IT应用范文（精选12篇）
IT应用 第1篇
随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。
为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。
2 建设基于ITIL的服务管理体系
IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。
2.1 ITIL
ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。
ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。
2.2 BISL、ASL与ITIL
ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。
图1 ITIL流程模型
IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。
图2 IT服务管理的三种框架
2.3 IT服务管理体系建设
IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:
(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。
在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。
(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。
(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。
(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:
●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;
●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;
●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。
(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。
(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。
IT服务管理体系架构见图3。
图3 IT服务管理体系架构
3 IT服务管理平台
3.1 平台规划
IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。
图4 IT服务管理平台实施前后数据流图
IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。
●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;
●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。
●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。
图5 IT服务管理系统架构图
●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。
3.2 系统实现
(1)平台基本技术要求
IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:
●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。
●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。
●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。
●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。
●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。
●满足系统使用过程中容量和效率的要求。
(2)平台开发框架
依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。
系统在软件架构分为五层(见图6)。
图6 系统技术架构图
第一层为展示层,负责处理与用户的交互;
第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;
第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;
第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;
第五层为数据层,负责与数据库系统交互。
软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。
(3)流程引擎技术
采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。
●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;
●支持丰富的流程语义及节点类型;
●支持基于规则引擎的路径选择功能;
●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。
(4)接口管理
基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。
4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析
笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。
通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。
该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。
该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。
该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。
参考文献
[1]波恩(荷).IT服务管理国际标准体系[M].北京:清华大学出版社.2009.
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[3]高杰.深入浅出j BPM[M].北京:人民邮电出版社,2009
[4]Frank Niessink,Hans van Vliet.Vrije大学IT服务能力成熟度模型[C/OL].荷兰阿姆斯特丹:Vrije大学.1999.(2015-03-17)[2016-08-24].http://doc.mbalib.com/view/a9b4dfaa25f2f56e40ca46af8666d5bf.html.
走出IT应用的黑洞论文 第2篇
依据有关调查数据显示，在阅历了MIS以及MRPII两次管理信息化热潮以后，我国企业在利用MRPII系统方面的投资超过八0亿元人民币，然而利用胜利率不到一0%，到达预期目标的更是寥寥无几。乃至连戴尔这样的国际公司在花费了二亿美元巨资以及经由两年疲惫不堪的努力后，也宣告取缔它的ERP系统。这表明，众多的企业在IT利用方面的投资似乎遇到了1个巨大的“黑洞”，使患上企业的大量投入见不到回报。
经理人的IT“黑箱”
今天良多企业的管理者依然将IT视为1个“黑箱子”，他们因为对于IT缺少深入的了解，因而也就不会深刻追究。经理确切不可能成为方方面面的通才，但企业领导者需要对于哪些是症结环节有优良的感觉，需要知道哪些指标要进行监控、如何监控，以确保IT以及其他职能1样相符公司的战略以及目标。然而，许多高层管理人员看到IT利用项目的繁杂，他们最普遍的做法是将更多的责任交给技术人员。
在这类情况下，IT利用项目很快就会脱离管理人员的节制。因为缺少来自业务以及管理层强有力的推进，项目推动就会“寸步难行”，乃至堕入停顿的危机。据专家统计，至少九0%的ERP系统的施行要末超过预定时间，或者者超过预算。在对于ERP系统的`投资超过一000万美元的公司中，能够在预定的时间以及预算内开通的概率几近等于零。
IT潜能未能施展
IT利用没有释放其潜能的此外1个首要缘由是企业在利用信息技术时，老是试图沿用旧的或者业已经存在的方式做事，只把IT作为实现自动化的辅助手腕，没有依据IT带来的新形势改革功课流程，晋升工作质量。旧有的流程以及方式没有扭转，即便引进了先进的信息技术直接摹拟手工业务处理方式以及处理流程，也只是固化了后进的操作，只能使患上问题更加显明以及严重，乃至有可能致使工作效力不如手工方式。在这类情况下，IT利用根本达不到预期想象的效果。即便人们在利用IT技术以后认识到需要对于原有流程进行1些扭转，但为时已经晚，通常都是因扭转计算机系统的本钱过高以及太费时间而被搁置。
此外，目前尽管IT利用市场各种产品层见叠出，但良多企业根本无从选择，他们既缺少选择以及评价的标准与法子，又缺少明确的目标、需求与战略，致使产品的选择缺少针对于性。据CCID1次调查显示，在IT利用不胜利的案例中，因软件选择失败的比例高达六七%。因而，如何从满目琳琅的产品当选择最合适自己的产品(包含供应商以及IT服务供应商)是瓜葛IT利用项目成败的首要前提。
走出IT“泥潭”
而缺少有效的管理是致使IT利用项目失控的直接缘由。如果没有优良的项目管理，IT利用“泥潭”就不可防止。
企业IT利用的核心理念可以用下列3句话进行解释：业务为体，管理为纲，IT为用。而具体施行可以参照下列要点：
第1，落实“1把手工程”。ERP项目施行就是1个典型的1把手工程。ERP项目的施行结果将是全公司业务运作流程的全面规范、统1，并通过完整更新的信息平台实现。对于这类跨部门、进行业务流程扭转、触及管理理念以及利益格局的项目，各层面的1把手要成为项目的具有者，使之成为自己工作中的首要内容，才有可能使项目顺利推动。
第2，业务部门主导。调查结果显示，那些事迹较好的公司更多地把信息技术的责任赋与业务经理，而不是技术经理。这象征着业务经理负责新的利用技术的选择施行及其效益的实现;信息技术部门只负责对于与信息技术项目发展有关的流动起支持作用;同时负责树立以及保持1个拥有本钱效益的信息技术基础设施。1旦IT利用出了问题，责任应由业务人员来承当。这样构成了业务与IT的良性互动。1方面，信息技术部门必需熟识业务，而不是只抱住技术不放;另外一方面，即便不是信息技术部门的经理，也必需学习信息技术的基础知识，真正把IT作为提高业务竞争力的战略性工具。
第3，制订明确的目标。企业IT利用需要制订明确的目标。只有目标明确，才能策略患上当、节制有力，从而防止项目失控。与此同时，信息技术开发流动要在短时间内收到经营效益。相似ERP的IT利用项目的施行1般需要六~一二个月的时间，乃至更长。
第4，充沛应用现成可靠的成套软件，尽量少地对于其进行改动。原则是宁愿扭转自己的工作程序，也不要去动软件程序。同时，要想胜利，症结1点就是不要把过去的坏习气带入将来要使用的软件里。如果确切要对于成套软件进行改动，那末经验表明，只有当第1年内收回四倍的投资额，才可能对于成套软件进行改良。这个数字可以足够抵消未来的隐性本钱。
第5，贯彻灵便性与简洁性相结合的设计原则。良多公司都在鼓吹标准化，但真正做到的却是少数。许多公司所利用的技术像1盘大杂烩，诸如电子邮件或者是开账单之类的事或许都不止有1个基本系统，结果致使了利用技术组合和信息技术的基础设施既繁杂又不灵便，大大增添了信息系统运营保护的本钱，也给快速扩充增添了难度。信息技术高绩效的公司，例如惠普(HP)、IBM等，在全世界实现统1的IT配置，减少了技术及其平台的数量，同时设计出能够增添灵便性以及可操作性的结构体系,从而解决了繁杂性的问题，每一年节俭上千万美元的IT运营本钱。
IT项目管理不可少
如前所述，项目管理是企业堕入IT利用“泥潭”的直接缘由。企业应当聘用合格的项目管理人员、使用合用的项目管理法子来主导IT利用项目。
第1,实现合作，借助外脑。鉴于企业IT利用项目的繁杂性，没有阅历过实际项目的人很难有效掌控整个项目的推动以及规避风险，因而，企业需要第3方咨询服务机构的匡助―――即借助专业的IT管理咨询公司。事实上，良多大的IT利用项目的胜利几近离不开专业咨询公司的匡助，例如联想、长虹、康佳等。
第2,延续改善。信息技术高绩效的公司把主要的信息技术投资以及其他资本决策放在平等的地位上。1方面从经营角度进行较为稳当的评估，另外一方面对于其本钱效益进行严格的分析，以使决策更全面、更有章可循。同时，信息技术高绩效的公司不会局限于单个项目，而是着眼于技术的利用以及信息技术的基础设施，把它们作为长时间的目标。在这些公司的战略计划进程中，信息技术是1个不可忽视的首要因素，信息技术部门不但要统筹当前项目的进展，也要分析将来三~五年公司在战略发展上的需要。在营运方面，支出要严格地遵循本钱以及服务目标。
IT技术宅必备应用推荐! 第3篇
iSSH
维护服务器是个力气活，很多时候需要守在终端前面像看股票大盘似的望着屏幕随时待命。要是在街上被告知服务器出现故障，身边又没有PC该怎么办呢？有了这款iSSH的应用就不用发愁了。iSSH是一个Telnet／SSH／rlogin／纯TCP以及串行连线应用，支持命令行与X窗口操作，命令行下同Putty有类似之处，支持VNC及SSH协议。iSSH支持多任务，可以保持无操作连接10分钟内不丢失。所有这些功能都同时支持EDGE、WiFi和3G网络。同时iSSH还内置了对蓝牙键盘的支持。有了iSSH在手，装软件、做备份、配置服务、修改文件都可以随时完成。
Splashtop Remote
躺在床上玩游戏是一件很惬意的事，虽然如今在被窝里玩手机的宅男宅女们越来越多了，可是有些游戏和软件却不能在手机和iPad等设备上运行。这种时候通常只有灰溜溜地爬到书房去上网，要么把笔记本抱到床上来玩，可是大多数的笔记本动辄2KG、3KG，在被窝里玩实在没有惬意的感觉。
Splashtop Remote可以帮你解决这一切烦恼。这款应用最大的亮点是它可以实时地把PC上的输入输出设备直接映射到你的iOS设备上，效率非常高。无论是简单的看看网页，用OFFICE写写文章，用PPTV看看电影，还是登录魔兽世界去下个副本，都可以满足你的要求。它的安装与设置也非常简单。只需要根据你PC上的系统类型去它的官方网站下载一个PC端的软件，安装后，移动端就可以自动搜索到你的PC，并开始映射。再也不用在被窝里抱着笔记本烤大腿了！本款应用同时支持iPhone和iPad，不过，在iPad的大屏幕上才会发挥出它真正的魔力哦！
TeamViewer
IT技术宅们经常被身边的MM问及各种使用PC时遇到的疑难杂症。这时千言万语也不如自己动手替她解决。最理想的方式是能以此为借口去妹妹家里走一趟，说不定还能和MM共进晚餐。如果此时刚好走不开，也可以通过远程桌面来协助MM解决问题。TeamViewer就是一款可以让你在没有PC的时候也能远程协助MM的软件哦！TeamViewer同时支持iPhone/iPod Touch/iPad和PC。操作非常简单，只要双方都下载了TeamViewer，你只需要MM打开TeamViewer并告诉你她那边显示出的ID和随机密码你就可以开工啦！
FTP On The Go
应用性能管理解决IT架构难题 第4篇
“对于越来越多的IT组织和机构来说, 应用分布化、移动和弹性的趋势特点使得应用性能管理正成为一项最重要的议题。IT决策者正受到如何维护最终用户服务水平, 并在问题影响到业务前主动侦测并修复它们的挑战, 这种挑战较以往更甚。”IDC企业系统管理软件部研究副总裁Mary Johnston Turner表示。
正是基于移动互联网、云计算、大数据以及流媒体领域所带来的挑战, Compuware推出了其新一代Compuware APM解决方案, 以帮助企业面对现有IT组织架构所面临难题。
端到端的APM能力
“随着互联网边缘复杂性的增加, 终端用户的体验将变得至关重要。”Compuware大中华区总经理车德明表示。
当前新技术的层出不穷、应用的增多, 使得互联网、移动互联网其复杂性增强, 同时对于企业而言, 对应用性能的维护、推动营收增长的挑战比从前更强, 这都需要企业具有深度分析横跨整个应用交付链并实现可视化, 快速定位并修复数据中心、云或终端用户设备中可能存在的问题的能力。
Compuware APM通过针对移动客户应用和传统互联网应用的全面用户体验管理与性能分析, 自有的PurePath专利技术实现交易的深入可视性, 全面、可操作的综合流媒体性能管理能力来简化网络网络边缘、并提升最终用户的访问体验。
深耕中国市场
在Compuware看来, 其新APM平台能轻易地集成到现存的IT环境中, 在数分钟内实现其价值。同时基于其拥有SaaS和企业选项的模块化设计, 新平台在市场中的适用性将更加广泛, 不仅限于大型企业, 对于那些一向认为自己无需或者无力进行APM部署的中小型企业而言, 也同样适用。
同时, 在Compuware APM产品线中, 还包括了Gomez和dynaTrace两个子品牌。其中Compuware dynaTrace更是面向云计算、大数据应用的企业级解决方案。据Compuware介绍, 作为业界第一款面向弹性云计算和大数据应用的深度交易管理解决方案, dynaTrace可针对Cassandra非关系型数据库以及Hadoop Map/Reduce大数据环境实现前所未有的可视性。
项目的组合管理在企业IT中的应用 第5篇
组合管理(Portfolio Management)源于金融投资管理。金融投资组合，帮助投资者在金融市场众多不确定性中，理性地、有目的地控制自己的投资行为，通过投资组合来规避市场风险，获得稳定有效的投资回报。正如大家常说的“不要把鸡蛋都放在一个篮子里”道理，组合管理的核心是价值管理，金融投资的投入和产出的价值度量非常直接，组合管理的价值计算方式明确。
借鉴金融投资组合管理的理念，企业在IT方面的投入，也可以通过有效的IT项目组合管理，获得稳定有效的回报。IT项目组合管理需要建立IT项目投入产出的价值度量方法和模型，例如IT项目可以通过项目涉及的成本、资源、财务价值、风险等来度量的，如果企业管理层有效地对这些因素进行评估，那么IT预算就能够据此分配到有最高回报的项目上去。
项目组合管理将企业的宏观的IT管控(IT Governance,亦称IT治理)与具体的IT项目管理紧密衔接起来。IT经理和分析家们认为，IT项目组合管理将帮助公司更好解决应用IT技术的问题。
项目组合管理向下强化项目管理
项目管理是IT项目的成功关键点，单个的项目管理是针对具体的项目进行管理，通过计划、执行和控制解决项目中的具体问题，属于战术层面，涉及企业的操作层面，目标是做好一个具体的项目。项目组合公司则是根据企业的战略目标，优先选择符合企业战略目标的项目，在企业的资金和资源能力范围有效执行项目。IT项目组合管理，属于战略层面，目的是要让IT项目的投资与业务发展相匹配，提升企业在IT方面的投入产出。
IT项目组合管理在企业内引进一个连贯统一的项目评估与选择机制，保证组织内所有项目的都经过风险和收益的分析、平衡。对项目的特性以及成本、资源、风险等项目要素(选择一项或多项因数)按照统一的计分评定标准进行优先级别评定，选择符合企业战略目标的项目。从风险和回报这个角度出发，它都要求每一个项目都有存在的价值。如果一个项目风险过大、或是回报太小，它就不能通过立项。“
IT项目组合管理是建立在对项目实施的有效监控基础上的。通过标准化企业的项目管理流程，实现项目实施过程的控制以及明确责任，提高项目管理的可见度。这可能是企业决
策者在以前的项目管理中碰到问题，对项目的管理只能依靠下层经理的的数据报告。实施组合管理后，决策层可以清楚地了解到组合内所有项目的状况，加强对项目的控制。
项目组合管理向上支持IT管控
有效的企业IT管控就是对企业IT应用的优先级别、管理过程和运行IT的人员进行整体优化。无论在执行战略项目还是日常运行中，以上三个方面有着密切的相互关联，对实现IT与业务目标紧密结合缺一不可。企业IT管控可以在降低日常运行费用的同时，更快速交付更多的战略性项目，增强企业的竞争力。
Gartner研究部主管Matt Light表示：”各IT组织已经开始转向集成程度更高的IT项目规划和控制应用领域，以及其他组合应用领域以支持IT管控功能，推动IT业的增长。“CIO制定执行IT管控的战略，把IT当作业务来运行(Run IT Like a Business)是企业CIO提升企业IT应用的方向。企业应用IT的过程由两部分组成：IT项目的建设和IT系统运营。IT项目组合管理优化企业IT项目的投资，IT服务管理提升IT系统运营的服务水平，是企业整个IT管控战略中的关键的组成部分。
项目组合管理软件
项目组合管理为IT管理者提供了一个工具，针对所建议的IT项目，分析所需要的资源，与预期的收益比较，同时发现并去除重复或者与业务优先级不匹配的项目。Gartner研究部主管Matt Light先生在项目管理组合管理的研究报告中指出：”由于客户希望着更好地进行IT组合管理，供应商们也正在行销集成程度不断提高的、适合IT程序和项目战略调整，并能控制应用组合管理成本的项目组合管理套件。“
企业要总体把握所有的项目，就需要对每个项目实时的风险、回报、进行状态、与其他项目之间关系有一个全局视图。在这样的核心思想的指导下，就产生了项目组合管理(Project Portfolio Management, 简称PPM)软件。以下是市场上领先的项目组合管理软件的简单介绍。
美科利(Mercury)公司的”IT管控中心“软件帮助企业实现IT对业务价值的最大化。其中项目组合管理把企业的IT应用方面的战略的、财务的、功能的和技术的审查和评估集成为一个的管控过程。让企业获得对IT项目组合的可视和控制：
对新的项目和正在执行的项目进行评估、确定优先级，进行平衡和批准执行
分析不同的”what-if“情景
确保与业务战略的一致性
优化IT资源的使用
IBM的项目组合管理的是要让IT项目的投资与业务发展相匹配，涉及到规划和管理单独的项目和项目产品组合，从而实现企业的目标。在项目产品组合生命周期过程中，”IBM Rational Portfolio Manager“能够让各个阶段实现自动化，从寻找机会到项目执行，再到项目结束，通过这些过程的自动化，最终实现您的业务战略。软件的功能特点如下：
让产品组合投资与业务目标相匹配;
获得实时可见性，从而快速做出英明决策;
利用内置模型和工作流来实现IT管理过程;
加强管理团队和交付团队之间的协作;
实施最佳实践并自动化产品组合过程;
对整个产品组合的风险、问题和财务状况进行监视和控制;
通过结合IBM应用程序生命周期管理工具，获得整个 IT和开发项目的全面视图。NIKU公司的”Clarity“企业项目组合管理系统使战略和战术相结合，即自上而下的项目组合规划和分析与自下而上的项目、项目群、财务和流程管理结合在一起，给企业的高管提供实时的企业投资、项目、资源的全景，并能够让管理者交付可控和可以预期的项目和项目群。
项目组合管理提供了结构化的方法，来构建项目组合的条件、盘点项目资产，编制项目计划和”what if“情景，并与主要干系人对战略性的决策进行沟通。
根据投资评估指标确定项目组合模型
对当前和所建议的投资组合进行评估
系统地收集和评估创意
提供分析和”what if“情景建立组合规划
沟通、执行和诊断
发展最佳实践来改进组合的绩效
企业IT项目组合管理的实施建议
一个好的IT项目组合管理工具能够告诉管理者，有多少项目正处于计划阶段;有多少项目已经在组织里运行，对资源的需求如何等等。项目组合管理的实施，不仅是预算和进度分析，而且赋予管理者洞察组织内项目与项目的关系，人员在项目中投入的精力如何能够得到
更好的利用，以及哪些项目不值得继续。IT项目组合管理聚焦企业的在IT应用方面的投入产出，增进了企业CIO与CFO的沟通和相互信任。但是专家指出，项目组合管理本身很专业，企业实施IT项目组合管理不仅仅是购买或开发软件的问题。
IT项目组合管理的实施的对象是IT相关部门，目标是把IT当作业务来运行，优化企业在IT上的投入产。其实施过程可以类比企业实施ERP系统，选择实施咨询服务是项目成功的关键。项目的实施周期一般需要三个月到半年，具体过程如下：
1.通过IT管控模型，诊断企业IT管控成熟度，确定IT管控的改进目标
2.企业高层确定企业IT项目组合管理的战略方向和实施目标
3.项目领导组选择恰当的项目组合管理软件、制定合理的实施计划、配置恰当的资源
4.执行并控制项目组合管理系统的实施，并完成项目
当今天下,行业应用领导IT 第6篇
自上世纪80年代发明PC以来的近30年时间，大致可以分为Wintel、网络和互联网三个时代。Wintel、网络和互联网分别领导了当时的IT。而在我看来，当下，至少在中国，是行业应用在领导IT，从事行业应用的领先的企业是IT产业新的核心或重心之所在，他们是IT产业新兴的领导力量。
自去年下半年爆发全球金融危机以来，传统的IT领导厂商纷纷陷入困境，要么利润大减，要么裁员，要么大幅压缩开支。举目四望，差不多人们耳熟能详的，不论是跨国企业，还是本土企业，无一幸免。
在这一片哀鸿之中，一些平日里不太出名的行业应用厂商的情况却出人意料地好。一般这类企业老总会告诉你，今年第一季度同比增长20%～30%，环比增长，也好于去年第四季度。对这类企业老总而言，根本就没有金融危机这回事。
从事行业应用的企业往往被上游厂商称之为系统集成商或独立软件提供商。这些企业多年以来，一直服务于某些特定的行业，有深厚的行业背景、行业知识、行业人脉，其中领先的厂商大多拥有经过多年持续发展形成的、具有核心竞争力的、支持行业应用的产品或平台。
有人认为，这类企业处境较好，得益于国家拉动内需的大政方针。因为国家的钱首先会落在应用项目上，然后才会向产业上游扩展。
虽然这话不无道理，但这并没有点透问题的关键。
在我看来，虽有金融危机，但并没有使中国脱离社会经济平稳高速发展的轨道，只是当下比以往更加注重投资回报率。这些年的情况使我们可以清楚地看到，信息化是社会经济发展必不可少的重要途径。各行各业，都在向信息化要创新、要效率、要质量、要效益。这种情况使得中国社会经济形态正在发生这样一种深刻的转变: 从前IT只是辅助工具，现在IT演变成业务本身; 从前IT停，业务不至于停，只是不方便而已; 现在越来越多的领域和行业的情况是IT停，业务也得停。从这个意义上，IT变成了业务本身。
其次，中国的发展走了一条不同于发达国家的路线，中国的国情也不同于发达国家。在我们今天这样一个发展阶段，发达国家已基本不能为我们提供可以直接照搬的案例了。这种情况下，国家社会经济借信息化发展，只能靠我们结合中国行业特点自已创新。而行业应用领先企业，经过十余年的努力，已经成为此种创新的核心节点。
就中国社会经济发展现状而言，一切人力、财力、技术等各种资源及产业链，都是以此种创新为中心来组织和配置的。这使得行业应用企业成为这场大规模信息化运动的核心枢纽。正是在这个意义上，我认为，行业应用正在领导当今IT。
不过，我也承认，行业应用对IT的领导作用仅仅是开始显现，还应该发挥更大的作用。这里面有行业应用企业规模的原因，也有这些企业经营理念的问题。
IT服务能力开放应用与实践 第7篇
中国电信企业信息化战略规划ITSP3.0提出了的总体目标是[1]:通过信息化体系的集约化支撑企业经营、运营和管理的集约化;通过信息化能力的提升和开放实现业务平台化运营;通过接触界面的互联网化, 方便客户使用。其中明确提出了企业信息化由被动支撑转向主动服务。而服务架构是IT技术架构中遵循面向服务架构 (SOA) 理念, 实现服务访问统一和对外能力开放的实践。IT服务能力开放主要包括三个方面:统一管理共享能力服务目录, 实现对服务能力全生命周期的管控;构建以企业服务总线为核心的IT系统实时消息、批量数据交互平台;建设企业IT能力开放平台, 实现共享服务能力的对外开放。通过销售、服务和数据分析等IT能力对外开放, 向合作伙伴、电信客户等以“互联网方式”提供统一的IT服务能力。
OSS (Operation Support System, 运营支撑系统) 作为中国电信IT技术架构的重要组成部分, 无论是在支撑产品服务的可用性, 还是运营服务的可用性方面, 都起到重要作用。因此, 通过IT服务能力开放架构提升OSS服务能力成为电信运营商提高内部运营效率以及外部客户感知的重要手段。基于IT服务能力开放架构, 实现OSS核心系统服务能力标准化、服务化、开放化, 为内外部客户提供更为便捷的支撑。
本文基于IT服务能力开放架构, 通过对IT系统 (重点针对OSS系统) 服务能力的梳理, 阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程, 进而验证IT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求, 提升内外部客户感知, 也能实现IT创新应用, 挖掘IT运营支撑新的价值。
2 IT服务能力开放架构概述
IT服务能力开放架构的核心是服务能力标准化、组件化, 以及内外部服务访问的统一管控。服务能力构件化的开发模式能够快速的针对业务进行开发升级, 实施部署, 提高了业务的响应时间。通过平台的整合能力, 进行业务的整合和流程的重组, 以适应未来快速变化的业务需求及创新应用。
IT服务能力开放分层体系架构如图1:
(1) 能力提供层
由IT现有核心系统 (如CRM、资源管理系统、服务开通系统、网管系统等) 进行标准化服务梳理、封装, 提供标准业务服务 (如资源能力查询、资源端口变更、业务开通进度查询等) , 能力提供层是IT服务能力开放架构的基础。
(2) 能力通道层
通过构建网络化的能力访问、控制通道, 实现跨省、跨系统服务访问, 实现全网服务注册、发布、审计等统一管理。一般通过建设全网互联的企业服务总线[2]实现, 并对全网服务目录进行集中统一管理。能力通道层是IT服务能力开放架构的核心。
(3) 能力应用层
能力应用层基于能力提供层及能力通道层, 实现面向电信运营商内外部客户的各种应用, 如客户自助服务应用、移动运维应用、障碍预处理应用等。能力应用层是实现IT服务能力开放架构应用价值的关键。
3 IT服务能力开放应用与实践
随着中国电信IT服务能力开放架构的逐步构建, 企业服务总线已基本完成建设, 具备全网IT服务互联访问的能力;相关核心系统的IT标准服务也在梳理中, 全网标准的服务目录正在完善中, 因此, 基于IT服务能力开放架构支撑应用需求已基本具备条件。以下将以客户自助查询应用为例, 阐述IT服务能力开放架构的应用与实践。
3.1 客户自助查询应用场景描述
客户自助查询服务[3]是客户自助服务的一部分, 它向用户提供装机进度查询、修障进度查询、装机能力查询、历史开通单查询、历史修障单查询等功能, 用户可以通过营业厅自助终端、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等渠道系统了解业务的进展情况、当前状态和使用详情。以下重点阐述“装维进度查询”、“装机能力查询”、“装维历史单查询”三个客户自助查询服务的实现过程。图2为三个客户自助查询服务应用图。
(1) 装维进度查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起装维进度查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行在途环节查询, 并按预订的业务规则将返回的结果映射为客户可识别的标准环节。
(2) 装机能力查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起标准地址下装机能力的查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行标准地址下可安装产品类型、可装机数量、最大可达速率等信息的查询和估测。
(3) 装维历史单查询
用户在网厅、掌厅等渠道或门户系统中发起装维历史单的查询申请, 服务集成平台根据服务请求, 将客户输入信息转派给服务提供系统进行历史开通时间、历史开通产品、历史投诉时间、历史障碍内容等信息的查询。
3.2 服务能力构件
为了实现上述客户自助查询应用, 需要对IT核心系统的标准服务进行梳理, 形成服务能力构件, 具体包括以下几类:
(1) 查询类
(1) CRM系统环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在CRM系统中是否处于受理环节或应急工程建设环节。
(2) 开通环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在服开系统中所处的环节。
(3) 保障环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在保障系统中所处的环节。
(4) 调度环节查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取在途单在装维调度系统中所处的环节。
(5) 资源类型和空闲端口查询服务
通过输入客户标准地址等条件, 服务构件可以获取装机所在地可安装设备名称、允许的产品类型与空闲端口的剩余数量等信息。
(6) 外线资料查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取上门服务阶段外线经理的姓名和联系方式。
(7) 历史开通单查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取历史装机单的开通时间、开通产品等详细信息。
(8) 历史修障单查询服务
通过输入客户姓名+有效证件, 或受理单号等条件, 服务构件可以获取历史修障单的投诉时间、障碍内容等详细信息。
(2) 业务类
(1) 客服身份认证服务
通过输入客户姓名+有效证件或客户密码等条件, 服务构件可以对用户身份进行认证, 返回成功或不成功的认证结果。
(2) 可达速率资源估测服务
通过输入客户标准地址等条件, 服务构件可以根据线路长度、线路质量等资源条件估测装机所在地的最大可达速率。
(3) 测试类
端口测速服务
通过输入设备名称等条件, 服务构件可以对设备下已开通端口进行测速服务, 返回该设备下已开通端口的最大实测速率。
3.3 客户自助查询应用场景实现过程
装维进度查询调用“装机进度环节映射服务”和“修障进度环节映射服务”, 实现客户版装机进度和修障进度的展示。以下仅详细说明装机进度查询业务场景, 修障进度查询业务场景与装机进度查询业务场景实现过程类似。
装机能力查询调用“装机能力查询服务”, 实现客户装机所在地产品安装能力的展示。
装维历史单查询调用“开通历史单查询服务”和“修障历史单查询服务”, 获取历史开通单的开通时间、开通产品和历史修障单的投诉时间、障碍内容等详细信息。以下仅详细说明开通历史单查询业务场景, 修障历史单查询业务场景与开通历史单查询业务场景实现过程类似。
具体实施步骤如下:
(1) 装机进度查询业务场景
(1) 时序图, 如图3。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的装机进度查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件, 客户密码, 或受理单号”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“CRM系统环节查询服务”, 并依据服务路径, 首先向CRM系统发起施工环节查询申请。CRM系统根据输入信息, 查询系统内是否有在途单施工记录, 若有记录则向服务集成平台返回在途单所处的具体环节, 服务集成平台依据服务能力的业务规则将结果映射为“受理阶段”或“应急工程建设阶段”, 并返回给调用方;
若CRM系统没有施工记录, 则服务集成平台调用“开通环节查询服务”, 并依据服务路径, 向服务开通系统发起施工环节查询申请。服务开通系统根据输入条件查询系统内是否有在途单施工记录, 如有记录则向服务集成平台返回在途单所处的具体环节, 服务集成平台依据服务能力的业务规则将结果映射为“网络数据配置阶段”或“网络调测阶段”或“预约上门阶段”, 并返回给调用方;
若当前环节为“预约上门阶段”, 服务集成平台可继续调用“外线资料查询服务”, 并依据服务路径, 向装维调度系统发起外线经理资料的查询申请, 装维调度系统向服务集成平台返回外线经理姓名与联系方式。服务集成平台将外线经理资料和映射环节名称一并返回给调用方。
(2) 装机能力查询业务场景
(1) 时序图, 如图4。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的装机能力查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件或客户密码”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“资源类型与空闲端口查询服务”, 并依据服务路径, 向资源管理系统发起资源能力查询申请。资源管理系统根据标准地址信息, 返回关联设备支持的产品类型、剩余空闲端口数量、关联设备名称以及端口名称。服务集成平台将查询结果返回给调用方;
服务集成平台调用“可达速率资源估测服务”, 并依据服务路径, 向资源管理系统发起现有资源条件下的理论可达速率查询申请。资源管理系统根据设备名称、端口名称、线路长度、线路质量等信息, 返回端口的理论最大可达速率;
服务集成平台调用“端口测速服务”, 并依据服务路径, 向测速系统发起设备下已开通端口的测速申请。测速系统根据设备名称, 返回设备下已开通端口的最大实测速率;
服务集成平台按业务规则库中的估测公式计算出用户装机地址下的最大可达速率, 并将结果返回调用方。
(3) 历史开通单查询业务场景
(1) 时序图, 如图5。
(2) 步骤描述
网厅、掌厅等渠道或门户系统接受用户的历史开通单查询申请;
渠道或门户系统将“客户姓名+有效证件, 或客户密码”等输入信息转发给服务集成平台, 申请调用已组合编排的业务服务;
服务集成平台依据“客户身份认证服务”路径, 向UAM系统发起客户身份认证申请。UAM系统根据输入信息, 返回认证结果。如果认证不通过, 则反馈调用方并结束服务;
如果客户身份认证通过, 服务集成平台调用“历史开通单查询服务”, 并依据服务路径向服务开通系统发起开通单查询申请。服务开通系统根据输入信息, 返回历史开通时间、开通产品等。服务集成平台将查询结果返回给调用方。
4 小结
IT服务能力开放重点包括构建企业服务总线、服务能力梳理及服务目录管理、能力开放应用三个方面。企业服务总线实现系统间服务调用及数据交互。在IT核心系统服务能力封装的基础上, 通过企业服务总线和统一服务目录, 实现相关服务能力共享访问, 并以可管可控的标准服务方式向内外部客户提供服务能力。基于IT服务能力开放架构实现客户自助服务应用, 既提高了客户响应效率, 提升客户满意度, 也减轻了后端运营压力, 提高IT运营效率。因此, 基于IT服务能力开放架构, 在快速支撑现有业务需求的基础上, 也能创造出更多更新的创新应用, 进一步挖掘IT运营支撑价值。
摘要：文章基于IT服务能力开放架构, 通过对现有IT应用系统服务能力的梳理, 阐述通过服务开发架构实现“客户自助服务”应用的快速支撑过程, 进而验证IT能力开放架构既能满足业务快速支撑需求, 提升内外部客户感知, 也能实现IT创新应用, 挖掘IT运营支撑新的价值。
关键词：IT,能力开放,应用
参考文献
[1] 中国电信集团公司.中国电信企业信息化战略规划ITSP3.0, 2013
[2] 黄礼莲, 苏更殊, 江义杰, 阳志明.运营支撑系统技术与实践.人民邮电出版社, 2012
IT应用运维自动化研究与应用 第8篇
关键词：IT应用运维,研究,自动化
0引言
随着信息时代的持续发展, 运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分, 面对越来越复杂的业务和多样化的用户需求, 不断扩展的IT应用需要更为合理的模式来保障IT应用能安全、稳定地持续运行, 这种模式中的保障因素就是IT运维。
从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心, 单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求, 标准化、自动化、架构优化和过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被人们所重视, 其中, 自动化最开始作为代替人工操作为出发点的诉求被广泛研究和应用。
1 IT 应用运维现状
1.1 运维人员被动、效率低
运维人员日常大部分时间和精力忙于处理一些简单重复的问题, 而且由于故障预警机制不完善, 往往是故障发生后或报警后才会进行处理, 运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态, 不但事倍功半而且常常会出现恶性连锁反应。
系统和应用变更、日常检查、信息采集等大部分工作都是手工操作的, 需要运维人员逐一登录每台设备进行操作, 当设备数量达至成百上千时, 这些操作占用了大量运维人员的时间, 工作质量无法得到保障, 并且工作效率低。
1.2 缺乏一套高效的 IT 运维机制
尽管IT运维管理的技术在不断进步, 但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来, 原因在于目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量、数据库的警告信息, 成千上万条警告信息堆积在一起没法判断问题的根源在哪里。
1.3 缺乏高效的 IT 运维技术工具
IT应用日趋复杂, 各类型的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让运维人员难以从容应对, 即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断, 严重影响商业银行的正常运转, 出现这些问题部分原因是商业银行缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具, 因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理。
2 IT 应用运维对象与内容
2.1 IT 设备
是指在提供IT服务过程中所应用的各种IT设备, 包括存储、服务器、网络设备、安全设备等硬件资源。这类设备在向用户提供IT服务过程中提供了计算、存储与通信等功能, 是IT服务最直接的物理载体。
2.2 系统与数据
通过对运维对象和日常运维工作分析, IT应用运维工作从如下7个方面开展, 具体包括:运行状态实时监控、事件与问题处理、例行运维操作、系统与应用变更、审计与合规检查、环境投产部署、配置信息管理, 如下图所示。
2.3 运行状态实时监控
工作内容与要求:实时监控IT应用的各个组件, 业务运行的状态以及处理效率等, 及时、准确、全面的发现IT应用运行过程中出现的各类事件和故障。
面临挑战:商业银行数据中心内部都有上百套IT应用系统和数据库、成几千台服务器和网络设备等, 而运维人员的数量与被管理对象的数量严重不成比例, 及时发现潜在的风险点提前预警, 对发生的故障快速定位故障根源。
2.4 事件、问题等日常工作
工作内容与要求:建立事件处理机制, 及时发现事件, 生成工单, 通过工单跟踪事件处理的进展, 掌握事件处理的效率和质量;建立问题跟踪机制, 通过问题单跟踪问题的解决效率和质量;
面临挑战:运维对象产生大量的事件 (问题) , 由于事件 (或问题) 的分级不合理, 无法保证紧急的事件优先得到处理, 流程的高效运转需要各环节运维人员及时处理, 这就要求事件处理人员需要一定的规模并具备一定的技能。
2.5 日常例行操作等
工作内容与要求:日常运维工作中有大量固化的, 例行的操作的内容, 例如, 银行业务系统日终批处理、定时数据报送、业务定时日启、数据库定期更新统计信息、数据定期清理等, 要求这些例行操作必须在特定的时间点执行跟踪执行结果。
面临挑战:可固化的、例行的工作项多, 操作步骤复杂, 要求操作人员具备丰富的技能, 需要严格的流程和制度保证例行工作不被遗漏, 确保固化和例行的工作按照正确的步骤执行, 并及时发现过程中出现的问题。
2.6 变更实施的自动化
工作内容与要求:涉及运维对象的变更包括:IP网络配置、存储网络配置、操作系统、数据库、中间件、应用软件等, 变更要求按照既定的步骤和时间窗口操作, 不允许临时改变变更的时间和步骤。
面临挑战:运维对象多, 变更内容种类繁多, 变更频率高, 运维人员每天疲于各种各样的系统和应用更新;制度和流程要求执行不到位, 无法保证变更是按照既定的安排执行;
2.7 基础环境部署
工作内容与要求:信息系统投产环境的准备, 包括操作系统、数据库和中间件、监控软件、备份软件、自动化软件等基础软件的部署、以及技术规范点在环境中的落实等;
面临挑战:待投产信息系统环境复杂, 靠人工去实现容易出现遗漏, 基础环境的交付质量无法得到有效保证;基础环境的准备包含大量重复性的工作内容, 消耗运维人员精力和时间, 而且效率低。
2.8 配置信息管理
工作内容与要求:将运维对象的配置信息 (例如序列号、用途、位置等) 以及运维对象之间的对应关系管理起来, 并保证信息的准确性, 作为运维日常管理的基础数据, 供给支撑运维工作的其他工具平台和日常运维需要;
面临挑战:配置管理工作涉及范围广, 对象之间的关系错综复杂, 如何准确的获取配置信息, 并保证信息的有效性是配置管理面临的最大的一个问题, 通过手工的方式是来开展配置管理工作几乎是不可能实现。
2.9 审计与合规检查
工作内容与要求:对运维人员行为、系统行为、以及安全设备的行为进行审计, 发现当前已经存在或潜在的风险点, 提出安全整改建议;
面临挑战:运维人员行为和系统行为产生海量数据, 如何从这些数据中发现有价值的信息是非常有挑战的事情, 通过人工去搜寻几乎是不可能完成的任务;对于大量的运维对象执行合规检查, 采用手工的检查方式, 效率低, 检查结果无法有效保障。
3 IT 应用运维自动化建议
3.1 运行状态实时监控
建设集中化的监控管理平台, 对所有运维对象以及业务的运行情况的实时状态进行监控, 实现监控自动化。通过监控自动化, 实现运行状态全面、及时、准确的监控, 能及时发现故障隐患, 主动的告诉用户需要关注的对象, 以达到防患于未然。
3.2 事件、问题等日常工作
基于ITIL中的最佳实践, 建设IT服务管理 (ITSM) 平台, 并与监控管理平台对接, 将事件管理、问题管理、变更管理等运维日常工作通过ITSM流程平台进行管理, 提高流程的可控性和透明度, 能够一目了然的看到整个流程运转情况, 有针对性的对运维流程中不顺畅的地方进行优化。
3.3 日常例行操作等
通过例行操作自动化, 将日常容易遗漏、出错的手工操作转变为规范的、标准化、流程化的步骤执行, 避免人为失误、简化操作人员的工作内容, 确保规章制度和流程的落实执行, 并节省大量的运维资源, 并能够及时发现过程中出现的问题。
3.4 变更实施的自动化
规范基础设施、网络、应用变更的步骤, 将变更的内容标准化, 形成变更模版, 基于模版编写变更的实际步骤, 然后在自动化平台 (网络自动化平台和系统自动化平台) 配置变更计划, 确保变更在规定的变更时间窗口执行, 以及变更严格按照既定的步骤实施, 确保变更与预期的目标和要求一致, 并监控变更执行的结果。
3.5 基础环境部署
通过基础环境部署自动化, 实现信息系统基础运行环境的标准化、避免出现手工部署中出现的遗漏和不合规的地方, 提高基础环境的交付质量, 缩短信息系统投产的周期, 节省运维资源。
3.6 配置信息管理
设计与运维工作密切相关的实用配置管理参考模型, 避免大而全的模型, 通过自动发现工具自动采集配置信息和配置项之间的关系映射, 从BSM的维度 (业务服务管理) 的去管理运维对象。通过配置管理自动化, 基于实用的标准, 实现配置信息采集、关联的自动化, 确保配置信息的准确、实用、可用, 作为运维过程中最为重要的数据源供运维人员和其他运维工具平台使用。
3.7 审计与合规检查
明确审计和合规检查目标、标准、方法, 建设运维数据加工平台, 从海量运维数据中发现运维人员和系统行为中的异常行为, 检查运维人员、系统、安全设备是否满足规章制度要求, 发现运维工作和系统中存在的风险点。通过审计与合规检查自动化, 将监管机构的监管要求、商业银行内部的合规与审计要求、技术规范要求、安全规范要求等应用到运维工作的各个方面, 从制度流程、运维人员、技术等方面找到风险点, 逐一解决, 即提高了运维工作的安全性, 又能满足各种管理要求, 还可以节省大量的运维资源。
4 总结
自动化对IT运维的影响, 不仅仅是人与设备之间的关系, 已经发展到了运维工作的各个层面, 通过IT运维自动化, 可以提高提高运维工作的效率、提高运维工作的规范化程度、能提高运维工作的流程化程度、提高节省大量的运维资源, 降低成本。
参考文献
[1]罗金满陈华军等.试谈IT安全运维管理的应用.《电脑编程技巧与维护》[J]-2013年22期.
IT需求管理平台的建设及应用 第9篇
在IT系统建设和维护的实践中,大量的统计数据表明,系统的开发失败和维护重大事故并不是由技术问题导致的,而是由项目管理方面的问题导致, 而IT需求管理的不完善,是系统开发和维护管理的重中之重。在IT系统开发生命周期中,即项目的启动、计划、执行、控制和收尾5个主要的项目过程中, IT需求管理是一个贯穿始终的过程[1]。
1IT需求管理平台建设背景
随着英大泰和财产保险股份有限公司(以下简称英大财险)保险业务的迅速扩展,其保险信息系统的建设和维护工作日趋繁重。而IT需求和服务的多样性、复杂性,使其开发、管理及运维面临巨大的挑战,主要体现在:无法对软件需求开发和IT需求进行追踪管理;既定的流程规范无法落实、执行到位; 无法对软件项目和IT需求进行科学的量化分析;无法获知每位IT员工的实际任务和执行情况,致使项目和IT员工考核不科学;缺乏完整的知识管理库。
为进一步提高IT支撑能力和管理水平,英大财险拟建立一套完整、全面的项目管理和IT需求综合管理平台,优化覆盖项目管理、软件需求全生命周期管理以及内涵更广的IT需求过程管理,满足当前和未来保险业务发展对IT的要求。
基于此,英大财险与应用软件生命周期解决方案提供商合作,根据英大财险自身项目特点和IT管理模式,定制了一套项目、IT需求开发管理以及事件管理的综合平台,称之为IT需求管理平台。
2IT需求管理
IT需求,即用户对信息技术方面的需求[2]。企业将信息技术应用到企业的生产经营活动中,利用信息技术改造和提升自己的管理水平,在这一过程中,企业挖掘先进的管理理念,通过信息技术和管理手段整合现有的生产、经营、设计、管理和销售等, 及时地为企业的决策提供准确有效的数据和决策参考,以便对市场需求做出迅速的反应。该过程通常称为“企业信息化”,因此,内外部用户的IT需求是企业信息化需求的直接推动力。
IT需求的表现形式主要有:对具体的IT产品需求,如PC、打印机、网线及IP地址等;使用IT系统时遇到的问题,如系统连接不上、PC中毒或无法接收邮件等;应用解决方案,如人事管理系统等;复杂的IT项目,如核心系统等;因此,IT需求可定义为一个组织实施信息化过程中产生的各种IT服务请求。
3IT需求管理平台的实现及管理成效
IT需求管理平台采用B/S架构,功能主要包括采购项目管理、应用运维管理、服务台管理、知识库管理及管理报表、指标。IT需求管理平台功能如图1所示。
3.1采购项目管理
3.1.1建设思路
为规范和加强建设型软件项目的管理,满足英大财险业务发展需要,保证开发和项目实施质量,公司信息技术部结合公司实际,将采购项目拆分为七大阶段管理,将每阶段的工作细分至责任人,任务可见,执行效果一目了然。
3.1.2采购项目管理的实现
业务部门需求专责在平台中提出项目可研申请,可研审批通过后,系统自动创建项目,由需求专责上传相关文档,项目启动。
采购项目下设七大阶段,即需求分析阶段、系统设计阶段、开发阶段、集成测试阶段、用户测试及初验阶段、试运行阶段、终验阶段。采购项目整体框架如图2所示。
各阶段负责人可在本阶段分配任务,开发阶段、 集成测试阶段的分配任务下还可拆分子任务,其中集成测试阶段的测试子任务可产生缺陷。另外,根据实际工作需要,在项目实施过程中,七大阶段内的任务均可并行。
3.1.3项目综合信息展示
IT需求管理平台通过项目综合信息展示,使项目管理者或干系人能够实时监控项目实施进度,查看实施预警状态,对逾期未完成的,将依据情况赶工。
3.1.4采购项目管理的成效
通过采购项目管理,英大财险规范了软件项目开发和实施过程,实现了项目任务的计划分解、进度跟踪、过程监控的自动化管理,将项目管理过程、软件开发过程与质量控制过程相结合,建立软件质量度量分析体系,跟踪控制各关键环节,最大程度地规避了过程质量风险。
3.2服务台管理
3.2.1建设思路
服务台是用户与信息技术部之间的沟通桥梁,设置服务台的目的在于接收用户的各类信息系统使用问题请求,并在规定时间内解决问题,跟踪解决情况并及时反馈[3]。在此基础上,服务台还对服务过程和结果进行记录,以便分析总结,提高问题解决速度。
3.2.2服务台管理的实现
服务台管理包括日常运维管理和投诉管理,日常运维管理用于信息系统日常运维过程中问题的提出、处理、查询及运维人员的工作考核。而投诉管理则是用户对已提出的IT需求处理过程的不满进行投诉,通常由投诉处理组受理,对于严重问题,可同时投诉到领导组。
各线运维人员第一次接收申请事件(服务申请) 时,为任务池工作方式,即相应运维组中成员均可认领,系统会标识事件和认领的运维人员,使其关联。 即使该事件被认领,其他运维人员在待办任务中仍可看到此事件并处理,但同一个事件第二次被提交时,为具体人负责制,即第一次的处理人有权处理。 服务申请、处理流程如图3所示。
3.2.3服务台管理的报表/指标
为了更加科学地对运维人员进行绩效考核,平台开发了诸多管理报表和量化指标,例如:问题处理数量、运维处理问题百分比、运维处理问题平均时长、运维解决问题百分比、分公司运维解决问题百分比、分公司运维人员解决问题百分比、每日问题未解决比例以及被退回问题数量比例等。
3.2.4服务台管理的成效
通过服务台的管理[4],首先,统一规范管理并同时处理大量的IT服务申请,避免了因找不到特定技术人员而耽误时间,从而降低运营成本;其次,建立知识库,明确运维人员绩效考核等,以提高整体IT支持效率;最后,畅通投诉渠道,提升员工对IT服务申请的满意度。
3.3知识库管理
在日常维护工作中,各线运维人员提出的解决办法或步骤、事实数据等提交知识库管理员审核。 知识库管理员对提交的信息进行分类、编辑、整理后再存储发布,审核通过后该信息就被记录在知识库系统中,最后在知识库管理系统中清晰地展现。
知识库管理可将运维人员日常维护工作的经验或解决方法积累下来,成为有参考价值的知识共享给整个IT服务组织,有效提高整体运维人员技能素质,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的知识风险。
3.4应用运维管理
3.4.1建设思路
英大财险每年都会对各类应用运维下达预算,希望将应用运维的成本控制在预算内,实现应用运维管理,统计运维成本,实时监控应用运维预算执行情况, 为应用运维成本在预算内运行提供了科学依据。
3.4.2应用运维管理的实现
应用运维管理用于业务系统日常使用过程中各类需求的提出,处理、解决的过程管理,记录的查询及相关人员工作考核,包含的需求类型有功能开发、 软件缺陷、业务权限申请、业务数据提取、辅助处理 (辅助业务处理、辅助缺陷处理)及版本发布,其管理内容分别介绍如下。
1)功能开发。功能开发主要针对所有运维项目的功能开发管理,用户为解决某一业务问题或达到某一特定目标而提出的软件功能开发需求。根据实际情况,功能开发可分期实现,但需求分析、系统设计需要整体进行,后期的开发、测试、上线等环节可分期进行。功能开发主流程状态如图4所示。总公司各个部门需求专责、各个分公司相关人员都可提出需求申请。
2)软件缺陷。软件缺陷是对运维过程中发现软件缺陷的处理与解决。缺陷分为紧急缺陷和不紧急缺陷。总公司运维人员可在IT需求管理平台中创建软件缺陷,创建方式有个人工作区快捷按钮,应用运维列表创建按钮。
3)业务权限申请。业务权限申请适用于核心业务系统、财务系统、统计分析系统等所有生产系统的权限申请。根据业务权限重要程度将权限分为3级。 一级权限:两核类权限,两核类权限必须经过总公司业务部门审批及分管领导授权。二级权限:收付类权限、财务类权限、统计类权限;二级权限必须经过总公司对口业务部门负责人审批。三级权限:出单类权限、理赔类权限等,三级权限必须经过权限申请人所在公司部门及分管负责人审批。
4)业务数据提取。业务数据提取适用于核心业务系统、财务相关系统、投资相关系统等所有生产系统的后台数据提取。
5)辅助处理。辅助处理规范了信息系统数据处理,指导系统使用人员及系统管理人员及时、准确的处理问题,保证信息系统中数据的完整性、安全性与一致性。辅助处理分为辅助业务处理和辅助缺陷处理,辅助缺陷处理用于由于软件BUG或软件功能不完善导致的数据修改;而辅助业务处理流程用于非软件系统原因引起的业务数据后台修改。
6)版本发布。版本发布管理为功能申请、软件缺陷发布使用,当功能申请中功能执行或软件缺陷处在“待发布”状态时,都可以被选择进行发布,发布完成后,自动流转功能执行状态、软件缺陷状态。
3.4.3应用运维管理的报表/指标
为了更加科学地对应用运维成本进行量化,控制其在预算内执行[5],同时,对应用运维相关人员绩效考核,平台开发了诸多管理报表和量化指标,例如: 需求提交成功率、平均需求流转时效、排产计划达成率、现存软件缺陷变化量、平均缺陷解决时效、缺陷计划达成率、线上BUG清单及解决计划表、平均权限申请流转时效、平均提数申请流转时效、平均改数流转时效、版本升级考核表等。
3.4.4应用运维管理的成效
通过应用运维的管理,使得业务部门需求专责提出的需求质量明显改善,需求的清晰性和完整性得以提升;开发人员开发需求、修改缺陷的速度和质量均得到较大提高,缩短了软件版本发布时间,降低了运维成本;辅助处理更加规范并可追踪,提高了业务系统的稳定性。
4IT需求管理平台管理成效
在英大财险领导的大力推动下,经过不到一年时间的推广和使用,IT需求管理平台的实施给公司信息技术部的工作带来了较显著的变化:所有新建项目和运维项目都纳入本平台管理;所有的IT需求包括软件需求等有机地融合于平台中,流程清晰、工作量化、责任明确、考核科学;项目的管控有了明显改善,变得更加直观、透明,缩短了业务系统的不稳定期。
IT需求管理平台的投入使用为信息技术部业务系统的开发建设奠定了坚实的基础,在管理上取得了显著的成效:使既有规范、流程落地于平台,确保了流程的可操作性、可执行性;通过知识库的有效积累,大大降低了英大财险IT运营成本,提升了公司整体IT服务支持水平,运维人员解决单个问题的平均时间由原来15 min缩短至目前5 min,电话量从原来人均40个降至目前10个;IT需求的实现过程和时间缩短了,但质量却得到显著提升;丰富的项目管理报表和管理指标,为绩效考核提供了科学依据。
5结语
IT需求管理平台的实施使IT需求管理过程透明、责任分明,考核量化,服务质量和效率得以极大提高。用户对系统和公司信息技术部的满意度明显提升。
故障管理在IT运维中的应用 第10篇
关键词：故障管理,IT运维,服务质量
1 故障管理的内容
故障管理指系统出现异常情况下的管理操作,是用来动态地维持系统和网络正常运行并达到一定服务水平的一系列活动。目前对于国内各行业的用户来说,首要保证的是业务系统的稳定运行,业务系统的故障管理是IT管理中最基本的内容之一。故障管理的目的在于确保业务系统和网络的高稳定性。在网络和系统出现故障时,故障管理系统必须及时发现故障部位做出预警,并提供原因分析和解决方案。
故障管理的日常工作包含对业务系统设备状态的监控,故障记录的追踪与检查,故障原因的分析和解决,以及贯串整个故障管理期间的信息传报等辅助性工作。具体表现为以监视系统设备和网络链路的工作状况为基础,对业务系统平台及网络设备状态和报警数据的采集、存储,以实现报警信息通知、故障定位、信息过滤、报警显示、报警统计等功能。故障管理可以统一不同网络设备的警报格式,并将其显示在图形界面上,通过对报警信息进行相关性处理,确定报警发生地的管理归属等;除此之外,还可根据用户需要保存所有报警信息,同时可进行各种故障数据的统计以及简单的状态分析。
故障管理是要减少或消除存在或可能存在于IT服务中的干扰因素和风险,以确保用户可以尽快恢复正常工作。故障管理的目标就是将IT基础设施内错误引起的事故和问题的负面影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。为了实现这个目标,故障管理力求找到引发事故的根源,然后才着手改善或纠正该情况。故障管理流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题。主动故障管理是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。
2 故障管理的关键环节
一套完整的故障管理流程可以有效地提高业务系统稳定运行的时间,大幅降低由于故障造成的系统停机、业务暂停提供等风险,从而降低运营成本,提升服务质量。
故障管理与目标管理的方式不同,它更关注整个流程实施的情况,管理者通过监控整个故障处理过程,不断地修正和完善管理制度,调整和优化流程,使实际操作人员能够规范日常维护操作和故障处理的一些行为,形成标准化的动作,减少不必要的资源开销。
故障管理包含以下三个主要环节:发现环节、处理环节、分析总结环节。这三个环节是一个连续的过程,形成一个全过程的闭环管理。
(1) 故障发现环节
设备故障如何第一时间被及时发现,是目前IT维护人员面临的首要问题之一。通常,企业会选择高效的自动监控设施对IT系统设备进行7×24 小时不间断监控,尽可能地及早发现问题。但是,监控系统的可靠程度和精确程度两者难以得兼:选择抽样标本的标准如果设置过低,监控系统无法准确地反映设备初期的异常状况;选择抽样标本的标准如果设置过高,将会产生大量的误报警。通过故障管理手段,从业者可以采集、分析标本的情况,通过计算机等仿真工具对这些大数据进行深度挖掘,计算出相对合理的数值,并重新进行参数配置,有效地平衡两者之间的关系,并且这是一个动态变化的过程,根据不同的需求,可以不断优化调整参数,最终减少故障发现的时间。
这个环节,在故障管理过程中是一个主动性的管理动作,可以有效地将故障解决在初发状态,从而避免更大的损失和资源消耗。笔者根据对近几年某国内大型运营商的IT系统设备故障数据统计,当系统出现异常状态时,如果在短时间内( 通常在2 h或更短时间内,视不同业务系统而定) 及时干预和处理,95% 以上的故障不会发展成为影响业务的故障,而这时的维修成本也相对较小,基本上不会增加额外的人力物力资源开销,所以在故障发现环节实现主动的故障管理工作十分必要。
(2) 故障处理环节
当系统故障不可避免的发生时,如何减少和降低故障的负面影响将是IT运维人员首先要解决的问题。一次影响严重的故障会让企业或公司蒙受重大的经济损失,甚至会带来灾难性的后果,所以IT运维部门要通过不断提高技术能力和积累维护经验,以确保做到快速定位并解决故障。但是高端技术人才一般会脱离一线维护岗位,而转为二线或三线的后台技术支持,无法涵盖日常故障处理的范围。因此,必须提高一线维护人员的应急处理能力,制定出较为科学和专业的故障升级流程,以保证疑难问题在最短时间内到达高端技术人员面前。
所以,在故障处理环节中引入故障管理将有效地解决这些问题。在故障管理中,流程设计者要结合现场处理情况和后台资源情况,合理地设计出升级的步骤,包括升级渠道、时限要求以及信息的安全性和有效性等。当这些要素被制度化和流程化后,一线维护人员可以轻松地掌握这些规则,通过一段时间的强制性要求,从而形成一种维护方式和习惯。有了这些强制“规定”,当遇到疑难问题时,一线维护人员不会只埋头于分析原因,解决问题,而是会将问题及时反馈给后台技术专家团队,由技术专家团队来完成后续分析工作,从而减少了时间成本,故障历时也会相应降低。以笔者所在的运维部门来说,在未实行故障管理前,平均解决一个故障的时间在2 h以上,而实行故障管理之后,平均解决一个故障的时间在1 h以内,可见,引入故障管理成效显而易见。
(3) 故障原因分析和总结归纳环节
在通常情况下,IT部门习惯将维护工作的重心放在保障系统性能而不是维护质量上,放在提供技术支持而不是解决根本问题上。但业务和应用部门更关注如何将故障对业务的负面影响减到最小即将事故和问题出现的概率降到最低,这是一个矛盾。例如,服务台通常在接到电话申告时就设定了性能目标,但他们并未对减少故障次数设定目标。其表现就是服务台在接到用户申告时进行派单,并对故障的处理过程和结果进行监督和反馈,如故障的解决时限,故障解决率等一系列指标,但不关心此次处理过程是否可以降低同类故障再次发生的概率,这样就不能保证引发故障的诱因被彻底解决,同一类型或同一原因的故障还可能再次出现,一旦这样的情况发生,就会严重影响用户体验,满意度也会随之降低。
而在实施故障管理后,IT管理人员就需要确定是否有减少事故发生次数的明确目标。如果没有,则找出在过去一段时间( 比如一年) 内同类故障次数减少的原因。对于故障管理,还没有目标故障降低率的行业标准,但是在实际的运维管理工作中,如何减少重复性故障发生概率,已逐渐成为IT运维管理的重要检验指标之一。
这个环节实施故障管理可分以下几个步骤:
首先,运维团队要设定一个具体的目标。我们可以看一下服务台受理故障申告的情况,并提出几个问题:
a. 服务台和二线支持团队能否对解决方案做明确说明?
b. 他们在确定解决方案后能否立即对其进行传授?
c. IT管理人员是否将信息输入到支持数据库中或输入到知识管理信息库中?
如果对上述任一问题的回答是否定的,那么很可能缺乏故障的长期解决方案。此时,需要在服务台数据中查找最频繁发生的故障,并估算彻底消除这些故障所带来的收益,从而为制定故障管理方案提供了更多的信息。
其次,评估实现这个目标的维护成本。找到引发故障的根本原因是故障管理的主要目标之一。一个实施效果好的故障管理要努力找到故障的根源,然后确定解决该问题的开销与从中得到的收益或节约效果相比是否划算。IT运维管理者需要检查当前是否正在查找所有故障/ 问题的根源,以及是否正在做出根除这些故障/ 问题的合理的决定。找到问题的根源,并制定彻底解决方案,防止事故再度发生,这与前面的目标要素密切相关,但要考虑时机的选择和如何做出决定。这是故障管理工作的一个主要任务。
最后,结合目标和成本设计适合的管理方式。故障管理分两个层次,即被动的故障管理和主动的故障管理。许多IT维护部门执行被动的故障管理,而只有少数执行主动的故障管理。前面提到的每个要素都是针对被动故障管理的,也就是说故障故发生后再进行处理。很少有公司进行主动的故障管理,即预防式的故障管理。如通过复查/ 分析故障数据库,或者复查所有的变更或新增系统,找到可能导致故障的潜在的危险因素,并事先进行干预,以防止故障发生或降低发生的概率。IT运维管理者需要制定一个有力的故障管理方案,这个方案必须围绕着确保维持服务质量和系统可用性来展开。同时,IT运维部门需要与客户定期沟通,征求客户对故障处理的看法,并利用这类信息数据完善和优化方案,从而不断提高运维能力和服务质量。
3 结语
故障管理是ITIL和客户服务的关键组成部分,是提升服务质量的一个重要指标。故障管理的好坏将直接影响到客户对服务的满意程度,所以运维团队要首先确立故障管理的目标,然后检查现行管理方式或制度流程是否可以实现该目标,如果尚未实现此目标,那么则需要调整和优化现有流程。
BYOD：企业IT应用下一站 第11篇
在与一些知名厂商的交流中，笔者可以深刻地感受到，是移动技术在改变着他们的业务流程。以某著名的电力和自动化公司为例，该公司员工在野外作业，通过移动终端实地快速扫描、拍照、同步上传工程完成情况，从而大幅提升了工作效率；与此同时，某运动品牌公司也正在利用移动技术为客户提供在线营销服务，后者通过智能终端可随时随地获取公司的最新产品信息并在线下单购买；类似的移动技术也正应用于跨国大型零售企业使其减少成本并提升产品销量。
为了更深刻理解BYOD的特点，笔者与华为企业业务BYOD移动办公解决方案总经理王岩军进行了交流。他表示，BYOD移动办公解决方案是技术发展和客户需求双重驱动的产物。“有三大技术力量驱动移动办公的发展，分别是IT移动化、IT消费化和IT虚拟化。IT移动化使人们实现了从离线办公到在线办公；IT消费化让企业员工将自己的智能终端带入企业的办公场所办公；IT虚拟化的普及，很多应用将会走向云端，实现理想办公空间。针对这一趋势，华为以网络为基础，以安全为保障，以体验为导向构建业界完整的移动办公解决方案。”
早在2009年，华为就开始布局移动办公，鉴于自身全球化市场布局以及以客户为中心的企业文化，华为90%的高管频繁出差会见客户，70%的营销人员经常拜访客户，80%的服务人员长期在野外工作这些人需要及时处理客户邮件、审批销售合同、上报工程进展情况等。在2009年，华为先后实现了办公OA的移动化、与业务紧密相关的流程移动化，完成了移动办公的基础应用建设；到了2011年，华为实现了供应链管理、合同管理和移动站点管理的移动化，初步实现了生产监控和野外作业的移动化，有效解决了上述问题，令华为的办公效率提升了40%。“预计2015年，华为将构建起完善的移动办公应用平台，实现企业办公的全面移动化，进一步提高企业的生产和办公效率，开拓更多商机。”
日前在上海举办的2013年安捷信合作伙伴大会上，华为企业业务正式面向中国市场发布企业BYOD移动办公解决方案。对于该方案的特点，王岩军详细地做了说明：首先，这是一个针对端管云的安全解决方案，保证客户无论何时都能安全地接入网络；其次，华为拥有高效的网络，从接入、汇聚、到核心都能进行高效的处理；第三，华为提供开放式平台，无论是对移动设备管理，还是对上层业务的集成，都能很好的集成第三方应用；而最终，华为终端的优势也可以发挥出来。“华为BYOD解决方案是以网络为基础，以安全为保障，以体验为导向，构建业界最完整的移动办公解决方案。”
应用型本科IT实践中心的建设 第12篇
关键词：应用型人才,实验室建设,实践中心
我院是在我国高等教育进入大众化阶段以后，于2003年经教育部批准，由大连理工大学与企业共同投资建立的独立学院，目前已经发展成有9 000余名全日制在校本科大学生的学院，其中IT类专业在读本科学生为4 500多人，所设置的IT类专业包括计算机科学与技术、软件工程、网络工程、电子信息工程、自动化等。学院的办学宗旨为：面向学生，服务社会，培养高素质应用型人才。从2004年开始，学院利用自筹资金规划和建设IT实践中心，满足培养IT类应用型人才的需要。经过6年多的努力，完成设备投资1 800余万元，建成具有36个实验和实训室的IT实践中心，形成了设备先进、门类齐全，能很好地满足实验、实训、科技创新需要的实践平台。
1 IT实践中心的建设目标与构思
随着我国经济建设的发展，需要大量的应用型和创新型人才。独立学院一般定位在培养高素质的应用型人才[1]，实践平台的建设和实践教学在人才培养工作中占有重要的地位[2]。不同于一些研究型重点大学，独立学院一般要靠自筹资金建设实验室，实验室所占的空间也受到一定的制约。如何在资金和空间有限的情况下，建设满足培养应用型、创新型人才的要求，同时又具有特色的高水平实践平台，是独立学院发展中的重要课题[3]。公办大学按多层次建设实验平台已有一些成功的经验可以借鉴[4]，但是，作为独立学院，如果完全照搬其经验必然受到资金的困扰并出现一些重复性的建设，同时也不能突出应用人才培养实践平台的特色。
经过广泛的调查研究和充分论证，我院IT实践中心的建设确立了“统一规划、节省资金和空间、兼顾实验实训和创新”的思路。根据学生的培养目标，IT实践中心的定位是充分满足学院计算机科学与技术、软件工程、网络工程、电子信息工程、自动化专业培养高素质应用型人才需要，具有支撑上述专业的课程实验、专业实践与实训教学、大学生科技创新活动的实践平台。
2 公共实验平台的建设
公共实验平台是指能满足我院计算机科学与技术、软件工程、网络工程、电子信息工程、自动化各专业实验实践共同需要，或者是综合运用不同专业技术的实验平台。被列入我院公共实践平台的实验室包括：电子技术实验室、微机系统与接口实验室、嵌入式系统实验室。
2.1 电子技术实验室建设方案
我院电子技术实验室的功能定位是能够完成电路、模拟电子电路、数字电路、EDA的课程实验，同时又能实现综合电路设计及电子设计与制作创新的实验实践平台。与一些院校采用针对电路、模拟电子电路、数字电路、EDA课程分别设置实验室不同，我院设置了8个相同的电子技术实验室，同时满足电路、模拟电子电路、数字电路的实验教学要求。
每个电子技术实验室配备了32套设备，每套设备包括电子技术实验箱、双路可调直流稳压电源、双踪示波器、多功能信号发生器、交流毫伏表、数字万用表。其中电子技术实验箱是按我院提出的方案，由湖北众友科技实业股份有限公司特殊生产制作的产品，它综合考虑了各门课程实验的需要，能满足电路、模拟电子电路、数字电路实验的要求，而且还配有EDA板，插到实验箱上再配上个人计算机可以进行EAD方面的实验。利用该实验箱可以任意搭接模拟电子电路、数字电路及模拟与数字混合电路，与PCB板制作设备配合可以完成综合电子设计和电子制作创新设计。
实践证明，电子技术实验室的这种建设方案既满足了实验室功能定位的要求，又节省了资金和空间，而且便于管理和排课，为学院电路、模拟电子技术、数字电路的教学改革提供了有力支撑[5]。
2.2 微机系统与接口实验室建设方案
微机系统与接口实验室的功能定位是能满足基于X86的微机原理课程实验、MCS-51单片机原理及应用课程实验、单片机设计与开发的创新实践的平台。
我院设置了3个微机系统与接口实验室，每个实验室装备了32套实验箱和个人计算机。为了满足基于X86的微机原理和MCS-51单片机系统的两类实验教学需要，实验箱选择了启东计算机厂有限公司生产的DVCC-5286NJH单片机微机仿真实验系统，该实验箱配备有8086和89C51双CPU板，在做微机原理实验时插上8086 CPU板，而在做单片机实验室时使用89C51CPU板。此外，为了适应单片机应用设计与创新实践的需要，实验室还配备了单片机开发板，学生可以设计和开发各种单片机应用系统。
2.3 嵌入式系统实验室建设方案
嵌入式系统是近年来计算机应用的热点，也是大学生科技创新最活跃的领域，我院把嵌入式系统实验室作为重点实验室进行建设。从培养嵌入式系统实用型和应用创新型人才的角度出发，实验室的功能定位于满足嵌入式系统课程实验、实训教学以及科技创新项目的开发需要。实验室的硬件平台由“嵌入式系统实验箱+个人计算机+扩展模块+控制对象模型”构成。
嵌入式系统实验箱作为基本平台，可以完成嵌入式系统课程的各种基本实验，经过不同的接口连接扩展模块，来支持各种单元模块的运行。实验箱选用北京博创兴业科技有限公司生产的UP-NETARM2410-S实验教学平台。该实验箱采用ARM9内核，支持µCOS-II,LINUX,WINCE操作系统，配备丰富的资源和接口，并具有扩展插槽，能满足连接扩展模块和模型的要求。
扩展模块是在嵌入式系统应用中经常用到的功能模块。目前实验室配备了GPRS模块、GPS模块、ZIGBEE模块、蓝牙模块、无线网卡、摄像头模块、开关量输入输出模块。它们通过串口、USB接口、网络接口、实验箱的扩展插槽与实验箱连接，可以构成GSM/GPRS远程监控系统、GPS地理定位系统、无线传感器网络、视频监控系统，实现开关量的隔离输入输出。
许多实际的嵌入式系统都具有监测和控制对象。如果不提供嵌入式系统实际作用的对象，很难实现嵌入式应用系统的测试，也很难达到对系统的全面认识以及对学生项目开发实践能力全面训练的效果，为此实验室配备了典型的模型和套件。这些模型和套件与嵌入式系统实验箱和扩展模块一起可以构成完整的实际应用系统。例如，利用自制的智能家居模型，学生可以看到实际智能家居的缩影，设计不同的控制方案，进行系统测试，对嵌入式系统的应用有更深刻的理解。同时，也对启发学生的创新意识发挥了作用[6]。目前我们已经自制和购置了智能家居模型、汽车模型、温度控制模型、医学传感器套件，以后还将进一步扩充。
3 专业实验平台的建设
专业实验平台是指能满足我院计算机科学与技术、软件工程、网络工程、电子信息工程、自动化不同专业课、专业课课程设计、工程实训及创新实践需要的实验实践平台。我院的专业实验实践平台具体包括：自动化装置与系统实验室、楼宇自动化实验室、电机与拖动实验室、可编程控制器实验室、计算机控制实验室、传感器技术实验室、高频电子线路实验室、通信实验室、数字信号处理实验室、电子产品设计实验室、计算机组成实验室、计算机网络实验室、软件实训室等。由于篇幅限制，仅介绍部分实验室建设方案。
3.1 自动化装置与系统实验室建设方案
自动化装置与系统实验室是我院面向自动化专业的重点实验室。实验室装备有浙江天煌实业公司的6套THJ-3型高级过程控制系统实验装置。每套实验装置包括二阶水槽、电加热锅炉、循环供水系统实物模型、温度检测元件与变送器、压力变送器、液位变送器、电动调节阀、智能调节器、远程I/O模块、PC计算机。所用的自动化仪表与装置均选用工业中实际使用的典型自动化设备。利用这些实验装置可进行温度、压力、流量、液位等工业参数的自动检测实验，可以构成实际仪表控制系统、PLC控制系统、PC机控制系统。此外，实验室还配备1套DCS系统，可实现DCS控制系统。实验室还配备丰富的软件资源，有全中文工控组态软件MCGS、北京和利时的DCS组态软件等，利用这些组态软件可实现工业控制系统组态与人机界面设计。该实验室不仅能完成自动化有关专业课程的实验，而且也是进行课程设计与毕业设计的实践平台。
3.2 楼宇自动化实验室建设方案
楼宇自动化实验室是针对近年来智能建筑方面人才培养需要而构建的专业实践平台。实验室装备有浙江求是科教设备有限公司生产的楼宇自动化实验装置，具体包括中央空调暖通系统实验装置、电梯系统实验装置、可视对讲门禁系统实验装置、闭路电视监控及安全防范系统实验装置、火灾报警及联动控制实验装置、综合布线系统实验装置。各个系统都能独立运行，并且在统一的计算机上进行监控管理，形成监控网络。
此外，实验室还配备有自行设计的智能家居远程监控示范系统，在房间中设置了真实的空调、热水器、照明系统、电动窗帘、可视对讲门禁系统、视频监控系统以及火灾、入侵、漏水检测传感器。利用该远程监控系统，可以通过与Internet网络连接的计算机或手机对家居进行远程监视和控制。通过该系统，学生可以亲身体验计算机、自动化、通信技术的应用给人类带来的便利，激发他们学习科学技术的兴趣和创新热情。
3.3 软件实训室建设方案
软件实训实验室是针对人才市场的需求，对学生进行实用软件技术强化训练的实践平台。软件实训实验室共有3个，共配备64位双核、1 GB内存、80 GB硬盘、液晶显示的个人计算机153台，每个实验室联成局域网络，能同时容纳150多名学生进行程序设计课程的编程练习和软件技术实训。目前，已经开展了JARA方向与.NET方向、网站开发、游戏开发方向的软件技术实训教学和软件项目开发创新实践。
4 结束语
经过6年多的努力，一个适合应用型本科院校特点，能够支撑计算机科学与技术、软件工程、网络工程、电子信息工程、自动化专业课程实验、专业实践与实训教学、大学生科技创新活动的IT实践平台已经建立。该平台在应用创新型人才培养中发挥了作用，使学生提高了动手和工程实践能力，在全国各种大学生科技竞赛中多次获奖，特别是在2011年获得了“微软创新杯大学生科技竞赛”软件设计中国冠军，大大增强了学生的自信心。此外，实践和创新能力的提高有力地促进了学生就业，近年来毕业生就业率一直在92%以上，一部分学生被微软、IBM、无锡国家物联网研发中心等知名企业录用，为学校和社会的发展做出了贡献。
参考文献
[1]许为民.独立学院的三个定位[J].中国高教研究,2006,4:44-46.
[2]陈汉英,侯超.加强实验室建设是独立学院发展的必由之路[J].实验室研究与探索,2010,29(9):171-172.
[3]王宗善,汤荣生,季晶晶.以科学发展观探索独立学院综合型实验教学中心的建设[J].实验技术与管理,2010,27(7):118-120.
[4]余魅,刁友宝,刘韵.建设国家级实验教学示范中心构建创新人才培养平台[J].实验技术与管理,2006,23(12):110-112.
