iso9000审核员培训（精选8篇）
iso9000审核员培训 第1篇
关于举办质量管理体系国家注册审核员培训班的通知
各企事业单位及有关人员：
随着我国加入世贸组织以及社会主义市场经济的不断发展，企业为提高自身管理水平和市场竞争能力而纷纷寻求管理体系的认证，认证事业有着广阔的发展前景，各类认证审核人员将是21世纪极具增值潜力的人才。为了培养更多的能承担企业质量管理体系认证审核工作的2008版ISO9000国家注册审核员，经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，深圳市深监管理认证培训中心有限公司按照CCAA课程准则要求定期举办2008版ISO9000国家注册审核员培训班，具体事项通知如下：
一、机构简介
——国家认监委批准质量管理体系国家注册审核员和内审员、环境管理体系国家注册审核员和内审员、职业健康安全管理体系国家注册审核员和内审员培训机构；
——广东省质量技术监督局指定的全国质量专业职业资格考前培训机构；
——深圳市人事局认定的深圳市专业技术人员继续教育培训基地。
----中国质量协会认可的国家注册六西格玛黑带培训机构。
二、培训目的通过完整的课程培训，使学员掌握CCAA-QMS审核员注册准则要求的知识和基本技能，有助于学员掌握质量管理体系审核所必须的知识和基本技能。
三、培训对象
面向企事业单位从事质量工作的人员，特别是有志于从事质量管理体系审核的人员。
四、教师资格
由CCAA认可的质量管理体系审核员培训教师主讲。公司师资：
——石岩副教授，公司总经理、深圳市质量技术监督培训中心主任，中国最早从事ISO9000族标准研究和应用的专家之
一、国家注册审核员高级培训教师、CCAA资深专家和高级考官；
——一批由CCAA资深专家组成及获得师资认可的专、兼职审核员培训教师。
五、CCAA质量管理体系实习审核员注册条件
1．正规培训：成功地完成了CCAA批准的审核员培训课程的全部课程并通过了经批准的考试，取得培训合格证书，并通过全国统一考试。
2．教育经历：申请人应具有大专（含）以上高等教育学历（国家教育部门、人事部门及组织部门承认的，中等教育之后的完整的教育学习经历，包括大专、本科及其以上学历或相应学位）。
3．工作经历：申请人应具有至少4年技术或管理岗位的工作经历。〔注：业务操作人员（如：销售人员、医疗护理人员、财务出纳、设备操作人员、服务行业从事具体服务的人员等）其经历不能作为审核员注册时可接受的工作经历〕。
4．质量管理工作经历：申请人在全部工作经历中应具有至少2年与质量管理相关的工作经历（适宜的质量管理工作经历包括QMS的实施、运作、咨询、审核和科研教学等经历）。
六、培训教材
深圳市深监管理认证培训中心有限公司编制的经CCAA确认的质量管理体系审核员培训教材。
七、培训内容
按CCAA颁布的《质量管理体系审核员培训课程确认准则》的要求，将质量管理体系标准知识与审核知识合二为一讲授。
八、培训时间与地点
五天，具体培训时间另行通知
九、收费标准
十、考核发证与实习审核员注册
培训合格者可获得CCAA认可的“质量管理体系审核员培训合格证书”，对通过全国统一考试并符合实习审
核员注册条件者，将由我公司统一代为办理质量管理体系实习审核员注册证书。
报名联系：陈老师电话：0755-82449725
E-mail：1798878295@qq.com
iso9000审核员培训 第2篇
2.组织和协调ISO质量标准公司内审。
3.协助进行公司第三方审核和内部管理评审。
4.负责公司综合业务活动的质量审核。
5.负责质量审核数据的分析和提出改进措施。
iso9000审核员培训 第3篇
ISO9000标准的基本要求
众所周知, 产品质量不是检验出来的, 而是在生产和服务提供过程中形成的。预防为主的思想告诉我们, 为了得到期望的良好结果, 必须对影响结果的所有过程进行有效管理, 对每一个过程相关的资源和活动进行有效管理, 这样才能最大程度地发挥组织资源的作用, 才能更高效地得到所期望的结果。
ISO9000标准实质就是强调全员、全过程、全方位控制。ISO9000标准规定从市场调研、产品研发、供方的选择评定、合格供方评价、进厂原材料的采购与检验、生产制造过程、产品检验、产品的贮存发运、合同评审, 到产品交付给顾客、售后服务、顾客满意程度的调查、持续改进等都要有很严格的要求。基本要求可以用3个字来表示:写、做、记。
(1) 写———写下你要做的。包括编写质量手册、程序文件、各项工艺技术规程、操作规程、各项规章制度、标准等, ISO9000标准怎么要求就怎么编写。
(2) 做———做你写下的。按照文件要求开展工作、进行管理、进行操作, 文件怎么规定就怎么执行。
(3) 记———记你做过的。所有的质量管理活动都要形成记录, 岗位操作记录、生产运行记录、设备检修记录、产品检验记录、文件发放记录等等, 通过记录将过程描述出来, 从而验证各类文件的执行情况。
生产车间审核重点
合格产品是生产出来的, 产品生产的各个过程是产品质量形成的关键阶段, 生产车间在质量体系中的活动覆盖了ISO9000标准的大部分要素。生产车间现场管理是企业质量管理活动的切入点, 是综合体现企业管理素质的窗口。因此准确把握ISO9000标准对生产车间的审核要点, 对于确保生产过程处于受控状态, 减少、消除和预防不合格产品的产生, 持续改进产品质量具有非常重要的意义。生产车间审核一般分为车间办公室审核和生产现场审核两个部分, 审核要点如下。
1.车间办公室审核要点
车间办公室主要审核车间领导和部分管理人员, 审核内容是了解车间的组织结构、人员构成、职责分工、产品特点、生产工艺流程和关键工序。审核人员通过观察、询问、交谈、查阅文件资料、相关记录等方式, 了解企业质量方针贯彻情况、质量职责落实情况、质量目标完成情况、文件资料控制情况和车间管理综合情况, 确定需要在现场审核的产品和关键工序, 记录一些需要在现场核对、验证的管理规定、质量特性、工艺参数和其他重要事项, 为现场审核做好准备。
车间办公室审核要点一般包括以下内容:
(1) 向车间领导和管理人员询问企业质量方针、质量目标的具体内容、宣贯方式和宣贯效果, 了解企业质量目标在本车间怎样落实, 有哪些具体指标, 完成情况如何, 存在哪些问题, 准备怎样解决。
(2) 向车间领导了解本车间组织结构、人员构成、产品特点和工艺流程情况, 了解本车间主要承担哪些质量体系活动, 这些活动怎样具体落实到本车间具体岗位, 岗位职责是否涵盖了这些要素并形成了文件。对照岗位职责文件, 询问车间员工是否熟悉本人的质量职责、岗位要求、操作规程和相关的岗位知识, 从而验证车间对员工的教育培训效果。
(3) 要求车间提供受控文件清单和收发文记录, 了解本车间受控文件的种类和范围, 看车间所有与质量体系运行有关的各场所是否都能够得到相应文件的有效版本。从受控文件清单中抽查几种体系文件、管理文件、产品图样和工艺规程, 看是否有受控标识 (如:文件编号或受控印章) , 编制、审核、批准手续是否完整。工艺文件能否有效指导生产, 看文件有无更改, 是否按规定的程序由授权人更改, 看有无受控文件清单外的其他过期失效文件。对临时工艺更改通知, 看是否经过批准和期限要求。了解有无留作参考的作废文件, 看是否加盖了“作废保留”印章以防止误用。询问本车间有无关键工序或特殊工序, 记录必要的质量特性、工艺参数和设备工号以备现场核对。
(4) 检查车间工艺文件贯彻执行情况, 要求提供关于工艺纪律检查的文件和记录。了解车间工艺纪律检查怎样组织, 由谁参加, 检查的频次, 发现了哪些情况, 采取了哪些措施, 取得了哪些效果。
(5) 询问车间有哪些生产设备, 其中哪些是关键设备, 车间有无专业维修人员。设备的检修、润滑和大修是否按规定的时间进行, 设备的日常维护保养如何实施, 有无定期检查或巡回检查的记录。
(6) 检查车间不合格品控制和纠正措施实施情况。有无重复发生的质量问题和用户质量投诉, 是否进行了不合格原因调查并采取了纠正预防措施, 措施是否规定了责任人和完成期限, 效果是否经过验证, 措施能否防止同类问题的再发生, 对行之有效的措施是否纳入了有关技术或管理文件。
(7) 了解车间员工教育培训工作, 怎样根据需求安排培训内容, 培训计划执行怎样, 关键工序、特殊工序、新进厂工人、转岗工人是否都进行了相应内容的培训, 员工的质量意识、岗位知识和操作技能能否满足岗位需求。
(8) 在哪些工序使用了哪些统计技术, 通过统计技术的应用效果怎样。
2.生产现场审核要点
生产现场审核主要是对办公室审核中发现的问题线索进行追溯跟踪, 对需要重点审核的关键工序、特殊工序进行验证, 对在办公室审核中记录的一些质量特性、工艺参数和一些重要规定进行核实, 通过提问、观察、测量等方式对车间现场质量控制的有效性做出评价。
现场审核要点如下:
(1) 根据在交谈和查阅资料过程中发现的问题线索, 在生产现场进行跟踪和追溯, 收集客观证据, 依据问题查管理, 观察在哪些管理环节失控而导致了问题的产生。
(2) 验证车间关键过程受控情况, 看作业指导书是否对质量要求、作业方法、检验手段、检验方法和频次做出规定, 是否按照有关规定进行管理。通过交谈、观察了解操作者对文件规定是否熟悉, 是否按规定操作。
(3) 看设备能否满足工艺要求, 是否定期进行修理和维护, 有无设备验收确认的记录, 然后需要验证是否对规定的工艺参数进行了监控。
(4) 查看所用的检测器具包括测量长、热、湿、力、电、压的器具能否满足工艺要求, 定期校准, 看是否有检定合格标识, 是否存在超期使用的情况。
(5) 是否对质量数据进行记录, 质量记录的填写是否做到了真实、完整、准确、清晰, 能否达到可追溯的要求, 是否采用了适宜的统计技术以及统计技术的运用是否正确。
iso9000审核员培训 第4篇
摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。
关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考
中图分类号：G726文献标识码：A
为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。
一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性
总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。
(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻
总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。
(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要
ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。
(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要
总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。
(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要
在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。
二、IS09000质量管理体系认证培训的形式
开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：
(一)Is09000质量管理体系高级研讨班
1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。
2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。
3，培训内容：
Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义
IS09000族标准概要
GJB9001A-2001概要
GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语
建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法
IS09000质量管理体系认证经验交流
4，培训课程安排：具体见下表1。
(二)Is09000质量管理体系内审员培训班
1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。
2，培训对象：各单位质量管理骨干。
3，培训内容：
GJB9001A-2001概要
IS09000族标准概要
GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语
GJB9001A介绍与总结
GB／T19004-2000介绍
GJB9001A的实施与转换
审核技巧及文件编写的方法
4，培训课程安排：具体见下表2。
(三)fs09000质量管理体系外审员培训班
1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。
2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。
3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。
4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。
5，培训课程安排：具体见表3。
三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题
(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训
建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。
(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训
IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。
(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断
军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。
(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导
iso9000审核员培训 第5篇
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ISO900：2000版预备知识习题集
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二零零一年九月十八日 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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一、选择题
1、产品要求可由（）
A顾客提出规定；B组织预测顾客的要求规定；C法规规定；D A＋B＋C。
2、以下谁不是成都大众汽车公司的相关方（）。
A一汽车集团；B国家环保局；C成都市政府；D给公司投资的银行；
3、质量手册中可不包括（）。
A质量方针目标；B程序或其引用；C过程顺序和相互关系；D删减细节与合理性。
4、质量管理体系的评价方法是（）。
A产品质量审核；B过程质量审核；C质量管理体系审核；D服务质量评价；E A＋B＋C＋D。
5、不合格与缺陷的定义（）。
A完全不同；B完全相同；C不合格包括了缺陷；D缺陷是严重不合格。
6、质量管理体系文件包括（）。
A标准要求的程序；B组织为确过程有效运行所需的文件；C外来文件；D A＋B； E A＋C。
7、管理评审是为了确保质量管理体系的（）。A适宜性；B有效性；C充分性；D A＋C； E A＋B＋C。
8、组织要使过程增值必须（）。
A设测量点对过程进行测量；B策划过程；C使过程在受控状态下完成；D A＋B； E A＋B＋C。
9、系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（）。
A系统方法； B过程方法； C产品测量与监测方法； D A＋C； E A＋B＋C。
10、对供方应（）。
A随时跟踪市场情况确定取舍；B选择和定期评价；C根据对实现过程或最终产品的影响来评价； D B＋C；E A＋B＋C。
11、质量策划是（）
A确定和实现质量目标的活动；B进行过程控制活动；C规定作业过程和资源的活动；D A＋C； E A＋B＋C。
12、对过程的监视测量是（）。
A过程能力确认；B过程控制；C保证过程能力的活动；D A＋B＋C。
13、新版标准规定的删减是（）。
A规定内容的删除；B规定内容的增加；C规定内容的调整；D A＋B。14、9000标准与其他管理标准的关系是（）。A包容；B相容；C不相容；D既包容又相容。
15、新版9000族标准核心标准包括（）。
A 9001； B 9004； C 19011； D 10013； E A＋B＋C。
16、新版标准的最高管理者是（）。A董事长；B总经理；C管理层； D B＋C。
17、下列哪些属于转换规定（）。
A QMS文件在新版发布后改版；B在新版正式发布后三年内转换；C新版正式发布后三年转换。18、2000版的特点是（）。
A满足相关方利益；B满足顾客利益；C持续改进；D A+B+C.19、采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（）。A单独使用；B受益者推动；C管理者推动；D两个标准一起用。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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20、持续改进是指（）。
A日常改进；B长远的技改项目；C长远的重大的技改项目；D以上全部。
21、业绩评价测量是（）。
A监控顾客的满意度；B确定目标的实现程度；C测量相关方的满意程序；D A＋B＋C。22、2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）。
A不要求质量保证；B与ISO9004标准的要求一致了；C其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意；D以上全不是。
23、组织可以删减质量管理体系要求（）。
A仅限于产品实现阶段；B仅限于产品实现和测量分析阶段；C取决于产品的性质；D A＋C。
24、文件在质量体系中是一个必须的要素，它有助于（）。
A审核员进行文件审查；B确保可追溯性；C评价体系的有效性；D B＋C。
25、质量目标应（）。
A是可测量的；B是量化的；C是已达到的；D B＋C。
26、最高管理者按（）安排进行管理评审。
A按规定的时间间隔；B按策划的时间间隔；C评价质量方针和目标；D B＋C。
27、顾客的要求包括（）。
A书面定单；B电话要货；C任何方式的包括产品功能和交付的要求；D A＋B。
28、设计输入包括（）。
A完成时间的要求；B设计中的任务分派；C以前类似设计提供的信息；D A＋B。
29、控制生产服务的运作可能包括以下活动（）。
A完成100％的检验；B放行、交付及后续活动的实施；C培训操作工；D B＋C。30、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（）。
A目的是使产品能按期交付；B目的是保护产品交付前不受损坏；C只适用于最终产品；D B＋C。
31、过程确认（）。
A对每个过程都需要做；B必须做过程鉴定；C使用后才能发现缺陷的过程要做；D A＋C。
32、监视和测量装置的控制（）。
A指的是证实产品符合性设备；B指的是确保产品符合性的设备；C量值必须可以追溯；D必须有标识显示校准状态。
33、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意。A顾客要求；B相关方要求；C适用的法规要求；D A＋C。
34、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系――要求“标准的（）。A附加条件；B理论基础；C中心思想；D延伸。
35、质量管理体系能（）。
A帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望；B适用于所有行业领域，通过规定的和控制产品要求向顾客提供信任；C提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的机会。D A＋C。
36、新版ISO9001标准对程序文件的要求是（）。
A按本标准要求编制的程序文件；B按标准要求编制6个以上的程序文件；C组织为确保其过程有效运作和控制所要求的文件。
37、审核发现是指（）
A 审核中观察到的事实 B 将审核证据对照审核准则进行评价的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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38、下列哪一项应作为管理评审的输入内容（）
A顾客所作的第二方质量审核时提出的不符合报告 B主要竞争对手的服务质量对比调查报告 C公司准备的项目可行性报告 D上述各项
39、标准要求的文件除规定的程序文件外还包括（）
A 质量计划 B质量记录 C为体系有效运行和得到控制的文件 D A＋B＋C。40、新版标准的目的有（）
A证实满足顾客要求能力；B证实满足法律法规要求的能力；C持续地使顾客满意；D以上全部。
41、ISO9001最高管理者职责是（）。
A质量方针，质量目标制定顾客满意；B确保资源；C管理评审；D A＋B＋C。
42、ISO9001顾客沟通是指（）。A组织内部；B与顾客；C供方；D A＋B。
43、测量分析和改进的目的是（）
A及时发现识别过程运行中的问题 B确保产品符合性 C 实现改进 D以上全部
44、质量管理体系文件详略程度取决于（）A组织规划 B员工能力 C过程复杂程度 D以上全是
45、不合格控制的目的（）
A顾客满意 B减少质量损失 C防止不合格的非预期使用 D以上全是
46、持续改进的目的是（）
A顾客满意 B改善产品特性，提高效率和有效性 C降低成本 D以上全是
47、持续改进包括（）
A确定、测量和分析现状 B建立改进目标 C测量、验证和分析实施结果 D A＋B E B48、质量管理包括（）
A质量方针和质量策划 B质量体系和质量改进 C 质量保证和质量控制 D A＋B
49、以下属于质量管理八项原则的是（）
A以顾客为关注焦点 B过程方法 C基于事实的决策方法 D A＋B＋C 50、供方是指（）
A向顾客提供产品的组织 B提供产品的组织或个人 C 以上皆是 D A＋B＋C
51、产品防护包括（）
A标识 B搬运、贮存 C 包装和保护 D A＋B＋C
52、过程的监视和测量是指下列事项进行监视和测量（）
A对满足顾客要求所必需的过程产品 B对满足顾客要求所必需的实现过程 C对满足顾客要求所必需的采购产品、过程产品、最终产品
53、组织应通过下列措施来促进质量管理体系的持续改进（）A不合格控制 B数据分析 C过程的测量和监控 D运作控制
54、效率是指（）
A完成策划的活动并达到策划的结果的程度 B得到的结果与使用的资源之间的关系 C以上皆是
55、质量管理体系方法包括（）
A确定顾客的需求和期望 B应用测量方法，以确定每个过程的现行有效性 C对战略、过程和资源进行策划 D A＋C E A＋B＋C
56、ISO9001标准（）
＋C ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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A规定了质量管理体系的结构 B能用于内部和外部评价组织满足顾客和法规要求的能力；C不包括产品质量保证； D以上皆是； E以上皆非。
57、组织可以删减质量质量管理体系要求（）
A删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款；B删减可由组织根据所提供产品的性质确定，认证机构不予干涉 C以上皆是 D以上皆非
58、组织对顾客满意／不满意信息的监控是作为（）
A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合性认证标准的一种测量C对质量管理体系业绩的一种测量
59、产品要求的评审应记录（）
A评审的过程 B评审的结果 C跟踪的措施 D B＋C 60、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）
A符合本标准要求； B符合计划的安排并得到有效实施； C得到有效实施和保持； D A＋B＋C 61、ISO9001标准（）
A规定了通用产品要求；B适用于所有行业或经济领域； C用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； D A＋B； E B＋C 62、以下何为最高管理者的职责（）
A确保质量方针在组织的各适当层次上得到沟通和理解；B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划； D A＋B； E A＋C 63、质量管理体系文件包括（）
A质量手册；B ISO9001标准所要求的程序文件；C确保过程有效运行和得到控制所要求的文件夹； D B＋C； E A＋B＋C 64、设计和开发输出的文件发放前应（）A评审 B确认 C批准 D A＋C 65、对设计／开发应进行系统评审，以便（）
A评价满足要求的能力 B设计／开发的输出满足设计／开发输入的要求 C识别问题并提出跟踪措施 D A＋C 66、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）
A过程是否予以识别和适当表达 B职责是否予以分配 C程序是否被实施和保持 D A＋B 67在2000版标准中（）
A对统计技术没有要求 B对统计技术的要求更高 C统计技术可帮助测量、分析过程活动的变化 D以上皆非；
68、生产和服务的运作要取得信息和文件是（）
A产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B必要时的作业指导书 C要求评审的输出 D A＋B＋C 69、ISO9004：2000标准是（）
A质量管理体系要求 B质量管理体系业绩改进指南 C质量管理体系的基本原理和术语 D ISO9001的实施指南
70、ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）A内审、管理评审 B自我评定 C A＋B D C＋认证
71、产品概念与软件、服务、外供产品的三个概念的关系是（）A属种关系 B整体与部分的关系 C关联关系 D无关系 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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72、“信息及其承载媒体“是（）的定义 A文件 B资料 C质量记录 D客观证据 73、管理评审的输出包括（）
A过程的业绩和产品质量 B对市场的分析报告 C与顾客要求有关的产品的改进 D Ａ＋Ｃ 74、汽车制造企业的“设施“包括（）
A工厂、办公场所、医院、学校等 B用于生产的计算机硬件和软件、工具和设备 C运输用汽车，火车和轮船等 D交付后的维修网点，生产用的水电供应，生活用的网商业网点。75、最高管理者应（）
A向组织传达满足顾客要求的重要性 B在整个组织内促进顾客要求意识的形成 C负责识别顾客的要求 D负责测量和监控顾客的满意程度
76、某组织对机构设置进行调整，应（）
A立即制订组织机构图 B向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知 C机构调整后对文件逐步进行修改 D同对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性。77、2000版标准的供应链使用的术语是（）
A供方 → 组织 → 顾客 B分供方 → 供方或组织 → 顾客 C分承包方 → 供方顾客 D分承包方 → 组织 → 顾客 78、产品要求可由（）
A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 D A＋B＋C 79、2000版监视和测量装置的使用和控制应确保（）
A识别所需事实的测量要求 B测量能力与测量要求相一致 C产品符合规定要求 D A＋C 80、内部审核包括（）
A内部质量体系审核 B产品质量审核 C过程质量审核 D以上全部 81、承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（）A技能和经历 B培训 C教育 D以上全部 82、审核证据是（）
A质量方针和质量目标 B经验证的事实陈述 C与审核有关的记录 D B＋C 83、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A管理的系统方法 B过程方法 C产品实现的方法 D系统论 84、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。
A内部审核和顾客满意监控 B产品测量和监控 C过程测量和监控 D A＋B＋C 85、GB／T19001 7.3.1中要确保有效的沟通是指（）
A设计完成后设计部门和生产、采购、销售、检验等部门之间的接口管理；B设计过程中不同部门在组织上、技术上的接口管理； C工种设计单位和施工单位之间的接口管理；D A＋C 86、审核员调查受审核方的仪器校准系统时，应检查（）以判别校准控制的充分性。
A测量的仪器； B审核时在用的测量仪器； C所有的仪器（包括外借的）； D所有的仪器（不包括外借的）。87、过程的测量和监控是（）。
A指的是对满足要求所必须的过程； B方法应该统一规定； C监控的目的是确定现时能否有能力满足预期目的； D A＋C 88、质量手册必须包括（）
A质量方针和目标； B删减的说明； C各过程的顺序和相互作用的描述； D B＋C 89、质量包括（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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A价格；B维修费用；C产品固有特性满足顾客要求的程度；D A＋B＋C； 90、ISO9001：2000标准鼓励在质量管理中采用（）方法； A过程；B控制；C统计；D监督。
91、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。A实现产品； B实现顾客需求； C持续改进； D实现人力现状。92、当某份合同有修改时（）。
A必须组织会议进行评审；B必须向总经理报告；C应将修改内容及有关信息通知有关职能部门；D必须通知全体销售人员。
93、需控制的外来文件和资料包括本厂作为依据使用的（）。
A顾客或外单位提供的设计图纸或其它技术文件；B公开出版的国家标准或外国标准；C公司出版的设计规划、材料规范等；D A＋B＋C。．
94、对顾客提供的产品，组织必须（）。
A进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验；B进行验证，如检查合格证明、外观、数量等；C对其质量负责；D与采购产品同等对待。95、标识的主要目的是（）。
A防止产品混淆；B防止把不合格品当作合格品流转；C出了废品可找到责任者；D A＋B。96、使用适宜的生产设备是指（）。
A采用满足生产率要求的足够数量的生产设备；B采用满足过程能力要求的生产设备；C采用自动化程度最高的生产设备；D采用高效、节能、低污染的生产设备。97、不合格的产品不能放行,除非（）。
A总经理亲自下令紧急放行；B顾客批准；C按程序规定作让步接受而放行；D Ｂ＋Ｃ。98、管理评审工作应由（）。
A管理者代表负责组织和领导；B质量经理负责组织和领导；C最高管理者领导进行；D负有决策职责的供方董事长领导进行。
二、判断是非题
1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架（）
2、过程方法是将输入转化为输出的活动系统（）
3、八项基本原则是质量管理的理论基础（）
4、质量目标必须是定量可测的（）
5、内审就是自我评价（）
6、质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分（）
7、顾客没有投诉就表示顾客满意（）
8、相关方是有共同利益的个人或团体（）
9、质量手册应包含质量管理体系的范围（）
10、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境（）
11、特殊过程是不易或不能经济验证的过程（）
12、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样（）
13、对员工不仅要培训，还应评价提供培训有效性（）
14、只有经验证的信息，才可作为审核证据（）
15、质量管理体系与组织优秀模式的档次不同，不能共用（）
16、管理者代表可在最高管理层中派一人担任，也可在管理人员中选多个担任（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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17、ISO9001：2000规定质量管理体系要求可供组织内部使用（）
18、质量目标可包括满足产品要求所需的资源过程、文件和活动（）
19、验证和确认都是对客观证据的认定和提供（）
20、为了满足顾客要求，应对质量管理体系的过程进行确认，必要时应进行再确认（）
21、由于2000版只有9001，没有9002、9003，而且允许删减，因此在手册上注明删减细节就可以了（）
22、审核发现是审核计划评审实施情况与审核准则，相比较的评价结果（）
23、为了确保不合格不再发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价（）
24、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程的能力（）
25、产品类别取决于产品含有主导产品类型（）
26、缺陷属于特殊的不合格（）
27、产品实现的过程和支持过程都直接增值（）
28、顾客要求时体系删减符合法规要求就可以接受（）
29、质量计划是对产品实现过程进行策划所形成的文件（）30、新版9001比94版的应用范围有所扩展（）
31、依据数据、信息的逻辑分析或依据进行判断是有效决策的基础（）
32、产品和过程之间有着结果与原因的关联关系（）
33、数据分析目的之一是确定质量管理体系的适用性、充分性、有效性和效率（）
34、数据分析的目的之一是确定QMS的符合性、充分性、有效性和效率（）35、9004不是9001的实施指南（）
36、组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行监视和测量（）
37、设计输入包括以往类似设计提供的信息（）
38、QMS能帮助企业生产满足顾客要求的产品，可能为组织提供顾客满意（）
39、程序文件指9001标准要求编写的程序文件（）
40、监视和测量设备是确保产品符合性所需的设备，也是控制产品实现过程的设备（）
41、管理评审必须按规定时间间隔进行（）
42、ISO9001：2000依据是过程方法模式或组织的质量体系要求（）
43、管理的系统方法和过程方法的对象运作效果都是一样的（）
44、监视和测量只需对产生服务运作进行策划（）
45、组织只需对已识别的顾客要求实施评审（）
46、自我评定也是一种QMS评价方法（）
47、标准中没有明示文件化程序要求的地方比94版多，目的是给组织编写文件更多的自由度，以结合组织的实际（）48、2000版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项标准的结构和适用范围都是相似的（）
49、质量是对产品实现过程进行策划后形成的文件（）50、新版9001标准比94版9001标准的应用范围有所扩展（）52、2000版ISO9000族标准减少了对质量体系文件的强制要求（）
53、质量方针是由最高管理者正式发布的与质量的组织的总的意图和方向（）
54、在任何情况下，顾客最终确定产品的可接受性（）
55、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑（）
56、实现产品的符合性所需要的设施包括设备及服务（）ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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57、为确保质量管理体系所要求的文件控制，现行有效文件必须有受控标识（）
58、文件应定期予以评审（）
59、管理评审应评价组织的质量管理体系变更的需要（）60、在质量管理体系中文件是一个必需的要素（）61、2000版标准对质量体系文件要求程度减弱（）62、五星级宾馆和二星级宾馆的功能用途不同（）63、在质量手册中必须阐明组织的质量方针（）64、2000版ISO9000族标准中供应链的组织关系为分供方 → 组织 → 顾客（）
65、ISO9001：2000明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等（）66、ISO9001：2000中5.4.2的质量策划包括质量管理体系的策划（）67、2000版标准使用了过程导向的模式，替代了要素描述，增加了标准的通用性（）68、在监视和测量装置发生偏离校准状态时，确认结果有效即可（）69、质量管理体系文件指的质量手册和程序文件（）
70、ISO9001：2000和ISO9004：2000的结构和适用范围相似（）71、ISO9001：2000允许删减，在手册中要详细说明（）72、ISO9001：2000与ISO9001：1994比，范围扩展了（）73、管理的系统方法即是在管理中运用过程方法，达到期望结果（）74、ISO9000：2000标准是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南（）75、ISO9004：2000标准有助于组织使所有者和／或投资者、合作者和社会受益（）76、管理者代表的职责在新版标准中没有变化（）
77、组织对外来文件的管理只需识别其适用,并控制发放以确保其有效（）78、ISO9004：2000可作审核／认证依据，也可作自我评价的依据（）79、对供方的评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录（）
81、ISO9001：2000要求的质量管理体系文件只有质量手册和6个程序文件（）82、ISO9004也可用于评价QMS的完善程度（）
83、经顾客批准，在所有规定的活动未圆满完成前放行产品，就是让步放行（）84、知识是一种产品（）
85、组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放（）
86、设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息（）87、组织只需对满足要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监控（）88、持续改进的目的是提高过程的有效性和效率（）89、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（）90、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现（）
91、统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起问题，并促进持续改进（）。92、过程本身也构成系统（）。
93、测量顾客满意程序的目的之一是采取改进活动（）。
三、第一章概论的思考题1、2000版ISO9000族的核心标准是哪几个？
2、为什么说ISO9001和9004是一对协调一致的标准？
3、ISO9001和9004的主要区别是什么？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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四、第二章质量管理原则的思考题
1、每一个原则的内容是什么？
2、每个原则体现在9001中的哪些条款中？
3、什么是过程方法？
五、第四章基本术语思考题
1、下列术语的含意是什么？
（1）质量；特性；固有特性；赋予特性；要求
（2）产品；服务；软件；硬件；流程性材料；过程；程序（3）质量管理；质量策划；质量控制；质量保证；质量改进；（4）体系；管理体系；质量体系；（5）不合格；缺陷（6）设计和开发
六、第五章GB／T19001的思考题
1、下列术语的含意是什么？
质量手册；程序；文件；记录；工作环境；质量计划；特殊过程；顾客满意；审核；持续改进；纠正措施；预防措施。
2、9001标准的名称为何不再使用“质量保证“一词？
3、什么是9001的“过程方法“？有何优点？
4、简述“PDCA“方法？
5、什么是质量管理体系的直接过程和支持过程？各有何特点？
6、9001标准的应用范围是什么？
7、简述9001的删减原则？
8、有人说：供应链中的组织既可以是顾客，也可以是供方。你认为这种说法对吗？为什么？
9、什么对第7章的要求允许删减，而对其他章的要求不允许删减？
10、GB／T19001标准的用途是什么？
*
11、举例说明产品明示的要求和习惯上隐含的要求是什么？ *
12、阐述并举例说明不合格和缺陷的区分？ *
13、要达到顾客持续满意，组织应采取哪些措施？
七、简答题
（一）9001标准的第四和第五章内容
1、质量管理体系文件有哪几种？
2、如何理解“质量手册包括形成文件”的程序或对其应用“？（两种情况有何区别）
3、为什么说：记录是一种类型的文件？
4、阐述应控制的文件范围？
5、对外来文件的控制要求是什么？
6、9001标准要求的程序文件有哪些？
7、9001标准对第7章“产品实现“有文件要求吗？请详述？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
北京新标世纪认证培训中心8、9001标准对最高管理者的职责要求有哪几项？
9、简述质量方针和质量目标的关系？
10、管理者代表的职责要求是哪些？
11、内部沟通的目的是什么？如何实施？
12、管理评审的适宜性、充分性和有效性有何区别？
13、管理评审之前应做好的最重要的准备是什么？请详述？
14、管理评审会议的结果至少应包括什么？ 15、9001标准要求的记录有哪些项？
（二）9001第六章内容1、9001的资源要求有哪几类？
2、9001要求提供的资源范围是什么？
3、人员的能力体现在哪些方面？
4、简述教育、培训、技能和经验的内涵？
5、达到所确定的人员能力要求，可采取哪(至少举出三种)？
（三）9001第七、八章内容
1、产品要求的变更可能由哪些方面提出？
2、举例说明“参与设计和开发的不同小组之间的“是什么？
3、设计和开发策划的输出是什么？
4、设计和开发的评审、验证、确认有何区别？
5、设计和开发的更改与文件控制的更改有何区别？
6、控制采购过程的目的是什么？
7、举出三种对供方能力评价的方法？
8、如何确定对供方和采购产品控制的严格程度？
9、检验和验证的区别是什么？
10、特殊过程的确认安排可包括哪些？
12、产品标识和可追溯性标识的区别？
13、检验状态标识和产品标识的区别？
14、发现测量设备不符合要求时应采取哪些措施？
15、举出三种获取顾客满意信息的方法？
16、举例说明什么是第一方审核，第二方审核，第三方审核？
17、内部审核的目的是什么？
18、什么是审核方案？
19、策划审核方案的依据是什么？ 20、请阐述制定年度内审方案的思路？
21、对不合格项的跟踪包括哪些活动？
22、“过程的监视和测量“中的过程范围是什么？
23、对过程进行监视和测量采用的方法有哪些？试举三种？
24、产品的监视和测量与过程的监视和测量有何区别？ 25、9001要求：产品的监视和测量“在产品实现过程的适当阶段进行“对硬件产品来说，什么是适当阶段？
26、正常情况下产品放行的条件是什么？
27、缺陷和不合格有何区别？ ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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28、控制不合格品的目的是什么？
29、处置不合格品的途径有哪几种？
30、对交付或使用后发现的不合格品应如何处置？举例说明？
31、数据分析的目的或作用是什么？
32、数据分析应提供哪些方面的数据？
33、纠正措施和预防措施有何异同？
34、纠正和纠正措施有何区别？
35、监控顾客满意的信息有何作用？
八、阐述题
1、质量管理体系是如何产生的？
2、质量管理原则中的过程方法与9001引言中的过程方法有何区别？
3、试述质量管理原则中的管理的系统方法和过程方法的关系？
4、什么是过程、过程方法、过程方法模式？
5、企业为什么要以顾客为关注焦点？
6、管理者如何实施以顾客为关注焦点这项原则？
7、试述质量管理体系要求与产品要求的区别？
8、试用 PDCA方法说明9001／4中的6点要求？
9、试述质量方针和质量目标的关系？
10、文件有何价值或作用？
11、质量体系审核和管理评审的区别是什么？
12、组织应如何实施持续改进？ 13、9001中有哪些策划？7.1与5.4.2策划的对象和形成的文件是什么？ 14、9001中7.4.3“采购产品的验证“与8.2.4“产品的监视和测量“有何不同？
15、管理评审的适用性、充分性和有效性有何区别？
16、宾馆的紧急疏散是否属于特殊过程？请说明理由。如果是特殊过程请回答对此特殊过程如何确认？
17、某企业生产的产品，其顾客、其他相关方以及企业自己均未提出可追溯性的要求，因此该企业在其质量手册中删去了7.5.3标识和可追溯性这一条款的要求，你对此有何评论？
18、某电机厂生产和电机是5年前自选设计和开发的，近5年来没有设计过新的电机也没有从事改进设计，能否删减7.3设计和开发？为什么？
19、某总公司下设若干具有独立实和法人的子公司，各子公司的采购统一由总公司负责，总公司通过评价选择供方，按各子公司上报的采购要求统一定货，然后由供方发货给各子公司。现在子公司申请认证，由于上述理由删减了7.4的采购要求，你认为是否合适？为什么？
20、某房地产开发公司，自己有建筑施工能力，没有设计能力，因此将设计外包给建筑设计研究院进行。在此情况下，该公司删减了7.3设计和开发。你认为是否合适？为什么？
21、某汽车制造厂生产的汽车是引进国外全套设计文件进行生产的，为适应国产材料和配件的使用，对原设计做了少量更改，这些更改完全不影响最终产品的质量。因此，该厂删减了7.3设计和开发，你有何评论？
22、某厂接受一批外商订购的零件加工，有外商提供图样。该厂接受定货后，又将其中的一部分分包给其他一个小厂，并将外商的图样复制件提供给个小厂。你有何评论？
九、GB／T19001的应用 ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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1、在调查组装工序时，审核员发现一名工人使用的扭力扳手没有标准标签，车间主任说这个扭力扳手是新买来的，还没有到规定的周期，因此不需要校准，也就没有校准标签。
2、一家制造楼房用品的企业向审核员出示了客户申诉记录本，这里记录了许多来自用户对幕墙玻璃的投诉意见，但都没有处理。
3、进一步调查，审核员发现这些墙玻璃都经过100％的检验并合格，用户的申诉都是由于在工地上发现聚乙烯包层被撕破造成的。
4、在调查一建筑工地时，审核员发现某些地基没有执行质量计划的规定，即混凝土应经检验员检验合格并签字才能浇灌。问到是何原因时,检验员说，当他来到这时进行检验时，混凝土已经浇灌进去了。
5、某产品检验规范规定：试验温度是80度，保持10小时，查成品检验报告是48度，保持15小时。检验组长说两方法是等效的。
6、在一家制药厂，一位审核员发现，由于供货厂和设备事故不能供货，采购部在没有同任何其他部门商量的情况下就向一家新的供货厂订购了一批塑料托垫。
7、审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实施情况，查阅了最近两次审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果。负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。
8、在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子里，然后送到修理区去修理。审核员看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱子没有什么区别，也没有不合格品情况的说明。
9、审核员抽查某一设计项目的设计评审的会议记录，发现：A：在包括讨论装配质量的评审时没有检验科的代表参加；B：最终的设计审核后发布正式的会议记录，而其他的评审会只有非正式的笔记。设计科长说，按程序QP30的规定应有正式的记录。
10、某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200度＋20度下运行，审核员发现该设备运行温度的实测值是240度，车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160－250度范围内运行。
11、在成品库，审核员看到有4个箱子，木板已裂开，且有浸水痕迹。供销科长说，不是本厂产品，而是按合同要求提供给用户的标准附件，买来时就是这个样子，但都有合格证，随同本厂成品以原箱交付给用户，如果用户发现附件有问题，可直接找附件厂解决。
12、新制订的并且发布执行的包装规程上规定,要在包装袋上打印日期，但由于没有打印设备，而没有打印日期。
13、图样上规定包装用的底板为波纹塑料板，因市场缺货，包装段长将图样改为波纹纸板，并签了字。ISO900：2000国家注册审核员预备知识培训习题集
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14、检验站使用的一块电流表在检定有效期内，但已在三天前超差失准，对三天来用此电流表的产品的结果做任何处理。
15、在某制冷有限公司的性能调试现场审核时，抽查一台型号为NCC－82制冷机的试运转工序，发现该试验中只有压力实测值12KG／CM的记录，但验收标准DSR／J03.09规定在记录中标明保压时间30分钟，并测泄漏值，而两项在记录表上均未见到。
16、培训部负责人说：特殊岗位的培训与考核工作已下放给车间负责，资料由车间保存。到车间审核时，车间主任说，培训已经做了，但没有保存记录。
17、某企业年初制定的质量目标优等品率要达到100％，审核员抽查了连续几个月的成品检验统计报表，发现优等品率只有80％多，其余均为一等品，而在年底的管理评审时，没对其进行评审。
18、某公司的质量管理体系文件中，既没有管理评审的书面程序，也内部质量审核的书面程序。
19、某建筑公司为某小区建造两幢宿舍，在未解决屋面漏水的情况下，公司报了竣工，并向甲方办了移交手续。
*20、一个成人培训机构每年有适应社会需要的新培训项目推出，很受在职职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计和开发要求不适用。
*
21、一批工件按规定经验检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工后再转入装配。
*
22、某新型摩托车的研制任务书中，规定最高车速是90km／h，但98年10月三台样车最大车速（85；87；89km／h），没有满足最大车速要求就通过了工厂鉴定。
23、某厂生产计划科与一化工厂签订一份合同，要为化工厂制造一座高60米的馏化塔，并要求整体焊接，在现场一次安装。但该厂的焊接车间全长只有40米，焊接车间主任对于这种事先不与焊接车间商量的做法很有意见。
iso9000审核员培训 第6篇
ISO9000认证后不进行监督审核的后果
企业通过ISO9000认证以后，每年都要进行一次监督审核，如果不进行监督审核，企业所获得的证书就不能正常使用，在国家认监委的网站上会处于暂停状态，企业如果用到该证书的时候会受到影响。
企业审核的时间不得超过12个月，超过以后半年内可以在原认证机构申请恢复状态，但是如果恢复的话，ISO9001标准中的所有条款都要进行审核，跟初审没什么区别。如果企业超过了半年，企业在任何一个认证机构都不允许做ISO9000认证，只有等证书暂停一年以上才能重新做认证。
iso9000审核员培训 第7篇
一、单项选择题 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（）（A）ISO9001（B）ISO9004（C）ISO10012（D）ISO19011 2 GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法（A）过程（B）控制（C）统计（D）监督 通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（）（A）实验设计（B）假设检验（C）测量分析（D）回归分析 设计确认的目的是（）
（A）确保产品能够满足规定的使用要求（B）确保输出满足输入要求（C）确保满足法律法规要求（D）确认评审结果的有效性 以下属于GB/T19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是（）（A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
（C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗。这是为了满足（）（A）顾客明确的要求（B）顾客隐含的要求（C）相关法律法规的要求（D）组织特定的附加要求 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（）（E）推荐性标准（F）行业标准（G）强制性标准（H）企业标准 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）（A）质量目标（B）质量计划（C）质量手册（D）程序文件 9 顾客满意是指（）（A）顾客未提出申诉（B）未发生顾客退货情况
（C）顾客对满足自身要求的程度的感受（D）顾客没有抱怨 GB/T19001-2000标准7.5.5中的“搬运”是（）（A）制成品交付给顾客间的运输
（B）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运（C）供方将原材料送至组织的运输（D）原料和成品在组织内的运输过程 11～15 九名QMS审核员分为三个审核组分别对三家企业进行审核。九人中有五人是实习审核员（小王、小张、小李、小陈和小杨），另四人是高级审核员（老钱、老孙、老蒋和老韩）。三个审核组分别以第1组、第2组和第3组表示。分组必须满足以下条件： 每组中至少有一名高级审核员； 小王和小陈必须在同一组； 小张和老韩必须不在同一组； 小李和老孙必须不在同一组； 小李和老韩均不在第2组。如果小王在第1组，以下哪种情况可能出现？（）（A）小张和小杨在第3组（B）小张和老孙在第3组（C）小陈和老蒋在第2组（D）老钱和老蒋在第2组 如果小王和老蒋在第3组，以下哪种情况必然出现？（）（A）小张在第2组（B）小李在第3组（C）小杨在第1组（D）老钱在第2组 如果小张和小杨在第3组，以下哪种情况必然出现？（）（A）小陈在第1组（B）老孙在第2组（C）老蒋在第3组（D）老韩在第1组 如果老钱在第1组，同时老蒋在第3组，以下哪种情况不可能出现？（）（A）老韩在第1组
（B）第1组中只有一个实习审核员（C）第2组中只有一个实习审核员（D）第3组中只有一个实习审核员 如果第1组中只有小张一个实习审核员，以下哪种情况必然出现？（）（A）小王在第3组（B）小杨在第3组（C）老钱在第2组（D）老孙在第1组
二、判断题 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（）组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（）20 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（）21 应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）考虑到检验成本和批量大小,进行抽样检验比全检更合理。（）23 质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（）24 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（）25 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（）根据GB/T19001-2000，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（）趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。（）国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（）在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。（）对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（）
三、多项选择题
组织在建立质量管理体系时应（）
（A）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（B）确定这些过程的顺序和相互作用（C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方面（D）监视、测量和分析这些过程 32 质量目标应（）（A）可测量（B）层层分解
（C）与质量方针保持一致
（D）包括与满足产品要求有关的内容
在ISO/TR 10017:2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如（）。（A）抽样（B）SPC图（C）实验设计（D）测量分析
在ISO/TR 10017:2003中涉及到的统计技术有（）：（A）描述统计（B）假设检验（C）测量分析（D）可靠性分析
下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是（）（A）汽车制造（B）建设工程（C）服装加工（D）食品生产
GB/T19000-2000标准规定了（）（A）质量管理体系术语
（B）选用ISO9000-2000族标准的途径（C）质量管理体系要求（D）质量管理体系基础 37 直方图是（）
（A）描述性统计技术方法
（B）研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
（C）用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布
（D）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现 38 根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，以下说法错误的是（）
（A）从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册的，不得从事相关活动
（B）认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2个或2个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业（C）认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的，应当依法签订劳务合同
（D）认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动 39 以下描述正确的是（）
（A）质量方针为质量目标的建立提供了框架。（B）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。（C）质量方针不能变更。
（D）质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。40 质量策划（）
（A）是质量管理的一部分（B）应制定目标（C）应规定运行过程（D）应确定资源
四、填空题
《中华人民共和国标准化法》中规定：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定 企业 标准，作为组织生产的依据。
GB/T19001-2000标准中6.2.2条款的标题是能力、意识和培训。
《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行 强制检定。44 企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定 备案。
《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的 第三方的 活动。46～50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。46 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。（）
对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。（）48 用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。（）
停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。（）50 为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。（）
五、简答题
请简述统计过程控制SPC图的概念及其用途。
GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，请至少举出2个条款，并简要说明。53 组织在接收某产品时按GB/T 2828.1进行抽样检验。产品的检验需要4个小时，但检验费用不高。检验部门的管理水平一般，检验人员的能力也不是很强。请问，在这种情况下一般应采取一次抽样、二次抽样还是五次抽样？为什么？
以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第2版（2007年6月1日起实施）：
“2.7 监督与确认要求
2.7.1 CCAA采用确认的方式，对审核员和高级审核员持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。
2.7.2 在注册证书有效期内，审核员和高级审核员应每年提交其完成下列活动的证明，表明其持续符合准则的相关要求：
每年至少成功地完成1次QMS审核或完成15小时专业发展活动； 持续遵守行为规范的要求；
已妥善解决任何针对其审核表现的投诉；
当CCAA有指定的专业发展活动时，已按要求完成。
2.7.3 CCAA将定期发送信息，提示注册人员提交证明资料、完成确认。2.7.4 审核员和高级审核员应保留完成确认的记录，在申请再注册时提交CCAA。2.7.5 实习审核员无确认要求。CCAA将通过处理投诉、接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。
2.7.6 必要时，CCAA可对各级别审核员采取专项调查、质询或要求提供更多证实信息等方式进行更频繁更深入的监督。”
请根据以上内容回答问题：对于QMS实习审核员、审核员及高级审核员，CCAA分别采取什么监督方式？
六、案例分析及阐述题
一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库帐本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识；（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。
某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款？为什么？
某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么？
某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员Ａ认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员Ａ的观点是否正确？为什么？
QMS审核知识
一、单项选择题（）可以独立承担审核任务。（A）实习审核员（B）技术专家（C）审核组长（D）观察员 监督审核的目的（）
（A）是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书（B）是采取纠正措施、预防措施（C）同初审的目的一样
（D）验证上次审核纠正措施的有效性 依据GB/T19011-2003，审核报告的内容由（）负责。（A）审核委托方（B）审核组（C）审核组长（D）受审核方 一次审核的结束是指（）。（A）末次会议结束
（B）分发了经批准的审核报告之时（C）对不符合项纠正措施进行验证后（D）监督检查之后 属于基于证据的方法的审核原则是（）（A）报告审核过程中遇到的重大障碍
（B）抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关（C）审核报告真实地反映审核活动（D）审核员独立于受审核的活动 6（）对产品质量特性无直接影响。（A）产品开发人员（B）产品制造人员（C）产品检验人员（D）工艺设计人员 第三方认证审核的审核报告应提交给（）（A）审核委托方（B）受审核方
（C）受审核方的上级主管部门（D）认可机构 下列哪一点与管理的内涵不符（）。（A）管理是任何组织集体劳动所必需的活动（B）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源
（C）管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关（D）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成 9 以下对审核方案描述正确的是（）
（A）审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动（B）审核方案是一次审核安排（C）审核方案与受审核组织的规模无（D）审核方案的记录不包括不符合报告 10 下面哪一种情况是审核证据（）
（A）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”（B）供应科长承认从非合格供方A处采购部件
（C）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件（D）以上都是 一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（）。（A）第一方审核（B）第二方审核（C）第三方认证审核（D）以上都不对 在第三方认证审核时（）不是审核员的职责。（A）实施审核（B）确定不合格项
（C）对发现的不合格项制定纠正措施（D）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 13 认证中的初次审核是指（）。（A）现场审核前的初访（B）预审核（C）组织提出申请后的首次正式审核（D）以上全不是 审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于（）。（A）用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置（B）所有的监视和测量装置（C）正在使用的监视和测量装置（D）所有暂时不用的监视和测量装置 审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（）。（A）进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况（B）向最高管理者讲述管理体系运行的重要性（C）观察最高管理者对认证的态度（D）与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录
二、判断题 由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤消该组织认证证书。（）合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。（）18 不管是否实施GB/T19001标准，组织都存在质量管理体系。（）设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。（）20 获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。（）21 审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（）22 受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。（）取得CCAA注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。（）24 虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时也应修改。（）25 应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（）
三、多项选择题 申请方申请认证的条件为（）。（A）持有法律地位证明文件
（B）以按标准建立了文件化的质量管理体系（C）组织具有一定的规模
（D）申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料 27 职能式结构特别适合于（）的组织。（A）外部环境比较稳定（B）对顾客适应能力要求高（C）采用常规技术（D）规模不大 决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。（A）受审核方的文化特点（B）审核员应独立于受审核方（C）审核组长的专业能力（D）审核目的 下列哪项是完整体系审核（）。（A）初次审核（B）跟踪审核（C）监督审核（D）复评审核 现场审核期间的沟通包括（）。
（A）与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行的交谈
（B）专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训（C）审核组长就审核中发现的重大问题临时找受核方有关人员进行反馈（D）审核组讨论审核结论
四、简答题
请简述与审核员有关的审核原则。
审核员在某阀门厂检验科审核，检验科负责人提供了阀门检验标准，审核员看到标准上规定：阀门出厂前应逐件进行耐压试验，试验压力1.2兆帕（MPa），保压120秒。作为审核员你应该如何进行审核，说出你的审核思路。
2007年2月上级集团公司对天利金属制品公司的体制进行了改革，天利公司随即对内部的组织机构和职能进行了调整。职能部门由9个减少到了5个，部门职能和岗位设置也进行了较大调整。按照GB/T19001-2000标准的要求，审核员在审核时应关注什么？
五、阐述题
某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。审核员对照GB/T19001-2000标准7.5.2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书和过程控制记录，审核员进行了查阅，发现作业指导书具有较强的可操作性，过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？
如何依据GB/T 19001-2000标准审核“不合格品控制”过程？
六、案例分析题
请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2004标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。
在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。” 37 在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺部都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GBXXXX-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”
iso9000审核员培训 第8篇
1 有关概念
1.1 领导作用
领导职能的内容就是指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。其作用一般有3点:①指挥作用。在集体活动中需要有思路清晰、运筹帷幄、统帅全局的领导来为下属指明方向和道路,引领大家向目标前进。②协调作用。在实际工作中,每个人的世界观、价值观、工作作风、方法、思路等都各不相同,员工间必然会发生摩擦,这时就需要领导起到协调组织的作用,使大家共同前进。③激励作用。因为在工作中不可避免地会出现挫折、困难,会时时考验员工的热情和耐性,这时需要领导不断地激励员工,并且为他们排除困难,带领员工一起努力。
ISO 9000质量管理体系强调的是担任领导的人的作用。在标准中,最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。按管理者的职责,管理者可以是质量目标的提出者、计划者、指挥者和协调者、执行者、组织者。因此,最高管理者是领导,而领导不仅仅包括组织的“最高管理者”,还包括了组织中其他的领导者,对企业来说,还包括了车间主任、段长、组长等各级管理者。
1.2 过程方法
如何理解过程方法,首先应理解过程。过程是理解过程方法的基础。ISO 9000《质量管理体系基础和术语》中的3.4.1条款对过程的定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”,其注1为“一个过程的输入通常是其他过程的输出”,其注2为“组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行”。
过程可大可小,ISO 9000标准给出的质量管理体系模式中所确定的4个过程,即产品实现过程、资源管理过程、管理活动过程及测量、分析和改进过程是一个组织必须有的大过程。一个过程可能会再分为多个子过程。但是否分解成多个子过程取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。管理过程及过程的相互作用是由多方面的活动构成的,例如确定过程活动的职责、权限,过程相互作用活动中的沟通等,也包括对过程使用资源的管理。过程之间的相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系。在过程方法中要求应予以明确,以利于过程运行的管理。对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别,也包括活动所需资源的识别。例如,来料检验过程的识别。来料检验过程输入为一组待检的物料,输出应为测试结果,通常以书面报告形式给出。该过程的资源应包括合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备及结果判定所使用的依据文件。过程的活动应是对待检物料实施测量并判断结果合格与否的一系列有序的活动。
ISO 9001《质量管理体系要求》中0.2章节的“过程方法”提到“本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法”“组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为过程方法”,此外“称之为P (策划)、D (实施)、C (检查)、A (改进)的方法可适用于所有过程”。过程方法应用在质量管理体系时,强调以下重要性:理解并满足要求;需要从增值的角度考虑过程;获得过程业绩和有效性的结果;基于客观的测量,持续改进过程。
2 质量管理体系审核是增值的过程
质量管理体系审核不仅是符合性审核,也是增值的过程。质量管理体系审核是一个过程,同样使用“过程方法”来予以实施,审核思路为审核目标→策划→实施→检查→改进。审核的目的是通过客观的审核证据发现受审核方质量管理体系确实存在的、影响质量管理体系运行有效性、效率和实施效果的问题,并通过审核引导受审核方的改进思路,只有这样,审核对受审核方才有帮助,对审核委托方才有实际价值,才能体现审核作为一个过程的增值。
通过对质量管理体系审核(外部审核和内部审核)中提出对组织有用的、有价值的不符合项及改进建议项,组织可以有针对性地采取有效的纠正及预防措施,改进了薄弱环节,以实现产品和服务质量改进,使得组织质量管理体系在不断改进和持续有效地运行,进而不断提高顾客的满意度,使得对质量管理体系审核增值。
3 运用“过程方法”审核领导作用
ISO 9000《质量管理体系基础和术语》中0.2章节“八项质量管理原则”第二项即为领导作用,ISO 9001《质量管理体系要求》第五部分全部条款的主语均为“最高管理者”,可见领导作用的重要性,包括的内容有管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、策划、职责、权限和沟通、管理评审,这是质量管理体系的基础。领导作用发挥得如何,直接关系到质量管理体系的成败。因此,通过引入过程方法,对领导作用实施有效地审核,发挥审核是一个增值过程的作用,促进质量管理体系的改进,是摆在每一位审核员面前的课题。
由于领导处于组织的最高管理位置,具备思路敏捷、表达能力强、善于应对各种问题等优势,运用对待普通部门和人员的审核方式显然达不到目的,考虑质量管理体系的整体性、系统性,应用“PDCA”循环方式,使用“三段”式审核方式有助于体现审核过程的增值。
第一阶段是对目标和策划的审核。首次会议结束后,与受审核方的最高管理者进行交流和沟通,内容有受审核方的具体情况、行业特点和形势,质量管理体系的目标及为什么制定这样的质量方针目标,如何体现以顾客为关注焦点和持续改进,相关的法律法规有哪些,最高管理者为实现质量方针做了哪些工作,预计达到的效果如何,若未实现质量目标采取何种措施,建立和实施质量管理体系取得的成绩和有待完善的环节,等。这一阶段的审核是以语言交流为主,审核的目的是质量管理体系的目标和PDCA中的策划内容。
第二阶段是对实施和检查的审核。包括2个部分:一是对最高管理者实施管理评审的有效性和效果的审核,可结合在第一阶段对目标和策划的审核后马上进行。二是对最高管理者在质量管理体系的作用进行审核,即最高管理者对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据(ISO 90015.1条款),而该审核证据的获得仅靠与最高管理者的语言交流是不充分、不全面的,应包括实施现场的审核证据。具体又分为两步:第一步是收集、整理目标和策划审核过程中获得的信息,查找出受审核方及顾客关注的重点过程、过程的关键因素和管理的薄弱环节或重大顾客投诉,有针对性地在现场收集审核证据;第二步是加强审核组成员之间的相互沟通,就受审核方质量管理体系的有效性、效率和效果互相协商,尤其应关注质量管理体系的工作效率和运行效果。这一阶段审核的目的是“PDCA”中的实施和检查。
第三阶段是通过审核反馈,寻求改进机会。可结合在末次会议中进行,若存在较多问题或需要进一步明确改进思路的也可单独在末次会议前先与受审核方最高管理者沟通,其目的是将严重不符合或系统不符合清晰、明确地告知受审核方的最高管理者,应从增值的出发点,让受审核方明确改进的方向。
4 ISO 9000的过程方法在审核领导作用时的注意事项
审核员应始终坚持审核是一个增值过程,并将此观念告知受审核方及最高管理者;审核员应注意提问的方式方法和审核的逻辑思路;最高管理者不仅指某一个人,还包括最高管理层;通过审核引导改进思路不是咨询,但指出改进办法则违反审核员准则。
参考文献
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