化工企业管理实务（精选6篇）

化工企业管理实务 第1篇

《化工企业管理实务》课程调研分析报告

课程负责人： 梁清山 参与人：《化工企业管理实务》课题组成员

一、调研基本情况

（一）调研目的1、为了落实石油化工生产技术专业“岗位技能递进”人才培养模式，了解毕业生就业单位的生产要求、班组和车间管理、班组长和车间主任管理技能。

2、了解企业对本课程培养学生的具体素质、知识及能力的要求。

3、获取企业与毕业生对《化工企业管理实务》课程教学的意见和建议。

4、明确课程目标和课程内容。

5、明确课程的典型工作任务。

5、查找教学中存在的不足，提出课程建设的对策与举措。

6、为制定课程标准，建设校本教材、开展教学改革，打造优质课程奠定基础。

（二）调研对象

中国石油锦州石化公司、辽宁华锦化工（集团）有限责任公司、中国石油北燃(锦州)燃气有限公司、锦州永嘉化工有限公司、同行业院校、化学工业出版社。

（三）调研方法

深入企业进行实地参观、座谈交流，问卷调查、电话咨询等。

（四）调研人员

《化工企业管理实务》课程组成员及专业课教师。

（五）调研时间：2011年7月~9月

二、调研内容

调研之前，全体成员共同研究确定调研提纲，并初步设计相关提问。首先在本市若干企业开展调研，主要了解相关工作岗位名称，初步熟悉工作岗位流程，获得感性认识，调研时要求课题组成员积极与企业相关岗位人员进行沟通，做好笔记、拍照、录像，索取有关文本材料。2011年9月2日在学校开总结会，并计划下一步调研工作。

课题组成员在省内相关企业调研7天，进行了参观、访谈、问卷调查等活动，获取石油化工生产技术专业毕业生在企业主要从事的工作对化工企业管理实务课程的具体要求，教学内容与企业工作过程的一致性、课程内容是否符合企业要求、教学上还有哪些不足之处等信息。

有关化工企业管理方面，设计了如下提纲

1.您单位组织机构如何设置？

2.您单位组织文化的建设情况？

3.班组长应具备的素质和条件？

4.您单位员工招聘是如何进行的？

5.您单位员工培训是如何进行的？

6.您单位员工绩效考核是如何进行的？

7.您单位现场管理有哪些办法？ 8.您单位生产过程有哪些特点？

9.您所在的班组及车间生产管理的任务、内容？ 10.您单位生产作业计划是如何编制的？ 11.您单位生产操作规程有哪些？

12.您所在的班组及车间设备管理如何进行的？ 13.您单位设备维检修、设备事故管理有哪些规定？ 14.您所在的班组及车间生产质量管理是如何进行的？ 15.您单位班组产品质量指标是如何控制的？ 16.您单位是否实行了ISO9000质量管理体系？ 17.您单位QC小组是如何活动的？

18.您所在的班组及车间安全管理是如何进行的？ 19.您单位是否有安全事故处理预案？内容是什么？

20.您单位是否实行了ISO18000职业健康安全管理体系？ 21.您所在的班组及车间环境管理是如何进行的？ 22.您单位是否实行了ISO14000环境管理体系？

23.您所在的班组及车间成本核算是怎样进行的？核算的内容有哪些？ 24.您所在的班组及车间经济责任制是如何落实的？ 25.您单位班组长的地位与职权是如何匹配的？

26.化工人力资源管理、生产管理、设备管理、质量管理、安全管理、环境管理、成本管理的典型案例。

有关班组长和车间主任的工作任务和职责方面，设计了如下提纲 1.班组长和车间主任生产管理程序及相关工作细则？ 2.班组长和车间主任设备管理程序及相关工作细则？ 3.班组长和车间主任质量管理程序及相关工作细则？ 4.班组长和车间主任安全管理程序及相关工作细则？ 5.班组长和车间主任环境管理程序及相关工作细则？ 6.班组长和车间主任成本核算管理程序及相关工作细则？

有关班组长和车间主任应该具备的素质和能力方面，设计了如下提纲

1、您认为学校化工企业管理实务课程教学质量如何？

2、您认为目前学校化工企业管理实务课程存在的最主要问题有哪些？

3、对今后学校化工企业管理实务课程的意见和建议？

4、按您急需程度对化工企业管理实务教学内容进行排序？

5、您希望的化工企业管理实务教学学时是多少？

6、您最感兴趣的管理课程教学形式是什么？课堂教学可以开展哪些活动？

7、目前您最希望接受哪些方面的管理培训？

三、调研结果

目前，石化企业操作人员和一线管理人员正值新老交替的阶段，对一线操作人员和管理人员的需求大幅增加，同时对人员的技能和素质的要求也更加严格、标准更高。

（一）通过深入班组、车间，分析岗位（群）应具备的职业素质和职业能力，明确本课程地位和作用

调研结果表明，石油化工生产技术专业毕业生的就业岗位主要为燃料油生产操作岗位，发展岗位为燃料油生产班组长或车间主任岗位。生产操作是核心的工作任务，管理是重中之重，由此明确了《化工企业管理实务》课程地位和作用。

本课程是在《反应设备与操作》、《化工设备与维护》、《化工生产过程控制》、《典型有机化工工艺与控制》、《燃料油生产工艺与控制》、《化工安全技术》等课程基础上开设的，配合专业课教学，属于专业拓展课程，作用是通过对车间和班组典型管理任务的剖析，运用生产、设备、质量、安全、环境、生产成本核算和化工方面的基础知识，使学生了解在类似的环境下班组运行的管理流程和管理方面的基本要求，从而为后续顶岗实习和将来参加石油化工生产及管理打下基础。

（二）与企业基层管理者、工程技术人员共同研讨一线管理者应具备的基础知识和基本技能，确定课程目标。

通过企业调研，课程组的老师与企业基层管理者、工程技术人员集体讨论，一对一的交流，结合石油化工生产技术专业教学指导委员会委员的意见，共同明确班组长和车间主任的工作任务与职责。

班组长工作任务与职责

1、协助车间主任开展生产活动，提出改进生产工作的建议。

2、班组技术管理、员工培训、工艺纪律检查。

3、严格执行有关安全生产的各项规章制度，发现违章作业有权制止，并及时报告。

4、设备管理与维护、检修制度、设备事故的分类、设备事故的处理。

5、监督检查班组人员正确使用劳动保护用品、器具和消防器材。

6、班组现场质量管理、5S管理。

7、成本费用管理。

车间主任工作任务与职责

车间主任是车间的主要负责人，在车间副主任的协助下负责对车间进行全面管理。车间主任对（分管副）总经理负责。具体职责为：

1、组织实施生产物料部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务；

2、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；

3、根据生产计划核算人员需求，确保计划顺利执行；根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准；

4、拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施；

5、按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚；

6、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识；

7、对车间员工展开教育、培训，宣传公司的各项方针政策；

8、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；

9、领导车间做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员的素养；

10、处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示；

11、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定；

12、配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通。

在此基础上确定了《化工企业管理实务》的课程目标设计： 通过本课程的学习，使得学生掌握化工企业管理的基本原理和工作方法，并能运用化工企业管理的基础知识和基本操作技能解决实际管理问题，在实践中能够完成化工企业基层班组或车间的基本管理任务，并根据自身职业生涯规划寻求更高发展。

（三）依据教学目标，选取与企业工作过程一致的教学内容

石油化工生产技术专业的毕业生就业主要在石油化工企业，生产过程具有高温、高压、自动化、连续化、大型化等特点。与其他行业相比，石化生产的各个环节连续性较强，且与其他车间班组联系较紧密。因此，在生产中要特别重视基层管理，特别是班组和车间管理及管理流程再造，而这正是本门课程改革的必要之处。

企业一线管理人员建议《化工企业管理实务》课程要加重联系实际的成分，深入浅出的形象直观教学显得尤为重要。这实际就是选取与企业工作过程一致的教学内容，通过现场、实物或模拟演示（练）抓住学生的注意力，使学生有一种身临其境、课堂与现场零距离的感

觉。激发学生的学习兴趣，增强学生接受教育的积极性和主动性，从而达到最佳效果。

原有教学内容主要为化工企业管理理论、按照管理职能划分的管理基础知识、化工企业生产管理、化工企业财务管理、化工企业营销管理等。基于调研和上述分析，打破原来的课程体系，以锦州石化公司、锦州永嘉化工有限公司生产装置为载体，从班组长或车间主任完成的工作任务角度出发，选择典型工作任务，在熟悉自身工作环境之后，首先训练管理单项技能，然后训练管理综合技能，进而提高班组长或车间主任综合素质和能力，使学生掌握化工企业管理的基本原理和工作方法。

（四）按工作过程、典型工作任务和认知规律设计教学情境和教学单元 依据真实工作情景设计学习情境，按照认知规律和真实工作排序每个阶段学习情境。即将每个阶段的几个典型工作任务按照学习难度由简到难，按照认知规律由感性到理性，由个别（基本知识、单项技能）到一般（综合知识和综合技能）的学习情境进行排序。以化工企业管理任务为学习任务，贯彻国家、行业、企业的法律法规。设计化工企业组织管理、化工企业人力资源管理、化工企业生产管理、化工企业设备管理、化工企业QHSE管理、化工企业成本管理工作情境，构建以工作过程和典型工作任务为主线的学习过程，设计教学单元。按照由低级的简单任务到高级的综合任务进行排序，设计工作过程系统化课程。以工作任务的完成过程和结果评价教学质量，使教学过程真正体现课程的“实践性”。

四、课程改革建议

1、以往教学反思与课程开发思路

对照企业对班组长和车间主任的要求，《化工企业管理实务》课程教学现状与企业要求还有一定的差距。

（1）理论教学还没有形成自己的特色，基本上还在走应试教育的老路

①没有突出职业教育特色。仍把知识的讲授放在首位，忽略了能力的培养，缺乏相应的技能训练，没有考虑接受知识的学生情况。仍未摆脱“以课堂教学为中心，以教师为中心，以知识灌输为中心”的老路。

②教学手段基本上是一块黑板、一本书，一支粉笔，教学方法基本上是“填鸭式”。很少用到多媒体等现代教学手段，教学方法和教学手段落后。

③内容陈旧，基本模式为管理学和化工企业管理等知识的堆积，理论过深，不能使学生学有所用、学以致用。

（2）职业性不突出，基本上还是关门办学 ①教师之间在教学上的交流太少，很少与企业、政府部门和其他同类院校教学研讨和交流。

②教师深入现场的机会不多。与现场基层管理人员交流、了解化工生产管理实际情况少。③教师信息量少，教管理的教师对管理实践知之甚少。（3）考核评价管理，缺少技能要求

考核评价方式总体上来说还是过于单一，绝大多数仍以闭卷笔试为主要考试手段，卷面成绩为主要评价标准，期末为主要考试时间，不能很好的与高技能型人才的培养目标相吻合。

（4）与行业企业合作开发的教材偏少

①在教材的选用上，用的较多的是统编和高职规划教材。这些教材大多理论性较强，实用性或操作性欠缺，教材体系以学科体系为主。另外，教师在选择教材时也未充分考虑到版次问题，更新不及时。

②具有鲜明特色的高质量的自编教材少。缺乏与行业企业合作开发紧密结合生产管理实际的教材，阻碍了教学质量的提高和高技能型人才的培养。

建议在本课程建设中，与企业开展课程共建，以职业技能培养为目标，融入职业资格标准，实现课程标准与行业要求同步，课堂教学与现场教学结合，企业管理人员全程参与教学和考核，实现专业实践环节全程覆盖，要充分重视学生是学习的行动主体，突出职业情境中的行动能力的培养。为学生进入企业工作打下坚实的基础。

2、师资队伍培养

（1）目前学院教师大部分是从硕士生中录用。正规学校毕业的学生基础理论知识一般都比较扎实，他们缺乏的是实际应用经验，建议学院要有计划将刚上岗的青年教师送到企业去锻炼，根据对化工企业管理实务的教学需求进行实战培训，重点放在实际问题发现和解决等方面。

（2）学校从化工企业招聘有丰富现场经验、组织能力强的管理人员充实师资队伍，这样的人才在教学中能把握教学要点。

（3）从企业聘用管理人员作为兼职教师，共同建设《化工企业管理实务》课程教学文件，按计划要求来学校授课，这样才能保证教学质量不断提高。

3、教学方法建议

改原来单一课程教学，由归纳、演绎、分析、综合等传统教学方法向情景教学法、案例教学法、角色扮演教学法等转换；在教学场所上，应由传统的单功能的理论课堂向多功能的理实一体化的专业教室转换，即兼有理论教学、小组讨论、演示和模拟操作的教学转换。使理论教学与实训的方式，融化工企业管理实务教学的专业学习之中，体现该课程特点。努力做到教室、实训场地和企业现场相互补充，理论和技能训练相结合。运用多媒体教学手段直观演示教学内容，同时通过组织参观、课外项目调研把学生引向实践，帮助学生更直观地了解企业实际生产管理的场景。

4、实习场所的建设

实训教学是培养学生职业技能的重要环节。要强化实训教学，给学生创造更多的实训机会。通过模拟班组和车间各种管理活动，在反复地训练过程中来通晓化工企业管理规程、固化企业管理基础知识，提高基本操作技能。

化工企业管理实务 第2篇

1.什么是企业？企业有哪些特征？P3-4

答：企业是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏的基本经济单位。

企业具有以下特征：

（1）企业具有营利性。这是指企业为了达到一定的目的，组织人、财、物等各种生产要素，从事生产、流通、服务等业务或者活动，从而为社会提供产品和服务。

（2）企业具有组织性。企业要采取一定的组织形式，将人、财、物等生产要素有机地组合起来，从而进行生产加工等活动，也就是说企业是一个组织体。

（3）企业具有稳定性。企业的经营活动相对固定在某个地点，具有长期性和连续性，不是流动的、临时、时有时无的。

（4）企业具有独立性。企业以营利为目的，要对自己的投入产出进行经济上的计算，并能够做到自收自支，进行独立核算。

2.什么是公司？公司有哪些特征？P10

答：公司是依法设立，由若干法人或自然人共同出资组成，独立从事生产经营和服务性活动的法人企业组织。公司的一般特征有以下几点：

（1）公司具有营利性。获取盈利是公司经营活动的出发点和归宿点。

（2）公司具有法人性。公司是具有法人资格的企业，是最典型的法人。1

（3）公司具有社团性。公司是社团法人组织，它由两个以上的股东组成；由股东出资设立企业法人组织，目的是为股东成员谋求利益。

3.消费者的购买行为受到哪些因素的影响？P38-39

答：影响消费者购买行为的有以下几个方面的因素：

（1）文化因素。文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者市场购买行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。

（2）社会因素。消费者购买行为也受到各种社会因素的影响，其中参照群体对消费者的影响最大。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。

（3）个人因素。消费者购买决策也受个人特性的影响，特别是受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。

（4）心理因素。消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

4.什么是市场细分？市场细分的目的是什么？P44、P48

答：市场细分是指企业在市场调研的基础上，依据其所面对的消费者（或用户）在需求上的各种差异，把整体市场划分为在需求上大体相近、具有某种相似特征的若干个市场部分，即子市场，从而选择适合企业营销活动开展的目标市场，并制定相应营销策略的一切活动的总称。

市场细分是企业发现市场上未满足的需求与按不同需求划分市场的过程，而确定目标市场则是企业根据自身条件和特点选择其中一个或几个子市场作为营销对象的过程。所以，选择目标市场的前提条件是市场细分，而市场细分的目的和归宿则是目标市场的选择。

5.5S管理包括哪些内容？P79-86

答：5S管理起源于日本。5S管理就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（shitsuke），因日语的罗马拼音均以“s”开头而简称5S管理。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。

5S管理包括的内容有以下五个方面：

第一个S：整理，是区分“要用”与“不用”的东西；

第二个S：整顿，是将有用的东西定出摆放位置；

第三个S：清扫，是将不需要的东西彻底扫干净；

第四个S：清洁，是保持外观整洁；

第五个S：素养：是使员工养成良好的工作习惯遵守各项规章制度。

6.物流业务管理包括哪些内容？P146-147

答：物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主要包括以下内容：

（1）物流计划管理。这里包括①物流长远计划，指在较长（一般在5年以上）的时间对物流未来发展的规划；②物流年度计划；③物流季、月、旬生产计划。

（2）物流经济活动管理。其目的就是为了使人、财、物得到合理地运用，以取得最佳的经济效果。物流经济管理活动包括物流成本管理、物流费用分析、物流成果预测等。

（3）物流系统管理。主要通过物流信息系统和物流作业系统两方面的管理来实现。

（4）物流人才管理。包括物流人才的合理使用以及物流人才的培养。

7.什么是第三方物流？第三方物流在我国有哪些主要运作模式？P158、P161

答：第三方物流（third-party logistics，简称3PL或TPL）在我国物流行业中的定义是：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。更具体地说，第三方物流是一种接受客户企业的委托，专门为厂商或商家提供专项或 2

全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。

第三方物流在我国的主要运作模式如下：

（1）与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流的最大用户群通常是那些在零售店的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商。

（2）与商业零售业相结合的物流服务运作模式。现代物流具有巨大的市场潜力，与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇。

（3）一体化物流运作模式。该模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售商和用户同时纳入物流管理的范围，赢得竞争优势。

8.质量管理经历了哪几个发展阶段？P108-109

答：质量管理的发展历程可划分为以下三个阶段。

第一，质量检验阶段。这是从18世纪中叶欧洲革命开始，直到19世纪30年代第二次世界大战爆发前。当时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，检验工作是质量管理活动的主要内容。其主要特点是严格把关，对已完成了的全部产品进行事后的、百分之百的检验。

第二，统计质量管理阶段。这个阶段始于第二次世界大战期间，但在第二次世界大战战后才得以传播和广泛应用。其主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。

第三，现代质量管理阶段。20世纪60年代以来，许多企业开始了全面质量管理的实践，促使全面质量管理的理论逐步形成。这个阶段以美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版的《全面质量控制》为理论基础。书中强调在最经济的水平上考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维护质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。

9.PDCA循环有哪几个步骤？P117

答：PDCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。具体如下：

第一阶段：计划（P）。确定企业总的质量目标和质量计划，把总目标落实到各部门和各环节，提出改进目标和改进措施。这一阶段分为以下四个步骤实现：（1）分析现状，寻找存在的质量问题。（2）分析产生问题的各种原因。（3）找出主要矛盾和主要原因。（4）制订计划，拟订措施，并且具体落实到执行者。

第二阶段：执行（D）。根据计划要求具体实施措施，实现计划。

第三阶段：检查（C）。把实施结果与预定目标、计划对比，检查计划执行情况是否达到预期目标。

第四阶段：处理（A）。根据检查结果，总结经验教训，处理问题。这一阶段分为以下两个步骤实现：（1）把有效措施纳入质量管理标准，进行标准化，总结经验，巩固成绩。（2）将遗留问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

10.薪酬制度包括哪些类型？P196

答：薪酬制度包括以下六种类型：

（1）计件工资制。是指按工人生产合格产品的数量和预先规定的计件单价来计算员工劳动报酬的一种工资形式。

（2）佣金制。是指直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资形式，是根据业绩确定报酬的一种典型形式，主要用于销售人员的工资支付制度。

（3）年幼序列工资制。是指一种年龄越大，企业工龄越长，工资也就越高的工资制度。

（4）技术等级工资制。是指按照工人所达到的技术等级标准确定工资等级，并按照确定的等级工资标准计付劳动报酬的一种制度。

（5）岗位等级工资制。是指将工作岗位按重要程度划类归级，然后进行排序，最后确定工资等级的制度。

（6）岗位薪点工资制。是用点数和点值来确定员工的工资，即员工的工资由薪点乘以点值确定。

11.招聘有哪些渠道？P185-187

答：人员招聘的渠道主要分为两大部分，即内部招聘和外部招聘。

（1）内部招聘。包括①内部晋升，即当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让企业内部的符合条件的员工从一个较低级的岗位晋升到一个较高级的岗位的过程；②内部调用，即当企业中需要招聘的岗位与员工原来的岗位层次相同或略有下降时，把员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程。

（2）外部招聘。包括①校园招聘，是指招收应届毕业生，可到高等院校招收高级专门人才，可到技工学校招收初级技工人才；②人才交流洽谈会，这种途径时间短、见效快；③公共服务机构，即企业利用公共服务机构如职业介绍所来获得所需的人员；④猎头公司，是寻找高层管理人员和高级技术人员的服务机构；⑤网络招聘，是指通过信息网络进行招聘、求职的方法。

12.利润是怎样构成的？P224-225

答：利润是企业在一定时期的经营成果，是劳动者创造的剩余产品价值的一部分。企业的利润由以下三个部分构成：

（1）营业利润。这是指企业从事生产经营活动所取得的净收益，由主要业务利润和其他业务利润扣除财务费用、管理费用和营业费用后形成。

（2）投资净收益。这是指企业投资收益扣除损失后的数额。

（3）营业外收支净额。这是指与企业生产经营无直接关系的收入与支出的差额。

13.财务管理的目标是什么？P204

答：财务管理目标是企业进行财务活动所要达到的根本目的，它决定着企业财务管理的基本方向，是企业开展一切财务活动的基础和归宿。财务管理的目标既要与企业生存和发展的目的保持一致，又要直接、集中反映财务管理的基本特征，体现财务活动的基本规律。根据现代企业财务管理理论和实践，最具有代表性的财务管理的目标有以下几种：

（1）利润最大化。以利润最大化作为企业财务管理的目标，有利于企业加强管理、增加利润。

（2）资本利润率最大化或每股利润最大化。以资本利润率或每股利润最大化作为财务管理目标，既能反映企业的盈利能力和发展前景，又便于投资者评价企业经营状况的好坏，分析不同企业盈利水平的差异，确定投资方向和规模。

（3）企业价值最大化或股东财富最大化。企业价值反映了企业潜在或预期的获利能力。企业价值最大化就是股东财富最大化。这一目标体现了对企业资产保值增值的要求，有利于纠正企业追求短期利益行为的倾向。

14.什么是企业创新？企业创新系统是如何构成的？P234、P236

答：所谓企业创新，就是以企业为主体、以市场为导向，为获取经济和社会效益，对企业的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调整和新的组合的过程和行为。

企业创新是一个系统工程，这个系统由以下四大方面的内容构成：

（1）制度创新。制度是企业组织运行方式的原则规定。而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。企业制度创新主要包括产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新三方面的内容。

（2）技术创新，是企业创新的重要内容之一。它是指与新产品的制造、新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动。企业技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。

（3）市场创新。这是指企业从微观的角度促进市场构成的变动和市场机制的创造以及伴随新产品的开发对新市场的开拓、占领、从而满足新需求的行为。

（4）管理创新。管理创新是一种更有效而未被企业采用的方式方法的引入。管理创新涉及经营思路、组织机构、管理风格和手段、管理模式等多方面的内容。

15.什么是技术创新？技术创新的主要内容是什么？P238-240

答：技术创新是企业创新的重要内容之一。技术创新是指与新产品的制造、新工艺实施或设备的首次商业应用有关的技术、设计、制造及商业的活动。从另一种角度解释，技术创新就是使技术变为商品并在市场上得以销售，实现其价值，从而获得经济效益的过程和行为。

企业技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品的创新三个方面。具体如下：

（1）要素创新。这是指生产过程中使用的要素创新的过程，包括①原材料创新（技术创新的关键）；②生产设备创新，即通过设备的使用减少手工劳动的比重，提高生产效率；③人力资源管理创新。

（2）要素组合方法的创新。包括①生产工艺创新，即根据新设备的要求，改变原材料、半成品的加工法以及不断研究改进操作技术和方法以适应新设备的要求；②生产过程创新，是指企业不断研究和采用更合理的空间布局和时间组合方式，以提高劳动生产率、缩短生产周期，从而在不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。

（3）产品创新。主要通过产品品种的创新满足市场需求的变化；以及通过产品结构创新，降低成本，完善性能，提升产品的市场竞争力。

（二）《期末复习指导》（粉红封面）第53-69页案例分析选择题参考答案：

【案例1】 1.B 2.C 3.B 4.D

【案例2】 5.D 6.C 7.B 8.D

【案例3】 9.B 10.B 11.A 12.B

【案例4】 13.C 14.D 15.B 16.B

【案例5】 17.D 18.A 19.D 20.C

【案例6】 21.D 22.D 23.C 24.B

【案例7】 25.A 26.B 27.C 28.A

价值观管理实务 第3篇

什么是价值观

什么叫价值观?谈到价值观必然要提企业文化。什么是企业文化?沙因认为, 企业文化就是一套方法论 (基本假设) , 是企业成员遇到外部资源获取和内部资源整合时, 如何思考, 如何解决问题的一些运作有效的认识方法。企业文化是将有效的方法教给企业的新成员, 告诉他们必须这样做, 必须那样做, 或不能这样做, 不能那样做。

所以, 企业文化就是一个企业的核心主张, 并由此主张而产生的群体行为。如果某企业家主张做生意讲诚信, 他就会让所有员工都守好诚信这条底线, 不允许在经营管理上有任何对诚信原则的触犯行为。而这是一个企业的核心主张, 不仅仅是精神上的内容, 还包括经营管理的所有行为。

那么, 作为企业文化重要组成部分的价值观到底是什么?价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点, 是指导企业行为的一系列基本准则, 是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。

我们该如何理解价值观?比方说, 一个家庭确立了这样一个目标:要让孩子成为有用之才, 并首先要让孩子考上中国知名学府。问题是, 怎么教育孩子才是最有价值、最有成效呢?爸爸说, 教育要认真、严格、规范、约束、可控是最有价值的, 要让孩子上课听老师的, 下课听家长的, 认认真真, 不惹事。妈妈认为, 关爱、欣赏、分享、沟通、鼓励和支持的教育方式最有价值。有事一起商量, 学习不好没有问题, 找到问题一起讨论解决。奶奶觉得, 中国的很多学生学习成绩这么好, 却获不了诺贝尔奖, 而一出国叫美国导师一带, 就获奖了, 什么原因呢?中国的教育太僵化。所以我认为最有效的教育方式是自由、自主、尝试、冒险、挑战、适应。而爷爷主张结果导向, 即设立目标底线, 考不到罚钱, 考上了奖励, 奖勤罚懒, 绩效考核, 末位淘汰, 公开竞争。

从管理学上看, 爸爸的管理方式叫过程控制管理模式, 价值观是层级规范;爷爷的管理方式叫理性目标管理模式, 价值观是绩效导向;奶奶的管理模式叫开放系统管理模式, 价值观倡导的是变革创新;妈妈的管理方式叫人际关系管理模式, 价值观取向是人本支持。

我们曾经做过近300万份的问卷调研, 得出了中国企业整体的核心价值取向。排在第一位的是目标绩效导向。强调完成绩效目标, 发展是硬道理。企业追求获取更好的资源, 以业绩论英雄。一些地方政府盲目追求GDP, 就是源自于这种价值取向。

排在第二位的是过程控制管理方式。在这样的企业, 稳定压倒一切, 以“不出事”为原则, 强化服从、规范、严谨、认真, 管理上追求制度化, 文件化, 信息化, 流程化。

排在第三位的是人本支持的价值观。企业注重集体主义的团队文化。不太注重员工个人的发展, 而更关心“家文化”的营造。对员工家里婚丧嫁娶这些事特关心, 处处体现组织的温暖。

排在最后一位的价值观是创新。可见中国企业的整体创新能力差, 就是因为中国企业的创新意识不够。大家都去拼命完成任务和维护稳定, 谁还想创新的事情?即使有创新也是一种高成本的“命令式创新”。有人告诉我, 他们企业的做事原则是守规矩, 这两年他们集团主要在制度建设上加大了力度, 制度越来越规范化, 而缺乏的就是创新文化。领导也鼓励创新, 但更重视制度建设。他还说, 在他们企业, 人踏实一点受欢迎, 想法太多的不是很受欢迎。这个企业的用人标准就是用老实人、听话的人。大家都想非常听话, 谁还去想新的东西, 失败了怎么办?

价值观管理要点

企业的价值观管理, 首先确立总体思路, 然后从三个要点着手, 即核心定位、清晰核心价值观、管理深植。

一、确立总体思路

要想找到企业的核心价值观, 就得先把企业的情况理清, 就是确立总体思路。

有人提倡开展企业价值观的征集活动, 其实企业价值观是征集不出的。因为在征集企业价值观的时候, 人的脑子是膨胀的, 都要把最好的理念告诉你, 但看似最好的理念一般是不实用的, 你用那些看似最好的理念来管理一群对理念认识还不到位的人, 本身就是在自找麻烦。

我认为, 最好是采用调研的方式。就是把企业生产经营各个方面的成功要素 (KSF) 都找到, 然后再整理分析, 得出结果。如, 要了解企业生产管理的主要成功因素, 你可以去问问生产部门;了解财务部门的主要成功要素, 你可以去财务部门调研。以此类推, 你把企业所有成功要素都理出来, 然后合并同类项, 得出的就是企业核心价值要素。对核心价值要素再浓缩, 才成为企业核心价值观, 这是第一步。下一步, 围绕已经形成的核心价值, 进行对应展开, 就可形成企业各条战线的关键驱动要素, 并以此来指导企业的经营管理。

二、价值观核心定位

关于价值观的核心定位, 同心动力的“三元定位模型”, 在实践中得到充分的效果认定。所谓三元, 即企业关键成功要素、关键阻碍要素和关键驱动要素。简称为三句话:我们有什么、我们缺什么、我们要什么。

我们有什么。就是系统整理企业历史文化积淀和关键成功要素。历史往往告诉我们企业价值观的形成过程。像中建的铁军精神, 像中国工商银行早期的三铁精神 (铁算盘、铁账本、铁纪律) ;企业各发展阶段的重大历史事件也可以作为价值观形成的重要见证, 如关键领导的更替、企业重组、上市、大裁员等等, 都可以做显现当时价值观提出与树立的原因。

我们缺什么, 一般是指企业管理现状。我们要分析的是, 企业目前是一种什么样的现状?为什么是这样的现状?问题出在哪里?这里有个“QBQ”的分析方法非常有价值, 步骤是:我们现在有什么问题?→核心问题是什么?→为什么会出现这样的问题, 根源是什么?→解决这样的问题需要树立什么样的价值观?

我们要什么, 是问我们的战略核心是什么?为什么会有这样的核心?战略的重点是什么?这样的战略重点需要树立什么样的价值观?

在“我们要什么”里, 员工的期望是一个重要内容。例如, 中国企业的普通员工都希望给予更多的尊重。这是企业员工希望的价值倡导。而事实是, 中国一些企业领导缺乏对人, 尤其是比自己位置低的普通人的尊重。现在, “80后”员工已经成为企业主体, 他们被称作是“羊驼一代”, 他们期望企业“给点阳光我就灿烂”。如果企业总是用严防死守的管控方式来对待他们, 不给阳光也让他灿烂, 他们会非常厌烦, 甚至用脚投票。“80后”员工也可以加班加点工作, 但他们要问清楚:我为什么、凭什么要给你奉献?企业必须要面对“80后”, 必须要思考、解决这个"为什么、凭什么"的问题。要有效统领好新一代员工, 不树立尊重的文化, 仍然官本位盛行, 是不可以的。

三、清晰核心价值观

清晰核心价值观就是找出价值观管理的几个关键点, 用最精炼的语言表述出来, 形成整个企业文化管理的核心关键。这几个点有两个基本要求, 一是得符合行业特征, 有创意;二是必须符合企业的现状和未来, 能解决企业的问题。中国建筑“中建信条”的关键要素有五个, 其中一条最鲜明:讲究信用, 履约能力强。同时中建集团要求不管各条线是什么文化, 都得相信这个共同的纲领, 所以叫“中建信条”。什么叫信条?信条是人们信仰的条文和体系, 是普遍相信的原则与主张。“中建信条”是什么呢?是中国建筑所坚信并奉行的价值核心, 是中国建筑为利益相关方所信任并委以重任的依据。

围绕核心价值观, 可以继续展开企业具体理念、关键行为准则等基本价值观的梳理。

在清晰企业核心价值观时, 常常会通过讲故事展开。发生在企业的真实故事对清晰、诠释价值观往往很有作用, 但讲故事时一定要注意, 千万别总写某人加班加点, 带病坚持工作, 因为那样已经违反《劳动法》了;舍身抢救公司财产也不应该提倡, 因为这与现代安全管理规定不符, 现在是“保人不保财产”。

四、价值观管理深植

企业价值观管理深植, 主要内容是清晰核心, 关键驱动;点面设计, 系统规划;确立主题, 发布信号;层层深植, 改变行为;考核提升, 系统推进。

清晰核心, 关键驱动。这个步骤是围绕企业核心价值观, 把企业未来的关键驱动要素进行界定, 以期在未来的企业运行中, 员工不仅仅能够掌握企业核心价值观, 更能系统全面地掌握企业价值观引领下的“企业成功关键驱动要素”。

点面设计, 系统规划。这里, 每个企业的价值观执行体系必须包括的内容不一样, 主要是根据自己企业的特征, 确立更需要落实和规划的三个或五个方面。

确立主题, 发布信号。主题是一个口号, 目的在于唤醒大家的紧迫感和危机感, 告诉企业全员, 我们不能这样下去了, 必须立刻去改变。杰克韦尔奇上任GE的CEO后发现, 企业没有活力了, 原有企业文化已无法实现自己的子弹头战略, 于是他提出了“Work-Out” (群策群力) 的行动口号, 力图打破壁垒森严的部门文化, 形成高度协调的灵活的组织运行系统。团队还就此实施了一系列围绕价值观转变的行动举措。

确立了主题以后, 就要发布信号。发布信号有好多种, 比如某民营企业把一些老的员工裁掉了一半, 让新的员工上来。这是一个比较极端的案例, 大部分企业是采取“隆重发布企业理念”的形式。百多年来, 马歇尔公司大厅一直悬挂着历届CEO的画像, 以向过去的领导表示敬意, 同时让人们看到公司文化的传承。但当荣恩成为CEO后, 他却取下了这些画像, 并在大厅里挂上了公司客户商店的普通照片。他的举措在公司引起强烈反应。

层层深植, 改变行为。高层、中层、基层, 文化管理的重点对象是谁?就是高管和中层, 他们是文化的风向标和布道师, 员工是参与者。所以文化深植工作应该先从企业班子成员开始。企业高层、中层、基层三个管理小组都有基本任务, 层层深入布道、检查、提升。高层要学习, 高层要使用, 还要教导中层, 中层要学习, 中层要使用, 还要教导基层, 基层还有一个自己学习使用的任务。

探索企业纳税实务的真谛 第4篇

【摘要】 多年来,企业在缴纳增值税实务中,对自己是所属纳税人、代征人,是多缴还是少缴,是缴纳进项税还是销项税等一系列问题还不够明确,即使有所明确也是知其然,不知其所以然。通过对增值税发票结构及运行,税额构成,纳税实质,增值税特征进行分析,使企业找到纳税实务的真谛。

【关键词】 增值税;进项税;销项税

所谓纳税真谛就是指纳税人对纳税实务有实质性认识,引领和统帅纳税。作为增值税纳税真谛就是对征收过程每一个环节和步骤的内涵,企业从不知到知,从知其然到知其所以然的认识上的飞跃,进一步掌握和主宰了纳税的主动权。增值税作为在改革开放中新增的一种税种从启动实施到现在创新,随着市场经济发展,在税收中的地位和作用日益显著。不仅堵住了纳税人偷税、漏税、逃税的渠道,而且也使企业明确了自己承担纳税的义务和责任,特别是对企业在纳税中所属纳税人、代征人,还是二者都兼顾的双重身份角色也得到认定。但是,在征收实践中增值税从征收起点到纳税结束的终点,每个环节进项税、销项税和应纳税额的计算,征收对象的认可,发票运行的流程以及有关纳税实务的实质和理论等问题,人们在认识上还存在一定的误区,为把对纳税实务的认识统一到高价位上,探索蕴涵纳税实务中的真谛,须要进行深入细致地研究,因此,本文就此问题作简要剖析。

对于此类问题的研究要建立在实征分析的基础上。

例如:某企业产销某产品,购进材料价款为60元(其中进项税8.72元),经加工成品后以120元的(其中销项税17.44元)价税款销售给批发企业;批发企业又以160元的(其中销项税23.24元)价税款销给零售企业;零售企业又以200元的(其中销项税29.06元)价税款销售给消费者。依据上述资料计算出各环节增值税、增值额,会同进项税、销项税、各购销单位等明细列表如下:

单位:元

针对表中内容作如下纳税实征分析,挖掘蕴涵纳税实务中的真谛:

一、发票运作

增值税发票是一种特殊的专用发票,分为四联,第一联为存根联(兰色),由销售方留存备查;第二联为发票联(棕色),购货方作为付款的记帐凭证;第三联为税款抵扣联(绿色),购货方作为扣款凭证;第四联为记帐联(黑色),销售方作为收款的记帐凭证。各联均按照自己的职能范围和要求,按增值税运作流程分步到位。生产企业购进材料时,销售单位出具当地国税局增值税发票,销售单位留下(1)、(4)联,即留存备查的存根联和收款的记账联,生产企业取回(2)、(3)联,即付款的发票联和税款抵扣联;以下各购销单位发票运作程序依此类,当生产企业对批发企业销售货物时,出具当地国税局增值税发票,生产企业留下(1)、(4)联,批发企业取回(2)、(3)联;当批发企业对零售企业销售货物时,出具当地国税局增值税发票,批发企业留下(1)、(4)联,零售企业取回(2)、(3)联;当零售企业对单位或消费者销售货物时,对单位出具增值税发票,对消费者不出具增值税发票。

二、发票结构及税额构成

增值税发票的结构是以销售金额,税额和价税合计三栏构成的,简称三栏式。销售金额是指表中的销售额或购进额,税额是指表中的销项税或进项税,价税合计是指表中的销价或进价,即商品市场销售价格。销售金额和税额实质上是将现行含税的商品市场销售价格一分为二,即按17%税率计算出来的17.44税额(进项税或销项税)和不含税的102.56销售额,其中17.44税额既不是产品的价值增值额,也不是纳税入库的增值税额,它是以双重身份出现在发票之中的税额,该税额对销售单位来说是销项税,对购买单位来说是进项税。例如表中生产企业120元的商品市场销售价格,可分为不含税的销售额102.56元((120/(1+17%))和税额17.44元(120-102.56),这17.44元税额既是销售单位生产企业的销项税,又是购买单位批发企业的进项税,发票中根本不包含增值税额。

三、纳税人交纳税额的实质

人们在习惯传统上都把经营者缴纳的增值税认定为纳税人必缴纳的税款, 还有人认为纳税人缴纳的增值税就是进项税或销项税,这是认识上的一个误区。实质上每个纳税环节纳税人所缴纳的增值税既不是进项税,也不是销项税,而是销项税-进项税的差额,如表中批发企业缴纳增值税额5.8元=23.24元-17.4元,这5.8元增值税额既不是进项税或销项税,也不是纳税人(批发企业)向税务部门所缴纳的税款,而是纳税人(批发企业)向购方零售企业代征的税款,因为纳税人(批发企业)所缴纳的增值税5.8元,连同进货时所支付的进项税17.44元都作为销项税23.24元(也是零售企业进项锐)向购买方零售企业收回了,纳税人不承担任何税款。即批发企业缴纳的5.8元增值税和17.44元销项税是由零售企业支付的23.24元(5.8元+17.44元)进项税替代了。表中明确显示销售单位销项税等于购货单位进项税,如批发企业销项税和零售企业进项税都是23.24元。从表中可以看出,商品从生产企业出发,历经批发企业、零售企业走到消费者手中进行消费,消费者承担了该商品各个环节的全部税款,即零售环节的销项税=生产企业进项税+生产企业、批发企业、零售企业增值税之和,29.06=8.72+8.72+5.8+5.82。为什么消费者承担了所有环节的增值税呢?从理论上讲,生产企业、批发企业、零售企业购买商品都不消费商品,不能实现商品的使用价值,只是实现了商品的价值,即商品的社会属性。消费者购买商品经过消费,既实现了商品的价值,又实现了商品的使用价值,体现了双重价值观。所以,消费者承担所有环节增值税是由商品的社会属性和消费者固有的双重价值身份决定的。

四、增值税特征

1.不重复课税

由表中资料可知,增值税是以法定增值额为课税对象的税种,只是对商品销售额中企业创造的又没有征过税的增值价值(V+M)征税,对C不征税,这就从根本上解决重复征税的问题。

2.最终销售额等于各环节的增值额之和

在商品整个流转过程中,就一个商品而言,最终销售额等于每个环节增值额之和,如表中零售企业销售额170.94=51.28+51.28+34.2+34.18。由此可以得出最终环节总税额等于各个环节税额之和。29.06=8.72+8.72+5.8+5.82,或总税负等于各环节增值税税负之和,即29.06(51.28+51.28+34.2+34.18)×17%。

3.征收与缴纳分离,逐个环节转嫁

增值税采用价外税,纳税人和税款实际负担人分离,纳税人不负担税金而直接缴纳,购货人直接负担而不缴纳。在征收方式上,税金通过价格附加形式逐个环节转嫁,最终全部转嫁给消费者。

4.税收公平、中性、公开、透明

增值税制是采用专用发票注明税款抵扣的价税分流的价外税制,克服了旧税制税款介于价格中,商品纳税人不明确,出口退税计算不准确,购销方制约关系不力,偷税漏税隐患大等弊端,充分体现了公平、中性、公开、透明等优点。

参考文献

[1]高莉.从发票虚开环节的前移透视税收制度的缺陷.税务研究.2007(11)

[2]刘虎林.合并纳税制度的国际比较及对中国的启示.税务与研究.2007(3)

企业管理实务论文 第5篇

一、儒家人本思想概述

在中国文化史上，首次提出以人为本思想的是春秋的管仲。他在《管子霸言》中说：“夫霸王之所也，以人为本，本理则国固，本乱则国危”。他认为管理国家应该以人为本，否则就会出现危机。而作为中国传统思想的核心和精髓的最鲜明特色的人本思想，可以追溯到周初宗教中人文精神的跃动。周对殷礼进行了变革，其最大的贡献就是在宗教祭祀生活中融入了人的自觉的精神，集中体现在周人提出了“修德配命”、“敬德保民”的伦理思想。然而这只是对少数统治者的自觉和要求，后来春秋时代逐渐扩展为贵族阶层的自觉，直到儒家创始人孔子才第一次“发现了普通的人”。后又经孟子和荀子进行了发挥和引申。

(一)孔子的人本思想

“性相近，习相远”，孔子认为，人都有相近的本质，都有趋向于完善的可能，人之所以变现出不同的主观能动性和积极性，原因在于人们不同的习性;孔子主张以仁爱为本的人格追求。“仁且智”，以仁爱为本才能实现人与人之间的互相尊重与宽容，但这并不意味着不讲原则。孔子的人本思想的内在的深层含义是“仁”。“仁”体现的是儒家人本管理思想。《论语颜渊》记载：“樊迟问仁。子曰：爱人’。”以爱人界定人，体现的正是“一种朴素的人文关怀，它首先意味着确认人在天地物种中的至上地位。”《论语阳货》载：“子路问仁于孔子。孔子曰：能行五者于下，为仁矣。’请问之。曰：恭、宽、信、敏、惠。”这五个字是“仁”的具体要求，即恭敬、宽厚、诚信、勤敏、慈惠，这些德性在现代企业的经营和管理中依然拥有其重要的价值，发挥着重要的作用。

(二)孟子的人本思想

孟子认为，人生来善良，都有恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心。人性善是先天的，但可以随环境的变化而改变，可以通过后天的努力发展和完善。孟子将孔子的仁爱为本的理想人格发展成为仁义礼智等的具体规定，不能无原则地施爱，心存仁德，行由义路，审美上强调精神生活美的陶冶。孟子成长之道的基本方法是：存心、养心和养气。

(三)荀子的人本思想

荀子的人才理论建立在性恶论的基础之上，他认为人性有“好利恶害”的特性，对此要“制礼义以分之”。荀子强调“人格的全”，是一个完整的求善的过程。他认为人性是恶的，因此要将仁德原则与法度原则结合在一起，才能让人们成为君子。荀子提出“注错习俗，积善成圣”的成长之道，他非常强调人格的外在造就，自我的后天发展及自我究竟趋向于何种人格目标，主要取决于习俗与教育。

二、儒家人本思想与现代企业管理的联系

现代企业人本管理的思想，最早是在西方的人际关系学派中产生并发展起来的。人本管理思想的基本内容是将对人的管理放在第一位。企业管理从对象上来分，分为人、物和信息三要素。企业的盈利目标是通过对人的管理，进而支配物质资源来实现的。从这个角度看，企业必然应该以人为本，来达到自己的商业目的，实现自己的商业价值。另一方面，现代人本管理把研究人的需求欲望作为出发点，通过满足人的需求来激励员工，使其充分实现自己的积极性和创造性，实现企业的长期、可持续发展。儒家思想的精髓是“仁”，孔子看来的管理就是掌握人心的过程。后人常把孔子的仁学思想称为忠恕之道。“忠”就是充分扩充自己仁爱之心的过程，“己欲立而立人，己欲达而达人”(《论语雍也》);“恕”就是指能站在别人的立场上设身处地地为别人着想，即“己所不欲，勿施于人”。孟子认为统治者应该发扬内心固有的“仁心”，实行“仁政”，统治者以德服人才能使民众心悦诚服。儒家的治国平天下的理论建立了以人为本的管理模式，创立了“道之以德”的管理手段，确立了富民安民的管理目标，与现代企业人本管理思想不谋而合，具有很强的指导意义，为管理理论做出了重大贡献。

三、将儒家人本思想引入现代企业管理的现实意义

现代企业管理中在人这种重要资源的整合和管理中存在很多问题，人相对于物质资源来讲更具灵活性和复杂性。将儒家人本思想引入现代企业管理将有助于解决员工管理中存在的诸多问题，有助于实现企业的长期、可持续发展。

(一)有利于提高员工的忠诚度

在人才流动率较高的劳动力市场大背景下，员工的忠诚度对于一个企业的生死存亡至关重要。很多企业的管理者都希望自己的员工对企业绝对的忠诚，但是他们大多忽略了这样的一个前提：企业管理者是否对员工同样忠诚?如果企业不爱员工，不知道珍惜人才，不懂得以人为本，又怎么会换来员工的忠诚呢?由此看来“宽则得众”的思想，就十分有必要被提及到公司的管理之中。孔子说：“己欲立而立人，己欲达而达人”(《论语雍也》)，自己想要立身、立业、发展，就要帮助他们发展、进步，推己及人;孟子也说：“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”(《孟子离娄下》)，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”(《孟子梁惠王上》)。管理者要学会换位思考，学会站在员工的角度思考问题，以善心善行对待员工，才能赢得员工的赞许与忠诚。“宽则得众”的思想将帮助企业管理者解决员工忠诚问题，从这个角度来看，其具有深刻的现实意义。

(二)有利于员工的工作积极性

孟子提出“以德服人”的主张，“以佚道使民，虽劳不怨”(《孟子尽心上》)，集中表达了他情感投资的精神鼓励思想。从人力资源管理角度看，这句话包含着现代弹性管理、个性管理的思想。一是要帮助员工解决生活和工作中的困难，二是确保在工作任务万层的前提下给予员工更大的自主安排工作的主动权，这样才能是员工“虽劳不怨”。“得人心者得天下”，无数的历史事实证明了这个道理。在公司的经营和管理中也是如此，满足员工工作中的情感诉求，将有助于提高员工的积极性，充分发挥他们的主观能动性，更加利于提高生产效率。

(三)有利于提高企业的竞争力

面对着经济全球化的浪潮，企业的竞争力不仅关系到一个企业的生存发展，同时也关系到一个国家的竞争力水平。各国之间的竞争归根结底是人才的竞争，这也从另一方面说明了管理好人，以人为本对一个企业的重要作用。只追逐企业利润目标的实现而不顾及员工个人的利益实现，只会使整个企业人心涣散，终将面临倒闭和破产的结局。只有将员工的个人利益和需求的实现考虑到企业的利益目标之后，才能真正实现个人利益和集体利益的统一，这样更利于提高企业的竞争力。

四、人本思想在现代企业管理中的应用举例

(一)以人为本海底捞的制胜法宝

去过海底捞的顾客都会不由得赞叹其周到、贴心的服务，他们的火锅味道没有什么特殊的地方，但单凭服务这一点，也只能让很多企业望尘莫及了。海底捞火锅的成功离不开以人为本的思想贯彻，不论是对顾客还是对员工，其管理者都切实做到了以人为本这一点。“顾客就是上帝”，海底捞始终信奉着这样的信念，在实际的行动中，我们可以看到他们确实做到了。从排队等位到进餐直至离开，都享受着其贴心的服务，甚至有很多顾客觉得比在家里吃饭还要惬意。在排队等候时，海底捞为大家准备了美甲、擦鞋等服务，提供各种饮料和小食品享用，还可以跟朋友在等位的时候一起下下棋、做做小游戏，使等候时间不再枯燥，不再让人反感;在顾客进餐的时候，海底捞的员工总会面带微笑热情服务，为客人提供热湿毛巾，为长发女顾客提供发箍，为带手机的朋友提供防水小袋子，他们的嘴上经常带着“您好，请问您需要什么帮助”、“您好，请问您需要加汤汁吗”等等一系列客气周到的问候，这些都使到店顾客感受到温暖和舒适。很多人不解，海底捞的员工何以做到如此的亲切、勤快，对待每一位顾客就像服务自己的亲人一样呢?这背后的原因在于公司的员工福利。海底捞公司不仅以顾客为本，还十分注重员工的激励。海底捞的员工基本都是外来务工人员，这些人的稳定性较低，海底捞为了留住员工并且让员工踏实留在海底捞工作，特别为员工的子女提供受教育津贴，并为留守在家乡的父母提供生活补助。没有了后顾之忧，员工们才更愿意用诚信服务，才会带来如此优质的服务。另外，海底捞还鼓励员工入股，将个人的利益与公司的整体利益结合起来，员工就像在经营自己的公司一样，当然就会更加尽心尽力。海底捞时刻秉承着以人为本的理念行事，这是它有今天的规模和市场占有率的制胜法宝。

(二)以人为本玫琳凯的“P”、“L”理念

在企业的管理中，“P”代表盈(Profit)、“L”代表亏(Loss)但是在美国著名的化妆品公司玫琳凯的经营管理中，“P”代表人(People)、“L”代表爱(Love)。他们提出：“我们是重视人才的公司”。其创始人玫琳凯提出了“开门原则”，她的办公室的门始终面向所有的员工敞开着，随时欢迎大家提出利于公司发展的宝贵意见，她主要人与人之间要经常进行交流，这体现了该公司对于人的重视。当员工过生日的时候，还可以享受一份精致的免费晚餐。另外，玫琳凯公司还有一个传统，就是“秘书周”，在这一周中，所有的秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯，礼轻情意重，这足以体现公司对员工的关怀。玫琳凯公司取得的成绩与其人于人之间的亲密关系以及和谐的团队氛围是密切相关的。

(三)以人为本海尔创新管理的核心

《首席执行官》是以海尔企业首席执行官张瑞敏为原型创作的电影，影片为大家讲述了海尔从一个濒临破产的小工厂如何发展到今天的规模的故事，它是中国企业界的一个奇迹。“以人为本”是海尔优秀企业文化的灵魂。张睿敏始终信奉这样的一句话：“上下同欲者胜”，当员工的利益诉求和企业的整体利益达到一致的时候，才能赢得企业经营的胜利。海尔在管理员工时，讲求“三心”。首先，解决疾苦要热心。海尔公司组织了自救自助形式的救援队，员工人手一册《排忧解难本》，当员工遇到困难的危险时，救援队会在第一时间给予帮助。其次，批评错误要诚心。在每个月的中层干部考评会上，实行红黄牌制度，对变现优异者进行表扬，对犯错误的干部进行诚心批评和指正，为其改正错误引导正确的方向。最后，做思想工作要知心。了解员工心里想什么，企业才知道自己可以怎样做以满足员工的需求而使其更好地为企服务。海尔对员工的知心体现在很多日常的工作制度中。海尔的“三心”管理方式以及《排忧解难本》的施行充分体现了其“以人为本”的管理理念，是儒家文化的典型体现。

五、结论

企业行政管理实务 第6篇

名词解释：

1.企业行政管理：指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。

其中企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体；行政手段包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等，实现的主要职能是行政事务、后勤事务、人力资源管理、企业文化建设等。

2.企业与政府关系：指企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建设建立良好的外部坏境，促进企业的生存和发展。

3.外包化的差旅管理：指企业将自己的差旅费用和管理全部转交给专业的管理公司，由专

业的公司整合资源，提供包括预订酒店、机票、会务、租车的全方位服务，并进行有效的差旅政策，利用先进的数据系统分析，规范公司差旅行为，降低公司差旅成本的一种综合性管理。

4.信息化差旅管理：指利用互联网的信息处理，完成在线信息查询、全球数据跟踪、电子

差旅费用报告生成、企业财务系统整合以及差旅计划方案的调研和网上互动等，来让企业在任何时间、任何地点，事实掌握所有信息，并能做出差旅计划的反馈、评估和调整的一种综合管理。

5.企业精神文化：指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而形

成的一种精神成果和文化概念。

6.企业员工福利管理：指企业兴建福利设施、提供配套服务、帮助员工解决生活上的困难。

从而让员工更加安心投入工作。

7.员工帮助计划：通过专业人员对企业员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效改善企业气氛的管理。是企业为员工提供的、系统的、长期的，援助与福利项目。

简答：

1.对企业行政管理的认识三层次：

1)企业行政管理的目标是全局性的，未的是企业整体的生存发张。

2)企业行政管理的职能是企业领导的主要管理内容，处于企业管理系统的中心位置。

3)企业行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术研发等具体只能而产生的管理

服务平台。

2.办公司文件处理：

1)收文管理（签收、文件登记保管、分发批阅、传阅）

2)发文管理（拟稿、拟定主题、核稿、呈批、签发）

3)文件保管（收集文件、整理文件、确定保管期限、立卷归档、文件销毁）

4)文件利用（建立查阅制度、培训文件管理人员、编写检索工具盒参考资料）

3.处理企业与政府关系的基本原则：

1)服从政府的统一管理。

2)遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民。

3)大力支持政府工作。

4)企业利益应与国家利益和社会利益一致。

4.企业文化的作用：

1)一个企业的企业文化需要长时间的积淀，一旦形成良好的文化，将可以成为企业难

以复制的竞争力。

2)凝聚作用（可把员工和企业的追求紧紧联系在一起）

3)约束作用（形成与企业文化理念相适应的群体规范和行为准则）

4)辐射作用（有助于企业向社会大众展示企业高尚的精神风貌和事业追求，从而树立

企业在公众中的良好形象）

5.建立企业文化的举措：

1)创立企业文化礼仪（交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式）

2)营造企业文化氛围（有积极的、健康的、催人向上的影响作用）

3)营造企业形象（是企业文化的外化表现，是外界对企业文化的直接感受，是社会公

众对一个企业的全部看法的评价）

4)提炼企业精神（在企业价值观念基础上的内在的信念和追求）

6.企业员工宿舍管理的内容：

1)宿舍分配管理（是否单身、居住地、是否有住宅、住多少人、人际关系、是否患病）

2)宿舍服务管理（住宿条件、叫班服务、医疗服务）

3)宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）

4)宿舍设施管理（床上用品、衣柜、书架、家具）

案例分析：

如何落实企业文化：

1.树立良好的企业形象。企业形象是企业给予员工和社会公众的直接感受和第一印象，因

此必须要建立良好的企业形象，使员工和社会公众对企业产生良好的印象和认同感，并

愿意跟随和信任企业。

2.落实资金、物质支持。企业文化建设工作需要人员和资金的保障，没有人员和资金的保

证文化建设工作难以进行，同时需给予员工资金或物质激励，文化工作才能更好的进行。

3.建立并且完善的企业文化建设组织机构体系。成立企业文化建设领导小组，由专人负责，更规范，由其安排企业文化建设工作和企业文化培训工作。

4.编制企业文化手册。发放给员工，使他们可随时随地随手翻阅。

5.建立有效的宣传教育机制。提高员工的认知水平，了解并认可企业文化的作用。领导带

动学习，寻找企业文化典型模范。

6.创造一个良好的学习环境。充分利用网络、报纸等媒体开展企业文化宣传。在企业的宣

传栏、文化长廊粘贴标语等。

7.建立培训与考核、奖励机制。通过对员工进行企业文化的培训，并且建立考核模式，同

过考核了解员工对企业文化的掌握，也是对企业文化落实的反馈。

如何看待企业精神文化：

1.人本文化，而非制度文化。企业文化应是柔性管理，主张以人为中心，尊重人、信任人、激励人、培养人，因此企业文化应以员工为主，形成真正的企业文化而非冰冷冷的制度

文化来约束员工。

2.企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共

同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，只要是反映了全体员工的意识、价值观念的、行为规范准则的就可以称为企业文化。

3.企业文化是企业的一种无形资产，既不是抄的与模范,也不是为了给别人看的。企业文

化就是经营者要办成一个什么样的企业的宣言。对外是企业的一面旗帜，对内是一种向

心力。因此，企业文化没有一定的标准，真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，就是企业文化。

4.企业文化是非正式的规章体系，它既明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自

律，也是可以使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。所以企业文化只

要是符合员工的需求，并且这些需求是积极向上的并且对工作有激励作用的，就能形成为企业文化。

企业应如何解决80、90后的压力问题：

1.做好压力管理和小情绪管理。对员工

一、有关怀，关怀重视员工的需求，二、有理解，了解80、90的个性特征并给与理解。

三、有包容，包容80、90后犯错。

2.企业文化要具人性化。企业需建立信任、快乐、开放、独立的文化。是80、90后能更

重视工作更乐于工作。

3.企业要重视对80、90后的企业文化培训，扭转员工与企业是纯粹的雇佣关系。对员工

进行责任心、忠诚度等培训，引导规范其的认识。

4.沟通方式要与时俱进。建立开放式的沟通方式，同过集体讨论等方式，让80.90后发表

自己的意见与需求。

5.进行心里调节，定期对员工进行心里测评，掌握员工的心里变化，并及时给予员工输导。食堂管理的重要性（如何解决白领午餐难问题）: 计划管理（企业食堂的数量指标和质量指标、企业食堂的实物指标和货币指标）

卫生管理（食品卫生管理、个人卫生管理、厨房卫生、餐厅卫生）

原材料管理（采购质量、数量、价格、验收、入库、保管、领用）

价格管理（价格合理稳定、质价相称、精打细算）

质量管理（食品质量、配套服务质量、工作人员服务质量）

办公室（开放式、封闭式的优缺点）

开放式： 优点：1：便于员工交流，2：采光好，环境优美；3：空间利用充分，节省办公空间，办公设备共享:4：造价便宜，便于维修；5：互相团结:6：便于清洁7:激发创造力；8：实现不受限制，便于管理控制9：员工可以相互制约，避免偷懒。

缺点：1.没有私密性，无私人空间；2：互相打扰；噪音、干扰大:3：部门混乱.容易引起矛盾4：没有明确的领域性.控制感；5：过于拥挤；引起疾病传播:6：降低工作效率；安全性低。7：难保机密。

封闭式：

优点：

1：有利于安全保密，有私人空间，保护隐私。2：员工之间有间隔，没有互相打扰，工作更集中。3：有明确的领域，有归属感:

缺点：

1：造价高2：沟通不便3：信息传递不流畅4：封闭式，视线受限，难以管理。5：员工之间缺少沟通交流，会降低工作效率。

自办、外包食堂的优缺点：

自办食堂：优点：1.采用家庭式作业，更有归属感。2.便于控制和管理。

1)缺点：

2)成本大，企业要花时间花精力。

3)企业食堂的工作人员没有经过专业系统的培训，采用的是家庭式作业，没有完善

专业的管理。

4)企业食材的采购批量少，在货源的供应渠道较少，没有稳定正规的供应商，食材的来源

和安全没有保证，质量和单价易受市场变化的影响，不能满足食堂的需要。

5)企业食堂没有特定的监督部门和现场人员监控，卫生得不到保证。

6)企业员工固定，菜式创新少。不能满足员工的个性化口味。

外包食堂的优缺点：

优点：1.企业可以节省管理精力专心从事自身的生产经营。2.食堂员工经过专业系统的培训，是专业的，有完善专业的管理。3.食材批量大，样式多，供应渠道广，有专门的供应商，安全性高。4.有专业的厨师队伍，菜式多种，符合员工的个性口味。

缺点：1.管理控制难度大。

选择题：

1.企业行政管理的特点（服务性服从性效益性灵活性）

2.企业办公行政管理（企业行政规划、办公事务）

3.企业员工管理（食堂管理、宿舍管理、心里管理）

4.企业行政组织的职能(行政协调、信息处理、决策参谋、综合事务管理)

5.企业行政组织设计要素（劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理幅度与管理层次）

6.企业行政管理基层岗位的特点（事务性、服务性、规范性）

7.企业行政管理领导岗位的角色定位（管家角色、助手角色、参谋角色、活动家角色）

8.办公室内务管理（办公室制度、办公室文化、办公室人员）

9.心理激励措施：办公室主管要充分研究办公室人员的心理，懂得心理学。学会心理激励的方法，以达到一定的管理效果。（精神上的激励、工作上的挑战、奉献意识的培养）

10.协助政府决策：企业领导应尽量参政议政，影响政府的决策，使之向有利于自己的方向

发展。

11.熟悉政府办事流程：企业需要了解和熟悉政府的组织结构、职权职能、办事程序的状况。

12.社区：企业赖以生存发张的基本环境，是企业生存发展的社会根基。

13.企业文化(物质、制度、精神):

物质文化（企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇、组织活动的企业文化活动及其成品）

14.制度文化（领导机制、组织机构、管理制度）

15.精神文化（企业精神、经营哲学、企业道德、价值观念、团队精神、企业风貌）

16.建设企业文化的原则（人本、实践性、时代性、个性化）

17.常见企业体育活动形式（运动会、登山比赛、球类比赛、棋牌比赛）

18.规模小的企业可以考虑配备一些小型的体育器械（羽毛球、跳绳、排球、飞镖靶）

19.企业组织员工，不同于个人旅游，必须带一定的企业目的。为实现企业组织旅游活动的目的，行政人员应进行详尽的组织安排，不能一切有旅行社决定。

20.企业文化宣传的方式：

1)黑板报、海报、公告栏（侧重内部员工的宣传）

2)企业自办报刊、期刊（对外宣传企业文化）

3)广播、视频宣传片

21.网络宣传将成为企业文化必不可少的高效途径。网络宣传不同于传统媒体的信息单项传播，它可以将文字。声音。画面完美地结合供用户检索，重复观看，完成信息互动传播。

22.企业文化宣传应避免新闻记者和广大公众的猜疑、误传、有效控制信息传播的走向，引导大众从积极方面看待企业出现的问题。

23.企业员工食堂的特点（非盈利性、技术性、服务性）

24.员工心理问题（职业压力、人际关系焦虑、工作倦怠、突发事件的心理冲击、个人生活的心理危机

25.自我心情调节（找人倾诉、时间消解、美食填充、运动驱散）

26.企业员工帮助计划的具体做法：

初级预防（消除又发问题的来源）二级预防（教育和培训）三级预防（员工心理咨询与辅导）

27.低值易耗品：低值品和易耗品(低值仪表、仪器、办公室文具、量具、器皿、低值劳保用品)

28.企业资产管理的内容（房产、车辆、办公室用品）

29.企业办公室环境管理的内容：

a)空气环境管理（温度：23-25°C湿度：50%，一般在40—60%）

b)颜色环境管理（会议室、会客室采用暖色调）

c)光线环境管理（光线质量和量管理、来源：自然光和人造光）

d)声音环境管理（20—30DB）

e)卫生环境管理、整洁环境管理

30.为便于防火，应少种或不种针叶类及含油脂的树种。

31.5S管理源于日本，核心和精髓是修身

32.企业安全生产的原则：

安全第一、以我为主、坚决贯彻不做、不准做的危险操作、严格遵守安全生产规程。

33.强化安全生产教育:

安全思想、安全技术知识教育、劳动保护政策、法律教育、典型经验和事故教育。