公司接待日程安排范文第1篇

湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

2014年 3月 22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本情况：

五、接待小组人员：1. 总负责：公司行政部

2. 跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用： 其它： 总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定

3、迎接车辆安排

4、迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作)

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性

。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序。2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。3)调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。 十

一、附件：

商务洽谈活动 会议安排：

时间：3月22日下午15:0017:30 地点： 内容： 主题： 主持人： 参会人员：

商务签约仪式

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目情况

3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员集体拍照留影

6、各个公司总裁致辞

公司接待日程安排范文第2篇

1

参观接待流程

一、参观申请九大部市场工作人员根据客户反馈信息，向公司提交参观申请

二、批复、确认接待公司领导审核申请信息，申请通过则下达接待通知

三、下达接待指令下令市场工作人员安排客人来访计划，同时下达命令准备接待

四、迎客、休息室讲解在客人到访的日期安排车辆和人员迎接;如当日尚可安排参观，

则安排客人在休息室稍作休息，同时为其讲解丰利达生物科技有限公司和亿源润滑油有限公司相关信息。如当日不宜安排参观，则先行安排客人到宾馆或酒店休息，次日再做安排。

五、参观亿源接待负责人和相关领导陪同客人参观亿源润滑油有限公司，实地为客人讲解介绍

六、参观丰利达亿源润滑油有限公司参观结束，安排前往丰利达生物科技有限公司参观，公司司机在前方做引导(亿源参观结束，视情况可安排稍作休息)

七、宴会参观结束，安排客人参加宴会(午宴或者晚宴)、安排住宿

八、领导接见领导接见来访客人，双方进行合作交流

九、会议、信息采集九大部工作人员同客户进行交流，收集客户意向，上报领导意向客户信息

十、复议领导接见意向客户，复议合作事宜

十一、参观苏州钱江投资公司已确定合作的客户，安排前往苏州钱江新能源投资有限公司参观考察

十二、山庄苏州钱江考察结束，邀请客人到太湖山庄休闲度假 十

三、回访九大部相关工作人员回访客户

公司接待日程安排范文第3篇

一、第一天到客房实习一天

了解客房情况，如物品摆放、房间类型及区别、房间大小、朝向、做房流程等;

二、前台早班学习内容：

1、 酒店企业文化

2、 酒店考勤制度

3、 前台管理制度：礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语(见客都要打招呼)、微笑服务、上下班时间

4、 酒店的所有报表数据，客人的相关信息等，属于机密，不得向无关人员透露或提供相关数据或信息。

5、 接听电话用语;

A、 电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备; B、 前台要熟记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人; C、 如是外线要说：您好，精通酒店前台，有什么可以帮您; D、 如是客房内线要说：您好，前台，有什么可以帮您; E、 如是酒店其它部门电话要说：您好，前台;

F、 讲完电话一定要讲结束语，才能挂断电话，如是客人，一定要等客人挂电话后自己才能挂电话;

G、 接电话时如有客人到前台，一定要向客户微笑点头示意，让客户稍等;

H、 当接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲，您好，请稍等片刻，我接一下另一电话; I、 接预定电话话术：

您好，精通酒店前台，有什么可以帮您;

请问是需要订房吗，我们这里有单人间与又人间，请问您需要那一种呢： 请问怎么称呼您呢：

请问是以您的名字预定吗?

(知道姓氏后)**先生/女士，请问您是精通酒店会员吗，单人间会员价是** 请问您是住几晚需要几间呢?

请问您大概几点到呢，我们为您保留到**点;

**先生/女士，请留一个联系电话方便我们联系到您;

预定成功后要向客人确定预定信息：**先生/女士，您定的是今晚的**房**间，

房费为**元/间/夜，为您保留到***点，您看正确吗?

结束语：**先生/女士，您的预定已做好，感谢您的来电，我们恭候您的光临，谢谢!(等客人挂后再挂电话)

6、 对讲机用语;

退房时说：客房、客房收到吗?**房退房、**房退房，谢谢!(记得重复两遍) 请服务员为客人开门时说：客房、客房收到吗?请为**房的顾客开门，顾客手上有

开门单，顾客已经上去了，谢谢!;

有顾客看房时说：客房、客房收到吗?有贵宾看房，请帮开**房的门，贵宾已经

上去了，谢谢!;

查三无房时说：**楼**楼收到吗?请帮查三无，房号有**，**，**，谢谢!

查客是否动过房间时说：客房、客房收到吗?请帮查下**房是否动过房间，谢谢!

请服务员为客人送物品时说：客房、客房收到吗?请帮**房的客人送***过去，谢谢!

(送的物品名称及数量一定要说清楚);

听到其他部门呼叫时说：前台收到，谢谢!或前台收到，请讲，谢谢!

7、 记房间类型、各种房价、退房时间;

8、 记各部门电话号码;

9、 学习退房程序及要点;(帐单必须要有客户签字确认)

退房话术：先生(女士)，您好!请问是要退房吗?房号是：

请出示您的房卡，谢谢!

请出示您的押金单(请出示你开房里所用的信用卡)，谢谢//

请稍等，现在为你查房。(填写退房本，报退房并从客帐袋里

找出客人的相关资料)

先生(女士)，你的房间消费了****

这是您的帐单，请您确认签字，谢谢(双手送上)

先生(女士)，你的房间还有遗留物品****，请问还需要吗?

这是找你的零钱，请拿好，退房手续已经办好的，欢迎您再

次光临精通酒店，请慢走!

10、 怎么样填写退房记录本：班次时间、房号、房卡数、查房情况

11、 退房实操：散客退房;

有联房的退房注意事项

团队退房

会联房、会设主房、会换房、会换主房、会转房间帐到其它房间、

会调整/冲减费用(必须注明原因)，会录入消费/押金、会挂帐、会挂储蓄卡帐、会开报表、

12、 14：00催帐流程;

话术：**先生/女士，您好，这里是前台，您的退房时间到了，请问今晚还要继续住吗?

如不住：您的退房时间为14：00前，麻烦到前台办理一下退房手续，

超钟我们按20元/小时收加钟费;

如

住：麻烦你办理下续住手续，续交住房押金，你看是您下来还是我

们上去收呢?

13、 查三无房流程、怎么样处理三无房客人;

14、 POS的使用：

A、 会刷预受权; B、 会刷预受权完成; C、 会刷消费;

D、 会做消费、预受权、预受权完成撤销，(做此动作后，之前的预受权同样会被取消，所以前台在为客人刷卡时一定不要刷错了; E、 会做POC机签到与签退;

15、 税控机的使用：开发票、取消发票、输入常用单位、更换新发票要点、确保前

台必须有备用发票一卷; 超开发票的权限：

A、前台员工200元以内可以同意客人超开，但必须， B、前台领班500元以内; C、销售经理1000元以内 D、1000元以上需总经理同意

E、税金按按出部分的12%15%收取

F、必须将税金输入电脑里，选择项目为附加费;

J、必须在客人所住的房间内录入开票的金额及发票号码;

16、 招牌灯、大堂灯、LED灯、酒店背景音乐开放时间;

17、 填写每班交接班本;

18、 如何填写杂项收费单据，如何将客人的消费输入电脑，如是挂客帐的，杂项收

费单据的黄联需放入客帐里，客人退房里的消费，杂项收费单据可以不用客人签字，让客人签帐单就行，如客人消费时还在住并要求挂房帐的，必须请客人在杂项收费单上签字确认;

19、 在罗盘系统中由于各种原因，冲减房费、自费品等费用、或应收而未收的费用，

必须经过店总同意，且一定要在罗盘系统备注上注明原因，帐单上要有客人亲笔签名和前厅相关人员的签字说明及店总的批准签名，不是客人亲笔签名的要有相关人员的证明签字

20、 前厅备用金除正常办理宾客入住、退房等相关手续外，严禁任何人员借支用作

其他用途(特殊情况借用，需经店总、财务同意)，严禁白条抵库，挪用公款;

21、 押金单遗失操作流程： 请客人出示押金单上客人姓名的身份证件，并填写遗

失声明书，如没有遗失声明书，则在消费明细帐单上写上：“原押金单遗失，号码XXXX，声明作废，余款已领。”记录押金单客人的身份证件号码并请客人签名。遗失声明或消费帐单要一式两份，一份随帐单交财务审核，一份前台存档备查;

22、 挂临时帐户的要求：

A、 有押金余额的;超三个月未来退的，由前台领班结账后上交财务，退房时必须在备注上注意已上交帐务，并让财务在前台临时挂帐登记本上签字确认; B、 无押金的，必须是有酒店经理级以上人员担保的客户，超过一个月还没有来结帐的挂入担保人帐户，由担保人结账; C、 金卡本人免押金入住的客人，退房时没有付自费品的，可先挂临时帐户，待下次入住时补给;

23、 会调整、冲减费用(需经过权限人员的同意，并在电脑上备注好原因)

24、 每天14：0015：00将所有客房的外线电话关闭

25、 会为客人转接电话，会查询客房外线号码;

三、前台中班学习内容;

1、 熟记前台公安系统操作流程(二代身份证件、护照及港澳台证的扫描方法) 登记帐号、密码，并清楚知道为什么要上传客户身份证件到公安系统; 公安系统里客户退房流程; 房号要入对;

2、 学习开房屋流程及要点(散客开房、会员开房、钟点开房、白日房开房、团队开房、预定开房等流程);所有入住单都必须有顾客的签字确认，让客人确认房价及押金;

3、 学习接爱预定流程及要点(电话预定、中介预定、前台预定、销售部预定、房间客预定、CRS预定等)，

4、 接受预定时的重点：

A、 需掌握的要点：预定人姓名、为谁预定、房型、间数、到达时间、房价确认、是否为会员、付费方式、住房天数、联系电话等; B、 必须填写预定单;并在电脑上做好相应的预定后将预定单放入预定明细来里相应的日期里; C、 预定到达后需找出相应的预定单一起与入住登记单放入客帐袋中;

5、 熟悉所有挂帐协议单位;

6、 挂帐客户预定要点：

A、 必须与我酒店签定了挂帐协议的单位，只能接受有签字权的人的预定;

B、 要问清楚付费的方式，如是挂帐，要问清楚是所有费用挂帐还是单单房费挂帐，

是否需要收取客人房卡押金; C、 住店人是谁;

D、 在做电脑预定时须将预定人的名字及电话号码写在备注上，并注明是什么时候接受的预定;

E、 需问清楚如超出预定外的房间或超出的入住天数的费用怎么处理;

7、 会员卡种类、价格、提成、普卡与云联卡的优惠政策及促销内容;

8、 会员卡销售技巧;

A、 会员卡的种类、价格、提成 B、 不同卡的优惠政策是什么; C、 会员卡客的预定及开房程序; D、 如何注册新会员; E、 会员卡如何冲值; F、 用会员卡余额开房的，需直接从余额扣除房费，电脑上如何进行扣除费的操作; G、 普卡10000分言方可升为云联卡;

H、 会员卡积分换礼品、换房的流程及电脑操作流程; I、

9、 免费房、股东价、员工价的房必须由总经理同意才能开，并且须总经理签字确认;

10、 话务台的使用;开关长话、设叫醒等

11、 前台录音系统的使用;(每天上班前必须检查录音系统是否开启)

12、 会设主帐，会转房间帐务，会添加联房，

13、 跟进预离客户及催帐工作;(中班下班前必须做好催帐工作，对于不够当天房

费的客户要做先退房再预定的处理)

14、 售房技巧

A、 客户一进门要面带微笑向客户打招呼：您好，欢迎光临; B、 售房话术：您好，请问有预定吗：

请问需要什么房间呢，我们这里有单人间、双人间(二选一法则)

请问您有我们精通酒店的会员卡吗：是金卡还是普卡呢;

豪华单(双)间的价格是***金(普)卡价为**(先推豪华再推标准)

请您出示身份证件，谢谢!

**先生(女士)，您好，请问需要几间住几晚呢?(知道客人姓名后要以姓氏称呼客人，并要求客人要以实名登记入住，几人入住就需要几个身份证件)

**先生(女士)，现在为您开**房(房型)共**间，房费带押金共**元，请问是付现金还是刷卡呢?

**先生(女士)，请您确认下房费及押金并签字确认，谢谢!(给客人单据时要双手送上，并用手示意客人签字的地方)

**先生(女士)，房间为你开好的，房号分别为**、**，电梯在这边(用手示意电梯方向)，祝您住店愉快，谢谢!

C、 排房时要集中楼层排房，方便对客服务及管理;

D、 当客人觉得房价贵时，要打消客户的顾虑，说出酒店对比其它酒店的优势，并告知客人我酒店与周边酒店相比已经是很低的了，且酒店地段好，出入方便，周边配套完善。房间卫生等;

E、 当前台有多名顾客时，对于等待的顾客要点头微笑示意，请客户稍等片刻; F、 前台员工一定要态度好、不能与顾客起争执，对客讲话语气要好，声音要适中; G、 整个服务工作中全部用服务用语;

H、 团队客人入住需问是否需要叫醒服务; I、 一定要询问客人是否有预定，避免开重房; J、 一定要记得收取足够的房费与押金;

15、 会看房态图;

16、 小商品的管理及交接班流程、小商品的对客价与员工价，并即时补充小商品的

冰柜库存量，增加销售量;

17、 行李寄存流程;

18、 叫醒记录(填写叫醒记录，并在话务台上做叫醒)

19、 发票的录入及发票交接本的填写; 20、 贵重物品保管流程;

21、 酒店总卡领用流程(只有总经理有权利使用)

22、 监控录像查看只有总经理及工程部经理才行;不能随便给外面的任何人看

23、 遗留物品记录

24、 雨伞借用流程;

25、 礼品发放记录

26、 时刻关注大堂卫生;

27、 酒店总卡的领用程序：

A、 只有店总或经过店总同意的人员才能使用酒店总卡 B、 每次使用必须填写总卡领用登记本; C、 当班需归还总卡;

D、 统一放在客用保险柜;

27、当日预离房的处理;

A、请客房部查房，再次确认是否为三无房;行李是否多等;

B、当前房间余额是否够当晚房费;不够的一定要先做退房再保留此房间;

C、对于客人在房间的，一定要上楼收取足够押金;注意讲话语气;

D、客人不在房间的，一定要让客房部进行锁房，避免客人开门进房;

28、当时预定客人的处理;

A、对于超过时间未到的，一定要联系客人了解准备的到达时间，如房间量多可以不取消客人的定房，如房量紧张，要视情况做取消处理，以确保酒店客房出租率的最大化;

B、做电脑预定是资料要写全面;

29、全日租(普通房)转钟点房操作流程：

当新入住的客人临时有事需退房时，一般按惯例是要收全天房费的，如果客人不愿意付全天的房费而且入住时间没超过三个钟，经请示总经理同意，可按钟点房收费，但要有相关人员的签字说明，总经理的批准签字，重点审核客人的签名是否一致。对于客人因特殊原因，刚开房不久就要求退房的，如果客人开房不超过15分钟的，经问询客房服务员证实没有动用房间设施的，可以免收费用，但须前厅相关人员签字说明，总经理签字批准，如果动用了房间设施，则收取一定的费用。 3

四、前台夜班学习内容：

1、台面及前台卫生要求，并按要求搞好前台卫生;

2、如何核帐审单;

A、前厅夜审前要对当日来店的入住登记单的客人姓名、房号、价格、押金、罗盘系统中的登记类型、客源类别，客人住宿登记表、押金单、消费明细账单一定要有客人的签名等相关信息进行审核;，

B、房价有异常的，备注上是否有注明可行的原因; C、押金是否够，刷卡的客帐袋里是否有预受权单;

D、挂帐的，是否为挂帐单位有签单权的人订房或开房; E、需要过后结账的，是否有经理级以上人员担保;

F、是否还有当日离店客人的客人未离店或未办理续住手续;

G、是否存在电脑有入住但客帐袋里没有资料，或客帐袋里有资料电脑却没显视入住，查晚原因;

H、免费房是否有店总同意，并注意接等那里的客人;

3、午夜房的开房时间为24：006：00，退房时间为当天14：00前;

4、正常过夜审时间为4：00左右，必须保证在审完了所有单据后方能过夜审，熟练掌握过夜审的流程;

5、早上6：00后开房的客人，退房时间为第二天的14：00前，反之6：00前开房的客人，退房时间为当天的14：00前，过完夜审后6：00之间开的房，由于电脑不能自动生成房费，故开房人必须手工录入当日房费;

6、24：00夜审前，班次为C班，夜审后8：00之前，班次为D班;

总经办

公司接待日程安排范文第4篇

前台文员工作规范

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1. 总机电话的转接;

2. 来访客人才接待，并通报相关部门;

3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;

4. 找卡机的管控、日常维护和报修;

5. 前台区、接待室、会议室、接待室区域5S维护;

6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;

7. 完成领导交办的其他工作。

三、任职要求：

1. 熟悉商务礼仪规范;

2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;

3. 普通话标准，声音甜美;

4. 熟练使用各种办公自动化软件。

四、仪容仪表规定：

1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;

2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;

3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;

4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;

5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;

6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。

7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

五、工作纪律规定：

1. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;

2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;

3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。

5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。

六、常用礼貌用语：

1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?

4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

七、工作行为规范：

1、电话接听

A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;

B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是昆山金科达明

公司!”

C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?

1) 咨询业务

先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2) 推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

3) 找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;

2、客户来访

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”

B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”

C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”

D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人

“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”

c)

d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;

⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。

3、快递邮包接收

A. 快递邮包在到达通知收件人;

B. 发票签收须慎重，严防丢失;

4、接待用品管控

A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;

B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;

C. 办公用品缺少时，须提前通知领用;

D. 饮料(纯净水)使用、领用须登记。

5、办公室管理

A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;

B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;

C. 每周一8:30更换《外出登记表》;

D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;

E. 客人离开接待室、会议室后及时清理卫生;

F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;

G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;

公司接待日程安排范文第5篇

一、岗位职责

1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

外或协助有关人员处理。

2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4、 保持前台环境清洁。

5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。

二、工作具体要求

1、 接待

为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

不以衣着、相貌取人。

前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水(七分满)。 客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走!”

2、 上班时间必须在岗。即早上8：3012:00、13:3017:30，如因公需外出，须向领

导申请，保证前台无空岗。

3、 接听电话

铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居!”

对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) 接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)

4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不

得在前台吃食物。

5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

三、仪容仪表要求

1、 公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。

2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、 上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。

公司接待日程安排范文第6篇

一、前台工作内容

1) 接转总机电话。

2) 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。

3) 负责前台接待、登记。

4) 引见、招待、接送来宾。

5) 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

6) 负责前台花卉植物的维护和保养。

7) 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。

8) 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

9) 不得随意离开工作岗位，造成不便。

10) 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

11) 及时更新公司员工通讯录。

12) 记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。

13) 检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。

14) 协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

15) 每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

16) 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

17) 公司员工外出做好外出登记表。

18) 积极完成直接上级分配的临时性任务。

二、前台工作要求

(一)仪容仪表：

服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。

头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。

上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

(二)工作要求：

1.凡与公司业务无关人员应拒绝入内。

2.上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。

3.接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。

4.上班时间不准打私人电话或电话聊天。

5.上班时间不准看书籍和报纸。

6.上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。

7.负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。

(三)负责前台电话转接，接电话礼仪要求：

1.铃声响起三声之内，应立即接起电话。

2.接电话时要说“您好!沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。

3.如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。

4.代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。

5.遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。

(四)前台工作态度：

前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。

三、来访接待礼仪

1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

“您好!欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好!”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好!”

“X小姐好!”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”

a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料;

b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

四、违纪处理