电话网关范文（精选12篇）

电话网关 第1篇

1 电话遥控系统工作原理

电话遥控系统一般是以单片机为控制单元,配以振铃检测、自动摘挂机、DTMF解码、语音提示、电器设备控制驱动等电路[1,2],其工作原理如图1所示。

当有电话呼入,系统检测到振铃,若延迟一段时间无人接听,则自动摘机,并启动语音提示电路,用户在语音提示下利用己方电话键盘进行操作。DTMF解码电路将接收到的键盘操作信号解码为4位二进制数,送入单片机进行相应处理,进而发出电器设备控制信号。若多次输错控制密码或操作过程中待机时间过长,系统将自动挂机。

2 PH8810结构及功能

PH8810是一款具有较高集成度的电话接口模块,采用标准的40脚DIP封装,5 V供电,工作电流1 mA,具有独特的低功耗电路设计,避免了器件因负载过重而过度发热,延长了器件使用寿命;工作频率为300～3 400 Hz,拨号指标符合DTMF标准频率。集成了振铃检测、电话断线检测、自动摘挂机、自动增益调节、DTMF编码发射(HT9200)、DTMF接收译码(HT9170)等电路;具有4个普通I/O口(可作为音频或DTMF信号的输入/输出端)和4个能进行自动增益控制的I/O口(可对输入信号进行放大);配置了测试输出端,可用于为其他微功耗系统供电。内部结构框图如图2所示,各引脚详细功能如表1所示[3]。

应用时,8、18、40脚必须同时连接到电源,1、32脚同时接地;2、3脚接电话线;3脚与7脚之间接隔直电容,用于振铃检测;DTMF解码信号从22、23、24、19脚输出;欲加载到电话线上的语音信号在电平幅度较大时可以从28～31任意一脚输入,电平信号较小时可以从带有自动增益控制的10～13任意一脚输入。

3 PH8810在电话遥控系统中的应用

因为PH8810集成度较高,所以基于此模块的电话遥控系统只需配接主控单片机、语音提示及电器控制驱动电路即可。设计中,单片机选用常用的AT89C51,语音电路选用美国ISD公司的语音芯片ISD4004,电器控制驱动电路选用集成驱动器MC1413,具体电路设计如图3所示。AT89C51、ISD4004及MC1413在各种电路设计中有着广泛的应用[4,5,6],关于他们的资料也比较多,这里不再赘述,下面仅就PH8810的应用做主要介绍。

电路中PH8810的2、3脚接电话外线,3脚和7脚之间接一47 μF/240 V的降压电容,用于隔断电话线中的48 V直流电,实现对90 V/25 Hz的振铃信号进行检测[2]。当有电话呼入时,振铃检测输出端9脚输出低电平到单片机AT89C51的P2.4口,为了防止正常来电引起遥控误操作,单片机先延时10 s(通过软件编程设置)再对9脚进行检测,若仍为低电平输出,则AT89C51通过P2.7口控制电话自动摘机,并启动语音电路;语音芯片ISD4004的音频输出端与PH8810带有AGC功能的I/O口13脚相连,将预存的语音信息通过PH8810加载到电话线上。操作人员通过己方听筒接听到语音提示后,根据提示操作己方电话键盘发出经DTMF编码的控制信号。此编码信号经电话线传入PH8810,再经其内部DTMF解码电路HT 9130解码,生成4位二进制数字信号,由22(D0)、23(D1)、24(D2)及19(D3)脚输出至AT89C51的P2.0～P2.3口。AT89C51根据收到的不同解码信号,通过P1口输出相应的电器设备控制信号给继电器驱动芯片MC1413,从而实现对电器设备的远程控制。另外,PH8810的38脚为电话线断线检测端,若电话线断开则输出高电平,电话线连接正常则为低电平。

4 结 语

本电话遥控系统使用PH8810接口模块,以AT89C51为控制单元,配以ISD4004语音芯片和MC1413驱动芯片,电路构成相对简单,稳定性高,加装时基本不会破坏控制现场已有的布线格局,且加装后不影响电话的正常使用。此外,PH8810因集成度较高,功能齐全,还可以广泛应用于电话自动报警、电话语音与数据传输等系统中。

参考文献

[1]刘先任,汪世明.电话智能遥控系统的设计与实现[J].邵阳学院学报:自然科学版,2006,3(1):42-45.

[2]王锦.电话机原理、装调与维修[M].2版.北京:电子工业出版社,2005.

[3]PH8810 datasheet[OL].http://www.cdbjdz.com/phone/phone8810 1.htm,2006.2/2007.7

[4]杨将新,李华军,刘东骏.单片机程序设计及应用[M].北京:电子工业出版社,2006.

[5]张常年,王振红,李洋.ISD4004语音芯片的工作原理及在智能控制系统中的应用[J].国外电子元器件,2002(2):20-23.

电话营销,电话回访技巧 第2篇

电话回访及销售技巧培训

电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。

好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。

拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

一、电话的准备

1、确立目的，理清思路。

2、邀约设计。

3、提问设计。（我将如何有效提问）

4、设想客户可能提到的问题并做好准备。

5、如何应对突发情况。

6、笔、客户登记本。（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）

7、一个始终保持的微笑。

8、一句温暖人心的问候。

二、开始

1、邀约话术：

① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。”

② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。”

③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”

⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”

⑥ “您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。”

注意：

话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”

在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”

电话回访及销售技巧

2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻

2、提问话术：

① “您回家和家里人商量了吗？” ② “家里人有什么疑问吗？”

③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？” ④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”

注意：

禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。

老客户回访流程

开始

↓

确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交

↓ ↓ ↓

不好 成交 电话里无法解决

↓ ↓

解决问题→无法解决 邀约家人来现场

↓ ↓ ↓

解决 组织话术 三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交

↓ ↓ ↓

好 继续回访 解决

↓ ↓

邀约→三板斧→成交 成交

↓

成交

陌生拜访流程

开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交

↓ ↓ ↓

无 意向不好 意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放弃 分析 需要对 无法确定下 家人来访 ↓ 比楼盘 次来访时间 ↓ ↓

同事讨论 ←无法解决 ←解决问题 ↓ ↓ 意向好 意向不好

↓ ↓ 帮客户对比 电话邀约 ↓ ↓

回访或邀约 建立意向←问题解决 ↓ ↓ 成交 三板斧

回访←客户自行对比 ←对比无效 解决 ↓ ↓ ↓ ↓ 引导原始客户←无法解决 解决

进入老客户回访流程 成交 ↓ ↓

成交←成功 成交

电话回访及销售技巧

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客户的抗拒点

客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。

判断真假：

1）判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？ 2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？ 3）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗？

4）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！5）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。逼定 6）如果不会订房说明这不是真正的原因。您真正的原因是什么？

常见的五个假的理由： 1）我要考虑考虑„ 2）我要和***商量

3）***时候再来找我，那时我就会买 4）我从不一时冲动而下决定 5）我还没有准备好要买

确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。

只要我想成交，终究会成交：

逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放弃 23%的人再逼定一次后放弃 13%的人逼定三次后放弃 7%的人逼定四次后放弃 4%的人逼定五次后放弃

所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能够产生60%的业绩。

1.三句话成交法：

您知道它可以省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当？

2.下决定成交法：

不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处（教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以），那你为什么再让***（差劲的教育、交通„„等等）继续下去呢？

3.直接了当解除不信任、抗拒：

你不信任我吗？你不认为我会对你诚实吗？我需要做哪些你才会相信我？我要怎么做你才会对我更放心？多长时间你才会觉得我是可靠的人？如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。

电话回访及销售技巧

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4.降价或帮他赚更多钱法：

如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么？因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。我不能让你找这个借口。你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。

5.免费要不要：

如果免费你愿意得到这套房子吗？如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是？（证明我们的房子是物超所值的）

6.给他一个危机的理由：

现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。现在不买的话以后就不会有这样的活动了。现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。

7.区别价格和价值：

什么？你说太贵了？你是指价格还是价值（代价）啊？你是指价格贵啊。那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值（代价）却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。你真正关心的是它的价格还是它的价值呢？价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢？

8.情境成交法：

讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。

9.富兰克林成交法：

（当客户下不了决心时）顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子？好处：第一，它可以帮你省钱；第二，它可以帮你赚钱；第三，你买到它以后，可以持续„„；第四，你可以„„；第五，„„；第六„„所以你看你多么需要买我们的房子。当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗？

10.问答成交法：

如果这个优点（优势）是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗？你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢？如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了？你希望什么时候开始呢？你能不能告诉我你承受的月供有多少？决定还需要和别人商量吗? 你希望（什么时间订房？什么时间签约？）„„?你是刷卡还是现金支付？

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抗拒应对话术

1）价格问题

不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的！不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的！

价格有点贵，（价格接受不了、太贵了）⑴价值法： 价值＞价格

价值＝长期的最大利益 价格＝暂时所投资的金额 ⑵代价法： 代价＞价格

代价＝长期最大的损失 ⑶品质法：

客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低；或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。

客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗？客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗？

您为什么要买那种勉强过得去的房子呢？如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗？ ⑷分解法：

转换顾客的感受 ① 贵多少 ② 算出平均每天贵了多少

2）最近没时间、在外地：

重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。

3）暂时不考虑：

您有买房子的需求吗？有。您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢？XXX时候。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。

4）预算不够，没想到这么贵

预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢？

5）户型没相中

户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。您对户型有什么要求？您想要什么样的户型？ 电话回访及销售技巧

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我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午？ 6）感觉位置偏、不方便

1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。

2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。而现在看来香格里拉位置偏吗？“不偏。”既然是这样，如果是您的话，您会买吗？“会。”太好了现在正有一个这样的机会！7）工期太长

如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗？如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗？

8）担心违约（不能交房或不能按期交房）、五证不齐全

实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗？“是的。”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗？“对。”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗？“对。”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧？这个小区很不错吧？老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。而且我们开发商老板非常谨慎，小区分多期开发，一来可以降低风险，二来可以前期低价把口碑买上去，后期可以卖个好价格。

所以说我们的资金是没问题的。

电话回访及销售技巧

打电话像吵架，是电话的错？ 第3篇

就算不是在吵架，讲电话时候的音量也有可能越来越大。从技术和心理学的角度来说，这真的不能全怪打电话的人啊。

如果从技术上来讲，大概要从老式固定电话说起。1990年代以前，大多数电话都使用碳粒式麦克风，它能把声波的震动转化为金属薄片之间电压的变化，以此传导声音。然而，如果说话声音太大，失控的震动会导致电话那头反而听不清你在说什么。这就有了“侧音”技术的引进，也就是说，人们说话的声音会有一部分会从话筒传到听筒，因此可以根据听筒的反馈来调节自己的音量。

即使后来的电话更多地使用动圈或电容式麦克风，并不存在音量过大对音质的干扰，具有侧音技术的电话在办公室等场合还是更受欢迎，因此被保留下来，成为了电话生产商的惯例。一个常用的检查电话是否断线的办法也跟侧音技术有关：对着话筒吹口气，如果你从听筒里面听到了“嘶嘶”的声音，就说明电话线没问题。

而对于话筒和听筒合为一体的手机来说，侧音技术只是极为小众的存在。由于手机紧贴耳朵，人们打手机的时候无法从听筒听到自己的声音，不免会低估自己的音量，因而越讲越大声。如果习惯使用固定电话，这个问题就会更加严重了。

需要说明的是，侧音并不是信号不好的时候，手机里面滞后几秒的“回音”。虽然同样是自己的声音，但回音是由于网络信号太差或者通话受到干扰，导致你的声音从对方的听筒传到了麦克风，再回传到你的听筒而形成的，所以有明显的延迟。如果经常出现这种情况，如果你不是身处荒郊野岭，那么多半是手机坏了。

而有时候你也许你会发现，旁人打电话的声音会影响到自己做事情。其实即使旁人打电话的声音并不太大，也一样令你心烦意乱没法工作。这并不是因为你注意力不够集中，而是人类大脑想要填充空白的一种不自觉反应。根据2013年发表在《公共科学图书馆》上的一篇论文，如果旁边有人打电话，你会比旁边有两个人聊天更心神不宁，也更有可能记住谈话的内容，即使讲电话和聊天的内容完全相同也是如此。

这是因为，大脑天生喜欢关注出乎意料的东西，如果你只能听到对话的一方，大脑就会被迫猜测与补齐缺失的那一半，而这也导致旁人煲电话粥的声音听上去更大。2004年英国约克大学的一项研究早已证实了这一点，当研究人员在车厢中用相同分贝数打电话和聊天时，64名乘客普遍认为打电话的那位更吵。

所以，讲电话像吵架这种事，真的不能全怪打电话的人啊。如果想要避免落入这种尴尬，还是到办公室外面去，或者换个方便的时间回电吧。（猫乱）

@欢沁沁欢：如何治疗重度拖延症？

关于拖延的资料汗牛充栋。其中根据《拖延心理学2》的内容，有一条这样的拖延公式：动机 = （期望 x 价值感） / （冲动 x 推迟）。

期望，即认为事情发生的可能性。如果一件事通过你的行动必然发生，你的动机就更强些。价值感，即对事情发生后所带来的价值的评估。冲动，和个人特质相关，正是冲动者，特别希望得到即时的满足。冲动越强，动机越小。推迟，一件事情拖得越久，就越不愿意去做—这就是为什么很多人会把事情一拖再拖，最终啥都没做成。

但这是你的错吗？不是的。这是人类的大脑还没有进化得足以适应现代社会的表现。在原始社会，追求即时满足往往会得到最大的利益，因为明天是没有保障的。只有在现代，我们需要计划，需要安排，需要精确的时间。进化选择让我们这种人活下来，冲动已经写进了我们的基因。

这并无是无计可施的。你可以调整期望，把遥远的目标分解成为简单的，必定可以完成，又可以靠近最终目标的目标。

比如“我要找份工作”，可以分解为写简历，找职位，投简历，准备面试，去面试等步骤。而写简历又可以分为：创建自己的简历文档；在文档中添加基本模块的标题，例如个人信息，教育经历，工作经验，特长；用一小时写个人信息，包括姓名、联系方式等等；然后把简历打印出来。这些步骤不需要一次完成，你只要每次迈一小步就可以了。

电话网关 第4篇

编者按:为防范和打击不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪活动, 维护人民群众合法利益, 保障国家安全和社会安定, 按照工业和信息化部、公安部、国家工商总局的统一部署, 自2015 年1 月1 日起, 江苏省通信管理局、江苏省公安厅、江苏省工商行政管理局联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行动。自2013年9 月电话实名登记制度全面实施以来, 江苏省通信管理局从统一思想认识、完善技术手段、强化约束管理、加强监督考核等方面入手, 不断提升我省电话用户实名登记率。截至目前, 江苏省新增电话用户实名登记率接近100%, 全部电话用户实名登记率达超过90%。全省运营商营业网点中配备二代证识别设备或高拍仪的网点覆盖率达到100%。江苏省通信管理局将继续联合各相关单位, 进一步完善“黑卡”治理长效机制, 完善相关制度和措施, 加强常态化管理, 确保新增用户实现100%实名登记, 确保老用户补登记工作取得实质性进展。

电话英语-6. 长途电话 第5篇

94.hello.overseas operator.

你好!国际电话总机。

95.i’d like to make a collect call to japan.

我要打对方付费的电话到日本。

96.country code 81，area code 138，and the number is 864-8972.

国码是81，区域号码是138，电话号码是864-8972。

97.mom.it’s helen.how’s everything going?

妈妈，我是海伦。家里好吗?

98.you can call direct if you like.

如果你喜欢的话，可以直拨。

99.could you please tell me the international prefix and the coun-try code for australia?

能不能告诉我国际号码及澳大利亚的号码?

100.and then dial the city code and the number.

然后拨你要打的城市号码和电话号码。

101.start with the international code which is 00.

一开始要拨国际长途电话号码00。

102.what time do the special rates apply?

什么时候可用优惠价?

103.i wonder if i can charge this call to my hotel room.

我能否把电话费记在我的房间账单上。

104.i’ll tell the front desk clerk the charge afterwards.

讲完之后我会把电话费告诉柜台服务员。

105.i’d like to place an overseas call to london.

我想打一个通到伦敦的国际电话。

106.can i dial direct?

我可不可以打直拨?

107.how about the charges?

费用如何?

108.the charges vary according to the types of call you make.

费用根据您打电话的种类不同而有差别。

109.the cheapest is a station-to-station call，then a person-to-person call.

最便宜的是叫号电话，然后是叫人电话。

110.the mini charge will apply for the first three minutes， then each additional minute will be charged.

最低费用适用于三分钟，其后每多一分钟再追加一分钟的费用。

111.could you put through a collect call for me?

你能为我接一个对方付费电话吗?

112.and what’s the number you are calling?

电话号码呢?

113.and your name and number?

您的姓名和电话号码呢?

114.hang up and i’ll call you back in a few minutes.

您先挂上。过几分钟我再打给你。

115.you have a collect call for a mr. ron smith in chicago.

您有来自芝加哥罗恩史密斯先生的对方付费电话。

116.will you accept the charges?

你接受付费吗?

117.i have your call on the line. go ahead， please.

电话已经给您接通了，请讲吧。

dialogue a

(a：operator b：helen kent c：edna)

a：hello.overseas operator. may i help you?

b：yes. i’d like to make a collect call to japan.

a：your name, please?

b：it’s helen kent.

a：who would you like to talk to?

b：i’d like to talk to mr. edna kent.

a：is that mr. edna kent?

b：that’s right.

a：what number are you calling from, please?

b：from code 513, 432-6748

a：and the number in japan, please?

b：country code 81, area code 138, and the number is 846-8972.

a：hold the line, please. i’ll put your call through.

c：hello. this is edna.

b：mom. it’s helen. how’s everything going?

c：fine. how are you?

b：very good indeed.

c：how’s the weather there?

b：it’s sunny and bright. dole and i just came back from the sight-seeing. we spent two days on the beach. then we went downtown, doing some shopping and visiting the museums and places like that, and things we haven’t see there.

c：oh, great!

b：we had a very very good time mom, is dad in?

c：no, he went out to the club and won’t be back until late afternoon what time are you going to come back?

b：probably early next week. but i’m not sure.

c：ok, take care of yourself.

b：well, mom, say hi to every body. say love to daddy. bye.

c：have a nice stay, bye.

dialongue b

(a：operator b：mr. ma)

a：operator.

b：hello. i’d like to make a call to australia.

a：you can call direct if you like.

b：oh, can i?

a：yes, please.

b：could you please tell me the international prefix and the country code for australia?

a：yes, the code for australia is 61 and then dial the city code and the number. start with the international code which is 00.

b：what time do the special rates apply?

a：between six in the evening and eight in the morning，sir.

b：i wonder if i can charge this call to my hotel room.

a：certainly.tell me the room number and your name，please?

b：this is mr.ma in room 215.

a：ok，mr.ma.i’ll tell the front desk clerk the charge after-wards.

b：thanks very much for your help.

a：you’re welcome.bye.

b：bye.

dialogue c

(a：operator b：ron smith c：marilyn peters)

a：long distance.may i help you?

b：yes.i’d like to place an overseas call to london.can i dial di-rect?

a：no，sir.i’m afraid not.

b：oh，i see.how about the charges?

a：the charges vary according to the types of call you make.thecheapest is a station-to-station call，then a person-to-personcall.the mini charge will apply for the first three minutes，theneach additional minute will be charged.

b：oh，let me think of itcould you put through a collect call forme?

a：certainly.who are you calling?

b：it’s a mrs.peters.marilgyn peters.

a：and what’s the number you are calling?

b：it’s london，9981-6432.

a：and your name and number?

b：my name’s ron smith and the phone number is 356-2210.

a：hang up and i’ll call you back in a few minutes.(pause).

hello.this is the operator.you have a collect call from a mr.ron smith in chicago.will you accept the charges?

c：yes，i will.

(ring)

b：yes，it is.

a：i have your call on the line.go ahead，please.

b：thank you very much.

words and expressions

oversea(s) a.海外的;往海外的

operator n.操作者;工作者;接线员

collect call 对方付费电话

area n.面积;地区;区域

code n.法典;法规;规章;代码

sight-seeing 观光，游览

beach n.海滨;湖滨;海滩

downtown ad.在商业区;向商业区;在市区;

museum n.博物馆;(美)展览馆

australia n.澳大利亚;澳洲

direct a.径直的;直线的;直接的

international a.国际的

prefix n.字首，前缀

dial n.1.[钟表的]面;标度盘

2.[自动电话]拨号盘

rate/reit/ v.拨电话

n.规定的费用或价格

apply vi.适用;应用;使用

charge v.要价，收费

front desk 柜台

clerk n.办事员

afterwards ad.后来;以后

distance n.1.距离;2.远方;远景

3.[时间的]间隔;[时日的]经过

according adj.根据所说的

mini a.微型的;最低的

additional a.附加的;另外的

电话网关 第6篇

14岁参军学打日本鬼子

“家乡成了沦陷区，没有学上，吃不饱饭……”1939年4月1日，年仅14岁的丁洪海在同乡的带领下，参加了当地名为“学生队”的抗日组织，学习抗日本领，和日本鬼子打游击。“我那时候给首长当勤务兵，洗衣、做饭什么杂活儿都干，虽然很辛苦但是依然很开心。”

没有上过一天学，不识字，丁洪海就在部队里自学。部队行军过程中，丁洪海把书贴在背包上，边赶路边念书；部队停下休息了，丁洪海就席地而坐用手指在地上学习写字。“吃饭之前，连长还会考考我，如果书背不出来就不给吃饭。”

不懂就学，不怕苦、不怕累，在经过严格的培训之后，1941年，丁洪海成为新四军第四师通信连一名优秀的电话员。“我主要负责守住总机。”丁洪海介绍说，可别小看了这部总机，这部电话联通了部队各个机关部门的电话线路，如果出了一点错很可能上万人的性命都有危险。

拆敌人铁丝网自制电话线

战争打到哪儿，电话线就要跟到哪儿。“刚让我拉电话的时候，就感觉新奇。”从守住电话总机，到架电话线，丁洪海说，他虽然没有上过战场前线，但是要常常背着电话跟敌人周旋。“那时候，我们也没有什么武器，每次敌人来，我们就背着电话机跑，就是打游击。”丁洪海告诉记者，打仗的时候条件差，电话员们还经常需要自己动手制作电话线。

“那个年代的电话线和我们今天的电话线有很大差别，用棉纱裹起来的铜线，都非常少见。”丁洪海说，电话员们经常拆电灯线充当电话线，有时候实在找不到材料，就拆掉缴获来的敌人的铁丝网，将铁丝拉直制作电话线，制作好的电话线，粗细长短不一。就连电话机也是五花八门，既有美国的，也有从日本鬼子和国民党手中缴获的，斗争条件十分艰苦。

不眠不休 为渡江架电话线

1949年，丁洪海跟随部队从徐州搭乘火车前往安徽，在合肥下车后，部队徒步来到位于长江北岸的无为县。时任华东野战军电话三连连长的丁洪海接到一个艰巨的任务：为渡江战役解放南京架设电话线。“没电话线，渡江部队的前方和后方就没法联系……”丁洪海用手中的拐杖敲了敲地板，对于往日的记忆，似电影一般回放。

从安徽无为县一直到江边，丁洪海带领约130多人的连队，超过20多个小时不眠不休，架设十多公里的电话线路。“在这个过程中我们还遇到了一座高约30多米的电线杆，那个年代没有吊机也没有安全防护措施，战士们犯了难。”眼看渡江战役就要打响，时间紧迫，就在这时，连队的一位老同志自告奋勇，用腰带将自己绑在电线杆上，一点一点往顶端挪，最终将电话线架了起来，成功保障了渡江战役解放南京。

拨错电话 第7篇

电话拜年, 是春节里必须要做的事。从年三十开始, 尽管要忙活年夜饭、要和家人团聚、要款待来客、要看春晚……但一有空隙还是忙给北京及外地的亲友通话拜年。也有不少来电和手机短信向我贺年, 互致吉祥祝福, 瞬间把千万里之遥的距离拉近, 倍感亲切温暖。

今年的拜年电话中, 最让我感到特别的竟是一个我打错的电话。是我拨错了号码, 铃响后对方接听, 我说:“请找某某。”对方回答:“你打错了!”听声音像是位老妇人, 我怕她没听清, 又重复说:“找某某。”她加重语气回答:“打错了!”紧接着她放缓了声调说了句让我意想不到的话。我想, 本来嘛是我错了, 已给她造成了骚扰, 又是在这过年的大好时刻, 她生气责骂都在意料之中, 我正等着呢。可她没骂, 反而非常温和地说了“你过年好”四个字, 便把电话挂了。等挨骂的我, 却等来了这般温和友善爽快的祝福。这太意外了, 使我从惊恐转为惊喜。我身边的家人听后都很感动。打错电话让接听者不快以致争吵的事屡屡发生, 这回我遇到的这位接听者的态度与众不同, 最新最美!

当晚, 我心里暖洋洋地陷入沉思, 这虽是件小事, 却发人深省。现今社会竞争激烈, 人与人之间难免会有磕碰, 遇到时应学一学这种谦和、友善、大度。特别是对方有错甚至冒犯你时, 要学会宽容。想着想着兴奋得难以入眠, 索性起床, 半夜里写下这篇短文, 想让更多的人能分享到我意外得到的这份暖暖的快乐。

35次紧急电话 第8篇

经理接到报告后, 觉得事关顾客利益和公司信誉, 非同小可, 于是马上召集有关人员研究部署寻找美国女顾客方案。他们当时只知道那位女顾客叫基泰丝, 是一位来自美国的记者, 还有就是她留下的一张“美国快递公司”的名片。公司公关部以此仅有的线索, 连夜开始了一场近似大海捞针的寻找。

他们先是向东京各大宾馆打电话, 逐一查询最近住宿的人员, 但毫无结果。后来又打国际长途, 向纽约的“美国快递公司”总部进行咨询。深夜接到“美国快递公司”的回话, 得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着又通过电话找到了基泰丝的父母, 进而打听到基泰丝在东京的详细住址和电话号码。忙碌了一夜, 总共打了35个紧急电话, 终于找到了基泰丝在东京的住址和电话号码。

第二天一大早, 公司给基泰丝打来道歉电话。十分钟后, 公司的副经理和提着大皮箱的公关人员, 乘车赶到基泰丝的住处。两人进到客厅, 见到基泰丝就深深鞠躬, 表达了公司对此事的歉意。他们除了送来一台新的优质“索尼”唱机外, 又加送了经典唱片一张、蛋糕一盒以及毛巾一套。接着副经理打开记事簿, 告诉她怎样通宵达旦查询得到基泰丝住址和电话号码以及纠正这一失误的全部过程。

基泰丝被他们这种把顾客当“上帝”的服务精神深深感动, 她坦言买这台唱机, 是准备作为见面礼送给住在东京的外婆。回到住所, 她打开唱机试用时却发现唱机根本没有装机芯, 根本不能用。当时她火冒三丈, 觉得自己上当受骗了, 立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿, 准备第二天一早就到公司兴师问罪。没想到, 公司为了一台唱机, 花费了这么多精力, 及时纠正了这次失误。基泰丝对此深为敬佩, 她立即撤掉了那篇批评稿, 并重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

电话传情 第9篇

父母最早用的是座机, 每月必须交15元的座机费。老人节俭惯了, 总是不停地埋怨:“座机费都够吃菜了, 撤了吧, 俺们又不会打。”最终, 我还是没能拗过父母, 只好撤了座机。两年后, 我又给他们装了一部移动座机, 没有最低消费。有一段时间, 由于工作忙, 我大约有半个月左右没给家里打电话。当母亲接到电话的那一刻, 几乎都要哭了:“你这孩子咋回事?这么长时间不打个电话, 俺还以为你出啥事啦!这电话可能有毛病, 你爹每个键都按了, 就是打不通!”因为这件事, 我愧疚了好久, 当初只想父母能接电话就行, 却没有教会他们如何使用, 更没有给老人留下我的联系方式, 试想当时老人打不通电话该有多担心呀!第二天, 我便把我们兄妹的照片和联系方式打印成电话详单, 驱车回乡郑重地交给了父母, 并一遍遍教他们如何操作。

后来手机普及了, 我一直留意, 想为母亲选择一款适合老年人用的手机。一次乘车途中, 发现邻座老太太用的一款手机不但按键字体很大, 还具有一键开启照明灯和紧急呼叫等功能。我便记下手机型号, 回家后立即为母亲购买了一部。当得知这部手机才70元钱时, 母亲高兴极了, 像个孩子似的认真地跟我学习操作方法。看到母亲开心的样子, 我也高兴极了, 自父亲过世后, 母亲一直情绪低落, 已经很久没这么笑过了。我告诉她这是包月话费时, 母亲当时就表态:一定要好好使用。接下来, 我每天都会接到几个母亲的电话, 从家长里短到邻里纠纷, 甚至地里种的什么菜, 都会逐一向我“汇报”。听着母亲啰嗦重复的话语, 我心里踏实多了。只是母亲不知道, 除了包月话费外, 我每月都会另外续交话费, 好让她无所顾虑地享受这种安详和快乐。

母亲年岁大了, 身体也一天不如一天, 我们兄妹多次想接她同住, 都被她婉拒了。前些天的一个晚上, 大约两点多钟, 我忽然被一阵刺耳的手机铃声惊醒, 一看是母亲的号码, 心里顿时就慌了, 按了接通键, 可那边却没有任何回声, 静得可怕。“娘出事了!”我哭着喊醒爱人, 以最快的车速驱车往家赶, 并拨打邻居家的电话求助。等我们急匆匆地赶到家时, 院里挤满了人, 母亲像个做错事的孩子, 不停地向大伙儿赔礼道歉。看到我, 母亲更是无地自容, 眼中满是自责的泪花, 埋怨自己没用, 睡着翻身时不小心碰到了手机按键, 净给儿女们添麻烦。我紧紧地把母亲抱在怀中, 就像小时候她抱着我一样, 极力安慰母亲:“只要娘没事就好!”

打电话 第10篇

冀教版一年级上册“综合练习三·口语交际”。

课前准备

提前几天让学生在家里打打电话,并了解打电话要注意什么。

听儿歌想故事

同学们,我们来听听儿歌《打电话》。你能根据小兔打电话的内容,想象是一件什么事。

打电话可以说事情、问问题、报平安、找人、问候、告别等,两人就像在面对面地交谈。那么,你有什么事想给远方的亲朋好友说吗?

模拟打电话

萌萌(拨号):舅舅您好!我是萌萌。

舅舅:哦,是萌萌啊!有事吗?

萌萌:星期六,妈妈带我参加全市少儿体育舞蹈比赛,您有时间来看吗?

舅舅:有时间。在什么地方?

萌萌:就在您家附近的青少年宫。

舅舅:什么时间开始?

萌萌:8点45分正式开赛。

舅舅:好的,明天8点我们在青少年宫门口见。

萌萌:谢谢舅舅。再见!

舅舅:萌萌真乖!再见!

总结注意事项

同学们,你发现打电话要注意什么?听电话要注意什么?

李敏:打电话不能拨错号码,说话要有礼貌,要把事说清楚。

陈明:听电话要注意听,不清楚的还可以问。

记下通话内容

妹妹的电话 第11篇

我不由愣了一下，心里寻思，为了100块钱，得搭上来回10块的车票，还有些不必要的开支。我忽然有些生气，说，你是不是怕进银行的门？你怕什么，我们凭自己劳动挣钱，有什么见不得人的；你走路把头抬起来，有什么好怕的，银行里那些穿得漂漂亮亮的人，不见得就比咱强，你先别自己瞧不起自己行不行……

妹妹哑着嗓子叫了声，姐。我停住了。话筒里传来那边飘在街上的音响，混乱不清。然后是妹妹带着哭腔的声音，姐，我想回家，我害怕。我一下子就丧失了语言的能力，心开始一层一层地潮湿。我软下声音，说，这个礼拜过来吧，有什么事，给姐说。妹妹哇地哭了出来。我强装出的那股子自尊和自信，全部崩溃了。握电话的手控制不住地发抖，我问妹妹，怎么啦？

妹妹一边哭，一边断断续续地讲。我终于听明白了。就在刚才，妹妹打工的那个男生公寓楼小超市里，发生了一起不大不小的打架事件。和妹妹一起打工的一个女孩看见有个男生偷拿东西，在他即将离开超市前叫住了他。这种学生公寓楼里的小超市，没有防盗系统，全凭顾客自觉和收银员的眼睛。妹妹颤个不停的声音表述得不是很连贯，总之接下来男生大打出手，老板不在，围观的人虽挤满了小超市，却没有一个出来制止。女孩只反抗了两下，就只有挨打的份儿了。

妹妹和另一个女孩完全吓傻了，一动不动地站在那里，眼看着晚上和她们一起打地铺的同伴被打倒在她们脚旁，然后看着浑身沾满土的同伴爬起来，接着又一拳打了过来。妹妹看见了血，看见血从女孩的额角流了出来……

我想像着那是怎样的场景。就像一只捏碎的西红柿，红色在妹妹的眼睛里泛滥。我的妹妹，我吓坏了的妹妹！

我不知道该说些什么，该怎样去说。电话长时间拿在手里，我半个身体都麻木了。妹妹止住哭说，姐，我不想干了。我深深吸了一口气，说，爸说了，不好，咱就回家。一个月只休一天，那三百多块钱，咱不要了！顿了顿，我又说，有姐呢，你别操心，再有两年，我就毕业了，会好的。妹妹在那边应了一声，似乎松了口气。

我就轻轻放下了电话。

会好吗？

电话营销发展解析 第12篇

关键词：电话营销,客户数据库,心态,技巧

0 引言

在欧美一些经济发达国家,电话营销已被广泛应用,并且已经成为营销行业中必须掌握的一门技巧和专业知识。在中国,固定电话与移动电话用户已达到7亿左右,这给电话营销的应用提供了必要的硬件基础,很多企业都开始尝试这种新型的市场方法。

1 电话营销相关问题分析

电话作为一种最直接有效的工具,以其快捷性、双向性、经济性等独特的优点,渗透于各种营销活动之中,被称为一线万金。电话营销是企业期望获取更多利润的营销模式,但下面几个问题应该引起重视。

1.1 正确认识电话营销

1997年,戴尔电脑公司率先在中国开展电话行销业务,获得巨大成功,也成为中国电话营销的一个典型案例,此后,电话营销在中国得到快速发展。

但是,一个企业在决定是否采用电话营销模式时,要考虑以下几方面的问题:第一,要认真研究自己的产品或服务是否适合采用此种模式,一般认为,适合通过电话营销开展营销活动的产品或服务主要包括电信、保险、银行、投资、报纸、邮购、饭店、各式俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等领域。第二,如果企业确实想引入这种模式,可以采取两步来实现:首先与外面提供电话营销的专业服务机构合作,通过他们来实现电话营销,初步进行尝试并分析效果如何;其次,如果效果较好,再小规模地在公司内部尝试进行,然后再将其系统化和规模化[1]。第三,要有针对性的选择合适的电话营销方式,如果企业销售的产品较为简单,可以在电话中说明之后客户就可以做出决策的,建议使用一段式营销,即从接触客户一直到成交,完全通过电话、邮寄或传真完成购买程序;如果产品较为复杂,建议使用两段式营销,即从接触客户到成交,除通过电话、邮寄或传真外,辅之必要的外部销售代表;如果产品单价较高,客户会重复购买的、或客户的个别贡献度高的,可以使用水库式销售法,即这一客户从接触到完成销售到售后服务到再次销售,都由同一电话营销人员负责;如果产品单价低、客户不会重复购买或重复购买的频率低、个别贡献度低的,请使用流水式销售法,即接触到销售为同一人负责,售后服务或再次销售皆由不同的人员负责。

1.2 要重视客户数据库的建设

电话营销的最主要优势体现在速度和数量上,凡是要进行营销,第一步总是要先接触客户,通过电话可以很快选择目标客户并进行接触,效率高。其次,电话营销充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜,通过量的提升,电话营销充分补足了营销人员在面对面的接触量上之不足,并且这种方式可以节省时间、体力、支出,是比较经济的一种营销模式。

但是,电话营销决不等于盲目的、随机的打出大量电话,单纯靠运气推销,这种电话往往会引起消费者的反感,结果反而会适得其反。因此,在通过电话营销模式寻找目标客户时,在注重速度和数量的基础上,要对目标客户有准确定位,准确定位目标客户是电话销售成功的基础。

定位目标客户之后,要以提高接触成功率和营销成功率为核心,建立准确的客户数据库,要求数据库中的客户资料越准确越好。

1.3 正确把握心态

对于电话营销员来讲,要有良好的心态,主要体现在以下几个方面:第一,要有积极的态度,态度决定一切,积极、热情的态度对电话营销员来说尤为重要,要发自内心积极地想、积极地做、积极地谈,这是营销成功的基础。第二,要有积极的心态,积极的心态来源于成功的渴望,虽然拥有积极的心态不一定能事事成功,但拥有消极心态的人一定不会成功!电话营销员需要时常修正自已的心态,借以消除不良的习惯与不当的处世态度,并强化正确的、积极的心态。第三,要有积极地人际交往心理,电话营销员通过大量的电话寻找目标客户,在接触过程中,会遇到不同类型的客户,有些是你喜欢的人,这些人往往是和你相似或认同的,比如相似的教育、信仰、经历点等,再比如文化、情感、理念等的认同,与这样的人接触,往往比较容易,容易达成协议。但不可否认,客户也可能是你不喜欢的人,所以作为电话营销员,在与客户交往时,要站在对方立场上考虑,对方会喜欢和什么样的人交往,要据此塑造自己的形象,以融洽接触气氛,促进交易的达成,这才是目的所在。

因此,作为电话营销员,要在挫折、失败、冷遇面前始终保持积极乐观的心态,才能成为一名优秀的电话营销人员。

1.4 正确认识技巧

对于电话营销员来讲,要打一个成功的电话,必须掌握一定的技巧,概括来讲,主要包括声音和语言控制技巧、提问技巧、倾听技巧、引导技巧、同理技巧、赞美技巧等六种核心技巧[2]。

从当前出版的一些书籍及一些培训课程来看,对技巧都非常重视,放在最重要地位,但有时过于强调技巧,容易形成误区。因此,在强调技巧的同时,要注意以下几个问题:第一,讲究技巧不是耍心眼来误导客户,以此拿到订单,而是以你的产品或服务切实能够满足客户需要为基础,走的是一条捷径而不是旁门左道。第二,电话营销是一种心理战,由于当前我国市场还存在一些问题,特别是一些单位或个人的不道德行为,导致人们戒备心理非常严重,对陌生电话往往第一反应就是怀疑,这种情况下,往往越讲究技巧越招致别人怀疑,所以,电话营销员应多揣摩客户心理以积累经验,针对实际情况再采用一定的技巧,这样才能充分发挥技巧的应有作用。第三,营销讲究新奇,电话营销也不例外,同样的话术,别人用可以成功,但你用可能不成功,因此,在进行电话营销时,要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点,在遵循市场规律前提下不断创新技巧,这样才能提高成功率。

2 结束语

电话营销在我国还是一个新兴产业,随着理论体系不断发展、完善,方法、技巧的不断丰富,从业人员的不断增加,采用的企业不断增多,相信电话营销会有一个大的发展。

参考文献

[1]张烜搏.一线万金——电话销售培训指南[M].北京:人民邮电出版社,2006年8月.