it产品销售与服务教案（精选9篇）
it产品销售与服务教案 第1篇
IT软件产品维保服务合同
合同编号：【 】
IT软件产品维保服务合同
甲 方：【 】
乙 方：【 】
【 】年【 】月
IT软件产品维保服务合同
甲 方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】
邮政编码：【 】
乙方： 【 】 法定地址： 【 】 法定代表人：【 】 联系人：【 】 电话：【 】 传真：【 】
邮政编码：【 】
甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：
第一条 协议期限
1.1 本协议有效期从【 】年【 】周期【 】日起至【 】年【 】周期【 】
IT软件产品维保服务合同
日止。
第二条 服务费用及付款方式
2.1 甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为【 】元（人民币大写：【 】整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件【 】。
2.2甲方维保服务费以【 】为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。
2.3甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以【 】个工作日内支付服务费。
2.4协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。
第三条 材料费用
3.1 以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：
（1）因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。
（2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。（3）甲方提出的系统调整及改造工作。
IT软件产品维保服务合同
第四条 维保服务工作范围
4.1具体维保服务范围详见附件【 】。4.2 维保服务工作包括【】。
第五条 维护内容
5.1维护内容详见附件【 】
第六条 维保服务质量考核标准及奖惩办法： 6.1 维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件【】。
第七条 双方责任 甲方责任：
7.1 如实提供受保软件的详细资料。
7.2 通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。7.3 听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。
7.4 监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。7.7 按协议条款及时支付服务费。
7.8 甲方维保服务范围内的软件需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。7.9 为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。7.10 甲方应在协议生效后，将维保服务软件状况与乙方作好工作交接并填写相
IT软件产品维保服务合同
应表格。乙方责任：
7.11 向甲方提供营业执照和软件维护资质证明。
7.12.组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。7.13 自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。
7.14 必须保证维保服务的甲方软件完好及运转正常，发现软件故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。
7.15 本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。
7.16 因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。
7.17 乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。7.18 乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量； 7.18.1必须建立甲方受保软件档案；
7.18.2及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间；
7.18.3对每次维修维护活动进行规范记录, 并提交甲方部门或网点负责人签字确认；
7.18.4定期向甲方提供软件运行情况报告。
7.19 乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。7.20 未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。
IT软件产品维保服务合同
7.21 维护甲方软件运行场所的整洁有序。7.22 乙方维护所需工具及仪表由乙方自备。
7.23 乙方必须向甲方提供值班电话、工作质量服务监督电话，并保证在规定时间内随时有人接听。
7.24 乙方向甲方提供维保服务服务人员的名册及通讯方式。
第八条 双方权利 甲方权利：
8.1 甲方有权获知乙方维保服务人员的从业资质、联系电话及其他紧急情况联系办法，以及乙方服务质量监督电话。
8.2 甲方有权拒绝乙方技术人员提出的下列不合理要求: 8.2.1索要额外服务费用或财物；
8.2.2指定填写维修意见栏内容或其他违背甲方意愿的调查反馈意见； 8.2.3其他与协议不相符的要求。
8.3 甲方有权要求乙方调换维护能力较差的维保服务人员。8.4 甲方有权表达对乙方维修维护服务活动的意见。
8.5 甲方有权对乙方维保服务软件的维护情况进行随机抽检，对软件运行状况进行测试，对维护报表及现场记录进行核查，发现乙方有违反协议规定的情况时，有权根据协议的规定要求乙方承担相应的法律责任。
8.6 若甲方根据本协议的内容提出整改意见，乙方在一周内不纠正，甲方有权暂停乙方的维保服务资格，直至取消本协议。
8.7 甲方有权根据上级公司要求及实际情况，随时修改维护技术标准，并要求
IT软件产品维保服务合同
乙方执行，为此产生的维护费用增减由甲乙双方协商解决。乙方权利
8.8 乙方有权及时获得维护技术要求及软件的相关资料。8.9 对以下情况，有权提出异议，或按额外收费服务处理： 8.9.1超出本合同约定的乙方服务范围的服务请求； 8.9.2与本协议约定内容不相符的服务请求；
8.9.3因违规使用不合格耗材或易损件造成软件损坏或系统故障的； 8.9.4因不遵守操作规程造成软件或系统损坏故障的；
8.9.5 因甲方人为故意造成故障，经乙方3次以上劝告未见改善的。
8.10 乙方可在不违反甲方维护规程、技术标准及本合同约定的情况下自行制定和实施软件维护计划。
8.11 乙方有权根据本合同获得维保服务酬金。
8.12 乙方有权向当地甲方部门或网点反映维护中出现的问题及维修建议。8.13 需要更换部件时如甲方未指定供应商，乙方可根据当时配件情况选择适当配件（或替代产品）进行更换，但需报甲方同意方可实施更换。8.14 乙方有权拒绝甲方在协议范围之外的不合理要求。
第九条 保密条款
9.1 “专有信息”指双方合作过程中一方从另一方（披露权方）得到的披露权方开发、创造、发现的或转移至该披露权方的，对该披露权方具有价值的信息。专有信息包括但不限于商业机密、知识产权。
9.2 双方应该注意保护自身和对方的知识产权及其他商业机密等“专有信息”。
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未经对方书面同意，另一方必须对任何专有信息保密，并且不得将涉及对方的技术秘密、商业秘密等“专有信息” 透露给第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。
9.3 甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方（甲方关联企业除外），否则违约方应向守约方支付【】的违约金，并赔偿守约方由此所受一切损失。守约方并有权提前终止本合同。9.4 双方另行签订保密协议的，以保密协议为准。
第十条 违约责任
10.1乙方迟延履行或不适当履行本合同义务的，每逾期一日或发生一次，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。
10.2甲方无正当理由迟延履行付款义务的，按中国人民银行同期贷款基准利率支付逾期违约金。
10.3乙方不履行或不适当履行本合同义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失和相关费用，并支付合同总金额【】的违约金。
10.4乙方违反本合同约定，给甲方造成重大损失，或造成本合同无法继续履行，或迟延履行合同义务超过【】日,甲方有权以书面通知方式立即单方解除合同，乙方应退还全部已收款项，支付合同总金额【】的违约金，并赔偿甲方的全部损失和相关费用。甲方亦有权选择不解除合同而要求乙方补救和赔偿，则乙方应停止一切违约行为，向甲方支付合同总额【】的违约金，根据甲方提出的书面要求和时限履行合同相关约定，并赔偿甲方的全部损失和相关费用：
10.5本条所提“全部损失”，包括但不限于直接经济损失、可得收入和利润损失、商誉损失等，“相关费用”包括但不限于因乙方违约而直接或间接发生的差旅费、IT软件产品维保服务合同
交通费，调查费、鉴定费、文印费、通信通讯费、诉讼或仲裁费用、律师费等。10.6乙方应付甲方的违约金、赔偿金等甲方有权从应付服务费用中直接扣除。
第十一条 不可抗力
11.1 本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、战争或准战争状态、恐怖活动、戒严等公认的不可抗力事件。
11.2 协议生效后，协议各方的任何一方由于不可抗力事故而影响到本协议履行时，则延长履行协议的期限，这一期限应相当于事故所影响的时间，并可根据情况部分或全部免予承担违约责任，但一方延误履约后发生不可抗拒力的，不能免除责任。
11.3 受事件影响方应在24小时内将所发生的不可抗力事件情况以电报或传真形式通知其他两方，在事件发生之日起十天内以特快专递或挂号信件将不可抗拒力发生地公证部门出具的证明文件交对方确认。
11.4 当不可抗力事故停止或消除后，受事故影响的一方应在24小时内以电报或传真形式通知其他两方，并在3天内以挂号信证实。
11.5 如果不可抗力事件的影响持续达三十（30）日或以上时，双方应根据该事件对本协议履行的影响程度协商对本协议的修改或终止。
第十二条 争议解决
12.1如果任何争议或权利要求起因于本协议或与本协议有关或与本协议的解释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。
12.2 如果双方通过协商不能解决争议，则各方同意按下列第【 】种方式解决：
IT软件产品维保服务合同
(A)将该争议提交至【杭州】仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在【杭州】进行仲裁。
(B)向【甲方住所地】人民法院提起诉讼。
12.3诉讼【或仲裁】进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。
12.4本合同全部或部分无效的，本条依然有效。
第十三条 协议生效与终止
13.1 本协议自双方授权代表签字盖章后立即生效。
13.2 协议执行期内，甲乙双方均不得擅自变更或解除协议，协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充协议。
13.3 协议终止后，甲、乙双方应在30天内办理以下手续； 13.3.1 甲、乙双方应结清一切款项；
13.3.2 乙方应归还所使用的甲方的资料及工具； 13.3.3 乙方应与甲方作好软件完好状况交接工作。13.4 本协议一式【 】份，甲乙双方各执【 】份。（以下无正文）
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【签字页】
合同名称：【 】 合同编号：【 】
甲方：【 】（盖章）
签字：
日期：【 】年【 】周期【 】日
乙方：【 】（盖章）
签字：
日期： 【 】年【 】周期【 】日
乙方账户信息： 开户名称：【
】
开户行： 【
】
帐
号： 【
】
it产品销售与服务教案 第2篇
所属学院： 机电学院 专业班级： 制冷201105班 学 号： 201103051507 姓 名： 张天意 任课教师： 郭福洲
黄冈职业技术学院2012春季院选修课
随着当今国家经济建设的不断发展，营销已成为经济领域中的一个重要环节。企业作为国家经济发展的重要和主要的实体，在大的经济循环体系中，对专业型的营销人才的需求不断扩大。与此同时，随着国家与社会的不断开放，营销的概念已经延伸到经济以外的各个领域：如文化、教育、外交、科技等等。营销型的人才已成为一种社会型的人才。
另一方面，随着信息技术的发展，企业的发展趋势，已出现“哑铃状”：两头大、中间细长。大的两头是科研生产部门（核心部门）和市场营销部门（窗口部门），细长的中间部分是管理层。企业在压缩和扁平化管理层，增加核心部门和窗口部门的比重。核心部门的人才结构是高级科研人员和“操作工”，而窗口部门的人才结构是营销人员和技术支持人员。这样的结构也映射出未来的社会和企业人才需求的结构。那么高职院校的学生未来的就业去向在哪？不难看出，就业去向的比率将朝着营销领域（窗口部门）不断的增大。
所以，《IT产品营销》课程的人才定位在：①一线的销售人员、②一线的销售支持工程师、③一线的实施工程师、④一线的应用工程师。
从另一个角度看，就业择业的过程就是一个营销自我、推销自我的过程。
因此从广义的概念来说，营销是一个过程，它是企业和个体通过一定的方式将“自己”放置到一个“自己”满意、社会需要的位置上，最终实现“自己”与社会共赢的总体价值。由此可看出《IT产品营销》课程的意义和目的所在。
根据高等职业教育就业导向的办学宗旨、基于工作过程的教学设计思想、以及来自企业专家的岗位（群）工作分析表，《IT产品营销》这个学习领域的学习目标，是使学生通过对该领域所包含的几个学习情境的学习和训练，具备以下的能力及素养：
较强的组织协调能力、较强的协调沟通能力、较强的活动组织实施能力、较强的语言表达能力、熟悉相关培训项目及内容、策划能力、分析能力；良好的工作态度、责任心、团队意识、协作能力、学习能力、吃苦耐劳。
最终满足职业行动领域各岗位（群）工作对《计算机网络技术专业》学生，在基于工作过程上的相关知识、能力方面的需求。
二、课程的知识、能力、素质结构
（一）知识结构
《IT产品营销》课程的知识结构为七个部分：
第一部分 计算机信息产品基本知识
通过学习计算机信息产品的基本知识，使学生掌握计算机硬件基本组成部分、计算机外设、计算机软件系统、计算机的基本工作原理、了解计算机的发展趋势，使学生具备计算机基础知识的能力。
第二部分 计算机信息产品的安装、调试
掌握微型计算机的组装、CMOS设置、硬盘的分区与格式化、系统软件的安装与设置、微型计算机的维护与维修。
第三部分 计算机网络
掌握常用计算机网络、局域网、TCP／IP协议、局域网中的硬件、局域网操作系统、典型中小型局域网构建方案、Windows 2000 Server局域网的组建与管理。
第四部分 计算机产品安全和服务
掌握计算机实体安全知识、计算机产品服务。
第五部分 市场营销
掌握营销的基本概念、市场营销环境、市场营销的战略规划、目标市场营销、价格决策、营销渠道和管理、推销与谈判艺术、促销决策、市场营销新发展。
第六部分 法律法规
了解国家发布的十二篇与市场营销有关的法律法规。
第七部分 计算机网络应用系统的基础架构 了解搭建一个计算机网络应用系统所涉及的许多元素、怎样搭建一个好的计算机网络应用系统、网络系统架构、服务器系统架构、CPU架构、操作系统架构、应用开发系统架构。
（二）能力结构
《IT产品营销》课程的能力结构为四个部分：
第一部分《演讲技能》
能很好地进行演讲内容的准备、演讲资料的制作、演讲过程的执行。
第二部分《沟通技能》
能有效地进行会谈的邀约、会谈的准备、会谈沟通的执行、沟通目标的实现。
第三部分《分析技能》
能进行沟通对象相关信息的收集、对沟通对象进行相关分析。
第四部分《综合能力》
能进行项目的研究、市场的调研、规划的制作、可行性方案的制作、答辩的准备及执行。
（三）素质结构
具备良好的工作态度、责任心、团队意识、协作能力、学习能力、吃苦耐劳。
三、课程结构框架
（一）理论教学结构
◇ 计算机信息产品基本知识
★ 计算机硬件基本组成部分 中央处理单元、内存储器、外存储器（软盘、硬盘、光盘）、键盘、鼠标
显示器、显示适配器、打印机、音箱、声卡、总线、主板、机箱、电源
调制解调器、接口
★ 计算机外设
UPS不间断电源
扫描仪
数码相机
光盘刻录机
摄像头
数码摄像机
★ 计算机软件系统
操作系统
应用软件系统
杀毒软件
★ 计算机的基本工作原理
◇ 计算机信息产品的安装、调试
★ 微型计算机的组装
组装前的准备工作和注意事项
组装步骤 完成组装后的检查和初步调试
★ CMOS设置
CMOS设置的意义
常见的CMOS设置的方法
常用CMOS设置选项
★ 硬盘的分区与格式化
硬盘格式化
硬盘的分区
硬盘的高级格式化
★ 系统软件的安装与设置
Windows 98的安装
常用驱动程序的安装
★ 微机系统的维护与维修
微机系统的日常维护与保养
微机系统的常见故障
微机故障的基本检查步骤
微机系统故障常见的检测方法
◇ 计算机网络
★ 常用计算机网络 计算机网络的定义
常用计算机网络
★ 局域网
局域网的组成
局域网的拓朴结构
局域网的规范
局域网的结构类型
★ TCP／IP协议
TCP/IP协议概述
TCP/IP协议要点
子网掩码
★ 局域网中的硬件
同轴电缆、双绞线、光纤
集线器、交换机、路由器、网卡
服务器
★ 局域网操作系统
Netware操作系统
UNIX操作系统
Windows NT操作系统 Windows 2000操作系统
★ 典型中小型局域网构建方案
典型小型局域网构建方案
典型中型局域网构建方
★ Windows 2000 Server局域网的组建与管理
安装 Windows 2000 Server
配置服务器
从 Windows 98工作站登录到Windows 2000 Server服务器
在 Windows 2000中共享网络资源的方法
网络常用检测程序简介
◇ 计算机产品安全和服务
★ 实体安全知识
计算机系统实体故障
计算机系统实体安全要求
几种设备（或记录媒体）的使用注意事项
★ 计算机产品服务
◇ 市场营销
★ 营销的基本概念
什么是营销 营销基本观念
社会营销观念
★ 市场营销环境
企业市场营销宏观环境
市场营销微观环境分析
消费者市场的行为分析
竞争者行为分析．
★ 市场营销的战略规划
企业战略规划
业务战略规划
市场营销规划
★ 目标市场营
市场细分
目标市场选择
市场定位
市场定位传播
★ 价格决策
影响价格决策的因素
确定定价目标． 设计定价方法
研究定价的策略技巧
★ 营销渠道和管理
营销渠道特征
设计营销渠道
零售与批发渠道
市场后勤与实体分销
★ 推销与谈判艺术
人员推销
商务谈判
★ 促销决策
促销组合
广告决策
营业推广决策
公共关系决策
★ 市场营销新发展
网络营销
关系营销
绿色营销 ◇ 法律法规
◇ 计算机网络应用系统的基础架构
计算机网络应用系统所涉及的许多元素
怎搭建计算机网络应用系统
网络系统架构
服务器系统架构
CPU架构
操作系统架构
应用开发系统架构
◇《演讲技能》
专业的销售表达技巧
◇《沟通技能》
高效沟通技巧
（二）实践教学结构
实践教学环节是为了增强学生对所学知识应用于实践的感性认识，进一步培养学生社会实践应用能力，实践教学主要通过“过程体验”完成；或采用模拟案例分析/执行方式完成；或以任务方式分配给学生，课外完成，课堂讲评、答辩。如条件允许，可安排课程实训专用周1周。
◇《演讲技能》
1、自我介绍
2、介绍同学
3、讲一个产品营销的主题内容
自我介绍是演讲的基础，自我障碍的突破，也是对自我的分析，态度的确立；介绍同学是关注、分析和评价他人。关注自我、关注他人（或其它事物）是一切社会活动的基础；讲一个产品营销的主题包含了演讲的准备、市场营销知识的（自我）学习和扩展、结合其它专业知识的应用、演讲的实施及评价。这个过程方法的目的是让学生“体验”到演讲所包含的各种内容、自己的优势及有待提高的地方，也为下面的过程能很好地实施奠定一个基础。
◇《沟通技能》
沟通是信息传递的过程，是传播信息和索取信息的重要方式之一。沟通是探索的前提，是表达意愿及获取承诺的必由之路。这个过程方法的目的是让学生“体验”到沟通所包含的各种内容、面临的挑战，自己的优势及有待提高的地方。承上：对演讲技能的回顾检验；启下：对分析技能的实施奠定基础。
◇《分析技能》
分析是对演讲、沟通过程中，所传播和获取信息及承诺的总结，是探索自我和他人需求的共同点，也是实现销售的前提。这个过程方法的目的是让学生“体验”到沟通所包含的各种内容、面临的挑战，自己的优势及有待提高的地方。对销售技能的实施奠定基础。
◇《综合能力》
《综合能力》的训练集成了《演讲技能》、《沟通技能》和《分析技能》的“体验”，使学生能系统地运用各种能力，来实现一个目标。
四、建议学时
本课程的总学时建议为30学时左右，其中课堂教学、案例教学和“过程体验”教学共26学时，4学时为实践教学环节的任务布置和讲评。如条件允许，可另行安排课程实习专用周1周作为实践教学环节，或者分配到各个课堂教学阶段用模拟案例分析/执行方式完成。如果学期学时数不符合本要求，可根据实际情况进行增减。
五、建议教学方法
⒈ 课堂教学
课堂教学分成两个方面：
⑴、教师讲授技能知识、相关理论知识，课程的理论知识部分适宜采用课堂精讲与启发式教学方法，配合多媒体教学软件实施电化教学，以取得更形象生动的教学效果。
⑵、采用学生演讲、教师点评的方式。将教材内容分配给每个学生，由学生进行内容的准备及演讲。组成评委会，由评委会和教师分别对每个学生的演讲整个过程各个方面进行评分。
⒉ 案例教学
部分应用实例采用案例式教学，即先由学生阅读案例，再由教师组织课堂讨论，最后由学生通过模拟案例的执行得出结论的教学方法。
⒊ 实践教学
《沟通技能》、《分析技能》、《综合能力》的执行由教师在课堂分配任务，学生在课外进行。完成后，回到课堂点评及答辩。如有专周，《综合能力》的执行可在专周执行。
六、建议考核方式
it产品销售与服务教案 第3篇
作为国内领先的IT基础设施综合服务提供商, 神州数码信息服务集团集成服务战略本部以国际先进模式融合多年服务沉淀, 不断提升其在专业解决方案和创新服务产品等领域的竞争能力。凭借二十余年的服务经验和领先业界的“锐行服务”产品, 在业内树立了“领先的IT基础设施服务商和解决方案专家”形象, 其服务产品和解决方案广泛应用于金融行业, 在协助金融机构IT运维管理、降低运营成本中起到了显著作用。
锐行服务金融IT产品及解决方案优势
IT运营管理中心解决方案和服务前端FAS解决方案隶属于神州数码锐行服务六大产品之一专业服务下的解决方案。锐行服务IT运营管理中心解决方案能深入掌握IT系统运行情况, 利用统一的运维视角和广泛的数据整合实现了金融企业IT系统运行效率的统计功能, 开创性地为IT根据业务随需而动提供了事实证据。同时此解决方案开创了大集中背景下金融机构技术资源协同工作机制的先河。其智能巡检平台, 能自动化完成IT基础设施的日常巡检工作, 提高日常运维的成本和工作效率, 而且能满足3A要求 (Anywhere, Anytime, Anything) , 使得运维支持人员和管理人员能够不受时空限制, 在安全受控的前提下访问运维的所有资源。神州数码服务前端FAS解决方案主要包括瘦客户机工作模式、前端 (网点) IT综合管理平台及前端 (网点) IT管理新模式, 在提高银行前端网点IT架构灵活性、匹配业务发展、提升网点管理水平、支持IT运维外包等方面作用显著。从多个案例来看, 此解决方案实施效果显著:某客户实施后采集到的数据显示, 新应用上线时间缩短75%, 客户机系统恢复时间降低至原来的1/4, 前端网点IT系统故障率减少20%;另外, 在人力成本的控制上更加明显, 1/4的维护工作量由原来的现场操作转变为远程维护, 对于管理半径大, 交通不便的地区, 效果更为明显。
锐行服务助推金融业发展
基于优秀的解决方案及对本土金融企业的广泛服务经验, 神州数码信息服务集团集成服务战略本部与四大国有银行、商业银行及外资金融机构建立了紧密的长期合作关系。曾为某国有银行的测试中心建立了适应全行应用项目的测试管理体系、圆满完成中国进出口银行年终决算的技术保障工作、并协助中保金融实现大型数据中心的成功搬迁, 帮助东亚银行和花旗银行等建立了快速的服务响应体系, 得到金融机构的高度认可。
技术创新的加快以及客户需求的变化使金融行业的竞争不断加剧, 这也对金融企业服务能力和服务水平提出了更高的要求。在当前外部环境仍然严峻的情况下, 利用专业和创新型的IT服务产品和解决方案提高信息化水平, 进而提升客户服务满意度, 成为各大金融机构强化自身业务的重要途径之一。
>>锐行服务
it产品销售与服务教案 第4篇
互联网金融基础IT服务商中科柏诚（北京）有限公司（简称“中科柏诚”）6月28日在北京宣布，已经获得2200万元A++轮融资。
中科柏诚的发展速度不可谓不快，受到投资人的青睐程度也是其他互联网金融基础设施服务商所望尘莫及的。
据了解，2013年7月开始实际运营的中科柏诚在2014年完成A轮融资，获得启赋资本1000万元投资；2015年初，获得乐基金500万元A+轮注资；2015年4月，获得2200万元A++轮投资，其中，新沃资本注资1500万元、启赋资本追投500万元、乐基金追投200万元。至此，中科柏诚A轮整体获得3700万元注资。
快速发展中的中科柏诚对互联网金融有着深刻的认识，对行业的发展趋势有着准确的把握，加上其顶尖的人才队伍，这些，是企业能够在如此短的时间内脱颖而出，并深受各路资本热捧的根本所在。而CEO王德敬的目标并不止于此，在他的眼中，中科柏诚的未来，是基于大数据、云计算的互联网金融综合信息服务商，是互联网金融领域的苹果公司。
：2014年11月，中科柏诚发布了行业内首款免费P2P软件“小蜜蜂”，这意味着， P2P公司可免费使用银行级别的专业P2P软件系统，从而有效控制成本及风险，将更多精力放到业务运营上。免费软件如何能让用户使用的放心、安心？如何能保证客户平台数据的安全？如何能够保证产品和服务的质量？
王德敬：中科柏诚推出“小蜜蜂”这样一个颠覆性的软件，得益于公司的实力和优秀合作伙伴的支持，我们拼的不是背景，更不是“干爹”。从征信到风控，从支付到担保再到计算资源，中科柏诚背后有着众多合作伙伴齐心协力的支持。
P2P业务不是摆地摊、搞游击，想要持久地做下去，硬件设施建设必须过硬。没有同城容灾、双机房双活，网贷业务的连续性就得不到保证；面对DDOS、CC攻击，面对恶意的入侵，没有200G的导流能力，平台用户信息很容易被盗取。
小蜜蜂虽然免费，但我们却倾注了很多的心血。我们把它当作自己的孩子，小心呵护，倍加关心。因为未来会有更多人投身互联网金融这项事业，会把普惠金融的理念传播到更加广阔的区域。客户就是一切，客户的茁壮成长，就是我们对整个行业生态的最大贡献。
：目前，互联网金融处于起步阶段，为这个刚刚兴起的行业提供全方位的IT服务，是个很大的机会，同时也因为行业的发展不成熟而不可避免地要面临很多挑战。作为专业的IT服务机构，你认为中科柏诚的机会在哪里？
王德敬：我们的机会在于为大中型机构，专业互联网金融机构提供高品质的专业服务。我们不追求市场覆盖率最高，更多的是为少数高端客户提供专业服务，我们的专业能力可以为他们的业务提供更强的竞争实力。从产品的广度和深度实现全方位的覆盖。
：网站平台是P2P网贷中借贷双方沟通的重要渠道。而平台的友好性、安全性直接影响着用户的体验。中科柏诚如何帮助P2P平台实现这些需求？
王德敬：这些需求是在产品设计和项目实施过程中都会遇到并解决的问题。我们会把安全和用户体验看得一样重要。在产品设计中，会有专业的产品经理和用户体验师去设计流程、UI/UE，比如说，设计快速注册流程，将平台最重要的信息放在最显著的位置，适配多种浏览器，用户可以自行配置特色产品等，当然，这些体验的设计不会以牺牲安全为代价。系统性能的稳定，数据的加密，防止黑客攻击，系统的备份，交易操作的提示是必不可少的。在实施过程中，很多客户不懂技术，往往更看重用户体验、界面效果这部分，遇到这样的客户，我们会告诉他安全和性能的重要性，客户明白了、理解了，那么平台的建设就不会失衡，在上线之后的运营中才不会出现问题。
：商业银行等传统金融机构进入互联网金融领域已成必然，何时进入只是时间问题，而作为服务体系已较为健全的银行，进入互联网金融领域有着天然的优势，在平台建设、产品设计、风险控制等方面有现成的体系架构和经验可借鉴，这可能会给为互联网金融提供服务的机构带来一定挑战。中科柏诚将如何应对这一问题？
王德敬：这恰恰是我们的优势，我们已经为多家大中型银行提供互联网金融的解决方案和产品，而且我们的团队以前一直为银行提供信贷、账务、支付、手机银行、网银的技术支持，有着丰富的银行项目实施经验。所以我们不用应对，把我们的特长发挥好即可。
：你在此前曾提到，中科柏诚想做一个互联网金融领域的“苹果”，这具体如何实现？
王德敬：未来，中科柏诚将由基础IT服务商逐步向大数据、云金融服务商迈进。作为北京市网贷行业协会的安全技术委员会主任委员，中科柏诚与北京市网贷行业协会、中金数据等公司成立网联（北京）金融信息服务有限公司，该公司旨在为北京市互联网金融企业提供基于互联网及移动互联网的资产交易、反欺诈等大数据服务，将助力北京资产交易市场发展。目前，中科柏诚正在搭建该协会的信息平台，并为其提供产品登记、信息披露等服务，目前该平台仍处于内测阶段。
另外，中科柏诚对互联网金融有着深度理解，对业内各种生态十分熟悉，并且拥有精锐强悍的公司团队，这些，都是我们实现企业愿景的坚实后盾。我们的员工团队均是有着传统银行、金融IT行业背景的精英，不但对传统金融业务了如指掌，而且与传统金融IT公司相比对互联网金融更加专注，因而能够将相关服务做到极致。
目前，中科柏诚已经与国家信息中心隶属的中经网共同出资成立中经柏诚科技有限公司，该公司立足于支持各级政府主管部门和各类资质发证机构归集电子契约认证、保管和查验，统一开展跨地区、跨行业、跨群体的信息服务，是基于大数据、云计算的互联网金融综合信息服务。
it产品销售与服务教案 第5篇
图1传统IT运维模式与IT运维模式的比较
图2服务管理的基本原理
此功能设计的作用是监管和控制每个用户在使用时各项功能的实时运行情况与数据。在此平台日常的运行中，对硬件、软件设备配置的管理是负责软、硬件能否顺利运行、功能特点是否完全运行、出现问题时能否自我修复等，以及负责对下指令的发放与管理。还包含对软、硬件设备在运行时各种数据的搜集、整合、管理与分析，另外就是在出现问题时要能够
及时自我报警、提示问题出现在哪里并发出警报，如能完成对出现问题位置的准确定位是效果最好的。最后，还要能实现对系统运行时占用并使用了那些资源能够及时显示，为用户合理分配资源进行数据参考。
（四）对系统平台安全性进行监管
在现在人人都懂一些互联网技术的时代，对于网络安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整个系统能够平稳、流畅、安全的使用，它的主要任务之一就是对计算机病毒的拦截与删除，利用此功能，使系统在接触陌生用户或者外来数据的传入时能够自我有效的阻拦陌生文件或病毒的入侵，从而保障整个系统的安全。二是要对系统内每天登陆、录入用户操作等行的数据形成日志文件保存起来并进行有效的管理。三是对用户的管控，主要指新用户的增加、无效用户的删除、对用户详细信息的查询、用户自我修正个人信息等操作。
二、对系统配置、管理、信息发布的管控
（一）对系统配置的管控
此功能的作用是整个系统的运行中所有硬件之间的配合、相互之间的运行进行保护与分别识认，以便能够更有效的管理日子信息的修改与公开。另外也会保证基本设备、基本服务建立的模式进行一个初步的建设。建立它的主要任务就是为我们的目标客户提供一种管控数据的方式、展示出整个系统真实的配制数据，使硬件系统的质量能够更好的相互配合，发挥其最大的效能，合理的分配各个存储设备的资源运用。
（二）对系统变更的管理
在整个系统的运行有效期中，不论是硬件设备，还是软件的配置都有其一定的运行周期，不可能一直无限的运行下去，或者是有时整个系统的为之服务的对象也会有变化，因此对于服务系统的资产和软、硬件配置的改变是必须要依靠相关系统功能来实现的。在系统的设计与搭建过程中，尤其要注意对各种变更操作的记录，每一次变更可能引起的风险评估，以及最重要的就是对于更重变更操作应当建立起相应规范的、合理的审批和操作程序。这一项中就应该包含对系统物理环境的管控、维修、操作有关的硬件配置、日志文件记录。
（三）对信息的发布管理
在这一项系统功能的实现中，主要是包含每个功能模块、操作程序、系统测试数据的公布和整理。在程序的生产环境情况下，对于何种信息、如何审批、如何公布进行安排。在信息发布过程中，不仅要在生产环境中进行提前的安排，同时要对系统的服务进行合理有效的安排，将安排的信息能够切实的运用起来。
三、整个系统功能的有效实现
在IT运维服务系统整个运行过程中，对一些良好的数据库开发工具亦有着很好的运用，也进一步对于整个系统的流畅运行提供了优秀的数据支持。这在系统的真是运行过程中，不仅涉及到软、硬件的配置、系统变更的管控、日志文件的发布等各个方面。在系统的开发过程中，在数据库中保存的程序运行结构图一般都是放在系统界面的右侧，在整个流程的设计中，已经包括了对各个子功能模块流程的显示。基于此，在对系统中的一些字段、数据库内表格的设置进行进一步的管理与配置。在我们对系统进行整体测试运行时，这种技术的应用，能够使整个系统发挥出其最好的效果，并且能够同时保持住整个系统在运行时保持稳定、维护系统的安全。同时也会使用户在使用系统的时候能够及时了解各个功能的实现与具体的操作流程没从而更好的发挥整个系统的最大效用。
四、结语
在现在这个互联网技术飞速发展的时代，软、硬件不断更新、IT技术不断创新，而且我们的社会生活中也越来越多的融入了互联网技术，使我们的生活品质和工作环境登发极大地改善，最重要的是提高了我们生活与工作的效率。但是IT系统要想能够发挥最大的效用，就需要有良好的运维服务系统做支撑，因此只有把服务管理支撑系统做的合理、有效，才能够有效的对IT系统和IT资源进行合理、有效的运用。参考文献
IT服务能力开放应用与实践 第6篇
中国电信企业信息化战略规划ITSP3.0提出了的总体目标是[1]:通过信息化体系的集约化支撑企业经营、运营和管理的集约化;通过信息化能力的提升和开放实现业务平台化运营;通过接触界面的互联网化, 方便客户使用。其中明确提出了企业信息化由被动支撑转向主动服务。而服务架构是IT技术架构中遵循面向服务架构 (SOA) 理念, 实现服务访问统一和对外能力开放的实践。IT服务能力开放主要包括三个方面:统一管理共享能力服务目录, 实现对服务能力全生命周期的管控;构建以企业服务总线为核心的IT系统实时消息、批量数据交互平台;建设企业IT能力开放平台, 实现共享服务能力的对外开放。通过销售、服务和数据分析等IT能力对外开放, 向合作伙伴、电信客户等以“互联网方式”提供统一的IT服务能力。
OSS (Operation Support System, 运营支撑系统) 作为中国电信IT技术架构的重要组成部分, 无论是在支撑产品服务的可用性, 还是运营服务的可用性方面, 都起到重要作用。因此, 通过IT服务能力开放架构提升OSS服务能力成为电信运营商提高内部运营效率以及外部客户感知的重要手段。基于IT服务能力开放架构, 实现OSS核心系统服务能力标准化、服务化、开放化, 为内外部客户提供更为便捷的支撑。
本文基于IT服务能力开放架构, 通过对IT系统 (重点针对OSS系统) 服务能力的梳理, 阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程, 进而验证IT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求, 提升内外部客户感知, 也能实现IT创新应用, 挖掘IT运营支撑新的价值。
2 IT服务能力开放架构概述
IT服务能力开放架构的核心是服务能力标准化、组件化, 以及内外部服务访问的统一管控。服务能力构件化的开发模式能够快速的针对业务进行开发升级, 实施部署, 提高了业务的响应时间。通过平台的整合能力, 进行业务的整合和流程的重组, 以适应未来快速变化的业务需求及创新应用。
IT服务能力开放分层体系架构如图1:
(1) 能力提供层
由IT现有核心系统 (如CRM、资源管理系统、服务开通系统、网管系统等) 进行标准化服务梳理、封装, 提供标准业务服务 (如资源能力查询、资源端口变更、业务开通进度查询等) , 能力提供层是IT服务能力开放架构的基础。
(2) 能力通道层
通过构建网络化的能力访问、控制通道, 实现跨省、跨系统服务访问, 实现全网服务注册、发布、审计等统一管理。一般通过建设全网互联的企业服务总线[2]实现, 并对全网服务目录进行集中统一管理。能力通道层是IT服务能力开放架构的核心。
(3) 能力应用层
能力应用层基于能力提供层及能力通道层, 实现面向电信运营商内外部客户的各种应用, 如客户自助服务应用、移动运维应用、障碍预处理应用等。能力应用层是实现IT服务能力开放架构应用价值的关键。
3 IT服务能力开放应用与实践
随着中国电信IT服务能力开放架构的逐步构建, 企业服务总线已基本完成建设, 具备全网IT服务互联访问的能力;相关核心系统的IT标准服务也在梳理中, 全网标准的服务目录正在完善中, 因此, 基于IT服务能力开放架构支撑应用需求已基本具备条件。以下将以客户自助查询应用为例, 阐述IT服务能力开放架构的应用与实践。
3.1 客户自助查询应用场景描述
客户自助查询服务[3]是客户自助服务的一部分, 它向用户提供装机进度查询、修障进度查询、装机能力查询、历史开通单查询、历史修障单查询等功能, 用户可以通过营业厅自助终端、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等渠道系统了解业务的进展情况、当前状态和使用详情。以下重点阐述“装维进度查询”、“装机能力查询”、“装维历史单查询”三个客户自助查询服务的实现过程。图2为三个客户自助查询服务应用图。
(1) 装维进度查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起装维进度查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行在途环节查询, 并按预订的业务规则将返回的结果映射为客户可识别的标准环节。
(2) 装机能力查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起标准地址下装机能力的查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行标准地址下可安装产品类型、可装机数量、最大可达速率等信息的查询和估测。
(3) 装维历史单查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起装维历史单的查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行历史开通时间、历史开通产品、历史投诉时间、历史障碍内容等信息的查询。
3.2 服务能力构件
为了实现上述客户自助查询应用, 需要对IT核心系统的标准服务进行梳理, 形成服务能力构件, 具体包括以下几类:
(1) 查询类
(1) CRM系统环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在CRM系统中是否处于受理环节或应急工程建设环节。
(2) 开通环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在服开系统中所处的环节。
(3) 保障环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在保障系统中所处的环节。
(4) 调度环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在装维调度系统中所处的环节。
(5) 资源类型和空闲端口查询服务
通过输入客户标准地址等条件, 服务构件可以获取装机所在地可安装设备名称、允许的产品类型与空闲端口的剩余数量等信息。
(6) 外线资料查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取上门服务阶段外线经理的姓名和联系方式。
(7) 历史开通单查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取历史装机单的开通时间、开通产品等详细信息。
(8) 历史修障单查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取历史修障单的投诉时间、障碍内容等详细信息。
(2) 业务类
(1) 客服身份认证服务
通过输入客户姓名+有效证件或客户密码等条件, 服务构件可以对用户身份进行认证, 返回成功或不成功的认证结果。
(2) 可达速率资源估测服务
通过输入客户标准地址等条件, 服务构件可以根据线路长度、线路质量等资源条件估测装机所在地的最大可达速率。
(3) 测试类
端口测速服务
通过输入设备名称等条件, 服务构件可以对设备下已开通端口进行测速服务, 返回该设备下已开通端口的最大实测速率。
3.3 客户自助查询应用场景实现过程
装维进度查询调用“装机进度环节映射服务”和“修障进度环节映射服务”, 实现客户版装机进度和修障进度的展示。以下仅详细说明装机进度查询业务场景, 修障进度查询业务场景与装机进度查询业务场景实现过程类似。
装机能力查询调用“装机能力查询服务”, 实现客户装机所在地产品安装能力的展示。
装维历史单查询调用“开通历史单查询服务”和“修障历史单查询服务”, 获取历史开通单的开通时间、开通产品和历史修障单的投诉时间、障碍内容等详细信息。以下仅详细说明开通历史单查询业务场景, 修障历史单查询业务场景与开通历史单查询业务场景实现过程类似。
具体实施步骤如下:
(1) 装机进度查询业务场景
(1) 时序图, 如图3。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的装机进度查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件, 客户密码, 或受理单号”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“CRM系统环节查询服务”, 并依据服务路径, 首先向CRM系统发起施工环节查询申请。CRM系统根据输入信息, 查询系统内是否有在途单施工记录, 若有记录则向服务集成平台返回在途单所处的具体环节, 服务集成平台依据服务能力的业务规则将结果映射为“受理阶段”或“应急工程建设阶段”, 并返回给调用方;
若CRM系统没有施工记录, 则服务集成平台调用“开通环节查询服务”, 并依据服务路径, 向服务开通系统发起施工环节查询申请。服务开通系统根据输入条件查询系统内是否有在途单施工记录, 如有记录则向服务集成平台返回在途单所处的具体环节, 服务集成平台依据服务能力的业务规则将结果映射为“网络数据配置阶段”或“网络调测阶段”或“预约上门阶段”, 并返回给调用方;
若当前环节为“预约上门阶段”, 服务集成平台可继续调用“外线资料查询服务”, 并依据服务路径, 向装维调度系统发起外线经理资料的查询申请, 装维调度系统向服务集成平台返回外线经理姓名与联系方式。服务集成平台将外线经理资料和映射环节名称一并返回给调用方。
(2) 装机能力查询业务场景
(1) 时序图, 如图4。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的装机能力查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件或客户密码”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“资源类型与空闲端口查询服务”, 并依据服务路径, 向资源管理系统发起资源能力查询申请。资源管理系统根据标准地址信息, 返回关联设备支持的产品类型、剩余空闲端口数量、关联设备名称以及端口名称。服务集成平台将查询结果返回给调用方;
服务集成平台调用“可达速率资源估测服务”, 并依据服务路径, 向资源管理系统发起现有资源条件下的理论可达速率查询申请。资源管理系统根据设备名称、端口名称、线路长度、线路质量等信息, 返回端口的理论最大可达速率;
服务集成平台调用“端口测速服务”, 并依据服务路径, 向测速系统发起设备下已开通端口的测速申请。测速系统根据设备名称, 返回设备下已开通端口的最大实测速率;
服务集成平台按业务规则库中的估测公式计算出用户装机地址下的最大可达速率, 并将结果返回调用方。
(3) 历史开通单查询业务场景
(1) 时序图, 如图5。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的历史开通单查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件, 或客户密码”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“历史开通单查询服务”, 并依据服务路径向服务开通系统发起开通单查询申请。服务开通系统根据输入信息, 返回历史开通时间、开通产品等。服务集成平台将查询结果返回给调用方。
4 小结
IT服务能力开放重点包括构建企业服务总线、服务能力梳理及服务目录管理、能力开放应用三个方面。企业服务总线实现系统间服务调用及数据交互。在IT核心系统服务能力封装的基础上, 通过企业服务总线和统一服务目录, 实现相关服务能力共享访问, 并以可管可控的标准服务方式向内外部客户提供服务能力。基于IT服务能力开放架构实现客户自助服务应用, 既提高了客户响应效率, 提升客户满意度, 也减轻了后端运营压力, 提高IT运营效率。因此, 基于IT服务能力开放架构, 在快速支撑现有业务需求的基础上, 也能创造出更多更新的创新应用, 进一步挖掘IT运营支撑价值。
摘要：文章基于IT服务能力开放架构, 通过对现有IT应用系统服务能力的梳理, 阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程, 进而验证IT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求, 提升内外部客户感知, 也能实现IT创新应用, 挖掘IT运营支撑新的价值。
关键词：IT,能力开放,应用
参考文献
[1] 中国电信集团公司.中国电信企业信息化战略规划ITSP3.0, 2013
[2] 黄礼莲, 苏更殊, 江义杰, 阳志明.运营支撑系统技术与实践.人民邮电出版社, 2012
it产品销售与服务教案 第7篇
在今年3月中旬中国电子商会主办的“2010年度消费电子行业售后服务总评选”活动中，经过网友的评选和专家评审团共历时2个月的投票，东芝电脑凭借其优秀的产品品质以及完备的售后服务体系成功从激烈的角逐中脱颖而出，获得“2010年度消费电子行业客户服务满意单位”的殊荣。这是继2007年以来，东芝电脑第四次蝉联此项荣誉。
近日，《消费电子》杂志记者有幸对东芝电脑网络(上海)有限公的执行副总经理王新福先生进行独家专访，就东芝电脑的营销、服务理念及2011年市场规划等热点话题展开了交流。
业绩快速增长中国市场升级为独立区域
据悉，自从东芝电脑中国区现任总经理兼首席执行官风间毛东夫2008年执掌东芝笔记本中国区以来，就制定了每年销量翻番的市场目标，该目标在08、09年均得以实现。对于刚刚结束的2010财年，王新福告诉记者，2010年东芝笔记本电脑在中国市场的业绩尽管增幅相对于前几年有所放缓，但依然保持了快速增长的势头。2011年的目标目前正在制定中，但王新福相信今年的目标会比去年有较大的提高。他还透露，鉴于东芝电脑过去几年在中国市场的优秀业绩，从今年的四月份开始，中国已经在东芝内部的营销规划中升格为独立的一个区，东芝总部对中国市场的重视程度由此可见一斑。
强化总代功能深入开发4～6级城市
在渠道和市场方面，东芝电脑在加强产品研发及多样化市场宣传投入的同时，将继续沿用总代理模式，并进一步加强总代的功能，以更快的速度服务于零售终端和行业代理，同时加强4～6级城市的开发与覆盖。王新福介绍说，从2010年以来，东芝笔记本就开始在渠道开发方面，对五、六级市场有所侧重。主要是通过现有的三家总代合作伙伴，分别在不同的省份对五六级城市形成独家的分销规模。他表示，要开发五六级市场，产品、售后和多样化的市场宣传都必须跟得上，东芝不但要根据各地市场的特点，帮助代理商制订市场推广计划，而且还要组织开展各种培训，帮助经销商提升管理水平。但他同时强调，一到四级城市仍旧是东芝笔记本的重点，“因为毕竟一到四级城市的市场份额比较大，销量也大。”
秉承用户至上理念不断提升服务水平
王新福告诉记者，东芝在不断拓展市场渠道的同时，始终坚持将卓越的品质保障融入产品和服务中。“品质一直是东芝最重视的目标之一。自从世界上第一台笔记本在东芝诞生以来，东芝就一直秉承‘用户至上’的理念，不断改进产品质量并提升服务水平。”的确，谁掌握了核心教术，谁就获得了发展的主动权。
酒香也怕巷子深。对于东芝电脑来说，好的品质就像有了一块好的基石，而售后服务能不断夯实这块基石。王总继续介绍说：“在售后服务方面，东芝电脑从报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出了重大变革和创新。同时通过东芝员工和服务站，以及所有东芝合作伙伴的共同努力，包括举行服务评比、技术竞赛等活动，东芝的品质和服务才得到了消费者和相关业内人士的认可。尤其是服务站通过提升自己的服务水平以及良好的站端形象，在很大程度上帮助东芝电脑的品牌形象做到了进一步的提升。”
的确，在近几年来，我们亲历了东芝电脑在售后服务方面的进步，在售后服务水平、范围及效率上，他们为消费者提供了专业、细致的全程售后服务体验。
售后服务的成绩让东芝电脑连续四届获得广大消费者和专家评审团的一致认可，成为消费电子行业唯一一家连续四届蝉联“客户服务满意单位”的企业。
荣誉只是一种鞭策，面对这些荣誉，东芝电脑并没有满足。王新福告诉记者，随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务转变，IT产业的发展战略也将由产品为导向转向以客户为导向。只有不断提升用户的服务满意度，才能成为Ⅱ企业增强核心竞争力的重要途径。他同时强调，2011年东芝电脑将会继续秉承名门科技精神，将售后服务做精、做细，让每一个用户都能感受到东芝细心周到的服务，回报他们对东芝一如既往的支持和厚爱。
业务不受日本地震影响环保节能系一贯理念
日本东北部海域发生9.0级特大地震后，一些日系数码产品随之涨价，部分用户对同为日系品牌的东芝产品是否会涨价产生了担忧。对此王新福表示，虽然此次地震对于日本的影响很大，一些工厂分布在重灾区的企业，确实受到了很大损失，但东芝PC目前已将绝大部分产能转到中国，此次地震对于东芝PC来说，影响并不大。
大地震引发的核电危机给灾区周边环境带来了极大的影响，人们在担忧核辐射的同时，也开始了反思。而东芝作为一家以绿色环保为理念的企业，在环保、节能领域又做了哪些努力和尝试呢?
王新福表示，“为了地球和人类的明天”是东芝的环保理念口号，在日常的实际中东芝更是以身作则。据他介绍，东芝所使用的材料都是无毒可循环使用的，自06年始，原料中就不再使用汞等危害品，在外包装的材料也是使用可回收的瓦楞纸，甚至连外包装的印刷品也是从大豆中提炼出来的元素。在节省能源领域，东芝目前使用的ECO是最早和微软共同开发的节能软件，曾获得过欧洲“能源之星”的认证。另外，东芝还通过环保设计及生产工艺降低二氧化碳的排放，并因此荣获日本第7届“LCA”大奖。
娱乐、商务兼顾二代平板即将登陆中国
平板电脑是目前市场上绝对的热门产品。早在去年，也就是东芝发明笔记本电脑25周年之际，东芝就推出了一款名为Libretto W100的纪念产品，该产品是一款极具创新风范的双触控屏笔记本。这款产品中在两块屏幕中都使用了多点触控屏技术，并且被《时代》杂志评为2010年十大风云电子产品。
王新福透露，凭借着在多点触控和移动计算技术方面强大的技术积累，东芝电脑在去年11月时推出了基于Linux操作系统的平板电脑AS100。而在今年CES上展出的则是东芝所研发的第二代的平板电脑，近期也即将在中国上市。他指出，东芝非常重视平板电脑的商务特性，并为此开发了一系列的商务应用软件，因此东芝新一代的平板电脑将是娱乐和商务兼顾的产品。
通过技术革新笔记本未来将更轻薄
集成显卡性能提升、平板技术日趋成熟、3D技术渐成主流……2011年笔记本行业的发展趋势已基本成型，那么在未来的几年内，笔记本行业可能会呈现怎样的发展趋势呢?王新福表示，平板电脑的普及、客户终端以及移动互联的联合将促进市场的发展，而3D技术的普及运用与3D原生片源及3D周边产品的发展也将互相促进。
it产品销售与服务教案 第8篇
1.1 概况
2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元, 其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元, 业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%, 其他为国内服务外包的收入。据毕博咨询公司预测, 2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元, 其中IT服务外包受离岸服务外包带动, 仍占更大的份额, 约65%;业务流程外包市场增长较快, 离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍, 但由于基数较小, 至2010年对该产业的带动不大, 约占35%左右。
1.2 中国BPO市场现状及预测
IDC对中国包括人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训业务流程外包服务的业务流程服务外包市场进行了预测。如表1所示。
中国业务流程外包服务市场细分市场如图1所示。
尽管中国IT外包与一些国家相比, 经验还很缺乏, 适合中国企业和现实的IT外包理论和模式还有待进一步研究总结, 但随着中国企业信息化道路的进一步推进, IT外包产业的广阔发展前景是毋庸置疑的。
2 国外现状
从目前的情况看, 国际软件外包发展十分迅猛, 每年以30%左右的速度增长。跨国公司作为软件外包的主体, 出于技术控制的考虑, 软件研发外包的内部化越来越明显发包的项目中, 软件服务项目已经超过软件产品所占比重, 而且比重有越来越大的趋势。软件外包市场集中在美国、欧盟和日本等少数发包国和印度、中国、俄罗斯等少数承接国。
3 IT项目外包服务管理与风险控制的研究目的
随着市场的扩张, IT外包服务提供商已经形成了一个很大的群体承接国外的外包业务也是中国IT产业迈向国际化的途径之一。在IT外包成为一种重要的商业现象的同时, 理论界也给与了相当的关注, 出现了大量的研究文献, 研究话题涉及外包的理论基础、外包的收益、风险、外包决策、外包过程管理等诸多方面, 甚至有学者从政治的角度研究外包对国家安全的威胁。不过, 迄今为止绝大多数与其相关的研究都是从客户的视角进行的, 只有少数研究考虑到了服务商的问题, 这少数研究又有三种类型: (1) 同时从客户和服务商的角度研究完整的IT外包活动; (2) 从服务商的角度研究应用服务提供 (Application Service Providor, ASP) 这样一种特定的IT外包服务形态; (3) 研究离岸外包 (Offshore Outsourcing) 这样一种特定的IT外包服务形态。还未见到文献系统地研究过IT外包服务和IT外包服务提供商的决策、风险等问题。
图2显示了IT外包与IT外包服务的区别和联系, 从整体上看, 它们共同构成了完整的IT外包活动;分别站在客户和服务商的角度来考察时, 它们又是不同主体的独立的活动。
任何IT外包活动都同时涉及到供需双方, 而客户和服务商所关注的问题并不是简单的对称关系, 所以目前对IT外包服务的研究在理论上是不完备的。本文目的在于提出研究服务执行过程风险控制这样一个具体的问题, 对指导IT外包服务商的经营决策, 促进IT外包服务业的发展也有现实的价值。
4 IT项目外包服务管理与风险控制研究的必要性
有些企业把IT业务外包给一家较大的IT服务商, 然后由该服务商全权负责。可是事实证明, 这种策略缺乏竞争机制。而当出现巨大损失时, 服务商通常都是不承担责任。另一些企业在内部建立了IT事业部承担大部分的IT业务工作, 希望让IT项目更能贴近企业真实业务。但这同样没有竞争压力, 并且容易与业界同业标准脱钩。而普遍采用的先进做法是企业内部IT职能部门与业界服务商合作推进项目, 但是这在服务商选择和管理上的效率非常低。虽然通过招标加强了竞争度, 但是当新项目推出的时候又要重新招标造成了极大的浪费, 而当选择新服务商的时候, 就等于丢掉了以前累积经验, 从头开始。
现在有一种以管理服务商表现为核心的IT外包策略供参考:在细分业务中选定合适的一小群服务商, 设定好衡量IT服务商表现的标准, 把服务商的每个项目表现都记录在案, 然后把这些成绩表向业界公开。这样一来就形成了一个良好的循环, 这不但有效管理服务商的表现, 而且通过帮助良好的服务商同时获得供货商的良好信用而得到多方的支持。其实, 由外部实体来提供企业的部分或全部IT业务已经是一种常见的商业现象, 理论界对此相当关注并从客户的视角进行了大量研究。IT外包和IT外包服务有着密切的联系, 但前者是客户的需求而后者是服务商提供的服务, 两者有根本的区别。
摘要：有些企业把IT业务外包给一家较大的IT服务商, 然后由该服务商全权负责。另一些企业在内部建立了IT事业部承担大部分的IT业务工作, 希望让IT项目更能贴近企业真实业务。其实, 由外部实体来提供企业的部分或全部IT业务已经是一种常见的商业现象。
关键词：IT项目,外包服务,风险控制
参考文献
[1]计世资讯.IT服务市场预期乐观[N].计算机世界, 2004, 12:8～11.
IT技术与产品/服装 第9篇
揭开移动三维互联网
9月下旬，中视典公司发布会新品VRP11.0。虚拟现实被视为未来智能技术的主要支撑技术。VRP11.0新产品，在国内移动互联网三维可视化方面迈出了重要一步。其意义在于：实现了虚拟现实在移动互联网上的跨平台应用。即实现了虚拟现实从个人PC上向iPhone、iPad、HTC等移动终端设备的转移，让用户能够无缝地享受和体验虚拟现实技术带来的便利和好处。可以说，虚拟现实技术借由VRP11.0，给用户提供了一种全天候、跨越PC和移动终端平台之间无缝的真实体验，从此飞入更多寻常百姓掌上。（李轻侯）
朗科“国粹”系列
闪存盘 移动存储
日前，朗科推出“国粹”系列闪存盘。据了解，战略定位在存储类产品、系统和平台(服务)专业提供商的朗科，意图不断巩固移动存储、安全存储、嵌入式存储类产品基础的同时，向网络时代的云存储和无线存储新领域进军。朗科“国粹”主题系列高端闪存盘分别为景泰蓝工艺系列、国瓷釉下潮彩系列、碳雕系列以及瑞兽浮雕系列，将实用性、高品质与精湛工艺观赏性结合，避开竞争激烈的闪存盘低端市场，将有望开辟一个新的高端“蓝海”。朗科科技董事长兼总裁成晓华表示：“现在的闪存盘乃至IT行业，一方面需要继续抓紧新产品、新技术的研发，另一方面应从做产品向做品牌转变，从向产品要利润变成向品牌要利润。朗科国粹系列闪存盘意在跳出产品利润的竞争，建立独特的品牌附加值。”（李轻侯）
帝联：获中国互联网繁荣十年优秀服务商奖
日前，在2011（第十届）中国互联网大会颁奖晚宴上，帝联科技获得“中国互联网繁荣十年优秀服务商”奖。据悉，帝联科技是国内IDC/CDN服务商，2005年成立于上海。公司有60%以上的员工为技术人员和工程师，先后研发出EasyCDN、GSLB、WebCDN加速新架构系统、帝联分析、非法信息监控、CDN智能平台系统等专利技术。帝联科技凭借市场洞察力和对三网融合之下新业务的独特理解，在全国各地拥有7个分公司，已形成从硬件设备选型、基础IDC构建、分布式IDC方案咨询到最上层的CDN网络优化一条龙综合服务体系。帝联科技副总裁胡世轩在会上称：“从宴会嘉宾中所包含我们客户数量统计概率看，我们在国内分布式IDC、CDN市场占有率也差不多30%-40%。希望下个十年市场占有率能在今天比例上乘2。”（李轻侯）
万方数据助力高校数字图书馆服务升级
9月中旬，首届全国数字图书馆服务模式转变研讨班在合肥举办。面对当前网络获取环境和数字信息资源的新变化，如何调整数字图书馆服务模式是众多高校图书馆面临的课题。万方数据表示，希望通过权威专家的介绍与研讨，帮助图书馆实现数字化的顺利过渡与服务功能升级。据悉，万方将借其多年在专业学科领域的优势资源、分析评价等技术手段和成熟培训体系，积极参与高校与公共图书馆数字化平台功能推广、学科馆员建设等具体环节，为数字化图书馆新服务体系建立与完善发挥作用，引领信息服务行业走向客户导向时代。（吕文龙）
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