公共场所监督量化分级范文第1篇

【课程费用】：5280元/人

【课程安排】全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练

引言

客户之道即是商业生存与发展之道!

那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。

在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时，由于缺乏对客户的真实认识和分类理解，即定的市场营销培训策略常常显得支离破碎而无法持续。

在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。

【课程收获】

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。

通过该课程的学习，您将收获到：

1.理解客户导向的服务营销本质

2.理解为什么要进行客户分级分类

3.认识客户分级分类带来的价值

4.认识客户分级与分类的差别

5.理解客户分级的三个层次

6.掌握如何合理进行客户分级

7.理解客户分类的六种方法

8.掌握如何进行有效的客户分类

9.理解金融客户的分类方法

10.理解客户分级分类的营销应用

11.掌握应用客户分类的营销方法

12.通过案例理解数据库营销的关键技巧

13.通过案例学习金融服务、通信科技、汽车、零售、品牌服务的分级分类方法与应用

本课程全程穿插10个案例，重点案例包括：

1.零售银行客户分级服务案例

2.信用卡客户分类营销案例

3.证券零售客户分级服务案例

4.基金财富客户分类营销案例

5.通信行业客户分类营销案例

6.汽车行业客户分类营销案例

7.航空常旅客分级服务营销案例

8.高端零售客户分类营销案例

9.高端俱乐部会员分类营销案例

10.B2B商业客户分类营销案例

课程安排如下：

主要内容

营销演进客户时代的营销变革

服务营销理念演进与发展

客户时代的营销大趋势

回归服务营销的客户本质

以客户为中心的营销价值链

企业面临的客户管理挑战

客户之道掌握分级的三大原则

认识客户分级与分类的差别

客户分级层次1：客观数据

客户分级层次2：行为特征

客户分级层次3：价值评分

客户分级的有效性原则与方法

客户之道有效客户分类的方法

客户分类面临挑战与解决之道

方法1：静态分类法

方法2：行为分类法

方法3：价值评分法

方法4：聚类分析法

方法5：关联分类法

方法6：综合模型法

认识金融服务营销的客户分类学

营销之道分类营销的ASPOE方法

A分析：选择盈利的目标客户细分群

S策略：制定针对性的客户管理策略

P策划：设计适合的营销方案与客户利益

O优化：设定合理的营销绩效与指标

E运营：实现可持续的服务营销运营

客户分类支撑的成功营销案例

量体裁衣分级分类的六大应用

客户获取：定位和吸引目标营销客户

忠诚营销：聚焦核心客户管理

客户提升：挖掘客户价值潜力

产品创新：服务产品设计优化

渠道整合：客户中心与电子渠道整合

服务优化：创造卓越的客户体验

结合企业实践案例进行深度研讨

卓越营销数据库营销关键技巧

掌握客户分级分类的过程性

客户研究与市场研究的区别

如何有效采集和管理客户信息

如何利用信息建立客户信任

如何应对客户的行为多样性

如何利用电子化工具建立客户互动

如何管理客户的多渠道接触一致性

如何应用客户分类最大化营销绩效

实战演练客户分类服务营销演练

营销主题策划

分组方案设计

小组方案PK

专家综合点评

方案评估评奖

培训专家：史雁军

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前

进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析!

史雁军先生服务过的主要客户包括：

中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金

南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险

中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团

万科企业广汽本田合众思壮中国电力

中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空

公共场所监督量化分级范文第2篇

1 检验业务的具体内容概述

以中石油为例, 具体了解一下油田质量监督检验业务。首先该项业务的主要参与单位为油田技术检验中心, 该单位属于石油企业下属的二级单位, 主要从事与石油相关的技术检验、监督管理、评价以及人员培训等工作。该单位内部还有具体的部门划分, 包括各个机关科室以及其他单位, 其中的质量监督检验所的主要职能便是本文中所提到的油田质量监督检验。工作具体包括石油产品质量监督检验和工程质量监督检验两类, 业务的主要特征可以概括为:内容多样性;检测主体专业性;业务来源差异性。

2 量化的思路与指标体系设计

(1) 量化标准量化工作的开展主要是围绕业务的经济效益进行, 因此要遵循的标准为:以国家相关制度所规定的该业务的效益标准为基础, 并在此基础之上油田根据自身具体情况制定效益量化标准及制度。除此之外, 还应该参考本行业中其他企业研究成果, 设定具体的量化方法。从目前的现状看来, 我国油田质量监督检验业务经济效益量化工作的开展主要是借鉴国际上的一些研究成果, 自主研究相对欠缺。

(2) 经济效益量化具体标准直接效益与间接效益是油田质量监督检验业务经济效益的两方面的指标。直接效益主要包括两方面的内容, 一方面是油田内部以及监督业务评价未实现市场化从而导致效益值被忽略, 另一方面指的是油田质量监督检验业务的进行实现挽回损失的目的, 其中增加的效益同样属于直接效益的范畴。间接效益的划分较直接效益更为复杂, 主要指的是由油田质量监督检验业务带来的其他效益, 如安全效益、节约效益、技术改进效益等。间接效益主要介绍如下: (1) 全效益:通过开展油田质量监督检验业务来达到减少安全事故发生概率的目的, 从而减少工作人员伤亡和财产损失。 (2) 节约效益:从产品角度考虑, 产品不合格会增加许多不必要的资金投入用来进行产品的返修。石油质量监督检验业务能够有效降低产品的不合格率, 进而实现节约资金。 (3) 技术改进效益:监督检验业务进行技术的改进, 一方面可以提高产品生产的效率, 另一方面可以有效提高产品的质量, 降低石油产品的不合格率。这两方面都可以为石油企业创造效益。技术改进效益再进行划分可以分为技术改进节约效益, 技术改进增加效益。综合来看, 技术改进效益相当可观。

直接效益与间接效益的划分并不是十分明确, 这也是油田质量监督检验业务经济效益的一个特征。

3 经济效益的量化方法

(1) 直接效益直接效益的量化工作相对简单, 主要是以市场为标准, 对油田企业质量监督检验部门开展工作所带来的直接经济损失挽回的效益。此项效益的量化可以参考企业质量监督检验工作尚未落实时的情况, 通过数据分析、计算进行量化工作。除此之外, 直接效益的量化工作还包括通过开展油田质量监督检验业务, 计算企业效益与市场效益之间存在差异, 此种量化侧重于与行业中其他企业的比较, 具有实时性。

(2) 间接效益 (1) 安全效益。进行安全效益的量化工作, 首先应该得出石油企业的安全事故发生概率, 值得肯定的是, 企业内部开展质量监督检验业务以来, 安全事故的发生概率有所下降, 但并没有完全杜绝危险发生。与经济效益相联系, 企业相关部门应该通过企业近几年来的相关数据来计算事故的具体损失, 数据在采集的时候应该考虑全面, 包括事故带来的设备损坏、人员伤亡的医疗赔偿以及耽误生产带来的经济损失等, 以此来保障计算结果的合理性。通过事故的平均损失以及业务开展带来的事故发生下降率来计算安全效益, 从而实现经济效益的量化。 (2) 节约效益。节约效益的量化包括产品质量提升节省的效益, 资源再利用的效益。量化工作需要相关人员精确计算产品不合格所造成的资金浪费, 这就要求工作人员对石油产品有深入的了解, 并做到综合考虑各方面因素来计算石油产品不合格带来的效益浪费。在这基础之上, 通过统计工作来分析油田质量监督检验业务的开展带来产品合格率的提升, 综合得到的两方面数据, 进行计算便可以做到节约效益的量化。除此之外, 由于资源再利用的增加效益可以参考市场原材料的价格, 通过单价和资源节约量两者间的关系, 实现经济效益的量化。 (3) 技术改进效益。技术改进效益的量化主要是对技术改进前后的效益进行对比。通过开展油田质量监督检验业务, 对设备、生产技术进行改进, 实现效益的增加。然后分析效益统计的具体数据, 通过计算便可以完成技术改进效益的量化。

4 结语

本文从直接效益和间接效益两个方面对经济效益量化进行阐述。通过本文的概述, 我们对油田质量监督检验业务经济效益的量化有了一定的了解。与此同时, 经济效益的量化让我们更加直接的认识到了油田质量监督检验业务的重要意义。总之, 油田企业应该重视该项业务的发展。

摘要：产品质量监督检验和工程质量监督检验是油田质量监督检验业务的主要组成部分。本文首先概括的分析了油田质量监督检验业务的具体内容, 并在此基础上重点介绍了经济效益的量化指标以及具体方法。将给我国油田质量监督检验业务经济效益的量化一定的启示。

关键词：油田企业,质量监督检验业务,经济效益,量化

参考文献

[l]旺志涛.浅谈油田技术监督现状及提升质量措施[J].中国科技博览, 2013, (5) .