电器销售实习报告参考（精选6篇）

电器销售实习报告参考 第1篇

xx年度*****厨卫电器经销协议

甲方：成都**电器有限公司(以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

为进一步促进“******”牌厨卫产品销售，实现互惠共赢。甲、乙双方在公正、平等、自愿、合理的基础上，订立如下经销合同：

第一条 经销授权

1. 甲方指定乙方为年日至月称“合同期内”)“******”牌厨卫产品在地区(以下简称“授权区域”)内的指定代理商，乙方不得将甲方产品

销往授权区域以外。

2. 甲方保留工程项目的授权，针对以上特殊渠道，乙方需要提前向甲方备案，甲方确认后，乙方方可进行操作;在乙方无法操作此工程项目的前

提下，甲方有权另外授权其他人代理。

第二条 销售目标与进度表

1. 销售额计算方法：销售额 = 产品提货额 – 产品退货额

2. 乙方承诺在合同期内销售“******”牌厨卫产品(以下简称“年度任务”)，并保证按下表完成每月销售任务额。

第三条 价格规范

1. 结算价：产品价格以甲方1月1日公布的价格表为准。

2. 因市场变化(工厂价格调整)，甲方需要对产品供价进行调整的，甲方

将提前7天通知乙方;并公布新的价格表及执行日期，到期则按甲方最

新公布的价格表执行;公司降价的，对乙方现有库存不补差。

3. 为保持市场价格稳定并保障经销商合理的经营利润，甲方在全部区域实

行统一的终端零售价，乙方终端价在指导零售价基础上可上下浮动5%。

第四条 下单、结算及发货

1.下单：乙方可通过电子邮件，公司OA系统或传真方式下单;甲方收到

乙方货款后2日内发货。

2.结算：先款后货，乙方必须将货款汇至甲方知照函所列账户(乙方汇款

至其他账户带来的风险由乙方负责)，甲方确认到账后方可发货。

3.未经甲方正式书面授权，乙方不得借款借货给甲方任何人员，也不能以

现金方式直接支付货款给甲方任何人员否则造成的任何损失与甲方无关。

4. 发货：甲、乙双方约定交货地为甲方仓库;甲方可送货到乙方指定货运

部。乙方需把货运协议复印件交甲方备案;自货物交付给货运公司后，

货物毁损、灭失的风险由乙方承担(甲方有义务配合乙方向货运公司索

赔);

5. 到货确认：乙方收货后，应于当天检查货物的品名、规格、数量等与《销

售出库单》是否符合，如有不符，应在收货后2天内通知甲方处理，逾

期视为验货无误。

第五条 对账单

1. 甲方每月15日前将上月“对账单”发送到乙方电子邮箱或者传真;乙

方收到后核对、签字、盖章，在当月20日前以传真或者电子邮件的方

式确认“对账单”。

2. 乙方必须在“对账单”上加盖乙方公章或财务专用章。

3. “对账单”、“发票签收单”一律以特快专递回寄，不得以挂号信等方式

邮寄，回寄费由乙方承担;

4. 乙方当月未及时确认“对账单”的，甲方暂停发货;

第六条 奖励政策 ( 特价机，工程机只计规模不计返利 )

公司本着公平合理，有规模才有效益的原则给客户计算返利。客户完成年度任务的70%以上给予1%年度返利,客户完成年度任务的80%以上给予2%年度返利，客户完成年度任务100%以上给予3%年度返利,客户完成年度任务的120%以上给予4%年度返利(特价机， 活动机，工程机只计规模不计返利)。

第七条 费用支持

1. 市场推广支持：

① 乙方市场推广产生的费用,甲方按对等投入的原则给与报销.推广费

用于终端促销，小区推广，广告宣传等推广活动。乙方有义务维护好所在市场“******”的品牌形象及终端产品陈列规范;甲方如发现乙方在“******”终端陈列非“******”牌产品，及乙方展位连续缺样10天以上的情况，甲方将取消对乙方的所有市场推广费用支持。

② 乙方每次推广费投入前必须先报甲方业务提交申请，经甲方批准后方可执行，否则甲方不予以报销。乙方凭申请报告、照片、发票每季度核销一次。

③ 如乙方提供的申请、报销资料有虚假，甲方将取消给予乙方的所有

市场推广费支持;

④ 央视广告、报纸新闻软文、区域性广告，门户网站由甲方直接投入; ⑤ 五一、淡季促销、国庆、元旦、春节促销，按甲方促销方案统一执

行。

第八条： 装修费用支持

1〉******展台政策支持：

⊙采用新型豪华木制(烟灶或烟灶消)展台，制作价1500元/米，甲方按300元/米收取展台押金。

⊙采用新型豪华木制(热水器)展台，制作价1200元/米，甲方按300元/米收取展台押金。

2〉******专卖店门头政策支持：

⊙采用木工板+深灰色(C0M0Y0K70)喷涂整体装修，上镶紫色“******厨卫电器”LED发光立体字样，左上角O文化为有机片内藏紫红色灯管制作专卖店门头的，甲方给予门头装修核销150元/平方米。

⊙采用木工板粘贴紫色(C30M100Y0K0)烤漆玻璃，或木工板粘贴紫色铝塑板整体装修，上镶白色“******厨卫电器”水晶+射灯或LED发光立

体字样，左上角O文化为有机片内藏白色灯管制作专卖店门头的，甲方给予门头装修核销150元/平方米。

⊙采用板材+喷绘材料制作专卖店门头的，甲方给予门头装修核销40元/平方米。

3〉******店中店门头、吊顶和地面木地板政策支持：

⊙如具备店中店门头、吊顶和地面木地板处理三项齐全的******店中店装修，则另加店中店装修补贴 150元/平方米;如只具备店中店门头、吊顶而无地面木地板处理的******店中店装修，则给予店中店装修补贴 100元/平方米。

4〉展台押金及门头，地面，吊顶补贴年底按提货额的4%额度内核销，当年未核销完毕的转第二年核销。

第九条：分销及乡镇网点建设支持

(1).客户应在其代理区域内合理增加分销网点及乡镇网点。

(2).公司业务经理协助客户开发分销及乡镇网点，乡镇网点的装修展台公

司按300元/米收取展台押金，客户可以根据情况同步收取分销及乡镇网点的押金，押金返还计入客户总装修费用。

(3). 客户连续2月没有乡镇网点开发的，公司收回乡镇渠道的代理权。

第十条：售后支持

(1).甲方储备产品配件及专业售后经理应对产品维修问题，乙方可提出技

术咨询及配件申请，配件采用打款发放的原则，乙方返回旧件后冲账。

(2).乙方应有专业安装人员，且应该取得国家相关部门统一发放的资质证

书;甲方向乙方提供参加免费售后培训的途径，相关费用由乙方负担。

(3).乙方在安装甲方产品是应严格按照产品说明书安装规范，原则，要求，

注意事项及安装说明书内容作业;安装燃气热水器时，必须安装排烟管至室外，严禁将排烟管安装于公共烟道内，机器必须安装在通风换

电器销售实习报告参考 第2篇

我自认是用心在与同事们相处，但总是像隔着什么东西，很是苦恼。都是年龄相仿的，为什么会这样呢?我苦思冥想。工作工作不顺，交友交友不真，我真的要打退堂鼓了，辞职算了。不行，我怎能被一点点挫折打败呢?付出不一定有回报，但不付出就一定不会有回报。

我调整了心态，从新挑战。在单位领导和同事的指导下，我学到了很多东西，不仅仅是工作方法，还有工作和生活的态度，也慢慢地开始学会提高自己。说到改变或许真的不是很多。以前的我很容易哭，但现在作为一个响当当的我非常坚强。以前的我脾气不好，但现在我的脾气却慢慢地好起来了，而且也学会了许多与人相处的方法，这是我没有想到的，是环境改变了我。

我想我们这些刚刚走上工作岗位的学生仅仅靠书本上的东西是不够的，更重要的是要培养对工作的责任心，要勇于承担责任，更要为自己的行为负责，这样才能不辜负领导对我们的厚望，同样也对得起自己。

很高兴我已有了第一批同事，说心里话，两个礼拜的生活，说长不长说短也不短。正如我说的那样，我和他们有了很深的感情。我很庆幸当初我没有因为困难而逃避离开。现在明白了处理好择业与社会需求的关系，准确定位自己的人生坐标。我意识到我的工作并没有想象的那么差，从另一个角度看我的经历是一笔财富。或许人在困境里更能学到一些东西，这些东西弥足珍贵;而人的道路本来就不同，重要的是适应工作，然后发挥自己的作用。

电器销售实习报告参考 第3篇

一、调研方案设计与实施

笔者对贵阳市苏宁电器 (恒峰步行街店、喷水池店) 进行了实地调查。调查时间为2015年11月20日至2015年12月24日, 调查方式有两种:一是伪装成顾客, 亲身体验苏宁电器的销售过程;二是利用笔者在苏宁电器卖场的销售现场, 观察销售人员对顾客的销售过程。调查的主要内容有:苏宁电器销售人员对顾客异议的处理、销售人员的销售技巧、苏宁电器卖场的销售环境等。

本次调查目的是掌握贵阳苏宁电器销售人员的销售过程和对顾客异议的处理, 并对其中存在的问题, 提出针对性的对策建议, 以期为其他销售型企业提供参考。

二、销售过程的原始记录

(一) 体验法, 笔者假装成买手机的顾客

笔者:你好, 我想买一个手机。

销售员:你想要什么样的手机啊?

笔者:我喜欢OPPO或者华为的手机, 最好是OPPO的, 华为的也行。

销售员:我推荐你买VIVO X5的手机, 比较好用, 适合你们学生、年轻人使用。

笔者:不, 我还是比较喜欢OPPO, 我一直用的就是OPPO手机, 习惯用OPPO的用户界面, 不想再尝试新的用户界面和操作系统。

销售员:那好的, 那你大概需要多少价位的啊?

笔者:2500以内的智能机都可以接受。

销售员:那我推荐你买OPPO R7S价格2400, 符合你的需求, 全金属纤薄机身, 手感和质感很好。外形设计很流畅, 很漂亮, 做工也不错。闪充技术很强大, 充电5分, 可以打电话2小时。拍照和音乐效果都非常好。

笔者:我先自己随便看看。

销售员:没关系, 你先随便看看, 你可以先了解这款OPPO R7, 现在款手机在做活动, 很实惠的啊!看是看不出来好坏的, 要靠你自己亲手来试试啊。

笔者:那我试试啊。

试了2分钟左右, 笔者:使用起来的确很不错啊, 但是我想再考虑一下。

销售员:你在考虑的是什么呢?是售后, 还是价格?还是对这款手机的功能不满意?还是我的服务做得不够好, 让你不够满意?

笔者:我对不是很了解它的质量啊, 还有配置, 不知道到底适不适合我?

销售员:这款是八核4G手机, 3G运存, 16G内存, 支持扩展到128G哦, 前置摄像头1300万像素, 后置像素是800。可以说在同价位是配置最高的手机了。

笔者:不好意思啊, 我觉得这个有点贵, 我先去别的地方看看, 我想再考虑一下。

(二) 观察法, 观察销售人员对顾客的销售过程

顾客:我想买台海尔的冰箱, 有什么推荐的吗?

销售员:您好, 请往这边走, 我给您演示一下这台海尔BCD-206STPA冰箱的使用, 现在做活动只要1888元。

顾客:这冰箱的质量怎么样啊?要是买回去坏了, 怎么办?

销售员:这台海尔冰箱的质量非常好, 而且耗能低。我们苏宁有一整套退换货体系, 保证你的售后是可靠的。厂维修工人免费上门进行安装和维修。

顾客:你们这的海尔冰箱是正规厂家出来的吧?

销售员:我们苏宁电器是个大品牌, 正品保障, 不会有假货的, 您放心。

顾客:好的, 那是否免费送货上门?

销售员:可以免费送货的, 如果您现在买, 下午就发可以给您把冰箱送到家。

顾客:这个价格有点高, 可以便宜点不?

销售员:已经很便宜了, 这样我们卖场再送您一台海尔的落地电风扇, 您看行吗?

顾客:那我就买了, 冰箱和送的电扇要是有问题, 我就来找你们卖场。

销售员:您放心, 要是不能用, 我们免费给您退换货!

三、苏宁销售人员的销售过程分析

(一) 对顾客异议的处理

1、需求异议。

需求异议是指顾客认为不需要产品而形成的一种反对意见。它往往是在营销人员向顾客介绍产品之后, 顾客当面拒绝的反应。在笔者伪装成顾客, 亲身体验在苏宁电器中买手机的顾客。销售员在得知我对VIVO X5手机不感兴趣后, 立即向我推荐OPPO R7S手机, 再继续进行营销, 让我对他家的产品产生兴趣。

2、价格异议。

价格异议是指顾客以推销产品价格过高而拒绝购买的异议。在我亲身体验购买手机的销售过程中, 最后笔者已价格过高拒绝了销售员的继续推销。实际上, 笔者是以价格过高为拒绝营销的借口, 因为笔者并不想真正地购买手机, 只是想要亲自体验该销售员的销售过程。笔者在观察销售人员对顾客进行格力冰箱的销售过程中, 发现顾客以价格过高, 进行讨价还价。最后, 销售员提出额外免费送一台格力落地电风扇, 已退为进, 使冰箱成功地销售出去。

3、产品异议。

产品异议是指顾客认为产品本身不能满足自己的需要而形成的一种反对意见。笔者在购买手机时, 提出不了解OPPOOR7S的软件和硬件配置。销售员为笔者做了较为详细的介绍, 包括手机的运存、内存、像素等基本信息。

4、货源异议。

货源异议是指顾客认为不应该向有关公司的营销人员购买产品的一种反对意见。笔者在观察销售人员对顾客进行格力冰箱的销售过程中, 发现顾客对苏宁电器的进货渠道提出了质疑, 不知道海尔冰箱是不是正品。销售员说苏宁电器具有正品保障, 不会有假货的。

(二) 销售过程的优点

1、受过专业的销售培训。

据销售员说, 他们在上岗前都受过公司的培训。一个销售人员只有喜欢销售, 才能充满激情地去做销售, 才有可能成为销售高手。坚信销售是世界上最好的工作, 因为只有销售才可以全方位地锻炼人, 既可以锻炼人的细心与分析能力, 也可以锻炼人的判断能力与沟通能力, 还可以锻炼人的内心承受能力与意志力。

2、销售过程循循善诱。

笔者在购买手机时发现销售员一步步引导笔者购买手机, 先是主动向我推销VIVO X5, 在得知我对不感兴趣时, 立刻开始推销OPPO R7S。如果我是真正想购买手机的话, 我一定会购买OPPO R7S。可以说, 这位销售员的销售过程很成功。

(三) 销售过程的缺点

1、销售人员个人素质较低。

销售人员在听到我说“手机有点贵”的时候, 表现出很不耐烦的表情, 同时语言也十分刻薄。作为一名市场营销专业的学生, 我知道, 作为一名销售员首先我们要有一个卑谦的态度, 并不是低人一等, 而让顾客真的能感觉你是真心的在为他服务, 为顾客介绍最专业的知识和最完善的服务。做销售, 绝对不能心浮气躁, 服务态度很重要。

2、销售人员普通话不流畅。

无论是笔者在购买手机时, 还是在观察销售员给其他顾客进行推销时, 我都发现销售员的普通话水平比较低。在对外地顾客和本地顾客销售时, 不能很好地在普听话和方言之间自由切换。苏宁电器作为一家全国性的电器销售企业, 往往可以吸引到全国各地的顾客。蹩脚的普通话推销会让外地顾客听着很变扭。

四、苏宁电器优化销售过程的对策

(一) 销售员要学会区分顾客异议的类型

销售员要学会区分顾客异议的类型, 并进行针对性的解决。首先从性质上分, 顾客异议可以分为真实异议和虚假异议。真实异议是顾客最直接的怀疑或拒绝, 但是大多数情况下顾客异议具有一定的隐蔽性。比如:顾客常常因为产品价格过高而不愿意购买, 但是为了避免自己的尴尬情绪, 表达出的异议就成为产品质量不好。在这个场景里, 对于产品质量的异议是虚假的异议, 真实异议是对价格的异议。销售员只有注意观察顾客的神情和动作, 才可以正确区分异议的类型, 从而对症下药。

(二) 对销售人员进行素质培训

提高销售员的素质, 要培养销售员, 形成以客户的为中心的思维模式。销售员在进行应该意识到说话的时候, 要注意听顾客怎么说, 听明白顾客的话, 才能说出顾客爱听的话, 才能会说话。说话的目的就是为了解对方的心意, 让对方说, 你就能够抓住对方的心意, 你的话只是一个引子, 只要引出对方的内在需要, 你就可以有针对性的说服对方。

(三) 加强对销售员销售产品知识和普通话培训

销售中对知识的要求包括产品知识、本公司的知识、竞争对手的知识等等, 但是最重要的知识是客户的业务知识。销售员一定要掌握它所销售产品的基本知识。比如, 你卖手机给顾客, 你要知道柜台里所有手机的配置、内存、运存等基本信息;卖冰箱给顾客, 你要知道冰箱的配置、耗电量等顾客关心的信息。在面对外地顾客时, 要能够使用流利的普通话。销售人员在日常生活中一定要说普通话。同时每天要坚持不懈, 跟着电视主持人说。最好, 可以在普通话和方言之间自由切换。

五、结束语

对销售而言, 可怕的不是异议而是没有异议, 不提任何意见的顾客通常是最令人头疼的顾客。因为顾客的异议具有两面性:既是成交障碍, 也是成交信号。有异议表明顾客对产品感兴趣, 有异议意味着有成交的希望。推销员通过对顾客异议的分析可以了解对方的心理, 知道他为何不买, 从而对症下药。

摘要：在推销过程中, 如果顾客异议处理不得当, 会直接影响最终的成交。因此, 推销员唯有正确认识顾客异议, 分析出顾客异议的类型及成因并找到处理顾客异议的有效方法才能获得最终的成交。本文以贵阳市苏宁电器为例, 运用销售实务的相关理论, 指出苏宁电器在销售过程中有的优点不足点。提出了让员工学会区分顾客异议的类型、进行素质培训和销售产品知识培训的解决对策。

关键词：销售,苏宁,顾客异议,方法

参考文献

[1]赵曙明.处理顾客异议的七种方法[J].中国市场, 2009 (43) :70-71

[2]任广新.销售实务[M].北京大学出版社, 2014

电器销售实习报告参考 第4篇

苏宁电器董事长张近东表示，发展电子商务网络零售是苏宁实施“科技转型、智慧服务”战略的重要内容之一，网络零售将成为与实体店面并驾齐驱、相互协同的新渠道，是苏宁的企业再造工程、第二连锁事业。

事实上，苏宁易购自2010年上线以来发展迅速。据了解，2010年、2011年苏宁易购分别实现销售额20亿元、59亿元。两年时间跻身中国B2C行业前三甲。而张近东对今年的目标是要冲刺300亿元销售额。2020年目标更是要达到3000亿元。

苏宁在提出电商发展的宏伟目标时，也已经把产品拓展到了全品类。4月26日，苏宁易购商旅频道正式上线，开通国内机票、酒店预订业务。

一家券商行业分析师向《投资者报》记者表示，苏宁的单店收入有所下降，需要通过电商来快速发展。苏宁的优势应该还是在家电和3C产品，不过，在线上发展苏宁将面对所有电商对手的竞争。

发力网购冲刺300亿目标

4月16日，苏宁易购向其1200万注册会员发布告网民书，宣布投入10亿特价货源和上亿让利额度。此举意味着苏宁易购开打价格牌，为其年初宣布的300亿销售额目标发力。

300亿元是苏宁易购提出的2012年销售目标，而在电商圈摸爬滚打近10年之久的京东，去年对外宣称的销售额是309亿元。

作为实体店出身的苏宁，是否具备电子商务的“基因”令市场质疑。

苏宁电器副董事长孙为民指出，苏宁易购作为一家大型的电子商务公司，其核心竞争力来自三个方面：第一，苏宁具有覆盖全国的物流网络，可以保证在未来五年时间内，无论是大件商品还是小件商品，全面建立现代化物流体系。第二，基于云服务平台，苏宁有望实现两个数据中心（云计算中心、研发中心）的建设。第三，苏宁易购将不断加强以人力资源为核心的建设。

苏宁电器总裁金明也表示，电子商务主要是电子和商务。苏宁在线下发展时，已经开始对物流体系、IT、服务体系进行建设。借助这一优势，切入到电子商务的销售，既遵循电子商务企业的特征，还能优化线上的销售。

对于苏宁大力发展线上业务，市场还质疑这会否对实体店产生影响，降低实体店的销售。对此，孙为民表示，线上线下是两个渠道。事实上，没有线上的时候，线下的实体店之间也有差异。

上述券商分析师则认为，即使苏宁没有电商，实体店的生意一样会转移到其他电商，苏宁有了电商，显然是增加了一个渠道。

另外，苏宁电器原本的单店收入出现下降。苏宁电器年报数据显示，截至2011年底有1724家连锁店，每家实体店的年销售额为5100万元。而2010年其单店的营业收入为5600万元。

上述券商行业分析师表示，随着苏宁的连锁店增长，单店的营业收入在下降。目前零售业发展的趋势是越来越趋向网络销售。即使苏宁不做线上销售，别人也要做。因此，苏宁下决心做网商。

线上业务拓展为全品类

2010年，孙为民在接受《投资者报》专访时还表示，苏宁关于产品的延伸首先肯定是以电器为主导，同时是顺势、渐进，按照消费者的需要进行外延。

然而，不到一年半时间，苏宁已经把产品品类延伸到了与家电没有任何关系的其他品类，苏宁全品类的拓展已经迅猛而来。

4月26日，苏宁易购商旅频道正式上线，开通国内机票、酒店预订业务。据苏宁易购执行副总裁李斌介绍，此次预订覆盖国内26家航空公司， 25000多家酒店，酒店团购覆盖国内2300多家酒店。李斌表示，苏宁易购此次拓展机票、酒店预订业务，是一系列品类拓展的重要一步，今年易购还将向酒类等高端快速消费品发力。

苏宁易购称，除综合原有的3C、家电产品网，苏宁易购4月还全新改版，增加科技、人文、教育和旅游类图书，再次发力打造图书平台。

此外，苏宁易购预计在6月推出金融产品频道，并将尝试自有品牌服装销售。苏宁称，苏宁易购品类综合服务平台将在今年下半年全面成型。

与同行短兵相接

苏宁易购在线上全品类销售，将与众多的网商“短兵相接”。

易观国际统计数据显示，2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比增长130.8%。中国B2C网上零售市场份额占比，天猫最高为53.7%，京东占比为13.0%，而苏宁仅为2.4%。

目前，作为互联网出身的京东，在做好网络建设的同时，也在线下开始发力大建物流。

然而，背靠线下庞大的实体规模以及雄厚的资金优势，苏宁易购并不甘于落在京东之后，似乎寄望2012年来扭转这一格局。苏宁易购有关人士表示，苏宁电器的55亿元定向增发方案已获证监会批准，其中35亿元投向电商领域，尤其是60个物流中心和10个自动化拣选中心为主体的物流网络建设等，从而为大力发展苏宁易购线上销售提供支持。

除了传统的网购企业，苏宁还要面对来自老对手国美的挑战。

近期，国美也已经宣布与当当网合作，进行大规模促销。国美网上商城透露，国美电器网上商城将和当当网国美电器城实行全网最低价。

国美有关人士向《投资者报》记者表示，国美有供应链和物流的优势，在电商方面很有竞争力，去年增长很迅猛，仅仅半年时间，就创下15亿的销售额。国美商城将以家电、3C产品为主，力争在一两年内实现盈亏平衡。对于竞争对手苏宁，国美方面表示不做评价，并称希望在网购方面共同创造市场。

苏宁总裁金明也表示，随着消费的增长，未来如果苏宁易购能够占到总销售额的10%到15%，就绝对不是3000亿的规模，今年是在打基础。苏宁易购去年是盈利的，苏宁易购将打造成电子商务类开放的平台。

不过，在众多电商角逐的时候，也许正是风险积聚的时候。作为网购佼佼者的阿里巴巴，今年已经准备修炼内功。也许，电商角逐的时候，还要把安全放在重要位置。■

电器销售实习报告 第5篇

一、所在单位概况

现在我就首先来介绍一下电器行的概况与发展前景。电器行是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的企业。

电器行坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，得到广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念。电器行正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争在市场上取胜。

二、自己所理解的所在单位

我理解上的电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的`电器销售行家。我们上学期的课上教会了我们一个销售公司如果把售后服务做到了超过消费者的心理需求的话，往往消费者就会产生依赖心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我相信家电行已经做到了这点。看到很多消费者都是拿着电器行会员卡来进行第二次以上的购买，然后欣喜的收到电器行带给他的积分换购的礼品满意的的回家时，我就理解到了电器行的良苦用心了。

四、所在单位中的工作、角色

我虽然在电器行中只担当了一个小小的电脑销售员的职务，但是整家的电器行的成立于组成都是靠着所有销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜。

第一：需要了解任何龙师傅家电行的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。

电器销售实习报告 第6篇

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学以致用，从理论到实践

一、走进苏宁，感受腾飞企业发展文化

苏宁电器成立于1990年12月26号，从之前单一的卖空调产品到如今的3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业,；在董事长张近东先生的带领下顺势切入房地产、酒店、高尔夫和百货等相关行业；在全体员工的共同努力中，形成了独特的企业文化。现如今，苏宁电器市值508.31亿元，在中国零售行业与私营企业中遥遥领先，通过20年如一日的拼搏中，企业在全国27个省和直辖市，100多个城市拥有近1300家连锁店，员工人数1XX0多名。同时，苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一，苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。现苏宁以连锁店服务为基石，每进入一个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。

二、体验实体营销，参与经营管理，从理论走上实践（实习内容）

1.熟悉商场交易规则，明确商品交易流程。在进入实体店面工作之时，首先对自身进行一个轮岗安排，从售前到售后，从门店到仓库，做到对各项工作开展的整体把握。在各项工作运行的流程中，做到准确把握市场营销规则与现状，及时学习相关企业文化，重视政府对企业相关的规定；同时对商品进行严格的价格把关，不断的进行市场调查，反复的对商品知识进行系统化的学习。当然，在营销的过程中，追寻诚实守信的原则，熟练地掌控商品交易各个环节所需注意事项，对交易的整个过程了然于心（如不同的支付方式，不同的送货方式，不同的交易模式和不同的政府补贴规范等），在这一系列的标准中，我们应该处理的有的放矢。与此同时，要将各个已知信息及时反馈给上级领导，传达给其他厂促员工,做到信息的公开透明，为后期商品交易流程正常有序的开展做好铺垫。在交易的流动过程中，我们始终坚持“速度传递真情，微笑彰显服务”的宗旨，以便后期客户的维护与管理能够面面俱到，及时处理突发事件。在熟悉整个流程的过程中，我们力求将任何销售一步到位，使得程序化，结构化，系统化的商业理念更为清晰。

2.掌握行业发展动态，顺应时代潮流，跟上社会节奏，从理论到实践。在责任与义务的到来中，我们应该学会及早的适应社会现状，认知社会形势，通过店面领导和企业人事对我们的大力培训，让我们感受到工作经验与能力的重要性。所以，我们实习的内容还涵盖了思想层面的转变，从之前的懵懵懂懂，不知所措到现在的本分踏实，都是需要不断的革新的；为了有更为娴熟的应变能力，我们对企业应知应会的学问也是在不断的加强；在产品知识与国家对产品相关的规定中，我们也是需要牢牢的记住。在高速时代发展中，信息化、多元化和全能型的人才备受关注；独立的生活阶段，我们开始努力的从理论走上实践，摆脱校园生活对我们的枷锁；因此，我们履行曾经自己校园生活的承诺，让自己快速的融入社会生活，学会生活，也是上级领导对我们实习内容的一个延伸和拓展。准确掌握新型事业的发展，将企业的发展与信息的革新进行同步跟进，熟悉同行业（如国美）发展走向，并结合自身发展趋势进行整体的思考，力争将自己销售这一模块的工作开展进行的有条不紊。

3.以服务为导向的策略营销，用激情活动进行战略部署。在苏宁门店工作要学会至真至诚的阳光服务，要根据自身情况进行局部分析，通过层层的分析与思考，找出营销的最佳切入点。营销的过程中我们遵循销售四项基本原则：①三米原则；②区域负责制；③阳光服务原则；④首位接待负责制原则。正是因为有了这四项基本原则做指引，才能让我们的销售八部曲（等待顾客、接触顾客、询问顾客、实时介绍、产品推荐、关联销售、达成交易和谢别顾客）开展的井井有条。同时，通过我们实习生对每次促销活动的民意调查和进入小区、校园和企业等进行了解，因地制宜的制定出相应的具有特色的活动，每个周末或法定节日，上级会根据我们反馈的信息和销售情况，制定相应火热的促销活动，通过有买有赠，有买有返的大力活动来刺激消费。同时，在与上一年实时对比销售中，更进一步的进行任务指标的战略部署，通过对市场行情良好有效的预测，对各个品牌进行任务分解，保证相比上一年同期增长30%的目标。立足长远发展，寻求企业多元化，我们实习生会根据店面事业部不同的指标任务，进行“阳光包”拓展，以期将企业制胜法宝---服务，最真挚的传达给我们顾客，在顾客心中形成潜移默化的意识。在一次次的与顾客接触中，感受顾客的消费心理，尽快摸索出自己的营销策略与战略规划。

4.人性化的内部管理，优化团队意识，有效协调纠纷。在初到店面工作之时，首先学会人际交流，协调沟通，在良好的组织与工作氛围中，建立统一规范管理的机制，协助督导对各厂促员工进行“刚柔并济，以理服人，互帮互助，互利互惠”的管理。在管理中，我们将针对不同的品牌进行区域划分，在区域划分的基础上进行任务分解，在任务分解的过程中，对所有的厂促员工进行动态考核。定期定量考核，加深我们对整体销售情况了解，每日的晨会将我们集中的信息传达给其他员工，让其更加详尽的了解市场动态；在每日的销售工作中，我们在督导的权限下，努力的为每一位销售人员进行灵活的作价，积极的协调各种纠纷；在团队意识的磨合中，我们公平、公正的对员工进行各种帮助（如开票、解决售后、及时补岗、打印相关产品文件和提升主推产品的销售等）。当然，日常中的相关数据也需要我们协同督导及时准确跟进，做到准确无纰漏，将一切相关动态信息报备于店长或其他上级领导。作为储备干部的我们，尽量的学会“调兵遣将、实时规划”，在前期终端岗位中，能够更加准确的了解产业结构，做到后期的人性化管理，将思想一致，优势互补的群体更好的团结起来。

三、学会“刚柔并济，以理服人”的管理；懂得交流沟通，互帮互助，互利互惠的硬道理；深知为人处世之道，不断的超越自我，做最好的自己。（实习的收获与感想）实习报告网

1、在管理中，我深知协调沟通，团结协作的重要性，在团队优化与建设中，坚持以人为本是我们的价值观核心理念。在管理中，通过提供人性化的舞台，为我们厂促提供更为便捷实效的服务；管理的本质就是提供服务，管理的意义在于营造良好的工作环境；只有通过实在的互帮互助，才能实现团队共同的价值取向，做到凝聚向心力，形成内部工作人员的优势互补。在初次走上社会的过程中，与人和谐和睦相处，更是管理上不可或缺的真理，唯有通过将一切利好体现于众人，方可取信于众；在不断的交流沟通中，找出问题的根源所在，提出具体的解决方案；在互帮互助的过程中，让同事之间增强相应的彼此责任。当然，我们在要求自己良好的理论知识（即硬素质）的同时，我们应把持住自己的软实力，这里所指软实力便是我们以上提到的能够较好的与人相处，营造良好的工作氛围，具备相应影响力与号召力，能够激情活跃的将整个工作环境提升到高效率且降低身心疲惫的风险。在从理论到实践的过程中，我们应该求真务实，踏实本分的工作，将自己的热情与活力积极的彰显出来，认真负责，思维缜密才是我们快速走向工作正轨的前提。

2、在生活中我们要不断的超越自我，做最好的自己，以价值观为理论指导，通过激情卓越的追求与饱满的热情投身于生活和工作。在工作中我们应积极乐观的看待生活，这样才能提升自己工作的积极性与能动性；在和同事相处的过程中，应持有同理心，“将心比心”的做人，设身处地的为他人着想，这样在工作中才能如鱼得水；在遇到困难的过程中，我们应该用勇气来改变可以改变的事情，用胸怀来接受难以改变的事实，将一切问题付诸于行动，这样在我们生活和工作中的难题将会迎刃而解，我相信这也是我们从理论自上实践的捷径。在思想上，我们应该走出学生的身份，走上实践，从之前的“园林式植物”转变“为野生植物”，我们要摒弃墨守陈规之道，敢于突破自我，展现自我，在不断的超越自我的过程中充实自我，做最好的自己。同时，知识是永远不会过时的财富，只有在不断的学习中，通过从理论走上实践，才会让自身的能力与日俱增。生活确实不易，但追求生活意义的动力不能被抹灭，寻求生活的幸福必然要借助于努力夯实的知识基础，这样我们在工作中才会有激情和斗志，在生活中才会立于不败之地。