呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选（精选5篇）

呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选 第1篇

呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选细则

为了贯彻落实客服中心“阳光班组”建设工作，切实推进客服中心企业文化建设“15866”工程开展，强化最核心元素“班组”的组织目标和行为规范；通过将企业文化渗透到班组建设中，有效促进客服中心企业文化落地工作。现制定呼叫中心“阳光班组”建设实施细则，请呼叫中心全体班组遵照执行。

一、参与范围

呼叫中心全体班组，包括：1-1班至1-8班，2-1班至2-12班，3-1班至3-13班，TD坐席班组。

二、衡量标准

呼叫中心“阳光班组”将以业绩水平、满意度、企业文化践行度、创新能力四个纬度为主要衡量标准，各项均采用百分制，并按40%、20%、20%、20%的权重进行综合核算，加上加分项、扣分项得分，最终得出综合总得分，对每个纬度细化如下：

（一）业绩水平：每月对班组人均总产量、服务水平、人员效率统计百分制得分并按40%、30%、30%的权重进行核算，最终计算出业绩水平类得分并评选出月“高产量班组”、月“高服务品质班组”及月“高业绩水平班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——业绩水平】。

（二）满意度：每季度将员工对班组建设的满意度调查得分作为此项衡量标准，最终评选出季度“和谐班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——满意度】。

（三）企业文化践行度：每季度对班组企业文化工作落实情况分别按12类指标进行得分统计，满分为100分，最终对企业文化践行水平进行得分累计，评选出季度“优秀企业文化班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——企业文化践行度】。

（四）创新能力：每季度对班组创新能力进行得分统计，满分为100分，最终对班组创新能力进行得分统计，评选出季度“优秀创新班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——创新能力】。

（五）加分、扣分项设定： 1.加分项：

（1）积极参加客服中心、呼叫中心组织的竞赛活动，排名前三名，总分加1-3分；

（2）客户或其他部门来信、来电表扬，总分加2分；（3）为公司或中心做出特殊贡献，总分加5分。

2.扣分项：有违章违纪现象或安全生产事故，造成不良影响，总分扣10分。

三、“阳光班组”建设实施流程 1.前期宣贯工作

认真传达客服中心“阳光班组”建设的重要意义和工作思路，使部门员工充分认识到“阳光班组”建设的重要作用，并积极参与到建设工作中去。

2.班组工作实施、落实

根据《呼叫中心“阳光班组”衡量标准》，各班组积极参与“阳光班组”建设的具体实施工作中，切实落实“阳光班组”建设的各项工作。

3.经验交流和落后整改工作：

每季度将组织优秀班组的经验交流会，同时要求落后的班组进行整改，制定切实可行的整改措施并对效果进行跟踪。

4.案例编纂工作：

以班组建设工作中涌现的优秀案例为资料来源，建立适合户籍中心工作内容的班组建设优秀案例库，并号召呼叫中心全体班组学习，形成班组成长的不竭动力。

四、“阳光班组”的评选流程

（一）月度班组评选： 1.评选项目：

每月评选出“高产量班组”、“高服务品质班组”、“高业绩水平班组”。2.评选标准：

（1）高产量班组：根据业绩水平纬度产量类核算标准，将得分及人均总产量进行排序，每月评选产呼叫中心“高产量班组” ；

（2）高服务品质班组：根据业绩水平纬度服务类标准，按指标及对应权重进行核算，将服务类得分排序，每月评选出“高服务品质班组” ；

（3）高业绩水平班组：对班组人均总产量、服务水平、人员效率统计百分制得分并按40%、30%、30%的权重进行核算，最终计算出业绩水平类得分并评选出月“高业绩水平班组” ；以上各具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——业绩水平】。

3.评选要求：

（1）相关负责评分人员需严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】对责任班组进行评分；

（2）需要为评分提供数据依据的人员请配合。4.表彰方式：

每月评选出的“高业绩水平班组”将被授予“高业绩水平班组”牌匾并在呼叫中心宣传栏进行表彰展示。

（二）季度“阳光班组”评选 1.评选项目：

每季度末评选出本季度的“高业绩水平班组”、“和谐班组”、“优秀企业文化班组”、“优秀创新班组”及季度 “阳光班组”。

2.评选标准：

（1）高业绩水平班组：根据每月业绩水平的得分取季度平均值，每季度评选出呼叫中心“高业绩水平班组”

（2）和谐班组：根据满意度纬度的得分，每季度评选出呼叫中心“和谐班组” ；

（3）优秀企业文化班组：根据企业文化践行度纬度的得分，每季度评选出呼叫中心“优秀企业文化班组” ；

（4）优秀创新班组：根据创新能力纬度的得分，每季度评选出呼叫中心“优秀创新班组” ；（5）季度“阳光班组” ：以业绩水平、满意度、企业文化践行度、创新能力四个纬度为主要衡量标准，各项均采用百分制，并按40%、20%、20%、20%的权重进行综合核算，加上加分项、扣分项得分，最终得出综合总得分。以上各纬度具体的考核标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】；

3.评选要求：

（1）【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】中规定的所有指标细项得分均达到“达标”标准的班组即为季度“阳光班组” ；

（2）相关负责评分的人员需严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】对责任班组进行评分；

（3）需要为评分提供数据依据的人员请配合。4.表彰方式：

每季度的“阳光班组”将被授予“阳光班组”红旗并在呼叫中心宣传栏进行表彰展示。

（三）“卓越班组”评选 1.评选项目：

每年12月组织、开展呼叫中心“卓越班组”评选活动。2.评选标准：

对每季度四个纬度总得分就进行综合排名，各季度权重分别为25%，最终核算出综合总得分。

3.评选要求：

四个季度均为季度“阳光班组”的班组，即为“卓越班组”。4.表彰方式：

集满四个季度“阳光班组”红旗的班组，即为“卓越班组”。客服中心将公开表彰“卓越班组”，授予“卓越班组”红旗，并推荐“卓越班组”代表客服中心参加公司级评选。

五、“阳光班组”的评分报送流程 1.月度报送： 业绩水平类评分涉及月度评选，此类责任人为：王晓卿，请根据报表台或他人提供数据严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——业绩水平】对责任班组进行评分。具体评分填入【附件2：各班组得分表——每月各班组业绩类得分情况】并将评选出的“高业绩水平班组”名单上报；

2.季度报送：

业绩水平类、满意度类、创新能力类纬度负责人为王晓卿，企业文化践行类纬度负责人为张池蓓。请相关负责评分的人员严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】就所负责的指标项对责任班组进行评分，并将负责评分的结果于每季度初8日前反馈给各纬度负责人。具体评分填入【附件2：各班组得分表——每季度各班组得分情况】。各纬度负责人汇总此纬度得分并于10日前反馈给呼叫中心“阳光班组”总负责人王晓卿。最终由王晓卿将本部门的季度“阳光班组”按照分数由高到低的顺序排列，报送至客服中心。

3.报送：

总负责人王晓卿以每季度各班组四个纬度综合总得分核算出综合得分并选出本四个季度均为季度“阳光班组”的班组即“卓越班组”，将最终结果上报至客服中心。

通过开展“阳光班组” 建设工作，树立组织行为标杆，切实开展人文关怀，努力实践班组创新，将企业文化注入到每个员工的心灵中，融入到行为中，表现在业绩上，提高员工的幸福感和基层组织的抗风险能力；通过开展“阳光班组” 建设工作，将班组激励制度常态化、制度化，促进班组良性竞争，锻造班组过硬的承接能力、良好的服务品质。

呼叫中心 2008年3月

呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选 第2篇

2013年是传输中心进步最大、硕果最丰厚的一年。在公司领导、网络领导的支持、帮助下，传输中心定期开展了以“活力.阳光”为班组形象，以“你的能力超出你想象”为动力的班组建设主题活动，以人为本，不断提升团队能力。全面完成了传输网络维护、优化任务，有效提升了达州传输网络的承载能力和安全性，在2013年传输网络指标得到了重大突破，特别是PTN网络结构评估得分在2012年的基础上提升了45%左右；最大限度的满足了2013年2G、3G、4G以及大量专线、小区宽带的用户需求，提供了和谐的、高质量的服务。

一、加强班组建设，提升班组成员的凝聚力。

传输中心是由13名成员组成的最基层的生产班组，主要负责达州传输网络规划、工程验收、维护以及传输网络优化工作；同时也是“充满阳光、最具活力”的班组，因为她的平均年龄只有25岁；更是最有潜力、发展前途的班组，12名大学本科毕业生是团队中的最低学历。

1.强化优质网络服务意识、树立安全、责任观念。

传输中心创造的价值体现为移动公司优质的通信产品、优质的通信网络，体现在客户对移动网络的的第一感知，因此传输中心始终坚持以“树立责任、安全意识“为主题的班组建设活动，员工的服务意识、责任意识、安全意识得到了提高。

2013年，传输中心在分公司的支持下组织开展了以提升传输网络

安全为目的的“纤芯完好率100%”劳动竞赛活动，每月定期开展安全案例分析、传输网络结构优化分析例会4次，中心员工积极主动的发现安全隐患在2013年累计解决传输网络安全隐患285处，创造了2013年传输干线零中断的历时佳绩，全网光缆纤芯完好率提升了6个百分点，资源准确率提升了25.8%。

2.以制度为根，维护工作有序开展。

传输网络的资源准确率是传输网络维护、规划的根本所在，为了准确掌握传输网络资源，把控传输设备、光缆的入网质量，传输中心根据相关A类文件，结合实际情况，分别新增了《达州传输资源管理规范》、《达州传输线路迁改管理规范》、《达州传输节点管理规范》等6个B类文件。正因为此，传输中心侧地改变了过去的传输资源管理混乱的局面，把控了传输入网质量关，坚决拒绝竣工资料不完整、施工质量低劣的传输设备、光缆入网，同时也有效地提升了达州传输网络建设的施工质量，从根本上提升了传输网络安全。

3.以人为本，关爱员工，提升员工凝聚力。

员工的关爱主要体现在两个方面，一是关爱员工个人素质的提升，实现自我价值的体现，二是关爱员工生活，让员工把以传输中心为家，更爱自己的团队，让心一起跳动，与团队共荣辱，以在传输中心工作、生活为骄傲。因此在2013年传输中心累计组织自主培训6次，送员工外配8人次，有效提升员工的业务素质，同时为了关爱员工的生活，生活委员积极帮助员工介绍对象3人次，组织以QC活动为主题的庆祝员工生日的工会活动13次，该活动既开展了QC活动，提升了中心工作效率，同时又生动了QC活动，员工感到了温暖和关爱；

二、突出维护特色，提升维护质量，做到“满意百分百”

创新维护方式，革新维护模式，在无差异中求差异。中心所始终把维护优质网络，提供满意服务放在首位，在维护方式、创新管理、寻难查险等工作上走出了一片新天地。

1.主动求变，内部挖潜，降本增效，做到“资源利用百分百” 根据日常抢险维护结果和对基站现场的摸排和清查，我中心发现有部分传输网元，实际是存在实物光缆资源，却因种种原因尚未利用。通过积极开展传输冗余资源挖掘、积极提前参与工程建设规划，通过对现网进行优化组网等方式，积极挖掘现网哑资源，用于解决长支链成环，提升网络健康度。截止12月25日，通过挖掘现网冗余资源，我中心累计解决SDH长支链8条,支链9条;PTN长支链6条，支链5条。累计清理光缆哑资源约200KM（光缆杆路约113公里，附挂67公里），累计节约建设投资资金约383万元，得到公司领导的高度赞扬。

2.加强部门协作，做到“沟通百分百”

为解决SDH资源紧张的问题，对传输资源进行优化，传输中心11月开始对SDH资源进行梳理。后发现TD业务3期、4期共128个站点建设在SDH上，由于该业务占用大量的传输资源，11月20日传输中心开始对128个TD基站进行IP化改造。12月26日完成改造，释放核心局房15个155M端口、723个2M端口，其中宣汉、渠

县、大竹、开江共26个站，达川区和通川区102个站，有效的解决了SDH接入环资源紧张问题，为TD改造保驾护航。

呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选 第3篇

[关键词]青年教师实施方案；制度建设；工作内容；质量保障

本课题在分析国内外教师发展中心运行的的实际情况，掌握现任青年教师发展过程中及存在的问题，从社会需求、国家政策层面、学校自身、教师和学生社会历史背景层面分析其影响和制约因素。文章基于上述情况提出了教师发展中心建设和青年教师发展实施方案。实施方案由组织机构构成、中心使命和教师发展任务、教师发展制度、主要工作内容、质量保障体系构成。由于篇幅有限，部分工作内容和质量保障体系在后续的文章中陆续发出。

一、教师发展组织机构构成

高校教师教学发展中心要做一个善于从管理层发现机遇、为教师提供支持的服务机构，既满足教师的需求，又符合学校的行动规划。

大学教师发展组织建设要有合理的机构设置，文章中的教师发展中心组织机构由五部分组成，中心主任、副主任、教学咨询专家、行政管理人员、教师发展联络员。教师发展中心由专职教师，兼职教师组成，教学咨询专家一般由各个院系的负责人、教学、科研副院长及各专业负责人组成。中心与各教学单位设专门的联络员，联络员熟悉本教学单位的教学整体情况。中心还进行高等教育领域相关问题的研究，以促进大学教师的知识更新和视野拓展。

二、教师发展中心定位、使命

1.中心定位。为全校专任教师、实验教师、新进教师服务， 为学校的决策服务，为教学管理人员服务，更要为学生服务，还要为学校教学改革、教学政策的制定服务。大学教师发展中心建设必然需要将教师和学生发展需求纳入机构建设统筹考虑的范畴。

2.中心使命。中心使命要以学校政策和教师发展计划为导向，以组织机构为载体，以与各院系合作联盟为平台，以教学、科研应用领域的研究与实践应用提高本科教学质量为目标。

三、主要工作任务

教师发展中心的工作任务主要有教师发展项目、教育技术服务、质量保障体系三方面。

高校教师的师德、师风，教学和学术水平高低、责任心大小、教学投入情况是影响高等教育质量的关键因素。学校要加大对青年教师队伍的制度建设和管理力度，进一步完善青年教师发展制度，充分发挥青年教师在提高教学质量上的关键作用。

四、教师发展制度建设

1.新教师发展制度。新教师入校后的三年内是教师发展中心密切关注的对象。由教师发展中心制定教师发展制度，组织培训项目，主要针对为以后的课程准备教学大纲、教学材料或任务的宏观设计等方面培训。密切结合以老带新制度，发展中心会学期内定期和指导教师联系，结合中心所做的系统工作，确定新教师是否可以独立承担一门课程。

2.完善青年教师助教制度。高校教学的实践操作性很强，教师教学水平的提高依赖于教学实践锻炼。青年教师上讲台要从见习、实习、助教到独立教学的教学过程，学校要根据具体情况建立和完善青年教师助教制度。

3.完善教师考核体系和课堂教学质量评价制度。教学政策和教学激励机制也对教师的教学有重要影响，教师考核要重视对教学质量和教学能力考核，职称评定和岗位聘任真正做到教学科研并重。

4.建立健全教师引进及管理制度。学校要把提高教师教学能力和水平作为师资队伍建设的重要任务。在师资引进过程中，要把教学能力和教学水平作为聘任考核教师学术水平的重要依据。学校要加大加强教学研究的力度，吸引教师主动参与教学改革，促进教学能力和水平提升。

五、青年教师发展项目

文章由于篇幅限制，教师发展项目只关注新教师入职校内培训，课堂观察项目。

1.新教师入职培训项目。为新进教师准备开设一门新课撰写教学大纲和授课计划的培训项目，通过使用有效课程设计的原则评估教学大纲。要求新教师考虑一些实质性的活动，为他们所在领域的本科生指导和进行课题讨论。培训内容包括讨论的话题包括课程设计、有效的演讲、主动学习方法、学生学习评估。

2.课堂观察。教学咨询人员对学校教师进行课堂教学观察是在任课教师提出课堂观察的要求后，进行的听课程序。教学咨询专家和教师面对面讨论课程的教学目标，了解课堂教学内容和学科知识背景并确定讲课的思路和方式，明确是否需要通过课堂观察的形式来改变教学效果。在需要的情况下，教学咨询专家对该教师的课堂进行观察，记录下观察到的数据，数据可通过详细的笔记、教学活动流程及课堂录像进行记录。

教师上完课时后，要离开课堂，咨询专家立即召开学生反馈会议，咨询专家把事先拟好的提纲发给在场学生，内容包括：

1）请列出这堂课的主要优点，请简单解释或举出每个优点的例子；

2）请列出这堂课哪方面需要改进或者教师需要改进的具体做法；

3）教师的授课状态，包括授课内容、方式、方法、是否满意，请举例说明；

4）辅导答疑的内容方式方法是什么，有什么需要再继续完善的地方；

5）作业是否能及时反应课堂教学内容，针对应用性领域强的专业课教师处理作业的方式是什么，有什么更好地方式改进教学；

6）8分钟到10分钟后学生自由发言、沟通后，咨询专家记录有效建议信息， 咨询专家利用调查结果短期内为教师写一个总结报告，指出优点和不足以及需要改进的地方。在三个工作日内咨询专家和教师要有一个见面会，将学生与专家的反馈结果分享给教师，讨论下一步教学总体计划及改革措施。

对于第一次上讲台的新教师，课程的中期要有课堂观察的过程，教师发展中心要派专业相关的教学咨询人员去现场课堂观察，有助于提高教师教学效果。

参考文献：

[1] 黄声豪.美国大学教师专业发展的研究[M].厦门大学硕士学位论文2013-10.

[2] 库克（美）.提升大学教学能力—教学中心的作用[M].2011-05.

[3] Kay J. Gillespie， Douglas L. Robertson， and Associates. A guide to faculty development [M]. Jossey-Bass. San Francisco.2010.27.

作者简介：张海梅（1977-12），女，汉，吉林九台，助理研究员，硕士研究生，研究方向：管理科学与工程。

教研项目：吉林省高等教育学会课题（JGJX2015D189）、吉林省教研课题（GH150310）、（GH150320）阶段性研究成果

关于班组建设实施办法和考核标准 第4篇

为贯彻落实矿对基层班组建设的有关文件精神，向基层班组建设提供具体实施办法和标准，指导基层班组建设走上正规、快速的发展道路，安全、优质、快速、高效地完成各级领导下达的安全、生产任务，特制定本实施办法和考核标准。

一、组织领导：

为加强领导，运转工区成立以区长、书记为组长，副区长、技术员和主要班组长为成员的领导小组（小组成员名单见附页），由领导小组制定具体的考核方法和标准，指导各班组定期或不定期组织班组活动，建立班组活动园地、活动日志。认真组织开展好班前会、班后会、周一安全学习等多种学习方式，积极贯彻传达各级文件精神。严格落实考核标准，正确引导班组建设，及时分析、排除妨碍班组建设前进的障碍，为班组建设顺利进行和发展负领导和考核责任。

二、具体实施办法：

1、全面提高班组长的素质。班组长自身素质的高低直接影响班组的安全管理，要求班组长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。作为班组安全的第一责任人，班组长平时不仅要注意学习安全知识，宣传安全生产的重要性，而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度，只有这样才能被班组员工所尊重、信任，才能提高全体成员的素质。

2、提高全体职工思想道德水平，提倡文明和谐的班组文化，积极引导职工学习“三个代表”、“八荣八耻”等先进思想，明确班组安全理念、生产理念，增强班组的凝聚力和向心力，提高成员的集体荣誉感。树文明新风，展

文明风采，育和谐氛围，建和谐班组。

3、增强职工遵章守纪意识，杜绝违章违纪现象，严格贯彻互保、联保制度，充分发挥广大干部职工的监察、监督作用。坚决打击惩处脱岗、空岗、窜岗、睡岗、喝酒上岗等各种违章违纪行为，在说服教育的同时，对出现的违章现象坚决不手软，一律从严从重处罚，并达到处罚一个人，教育一批人的目的。

4、发挥好安全宣传教育作用。企业安全管理的落脚点在班组，防范事故工作的终端是每一个员工，目的就是要努力保证他们的人身安全。因此，提高每一个员工的安全意识，使之实现从“要我安全”，到“我要安全”的根本性转变，是班组建设的中心任务。坚持以人为本的安全方针，营造“人人关注安全”的良好氛围，必须拓宽宣传教育形式，通过板报、标语、横幅、安全教育读本等媒体和安全知识竞赛、演讲比赛、“三违”人员现身说法、交流会、恳谈会等形式多样的活动，加强安全生产宣传攻势，做到寓教于乐，使安全生产意识深入人心，安全知识广为传播，潜移默化地规范人的安全行为。要在班组树立“比”、“学”、“赶”、“超”的良好风尚，并做好“传”、“帮”、“接”、“带”工作。

5、切实提高职工业务技能水平，真正做到“上标准岗，干标准活”。通过矿组织的外培、内培、工区组织的自培等多种培养方式，充分利用班前会、班后会和安全学习等培训学习计划，根据工作现场和工区实际情况，对职工进行安全技能知识授课，培养职工爱学习、勤学习的风气，使班组成员知识掌握巩固程度进一步提高，安全、业务技能水平稳中有升，做到“三知”：懂构造、性能、基本原理；“四会”：会使用、会保养、会维护、会处理故障，切实保障安全、正常生产。

6、建立健全安全生产责任制。通过建立健全安全生产责任制，明确地规定班组成员在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制，以便使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确、功过分明，形成一个严密高效的安全管理责任系统。岗位安全生产责任制是班组安全之魂，执行班组岗位安全责任制是班组安全的基本保证。

7、通过矿组织的“文明班组”、“三无班组”、“标准化机台（硐室）”检查评比活动，来具体考核班组建设成绩。机电工区将通过各种形式，来提高全体职工的积极性，激发广大干部职工的活力，集思广益，创造性地开展工作，把“文明班组”、“三无班组”、“标准化机台（硐室）”的建设引向深入，使全体职工由要我干向我要干、要我好向我要好转变，外树形象、内树素质，把班组建设持续有效的进行下去。

机电工区

呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选 第5篇

关键词：班组；建设；车间；作用

班组是企业最活跃的细胞，是企业发展的重要基石，加强班组建设，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。车间是班组建设工作推进的实施主体，车间作用的发挥，对于落实班组管理要求、提高管理质量具有重要意义。但在班组建设推进过程中，车间常出现工作积极性不强、规定动作落实打折扣、中层“梗阻”问题突出的现象。对如何调动车间层面工作内动力，发挥车间班组建设实施主体作用， 现进行论述和探讨。

1 通过完善考评标准，引导车间班组建设对标执标

通过完善对班组的考评标准，提高标准的针对性和实用性。只有使标准做到贴近实际，便于车间操作实施，才能减小推行阻力，使车间乐于接受，继而发挥车间主观能动性。

由于各类班组作业性质、工作要求不同，各车间对班组的管理实际也存在一定差异，标准化班组考评标准要做到能将不同类别的班组放在同一标尺上去衡量，就必须兼顾普遍性要求、专业性要求和车间特有要求。为此，制定形成“通用+专用+车间”的考评标准模式，即1个通用标准+X个不同工作性质的专用标准+Y个车间自主补充标准，最大限度的给车间抓班组建设的自主性。

通用标准主要包括管理、素质、环境、文化建设四个共性方面内容，专用标准主要包括安全、任务两个方面内容，通过“制定标准-班组实施-现场验证-修订改进-考评运作”多次循环试运行，逐次优化完善考评标准。车间标准是将一定分值放权给车间，由车间根据工作实际和管理特点制定的考评标准。由车间对班组各类检查项目进行梳理，确定对班组的重点检查内容，并通过排序法、归纳法等手段整合各类检查项目，对难以量化考评的指标进行同类班组排序，对同一性质问题进行合并归纳。如对班组质量对规情况进行排序，排序最末二位分别扣3分、2分；对班组6S类问题进行归纳，设置分值上限5分等。

2 通过强化机制运作，促进车间班组建设自主管理

通过运用和强化职责分工机制、季度评估机制和排序奖惩机制，促使车间自主管理，抓好工作推进。

2.1 职责分工机制

优化车间检查人员组织，明确车间检查小组由主任、书记、副主任、安全员、技术员等组成，车间主任为第一责任人。同时，按照“全面覆盖、专业对口”的原则，将车间对班组的考评内容进行二次分解，逐一细化分工，责任到人。如安全员重点检查安全隐患类问题，技术员重点检查作业标准执行情况等，确保车间检查内容全面，针对性强。为保证发现问题的真实性，还可以实施检查数据管理，各级检查人员要留下对应原始数据，由职能科室对原始数据进行抽查复验，确保各级检查有据可寻，职责分工落实到位。

2.2 季度评估机制

采用日常检查和季度考评相结合的方式对车间每季度班组建设工作进行评价。日常检查由牵头科室会同参与科室制定检查计划，明确各职能科室的检查频次和检查车间，由牵头科室进行问题统一汇总。季度考评由分管领导组织各职能科室，召开季度考评准备会，研究本季度重点考评内容，落实各科室检查职责，提高考评质量。同时，有机结合其他各类专项检查结果，通过建立交流平台，共享专项检查信息，将专项检查结果有机纳入对车间的季度评估，确保季度评估准确、公正。

2.3 排序奖惩机制

根据季度评估结果，以整体或分组的形式落实对各车间季度班组建设工作情况的排序，并实施奖惩。对排名靠前的车间给予一定奖励，对排名靠后的车间给予一定考核。同时，还要充分发挥检查通报的警示激励作用，每季度将考评结果予以公布，总结表扬各车间的特色做法，通报车间存在的具体问题，问题明确到责任车间、班组、人员，并对下一步工作提出指导性要求。通过排序奖惩机制的落实，有效促进车间之间形成比学赶超的良好氛围。

3 通过坚持问题导向，确保车间班组建设持续发展

通过建立和运用班组建设问题库，提高车间发现问题、解决问题和预防问题的能力，促进班组建设推进良性循环。

3.1 建立班组建设问题库

分层建立班组建设问题库，企业建立企业级问题库，车间建立车间级问题库。结合上述检查数据管理要求，对问题库实施严格的信息采集，固化数据采集的范围和渠道，并落实由专人负责问题的汇总和维护，确保问题点真实、可追溯，为下步数据分析打好基础。

3.2 开展问题库数据分析

车间按照统一模式，从安全管理、作业标准、材料工具、教育培训、6S管理等方面对问题进行分类，统计不同性质问题的数量，绘制折线统计图，通过数据规律分析，确认频发性问题的性质和覆盖范围，并对问题的发展趋向进行预测性研判。如设备车间在对问题库分析时发现，机电班设备临修3月份为8件，4月份为12件，5月份上升到17件，车间立即组织调查分析，发现深层次原因是班组日常设备巡检有所弱化，巡检人员与设备操作者缺少沟通，未能及时掌握设备运行状态，致使设备临修数量呈上升趋势。

3.3 落实分析结果的处理

根据问题库数据分析结果，实施闭环管理。对趋向性问题落实预防卡控，对频发性问题落实针对性措施，防止问题的扩大延伸和反复发生，闭环管理情况纳入对车间的季度评估。同时，还要扩大问题库分析结果的运用，对反复发生同类问题的班组或个人实施经济考核或相应处理。如某班组漏检漏修、职工两违问题反复发生，经分析，原因是班组长不作为，管理要求过低，经多次谈话和警示无效后，车间撤销了其班组长职务。

4 结束语

实践证明，通过完善考评标准、强化机制运作和坚持问题导向，可以有效地提高车间推进班组建设的积极性，打通中层“梗阻”，解决严不起来、落不下去的问题，促使车间主动上手，积极思考，切实发挥出班组建设的实施主体作用。

参考文献：

[1]《上海铁路局班组建设指导意见》.