业教育是培养社会所需的合格的各类高级职业人才的重要场所，它是一个教育服务组织。从质量管理看，其主要产品是软件即通过承载媒体表达的信息所组成的知识产物和服务即教育培训服务。由于学生是知识和服务的接受者，从某种意义上说，学生就是高等职业学校的“产品”。可以说学生质量的高低就反映出高等职业院校教育质量的高低。而学生质量的高低，最终由学生接收单位来衡量。因此，衡量学校教育质量好坏，教学质量体系是否完善的最终判定者还是学生的接收单位。

不同用人单位对人才需求不同，涉及培养目标及学生素质和对高等职业教育认识上的差异。教学质量，学校声誉，决定着高等职业院校必须建立科学完善的质量体系，认真实施ISO9000-2004《质量管理与质量保证》系列标准。其现实意义在于：

1)从本质上来看，ISO9000质量管理标准强调过程管理，以文件形式对工作过程进行控制。学校实施ISO9000标准，建立和运行教学质量管理体系，规范工作流程，强化质量意识，可充分提高员工责任心和积极性，增强规范意识和质量服务意识，按程序办事，事先有制度、事后有记录，并有跟踪监控改进，从而规范教学管理，减少责权不清现象，也减少工作随意性，切实提高工作效率。

随着教育国际化进程，高职学校必须不断更新传统观念，积极学习国内外同行先进教育理念及办学经验，以求实现高职教育又快又好的发展。经验表明，建立并实施质量管理体系，促进教学管理规范化，是实现高职办学水平更上一个台阶的有效途经。

2)高等职业学校的人才培养目标，必须满足不同用人单位对人才的具体要求。与普通大专院校不同，高等职业学校很大一部分学生直接来自中学，其中五年制高职的学生直接来自初中，要求学生毕业后能很快适应工作，并具有一定的接受新知识的能力。这些明确而具体的要求，单纯灌输书本上的“死”知识和执行一成不变的教学计划和大纲是很难达到的。因此，高等职业教育既要以不断满足社会需求作为办学的方向，适应不断变动的人才市场环境，根据不同用人单位的具体要求来制订和调整教学计划，同时又要建立一套行之有效的、可操作的、以不变应万变的质量保证体系。这与目前教育体制改革中“从应试教育向素质教育转变”的要求是一致的，也与ISO9000系列标准中以“顾客为导向”满足不同顾客要求是一致的。

3)与普通大专院校不同，高等职业学校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自政府，有一部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业学校必须不断提高教学质量和水平，不断输送社会合格人才，才能取得各用人单位的认可，并藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业学校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000标准，是高等职业学校“质量立校”的根本途径。

4)高等职业学校为了确保教学质量的提高和稳定，亦要求按照科学、合理、精干、高效等原则建立一个符合ISO9000标准要求的、由校、系建立的质量保证体系。该体系包括为了实现质量管理所需的结构、组织、程序、过程和资源。这个教学质量保证体系除满足自身内部管理需要外，还可以满足认证机构、委托单位等所要求的教学质量保证体系，走创“教学名牌”、“教育精品”的道路。

二、高等职业教育实施ISO9000标准的思路与步骤

（一）思路

高等职业学校的质量保证体系是一个复杂的系统工程。它的最终产品是“学生”，“学生”这种产品与工业产品既有联系，又有区别。它是硬件、软件、服务三者合一的综合体，这就给实施ISO9000标准带来一定的难度。根据“管理者推行方式”的现状，首先考虑按ISO9000标准建立相应框架。结合学校涉及服务、软件产品的一些要求作为补充。从体系着眼，从过程着手，树立体系全局的观念，理清过程网络，明确过程间的界面、接口、动态评价并不断优化。立足于学校实际，提倡务实精神。建立相应的高等职业教育教学质量保证体系。

1)促进了院系二级管理责任制的推行，理顺了管理职责。通过ISO9000质量标准的实施，明确了院系两级管理岗位职责，细化管理责任，赋予系级单位更多管理自主权，有利调动了系级管理部门的工作积极性，使教学管理质量得到了很大提高。

2)建立了科学的决策机制。学校在实施ISO9000标准、建立运行质量管理体系后，工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全，“很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，克服了领导决策的盲目性，增加了科学性”

3)实现了管理制度规范化。制定并规范管理文件是实施ISO9000标准一项主要工作。学校按照要求制定了完善教育教学管理各个环节的程序、控制文件，每一文件都具备“目的”、“适用范围“、“职责”、“工作程序”、“相关文件”、“相关记录”几个要点，使各类管理文件严谨，内容详实，操作指导性强。同时建立了《文件管理程序》，确保各部门即时获得校内外适用文件信息，并保证文件完整无缺的归档，防止过期文件和作废文件的非预期使用，避免了操作的随意性。

4)规范了教育教学服务的实现，增强服务意识，提高服务的自觉性。通过建立ISO质量标准，使我们更加了解了学校“产品”与“顾客”的含义，增强了主动服务意识。

5)促进管理过程及操作的规范化。ISO9000质量标准一个重要内容就是规范质量管理体系的过程，并通过“策划”、“设计”、“准备”、“实施”、“评估”、“改进”对教育教学管理过程的操作进行规范，促进管理质量的提高。

6)实现了改进制度化。ISO9000质量标准体系以持续改进质量管理为永恒目标，通过建立并实施ISO9000质量标准体系中的检查、分析和改进质量标准，实现教育教学管理工作改进制度化、规范化，促进教育教学管理质量和水平的提高。学院通过对过程的测量和监视，建立实施并保持《教育教学不合格管理》，可确保不符合要求的教育教学服务活动得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付，并要求对教育教学中的不合格管理提出处置方法，对数据进行分析统计。通过建立实施并保持《纠正与预防措施管理程序》，对不合格产品(教育教学服务)以及不合格过程的项目采取纠正措施，消除不合格的原因，防止再次发生，并使纠正措施与所遇到的不合格的影响程序相适应。通过预防措施的提出，可尽早消除不合格原因，防止不合格的发生，减少可能产生的不利影响。改进制度化明确了教学管理各个环节检查、分析和改进标准及程序，使各项管理工作得到全程监控并实现预防与纠正。

(二) 步骤

1) 收集资料

a.根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针。

b.收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学质量体系中的一些薄弱环节。

c.收集国家有关高等职业教育、职业教育的有关法规、政策及有关办法。

d.了解各用人单位对本校教学质量的具体要求。

e.收集相应用人单位业务部门贯彻ISO9000标准的具体要求。

2)对照标准确定选择符合学校职业教育实际的要素。

3)分析职责、职权和配备资源。

4)编制质量体系文件。

5)实施质量体系并运行。

三、高等职业教育实施ISO9000标准的难点

1)建立高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的人员面很广。根据ISO9000标准的原理，要求“三全”：即全员性、全面性、全过程性。要动员全体教职员工对涉及影响教学质量的全部细节进行分析，有关文件化程序要全员执行，因而有一定难度。

2)影响教学质量体系的因素量大且多变。既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身体健康的学生。教育的产品不像工业产品，原材料可以简单划一，而学生的情况却千差万别。因此，这给教学质量保证体系的有效运行带来了很大困难。

3)编制质量体系文件的有效运转在时间安排上有一定的跨度。文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件化的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。

4)对高等职业学校质量体系的有效性，要在产品即学生毕业工作若干年后才能作出准确的评价。学生获得毕业证书，并不能全面准确地检验其教学质量的高低。只有工作几年以后，用人单位才能正确地对其学校的教学质量作出客观准确的评价。

四、结语

实践证明，高职学校建立并实施ISO9000质量标准体系，能够有效加强教学管理，促进教学质量提高，实现依法治校。这项工作不仅必要，而且有律可循。只要充分体现自身特点，从实际需要出发，加强学习，认真研究，大胆实践，不断总结，高职学校教学管理工作就会走出一条有特色的管理之路。

参考文献

[1]施祝斌.高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究[J].教育与职业, 2006.

ISO质量标准 第10篇

一、质量体系的确立

1. 教育培训, 统一认识。

首先对企业领导进行培训, 使他们认识到建立、完善质量体系的迫切性和重要性, 明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。第二是对企业各部门的负责人, 以及与建立质量体系有关的工作人员进行培训, 使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训, 第三对产品质量形成全过程有关的作业人员进行培训。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容, 包括在质量活动中应承担的任务, 完成任务应赋予的权限, 以及造成质量过失应承担的责任等。

2. 组织落实, 拟定计划。

成立以最高管理者为组长, 质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组。其主要任务包括:体系建设的总体规划;制订质量方针和目标;按职能部门进行质量职能的分解。成立由各职能部门领导参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头, 其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。成立贯标工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位, 按不同层次分别制定工作计划。

3. 确定质量方针, 制定质量目标。

质量方针是企业进行质量管理, 建立和实施质量体系, 开发各项质量活动的根本准则, 质量目标是质量方针的重要组成部分。制定质量方针时, 应根据企业的具体情况, 发展趋势和市场形势研究确定, 应与总方针相协调, 确保各级人员都能理解执行。

4. 现状调查和分析。

现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素, 内容包括: (1) 体系情况分析。 (2) 产品特点分析。 (3) 组织结构分析。 (4) 生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。 (5) 技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。 (6) 管理基础工作情况分析。

5. 调整组织结构, 配备资源。

企业应根据自身的实际情况, 筹划设计组织机构的设置。机构设置的原则是有利于各项工作的顺利开展, 有利于质量职能的发挥和管理。将各个质量活动分解落实到有关部门, 根据各部门承担的质量活动, 确定其质量职责以及赋予相应权限。

资源是质量体系的重要组成部分, 企业应根据设计、开发、检验等活动的需要, 积极引进先进的设备, 提高设计、工艺水平, 对涉及的软件和人员进行适当的调配和充实。

二、建立并实施文件化的质量体系

质量体系有很强的操作性和检查性, 企业所建立的质量体系应形成文件并加以保持。质量体系文件是描述一个企业质量体系结构、职责和工作程序的一整套文件, 是质量体系审核和质量体系认证的主要依据。

1. 质量手册的编制。

质量手册是阐明一个组织的质量方针, 并描述其质量体系的文件。质量手册一般应包括以下内容: (1) 企业的质量方针; (2) 企业的组织机构、质量职责及其相互关系。 (3) 各体系要素或过程的基本控制程序。 (4) 质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

2. 程序文件的编制。

质量体系程序文件是规定完成各项质量活动方法的文件。2000版标准明确提出了6个必须编制的程序文件: (1) 文件控制程序; (2) 质量记录管理程序; (3) 内部审核程序; (4) 不合格品控制程序; (5) 纠正措施控制程序⑹预防措施控制程序。

3. 质量计划的编制。

质量计划是针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。质量计划是为达到质量目标所进行的筹划安排, 是质量策划活动的结果。质量计划的编写格式和详细程度应与顾客的要求、企业的操作方式和活动复杂性相适应。在内容上, 应着重规定为达到特定目标所需的组织结构、程序、过程和资源。

4. 质量记录的编制。

质量记录是质量活动的真实记载, 是产品质量及质量体系运作情况的客观反映, 为已完成的活动或达到的结果提供客观证据。

三、质量体系的实施运行

1. 质量体系的试运行。

质量体系文件编制完成后, 要按照有关规定由最高领导者批准, 将文件下发到各部门和全体工作人员, 进行宣贯, 并做好组织协调、质量监督、质量信息管理等工作。通过试运行, 考验质量体系文件的有效性和协调性, 并对暴露出的问题, 采取改进措施和纠正措施, 进一步完善质量体系文件。

2. 质量体系的审核与评审。

质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段, 质量体系审核的重点, 是验证和确认体系文件的适用性和有效性。审核与评审的主要内容一般包括: (1) 规定的质量方针和质量目标是否可行; (2) 体系文件是否覆盖了所有主要质量活动, 各文件之间的接口是否清楚等。在质量体系运行过程中, 对企业采取的组织协调、质量监督、质量信息管理、质量体系审核与评审等过程和结果, 都应及时、准确的记录。

四、质量体系的持续改进

质量体系建立后, 企业管理者应确保质量体系能够推动和促进持续的质量改进。质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是企业各级领导追求的永恒目标。

摘要：ISO9000质量管理标准是科学的质量管理方法的总结。本文从质量体系的确立、质量体系文件的编制、质量体系的实施运行等方面, 指导企业建立现代化的质量管理体系。

关键词：ISO 9000,质量体系,质量体系文件

参考文献

ISO质量标准 第11篇

为了满足印刷、摄影等的需要，除了以上两个部分外，印刷标准化委员会TC130还开发了新的图像组ISO 12640-3标准，其使用D50照明体，可用于成像系统颜色复制、彩色图像输出设备、图像处理算法效果以及高清晰图像存储和传播编码技术等的评估。

图像组成

ISO 12640-3标准图像组包括8幅自然图像（照片）和10幅由计算机制作的人工合成图像。

1.自然图像

自然图像的分辨率为12像素/毫米，采用16位/通道的L*、a*、b*值，D50照明体。8幅自然图像的缩略图如图1所示。对于这8幅自然图像的描述和典型应用如表1所示。

2.人工合成图像

人工合成图像包含8幅色谱和2幅渐变图。

(1)色谱

ISO 12640-3中共有8幅色谱，每幅都包含很多用于构建参考色域的色块，如图2所示。每个色域包含的色块都落在2个色相角内，并且间隔180°。由于图像是8位的，因此色相角大小约能限制在±1°。

色谱给出了参考色域内L*间隔为10（从L*＝0到L*＝100）和Cab*间隔为10（从Cab*=0到当前参考色域的L*值下的最大Cab*）的样本。每幅色谱的大小是275mm×137mm，每个色块的大小是10mm×10mm，相近距离是1mm，灰背景的L*值为80。

(2)渐变图

渐变图有2幅，如图3所示，a为全色域的，b为简化色域的。所有的渐变图都有8个色相角，从0°到 315°，间隔为45°。简化色域渐变图与全色域渐变图的区别在于，全色域渐变图的最小和最大明度分别为L*=0和L*=100，而简化色域渐变图的最小和最大明度则为L*=10和L*=90，彩度为全色域渐变图彩度的85%。

渐变图的尺寸为长250mm，宽10mm，有4096级；背景为L* = 80的灰；每一组的大小都为308mm× 263mm。

ISO 12640-3在印刷中的应用

ISO质量标准 第12篇

医院作为医疗行业的主体部门, 目前虽还没有全面铺开进行质量管理体系的认证工作, 但并不是说医院可以不需要进行ISO9001标准的认证工作, 国内有的医院已经尝试运用ISO90001质量管理体系在医疗系统和一些部门展开质量管理工作, 收效明显。随着社会的发展进步, 医院管理者必将不断致力于医院诊疗及配套服务质量管理水平提高, 逐步实现与国际标准接轨, 理由有以下几个方面:

(一) ISO9001质量管理体系标准基本原则与医院治院理念相一致

ISO9001标准的目标是把医院做强做大, 在PDCA循环中持续改进, 医疗质量和服务水平不断提高, 顾客满意度不断提升, 从而使医院的竞争力不断加强。ISO9001标准确定了八项基本原则, 这八些原则与我国发展建设基本理论及企业的发展理念是一致的, 因此符合我国医院的治院理念, 符合医院自身质量管理的原则。

(二) ISO9001质量管理体系标准与医院现行管理体制不矛盾

ISO9001质量管理体系标准适用于不同产品类别, 不同规模和类型的组织, 具有很强的通用性。标准所引用的文字也通俗易懂、表达清晰, 易于理解。医院作为特殊社会公益事业组织, 其组织管理结构, 运行机制体系, 活动目的均符合质量管理体系标准运行要求。质量管理体系规范的是组织的管理行为, 强调的是质量管理过程, 突出管理者的作用, 重视全员参与, 具有非常明确的工作目标, 而医院现行的各种质量检查制度是控制的具体手段, 所以在医院内贯彻质量管理体系标准与医疗质量管理制度并不矛盾, 相反在具体运用中还可以起到相辅相承的作用。

(三) ISO9001质量管理体系标准与医院发展目标相一致

质量管理体系确立了以顾客为关注焦点的管理原则, 通过有组织的管理行为, 向内外提供质量保证, 向组织和顾客提供信任, 使他们信任组织有能力提供持续满足产品的要求。而医院作为一个医疗组织, 其各项管理行为的目的是以患者为中心, 通过规范合理的治疗也就是组织管理过程, 最终实现让患者康复的目的, 从而使医院有赖以生存的基础, 保持自身系统的可持续发展。

二、医院后勤管理运用ISO9001标准提高服务保障质量可行性分析

医院后勤管理是确保以医疗为中心的各项工作顺利实施的重要保障, 医院后勤保障工作虽不是中心工作, 但对中心工作具有不可忽略的影响。后勤管理工作涉及水、电、气、暖、房屋等基础设施设备的维护以及医院正常工作和生活需要的保障, 同时还要负责医院院区秩序维护、物业管理、人员行政管理等日常工作, 还需负责财经、社会化管理、务工制度等落实和监管工作, 可以说涉及专业多, 接触面广, 其工作的目的就是确保医院后勤保障安全有效, 为医护人员及患者提供良好舒适的工作和就医环境, 所以说医院的后勤管理质量目标明确, 其本身也是一个有系统、有流程的完整的质量管理体系。医院后勤管理能否单独运用ISO9001标准来规范管理流程、提高服务质量呢?下面让我们引用部分标准要素原文, 运用ISO9001标准论证提高医院后勤管理水平的可行性。

ISO9001质量管理体系标准最新版本共8个大项内容, 本文从引用标准中7.5.1生产和服务提供的控制、8.5.2纠正措施和4.2.4质量记录3个二级要素来进行具体解读。

标准原文:7.5.1生产和服务提供的控制

组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时, 受控条件应包括:

a) 获得表述产品特性的信息;

b) 必要时, 获得作业指导书;

c) 使用适宜的设备;

d) 获得和使用监视和测量装置;

e) 实施监视和测量;

f) 产品放行、交付和交付后活动的实施。

在医院后勤保障管理中, 生产和服务提供内容具体而且琐碎, 有具体的过程内容如病区物业管理、房建设施环境改造、水电气暖供应、医疗被服供应、饮食保障等等, 也有以管理服务为主的提供过程, 如院区秩序管理等。实际和标准内容有相关性, 让我们来看看在具体实施操作中是否一致。

在ISO9001:2008标准原文中, 对“生产和服务提供的控制”要素的管理要求是“一个基本原则、三个控制阶段”, 生产和服务提供的控制要素管理基本要求是组织必须在受控条件下进行生产和服务的提供, 而实现该受控原则必须把握好三个控制阶段, 即事前控制、事中控制、事后控制, 这正是最基本的质量控制手段。在过程实施前, 工作人员首先要获得表述产品特性的信息, 这指的是产品的技术、质量特性要求, 包括安全方面的要求, 也就是常说的干什么, 必要时, 获得作业指导书, 就是常说的怎么干;在实施前还应使用适宜的设备, “工欲善其事, 必先利其器”;同时还有选择合适的监视和测量设备, 便于在生产和服务提供过程中进行监控。在过程实施中, 必须实施有效的监视和测量, 采用正确合理的监视测量方法, 并做好相应记录工作, 确保过程受控。过程受控实施完成, 要对产品和服务进行最终检验和验证, 并对交付后的行为如保修、维护、培训等工作予以明确, 确保满足顾客要求。从上述的基本原则和步骤控制内容解释看, 该要素很精准地表述了生产和服务提供过程中质量控制要求, 而且也不难看出其管理要求与医院后勤管理和保障要求完全一致。

标准原文:8.5.2纠正措施

组织应采取措施, 以消除不合格的原因, 防止不合格的再发生。纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

应编制形成文件的程序, 以规定以下方面的要求:

a) 评审不合格 (包括顾客抱怨) ;

b) 确定不合格的原因;

c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求;

d) 确定和实施所需的措施;

e) 记录所采取措施的结果;

f) 评审所采取的纠正措施的有效性。

标准中对于出现不合格品后应采取的措施和过程进行了精细阐述, 即首先进行评审, 确定原因和程序, 而后再确定和实施所需的措施。纠正措施不同于大家潜意识中的纠正, 纠正是一定要做的, 而纠正措施是根据纠正对象的问题性质和严重程度所采取的管理措施。在质量管理处于受控状态, 也会产生不合格现象, 此时只需对问题进行处置就可以了, 而有些问题不调查、不分析, 只凭想象简单地以罚代管, 那就只解决了表面存在的问题, 而没解决根本问题。如某病区水费成本某段时间突然增加, 经检查没有跑冒滴漏, 管理员认为是水表坏了, 安排更换, 结果水费还是增高, 花了钱但未解决问题。经后期调查分析, 水费增长有以下几个原因:一是科室添置了大型医疗检测设备, 需用水冷却系统, 未回收利用, 用水量较大;二是患者增多, 用水量加大;三是用水末端设备未采用节能设备。那么应采取的措施应该是加装冷却水循环装置, 并对用水设备进行节能改造, 进行节约用水宣传, 督促工作人员加强节约用水监管。当然对计量设备的定期校核也是必不可少的。所以, 纠正措施的正确理解和应用是非常关键的, 处置不当, 不但不能解决问题, 甚至会有负面影响产生。

标准原文:4.2.4质量记录

为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录, 应得到控制。

组织应编制形成文件的程序, 以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。

记录应保持清晰、易于识别和检索。

质量记录作为一个管理要素在标准中专门进行阐述是非常有必要的, 质量记录是质量管理体系中的重要组织部分, 它能证明满足质量要求的程序, 证明质量管理体系运行的有效性, 为有可追溯性要求事件提供依据, 同时为制定纠正和预防措施甚至决策时提供依据, 确保体系持续改进。质量记录在面临争执、仲裁和诉讼时是最有力的证据。在ISO9001:2008质量管理体系标准中, 管理要素各项要求的重要的证据质量记录, 仅8.2.2内部审核要素中, 有记录要求的共有22处。在实际工作中, 由于工作人员疏忽, 记录丢失、不清晰、内容不全而造成工作被动的例子很常见。所以管理者必须高度重视质量记录的管控, 应根据质量记录的不同类型、不同管理部门、不同传递途径、不同审批条件、不同存贮要求制定切实可行, 又简便易行的管理文件, 确保做到“填写规范准确、内容真实完整、收集归档及时、保管查阅方便”。

三、医院后勤管理运用ISO9001标准的意义

通过上面的分析对比, 说明ISO9001标准的内容及要求与医院质量管理内容和目标相一致, 在后勤管理系统贯彻落实ISO9001标准是可行的, 即使在本医院范围没有完成全面展开质量管理体系贯彻工作, 在后勤管理工作职责范围运用质量管理体系也是非常有意义的。

(一) 医院后勤管理虽说只是医院整体工作的一部分, 但由于涉及面广, 提供的服务和保障关系到医院整体医疗质量和安全稳定, 它的作用和地位也是不言而喻的。在医院后勤管理系统贯彻落实ISO9001标准, 能全面提高工作人员质量意识和承担质量的责任, 规范质量管控流程, 创建一个安全、高效、规范的医院后勤管理体系。

(二) 随着信息时代的到来, 国内各大医院之间乃至国际医院之间学术和管理方面的交流会日益增多, 为保证医院的整体竞争能力, 医院的管理层次是非常重要的, 而后勤保障管理水平的高低更是医院整体素质和形象的一个窗口, 运用ISO9001标准不仅使本系统实现规范化、程序化管理, 其持续改进的工作理念, 必将使医院后勤体系质量管理水平逐步提升。

参考文献

[1]张涑贤, 乔宏主编.项目质量管理[M].北京:化学工业出版社, 2009

[2]史毓敏主编.ISO9001质量管理体系的理解与运作[M].北京:中国电力出版社, 2009