顾客满意度的影响因素范文第1篇
1、近几年来，大学生在就业方面的思想观念发生很大变化，但还有一部分学生就业观念滞后、理想与现实错位、创业意识较差，择业观与现实性存在着矛盾，直接影响到就业。具体表现在：缺乏正确的自我认知，对社会生活的估计往往失之于简单或片面;存在择业期望值过高的现象，把知名企业、大公司、外资企业作为理想的择业目标，不屑于到基层、民营、私营施展才干的机会;强调自身价值而忽视社会需要，一味追求个人利益，重地位、重名誉，轻事业、轻奉献，缺少艰苦奋斗的精神和强烈的责任感;“这山望着那山高”，不能及时调整就业期望值，以至后来处于高不成、低不就的尴尬局面。显然，大学生所表现的不良就业心态和择业观念与经济发展的现实不相吻合。如果就业观念不转变，大学生就业难的问题很难有根本的改善。
2、现在的家长都有，望子成龙、望女成凤的想法，想要自己的孩子，找到一个稳定且社会地位较高的工作。
3、除此之外，当代大学生还存在相当严重的就业歧视。他们不愿意去做那此基层操作的工作，他们是认为自己才高八斗、学富五车，小小的操作工作，由那些没读过几天书的初中生或技工生去做，自己应该坐在办公室里品茶看报纸。其实，这样想就错了，放弃就业歧视，到基层去，从一点一滴做起，从小事做起，才会从当中了解学习到你想要的东西，才能脚踏实地。要真正知道，理想和现实总有差距，不入正殿步入偏堂而改变人生的多不胜举。
二、客观因素
1、地域因素，往往成为大学生就业的一个重要的选择条件，北上广等一线大城市成为了，大学生就业的选择地点。
2、大学生就业难，是困扰了好几年的社会乃至国家的重大问题。《劳动就业促进法》颁布了。对于就业，劳动和社会保障部门着实做了不少的工作，可再怎么努力，大学生的就业难问题依旧是难上加难。而与此同时，我国正处于全国性就业高峰期，农民工、城镇待岗人员、留学回国人员三股劳动大军几乎同时涌入劳动力市场。如此多的就业人员同时涌向一个有限的就业市场，给还不太善于“推销”自己的大学毕业生带来了不小的竞争压力。因此大学毕业生人数倍增期与全国性就业高峰期重叠是影响大学生就业的一个重要因素。
顾客满意度的影响因素范文第2篇
如何用SWOT分析影响店面客户满意度的因素，我觉得主要从以下方面分析：优势、基础(劣势)、机会、市场(威胁)
1、 优势
我们所销售汽车品牌的影响力，产品质量和客户服务是我们能提供给客户最基本的东西，同时也是我们的优势所在。
2、 基础(劣势)
我们店毕竟是一个多年的老店，从硬件上来看一些设施配套不齐全，从车间维修设施到客户休息室硬件都很难如愿。这就影响了对客户的支持性服务。
3、 机会
当前汽车市场发展势头良好，为我们提供了很好的发展机会，当然这既是机会也是挑战。行业的快速发展为我们每个人都提供了施展个人才华的平台。
4、 市场(威胁)
正因为汽车行业形势大好，多方汽车经销商不断涌入，这对我们产生了很强的对手和巨大的压力。在产品一样的情况下，如何满足客户需求提高客户满意度就显得愈发有难度。
使客户全面满意的措施：公司要提高客户满意度就应该以客户为中心，优质的产品和良好的服务是赢得客户满意的最基本的条件。销售人员要了解客户的个性化需求，根据需求提供优质服务。尽可能的为客户提供一些附加利益，实现客户利益最大化。从而赢得客户的好感，加深了信任。
顾客满意度的影响因素范文第3篇
如何用SWOT分析影响店面客户满意度的因素，我觉得主要从以下方面分析：优势、基础(劣势)、机会、市场(威胁)
1、 优势
我们所销售汽车品牌的影响力，产品质量和客户服务是我们能提供给客户最基本的东西，同时也是我们的优势所在。
2、 基础(劣势)
我们店毕竟是一个多年的老店，从硬件上来看一些设施配套不齐全，从车间维修设施到客户休息室硬件都很难如愿。这就影响了对客户的支持性服务。
3、 机会
当前汽车市场发展势头良好，为我们提供了很好的发展机会，当然这既是机会也是挑战。行业的快速发展为我们每个人都提供了施展个人才华的平台。
4、 市场(威胁)
正因为汽车行业形势大好，多方汽车经销商不断涌入，这对我们产生了很强的对手和巨大的压力。在产品一样的情况下，如何满足客户需求提高客户满意度就显得愈发有难度。
使客户全面满意的措施：公司要提高客户满意度就应该以客户为中心，优质的产品和良好的服务是赢得客户满意的最基本的条件。销售人员要了解客户的个性化需求，根据需求提供优质服务。尽可能的为客户提供一些附加利益，实现客户利益最大化。从而赢得客户的好感，加深了信任。
顾客满意度的影响因素范文第4篇
(一) 国内实施的精准扶贫政策研究很少使用相关的数据展现实施的效果
此政策在国内研究的方法是规范性研究模式, 该研究模式如果没有真实的数据与真实发生时代情况作为研究过程的支撑点, 整个研究的结果将存在无效性, 且沦为价值性评判。
(二) 在研究的过程中
从精准扶贫政策的内容和深远的含义上看, 一般性政策分析模式使用的次数较多, 政策效果评估政策使用次数较少, 特别是对区域性精准扶贫政策的研究还不够成熟。在精准扶贫政策中的一般性研究模式对政策的执行能力、落实的情况、反馈的信息等反面的研究较多, 而评估式研究模式大多数都是以调查的数据、访谈为内容对精准扶贫政策进行研究。
内蒙古处于中国的北部地区, 也是贫困面积比较大而且贫困的程度比较严重的地区, 实施精准扶贫较困难。
关注精准扶贫政策在牧民生活中起到的作用, 以及内蒙古的经济发展与牧民之间的和谐、牧民经济科学性的发展、有效的实施模式提供有利的措施与建议, 是相关工作人员的使命与责任。
二、牧民对精准扶贫政策的满意度
本篇文章从2015年关于农村脱贫状况的资料中选择若干个变量, 并进行了相关的研究。
为了了解牧民对精准扶贫政策的满意度, 相关部门委托大学400名研究者对家乡进行了调查, 本次问卷共有1925份, 回收有1800份, 有效1700份。
其中华北400份, 东北600份, 西北700份, 详细统计情况见表1。
牧民认为现阶段扶贫政策存在诸多问题, 比如扶贫使用的资金数量较少、政策宣传不到位、资金管理不够严格、政策所参与地域程序比较复杂 (见图1) 。以上问题的存在严重影响牧民对扶贫政策的满意度。关于如何有效地解决以上出现的问题, 当地政府应加大宣传力度、加大资金审核难度、提高牧民自主脱贫能力、加强对贫困状况的勘察、引进多元化扶贫主题等方面进行改善 (见图2) , 以此来完善扶贫政策, 使内蒙古牧民真正接受扶贫政策。
三、对精准扶贫政策分析的结果
随着国家精准扶贫精准脱贫战略的进一步实施, 以及陕西脱贫攻坚步伐的明显加快, 农村居民对精准扶贫政策的满意度比较高, 可还有很大部分农民对扶贫政策及其落实情况持保守或不满意态度, 农民的好评是对上一阶段扶贫政策实施的一种肯定, 农民的期待也是对下一阶段脱贫攻坚工作的一种鞭策。
从以上数据中可以看出, 不同地区的贫困状况是存在差异性, 牧民对精准扶贫政策的实施是赞同的。贫苦牧民人数都聚集在了华部地区中, 相较于富有的地区是东北地区, 对实施扶贫政策存有最高满意度的也在东北地区。
四、结论
实施精准的扶贫政策可以带领农民过上小康生活, 这是领导者在十八大中注重提出的一项决定, 是新领导人对人们的承诺, 在此, 可以看出精准的扶贫政策是一次伟大的实施活动, 在现代社会发展中, 此项政策的实施是一项长期改造的工程, 在实施的过程中包含者很多丰富的内涵, 并且有很多相关的规律需要进行深入的研究, 但在研究的过程中并没有对此进行深入的研究, 因此, 在日后社会不断发展的过程中希望研究者可以深入进行相关的研究。
摘要：精准扶贫政策与地方经济运行流程有着密切的关联, 实现精准扶贫政策需要当地相关政府部门进行规划, 其远比农民脱贫致富要有意义;基于地方经济所出现的一系列问题, 可以让精准扶贫政策改变得更加精准。通过实施相关的策略, 可以激发出农民自助的行动力。现以内蒙古察右中旗为对象进行实地研究,
关键词：扶贫政策,牧民,满意度,影响因素,分析
参考文献
[1] 郭连云.民族视域下的青海藏区社会稳定研究[D].西安:陕西师范大学, 2017.
顾客满意度的影响因素范文第5篇
一、客户满意度的重要性
（一）增加客流量
满意度服务，是客流量增加的基础。就现代银行体系来说，随着银行体系的改革，中小型银行企业增多。银行数量的增多，直接导致银行之间的竞争愈演愈烈，如何在激烈的环境中，获得持续发展能力，就要不断提升客户满意度。只有客户满意银行的服务，才会在一次简单交易后，逐渐成为银行老客户，这也是提升银行服务满意度的重要意义，能够增加银行的客流量，推动银行发展。
（二）满足客户期望值
所谓的客户满意度，就是指服务行业的服务行为，客户的满意指数。也就是说，客户在银行办理业务中，所获得的切实感受。对客户的满意度进行研究，并应用科学、合理方式，提升客户满意度，能够弥补工作环节的不足之处，进而找到可和核心问题，在最短的时间内，找到有效途径，满足客户需求，实现最大化价值。利用服务，提升客户的满意度，满足客户期望值，能够降低客户流失率，对银行持续发展具有重要意义。
二、影响客户满意度的主要原因
（一）商业银行服务程序不合理
多数的商业银行，在服务程序上皆存在不合理之处。就以基本的服务流程来说，在客户的引导、产品介绍以及业务办理上，存在诸多问题。原本商业银行的服务流程，是最为基本的，但是，由于办理程序过于繁杂，导致办理时间被不断延长。很多客户在办理银行业务时，首先要做的就是排号，在排号完成后，还要填写复杂的单据。这些都办理完成后，还要进行排队等候，这一过程最少要花费十多分钟。在排队办理业务过程中，很多客户由于较长的等待时间，对商业银行的服务产生怀疑，再加上商业银行对较长等待时间客户不能及时安抚，使客户产生不满心理。客户对商业银行的服务产生不满，又得不到安抚，会直接导致客户流失，使客户不在信任商业银行服务，这对商业银行的运营会造成不良影响。
（二）商业银行对服务的认知不足
部分商业银行的工作者，只关注自身工作，缺乏服务意识，不能结合客户所需，为客户进行服务，自然也不能与客户之间建立良好关系，这也是导致客户满意度不断降低的主要因素。正常情况下，银行的工作者与客户之间的信息沟通主要有三种途径。其一，也就是客户主动与银行进行沟通，经过投诉或是表扬与银行进行信息上的反馈。其二，商业银行在日常工作中，主动走进客户身边，开展相关调研工作，将客户的建议进行整理，并将整理信息进行登记。其三，商业银行可以借助客户基本数据，对客户的办理业务进行分析，对数据信息进行分析，也会一种无声的沟通方式。但是，很多商业银行的管理者，对于客户的沟通并不关注，不能认真聆听客户的声音与需求，使商业银行的服务流于形式。多数商业银行的管理者，不能走到日常的金融服务工作中，只在一些重要的节日、活动上出现，这也导致银行职员之间的沟通存在阻碍，部分银行柜员，即使接收到客户所反馈的建议、信息，依旧不能及时反馈于银行工作管理者，这种信息传递上的断层，也是阻碍客户与银行之间沟通的重要因素。只有对影响银行服务质量的因素加以分析，并针对存在的问题，制定科学且合理的解决策略，才能不断提升银行服务质量，确保银行服务工作能够顺利开展，获得更多客户的可定，这也是当前银行服务工作首要问题。
三、提高商业银行服务质量策略
（一）打造商业银行品牌形象
一个良好的商业银行品牌形象，不仅能提升商业银行的知名度，更能提高客户对银行的认可，进而引导客户忠于商业银行品牌。商业银行之间的竞争，归根结底就是品牌形象的竞争，商业银行的竞争工作也不例外。要根据商业银行的特性，打造良好的品牌形象，还要做好以下几点工作。首先，要对客户进行深度分析，寻找到客户的爱好与习惯，为优质客户质量个性化服务。其次，要根据银行的发展战略以及银行自身特点，制定核心业务体系，加大核心业务体系的推广力度，使客户全面了解商业银行核心业务体系，只有客户对商业银行业务产生兴趣，才能主动了解商业银行工作，建立起银行与客户之间的信任感。最后，要在银行的内部，构建完善的反馈机制，认真聆听客户建议，针对客户所需，提出服务改进方式。必要时，可以针对优质客户，构建客户俱乐部，在俱乐部内部发放银行内部福利，提升客户的品牌信任度与忠诚度，并与客户保持长期、有效的联系，使客户感受到银行的重视。
（二）强化硬件建设打造良好营业环境
银行的工作效率低，客户需要经过较长的排队与等候才能完成业务办理，只有不断地强化银行硬件设施，提升商业银行工作效率，才鞥为客户打造良好的服务环境，这也是提升客户服务质量的重要内容。强化商业银行的硬件设施，打造客户服务满意度，要从以下两方面着手。一方面，要对银行的固有设备设施进行维修与升级，确保银行机械设备稳定运行。同时，要时刻关注银行是设备更新问题，只有银行设备能够跟上时代发展，那么银行服务才能满足客户需求。在很多商业银行服务中，比较常用的依旧是ATM机，但是ATM机出现故障概率较高，很多客户经过较长时间等待，机器却突发故障，导致业务无法完成，此种问题极大影响银行品牌形象，也会导致客户出现不良感受。针对银行机械设备存在的问题，最主要的解决措施，还是在平时工作中，对设备进行定期维护与保养，只有银行服务设备稳定运行，对存在的事故问题及时处理。才能帮助客户完成想要办理的业务。很多商业银行，为了满足不同客户需求，借助网络信息技术，构建属于银行的服务软件，也就是我们所说的商业银行APP，但是，如果商业银行软件在使用与支付中，存在较大风险，不仅会导致银行受到较大经济损失，还会导致银行客户流失。所以，要强化商业银行软件安全性，确保客户在安全、便捷环境下进行网络操作，还可以签署隐私保护条款，确保客户的网络交易安全。此外，要想打造良好的银行环境，不断提升银行的品牌效益。可以对营业大厅进行整体改造，为银行的客户提供一个舒适整洁办公环境。并借助现代信息技术，对银行业务窗口标志进行更换，可以使用电子滚动字幕，提示办理进度。只有为等待的客户，提供较为精准的等待时间，才能避免客户在等待中失去耐心。同时，可以在商业银行的营业厅，进行银行宣传工作，使来到银行办理业务的人员，对银行工作有全面了解，借助现代信息技术，可以在银行大厅配备电脑，客户可以利用电脑查询信息，进行网上业务办理。每个商业银行的营业厅，都有大堂经理，要对大堂经理工作进行培训，使其掌握更多的专业知识，能够为等待的客户，普及理财知识进行影响工作。最后，作为商业银行的营业窗口，银行内部工作人员，还应统一穿着银行制服，方面客户辨认。员工是商业银行的对外窗口，身着制服的工作人员，也应时刻注意自身的仪容仪表，工作服影响整洁，个人行为应当规范，只有创建文明、高效的银行服务体系，才能提升客户满意度，树立自身的品牌形象。
（三）关注软件服务质量
我们所说的软件服务质量，也就是出去银行硬件办公设备，客户所享受到的服务内容与服务质量，这也是客户对服务的真实感受。关注软件服务质量，就要对银行内部的服务人员态度、个人综合水平以及职业技能等因素，这也是评价银行服务质量的重要因素。要想做好软件服务，就要做到以下几点。首先，要不断地强化银行工作人员的服务质量，提升其服务意识，只有员工发自内心地投入到银行服务工作中，才能提高商业银行的服务质量。在日常的工作中，不断提升服务意识，也是服务质量工作前提。所以，要强化员工的服务水准，对客户有着最基本的尊重，在实际工作中，还要学会换位思考，尽量满足客户的实际需求，不以客户的存款，对客户进行差异对待，要在具体工作中，做到一视同仁，对待客户的误解，要宽容礼待，细心为客户答疑解惑。另一方面，要制定服务质量的标准，规范内部员工服务行为，只有制定完善的服务标准，商业银行的员工工作才有据可依。银行工作量大，实际工作中，难免出现偏差与误差，只有完善客户的反馈机制，以积极主动的态度应对客户抱怨，并针对客户提出的抱怨迅速做出反馈。首先，要感谢客户提出的建议，然后对影响客户的事情真诚道歉，并对存在的问题提出解决对策，最后要感谢客户提出的建议。只有重视客户建议，仔细聆听客户想法，才能为客户带来良好感受，使商业银行与客户之间的关系更为紧密。
四、结束语
就当前的商业银行发展来看，商业银行的发展需要面对诸多压力。自商业银行变革后，中小股份商业银行如雨后春笋节节攀升，这也意味着想要在激烈竞争中生存，就要将客源放在首位，在商业银行工作中，根据客户所反馈信息，不断完善商业银行工作中存在的不足，并对存在的问题做出整改，打造客户满意的金融服务体系，为客户提供优质服务。所以，只有商业银行领导者，意识到服务质量重要性，并在工作中，找到影响服务质量的因素，以客户的角度思考问题，才能真正推动商业银行发展，使其具有持续发展之能力。
摘要：银行之间的竞争, 究其根本就是客源竞争, 在银行金融服务中我们发现, 很多客户对银行的服务质量不满意, 进而选择其他商业银行。只有不断提升商业银行服务质量, 才能吸引更多客源, 提升客户满意度, 使商业银行在激烈竞争中占据主导位置。但是, 在当前的银行服务中, 由于银行业务量大、设备老化落后等问题, 造成客户满意度降低。此类问题的存在, 严重降低银行竞争力, 使银行业绩降低。只有针对存在的问题进行具体分析, 并将银行满意度作为商务银行工作重点, 才能提升银行服务质量, 确保商务银行具有持续发展能力。
关键词：商业银行,顾客满意度,服务质量
参考文献
[1] 艾玛德 (Meron Tefera Amde) .服务质量与顾客满意度对埃塞尔比亚商业银行绩效的影响[D].哈尔滨工业大学, 2017 (05) :12-14.
[2] 朱文翔.基于顾客满意度的银行网点服务质量提升对策[J].中外企业家, 2017 (06) :254.
[3] 陈爱丽斯.基于顾客满意度的商业银行服务质量提升研究[D].华北理工大学, 2017 (12) :39-42.
顾客满意度的影响因素范文第6篇
您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。 为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。
免费咨询电话：02159762630
请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店
2012-03-14 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。
一、顾客基本信息
1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：
2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上
3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士
4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上
二、满意度调查项目
A商品满意度
1、您对我公司商品质量是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
2、您对我公司商品价格是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
4、你对这里的生鲜(蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类)质量满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
6、请问您到该超市一般选购什么商品(多项选择)
□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度
7、您对我们的服务态度满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
8、您对我们投诉处理的及时性满意吗?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
9、您选择该超市的原因(多项选择)
□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度
10、您在选择购物场所时，是否首选?
□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司
11、您对我们的物品陈列方式是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
12、您对我们的购物环境是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
13、欧特福在您心目中的形象是否满意?
□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
您希望增加哪方面内容
三、请留下您宝贵的意见和建议：
