ISO质量体系-盘古文库

ISO质量体系

资料大全

来源：开心麻花

作者：开心麻花

2025-09-18

ISO质量体系（精选11篇）

ISO质量体系第1篇

1 质量管理体系

1.1 总要求

公路施工企业应按标准的要求, 结合企业自身的具体情况 (包括企业规模、产品规模) 建立形成文件的质量管理体系, 认真实施和保持, 并持续改进其有效性。

企业通过过程方法, 使质量管理体系得以实施, 因此客观识别和建立建筑工程设计、施工和服务的过程 (即产品实现过程) 以及与此相适应的其他管理过程就成为管理工作中最为重要的、也是最为基础的工作。对于工程建设企业而言, 其产品的实现过程可以理解为项目建设全过程中把顾客要求转化为设计图纸、转化为建筑物或构筑物的物化过程。

工程建设企业质量管理体系所需过程可以概括为产品实现过程、高层管理过程 (指体系策划及运作管理过程) 和支持过程 (对产品实现过程进行监视、测量或人员培训等相关过程) 。

1.2 文件要求

工程建设企业的质量管理体系是围绕工程产品展开的, 其过程是在保证产品形成质量的前提下确定的。一般来说, 企业质量管理体系的文件应包括:质量方针和质量目标、质量手册、程序文件 (也可以包括作业指导书、操作规程等) 、质量计划 (包括施工组织设计、施工方案等) 以及记录等。

标准明确规定的形成文件的程序有六项, 包括文件控制程序、质量记录控制程序、不合格控制程序、内部审核程序、纠正措施程序、预防措施程序, 每个施工企业均应建立以上六个程序文件, 必要时根据实际情况予以增加, 如:技术交底程序文件、成本控制程序文件等。

2 资源管理

对于公路工程施工企业来说, 重点是如何识别资源要求并能够及时提供资源。

企业应规定企业管理层和项目操作层配备资源的要求和方法, 对项目操作层而言, 资源配备包括工程的人力资源、工程施工设备、临时设施、通讯设备、运输及支持性手段的配备等方面内容。

3 产品实现

对于公路工程施工企业来说, 产品实现及工程施工的过程, 是从顾客要约到工程交工验收的全过程。

3.1 产品实现的策划

一般情况下, 施工过程的策划应侧重于常规的施工过程, 其初步的表现形式可以为施工组织设计或项目质量计划, 其详略程度应根据工程项目的大小和施工工艺的复杂程度而定。

策划的重点是制定工程项目的质量目标, 应根据项目质量目标, 结合施工特点, 列出产品实现各个过程和每个过程的主要活动, 明确重要过程的质量控制要求, 制定进度计划, 规定必要的质量控制办法, 配备相应资源。

3.2 采购

(1) 采购产品要获取相应信息, 编制采购文件, 采购文件包括合同、采购计划、调拨单等。文件中应阐明拟采购产品或供方的信息, 如产品的质量要求、规格型号要求、验收要求、交货期 (进场日期) 及对供方各方面的要求等。采购文件在发放前要经过各管理部门评审, 并得到相关人员审批。一般一次性材料采购金额50万元以上的由设备材料管理部门组织公开招标。不足50万元在《合格供方目录》中选择供方, 设备材料管理部门对采购过程进行监督检查。

(2) 企业要对采购产品验证要求的策划活动或过程进行控制。并对采购的产品进行验证, 并规定相应的验证方法或标准。

验证的方法可以采取检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式, 企业对验证所必要的活动应根据采购产品的特点及对最终产品的影响程度作出规定, 并予以实施。采购人员在采购时, 应向供方索取沥青、水泥、钢筋、电焊条和机械配件的合格证。

产品入库前采购人员向试验室提出检验申请, 由试验室进行检验, 以确保材料进厂检测率100%, 质量检测单报设备材料管理部门备案。

3.3 生产和服务提供

(1) 对生产和服务提供的控制就是针对每个具体的工程项目的运作过程的控制, 是对过程策划 (施工组织设计和 (或) 项目质量计划及其他策划性文件) 输出的执行。

施工过程应包括识别和控制相应的特殊过程、关键过程和重要过程。

对于公路工程而言, 常见的特殊过程有:电汽焊、软土地基处理, 另外水泥混凝土的生产、沥青混合料的生产过程的输出是由后续的监视或测量加以验证。但由于验证时间长, 在做下道工序前, 得不到检验、验证最终结果, 不能满足标准中“在策划的安排已圆满完成之前, 不应放行产品和交付服务”的要求。为了控制产品的质量, 上述过程按特殊过程处理。关键过程与上述相同。

一般来说, 各企业常见的重要过程基本相同, 主要包括质量策划、检验和试验、采购及内审等。

施工现场应获得图纸、合同及顾客要求评审记录或有关信息, 项目经理部应参加图纸会审和技术交底活动。施工现场应配备施工工艺作业指导书、工艺规范、验收标准等。项目经理部应编制工艺技术交底, 交底应落实到工序及班组。当有设计变更或洽商通知时应及时对施工人员进行交底。

项目经理部应对施工过程及班组的工序活动进行监视和检查。对各施工过程放行、交底和交付后活动应进行严格控制。包括各施工过程的放行、转序等均应在满足规定要求后方可放行。

交付过程应与顾客、监理、设计等共同实施。对工程的验收评价应进行记录, 发现问题及时进行纠正。

(2) 特殊过程的控制应在施工总策划及过程策划中予以规定, 并在施工组织设计中进行明确注明。

在各层次工序技术交底中对特殊过程的工艺方法, 验收标准、材料、人员、设备等作出严格规定。配备经过培训且经资格认可的人员进行操作, 同时配备经过认可的施工和测量设备。应使用有针对的特殊过程的运作方法, 并规定相应的过程评审方法。对于集中和长时间施工的特殊过程应进行及时确认, 以保证过程能力。

(3) 标识和可追溯性

企业应对施工过程中所用的影响结构安全性能的材料、设备、半成品以及施工过程中的各重要工序进行识别和标识, 以实现可追溯, 防止发生混淆。在有关文件中对需具备可追溯性要求的标识做出明确规定。

公路工程在施工过程需要标明某个部位已检、某个部位未检、检验合格与否, 以防漏检, 发生不合格。工程的检验合格应在检验报告中予以明确, 安装工程的过程中也要进行标识。影响工程结构安全性能的标识特别是竣工资料的记录均应具备可追溯性。

3.4 不合格品控制

企业要建立不合格品控制的程序, 不合格品的来源既有项目经理部自己现场发现的检验结果, 也有来自监理单位、建设单位提出来的不合格品的整改要求。这些均应作为不合格品控制的信息输入。

对重大不合格品进行评审, 根据评审结果提出处理意见。需要时应及时进行质量改进。必要时, 对不合格品的不合格情况应向顾客报告, 并取得顾客对不合格品处理意见的同意。

不合格品经纠正后应要重新验证, 并保存处置过程中形成的记录。

对交付或使用后发现不合格的, 应对其产生的影响或潜在的影响进行评审, 并采取满足顾客和法律法规要求的处置措施。

对工程不合格的状况应定期进行数据分析, 以判断不合格对工程的影响及施工过程的控制情况是否令人满意。

3.5 成本控制

公司与业主签订合同后, 成本核算小组依据内部定额进行成本核算, 制订内部清单单价, 价格应包含工程直接费、管理费、人员工资补助、奖金等, 即留出一定的利润空间。成本核算小组在工程施工中按30%频率抽查项目, 在施工现场安排人员进行旁站。旁站人员真实记录施工过程中所发生的一切数量和费用, 核算小组针对不同施工水平的发生费用制定出相当于平均水平的内部定额。以此促使施工水平较低的队伍提高管理水平, 核算小组每年提出一次对内部定额进行调整的建议, 由公司经理审批。

成本核算小组对各项目部的施工原始记录核算人工、机械和材料消耗, 分析阶段性预算成本和实际成本的差异, 如出现盈亏比例异常现象, 由组长派工程管理和财务人员进行调查, 在查明原因的基础上, 采取果断措施, 提出纠偏的建议和方法。

企业每月召开一次成本分析会, 由核算小组主持, 各部门负责人、项目部人员参加, 通报每月的成本情况, 交流相互成本控制经验, 分析成本差异, 提出下阶段成本控制目标。

工程交工后由成本核算小组负责对各项目部的成本目标完成情况进行考核, 并出考核报告, 将考核报告提交经理, 作为兑现奖惩的依据。

4 结语

推行ISO质量体系方案第2篇

规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。2.0 适用范围

适用于物业管理公司导ISO9000入国际标准质量体系工作。3.0 职责

3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000质量体系的文件编制、控制发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3 公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。4.0 程序要点

4.1 物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤： a.聘请顾问

b.任命管理者代表 c.成立品质部

d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训

g.质量体系试运行 h.内审

（一）i.修改质量体系文件 j.运行

k.内审

（二）l.预审

m.现场认证

n.通过质量体系认证 o.复检

p.质量体系的维持、改进

4.2

聘请IS0900O专业顾问

导人IS09000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导人IS09000质量体系应当聘请一位精通IS09000质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导人IS09000质量体系专业顾问。其作用是指导公司的导人工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3

任命管理者代表

物业管理公司在导入IS09000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导IS09000质量体系的导入和维持改进工作。导人IS09000质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。

4.4

成立品质部 4.4.1 IS09000质量体系的导人和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导人1S09000质量体系之初成立专门的IS09000质量体系控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2

品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调1-2名员工为宜。，4.5

品质部员工和公司主要干部外委培训导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事IS09000专业管理的员工熟练理解IS09000质量体系的基本理论。公司开始导人IS09000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000基本理论的培训，便于更好的理解ISO9000质量体系在物业管理中的重大意义，更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外，还应接受如伺编写本公司的质量体系文件的培训。

4.6

建立文件化的质量体系

4.6.1

文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000质量体系的文件的编制工作。

4.6.2

物业管理公司IS09(0)0质量体系文件通常包括：

质量手册——主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

程序文件—是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系

要素如何在物业管理工作中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件 c）

作业文件—是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物物业管理工作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部作业规程之和构成了整个物业管礼服务工作的全部操作要求。

4.4.3 质量体系文件编写的基本要求： a)

满足ISO9000相关标准的要求；

和物业管理的实际水平和实际要求要相适应； c)

全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程； d)

具有可操作性，可检查评价性； e)

无违背法律、法规； f)

物业管理的行业特点;g)

切记死搬硬套IS09000理论。4.4.4

质量体系文件的编写顺序：

a）

首先结合iS09000的基本要素和标准要求反思自身的工作；

在充分理解IS09000要素的基础上，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳；

写出编写大纲； b)

画出每一个作业规程的作业流程图； e)

开始着手编写：

－－先编“作业规程”——解决怎样操作的问题；－－再编“程序文件”——解决怎样控制实施的问题；－－再编“质量手册”

4.6.5

编写的基本原则

a）

“说你所做的”、编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需要做什么、应当怎样做则怎样写，IS09000文件就是对工作及工作要求的真实反映。b)

“该说的一定要说到”o物业管理公司的IS09000文件特别是作业规程一定要全面。不应认为哪些工作是和质量无关的工作，因此编制IS09000作业规程时应力求全面真实的反映工作的实际需要，凡是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据IS09000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。IS09000文件决不仅是对原有工作的归纳和总结。

“预防为主”。ISO9000文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作发生的问题预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工作制度、法制化地预防、制约工作失误。e)

“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO90000文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作；

“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人素质有多高，编制的作业规

程应让最基层的员工看明白o g)

“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去编、结合所管物业的特点去编。

质量体系的文件编制详见<质量体系文件编制标准作业规程》。4.7

质量体系文件的审核

4.7.1

质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着手组织将文件送达至各实施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容为：

是否适宜； b)

是否全面； c)

是否正确。

4.7.2

品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见对IS09000质量体系作一次全面修改。

4.8

在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公司其他主要干部外出接受IS09000内部质量审核员的培训，为质量体系的有效运行打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业《注册内部质量审核员证书》o 4.9

公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理公司内部质量审核员o 4.10 员工培训 4.10.1在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员ISO9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为IS09000在物业管理公司的推行做好准备。4.10.2

管理者代表在将IS09000文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。4.11 质量体系试行

4.11.1

质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在两个月左右其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2

试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作；

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假；

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件o 4.11.3

为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施采确保执行的严肃性(此阶段也称作强制执行阶段)o 4.12

进行第一次内部质量审核

4.12.1 在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。4.12.2

审核的目的：

评价质量体系试运行的质量；

评价文件化质量体系本身的质量；

有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

严肃纪律，确保推行的真实性和有效性o 4.12.3

第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行o 4.12.4

内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》o 4.13

修改完善ISO9000质量体系文件

4.13.1

在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。4.13.2

修改的内容：

去掉不适宜的作业规程；

增加遗漏的作业规程；

修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程o 4.13.3

经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14

质量体系的运行与维持

4.14.1

总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全面运行。

4.14.2 质量体系实施运行的基本要求：

a)“做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业，不按规程工作；

b)“记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

c)不允许抵触IS09000的推行o 4.14.3

品质部和各部门干部是IS09000质量体系是否能得以有效推行的保障。品质部通过随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随地的工作检查和批评教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。

4.15

第二次内部质量审核

4.15.1

在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量审核。

4.15.2

内审的目的为：

a)发现执行中出现的不合格；

b)发现文件体系中的不合格；

c)有针对性帮助员工解决推行中的各类问题。

4.15.3

内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准；

4.15.4

第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。4.16

预审

4.16.1

当质量体系实际有效平稳地运行了一段(至少3个月以上)后，物业管理公司可以向IS0900O质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。4.16.2

认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件(质量手册)、二级文件(程序文件)、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

4.16.3

预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的决定。

4.16.4

预审时间由公司管理者代表负责安排接待，全体员工均应在预审时格守职责、认真工作，以确保预审的顺利进行。

．

4.16.5

预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质量体系文件，并监管执行。4.17

现场认证

4.17.1

预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

4.17.2

为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

整理好所有的原始记录；

整理好所有的文件；

按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。4.7.3

公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

4.17.4

公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作 4.18

通过质量认证获取《质量体系认证证书》如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获得《ISO900质量体系认证证书》。认证的通过、标志着公司推行的ISO9000质量体系是适宜的、有效的，对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

4.19

质量体系的维持和改进

4.19.1

认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审，以有效地维持质量体系的有效性。

4.19.2

公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部门。品质部依据《内部质量审核管理标准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持IS09000质量体系在公司的运行。

4.19.3

质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实际不断地改进和完善物业管理公司的IS09000质量体系。质量体系文件每年至少应修改一次。5.0

记录

6.0

ISO质量体系第3篇

通过5年来我站质量体系运行的实践证明，这一质量管理体系对整个采供血过程的质量保证起到了明显的促进作用。员工质量意识明显增强，各项记录规范、完整，可追溯，血液报废率显著下降，顾客满意率达到98%。按照PDCA循环不断推动血站在质量管理、血液质量和服务质量上迈上新的台阶。

现将血站5年来质量管理体系运行的体会与认识和同行们作一交流：

1 领导作用、全员参与[1]

领导作用是质量管理成功的关键。管理层特别是最高管理者必须真正认识到建立质量体系的必要性和重要性，而且用可持续发展的眼光在体系运行过程中始终在人力、物力、财力等方面予以大力支持,及时满足资源配备的需求，同时认真地学习与研究ISO9000标准的相关知识，并且基本上掌握标准的精髓内容，认清我站在质量管理方面存在的主要问题，以及通过ISO9000标准解决这些问题的可能性，从而坚定实施ISO9000标准和持续运行的决心和责任感。

产品（服务）质量是产品质量形成过程中全体人员共同努力的反映[2]。采供血工作从血液采集、制备、检验、储存、发放直至运输、交付的全部过程，是一个流水作业，环环相扣，中间环节较多，任何一个环节出现疏漏，都会直接影响到整个质量管理体系运行的有效性和效率。所以，从贯标以来，定期组织学习质量体系文件，适时进行考核，并不断采取多种形式对全体员工加强质量意识培训及专业技能竞赛，提高员工职业素质，充分调动每一位员工的工作积极性，激发主人翁责任感，使其自觉在实际工作中做好每一个环节的工作。

2 编制、改进质量体系文件并严格执行

质量体系文件的制订和贯彻执行是质量体系运行的中心环节，其他活动都是围绕这一中心展开的。为此，体系建立之初，在2003年血站专门组织熟悉业务工作流程、业务素质好并具有一定文字功底的人员成立了质量管理体系文件编写小组，按照质量体系文件编写的要求，结合血站的实际情况，编写了质量手册、20个控制程序、34个管理制度，修订了19项操作规程，能做到什么程度就写到什么程度，文件一旦形成，经过最高管理者批准发布，就将成为体系运行的唯一指南。所有写到的，一定要做到，最终使影响质量的人员、设备、环境、材料、技术和管理等因素始终处于受控状态。

运行5年来，我们共对质量体系文件进行了3次改版。第1版体系文件结构包括：(1)质量手册（质量方针、质量目标、职责和权限等）；(2)程序文件（标准要求形成文件的程序）；(3)管理制度和岗位职责、操作规程；(4)质量记录。

在2006年卫生部颁发《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》（简称“一个办法两个规范”）之后，为满足法规的要求同时由于个别科室结构和职责进行了调整，我们对文件进行了改版（第2版），文件在结构上与第1版一致，补充了两个规范的要求。

随着对“一个办法两个规范”理解的加深以及在体系运行中发现的一些不适宜的问题，本着持续改进的宗旨，2008年我们对体系文件进行了第3次改版。第3版与第2版比较，改动较大，在文件结构上，包括：(1)质量手册（质量方针、质量目标、职责和权限等）；(2)程序文件；(3)工作制度（需全站执行的共性的制度）；(4)科室工作手册（包括科室简介、科室岗位职责、科室管理制度、操作规程、科室受控文件、质量记录等）。

《质量手册》主要修改的内容有：(1)质量管理体系组织结构图；(2)质量管理体系要素职能分配表；(3)各部门质量职责与权限；(4)部分质量管理体系过程管理途径。

第3版《程序文件》与第2版比较，主要修改的内容有：(1)新增11个程序文件，它们分别是：《档案管理程序》、《职业暴露的预防与控制程序》、《消毒与清洁程序》、《管理信息系统瘫痪等意外事件恢复程序》、《用户授权程序》、《确认程序》、《献血者献血后回告受理和保密性弃血的处理程序》、《血液运输的管理程序》、《血液质量投诉的处理程序》、《不合格项的识别、报告、调查和处理程序》、《血液收回程序》；(2)删除1个程序文件：《献血服务控制程序》；(3)合并2个程序文件：将《采供血过程控制程序》和《产品监视和测量控制程序》合并为《采供血过程和血液质量控制程序》；(4)更名3个程序文件，它们分别是：《产品标识和可追溯性控制程序》更名为《血液标识的管理程序》、《内部审核控制程序》更名为《内部质量审核程序》、《改进控制程序》更名为《质量体系的监控和持续改进程序》。

第3版《程序文件》的变化主要体现在，(1)程序文件数目的变化：包括29个程序文件，比第2版增加8个程序文件；(2)程序文件数内容变化：注重内容的修改是第3版《程序文件》的主要特点，即使对名称没有变化的程序文件，对其内容也进行了认真修改。修改的目的是使程序文件与“一法两规”的结合更加密切。

3 建立并不断加强内审队伍建设[3]

在一个组织内，内审员对质量体系的正常运行和改进都起着十分重要的作用，只有内审达到一定的深度，才能提出或找出深层的改进要求，提升组织的质量管理水平，从而满足顾客的要求。尤其在我站目前质量体系处于“只贯标不认证”的情形下，缺少了一定的外部监督机制，这就对内审员提出了更高的要求。

3.1 成立组织

内审员是体系运行的主力军，血站从各职能部门中选拔出具有专业技术知识、富有一定管理经验和责任感的同志作为内审组成员，组织成立了质量管理体系内审小组，确定了内审组长，明确了内审员的职责。

3.2 加强内审员培训，提高内审队伍综合素质

从某种层面上看，审核队伍素质的高低将直接影响审核的效果。因此必须精心地抓审核队伍的建设。对审核人员进行必要的审核知识培训，包括ISO9000基础知识和审核技巧的培训。通过专业机构培训、聘请本行业专家授课、审核人员之间的轮换以及适时的交流和研讨等方式，使审核人员不仅能掌握标准，正确理解质量手册和程序文件，更重要的是达到熟练地运用标准进行审核并指导质量体系的实施的目的[4]。

4 加强监控，持续改进

建立自我完善、持续改进的机制，是血站实现可持续发展的重要手段，也是血站建立质量管理体系追求的永恒目标。在质量体系的实际运行中，必定会出现不完善、不适应的地方，实践证明，只有通过不断地测量、分析，采取相应的纠正和预防措施才能使质量管理体系有效运行，持续发展。一方面通过信息的收集、反馈来确保血站内部与顾客的沟通，发现问题及时采取措施；另一方面，通过日常的动态审核、每月的定期审核、一年2次的内部审核及管理评审不断寻求质量体系改进的机会。近年来我站加强了质量监督体系，2006年专门成立了质管科，负责实施血站质量管理及日常质量监督工作，制订了月质量分析会制度，内部审核和管理评审由每年1次增加为每年2次。体系的运行是动态的，只有通过经常不断的自我检查、自我评价，采取相应的纠正和预防措施加以完善，才能使质量管理体系稳步运行、持续发展。每一个过程只有通过PDCA循环，实现过程的改进，才能更好地满足用血者、献血者和社会各界日益增长的对血站产品（服务）、过程和体系的要求。

关键词：血站,质量管理体系,体会

参考文献

[1]国家质量技术监督局.质量管理体系标准[S].2001.3.

[2]沈行峰.ISO9000与血站质量管理[M].上海:上海科学技术出版社,2002.13.

[3]周翠珍.共建和谐血站文化[J].临床和实验医学杂志,2008,7(6):184.

ISO质量体系基础知识第4篇

1、什么是ISO9000族标准？

答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准。

2、ISO9000族标准的发展情况？

答：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准、2000版ISO9000族标准。

3、2000版ISO9000族标准由哪些标准组成？

答：2000版ISO9000族标准由四部分组成，第一部分为四项核心标准：分别为《ISO9000：2000质量管理体系

术语》、《ISO9001：2000 质量管理体系要求》、《ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南》、《ISO19011：2002 质量和（或）环境管理体系审核指南》；第二部分为一项标准《ISO 10012：2002 测量控制系统》；

第三部分为技术报告或技术规范；第四部分为小册子，如《小型组织实施指南》等。

5、质量管理八项原则？

1）以顾客为关注焦点

2）领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法；

5）管理的系统方法；

6）持续改进；

7）基于事实的决策方法；

8）与供方互利的关系。

6、质量管理体系要求与产品要求有何区别？

答：ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。

ISO9001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

ISO9001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。

在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

7、什么是质量管理体系审核？

答：质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。

第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。

第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。

第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的认证或注册

8、质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么？

答：质量是指一组固有特性满足要求的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性

要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。

等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级示例：飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

10、质量管理的发展阶段有哪些？

答：质量管理的发展大致已经经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段，目前正在向第四

阶段发展即21世纪的质量管理。

12、ISO9001：2000标准中在哪些条款中明确提出了要建立文件化的程序？

答：标准要求对6项活动，即文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施

和预防措施，要建立文件化的程序。

13、ISO9001：2000标准中在哪些条款中明确提出了要进行记录？

答：标准要求对22项活动保持记录,即4.2.1总则,4.2.3文件控制,4.2.4记录控制,5.6.1管理评审总则,6.2.2能力.意识和

培训,7.1产品实现的策划,7.2.2与产品有关的要求的评审,7.3.2设计和开发输入,7.3.4设计和开发评审,7.3.5设计和开发验证,7.3.6设计和开发确认,7.3.7设计和开发更改的控制,7.4.1采购过程,7.5.2生产和服务提供过程的确认,7.5.3标识和可追溯性,7.5.4顾客财产,7.6监视和测量装置的控制,8.2.2内部审核,8.2.4产品的监视和测量,8.3不合格品控制,8.5.2纠正措施,8.5.3预防措施

14、文件可以采用什么样的形式或类型？

答：文件可以采用任何形式或类型的媒体，例如：纸张、磁盘、电子或光学的计算机盘片、照片、原版样品等。

16、内部沟通的目的、内容和方法有哪些？

答：内部沟通的目的是促进人员的充分参与，促进持续改进；内容主要有质量方针目标、要求、过程结果、建议和意见；

方法主要有会议、可视媒体、工作联络、专题沟通。

17、管理评审的目的是什么？

答：管理评审的目的主要是：

1）评价QMS的适宜性；

2）评价QMS的充分性；

3）评价QMS的有效性；

4）推动持续改进。

18、ISO9001：2000标准中提到的资源类型主要有哪些？

人力资源、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源、财务资源。

19、ISO9001：2000标准中7.2.1条款与产品有关的要求的确定中的’产品要求’具体包括哪些方面?

答: 具体来讲,产品要求主要包括四个方面:一是指顾客规定的要求(如合同.技术协议等);二是指顾客未明示的与用途

有关的必需的要求(如使用寿命.使用安全.保密等);三是指与产品有关的法律法规要求(如卫生或安全.入网许可证等);

四是指其它附加的要求(如售后服务等)

22、记录的种类和形式有哪些？

答：记录的种类主要有各项管理记录、各项操作记录、各种监视和测量记录和各种报告等；记录的形式主要有以文件

填写的表格形式、不干胶标贴形式、电子拷贝形式等。

24、设计和开发输出的种类和形式包括哪些方面？

答：主要包括：生产和服务提供规范、监视和测量规范、图纸、采购要求等。

26、公司采用的标识方法有哪些？

答：公司采用标签、标识牌、标识卡、印章和记录方式对产品进行标识。

27、产品监视和测量状态的标识可分为哪几类？

答：产品监视和测量状态的标识可分为：合格、不合格、待检、已检待判。

28、对不合格半成品、不合格成品的评审和处置，是如何规定的？

答：对不合格半成品、不合格成品的评审和处置：对轻微不合格品，由质检员做出返工或报废的决定，并直接通知责

任者实施；对严重不合格品，由质管部组织有关生产、技术人员进行评审，做出返工、降级或报废的决定，报管理者

代表批准，返工后的产品由质检员进行重新检验。对决定采取降级处理的不合格品，由业务员向顾客说明情况，经顾客同意，由业务员实施。如顾客不同意，由业务员将信息反馈后，再作报废处理。

34、合格供方必须具备哪些条件

答：合格供方必须具备以下条件：

a）具有满足本公司所需产品的生产能力和质量保证能力；

b）对所供产品提供检验合格证明

c）能按合同要求准时交货；

d）产品价格具有竞争力

e）对本公司提出的质量、运输、交货等问题能及时进行改进并予以反馈等等。此外，对通过ISO9000标准认证或产品认证的供方，可优先选为合格供方。

37、公司主要采用的统计工具有哪些？

答：主要采用下列统计方法：

a）排列图：是遵循“关键的少数，次要的多数”的原理，采用柱形图形式，按高低次序排列而成的图，适用于寻找主要问题或影响质量的主要原因；b）因果图：也称为鱼刺图。通过对要解决的问题，全面地分析其影响因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以

解决，适用于不合格原因分析；c）调查表：是指用表格形式来进行数据整理和粗略原因分析。常用于质量缺陷位置调查、不合格品及原因调查、质量分布调查等；d）其他适用的统计技术按合同要求确定

38、不合格的原因可能包括哪些方面？

答：不合格的原因可能包括以下几个方面：

a）用于产品生产、贮存或运输的材料、过程、工具、设备或设施存在的故障、误操作或不合格；

b）文件不当或缺少；

c）不符合相关程序要求；

d）过程控制不当；

e）计划安排不当；

f）缺乏培训或培训效果不佳

g）工作环境不适宜；

ISO质量体系第5篇

一、研究背景

1.ISO标准概述

ISO标准，又称ISO9000标准，是由国际标准化组织（International Organization for Standardization）制定的最具权威的质量管理科学体系。ISO标准作为已经成熟的理论，目前已在150多个国家和地区广泛实施应用，被誉为“走向国际市场的通行证”。截至2013年年底，我国企业组织获得ISO认证证书超过31万，接近全球总数的30%，连续9年世界第一，取得巨大成功。

2.ISO标准在教育领域的应用

国际标准化组织目前已经制定出不同行业ISO标准1万多个，涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范，适用于农业等39个行业，教育被列为第37类。1996年青岛远洋船员学院率先将ISO标准引入高等教育领域，顺利通过认证并促进了学生就业。据统计，2004年年底，我国已有500多所幼儿园、中小学、高等院校等各类学校及教育机构通过认证。ISO标准能使教育组织的各项复杂的教育活动都处于有计划、有记录的可控状态，极大促进了教育管理向科学化和规范化发展。

3.ISO标准与高职教育质量管理体系对接的迫切性

高职教育需要创新发展，但由于高职教育的特殊性，检验高职教育质量有双向标准，一是高等教育质量体系标准，二是企业人才的质量体系标准。目前还缺少一个高效规范的科学化、制度化的质量管理体系。

高职教育要“向管理要效率”“向管理要质量”，将ISO标准与高职教育质量管理体系对接十分必要。ISO标准是一个科学、高效的评价标准和管理模式，可以使高职院校既满足国内国际人才市场的需要，又能在管理中不断提高能力，拥有自己的教育特色。实施ISO标准评估、获取质量认证，有助于构建教学质量保障体系，实现教育质量持续提升。

二、ISO标准与高职教育质量管理体系对接的内容阐述

1.ISO标准的关键术语界定

ISO标准是质量管理的通用标准，引入高职教育时，需要根据自身实际，准确界定关键性术语，这是构建质量管理体系的先决条件。

①产品的概念

ISO标准旨在“用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力”，对于“产品”来说，是指“过程的结果”，有四种通用的类别：服务（如运输）、软件和硬件、流程性材料（如润滑油）。作为高职院校，“产品”是指什么呢？应该定位为“服务”，是在学生身上完成教育教学活动的结果，是作为一种无形产品而存在于知识技能传授和品德休养之中的信息传递方面。这与传统中认为“学校的产品就是学生”的观点不同，将学校教育的重点由“学生个体”转移到学校所提供的“教育教学服务活动”上。这对目前生源质量下滑和生源压力增加的高职教育尤为重要，就如同酒店服务，应该关注我们自身提供的服务是否贴心、是否让消费者满意，而不是抱怨消费者行为如何等。强调高职学校的产品是服务，有助于教师改变师生关系中的强势形象，准确定位自身，注重教育教学服务效果;更有助于高职院校在经济社会发展中找准自身发展目标，融入市场，走向健康持续发展之路。

②顾客的概念

ISO标准定义顾客为“接受产品的组织或个人”，分为“内部客户”和“外部客户”。内部客户是指高职院校内部的教职员工，如上下级之间构成职级客户关系，职能部门之间构成职能客户关系等。外部客户，主要是指直接接受教育服务的学生，同时从广泛意义上看，还包括为购买教育服务付费的学生家长及政府、接收毕业生就业的用人单位。内部顾客与外部顾客组成供给循环的主体。

③顾客满意的概念

ISO标准定义“顾客满意”为“理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。对于内部客户而言，强调教职员工及教学教辅部门之间相互工作的满意度及和谐度，加强高职院校的内化管理。外部顾客满意，主要是指学生满意，还包括家长满意、用人单位及社会满意。高职院校需要理解并满足学生对专业、课程选择及拥有职业技能、找到满意工作的当前要求，同时还要提供更具前瞻性的教学服务，满足学生未来一生职业发展的需求。

2.ISO标准的八项质量管理原则解读

①以顾客为关注焦点

高职院校需要增强“以生为本”的服务意识，根据当前高职学生的需求点，提供优质教育场馆和服务设施，改善服务环境和服务方式，注重对学生满意度的信息监视和测量，持续提高服务能力。当然，由于“顾客”的复杂性和特殊性，高职院校需根据国家的教育方针对学生进行引导管理、批评教育及评价的职责，同时还需满足家长的期望、企业的需求。

②领导的作用

校领导是一个学校能实现质量管理的最重要基础，负责学校定位和确立办学思想，现代企业制度认为，领导优秀比员工优秀更重要。领导作用不仅表现在制度管理上，还表现在非制度管理上，如领导、决策及沟通的艺术上，优秀的领导能够创造良好的内外环境。

③全员参与

学校的各级人员都是ISO标准的执行者，唯有全体参与才能实现目标。需要整合所有的人力资源要素，落实每个岗位的职责和权限，确保在相关职能和层次上建立质量目标，对照各自的目标评估其业绩状况。

④过程方法

ISO标准要求将教育教学活动本身和多方面的教学资源做动向管理，既注重程序制度体系的规范，又要注重学生个性及教育规律的动态发展。做好过程的策划和评价，让学校所有的活动都能得到分门别类的控制，所有活动都得到识别，在过程中体现服务价值，在过程中改进提升。

⑤管理的系统方法

管理的系统方法要求对高职院校整个教育管理体系进行功能性分类，对每个部门（子系统）的功能进行分析，识别哪些部门可以合并，哪些是学校的支持性部门;把低效率的活动转移到其他部门，以最佳效果和最高效率实现每个部门的评估目标。对大多数公办高职院校来说，有利于精简机构和人员，简化管理环节，克服职能交叉造成的障碍，提高过程运行的效率和持续改进体系。

⑥持续改进

持续改进原则要求高职院校追踪经济社会发展需要和人才需求，不断制定改进目标，发现问题解决问题，最终实现改进目标。“教改”是永恒的话题，人才培养目标的修订、师资队伍的培训及教学管理模式的改革等永无止境。学校具有持续改进的能力，是提高教育服务产品质量的关键。

⑦基于事实的决策方法

科学决策必须基于事实，建立在真实数据和准确分析之上。一所高校的管理水平越高，他的定量化工具就越多，可靠性的数据结果就越准确，与之相伴的教学质量水平就越高。

⑧互利的供方关系

高职院校的产品是教学服务，其“原料”主要是教师的知识、技能及师德，乃至整个学校的管理体系等，所以“供方”主体不如企业明显。

3.ISO标准对接高职院校教育质量管理体系的程序设计

高职院校导入ISO标准体系是一个涉及全局的系统工程，需要精心准备和稳步实施。

①领导决策，制定质量管理方针

ISO质量管理体系的实施，需要学校领导层坚定信心和全权负责，并根据学校实际情况建立文件性的特色化质量方针，这是实施质量管理体系的总的宗旨和源动力。

②坚持培训，全员统一思想认识

学校可以根据职位层次和部门类别，分阶段开展相应的培训教育，并将培训贯穿于建立和实施质量管理体系的全过程。通过培训，提高教职工的质量意识，对建立质量体系的重要性达成共识，同时熟悉ISO标准的基本概念和管理原则，会在实际工作中应用。

③建立体系，编制教学质量管理体系文件

学校要针对目前教学质量管理现状，设计管理体系架构，然后层层落实，确定质量体系中各部门的职责及具体运行方案，具有可操作性，做到既不漏项又不重复。各部门需要编写符合实际的教学质量体系文件，一般包含质量手册、所有程序文件、工作文件及质量记录等。

④实施运行，不断完善质量管理体系

各部门需要严格按照质量管理体系文件实施，认真记录结果数据，推动整个质量管理体系有效、有序、良性运行，对于出现的问题要不断解决，持续完善质量管理体系。

⑤积极认证，持续提升教育服务质量

在内部初审合格后，主动邀请国内知名的某家质量认证中心，对高职学校的ISO质量管理体系进行认证。学校通过国家质量认证，势必会进一步提高教职工的质量意识，提升学校管理水平，提高学校的知名度和信誉度。

三、ISO标准与高职教育质量管理体系对接的注意事项

ISO标准是一套非常规范、严格的质量管理模式，目前已经成功应用于国内外的教育领域，这给高职教育引入ISO9000标准提供了良好的示范作用。高职院校实施ISO教学质量管理标准还应注意以下问题：

1.创新理论，克服机械照搬现象

ISO标准最早应用于制造行业，在教育组织中实施，不可避免会出现理解的偏差或使用不当，从而影响可行性和可操作性。我们需要结合高职教育规律和院校的自身实际，创新理解“产品”“顾客”等基本术语和基本原则，编制教学过程文件，应注意克服过分依赖原始文件的现象。

2.注重实效，克服重视认证而轻视贯标现象

高职院校实施ISO标准，目标在于全方位提升教育服务的质量，全方位提升教职工的质量意识和管理能力，实现向管理要效益的目标。因此，注重实效是根本。但和企业相比，高职院校多属公办单位，和市场的距离相对较远，质量意识不够强烈，所以容易出现重视认证、轻视对ISO标准贯彻执行的现象。

3.持续改进，建立保障质量提升的长效机制。

ISO质量体系第6篇

城市供水在我国已有一百多年的历史, 在企业经营管理方面积累了丰富的经验, 但目前供水行业的质量管理与ISO9000族要求的国际质量管理仍有差距。

1 供水企业申请IS O质量管理体系认证的意义

供水企业建立与实施质量管理体系, 具有重大的意义。通过ISO9001质量管理体系认证证实企业具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力, 通过体系的有效应用, 包括体系持续改进过程的有效应用, 可以使企业不断改进, 获得更好的效益, 增强顾客满意度。

2 建立质量管理体系的原则和方法

质量管理是企业各项管理的内容之一, 它的理论基础是质量管理的八项原则, 即以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则和与供方的互利关系原则。

建立和实施质量管理体系的方法一般包括8个步骤:

(1) 确定顾客和其他相关方的需求和期望;

(2) 建立组织的质量方针和质量目标;

(3) 确定实现质量目标必需的过程和职责;

(4) 确定和提供实现质量目标必需的资源;

(5) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法;

(6) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;

(7) 确定防止不合格并消除其产生原因的措施;

(8) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

3 以过程为基础的质量管理体系

所谓过程, 是指使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。为使用企业有效运行, 必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常, 一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为“过程方法”。下图即为以过程为基础的质量管理体系图:

4 建立IS O质量管理管理体系应结合供水企业的特点

供水企业要建立ISO质量管理体系, 决不是一挥而就的事, 必须结合各地、各企业的特点, 循序渐进。

为完善管理, 提高质量, 确保客户对公司产品和服务充满信心, 江苏省盐城汇津水务有限公司参照GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系的要求, 建立质量管理体系。自2009年8月31日正式启动ISO质量体系认证项目以来, 大家共同努力, 已完成28个程序文件、23个基础管理文件、7个技术管理文件和1个质量手册等质量体系管理文件编写工作, 并于2010年5月1日印发试运行。为保证质量管理体系试运行的顺利实施, 公司邀请了ISO咨询专家来公司对中层以上人员、班组长、品管员、生产技术专业管理员进行现场培训。质量管理体系试运行期间, 要执行文件规定的程序, 正确地使用各类表单, 对体系运行的有效性进行监控, 同时将针对执行过程中的问题进行进一步的修订和完善, 为顺利进入ISO认证项目第三阶段“质量体系认证”打好基础。

质量管理体系文件架构分成四个层次, 用图形表示如下:

其中, 质量手册描述了公司对自来水的处理、供应和顾客服务的质量管理体系要求, 包括了质量管理体系的范围, 对形成文件的程序的引用及对质量管理体系所包括的过程顺序和相应作用的表述, 体现了对质量管理体系的控制程度, 是贯彻公司质量方针, 实现质量目标的纲领性文件, 它将作为公司所采取的质量相关活动主要参考文件, 适用于公司内各个管理区域的质量管理工作, 以向顾客提供期望的适用法律法规要求的产品, 也适用于包括认证机构在内的内部和外部组织对本公司满足顾客和适用的法规要求的能力的评估。

公司确立了“优质供水、服务优先、科学管理、安全至上”的质量方针。

优质供水, 生活饮用水是供水企业的终端产品, 保证水质达到或超过国家标准, 保证持续供水, 管网水压是供水企业质量管理的最终目标。服务优先, 用户是供水企业服务的直接对象, 提供让用户满意的服务, 增强用户满意是供水企业服务的宗旨, 用户满意度是检验质量管理体系是否有效用的最有力的证据。

科学管理, 在质量管理的过程中, 供水企业将采用先进、科学的管理手段和方法, 统筹调度一切资源, 合理安排生产、销售、服务等过程, 以持续改进和最高效的方式, 达到或超过公司制定的质量目标。

安全至上, 是质量管理最基本的要求, 也是供水企业正常运行的基本前提, 保证生产安全、设备安全、人员安全, 产品合格是供水企业安全改革的核心。

5 供水企业建立IS O质量管理体系值得注意的问题

供水企业在建立及保持质量管理体系时, 应注意以下问题:

(1) 确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用;

(2) 确定这些过程的顺序和相互作用;

(3) 确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法;

(4) 确保可以获得必要的资源和信息, 以支持这些过程的运行和监视;

(5) 测量、监视和分析这些过程;

(6) 实施必要的措施, 以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。

对于这些过程, 公司都应按照ISO9001:2008标准要求加以管理。

结束语

ISO质量体系第7篇

一、HSE管理体系与ISO9001质量体系的差异

HSE管理体系和ISO9001质量体系是既有联系又各有侧重点的两个体系, 它们都以规范化、系列化、程序化为基本特征, 前者侧重于安全管理, 后者侧重于质量管理。它们的主要差异表现在以下几个方面:

(一) 承诺对象不同。

HSE管理体系标准是向相关方的承诺, 受益者将是全社会, 是人类的生存环境和人类自身的共同需要, 这无法通过合同体现, 只能通过利益相关方, 其中主要是政府来代表社会的需要, 用法律、法规来体现, 其最低要求是达到政府的环境法律、法规与其他要求, 而ISO9001质量体系标准的承诺对象是产品的使用者、消费者, 它是按不同消费者的需要, 以合同形式进行体现的。

(二) 承诺的内容不同。

HSE管理体系标准是要求组织承诺遵守环境法律、法规及其他要求, 并对污染预防和持续改进作出承诺, 强调组织对社会的环境承诺。而ISO9001质量体系标准则是为保证产品的质量, 对顾客在质量方针、目标、权利和义务等方面的承诺, 强调组织对顾客的质量承诺。

(三) 体系的构成模式不同。

HSE管理体系的管理模式是螺旋上升的开环模式, 要求体系不断地有所改进和提高而ISO9001质量体系的是封闭式的, 即对以往的管理模式进行了提炼和补充, 取之精华、弃之糟粕。

(四) 审核认证的依据不同。

HSE管理体系认证除依据健康、安全、环保标准外, 还必须结合本国的环境法律、法规, 如果组织的健康、安全、环境行为不能满足国家要求, 则难以通过体系的认证。而ISO9001质量体系标准则是质量管理体系认证的根本依据。

(五) 对审核人员资格的要求不同

HSE管理体系标准涉及的是环境问题, 面对的是如何按照本国的环境标准等要求保护生态环境、污染防治和处理的具体环境问题, 故环境管理体系对组织有目标、指标的要求, 因而从事HSE管理体系认证工作的人员必须具备相应的环境知识和管理经验, 否则难以对环境问题做出正确判断。而ISO9001质量体系标准审核人员必须掌握质量审核方法, 并取得审核资格证书。

二、HSE管理体系与ISO9001质量体系整合的基础

HSE管理体系与ISO9001质量体系整合的基础在于其相似性, 主要表现在以下几个方面:

(一) 管理思想相似。

HSE管理体系的管理思想是着眼于持续改进, 重视事物的预防, 强调最高管理者的承诺和责任, 立足于全员参与, 实行系统化、程序化的管理和必要的文件支持, 与其他管理体系兼容并协同操作。ISO9001质量体系作为质量管理与控制的一种先进手段, 强调组织通过标准的实施, 建立一套完整、有效的文件化管理体系来分别规范组织的质量行为, 通过管理体系的运行和改进, 对组织活动、过程及服务进行控制和优化, 以达到预期提高质量管理水平的目的。

(二) 管理原则相似。

HSE管理体系标准围绕社会、内部员工和合作方, 关注的焦点依然是人类自身, 管理原则突出了领导作用、全员参与、过程控制、系统方法和持续改进等, 而ISO9001质量体系标准围绕顾客, 体现的是顾客关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策方法和互利关系等八项原则。

(三) 管理职责相似。

从管理职责上看, 职能部门和基层生产车间从事HSE管理体系与ISO9001质量体系的管理和操作的人员是相同的, 都是每个单位的技术管理人员和岗位生产人员。这些人员同时管理相同的工作项目, 有利于同时遵守HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准的要求。

(四) 体系建立思路相似。

从管理体系上看, HSE管理体系与ISO9001质量体系虽然内涵各有侧重, 但建立和实施管理体系的思路相似, 均强调预防为主、过程控制, 并利用程序文件加强管理, 以达到持续改进和持续发展的目的。在HSE管理体系的基础上建立和实施ISO9001质量体系, 就是按照标准的要求来调整机构、明确职责、制定目标、加强控制, 使HSE管理体系与ISO9001质量体系融为一个有机的整体。

三、HSE管理体系与ISO9001质量体系整合的可行性

从近几年国内石油行业整体发展趋势、企业质量、安全管理的实践和管理现状分析来看, 整合HSE管理体系与ISO9001质量体系认证已势在必行。

质量与安全、环境、职业健康管理直接关系石油企业的可持续发展, 是企业可持续发展的前提。整合管理体系对已建立了HSE管理体系和ISO9001质量体系认证的企业来说, 一是可减少企业管理方式和资源配置的冲突, 提高管理效率;二是可减少审核的次数, 使企业的管理工作更为简便;三是可减少执行层的压力, 避免许多重复的记录;四是可减少认证审核的人力、物力, 节省企业的审核费用。对于正在建立管理体系的企业, 可减少建立体系所需要的时间, 降低企业建立体系的成本。

尽管HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准是针对不同管理对象而制定的管理体系指南, 但是, 两套标准在管理思想、管理职责、标准要素等内容上都具有很强的关联性, 在体系的运行模式、文件的构架上是基本相同或相似的。因此, 完全可实现共性整合、个性互补, 从而建立起同时满足HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准要求的“整合管理体系”。

四、HSE管理体系与ISO9001质量体系的整合

由于HSE管理体系和ISO9001质量体系共性多于个性, 相同点较多, 可以以ISO9001质量体系标准为基本主线, 坚持共性兼容、个性互补的原则, 坚持要素自身逻辑性和完整性不变的原则, 坚持同时符合标准的要求, 通过对标准共性要素的整合, 个性要素的互相补充, 形成符合标准的综合管理要素, 并在综合管理要素的基础上, 形成满足标准的整合管理体系文件。

(一) 整合HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准要素中的“管理体系”。ISO9001质量体系标准中“质量管理体系”要素主要规定了体系总要求、文件管理两个方面的内容, HSE管理体系标准也在要素中, 对体系建立的要求、文件及其控制、记录管理、资料管理提出了要求, 两套标准在体系和文件管理上的要求相同, 可以融合形成一个对体系和文件进行共同管理的要素, 即“管理体系”, 内容包括:总要求、管理手册、文件控制、记录和资料控制等。

(二) 整合HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准要素中的“管理职责”。ISO9001质量体系标准中该要素主要规定了承诺、关注焦点、方针目标、职责权限、管理代表、内部沟通、管理评审等内容, HSE管理体系标准中也有相应规定, 只是关注对象不同, 方式和要求一致。因此, 可以融合形成一个综合要素, 每个要素的管理内容相应增加。如承诺包括质量、安全、环境与健康四个方面等。

(三) 整合HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准要素中的“资源管理”。ISO9001质量体系标准中该要素主要规定了资源提供、人力资源、基础设施、工作环境四个方面内容, 与HSE管理体系标准中的“资源、能力、培训、设施完整性”等基本一致, 可以整合形成综合要素, 内容也包括上述四个方面, 只是每个要素的管理内容增加, 如基础设施要同时满足质量、安全、环境与健康的要求等。

(四) 整合HSE管理体系标准和ISO9001质量体系标准要素中的“产品实现”。ISO9001质量体系标准中该要素主要包括产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置等, 在HSE管理体系标准中也有相应内容, 可以进行融合, 例如融合后的“策划”不再称为“质量策划”, 而是称为“策划”, 包括质量、健康、安全和环境四个方面。另外, 在HSE管理体系标准中对危害的影响的识别评价, 属于质量体系中没有的个性要素, 应放在产品实现的最前面, 而质量标准中采购也是一个相对个性的要素, 应在整合时注意保留。最后形成评价与风险管理、策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置控制等内容。

(五) 整合HSE管理体系和ISO9001质量体系文件构架。作为HSE管理体系和ISO9001质量体系的整合管理体系, 可以是松散型的, 也可以是紧密型的。松散型整合管理体系是指在整合管理体系中, 各个体系手册单独建立, 但程序文件及第三层文件多个体系整合统一。紧密型整合管理体系是指各管理体系同时融入为一个总的管理体系之中, 建立统一使用的手册、程序文件及第三层文件。

在整合管理体系时, 应通过初始评审了解质量、健康、安全和环境管理的特色、差距, 结合实际由最高管理者批准企业在质量、环境、安全管理方面的承诺 (方针) 和目标, 建立和保持整合管理体系的基础, 最高管理层应安排适当的资源予以保障, 形成整合管理体系文件, 并有效实施。

ISO质量体系第8篇

关键词：高职院校,学生工作,ISO质量管理体系

从20世纪80年代开始, 高职教育开始起步, 至今已有30多年发展历程, 目前, 高等职业技术学院的学生生源呈现不断向上增长势头, 学生管理作为高职教育的重要组成部分, 在高职教育中发挥着重要作用, 如何使高职学生通过在校学习、活动后获得的知识等内容帮助其离开学校后适应社会, 满足学生、家长及用人单位需求, 是学生工作思考的问题, 因此, 建立一个有效的、科学的、合理的学生工作质量管理体系势在必行。

一、国内外ISO教育质量管理体系研究现状

ISO (International Organization for Standardization) , 中文名称是“国际标准化组织”, 1987年3月该组织将质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准称为ISO9000族, 为世界质量管理和世界质量保证制定了一个统一标准。接着, 在全世界范围内各企业引入ISO质量管理体系, 实现了高效运作, 它的核心标准是质量保证和质量控制标准, 质量保证和质量控制标准的核心思想是以顾客为中心, 领导作用, 全员参与、过程方法, 系统的管理方法, 持续改进, 以事实为决策依据及供方互利的关系等八项质量管理原则。经过修改后的2000版ISO标准适用于各种类型、各种规模组织。一些教育机构先后引进管理概念, 理论上, 在国外, 20世纪初叶, Abraham Flexner提出大学教育应培养社会的精英, 使他们具有丰富的知识经验、探讨问题的兴趣、适应社会的能力以及推进各种具体事务的能力。20世纪中叶, 美国教育家赫钦斯批评美国大学教育在人才培养上的专业化和非智力化倾向[1]。在国内, 东宇、革明鸣等人分别在2006年、2010年对学生管理质量体系进行探索;在实践上, 1996年, 青岛远洋船员学院经挪威船社审核, 成为我国第一所通过ISO9001:1994质量标准认证的高等院校。2008年, 中国地质大学 (武汉) 推行ISO质量管理标准改进学生管理工作, 质量管理理念被正式引进高校学生工作领域[2]。不管是国内还是国外的理论与实践研究, 学者们纷纷提出了“以学生为中心, 培养新型的学生管理模式”, 但基本都把研究重点放在教学、课程设计等方面, 而对于学生工作管理质量体系还缺乏一个系统化的研究, 学生工作管理质量体系几乎处于一片空白状态。

二、高职院校构建学生工作ISO质量管理体系的策略

在高职教育中, 学生工作呈现周期、循环性特点, 加上辅导员及学生干部等队伍流动性大, 必须建立一套行之有效的学生工作质量管理体系, 因此, 参照高职教育目标及学生工作管理特点及实际, 从以下几个方面研究学生工作质量管理体系, 主要为:

(一) 以学生为对象, 构建管理体系。

在校学习中, 学生是主体, 因此以学生为中心, 以入学前、入学中及毕业后为主线, 构建学生工作质量管理体系。分别从入学前项目、入学教育质量、活动效果、学风管理、奖勤助贷、组织凝聚力、心理工作、实习工作、就业工作九个项目入手, 构建合理、科学的学生工作质量体系。

1. 学校方面。

各项目分别从以下几个方面开展:一是入学前:学校录取书投寄及报道事务告知情况;二是入学教育质量分别从入学教育阶段效果最好的活动及入学教育阶段需要加强流程管理、增强活动效果的活动两个方面展开;三是在学生事务中, 组织活动效果分别从目前组织活动、目前组织最成功及最不成功的活动、学生本人参加过哪些组织举办的活动以及列举学生活动最成功的组织或部门来进行评价;四是学风管理质量分别对目前班级课堂、宿舍、早晚修学习氛围进行评价;五是奖勤助贷工作质量分别从学院助学贷款工作评选方面进行评价;六是班级、团支部及组织凝聚力建设质量分别从对目前班级凝聚力、支部凝聚力、目前所在组织的凝聚力评价、相比较而言凝聚力最强的组织等几个方面评价;七是心理工作质量分别从心理工作、心理监控及周报制看法两个方面评价;八是实习就业工作质量分别从学院实习期间的学生纪律管理规定、对学院实习期间的学生考勤管理规定两个方面评价;九是就业工作质量分别从对就业指导工作及就业指导课两方面进行评价。

2. 学生方面。

为了使评价体系更完善, 从学生角度出发, 考查学生对学生工作质量管理的期望, 分别从以下几个方面开展。一是入学前工作期望方面, 认为录取通知书一起寄送的告知书中应重点告知情况;二是入学教育工作期望:入学教育阶段应该继续保留的活动及入学教育阶段可以取消的活动;三是校园活动质量管理期望从目前学院组织的活动数量、应增加的活动及应减少的活动、学生活动成功的关键点考虑;四是学风管理期望分别从目前学风建设应加强项目及学风管理工作中的关键点项目考虑;五是奖勤助贷工作质量期望分别从目前奖学金工作及奖勤助贷各项工作需加强的内容出发;六是班级、团支部及组织凝聚力建设质量期望分别从目前班级凝聚力建设应该加强项目及相比较而言更应该加强哪些组织的凝聚力出发;七是心理工作质量期望;实习就业工作管理期望分别从学生实习期间管理及对学院实习期间的学生考勤管理规定两方面考虑;八是就业工作期望从就业指导工作期望方面考虑;九是学生工作价值期望从学生工作在提高学生哪些方面能力或素质方面发挥作用考虑, 如全面提高综合素质、思想道德素养、国民教育、专业基础知识传授、实践动手能力、创新能力培养、职业生涯规划与设计、心理素质教育、沟通与协作能力、管理能力、灵活应变能力、表达与写作能力、外语运用能力等方面。

(二) 以家长为对象, 构建管理体系。

根据ISO体系管理标准, 高校培养出来的人才是否符合家长需求, 对人才培养具有直接影响及意义, 有效的学生工作质量管理体系需家长来检验, 因此, 以家长为对象, 构建学生工作质量管理体系。家长主要从学生所在学校的学生工作现状认知及对学生工作期望两方面开展。

1. 学生工作现状认知方面。

现状认知从以下几个方面开展, 一是沟通渠道:目前在学生管理方面, 学校和家长沟通情况;二是课外活动:学院组织的活动数量、认为学校组织最有利于孩子成长的活动及认为组织意义不大的活动;三是学业状况:孩子学习主动性及学业成绩;四是奖勤助贷工作质量主要是对目前学校奖、勤、助、贷工作满意度;五是亲子关:认为目前和上大学前比与孩子的关系的融洽度、目前亲子关系满意度;六是责任心:孩子现在对家庭事务和上大学前相比的热心度及对目前孩子的责任心满意度;七是亲子交流主动性:孩子目前和家长沟通的主动性及目前孩子的沟通能力满意度。

2. 学生工作期望方面。

一是对辅导员、班主任期望:希望他们给予学生多点情感指导、学习、人生规划等指导, 更多深入班级宿舍;二是沟通渠道:认为目前在学生管理方面, 学校和家长沟通的有效渠道是哪些;三是课外活动方面:认为目前学院应该增加或减少的活动;四是学风建设管理应加强哪些方面, 如课堂纪律、早晚修、图书馆自习、上机、实训室操作等;五是奖勤助贷工作应该加强的项目;六是班级、组织管理:认为班级管理应加强项目及应加强哪些组织的凝聚力;七是就业工作主要从学院就业指导工作期望如是否要增加就业指导课学时、改进就业指导课教学质量等方面考虑;八是心理工作主要从学院心理工作是否强化心理监控、辅导员多深入学生内心、加强心理站的作用、增加心理培训、多开展心理咨询等方面开展;九是学生工作价值期望:认为学生工作应提高学生的哪些素质, 如全面提高综合素质、思想道德素养、国民教育、专业基础知识传授、实践动手能力、创新能力培养、职业生涯规划与设计、心理素质教育、沟通与协作能力、管理能力、灵活应变能力、表达与写作能力、外语运用能力、计算机技能等。

(三) 以用人单位对象, 构建管理体系。

高校培养出来的人才最终需走向社会, 人才必须符合社会需求, 因此, 学生工作质量管理体系是否高效需用人单位进行检验, 从而, 以用人单位为对象, 构建学生工作质量管理体系势在必行。从事业单位、国有企业、私企、外资等不同类型企业入手, 对单位规模进行不同限制, 尽量考虑不同单位情况, 分别从企业目前从学校毕业生的现状认知和学生工作的期望两方面开展。

1. 现状认知方面。

一是学校毕业生专业素质主要从毕业生的专业技术水平及毕业生的专业理论水平两方面评价;二是综合素质总评主要从毕业生综合素质的满意度方面评价:沟通能力满意度、组织协调能力满意度、团队合作精神满意度、责任心满意度、身心素质满意度;三是综合素质主要从思想觉悟、敬业精神、学习能力、动手能力、创新意识和能力、人生规划能力、心理素质、沟通与协作能力、管理能力、灵活应变能力、表达与写作能力、外语运用能力、计算机技能等方面考虑。

2. 对学校工作的期望方面。

考查企业对学生工作的期望, 认为今后在人才培养方面需进一步加强哪些方面, 如全面提高综合素质、思想道德素养、专业基础知识传授、实践动手能力、创新能力培养、职业生涯规划与设计、心理素质教育、沟通与协作能力、管理能力、团队协作精神、灵活应变能力、表达与写作能力、外语运用能力、计算机技能等方面。

三、结语

总之, 根据ISO质量管理体系, 高职院校培养出来的人才必须经过学生本人、家长及用人单位三方检验, 从高校走出的毕业生必须符合学生、家长及用人单位三方需求, 此种情况下构建的学生工作质量管理体系才是合理、有效的。因此在实践中, 必须从以上三方面出发, 并落实在行动中, 从而使学生工作更加科学。

参考文献

[1]张宝歌.高等学校学生质量评价体系的研究[J].黑龙江高教研究, 2007, 164 (12) :69~71

ISO质量体系第9篇

一、实行ISO9001质量管理体系背景

随着2001年我国正式加入世界贸易组织, 标志着中国的贸易等级、服务理念都要同世界的先进思想接轨。管理为企事业单位正常运行的必然环节, 它涉及到企业的决策、计划、组织、人员管理、指导、控制及创新各个方面, 为此, 寻求先进的管理理念和标准是企事业成功发展的先决条件。

二、实行ISO9001质量管理体系的必要性

进入21世纪信息化时代, 从传统的纸张油墨办公到现代化的无纸化办公, 都呈现出高校管理的与时俱进。然而, 在我校高校后勤管理中还存在如下四点问题:

(一) 后勤人员年龄结构老龄化问题

在年龄结构问题上, 后勤员工45周岁以上的比例占据后勤员工总数的55%, 呈现出青年和壮年比例过轻的趋势。

(二) 后勤人员文化知识匮乏化问题

基于年龄结构老龄化问题和历史遗留问题 (高校后勤管理人员大多为原后勤总务老职工) 导致其文化程度较低, 接收新知识和新事物的能力较差, 创新性水平较低, 对高校后勤管理的带动性较弱。

(三) 后勤企业服务管理职能繁重问题

高校后勤管理企业涉及到学校建设的方方面面, 承担更为繁重的管理和服务职能。

(四) 后勤管理的激励机制有待提高问题

由于历史遗留问题, 许多老职工还具有坐享其成的思想, 享受福利型和事业型待遇, 难以激发其全心全意为在校师生服务的斗志。此外, 作为后勤管理的激励机制在施行过程中也存在体系调整和员工适应的过程。

综上, 不难看出, 高校后勤管理, 要想提高其服务质量, 提高工作效率和增强管理水平, 必然要引入ISO9001质量管理体系这种先进的服务理念和管理模式。

三、构建高校后勤服务的ISO9001质量管理体系

将ISO9001质量管理体系融入到高校后勤服务中来, 具体的制定和实施原则应为:站在广大师生的角度, 学校以学生为中心, 充分发挥高校后勤的服务作用, 积极倡导全员参与, 持续改进管理的系统、过程和方法, 能满足广大学生的学习和日常生活需要, 达到教师的教学工作和日常生活满意, 达到学生的学习和课余生活的满意, 最终实现互利共赢的原则。

构建高校后勤服务ISO9001质量管理体系应从策划、编制、试运行、评审、再实施五个阶段考虑。

(一) 高校后勤服务ISO9001质量管理体系策划

该阶段为初始阶段, 其主要是做好各项准备工作。具体表现在:首先, 确定统一思想, 进行必要性和可行性论证。教育培训、确定目标、制定方针政策、明确编制原则、对管理体系的必要性和可行性进行论证。其次, 确定人员匹配、配置所需资源。最后, 集思广益, 进行民意调查。对现状进行调查分析, 并听取多方面的声音。

(二) 高校后勤服务ISO9001质量管理体系编制

该阶段为攻坚阶段, 其主要是对管理体系进行编制。具体表现在:首先, 以文件形式确定管理体系的具体内容。包括后勤管理开展的程序、管理流程、责任权属、归档记录、数据分析、工作测评指标等内容。

(三) 高校后勤服务ISO9001质量管理体系试运行

该阶段是体系通过试运行, 去考验体系质量的实效性和可操作性, 并记录试运行期所暴露的问题和改进建议。

(四) 高校后勤服务ISO9001质量管理体系评审

根据试运行期的各项工作进行评价, 对各指标进行审查与核对, 验证管理体系文件的适用性。

(五) 高校后勤服务ISO9001质量管理体系再实施

管理体系经试运行和评审修改后, 听取广大师生和教工的意见和建议对管理体系进行修改后, 并大面积运用到高校后勤服务管理中。

四、高校后勤服务ISO9001质量管理体系构建注意事项

ISO9001的运用过程中应量体裁衣, 与中国的实际国情相结合, 与高校的实际情况相结合。具体应注意以下两个方面:

(一) 中国化的方针、目标与原则

确定方针政策要从我国的基本国情出发, 坚持“为人民服务、为社会主义服务”, 坚持科学发展观, 坚持社会主义思想道德体系。并根据学校发展阶段的需求, 设置近期目标、中期目标和长远目标, 明确各阶段的部门发展方向。

(二) 管理体系本校化

管理体系编制的内容力求简洁、规范、具有实用性。文件中涵盖管理中的各个层次和各个环节, 文件简单易懂, 在运行过程中能更好的推行下去。文件编制规范化, 能更好的提高教工的工作质量和工作效率。最后明确教工的岗位职责与考核办法。

将ISO9001质量管理体系融入到高校后勤管理工作中, 提高后勤服务管理的整体水平, 实现本校高校后勤服务管理与世界接轨, 达到服务本校师生和教工的目的。

摘要：ISO9001质量管理体系是国际通用的质量管理标准。结合高校后勤管理工作, 提出高校后勤管理引入IS09001质量管理体系的必要性和可行性, 着重论述了实行ISO9001质量管理体系的步骤以及具体要求, 建立高校后勤质量管理体系应该注意的问题等。

关键词：ISO9001,高校后勤服务,高校后勤管理

参考文献

[1]徐文峰, 宋仲容, 廖晓玲.论高校ISO9001质量管理体系的有效性[J].重庆文理学院, 2007 (4) :61-63.

[2]李凤木.ISO9001质量管理体系在高校基建管理中应用于实践[J].建筑管理现代化, 2009 (2) :156-159.

ISO质量体系第10篇

关键词：ISO9001 教学质量监控方法体系

ISO9001标准对组织产品实现规定了监控要求，提出了监控一系列方法。教学质量监控方法体系是高职教学质量监控体系的重要构成内容之一，这已经在高职院校教学质量管理中形成了广泛的共识。探索ISO9001标准监控方法要求在高职院校教学质量监控方法体系中的应用，对构建教学质量监控方法体系，完善教学质量监控体系，保障教学质量意义重大。

1 如何理解高职教学质量监控的内涵[1]

ISO9000族标准提出了产品的监视和测量要求，按照ISO9000族标准使用的术语，监视是指“在一定时期内观察并检查；定期保持对监视对象的密切观察”，测量是指“通过与标准单位或已知大小的对象比较，以确定某物的大小、数量或程度”[2]。从字面看，概念监控的“监”具有“监督、监视、监管”的意思；而“控”具有“调控、控制”之意。在ISO9000族标准视野下，高职院校教学质量监控应理解为为“监测、控制”之意，“监”是对教学服务过程和教学服务效果的监视和测量，而“控”则是在科学监测的基础上，通过对监测所得到的信息的分析，利用纠正和预防措施，对教学服务过程实施有效控制的行为[1]。

2 ISO9001标准有关质量监控方法要求的体现[2]

ISO9001标准要求的监控过程是质量管理体系运行过程中非常重要的环节，其目的是为了证实组织提供的产品符合规定的要求，确保组织的质量管理体系符合要求，持续改进质量管理体系的有效性。ISO9001标准第8章明确了对质量管理体系、产品和过程的监控要求，要求组织应针对顾客满意、质量管理体系运行的符合性和有效性、过程的能力及产品的特性实施监控。通过监视和测量活动，了解质量管理体系各个过程和活动的实施情况及其有效性，利用监视和测量的结果为改进提供输入。此外，标准第4、5、6、7部分亦规定了监控的相关要求。从ISO9001标准相关条款可知标准提出了为保证产品质量而进行的如下方面的监控要求：①对质量管理体系文件和记录的监控；②质量方针、目标和职责的监控；③质量体系适宜性、有效性和充分性的监控；④人力资源、设施设备和工作环境的监控；⑤产品实现的策划和产品实现过程的监控；⑥产品设计和开发、采购活动的监控；⑦对“特殊过程”过程能力的确认和监控；⑧对确保监控可行而所用设备有效性的控制；⑨对过程能力、产品特性的监控；⑩对质量体系实施效果的监控；■对控制质量进行的改进措施等。

ISO9001标准所规定的监控要求主要在组织的内部体现，而ISO9000标准还提出了由组织外部进行监控的方法，即第二方审核（“由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行”[3]）和第三方审核（认证机构对质量体系的监督审核）等，这些监控要求和方法体现了对产品质量形成的全范围、立体式的监控模式，为高职院校构建科学、合理、全面、系统的教学质量监控方法体系提供了思路和框架。

3 高职教学服务质量监控内容的确定

教学活动是由“教”和“学”构成，教学质量的最终形成必须由教师的知识授受、学生的认真刻苦学习和学校规范、有效的管理才能达到，三者缺一不可。因此，除了監控教师的“教”，监控学生的“学”外，高职教学服务质量监控内容必须包括对教学服务实施过程的“管”。进一步讲，高职教学质量监控的内容，即包括对教师教学服务状况的监控、管理者对教学实施过程进行管理的监控以及对学生学习状况的监控。由对上述内容的监控，并根据ISO9000族标准相关要求，可以对高职教学质量监控具体内容确定如下。

3.1 对教师教学服务状况的监控对教师教学服务状况的监控内容包括教学服务实现全过程的监控，包括策划教学服务实现过程、制定人才培养方案、进行课程及教材建设、实施教学服务实现过程（含备课、授课以及授课方式、课堂控制情况、对课堂的考核评价、实验实训、设计、顶岗实习等）、教学服务特性、教学过程能力、教学效果、教学质量的控制以及改进教学质量等方面的内容。

3.2 对学生学习状况的监控对学生学习状况的监控内容包括学生学习风气、学习方法、学习态度、学习效果成绩等。由于接受教学服务的学生的个体差异，学生的思想认识水平、学习能力、学习方法及态度存在较大差异，且学生作为人群的特殊性，导致学习质量和学习效果也差异较大，由于可其变性和不可预见性强，因此，这也成为了高职教学质量形成的难点和教学质量监控的难点。

3.3 对教学质量管理体系进行管理的监控监控应包括：教学质量管理体系运行情况，质量体系的适宜性、有效性、充分性和效果的监控。具体内容有：教学质量管理体系文件控制；教学服务记录控制；质量管理职责的监控；师资、教学设施设备、教学环境等资源的监控；教学服务实现管理的监控以及对教学服务效果进行监测、分析与改进的监控。

4 高职教学质量监控方法体系的构成[4]

ISO9001标准规定了众多保证产品质量的监控要求，根据其监控内容，结合高职院校实际，为了确保得到符合学生、家长、用人单位和社会相关方等顾客要求的教学服务质量，须构建如表1所示的教学质量监控方法体系。

5 结束语

教学质量监控方法、手段和工具的应用，对促进高职院校教学质量的提高起到了积极的推动作用，应该看到，许多高职院校建立的教学质量监控体系总是比较片面，不能系统、全面地去控制教学服务质量。构建高职院校教学质量监控方法体系应深入导入ISO9000族标准体现的全面、全员、全过程管理的思想和系统管理的思想，对影响教学质量的所有因素和全部过程，充分利用各种方法进行全范围监控，这样才能更充分体现监控的效果。当然监控只是手段，只是一种被动教学和学习的方法，如何努力实现监控的转变，即从被动监控到“自监、免监”的转变，从被动到主动服务的转变、被动学习到主动学习的转变才是我们真正追求的目标，也只有这样才能真正获得我们所需要的教学质量。

参考文献：

[1]赵常学，周晓康，李建民.基于ISO9000构建高职院校教学质量监控体系的探索[J].兰州石化职业技术学院学报，2012，（01）:66.

[2]全国质量管理和质量保证标准化技术委员会，中国合格评定国家认可委员会，中国认证认可协会.2008版质量管理体系国家标准理解与实施[M].北京：中国标准出版社，2009.

[3]GB/T19000-2008/ISO9000：2005[S].北京：中国标准出版社，2009.

[4]于颖.教学质量监控与评价方法的研究[J].长春高职教育，2009，（01）:56.

作者简介：赵常学（1973-），男，甘肃武威人，讲师，硕士，兰州石化职业技术学院督导处副处长兼质量管理办公室副主任，研究方向：高职教育管理、教育质量管理、ISO9000族标准在高职院校的应用。

ISO质量体系第11篇

关键词：技工学校,质量管理体系,研究综述

技工教育是国家职业教育事业的重要组成部分,承担着培养我国高素质劳动者和技能型专门人才的任务。在决定技工教育质量的诸多因素中,管理工作是影响教育质量的重要因素。一流的技工教育质量要求有一流的技工教育管理,因此,如何构建科学的教育质量管理体系,提高技工学校的人才培养质量,已成为我国中等职业教育改革与发展面临的一个重要问题。技工学校通过实施ISO9001质量管理体系,一是可以规范学校管理,提高管理水平。有利于技工学校吸收先进管理经验,建立一套系统、透明、完善的教育教学质量管理体系,实现管理的规范化和科学化。二是建立完善和持续改进的机制。通过日常管理、内部质量审核、认证机构的审核活动,评审学校质量方针、质量目标达成度和质量体系运行的有效性,及时发现学校各项工作中存在的问题和不足之处,并采取有效的纠正和预防措施,持续改进提高,保证学校的持续发展。三是树立良好的教育品牌,提高学校知名度,吸引更多更好的学生来校学习。同时,吸引更多的优秀教师,有利于学校寻求更大的发展,并得到社会各界更多的支持和帮助。

笔者主要以CNKI、万方网络版为文献分析统计源,使用“学校”为检索关键词,并以“质量管理体系”为关键词进行模糊检索,时间范围设定为2000年-2015年,检索到相关论文126篇,再限制范围到“技工学校”检索到的相关文献仅为5篇,研究内容主要集中在引入ISO9001质量管理体系的必要性和可行性,质量管理体系的构建、运行,运行过程中存在问题的探讨,解决的对策与建议等方面。

一、技工学校引入ISO9001质量管理体系的必要性和可行性研究

自1999年我国高校扩招以来,职业教育受内外诸多因素的影响,技工学校普遍面临招生困难、投资不足、生源质量下降、就业困难、办学条件亟待改善等诸多问题。虽然从国家到地方一直在积极探索解决的对策,给予政策及资金上的扶持,帮助技工学校走出困境,也取得一定的成效。但是由于长期以来形成的教育标准、教育观念、质量监控和评价机制落后等因素影响,使得技工学校的人才培养等不能满足市场经济社会的发展需求,所以有学者提出技工学校也可以引入企业应用的ISO9000质量管理思想来构建与学校自身发展及其培养目标相适应的质量管理体系,开展有效的全面质量管理活动,以提高学校的教育教学管理水平。

如党天伟的论文《天津市国家级技校建立管理体系问题的研究》认为:技工学校引入ISO9000质量标准的必要性分析是经研究我国最早引入ISO9000质量管理体系认证成功的案例发现,在加快技工学校教育发展的紧迫任务下,ISO质量管理标准将会对技工学校教育构建良好的质量监控和评价机制起到启发和借鉴作用。因此国家劳动和社会保障部于2001年依据《技工学校工作条例》和《国家重点技工学校标准(试行)》,引入ISO9000质量管理的思想、原则和方法。在北京、天津和内蒙古的三所重点技工学校进行试点工作,在此基础上,于2002年5月颁发《国家重点技工学校质量管理标准(修改稿)》,进而在全国重点技工学校推广使用,要求国际级重点技工学校按照该标准要求建立严格的管理体系,以提高学校的管理水平和教育教学质量。

张晓霞和宁德煌专著《ISO9000族标准与薄弱学校教育质量管理改进应用研究》中我国学校应用ISO9000族标准成功案例研究中指出:据有关数据统计,截至2004年12月31日,我国获得ISO9000质量管理体系认证的学校已经有294所。查阅到的资料显示,我国高等教育、中等教育、初等教育及学前教育各个层次均有学校获得认证,例如:国内最早通过ISO9000质量管理体系认证的大学是大连海事大学;北京大学医学网路教育学院是我国首家获得ISO9001质量管理体系认证的远程教育机构;职业学校是北京有色金属技术学校;通过ISO9000族标准体系认证的中小学是广东东莞的东方明珠学校;幼儿园是深圳海力达幼儿园。而且广东东方明珠学校是在我国最先引入并通过ISO9000质量管理体系认证的学校,推行ISO9000为该校带来了显著的变化:一是树立了以为消费者提供服务为核心功能的全新教育观念;二是建立以质量持续提高中心的全面质量管理体系;三是构建了现代化的管理制度。

上至高等教育,下至学前教育都有成功应用ISO9000质量管理标准的案例。

从以上学者的研究可以发现,教育领域中应用ISO9000质量管理标准的必要性和可行性研究,说明在技工学校中引入ISO9001质量管理体系是既是必要的又是可行的。

二、技工学校引入ISO9001质量管理体系过程中存在的问题研究

这些年来,成功引入ISO9001质量管理体系的学校不在少数,对引入ISO9001质量管理体系进行了积极探索、借鉴并积累了一些经验,但存在诸多问题。特别是引入起步较晚的技工学校,更是值得研究者们进一步探索。研究者经过探索发现技工学校在引入ISO9001质量管理体系过程中存在的问题普遍集中在对标准的认识存在误区、体系构建的生搬硬套、体系运行的程序化、为了认证而引入体系等问题上。

质量管理体系构建的生搬硬套主要体现在:ISO9000质量管理标准有八项管理原则,即以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及与供方互利的关系。技工学校在进行体系构建时未能联系学校的实际进行取舍、整合后构建一套适合学校运行的体系框架,生搬硬套其他学校甚至是高校、小学等成功的管理体系,或是照搬企业的管理体系框架,最后导致花费了大量的财力、物力建立的质量管理体系无法进行后续运行过程。

某些学校为了认证而引入质量管理体系的主要表现在:国家于2002年5月颁发了《国家重点技工学校质量管理标准(修改稿)》,进而在全国的重点技工学校推广质量管理体系的使用,要求国际级重点技工学校按照该标准要求建立严格的管理体系,以提高学校的管理水平和教育教学质量。很多技工学校为了提升自身的办学层次,从合格技工学校到省级重点技工学校,再到国家级重点技工学校,高级技工学校直至技师学院,要申报国家级技工学校就得先通过质量管理体系的认证。因此,一些技工学校是在申报国家级技工学校时才认识了解了ISO9001质量管理体系,学校为了提升办学层次必须引入质量管理体系。但通过认证之后,ISO9001质量管理体系的运行就成为走形式的一个流程,需要监审时做一做,平时就当学校的一个文件规定,有用时才会执行。

三、技工学校引入ISO9001质量管理体系解决的对策与建议

既然研究者们对技工学校在引入ISO9001质量管理体系的研究中发现了诸多问题,为了给后续研究者提供一定的借鉴经验,某些研究就有针对性地提出了一些解决的对策与建议。

有研究者针对技工学校在引入ISO9001质量管理体系过程中存在的对标准的认识误区、体系构建的生搬硬套、体系运行的程序化、为了认证而引入体系等问题给出的解决对策和建议是:一是引入质量管理体系的技工学校应从最高领导层至一般普通职工进行培训,加强质量意识教育,使得学校的每位参与者都清醒地意识到自己的工作对学生的教育教学质量的重要性,与ISO9001质量管理体系的相关性,了解学校引入质量管理体系的必要性和可行性;二是根据学校的实际情况,坚持“繁简适宜、新旧相容、科学可行”的原则努力探索并建构一套与自己的学校发展相适应的质量管理体系框架及相应的体系文件;三是借鉴已成功引入ISO9001质量管理体系运行的有效方法,在得益于质量管理体系带来的程序化、规范化的良好运行模式的同时,积极努力创新并持续改进质量管理体系,使得体系文件的更新与学校的发展速度、变化情况相适应,持续不断地提高学校构建的质量管理体系运行的有效性;四是正确深刻地认识到学校引入ISO9001质量管理体系的重要性,运用好体系,真正做到提升学校办学的综合实力。依靠ISO9001质量管理体系认证提高学校的知名度,更好地利用学校资源获得学生、家长、用人单位及社会的信任和支持。学校在引入质量管理体系认证之前,综合学校的各方面情况应进行全面的分析和考虑,避免出现为了“认证”而“认证”的情况,真正做到贯彻ISO9001质量管理体系标准,使得学校的教育教学管理科学化、规范化。

综上所述,我国对技工学校引入ISO9001质量管理体系的研究取得了一些成果,且各自研究的出发点和着力点不同,但总体上来说属于实践研究,对于其他学校的引入研究仅限于借鉴模式,无法做到比较与综合研究。因此,对于技工学校引入ISO9001质量管理体系的研究应该深入在文献理论上。

参考文献

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