服务行业品牌范文第1篇
[摘 要] 本文从估值理论、现代契约理论角度分析了股权激励与公司特征的关系,发现只有那些处于成长期、高竞争性行业的高科技企业才更适合使用股权激励,构建了股权激励与公司特征的关系模型,有助于人们正确认识我国证券市场最近几年出现的股权激励现象。
[关键词] 股权激励;公司特征;估值理论;契约理论
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 10. 014
股权激励是后股权分置改革时代最重要的资本市场事件,在《国有控股上市公司(境内)实施股权激励试行办法》(国资发分配[2006]175号)①的支持下,大量上市公司在最近两三年实施了股权激励。尤其是在资本市场繁荣几近疯狂的2007年,由于股权激励能够为管理层带来丰厚回报,更多的上市公司采取这种长期激励方式。然而,随着2008年股票市场的不断下滑,很多上市公司高管所持有的股权价值大幅降低,无法起到激励作用,一些上市公司取消原来的股权激励计划,如金智科技(002090)。从最近几年上市公司股权激励的实践不难看出,几乎所有上市公司都试图实施股权激励,而未考虑股权激励的功能原理以及实施的条件,这引发我们思考如下问题:是否所有公司都适合采取股权激励?什么样的公司更适合采取这种激励方式?本文试图从估值理论、现代契约理论等角度出发,分析实施股权激励应具有的公司特征并对上述问题做出回答。
一、估值理论与公司特征
按照一般的公司估值理论,公司内在价值分为3部分:净资产账面值、未考虑增长的短期盈利能力和考虑预期增长的长期盈利能力,即投资者到底购买了公司的什么内容。公司价值往往大于净资产账面值,是因为会计稳健性原则的使用。未考虑增长的短期盈利能力反映了公司在短期内现有资产带来的盈利情况,如果这一盈利状况在公司的存续期间始终不变,那么公司价值就由净资产账面值和短期盈利能力部分构成。而对现实中的公司而言,考虑预期增长的长期盈利能力都不可能正好等于0,存在大于0和小于0的情况,因为公司总想通过各种途径和方法来使公司发展,即使不成功,也会出现长期盈利能力小于0的情况,从而产生战略投资失败带来的对公司价值侵蚀等现象。正因为如此,公司的不同特点导致了长期盈利能力之间的差异。图1描述了一种长期盈利能力占公司价值比最大的情况,以方框在横轴上的长度来表示3部分构成的相对大小,图1中表明净资产占比最小,短期盈利能力其次。为行文方便,分别标注第Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ部分。
第Ⅲ部分到底包含什么内容是值得讨论的,不同的行业、企业的不同发展阶段在长期盈利能力方面的表现都可能不同。前已述及,净资产账面值小于公司价值的原因是会计稳健性原则的使用,如研发投入并不按公允价值计量;而另一原因是存在很多无法在会计上确认的事项和内容,如客户资源、战略整合能力等。正是因为会计处理和确认上的原因,导致很多对公司价值有重要影响的因素无法在第Ⅰ、Ⅱ部分完全反映,这些内容包括:研发投入、营销投入、人力资源培训等无形资产。下面分情况说明长期盈利能力在不同行业、企业不同发展阶段之间的不同表现。
本文首先将所有公司分为高科技和非高科技企业,对比这两类企业的企业价值构成有何不同。一般的观点都是从研发投入比例的高低来判断是否为高科技企业,如美国国立科学财团认为研究和开发费用在销售额中所占的比重为3%~5%以上;我国科技部也把研发费用应占企业总销售额的5%以上作为判断高科技企业的条件;而美国劳工统计局认为研发投入应该比整个制造业高出一倍以上,才能被认定为高科技企业。这些说明,高科技企业相对于非高科技企业需要在每年投入更多的研发费用,结果不仅减少了当期利润(因为研发费用记入利润表),使净资产增长较慢,而且研发投入形成的无形资产能够为未来带来持续的盈利能力,因此会使第Ⅲ部分相对其他部分较大。图1就反映了高科技企业的特征。相反,对于传统制造业,一方面由于需要投资大量的固定资产使得净资产账面值较大,短期盈利能力相对平衡,另一方面投入的研发费用较少,因此使长期盈利能力相对于其他部分较小,图2就反映了这类公司的价值构成。
企业的不同生命周期也可能影响公司价值构成。对于处于成长期的公司,公司需要投入广告费用于建立自己的品牌、需要对关键人员进行培训,这些都会在短期内成为企业负担,从而造成第Ⅱ部分的价值相对较小;而品牌价值的发挥、关键员工的创造力都需要在未来体现,因此处于成长期的公司价值构成会如图1所示,第Ⅲ部分价值最大。相反,对于成熟期的公司,企业品牌价值发挥作用,公司运营稳定,确定性的短期盈利能力就较大,而经过多年的发展,企业净资产规模也变得很大,如图2所示,这时第Ⅲ部分价值较小。
企业所处的不同竞争环境也影响了公司价值构成。对于高竞争性行业,如果存在超额利润,就会吸引其他企业的进入,从而使利润达到均衡,因此短期盈利能力往往较小。相应地,在有限的条件下,企业往往有动力投入一些资源(如广告、研发、人员培训等)来保持自己的长期盈利能力和竞争力,同时也有动力利用自己的优势通过兼并收购来保持长期竞争力,因此往往表现出第Ⅲ部分的价值较大,如图1所示。而对于垄断性行业,企业能够获得稳定的超额利润,也没有动力去冒风险最大化第Ⅲ部分,因此往往表现出短期盈利能力较强,长期盈利能力不足的状况,如图2所示。
以上分析表明,高科技、处于成长期的和高竞争性企业表现出如图1所示的公司价值构成,即第Ⅲ部分价值最大。影响这部分价值的因素包括研发投入、营销投入、人力资源培训、战略资源整合能力等无形资产,虽然影响了未来盈利的增长,但其价值却存在不确定性,也就是说,第Ⅲ部分价值虽然较大,但风险也较高。而这符合收益—风险对称原则,较高的收益应该承担较高的风险。
二、现代契约理论
根据价值理论,企业能够通过增加第Ⅲ部分来增加公司价值或实现保值增值,可以采取的行动包括:大量的研发投入(高科技企业)、广告和营销费用的投入(成长性企业)等,但是上述行动也会承担相应的风险。由于现代企业并不是由股东亲自经营,而是由管理层负责企业的日常活动,因此这种委托代理关系导致管理层与股东利益可能并不一致。两权分离(控制权和经营权分离)是现代企业最常见的组织形式,而由于委托人与代理人之间的信息不对称以及契约的不完全性,导致股东无法完全监督代理人的行动。委托人与代理人自身的目的和效用函数的差异导致管理层并不总是以股东利益最大化为行动原则,这也是为什么股东(委托人)要花费成本激励和约束管理层(代理人)的根本原因。激励和约束是公司治理理论强调的两个最重要的方面,它直接影响了经营者的决策安排,尤其是在信息不对称的情况下。而激励和约束相容的前提是控制权和剩余索取权的对称分布,这也是公司治理强调的重要思想。在理想状况下,股东拥有控制权和剩余索取权,那么他会整合资源以求公司价值最大化,而在高科技或成长性的企业中,更多地体现在第Ⅲ部分的价值中,股东在最大化自身价值的同时也承担了相应的高风险。而在通过契约缔结委托人与代理人权责的前提下,企业的控制权包括契约中明文规定的特质权利和契约中没有明确规定的由企业所有者拥有的剩余控制权。由于完全监督代理人行动的成本是高昂的,因此必然产生管理层掌握部分控制权的情况,也就理应拥有部分剩余索取权,形成控制权和剩余索取权的对称结构,这也是风险与收益对等的本质要求。
如果没有出现两权分离,或经营者行动完全可以观察(信息完全对称)的情况下,委托人的控制权和剩余索取权完全可以对称,即最大化第Ⅲ部分的同时承担相应的风险。然而,现实情况决定委托人不可能完全监督管理层,因此管理层拥有企业的一部分控制权,股权越分散,管理层拥有的控制权就越多,有时甚至出现管理层的“内部人”控制,这一现象在现代企业中也司空见惯。在两权分离前提下,有3种情况可能导致管理层拥有部分或大多控制权:①股权极其分散,任何一个委托人监督代理人的成本都小于能获得的收益,导致没有委托人去行使控制权;②股权较集中,但大股东位置虚置,其他股东没有监督管理层的动力,而大股东又不行使监督权;③委托人与代理人之间的信息不对称程度较高,代理人行动的结果很难观察或在较短时间内难以体现,例如高科技企业或处于成长期的企业。
因此,在管理层拥有部分或大多数控制权时,监督和约束管理层的成本是高昂,而应该给予管理层足够的激励。
三、激励理论
激励是组织行为学的核心问题,是指激发人的动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现追求目标而努力的过程。激励的本质是激发人的动机,而人的动机是由他所体验到的某种未满足的需要或者未达到的目标所引起的。人的优势需要引发了他们的某种行为动机,进而导致了向满足这种需要的目标努力的行为。这种努力的结果(目标达成或失败)又作为新的刺激反馈回来调整人的需要结构中的下一个新的行为。
经营者作为人力资本的所有者,是企业各种资源的整合者,而其行动又最难计量和观察,因此给予其合适的激励,引导其行为与委托人的利益一致,才能达到公司价值最大化。针对图1,通过投入更多的资源来增加公司未来的长期盈利能力(即第Ⅲ部分)是达到增加公司价值的有效途径,而在管理层拥有部分控制权的情况下,他们的行动直接影响了第Ⅲ部分的大小,如他们是否投入大量的研发费用、是否投入营销费用构建企业的品牌价值以及自身的管理能力都体现在第Ⅲ部分。虽然委托人愿意花费资源去最大化第Ⅲ部分的价值,但管理层并不一定情愿,而激励理论说明,委托人应该引导代理人采取相应的行动,以实现股东价值最大化。采取什么样的手段可以激励管理层去最大化第Ⅲ部分价值呢?基本的原则是:随着第Ⅲ部分的增加,管理层的收益也相应增加,因此需要找到一种能与未来盈利能力挂钩的薪酬激励手段。
四、股权激励
股权激励的基本原理就是管理层的收益或报酬在未来期间才能实现,但在当前期间就授予。通常情况下,只有达到某种事先确定的标准后,管理层才能获得相应的收益,因此管理层也要承担一定的风险。本文主要说明股权激励的思想可以实现管理层与股东利益相一致。
将股票期权引入薪酬激励中,可以将管理层的控制权和剩余索取权对应起来。股票期权是在当前授予管理层,依据一定的标准确定行权价,行权价一般高于现时的价格,如当前的股票价格。只有管理层的努力在未来使公司内在价值超过行权价时,管理层行权才能增加自己的收益。因此股票期权往往在公司价值被低估、公司未来发展前景不明朗和存在较大风险时才会使用,这种情况最适合图1中的第Ⅲ部分,对公司价值有很大贡献,但不确定性较高。当未来盈利能力较大、但短期盈利不足时,就适合采用期权激励,这种关系列示于图3。薪酬结构由基本薪酬、年度奖金和股权激励构成,分别对应净资产账面值、短期盈利能力和长期盈利能力,右侧坐标轴表示薪酬,按百分比列示,只是说明各个部分占总薪酬的比重应与公司价值的3部分对应起来,而不表示各个薪酬部分直接与那3部分相等。图3说明,对于那些存在更多不确定的具有长期盈利能力的公司应该增加股权激励的比重,相反则降低股权激励的比重。上述关系和逻辑也同样适用于对公司处于不同生命周期的分析。对于成长期的公司,短期盈余不足,而未来盈余又存在不确定性,为了保证股东财富的增加,合理激励管理层,应该增加股权激励的比重;相反,当公司处于成熟期时,由于短期盈余和现金流充足,应该增加短期激励的比重。同样的,当公司处于高竞争性行业,也应该采取图3中的薪酬结构,保证管理层收益与风险对等。如果公司不具备上述的任何特征,则采用如图4所示的薪酬结构,即如果公司不属于高科技技术、不处于成长期、不属于高竞争性行业,则应该相应减少股权激励的比重。
五、结 论
从保值增值的角度看,公司价值由3部分构成:净资产账面值、短期盈利能力、长期盈利能力。长期盈利能力反映了那些影响公司增长的因素,如研发投入、营销投入、人力资源培训等无形资产,因此,第Ⅲ部分价值比重在各个行业、各生命周期、竞争程度上都存在差异。经过分析发现,对于高科技、处于成长期和面临激励竞争的企业,该部分价值影响最大,而影响该部分价值的因素又存在很大不确定性,因此如何降低风险和增加第Ⅲ部分的价值成为股东面临的最主要问题。而由两权分离导致的委托代理关系使得管理层并不一定与股东利益一致,于是,如何激励管理层,促使他们采取增加公司长期盈利能力的行动成为突破点。因此,应该给予管理层以股权激励为主的薪酬激励安排,尤其是对那些第Ⅲ部分价值较大的公司而言,这样可以实现管理层收益和风险对等。综上所述,只有那些处于成长期、面临激励竞争的高科技企业才适合采取股权激励,一方面激励管理层,一方面又使股东价值最大化,实现委托人和代理人的共赢。
主要参考文献
[1]白重恩,等.中国上市公司治理结构的实证研究[J].经济研究,2005(2):81-91.
[2]胡阳,刘志远,任美琴. 设计有效的经营者持股激励机制——基于中国上市公司的实证研究[J].南开管理评论,2006(9):52-58.
[3]黄张凯,徐信忠,岳云霞. 中国上市公司董事会结构分析[J].管理世界,2006(11):128-134.
[4]王华,黄之骏. 经营者股权激励,董事会组成与企业价值[J].管理世界,2006(9):101-116.
服务行业品牌范文第2篇
中华老字号是中国古代人民智慧和勤劳的结晶, 是他们留给我们的珍贵经验和宝贵财富。在我国成立之初, 老字号就已经达到一万多家以上, 其中食品行业是其中的主要门类。中华老字号与现代新兴品牌、欧美国际品牌的区别是存在的。但当今市场中, 老字号比重占据不到百分之十, 且存在着信誉不高、生存空间狭隘、宣传度低、地区发展不均衡等问题的存在。
面对这种状况, 最基本的工作是要对中华老字号在品牌生命周期中所处的位置进行界定, 从而判断其发展态势。
二、食品行业中华老字号品牌经营管理的问题
食品行业中华老字号品牌经营管理主要存在下面几个方面的问题:首先, 食品行业中华老字号的服务水品普遍不高, 这一点, 不仅仅体现在食品行业, 而是老字号的各行各业大多数情况都是如此。有些老字号仍存在于旧的思维模式之下, 对消费者的服务不热情, 消费者贵环境的体验度也不高。而且不论是新品牌还是老字号, 消费者对其的评价都是十分重要的, 好口碑才能吸引更多的消费者, 并且为自己的品牌做出了无形的宣传。这种宣传是运用明星效应和网络媒介宣传效果达不到的, 覆盖性更广泛, 接受程度更高。消费者对一个品牌产生很高的忠诚度的原因, 不可或缺的一点也是因为她拥有让人舒心的服务。存在这个问题的主要原因更多的是企业本身的服务意识缺失和企业的服务体系不完善。服务虽然不是实实在在的产品, 但它也是影响着品牌发展的关键因素。其次, 品牌个性不突出。食品行业中华老字号还给消费者传递了品牌个性固定的感受。它们的特色仅仅体现在时间久远, 在别的方面无法凸显。一些食品行业老字号企业的产品的品质无可挑剔, 但由于不注重外包装的设计, 导致人们在视觉上就对它有否定的感觉, 体现不出食品行业老字号的韵味与内涵。我们对老字号所应该做到的传承, 是指文化和优秀理念的传承, 但是只做到传承没有创新, 就容易使品牌缺乏新颖的感觉。当今的消费者观念前卫, 对产品要求高, 与以往不同, 不能接纳一个一成不变的产品或品牌。再次, 许多食品行业中华老字号对品牌传播的态度都是顺其自然, 放任自流。在品牌传播方面的投入很少。他们曾经的收欢迎程度和产品需求等各方面表现出, 老字号就算是不进行必要的宣传, 也会有人热衷于其品牌的暂时现象。这种情况造成了除少数几家中华老字号企业利用各种媒介进行宣传, 如全聚德、同仁堂等, 其他多数都认为品牌传播无关紧要。可见, 中华老字号在品牌传播方面的投入很少。有些管理者重视品牌传播, 但由于对品牌没有系统的计划, 而不注重消费者的反馈信息以及带来的后果, 所以无论在哪方面进行没有规划的投入都不会有显著的效果。我国一些食品行业中华老字号经营状况大不如前的原因中, 较为重要的就是品牌管理方面的缺失, 主要分为品牌设计、文化、资产、危机管理等方面。然而, 每一种品牌都有它们各自的周期, 品牌的影响力会随着时间的变化而变化。同样的, 在不同的时间段内, 对品牌的影响程度、品牌在市场的表现力、品牌的受欢迎程度等等也不一样。随着这几部分的变化, 结合对品牌生命周期的规律性进行进一步研究, 有利于在制定和实施产品品牌战略时, 根据不同的时间节点选择不同的方法来提出合理规划。最后, 部分食品行业中华老字号品牌在产品创新上跟不上时代的潮流。虽然它们保持着自己鲜明的特色以及传统的制作工艺, 但新的消费需求不断显现出来的同时, 有一部分食品行业中华老字号仍然坚持自己手工的运营模式, 造成产品不能很好的引起消费者的注意。
三、完善食品行业中华老字号品牌经营管理的建议
(一) 服务质量一流化
服务在食品行业中华老字号品牌中的所占比重越来越大, 也是一般交易能否成功继续的关键组成环节。因此, 食品行业中华老字号的员工在消费者购物的过程中以及售后询问的方面, 都要保持热情的服务态度。顾客在消费时的直观体验是品牌宣传所不能比拟的, 所以服务人员对消费者的态度很重要。
首先, 食品行业中华老字号周到服务顾客的同时, 应该注重对员工的服务态度的培养。每一位员工都要贴合品牌文化对消费者进行周到的服务, 这是发自内心想要去完成的一件事, 而不是仅仅为了自己的利益或者公司的利益。只有这样, 才会让消费者体会到与以往不同的变化;其次, 品牌也要对员工进行企业文化的学习和服务态度的培养, 在生活上关心员工、在工作中激励员工, 对员工进行必要的培训, 以提高他们的工作能力;最后食品行业中华老字号企业还要监督服务流程的每个环节, 发现服务中存在的问题要及时指出纠正, 最终目的是要让消费者体会到真正热情的服务。
(二) 品牌内涵独特化
品牌内涵独特化指食品行业中华老字号在进行品牌管理的过程中, 要表现出它与别的品牌的不同之处, 比如标志、理念、历史、管理、服务、产品特色等各个方面。食品行业中华老字号品牌都具有历史悠久的特点, 但他们收到传统思想的影响较大, 且基本都进入了成熟期, 所以在个性化方面做出改变是比较困难的。首先, 食品行业中华老字号品牌在创新其独特的品牌个性之前, 要分析和探究其曾有的个性, 从原有的品牌个性中寻找适宜继续传承的部分, 在应该摒弃的方面及时做出取舍, 并结合当下的市场趋势和消费者的关注点来进行品牌的个性化创作。其次, 食品行业中华老字号品牌在进行个性化的设计时, 需要学会利用品牌的优势, 比如品牌的传说故事、品牌弘扬的文化精神等, 都是食品行业中华老字号品牌之间的不同点所在。最终, 食品行业中华老字号可选择企业文化个性、消费者需求个性来等其他方面作为品牌所具有的独特个性。
(三) 品牌传播有效化
从古至今, 食品行业中华老字号一路走来, 更多的是凭借产品质量和消费者良好的口碑, 从而获得极高的美誉度。然而, 在当今信息迅速传播, 市场变化多端的环境下, 我们不得不认识到单凭口碑赢客流的时代在逐渐远去, 食品行业中华老字号品牌也必须应该提升自身的品牌资产。除此之外, 经济全球化已成为济发展的一大特点, 而品牌国际化则是当前经济发展的一个重要标志, 在这个趋势下, 任何想要使品牌发展更加强大的企业, 想要走得更长更远, 都必须保证在与国际化接轨的条件下, 做好品牌宣传工作。
(四) 品牌管理规范化
每一个食品行业中华老字号品牌都可以根据自身具有的特点, 选择适合本品牌发展前景的不同方法来强化品牌、塑造品牌。品牌管理, 包括对品牌的计划、组织、实施、控制等等步骤, 来实现企业品牌目标战略管理的过程。一个企业对其品牌的发展, 不应该是无规划、无目标、无可行性的。而应该是在品牌创立时, 对品牌的发展有一个初步的规划, 如对品牌将来的发展需要作出的努力、对品牌在市场上的地位有一个初步的构想, 包括对最终品牌在市场上达到什么影响力都应该有企业自己的规划。在其过程中, 进行企业各部门的组织分工, 管理者在期间应督促各部门按计划实施每一步。在计划不能进行或者中途有变动的时候, 管理者应及时叫停并对计划作出调整。
发展置滞缓的食品行业中华老字号, 正需要对自己的品牌进行规划和重组。与此同时把重点放在目标消费者的身上, 并与去建立长期稳定的关系。
(五) 品牌创新全面化
虽然百年老字号更多的是传承, 但不是说它不需要继续发展。创新既是一个民族进步的必要条件, 也是老字号发展的不竭动力和源泉。“薪火相传”不仅指对传统的继承, 也包含着顺应时代变化所做的更新, 做到取其精华、弃其糟粕、推陈出新、革故鼎新。创新源于传统而又高于传统, 在继承中创新, 在创新中发展, 才是最好的继承。在现代市场发展环境下, 食品行业老字号品牌的创新是要在遵循品牌传统优秀理念的基础上、在传统工艺的基础上发展。将优秀理念与先进文化相结合, 将传统工艺与先进技术相结合, 使品牌在各方面齐头并进。
食品行业中华老字号品牌也应该在制度上建立一种新格局, 使品牌的管理创新、产品创新、服务创新、传播方式创新等各方面进行合理运行, 发挥出最大的作用。无论是品牌哪方面的创新, 都需要经过企业管理来综合统筹和协调。因此, 食品行业中华老字号品牌做到了管理创新, 就要克服以往经验和传统思维的禁锢, 学习先进的管理办法, 实行企业品牌的标准化、科学化运行。产品创新、观念创新、制度创新都是以产品创新为基础的。因此, 食品行业中华老字号品牌创新的中心应该是产品创新。
对于传统产品而言, 首先确定其所处的生命周期, 并根据市场需求制定创新方案;对于具有市场潜力的产品, 要保证质量, 持续完善;对于代表未来发展趋势的产品, 要深入研究, 引导消费。
摘要：中华食品老字号企业包含着中华民族传统历史文化背景和底蕴。然而, 现存的食品老字号企业大多经营状况令人堪忧。从文化建设视角出发, 探寻其经营管理方面出现的问题, 并结合时代发展提出建议, 为发展中华食品老字号企业提供借鉴。
关键词：食品行业,中华老字号,经营管理
参考文献
[1] 徐世杰.基于品牌管理视角的中华老字号振兴策略分析[J].中外企业家, 2016 (6) :11-15.
服务行业品牌范文第3篇
购买品牌服务器还是购买组装的服务器要根据用户自身能力和需求来定，建议起码选一个品牌服务器来确保售后之忧，然后再在品牌中筛选性价比较高的供应商。
一、组装的服务器同样配置下价格是不是大幅低于品牌服务器呢?以目前服务器行情来看，组装的服务器同样配置下价格是要大幅低于品牌服务器的，但也有一些个别的国产品牌走的就是品牌路线，但价格和DIY的价格差不多。
二、组装服务器的性能和稳定性是不是不如同配置的品牌服务器呢?组装的服务器的性能和稳定性和品牌服务器差不多，拿国产品牌和组装的服务器来说，最大的区别在于售后的保障。
三、组装服务器和品牌服务器会不会有偷工减料的现象或者买到假货?无论是组装服务器还是品牌服务器都会出现买到假货的情况，劝大家买公司产品便于出 了问题追究责任。但品牌的服务器在偷工减料方面实属罕见，因为要考虑到品牌效应，举例来说一个品牌每年投在广告的费用要高于偷工减料投机赚到的利润。
四、组装服务器与品牌服务器的售后服务比较?要想获得良好的售后，除了买前要确定销售人员的人品、态度，还要有专业的技术部门来提供技术支持。在这 一点上可以说品牌服务器要远远优越于组装的服务器，毕竟组装的服务器利润小，一般以门店的形式来销售，很少配备专业的技术人员。
最后，是购买品牌服务器还是购买组装的服务器要根据用户自身能力和需求来定，建议起码选一个品牌服务器来确保售后之忧，然后再在品牌中筛选性价比较高的供应商。如果实在找不到符合预算的可以前期考虑DIY机。
合理的性价比决定了这一切，中小企业在选择服务器时必须考虑到它的特殊性，这与它们目前的规模、信息化所面临的困难、它们的资源拥有程度等有关。其中，少花钱、多办事是所有中小企业在添置服务器时呼声最高的地方。
服务行业品牌范文第4篇
一、工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕服务型机关创建，以“主动、高效、优质、廉洁”为目标，以“提高气象业务能力、增强气象服务效力”为抓手，进一步转变作风，强化执行力，提高为民服务水平，为做好灾害性天气监测，关键农事气象保障，雷电灾害防御，促进全县经济和谐稳定发展提供坚实保障。
二、主要工作任务
一是开展“提升自我，为民服务”教育活动。通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动。通过深入企业、深入社区、深入农村，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。通过这些活动，进一步密切干群关系，树立机关在人民群众中的良好形象。
三、工作实施步骤
1、动员阶段(2012年4月)。主要有4项内容：
一是制定《2012嘉善县气象局创建“机关服务品牌”工作计划》，根据人员变化，调整领导小组成员，扎实推进活动的实施。二是整理规划。按照有关文件的总体部署，明确创建工作内容及标准，并积极上报创建“机关服务品牌”申报表。三是召开创建活动动员大会。召开全局干部职工大会，对创建工作进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。四是组织学习培训。根据部门特点，采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习《嘉善县深化作风建设和效率效能提升年活动的实施意见》、《关于开展“百局千站优服务”主题实践活动的实施意见》等内容。
2、创建评议阶段(2012年5月至9月)。主要有3项内容：
(1)认真开展自查。一是在自查的内容上：要重点查找部门和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的薄弱点，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横;办事拖拉、互相推诿;履责不力、失职渎职;野蛮执法、违法行政;乱收乱罚、设置障碍;吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的形式上：各部门(科室)要结合部门职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：对创建工作进行阶段性自查，认真撰写自查报告，对查找出来的问题问责到相关部门，督促其整改。
(2)广泛开展评议。开展问卷测评活动。局创建工作领导小组统一制定问卷测评表，开展公开承诺活动。结合自身的工作职能，向社会公开承诺岗位职责、工作事项、服务标准等内容。各部门(科室)负责人应对其承诺的情况进行督促落实，并做好指导工作，承诺执行情况作为年终考核依据之一。开展座谈和走访活动。通过召开服务对象座谈会、随机走访等形式，听取服务对象最真实的想法和评价，力求查找的问题更准确，评议的内容更具针对性，创建的效果更明显。
(3)扎实开展整改。局创建工作领导小组办公室负责收集群众反映的问题，认真梳理。组织召开一次专题民主生活会对问题进行研究分析，制定出具体详实、针对性强、行之有效的整改措施，逐条分解到责任人，抓好整改落实。要明确整改重点，依据前期民意测评得到的第一手资料，针对企业和群众反映突出的问题，如办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面着手整改。同时也要注重整改成效，结合部门具体实际，服务对象的意见建议有的放矢地实施整改，使整改落实工作得到了群众的参与和支持。整改情况要形成整改报告，在一定范围内向企业和群众代表公布，对重要事项要作出公开承诺。
3、考核评选阶段(2012年10月至11月)。做好“机关服务品牌”创建活动的工作总结，整理完善创建材料和台帐资料，认真准备接受县纪委的全面考核。
四、具体工作要求
(一)切实加强组织领导。为确保“机关服务品牌”创建活动扎实、有效地开展，嘉善气象局健全以局长xx同志任组长统揽全局抓，副局长xx任副组长具体负责抓，王xx为组员各司其职抓的“机关服务品牌”创建工作领导小组，推进创建活动的实施。
(二)切实加大宣传力度。充分运用电子显示屏、手机短信、局气象网站等媒介和召开专题会议形式开展宣传，营造浓厚的舆论氛围，大力宣传开展“机关服务品牌”创建活动的目的意义、进展情况、先进典型，把宣传工作贯穿活动始终，树立正确舆论导向。
服务行业品牌范文第5篇
各位领导，同事们：
晚上好!
我是6号选手，今天我站在这个演讲台上，非常的激动与紧张，因为你们既是行家，又是服务的决策者。在此我仅希望我的一些观点能够得到你们的些许共鸣。我今天演讲的题目是：“提升服务意识，创立品牌效应”。
品牌既可立市，品牌亦可立行。在当今金融产品同质化竞争日趋激烈的环境下，对优质客户的竞争将更加白热化，因此功能分区，业务分流，服务分层，产品分销是我们发展的必经之路。在目前各家银行金融产品功能同质化特征较为明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化，差异化的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。正值我们农行股份制改革上市，那么我们怎样做，才能赢得更多的客户资源?我认为：只有树立品牌观念，建立品牌质量管理体系，取得更多的客户资源，才能占领市场，推动我们农行业务经营的发展，才能提高我们的经营效益，农行才能成为城乡一体化的全能型国际金融企业。
服务是银行的永恒主题，服务是制胜的关键。客户服务 是产品的重要组成部分，服务和产品本身都是竞争的重要内容。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行制胜的法宝。
服务创造价值，服务的本质就是维护和加强与客户的联系，让客户满意是每位员工工作的首选目标，因此把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入在行动中，内聚人心，外树形象，是我们一线员工应该具备的基本条件，这样我们才能让客户体验到我们愉快的服务，感受到我们的真诚，提高客户满意度和忠诚度，和客户有效沟通，了解客户，改善客户体验，才能提升品牌形象，这是股份制改革对我们一线员工提出的新的要求。
在座的同仁们，你们有没有抱怨过?
在座的朋友们，你们有没有思考过?
回答是肯定有的。
那我说朋友们，你们思考了多少呢?农业银行发展到今天，为什么我们还落后于兄弟行呢?记得沃尔马公司有句名言是这样的“你的服务意识有多少，就会得到多少回报”那么这个道理上升到我们现在面临的问题上来，答案就很简单了，它就是：我们的服务意识没有得到提升，我们的品牌效应没有得到扩散。
基础设施建设我们是搞了，这是硬转，然而我们的服务质量，服务品牌等软件上的因素是要靠我们大家去共同改变。俗话说，我们不能改变天气，但是我们可以改变心情。提升服务意识，创立品牌效应。我们该如何完成，完善这个使命呢?
朋友们：我们不能只有为客户服务的思想，更重要的是要有为客户服务的本领和渠道。服务的技术含量相当程度上决定服务质量，不断创新服务技术和服务的专业化对企业获得持续竞争优势至关重要，专业化服务渠道是一个体系，为了能提高服务质量，我们就要学习，学习，再学习，提高自身素质，使自己专业化的品牌形象通过服务直接传递给客户，让客户满意，我们才能在竞争激流中立于不败之地，强大我们农行事业，报效国家!
服务行业品牌范文第6篇
据介绍,保全证据公证主要包括著作权保全证据公证,商标权、专利权保全证据公证,反不正当竞争保全证据公证。
在著作权保全证据公证方面,早期主要是大量购买盗版光盘公证、网络视频公证、网吧侵权公证、超市餐饮店播放音乐侵犯著作权的公证。目前,著作权领域比较多的是盗版软件或未注册软件的使用、盗用或未经原著作权人同意冒用著作权的保全证据公证,此外,未经作者同意擅自转载作者已经发表的作品、或转载后未署名、或擅自改编作者作品行为的保全证据公证也较常见。
商标权、专利权保全证据公证内容也出现了一些变化:早期主要是现场购买侵权商品、冒用商标的保全证据公证,多集中于国内品牌和专利权。近些年,随着中国加大国际商标和专利保护力度,一大批国际知名商标和国外专利的权利人也纷纷向中国公证机构申请用于维权的保全证据公证。随着电话购物、电视购物快速发展,与此相关的购物保全证据公证数量明显增加。另外,随着专利法和商标法的修改以及国家加大对闲置商标的管控力度,商标或专利在先使用、连续三年以上在使用商标的保全证据公证数量也逐年增长。
反不正当竞争保全证据公证更多地涉及生产企业,主要是针对擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品;擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品;在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示等不正当竞争行为进行保全证据公证。
合同、声明公证主要是办理商标转让声明或转让合同公证,明确权利交易主体,推进有关事项审批速度。其次,是为商标许可使用合同、专利许可使用合同和技术转让合同办理公证,逐步深入为知识产权融资行为提供法律服务,办理知识产权(主要是商标权和专利权)质押合同公证。
公证保管主要是保管正常知识产权活动中的有关证据及相关证明材料,对证明知识产权在先使用、权利认定提供保障,是保全证据公证职能的向前延伸。
