ISO 质量 管理体系（精选8篇）
ISO 质量 管理体系 第1篇
博兴县委办公室
全面导入ISO9001质量管理体系，积极打造“高质、高效、高标准”机关
去年以来，博兴县委办公室在县委的正确领导下，紧紧围绕县委中心工作，以“打造标准化、规范化、高质化机关”为目标，创新管理模式，改进工作方法，在滨州市党政办系统率先推行了ISO9001质量管理体系认证，并于去年10月份顺利通过验收，成为全市第一个通过认证的党委办公室，走在了全市乃至全省县级党委办公室的前列。2009年博兴县委办公室先后获得山东省青年文明号、山东省保密系统先进集体、全省涉台宣传调研工作先进单位、滨州市机关公文处理工作先进单位、滨州市党委系统信息工作先进单位等多项荣誉称号。
自办公室通过质量管理体系认证以来，各科室标准化、规范化、高质化建设得到进一步的推动，行政服务效能明显增强，服务水平进一步提高，服务质量进一步改善。具体表体现在以下五个方面：
一是服务观念发生明显变化。ISO9001质量管理体系的建立，使办公室的服务观念发生了很大变化，实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变，每名工作人员都能努力把服务对象的要求转变成自已的质量目标，坚持以-1-
顾客为关注焦点，以服务对象满意为最终目标，服务质量进一步提升。每名工作人员始终将县委的中心工作、县委领导的要求与自己的工作目标紧密结合在一起，更好的发挥了办公室的服务职能。
二是工作程序进一步规范。随着ISO质量管理体系的深入运行，办公室的各项工作进一步纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化约束的轨道，工作人员进一步树立了标准化的理念，识别要求（顾客要求和法律法规要求）—服务策划—服务策划审查—服务提供—监测—交付—策划实施结果验证等七个步骤的工作流程成为指导办公室工作的重要原则。按程序办理各项工作和事务，用标准衡量工作业绩已成为大家的共识和自觉行动。由于各项工作都有章可循、有规可依、标准明确，从而使办公室工作进一步规范，运转更加有序，政令更加畅通，基本消除了漏办、滞办、错办现象。比如说公文办理这项工作，“公文办理的零失误”是工作人员追求的重要目标之一。ISO质量管理体系的实施，为这个目标的实现提供了可能。严格的工作流程，层层的审核把关，从而使办公室的公文办理真正实现了“零失误”。三是管理层的工作方法发生变化。过程方法是ISO的重要质量原则。导入ISO后，办公室在服务行为、在管理上实现了关口前移，将办公室办文、办会、办事作为实施服务行为的大过程，每一个具体的服务行为作为一个小过程，对整
个服务过程进行管理，在过程的实施阶段设置关口，严格把关，保证了办公室综合服务水平的持续提高。办公室管理层视野由原来的注重结果转向工作环节的关键控制点，保证了质量目标的实现。
四是自主管理能力进一步增强。ISO质量管理体系的实施，明确了岗位职责和工作标准，每个工作人员都能把相应的工作标准化为自身的目标，紧紧围绕让领导满意、让基层满意、让群众满意积极开展工作，每个科室、每个岗位都有据可依，有章可循，保障了工作的协调运转和有效衔接。五是办公室服务质量进一步提高。自ISO质量管理体系实施以来，办公室在决策参谋、督查落实、综合协调、后勤保障等方面，积极变被动服务为主动服务，认真领会和实施服务对象的意图和要求，增强了工作的预见性和超前性，提高了工作的成功率和服务对象的满意度，得到了服务对象的肯定和好评。
实践证明，ISO9001质量管理体系作为国际公认的先进的管理方式，完全适合党委办公室加强管理、提升工作的现实需求。在党委办公室引进运行质量管理体系认证，对转变机关作风，提高行政效能，培育现代公共管理理念，促进机关管理创新，具有重大的现实意义和积极的示范效用。
ISO 质量 管理体系 第2篇
ISO9001质量管理体系
ISO9001的概述
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证证书。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。一时间，各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗，如火如荼般的展开了ISO9000认证。ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。
ISO9001作为国家标准，结合以顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等八项质量原则，采用PDCA（P策划—D实施---C检查---A处置）过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。
ISO9001标准的特点：
1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理最普遍、最通用的规律。
2、具有广泛的适用性，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
3、经过三次修订，使标准在内容上更科学，广泛适用性和可操作性更强。
4、与环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准等的兼容性更好。
企业实施9000标准，通过9000认证的意义：
ISO9000标准诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南，同时为企业走向国际市场找到了“共同语言”。
ISO9000系列标准明确了市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列标准，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
ISO9000系列标准是经济发达国家企业科学管理经验的总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径，主要体现于：企业的市场意识与质量意识得到增强；
通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益”的经营理念。
稳定和提高产品实物/服务质量；
通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。
提高整体的管理水平；
通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由“人治”转向“法制”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。
增强市场竞争能力；
通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这都增强了企业的市场竞争能
市场拓展部经理：崔建魁手机：***
梦想亿家文化传播中心
力；
为实施全面的科学管理奠定基础；
通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题、自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。
ISO9000系列标准是由国际标准化组织(ISO)发布的国际标准，是百年工业化进程中质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同。由第三方独立且公正的认证结构对企业实施质量体系认证，可以有效避免不同顾客对企业能力的重复评定，减轻了企业的负担，提高了经济贸易的效率，同时国内的企业贯彻ISO9000标准，按照国际通行的原则和方式来经营与管理企业，这有助于树立国内企业“按规则办事，尤其是按国际规则办事”的形象，符合我国加入WTO的基本原则，为企业对外经济与技术合作的顺利进行，将营造一个良好的环境。
ISO9001标准体现的八项原则：
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为促进质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则：a）以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b）领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
c）全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。d)过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e)管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
f）持续改进
持续改进是组织的一个永恒目标。
g）基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
h）互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
ISO 质量 管理体系 第3篇
1 制定ISO护理质量标准, 建立和完善质量控制体系
1.1 确立ISO标准, 确保护理管理在执行中有据可依
现代护理质量管理思路强调“零缺陷”[2], 旨在使病人得到100%的优质服务。护理部、护士长在质控中以及护士在工作中的标准制定尤显其举足轻重, 依据《广东省护理管理》和《护士管理条例》制定ISO护理质量标准, 把ISO族标准作为质量管理框架, 遵循循证护理理论, 采用科学的方法如PDCA 循环、临床路径服务程序和加强病人感知服务, 以病人满意度作为评价质量标准, 用信息网络系统配合全程质量控制, 对传统的护理管理, 从理念上、方法上、模式上加以改进和提高。
1.2 确立严格层级控制, 规范三级护理质量控制系统的结构和督察内容
建立多层次的护理质量控制体系, 即护理部、科室、病区三级质量控制小组。该体系分3个层次: 最高层次是医院护理部:严格地说应该是医院管护理线的院长领导组织下的医院护理质量管理委员会。第二层次是由全院各科护士长组成了基础护理质量、专科护理质量、临床护理质量、护理文件书写、护理服务以及急救护理等个专项护理检查小组, 每月对各临床科室进行检查。第三层次是医院要求的每个临床科室也成立相应的科内护理质控小组。科内质控小组按照医院下发的各项质量考核标准, 结合本专业特点, 分别对各标准进行补充、细化。科内质控小组成员由科室主管护士担任, 主要职责是及时发现问题、分析原因并提出整改、防范措施。制定质量控制方案时, 明确质控组织的职责和监督制度, 健全质量控制的指标, 发现问题及时组织讨论, 提出改进方案, 保证质量控制的有效性。持续改进督查内容、方法, 有针对性解决护理工作中的问题。
1.3 体现“前瞻性护理质量控制”, 避免误入“抓错定罚”的误区
应着重加强前瞻性控制行为, 克服反馈控制中因时间差而给病人带来不必要的护理缺陷, 使控制变得积极有效, 强调护理过程管理。做到预防为主, 改变“救火”“补救状态”, 有效地预防并最终确保过程结果的符合性, 关注问题的发生、分析原因, 避免类似问题重复发生。
对护士长进行质量控制方法培训, 强调基础管理, 强化各项规章制度的执行。结合护士当班的工作量, 了解护士实际操作情况, 每个过程做到有据可依, 有章可循, 制定具体、细化、损伤性强的质量标准。面对已发生的失误, 不麻木地去责罚护士, 以免让护士认为质控是一种“抓错定罚”, 从而打击了护士工作的积极性, 严重者还会产生负面情绪, 这对护理管理是一种得不偿失做法。
建立健全护理风险预案, 保障护理安全。运用全员、全过程、全部工作和全结构的指导思想[3], 让医生、护士、病人及其家属等都参与管理, 建立群众性的质控小组, 群众通过参与质控工作, 不断增强质量意识, 以激发群众主动和创造性工作的积极性, 自觉地参与质量改进工作, 不断提高工作质量, 使质量控制逐步步入规范化、程序化、标准化的轨道。
2 护理质量持续控制中应将以病人为中心的管理理念贯穿全过程
2.1 整体护理逐步深入
整体护理服务质量评价应把重点放在病人满意度及护士对病人实施整体护理服务的效果。让护士建立以病人为中心的服务理念, 应用护理程序开展整体护理质量评价, 赢得病人的信任, 帮助他人掌握以健康为目的的预防、治疗和自我保健, 加强护患间的配合, 提高护理服务质量。将能够反映病人身心健康状况的指标;如病人接受心理护理的效果, 健康教育的知识掌握、入院、出院指导等纳入到护理质量管理中, 一切以病人为中心, 一切服务于病人, 做到服务与质量同行, 在以人为本的前提下进行质量管理。
2.2 质量检查
采用随机抽样和常规检查相结合, 把护患沟通、会议讲座有机地结合起来。通过观察病人、访问病人及家属、出院后电话采访、与医生交谈、询问护士、查阅记录、护士差错讨论会、护理查房、病区观摩等手段, 掌握护士对病人的服务质量, 从而真正了解病人的实际需要和接受服务的状态, 全面、客观评价病区的护理质量, 为质量控制的不断改进提供准确信息。
3 强化质量跟踪控制
3.1 质量内部内审核员培训制
确定一定数量的护理质量内部审核员, 定期参加医院组织的内审员培训; 护理质量内部审核员参与制定季度护理质量内部审核工作计划;参与医院护理人员年度技能评价;协助护理部组织护士培训、业务学习及考核等, 内部审核员经过培训和经验积累, 具有丰富的临床经验和管理水平, 审核能力不断增强。
3.2 护士长夜查制、护士长制
按照护理部的统一安排, 每日夜间对病房的护理质量进行检查跟踪, 并及时向护理部反馈信息, 护理部将这些信息收集整理, 作为制定下一次内部审核计划的依据, 并根据存在的问题或护理缺陷确定审核重点, 在内审工作中及时对存在的问题进行反馈、协调、整改, 形成闭合的质量管理环。
3.3 护士长督导制
每月安排1名大专以上学历的主管护士对护理质量进行督导检查, 督导工作的重点是内部审核中存在的问题和不足的整改情况, 发现新的问题除立即反馈督导科室之外, 还要做好记录, 并及时向护理部汇报, 将一些不良的工作倾向及需要整改的环节纳入下一次质量内部审核的计划, 防止形成每个季度质量控制的“两头紧、中间松”现象, 使护理质量得到持续改进。
3.4 护理部巡视制
为保证护理基础质量、环节质量和终末质量, 护理部对相关工作制度、岗位职责、护理常规和操作规程不定期进行抽查和暗访。护理部与各大专业实现重大问题24 h沟通制度。护理部对季度内部审核、护士长督导、护士长夜查中发现的问题随时进行巡视, 并检查整改情况。
4 内部审核对象及标准
4.1 确定内部审核对象
季度审核的对象包括病房、医技、门诊、急诊、手术室、供应室等护理单元, 对直接关系到全院护理质量的各级护理人员岗位责任制落实情况及各护理单元的质量标准执行情况进行全面审核, 达到管理科学化、工作制度化、操作规范化和陈设规格化的护理质量管理要求。
4.2 制定内审标准
护理目标是提供护理人员工作的方向, 标准则是提供达到目标的方法, 护理质量标准是根据护理工作流程、服务对象、护理管理要求及工作特点来制订的。要在原有的基础上不断总结经验, 修订内部审核辑 郭质量标准, 完善各项规章制度、岗位职责和操作规程, 使各级护理人员有章可循。建立考核评价及激励约束机制, 不断提高护理质量管理水平。护理质量内部审核标准的建立要坚持持续改进的原则, 树立预防为主的思想, 结合医院的实际情况和各专业的情况不断完善质量标准。按照先进性、科学性、合理性、实用性的原则, 不断探索研究持续改进护理质量的新标准, 形成独立、系统地反映护理工作质量的指标体系。
5 内部审核方法及应用
5.1 制订护理质量内部审核计划
根据季度工作重点制订内部审核计划, 本着实用、利于操作的原则, 坚持继承与更新并重, 不断修改调整内部审核计划内容, 针对护理工作中存在的问题或质量缺陷制定内部审核计划。内部审核计划要不断地修改完善, 不断适应医院内外环境的变化和病人日益增长的健康需求[4,5]。从贴近病人、贴近临床的角度制订内部审核计划, 护理部在组织制订内部审核计划时, 从护理服务质量、基本仪器设备的管理、护理记录单的书写、护士长台账、护士实际技能的抽查等多方面着手, 从善于发现护理工作的薄弱环节着手制订内部审核计划, 不断增强计划的可操作性。
5.2 进行季度护理质量内部审核
护理质量的内部审核在每个季度末进行, 将内部审核员分成5个小组, 分别对住院部、医技科室、门诊、急诊、手术室等护理单元按照内部审核计划进行全面的质量审核。由于护理质量贯穿于护理工作的全过程, 体现在护理工作的每个环节上, 所以内部审核员在按照内部审核计划实地审核的过程中, 还要在工作细节上审核各项护理工作的落实情况, 审核护士的人性化服务情况, 审核护理工作流程是否符合护理工作实际情况等方面。
6 内部审核的效果评价
6.1 满意度评价
在我国, 病人满意度评价已开展多年, 病人满意度评价是反映护理服务质量的重要指标, 更是医院管理中的一项重要评价指标, 住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。护理服务质量的优劣要看病人的主观感受和客观评价。整体护理模式的开展从护理服务的内涵已发生深刻变化, 从执行医嘱为主转变到以病人为中心, 对病人服务从单纯做基础护理和技术操作, 发展到运用护理程序, 对病人从入院到出院的全过程提供优质服务, 护士要在平时工作中很好的应用和掌握护理程序, 使护理工作更加准确、到位, 以满足病人生理、心理、生活等诸方面的需要, 特别要把健康教育作为护理工作的重要内容运用到临床中, 以达到预防保健的目的, 为病人提供无缝服务。
6.2 质量评价调查
质量评价调查的项目应以病人和家属的满意度为金标准, 采用直接采访、电话采访、信函调查、现场发放问卷后收回或寄回等方法, 认真调查病人和家属满意和不满意的地方, 找出护理工作中的薄弱环节, 具体做法是:从病区环境管理、护理人员医德医风、工作责任心、服务态度、技术水平、健康教育、护患沟通、满足病人生理、心理需要等方面进行调查, 对普遍满意度低的项目进行深入分析, 切实找出病人不满意的原因, 根据信息反馈, 重新调查护理质量管理的重点, 制订出切实可行的改进措施, 真正做到让病人满意、让家属满意。
综上所述, 引入ISO质量管理体系运用于持续改进护理工作中, 是应该不断地补充和修改护理标准, 在专科考核内容、病人对护理质量评价、满意程度指标、护理服务主动程序评价、工作人员满意度指标、结合评估护士工作负荷量的基础上, 注重工作效率评价指标等相关内容的不断完善, 避免误入护士认为质控只是“抓错定罚”, 而产生负面工作情绪。对整体护理模式的衡量和评价效果, 也应建立健全规范化、科学化、易于操作的护理服务评价体系。
关键词：质量管理,护理质量控制,护理管理
参考文献
[1]刘莹.护理管理迫切需要MBA[J].国际护理学杂志, 2006, 25 (1) :20-21.
[2]王霞.多层质控打造护理“零缺陷”[J].中国医院院长, 2006, 17:59-61.
[3]邢晓燕, 张亮, 宋木香.护理服务质量评价体系的研究进展[J].护理学杂志, 2003, 18 (11) :879.
[4]王斌全, 赵晓云.护理质量管理的发展[J].护理研究, 2008, 22 (9A) :2349.
ISO 质量 管理体系 第4篇
一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性
全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。
WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。
将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：
1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。
2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。
3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。
4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。
5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。
二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设
坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。
按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。
由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。
四、体会
ISO9001质量管理体系 第5篇
ISO9001质量管理体系
在上海海事大学的应用与成效
中国高等教育毛入学率由10年前不足15%提高到目前的23%，实现了从精英型高等教育向大众化高等教育的转型。但由于高校办学条件的限制，毛入学率的快速提高，使得高校办学质量问题日益凸显。
上海海事大学于1997年引进ISO9001质量管理标准，应用其管理思想和理念，建立与运行具有自身特色的质量管理体系，在学校各项管理活动中使目标控制与过程管理有机结合起来，使学校的工作运用PDCA（即：计划-实施-检查-改进）的循环过程，实现持续改进和提高，从管理机制上确保教育教学质量，规范了学校的各项管理工作。
通过十余年的运行实践，学校建立的质量管理体系不断适应学校管理和人才变化的需要，促进了学校办学水平的提高，获得了教育主管部门的肯定和社会各界尤其是国内外航运界的认同。
一、高校引入ISO9001质量管理体系的可行性
1.高校引入ISO9001质量管理体系是高校自身过程管理的需要。
质量是教育的生命线，是高等学校永恒的主题，建立适合高等教育规律的质量管理体系是国内外高等学校不懈的追求。
作为国际通用的质量管理标准，ISO9000系列标准的基本思想是“质量形成于生产全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态”；它要求采用“过程管理”的手段来保证产品质量，强调“质量体系以文件化的形式规范所有质量活动的各个环节”。其典型特点是建立一系列完整的文件化程序，以规范一个相对稳定的管理过程，并在各个关键环节上实施有效的控制，以期符合预定的目标或标准。
高等学校的管理具有过程相对稳定的管理特性，并有类似的质量
上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料
要素循环系统。因此，在学校引入ISO质量管理的理念，建立以ISO质量标准体系的管理模式是可行的。ISO9000系列标准应用于高校管理，可以有效地控制各项行政管理工作按照目标和程序要求进行，及时地发现问题并予以纠正，有利于规范学校的教育质量管理和质量评价。
2.高校引入ISO9001质量管理体系是保证教育质量、提高学校国际竞争力的需要
加入WTO后，我国高等教育同样面临着严峻的挑战。WTO在《服务贸易协定》中明确规定教育行业也是服务贸易的范畴，国外教育机构已经以联合办学、兴办二级学院、远程教育等形式进入中国教育市场。随着中国对外开放程度的深入，我们的高等教育将受到更加严峻的挑战。高校只有不断提高自身的质量，提高培养人才的质量，才能为社会提供高质量的教育服务，才能在高等教育国际化的时代站稳脚跟。
从高校面临的国内、国际竞争来看，通过引入ISO9001质量管理体系，规范管理过程，提高教育教学水平，有助于提高学校的竞争力。
二、上海海事大学引进ISO9001质量管理体系的背景
为顺应世界现代航运人才培养的要求和中国高等教育改革发展的趋势，1997年，上海海事大学决定引进ISO9001质量管理体系标准。该决策基于两个背景：一是航运业关于教育培训的国际公约和国家相关法规的实施；二是主动应对社会发展和市场经济对高等教育的质量需求。
1.积极履行国际公约要求
随着当代世界经济的发展和全球贸易的增长，国际航运业已成为
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世界经济的重要组成部分。伴随着全球范围船舶数量、吨位和种类的快速增长，各种严重损害海洋环境，造成重大人命、财产损失的海难有增无减，引起国际社会的高度关注和重视。如何通过规范统一的管理标准来改善公司和船舶的安全技术管理，如何建立世界范围认可的海员培养和适任标准，提高管理人员（包括船员）的素质，降低船舶安全事故发生率，成为全球航运界关注的焦点和热门话题。
1994年5月，国际海事组织参照ISO9001质量管理原理颁布了“国际船舶安全管理规则”，并于1998年7月起在全球范围生效并强制执行。1995年国际海事组织又通过了“海员培训、考试、发证、值班标准国际公约”修正案，对涉及海员培养的知识和技能、考试发证的适任标准等方面要求予以详细和明确的规定；该公约同时要求所有缔约国船员教育与培训机构应建立质量管理体系，确保船员教育培训和考试质量。1997年10月，中华人民共和国交通部颁发13号令，要求航海院校和培训机构建立质量管理体系，并定期接受独立专家组对院校的审核，审核合格的单位经交通部批准颁发质量管理体系证书。
引入国际质量管理理念，建立并推行质量管理体系，既是国际海事组织及国家政府部门对海事类学校的强制要求，也是学校适应社会需求变化、保障教育教学质量的有力措施。2.主动应对社会发展和市场经济的质量需求
面对中国从精英型高等教育向大众化高等教育发展的特殊阶段，高等院校需要吸收先进的管理理念来进行自我完善。ISO9001质量管理体系标准作为全球通用的质量管理标准，为高等教育管理提供了一种模式：通过对目标和过程实施有效的策划、实施、监督、检查、评价和改进，使管理更加规范化和科学化，从而确保人才培养的质量。同时，也为学校的可持续发展提供机制上的保障。
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在国际上，自20世纪70年代以来，西方国家企业管理的模式开始进入高等教育领域，英国标准协会BSI率先提出了“高等教育质量保障体系”的概念，并根据ISO9000质量体系标准的理念设计出符合学校教学管理规律的认证规则，很快在英国几十所学校得到应用，并逐渐被各国教育界所接受。截至目前，通过ISO9000质量管理体系标准质量认证的学校和教育机构，在北美有139所，欧洲有263所，亚洲有123所。在美国，包括哈佛大学、哥伦比亚大学等知名高校在内的几百所高等院校借鉴质量标准的管理理论并予以实践。实践证明，在国际教育界，ISO9000质量体系标准已成为学校质量管理可选择的模式之一。
三、ISO9001质量管理体系在高校管理中的应用
高校内部管理涉及教学、科研、教师、学生、组织、人事、宣传、后勤等各个方面。按照ISO9001标准建立质量管理体系可以最大限度地减少工作脱节、漏洞或重复劳动的现象，有效地发挥学校各级组织的管理职能，这对于学校强化管理是十分必要的。
上海海事大学于1997年9月开始建立质量标准体系。1998年先后通过了国际著名的认证机构挪威船级社（DNV）和交通部国家海事局的首次审核，分别获得“ISO9001质量保证体系证书”和“中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系证书”，成为我国海事类高校首批通过质量体系认证的高等院校之一。1.建立航海类专业教学质量管理体系
上海海事大学在引进ISO9001质量体系标准时，首先在主要培养航海类专业人才的商船学院和主要承担国际船员培训的继续教育学院，围绕航海类专业的教学管理和人才培养建立体系框架。建立之初，制订了质量手册1份，程序文件42份，业务指导5份，岗位职责8
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份，统一和规范了包括教学计划、教学大纲在内的教学文件200余份。文件内容覆盖“教学计划、课程体系建设与改革”、“教育资源管理”、“招生与学生管理”、“教学准备与实施”、“教学效果检测”、“教师和管理人员的师德、教风、工作作风建设”等教学环节。这些环节在ISO9001质量管理体系的框架下构成一个以体系文件为基础的整体，即以教学管理为主线、育人为中心，在明确各类活动对目标定位的作用以及相互间的逻辑关系的前提下，将学生招生、教学、考试、直到就业整个过程视为一个大体系。这个体系在形式上又可被划分为决策、过程实现、检查监督、信息反馈等模块。考虑到质量管理体系以教学管理为主线，并涵盖学生和师资管理工作的特点，学校要求与上述教学活动直接相关的教务处、人事处、学生处、图书馆一并先期实施质量管理体系。
2．在全校教学等各项管理活动中推行质量管理体系
在以航海类专业为主的商船学院实施质量管理体系一年以后，学校在管理评审中认为，已建立体系的学院教学管理工作状况明显好于未建立体系的学院。因此，针对ISO体系的基本要求、适用性和局限性，根据高等教育的特点对体系进行了相应的调整，对ISO9001质量管理体系的要素进行转换，进一步完善了学校的质量管理体系与教学管理工作的对接。考虑到高校大规模扩招引起的社会对教学质量的担忧，学校决定于2000年起在全校范围实施质量管理体系。
1999年和2000年，全校先后顺利通过了DNV的外审和CMSA的中间审核，标志着学校的质量管理体系运行持续、有效。
2001年，国际标准化组织ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成员国生效。与ISO9001:1994版相比，2000版淡化了体系要素对应性，更注重以客户为中心、PDCA过程控制和持续改进等理念，因此其通用性更强，可适用于任何行业，为学校灵活运用ISO9001质量管 5
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理原理实施教学质量控制提供了更为广阔的空间。
2003年，学校完成了与ISO9001:2000版相对应的文件体系换版工作。目前，质量管理体系已经覆盖到全校各个部门，全校教职员工对体系的认识正不断提高，质量意识也进一步增强。
四、推行ISO9001质量管理体系的成效
上海海事大学推行质量管理体系紧紧抓住ISO9001体系中核心内涵和基本理念，即把过程管理、目标管理和高等教育特点融合为一体，而不是简单的生搬硬套；通过强化过程监控实现期望目标，从而确保人才培养质量目标的实现。经过全校教职员工的努力，学校已经建立起以教学管理为主线、涵盖学生管理、师资管理工作的质量管理体系，通过持续不断的自我改进，质量管理体系在学校内部管理方面取得明显成效。
1.增强了全体教职员工的质量意识和客户观念
早在建立质量管理体系之初的1997年，上海海事大学就提出了“视教学质量为生命，严谨治学，培养一流航运人才”的质量方针，作为质量管理体系和21世纪办学的大政方略，并以“质量手册”的文件形式向全校教职员工发布，奠定了质量管理体系的主线和内涵。通过不断宣传和持续运作质量体系，树立起 “客户（用人单位、学生和学生家长等）是我们关注的焦点”、“全员参与教学质量管理过程的控制”等质量管理的理念，培育和增强了全体教职员工的质量意识和客户观念；围绕质量方针，确立了把培养高质量并符合客户需求的高级国际航运人才作为我们办学的指导思想和战略目标。积极关注国家和用人单位对人才培养规格的新需求，努力满足学生对知识和能力培养的新要求已成为学校广大教职员工的基本共识。随着广大教职员工对质量管理体系内涵的逐步理解，对体系的认同度也不断提高，上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料
按程序文件办事已逐步成为习惯。2.建立了科学规范的质量管理文件体系
ISO9000质量体系标准的典型特点之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以规范管理过程的每项活动或每个环节，并在各个关键环节上借助有效的质量（工作）记录予以佐证和检查验证，以达到预定的目标或标准。
学校建立的质量体系文件分为三个层次：
第一层次的《质量手册》，是对质量体系予以总体描述的纲领性文件，它既是学校对外向客户介绍学校质量体系的手册，也是对内的纲领性和指导性文件。主要包括质量方针、办学指导思想、机构设置、体系文件的主要架构等内容。
第二层次的《程序文件》，是对涉及教学质量的各种活动或过程予以描述的文件，包括活动或过程的目的、责任者、操作步骤、必要的输入和最后输出以及相关的质量（工作）记录等内容，明确了各项工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互关系等事项。程序文件是学校日常工作的法定依据。
第三层次的《支持性文件》，它由各类政策法规、校内规章制度、《岗位职责》、《业务指导》、《技术规范》和《质量记录》(工作记录)等一系列文件组成，用以支撑第二层次的《程序文件》的运作。其中《业务指导》是对《程序文件》的一种补充，它们是学校内部各职能部门、各学院和教学辅助部门的具体岗位使用的操作依据文件，它规范每项教学工作、教学管理工作和教学辅助工作的操作原则、流程和工作接口，以及有关人员的工作职责和相关的质量记录等事项。3.形成了程序清晰、职责分明、检查方便的管理平台
由于有了文件化的质量管理体系，各项管理工作有了明确的工作 7
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程序，从而消除了管理工作中的随意性和无序性；各种程序文件在质量管理体系的逐步完善过程中，工作职责和部门工作接口得到进一步明确，消除了工作中相互扯皮和推诿的现象。
质量记录是质量体系的重要特征之一，也是审核的主要证据，有了质量记录，质量管理体系的运行就会向各级管理者传递比以往更丰富、更及时、更有价值的管理信息。体系的运行和体系的审核必须要有质量记录完整性和有效性作为基础。按照文件《质量记录控制》的要求，审核中如果发现某项工作没有按工作程序的要求留下工作记录或记录不符合要求，就被视为体系运行的一项“不符合”。在质量管理过程中，不仅每一重要工作环节必须留下质量记录，而且还要有相关责任人签字。发现的问题，只要对照文件中职责要求，就可查明责任部门和责任人，无形之中强化了部门或个人的工作责任心。
由于各项管理活动均形成文件化的程序、规章制度和规定的记录样式，质量体系从管理形式上的规范化入手，并以“审核”为手段来加强过程的严格控制并对体系本身进行监控，及时解决出现的问题，以防止过程中任何一个环节的不规范行为，从而使管理过程得到有效的监控。
科学、规范的过程管理克服了以往管理过程中因工作程序和职责不清造成的“因人而异”、“相互推诿”等弊端，真正做到“办事有程序，管理有依据，评价有证据”，逐步形成程序清晰、职责分明、便于检查的管理平台。
4.实现了自我监督和持续改进的机制
“质量管理体系”在管理中使目标控制与过程控制有机地结合起来，让学校每一项工作都运用PDCA的循环过程，实现持续的改进和提高，从机制上确保教学质量、管理水平及办学效率的提高。
按质量体系的要求，各主要工作环节都必须留下完整的质量（工 8
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作）记录备查。具有质量体系显著特点之一的C(Check--检查)是确保教育质量持续改进的重要环节，并通过内审、外审和管理评审等三种不同类型或层面的审核来完成。
内审是对质量体系运行符合性的内部审核。根据质量体系的程序文件要求，对照每一项管理工作的要求进行审核。对内审中发现的不符合项由审核员开出建议项或不符合项，限期整改，并跟踪验证整改情况。
内审解决了“有章不循”的问题，但没有解决体系本身的缺陷，它需要通过管理评审来解决。管理评审是学校对整个质量管理体系运行的一种有效性和适宜性评审，是对体系进行整体性改进的决策平台。管理评审由最高管理者（校长）主持，管理者代表（主管副校长）组织召开，并作管理评审报告，通过对包括本内、外审情况，不符合项纠正情况以及学生和外界反映的评论，集中对质量体系运行的有效、充分、适宜性作出评价。评审决议由管理者代表负责监督实施。
内审和管理评审都是内部自我检查行为，具有一定的局限性。外审是通过外部机构对学校管理质量的客观评价，对质量管理体系的完善具有重要和不可或缺的作用。外审是社会公认的认证机构或政府主管机关对学校建立的质量体系符合性和有效性的定期审核。定期接受认证机构的外审，重新确认质量认证证书的有效性，是实施ISO9001质量管理体系的重要特征之一，也是确保质量体系持续有效地运行和持续改进的关键环节之一。
总之，正是上述定期、严格的内、外审核以及管理评审制度，促使学校在内部管理方面有了强有力的全过程监督措施。按质量体系要求，对内外审中发现的问题必须及时纠错，使体系具有了持续改进质量的机制和功能。由此，通过持续改进，学校建立起了自我监督和持续改进的质量管理机制。
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5.提高了教学质量和办学声誉
由于质量管理体系实现了过程控制与目标管理的有机结合，在建立质量管理体系并获得外部质量认证后，学校的教学质量和社会声誉有了进一步的提高，航海类专业学生在2002--2006年全国航海院校船员适任资格考试中，连续5年名列第一；在近六年CET-4考试中，学生合格率高于全国1倍左右；在全国英语专业四、八级统考中，平均通过率高出全国平均通过率二十多个百分点以上；1998年以来，航海类和航运管理类专业的毕业生供不应求，当年就业率达到100%，全校平均就业率（当年就业率）保持在95%以上。通过对用人单位和毕业生的抽样调查表明，用人单位对学校教学质量和毕业生素质总体评价呈上升态势，毕业生对学校教学质量和学风的满意度也达到了90%以上的水平。
2004年，教育部批准学校由“上海海运学院”更名为“上海海事大学”。在2004年教育部对学校的本科教学评估和2006年教育部对学校英语专业的教学评估中，学校都获得优秀。学校还成为2006-2010年教育部高等学校物流类专业教学指导委员会主任委员单位。这些都体现了教育主管部门对学校教学质量的肯定。
ISO9001质量管理标准作为一种通过对过程控制而实现质量目标的方法，应用于学校的各项管理活动中，实践证明是有效的。但是，ISO9001质量管理标准作为一种管理模式同高校管理的实践如何有效地融合，是学校实施质量管理体系永恒的主题。从上海海事大学的实践中可以看到，一方面ISO9001体系标准确实给学校管理吹进了一股新风，带来了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目标为主的管理模式以及人的惰性往往会不自觉地对ISO9001质量管理标准的工作程序和过程控制的方法持消极态度。要真正做到人人规范地按照质量管理体系的工作程序进行每一项工作，还有很长的一段路要走。因
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iso9001质量管理体系 第6篇
ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI英国标准协会撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以
及持续改进来获得成功。
ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内
实施。
1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。
2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。
6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
ISO9001的特点和作用1.是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
2.可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。
3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。
4.对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。
iso9000质量管理体系说明 第7篇
ISO9000认证概述
ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。
ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。
ISO9000认证特点及适用范围标准特点
随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准：
ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语
ISO9001:2008质量管理体系 要求
ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南
ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。认证的好处
公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处：
－ 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；
－ 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；
－ 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；
－ 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；
－ 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；
－ 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。适用范围
ISO 9001：2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。申请认证的条件
组织申请认证须具备以下基本条件：
（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；
（2）按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系；
（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；
现在的iso9000:2008体系里有22个标准和3个指导性文件，从87年到目前为止iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是2008年版本，整体条文并未改变，细节有所加强
质量就是健康，优质才是生存之本。--卢世运 2011.1.20 ISO9000族标准的内容
一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。
ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
具体地讲ISO9000族标准就是在以下四个方面规范质量管
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理：
1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。
2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。
3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。
ISO9000质量管理体系认证的意义
企业组织通过ISO9000质量管理体系认证具有如下意义：
1.可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性；
2.表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；
3.ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；
4.通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度；
5.通过ISO9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
ISO9000族标准的推行，与我国实行的现代企业改革具有十分强烈的相关性。两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理组织的微观环境，后者侧
认证证书
重于组织的宏观环境。由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。因此，国家明文规定“九五”期间全面推行ISO9000族标准。
ISO9000族标准认证，也可以理解为质量管理体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构——认证机构，依据ISO9000族标准，对组织的质量管理体系实施评介，向公众证明该组织的质量管体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该组织的服务承诺和组织的产品质量的一致性。
ISO9000族标准不仅在全部发达国家推行，发展中国家也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。因此，在一个组织或一个国家实行ISO9000族标准并非是一个外部命令，而是现代组织的本质要求。
国际标准化组织(英文缩写为ISO)对9000族系列标准进行“有限修改”后，于1994年正式颁布实施IS09000族系列标准，即94版。在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和ISO/DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的组织，从2001年开始可按2000版申请认证。2000版标准四个标准组成
1.ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000-1标准与ISO8402的结合。
2.ISO9001标准代替94版三个质量保证模式，例如94版ISO9002标准获证的组织在复审时，允许对2000版IS09001标准进行删剪。
3.ISO9004标准代替94版IS09004-1多项分标准。
4.ISO/CD．119011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。
ISO9001标准的主要变化 1.思路和结构上的变化
(1)把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。
(2)把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。
(3)引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。
(4)应组织管理—体化的需要。
2.新增加的内容
(1)以顾客为关注焦点；
(2)持续改进；
(3)质量方针与目标要细化、要分解落实；
(4)强化了最高管理者的管理职责；
(5)增加了内外沟通；
(6)增加了数据分析；
(7)强化了过程的测量与监控。
ISO9001标准的特点
1.通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，2.更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。
3.对94版标准进行简化，简单好用。
4.提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、财务管理的兼容。
5.ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致。
八项质量管理原则
ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
ISO 质量 管理体系 第8篇
高校的考风考纪工作质量好坏是取得学风建设成功的关键, 其直接决定了人才培养的质量和水平。而目前国际通用的ISO 9000质量管理体系是解决质量问题的一个有效管理思路。本文以ISO 9000质量管理体系原则为依据, 展开与考风考纪工作结合的初步探讨工作。以期对这个问题的后续解决有所帮助。
1 ISO 9000体系原则和考风考纪建设工作的结合探讨
1.1首先, 在展开论述之前, 我们有必要对ISO 9000质量管理体系中的8个核心原则进行阐述, 方便读者加深理解。其具体内容如下:①以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。因此, 组织应当理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求, 并争取超越顾客期望。②领导作用:领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境, 使员工能充分参与实现组织目标的活动。③全员参与:各级人员都是组织之本, 唯有其充分参与, 才能使他们为组织的利益发挥其才干。④过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。⑤管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理, 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。⑥持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。⑦基于事实的决策方法:有效决策建立在数据和信息分析的基础上。⑧与供方互利的关系:组织与供方相互依存, 互利的关系可增强双方创造价值的能力。
1.2通过对八个原则的理解后, 我们根据高校考风考纪实际工作情况, 展开ISO 9000体系如何与考风考纪建设工作进行结合的探索。
1.2.1以顾客为关注焦点与供方互利的关系来谈如何改善考风考纪建设工作在高校中, 学生支付了教学费用, 理所应当成为学校最直接的客户, 而其实真正具有支付地位的是学生的家长, 而家长让学生学习的最终目的, 以最现实的眼光来讲:使自己的孩子能够融入社会而去学习是毋庸置疑的。同时, 家长给我们提供了生源, 让高校有机会去塑造一个符合新时代要求的大学生, 家长同时也是高校的供方。
所以, 我们的“顾客”关注的是学生是否有能力在今后融入“社会”, 而融入社会不仅仅是一张文凭, 更重要的是是否能够将所学的知识应用到实际中及个人的思想道德的好坏。进行考试, 正是以上两项内容的综合集中表现。
首先, 从理论联系实际上说:检验所学的知识是否到位, 考试是必然的选择, 虽然其形式是多样的。但是目前在我们的考试中大部分是以理论知识作为考试题, 或者以一种理想化的试题作为学生的试题, 这种问题在现实社会中很难被遇到。而学生进入工作岗位后是要面对形形色色的实际工作问题, 而不是纯理论问题。这样, 必然会导致学生或者其家长对考试是否起到作用报以怀疑, 高校在考风考纪因此得不到“顾客”的满意, 其质量是否能够提高也就成了问题。因此, 我们“以顾客为关注点”作为出发点考虑, 是否可以在考试试题的变换上多做一些思考?使得学生在考试中遇到这样真正具有实际意义的问题时, 无答案可抄袭。以此来正确的引导学生学习的兴趣, 达到“顾客”满意。
其次, 从思想道德教育上来讲, 一个不作弊的学生, 能够正向面对考试的学生, 他所能够反映出来的一种品质是诚实、可信, 有正思维、勇敢积极的去面对各种困难的品质。而无形中, 要比那些只想着如何去作弊的学生来说。给人的感觉更是积极向上, 朝气蓬勃。并且在现实生活中, 人们更注重、更希望的是那些有着正思维, 诚实可信的人来参与自己的组织或团队中工作。而不是给大家带来消极负面思想的人进入。所以, 只有抓好学生的思想道德教育才能有利于其在今后的工作表现, 才能更让家长这个顾客满意;同时, 好的学生进入社会也能给高校带来好的声誉度, 这样才能建立一种与供方互利的关系的建立。因此, 考风考纪工作中思想品德教育工作显的尤为重要。
最后, 贯穿整个考试过程中, 如果单单只依靠思想道德教育是不够的, 因为有很多学生, 面对问题时容易摇摆不定, 一旦有作弊环境因素存在时, 很容易诱导部分学生“误入歧途”。我们还得加强考试整个过程中的监控工作, 使学生一旦有“作弊”思维或心理时, 感觉到没有作弊环境和因素存在, “逼迫”学生进行正思维, 也是很有必要的。只有这样, 才是真正的对顾客满意负责。因此, 只有强化学生的思想品德教育及强化考试监控过程双管齐下才能发挥其有效作用。
1.2.2领导作用对考风考纪建设工作的推进领导作用在高校考风考纪建设工作中的重要性、关键性, 可以从历年高校评估时领导首要参与后所取得的显著成绩可以看到。同理, 在考风考纪建设工作中, 校级领导、各院系领导也尤为重要, 他们起到领导作用, 带头营造良好的考试环境及公平公正的竞争体制, 并严格执行。并且通过各种宣传途径进行宣传, 明令要求各级部门领导要全力支持考风考纪建设工作, 为考试过程中的违规检举途径建立绿色通道, 坚决杜绝部分学生的投机心理。尤其在最后阶段, 对于那些利用个人职权便利, 或者权利关系进行徇私舞弊的一定要严惩不贷。这样, 才能杜绝部分想依靠, 想走“上层”路线的学生“作弊”思维。才能保证整个考风考纪建设工作在一个公平公正的环境下完成。才能使得学生感觉到没有空子可钻, 才能把心思放到学习中来。
1.2.3全员参与与考风考纪建设工作的结合探讨在高校中, 很多老师片面的认为考风考纪工作只是考试前后考试中心所要去组织、协调完成的工作, 而其他教师只是去辅助完成, 并且这些并不是工作范围内的事情, 没有了工作内容也就没有了责任。使得在具体考试实施过程中容易导致脱节管理。其实, 我们的考风考纪工作是贯穿在整个高校工作过程中的。从开始教学授课时, 或者说在学生步入高校生活时, 就已经开始。如, 每个班的班主任要在新生入校后就强化其思想道德教育和校规教育, 进行正确的引导, 使学生从开始就步入正规。杜绝其不良考试行为在学生中的传播。此外, 还有代课老师并不是以教授完课程为目的, 而更应该正确的提高学生实际操作能力为主要出发点去授课并编制试题。类似于上述的工作都是和考风考纪工作息息相关的。
1.2.4过程方法与考风考纪建设工作的结合探讨在高校的考风考纪建设工作一定不能只局限于考试过程中的简单监考行为, 而是要通过对整个考试进程的分析, 对考试前、考试中, 考试后的一系列可能会发生的事件进行调查、分析, 并设定考分考纪建设工作的目标, 把工作目标进行分解。并通过列出影响考风考纪工作的可能项加以分析, 做好预防措施, 如果能够把整个考试过程进行量化分解的话效果会更好。只有这样才能有效的控制整个考试进程朝着良好的方向发展。并且要在每次考试后对学期的考风考纪建设工作进行一个总结分析, 找出不足点加以纠正改进。使其进入下一学期的考风考纪建设工作进程中。
1.2.5管理的系统方法与考风考纪建设工作的结合系统是由若干相互联系、相互作用的若干要素经特定关系组成, 并与环境发生关系的具有整体功能的有机整体。管理的系统方法必然要求我们把考风考纪工作作为一种有机的整体性工作进行考虑。通过查阅专家学者的论文, 大多把校风建设的重点放到了“内因”方面的研究和探讨, 而往往忽略了考试中可能存在的“外因”因素的干扰, 马克思曾指出:外因是事物存在和发展的外部条件, 它通过内因而作用于事物的存在和发展, 加速或延缓事物的发展进程。因此, 在考风考纪建设工作分析中, 我们不能只单单去看内因, 而是要内外因结合起来去系统的看待、分析问题。这样才能让我们的考风考纪建设工作标本兼治。
1.2.6持续改进在目前的高校考试进程中, 是存在管理上的断层, 这种断层表现在, 每年度考试完成后, 并没有及时的记录或者不明确记录哪些东西有助于后期工作的借鉴和吸取, 比如:哪些学院的哪些课程属于容易出现作弊的课程, 哪些阶段, 哪些班级的学生属于经常作弊的?哪些环境, 哪些环节是作弊者所能利用的?给人感觉只是在原地踏步。因此, ISO 9000理念指导着我们在考风考纪建设工作中一定要有计划, 实施, 检测, 分析改进的过程。使得每年, 每次考试过后都能够从中吸取新的经验。以便工作的顺利展开和延续。
1.2.7基于事实的决策方法在做考风考纪建设工作目标, 计划时, 一定要基于高校自身的文化和办学特点。而不是简简单单的拿来主义。而对于事实的体现一般包括以下因素:①高校的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险;②高校不断变化的需求;③高校有关学风建设或考风考纪建设具体目标;④高校内部学生整体素质的变化;⑤考风考纪建设活动的过程;⑥考试的规模和监考组织结构。只有充分的了解了以上因素, 才能够明确的表达我们的考风考纪建设工作目标是否符合实际情况, 让我们的工作有的放矢。并且要使得工作目标能够达到、能够量化、能够具体操作, 有明确的时间约束, 与考试进程相关。这样才能使得我们的工作落于实地。
2 ISO 9000体系与考风考纪工作结合的难点及对策分析
首先, 建立考风考纪建设工作不能仅仅按照ISO 9000标准进行建立, 这样是不完美的。要想真正有效还需要补充大量的监考控制技术和结合实践而进行的艺术创作才更完美。其次, 建立管理系统不是简单的拿来主义和生搬硬套, 而是需要立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合。第三, 工作不能“刻在了花岗岩上”, 而是要“与时俱进”。最后, 考风考纪工作不能和其他的内部管理产生冲突, 而形成“两层皮”或“多层皮”。应该将高校的内部管理有机地成为一个整体才能对高校的进步起到显著的作用。
3结论与展望
本文初步探讨了用ISO 9000质量管理体系和考风考纪建设工作结合的可能性及结合难点。这个结合探讨可以帮助我们去评价高校考风考纪建设工作领域里当前的状况, 评价现在存在的缺陷, 更好地解释考风考纪质量工作不近人意的现象。尽管国内也有不少学者从事此研究, 但是如何使其结合的更紧密的研究, 仍有很多工作要做!
摘要：本文以加强考风考纪建设工作质量为出发点, 以ISO 9000质量管理体系原则为理论依据, 对其能够紧密结合的可行性进行了初步探讨。
关键词：考风考纪,质量管理,结合
参考文献
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