ISO90012000质量体系认证简介（精选7篇）

ISO90012000质量体系认证简介 第1篇

经纬认证咨询策划方案

ISO9001：2000 质 量 管 理 体 系

策 划 方 案

编制： 审核： 批准： 日期： 北京经纬方正技术咨询有限责任公司 第 1 页 策划方

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经

纬

认

证

咨

询

目 录

一、建立质量管理体系的原则

二、计划编制的体系文件清单

三、体系要素及质量活动展开表

四、质量管理体系认证计划安排

五、保密承诺及其他 第 2 页

经纬认证咨询策划方案 质 量 管 理 体 系 策 划 方 案

一、建立质量管理体系的原则1．系统优化 研究体系的方法是系统工程,系统工程的核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程,包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口,都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际运作不符的现象。2．强调预防为主 预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移,不是等出不合格品出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中,做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。3．全面满足顾客对产品的需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制,并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中,向顾客提供周到、放心、增值的产品。4．质量与效益统一 建立既要满足顾客的需要又能保护公司利益的质量体系,即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。5．立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9000:2000标准之前，还不同程度地受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。第 3 页 经纬认

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二、计划编制的体系文件清单 第一 管理 质量手册 层次 手册 文件控制程序 1 记录控制程序 2 管理评审控制程序 3 人员培训控制程序 4 基础设施管理程序 5 与产品有关要求的评审程序 6 程 设计和开发控制程序 7 第二 序 采购控制程序 8 层次 文 生产和服务提供的控制程序 9 件 产品防护控制程序 10 内部质量管理体系审核程序 11 检验和试验控制程序 12 不合格品控制程序 13 数据分析控制程序 14 纠正和预防措施控制程序 15 作业指导书、操作规程 1 第三 作业管理制度、办法 2 层次 文件 表格、记录 3 第 4 页

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三、体系要求及质量活动展开表

条款 支持性文件

ISO9000 质量体系程序 质量活动 负责部门 名称 和记录 条 款 4.1 总要素 质量体系及过程的策划 顾问公司 策划方案 制定质量方针 总经理 和目标并形成文件 质量方针 编制质量手册 管代 质量目标 文件清单 编制程序文件 各部门 4．2 文件控制 文件控制程序 收文登记表 编制相关文件 发文登记表 质量体系文件控制 文件销毁记录 技术文件控制 外来文件控制 记录的编制 记录的填写 记录收集 4．2．4 记录控制 记录控制程序 记录一览表 记录保管 记录提供 各部门分解质量目标 5．4．1 质量目标 质量目标一览表 规定职权 5．5 职责、权内部沟通 岗位职能职责 任命管理者代表 限与沟通 控制程序 任命书 总经理 建立沟通过程 会议记录 评审报告 5．6 管理评审 管理评审 评审安排 控制程序 评审准备 评审通知 评审实施 总经理 评审报告 评审报告 结论跟踪 1． 确定岗位要求 6．2 人力资源 人员培训 岗位工作能力标准 2． 组织培训 控制程序 培训计划 3． 评价 培训签到表 4． 资格确认 岗位考核登记表 上岗证 需求分析 设备操作规程 6．3 基础设施 基础设施 资源配备 设备台帐 管理程序

设施维护 检修计划 检修记录 6．4 工作环境 工作及服务环境控制 环境卫生管理办法 第 5 页

经纬认证咨询策划方案 条款 支持性文件 ISO9000 质量体系程序 质量活动 负责部门 名称 和记录 条 款 7．1 产品实现确定目标和要求 的策划 确定过程、文件 和资源 质量计划编制规范 确定检验活动 和准则 确定记录 1． 明确顾客要求 7．2 与顾客有与产品有关要 合同登记表 2． 评审与产品有关的关的过程 求的评审程序 合同评审确认表 要求 《合同管理办法》

3． 保持与顾客沟通 7.3 设计和 设计和开发 1.设计和开发的策划 1.设计和开发计开发 控制程序 2.设计和开发输入 划 3.设计和开发输出 2.设计和开发任4.设计和开发评审 务书 5.设计和开发验证 3.设计评审报告 6.设计和开发确认 4.产品鉴定报告 7.设计和开发更改的5.技术更改单 控制 7．4 采购 采购控制程序 1． 提出采购申请 采购申请单 2． 提供采购信息 采购条件单 3． 评价供应商 供应商调查表 4． 实施采购 供应商评价表 5． 进货检验 采购合同 1． 制定生产管理计划 《设备管理办法》 7．5．1 生产和服生产和服务 2． 制定作业指导书 设备台帐 务的提供 提供的控制程序 3． 设备的配备和维护 设备履历卡 4． 生产和服务过程监维修记录 生产和服控 设备评定记录 7．5．2 务过程的 特殊工种资格证 确认 产品标识 标签、标志牌 7．5．3 标识和可 检验和试验状态标识 物料库存卡 追溯性 可追溯性标识 岗位工作牌 1． 搬运 入库单 7．5．5 产品防护 产品防护 2． 包装 领料单 控制程序 3． 贮存 出库单 4． 保护 《仓库管理办法》 第 6 页

经纬认证咨询策划方案 条款 支持性文件 ISO9000 质量体系程序 质量活动 负责部门 名称 和记录 条 款 7．6 监视和测１.确定需求 器具台帐 量装置的２.周期检定 检定记录 控制 ３.进行标识 检定合格标识

1． 满意度调查 调查表 8．2．1 顾客满意 2． 投诉处理 投诉记录表 服务报告 1． 内审策划 内审计划 8．2．2 内部审核 内部质量管理 2． 内审实施 内审检查表 体系审核程序 3． 内审报告 内审报告 4． 内审员资格认可 内审员资格证 1． 过程检验 8．2．3 过程监视 2． 产品检验 和测量 检验记录

3． 检验记录 检验证 8．2．4 产品监视和测量 8．3 不合格品不合格品控制程1． 标识不合格品 控制 序 2． 评审不合格品 不合格品评审处置 3． 处置不合格品 报告 4． 验证处置结果 返工/返修记录 5． 措施确认 1． 确定分析范围 8．4 数据分析 数据分析控制程2． 数据收集 序 质量状况分析报告 3． 数据分析 4． 分析结论及处理 1． 评审不合格 8．5．2 纠正措施 纠正和预防措施2． 分析原因 控制程序 纠正与预防 3． 制定措施 措施报告 4． 验证效果 5． 评价措施 1． 确定潜在不合格 8．5．3 预防措施 纠正和预防措施 2． 分析原因 控制程序 3． 制订措施 纠正与预防 4． 验证效果 措施报告 5． 评审所采取的措施 第 7 页

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四、质量管理体系认证计划安排

阶段 主要工作内容 时间 责任者 备注 １.依据ISO9001:2000标准对公司相关部门进行 公司配合 评估。１.质量管理 顾问师 ２.明确需完善和改进之处，并进行体系策划。现状评估 公司认可 ３.依评估情况，制订质量体系策划方案。

１.委任管理者代表，全面负责ISO9001推行工作 总经理 ２.成立ISO9001推行小组，确定人员和职责 总经理 ３.讨论、确定公司的组织机构，明确： 2.准备阶段 a.各部门/岗位的接口 总经理、各部b.各部门/岗位的职责和权限 门负责人配顾问师指导 c.制定公司中长期质量方针、质量目标 合 d.制定公司质量总目标进行并分解 １.ISO9000基础知识培训（2H）

中层以上干顾问师 部、内审员 3.ISO9000相关知识培训 ２.ISO9001:2000标准培训（6H）中层干部、顾问师 内审员 各部门负责 １.文件编写培训（4H）顾问师 人参加 4.文件编写 各部门负责２.确定程序文件清单，指定编写人员及进度 培训 顾问师、管代 人配合 管代 ３.确定质量手册编写人及进度 顾问师指导 管代 １.组织相关人员讨论、完善有关程序文件 5.程序文件协部门配合 管代 ２.作业指导书清单确定，指定编写人员及进度 调和讨论 文管员 ３.文件的打印、整理、标识、审批等 管代组织 １.质量手册的讨论、完善和定稿 管代组织 6.文件定稿 ２.所有程序文件的定稿 顾问师指导 部门负责人 ３.所有作业指导书的定稿 各部门 １.建立文件清单，明确发放范围，并发放文件 7.文件发放和总经理 ２.文件发放前全员思想培训（1H）顾问师指导 培训 部门负责人 ３.文件的使用培训 各部门 １.各部门按文件规定执行工作，保留记录 顾问师指导 8.文件试运行 部门负责人 ２.按文件规定，补充完善体系文件 管代监督 第 8 页

经纬认证咨询策划方案 阶段 主要工作内容 时间 责任者 备注 １.内审员名单的确定 管代 项目经理 9.内审员培训 ２.内审员课程的实施 顾问师 内审员参加（运行20天）３.内审员考核 顾问师 合格上岗 １.编制第一次内审计划、检查表 内审员 顾问师指导 10.内审计划与准备 ２.做好内审准备 各部门 管代监督 １.按计划实施内审 内审员 顾问师指导 部门负责人 管代监督 11.实施内审 ２.内审问题的确认和纠正 内审员 顾问师指导 ３.纠正和纠正措施的跟踪 顾问师指导 １.按内审结论修订文件

各部门 12.体系完善管代监督 ２.纠正和预防措施的跟踪与验证 内审员 与运行 管代监督 ３.完善后的体系文件再培训 部门负责人 顾问师指导 １.确定认证机构，填写认证申请表 管代 管代监督 文管员 13.申请认证 ２.向认证机构提交质量手册、申请表和营业执照 ３.确定现场认证审核时间 顾问师指导 １.编制第二次内审计划、检查表 内审员 管代监督 各部门 ２.做好内审准备 14.第二次内顾问师指导 内审员 审计划与实 ３.按计划实施内审 施 管代监督 部门负责人 ４.内审问题的确认与纠正 顾问师指导 内审员 5.纠正和预防措施的验证 顾问师指导 １.策划管理评审，并制订评审计划 管代 管代监督 部门负责人 ２.各部门准备管理评审资料 15.管理评审 各部门参加 总经理 ３.实施管理评审 管代监督 相关部门 ４.管理评审问题的纠正与验证 管代监督 １.各部门准备所有体系运行记录

各部门 16.迎审动员全体人员 ２.迎审动员会 总经理 与准备 参加 顾问师 顾问师陪同 １.认证现场审核 审核员 17.认证审核顾问师指导 及不符合项２.不符合项纠正措施的制订与实施 责任部门 整改 管代监督 ３.向认证机构提交整改材料 文管员 18.认证机构颁发认证证书 第 9 页

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五、保密承诺及其他 我公司咨询人员在贵公司从事评价审核及咨询期间，如涉及到贵公司保密方面的事宜，我公司作保密承诺如下：

一、凡未取得贵公司出面授权认可，我公司不将贵公司任何商业机密、技术专利及机密向任何其他第三方泄露（包括竞争对手、主管部门及合作伙伴）。

二、咨询期间我公司顾问师如需要涉及到使用贵公司任何商业机密或信息，使用前应征得贵公司代表同意，并留下签收证据。

三、保密范围按贵公司提供的文字材料为准。

四、如违反以上承诺，给贵公司带来损失的情况，本公司愿承担一切经济赔偿责任（包括刑事责任）。

五、本承诺有效期为永久性。

六、咨询期间根据实现情况可对咨询报告进行必要调整。第 10 页

ISO90012000质量体系认证简介 第2篇

在建立、实施和认证ISO9001标准活动中, 与档案工作产生了不可分割的联系, 这种联系是相互制约, 相互促进的, 在ISO9001标准的一些要素中体现了档案工作的基本要求。由于这种质量管理是全方位的过程管理, 档案工作既是学校的一项业务性较强的工作, 同时也是一项重要的管理工作, 通过实施ISO9001标准, 加强对档案工作的质量管理和控制, 可以促进和提高管理水平, 反过来, 档案文件材料是质量认证活动中的产物, 也是认证的重要依据, 所以科学有效地做好档案管理工作, 将ISO9001标准要求与档案工作要求有机结合起来, 对认证活动起着重要作用。

一、ISO9001标准与档案工作的连接点

(一) ISO9001标准的基本思想体现出档案产生于其质量控制的全过程

ISO9001标准的基本思想是:必须使影响产品质量 (对于高校来讲就是学生培养质量) 的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态, 质量形成于生产全过程, 其质量体系是个开放系统, 具有持续提供符合质量目标要求产品的能力, 而且以文件化的形式规范所有质量活动的各个环节。所以ISO9001标准所遵循的原则是“无记录、无行动”, 并通过严密的文件化管理来实施质量管理和质量保证, 这些体现质量活动的记录和文件正是应该归档的材料。高校档案工作的目的就是要把学校在教育教学、科研和管理活动中形成的各种有价值文件材料 (包括文字、图纸、图表、声像、照片等) , 收集齐全、归档保存, 以反映学校发展和各项工作的真实过程和全貌。ISO9001标准中规定重要活动及结果都要有依据, 证据和记录的要求相一致, 而档案是真实的、原始的记录, 具有凭证作用, 符合其要求。

(二) ISO9001标准第5个要素是文件和资料控制, 它与档案收集工作有着密切联系

它要求对文件的批准、发放、使用、更改、报废、回收等均纳入程序, 按规定管理, 目的在于保证文件的适用性、系统性、协调性和完整性。这些规定非常有利于档案收集工作, 因为在收集档案时, 要对归档文件的结构、格式、制成材料等进行检查, 以保持其完整性、系统性。此要素中还提出“文件资料”包括图纸、技术标准、检验规范、质量手册、程序文件、岗位指导书、质量计划、质量记录、质量审核报告等, 也包括外部提供的有关原始文件和资料。这些实际上就是质量认证活动中文件材料的归档范围, 是必须归档保存的具有重要价值的材料。要素中还提出“对于正当理由而保管的任何作废文件, 都应进行适当标识, 和正在使用的文件能明显区别。”所以在文件与资料控制这一要素中, 对文件管理和档案收集归档都提出了更具体更新颖的要求, 这种严格的规范化管理, 使档案部门能有效地控制文件的形成质量, 加强收集归档工作, 提高案卷质量, 最大限度地保持档案形成过程中的有机联系, 使之能完整系统地反映这一活动过程的真实面貌。

(三) ISO9001标准中的第16个要素是质量记录的控制, 它与档案管理工作有直接关系

标准中所指“记录”是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件, 其目的是“证实、可追溯性、预防措施和纠正措施。”要素中要求“应制定执行质量记录的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理的文件化程序。”“质量记录需要妥善保存, 保存期限可针对不同情况划定, 保存质量记录应作到字迹清晰, 能正确辨认, 保存环境适宜、防潮、防火、防虫蛀鼠害, 保管方法便于存取检索, 并可提供查阅。”质量记录的控制这一要素中的规定和要求完全符合档案管理工作的要求。档案是历史真实的记录, 因此, 它是学校提供认证的客观依据文件, 档案工作的八大任务就是收集、鉴定、整理、保管、统计、编研、检索和提供利用, 对于每一环节都制定了相应的规章制度, 与要素中所要求的文件化程序相一致。要素中重点提出的质量记录的保存要求, 也正是档案保护的具体要求。

从上述三点可以看出我校正在实施的ISO9001标准认证活动与档案工作有着密不可分的联系, 特别是文件与资料控制、质量记录控制两个要素对学校档案工作的开展起到了很大的促进作用。

二、ISO9001质量体系建设认证活动对高校档案工作的影响

(一) 提高全校的档案意识

质量体系的认证活动是全方位的, 涉及学校方方面面工作, 其影响力、号召力都较大, 可以说是全员参与, 每一个部门, 每一个人都要按照质量体系标准要求, 起草岗位指导书或有关程序文件, 并且严格遵照执行。通过对质量体系的宣传贯彻, 使档案工作的要求随之得到更深入地执行, 提高全校档案意识, 增强了档案部门在学校工作中的地位和作用。

(二) 促进档案管理工作水平的提高

ISO9001标准的“无记录、无行动”和过程控制的原则, 使得归档文件更加齐全、完整、标准、规范。在文件与资料控制、质量记录控制两个要素中重申了档案管理的一些规定, 并且又提出了一些新的要求, 使档案工作在以前基础上更深化, 利于案卷质量的提高。比如:文件发放要有详细记录, 并保证发出文件与回收失效文件数量相一致, 文件更改要严格把关, 同时要有记录;不使用的文件版本要标识, 以便与现行有效的区分等等。另外作为指导工作依据的质量体系文件 (质量手册、程序文件、岗位指导书) 具有法规性, 一旦生效就必须严格执行, 这对严格档案管理, 提高管理水平起到了保障作用。

(三) 促使在工作中形成的档案资料齐全完整

质量体系建设要求, 一切活动要有记录, 无记录无活动。按照审核要求, 由于每年学校都要接受国际挪威船级社 (DNV) 的复审, 需要提供相关工作记载和记录, 促使各个单位在日常工作中注意工作记录等文件材料的积累、收集和保存, 能够完整的归档, 并且使这项工作常态化。

三、档案部门要充分发挥其作用, 为质量体系建设和认证服务

(一) 学校档案是质量认证活动的重要依据, 又是通过质量认证的基本内容

大连海事大学从1996年开始进行质量体系认证准备工作, 1998年9月通过了认证机构挪威船级社 (DNV) 的首次认证, 每年要进行一次DNV复审, 至今ISO9001质量管理体系在学校已经运行15年, 这期间形成的文件材料既是认证的依据和内容, 也是归档保存的重要档案。

(二) 进一步加强档案管理工作, 为认证提供服务

一是要不断建立和健全高校档案管理各项规章制度, 根据学校质量体系建设的要求, 做好档案部门各个岗位指导书及相关档案管理的程序文件编写工作, 使高校档案工作更加规范化、制度化, 使管理工作按“法治”轨道运行。

二是要参与学校质量体系的文件管理工作, 使在文件生成阶段能够规范标准, 符合归档的要求。配合质管办做好质量体系文件资料和质量记录的收集、整理、分类、编目、组卷、划分保管期限等工作, 使档案工作要求与ISO9001标准要求融汇贯通, 达到协调一致。

三是要根据档案工作要求, 对归档的质量文件资料进行系统地检查, 确保案卷质量, 并对档案进行科学地管理, 建立完善、系统的检索工具, 以适应认证和查阅需要。

四是要在质量体系审核认证工作中, 根据学校要求, 及时提供需要的相关材料, 为审核认证工作服务, 充分发挥档案的作用。

总之, 我校的ISO9001质量体系的认证和实施工作至今已运行了近20年, 这个过程中, 对学校的各项教育和管理工作起到了极大的监督和促进作用, 特别是对学校档案工作起到了有力地推动作用, 使档案意识在广大教职工中得到了广泛的宣传和贯彻。

摘要：国内许多高校参照国际标准建立了ISO9000系列标准的认证和管理工作, 其目的是加强教育管理过程的质量管理和控制。认证活动与档案工作有密切的联系, 档案既是认证活动的重要依据, 又是通过认证的基本内容, 本文就ISO9001质量体系认证与档案工作的关系作了分析和阐述。

关键词：ISO9001质量体系,档案工作

参考文献

[1]曾湘平.借助质量体系认证提高档案工作管理水平[J].成都航空职业技术学院学报, 2010 (2) :67-69.

[2]田芸.血站质量体系中质量档案管理关键控制点的的探讨[J].办公室业务, 2012 (12) :184-185.

ISO90012000质量体系认证简介 第3篇

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

ISO90012000质量体系认证简介 第4篇

1 我院实施ISO9001-2000质量体系的过程

1.1 进行正规系统的培训

在整个系统运行过程中, 我们接受了咨询公司正规系统的培训。早期为中层干部及各科护士长进行为期10天的讲座学习, 中期对各科主任、护士长进行了文件编写培训、内部质量审核培训, 后期由我院ISO管理代表授课, 对全院职工进行ISO9001-2000版基本知识的普及及宣传。

1.2 制定质量方针、质量目标

最高管理者提出的质量方针是:医患为本、服务全面、技术精湛、追求满意。它的含义是:以人为本、以病患为中心;以医院员工、广大患者及其家属为服务对象, 提供全面的、热情的服务;诊断准确、治疗及时、手段先进、精心护理;追求医疗质量和服务质量的满意。质量目标是:医技标准化、诊疗规范化, 病人满意度达85%, 医疗事故为零。

1.3 护理质量体系分为三个层次内容

1.3.1 以病人为中心的思想是我们全体护理人员最重要的护理理念, 护理服务质量体系是为满足病人需要而建立的。把每位病人当做自己的亲人来照顾及护理, 在理解他们需要的基础上, 尽力方便他们、满足他们, 最终达到使病人得到最大程度的满足。

1.3.2 培养良好的护理职业道德, 熟练的技能、全面的专科知识, 护理服务是医疗卫生行业的专业服务, 仅有以病人为中心的理念远远不能满足专业对护理服务的要求, 因此必须培养全体护士良好的护理职业道德。不管病人的身份、职业、贫富如何, 都应一视同仁、救死扶伤, 全心全意为病人服务。熟练的技能、全面的专科知识是实施质量方针的保证。

1.3.3 持续地改进护理过程和效果, 持续改进是质量管理的永恒目标, 这种改进包括持续的修改和完善, 如修改完善了一般护理常规、专科护理常规、专科护理操作规程、特殊治疗技术、护理工作制度、护理人员岗位职责、护理安全管理制度、护理质量管理标准, 新建了护理人员班次工作流程、专科急危重症抢救预案。在护理服务过程中院护理质量监控小组不定期进行护理效果的评估, 促进了护理工作质量的提高[1]。

1.4 质量体系文件的建立和内容

由我院文件管理中心负责, 各科主任及护士长参与, 根据我院的实际情况, 在三甲医院、百佳医院及地方性优质医院的评审要求的基础上, 重新整理审核, 制定出我院的程序文件、质量手册、作业指导书共计1 000多个文件。

1.4.1 护理质量手册是护理质量体系最高层次的文件, 它阐明了我院护理体系总的质量方针, 描述了质量体系和程序的要求, 规定了对质量体系有影响的管理人员的职责和权限。如出现Ⅱ°褥疮, 即定为严重护理差错。为质量体系的审核提供依据。

1.4.2 护理通用程序文件, 护理通用程序文件是支持护理质量管理手册的第二层文件, 它适用于整个护理体系, 明确规定了质量活动的途径, 包括质量保证体系运行及维持的方法, 职责分配及资源要求, 使护士所进行的每一项服务和每一项护理操作都有章可循, 有法可依[2]。

1.4.3 护理通用作业指导书及专科作业指导书, 该作业指导书属第三层文件, 其明确指导完成某项服务所必须遵循的技术细节。通用作业指导书适用于全院护理人员, 专科作业指导书适用于各专科护理人员。

1.5 资源管理

1.5.1 人力资源管理, 我院护理部根据各工作岗位所从事的质量活动及规定的职责对人员能力的要求选择符合要求的护士担任护士长职务。对人员能力的判断可通过受教育的程度、接受的培训以及具备的技能和工作经历来决定。在人员的培训和提高方面的具体做法是:每年选派部分护士长、优秀护士到外院或外地进修、培训。在日常培训工作中, 对34岁以下的年轻护士每月以笔试的形式考核三基理论, 操作采取由各病房护士长考试、护理部抽查的形式。对34岁以上的护士由各科进行理论、操作的考试。护理部每半年进行全院护士三基理论考试, 每季度对护士长进行理论考试, 并进行护士长年终述职, 每两年进行全院护士长公开竞聘, 使优秀护士走向护士长岗位, 使我院的护理工作逐年提高。

1.5.2 物质资源管理, 护理部门应识别为满足病人要求和相关法律要求所需要的设施, 提供并维护这些设施, 同时对工作环境的因素加以管理。如我院护理部对各病房、病室、治疗室、护士站都有明确的规定和要求, 包括物品的摆放、温度、湿度及清洁程度。

1.6 内部审核

内部质量审核主要目的是为了验证服务质量体系的实施情况和有效性。审核的内容看是否坚持遵守服务规范、服务提供规范和质量控制规范。针对出现的护理质量问题找出原因, 解决护理质量控制的难点[3]。我院自2002年1月26日通过认证后, 每半年都要进行一次内部质量审核, 对存在的问题提出不合格项, 填不合格单, 并限时整改, 然后再重新审核, 以确保质量体系的建立和运行[4]。

2 体会和效果

通过4年多的运行, 在对36个护理单元的护理工作进行逐项考核, 护理工作质量得到全面提高, 使我院护理管理合格率由原来的84.9%提高到94.8%, 年均增长2.5%, 见表1。

2.1 实施ISO标准可使护理质量体系趋于完善

2.1.1 护士的职业素质得到了全面提高, 在4年多的探索和实践中, 我们严格执行新的管理标准, 认真用ISO程序文件精神塑造全新的工作形象。从护士的着装、仪表、有声语言、无声语言以及站、立、坐、行, 端治疗盘, 推治疗车、拿病历夹, 从待人接物等到护士与病人语言沟通, 入院接待, 出院的健康教育等礼仪服务进行了全员、全方位的职业礼仪培训, 并以科室为单位举办礼仪比赛。在工作中实施限时服务, 如抢救危重病人时要求护士1分钟内到位。要求做到六声、四轻、三到位。六声即病人入院有“迎声”, 出院有“送声”, 治疗护理有“请声”, 巡视病房有“问声”, 病人合作有“谢声”, 服务不周有“歉声”;四轻即护士操作动作轻、走路轻、说话轻、推车关门轻;三到位既做到位、说到位、管理到位。目的是让前来就诊的病人及家属亲友都能看到我院护士隽美的风韵, 听到她们优美的语言, 感受到她们真挚的情感, 实实在在地展现我们的服务质量。

2.1.2 明确职责, 实施ISO标准使各级护理人员的职责和作用具体化、文件化。各级人员各负其责, 使我院的各项工作处在自觉地有人抓、有人干、有人查, 使工作有条不紊地进行。

2.1.3 全院的各项工作及操作有了统一的要求和准则, 实施ISO标准使工作有章可循, 有法可依。深刻体会到ISO标准的精神实质, 学我所说的, 做我所写的, 查我所做的。如病房每日按医嘱领药, 领出多少, 用去多少, 剩余多少都要登记, 如果剩余的缺1支药, 要查出原因。杜绝了工作中的漏洞, 防止差错事故的发生。

2.2 效果

实践证明, ISO标准是一套适宜的、完整严密的、可操作的文件化管理体系, 该标准把行之有效的管理手段和方法予以制度化、规范化、法规化。由于管理规范, 服务意识增强, 我院36个护理单元的护理工作各项护理质量指标均达到90%以上, 基础护理合格率94.4%, 一级护理合格率97.2%, 护理表格合格率94.4%, 急救药品、器械合格率100%, 护理操作合格率94.4%, 服务态度合格率91.7%, 健康教育达标率91.7%, 护理管理合格率达94.8%;护理投诉减少, 导入ISO标准前我院年投诉为15起, 导入ISO标准后年投诉仅为3~4起, 社会效益显著提高, 同时经济效益也逐年提高。

实施ISO 9001-2000质量认证体系, 给医院护理质量管理创新带来了新的生机和活力, 为医院内强素质, 外树形象, 勇攀高峰插上了腾飞的翅膀。但是, 实施ISO 9001-2000质量认证体系并不代表医院护理质量管理的全部, 我们将以此为起点, 持续改进、不断创新, 开创医院护理质量管理的新局面。

参考文献

[1]杨建国.护理行业实施ISO9000实际与指南[M].广州:广东科技出版社, 2001:2.

[2]马晓华.ISO 9000在护理质量保证体系的应用探讨[J].中华护理杂志, 2001, 36 (9) :685.

[3]王玉华, 丁玉兰, 李秀君, 等.我院护理部实施ISO 9004 2的做法和体会[J].中华护理杂志, 2002, 37 (7) :525.

ISO质量认证体系的民商法思考 第5篇

ISO90012000质量体系认证简介 第6篇

1 相关研究和实践综述

对于教学质量的控制,古今中外涌现出了许多方法和手段。这些方法和手段尽管表现形式丰富多样,但就其本质而言主要体现为从教学理念、教学内容、教学方法、教学手段、教学过程、教学机制等层面进行优化设计或更新,从而促进教学质量的提高。我们认为,教学活动作为一种知识的传授(不是简单的传递或传输)活动,具有非常典型的过程性。这种过程性突出地表现为该活动构成的多环节性、不同环节的时续性和相互关联性、传受双方的互动性,以及主体行为的自然延伸性。高校教学活动的这种过程性及其所表现出的这些特点启示我们,在控制和提高教学质量时,除了要在上述教学理念、教学内容、教学方法、教学手段等方面不断创新外,更要特别注意从教学过程的角度去发挥其对教学质量的提高作用。将普遍应用于企业的ISO 9001质量管理体系运用于高校教学管理活动,正是在这一理论基础上形成的教学改革和实践创新。应该说,运用ISO 9001到高等学校的做法近年来在理论和实践上都有所尝试。陈慧(2006)从管理原则和系统构成的角度阐述了借鉴ISO质量管理思想、构建教学监控体系的认识;刘智元(2001)从功能角度分析认为,开展教育质量ISO认证,有利于学校和教育工作者树立质量意识、责任意识和竞争意识,有利于维护消费者的合法权益,推动高等教育质量管理与国际接轨;王宏达、元凤江和周钰等(2004)认为,运用ISO9000标准进行高等教育质量管理非常必要,还通过对质量管理体系的框架和教育服务过程进行初步设计,为高校质量管理提供了可资选择的新路。当然,除了完全正面的赞成之外,学者们也非常严谨地对ISO 9001在教育领域的适用性问题进行了理论上的分析和论证。纪剑鸣(2001)从行业定位、高等教育国际化的推进、高等教育大众化的发展等3个层次论述了高校构建ISO 9000质量保证体系的动因和必要性;Ralph.Q.Lewis和Douglas.H.Smith (1994)认为,不能将ISO 9000直接移植到教育领域。他们在对ISO 9000系列标准和高等教育质量保证的关系进行系统分析的基础上,指出,应从ISO 9001标准的20个要素中提取12个与教育过程有关的要素,组成高等教育的质量体系;赵中建(2001)则就教育领域是否要建立质量体系和进行认证进行了深入分析,并提出建立依据ISO 9000思想同时引入TQM思想的质量管理体系,有助于学校建立质量保障体系并真正形成“以学生发展为本的教育”。可以这样说,所有这些已有的研究中,都对ISO 9000应用于高等教育持完全赞成的观点,这无疑为该标准体系在我国高校的不断尝试和应用,提供了重要的理论支撑和方法指导,而那些在一定程度上持谨慎态度甚至保留意见的研究和观点,则为该体系在教育这个特殊行业的运用提供了有所扬弃、创造条件、不断完善并最终促进教学活动规范化、科学化和教学质量日益提高的重要思想指引。在实践方面,英美等西方国家的高等教育在引入ISO 9000系列标准方面走在各国前列。英国率先使用ISO 9000族标准来保障高校教学质量,BS 5750就是该国于1987年公布的;美国在1992年就有220所高等院校采用该标准,其中包括哈佛等名校;北美洲、欧洲和亚洲分别有139所、263所和123所教育机构已通过国际认证。在我国,自上世纪末以来,先后有上海海运学院、大连海事大学、山东大学等学校陆续开始这方面的探索。他们的尝试为该活动的不断扩大和深入提供了宝贵的经验。

本文试图在上述已有研究、分析和实践的基础上,结合所在学校在教学管理活动中构建和实施ISO9001质量管理体系的实践,分析其构建和运行情况,并就一些有可能成为ISO 9001质量管理体系在教学领域中应用的共性和难点问题进行研究。

2 教学质量管理体系的建立和构成

2.1 ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的可行性

我们知道,ISO 9000系列标准最初适用于加工类产品的质量管理,后来被逐渐应用推广到诸多行业,包括服务业,几乎已经成为一个通用的标准。在ISO 9000系列标准框架内,“产品”被定义为“活动和过程的结果”。而高等学校的产品满足这一定义,高校的产品一是教育服务,二是作为教育服务结果的学生知识和能力,以及修养等的提高,学生是前一产品的受体和后一产品的载体。从这个意义上讲,学生可以在相当大程度上被看作学校的产品。依据ISO9001标准的基本思想,要保证学生这一特殊“产品”的教育质量,必须使所有影响教育质量的每个因素,在教育过程中的全部环节上都受到控制。基于这样的思路,就可以将ISO 9001标准的20要素按照人才培养的教育特点移植过来,设计出学校的质量体系结构要素,这构成了ISO 9000系列标准运用于教学质量管理体系的理论可行性。中国计量学院经济与管理学院的二级学院对质量和标准化有着较为深刻的理解,加上国内外高校的先期探索和尝试,这些都为我们提供了实践上的可行性。

2.2 教学质量管理体系的建立

2.2.1 体系建立的依据

经管学院教学质量管理体系建立的依据是GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》,以及学校教学培养目标。这里我们特别强调体系建立依据的非唯一性,即:依据不能是单纯和原始的ISO 9001:2000,而还要包括已经包含高等教育特有元素的培养目标。在多大程度上有效地融合两大依据将直接决定体系的适用性和有效性。

2.2.2 体系建立的组织程序和制定主体

经管学院教学质量管理体系建立的组织程序为:由行政院长结合学院教学培养目标要求,在集思广益的基础上,对建立教学质量管理体系做出决策并任命主管教学副院长为体系的管理者代表。后者接受前者授权依据GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立学院教学质量管理体系并负责日常贯彻、实施、保持和改进等;体系本身的建立则由管理者代表组织学院办公室、教务员、标准化研究所、质量管理系等部门和人员共同制定并由管理者代表审核。制定主体构成的专业性和代表性决定了体系本身的科学性和完备性。

2.2.3 体系的定位

教学质量管理体系严格贯彻“以教学为中心”的存在和运行原则。它适用于学院所有与教学相关活动的质量管理,是学院范围内教学质量管理的纲领性和法规性文件。

2.3 教学质量管理体系的基本构成

根据ISO 9001标准的要求,经管学院文件化的教学质量管理体系由3个层次构成。

2.3.1 质量手册

质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,是一个组织质量体系文件化的结果,是质量体系运行的依据。质量手册共分九大部分。第一部分着重强调了学院的教学质量方针和质量目标。我们的教学质量方针定位为:先进的标准、精密的计量、卓越的质量。先进的标准强调各项教学工作都要有标准,而且要高标准严要求,各教学子部门和全体教职工要有自己的标杆;精密的计量指各项教学管理工作都要依据标准进行严格检查,对照标杆判别与所追求目标的差距;卓越的质量则指对存在的问题和差距,要采取持续改进的措施,不断优化以实现教学质量的卓越。质量目标则规定了学院在教学评估、教师课堂教学质量测评优良比例、学生毕业率、毕业生学位获得率、学生就业率、教学事故发生率,以及校级重点课程和省级精品课程建设数量等方面所要达到的水平。其余8个部分分别规定了教学质量管理体系的范围、引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、资源管理、教学过程,以及教学效果的测量、分析和改进等。

2.3.2 程序文件

程序文件是执行教学质量活动的具体方法,它是教学质量手册的展开和具体化,并使前者中原则性和纲领性的要求得以落实。经管学院教学质量管理体系中的程序文件包括:教学管理文件控制程序、教学质量记录控制程序、教学质量管理评审控制程序、内部审核控制程序、纠正和预防措施控制程序、教学计划制修订程序、不合格项控制程序、顾客满意度测评控制程序、教学任务落实程序、课程设计(实习)控制程序、毕业设计(论文)控制程序、新专业申报程序、专业实习控制程序、师资队伍建设控制程序、课程建设控制程序和专业建设控制程序等,可以说涵盖了日常教学活动的各个层面。

2.3.3 文件汇编

文件汇编属于体系第三层次文件,是程序文件的展开和细化,在功能上作为支持性文件而存在。包括课程建设细则、毕业设计细则等10多项文件。

3 教学质量管理体系的运行和审核

中国计量学院经管学院教学质量管理体系自2005年12月开始全面运行,所有的教职员工和学生都作为体系内的行为主体而存在,所有的教学相关活动都作为体系的约束和控制目标而开展,整个教学管理和教学运作活动呈现出前所未有的规范化、组织化和严谨性,教学活动进入了一个无需过多交易成本的制度控制阶段。体系运行近5年来,经管学院的教学质量呈现出了预期的积极效果:建成了质量管理学国家精品课程一门;建成误差理论与数据处理、管理信息系统等省级精品课程两门;建成管理学原理等校精品课程3门;建成标准化等校重点课程22门;学生英语四、六级通过率、就业率均达预期目标;教学事故发生率不断下降;教师课堂教学质量测评优良比率显著提高;学生课外科技活动(国家和省级挑战杯、电子商务大赛、课外科技创新、财会信息化技能大赛,以及学生公开发表学术论文等)参与率和获奖率明显上升;此外,所在单位还获得全球首届唯一的“ISO标准化高等教育奖”。

经管学院教学质量管理体系在持续运行的同时,按照规范化要求不断接受第三方审核(外审)。我们目前已经分别于2006年6月、2007年7月、2008年7月、2009年9月和2010年9月接受了中国方圆标志认证集团公司进行的质量管理体系认证中的5次外审活动,即教学质量管理体系的初审和数次监督。初审在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的符合性;几次监督在于确认受审核方在拟认证范围内的管理体系与审核准则的持续符合性。目前上述环节已经通过,当然也存在一些需要改进的领域,接下来还要接受扩大认证范围审核,以及认证复评。

4 对教学质量管理体系运作中若干重要问题的思考

4.1 关于教学质量管理体系运行过程中标准与创新的关系

众所周知,ISO 9000体系的构成要件及本质特征是系列化的标准,以GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》为基础建立的教学质量管理体系当然也不例外。它的构成单元也是诸多的标准,包括所有教学相关活动中的各种程序标准和实体标准。一直以来,存在这样一种观点,认为强调标准就意味着放弃创新。事实上,这种观点更多是出自于直觉或推测。实践表明,标准和创新可以并行不悖,也可以相辅相成。那么,教学质量管理体系中的标准和创新之间到底存在什么样的关系呢?通过实践和思考,我们认为,在教学质量管理体系运行过程中,标准和创新之间通过以下方式形成了相互促进的正向作用关系。

4.1.1 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了充足的时间和精力保证

如前所述,基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》建立起来的教学质量管理体系,其主要构成内容是各种标准。这些标准要么是程序标准,要么是程序标准作用对象的实体标准,而实体标准是对教学活动诸环节最基层要素的规范要求。一般而言,这些标准并不直接控制和干预教学内容本身,相反它恰恰是为教学内容和教学质量服务的。这样以来,由于这些服从和服务于教学内容和教学质量的标准的一致性、连续性和稳定性,使得广大教师可以从以前烦琐、不断变化,以及随意性很强的事务性活动中解放出来,将节省出来的宝贵时间和精力用于教学内容的不断巩固、凝练、深化和更新、用于教学方法与教学方式的探索和创新,而所有这些都将有利于教学活动中的创新和教学质量的提高。

4.1.2 标准为教学过程中的创新和教学质量的提高提供了制度动力

基于GB/T 9001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》的教学质量管理体系不但是一个教学质量管理系统,它同样体现了教学活动中责、权、利辩证统一的制约和协调机制。体系中的三大层次文件和两类标准的各自本质要求和相互作用,对所有教学相关人员的教学相关活动形成了一个强大的制度推力,促使教学相关人员不断思考、勇于创新,实现体系质量目标。例如,在我院的体系运行实践中,为了提高课堂教学质量和测评满意度,教师们摒弃了以前独立作战或者以教研室为单位的松散的教学活动组织形式,创新性地形成了以课程群为战斗堡垒的QC小组,性质相近、内容承接紧密的课程组成课程群,每个课程群形成一个QC小组,QC小组成员定期就授课内容、授课方法、前沿动态、相近课程内容交叉重复的协调处理,以及授课心得等进行讨论交流并形成记录。这样做的结果是,学生们反映教师课堂教学内容的信息量明显增加、照本宣科、内容重复的现象大为减少。学生们的目光也已经不是只停留在对前人已有知识和经验的简单识记和掌握上,而是逐渐把视野放宽到对专业新事物的认识思考和思维方法的获取上来。从这个意义上看,体系的运行也有助于学生创新意识的树立和创新能力的提高。

4.1.3 创新活动和教学质量的提高反过来又促进了标准的更新和修订,为进一步的良性互动打下基础

教学相关活动包括:教学管理和教学本身既是对体系、对标准的实施,也是对体系对标准的检验。在教学创新过程中,可以发现一些原有的实体标准明显滞后过时,或者程序标准存在逻辑欠缺,这种发现将直接推动现有不合理标准的更新换版。我们在教学实践过程中,QC小组的教师互听课项目中听与被听双方的相互意见反馈和答辩机制,就是对原有听课制度单向评价做法的科学改进,取得了很好的效果。此外,毕业设计答辩前成绩的指导教师和同行四重盲审(指导教师-成绩-同行-成绩)制度也是对此前本科毕业设计成绩给定制度的改进。这些既体现了创新对标准的正向反作用,也体现了ISO9001标准持续改进的原则。

4.2 关于教学质量管理体系的客观作用

我们认为,教学质量管理体系的建立和运行有助于教学质量的提高,但是不能因此而盲目地夸大这种作用。从本质上讲,教学质量管理体系的建立和严格运行,更大程度上反映的是教学管理工作的规范和教学管理活动本身的效率,教学管理活动和教学质量之间的关系完全遵从管理和效益之间的关系。也就是说,管理效率的提高并不必然对应着效益的提高,如果管理的方向是符合管理对象自身客观规律的,则管理效率的提高直接导致效益的提高。相反,如果管理的方向违背管理对象自身客观规律,那么管理效率的提高只能加速效益的下滑。因此,教学质量管理体系要发挥对教学质量提高的促进作用,一定要强调体系建立的宗旨是真正切实为教学服务的,是以教学为中心的。体系的内容是尊重高等教育和教学活动基本规律和特点的。非但如此,由于高等教育所提供产品的物质载体学生的能动性和差异性,还要求体系在实际运行过程中要处理好原则和权变、一般和特殊的关系,防止简单机械地搞一刀切做法,使体系的运行流于形式,沦为为管理而管理的体系。如果这样,教学质量管理体系的存在和运行就在功能上丧失了意义。因此,教学质量管理体系的建立,不但要保证其出发点的教学中心性,还应该是动态的,是一个不断调整和扬弃的过程。

4.3 关于教学质量管理体系中的质量目标设定问题

如果说包括教学质量管理体系本身在内的各种教学资源构成了高校教学方程式的约束条件的话,那么质量目标就是目标函数。给定约束条件下的目标函数最大化表现为教学质量的不断提高。从我们和其他高校教学质量管理体系的实践来看,体系中质量目标的设定更多情况下要么被定位于使学生具备国家规定的毕业资格,要么被定位于各种类型选拔性或资格性考试的通过率,以及毕业率、教学事故发生率等。我们在经过一年多的实践后对此进行了冷静的反思,认为上述目标固然可以作为教学质量管理体系的质量目标而存在,但还谈不上全部,甚至不能成为主要目标,这些目标充其量只能算做内部控制目标。高等学校的产品具有两层含义:一是教育供给所提供的服务,包括:知识工具、知识加工、传授活动,以及为学生提供的相关服务等,即教学服务产品;二是指将学生智力、技能的增加,即人力资本增加部分看成是高校的产品,称之为学生产品。因此,高等学校中的直接顾客是学生接受教育服务的人,最终顾客是学生的家长出资供学生接受教育服务的人和学生的就业单位出资购买学生产品的组织。既然高校产品的接收方不止学生本身,还包括家长和社会用人单位,那么教学质量管理体系质量目标的内涵当然应该更宽广了。它应该包括:学生走向社会时所应具备并能适时呈现出来的良好的心理素质、高尚的道德情操、适应社会的能力、良好的团队精神和组织、协调与应变能力。但这些目标往往没有能够在体系文件中很好地表现出来,而这又是能够真正反映我们教育教学质量的东西。除了目标设定的范围和主次问题之外,质量目标实现程度的可测性和测试方式也需要加以研究。这是因为社会和用人单位对毕业生的评价侧重不尽相同,测试标准和手段不会千篇一律,而且,作为高校产品物质载体的学生,只有离开学校走上社会才能真正算做“产品下线”。在这种情况下,对产品质量(教学质量)的衡量在时间维度上就不同于其他行业,具有明显的滞后性。所以上文所提内部控制目标的达到与否难以完全承担起测定教学质量的重任。这也是我们在以后的教学管理实践中应该着力分析和解决的问题。

总体上来看,将ISO 9001标准用于学校教学质量管理体系在我国基本上还处于尝试和摸索阶段。已有的实践既为我们提供了促进和提高教学质量的有益启示和经验,也为我们提供了正确、客观、冷静、全面地认识ISO 9001标准,并将其运用于教学质量管理体系的思路和方法。我们所需要做的是,要在现有的基础上继续深化对高等教育和教学规律的认识,正确理解教学管理和教学质量的相互关系,客观、全面、准确地把握ISO 9000标准在不同情况下运用于高等学校教学管理的条件和作用过程。在尊重客观规律、理顺管理思路、兼顾时代特征的基础上,创造条件、有所扬弃地让ISO 9001标准这一在众多行业和领域中为质量建设攻城拔寨的武器,在高校教学质量建设中迸发出更亮丽的光彩。

参考文献

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ISO90012000质量体系认证简介 第7篇

摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。

关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考

中图分类号：G726文献标识码：A

为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。

一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性

总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。

(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻

总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。

(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要

ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。

(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要

总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。

(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要

在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。

二、IS09000质量管理体系认证培训的形式

开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：

(一)Is09000质量管理体系高级研讨班

1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。

2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。

3，培训内容：

Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义

IS09000族标准概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法

IS09000质量管理体系认证经验交流

4，培训课程安排：具体见下表1。

(二)Is09000质量管理体系内审员培训班

1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。

2，培训对象：各单位质量管理骨干。

3，培训内容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族标准概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

GJB9001A介绍与总结

GB／T19004-2000介绍

GJB9001A的实施与转换

审核技巧及文件编写的方法

4，培训课程安排：具体见下表2。

(三)fs09000质量管理体系外审员培训班

1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。

2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。

3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。

4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。

5，培训课程安排：具体见表3。

三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题

(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训

建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。

(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训

IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。

(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断

军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。

(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导