岗位职责培训内容范文第1篇

培训岗位工作报告及计划

为了酒店培训岗位工作开展更具针对性和实用性，切实提高员工的职业意识、业务水平及服务质量，增强员工的归属感和凝聚力，认同酒店文化，丰富员工活动，现就酒店培训岗位工作的现状及2016年的工作计划报告如下：

一、 酒店培训岗位现状及问题

(一) 培训现状

1、培训体系

酒店的培训体系包括：培训课程体系、培训管理体系、培训实施体系。

培训管理体系：现我酒店培训管理体系中设立各部门的培训员，培训满意度调查，培训费用预算，但培训制度、政策、职责以及培训效果的评估着重在绩效、薪酬方面未能所有体现，培训的实际效果无法进行定性和定量评估。

培训课程体系：我酒店员工入职培训内容包含：酒店集体介绍、酒店文化、酒店产品知识、服务礼仪以及各部门情况简介等。以上课程在入职培训时，均是简略阐述，促进员工对酒店大体情况的了解。而涉及各岗位的专题培训是由各部门按月计划进行培训工作，培训的实施过程有人力资源部培训岗位督促实施，但培训的成果未在绩效、薪酬、人员规划等方面切实运用，且对培训工作开展的好与坏，未有明确的考核和奖罚，同时培训课程的开发还处于薄弱阶段。

培训实施体系：首次，酒店的培训工作是由内部组织，外部聘请专业人士培训的工作暂未开展。其次，酒店的培训多以课堂培训和现场培训的方式开展，而高阶段的拓展培训和网络培训目前是空白。轮岗培训由酒店在淡季的时候同统一组织交叉学习，增强员工的综合能力，减少本岗位工作的枯燥、单挑，寻找更适合自己的岗位。

2、培训需求

年初进行部门培训需求调查问卷，参加者为主管级以上的员工。在调查问卷的“建议和培训重点”中，未能详细和切实的填写问卷的内容，对培训需求的分析在一定程度上产生影响。培训需求应是根据各岗位工作的要求、职责、职业规划以及现有员工的水平产生的差距而提出的需求，进行定期的专项培训，目前这个版块是空缺。

3、培训计划

各部门在本月底提交次月部门培训计划，培训计划是在培训的需求基础上开展，而酒店的培训计划与实际完成率在70%左右，而培训的效果没有量化的数据。

4、培训实施

根据内外部环境，在培训经费的有效范围内选择培训实施的时间、地点、对象、内容、培训师等。我酒店现采用内部培训，而外部培训暂未开展。培训的内容单一，均适用于基础岗位，管理岗位的培训较少，且培训师的资质欠缺。

5、培训评估与反馈

培训的评估与反馈体系未建立，简单的培训满意度调查未能在整体的构架中起到切实有效的作用。现酒店对外的消息发布停留在信息公布栏，员工未能及时关注造成培训反馈信息的传递的迟缓，未能在员工的心中产生及时的效应。

6、培训成果的运用

未运用在绩效、薪酬、人员调整等方面。

(二) 员工关系

1、 员工活动

优秀员工、优秀管理人员、生日员工、节假日活动、运动会。

2、校企合作实习生的管理

4、员工优惠项目和体验。

5.月度交流会(总经理与各部门员工代表)

6、团队建设 员工大会

(三)服务质量比赛

1、酒店技能大赛

2、酒店知识大赛

二、解决方案与措施

(一)建立健全人力资源部培训体系

 文化保障

 营造积极向上的学习氛围;  搭建内部交流学习的平台;

 与外界建立良好的合作伙伴;

 充分调动企业的培训资源;

 制度保障

 制度

 政策

 培训时间和费用安排;

 相关制度保障;



组织学习力是知识经济时代企业发展的基础动力源;

 对未来的警觉程度，洞察是否准确;

 预警力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节;

 对事物的认知程度，掌握认知能力;

 认知力是组织学习力的重要环节;  对信息传递速度，沟通是否畅通;

 信息传递力是组织学习力的有一个重要环节;

 对变化的调整能力，应变是否及时;

这是组织学习力中最后也是最具实质性的环节;  积极营造有利于培训转化的工作环境

 发挥人力资源部门的督导和推进作用

 提高管理者的支持度

 增加应用所学的机会

 建立受训学员联系网络

 建立一对一的辅导关系

 对培训效果及时跟踪调查

 开展培训全过程的沟通

 培训前的沟通

 培训中的沟通

培训后的沟通

(二)制定培训岗位工作说明书与工作流程

制定工作岗位说明书和部门规章制度和工作流程。

(三)组建强有力的培训团队

酒店的培训团队组建，培训课程开发，培训制度的建立健全，各部门培训面向酒店员工的开展

(四) 做好培训需求调查与分析 计划实施的可行性，员工意向调查，部门配合的程度，实际运行的效果，相关经费的预算。

(五)制定切实可行的培训计划与实施

(六)做好培训的评估与反馈

(七)培训成果的转化与运用

三、其他方面建议

(一)专用微信平台

人力资源部创建微信公众号，用于发布酒店招聘、培训、员工活动、团队建设等信息发布与分享，做好信息的及时传递与交流，为酒店招聘拓宽来源渠道、丰富员工生活提供平台。

(二)培训工作检查与奖惩

部门组织的培训严格进行考核，考核不合格者继续学习。人力资源部按《培训检查记录表》要求做好培训登记与问询，如在检查过程中发现有不实行为将按相关规定进行奖罚。由人力资源部组织检查的员工仪容仪表问题点较多且未能引起重视，计划将在16年2月组织《仪容仪表的专题培训》，规范员工的，提升员工的气质。

(五) 丰富多彩的员工活动

优秀员工的评选和奖励方式与生日员工结合，总经理亲自授予奖励，管理人员参与活动，生日蛋糕可由厨房制作。员工与管理人员合影留恋，组织轻松有趣的游戏，增加活动的乐趣。

(六) 校企合作，实习生的管理

做好实习生的欢迎仪式和交流会，定期与实习生“谈心”，为其规划职业生涯，将优秀者作为储备干部考虑。

(七) 节假日的活动安排

“每逢佳节倍思亲”，特别是留守在工作岗位的员工，管理人员与员工一起参与活动，为任坚守岗位的员工“送温暖”提升团队建设。

(八) 月度交流会

由总经理主持每月一次的“交流会”，各部门员工代表参加。为酒店的计划与工作提出建议，及时了解员工的动态，强化“员工第一”的观念。

(九) 课件的开发

培训素材和案例的收集与整理，致力于开发《员工职业生涯规划》、《各岗位英语培训》，《客人投诉的处理》，《如何做好有效沟通》《计算机基础的应用》，《财务基础和部门职责要求》等课程开发。

(十) 技能大赛

定期举行酒店知识大赛，前厅部、客房部、餐饮部、销售部组织岗位技能大赛，提高员工的业务水平和能力，认同企业文化和精神，创建“学习型组织”。定期组织消防安全实操技能培训，进行消防演习。“安全第一，防患于未然”，树立安全意识。

(九)运动会

为增强员工体质，丰富员工活动，展现积极向上的精神，计划于16年5月组织全体员工的夏季运动会，展现员工的风采。

(十) 培训团队的组建

各部门培训员的培训水平和技能，强化培训意识。培训员的任职的要求、课件开发与实施、授课技巧、效果评估与反馈。

(十一)交叉培训培训复合型人才

人力资源部内部培训的开展，学习与讨论，共同进步与提高，扩展人力资源圈关系网。

(十二)人才的剃度建设

后备干部的培养，职业生涯的规划，可按文凭学历，资质证书的物质进行适当的补贴，增强学习氛围和任职资历，提升人员竞争力。

(十三)游戏活动的丰富与更新

以上内容为本人在酒店期间的工作报告，定有诸多不适宜之处，请领导指正! 盼复! 特此报告

报告人：

人力资源部

岗位职责培训内容范文第2篇

由国家职业技能鉴定专家委员会的企业文化专家团根据《企业文化师国家职业标准》设定的四大职业功能模块，系统讲授企业文化的理论知识与技能方法。授课内容注重案例分析，突出可操作性。具体内容如下：

(一)基础知识

1、企业的本质

2、企业管理职能及管理要素

3、组织行为基本知识

4、企业文化的含义

5、中国企业文化传播、建设与管理

(二)企业文化诊断调研

1、调研计划制定

2、调研计划实施

3、调研资料分析

(三)企业文化建设规划

1、企业文化建设规划制定

2、企业文化建设计划制定

3、企业文化建设项目计划制定

(四)企业文化建设实施

1、企业文化宣传推广

2、企业文化建设培训

3、企业文化建设项目实施

4、经营管理系统的文化创新

(五)企业文化建设评价

1、评价前期准备

2、评价过程管理

3、评价结果分析

二、培训方式

岗位职责培训内容范文第3篇

第二节 常用四类灭火器的原理和使用方法 第三节 火灾类型与灭火器的选用 第四节 火灾如何救人

第六课 保安重点案件处理程序 第一节 治安案件的处理程序

保安培训课 第一课

培训内容：公司安全管理制度

培训目的：通过培训，全员了解公司的安全情况和自己的岗位职责 规范岗位执勤站姿，为更好地服务公司，提升公司外形象。 培训方法：讲解、个人体会、组织考试 培训时间：40分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好!大家都知道，我们公司属于高危行业，对保安员的管理模式高于其它行业，所以对我们的基本技能要求的比较严格。我们今天所以培训的内容是我们作为一名合格的保安员所必须具备的岗位技能，希望大家认真练习。

培训内容：

1、进站须知

进入气站的所有人员，必须严格遵守气站的有关安全管理规定。 非本气站工作人员未经许可，严禁进入气站。

气站内严禁烟火，严禁携带火种和易燃易爆物品。进入气站人员必须将随身携带的火种和危险品交值班门卫保管。

机动车辆未经批准不得进入站内。机动车进入站内必须配带防火罩。

所有人员一律不准穿拖鞋、钉子鞋进入站内，进入站内必须关闭所带手机、BP机及易产生火花的电子产品。

严禁在站内修车，进入站内车辆不准鸣笛和急刹车，车速不得超过5Km/h.。 外来人员不准随意动用站内设施及消防器材。 外来人员未经批准严禁进入各生产岗位。

2、吸烟管理规定

严禁携带打火机、火柴及香烟进入站内，外来人员已携带上述物品者，应存放在门卫室。 任何人无论何时以何种理由进入气站内，均不得在站内吸烟。

任何人如违反本规定，气站员工均有权给予制止，并向气站管理人员报告。九丰集团公司员工违反本规定，第一次给予书面警告，并通报批评;第二次将被立即解雇，而无须事先通知本人。 如外来人员违反本规定，将被勒令立即离开;若来访人员违反本规定，将立即终止其参访活动，并对被访人或陪同人给予书面警告。

对于因吸烟而引起事故者，将追究其经济责任，直至提出诉讼。

对于坚持原则，检举揭发违反吸烟管理规定者，将给予表扬和物质奖励。违规者如对检举人员进行打击报复，气站将对其进行严肃处理，直至提出诉讼。

3、防火管理规定 一般规定

新建、扩建、改建的液化气站，必须遵守国家有关规定并经当地有关部门审批、验收。 未经公司、气站、班组三级教育人员，不准擅自进入气站各岗位实习或施工作业。 气站必须有健全的义务消防组织，并经常进行消防演练、训练。 气站应加强防火防爆的宣传工作，设立明显的禁火标志和宣传牌匾。 机动车进入气站必须配带符合标准的阻火器。 汽车罐车进入站内装卸天然气，必须符合下列要求： 除司机和押运员外，其他人不得进入。 汽车熄火后，方可开始装卸。 服从站内工作人员指挥、调度。 车况完好，各类安全附件符合规定。

“四证”齐全。(“四证”指：道路危险货物运输证、罐车使用登记证、从业资格证、押运员证)。 汽车槽车和运瓶车必须按指定的路线行驶。 运瓶车按要求配置灭火器。 重瓶在高温季节严禁露天存放。 火源管理

严禁携带打火机、火柴等引火物或其它易燃易爆物品进入气站。 气站内严禁吸烟，动用明火。

因检修工作需要动火，必须按手册的动火规定办理审批手续。 严禁穿戴钉子鞋进入站内。

第二课

培训内容：队列基础动作(军姿、跨立)

培训目的：通过培训，培养全员良好的个人形象，提高个人素质

规范岗位执勤站姿，为更好地服务公司，提升公司外形象。

培训方法：讲解示范、个人体会、组织练习、评比总结

培训时间：40分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练

组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立”

示范讲解：“军姿”两脚跟并拢，两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

“跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我们组织练习。

组织个人练习：个人体会练习(“军姿”、“跨立”个人体会练习

10分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导)

分组结对练习：由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作;单数员工叫口令，双数员工做动作。

最后教练员对培训做评比讲评。

第三课

培训内容：队列基础动作(敬礼、礼毕)

培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人基本素质，规范岗位技能，更好地体现物业管理水平

培训方法：讲解示范、个人体会、分组练习、评比总结

培训时间：40分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好!我们对上一课的“军姿”和“跨立”进行一下复习。然后我们开始今天的培训课“敬礼”和“礼毕”。

口令下达为“敬礼”、“礼毕”

讲解示范，“敬礼”在立正的基础上，上体正直，右手取捷径迅

速抬起，五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角(戴无檐帽时，微接太阳穴)手心向下，微向外张手腕不得弯曲，右在臂略平，与西肩略成一线，同时注视受礼者。 “礼毕”迅速将右手放下，恢复立正姿势。

问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。好下面我

们组织练习。个人与个人间隔20公分，向可右看齐，向前看。个人体会练习5分钟。教练员观察，对存在的问题进行一对一指导。

分组结对练习，由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正;也可按新、老员工调整队形。首先双数员工叫口令，单数员工做动作;单数员工叫口令，双数员工做动作。

最后教练员对本节培训课进行总结。

第四课

培训内容：保安员岗位标准用语

培训目的：通过培训，提高保安员个人基本素质、修养，规范岗位专业用语，真正做到文明执勤

培训方法：理论讲解、摸拟练习、分组练习、总结评比

培训时间：30分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好!我们对前两课的内容进行一下复习，我们今天培训的内容必须与前两节培训的内容相结合运用到实际中

文明用语表现为：

1 主动问候

2 面带微笑

3 使用尊称 4 控制音量

5 手势得当

6 目光接触

7 做事周到

门卫、值班室：

1遇到陌生人或主动询问的人，保安员都要求主动询问，“您好，请问您您找谁?”。

2 如果中间发生矛盾，“对不起，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映情况，谢谢合作。”。

4 逻巡时遇到陌生人或需要帮助的人，“您好，请出示一下证件;您好，请问您好去哪里，我能帮忙吗?”。

5 消防用语我们将在消防培训课上进行讲解。

组织练习，摸拟现场。

最后教练员进行总结。

第五课

培训内容：消防基本知识和技能

培训目的：通过培训，使保安员了解消防知识，掌握消防技能和火灾现场救人的基本方法，保护公司人身和财产安全，提升公司形象。

培训方法：理论讲解、全体讨论、摸拟练习、总结评比

培训时间：35分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练 各位员工，大家好!我们今天培训的是一些理论性的知识，希望大家认真学习。这节课我们分为四小节进行学习。

第一节 灭火的主要方法。(1)冷却法灭火法，主要将灭火剂直

接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。(2)隔离灭火法，是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：①把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走。②关闭可燃气体、液体管道阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区。③设法阻拦流散的易燃、可燃液体。(3)窒息灭火法，就是阻止空气流入燃烧区，使燃烧物质得不到足够的氧气而熄灭。具体方法有：①用沙土、水泥、湿麻袋。湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物。②喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物。③把不燃烧的气体或液体喷洒到燃烧物质域内或燃烧物上。

第二节 常用四类灭火器的灭火原理和使用方法。(1)二氧化碳灭火器：主要依靠窒息作用和部分冷却作用灭火。使用方法是首先将灭火器提到起火地点，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把，对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70-90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒处的壁或金属边接管，防止手被冻伤。在室外使用时，应选择上风方向喷射，在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。(2)干粉灭火器：其一靠干粉中的无机盐发生化学反应，而灭火。其二靠干粉中的粉末落在可燃物表面外，发生化学反应，隔绝氧气，而灭火。常用开启方法压把法，将灭火器提到距火源适当距离后，先上下颠倒几次，使筒子内的干粉松动，然后让喷嘴对准燃烧最猛烈处，拔去保险销，压下压把，灭火剂便会喷出灭火。(3)清水灭火器：主要依靠冷却和窒息作用进行灭火。清水灭火器可采用拍击法，先将清水灭火器直立放稳，摘下保护帽，用手掌拍击开户杠顶端的凸头，水流便会从喷嘴喷出。(4)简易式灭火器：就是把灭火器做小，做轻便了。主要有1211灭火器、干粉灭火器、空气泡沫灭火器。使用方法和上面对应灭火器相同。

第三节 火灾类型与灭火器的选用。火灾大体分为四种类型;(1)类火灾为固体可燃材料的火灾，包括木材、布料、纸张、橡胶等。(2)类火灾为易燃可燃液体、易燃气体和油脂类火灾。(3)类火灾为带电电气设备火灾。(4)类火灾为部分可燃金属等火灾。泡沫灭火器一般能扑救(1)类、(2)类火灾，当电器发生火灾，先断电源，也可选用泡沫灭火器。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于(2)、(3)类火灾。可燃燃金属火灾则可使用干粉灭火器扑救。卤代烷灭火器(1211灭火器)主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。

第四节 火灾如何救人。(1)要组织一支精悍的救人小组。(2)要尽可能地掌握被救人员情况(3)对火场救护器材要认真细致地检查。(4)要事先进行救人演练，确定联络信号。(5)要掌握要高温和浓烟区域救人的方法，在进入能见度较高的烟区或毒气较小的地方，可戴过滤式面具或用湿手巾捂嘴鼻,向深处匍匐行进。在进入高温区救人时，要穿戴阻燃性能好的防护服，并由水枪跟随掩护。在进入浓烟大、毒烟大、能见度极低的区域，要佩戴隔绝式防毒面具，顺承重墙壁或放绳索向前漫漫摸索行走。火场救人，还要掌握救人的措施，如必须带上阻燃包裹布，对烟熏中毒昏迷的人员，先用阻燃布将其包裹好，然后用抬、背、抱的方法，将他们救出。对中毒轻，还能行走的人员，可用湿手巾或衣服将他们嘴、鼻捂着，然后披上阻燃布，由救护人员挽着他们的手，顺承重墙壁或绳索逃出.

第六课

培训内容：保安重点案件处理程序

培训目的：通过培训，使保安了解遇到该类突发事件如何处理，提高个人应变能力，提升公司管理水平。

培训方法：理论讲解、摸拟练习、总结评比

培训时间：15分钟

培训要求：参加人员遵守队列纪律，规范着装，严禁东张西望，全身心投入训练

各位员工大家好!今天以及后几节培训课我们主要培训的是一些突发事件的处理程序。希望大家认真学习，了解掌握突发事件的处理程序并运用到实际中。

岗位职责培训内容范文第4篇

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

(一) 着装

1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

(二) 仪容仪表

1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三) 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员交接班管理标准作业规程

(一) 职责

1 当值保安队长或班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2 当值保安队长或班长负责所管班组的交接班工作。

3 当值保安员负责具体工作的交接。

(二) 保安员交接班管理

1、 当值保安队长或班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、 当值保安队长或班长负责所管班组的交接班工作。

3、 当值保安员负责具体的工作交接。

4、 交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、 接班队长或班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

6、 接班队长或班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、 出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整;

B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗(下班);

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接;

D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

六、保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

(一)车辆进、出场

1 所有车辆进、出车场时应向车主打指挥手势，使车主明确停车位置。

2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。6值班人员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。7 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

8 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

9 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

(二) 车管员服务用语

1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗?3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4 遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要帮助吗?”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

(一)礼貌服务用语

请! 您好! 欢迎。 请问?请进、再见!对不起。很抱歉!请原谅。没关系!!不用谢!

请稍等。请当心!请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心!请跟我来。欢迎光临!欢迎再来!请不要着急。让您久等了!希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否捉找人? 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作

(二) 礼节与文明用语

1、有人问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应该主动问好

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇领导经过岗位时，应面带微笑，起身问好

6、因事需进单位客户房内，应事先敲门，须征得客户同意后方可进入室内。

7、当本单位员工和施工人员携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护本单位的财物不受损失，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面(前侧)向司机问好后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人刮坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十，保安六条禁令

1严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制服饮酒;

2严禁无照和酒后驾驶机动车辆;

3严禁参与赌博;

4未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品;

5严禁滥用、转借保安防卫器械;

6严禁打人。

违反以上规定者将予以辞退。

十一、保安九不准

1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为;

2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

6. 不准私自为他人提供有偿服务;

7. 不准非法限制他人人身自由;

8. 不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;

9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十二，保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;

2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;

3. 利用工作之便，监守自盗的;

4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;

6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

十三、保安员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时要集中精力，注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f) 所携带的物品是否与身份相符。

g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。十

四、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。十

五、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B. 监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C. .如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D. 被困者救出后，续询问:

是否有不适，是否需要帮助等。

提供姓名、地址、联系电话及到本单位的原因。

岗位职责培训内容范文第5篇

重点学习H2S的特性及危害，H2S是一种可燃性无色气体，具有典型的臭鸡蛋气味，易溶于水，是一种强烈的神经毒物;轻度中毒表现为畏光，流泪，眼刺痛，异物感，流涕，鼻及咽喉灼烧感等症状，中度中毒表现为立即出现头晕，头痛，乏力，呕吐，恶心，供给失调，等症状，高浓度吸入时可能发生猝死。

二：本科室车间规章制度及安全生产状况

重点学习《预防作业中触电》，《巡检制度》《岗位安全生产条例》等(墙上贴着) 三：所从事工种的职责，岗位技能及强制性标准

学习<<电工安全职责》，了解自己应该干那些工作。掌握常用仪表(像钳形电流表，万用表，兆欧表，接地摇表)的原理及使用注意事项。会正确使用各种电工工具(特别注意高低压验电笔的正确使用)掌握异步电动机的内部结构，会正确的判断及处理故障，能正确的拆卸和组装电机。

四：所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故

职业伤害分为两种类型：电击和电伤。电伤是由于电流的热效应，化学效应和机械效应对人体的外表造成的局部伤害：如电灼伤(又分接触灼伤和电弧灼伤)，电烙印，皮肤金属化。电击是指电流流入人体内部，造成人体内部器官的伤害;点击又分直接接触电击和间接接触电击。

五：急救方法，自救互救，疏散和现场紧急情况的处理：

触电急救是首先要用正确的方法脱离电源，不可直接用手或其他金属及潮湿的物体作为

急救工具，而应采用适当的绝缘工具。救护人最好用一只手操作，以防自己触电。然后对触电者的伤情做出判断:对于呼吸，心跳都停止的要立即用心肺复苏法进行抢救。主要掌握三个步骤的要点：畅通气道，口对口人工呼吸，胸外按压。牢记胸外按压的频率是80-100次/min,按压与人工呼吸的比数是30:2，成人的按压深度是3-5cm，要会实际操作。

六：安全设备设施，个人防护用品的使用和维护：

要会正确使用干粉灭火器，手提或肩扛到达现场，在途中上下颠倒几次，以使里面的干

粉松动，到达离着火点4-5米处，选择上风向放下灭火器，一手拔下保险销，一手握喷射软管的头部，一手按下压把，对准火焰根部来回摆动，，慢慢向前推进。

会正确使用绝缘杆，验电器，绝缘手套，绝缘靴等个人防护用品，掌握其注意事项和安

全帽的正确佩戴。

七：预防事故和职业危害的措施及注意安全事项：

预防事故的主要措施是干任何工作前都要作好危害辨识，办理好工作票或操作票，认真

落实好停电，验电，装设接地线，悬挂标示牌和装设遮拦的技术措施，可以学习一下接临时电和维修电机的危害分析

八：有关事故案例：

岗位职责培训内容范文第6篇

“机场安检”到底是如何定义的?在中国，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，由中国民用航空局颁布的《中国民用航空安全检查规则》对安全检查做出了详细的规定(参见第三条)：“民用航空安全检查部门(以下简称安检部门)，依照有关法律、法规和本规则，通过实施安全检查工作(以下简称安检工作)，防止危及航空安全的危险品、违禁品进入民用航空器，保障民用航空器及其所载人员、财产的安全。”这可看作是我国对机场安全检查(本文以下简称安检)最权威的定义和解释。再看美国，2001年“911事件”发生不久后，联邦航空局执行副局长MonteR.Belger在美国参议院听证会上对安检及其作用有以下阐述：“航空安全的目的是为了防止针对飞机、旅客和机组乘员的伤害，同时支持国家安全和反恐政策。”由特定事件引发的对机场安检的更广泛要求波及全球。

欧美各国交通安全管理部门和机场运营方为防御针对航空为目标的恐怖袭击，依托日新月异的现代科学技术，不断地提升安全防范技术与设施，提高航空安保水平。据美国国土安全部的统计，每年大概有7.3亿人乘坐客机旅行，有超过7亿的行李包裹接受安全扫描检查是否有爆炸物和其他危险违禁品。而且，作为恐怖主义的主要目标，又牵涉到飞机、乘客、机组人员和机场基础设施等多种元素，因此，机场安全防范系统非常庞大而且像迷宫一样复杂，极具挑战。

一、机场安检

第1道防线：周界防护

很难攀爬的栅栏或围墙并配置上先进的周界防范系统，是保护整个机场设施的第一道安全屏障。在早期，机场周界防护手段就是物理的高高的围墙或栅栏;后来才渐渐有越来越多的传感器技术被应用起来，逐步增强了机场周界抵抗破坏和突袭的能力。机场常用周界防范技术主要有震动光纤、辐射电缆、脉冲电子围栏、张力围栏和微波墙等。

除此之外，安全巡逻队会定期检查周界查看是否有人试图破坏周界围栏。特别是对那些敏感区域，如燃料补给站、飞机停靠站台和行李处理区，必须配备更安全的防护栏和更密集的安全检查点。所有的出入口必须有警卫站或者监控摄像机来监测。

第2道防线：确认身份“你是谁?”

机场最重要的安全措施之一，就是检查确认每个乘客的身份。要求所有乘客必须出示带照片的身份证件，如驾照。如果是跨国旅行，必须出示护照。不过，由于每天迎接的乘客数量如此庞大，人工的处理能力是有限的，这道安全防线需要借用计算机化身份证件信息管理系统和生物特征识别技术。生物识别技术的本质是通过检查指纹、视网膜扫描和面部识别，使用复杂的计算机系统来确定乘客身份是否与身份证件一致，或者检查乘客是否属于政府确定可能是潜在的恐怖主义分子名单之列。

另外，对于所有机场工作人员，从行李处理员到安全保卫人员，在雇用之前都必须进行背景调查。所有机场工作人员都必须佩戴有照片的工作牌，上面要明确标注姓名、岗位和访问权限等信息。

第3道防线：旅客人身安全检查

所有旅客在指定的安检线通道中按顺序依次经过人身检查，防止携带危险品或违禁品。恐怖分子可能会使用各类具有攻击力的武器来制造破坏，甚至用鞋底、裤裆炸弹等爆炸装置来实施爆炸，特别是人体炸弹的猖獗盛行在全球航空业界制造了严酷的恐怖气氛。因此说，这道防线是航空安全领域最棘手、最具挑战性的一环。

当前在欧美机场主要采用的人身检查设备有金属探测仪、X射线背散射安检仪和毫米波探测仪。

金属探测器基于脉冲感应(PI)技术，典型的PI系统使用线圈，线圈一端作为发射器和接收器。PI技术发出强大的瞬时的脉冲电流通过线圈，每个脉冲产生一个尖厉的磁场，当脉冲结束时，磁场会瞬间发生极性反转和结束，导致剧烈的电脉冲。该电脉冲持续几微秒，并再产生一个电流通过线圈。该再生电流被称为反射脉冲，并且持续时间只有大约30毫秒，于是又发出另一个脉冲，如此该过程重复。典型的基于PI的金属探测器就是发送每秒大约100个脉冲，不过不同类型的金属探测器或生产厂家可能会有很大的差别，范围从每秒25个脉冲到超过1000。当金属物经过金属探测器时，脉冲在金属物内产生一个相反的磁场。因为当脉冲的磁场结束时产生反射脉冲，金属物的磁场就能让反射脉冲延长作用时间。在金属探测器采样电路被设置为监视的反射脉冲长度，通过比较它预计的长度，该电路可以确定一个磁场引起的反射脉冲需要较长时间的衰减。如果反射脉冲的时间超过几微秒的时间比正常的衰退，有可能是一个金属物体干扰它。

虽然目前机场使用的金属探测器可以轻松地检测到金属制的炸弹，但是当遇到非金属材料炸弹时，这个问题就难以解决。特别是在2009年圣诞节裤裆炸弹未遂事件之后，美国政府立即下令加强机场人身安检水平，在多个机场安装了背散射X射线检查设备和毫米波人体检查设备，对登机旅客实施更严格的全身检查。

背散射人体检查设备利用了X射线与物质相互作用的康普顿散射效应，采用点扫描成像原理，设备采集被检人体背向散射的X射线，生成清晰的被检人体的背散射X射线图像。由于这种设备使用的X射线能量低，射线只能穿透衣服，不能穿透人体，所以，必须要求被检人转身，完成另一个侧面的扫描检查。机场通常采用双背散人体检查系统，被检人站在2台设备中间，2台设备完成对人体2个侧面的检查，这样，检查一个旅客的时间只有5秒钟左右，速度不低于金属探测门。但是，背散射人体安检仪因其安全性和隐私保护等问题一直饱受争议。为了保护受检者的隐私，美国交通安全管理局(TSA)要求设备使用特殊算法处理人体图像，或采用远程网络通讯方式完成检查。远端的显示器显示被检人员的图像，但远端的图像分析人员看不到被检者，能看到被检者的值机人员只能看到经过处理的人体轮廓图像或卡通图像，处理后的图像突出显示了人体携带危险品的形状和位置。而这些图像不被存储、打印或传输，分析人员也不允许携带照相机、手机或能照相的设备进入工作室，每一个分析后的图像都会自动删除。

毫米波人体安检机利用毫米波反射技术，类似于红外成像，利用毫米波能穿透某些可见光和红外不能穿透的物质的原理成像，使用物体分析技术和图像处理技术识别出材料特性，并显现出隐藏的违禁品和危险品。相比X射线背散射技术原理来说，毫米波技术具有更好的隐私保护功能以及对人体健康危害更小。有报道说，欧盟因担心X射线背散射人体扫描仪可能引发癌症和危害人体健康风险，已要求其成员国机场停止使用X光设备进行人体全身扫描，允许使用毫米波设备。

第4道防线：行李或货物通过X射线安检机进行扫描检查

随身携带的行李要过X射线安检设备，除了旅客随身行李，大多数飞机还装载着大量托运货物。在被装上飞机之前，所有这些货物都要经过X射线扫描检查。

从安检设备操作形式来看，X射线行李安检设备可以分成三类：(1)中型X射线系统，是最常用的固定式扫描设备，能扫描整个货物托盘寻找可疑物品;(2)移动X射线系统：一种装载着一整套X射线安检设备的大型卡车，在另一辆停下来的卡车旁边慢慢开过去，将卡车上所有物品进行一遍扫描，查找可疑物品;(3)大型固定扫描装置，类似一个通过门，拖车或卡车从门中开过，被扫描检查一遍。

从技术原理和门类来看，X射线安全检查设备主要包括常规的单能透视技术、双能透视技术、多视角技术和背散射技术，以及先进的CT技术等。

随着机场X射线安检机的广泛配备，对于刀具、枪支等高对比材料可以进行有效查处，恐怖分子将袭击方式转向了爆炸物。由于爆炸物由低对比度材料组成，和行李中常见物品很容易混淆，当时普通X射线安检机难以进行有效识别。由于X射线CT技术具有最高的探测精度，因此在安全检查领域起着越来越重要的作用。根据TSA制订的“炸药自动探测设备检测的技术规范(CTD)”，被检测设备分为2个级别，即炸药探测设备(EDS)和先进技术探测设备(AT)，目前CT型设备是美国交通安全局(TSA)认证的两种炸药探测系统(EDS)型安检设备之一。

X射线CT的全称是X射线计算机断层成像技术，X射线围绕被检查物体做旋转扫描探测，计算机根据采集到的360度投影信号再反算出扫描物体断面的图像。与透视成像的投影图像不同的是，最后看到的是被检查物体内部断层的图像，可以更加细致地观察物体的三维内部结构。CT技术已经被广泛地用于医疗和工业探伤检测，与医疗和工业探伤不同的地方是，安全检查针对的被检查物体要广泛的多，情况也复杂的多，而且还有检查速度的要求，难度比医疗和工业CT更大。单能CT探测的是被检测物体的密度信息，从密度上来判定是否是可疑的炸药。双能量CT探测技术的应用还可以弥补单能CT只进行密度探测的不足，加入等效原子序数的信息，进一步提高探测率，降低误报率。

在美国，大多数重要机场都已经配备了CT安检仪。欧盟已经明确要求2012年后所有机场新装托运行李安全设备必须采用CT技术，2018年要求所有机场托运行李安全设备必须采用CT技术。

最后的第5道防线：空中警卫

现在旅客已经登上飞机了。如果说机场周界防护是第一道安全防线，那么空中警卫就是最后一道。如果其他措施都失败使得恐怖主义分子仍然带着武器进入机舱，那么就将依靠武装的空中警卫来控制事态，制止攻击者。虽然说空中警卫是从1970年代就存在的，但是在9-11事件之后才更加得到重视。空中警卫是乔装成普通乘客样子的联邦武装力量。每个空中警卫有权携带一把枪并实施逮捕。目前没有那么多的空中警卫可以安排到每个航班上，因此他们的分配任命是保密的。没有人知道哪个乘客是空中警卫，或者是否这个航班上有空中警卫。当前空中警卫的具体数量还是保密的，但航空公司内部人士估计目前只有5%的美国航班上面配备有一名空中警卫。这已经算是得到加强了的，在9-11事件之前，只有为数不多的空中警卫，而且只能保护少量的国际航班。

除了空中警卫力量，新的法律还要求驾驶舱门安装锁具，这个措施可以防止受到飞行训练的恐怖主义分子进入到驾驶舱劫持飞机。

二、安检技术发展趋势

更快更准确

目前对于机场安检一个较大的诟病就是排队时间太长，长长的等候队伍和人群甚至造成机场安检区域秩序混乱，使得旅客和安检人员产生烦躁不安的心理。这是因为X射线扫描、全身成像、液体探测、足部扫描、电子嗅探等多层安全检查要花费很多时间，致使乘客排起长队等候。这种状况不仅影响航空服务的质量，而且还可能影响安全检查的效果和效率。如何使得安检程序更快更准确，这是摆在安全管理当局和机场运营者面前的急迫而重要的问题。

在美国，TSA有计划启动力度更大和范围更广的旅客筛选系统，根据旅客的行程计划、财产记录、车辆登记和工作信息来对旅客进行先期审查和筛选。一种名为CAPPSII(计算机辅助乘客预检系统)的设备能够帮助实现这种需求。CAPPSII要求旅客在订购机票的时候登记更多的个人信息，以便进行前期风险评估，确定“无危险”、“不确定危险”、“较高危险”和“高危险”等风险级别，被认为存在危险的旅客要接受进一步的检查。虽然目前该系统还没有实施运用，但是美国国土安全部(DHS)预测CAPPSII能够使普通旅客的登机手续加快，使平均登机时间减少。

国际航空运输协会(IATA)也在积极支持未来机场高科技扫描系统，可依据登记信息对乘客进行过滤扫描，乘客们不需要排长队等待安全检查，只需走过过道旁的嗅探系统便能验证是否携带危险违禁物品。依据危险等级，该审查系统可在飞行前审查乘客，将乘客分成三类：“增强型(高危险等级人群)”“正常型”和“熟知乘客(最低危险等级的人群)”，目的就是快速而准确地寻找潜在的危险分子和危险物品。

高度集成化机场安全整体解决方案(TASS)

机场安全保卫涵盖飞机、乘客、机组人员和机场基础设施等多种元素，因此，如何集合所有相关信息和数据，做出最有效的保卫机场安全和顺利运行的决策，机场管理当局需要最先进和创新的多层次安全监控和管理情报系统，而且要实时跟进所有环境和元素的变化。欧洲的TASS(机场安全整体解决方案)项目就是这样一个典型的计划，其核心就是通过创建机场情境智能整体解决方案，使机场主管部门具备实时、准确的情境意识，实现先进的机场安全集成。由于TASS集成并融合不同类型的实时传感器和数据采集子系统，因此可在固定和移动等各种模式下运行并适应各种环境条件，为所有的使用者和相关方提供实时的动态数据信息和决策操作平台。TASS由多级视频和情境智能产品包组成，旨在帮助机场提升自身的威胁检测能力。

TASS项目是欧盟第七框架计划(7th EU Framework Program，简称FP7)的一部分，是一个4年计划，计划到2014年5月完成，预计欧盟委员会将提供约9000000欧元财政支持。TASS联盟由慧锐系统公司牵头(领导)，由20个顶尖的欧洲科技公司、研究机构和终端用户组织构成。2012年10月，TASS项目在伦敦希思罗机场启动了TASS模型现场测试，测试了三个预先明确的安全威胁情境，提供给机场内部会员观察和评估TASS系统，对TASS系统进行概念性验证。

在TASS系统下，机场安全控制将被分解成以下7个主要机场安全控制部分(AS-CS)，以保证每个部分以及机场整体的防御作用都能有效而且高效。全部机场7要素：人(包括乘客、访客、工作人员、航空公司工作人员);车辆;货物;行李;飞机和机场飞行区域的出入口;环境;虚拟网络空间。所有这7个部分都将处于时时监控状态下(一周7天，一天24小时)，各个传感器和子系统所产生的数据(信息)将被融合、处理和分析。所有这些数据对整个机场区域的安全状态得出不间断的实时分析。在与机场安全有关的所有部门之间分享即时信息，使决策者能够进行状况评估并紧密合作制定防御各种危险的最佳战术。

TASS的创新就是使得所有安全管理和控制部门能够合作来抵御所有可能的危险。希思罗机场的安全管理经理安迪?科恩认为，TASS系统是一种从现有机场系统中收集数据和信息并将它们集中到一起的新方法，任何大的机场都可以从中受益，它可以向单用户提供信息和给多个系统带来协同效应，还可能通过减少持续操作和监视这些系统所需资源来减少人力。

三、结语