管理员服务礼仪规范（精选6篇）
管理员服务礼仪规范 第1篇
宿舍礼仪规范
培训对象：宿舍管理员
培训目的：规范管理员的宿舍礼仪文化，规范行为制度，更好的完善宿舍管理体系，创造更好的宿舍环境。
培训大纲：
一、礼仪文化与规范
二、宿舍礼仪文化的内容
培训内容：
大家好，我是XXX，很高兴今天由我给大家进行培训。在培训开始之前请大家把手机调整为震动状态，保持会场纪律。谢谢大家的配合。
一、礼仪文化与规范
首先问大家一个问题：什么是礼仪？对大家说的都对。礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的表现。
相比于地摊，我们更愿意去大的饭店吃饭，出门不喜欢小旅馆，更喜欢宾馆，除了设施先进，环境好，还有很重要的一点就是服务员态度好，提供更完善的服务，对不对？这也是现代社会越来越重视的一点。
我们作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。那么什么是宿舍礼仪文化呢？
二、宿舍礼仪文化
宿舍礼仪文化，对于一个规范化的企业来说，也是必不可少的。它代表着企业的宿舍文化，侧面反映了一个企业的管理水平以及企业文化的管理水平。对于我们宿舍的管理员，你的服务意识，你的仪容仪表，你的言谈举止，你的工作作风等等，都会影响到员工住宿的情绪。那么我们管理员应该具有怎样的礼仪规范呢？下面我们来学习一下。
（一）礼仪的表现形式
有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作
戏，言行不一。
有这样一个小故事。一位美国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐听了心理自然很高兴，但却谦虚的回应说：“哪里，我的英语讲得不好。”英国老妇一听便狠生气，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”。老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。我们在工作的时候是这样，既要考虑到不同的文化层次，又要谈吐得当，给人留下良好的印象。
（二）礼仪内容
1、仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人卫生习惯、服饰体现着自身的素质和品位。有一次和朋友吃饭，吃的正香的时候，来了个服务员上菜，她端着盘子进来的时候，大家眼睁睁的看着她长长的手指甲陷进菜汤里。菜上来后，大家一点胃口都没有了。假如是这么长的指甲，你觉得会干净吗。看着这么好看的菜，如果是这双脏手端上来的，你还有心情吃吗。
所以一定注意勤剪指甲勤洗手，当然这不光是工作要求，其实也是个人卫生的一个良好表现。
1）保持工作服整洁
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。而服饰反映了一个人文化素质、审美情趣。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装要和自身“条件”相协调：要注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，要与你的职业保持协调一致。我们对工装的要求是：干净、整洁；无油渍、无污物；正确佩戴丝巾等饰物；鞋子要与工作服相匹配，保持干净、整洁。比如说有领导来访，结果你却穿着拖鞋，衣服上还有吃饭时滴上的油渍，工作牌也没有佩戴，这样既邋遢又难看。领导看到后，首先想到的是你自身的素质太差，基本的礼仪规范都不懂；其次，他会觉得我们公司的管理太松散不规范，造成了负面的影响。
2）发型整洁清爽
如果是长发则必要扎起来，保持发型简洁大方；
头发颜色不要过浅，不要过于另类；
短发的话要干净利落，低头时不要遮住脸，发型简单得体；
头发要保持干净清爽，无头皮屑，无油渍，勤洗头；
3）脸部干净、清爽
适当淡妆上岗；
脸部干净清爽，保持微笑；
不浓妆艳抹；
不残妆上岗；
不带夸张头饰、耳饰。
4）手部干净、整洁
保持手面干净，经常洗手；
勤剪指甲，不留过长手指甲；
不涂抹夸张、另类的指甲油；
不佩戴夸张、另类的首饰、手镯等饰品。
每个人都应该养成良好的卫生习惯，不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。那么我们作为宿舍管理员呢，我们的形象就是企业的形象，员工每天上班下班，走出公寓前第一个要见到的就是我们。如果我们不讲究卫生，邋里邋遢，员工本来想买点东西吃，一看管理员是这样的“品味”，可能就敬而远之了。（举例：每次下班，公寓烤的香肠总是散发出阵阵香味，吸引有很多员工去买。这时候如果管理员满手油渍，大家肯定不想吃了。）
2、言谈
言谈得体，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要表现出尊重他人。大家再买东西的时候是喜欢逛商场专柜呢还是喜欢逛集市？我相信大家都会选择商场专柜。因为商场专柜环境好舒适优雅，更重要的是服务好。很多服务员都是
来有迎声，走有送声的。即使你不买，只是闲逛，那也会受到热情的问候。集市则是又吵又闹乱哄哄的，对不对？没有秩序，没有礼貌。
2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。我们管理员呢，要本着服务为先的态度，规范自己的礼貌用语。尤其是在与我们同事沟通的时候，你比如说，有的同事想借宿舍的钥匙，而你呢正在作新员工住宿登记，你可以让同事先等一等，不要着急；还有可能今天你的心情很不好，正好有位同事对你发牢骚，什么宿舍水不热啊，宿舍的灯坏了啊等等，这时候呢千万不要情绪用事，摆正好心态，本着服务大众的态度，很多时候都是一句话的事情，就像电视节目上说的，一句话能成事，一句话能败事。心里阳光一点，生活就会温暖如春。
3、仪态举止
1）谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2）站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，也显得不庄重。
3）坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的感觉。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不是地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他都掉了。” 工作中也是这样，有时候不自觉地坏习惯，可能会给你带来不必要的麻烦。
4、当面接待扎仪
有的时候我们公司会有领导来访，这时候呢我们需要注意自己的言行，仪容仪表是否到位，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。来访结束后，要起身相送。
5、电话接待礼仪
我们宿舍也有值班室，有自己的电话，在接打电话的时候呢也有相应的礼仪规范。①电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，比如说：“你好，公寓值班室，请问有什么可以帮您。” 如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”。
(2)并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
②注意事项
大家不要觉得接打电话是很随意的，没有面对面的交流并不代表就没有尊重没有礼节。你的情绪你的紧张你的散漫同样可以听得出来。所以，任何事情都要认真对待，不要随意的应付了事。
③面对员工的投诉建议，应态度诚恳，按规章热心帮助解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能立即解决的应该耐心的解释，不能心烦气躁。遇到技术上的问题，比如说电线坏了，下水道堵了，我们要及时的通知维修人员进行修理，不要耽误影响员工的正常生活。
6、其他礼仪
管理员在检查宿舍时，切忌不要乱翻乱动员工私人物品，不要私自没收员工财物。未经允许不得擅自闯入员工宿舍进行巡查。
当发生火警、电梯事故、员工突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。
拾到同事的遗忘物品或者丢失的现金钥匙等应及时还给同事或上缴，不能私自存留，也不能使用同事的遗弃。
以上就是我们今天所要讲的宿舍礼仪文化。虽然看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，良好的礼仪习惯，能潜移默化的影响每一个人，正可谓“四两拨千斤”。
随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。
作为XXX的一员，希望大家在日常生活工作中可以以礼待人，以礼做事。遵守公司的规章制度，尽职尽责为住宿的员工提供良好的宿舍环境，做一名优秀的宿舍管理员，我们的宿舍文化会因为你们越来越好。
管理员服务礼仪规范 第2篇
现场推进会讲话
召公镇人民政府镇长
（2013年10月25日）
尊敬的领导、同志们：上午好！！
经政镇府研究，今天，我们在此召开全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”现场推进会，主要任务是贯彻落实县委、县政府医改工作会议精神，安排我镇村卫生室关于“村医执业资格证换发”和“公共卫生服务项目”管理工作。刚才，新庄、袁新、作里、召公四个村卫生室作了很好的典型经验介绍与表态发言，镇中心卫生院席管劳院长就全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”部署、赵来时业务院长就村卫生室管理与公共卫生服务项目考核作了安排。我完全赞同，请大家会后抓好贯彻落实。下面，我就如何推进我镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”讲几点意见。
一、统一思想，提高认识，坚定我镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”的信心与决心
推进全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”是充
1分利用农村卫生资源，巩固农村三级医疗卫生服务网络，提高乡村卫生技术人员业务素质、规范医药市场和服务行为、保障新型农村合作医疗制度的实施，以满足广大农村居民医疗卫生需求具有重要作用。加强农村卫生服务体系建设，有利于促进基本公共卫生服务逐步均等化，有利于国家基本药物制度的推行，有利于改革农村医疗卫生机构服务模式，用比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足农村居民卫生服务需求，促进农村经济和社会协调发展。因此，我们一定要把思想和行动统一到县委、县政府有关医改工作的部署上来，统一思想，坚持公益性，调动积极性，注重操作性，要克服畏难情绪，全力以赴做好推进全镇农村卫生工作“规范管理、提升服务”的信心与决心。
二、明确目标，突出重点，稳步推进全镇农村卫生服务工作
农村卫生服务管理工作是医改的重要目标任务之一，前期，我县在降帐、法门2镇召开了我县医疗机构“规范管理、提升服务”流动观摩现场会，这2个乡镇党委政府和卫生院做了大量的工作，为我县下一步稳步推进医疗机构“规范管理、提升服务”积累了经验，奠定了良好基础，刚才我们大家到新庄、袁新、作里、召公4个村卫生室进行了参观，听取了现场讲解，应该说对我们今后的工作会有所启发和借鉴，希望各村委会要以此次现场会召开为契
机，相互学习，强化举措，全力推进我镇农村卫生服务工作。
（一）紧盯目标要求，明确功能定位。乡村卫生服务管理是在县卫生局统一规划和组织实施下，以乡镇为范围，对设置、人员、业务、培训、药械、财务以及绩效考核等实行规范的管理体制。主要包括“六统一”管理，才能让其发挥基本公共卫生服务和基本医疗服务的职能，更好的为基层群众提供更加便捷、安全的医疗保健服务。
（二）突出工作重点，抓住关键环节。乡村卫生服务管理是项系统工程，涉及面广，制约因素多，推行环节多，镇中心卫生院要积极当好党委政府的参谋助手，在对本辖区卫生机构设置、人员配置、固定资产投入等统一规划，规范管理，特别是对关键环节，要做细做实工作，做到一环扣一环，有序推进，使村级卫生室真正成为实施和落实国家基本药物制度、新农合门诊统筹、基本公共卫生服务等项目，最终达到“人民群众得实惠、医务人员添动力、卫生事业得发展”的良性循环。
（三）加强考核管理，落实保障机制。村卫生室的绩效考核与日常管理非常重要，关系到乡医报酬的分配，因此，抓好村卫生室的财务管理与绩效考核就尤为重要，镇中心卫生院要加强村卫生室的财务管理指导与日常考核，使在岗的乡医能严格履行基本医疗和基本公共卫生服务职责。
一是落实好公共卫生服务项目。要根据乡村医生的职责、服务能力及服务人口数量，明确乡村医生提供公共卫生服务具体内容，卫生院要按照我县《村卫生所管理办法》规范对村卫生室的乡医进行定期和不定期的考核与督导，根据乡医公共卫生服务完成数量与质量及时兑现乡村医生公共卫生补助资金，要通过考核，提高乡医落实医改任务的质量，充分发挥出上级补助资金的最大效益。二是建立基本医疗服务规范化。要将规范管理的村卫生室纳入新农合门诊统筹定点医疗机构范围，对乡村医生为辖区群众提供的基本医疗服务给予报销补偿，对于到规范管理村卫生室就医的参合群众可按规定享受门诊统筹报销，让群众在看大病住院有保障的基础上，看门诊小病也有一定保障，也为村卫生室提高业务收入提供保障。三是要落实好基本药物零差率销售补助机制。要按照医改统一安排部署，每个行政村原则上选择1所村卫生室，全部配备使用国家基本药物目录内药品，实行零差率销售，政府财政部门积极落实好村卫生室实行基本药物零差率销售补助资金。
三、加强领导，密切配合，确保全县医疗机构“规范管理、提升服务”工作圆满完成做好农村卫生服务工作，加快发展农村卫生事业是各级政府义不容辞的责任。各村委会要高度重视，迅速行动，抓好工作落实，推动我县农村卫生事业不断向前发展。
一要加强组织领导。各村委会要提高认识，把加强村卫生室管理工作列入重要议事日程，在制度建设、资源配置、资金投入和强化监管等方面发挥各自职责，各村委会要成立相关组织，具体负责组织、协调、监督检查村卫生室管理工作的实施。要把乡村卫生工作作为深化医药卫生体制改革的一项重要内容，作为发展农村卫生事业的一件大事来抓，层层分解任务，层层抓好落实，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。
二要密切协作配合。镇中心卫生院要当好主力军，充分发挥主管职能作用，加强对村卫生室工作管理、组织协调、技术指导、监督审核，抓紧工作的具体落实。各村委会要增强大局意识、责任意识，切实履行职责，督促村卫生室，积极组织实施好“村医执业资格证换发”和“公共卫生服务项目”管理工作，共同推动我县农村卫生事业又好又快发展。
三要强化督查考核。卫生院、村委会要加强督查考评和调研指导，及时了解工作落实进度、制度执行、卫生服务项目开展情况等，针对存在的不同问题，分类加以指导，并及时总结好的经验做法，不断完善管理体制和运行机制，促进农村卫生工作健康发展。镇政府将适时组织人员进行督促检查与评比，对工作消极应付、开展不力的村委会给予通报批评。
四要加大政策宣传。农村卫生服务工作是医改的重要内容，与村医自身利益息息相关，因此特别是要得到乡村医生的支持，如乡村医生不拥护不配合，就不会有长久的生命力。我们要通过各种方式加大政策宣传，让广大干部群众理解支持，让村医了解“规范管理、提升服务”的意义和内容是势在必行，要将县委政府的文件内容传达给每一位乡村医生，消除乡村医生的抵触情绪，积极主动地参加到此项工作中来，各村委会要采取宣传栏、标语、横幅等宣传形式将宣传工作做好、做到位，为农村卫生服务营造浓厚工作氛围。
规范管理优化服务 第3篇
一、交易登记基本实现数字化
1. 建立了“数字房产”管理工作机制。
2002年下半年, 我处着手启动“数字房产”建设, 对所有职能管理工作全面实行计算机化管理。2005年, 体现“数字房产”管理工作机制的“一库二网三系统”工程基本完成并投入使用。“一库”就是以房产登记图文数据为主要信息的基础数据库;“二网”就是分别为内部业务工作管理和外部社会服务提供支撑的内部局域网和外部英特网;“三系统”就是“宁海县房地产图文信息管理系统”、“宁海房产信息公共服务系统”和“宁海房管OA办公系统”。
2. 优化了交易登记业务处理方式。
我们充分发挥“宁海县房地产图文信息管理系统”的管理功能, 实现了交易登记管理过程中的受理、审核、缮证、计费、档案管理、统计分析等业务处理“一条龙”、无纸化作业, 达到了流程优化、处理高速、数据准确的要求。特别是房地产抵押登记业务, 实行了“房管窗口”直接受理、直接审核、直接发证。
3. 启用了“以图管房”管理模式。
2003年, 我处全面导入宁海城市规划区86平方公里范围的房产地籍图, 并对房产地籍图全部进行了数字转换, 在此基础上, 确立了以图管房的管理模式。为更好地实现这一模式, 结合本地实际, 制订了《新丘号编制规则》, 对房产进行了分区、划丘, 并实时进行地籍图补测补绘, 同步构建登记房产楼盘表 (2003年以来的新建房屋已全部建立楼盘表) , 建立了以楼盘表为基础的数据组织和管理模式, 实现了对房屋基本状况、权利状况和其他状况数据的动态关联。通过在“房屋所有权证”上附配“房产分丘图”, 避免了一房多证、重复发证的登记差错现象, 大大降低了登记风险, 提高了登记质量。
4. 实施了商品房预售合同网上备案工作。
2006年, 我处完成了商品房预售合同联机备案系统的开发应用。通过该系统的运行, 可以全面、准确、及时地发布商品房楼盘信息, 并设置了数据分析、合同查询、网上备案、诚信档案、热线回音等功能模块。同时实施内外网数据共享管理模式, 并实现数据实时传输。通过楼盘管理功能, 外网备案、产权限制、抵押登记等各种状态一目了然。最近, 根据《房屋登记办法》新增加的登记类型, 我处对系统又进行了更新升级, 以适应新的形势。
5. 实现了档案管理数字化。
我处房屋权属档案信息入库率达到100%, 已经登记的产权档案资料全部进行了数码影像微缩。同时, 对原来“一证一档”的权属档案管理模式进行了创新改革, 按照以房建档立卷保管的“一房一档”管理模式进行了重新归并整理, 达到了“房档一致”的要求。另外, 实现了“图房证档”同步联查的档案查询功能, 极大地提高了档案查询服务和利用效率。
二、交易登记质量管理实行标准化
1. 导入ISO9000质量管理体系。
2004年, 我处在完善原有质量管理制度的基础上, 导入了ISO9000质量管理体系, 对交易与权属登记业务和其他职能工作进行全方位的质量管理。我们明确了交易与权属登记工作质量分项和分环节目标, 制定了质量管理控制程序。通过运用、整改、验收, 成功地获得了中国质量认证中心CQC的认证。
2. 加强了规范作业和质量监控。
按照工作质量分项和分环节目标, 编制了各工作环节的操作程序和作业指导书, 用强制性的文件化工作程序规范了员工的工作行为, 改进作业质量效果。制订了事前预防、过程监控、事后纠错的质量监控制度。运用一环监控一环, 环内改正差错的PDCA质量循环控制方法, 对过程质量进行监控;运用质量抽检制度 (每月一次5%抽检) , 对结果质量进行监控;采取质量审核和管理评审手段, 及时对质量目标完成情况进行分析、预防和纠正。从“重结果”向“过程与结果并重”的质量管理方式转变, 提高了工作服务质量。
3. 实施绩效管理制度。
为确保ISO9000质量管理体系有效运行, 我们从“以人为本”的管理理念出发, 积极导入员工绩效考核管理体系, 促进员工工作积极性和责任心的提高。按照员工职位管理要求, 编制了每个员工的职位说明书, 明确每位员工、每个岗位的职责权限、业务流程、作业方式、工作任务、任职资格等, 并按照岗位的差异性确定岗位评价系数, 结合内部管理制度和工作任务质量的完成情况, 实行考核评价, 确定奖惩分配。同时, 通过实行过错责任追究制度, 有效地强化了员工责任心, 大大降低了办证差错率, 确保了工作服务质量目标的实现。
三、交易登记服务形式多元化
1. 开展便捷服务。
第一, 制订《交易登记技术规范》, 对交易登记的前置条件进行了最大限度的精简;第二, 根据登记类别的难易程度, 设置了科学、简捷、高效的业务工作流程;第三, 进一步缩短办件时限, 提高了办事效率;第四, 制订了首问责任制、AB岗工作制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制等服务制度。
2. 开展网上服务。
充分发挥“宁海县房产信息服务网”的功能, 公开交易登记的办事程序、收件范围、办件时限、收费标准等政务公开制度, 及时提供房地产法律、法规、政策、知识、文本表格下载和产权信息查询等网上服务项目, 利用网上热线和网上公布投诉电话积极解答群众的疑难问题, 实现了办证结果实时呼叫和查询服务。
3. 开展设点服务。
为了极大地方便抵押登记当事人, 降低登记风险, 2006年始, 先后在登记业务量较大的建设银行宁海支行等开展有偿设点服务, 实施三个“一”, 即拉一条专线、派一个工作人员、配一台电脑, 配合银行为客户提供贷款、登记“一条龙”服务, 使抵押当事人不再多次往返于银行与登记部门之间。
4. 开展特殊服务。
按照特事特办, 急事急办, 难事上门办的服务原则, 积极落实专项服务制度, 尤其是针对老弱病残等特殊对象推出了“你办证, 我帮忙”的专项服务。由当事人提出申请并符合相关条件后, 上门进行直接受理登记申请。
四、交易登记秩序逐步优化
1. 启动测绘主体考核评价制度。
测管分离后, 为了规范测绘行为, 我处根据《房产测绘管理办法》, 积极探索测绘成果监管办法, 一是专门设立管理部门负责落实监管措施, 使成果质量有了组织保证。二是陆续出台了商品房预 (实) 测绘成果备案管理制度、房产测绘成果说明会等管理制度, 规范了房产测绘成果示范文本、合同文本等, 使成果质量有了制度保证。三是初步建立测绘单位及测绘人员考核评价制度。制订了《房产测绘单位 (从业人员) 不良行为评定扣分标准》, 对房产测绘单位、人员实施优胜劣汰为原则的退出机制。
2. 启动指纹验证系统。
为了应对房地产交易与权属登记中的涉假问题, 我处在原有信息系统的基础上, 增设了指纹验证功能模块, 即在房地产交易过程中, 处分方先与档案指纹数据进行比对验证, 系统核验通过的, 方可进入下一个交易环节。由此, 从技术层面上有效控制了当事人的行为, 进一步保障了交易安全。
3. 启动实施房屋权利人信用档案建设管理制度。
2008年8月, 我处分别制订出台了《宁海县房屋权利人信用档案建设管理暂行办法》和《房屋权利人信用档案管理工作程序》。同年12月, 中国人民银行宁海县支行和县建设局联合发布《关于共享房屋权利人信用信息有关问题的通知》, 决定将房屋权利人信用信息纳入人民银行征信系统。
拓展服务 规范管理 第4篇
管建廷告诉记者，2002年以来，巢湖市房地产管理局按照"打基础、抓职能、活经济、促发展"的工作思路，紧紧围绕开放搞活，强化行业规范，拓展行业服务范围，进一步加大管理力度，推动巢湖市房地产业健康快速发展。
--推进了房地产市场的开放搞活。为了给开发商和广大市民提供房地产交易平台，积极引导住房消费，扩大企业品牌，成功地举办了巢湖首届房交会。3天的房交会吸引近万人次购房户观摩洽谈，现场成交28户，实现销售收入391万元，达成意向购房协议480户，预期交易额5300万元。同时取消房改房上市限制，促进房地产市场繁荣。
--加大房地产行业规范力度。今年以来，巢湖市房地产管理局在房地产产权管理、房地产市场管理、房屋租赁管理、抵押管理、白蚁防治和房屋安全管理、房地产中介市场管理、物业管理等各方面都加大了管理力度，适时开展了全市房屋安全大检查，开展了整顿和规范房地产市场工作，贯彻了《商品房销售管理办法》，强化了商品房预、销售管理，全面推行了商品房销售合同示范文本和建立住宅"一书两证"制度。目前，市开发企业商品房销售已全部纳入规范化轨道，新建商品房预售领证率达100％。强化了对直管公房管理，在低房租、负担重的情况下，完成100余万元的租金收缴任务，房租收缴率达98％，确保了国有资产增值增量。同时，认真开展了物业管理行业创优达标活动，规范了物业管理行为，促进物业管理市场健康发展。
--不断挖潜，促进房地产业发展。他们充分发挥房地产部门自身优势，广泛开展了房地产评估业务、住房置业担保业务、房地产中介业务。对房地产评估事务所进行了改制、脱钩，成立了市惟一一家具有乙级资质的兴业房地产评估事务所，为房地产流通，提供公开、公平、公正的交易平台。局属市房地产产权、产籍交易中心与省银桥拍卖公司联合注册成立了巢湖拍卖分公司，涉足房地产拍卖业；房地产中介所，同时积极组织房源，开展周末房市、二手房拍卖广场等活动，促进巢湖市二手房市场的繁荣；局属各单位还利用自身优势，创办了各种不同形式的经济实体，增收创收，以主业带动其他产业，推进巢湖市房地产业快速发展。
--住宅建设与房地产开发成绩喜人。一是完成"东苑新村"10.3万平方米住宅小区的建设，目前已申报"全省优秀住宅小区"评选。二是"东苑新村"营业房销售4690平方米，"卧龙山庄"住房4500平方米已全部售完。三是"康乐新村"A组住宅小区销售171套别墅2幢，目前B组7幢272套2.7万平方米住宅全部开工。并完成别墅区基础建设，建成道路、水电、电话、有线电视、路灯等，解决了小区内子女入学、户口安置及公交等问题。同时，新征土地47亩，完成场地平整、勘探、设计等基础工作。四是总投入2253万元的西河街改造工程完成，拆迁户基本安置全部到位。
--优质服务。市局本着"便民、高效、规范、廉洁"的办事宗旨，将涉及房地产业的20多项行政审批项目全部纳入市行政服务中心房地产服务窗口，为群众提供了快捷、优质的服务。同时，投资建成市房地产局域网，将逐步实现网上发证、档案微机管理，实行房地产交易、抵押、评估等业务自动化管理。
规范管理创新服务 第5篇
——全县学校管理现场会四中典型汇报材料
2006年9月20日，我校参加了全县学校管理现场会，参观了各兄弟学校，就管理工作与领导和各学校进行了交流和学习。现根据我校实际情况，将我校较典型的管理方法做如下汇报：
我校是自治区农村寄宿制示范学校，实行全封闭管理，在全县无任何现成经验可借鉴的情况下，我校本着一切以学生为本的原则，不断摸索，一步步规范管理和创新服务，在管理上，已基本上形成四中特有的理念和风格。
我校的管理理念是不断建立健全全校各职能部门，强化管理职能，提高管理效率，明确工作职责，克服学校管理中职责不明，多头管理和空挡管理现象。大力倡导民主和谐、激励创新的校园主流文化，增强学校干部职工的凝聚力和向心力，达到人人为管理工作出谋划策，人人成为学校管理的骨干力量。
学校管理工作事无巨细，我校就是从细微处入手，从细微处来执行，从细微处来规范工作方式，从细微处来制定学校管理策略。在这里，举几个富有我校管理特点的例子。
1、严格管理学生宿舍
我校学生全部住校，必须加强学生宿舍管理，培养学生优良的生活作风。住校生必须遵守学校的作息时间，就寝预备铃响过之后，要迅速做好睡前准备工作，熄灯铃响过，要统一熄灯，安静睡觉，禁止讲话和做其他事情。就寝后无特殊情况绝不允许走出宿舍，夜间上厕所一律到楼内卫生间。1
严禁将管制刀具、棍棒、易燃易爆物品（含火柴、打火机）带入或藏匿宿舍，一经发现，按严重违纪处理。严禁非安全用电，注意防火，就寝时间严禁点蜡烛看书学习或娱乐。注意防盗，同学之间互相提醒，如发生失窃事件要及时报告宿管老师和学校有关部门，并保护好现场。住宿生不得留宿非住宿人员，无特殊情况校外人员不得进入宿舍。上课期间（包括早晚自习）学生不得留在宿舍，生病的同学需有卫生室证明和请假条，方可在宿舍休息。大力开展学生自主管理活动，学生会设有宿舍管理部，配男女部长各一名，全面负责学生宿舍自主管理工作的开展。宿管老师实行全面管理并组织开展各类活动，与学生宿管干部配合，做好每天检查监督评比工作。宿管老师与政教处、班主任设“联系单”，确保学校与班主任对学生寄宿生活的全面了解。班主任经常深入宿舍，对学生生活进行指导。
2、严格管理学生出勤，时刻掌握学生数量
为防止发生学生擅自离校，学校未能及时发现而造成的事故，我校制定了一套严格的学生出勤统计表，一天24小时掌握学生数量变化。
早操，由值周教师带领学生会成员检查学生出勤情况，并做记录；早自习，由值周教师清点学生数量，早自习教师详细填写早自习检查表并签名；上课期间，由学生将本班应到人数、实到人数写在黑板右上角处，教师上课时核对人数，发现人数不符立即查明原因；中午学生午休时，宿舍管理员清点人数，并做记录；班主任掌握本班全天人数变化情况，认真填写“多伦四中班级学生人数每日接交单”表一，签名并留下电话号码，放学后交与本班晚自习教师；晚自习教师在晚自习期间仔细核对人数，详细填写“多伦四中班级学生
人数每日接交单”表二，签名并留下电话号码，如发现人数与表一不相符，立即报告带班领导；值周教师在晚自习期间亲自到班级统计全校学生数量，并做详细记录；晚上学生就寝时，宿舍管理员认真清点人数，并与值周教师进行核对，如人数不符，立即报告带班领导，迅速查明原因，如发生学生擅自离校，立即上报，立即寻找学生，并通知学生家长；带班领导掌握全天学生数量变化，做好学生总数、在校生人数、请假人数、返校人数和请假中当天返校人数的记载；门卫值班人员做好请假条查验工作，统计好请假人数和返校人数。
3、严格规范学生请销假制度
为确保学生在校学习时间，养成遵守作息制度、有事请假的良好习惯，使请假规范化、制度化，我校有一套严格的请假请假手续。
学生请假执行四张请假条制度，请假条由我校统一印制，上有明确的请假时间，预计返校时间，要求班主任、带班领导、舍监老师、学生家长签字。班主任是学生请假的第一把关人，只有班主任批准之后，其他人才可以签字，其他人不可先于班主任签字。学生请假时，到班主任处领取标准请假条，班主任批准后，请假学生分别到带班领导、舍监老师处签字，全部签字后，请假条方可生效。请假学生分别将四份请假条教给班主任、带班领导、舍监老师和门卫值班人员。门卫仔细查验请假条，确定无误后，做出学生请假记录，方可允许学生离校。保卫人员要及时查看学生请假记录，如发现学生超过返校时间而没返校的，要及时报告。学生返校时要做好销假记录。学生因病因事需家长接走的，请假条必须要家长签字。晚自习期间生病的同学要向晚自习教师请假，须写两张请假条，晚自习教师批准后，在请假条上签字，一张由学生教给宿舍管理员，另一张由晚自习教师保留，并将请假情况详细写在“多伦四中班级学生人数每日接交单”表二上，并通知值周教师。
请假手续不规范和事后补交的假条一律无效，并按违纪处理。此外，我校在学生节假日离校时必须签退，在签退表上详细写明坐什么车辆回，是否有家长接、是否结伴等。上课返校时到宿舍签到。
4、倡导人性化管理，不断创新服务
我校在严格管理的同时，也在不断地创新服务理念，倡导人性化管理。我校学生使用的被单、床单、枕巾等均由宿管人员洗涤，不用学生动手且不需任何费用；学校成立教师纠察队，在重点时间段进行校园及校园周边地区的巡视，保证学生不受不法分子的侵害；放学后和夜间生病的学生均由值周教师护理就医，有时陪同至次日清晨；食堂工作人员想方设法提高饭菜质量，降低成本，努力提高业务能力和服务质量。
管理员服务礼仪规范 第6篇
浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范
第一章
总则
第一条 为牢固树立以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。
第二条 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。
第三条 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。
第四条 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。
第二章
基本礼仪
第五条 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。
第六条 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。
第七条 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。
第三章
办公礼仪
第八条 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。
第九条 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。
第十条 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。
第十一条 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。
第十二条 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。
第十三条 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。
第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。
给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。
给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。
不得使用手机讨论机密事件。
第十五条 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密。
第十六条 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
第十七条 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。
第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。
第四章
公务接待礼仪
第十九条 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。
第二十条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。
第二十一条 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍，对客人要一视同仁。
第二十二条 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。
第二十三条 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。
第五章
人文环境礼仪
第二十四条 要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。
第二十五条 办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。
第二十六条 注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。
第二十七条 各种政务公示、服务承诺和格言警句上墙要规范醒目，并保持无脱落、破损。
第二十八条 注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。
第二十九条 注册厅或 “12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条 件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。
第三十条 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。
第六章
注册窗口礼仪
第三十一条 注册窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事注册窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。
第三十二条 从事企业注册窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事。
第三十三条 窗口工作人员应注意自身文明形象，做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情。在办事大厅工作时，应着制服。
第三十四条 窗口工作人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。
第三十五条 接待服务对象时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。
第三十六条 在接待服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。对各申请事项，予以受理的，应告知办理各环节所需时间；不予受理的，应告知不予受理的理由；对申请材料不全或不符合法定形式的，应告知服务对象需补正的材料。对不属于工商登记范围的，应告知服务对象到政府有关部门办理。
第三十七条 对于服务对象的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答他们提出的各类问题。
第三十八条 受理注册登记，要做到业务熟悉，办事快捷，信守承诺，全程服务，尽力帮助，绝不推诿。
第三十九条 文明用语要规范。根据情况，经常使用以下文明礼貌用语：
1、接待服务对象时，要说：“您好、请进、请坐、请讲、我能为您做什么、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”等。
2、如果不能立即接待服务对象，要说：“请稍候，麻烦您等一下”、“对不起，让您久等了”等。
3、由于工作失误表示歉意时，要说：“很抱歉，真对不起”等。
4、当服务对象致谢时，要说：“别客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务”等。
5、当服务对象致歉时，要说：“没关系，这算不了什么”等。
6、当没听清楚服务对象讲话时，要说：“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗“等。
7、接听服务对象打来的电话时，要说：“您好、您找哪位、您有什么事、请等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”等。
8、咨询受理时，要说：“您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您到X号窗口交费、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”等。
9、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去”等不文明用语。
第七章
“12315”投诉举报窗口礼仪
第四十条 投诉举报窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事 “12315”投诉举报窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。
第四十一条 从事 “12315”投诉举报窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置。
第四十二条 窗口服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，着装要规范、整洁、大方，上岗服务时应着制服。
第四十三条 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。
第四十四条 受理群众电话投诉举报时要及时接听，并用： “您好，我是××工商局”12315“投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话。同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理。
第四十五条 受理群众上门投诉举报，要主动热情接待，问清投诉举报内容，并作好详细记录。需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。
第四十六条 按规定对投诉举报人和举报内容予以保密。
第四十七条 窗口服务人员必须廉洁自律，严格执行 “六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。
第八章
巡查办案威仪
第四十八条 巡查办案威仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事巡查办案工作中应当遵守的行为规范。
第四十九条 从事巡查办案工作的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力。
第五十条 从事巡查办案工作的人员必须依法办案，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、文书规范。
第五十一条 从事巡查办案工作的人员必须遵循公平、公正的原则，坚持合法、合理行政，平等对待行政管理相对人，避免畸轻畸重，规范自由裁量。
第五十二条 从事巡查办案工作的人员必须明确执法权限，落实执法责任，案件主办人必须在规定期限内将案件办理完毕，不得推诿职责。
第五十三条 外出巡查办案时，有关人员必须着制服、戴帽子，严整风纪，严肃言行举止。
第五十四条 徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力。乘车外出巡查办案，不得开快车、开 “霸王”车。
第五十五条 进入行政相对人单位（经营场所）执行巡查办案任务时，执法人员要主动出示检查证件，说明来意。办案过程中，既要尊重他人人格，又要严格依法行事，严肃履行查办职责。
第五十六条 从事工商巡查办案工作的人员必须严格办案纪律，注意保守秘密，严禁案件知情人员向当事人或无关人员透露案情，严禁干扰正常办案工作。
第五十七条 在巡查办案中如遇暴力抗法，要沉着应对，既不畏惧退缩，又不要盲目冲动，防止事件激化，必要时应立即指定人员报警，请求警方支援。
第五十八条 外出巡查办案，如有新闻媒体跟踪采访，执法人员接受采访时要思路清晰，回答问题干净利索，切中要害，体现出良好的素质，维护好工商行政管理干部的形象。
第五十九条 责令当事人到工商局（所）作询问笔录时，执法人员既要体现威严，又不能语言粗俗，侮辱人格。
第六十条 对查获的涉嫌违法物资，要造册登记，专人保管，集中公开处理。杜绝罚没物资失窃、私分、挪用或移作它用。
第九章
附则
第六十一条 工商行政管理系统职业文明礼仪的培养，必须与现代化建设相适应的科学文化知识的学习相结合，形成良好的思维方式、生活教养、审美意识、言谈举止；必须与以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，强化干部道德意识，美化、净化内心世界，扎实推进精神文明建设，大力提高行业文明程度；必须与“阳光工商”主题活动相结合，形式多样、寓教于乐，充分调动干部参与的积极性和广泛性，大力培养“阳光工商人”，提高依法文明执法的水平。
第六十二条 各级机关党委和纪检监察部门负责对本单位干部职工职业文明礼仪规范的学习教育和执行情况的检查监督。本单位干部职工违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由各单位纪检监察部门负责处理。
第六十三条 本规范自发布之日起施行。
