个人客户经理考试试题范文第1篇
客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力
对错
考生答案：对
回答正确
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。
对错
考生答案：对
回答正确
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。
对错
考生答案：错
回答正确
正确答案：
错
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。
对错
考生答案：对
回答正确
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
国内信用证议付全部占用开证行授信额度，若开证行为我行分支机构，则不占用授信额度。
对错
考生答案：对
回答正确
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户
对错
考生答案：错 回答错误
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
判断题
进口代付是表外融资业务
对错
考生答案：对
回答正确
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。
对错
考生答案：对
回答正确
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
判断题
依据有关规定，存入各商业银行的基本养老保险基金活期存款按三个月整存整取优惠利率计息。
对错
考生答案：错 回答错误
正确答案：
对
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
判断题
核心资本率的计算公式为：(核心资本-核心资本扣除项)/(风险加权资产+10.5倍的市场风险资本)。
对错
考生答案：错
回答正确
正确答案：
错
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
办理项目营运期贷款业务的前提是( )。
a.项目尚未建成
b.项目已建成，尚未投产
c.项目已建成，并且投产
d.项目已建成，并已实现达产
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是(
)。
a.政府预算
b.企业财务计划
c.信贷计划
d.社会发展计划
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
(
)是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。
a.中长期国债出售
b.短期国债购买
c.短期国债出售
d.中长期期国债购买
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
下列说法不正确的是( )。
a.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。
b.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。
c.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。
d.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的( )。
a.40%
b.50%
c.60%
d.70%
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为( )。
a.违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动
b.非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露自己的兼职身份
c.非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作
d.与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
个人网上银行中，e卡不能实现的功能是( )。
a.设置最大限额
b.通过e卡登录个人网上银行
c.向注册卡转账
d.查询余额
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项( )。
识?()
a.流动资产 b.长期投资 c.流动负债 d.长期负债 考生答案：c 回答正确 正确答案： c 试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0 单选题
下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知a.产品的特点 b.产品的风险 c.产品的有效期 d.产品的设计过程 考生答案：d 回答正确 正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
融资审查时,需确认企业可用收汇额度( )我行拟发放融资金额。
a.等于
b.略低于
c.不低于
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
资产负债表编制的理论基础是( )。
a.资产=负债+所有者权益
b.有借必有贷，借贷必相等
c.收入-费用=利润
d.试算平衡原理
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注( )。
a.原材料价格
b.行业政策变动情况
c.项目业主变动情况
d.项目进展情况和贷款审批进度
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
下列行业中，属于增值税征税范围的是()
a.缝纫
b.发行体育彩票
c.转让企业全部产权
d.供应未加工的天然水
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
下列可以确认为费用的是( )。
a.向股东分配的现金股利
b.固定资产清理净损失
c.企业为在建工程购买工程物资发生的支出
d.到银行办理转账支付的手续费
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
理部门。
下列关于财资账户卡的表述错误的是() a.我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 b.每一张卡下面只可挂一个银行结算账户 c.持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 d.一个结算账户可以挂在多个卡上 考生答案：b 回答正确 正确答案： b 试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0 单选题
小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的( )个工作日内移交档案管a.4 b.5 c.6 d.7 考生答案：d 回答正确 正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
利率水平上升会产生什么影响(
)?
a.人们持有现金的机会成本减少
b.人们愿意把钱花掉，而不是存入银行
c.投资成本增加
d.通货膨胀
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
( )是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。
a.存出保证金
b.清算备付金
c.同业存放
d.拆放同业
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
我行对公客户可以在以下哪项设备上自助办理业务() Ⅰ、电子回单柜 Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM Ⅳ、自助打印终端
a.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
b.Ⅰ， Ⅲ
c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
d.Ⅱ， Ⅲ
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是()。
a.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定
b.须具有我国进出口业务经营权
c.须具有真实的贸易背景
d.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
以下关于目标市场选择的影响因素描述不正确的是( )
a.不同类型商业银行在信贷业务领域的市场定位在很大程度上是由其风险偏好及其风险管理能力。
b.在我国当前经济金融环境下，中小企业、民营企业和房地产企业的贷款在风险厌恶型银行的资产组合中的占比明显高于风险偏好型银行。
c.风险管理能力对银行风险偏好也有显著的影响。
d.一些银行往往会因缺乏风险对冲管理工具而放弃固定利率贷款市场。
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
属于客户关系增值维护的方式有( )
a.向上营销。
b.交叉营销。
c.组合营销。
d.以上均是。
考生答案：a 回答错误
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
单选题
项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是( )。
a.均不注明贷款额度
b.均不注明贷款利率
c.均不注明贷款期限
d.均不约定责任条款，不均有法律效力。
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
融资的风险成本与( )无关。
a.PD
b.LGD
c.EAD
d.UL
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
关于投标保函的说法中，不正确的是()
a.投标保函担保的项目必须以招标方式产生。
b.投标保函是一般在投标之前开立。
c.投标保函的受益人是投标方。
d.投标保函的申请人是投标方。
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是( )。
a.其它业务收入
b.营业外收入
/年收取。
c.投资收益 d.营业利润 考生答案：c 回答错误 正确答案： d 试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0 单选题
办理对公委托贷款，对于委托人非总行直营客户，应按最低按贷款金额的()a.0.05% b.0.01% c.0.04% d.0.1% 考生答案：d 回答正确 正确答案： d 试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0 单选题
能否真正坚持以( )为中心的理念，是商业银行进行CRM成败的关键
a.客户。
b.品牌。
c.产品。
d.利润。
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月(截至申请日前一月)销售收入的规定比例以内。经一级(直属)分行批准，可以放宽至(
)。
a.5%
b.10%
c.15%
d.20%
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是( )。
a.直接材料费用
b.直接人工费用
c.车间间接费用
d.广告费
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
客户因重组、兼并行为承担被重组方或被兼并方我行债务的，申请行在报请有权审批行审批承债方案时，应申请审批授信额度的调整方案。其中授信调整方案的审批权限属于(
)。
a.总行
b.授信方案有权审批行
c.承债方案有权审批行
d.原授信审批行
考生答案：a 回答错误
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
单选题
金融企业在会计核算时，不得多计资产或收益，也不得少计负债或费用。这是( )。
a.重要性原则
b.可比性原则
c.谨慎性原则
d.清晰性原则
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
项目搭桥贷款期限一般不超过( )年，最长不超过( )年且不超过项目建设期。
a.1、 2
b.1、 3
c.2、 3
d.2、 5
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
项目搭桥贷款的适用条件不包括( )。
a.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策。
b.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作
c.已按国家规定办理完成审批、核准手续
d.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于( )。
a.赤字发生的时间
b.赤字的弥补办法
c.赤字的多少
d.赤字形成的原因
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
项目营运期贷款的额度为( )。
a.不得超过项目建设成本的80%。
b.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。
c.不得超过项目未来收益总额的70%。
d.不得超过项目业主净资产的80%。
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
对仅核定贸易融资债项授信额度的小型企业，
一、二类行单户债项授信额度之和最高不得超过( )万元。
a.2000
b.3000
c.4000
d.5000
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
普通应收账款质押率不得超过( )。
a.50%
b.60%
c.70%
d.80%
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
企业货物贸易项下外债，包括()
a.企业出口预收货款和进口延期付款
b.企业出口延期收款和进口延期付款
c.企业出口预收货款和进口延付货款
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
根据商品质押方式的不同，商品融资可分为()两种操作模式。
a.静态质押和动态质押
b.标准仓单质押和非标准仓单质押
c.大宗原材料质押和产成品质押
d.未来货权项下商品融资和全流程商品融资
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
采用( )结算方式对进口方最为有利。
a.电汇(货到付款)
b.托收
c.信用证
d.电汇(预付货款)
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
下列开立信贷证明的条件，说法错误的是:
a.有真实、合法的项目建设或贸易背景
b.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力
c.申请人当年施工资质须在国家一级(含)以上
d.投标项目须为省级(含)以上的重点项目
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括( )。
a.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务
b.网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
c.网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务
d.网上银行、电话银行、手机银行
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
在权责发生制会计处理基础下，企业预收的货款应作为()处理。
a.本期收入
b.预收账款
c.本期资产
d.下期收入
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于( )，且仅能为本人购买。
a.电话银行注册客户和非注册客户
b.电话银行注册客户
c.电话银行非注册客户
d.所有个人客户
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
客户通过电话银行挂失信用卡为( )。
a.临时挂失
b.及时挂失
c.正式挂失
d.以上都准确
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向(
)或其指定人进行承付;或授权另一银行进行承付;或授权另一银行议付。
a.申请人
b.受益人
c.进口商
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在()以上。
a.AA-
b.AA+
c.A+
d.A-
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
以下属于成本导向定价法的是( )。
a.成本加成定价法。
b.目标利润定价法。
c.收支平衡定价法。
d.以上三项均是。
考生答案：a 回答错误
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
单选题
下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有( )。
a.用资本公积金转增股本
b.向投资者分配股票股利
c.向投资者分配现金股利
d.用盈余公积弥补亏损
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统(CM2002)中建立小企业客户档案，是( )的职责。
a.业务受理人员
b.调查人员
c.审查人员
d.审批人员
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
个人质押贷款，最高不超过()万元。
a.1000
b.2000
c.500
d.3000
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
银行承兑汇票贴现的主要用途是( )。
a.为企业支付承诺提供银行信用支持的结算工具
b.为企业支付承诺提供银行信用支持的融资工具
c.以票据权利转移的形式为企业提供现金流
d.以票据权利转移的形式为企业融通资金
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
项目前期贷款期限一般不超过( )年。
a.1
b.2
c.3
d.5
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为( )处理。
a.本期费用
b.预提费用
c.待摊费用
d.预付账款
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
租赁的实物黄金是指可在()挂牌交易并能交割的标准黄金金条或金锭。
a.上海黄金交易所
b.香港金银贸易场
c.伦敦黄金市场
d.上海期货交易所
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效?()。
Ⅰ、协议录入网点甲客户账户 Ⅱ、协议录入网点乙客户账户 Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户 Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户
a.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ
b.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ
c.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
d.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓
(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配(
)。
a.乙75万、丙75万
b.乙100万、丙50万
c.丙100万、乙50万
d.丙80万、乙70万
考生答案：c 回答正确
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为( )万元。
a.100
b.40
c.50
d.60
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
以下关于财智账户卡(智富通)的描述不正确的是() Ⅰ、持财智账户卡(智富通)在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴
Ⅱ、财智账户卡(智富通)是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用
Ⅲ、财智账户卡(智富通)只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务
Ⅳ、财智账户卡(智富通)在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道
a.Ⅰ、Ⅱ
b.Ⅱ、Ⅲ
c.Ⅲ、Ⅳ
d.Ⅰ、Ⅳ
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
对企业而言，现金管理的首要目标是()
a.保证日常生产经营的需要
b.获得最大的收益
c.使机会成本与固定性的转换成本之和最低
d.使机会成本与短缺成本之和最低
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日间透支额度()
a.全球现金管理系统
b.企业网上银行
c.电话银行
d.手机银行
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
我行开办NRA业务，下列哪一机构不属于该业务的服务对象
a.境外注册企业
b.在境内注册的外商独资企业
c.境外注册非银行金融机构
d.我行境外分支机构
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
NRA账户可以办理以下哪些业务：Ⅰ、活期存款 Ⅱ、七天通知存款 Ⅲ、全球现金管理 Ⅳ、外汇汇款
a.Ⅰ，Ⅲ
b.Ⅱ，Ⅲ
c.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
d.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
下列关于保底型协定存款的表述正确的是：Ⅰ、如果在一个计息周期内账户每日余额均高于保底存款额度，则以本计息周期内最低的账户余额为准，对最低余额以下部分全部按照协定存款利率计息，最低余额以上部分按照活期存款利率计息
Ⅱ、如在一个计息周期内，有一天余额低于保底存款额度，则账户全部按照活期计息
a.Ⅰ
b.Ⅱ
c.Ⅰ，Ⅱ
d.都不对
考生答案：a 回答错误
正确答案：
c
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
单选题
财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于(
)。
a.承购主体本身
b.债券发行量
c.认购资金来源
d.承购主体及其资金来源的性质
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
授权支付业务的特点：预算单位发起、额度内支付、( )。
a.零余额账户先透支后清算
b.零余额账户先清算后支付
c.零余额账户支付的同时进行清算
d.零余额账户先透支季末清算
考生答案：a 回答正确
正确答案：
a
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
若公务卡持卡人发生离职、调动情形，中央预算单位联系人应最迟于持卡人发生上述情形之日起(
)个工作日内，以加盖单位公章(或人事部门公章/财务部门公章)的书面通知形式通知开户网点停止公务卡的使用。
a.2
b.5
c.7
d.10
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户( )透支、B户( )透支，B户作为结算户的后备存款账户，(
)对外支付。
a.可以、可以、可以
b.不可、可以、可以
c.可以、不可、不可
d.不可、不可、不可
考生答案：d 回答正确
正确答案：
d
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
单选题
目前，在国际上主要有威士国际组织及( )两大信用卡组织。
a.美国运通国际股份有限公司
b.万事达卡国际组织
c.大来信用证有限公司
d.JCB日本国际信用卡公司
考生答案：b 回答正确
正确答案：
b
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机(
)。
a.保值动机
b.预防动机
c.交易动机
d.投机动机
e.贮藏动机
考生答案：bcd 回答正确
正确答案：
bcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
以下( )行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。
a.电力生产
b.航运
c.煤炭
d.合成材料制造
考生答案：cd 回答错误
正确答案：
bd
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
多选题
公司客户市场细分的常用标准有( )。
a.企业规模
b.所在行业
c.客户风险
d.客户贡献度
考生答案：abcd 回答正确
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
以下关于黄金租赁用途正确的是：
a.承租人日常生产、经营需要
b.不得违反国家关于黄金使用的相关规定
c.不得以任何形式流入证券市场或用于股本权益性投资
d.不得用于相关法律法规禁止或限制的用途
考生答案：abcd 回答正确
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
信用证分类正确的为
a.根据开证行对信用证所负的责任可分为: 可撤销信用证和不可撤销信用证
b.根据信用证是否限制议付可分为: 自由议付信用证和限制议付信用证
c.根据信用证付款和交单的时间不同可分为: 即期信用证和远期信用证
d.根据信用证是否限制议付可分为: 自由议付信用证和半限制议付信用证
考生答案：abc 回答正确
正确答案：
abc
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
下列关于货币需求量的说法中，正确的是(
)。
a.货币需求量通常是一种存量指标
b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察
c.货币需求量的研究是不受时空限制的
d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量
e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析
考生答案：abcde 回答正确
正确答案：
abcde
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“(
)”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。
a.使用方便
b.操作规范
c.信息透明
d.监控有力
e.全面覆盖
考生答案：abcd 回答正确
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
以下( )属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是
a.存款
b.国债
c.人寿保险单
d.开放式基金
e.股票
考生答案：abcd 回答正确
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
影响银行目标市场战略选择的因素包括( )。
a.银行所处的市场地位
b.银行风险偏好与风险管理能力
c.银行物理网络覆盖范围
d.银行产品与服务的定位
考生答案：abcd 回答正确
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
公司客户市场细分原则包括( )。
a.客户需求差异化原则
b.客户需求标准化原则
c.适度标准原则
d.目标市场导向原则
考生答案：acd 回答正确
正确答案：
acd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
以下属于小企业现场检查主要内容的包括( )。
a.新增融资业务是否符合我行小企业信贷政策和有关规章制度
b.是否越权审批发放信贷业务或拆分后审批发放同一项下的信贷业务
c.贷款实际用途是否符合借款合同的约定，有无挪作他用
d.是否滚动签发银行承兑汇票
考生答案：abc 回答错误
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
多选题
银行承兑汇票承兑业务初审要点主要包括以下( )：
a.客户与其合同交易对手(收款人)的业务往来及本笔业务情况
b.客户的经营及财务状况、主要资产负债构成、主营产品结构、收入来源和经营现金流量
c.对须提供保证金的，还应调查保证金的来源
d.对须提供担保的，还要调查抵(质)押物的权属、价值和变现难易程度，保证人的资质和能力等情况
考生答案：abcd 回答正确
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
关于应收账款池融资业务，下列说法正确的( )。
a.应收账款池可以包括一个或多个购货方
b.应收账款池可以包括多笔应收账款
c.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款
d.池内应收账款批量转让或质押给我行
考生答案：abc 回答正确
正确答案：
abc
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该()
a.立即向媒体披露有关证据
b.立即向银行有关领导举报
c.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报
d.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报
考生答案：bd 回答正确
正确答案：
bd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下( )登录方式。
a.网上银行登录密码+注册卡/账号
b.网上银行登录密码+用户名
c.U盾+用户名
d.电子银行口令卡+用户名
考生答案：ab 回答正确
正确答案：
ab
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当前得分: 1.0
多选题
我行目前现有的调额类型包括( )。
a.临时调高信用额度
b.永久调高信用额度
c.永久调低信用额度
d.额度调剂
考生答案：ad 回答错误
正确答案：
abd
试题分数:(1.0)
当前得分: 0.0
多选题
下列经济业务中，会引起会计等式左右两边同时发生增减变动的有( )。
a.收到应收账款存入银行
b.购进材料尚未付款
c.用银行存款偿还长期借款
d.接受投资人追加投资
e.从银行提取现金
考生答案：bcd 回答正确
正确答案：
bcd
试题分数:(1.0)
当前得分: 1.0
多选题
新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有()。
a.先进先出法
b.后进先出法
c.移动加权平均法
d.加权平均法
e.个别计价法
考生答案：未答
正确答案：
bc
试题分数:(1.0)
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多选题
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的( )。
a.账户开立
b.资金调拨的用途
c.账户是否会被第三方控制使用
d.生理缺陷
e.兴趣爱好
考生答案：abc 回答正确
正确答案：
abc
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多选题
下列合同适用我国《合同法》的是( )。
a.政府采购合同
b.以悬赏广告为要约订立的合同
c.以招标、投标方式订立的合同
d.以拍卖方式订立的合同
e.监护合同
考生答案：acd 回答错误
正确答案：
abcd
试题分数:(1.0)
个人客户经理考试试题范文第2篇
山西分行吕梁孝义支行 王永浩 ---------------------------- 【版本日期】 2015年6月16日
请用日期靠后版本。近期版本没有精阅，可能有些地方有排版错误，见谅! ---------------------------- 【特别提醒】
1、低碳办公，不建议打印。
2、本版为宜读版，适合阅读记忆，如果要搜索建议用易搜版(易搜版内含大量教材)，放置在手机内搜索，建议软件anyview(因该软件可同时罗列所有含关键词的句段，安卓苹果皆可下载使用，该软件只支持TXT格式。)
3、题库来源于准入考试练习题与论坛众同事的共享，由作者去重复题精编而来
4、题库经过去重复，基本可做到无重复题。因题量过大，使用脚本制作，如有错处请见谅。
5、题库采纳论坛同事建议，首字母排序，故可按拼音检索(适合纸质方式搜索，但仍不建议打印)。
8、更多说明请看压缩包内的“(先看)题库说明”文件，也可观看作者制作的视频。
---------------------------- 【本版题库来源】 ◆论坛著名的“3000个客”，整理发现有重复，去掉100多重复题。 ◆同是论坛著名的个客题库基础版和提高版，罗列如下：
2011年个人客户经理学习题库(基础版)个人信贷业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)个人金融业务发展战略篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)储蓄及结算业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)投资理财业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)服务规范与制度篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)电子银行业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)营销与服务技能篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)金融基础知识篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(基础版)银行卡业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)个人信贷业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)储蓄及结算业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)投资理财业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)理财规划篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)电子银行业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)私人银行业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)银行卡业务篇.doc 2011年个人客户经理学习题库(提高版)需求分析与实务操作篇.doc 整理发现同样有大量重复，共去掉700多重复题，剩1500多道题。 两者结合，去掉重复剩3600多道题，交集不大，说明了个客题源广学习空间大。
◆准入练习题多份合并，去重得到232道题，与前两者相合，去掉接近200重复题。
★合并结果：3708题，其中判断(1186题)单选(1521题)多选(1001题)，这么多多选题问问你怕不怕! ---------------------------- 由于题量过大，下面单独放出考试系统中的练习题(232题)供时间紧迫的同事参考，推荐考前速记，最好两次以上，200题也就两个小时，对过关大有裨益。 之后是包含练习题的3708全量版，请注意标识(41页开始)。 ---------------------------- 【考试系统练习题题库正文(232题)】
★单选题
( )的波动情况体现了基金业绩的稳定性情况,一般来说,其波动性越大,基金的风险就越高 a.行业持股集中度 b.行业投资集中度 c.基金净值增长率 d.基金风险增长率 答案:c
★单选题
( )是国内首家获银监会颁发私人银行业务金融许可证的专营机构 a.中国银行 b.招商银行 c.建设银行 d.工商银行 答案:d
★单选题
( )是一种不限存期,凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务 a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品的权益登记日为 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品交易时间是 a.每个工作日9:00-15:30 b.每个工作日9:30-15:30 c.每个工作日9:00-15:00 d.每个工作日9:30-15:00 答案:a ★单选题
“尊重人格保护隐私”属于《员工行为守则》中( )的内容 a.职业道德 b.职业素养 c.职业纪律 d.职业安全 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》规定,定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按( )计付利息 a.调整后的定期储蓄存款利率分段
b.存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 c.存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 d.每年按调整后的定期储蓄存款利率 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》实施前存入的活期储蓄存款,如遇利率调整,实行( )的办法 a.分段计息,即调整日前按原利率计息,从调整日起按调整后利率计息 b.不分段计息,一律按照结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息
c.分段计息,即条例实施前一段时间分段计息,条例实施后时间不分段计息 d.不分段计息。一律按照开户日挂牌公告的活期存款利率计息 答案:a
★单选题
按《服务价目表(2012年版)》收费标准,客户申请办理个人存款资信证明,我行将收取( )元 a.30 b.20 c.25 d.50 答案:b
★单选题
按照《服务价目表(2012年版)》收费标准,客户申请办理综合对账单补打,我行将收取( )元/页 a.2 b.免费 c.1 d.3 答案:c
★单选题
按照《服务价目表(2012年版)》收费标准,客户在自助渠道办理跨行汇款业务,按汇款金额的( )%收取手续费 a.50 b.60 c.90 d.100 答案:c
★单选题
按照《服务价目表(2012年版)》收费标准,跨行结算按客户汇款金额的1%收取,最低( )元,最高50元 a.2 b.3 c.4 d.1 答案:d
★单选题
按照资金是否跨境代发,境外机构代发工资业务可以分为( )两种类型 a.外贸企业代发工资业务和境外企业代发工资业务 b.人民币代发工资业务和外币代发工资业务 c.境外代发工资业务和跨境代发工资业务 d.跨境代发工资业务和不跨境代发工资业务 答案:c
★单选题
办理个人经营贷款存贷通业务的,贷款余额大于( )万元 a.10 b.30 c.50 d.100 答案:d
★单选题
办理个人经营贷款存贷通业务的,剩余还款期限大于( )个月 a.3 b.6 c.9 d.12 答案:b
★单选题
采用信用方式申请个人助业贷款的,借款人的信用等级评定结果须在( )(含)以上 a.a级 b.b级 c.c级 d.d级 答案:c
★单选题
从( )起,我行将免收与我行签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金等6类银行账户的年费 a.2011年7月1日 b.2011年6月1日 c.2012年6月1日 d.2012年7月1日 答案:a
★单选题
存款人死亡后,合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款,应向储蓄机构所在地的( )申请办理继承权证明书 a.居委会
b.公证处或法院 c.公安机关 d.当地政府 答案:b
★单选题
大型交通运输业企业营业收入的界定区间为 a.≥20000 b.≥30000 c.≥100000 d.≥200000 答案:b
★单选题
定期积存的( )指:在交易时间内客户可以随时发起积存金协议撤销申请 a.主动撤销 b.被动撤销 c.定向撤销 d.以上皆不是 答案:a
★单选题
对于严重违反规章制度以及考核不合格的个人客户经理必须调离原岗位,且( )年内不得从事个人客户经理岗位工作 a.一年 b.两年 c.三年 d.四年 答案:b
★单选题
对于由自然人提供连带责任保证担保的个人助业贷款,贷款金额在( )万元以上,原则上须提供两名保证人进行担保 a.10 b.20 c.30 d.40 答案:c
★单选题
二类代发工资单位划分标准为
a.城镇职工年均收入1-2倍之间的单位 b.城镇职工年均收入1-1.5倍之间的单位 c.城镇职工年均收入1-2.5倍之间的单位 d.城镇职工年均收入1-3倍之间的单位 答案:a
★单选题
个人金融业务综合积分兑换起点 a.1万分 b.2万分 c.5万分 d.10万分 答案:c
★单选题
个人金融业务综合积分有效期最长时间为 a.6个月 b.12个月 c.24个月 d.36个月 答案:c
★单选题
个人金融业务综合积分逾期未兑换的积分将于( a.1月1日 b.6月31日 c.7月1日 d.12月31日 答案:d
★单选题
)清零 个人经营贷款的抵押物不包括 a.商住两用房 b.办公用房 c.厂房 d.土地 答案:d
★单选题
个人经营贷款管理办法规定,抵押人用以抵押的住房、商用房或商住两用房办理最高额抵押,抵押房产房龄原则上不超过( )年,对于建筑质量、区域位置特别优良的房产,房龄可适当放宽 a.10 b.15 c.20 d.30 答案:c
★单选题
个人经营贷款规定,以办公用房、厂房抵押的,贷款金额最高不超过抵押物价值的 a.50% b.60% c.40% d.70% 答案:b
★单选题
个人客户按贡献星级共分为( )类 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b
★单选题
个人客户服务星级的调整不包括 a.系统及时调整
b.客户经理手工调整 c.网点负责人手工调整 d.固定评级日调整 答案:c
★单选题
个人客户经理原则上要定期轮岗,换岗要报( )人事部门和个金部门备案 a.总行 b.一级分行 c.二级分行 d.一级支行 答案:c
★单选题
个人客户星级评定依据不包括 a.金融资产类 b.个人负债类 c.中间业务类 d.表外业务类 答案:d
★单选题
个人客户星级评定中,对于准贷记卡透支( )个月及以上客户,该笔负债余额不计入星级评价模型计算范围 a.3 b.5 c.6 d.7 答案:d
★单选题
个人客户证书的存储介质为 a.金卡证书 b.银卡证书 c.u盾
d.电子银行口令卡 答案:c
★单选题
个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在( )(含)以下 a.45% b.50% c.55% d.60% 答案:b
★单选题
个人商用房贷款支持的商用房房龄原则上不超过( )年 a.15 b.20 c.25 d.30 答案:d
★单选题
个人网上银行u盾客户在营业网点注册手机银行(wap)后,通过手机银行(wap)进行对外转账、缴费等业务时,须通过( )进行身份认证 a.预留验证信息
b.手机银行(wap)支付密码
c.电子银行口令卡或工银电子密码器 d.u盾 答案:c
★单选题
个人网上银行注册客户按注册方式分为 a.静态密码客户、动态密码客户和证书客户 b.柜面注册客户和自助注册客户 c.可查询客户和可转账客户 d.普通客户和贵宾客户 答案:b
★单选题
个人助业贷款的经营商户联保方式,由( )商户组成联保小组 a.2-4户 b.3-5户 c.4-6户 d.5-7户 答案:b
★单选题
个人助业贷款借款人信用等级评定结果在( )(含)以上 a.a级 b.b级 c.c级 d.d级 答案:d
★单选题
根据《国民经济行业分类》(gb/t4754-2011),三次产业分类类别共包括( a.95 b.96 c.97 d.98 答案:b
★单选题
)个小类行业类型 根据国家统计局行业分类标准,企业法人单位共涵盖农、林、牧、渔业;制造业;建筑业等( )个大类 a.16 b.18 c.20 d.22 答案:c
★单选题
根据国家外管局管理政策规定,对个人结汇实行总额管理,目前结汇业务总额为 a.等值5万(不含)美元 b.等值5万(含)人民币 c.等值5万(含)美元
d.等值5万(不含)人民币 答案:c
★单选题
根据监管部门关于客户投诉处理时限的最新要求,对情况复杂或有特殊原因的,可适当延长处理时限,但最长不应超过( )个工作日 a.30 b.45 c.60 d.90 答案:c
★单选题
根据监管部门关于客户投诉处理时限的最新要求,原则上应不超过( )个工作日 a.5 b.10 c.15 d.20 答案:c
★单选题
根据专业技术职称标准,可将企业员工分为( )类 a.三 b.四 c.五 d.六 答案:a
★单选题
工商银行2012年开展的最新一期的个人电子银行基金申购费率优惠活动的活动期为 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日 答案:b
★单选题
工商银行主色中,代表深邃、扎实,寓意工商银行的实力雄厚和诚信可靠的颜色是什么 a.红色 b.黑色 c.灰色 d.金色 答案:b
★单选题
关于电子银行口令卡,以下说法错误的是
a.电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片,每个字符串对应一个唯一的坐标 b.电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性
c.电子银行口令卡由总行统一设计,指定厂商生产,并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置
d.电子银行口令卡每张收取工本费5元 答案:d
★单选题
关于个人商用房贷款,下列说法错误的是
a.商用房为一手房的,该房产应为已竣工验收的房屋,并取得合法销售资格
b.商用房为二手房的,售房人对所售商用房具有合法处置权利、具有房屋所有权证 c.商用房房龄原则上不超过30年
d.商用房可以采取售后返租形式进行销售 答案:d
★单选题
关于现金管理报告协议管理的描述,以下错误的是
a.现金管理报告协议是全球现金管理协议的子协议,必须先签订全球现金管理协议 b.现金管理报告协议可以同时定制多种报告类型
c.现金管理报告协议定制时,如果选择金融风险预警报告,还需要同时设置风险预警参数 d.现金管理报告协议可以按照客户定制,也可以按照指定账户定制 答案:d
★单选题
国内信用证项下买方融资属于现金管理的 a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务 答案:b
★单选题
黄金是世界第( )大结算货币 a.二 b.三 c.四 d.五 答案:d
★单选题
积存金的( )是指客户开立积存金账户后,在我行积存金业务服务时间段内,根据我行提供的积存金价格,主动发起的单笔购买 a.主动积存 b.被动积存 c.发起积存 d.定期积存 答案:a
★单选题
教育储蓄存期不包括 a.一年 b.三年 c.五年 d.六年 答案:c
★单选题
截至2012年6月,工商银行代销开放式基金的支数已经超过( )支 a.100支 b.300支 c.500支 d.800支 答案:d
★单选题
截至2012年末,全行私人银行客户管理资产总额( )亿元 a.2550 b.3259 c.4345 d.4733 答案:d ★单选题
截至2012年末,全行私人银行客户总量超过( )万户 a.2 b.2.6 c.3 d.3.6 答案:b
★单选题
借款人单户(含配偶)所购商用房套数不超过( )套(含本笔贷款所购商用房) a.2 b.3 c.4 d.5 答案:b
★单选题
客户从申请网上办卡到成功领卡,最少可只到营业网点( )次 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:a
★单选题
客户需求分析具体内容包括对企业法人单位及企业员工( )金融产品及服务的需求 a.目前存在的金融服务 b.潜在需求的金融服务 c.a和b d.以上都不对 答案:c
★单选题
客户由于账户资金不足导致连续( )次定投扣款失败,“定时定额”基智定投计划将被终止,需要重新签订定投计划 a.1次 b.2次 c.3次 d.4次 答案:c
★单选题
客户在我行办理个人汇款直通车业务,我行将按汇款金额的1%收取,最低( )元,最高50元 a.2 b.5 c.1 d.3 答案:c
★单选题
理财金账户目标客户为我行( )星级(含)以上客户 a.四 b.五 c.六 d.七 答案:b
★单选题
某位员工勤奋好学,经常向另一部门其他岗位的同事学习业务知识,在同事偶尔外出时还主动代为履行职责,这种行为
a.体现了同事之间的团结合作精神,应该得到鼓励 b.体现了该员工勤勉尽职,应该得到表扬
c.在该员工的技能和知识达到其同事岗位要求的情况下是可以的 d.是不可以的,除非经过适当批准 答案:d
★单选题
牡丹信用卡存款按照存款币种分为人民币存款和外币存款,其中外币存款包括美元、欧元 a.港币
b.加拿大元 c.英镑 d.日元 答案:a
★单选题
目前,我行“灵通快线”理财产品不包括 a.7天增利型理财产品 b.14天滚动型理财产品 c.21天滚动型理财产品 d.28天滚动型理财产品 答案:c
★单选题
目前,我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为
a.500元,1000元 b.1000元,5000元 c.5000元,5000元 d.2000元,5000元 答案:c
★单选题
品牌架构视觉规范中工行红可应用于以下哪类宣传材料的模板 a.整体品牌 b.对公客户 c.私人银行客户 d.以上都可以 答案:d
★单选题
企业法人单位按照整体规模划分标准的适用范围包括( a.15 b.16 c.18 d.20 答案:a
★单选题
企业法人单位个人金融业务拓展营销的基本步骤共分( a.5 b.6 c.7 d.8 答案:b
★单选题
企业法人单位员工按职务层级一般可分为( )类 a.3 b.4 c.5 d.6 答案:b
★单选题
全行单位积分价值为
a.每千分积分的价值为2元 b.每千分积分的价值为5元 c.每万分积分的价值为2元 d.每万分积分的价值为5元 答案:c
★单选题
)个行业门类及社会工业行业大类)步
人民币定活两便存款存期3个月以上(含3个月)不满半年的,按( )计息 a.实际天数计付活期利息
b.支取日整存整取定期3个月存款利率六折 c.支取日整存整取定期6个月存款利率六折 d.支取日整存整取定期3个月存款利率九折 答案:b
★单选题
人民币活期储蓄存款( )结息一次 a.每月 b.每季度 c.每半年 d.每年 答案:b
★单选题
人民币教育储蓄( )元起存,每户本金最高限额为( )元 a.5,10000 b.50,20000 c.5,20000 d.50,10000 答案:b
★单选题
人民银行规定如果取款金额超过( )元,需要提前一天与取款网点预约 a.100000 b.50000 c.200000 d.5000 答案:c
★单选题
手持外币现钞汇出当日累计等值( )美元以下(含)的,凭本人有效身份证件在银行办理 a.5000 b.10000 c.20000 d.50000 答案:a
★单选题
网上办卡可申办的卡种包括( ),支持( )的申办业务(含增补副卡) a.个人贷记卡;主卡
b.个人准贷记卡;主卡及副卡 c.个人贷记卡和准贷记卡;主卡 d.个人贷记卡和准贷记卡;主卡及副卡 答案:d
★单选题
网上办卡时,客户通过选择( )及申请产品的品牌、特色、介质、等级、币种等信息,查询检索所需申请产品并点击申办 a.办卡省份和城市 b.办卡省份 c.办卡城市 d.发卡机构 答案:a
★单选题
网上办卡是指客户( )完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务 a.通过我行门户网站 b.登陆网上银行
c.通过我行门户网站或登陆个人网银 d.通过我行门户网站或登陆网上银行 答案:c
★单选题
为投资者构建合适的基金组合,应选择在预计投资期内,预期收益与投资计划最为接近,风险收益配比与投资者自己风险偏好最为相似的投资组合,体现了基金销售的( )原则 a.差异性 b.适用性 c.趋同性 d.类别性 答案:b
★单选题
我行电话银行品牌为 a.工行财e通 b.4006695588 c.95588 d.工银95588 答案:d
★单选题
我行电子银行四大渠道为
a.网上银行、电话银行、手机银行、短信银行 b.网上银行、电话银行、手机银行、移动银行 c.网上银行、手机银行、短信银行、自助银行 d.网上银行、电话银行、移动银行、短信银行 答案:a
★单选题
我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是 a.防木马病毒 b.进行身份认证 c.防范假网站 d.以上都正确 答案:c
★单选题
我行私人银行的经营战略是 a.诚信相守、稳健相传 b.想所未想、创所未创
c.全行办私人银行、全球办私人银行
d.让服务与您更接近、让希望与您更接近 答案:c
★单选题
我行私人银行正在打造( )大类的全方位金融服务体系 a.四 b.六 c.八 d.十 答案:c
★单选题
我行现有个人理财产品中,流动性最好的是 a.灵通快线超短期无固定期限理财产品 b.灵通快线7天增利产品 c.步步为赢系列理财产品
d.固定期限固定收益类理财产品 答案:a
★单选题
下列个人理财产品销售流程中,描述正确的是
a.接触客户-了解需求-产品营销-风险评估-产品销售-售后服务 b.接触客户-了解需求-风险评估-营销推介-产品销售-售后服务 c.接触客户-风险评估-了解需求-营销推介-产品销售-售后服务 d.接触客户-了解需求-营销推介-产品销售-风险评估-售后服务 答案:b
★单选题
下列关于代理兑付银行汇票的表述错误的是
a.代理兑付银行汇票业务是指工商银行代理兑付其他银行签发的银行汇票并进行资金清算的行为
b.被代理行是股份制商业银行、政策性银行、外资银行、地方性商业银行等,代理行是工商银行
c.开办代理兑付银行汇票业务,只能由总行与被代理行总行签订代理协议 d.其他银行需向我行提供汇票专用印章印模 答案:c
★单选题
下列关于个人助业贷款的用途叙述不正确的有
a.个人助业贷款的用途为满足借款人或其经营实体合法的经营活动需要,且符合工商行政管理部门许可的经营范围
b.借款人须承诺贷款不以任何形式流入资本市场和用于股本权益性投资
c.贷款用途除经营实体在正常生产经营过程中购销货物的临时性资金需求外,可以购置企业生产设备等固定资产投资
d.贷款投向须符合国家产业政策、环保政策和我行行业信贷政策,并主要投向商贸流通领域 答案:c
★单选题
下列关于货币市场和资本市场的描述错误的是
a.货币市场是短期资金的融通市场,资金融通期限通常在一年以内
b.货币市场主要有同业拆借市场、商业票据市场、债券市场、回购市场等子市场构成 c.资本市场是筹集长期资金的场所,主要包括中长期借贷市场和证券市场 d.资本市场工具包括股票、公司债券、可转换企业债券等 答案:b
★单选题
下列哪个品牌是我行结构性理财产品系列的品牌 a.稳得利 b.灵通快线 c.珠联币合 d.东方之珠 答案:c
★单选题
下列选项中,关于人民币理财产品特点叙述不正确的是 a.预期收益相对同期限存款产品较高 b.支取较存款产品灵活
c.投资风险相对投资市场产品较低 d.产品信用比较高 答案:b
★单选题
下列选项中,具体产品分类错误的是
a.“珠联币合”结构型理财产品非保本浮动收益理财计划 b.“东方之珠”代客境外理财产品非保本浮动收益理财计划 c.“工银财富”固定收益类理财产品非保本浮动收益理财计划 d.增强型基金优选产品非保本浮动收益理财计划 答案:a
★单选题
销售人员在向客户宣传销售理财产品时,要严格执行( )的要求,根据客户风险等级向客户推介与其风险属性相匹配的理财产品,只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品,并全面准确地揭示产品风险 a.风险匹配 b.服务匹配 c.效率优先 d.全面真实 答案:a
★单选题
星级评价模型中的服务星级指标计算周期为 a.月 b.季度 c.半年 d.一年 答案:c
★单选题
以公司之间的组织关系为标准,受一级公司实际控制,具有独立法人资格、有自己的公司名称和章程,以自己名义开展经营活动的是 a.分公司 b.子公司 c.参股公司 d.合营公司 答案:b
★单选题
以下( )不是黄金重量主要的计量单位 a.盎司 b.克 c.吨 d.毫克 答案:d
★单选题
以下不属于业务集中处理平台业务管理功能的是 a.队列管理
b.业务灾备与危机管理 c.质量管理 d.绩效管理 答案:b
★单选题
以下关于代理财政国库支付的说明,错误的是
a.代理财政国库支付分为代理财政直接支付和代理财政授权支付 b.代理财政直接支付适用于各级预算单位的工资支出等 c.代理财政直接支付业务使用财政零余额账户支付 d.代理财政国库支付业务使用“银财通”系统 答案:b
★单选题
以下账户可能被收取小额存款账户管理费的是
a.用于偿还个人贷款的存款账户日均余额不足300元的 b.个人结算账户日均余额不足300元的
c.理财金账户中的活期账户日均余额不足300元的 d.牡丹信用卡账户日均余额不足300元的 答案:b
★单选题
银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力,对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立( )制度,防止错误销售 a.客户投诉处理
b.监督检查与考核评价
c.客户风险测评和适合度评估 d.客户信息完整率 答案:c
★单选题
银行应通过外汇局指定的管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存( )年备查 a.1 b.2 c.5 d.10 答案:c
★单选题
在交易时间内客户可以随时发起积存金协议撤销申请指的是定期积存的 a.主动撤销 b.被动撤销 c.触动撤销 d.以上皆不是 答案:a
★单选题
在我行已推出的代客境外理财产品中( )是直接投资于境外上市股票的产品 a.东方之珠一期 b.东方之珠二期 c.东方之珠三期 d.东方之珠四期 答案:a
★单选题
在星级评价体系推广后,( )是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据 a.服务星级 b.贡献星级 c.星点值 d.客户等级 答案:a
★单选题
中国工商银行成立之初,属于什么性质的银行 a.专业银行 b.商业银行 c.政策银行 d.中央银行 答案:a
★单选题
中国工商银行股份有限公司是由哪个(些)机构发起设立的 a.财政部,全国社会保障基金理事会,中央汇金有限责任公司 b.财政部,全国社会保障基金理事会,中国投资有限责任公司 c.财政部,中央汇金有限责任公司 d.财政部,中国投资有限责任公司 答案:c
★单选题
中国工商银行网站网址为 a.http:// 答案:b
★单选题
中型工业企业营业收入的界定区间为 a.[5000,40000) b.[5000,80000) c.[2000,40000) d.[3000,30000) 答案:c
★单选题
中型建筑业企业营业收入的界定区间为 a.[6000,80000) b.[5000,80000) c.[5000,40000) d.[3000,30000) 答案:a
★多选题
( )每年主卡积分需达到16万积分,副卡需达到8万积分即可兑换当年年费 a.牡丹银联白金卡 b.牡丹威士白金卡 c.牡丹万事达白金卡 d.牡丹运通白金卡 答案:bc
★多选题
“灵通快线”系列个人理财产品主要分为 a.超短期无固定期限产品 b.七天增利型产品 c.两周滚动型产品 d.四周滚动型产品 答案:abcd
★多选题
《代理开立个人结算账户核实单》内容包括(但不限于) a.被代理人和代理人姓名 b.证件类型、证件号码 c.联系电话、地址
d.与被代理人联系的方式、时间、内容、结果等 答案:abcd
★多选题
2011年,我行推出的手机银行客户端应用包括 a.iphone手机银行 b.android手机银行 c.ipad网上银行
d.windowsphone手机银行 答案:abd
★多选题
按周还本付息还款法以( )还款法为基础 a.等额本息 b.等额本金 c.随心还 d.入住还 答案:ab
★多选题
残缺不全的金本位制是 a.金块本位制 b.金银复本位制 c.金汇兑本位制 d.金币本位制 e.信用货币制度 答案:ac
★多选题
成色较低的金称为 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金 答案:acd
★多选题
除了金、银、铂以外,以下( )也属于贵金属 a.铑 b.钯 c.钌 d.铱
答案:abcd
★多选题
从合作方获取个人客户信息应在相关合作协议中明确哪些内容 a.个人客户信息的获取方式 b.个人客户信息的提供方式
c.合作方应确保个人客户信息以合法方式取得 d.合作方应确保个人客户信息真实有效 答案:acd
★多选题 等额还款法相对于等本金还款法的优点是 a.客户在还款初期的负担较轻 b.方便客户按时按量还款 c.客户负担较轻 d.方便客户 答案:ab
★多选题
第二产业中不包括以下哪几个产业 a.建筑业 b.制造业 c.房地产业 d.交通运输 答案:cd
★多选题
对企业法人单位按照整体规模划分,通常是指按照各行业( 情况,制定相应划分标准及档次 a.从业人员数 b.销售额 c.资产总额
d.工资性支出规模 答案:abc
★多选题
分行联动直营客户群是在( )的基础上确定的 a.总行公司业务一部中型以上企业有贷户 b.总行公司业务一部直营客户的关联企业
c.各分行集中上报辖区大型优质企业法人单位客户 d.总行结算与现金管理部尊享类客户 答案:abd
★多选题
个人金融业务综合积分基本原则包括 a.统一积分 b.引导分流 c.分级应用 d.动态调整 答案:abcd
★多选题
个人金融业务综合积分有效期表述正确的是 a.最短6个月 b.最短12个月
)、( )和( )三项指标,结合行业 c.最长12个月 d.最长24个月 答案:bd
★多选题
个人经营贷款借款人应提供的经营证照有
a.个体工商户营业执照、合伙企业营业执照、个人独资企业营业执照 b.营运证 c.商户经营证 d.摊位证 答案:abcd
★多选题
个人经营贷款可以用于以下用途 a.临时资金周转 b.购置原材料 c.房地产开发 d.购买商用房 答案:ab
★多选题
个人客户经理应将个人资信证明与( )业务开展组合营销 a.旅行支票 b.因私购汇 c.开户见证
d.个人外汇汇票 答案:abcd
★多选题
个人客户信息管理的原则有哪些 a.统一性原则 b.真实性原则 c.安全性原则 d.分级管理原则 答案:abcd
★多选题
个人助业贷款的借款人条件
a.具有完全民事行为能力的自然人,年龄在18周岁(含)-65周岁(含)之间 b.借款人信用等级评定结果在d级(含)以上
c.具有固定的经营场所,能提供经营场所的产权证明或承包、租赁证明资料
d.具有良好的信用记录和还款意愿,借款人在我行及其他已查知的金融机构无不良信用记录 答案:abcd ★多选题
根据《票据法》的规定,汇票到期日前,有( )情形的,持票人可以行使追索权 a.汇票被拒绝承兑
b.承兑人或者付款人死亡 c.承兑人或者付款人逃匿
d.承兑人或者付款人被依法宣告破产
e.承兑人或者付款人因违法被责令终止业务活动 答案:abcde
★多选题
工行私人银行业务坚持( )的经营战略 a.全行办私人银行 b.全球办私人银行 c.开门办私人银行 d.联动办私人银行 答案:ab
★多选题
工商银行企业行为准则中的创新准则主要包括 a.追赶潮流 b.居安思危 c.因势求变 d.着眼未来 e.博采众长 答案:bcde
★多选题
工商银行员工行为准则中的道德准则主要包括 a.诚实守信 b.个性自由 c.遵纪守法 d.廉洁奉公 e.勤勉敬业 答案:acde
★多选题
工商银行员工行为准则中的服务准则主要包括 a.心系客户 b.专业服务 c.私密服务 d.换位思考 e.讲求细节 答案:abde ★多选题
积存金可以选择兑换下列产品 a.如意金条
b.财神系列金银章 c.如意银元宝 d.以上都是 答案:abcd
★多选题
甲公司与银行签订借款合同,约定甲公司以自有的富丽大厦作为抵押,贷款8000万元。双方办理抵押手续后,银行发放了贷款。现甲公司在富丽大厦的土地上新建一幢堂皇大厦。下列关于说法正确的有
a.甲公司不履行债务时,银行有权将富丽大厦单独拍卖,并由所得价款优先受偿 b.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦不是抵押财产
c.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦,不属于抵押财产,因此银行不能拍卖
d.甲公司不按期还款时,银行可以将富丽大厦和堂皇大厦一同拍卖,但只能以富丽大厦拍卖所得的价款优先受偿
e.堂皇大厦是在建工程,依照法律规定,不得设置抵押,也不得拍卖转让 答案:bd
★多选题
金本位制是指以黄金作为本位货币的货币制度,其主要类型有 a.金币本位制 b.金银复本位制 c.金块本位制
d.金银平行本位制 e.金汇兑本位制 答案:ace
★多选题
凯恩斯认为、,人们对货币需求的行为,决定于以下动机 a.保值动机 b.预防动机 c.交易动机 d.投机动机 e.贮藏动机 答案:bcd
★多选题
牡丹贷记卡具有以下( )等功能特点 a.信用消费 b.转账结算 c.存取现金 d.存款有息 答案:abc
★多选题
牡丹双币贷记卡提供账户余额变动短信提醒服务,持卡人可通过( )申请开通此项服务并可设定提醒限额 a.网上银行 b.电话银行 c.营业网点 d.atm 答案:abc
★多选题
牡丹双币贷记卡以( )结算 a.人民币+美元 b.人民币+欧元 c.人民币+澳元 d.人民币+港币 答案:abd
★多选题
目前,商业银行代客境外理财产品禁止投资的产品包括 a.商品类衍生产品 b.对冲基金
c.国际公认评级机构评级bbb级以下的证券 d.境外机构发行的结构性产品 答案:abc
★多选题
目前,我行围绕新时期大中型企业转型升级,针对新的市场变化,适时调整对企业法人单位个人金融业务特色化服务,重点对以下哪几类市场进行了分析 a.集团式系统化跨区域分布的企业法人单位市场 b.扩张性经营发展的企业法人单位客户市场
c.销售端营销体系分布较广的企业法人单位客户市场 d.产业转移集群式发展的企业法人单位客户市场 e.实施“走出去”发展战略的企业法人单位客户市场 答案:abcde
★多选题
目前我行发行的牡丹白金卡有以下( )品牌 a.威士
b.万事达卡 c.运通 d.银联 答案:abd
★多选题
目前我行可开立的资信证明包括
a.个人存款证明、个人存款发生额证明
b.个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买基金证明 c.个人购买保险证明、个人购买账户/实物黄金证明 d.个人贷款证明、个人信用卡守信证明 答案:abcd
★多选题
企业法人单位个人金融业务拓展营销的基本步骤除首先与客户接触外,还包括 a.客户诊断
b.解决客户诊断中遇到的障碍性问题 c.与客户就合作进行非正式沟通 d.形成完整的企业个性化服务方案 e.联动营销贯穿始终 答案:abcde
★多选题
企业法人单位个人金融业务拓展营销的整体思路包括 a.以客户群体批量化拓展作为营销工作的核心
b.以拓展维护企业法人单位中高端人员的个人金融业务作为营销工作的重心 c.以企业员工理财顾问服务作为稳定客户关系的基础 d.以充分发挥比较优势作为营销工作的亮点 答案:abcd
★多选题
企业法人单位个人金融业务拓展应重视加强联动营销,其中联动营销包括 a.公私联动 b.私私联动 c.上下联动 d.区域联动 答案:abcd
★多选题
企业法人单位诊断意见书具体包括企业基本情况、客户需求分析及 a.个人金融业务渗透及同业竞争情况 b.拓展客户的主要目的 c.营销过程中应解决的问题
d.客户营销服务方案的框架性思考 答案:abcd
★多选题
人民币整存整取定期存款提前支取,说法正确的是 a.不可办理提前支取
b.全部提前支取,按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息
c.部分提前支取,提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息
d.部分提前支取,剩余部分到期时按原开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息 答案:bcd
★多选题
商业银行开展个人理财业务实行 a.审批制 b.报告制 c.核准制 d.会员制 答案:ab
★多选题
受理客户投诉应具备下列哪些条件 a.投诉人是我行客户
b.投诉人有具体的投诉事项 c.投诉人有具体的投诉理由 d.投诉人有明确的投诉请求 答案:abcd
★多选题
受理客户投诉应遵循依法合规、客观公正原则,并核实下列情况 a.客户投诉的问题是否属实
b.我行提供的有关产品或服务是否存在问题 c.客户本身有无过错
d.客户是否遭受经济、名誉等方面损失 答案:abcd
★多选题
私人银行客户资产管理业务通过哪些方式提供理财产品 a.私人银行部授权研发 b.集团内跨部门联合研发 c.集团外遴选
d.跨集团联合研发 答案:abc
★多选题
通过以下途径可以办理小额账户销户 a.柜面
b.网上银行 c.电话银行 d.自助机具 答案:abc
★多选题
通知存款如遇到以下情况,按活期存款利率计息 a.实际存期不足通知期限的
b.未提前通知而支取的,支取部分按照活期利率计息
c.支取金额不足或超过约定金额的,不足或超过部分按活期存款利率计息 d.通知存款已办理通知手续而不支取的,通知期限内按照活期计息 答案:abc
★多选题
为鼓励客户增加价值贡献,同时缓冲各种原因造成的临时性贡献下降,对于服务星级在固定评级日的调整采取( )的管理方式 a.当期升级 b.当期降级 c.延期降级 d.延期升级 答案:ac
★多选题
为确保合作方合法、合规、安全地使用我行个人客户信息,应在相关合作协议中明确哪些内容
a.个人客户信息的提供方式
b.个人客户信息的具体用途,合作单位对我行提供的个人客户信息限于合作业务范围内使用 c.向合作方提供的个人客户信息限于与业务相关的客户信息。不得向合作单位提供客户级别、收入状况、账户持有情况、产品持有情况等涉及客户隐私和我行商业秘密的个人客户信息
d.合作方对我行提供个人客户信息负有的保密义务和法律责任 答案:abcd
★多选题
为确保网上支付的安全性,客户在进行网上支付时应该注意
a.不要同时开启操作系统及msn、qq等即时通讯工具的远程协助功能 b.核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付
c.在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站,不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付
d.谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取 答案:abcd
★多选题
稳健,就是稳定 a.理性 b.适度 c.有序 d.健康 e.安全 答案:abcde
★多选题
我行推动企业法人单位个人金融业务发展的目的主要包括
a.以“坐商”为主要营销服务方式,提高个人金融产品在企业员工中的渗透率
b.对中型以上企业法人单位中的中高端个人客户群体,以客户规模及个人金融资产留存率的提高为根本,开展个人金融产品的营销与客户的长期维护
c.对与中型以上企业法人单位拥有共同客户市场的,以强强联合、资源共享的方式,联合拓展及发展目标客户
d.对中型以上企业法人单位,以代发工资为基础,开展全面的综合性个人金融业务市场拓展 答案:bcd
★多选题
我行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括 a.电汇 b.票汇 c.旅行支票 d.速汇金 答案:abcd
★多选题
下列关于我国夫妻财产制度的说法,正确的是
a.可概况为法定夫妻财产制与约定夫妻财产制相结合
b.法定夫妻财产制的核心内容,就是婚姻关系存续期间所得的财产属夫妻双方共同所有 c.夫妻之间享有日常家事代理权,因此对于重要财产的处分,夫妻双方均有权单独作出决定 d.夫妻可约定,婚姻关系存续期间所得财产及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有
e.d项中的“约定”,既可采用书面形式,也可采用口头形式 答案:abd
★多选题
下列说法正确的是
a.企业法人的职能部门得到企业法人书面授权的可以担任保证人 b.商业银行经批准后可以向关系人发放信用贷款
c.企业法人的分支机构得到企业法人书面授权的可以担任保证人
d.夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义所负的债务为夫妻共同债务 e.所有权、用益物权、商标权、担保物权都属于物权 答案:cd
★多选题
相较其他快捷支付产品,我行工银e支付在安全性方面具有下列( )优势 a.开通及交易均在银行端处理,避免客户信息泄漏 b.银行直接负责交易认证,交易安全保障更多 c.全面采用预留验证信息,让假支付页面无处藏身 d.自助调整交易限额,最大限度降低风险 答案:abcd
★多选题
星级评级体系推广后,进入pbms系统的客户须满足以下哪些条件 a.服务星级四星以上 b.理财金客户 c.贷款客户 d.信用卡客户 答案:abcd
★多选题
星级评价体系中个人负债指标由( )组成 a.个人住房按揭贷款 b.个人消费贷款 c.个人经营贷款 d.信用卡透支 答案:abcd
★多选题
星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产,其中短期资产包括 a.活期储蓄存款 b.第三方存管
c.灵通快线无固定期限超短期理财产品 d.股票型基金 答案:abc
★多选题
星级评价体系中金融资产指标包括短期资产和中长期资产,其中长期资产包括 a.国债 b.保险
c.灵通快线滚动型产品 d.纸黄金 答案:abcd
★多选题
以下关于人民币存本取息储蓄存款,正确的有 a.一次存入本金,约定存期及取息期 b.5000元起存
c.存期为一年、三年、五年三种 d.到期一次性支取本金 答案:abcd
★多选题
以下关于人民币教育储蓄,正确的有 a.属于零存整取定期储蓄
b.为接受非义务教育积蓄资金,实行优惠利率 c.开户对象为在校一年级以上学生 d.50元起存 答案:abd
★多选题
以下哪些服务是我行为贵宾网银客户提供的专属服务
a.个性化登录id。会员可以申请个性化登录id,方便记忆和登录 b.在线客户服务。由专职客户经理通过即时通讯方式向会员提供在线客户服务,会员可通过点击“在线客户服务”栏目,即可进入文字聊天页面获得服务
c.敲门服务。会员登录后显示会员欢迎页面,页面展示会员身份提示信息,如会员id,会员级别,以及新产品和优惠等敲门信息
d.工行信使。工行信使(余额变动提醒)服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务 答案:abc
★多选题
以下选项中,关于“步步为赢”系列理财产品的描述错误的是
a.“步步为赢”系列理财产品的首笔购买最低金额均为人民币10万元 b.“步步为赢”系列理财产品的交易级差是1000份 c.理财账户的最低保留份额是1000份 d.理财账户的最高份额是5000万份 答案:ad
★多选题
以下选项中,关于“步步为赢”系列理财产品的描述正确的有 a.主要投资于银行间债券市场发行的各类债券、、以及符合监管机构要求的信托计划及其他资产或资产组合,货币市场基金、债券基金、回购以及其他货币资金市场投资工具 b.购买交易t+1日确认,t+2日扣款 c.赎回交易t+1日确认,t+2日资金到账
d.产品采取“后进先出”原则,即优先赎回最近的申购份额 答案:acd
★多选题
银监会核准的工行私人银行业务范围包括 a.个人财务管理服务 b.个人资产管理服务 c.个人金融顾问咨询服务 d.个人跨境金融咨询与服务 答案:abcd ★多选题
在马克思的货币必要量公式中,货币需求量md与其他关系正确的是 a.md与商品价格成正比
b.md与货币流通的平均速度成正比 c.md与商品交易量成正比 d.md与商品价格成反比
e.md与货币流通平均速度成反比 答案:ace
★判断题
按照客户统一视图的要求,应对个人客户信息实行分级管理,严格控制客户信息的查询、维护和使用权限,避免越级查询、维护和使用。◆对
★判断题
部分企业员工群体因所在行业工作的特殊性,从事井下、高空、高温、特重体力劳动等特种作业,相比其他工作类型容易发生人员伤亡事故,对操作本人、他人及周围设施的安全有重大危害发生的可能,其所从事的工作性质可归类为特殊工种。◆对
★判断题
大型和中型企业须同时满足企业法人单位按整体规模划分标准中各项指标的下限,否则下划一档。◆对
★判断题
对于贷款等级为可疑、次级的客户,该笔负债余额也纳入星级评价模型计算范围。◆错
★判断题
分级管理原则是指根据个人客户统一视图,对客户信息实行分级管理。对于低端(含)以上客户的信息可实行单独管理。◆错
★判断题
个人金融业务综合积分交易类积分项目只在电子及自助渠道采集积分。◆对
★判断题
个人金融业务综合积分系统实现了按照地区、卡bin、交易渠道等维度开展pos消费、外汇、账户贵金属、结算、开户、电子银行注册、个人理财等交易数据的积分采集。◆对
★判断题
个人经营贷款的贷款金额最高不超过抵押物价值的70%,其中以办公用房、厂房抵押的,贷款金额最高不超过抵押物价值的60%。◆对
★判断题
个人经营贷款的利率应以人民银行同期同档次基准利率为基础,并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价。◆对 ★判断题
个人客户在柜面申请注册网上银行业务,必须申领u盾、工银电子密码器或电子银行口令卡。◆对
★判断题
个人理财主要考虑的是资产的增值,因此,个人理财就是如何进行投资。◆错
★判断题
个人商用房贷款贷款期限在1年(含)以内的,可采用按月还息,按月、按季、按半年或到期一次还本的还款方式。◆对
★判断题
个人商用房贷款担保方式限于抵押担保。◆错
★判断题
个人商用房贷款借款人年龄与贷款期限之和不得超过70年。◆对
★判断题
个人商用房贷款所购商用房不得采取售后返租形式进行销售。◆对
★判断题
各级联动直营客户群中的企业法人单位一经锁定,不得修改。◆错
★判断题
各类公告、章程、协议、业务须知中应明确规定或与客户约定,客户对于本人的客户信息负有安全防范和保密义务,并应在本人客户信息发生变更时,按照有关规定及时告知我行。◆对
★判断题
工行私人银行坚持“全行办私人银行、全球办私人银行”的经营战略,以工行集团为依托,充分整合行内各种资源,形成独具优势的全行协同发展模式。◆对
★判断题
工行私人银行资产管理服务是指整合工商银行集团内和市场上优秀第三方理财机构的业务资源,为客户提供涵盖各大类市场的投资理财产品,并为极高净值客户提供产品定制、专属投资方案设计、资产受托与全权委托管理服务。◆对
★判断题
国家技术型职业(工种)职业资格证书将技术工人划分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五类。◆对
★判断题
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同,相对人有理由相信行为人有代理权的,该代理行为有效。这称为表见代理。◆对 ★判断题
活期储蓄存款不限存期,每季度结息一次,利息并入本金起息。◆对
★判断题
积存金积存和赎回时的报价为同一报价。◆对
★判断题
积存金账户记账单位为元,数字精确到小数点后五位(采用去尾法),余额不得为负数。◆错
★判断题
甲商场向乙企业发出采购100台电冰箱的要约,乙于5月1日寄出承诺信件。5月8日,信件寄至甲商场,时逢其总经理外出,5月9日,总经理知悉了该信内容,遂于5月10日电传告知乙收到承诺。该承诺于5月8日生效。◆对
★判断题
具备对外转账权限的手机银行客户才能使用手机预约取现功能。◆对
★判断题
开立本外币活期一本通必须预留密码。◆对
★判断题
开展企业法人单位个人金融业务营销,通过对企业年工资性支出规模、企业员工数量、与我行业务合作关系、开展个金业务拓展营销可行性等基本信息的诊断,锁定重点营销的目标客户,建立目标客户名单,按照一户一策的原则,分别制定个性化的综合个人金融服务方案。◆对
★判断题
客户开立理财金账户、信用卡金卡时,如果客户星级较低,系统自动调整服务星级为五星。◆对
★判断题
客户认为我行金融产品存在问题,以口头形式向我行提出意见,要求给予解决的行为不属于投诉。◆错
★判断题
客户因对有关法律法规、监管政策、我行的金融产品和金融服务以及相关规章制度有误解而提出投诉,经我行有关工作人员说明、解释后,客户表示理解或接受的,不视为发生客户投诉。◆对
★判断题
旅行支票复签,必须由初签人本人当面亲自复签,不得由他人代理。◆对
★判断题
某商业银行大堂中有专人负责向前来储蓄的客户介绍不同种储蓄存款产品的区别,这属于理财顾问服务。◆对
★判断题
目前我行网上银行暂不支持苹果电脑客户使用mac os操作系统获取银行服务。◆错
★判断题
目前我行已推出了基于ipad平板电脑的门户网站服务。◆对
★判断题
年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理,严禁他人代为办理。◆对
★判断题
人民币教育储蓄开户对象为在校小学四年级(含)以上学生。◆对
★判断题
人民币整存整取存款的存期有3个月、半年、9个月、1年、2年、3年和5年。◆错
★判断题
商业银行发行保证收益性质的理财产品需要事前向中国银监会申请批准。◆错
★判断题
商业银行要按照“充分告知风险”的原则对客户进行风险评估。◆错
★判断题
通过网上申请办卡的客户,须本人持有效身份证件到约定领卡网点同时办理领卡、启用及签名确认业务。◆对
★判断题
外汇储蓄账户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的账户。◆错
★判断题
网上办卡一律使用《牡丹卡快速办理申请表》打印申请信息,并请客户签字确认,不可要求客户手工填写纸制申请表。◆对
★判断题
无论是否预留密码,持存折均可在同城任一网点存取现金。◆错
★判断题
向合作方提供个人客户信息是指经客户授权后我行通过数据传输或资料传递的方式将个人客户信息提供给合作方。◆对
★判断题
以电子方式向合作方提供个人客户信息须经管辖行(一级分行及以上机构)审批同意。◆错
★判断题
银行应当按照本办法规定为个人办理外汇收付、结售汇及开立外汇账户等业务,对个人提交的有效身份证件及相关证明材料的真实性进行审核。◆对
★判断题
银行在开展代理保险业务时可将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售,不得将保险产品收益与上述产品简单类比,不得夸大保险产品收益。◆错
★判断题
营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的,应及时将卡片送至二级分行销毁。◆错
★判断题
在外汇报价中,1个基点为0.01。◆错
★判断题
在我行办理缴费业务的个人客户可在银行指定网点打印发票或向收费单位索取。◆对
★判断题
债券发行一般由承销商充当媒介,代理发售给广大投资者。因此,债券发行市场由发行者、债券承销商和投资者共同构成。◆对
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★单选题
( )的波动情况体现了基金业绩的稳定性情况,一般来说,其波动性越大,基金的风险就越高 a.行业持股集中度 b.行业投资集中度 c.基金净值增长率 d.基金风险增长率 答案:c
★单选题
( )的传播媒介是对私人银行业务有力传播 a.高品质、高层次 b.高效率、高层次 c.高品质、高效率 d.高品质、高收益 答案:b
★单选题 ( )服务方式主要面向重要客户 a.电话 b.邮件 c.在线客服 d.上门 答案:d
★单选题
( )交易,是指以保证金的方式进行的一种现货黄金延期交收业务,买卖双方以一定比例的保证金(如合约总金额的10%)确立买卖合约,买卖双方根据市场的变化情况,买入或者卖出以平掉持有的合约 a.au99 b.au(t+d) c.黄金股票 d.黄金基金 答案:b
★单选题
( )具有全球724小时多语种的白金秘书服务 a.工银牡丹visa白金卡 b.工银牡丹万事达白金卡 c.工银牡丹银联白金卡 d.牡丹运通卡 答案:a
★单选题
( )决定了私人银行金融产品创新的个性化 a.以客户需求为导向 b.以产品创新为导向 c.以市场需求为导向 d.以收益最大化为导向 答案:a
★单选题
( )可以在网上银行签订通知存款协议 a.灵通卡客户 b.理财金客户 c.信用卡客户 d.以上都不对 答案:b
★单选题
( )品牌牡丹白金卡可享受全国超过200家高尔夫球场的优惠订场服务(价格低于球场访客价格) a.银联 b.visa c.mastercard d.american express 答案:a
★单选题
( )情况下我行系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户
a.当信用卡账户收取滞纳金时,系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数,如出现以下情况之一时,系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户:(一)累计违约次数超过3次。(二)展期后发生1次违约
b.当信用卡账户收取滞纳金时,系统自动累计通过该信用卡账户办理的所有分期付款业务的违约次数,如出现以下情况之一时,系统自动将分期付款所有尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额一次性记入其信用卡账户:(一)累计违约次数超过1次。(二)展期后发生3次违约 答案:a
★单选题
( )是个数据服务平台,属于分析型crm,存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标) a.核心银行系统(cbank) b.客户关系管理系统(pcrm) c.业绩价值管理系统(pvms) d.客户营销管理系统(pbms) 答案:b
★单选题
( )是国内首家获银监会颁发私人银行业务金融许可证的专营机构 a.中国银行 b.招商银行 c.建设银行 d.工商银行 答案:d
★单选题
( )是评价存款工作成效唯一标准 a.任务完成率 b.增速 c.市场
d.以上均不正确 答案:c ★单选题
( )是私人银行的核心业务,是维护客户的关键所在,也是利润贡献的主要来源 a.资产管理业务 b.代理类业务 c.顾问咨询业务 d.财务管理业务 答案:a
★单选题
( )是我行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的,并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务 a.商友通 b.商友富 c.商友贷 d.存贷通 答案:c
★单选题
( )是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品 a.商友通 b.商友富 c.商友贷 d.存贷通 答案:b
★单选题
( )是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属结算产品 a.商友通 b.商友富 c.商友贷 d.存贷通 答案:a
★单选题
( )是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备 a.u宝 b.ukey c.u盾 d.u盘 答案:c
★单选题
( )是选择基金的首要原则
a.为投资者选择收益最好的基金 b.为合适的投资者选择合适的基金 c.为不同的投资者选择不同的基金 d.为投资者推荐最稳健的基金 答案:b
★单选题
( )是一种不限存期,凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务 a.定期存款 b.通知存款 c.零存整取 d.活期存款 答案:d
★单选题
( )是一种将个人贷款与存款相结合,以同一客户名下的存款抵扣贷款,为其提供增值收益的业务 a.商友贷 b.商友富 c.商友通 d.存贷通 答案:d
★单选题
( )是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期 a.对账单日 b.还款日 c.到期还款日 d.记账日 答案:b
★单选题
( )是指贷款人向借款人发放的,在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款 a.固定利率个人住房贷款 b.存贷通个人住房贷款 c.个人消费贷款
d.个人房屋抵押类贷款 答案:a
★单选题
( )是指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总,结计利息,计算出持卡人应还款的日期 a.对账单日 b.还款日 c.到期还款日 d.记账日 答案:a
★单选题
( )是指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期 a.对账单日 b.还款日 c.到期还款日 d.记账日 答案:c
★单选题
( )是指工商银行每月自动将客户活期账户的闲置资金转为定期存款,当活期存款因刷卡消费或转账取现资金不足时,定期存款将自动转为活期存款的服务 a.“理财协议” b.“理财秘书” c.“自动转存” d.“定活通” 答案:d
★单选题
( )是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款 a.直客式个人住房贷款 b.存贷通个人住房贷款 c.个人消费贷款
d.个人房屋抵押类贷款 答案:a
★单选题
( )是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力 a.收益性 b.期限性 c.流动性 d.风险性 答案:c
★单选题
( )是指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人 a.持卡人 b.联名单位 c.特惠商户 d.商户 答案:a
★单选题
( )是抓批量储蓄存款的有效手段 a.代发工资 b.灵通卡 c.基金 d.保险 答案:a
★单选题
( )提供的数据主要是以个人客户信息号为基础 a.核心银行系统(cbank) b.客户关系管理系统(pcrm) c.业绩价值管理系统(pvms) d.客户营销管理系统(pbms) 答案:b
★单选题
( )统一领导我行业务与产品创新工作 a.电子银行部
b.业务与产品创新管理委员会 c.信息科技部
d.产品创新管理部 答案:b
★单选题
( )一般不作为是商友卡主体客户目标群 a.各类商品交易市场经营户 b.中小型私营企业的企业主 c.民营企业股东和管理人员 d.白领客户群 答案:d
★单选题
( )状态下的卡片可以不用先收卡而直接办理销户 a.挂失且以满30天 b.未启用卡 c.正常卡 答案:a
★单选题
“noshow”费是指持卡人预定酒店或租车后,如( )按规定提前取消预约,商户可以按照国际惯例从信用卡中扣除每间房一晚的房费或每部车两天的租金作为“noshow费” a.未能 b.已经 答案:a
★单选题
“定活通”账户活期向定期转账的起点金额为( )元 a.300 b.500 c.1000 d.5000 答案:d
★单选题
“汇市通”个人外汇买卖可实现( )交易 a.t+0 b.t+1 c.t+2 d.t+3 答案:a
★单选题
“汇市通”个人外汇买卖最长挂单时限为 a.168小时 b.144小时 c.120小时 d.96小时 答案:c
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品的权益登记日为 a.每月24日 b.每月26日 c.每季末月24日 d.每季末月26日 答案:c
★单选题
“灵通快线”超短期理财产品交易时间是 a.每个工作日9:00-15:30 b.每个工作日9:30-15:30 c.每个工作日9:00-15:00 d.每个工作日9:30-15:00 答案:a ★单选题
“如意银”的报价单位是 a.人民币/克 b.人民币/千克 c.美元/克 d.美元/千克 答案:b
★单选题
“商友卡”专属产品及服务中不包括 a.专属结算套餐 b.融资服务 c.理财服务 d.私人助理 答案:d
★单选题
“商友卡”专属个人汇款套餐共有( )类 a.5 b.6 c.7 d.8 答案:c
★单选题
“商友卡”专属个人汇款套餐是按照( )进行分类的 a.套餐期限 b.汇款笔数 c.汇款金额 d.汇款频率 答案:b
★单选题
“速汇金”业务的优点不包括以下哪一项 a.汇款速度快,通常10分钟左右即可解付
b.可受理美元、港币、日元、欧元等多个币种的汇出汇款 c.费用经济、没有中间行扣费,汇出款等于汇入款 d.受理范围广,许多超市或商场也可能成为解付网点 答案:b
★单选题 “随心还”还款法是指借款人在合同约定的还款期内,以( )计算的还款金额作为每期最低还款额,在此基础上可随意增加还款额,实现提前还款的还款方式 a.等额本息还款法 b.等额本金还款法
c.一次性还本付息还款法 d.按月还本付息还款法 答案:a
★单选题 “信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的 a.部分授信限额 b.最低授信限额 c.最高授信限额 答案:c
★单选题
“银行户口转账”交易对应的交易代码为 a.2801 b.2918 c.2920 d.299 答案:c
★单选题
“尊重人格保护隐私”属于《员工行为守则》中( )的内容 a.职业道德 b.职业素养 c.职业纪律 d.职业安全 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》规定,定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按( )计付利息 a.调整后的定期储蓄存款利率分段
b.存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 c.存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率 d.每年按调整后的定期储蓄存款利率 答案:b
★单选题
《储蓄管理条例》实施前存入的活期储蓄存款,如遇利率调整,实行( )的办法 a.分段计息,即调整日前按原利率计息,从调整日起按调整后利率计息 b.不分段计息,一律按照结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息
个人客户经理考试试题范文第3篇
一、强化队伍建设，及时增配个
人客户经理。我部目前拥有贵宾客户余名，按照人均管户上限名的工作量认定，及时增配客户经理，并且规定对个人客户经理聘用时，由支行在具备任职资格的人员中选择，由分行个人金融业务部核准，未获得任职资格的人员一律不得担任个人客户经理。因此，我部目前所有客户经理包括大堂经理均通过个人客户经理资格考试，并且80%员工同时拥有三项以上资格认证。
二、注重业务培训，提升客户经理的营销技能。为确保核心竞争力项目的顺利推广实施，我行组织开展多层次、多形式的培训工作。目前我部个人客户经理通过certified financial planner&8482;(国际金融理财师)资格认证二名，通过afp(金融理财师)资格认证四名，取得个人客户经理岗位资格12名，取得个人贷款业务资格12名，取得基金销售资格8名，通过中级财资管理师资格1名，通过中小企业信贷上岗资格1名。营业部年初制定培训计划，将培训工作落到实处，除了组织个人客户经理的网上培训工作，还及时选派人员参加省分行的各类培训班。平时加强对4.0版本《手册》的学习，人手一册，增强个人客户经理对项目实施的认识，明确各岗位职责和要求，熟悉掌握对优质客户识别引导、按触营销，业务处理，关系维护服务流程。针对大堂经理对分流、引导客户以及各类统计工作流于形式的情况，及时进行传、帮、带，以看录像、谈心以及岗位竞聘等方式，增强大堂经理的岗位责任心，挑选有协调能力、精通业务以及责任心的员工担任大堂经理;为了提高个人客户经理的实战竞争能力，我部还组织各专业的特训营，对个人客户经理进行强化训练;组织员工到移动公司以及兄弟行进行参观、学习和交流，促进营销能力的提升。
三、制定科学合理的绩效考核，将考核落到实处。我部对个人客户经理制定了百分制考核办法，将任务指标分解到每位客户经理，按产品进行计价考核，考核内容包括各类专项指标、临时指标、服务、日常客户维护等多项指标，先对产品实行计价，对于未完成的任务采取倒扣分制，按完成率对计价产品进行扣减，按季兑现。下半年开始，根据省分行的要求，试省行3.0考核系统，要求每位客户经理将业绩录入到考核系统中，并按市分行下发的报表，对每位客户经理的营销业绩进行排名，激励客户经理在工作中查漏补缺，对业务上的不足点及时发现，跟进营销。加强了对总行“个人营销管理系统”的使用管理，要求客户经理每日主动维护十名以上客户，并及时纪录工作日志，由主管进行批注，对客户经理维护客户进行了有效的监督。
个人客户经理考试试题范文第4篇
下面作一个自我介绍,本人朱红忆 ,现年x岁,在工行营业部工作,****党员,大专文化,助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局长xxx等等,和我都是很铁的。还有我的xx在xx镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。老家xx叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家,关系相当不错。我xx的舅舅xxx现任xx县x长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是:一年中个人类贷款xxx万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好,实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴,通过优质服务,抢占个人住房货款市场,加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区,但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市,今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司xxx有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人,有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前,我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口,寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟 沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度,力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位,逐户宣传,动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度,确保随到随办。(2)走访行政事业单位,摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况,主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前,我市的汽车消费贷款方兴未艾,中行已捷足先登,我们应迎头赶上,加强汽车销售商的联合,打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委,我参加竞聘的岗位是个人客户经理,但其它类客户经理只要有需要,我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否,我将一如既往为的发展发挥自己的光和热。在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。
个人客户经理考试试题范文第5篇
工行个人客户经理竞聘报告
尊敬的各位领导：
大家好!
首先我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。 下面作一个自我介绍，本人朱红忆 ，现年x岁，在工行营业部工作，****党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行 优秀行员 。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局长xxx等等，和我都是很铁的。还有我的xx在xx镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家xx叶片厂副厂长朱xx是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅xxx现任xx县x长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。 这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款xxx万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。 客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。 然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 饭局公关 上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对 以客户为中心 理念的认同，而不是骨子里仍残留着 以自我为中心 的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司xxx有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。
(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。
(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。
(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为的发展发挥自己的光和热。在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。 谢谢大家!
个人客户经理考试试题范文第6篇
20XX年，对身处改革浪潮中心的银行员工来讲有很多值得回味的东西，特别是工作在客户经理岗位上的同道，感慨就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预感差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，幸不辱命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用聪明和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，忘我奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收进1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终建立客户第一思想，把客户的事情当做自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务职员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，终究使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的进程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注进工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在欣喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽然说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却未几。
客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄，具有了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的进步，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了幸不辱命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加重的困难局面，在支行领导和部分同事的帮助下，大胆开辟思想，建立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务，用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。
开辟思路，勇于创新，创造性的展开工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已构成，同业竞争日剧烈，在业务展开上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我以为作为一个好的客户经理，时时刻刻地重视研究市场，留意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优良的服务赢得该单位的任信任，逐渐摸清该单位的下游单位，通过量次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以展开有益健康的健身活动为线索，与客户展开乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深进，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相干职员进行友好商讨球技的同时，得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转进我行。
