公司运营部岗位职责范文第1篇

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。

3.负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行。

4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通，为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

5.负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报。

公司运营部岗位职责范文第2篇

2.协助总裁对公司运作与各职能部门进行管理，监督各项管理制度的制定及推行。

3.制定日常与运作相关的制度体系、业务流程，建立规范、高效的运营管理体系。

4.策划推进及组织协调公司重大运营计划，进行业务发展跟踪和策略调整，处理公司重大突发事件。

公司运营部岗位职责范文第3篇

1.负责商场项目经营管理工作，打造商场的核心竞争力并完成业绩指标;

2.整合及优化商户资源，合理经营布局，通过有效的营销手段，实现商铺与公司的双赢;

3.通过科学地管理方法，提升商场的运营水平，维护商场安全及经营环境;

4.确保商场无重大负面媒体报导，无重大投诉事件，投诉结案率100%;

5.持续地关注和培养核心人才，保持商场经营团队的竞争力和后备人才的充足。

2、商场运营副总岗位职责

◆全面负责集团商业地产项目的规划、招商、运营等工作，全程策划、实施、管理及控制，以达到公司的经营目标;

◆根据公司整体的发展计划及要求，制定发展计划及预算，并监督贯彻执行,优化现有营运操作流程及监控机制;

◆负责及商业项目营运管理制度、流程、标准化文本的建立推广;

◆负责及商业项目营运部提供系统培训;

◆指导商业项目落实营业作业，监控和评价各商业项目营运工作，确保商场正常运转;

◆指导商业项目新场开业筹备工作;

◆根据经营状况制定提升计划并提出建议商业定位、招商策略、营销策划活动建议;

◆掌握与购物中心业态相匹配的各类企业发展状况、经营特点和变化信息

◆及时督导各项目运营计划的执行情况，控制运营成本;

◆完成上级领导交办的其他工作。

3、商业运营副总经理(商场负责人)岗位职责

1、拟订商业运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。

2、负责商业项目品牌推广工作以及负责当地商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。

3、负责外包公司(策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司)的甄选、评定与业务监控。

4、根据集团商业团队的指引，完成当地各商业项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)的指导与管理。

5、负责各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。

6、根据集团商业团队的指引，完成当地各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。

7、负责与集团商业团队沟通并确认当地商业模式(业务、运营、盈利、金融模式)的设计与运作。

4、商场运营副总经理岗位职责

1.协助总经理建立全面的营销战略，根据公司经营战略目标，制定公司各个部门整体发展战略规划，营销计划、实施方案和预算方案。

2.品牌定位及维护，并对商场内各类品牌产品进行管理。

3.主持公司日常的管理工作，完善、优化公司内部的管理制度、流程，构建和谐高效的管理团队，塑造优秀的企业文化。

4.对分管直属部门的工作进行安排、检查、监督、指导。

5.负责市场日常的运营管理工作，融洽商户关系，保证市场正常运行。

6.深入做好市场品牌推广工作，拓宽线上、线下渠道，不断提升品牌知名度、美誉度，增强企业在行业中的竞争力。

公司运营部岗位职责范文第4篇

协议编号：

日期：年月

甲方：

乙方：

为建设信息化社区、促进数字家庭建设，改善居民上网品质，甲乙双方经协商，在平等互利原则基础上， 达成以下协议：

一、合作项目、内容及期限

1. 合作项目：

a) 项目名称：___ __________

b) 项目编号：___________

c) 项目地址：___________

d) 项目构成：塔楼栋板楼栋

e) 建筑结构：

f) 建成年限：覆盖户数：户

2. 合作内容：甲乙双方将在以上社区合作，共同建设社区宽带网络，同时

双方将在推广社区信息化上开展合作，包括市场推广活动、公共关系活动等保持信息沟通和协作。

3. 合作期限：年

二、 合作方式

1. 项目建设

a) 甲方承担信息化社区的网络工程建设的投资、设计、施工等相关工作。 b) 乙方应与甲方的施工部门合作，为甲方施工建设提供便利的环境、场地等，

并委派对口人员与甲方的设计、施工和运营人员建立专项小组。

2. 宽带网络推广

乙方应协助甲方向社区住户宣传宽带网络服务，关于宽带网络服务的具体内容、收费方式的宣传由甲方制定。

3. 网络运行与维护

工程建设结束后由甲方负责社区宽带网络运行,包括：提供用户信息服务、网络设备维护和技术改造。

三、 基础设施

1. 乙方无偿提供社区信息中心机房，机房面积为平方米，机房位置

为号楼无偿提供分机房______个。

2. 乙方无偿提供网络设备专用的独立电源系统、相应的接地和防雷系统位

置，甲方负责施工。

3. 乙方无偿提供网络设备所需的楼层设备空间及其他部位的安装空间以及

楼层设备所需的电源接。

4.机房设备用电及网络设备用电，由甲方负责。具体如下：

机房用电：元/度

楼道用电：元/度

四、 甲方权利义务

1. 甲方在本社区内负责并投资建设光纤接入线路、网络设备等。

2. 甲方有权无偿使用本社区内现有的网络线路，设备。

3. 甲方承诺对建设完成的网络系统负责维护，对用户提供技术支持与服务。

4. 甲方负责社区宽带网络的运营、运维工作，包括(但不限于)对宽带网络

的宣传、对用户的签约收费以及社区内宽带网络的日常维护工作

5. 向乙方提供社区布线及网络系统的相关标准，并充分征求乙方的意见。

6. 甲方承诺：在社区宽带网络建成并验收合格后1个半月内开通社区网络服

务。

7. 甲方和乙方共同享有对竖井有完全控制权和钥匙保管权。

8. 甲方拥有对社区网络的绝对权限，其他运营商接入，需与甲方，乙方和其

他运营商三者共同商议处理。

五、 乙方权利义务

1. 乙方应为甲方的网络施工和运营维护提供必要的技术资料和工作条件，包

括(但不限于)：社区总平面图、大楼平面图、及其施工所必需的建筑图纸等(并尽力向甲方提供数据文件)，在网络开通运营后，甲方具有保留的权利，以便于宽带网络运营与维修。

2. 乙方向社区住户推广介绍甲方提供的宽带网络服务。

3. 乙方应为甲方负责运营的宽带网络线路、设备提供安全稳定的社区运行环

境，同时为甲方运维人员提供必要的工作条件。

4. 为甲方在小区门口提供适当的位置，由甲方负责投资建设落地广告牌，便

于甲方的促销宣传;广告牌的大小、形状由乙方审核通过。

六、 产权归属

1. 网络工程内的设备、线路根据双方投资划分各自所有权，彼此不得侵犯对

方财产。

2. 甲方拥有对社区内信息网络的使用、经营权。

七、 违约责任

甲乙双方中任何一方不得单方面变更或取消本协议,本协议不因人事变动而失效，否则将构成违约,违约方须赔偿对方因此而造成的一切经济损失。

八、 免责条款

1. 协议双方中的一方因不可抗力因素而无法履行本协议时，本协议的有效期

将自动延长。延长的期限将根据发生不可抗力事件的一方的有关书面证明进行确认、补充，并将作为本协议的附件而具有与本协议同等的法律效力。

2. 不可抗力因素是指水灾、台风、地震、火灾等自然灾害、战争、国家法律

和政策的变更或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的情况以及双方均认可的其他属于不可抗力的因素。

3. 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议各项有

关义务时，甲乙双方互相不承担违约责任。遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况以书面形式告知对方，并提供有关机关的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

九、 协议变更与解除

1. 甲乙双方中任何一方欲变更、解除协议，必须采取书面形式;任何一方解

除协议需提前三个月以书面形式向对方提出。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。

2. 本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不根本

上影响本协议的效力时，本协议的其他条款应不受影响。

十、 保密条款

1. 甲乙双方应对本协议条款保密，不得向第三方泄露。

2. 乙方提供给甲方的资料，包括项目计划、施工图纸，甲方应予以保密，不

得向他方泄露。

3. 甲方提供给乙方的信息资料，乙方不得向他方泄露。

4. 在本协议有效期内和本协议终止后的六个月内，甲乙双方对本协议和本协

议合作项目所涉及的所有商业信息、管理系统、商业文件均严格保密，不得泄露给第三方和用于与本协议无关的其他事项，使之免于被散发、传播、披露、复制、滥用和被无关人员接触。

5. 本协议终止时，甲乙双方有权要求对方返还或销毁涉及对方的商业秘密的

资料。

6. 在本协议有效期内和本协议终止后的任何时间内，甲乙双方对在合作过程

中了解到的对方的经营信息及其他商业秘密均有保密义务，未经对方许可，任一方不得做任何形式的传播和使用。

7. 任何一方违反本条款的保密义务，由此产生的一切后果和法律责任均由泄

密一方全部承担，并应赔偿另一方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。

以上7款保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。 十

一、 通知

通知的形式应是中文书面形式，可以通过专人递交、挂号信件、快递服

务、电子邮件或图文传真等方式。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

1. 专人递交的通知在专人递交于收件人之日视为送达。

2. 以挂号信件发出的通知在寄出日(以邮戳为凭)后第七日视为送达。

3. 以电子邮件、图文传真发送的通知在显示“传送成功”信号后第一个工

作日视为送达。

4. 以快递服务发送的通知在递出日(以快递单据为凭)后第五日视为送达。 十

二、 法律适用及争议解决

1. 本协议应适用中华人民共和国法律，并应根据中华人民共和国法律解

释。

2. 本协议执行过程中发生的与本协议有关的一切争议，由甲乙双方友好协

商解决。

3. 在本协议执行过程中发生的有关争议不能友好协商解决时，双方同意由

甲方所在地法院管辖。

十三、 协议的效力

1. 本协议自双方的授权代表签字并盖章之日起生效。本协议一式四份，甲

乙双方各执两份。

2. 本协议未尽事宜，由双方友好协商做出补充条款。

3. 本协议的任何修订、补充和变更，均应以书面形式做出，由双方授权代表签字、

盖章后生效，并具有与本协议同等的法律效力。

十四、 本协议如有未尽事宜或变动事项,经双方协商一致后签定补充协议,补充

协议经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(盖章)(盖章)

法人代表：法人代表：

授权代表签字：授权代表签字：

公司运营部岗位职责范文第5篇

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;

11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效;

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责;

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施;

3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实;

4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议;

5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源;

6、负责组织项目拓展整体控制;

7、负责服务商合同谈判、签订;

8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入;

9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核;

10、负责对运营商对口管理;

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

渠道拓展专员

1、负责收集市场信息，上报市场动态;

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;

3、负责线下客户的开拓和维护工作;

4、完成个人业务考核;

5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流;

6、完成部门主管交办的其他工作。

客服主管

1、参与公司营销策略的制订;

2、积极配合各部门开展工作;

3、建立并维护公司客户服务体系;

4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行;

5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、运营跟踪及反馈);

6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见;

7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见;

8、制订客户服务人员培训计划并实施;

9、组织制定公司产品维修手册;

10、受理客户投诉;

11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作;

12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

13、完成领导交办的其他工作。

客服专员

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;

6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售;

7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户;

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责;

9、完成部门主管交办的其他工作。

业务培训主管

1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划;

2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案;

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;

4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果;

5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人;

6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;

7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力;

8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

9、完成领导交办的其他工作。

策划及推广主管

1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;

3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护;

4、制定部门岗位职责、发展计划;

5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理;

6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结;

7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析;

8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;

9、完成领导交办的其他工作。

线上推广专员

1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果;

2、负责公司线上推广结构的完善;

3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案;

4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

6、对企划工作进行总结评定标准的制定;

7、完成领导交办的其他工作。

线上推广技术支持

1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护;

2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑;

3、负责公司客户的微信公众平台维护;

4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作;

5、 负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作;

6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责;

7、收集意见和建议，改善微信平台服务;

8、能够掌握并制作各项工作统计分析表;

9、完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意;

2、设计制作物料，及了解物料制作价格;

3、负责设计线上线下推广图片设计;

4、参加各类市场活动;

5、负责公司VI设计;

6、完成部门主管交办的其他工作。

文案专员

1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果;

2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

3、制定大型活动和一般活动的预算;

5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;

6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;

7、对DM主题的策划实行标准范例化。

8、完成部门主管交办的其他工作。

人员及业务管理专员

1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现

2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道

3、调查同行业相关数据信息。

4、保证运营商，服务商数据畅通。

5、APP用户、车辆认证及审核

公司运营部岗位职责范文第6篇

2. 与市场客服部招商专员共同负责公司各品类建材的招商工作，以及与运营部楼层管理共同负责商场日常运营的基本管理。

3. 根据美嘉美装饰城发展的整体目标，制订招商策略，及系统的招商政策，计划方案等并对招商工作进行统筹管理、协调和推进。

4. 负责收集、整理、归纳建材市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为客服部市场专员工作、总经理决策提供参考。

5. 组织进行市场调研，及美嘉美装饰城周边商业市场调研分析，撰写项目定位、策划及实施方案，收集商业情报，并在市场调查和商业情报成果的基础上编制出后期商场业态布局调整的规划方案。

6. 组织收集获取商家品牌资源，建立商家品牌档案，分析并确定目标商家品牌，研究并提出优化经营模式，形成各业态主力商家、品牌、辅助商家、品牌、并进行自身商场业态品牌的压缩与填充的实施方案。

7. 按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。编制招商资料，制定并执行长、中、短期招商策略和优惠政策，并制定实施长、中、短期的招商计划;

8. 定期向总经理汇报招商工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。

9. 建立不同品类建材的代理商客户数据库，负责公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，及后期的建材代理商的关系维护。 10. 负责招商的前期谈判，协助总经理与商户签订租赁合同。制定并实施已签约的商户品牌的进场、筹备、开业方案，及签约商家进场前后的协调工作。协助商场运营部负责商户的后期管理及出租费用的按期收取。

11. 根据市场行情及时了解商业圈的房屋租赁价格，进行商场价格变更的可行性分析报告，并根据要求定期提交装饰城内商户的分析报告、市场情况分析报告。 12. 负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。 13. 完成领导交办的其他工作。