电大行政领导学期末复（精选4篇）

电大行政领导学期末复 第1篇

A阿瑞提在《创造的秘密》一书中概括了九个有利于创新活动的社会文化环境因素，他认为其中最根本的是（文化手段的便利）

A按决策目标的数量分类，决策可分为（单目标决策与多目标决策）

A按决策问题的出现概率分类，决策可分为（程序性决策和非程序性决）

A按决策主体的决策方式不同，决策可分为（经验决策和科学决策）

A按照权力的控制程度来看，一切权力集中于领导集体或个体手中的是(集权式领导)

B（健壮的身体)不属于美国领导学大师华伦•本尼斯（Warren Bennis）的领导者素质的最基本结构之一

B被公认为“人力资本之父”的是(舒尔茨)

B不属于发挥专家的团体宏观智能结构效应的决策方法是（模拟决策法）

B不属于公共管理范畴的是（照章纳税）

B不属于渐进决策模型的特点有（最佳原则）

B不属于领导决策要素的是（决策前景）

C曹冲称象和诸葛亮的“草船借箭”，在思维形式上属于（横向思维）

C冲突属于（高对抗性行为）

C从不同的学科分析，领导者扮演着不同的角色，从政治的本质和领导的基本职能出发，领导者是（利益的分配者）

C从长远来看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和（领导力）

C促使领导从管理中分化，超越出来，并且具有独立意义的原因不包括（中国改革开放的结果）

D（现代社会）的领导权力是一种法理型的权力。

D道家的政治思想是（无为而治）

D邓小平认为领导的本质是（领导就是服务）

D电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个（虚拟政府）

D对领导者素质理论（又称特质理论）不正确的说法是（它是管理科学自19世纪产生以来始终研讨的问题）

D对于领导者来说，（政治素质）是第一位的。

F封建制领导效能理论注重对(领导者个人特质)的研究，具有浓厚的宗教色彩。F风险决策法有（决策树法）

G各种演说都有一定的要求，其中（工作演说）要求观点鲜明或新颖，分析深入，具有一定的理论深度，能够启迪人的智慧。

G根据领导机关中最高决策者人数的不同，可以将领导体制划分为（一长制与委员会制）G根据领导系统中各层级领导机关与领导者职责权限的集中与分散程度，可以将领导体制划分为（集权制与分权制）

G根据上级领导机关对下级行政领导机关的指挥、控制方式与程度的不同，可以将领导体制划分为（完整制与分离制）

G根据组织系统内部各机构的职责权限的性质与范围的不同，可以将领导体制划分为（层级制与职能制）

G公共产品有两个显著特点，它们是（非竞争性和非排他性）

G公共管理领域的危机主要是（信任危机）

G关于家长制的说法不正确的是（在家内有时可以实行民主制作风）

G国内公共行政当前有两点最显著的变化，其中一个变化是（公共行政领域的扩大）

G据联合国教科文组织2000年对62个国家进行的调查，（89％）的国家在不同程度上开展电子政务。

H华伦•本尼斯认为一个不败的领导人，必须依靠三条腿来支撑，这说明了领导素质具有（综合性）

J(领导效能)既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标

J（沟通方式）即是对沟通通道（媒介）的选择

J激发思维创新的首要因素是（目标）

J坚持对领导效能的主观与客观相结合的原则，具体地说要做到(分析时间因素)

J检测决策方案实施的情况与决策目标是否相一致的方法是（决策追踪）

J简单而低层的组织与重复性较高的简单工作宜采用（直线式）组织结构

J结构理论认为，领导效能取决于(组织特性)

J决定和体现着领导的本质的是（领导活动的社会属性）

K科学决策的第一步是（发现问题）

K孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的（人本思想）L理性决策模型的特点有（最佳原则）

L领导的缓冲器、替代品与放大器理论是由以史蒂文为代表的研究者提出的具有（权变理论色彩）的领导理论

L领导关系的两重属性中，（社会属性）占据主导地位

L领导环境发展的第一原则是（科学性原则）

L领导活动的归宿是（领导目标）

L领导具有双重属性，其中占据主导地位的是（社会属性）

L领导魅力的心理根源，在于（追随者对领导者的态度）

L领导魅力结构包括（魅力链与魅力面），这些都具有可观察性，因而也是实证的 L领导权力的发展变化是与（社会发展阶段）紧密相连的L领导权力的发展变化是与（阶级）紧密相连的L领导体制的本质属性是(社会属性)

L领导体制的核心是(各级各类领导机关职责与权限的划分)

L领导体制是在政治体制和经济体制基础上逐步形成一系列原则的支配下，逐步建立起来的。这些原则不包括（运转协调的原则）

L领导效能测评与测评对象的关系，就是(反映与被反映)的关系

L领导行为模式的本质特征是（领导行为与目标联系的间接性）

L领导行为四分图理论，又称为（俄亥俄模式）

L领导学的产生是（社会化大生产）的客观要求

L领导艺术美的内核是（品德）

L领导艺术美的体现方式是（领导技巧）

L领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是（领导沟通）

L领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（协调艺术）L领导者素质在内外环境与矛盾的共同作用下，会不断发生变化，主要走向（正负两种方向）L领导者在发展过程中采用许多方法，其中不包括（比较学习法）

L领导者在工作中的下列表现，恰当的是（既坚持原则又保持灵活性）

M美国权力主义政治学者哈罗德•拉斯韦尔从心理动力方面将政治人物分为三种主要类型，（实干家）不属于这个范畴

M美国学者库塞基和波斯纳的领导特质理论着重论述了排在前四位的特质，其中排在第一位的是（诚实）

M美籍奥地利经济学家熊彼特是首先提出“创新”概念的学者，他在《经济发展的理论》一书中以（技术创新）为核心对“创新”进行了论述

P培养团队选手的方法有多种，其中不包括（辞退）

Q权变领导理论的研究重点在（领导者、被领导者的行为和领导环境的关系）

R人类的领导活动发端于（原始社会）

R人力资源管理的核心问题是怎样(激励人的内在潜力)

R人力资源区别于物质资源的根本所在是由于它的(能动性)

R任务结构是指（任务的明确程度和对任务的负责程度）

S（权力）是领导关系存在的前提

S（横向沟通）是指同一层级的工作人员、工作群体及其领导者之间的沟通

S（守望环境）是指公共行政部门通过新闻媒体观察监测公共环境的变动，及时、灵敏地做出分析和判断

S（思维方法）是思维方式的核心内容和具体体现

S(领导目标)是取得领导效能的前提，是领导效能的中心线

S（权力）是领导关系存在的前提

S（马太效应）是美国哥伦比亚大学社会学教授罗伯特•默顿在1973年提出的一个概念 S（人）是领导关系中的核心

S（语言）是人际沟通的根本特点

S生动活泼的领导艺术形象，一般都具有认识功能、教育功能、（审美功）

S事物的实际状况与应有状况之间的差距（问题）

S首先提出正式群体和非正式群体分类的是(梅奥)

S受X理论影响而产生的是（重事式领导）

S思维创新的逻辑起点是（创新意识）

S思维的物质性根源于（思维器官的物质性）

S思维方法存在的和发展的必要条件是（思维方式的相对稳定性）

S思维方式中最基本、最实质的部分是（思维方法）

T提出公平理论的是(亚当斯)

T提出期望理论的是(弗洛姆)

T通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于（纵向协调）

W为决策中枢系统提供专门咨询服务的是（智囊系统）

W为缩小应有状态与实际状态之间的差距而制定的总体设想是（决策目标）

W文化本质上是(社会活动的产物）

W文化的（非自然的指向）主要用来说明人对自然的加工改造及其历史性成果。W文化中最为活跃的因素是（物质文化）

W我国领导体制最主要的弊端是（权利过分集中）

W我国领导学发展的关键时期是（20世纪80年代）

X下列（处理问题能力）不属于美国学者罗伯特•卡茨的领导者必备技能之一

X下列（协议性）不属于公权力的特性

X下列（组织民主气氛不浓，领导专制倾向严重）不是实际工作中发生领导替代的三个主要条件之一

X下列对公权力的描述不当的是（权力相对集中，注重权力运行中的统一性和高效率 X下列关于权力起源的学说，除了（神权说）外，其他主张都有一定程度上的合理性 X下列因素不属于费德勒权变理论的是（下属成熟度）

X下列因素不属于早期特质理论中的个性特质的是（记忆力）

X下列属于沟通必须具备的条件是（传递信息的一定手段）

X下列属于领导艺术的创造性的有（有效性）

X现代思维方法的核心内容和本质特征是（高度辩证的系统思维方法）

X信息流动的途径是指（沟通网络）

X形成团队文化，需要（设立共同的目标）

Y要建设成功的团队首先要（了解团队的作用）

Y要建设一个成功的团队首先要（了解团体方面的理论）

Y要做到有自知之明和善于自处，应（乐于自省，解剖自己）

Y一般情况下，领导幅度应以（二八律）为宜

Y一个人的比较稳定的心理活动的动力特征主要指人的（气质）

Y一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式是指人的（性格）

Y以下属于领导艺术审美特征的是（适度性）

Y有限理性决策模型的特点有（满意原则）

Y有效预防和避免危机事件发生的方法是（危机预警）

Y运用同态模型的原理进行决策的方法是（模拟决策法）

Z（矩阵式）组织结构有利于高效完成临时性的重大攻关任务

ZZ理论在领导方式上的表现是（人事并重式）

Z在（传统社会）时期领导权力与宗教权力或迷信权力等曾经相互结合Z在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是（利克特）

Z在伯恩斯编制的测量超越型领导的问卷MLQ中，超越型领导包括三个子维度，分别是领导魅力、个性化关怀和（智能激发）

Z在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存，相互作用的互动关系，其中领导活动的基本关系是(领导者与被领导者间的互动关系

Z在领导者影响力的构成中，占主导地位、起决定性作用的是（自然性影响力）Z在团队建设中，让每个成员都能做到各尽其才的方法是（合理建构）

Z在我国，按照国家公务员的领导职务序列，公共行政领导者可分为（10个）职务等次。Z在现代社会中，一个人大约有(90%)的知识是在工作实践和职业学习中获得的Z在现代社会中，组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度（呈正相关关系）Z在协调工作中，必须协调的对象有(协调群体中的个人)

Z在专家式领导中,“软专家”是指（擅长领导与管理的专家）

Z在组织文化中，最基本、最具有持久性因素是（核心价值）

Z造成传送障碍的原因是（非语言障碍）

Z战略环境分析有（内部环境与外部环境）

Z战略研究的理论基础是（系统管理学）

Z战略研究的主要方法有（预测）

Z战略制定的基本原则（长期效应原则）

Z真正意义上决策与执行的分工出现在19世纪，它首先发生在（经济领域）

Z中国古代领导思想中的民本思想主要包括(爱民)

Z知识经济的本质特征是（创新）

Z追随者的对抗权主要来自（领导者必须依赖追随者）

Z纵向联想是联想思维的一种重要方式，决定纵向联想能力强弱的因素是（对偶然事件的敏感程度）

Z组织的公共沟通首先必须（分析相关利益者）

Z组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象，属于（信道障碍）

Z作为领导者在工作中对下属可以（批评下属时，可以强调其工作的重要性）

电大行政领导学期末复 第2篇

2、领导主体 是指由组织中担任决策、指挥、协调合监督等职责的人员 包括领导个体和领导群体。领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。

3、领导客体 是领导活动的执行者与作用对象。主要包括领导者的部属和领导的部分对象。

4、领导手段 是指领导主体适应、利用并改造环境 以及调动和激励下属的方式和方法。

5、行政领导 是指国家行政管理系统中 国家行政机关及其领导者依法行使国家权力 为组织和管理国家行政事务发挥领导职能的行为过程。

6、领导权变理论 是就有关领导者在不同的领导环境因素条件下 如何选取相应得领导方式 最终实现理想的领导效果的理论。

7、内隐领导理论 有关领导概念的看法 既含有领导者是什么 又含有领导者应该是什么样的 既表明人们对领导者的要求 也表明了人们对领导者的期望。心理学家将这种探明人们“内心” 领导概念结构的理论称之为内隐领导理论。

8、柔性领导 就是指在研究人们心理和行为的基础上 依靠领导者的非权力影响力 采取非强制命令的方式 在人们心目中产生一种潜在的说服力 使其自觉服从和认同组织意志 从而把组织变为人们自觉的行动的领导行为。

1、领导权力 就是领导者 权力所有人 遵循相关的法律法规 运用多种方法与手段 在实现特定目标的过程中 对被领导者 权力相对人 做出一定性为与施行一定影响的能力。

2、领导授权 就是在组织系统内部 领导者将组织和人民赋予自己的部分职务权力授予下级行政机关或职能机构 以便下级机关能够在上级的监督下自主地行动和处理行政事务 从而为被授权者提供完成任务必需的客观条件。

3、充分授权 也叫一般授权 是指上级行政主体在下达任务时 允许下属自己进行决策 并能进行创造性工作。可分为三种 一是柔性授权 二是模糊授权 三是惰性授权。

4、不充分授权 也称为特定授权或刚性授权 是指上级行政主体对于下属的工作范围、内容、应达成的目标和完成工作的具体途径都有详细规定 下级行政主体必须严格执行这些规定。在这种形式中 被授权者的职务、责任和权力等均有明确的规定。

5、制约授权 又叫复合授权 是指上级行政主体将某项任务的职权分解授给两个或多个子系统 使子系统之间产生互相制约的作用 以免出现疏漏。

6、弹性授权 又称动态授权 是指在完成任务的不同阶段采用不同的授权形式。

7、权力腐败 特指权力的蜕变。即权力主体滥用权力或者偏离公共职责 借职务之便获取个人的特殊利益 从而使国家政治生活发生病态变化的过程。

8、权力制约 从一般意义讲 就是权力的限制与约束。具体说 就是享有制约权力的个人或者组织与群体 运用民主、法制与新闻舆论等多种手段 通过各种有效途径 对权力所有人与行使者所形成的特定的限制与约束关系。

1、领导体制 就是指在组织内部与领导活动中 组织机构的设置和领导权限的划分及其所形成的用以规范领导活动范围和方式的制度体系。

2、领导层次 指领导体制中纵向组织结构的等级层次 有多少等级层次 就有多少领导层次。

3、领导幅度 亦称“领导控制跨度 是指领导者可直接下达命令发出指示并直接向他汇报、对他负责的人数。

4、直线式 是将一个领导系统或单位 在纵向上垂直划分为若干层次 形成一个逐级扩散、层次分明的金字塔式的组织结构。

5、职能式 是指一种为了完成某一较为复杂的工作任务或特定的领导功能而成立的某些足寒么性结构。

6、矩阵式 是一种在混合式领导组织结构的基础上 按照数学上的矩阵形方阵原理建立起来的领导体制 又称规划-目标结构形式。

7、一长制 又称为首长负责制或独任制 是指在一个系统或者组织的领导机关内部 其法定的最高决策权力完全集中在一位行政首长身上的领导体制。

8、委员会制 又成为会议制或者合议制 是指在一个系统或者组织的领导机关内部 其法定的最高决策权力由两位或者两位以上的行政负责人共同行使的领导体制。

9、自然集体领导 是一种原始的、初级的、简单的领导体制 是在原始社会生产力水平十分低下的情况下 产生在原始公有制经济基础之上的。主要表现为氏族议事会、部落议事会与部落联盟议事会等形式 是适应了当时社会简单协作劳动的领导与军事指挥要求的领导体制。

1、领导环境 指制约和推动领导活动发展的各种自然要素和社会要素的总和。

2、职位权力 指与领导主体的职位相联系得正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。

3、领导环境的发展 指领导主体通过发挥主观能动性 创造适于发挥组织成员积极性的全新环境条件 实现领导环境的优化乃至创新。

4、文化生态学 研究人与文化、环境及其关系的学科。其主要观点是 强调物质环境的作用是不同文化的风俗、行为和生活方式的一个有力的决定因素。

5、领导文化 指领导者群体或个体在领导实践中形成并通过后天学习和社会传递得到发展的 对于领导活动的过程、本质、规律、规范、价值以及方式方法等各方面的综合反映形式 是客观领导过程在领导者心理反映上的积累或积淀 是领导者开展领导活动和从事领导行为的内驱动力和精神导向。

6、领导者 指在社会生活中 经过选举、任命、聘用或由群众推举出来的能够指导和协调组织成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体。

1、领导素质 指充当领导角色的个体为完成其特定职能职责 发挥特定影响和作用所必须具备的自身条件 是在一定的心理生理条件的基础上 通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和。

2、道德素质 指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化心灵内容后形成的整个精神内涵 是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。

3、领导群体结构 在一个系统内 构成领导群体的各种人员的构成比例及其组合方式。

4、领导素质的测评 就是对领导素质进行检测、测试、测量、验证、判断和评价的总称 是对领导的专项素质或综合素质进行科学客观把握的系统化应用理论与应用技术。

1、领导关系 指领导者进行领导活动的过程中 领导者与被领导者相互之间发生、发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系 即领导主体在领导活动中与组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系得总和。

2、群体 指介于组织和个人之间的 通过一定的社会互动关系而集合起来的进行共同活动的人们的集合体。

3、非正式群 2 国改革开放的结果。沟通方式 即是对沟通通道 媒介 的选择。领导魅力结构包括 魅力链与魅力面 这些都具有可观察性 因而也是实证的。领导体制是在政治体制和经济体制基础上逐步形成一系列原则的支配下逐步建立起来的。这些原则不包括 运转协调的原则。下列因素不属于费德勒权变理论的是 下属成熟度。横向沟通 是指同一层级的工作人员、工作群体及其领导者之间的沟通。追随者的对抗权主要来自 领导者必须依赖追随者。下列 处理问题能力 不属于美国学者罗伯特•卡茨的领导者必备技能之一。技术技能 专业业务能力 人际技能 处理人际关系能力概念技能 分析和决策能力 领导者在工作中的下列表现 恰当的是 既坚持原则又保持灵活性。经常对某一下级说“这件事我只对你一个人讲”领导者在发展过程中采用许多方法 其中不包括 比较学习法。不属于公共管理范畴的是 照章纳税。守望环境 是指公共行政部门通过新闻媒体观察监测公共环境的变动 及时、灵敏地做出分析和判断。下列对公权力的描述不当的是 权力相对集中 注重权力运行中的统一性和高效率语言 是人际沟通的根本特点。对于领导者来说 政治索质)是第一位的。按决策目标的数量分类有 单目标决策和多目标决策在领导者影响力的构成中 占主导地位、起决定性作用的是 自然性影响力)。领导效能)既是领导活动的出发点 又是领导活动的归宿 是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。

5.领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于协调艺术

6.权变领导理论的研究重点在 领导者、被领导者的行为和领导环境的关系)。我国领导体制最主要的弊端是(C.权力过分集中)。在领导生态系统中 领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存 相互作用的互动关系 其中领导活动的基本关系是(A.领导者与被领导者间的互动关系)。按照权力的控制程度来看 一切权力集中于领导集体或个体手中的是 集权式领导)。领导体制的核心是 各级各类领导机关职责与权限的划分

1.在现代社会中 一个人大约有(D.90%)的知识是在工作实践和职业学习中获得的。

2.首先提出正式群体和非正式群体分类的是(B.梅奥 )。

3.组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象 属于(A.信道障碍)

4.真正意义上决策与执行的分工出现在 19 世纪 它首先发生在(D.军事领域)。

5.领导体制的本质属性是(B.社会属性)。

6.文化本质上是(D.社会活动的产物 )。

7.按决策主体的决策方式不同 决策可分为(A.经验决策和科学决策)。

8.在领导者影响力的构成中 占主导地位、起决定性作用的是(C.自然性影响力)。

9.封建制领导效能理论注重对(A.领导者个人特质 )的研究 具有浓厚的宗教色彩。

10.电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个(A.虚拟政府 )。

1、运用同态模型的原理进行决策的方法是 、模拟决策法

2、、权力 是领导关系存在的前提。

3、冲突属于 、对抗性行为

5、在现代社会中 组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度、呈正相关关系

6、在 、传统社会 时期领导权力与宗教权力或建信权力等曾相互结合。

7、领导权力的发展变化是与 、阶级 紧密相连的。

9、人力资源管理的核心问题是怎样 、激励人的内在潜力

10、要建设成功的团队首先要 、了解团队的作用

多选题

社会分工主要是在两个方向上展开的 他们是 横向分工 纵向分工决策与执行的纵向分工是社会发展的必然产物 由此而产生的 领导与管理 决策专门化与执行专门化 的分离 对领导学的产生起到了直接的推动作用。领导学的学科特点包括 综合性 社会性 应用性 交叉性。中国古代领导思想中的民本思想主要包括 信民 富民 教民。领导” 包含了五个基本要素 分别是领导主体、领导客体、领导环境和领导手段 领导目标。与其他社会活动相比 领导的特点主要有 系统性与互动性 战略性与前瞻性 强制性与权威性组织的核心竞争力主要包括四个方面 它们是 管理体系 技术体系 知识与技能 价值观念与组织文化。根据内隐领导理论 领导概念主要有四个方面的因素构成 分别是 人际能力 个人品质 目标有效性 才能多面性。领导权力的主要内容包括 领导权力的主体 领导权力的客体 领导权力的目标 领导权力的作用方式。领导权力在本质上是 阶级关系 利益关系。

下列属于权力载体的承担者的是 政党 B 知识 血缘 年龄 地位。根据在授权时所凭借的媒介的不同 可以将领导授权分为 口头授权书面授权。领导体制的特征包括 全局性 根本性 稳定性 系统性领导体制的组织结构主要表现为 直线式 职能式 混合式 矩阵式个人家长式领导主要表现为 君主专制 世袭制 中央集权制

下列不属于领导环境发展原则的选项是 创新性原则 多样性原则。

领导环境的基本特征包括 客观实在性与部分可塑性的统一 多

样性与类别性的统一 稳定性与动态性的统一 连锁性与定向性的统一 常规性与突发性的统一。

影响机构性领导环境的主要因素包括 机构功能及其变化 机构数

量及其变化 机构性领导环境的结合模式。

集体主义的典型的价值观包括 完整 B 安全 D 遵从 服从。下面列举了有关正式领导者和非正式领导者的几种说法 其中正确的是

领导者按照产生的方式可以分为正式领导者和非正式领导者两种类型

正式领导者拥有组织指定的正式职位、权力和地位 其主要功能是通过

领导活动达成组织目标。

气质 D.秉性 E.智力 这些与生俱来的素质条件构成了领导者素质的先天性特征。2.领导群体结构的内容主要包括 智能结构 B.年龄结

C.心理素质结构 D.知识结构。

3.智能结构主要包括 学习能力 C.思维能力 D.组织能力 E.研究能

力。

4.人的气质的主要特点有 可变性 C.稳定性 E.先天性。

5.领导者的知识素质主要包括 一般科学知识 B.宽广的知识面 C.实

践知识 D.专业知识 E.现代管理知识。

6.人的性格与气质的相互关系是 既相互联系、又有区别 D.通过性格的锻炼与修养 可以优化自己的气质。

7.一个合理的领导群体应当具备如下一些功能 群体感应功能 B.群体互

补功能 C.群体效率放大功能 D.群体自调节与自组 3 出 形象维护。

权力体系是领导体制中一个基础性的结构体系 包括 权力 B 责任

权责关系。

对语言的驾驭和运用能力反映着一个领导者的 思想水平认识水

平思维能力 逻辑表达能力 社交能力。

在领导绩效考评的准备阶段 关键的两个环节是 建立考评组织 培

训考评人员。

沟通方向包括 横向沟通 纵向沟通 单向沟通 双向沟通。

1、按照权力控制程序划分的领导行为方式有 、集权式 C、分权式 D、均

权式

2、人力资源的主要特性有 、增值性 B、开发性 C、时效性 D、消耗性 E、能动性

3、领导协调的种类有 、纵向协调 B、横向协调

4、对领导效能进行定量分析主要是提高对其 、科学性 D、操作性 的研

究。

5、电子政务对外体现为 、信息公开化 C、便民服务

6、领导者的自然影响力包括 、品格因素 B、才能因素 D、知识因素 E、情感因素

7、战略的主要特征有 、后继性 B、前提性 C、稀有性 E、层次性

8、沟通的主要功能有 、控制 B、激励 C、情绪表达 D、信息

9、个人家庭式领导主要表现为 、专制 B、世袭 C、中央集权

10、领导权力本质上是 、社会关系 C、阶级关系 D、和差关系

简答题

一、社会分工对领导学产生与发展的作用和影响主要在哪些方面 社

会分工是生产发展、科技进步的重要因素 也是整个社会发展的重要杠杆。

社会分工主要在两个方向上展开 一是按照劳动部门的不同进行横向分工

二是按照劳动过程的不同阶段进行纵向分工 包括决策与执行的分工、决策

与咨询的分工以及决策与监督的分工。横向分工通过推动生产的发展

和文明的进步 扩展了领导活动的领域和内容 为领导学的产生构建了更为

广阔的实践性平台 纵向分工 特别是决策与执行的分工直接导致了领导与

管理的分离 成为领导学产生的客观基础。

二、领导学的研究方法主要有哪些 方法的研究是非常重要的 领

导学的研究借鉴了很多相关学科的研究方法 并且随着科学、技术和社会实

践的发展 不断地得到补充、更新和完善。主要的研究方法有、辩证研究

方法、实证研究方法、历史研究方法、比较研究方法、案例研

究方法 系统研究方法。

三、领导学的研究意义主要体现在哪些方面 学习与研究领导学

并使之逐步走向科学化与现代化 具有重大的理论与实践意义 这主要表现

在、学习与研究领导学是社会历史发展的必然要求、学习与

研究领导学是增强综合国力、推动现代化建设和促进民族发展的需要、学习与研究领导学是提升领导者整体素质的必要条件。

四、什么是领导 它包括的要素主要有哪些 领导是以实践为中心

展开的 由具体社会系统中的领导主体根据领导环境和领导客体的实际情况

确定本系统的目标和任务 并通过示范、说服、命令、竞争和合作等途径

获取和动用各种资源 制动和致变领导客体 实现既定目标 完成共同事业的强效社会工具和行为互动过程。领导这一定义包括的要素主要有五

种 即领导主体、领导客体、领导手段、领导目标与领导环境。这五个基本

要素相互作用的活动过程就是领导活动 我们只有深刻地认识每个要素的客

观特征 并在其相互结合中寻求规律 才能发现领导的本质并提高领导的绩

效。

五、什么是领导主体 领导主体是领导的构成要素之一。领导活动的主体是由组织中担任决策、指挥、` 协调和监督等职责的人员 包括领导个

体和领导群体。领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量 它是

领导活动的发动者与组织者。

六、领导与管理的区别与联系主要体现在哪些方面 、领导与管理的联系主要体现为 领导是从管理中分化出来的。就领导活动自身发展的历史而言 决策与执行的分离、领导权与管理权的分离 是领导科学发展

进程中的重要变革 这一具有里程碑意义的变革同样证明了领导是从管理中

分化而来的 领导和管理无论是在社会活动的实践方面 还是在社会

科学的理论方面 都具有较强的相容性和交叉性。2、领导与管理的区别主

要有 领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御

强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标 管理则侧重于政策的执行 强

调下属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益

管理则着眼于某项具体效益。领导具有超脱性。领导重在决策 管理重

在执行。工作重点的不同 使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务 主要

从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置 通过事无巨细的工作实现管理目标。

七、领导的属性表现在哪两个方面 他们的关系如何 领导活动是人

类社会普遍存在的现象 领导的属性主要包括自然属性与社会属性两个方面。

1、领导的自然属性产生于社会整体活动的自然需要 是由人们社会集体实践

活动中的客观规律所决定的。其一般标志 就是统一的意志和一定的权力

它是任何社会与时代的领导都必须具有的共同的标志。权力是领导的重要标

志 权力和服从是领导关系的永恒属性。2、领导不仅具有自然属性 更

具有社会属性。人们之间的政治关系与经济关系渗透于领导活动的全部过程

之中 并规定着它们的社会性质 即领导的社会属性。3、领导的双重属性是

指同一领导活动的两个方面 世界上不存在只有单一属性的领导。在领导的双重属性中 社会属性占据着主导地位 决定甚至改变自然属性 使其发生

某种形式上的变化。

八、认识和理解行政领导双重属性的重要意义表现在哪些方面 行政

领导的双重属性包括自然属性和社会属性 它是指同一领导活动的两个方面

世界上不存在只有单一属性的领导。只要认真分析 才能把握特定社会的领

导关系。一方面 如果看不到领导的自然属性 就无法考察领导活动的一般

特点与规律 就会否认一切领导关系的共同之处 导致忽视或者拒绝吸收以

往社会中积累下来的优秀领导经验。另一方面 如果看不到领导的社会属性

则容易将各种性质不同的领导活动混为一谈 抹杀它们之间的界限和区别

从而很难立足实际来发展自己的特色。

九、领导的特点主要有哪些 领导是人类社会中最早产生和最广泛存在的一种社会活动 与其他社会活动相比 领导具有的特点表现在三方面、系统性和互动性、强制性与权威性、战略性与前瞻性。

十、按照领导的历史发展进程 领导可以划分为几种类型 以领导的历史发展进程为标准划分 可以划分出五种领导类型、自然式领导、专制式领导、民主式领导、专家式领导 也称专家辅佐式领导、专家集团式领导。

十一、按照领导的工作性质和对象为标准 领导可以划分为哪几种类

型 以领导工作的性质和对象为标准 可以划分出四种基本类型、政

治领导、行政领导、业务领导、学术领导。4 十八、领导权力制约的本质要求

体现在哪些方面 权力制约的本质

要求主要体现在、权力制约主体活动的独立性 即制约主体依法独立

行使制约权不受其他任何机关、组织和个人的非法干涉、权力制约对

象活动的公开性 即依法在一定的范围内将国家机关的政治事务和施政活动

公布于众 使之广泛置于人民的关注之下、权力制约关系的对等性

即对权力的赋予应对应对等、权力制约手段的强制性 即制约主体的制约活动具有权与法的强制力量作保证、权力制约机构的协调性 即

各类制约主体各尽其职、各负其责 密切配合 协调一致 从而形成制约系

统的良性循环。

十九、简述领导权力制约的功能。 领导权力制约的基本功能是对权

力正常运行的肯定和保护 是对权力偏离轨道的防范与矫正 是对权力的补

充与完善。它具体表现为、权力制约的导向功能 即引导权力始终按

照人民的意志运行、权力制约的保障功能 即保证社会公仆忠实地为

人民服务、权力制约的防范功能 即预防和阻止滥用权力的行为发生

发展、权力制约的矫正功能 即对偏离正轨的权力行为予以及时的矫

正和补救、权力制约的惩戒功能 即对滥用权力的行为及其责任者予

以必要的制裁、权力制约的调整功能 即使权力所有者与权力行使者

之间的矛盾得到及时调解。

二十、如何对领导权力进行有效的制约 对于领导权力的制约应该

是与领导权力同生并存的 是由权力自身的特性决定的。而要对领导权力进

行有效的制约 就必须建立完善合理的制约机制。这主要体现为以下三种权

力监督与制约机制的建设、权力制约机制 以权力制约权力 以权

力制约权力这一机制的核心是分权 并使不同权力机构之间形成一种监督与

被监督或相互监督的关系。监督者负有监督的权力或职责。以权力制约权力

是通过两种方式实现的 一是由一种高级的权力监督低级的权力 二是平行

权力层级之间的监督与制约。以权力制约权力这一种机制可以存在于民

主社会 也可以存在于专制社会 不过在两种社会中的分权程度和保障目的有所不同。2、道德制约机制 以道德制约权力 以道德制约权力这一

机制的涵义是通过学习和教育的方法使社会或统治阶级对政府官员的要求内

化为他们的道德信念 帮助他们树立“正确” 的权力观 培养他们勤政廉政为

统治利益或公共利益服务的意识和品质 使他们能够自觉地以内心的道德力

量抵制外在的不良诱惑 自觉地严格地要求自己 行使好手中的权力。与

“以权力制约权力” 的机制相比 以道德制约权力的机制侧重于事先的预防

期望将问题解决在可能出现之前。而前者侧重于事后的阻止或惩罚 以使已

经出现的问题得到解决。3、权利制约机制 以权利制约权力 此种制约机

制是民主社会所独有的一项治国战略。它的主要涵义是 在正确理解权利与

权力关系的基础上 恰当地配置权利 以使它能够起到一种限制、阻遏权力

之滥用的作用。这里包含着两重意思 承认公民的权利 政府权力不能

逾越它的界限而侵入公民的权利领域。这样 公民的权利对于政府滥用权力

起着一种阻碍与消极的制约作用。一些公民权利不仅具有这种消极的制

约作用 而且具有一种积极的制约作用 也就是说 当政府逾越权力的法定

界限、滥用权力或有不当行为时 这些权利可以保证公民做出一些积极的反

抗 迫使政府收回它的权力触角或改变不当行为。以公民权利制约政府权

力这一机制的实质是使公民成为监督政府的力量。以权力制约权力和以道德

制约权力 这两种机制都属于统治体系的内部监督。以权力制约权力的机制

意在使公共权力内部的机构和官员实行相互的监督与制约 以道德制约权力的机制在于培养官员的自我监督和自我制约的能力。而以权利制约权力这一

机制所要建立的是被统治者对于统治者的监督。这是一种体现民主性质、与

公民的民主地位相称的监督与制约。在民主社会中这三种机制是可以相互并

存、相辅相成的。舆论监督是以权利制约权力这一机制的重要组成部分 它

是一种民主性质的监督。

要达到有效制约权力的目的 上述三种制约机制应相互配合 相互支持

共同作用。

二十一、领导权力只能用权力进行制约 你认为这种观点正确吗

这种观点是错误的。因为对领导权力进行制约 单靠某一种制约方式 都可

能给权力拥有者留下滥用权力的空间 从而以权谋私 产生权力腐败。对于

领导权力的制约应该是与领导权力同生并存的 是由权力自身的特性决定的。

而要对领导权力进行有效的制约 就必须建立完善合理的制约机制 除了以

权力制约权力这种权力制约机制外 还应有以道德制约权力的道德制约机制

以及以权利制约权力的权利制约机制。而且这三种制约机制应相互配合 相

互支持 共同作用 才能真正达到有效制约权力的目的。

一、什么是领导体制 它主要包括哪些内容 领导体制就是指在组织内

部与领导活动中 组织机构的设置和领导权限的划分及其所形成的用以规范

领导活动范围和方式的制度体系。它包括的主要内容有、领导体制的核心是各级各类领导机关职责与权限的划分

2、领导体制的载体是各级各类领导机构的设置 、领导体制的内

容包括领导者的领导层次与幅度、领导体制的内容体现为领导者的管

理制度 即狭义上的人事制度。主要包括领导者的选举、招考、任免、考核、监督、轮换、培训、离退休等方面的制度规范。

二、认识领导体制的双重属性的重要意义表现在哪些方面 领导体

制具有自然和社会双重属性 正确、全面而深刻地认识领导体制的双重属性

具有重要的意义、认识到领导体制具有社会属性 我们就可以根据生

产力的发展、经济基础的改变与上层建筑的完善 不断变革并发展领导体制

以使其适应变化了的情况 突破原有的僵化与教条的观念、认识到领

导体制具有自然属性 我们就可以在变革、发展与完善行政领导体制的过程

中 正确地对待历史上与国外的领导体制 既不能盲目照搬 也不能一概排

斥 而应在立足自身现实条件的基础上 采取客观、科学的态度 去粗取精

取长补短 用批判继承的观点吸取其中的合理因素 为我所用 以加快我国

领导体制改革与完善的进程。

三、领导体制具有哪些特征 领导体制除了具备自然属性与社会属

性这两种根本属性之外 还具有以下特征、系统性、根本性、全

局性、稳定性。

四、领导体制在领导活动中的地位与作用主要体现在哪些方面 领

导体制作为社会政治体制中的核心内容 其在社会的政治、经济与文化生活

中具有重要的甚至是决定性的影响与作用。具体地说 领导体制的作用主要

体现在、有助于更好地推动社会生产力的发展、有助于协调

各级各类领导机构、有助于造就更优秀的领导者、有助于建

立领导者与被领导者之间的良性关系、有助于克服官僚主义 增强领

导活动的效 5 论、政治知识、政治观念和政治意识、政治理想与

政治信念、政治态度和政治立场。

五、什么是道德素质 领导道德素质的内容主要包括哪些 道德素

质是指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精

神内涵 是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。领导道德素质的内容主要包括、事业心和使命感、进取心、胸怀宽阔、公正

5、自身廉洁。

六、领导知识素质的主要内容有哪些 领导的知识素质主要包括

1、宽广的知识面 、熟悉现代管理知识、一般的科学知识

4、本职专业知识 、丰富的社会实践知识。

七、领导心理素质的主要内容有哪些 领导心理素质的主要内容包

括、乐观的情绪、坚强的意志 3、广泛的兴趣、开朗的性格。

八、领导素质的作用主要体现在哪些方面 素质作为领导主体重要的内在条件 从根本上决定着领导的成败得失 具有至关重要的作用 主要

体现在、领导素质是一种重要的竞争力、领导素质是一种重

要的领导力、领导素质是形成优化高效领导班子的基础。

九、什么是领导群体结构 一个优化的领导群体结构主要包括哪些内

容 领导群体结构是在一个系统内 构成领导群体的各种人员的构成比

例及其组合方式。一个优化的领导群体结构包括的内容主要有、年龄结构。领导群体年龄结构 是指一个领导群体中不同年龄成员的比例构

成及其相互关系。年龄结构是群体结构中的重要子结构 它在某种程度上决

定着群体效能的发挥。一个科学而合理的领导群体的年龄结构 应该是呈梯

队构成的结构。2、知识结构。领导群体的知识结构 是指在一个领导群

体中 不同知识积累和背景的成员之间的搭配组合状态。现代化领导班子的成员 必须具有足够的知识水平在整个社会知识结构中 他们应该是属于

高知识水平范围的。3、智能结构。领导群体智能结构 是指一个领导群

体中 不同智能优势的人才个体的构成比例及其相互关系。

4、心理素质结构。 领导群体的心理素质结构 主要是指一个领导群体中

不同气质、性格的成员的构成比例及其相互关系。

十、领导智能结构与领导的知识结构没有区别。 你认为正确吗 这

种看法是错误的 二者是有区别的。领导群体的知识结构 是指在一个领导

群体中 不同知识积累和背景的成员之间的搭配组合状态。领导班子的成员

必须具有足够的知识水平在整个社会知识结构中 他们应该是属于高知识

水平范围的。随着教育的普及 现代社会成员的科学文化水平越来越高 现

代化领导班子的成员 不具有更高的知识水平就很难有效地领导具有高知

识水平的部属。在领导集体中 必须有一个合理的知识结构。个人的知识有

限 集体的知识就可以全面广泛得多。领导群体的智能结构 是指一个

领导群体中 不同智能优势的人才个体的构成比例及其相互关系。领导的知

识化及其效能与他运用知识的能力有关 即领导不但要有知识 而且还要会

运用知识 这就是智能的问题。智能 是知识、技能、能力诸方面的综合体

反映了人类知识和实践的综合能力。智能主要包括 学习能力、研究能力、思维能力、表达能力、组织能力和创造能力等。领导班子应包括不同智能型的人 只有这样 才能发挥最优的智能效能。

十一、领导群体良好的心理素质结构可以消除领导班子的内耗。 这种看

法正确吗 这种看法是正确的 反映了一个领导群体良好的心理素质结

构的重要性。任何一个领导群体 都是由若干人组成的系统 把不同心理素

质类型的领导者组合起来形成一个“班子 这里面就存在一个群体心理素质

结构的问题。群体的心理素质结构如何 将对“班子” 的整体效应产生重大的影响。科学而合理的群体心理素质结构 能够弥补领导者个体心理素质上的某些缺陷 产生最佳的整体效应。反之 如果群体心理素质结构不合理 即

使每个领导者个体都是优秀人才 有良好的能力素质 却也未必收到好的效

果 而且还有可能出现人才能量相互抵消的“内耗” 情况。

十二、领导者性格对领导工作的影响主要表现在哪些方面 领导者

性格对领导工作的影响主要表现在 1、领导者的性格与政治品德的形成有

直接联系、领导者良好的性格可以在一定程度上调节和改造不良的气

质 使之服从领导工作的需要、领导者的性格对能力素质的形成具有

促进或阻碍作用、领导者的性格直接影响着领导者的领导方式。

十三、领导群体具备的基本功能主要有哪些 一个合理的领导群体

结构应具备的基本功能主要有、群体感应功能、群体互补

功能、群体功率放大功能、群体自调节与自组织功能。

十四、领导群体中的成员 必须有明确的分工 使职责与权力相称。这

种观点正确吗 这种看法是正确的 符合领导群体结构优化的职权分明

标准。在领导群体内部 要明确划分和规定各人的职责范围 做到人各有职

职有专司。每个领导成员对自己职责范围以内的事情 要独立负责 创造性

地完成。不能事不分大小都要集体讨论或请示上级 这样会造成该办的事办

不成 亟待解决的事解决不了 出现久拖不决的局面。所以分工不清 职责

不明 往往要贻误工作。领导成员要有职有权 按责定权。有责无权 或有

权无责的职位 是不应该设置的。有责无权 完成所负责任无保障 有权无

责 一种可能是权力发挥不了作用 空有其权而无所作为 另一种可能就是

滥用权力 以权谋私 以权欺人 做出危害国家和人民利益的事情来。在领

导群体内部 任何一个领导者都不要干涉其他成员职权范围内的事 要各守

其职。对自己职权范围以外的事 如有意见 有看法 可以沟通情况 或者

反映给上一级领导 通过领导集体研究解决。但个人不能任意干预 否则将

可能造成内部磨擦 影响领导内部的团结和稳定。

十五、什么是领导素质的测评 测评的方法主要有哪些 领导素质的测评就是对领导素质进行检测、测试、测量、验证、判断和评价的总称

是对领导的专项素质或综合素质进行科学客观把握的系统化应用理论与应用

技术。领导的测评方法可以分为领导个体素质与群体绩效的测评两个方

面。1、领导个体素质的测评方法 因素评鉴法 心理测验

法 情景模拟测评法。2、领导群体绩效的测评方法 双层

测评法 群体行为测评表 人际关系的测评法 角色知觉

测验法。

十六、领导个体素质提高的基本途径主要有哪些 领导个体素质提

高的基本途径主要有三条、教育。教育是最普通的领导素质提高途径

领导者的全面发展或者全面提高领导素质都要依靠教育。2、实践锻炼。

领导者亲身参加社会实践 是素质培养和提高的最关键环节。3、修持。

修持是公认的各种德才标准内化、德才水平提高的修炼过程 6 二十一、什么是危机 它具

有哪些特点 危机是威胁决策者的核心

价值或根本利益的 迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不确定情况下

需要迅速决策的不利情势的集合。危机通常具有六个特点、危机的突

发性、危机的高度不确定性、核心价值受到威胁、危机的颠覆性

5、危机的独特性、无序性 、决策的时效性。

二十二、什么是危机决策 危机决策过程可以分为哪几个阶段 危

机决策是指一种决策情势 在这个情势中 组织决策者所认定的基本利益和

核心价值面临着严重威胁或挑战 突发事件以及不确定前景造成高度的紧张

与压力 为使组织在危机中得以生存 并将危机所造成的损失限制在最低限

度内 决策者必须在相当有限的时间内对事件做出关键性决策和应对措施。

危机决策过程可以分成四个阶段、危机预警阶段、危机识别阶段、危机控制阶段、危机消除阶段。

二十三、决策就是“拍板” 。这种看法正确吗 这种看法是错误的。

广义的决策除了“拍板”的环节之外 还包括决策问题的发现、目标的确立、方案的选择、方案实施以及实施后管理、控制、反馈的全部过程。因此 把

决策等同于“拍板” 有失偏颇。

二十四、危机就是突发事故。 这种看法正确吗 这种看法是错误的。

一说到危机 人们很容易就把它与突发事故或紧急事故联系在一起 事实上

它们并不完全等同于危机事件。那些能够预防的„危机‟都只能称之为问题 只

有那些无法预知的、被忽视的、具有颠覆力的意外事故 才算得上真正的危

机。而它们在大多数情况下是由于人们的疏忽而酿成的悲剧。危机是威胁决

策者的核心价值或根本利益的 迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不

确定情况下 需要迅速决策的不利情势的集合。

二十五、危机就是机会。 这种看法正确吗 这种看法是错误的。这

是一种比较绝对的观点 但任何事务的发展都存在正负两方面的因素。就危

机而言 危机并不是绝对的坏事 危机同样蕴藏着巨大的机会。在汉语中 危

机” 是“危” 与“机” 这两个不同词义的组合 危” 具有困难、危险的含义 泛指

事件来得突然 事件的发展达到了一个临界值和既定的阈值 给人以很大压

力。“机” 具有机会、时机、契机的含义 指事情变化的枢纽与重要关系的环

节。危机具有双重性 只有抓住时机 危机才是机会。

二十六、如何认识危机与契机的关系 危机是威胁决策者的核心价

值或根本利益的 迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不确定情况下

需要迅速决策的不利情势的集合。所谓契机 是指由一定事态带来的某

种转折变化的机缘 即 “危险中的机会”。危机具有双重性 它有破坏的一面

也有积极的一面。危机对组织来讲是一个契机 是组织命运“转机与恶化的分水岭 从组织管理的角度来看 危机也具有积极的功能效应 危机可以

暴露出旧模式中的弊端 并渲染着改革的迫切性 管理者可以通过解决危机

使组织获得进步。对于组织来讲 危机本身也是一种契机 对改善组织结构

树立危机意识 完善危机管理机制起到了重要促进作用。

对领导者来说 也是一种契机 领导者要善于抓住契机 有效处理危机 不

失时机地推行自己的改革理念 使那些在常规情况下难以解决的问题就可能

得到解决。

一、人力资本理论的基本思想是什么 、单纯从自然资源、资本

资源和技术资源这些生产要素的投入 无法解释现代社会生产力提高的全部

原因、人力的取得不是无代价的 其成长过程需要消耗各种稀缺的资

源 也就是说 需要消耗资本投资、人力投资的结果是将货币资本或

财富转换为人的知识和能力形态 使人力与其他商品一样 具有了价值和使

用价值、人力投资的目的是要获得投资收益。

二、什么是人力资源 它内含有哪些特征 从广义上说 人力资源”

就是一个国家在一定时期、一定范围内能够作为生产性要素投入社会经济活

动过程的全部劳动人口总和 从狭义的角度讲 人力资源” 也就是一个经济

组织内在生产过程中能够有效利用的劳动力总量。人力资源的特征主要

有、能动性、增殖性、开发性、时效性、消耗性。

三、人力资源管理与传统人事管理的区别体现在哪些方面 、传

统人事管理将人只视为是一种成本或生产、技术要素 是对组织资本资源的消耗 而人力资源管理则将人本身看作资源 而且与其他物质资源的一次性

开发、使用不同的是 人力资源可以持续不断地开发和有效使用。它本身就

能够给组织带来巨大的投资回报率和效益。2、传统人事管理一般将组织的工作人员看成是被动的工具 他们的存在无非是要满足组织工作性质的需

要 与组织工作相比 人的地位是附属性的。因此 在人事行政管理过程中

组织比较强调管制、监控等方面的功能 而人力资源管理将组织中的人作为

组织发展的主体 注重的是塑造组织人才成长的环境 尊重员工主体地位的态度和发展激励、保障、服务、培训等引导性、开发性的管理功能。3、传统人事管理的内容比较简单 主要从事录用、考核、奖惩、工资等管理活

动 人力资源管理的内容则大大地丰富了 不仅包含传统人事行政管理的基

本内容 而且适应现代社会发展和人力资源发展的需求 重视和增强了一些

新的管理内容 使人力资源管理与组织发展紧密地结合在一起。4、传统

人事管理强调的是组织成员的现状 它比较注重现有人员的使用 而不重视

其素质的进一步开发 人力资源管理强调的是人力资源使用和开发并重 一

方面要充分发挥现有人员的智慧才能 同时 还要充分挖掘人员的潜能 使

其在未来发展中具有较大的弹性 这就是现代人力资源管理的“全方位拓潜”的功能。

四、领导者应如何树立正确的公共人力资源开发新观念 、确立

人力资源是第一资源的观念、确立人力资本的观念

3、确立人才商品化的观念 、明确人力资源开发的特殊性。

五、在领导选才的过程中 应遵循的原则是什么 在领导选才的过程中 应遵循的原则是、因事择人、因事择人、竞争择优。

六、领导选才的方法主要有哪些 领导选才的方法主要有、竞

争考试法、竞争上岗法、绩效考核法、荐举法、群众评议法

6、领导亲自考察法 、信息网络法。

七、什么是领导用人 领导用人的特点主要有哪些 领导用人是指

领导者科学合理地使用人力资源中的人才资源 以做到人事相宜 相得益彰。

这主要包括两个方面 一是用得准确 即用当其位 使其担负的职责与其才

干正好相匹配 二是用得及时 即用当其时 使其能在年富力强 能够发挥

最佳作用时 担负起本职工作。领导用人的特点主要有、关键性、覆盖性、破格性、争议性、动态性、准确性。

八、领导用人的原则和方法主要有哪些 领导在用人的过程中

应坚持的原则主要有、峰区年龄原则、扬长避短原则、量才任职

职能 45 7 作环境进行测评。第三种观点 目标论。认为领导效能是领导个人在预

定期限内实际达到预期目标的程度 因而主张用计划目标水平(任务标准)去

测量领导个人的工作效能。

二、什么是领导效能 它主要包括哪几个要素 它的特点主要表现在哪

些方面 领导效能就是领导者在实施领导活动的过程中 实现领导活动

目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状

态、组织环境与组织关系的有效变化的系统综合。

领导效能主要包括的要素有、领导能力 2、领导目标、领导效

率、领导效果、领导效益。领导效能的特点主要表现在、综

合性、社会性、历史继承性、主观与客观统一性、动态变化性

6、形式多样性。

三、领导效能是一个单一指标体系。 这种看法正确吗 这种看法是

错误的。领导效能是一个复杂的、广泛的综合性体系 这其中既包括定性的因素 也包括定量的因素。在对领导效能的研究中 我们要高度重视对其定

量因素进行分解式的量化分析 以提高对其的科学性与操作性研究 同时又

要兼顾对其定性因素进行深入的理性分析 以强化对领导效能的历史性与社

会性研究。也就是说 领导效能是领导能力、领导目标、领导效率、领导效

果和领导效益等各种因素的综合 要全面分析这些因素在取得领导效能中的作用 才能准确地反映领导效能的高低。

四、什么是宏观领导效能与微观领导效能 它们各自包括哪些内容

宏观领导效能是指领导活动在社会整体中所达成的效能 它主要包括四种效

能、政治效能、经济效能、文化效能、社会效能。微观领

导效能是指领导者在领导活动的具体过程中所体现出来的效能 它主要包括

五种效能、决策效能、用人效能、办事效能、时间效能、组织的整体贡献效能。

五、什么是领导效能测评 领导效能测评即特定的测评主体根据一

定的标准 遵循一定的原则 按照一定的程序 通过一定的方法 对领导者

实施领导活动的能力与效果进行综合测试与评价的过程。在这里 测评

主体即指设计与主持整个领导效能测评活动的人员或机构 测评客体是领导

者 测评对象则是测评客体即领导者的某些属性特征。

六、领导效能测评的重要意义主要表现在哪些方面 对领导效能进

行测评的重要意义主要表现在、领导效能测评是一切领导活动的出发

点与归宿、领导效能测评是衡量领导活动成败得失的标尺、领导效能测评是改善领导者素质和提高领导水平的重要环节、领导效

能测评是正确使用与科学培训领导者的重要依据、领导效能测评是对

领导活动进行民主监督的有效途径。

七、领导效能测评的内容包括哪些 领导效能测评的内容必然也是

广泛的、丰富的。在这里 我们将其归纳为领导者的德、能、勤、绩四个方

面。1、对领导者之德的测评 即对领导者的道德、品质、作风、修养等

方面的测评、对领导者之能的测评 即对领导者的文化程度、业务水

平、工作能力以及身体素质与心理素质等方面的测评。3、对领导者之勤的测评 即对领导者的事业心与工作态度的测评、对领导者之绩的测

评 即对领导者的工作实效的测评。对领导者之绩的测评 在宏观方面主要

考评经济建设方面、社会发展和精神文明建设方面等的内容 在微观方面主

要考评包括工作数量、工作质量和工作效率三个方面的内容。

八、准确评价领导效能必须是在一段时间内进行多次的评价和衡量 而

不是一次测评就能完成的。这种观点正确吗 这种观点是正确的 符合领导效能测评的动态变化性特点。一方面领导群体或个体的绩效随着时间的推移而不断变化 另一方面 人的主观行为对社会经济发展的作用需要一定的时间才能显示出来 因而 领导者在不同的时间其工作效能是有差异的。

要准确评价一个领导者的效能 必须对他在一段时间内的效能进行多次的评

价和衡量 并且要根据工作性质的不同而改变效能评价的次数。

九、领导活动可能产生各种各样的结果 因此领导效能既包含正效能又

包括负效能。这种观点正确吗 这种观点是正确的。根据领导效能的性

质不同 可将领导效能分为正效能与负效能。无论是宏观领导效能还是微观

领导效能 都有正负之分。领导活动可能产生各种各样的结果 就有领导正

效能和领导负效能之分 但我们通常意义上所说的一般是指领导正效能 而

将领导负效能称为领导无能。

十、领导效能测评的总原则与总要求是什么 领导效能测评的总原

则和总要求 就是“实事求是 客观公正和民主公开 实事求是 即反映与

被反映的东西相一致。实事求是地测评领导效能首先必须要客观公正 即反

映领导效能的情况 必须全面、真实、避免片面性 测评要严格按规定的标

准进行 不应受测评者个人的爱好及人事关系上远近亲疏的影响。其次 测

评必须是在民主公开的气氛中进行 即通过民主评议、民意测验和上级领导

及组织部门代表参加的测评方式 公开地对被测评者进行评议。

十一、领导效能测评应坚持哪些原则 在“实事求是 客观公正和民

主公开” 的总原则和总要求指导下 领导效能测评还要根据具体情况 在测评

工作中坚持五个原则、主观与客观测评相结合的原则、静态

与动态相结合的原则、直接与间接相结合的原则、定性、定

量测评相结合的原则、整体与局部相结合的原则。

十二、领导效能测评要从静态理解动态 而不是从动态理解静态。这种

观点正确吗 这种观点是错误的。领导效能测评应遵循静态与动态相结

合的原则。从测评的静态属性 我们才可以把握住效能的特定形态 才可以

比较出某某人的成绩大 某某人的成绩小。效能的动态属性则相应地要求我们的测评工作要有动态眼光 必须要有动态的考察 才能使我们理解静态效

能的真正意义。动态与静态两个方面需要结合起来 即从静态把握动态 从

动态理解静态。

十三、领导效能测评的程序主要包括哪些环节 领导效能测评的程

序主要包括的环节有、舆论宣传与组织准备、内容确定与方法设计

3、自我总结与群众评议 、综合分析并做出结论、结论反馈与复核修

正、结果公布与资料存档。

十四、领导效能测评的方法主要有哪些 领导效能测评的方法主要

有、调查研究法、民意测验法、目标测评法、比较测评法、模拟测评法。

十五、什么是民意测验法 民意测验法是现代民主社会日益广泛使

用的一种测评方法 即通过投票法、对话法与问卷法等方式对被测评的领导

者进行评议 以获得其某一方面或总体情况。

十六、什么是模拟测评法 模拟测评法的具体方式包括哪些 模拟

测评法是一种比较直观的测评方法 具体说来就是让被测评的领导者进入一

个模拟的工作环境 要求他按照既定的条件进行模拟操作 同时运用多种方

法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等 并根据这些观察的结果来我们只有深刻地认识每个要素的客观特征 并在其相互结合中寻求规律 才

能发现领导的本质并提高领导的绩效。

五、什么是领导主体

领导主体是领导的构成要素之一。领导活动的主体是由组织中担任决策、指

挥、` 协调和监督等职责的人员 包括领导个体和领导群体。领导主体是领导

活动得以展开并取得成功的核心力量 它是领导活动的发动者与组织者。

六、领导与管理的区别与联系主要体现在哪些方面

1、领导与管理的联系主要体现为

领导是从管理中分化出来的。就领导活动自身发展的历史而言 决策与

执行的分离、领导权与管理权的分离 是领导科学发展进程中的重要变革

这一具有里程碑意义的变革同样证明了领导是从管理中分化而来的领导和管理无论是在社会活动的实践方面 还是在社会科学的理论方面

都具有较强的相容性和交叉性。

2、领导与管理的区别主要有

领导具有战略性。领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御 强调

通过与下属的沟通和激励实现组织目标 管理则侧重于政策的执行 强调下

属的服从和组织控制实现组织目标。领导追求组织乃至社会的整体效益 管

理则着眼于某项具体效益。

领导具有超脱性。领导重在决策 管理重在执行。工作重点的不同 使

领导不需要处理具体、琐碎的具体事务 主要从根本上、宏观上把握组织活

动。管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配

臵 通过事无巨细的工作实现管理目标。

七、领导的属性表现在哪两个方面 他们的关系如何

领导活动是人类社会普遍存在的现象 领导的属性主要包括自然属性与社会

属性两个方面。

1、领导的自然属性产生于社会整体活动的自然需要 是由人们社会集体实践

活动中的客观规律所决定的。其一般标志 就是统一的意志和一定的权力

它是任何社会与时代的领导都必须具有的共同的标志。权力是领导的重要标

志 权力和服从是领导关系的永恒属性。

2、领导不仅具有自然属性 更具有社会属性。人们之间的政治关系与经济关

系渗透于领导活动的全部过程之中 并规定着它们的社会性质 即领导的社

会属性。

3、领导的双重属性是指同一领导活动的两个方面 世界上不存在只有单一属

性的领导。在领导的双重属性中 社会属性占据着主导地位 决定甚至改变

自然属性 使其发生某种形式上的变化。

八、认识和理解行政领导双重属性的重要意义表现在哪些方面

行政领导的双重属性包括自然属性和社会属性 它是指同一领导活动的两个

方面 世界上不存在只有单一属性的领导。只要认真分析 才能把握特定社

会的领导关系。一方面 如果看不到领导的自然属性 就无法考察领导活动的一般特点与规律 就会否认一切领导关系的共同之处 导致忽视或者拒绝

吸收以往社会中积累下来的优秀领导经验。另一方面 如果看不到领导的社

会属性 则容易将各种性质不同的领导活动混为一谈 抹杀它们之间的界限

和区别 从而很难立足实际来发展自己的特色。

九、领导的特点主要有哪些

领导是人类社会中最早产生和最广泛存在的一种社会活动 与其他社会活动

相比 领导具有的特点表现在三方面、系统性和互动性、强制性与权

威性、战略性与前瞻性。

十、按照领导的历史发展进程 领导可以划分为几种类型

以领导的历史发展进程为标准划分 可以划分出五种领导类型、自然式领

导、专制式领导、民主式领导、专家式领导 也称专家辅佐式领导

5、专家集团式领导。

十一、按照领导的工作性质和对象为标准 领导可以划分为哪几种类型

以领导工作的性质和对象为标准 可以划分出四种基本类型、政治领导

2、行政领导 、业务领导、学术领导。

十二、以领导关系为标准 领导类型主要分为哪几种

以领导关系为标准 可以划分为五种主要的领导类型、层次式领导、单线式领导、星式领导、轮式领导、网络式领导。

一、领导的功能主要表现在哪些方面

领导的功能主要表现在七个方面 他们分别是

1、引导功能。 领导从根本上规定了组织发展目标 规范了组织前进的方向。

2、组织功能。 组织功能是指按照目标合理地设臵结构、建立体制、分配权力、调配资源等。

3、指挥功能。 指挥是领导的一项重要功能 是确保决策得以执行的重要条件。

指挥功能有两种主要的实现形式 命令 合理授权。

4、控制功能。 组织的目标和战略决策在具体执行过程中 只有授权而没有控

制 是很难达成目标的。领导的控制功能是从外部对组织战略与规划的执行

过程进行宏观把握 以保证组织相对的稳定和有序发展 防止组织的失控或

瓦解。

5、协调功能。 协调是为了实现领导战略目标而对领导活动中出现的矛盾和问

题所做的调整过程。领导协调的内容非常广泛 具体包括 领导系统与环境的协调 领导系统内部各子系统之间的协调 领导系统内外人际关系的协调、领导活动中不同功能、目标、利益的协调 等等。

6、激励功能。 所谓激励 就是激发人的积极性、创造性的过程。激励功能是

领导的主要功能之一。激励功能是领导的主要功能之一 其内容主要包括

提高被领导者接受并执行组织目标的积极性与自觉性 通过物质

环境和心理气氛的营造 提高被领导者的行为效率。

7、教育功能。 教育成为获取、保持、发展组织核心竞争力和创新力的必然要

求 成为反映时代需求的一项重要领导功能。

二、中国古代领导思想的主要流派及其基本观点是什么

中国古代领导思想的主要流派及其基本观点主要有

1、儒家。 儒家反对一味以刑杀治国 主张以“德治” 和“仁政” 维护政治统

治。

2、道家。 道家的政治思想是无为而治 主张“齐物论” 和“道法自然 认

为从“道” 的观点来看 万物一体 无是无非。

3、法家。 法家主张“法治”、刑治、霸道。其核心是以力服人 依靠严刑峻

法。

4、兵家。 兵家以谋略著称。

三、中国古代领导思想的主要内容主要有哪些

中国古代领导思想的主要内容主要有

1、民本思想 即以民为邦本 正确看待民众的地位与作用 正确认识和处理

执政者与民众、国家与民众的关系。儒家的“君以民为本 民贵君轻论”

是这一思想的典型代表。民本思想包括的内容主要有 信民。要求执政

者信任民众 更要取信于民 富民。民众既然是国家的基础和根本 使

民众富裕起来就是执政者的主要职责 教民。儒家认为 有无教化是区

别人与动物的根本标准 认为“善政不如善教之得民也。善政民畏之 善教

民爱之 善政得民财 善教得民心。” 希望通过良好的教化改善执政者与民

众的关系 并赢得民心。

2、谋断分离的思想。 我国古代有关谋的思想与实践 及谋、断分离的意识是

对管理思想和领导思想的一大贡献。其主要内容包括 重视谋的作用

重视纳谏 提倡民 领导权力的合理划分与配臵必须考虑民族传统文化的因素。

民族传统文化主要是指一个国家或民族共同体 在长期的历史发展过程中形

成的共同的政治观念、价值观念与心理倾向等。民族传统文化对行政领导权

力的划分与配臵起着长久的、潜在的、无形的与不可估量的影响。

2、微观层面上领导权力的合理划分与配臵

微观层面上领导权力的合理划分与配臵主要是从行政系统内部各要素的联系

中寻求领导权力的合理划分与配臵。

在组织系统内部 所有的领导与管理活动 都是围绕着领导权力的合理划分

与配臵以及运用展开的。而领导权力的合理划分与配臵又与组织系统内部的组织职能与组织人员等要素密切相关。

组织职能的配臵是领导权力的合理划分与配臵的基础。

组织是领导权力合理划分与配臵的载体。

组织人员是领导权力行使的主体。

从以上的分析可以看出 领导权力的划分与配臵必须与社会大系统相适应

并充分考虑领导系统内部的各种要素 从而把各种要素相互融合与协调 才

能达到领导权力划分与配臵的科学化与合理化。

试述沟通机制的组成。

答 沟通机制是指沟通的途径、程序及自觉进行的沟通系统的设计和沟通方

式的选择。主要包括沟通过程、沟通方向、沟通网络和沟通方式等。

沟通过程也称流程 是信息的发送者 信息源 与接受者之间传递信息的过程。这一过程包括七个部分 沟通信息源 信息的发送者 编码 信息

源把头脑中的想法进行编码生成信息 信息 经过信息编码的物理产品

通道 传送信息的媒介物 解码 转化为可以理解的信息 接受者 信息

指向的客体 反馈 信息被解码后又返回信息源。

沟通方向包括横向沟通和纵向沟通、单向沟通与双向沟通。横向沟通即

水平沟通 是指同一层级的工作人员、工作群体及其领导者之间的沟通。它

对于加强组织内部的协调与合作 联络感情、增进理解十分必要。它可以是

减少冲突的渠道 也可以是推委责任、争权夺利的渠道。纵向沟通即垂直沟

通 是指按组织的上下隶属关系和等级序列进行的上下沟通。它又包括自上

而下的沟通和自下而上的沟通。单向沟通是指信息传导方向只有一个 没有

或下级不需要反馈的沟通 如下命令、作指示、播出消息等。有速度快、权

威性强的特点。双向沟通是指信息交流的双方相互传递信息 直至双方共同

理解为止的沟通 如座谈会、对话等。对于活动比较复杂、影响因素较多且

难于驾驭的部门或任务 双向沟通十分重要。

沟通网络指信息流通的途径。它又分为正式的和非正式的。正式的沟通

网络也称正式沟通 一般指在组织系统内 依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。非正式沟通网络亦即非正式沟通 也就是小道消息的传播

是指通过正式途径以外的信息交流。

沟通方式即对沟通渠道 媒介 的选择。

2、试述公共行政领导者与新闻媒体的关系。

答 公共行政部门与新闻媒体有着天然的联系。在现代社会 公共部门与新

闻媒体既相互合作 又相互制约。在西方 新闻媒体被称为“政府的第四个部

门 又称为”另一个政府“。从相互合作的角度看 新闻媒体是公共行政部门

特别是政府的”臂膀“和

”喉舌 从相互制约的角度 公共行政部门对社会公

共事务的管理 包括对新闻媒体的管理 同时 它自身又必须接受新闻媒体的监督。

新闻媒体是公共行政领导者的工具与手段。公共行政部门与新闻媒体的合作是二者关系的主要方面 新闻媒体是公共行政领导者进行公共管理的工

具与手段。就具体功能而言 新闻媒体具有守望环境、形成决策支持系统、教育引导、危机处理、协调整合等功能。公共行政部门及其领导者要管理社

会公共事务 与社会公众打交道 因而必须正确发挥新闻媒体的这些功能。

公共行政领导者要对新闻媒体进行管理 注意以下问题

第一 新闻媒体为了经济利益和商业利润 必须有很大的发行量、收听收视

率和大量的广告。有些新闻媒体竭力加强能吸引人的内容 而不大注意社会

公众的真正需要 忽视对社会公共事务的报道。公共行政领导者对此要加以

引导和加强管理 提倡把经济效益与社会效益统一起来 并出台相应的管理

措施。

第二 有些新闻媒体对社会公共事务的报道常常是枯燥乏味的。

第三 注意消除新闻媒体的某些消极负面影响。

第四 公共部门的领导者应该根据自己的部门及公众的实际情况 确定公共

部门的“议事日程 而不是由新闻传播来随意影响议事日程 从而打断或扰

乱正常的管理程序。

第五 公共行政领导者应注意保守国家和公共部门的秘密 不该泄露的绝不

能泄露出去。

公共行政领导者要自觉接受新闻媒体的监督。

公共行政部门必须自觉接受新闻媒体的监督 这是当代公共行政越来越显著的一个重要特性。新闻媒体要勇于负起监督公共行政部门的责任。因为公共

行政部门也会出现偏离公共利益 追求本部门利益的行为 出现官僚主义及

至腐败现象 同时由于工作的复杂性及工作人员的素质等多方面原因 也会

有决策失误和管理不当等现象发生 必须加强新闻媒体对公共行政部门的监

督和批评。正是在这个意义上 新闻媒体被称为”另一个政府“、”第一圈决策

者“。公共部门的领导者自觉接受新闻媒介监督 并对新闻媒体的质问、批评

和有关报道等及时作出负责任的答复。

3、试阐述费德勒的权变理论。

答 弗莱德•费德勒 是第一个提出领导权变理论的研究者。费

德勒的权变模型 指出 有效的群体绩效取决于

以下两个因素的合理匹配 情境对领导者的控制和影响程度 与下属相互作

用的领导风格 所以 首先 要先”确定情境“和

”确认领导风格 然后进行

二者的匹配 最后提出改进绩效的方式。

首先 菲德勒根据他的研究阐明了领导情境的三个关键性方面 它们有助于

决定采取何种领导作风最为有效 职位权力。这指的是与领导人职位相关

联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各个方面的取得的支持程度。

任务结构。它是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度 分为高和低

两种程度。领导者与下属的关系。菲德勒认为从领导者的角度看这个方

面是最重要的 因为职位权力和任务结构大多可以置于组织的控制之下 而

且上下级关系不易控制 可能影响下级对领导者的信任和爱戴 是否乐于追

随他共同工作。

根据这三个权变因素可以评估环境是否对领导者有利。费德勒指出 领导者

与下属关系越好 任务结构化程序越高 职位权力越大 领导者拥有的控制

和影响力也越高 环境对领导者越有力 反之 环境对领导者则不利。

第二步工作是确认领导风格。1953 年 菲德勒进行了一次领导项目研究 试

图从“最不受欢迎的同事-调查表的得分来衡量领

导的个性 从而确定领导风格。

第三步工作是进行领导与情境的匹配。费德勒得出结论 任务取向的领导者

在非常有利的4、文化生态学研究人与文化、环境及其关系的学科。其主要观点是 强调物

质环境的作用是不同文化的风俗、行为和生活方式的一个有力的决定因素。

5、领导文化指领导者群体或个体在领导实践中形成并通过后天学习和社会

传递得到发展的 对于领导活动的过程、本质、规律、规范、价值以及方式

方法等各方面的综合反映形式 是客观领导过程在领导者心理反映上的积累

或积淀 是领导者开展领导活动和从事领导行为的内驱动力和精神导向。

6、领导者指在社会生活中 经过选举、任命、聘用或由群众推举出来的 能

够指导和协调组织成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体。

1、领导素质指充当领导角色的个体为完成其特定职能职责 发挥特定影响和

作用所必须具备的自身条件 是在一定的心理生理条件的基础上 通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要

素的总和。

2、道德素质指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互

关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化心灵内容后形成的整

个精神内涵 是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。

3、领导群体结构在一个系统内 构成领导群体的各种人员的构成比例及其组

合方式。

4、领导素质的测评就是对领导素质进行检测、测试、测量、验证、判断和评

价的总称 是对领导的专项素质或综合素质进行科学客观把握的系统化应用

理论与应用技术。

1、领导关系指领导者进行领导活动的过程中 领导者与被领导者相互之间

发生、发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系 即领导主体在领导活

动中与组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系得总和。

2、群体

指介于组织和个人之间的 通过一定的社会互动关系而集合起来的进行共同活动的人们的集合体。

3、非正式群体是人们在交往活动中 由于有共同的兴趣、共同的关系、共同的感情、共同的目标等等自发组织起来的群体。

1、战略泛指重大的、带全局性、长期性、规律性或决定全局的谋划 其目

标是指向组织的长期运作。

2、领导决策指领导者为了达到某种领导目的 而选择一种最佳途径或方案的行为过程。

3、头脑风暴法又称专家会议决策法 是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思

维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。

4、鱼缸法一种通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行决策的方法。 运用

这个方法时 所有决策人员围成一个圆圈 然后通过某个中心人物同其他成员之间的互动来进行决策。因其形似鱼缸 故得名。

5、有限理性决策模型美国赫伯特。 西蒙创建。他认为每一项决策的制定 都

要受到决策者的主观认识、信息处理能力和特定客观条件的限制 因此经常

处于变动状态并且表现出中途特征。西蒙人为 决策不可能达到一种理想化的模式 而只能在现实中追求有限理性 他提出用满意原则代替最佳原则。

西蒙人为 以往的决策理论过于注重研究决策结果的合理性 而忽视决策过

程本身。

6、渐进决策模型美国查尔斯。 林德布洛姆教授 在批判传统理性决策模型缺

陷的基础上 提出的一套极有特色的政策制定模型。其主要特点 一是渐进

主义 二是积小变大 三是稳中求变。林德布洛姆认为 渐进决策步伐虽小

却既可以保证决策过程的稳定性 又能达到求变的目的。剧烈的变革会危及

社会的稳定 容易引起人们心理与行为上的抵制。

7、危机威胁决策者的核心价值或根本利益的 迫使决策者在信息不充分和事

态发展不确定情况下 需要迅速决策的不利情势的集合。

1、人力资源广义上 就是一个国家在一定时期、一定范围内能够作为生产性

要素投入社会经济活动过程的全部劳动人口的总和 狭义上 就是一个经济

组织内在生产过程中能够有效利用的劳动力总量。

2、激励就是激发和鼓励组织成员的工作动机 使其潜在的工作动机尽可能充

分发挥和维持 从而更好地实现组织目标的过程。

3、首因效应指对人的看法过多地依赖于第一印象 因此往往形成错误的心理

定势。

4、近因效应指过多地依赖最近的表现对人做出评价 而不考虑它全部历史和

一贯表现的一种现象。

5、戴维现象美国化学家戴维发现了订书匠法拉第在化学上的潜能 并将其精

心培育成才 使法拉第名声大振。但此后戴维却开始贬低法拉第 伯乐由识

别和培养千里马 转而处处限制和妨碍千里马奔驰 带有一定的普遍性 这

一现象叫戴维现象。

6、马太效应指对已有相当知名度的人给予的荣誉越来越多 而对那些尚未出

名的人则往往忽视他们的成绩 或不承认或贬低其价值这样一种常见的不合理现象。

1、思维方式 就是思维主体在实践活动基础上借助于思维形式认识和把握

对象本质的某种手段、途径和思路 并以较为固定的、习惯的形式表现出来。

2、思维方法是人们通过思维活动为了实现特定思维目的所凭借的途径、手段

或办法 也就是思维过程忠运用的工具和手段。-

3、思维品质就是人与人之间在思维活动中所表现出的个性差异。

4、思维创新指通过思维主体大脑的活动 运用各种思维的技能、技巧 对知

识、信息进行加工处理 改变思维活动的模式或过程 获得新的思路、新的观念、新的方法、新的理论。

5、自然影响力也称非权力影响力 源于个人自身的特点 通过潜移默化的自

然过程 转化为某种动机的形式而发生作用。

6、强制性影响力也称权力影响力 为领导者所独有 它是由社会、组织所赋

予的 带有强迫性和不可抗拒性的影响力。

1、领导协调就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、中途进行调整、控制

使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。

2、冲突指两个或两个以上的行为主体 由于在目标、认知与情感方面产生差

异 所以在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一

种状态。

3、领导方式指领导者为达到一定的领导目的 按照领导活动的规律而采取的各种方式、办法、手段、措施、步骤等的总和。

4、领导行为方式是一种具有权威性与结果性的组织行为方和社会方式 是领

导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为方式。

5、重事式领导方式就是以事为中心的领导方式 领导者关心的是组织的目标、工作任务和工作效率及质量。

6、重人式领导方式以人为中心进行领导活动 临高这关心的是如何建立和发

展人际间的关系 以建立一个宽松、和谐的工作环境。

1、领导效能就是领导者在实施领导活动的过程中 实现领导活动目标的能

力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织

环境与组织关系得有效变化的系统综合。

2、领导效能测评特定的测评主体根据一定的标准 遵循一定的原则 按照一

定的程序 通过一定的方法 对领导者实施领导活动的能力与效果进行综合测试与评价的过程。

3、民意测验法现代民主社会 经济领域

领导学的产生是 的客观要求。社会化大生产

从长远来看 在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和。P9

领导力

领导活动的归宿是。领导目标

领导具有双重属性 其中占据主导地位的是。社会

属性

在专家式领导中 软专家” 是指。P15 擅长领导与管理的专家

道家的政治思想是。无为而治

孔子提出“人存政举 人亡政息” 的名言 体现了古代领导思想中的。

人本思想

权变领导理论的研究重点在。领导者、被领导者的行

为和领导环境的关系

领导的缓冲器、替代品与放大器理论是由以史蒂文为代表的研究者提出的具有 的领导理论。权变理论色彩

我国领导学发展的关键时期是。世纪 80 年代

在伯恩斯编制的测量超越型领导的问卷 MLQ(Multifactor Leadership

Questionnaire)中 超越型领导包括三个子维度 分别是领导魅力、个性化

关怀和。智能激发

第二章 领导权力与制约

下列关于权力起源的学说 除了 外 其他主张都有一定程度上的合理性。神权说

在 时期领导权力与宗教权力或迷信权力等曾经相互结合。P39 传

统社会的领导权力是一种法理型的权力。现代社会

领导权力的发展变化是与 紧密相连的。社会发展阶段

领导体制的核心是。各级各类领导机关职责与权限的划

分

一般情况下 领导幅度应以 为宜。二八律

领导体制的本质属性是。社会属性

简单而低层的组织与重复性较高的简单工作宜采用 组织结构。P82

A 直线式

组织结构有利于高效完成临时性的重大攻关任务。矩阵

式

根据领导系统中各层级领导机关与领导者职责权限的集中与分散程度 可

以将领导体制划分为。集权制与分权制

根据组织系统内部各机构的职责权限的性质与范围的不同 可以将领导体

制划分为。层级制与职能制

根据上级领导机关对下级行政领导机关的指挥、控制方式与程度的不同

可以将领导体制划分为。完整制与分离制

根据领导机关中最高决策者人数的不同 可以将领导体制划分为。P84

一长制与委员会制

我国领导体制最主要的弊端是。权利过分集

中

第四章 领导环境与文化

在现代社会中 组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度。P118

呈正相关关系 领导环境发展的第一原则是。科

学性原则

任务结构是指。任务的明确程度和对任务的负责程度

文化本质上是。P130 C

社会活动的产物

文化的 主要用来说明人对自然的加工改造及其历史性成果。P130-131

非自然的指向

文化中最为活跃的因素是。物质文化

在领导生态系统中 领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依

存、相互作用的互动关系 其中领导活动的基本关系是。

领

导者与被领导者间的互动关系

1.对于领导者来说 是第一位的。P151 C.政治素质

2.在现代社会中 一个人大约有 的知识是在工作实践和职业学习中获

得的。

3.一个人的比较稳定的心理活动的动力特征主要指人的 。P160 B.气质

4.一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式是指人的 。P161

A.性格

5.领导者素质在内外环境与矛盾的共同作用下 会不断发生变化 主要走向

。C.正负两种方向

第六章 领导关系与角色

领导关系的两重属性中 占据主导地位。社会属性

是领导关系存在的前提。权力

是领导关系中的核心。人

首先提出正式群体和非正式群体分类的是。梅奥

冲突属于。高对抗性行为

第七章 领导战略与决策

战略研究的理论基础是。P222 B.系统管理学

战略环境分析有。P225 A.内部环境与外部环境

战略研究的主要方法有。P222 A.预测

战略制定的基本原则。P224 C.长期效应原则

按决策问题的出现概率分类 决策可分为。P228 A.程序性决

策和非程序性决策

按决策主体的决策方式不同 决策可分为。P228 A.经验决策

和科学决策

按决策目标的数量分类 决策可分为。P229 A.单目标决策

与多目标决策

为决策中枢系统提供专门咨询服务的是。智囊系统

不属于领导决策要素的是。决策前景

不属于渐进决策模型的特点有。最佳原则

理性决策模型的特点有。最佳原则

有限理性决策模型的特点有。满意原则

科学决策的第一步是。发现问题

事物的实际状况与应有状况之间的差距。问题

为缩小应有状态与实际状态之间的差距而制定的总体设想是。P235

决策目标

检测决策方案实施的情况与决策目标是否相一致的方法是。P236

决策追踪

不属于发挥专家的团体宏观智能结构效应的决策方法是。P239

模拟决策法

风险决策法有。决策树法

运用同态模型的原理进行决策的方法是。模拟决策

法

有效预防和避免危机事件发生的方法是。P245-危机预

警

被公认为“人力资本之父” 的是(A)。舒尔茨

人力资源区别于物质资源的根本所在是由于它的(D)。能动

性

人力资源管理的核心问题是怎样(C)。P276 激励人的内在潜力

提出期望理论的是(D)。弗洛姆

提出公平理论的是(A)。亚当斯

第九章 领导思维与创新

思维的物质性根源于。思维器官的物质性

是思维方式的核心内容和具体体现。思维方法

思维方式中最基本、最实质的部分是。思维方法

思维方法存在的和发展的必要条件是。思维方式的相

对稳定性

现代思维方法的核心内容和本质特征是。高度辩证的系统思维方法

知识经济的本质特征是。创新

美籍奥地利经济学家熊彼特是首先提出“创新” 概念的学者 他在《经济

发展的理论》 一书中以 为核心对“创新” 进行了论述。技

术创新

激发思维创新的首要因素是。要建设一个成功的团队首先要

。了解团体方面的理论

在团队建设中 让每个成员都能做到各尽其才的方法是。

合理建构

形成团队文化 需要。设立共同的目标

领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是。P342

领导沟通

下列属于沟通必须具备的条件是。传递信息的一定手段

造成传送障碍的原因是。非语言障碍

组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象 属于。信

道障碍

组织的公共沟通首先必须。分析相关利益者

领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属

于。协调艺术

通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于。纵向协调

按照权力的控制程度来看 一切权力集中于领导集体或个体手中是。集权式领导受 X 理论影响而产生的是。重事式领导理论在领导方式上的表现是。人事并重式在《新管理模式》 一书中把领导方式归纳为四种基本模式的作者是。利克特领导行为四分图理论 又称为。俄亥俄模式

第十一章 领导效能与发

既是领导活动的出发点 又是领导活动的归宿 是反映领导者能力和

领导活动成效的综合性指标。P378 领导效能

是取得领导效能的前提 是领导效能的中心线。领导目标

封建制领导效能理论注重对()的研究 具有浓厚的宗教色彩(A)。P375

领导者个人特质

结构理论认为 领导效能取决于(B)。组织特性

领导效能测评与测评对象的关系 就是()的关系(A)。P380

反映与被反映

1、电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个 。虚拟政府

电大行政领导学期末复 第3篇

作业1

一、名词解释

1、柔性领导理论。柔性领导理论认为，领导活动是领导者与被领导者在思想与动机上的互动的过程，组织和社会的发展是由领导者与被领导者共同推动的，而不是主要由领导者推动的。因此，现代领导者要善于通过沟通、协调、激励等方法，依靠其非权力影响力实现下属内心的服从和认同，实现平等、理解、尊重基础上的心灵感召和互动。

2、文化。是在人的社会活动中形成和发展的，是人类一切活动的条件、方式、状态和结果的综合体。

3、不充分授权。也称为特定授权或刚性授权，是指上级行政主体对于下属的工作范围、内容、应达成的目标和完成工作的具体途径等都有详细规定，下级行政主体必须严格执行这些规定。在这种形式中，被授权者的职务、责任和权力等均有明确的规定。

4、矩阵式。矩阵式组织结构是一种在混合式领导组织结构的基础上，按照数学上的矩形方阵原理建立起来的领导体制，又称“规划—目标”结构形式。

二、判断题

1、在专家式领导中，“软专家”是指公共关系方面的专家。（×）

2、从长远来看，在综合国力中起重要作用的主导因素是政治力和军事力。（×）

3、对领导者的研究和对领导活动的研究是彼此独立，毫不相关的。（×）

4、在现代社会中，组织成功的概率与组织和环境之间的一致性程度无关。（×）

5、领导环境发展的第一原则是超前性原则。（×）

6、领导环境是领导活动中主观因素和客观因素的集合。（×）

7、领导权力的主要内容包括权力的主体、客体和目标。（×）

8、根据在授权时所凭借的媒介的不同，可以将领导授权分为正式授权和非正式授权。（×）

9、智能式组织结构有利于高效完成临时性的重大攻关任务。（×）

10、领导体制的特征包括适应性、系统性、稳定性和灵活性。（×）

三、简答题（含辨析题）

1、简述内部领导环境的内容。

答：内部领导环境的内容：（1）组织的性质与类型（2）职位权力（3）任务结构（4）领导者的特质（5）组织的物质基础和经济基础（6）领导关系。

2、简述领导权力的结构。

答：领导权力的结构是指领导权力的各种构成要素依附于一定的组织机构,并且进行有序性活动的过程中形成的静态结构与动态结构的总称。

1、领导权力的静态结构：它主要包括领导权力主体、领导权力客体和领导权力载体三种构成要素。

2、领导权力的动态结构：由领导权力作用的方向、方式、轨道、层次、时间和结果等要素结合在一起所构成的权力运行模式，这种运行模式赋予领导权力的静态结构以生动的实际内容。

四、论述题（含案例分析题）

1、你认为领导最核心的功能是哪些？请列举三项，并做简要分析。

答：[功能写全，选择其中三项分析则可](1)规划功能。领导从根本上规定了组织发展目标，规范了组织前进的方向；（2）组织功能。组织功能是指按照目标合理地设置结构、建立体制、分配权力、调配资源等；(3)指挥功能。指挥是领导的一项重要功能，是确保决策得以执行的重要条件；(4)控制功能。组织的目标和战略决策在具体执行过程中，只有授权而没有控制，是很难达成目标的。领导的控制功能是从外部对组织战略与规划的执行过程进行宏观把握，以保证组织相对的稳定和有序发展，防止组织的失控或瓦解。(5)协调功能。协调是为了实现领导战略目标而对领导活动中出现的矛盾和问题所做的调整过程。(6)激励功能。所谓激励，就是激发人的积极性、创造性的过程。激励功能是领导的主要功能之一。(7)教育功能。教育成为获取、保持、发展组织核心竞争力和创新力的必然要求，成为反映时代需求的一项重要领导功能。

2、试述新时期我国领导体制改革的原则与内容。答：我国领导体制改革的原则：(1)、环境适应原则；（2）、民主法治原则；（3）、公平正义原则；（4）、效能与效率原则；（5）、全责相应原则。

我国领导体制改革的内容：（1）、加强社会主义协商民主的制度建设，提升民主参与的效能；（2）、加强权力制约机制的建设，是加强领导体制改革的核心内容；（3）、建立健全司法体制，持续维护公平正义；（4）、进一步深化行政领导体制改革，提高领导效能。

作业2

一、名词解释

1、道德素质。是指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。

2、领导形象。是指组织成员或社会公众对领导者的外在风度、气质，一级通过领导活动所体现出来的品德、能力等方面进行的综合评价和形成的整体印象。

3、决策树法。“决策树”法是风险决策的一般性方法，即把决策过程用树状图来表示。树状图一般由决策点、方案枝、状态结点、概率枝、结果点几个关键部分组成。

4、创新思维。是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。

二、判断题

1、物质性是真正把人与人在内在条件上拉开档次的地方。（×）

2、领导素质与领导力是两个不同的概念，因此领导素质不是一种重要的领导力。（×）

3、良好的心理素质结构可以消除领导班子的内耗。（√）

4、气质具有先天性、稳定性，同时也具有可变性。（√）

5、就控制意识而言，内控型的领导者比外控型的领导者更可能选择一个具有风险和创新性的组织。（√）

6、最佳原则是理性决策模型的特点。（√）

7、科学决策的第一步是确立目标。（×）

8、危机决策的过程有危机控制阶段、危机持平阶段、危机解决阶段、危机消除阶段。（×）

9、现代思维方法的核心内容和本质特征是高度辩证的系统思维方法。（√）

10、纵向联想是联想思维的重要方式，决定纵向联想能力强弱的因素是对事件的敏感程度。（√）

三、简答题

1、简述领导群体的基本功能。

答：一个合理的领导群体应当具备如下这些基本功能：（1）群体感应功能（2）群体互补功能（3）群体功率放大功能（4）群体自调节与自组织功能。

2、如何认识领导决策的公正原则？ 答：社会公共利益是关系到每一个社会成员的切身利益的问题。无论是营利性的还是非营利性的组织，在决策时都必须考虑社会公众的利益。比如，对于非营利性的政府组织来讲，就面临着对有限的公共资源如何进行分配的问题，即“决策使谁受益”，涉及的是分配公平的问题；而对于以营利为目的的企业来讲，在追求利润的同时，也要考虑到社会责任的问题，如保护环境、提供安全服务以及保障劳动安全等问题。社会公正问题既是重要的理论问题，又是紧迫的实践问题。

四、论述题

1、试述领导魅力、领导形象以及领导绩效的关系。

答：领导魅力不仅涉及领导者自身的品质和修养，涉及领导者与被领导者的关系，也涉及整个公共部门的发展。（1）、破除领导魅力神话，培养领导的魅力；（2）、有助于领导者运用好权力，提高领导绩效；（3）、获得和培养魅力型领导，有助于组织的发展；（4）、发挥领导魅力的积极作用，遏制其消极作用。

2、结合具体的领导工作，讨论如何培养和开发领导思维创新。

答：

一、学习能力 获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。学习能力还包括态度和习惯，比如活到老、学到老的终身学习的态度和信念。个人具有学习能力，组织也具有学习能力，人们把学习型组织理解为“通过大量的个人学习特别是团队学习。形成的一种能够认识环境、适应环境、进而能够能动的作用于环境的有效组织。也可以说是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。”在如今竞争的时代，一个人或一个组织的竞争力往往取决于个人或组织的学习能力，因此无论对于个人还是对于组织而言，其竞争优势就是有能力比你的竞争对手学习得更多更快。所以管理大师德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习得比对手更快。”

二、分析能力 把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。事物是由不同要素、不同层次、不同规定性组成的统一整体。认识事物的有效方式之一就是把它的每个要素、层次、规定性在思维中暂时分割开来进行考察和研究，弄清楚每个局部的性质、局部之间的相互关系以及局部与整体的联系。做到由表及里、由浅入深、由易到难地认识事物和问题。分析能力的高低强弱与三个因素有关，一是个人的知识、经验和禀赋；二是分析工具和方法的水平；三是共同讨论与合作研究的品质。随着科学技术的发展，高性能计算机和各种科学仪器以及新的分析方法的出现和应用，有效地提高了人们的分析能力。当然，分析能力也有局限性和片面性，容易使人只见树木，不见森林，忽视从整体上把握事物。因此通常把分析能力与综合能力结合起来运用，将会取长补短，相辅相成。

三、综合能力 强调把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领。综合是把事物的各个要素、层次和规定性用一定线索把它们联系起来，从中发现它们之间的本质关系和发展的规律。具体讲，综合能力包括三项内容：一是思维统摄与整合，就是把大量分散的概念、知识点以及观察和掌握的事实材料综合在一起，进行思考加工整理，由感性到理性、由现象到本质、由偶然到必然、由特殊到一般，对事物进行整体把握；二是积极吸收新知识，综合能力需要多方面的知识和方法，不断吸收新知识，不断更新知识都是必要的，特别是要学会跨学科交叉，把不同学科的知识、不同领域的研究经验融会贯通，才能更好地综合；三是与分析能力紧密配合，仅有综合能力，也有局限性和片面性，即缺少深入的、细致的分析，细节决定成败，在认识事物时也是如此，只有与分析能力相互配合，才能正确认识事物，实现有价值的创新。

四、想像能力 以一定知识和经验为基础，通过直觉、形象思维或组合思维，不受已有结论、观点、框架和理论的限制，提出新设想、新创见的能力。想象力往往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突出队和急先锋的角色，缺乏想象力很难从事创新工作。

五、批判能力 表现在两个方面，在学习、吸收已有知识和经验时，批判能力保证人们不盲从，而是批判性地、选择性地吸收和接受，去粗取精、去伪存真；在研究和创新方面，则质疑和批判是创新的起点，没有质疑和批判就只能跟在权威和定论后面亦步亦趋，不可能作出突破性贡献。科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。

六、创造能力 创造能力是创新能力的核心，它是指首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力，是创新人才的禀赋、知识、经验、动力和毅力的综合体现。

七、解决问题的能力 包括提出问题和凝练问题，针对问题选择和调动已有的经验、知识和方法，设计和实施解决问题的方案，对于难题，能够创造性地组合已有的方法乃至提出新方法来予以解决。解决问题分狭义和广义，狭义的解决问题就是人们通常认为的各种问题的解决，如物理问题、数学问题、技术问题；广义的问题解决则包括各种思维活动，这种情况下，创新能力就等同于创新性解决问题的能力。

八、实践能力 是特指社会实践能力。提出创造发明成果,只是创新活动的第一阶段，要使成果得到承认、传播、应用，实现其学术价值、经济价值和社会价值,必须要和社会打交道，实践能力就是为实现这一目标而进行的各种社会实践活动的能力。

九、组织协调能力 组织协调能力的实质是通过合理调配系统内的各种要素，发挥系统的整体功能，以实现目标。对于创新人才来说，要完成创新活动，就要协调各方，当拥有一定资源时，就可通过沟通、说服、资源分配和荣誉分配等手段来组织协调各方以最终实现创新目标。

十、整合多种能力的能力 创新人才的宝贵之处不仅在于拥有多种才能，更重要的是能够把多种才能有效地整合在一起发挥作用。整合多种能力的能力是能力增长和人格发展的结果，这需要通过学习、实践和人生历练。

作业3

一、名词解释

1、角色冲突。是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的矛盾和冲突。

2、人力资源管理。是指合理制订人力资源计划的基础上，运用相关手段和方法，实现组织岗位与员工的合理匹配，并通过一系列管理手段，提高员工的素质，激发员工的工作动机，协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，以保证组织目标的实现。

3、模拟测评法。是一种比较直观的测评方法，具体来说就是让被测评的领导者进入一个模拟的工作环境，要求他按照既定的条件进行模拟造作，同时运用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等，并根据这些观察的结果来评价他的领导效能。

4、网络时代。是指在电子计算机和现代通信技术相互结合基础上构建的宽带、迅速、综合、广域性数字化电信网络的时代。

二、判断题

1、权力和命令是领导关系的实质。（×）

2、领导关系对领导活动的影响分为正面效应和负面效应两个方面。（√）

3、非正式组织不是因为完成组织任务而是自发产生的，所以领导者不应该承认非正式组织。（×）

4、对于一个社会系统来说，领导人才问题是决定其兴衰成败的决定性因素。（√）

5、考核人才是用人的前提和基础。（×）

6、领导效能是一个单一指标体系。（×）

7、领导效能分为正效能与负效能。（√）

8、应进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。（√）

9、“一有突发事件发生老百姓就期待撤一个官员，不论这个事这个官员负有多少责任，他认为只要撤了官才能解气，才能解恨。”这是舆论传播中问责效应的表现。（√）

10、在当代社会，政府执行力下降使舆论引导变得异常困难。（×）

二、简答题

1、简述领导角色的主要特征。

答：（1）导向性（2）服务性（3）感染性（4）非我性（5）多重性。

2、简述网络舆情的生成基础。

答：网络舆情的生成是基于网络舆情的特点，其特点决定了舆情的产生、发展、走向等。（1）自由性；（2）交互性；（3）多元性；（4）偏差性；（5）突发性。

四、论述题

1、试论领导的用人原则。答：领导在用人的过程中，应坚持的原则主要有：（1）峰区年龄原则；（2）扬长避短原则；（3）量才任职，职能相称原则；（4）诚信不疑原则；（5）明责授权原则；（6）环境原则；（7）数量原则；（8）用养并重原则；（9）流动原则。

2、试论领导效能测评的意义。

答：对领导效能测评的意义有：（1）领导效能测评是一切领导活动的出发点与归宿；（2）领导效能测评是衡量领导活动成败得失的标尺；（3）领导效能测评是改善领导者素质和提高领导水平的重要环节；（4）领导效能测评是正确使用与科学培训领导者的重要依据；（5）领导效能测评是对领导活动进行民主监督的有效途径。

作业4

在你的工作或生活中，总要与各种各样的领导相处，你心目中最称职的领导是一个什么样的形象？你认为领导应该具备什么素质？在不同的领导班子搭建过程中，你认为应该考虑的因素有哪些？

上述问题，你可以选取其中之一，结合实践发表自己独特的看法，或者仅就某一点看法深入分析，形成一篇小论文，字数在1500字左右。

另外，你也可以用我们所学的理论和只是详细分析发生在你或你周围的某个有关领导学的典型案例，字数在1500字左右。

领导应该具备什么素质？

一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。领导者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。这个问题至关重要，但却常常被我们忽视。

一、只是的领导者

1、加强理论学习。作为领导者，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定，从而保证自身领导力的正确导向。平时要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。努力掌握理论体系和精神实质，用发展的马列主义武装头脑，指导工作，这样才能“站得高，看得远”。

2、加强专业知识的学习。根据工作的需要，广泛学习现代经济、管理、教育、科技、法律、邮政、营销等方面的知识。同时，通过广泛的学习开阔眼界、拓宽思路、创新思维、增强科学决策和指导实践的能力。

3、注重学习领导艺术和现代管理理念。以科学的理论指导自己的管理实践，努力加强工作的计划性，科学设定阶段目标，营造出开松、和谐、进取的团队氛围，合理配置人、财、物资源，使团队效能得到最佳释放。领导者只有不断加强学习，才能不断增强自身知识与能力，才能持续增强自身素质。而只有经常不断地充实提高自己，才能更好地提高自身的领导力，才能更好地对组织成员施加影响，推动各项工作的开展，促进组织事业的发展。

二、当“领头羊”的领导者

只有管理方式正确、工作氛围良好、员工就会全力以赴地工作。优秀的企业需要优秀的管理者，优秀的管理者是成功企业发展的基础。选择什么样的人进入企业管理队伍，充分体现了一个企业的特点。要在企业组织内部培养和灌输一种清晰的目标，创造一种激动人心的工作氛围。企业管理者必须与员工打成一片，决不能搞个人崇拜。这是因为，许多员工对企业组织内一手遮天的管理者非常反感。要让员工以自己的企业为荣，满腔热忱地对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才。要善于引发内部竞争机制，激发员工的活力。一个热忱的人会很快乐地工作，他能辐射出一种健康的心态，散步到周围的人身上，使他们也变成更有效率的工作者。

三、塑造自身的品格魅力

泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，是大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的及其重要的措施。榜样可以起到明显的激励作用，从而推动各项工作的开展。什么是榜样激励的核心问题呢？就是企业的管理者要以身作则。事实证明，企业管理者的一举一动往往影响着员工的积极性，会给员工留下深刻的印象。在不少企业里，都开展评先进、树典型活动，为员工树立了榜样，使企业形成了一种积极向上的文化氛围。

做遵守制度的典范是身教的重要内容。作为一个领导者，决不能凌驾于制度之上。如果领导者能自觉地遵守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果领导者自己不遵守制度，下级就会步步效法。口是心非是管理的大忌。作为领导者，言行一致、直言不讳更能得到员工的尊敬与信赖。很多时候，言行不一会严重影响你的管理成效。如果一个人犯了错误，你却拐弯抹角地说些不着边际的话，甚至毫无原则地表扬他，就会使犯错误的人摸不着头脑。言行不一的人在任何场合都会受到鄙视，这个道理是不言而喻的。优秀的领导应该尽量赞赏下属的才干与成就，要尽可能地把荣誉让给下级，把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。如果自己的虚荣心太强，处处压抑下级，就必然引起下级的普遍反感。一个人只要工作就不可能不犯错误，关键在于能否成人错误和改正错误。领导者用于承认错误，知错就改，那他就是非常了不起的人。事实上，敢于成人错误、改正错误的人一定会受到人们的尊敬。

电大行政领导学期末复 第4篇

一、单选题

1、我国古代主管监察的御史台设立于(C元朝)。

2、行政组织是国家意志的体现者，具有(D政治性)。

3、不属于行政组织变革的内部原因的是（D执政党执政程度和方式的变化）。

4、下列属于狭义上的行政组织的是（A

政府）。

5、法国确立“半总统制半议会制”是在(A法兰西第五共和国)。

6、三公九卿制始创于（B秦汉)。

7、下列不属于辅助机关的是（C镇政府）。

8、在古埃及掌握着立法、行政、司法、军事大权的是（C法老）。

9、古罗马帝国时期，掌握最高行政权力的是(A皇帝)。

10、在我国古代的三省六部制中，主管全国人事的是（C吏部）。

11、在我国历史上提出政权和治权相区别，主张实行“五权分立”的是（C孙中山）。

12、马基雅维利的代表著作是（B君主论)。

13、国务院是由（B全国人大）组织产生。

14、国务院是最高国家（D行政机关）。

15、秦朝的裙县制奠定了以（C中央集权）为特征的行政建制。

16、我国地方各级政府是（A各级国家权力机关）的执行机关。

17、省级政府每届任期（B

5年）。

18、中国当前的城市，在行政级别上分为（B

4）个层次。

19、市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受（A国务院）的统一领导。

20、民族自治地方分为自治区、（B自治州）、和自治县。

21、在影响组织的各种因素中，（B人）的因素是最重要的。

22、个体心理主要包括个性倾向性和（A个性心理特征）两方面的内容。

23、人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生（C需要）

24、在马洛斯的需要层次理论中，最高层次的需要是（D自我实现的需要）。

25、赫茨伯格的双因素保健因素和（D激励因素）。

26、期望理论中的激励力量取决于目标价值和（A期望概率）的综合作用。

27、根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和（A非正式群体）。

28、群体凝聚力是一个（A中性）的概念。

29、（C决策）是领导者最基本的职能。

30、影响行政组织的外部环境的诸方面中，最基本的方面是（B经济环境）。

31、行政组织冲突产生的客观原因是。（D分配资源）。

32、行政组织目标管理的核心环节是（D制定目标）。

33、不属于行政组织变革的内部原因的是（C执政党）。

34、社会组织中规模最大的是

(A行政)。

34、行政组织是国家意志的体现者，具有(B政治性)。

35、主张扩大行政部门权力的学者是（A汉密尔顿)。

36、《科学管理原理》的作者是（A泰罗)。

37、被称为“科学管理之父”的是（D泰罗）。

38、组织平衡理论的代表人物是（C巴纳德)。

39、提出“融合型—棱柱型—衍射型”三种行政组织模式的学者是(B里格斯)。

40、认为政府的中心工作是掌好舵而不是划桨的组织理论是(D企业家政府组织理论)。

41、美国心理学家埃德加在其《组织心理学》一书中提出了（B适应性变革循环模式）。

42、行政组织文化主要包括行政制度文化和（D行政精神文化），但是受行政物质文化的客观影

响。

43、根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和（B当代行政

组织文化）。

44、行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把这种功能称为（C凝聚功能）。

45、行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（D软约束性）的特性。

46、经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的（D投入）。

47、效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是（A质量）。

48、效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（B手

段）问题。

49、1954年，（A德鲁克）在《管理的实践》一书中，首先提出目标管理和自我控制的主张。

50、哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出（A按权力来划分组织变革模

式）。

51、组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动，它的先驱是法国

心理学家（C烈文）。

52、1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技

术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（B组织发展小组）。

53、作为一套极有系统的组织方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。

此模式创立者为（C布莱克和默顿）。

54、系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、人员、结构和任务四个因素组成，任

何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为（A利维特）。

55、保护环境属于体现为行政组织的(A文化)。

56＼古雅典的最高国家权力机关是（B公民大会)。

57、英国确立议会制的君主立宪政体是在(B1688)。

58、实行三权分立制度最为典型的国家是(D英国)。

59、法国确立“半总统制半议会制”是在(A第五)。

60、确立我国专制主义中央集权的行政管理体制的是（C秦朝）。

61、1949年我国最高行政机关是(C政务院)。

62、主张扩大行政部门权力的学者是(B汉)。

63、《科学管理原理》的作者是（C泰罗)。

64、被称为“科学管理之父”的是（C泰罗）。

65、组织平衡理论的代表人物是(B巴纳德)。

66、风险型决策的决策后果（A可以预测，需要冒一定风险）。

67、（A发现问题）是行政组织进行决策的起点。

68、（D调查研究）是行政组织决策科学化的基础。

69、（D中枢系统）是行政组织决策的中心。

70、（A选择方案）是决策过程中最为关键的一步。

71、在决策理论研究领域，杜鲁门提出了（C团体决策模型）。

72、冲突属于（B高对抗）性行为。

73、现代观点认为，冲突（B既具有建设性又具有破坏性）。

74、（D冲突分析）是管理冲突的基础。

75、组织中最佳的冲突状态是（D适度冲突）。

76、解决冲突最基本的策略是（A正视策略）。

77、合作意向都很高，宁可牺牲自己的利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（C克制型）。

78、缓解策略比回避策略更（B进一步）。

79、通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（B正

式沟通）。

80、信息的发送者与接收者以写实、会谈、讨论的方式进行的交流与信息反馈，直到双方共

同了解为止，这种沟通形式为（C双向沟通）。

81、组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不

定期汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（C上行沟通）。

82、组织中自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，这种沟通

形式我们称之为（B下行沟通）。

83、组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（C平行沟

通）。

84、20世纪90年代（A陈国权）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论

OLST。

85、行政组织学习的分类是在（B阿吉里斯）关于组织学习方式分类的基础上提出的。

86、组织学习的研究始于（B20世纪70年代）。

87、行政组织文化研究的兴起源于（C人类文化学）和组织文化研究的影响。

88、提出“融合型—棱柱型—衍射型”三种行政组织模式的学者是(C里格斯)。

89、认为政府的中心工作是掌好舵而不是划桨的组织理论是(C企业家)。

90、荀子的行政思想是(B仁)。

91、提出“劳心者治人，劳力者治于人“,强调组织中专业化分工的古代思想家是

(B墨子)。

92、主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是(C墨家)

.93、1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是

（C混合制)。

94、实行首长制的典型国家是（D美国).96、下列属于美国总统的直属机构的是(B白宫)

97、英国地方行政组织不包括（B州）.98、我国国务院部门设置数量达到最高点是在（A1982)

.99、提倡以人为本的管理方法是(C情感型).100、行政组织编制的性质不包括（A权威性).101＼行政管理学派的代表人物（B法约尔）被誉为“管理理论之父”；

102＼德国著名的社会学家韦伯在《社会和经济组织理论》一书中，提出了(C理想型官僚组织理论)；

103、行政组织决策是以（C公共权力）为后盾。

104、阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（C成熟与不成熟理论）；

105、（A锡盟）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖；

106、美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了（B动态平

衡组织）理论；

107、社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（B帕森斯）；

14.马斯洛在其代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（D需求层次

理论）；

108、（D邓肯）将组织环境分为内部环境和外部环境；

109、（A卡斯特和罗森茨韦克）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面；

110、存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为（B组织环境）；

111、组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（C内部环

境）；

112、组织界限之外和组织内个体决策直接相关的自然和社会因素称为组织的（C外部环境）；

113、组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的（B层级化）；

114、行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的（D分部化）；

115、领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称谓（C管理幅度）；

116、在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为（B反比例关系）；

117、在一个组织结构体系中，为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为（B分权制）；

118、在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出

机关处理时无须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为（C集权制）；

119、20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书为（C战略与组织结构）；

120、从某种意义上讲权力是一种（A影响力）。

121、领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（A人格魅力）。

122、领导心理方面的研究主要体现为（B领导素质理论）的研究。

123、.管理方格理论有（C

5种）代表性的领导类型。

124、行政组织决策的目的是为了实现（C社会的共同利益）。

125、领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（B人格魅力）。

二、多项选择

1、按组织内部是否有正式的分工关系,人们把组织分为(正式组织、非正式组织)。

2、伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为(机械式组织结构、有机式组织结构)。

3、冲突的特性有(客观性、主观性、程度性)。

4、邓肯从(简单与复杂)和(动态与静态)两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。

5、冲突经历的阶段包括(潜代阶段、认知阶段、行为阶段、产生结果阶段)。

6、促进组织活动一体化的手段和途径主要有(目标手段、政策手段、组织手段、信息沟通手段)。

7、从组织沟通的一般模式和组成要素来看,组织沟通具有以下几个特点(动态性、互动性、不可逆性、环境制约型)。

8、费德勒提出的情景因素有(领导者与被领导者的关系、人物的结构、职位权力)。

9、从系统理论的角度看,任何一种社会组织大体都发挥三种功能：(“聚合”功能、“转换”功能、“释放”功能)。

10、根据冲突的内容可把冲突分为(权力冲突、认知冲突、情感冲突)。

11、根据冲突发生的方向可把冲突分为(横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突)。

12、根据决策所具有的条件的可靠程度不同,决策可分为(确定型决策、风险型决策、不确定型决策)。

13、根据现代心理学和行为科学的研究,组织变革阻力产生的原因为：(心理上的抵制、组织本身的阻力、经济原因引起的抵制.社会的原因)。

14、非权力性影响力主要源于(才能因素、品格因素、情感因素)。

15、符合现代冲突观点的是(冲突本身没有好坏之分、有些冲突对组织具有破坏性、有些冲突对组织具有建设性)。

16、组织的环境大致可以分为(一般环境)和(工作环境)，它们都不同程度地对组织的管理带来影响。

17、组织沟通中存在的客观性障碍主要有(信息过量引起的障碍、组织机构引起的障碍、空间距离引起的障碍)。

18、组织结构分化的方式和途径为(平行分化、垂直分化)。

19、组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断应本着眼于以下几个层面的问题(组织结构、组织程序.信息与控制、组织行为)。

20、组织管理心理主要由(个体心理、群体心理、组织心理)

组成。

21、组织结构的“潜结构”的构成因素包括(目标认同程度.价值趋同程度、气质协调程度、能力互补程度)。

22、组织结构的构成要素可划分为(组织的“显结构”、组织的“潜结构”)。

23、组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲,组织设计的程序可有(演绎设计、归纳设计)

两种。

24、组织是一个纵横交错的权责体系,构成组织权责体系的三大要素为(职务.职权.职责)。

25、组织学习的内容包括三个方面的改变,分别是(行为的改变、组织体系的改变、认知的改变)。

26、组织中的工作和绩效,都要通过人的行为来完成,以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种(职工事业发展计划辅导、敏感性训练、团队建设.过程咨询)。

27、(社会发展、人的发展)是人力资源开发的根本目标。

28、(行为激励、综合激励、需要激励、目标激励)可以调动人的积极性。

29、(辐射、噪声、温度、湿度)属于人力资源生理开发研究的内容。

30、(组织开发、职业开发、管理开发、环境开发)属于人力资源开发的内容。

31、（提高组织的业务能力、改善组织内部的行为方式、提高适应环境的能力、提高组织内员工的满意度、提高组织内员工的积极性)属于人力资源组织开发的目标。

32、根据沟通是否需要第三者介入传递,我们可将沟通划分为以下两种类型(直接沟通、间接沟通)。

33、根据国外组织行为研究者的试验和探究,正是沟通网络有以下几种基本类型(链式、环式、Y式、星式、全通道式)。

34、（员工的成熟和发展、员工激励、员工自我保护机制)属于员工的动态特征。

35、（整体性、社会性、可变性、两面性、能动性)属于人性的特征。

36、（自然环境、社会环境、工作环境、国际环境)属于人力资源开发活动的环境。

37、（主观能动性、时间性、消费性、创造性)属于人力资源的一般特点。

38、（评价调整员工、保持发展员工、吸收录用员工)属于企业人力资源管理的职能。

39、（约束机制、压力机制、选择机制、保障机制、动力机制)属于人本管理机制。

40、（时间支出、直接支出、心理损失、实际支出)属于人力资本投资支出。

41、（推动企业发展的内在动力、能使企业赢得人才制高点)说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用。

42、（心理性行为与心理性需要、道德性行为与道德性需要、社会性行为与社会性需要、生理性行为与生理性需要)属于员工的基本特征。

43、下列关于人力资源管理说法正确的是（规范、系统、标准、现代化)。

44、（综合性、实用性)属于现代人力资源管理学的一般特点。

45、三公九卿制的“三公”是指(御史大夫、丞相、太尉)

.46、（采取使员工“自立自强”的策略、采取使员工“主动创新”的策略、采取使员工“乐于成事”的策略、采取使员工“积极主动”的策略)符合现代人力资源管理哲学思想。

47、（激励强化原理、公平竞争原理、互不增值原理、同索异构原理、动态优势原理)属于现代人力资源管理的基本原理。

48、对人力资本的理解正确的是（人力资本具有个体差异性、人力资本具有积累性、人力资本具有时效性、人力资本具有创造性、人力资本具有收益性)。

49、（国家政策、货币时间价值及收益期限、资本市场平均报酬率、个体偏好及资本化能力、劳动力市场工资水平)能够影响私人投资收益率。

50、（人才发展、人才教育、人才培养、人才发现、人才调剂)属于人力资源开发的主要内容。

51、薪酬管理的基本原则包括（对员工具有激励性原则、对内具有公平性原则、对外具有竞争力原则、对成本具有控制性原则)。

52、起草单项工资制度的程序包括（涵盖该项工资管理制度的所有工作内容、界定制度的作用对象与范围、准确标注制度的名称、明确工资支付与计算标准)。

53、下列计人工资总额的是（计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴)。

54、在明确了企业的薪酬政策与目标之后，接下来企业薪酬管理的基本程序还包括（工作岗位分析与评价、不同地区行业企业的薪酬调查、设置薪酬标准、企业薪酬制度结构的确定、设置薪酬等级)。

55、构成行政组织的物质要素有（经费、物质条件、人员）。

56、学者从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种：（静态的组织观，动态的组织观，生态的组织观，精神的组织观）。

57、管理学家W。理查德。斯格特在其《组织理论》一书中，认为组织的基本构成要素为（社

会结构、参与者、目标、技术、环境）

58、组织结构分化的方式和途径为（平行分化、垂直分化）。

59、美国学者艾桑尼以组织中人员对上级的服从程度、上级对下级权力的运用关系，将组织

划分为（强制性组织、功利性组织、规范性组织）。

60、美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把

组织分为（互利组织、服务组织、企业组织、公益组织）。

61、组织结构的“潜结构”的构成因素包括（目标认同程度、价值趋同程度、气质协调程度、能力互补程度）。62、63、世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府

使命的核心地位，这些使命是（建立法律基础、保持非扭曲的政策环境、投资于基本的社会服务与基础设施）。

64、古典组织理论的主要代表人物有（泰勒、法约尔、韦伯）。

65、西蒙指出，决策有（程序化决策、非程序化决策）两种极端类型。

66、里格斯指出，棱柱型社会具有以下三个基本特征（异质性、形式主义、重叠性）。

57、里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分为（农业社会、棱柱社会、工业社会）。

68、邓肯将组织环境分为（内部环境、外部环境）。

69、由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过不同的方式来实现。比较常用的团队建

设的方式或模式有（目标建立模式、问题分析模式、角色分析模式、人际模式）。

70、根据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括以下几个基本阶段：（环境扫盲、环境监视、环境预测、环境评价）。

71、伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为（机械式组织结构、有机式组织结构）。

72、行政组织环境的基本特点为（环境构成的复杂性和多样性、罕见的白花和环境的被动性、行政组织环境的差异性、行政组织环境的互相作用兴）。

73、组织的环境大致可以分为（一般环境、工作环境）。

74、依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在以下几种环

境状态：（镜头—简单环境、静态—复杂环境、动态—简单环境、动态—复杂环境）。

75、社会组织的结构与其他生物的机械系统的结构都具有如下共同的特点（稳定性、层级性、相对性、开放性与变异型）。

76、组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成，以行为为中心的组织发展技术主要

有以下几种（职业事业发展计划辅导、敏感性训练、团队建设、过程咨询）。

77、绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、考评标度）。

78、以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈法、职位期望技术）。

79、行政组织绩效的外延包括（经济绩效、社会绩效、政治绩效）。

80、罗宾斯特。克兹与1972年提出情景变革模式，他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革形

态（自然性变革、指导性变革、合作性变革、计划性变革）。

81、组织变革取决于预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序，美国学者凯利

认为，组织变革需经过以下步骤或程序（诊断、执行、评估）。

82、对组织管理和暴光方式影响的外部环境因素包括（一部环境因素、特殊工作环境）。

83、我国行政组织文化正在向（防止型文化、开放型文化、参与型文化、服务型文化）方向

迈进。

85、韦伯对行政组织的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态的合法权力，它

们是（理性—法律的权力、传统的权力、超凡的权力）。

86、美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有（激励因素、保健因素）。

87、西蒙把决策过程划分为三个阶段，（找到一个需要工作决策的时机、寻找解决问题的方法根据当时的情况及对未来的预测在可供选择的方案中选择一个方案）。

88、促进组织活动一体化的手段和途径主要有（目标手段、政策手段、组织手段、信息沟通手段）。

89、组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲，组织设计的程序可有（演艺设计、归纳设计）。

90、国务院是最高国家行政机关，它（由最高国家权力机关产生、在国家行政系统中处于最高地位）。

91、我国省级政府包括（省政府、特别行政区政府、自治区政府、直辖市政府）。

92、乡政府行使的职权有（行政执行权、行政管理权、行政保护权）。

93、人的行为机制主要包括（需要、动机、行为、反馈）。

94、下列因素中属于赫茨伯格的激励因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。

95、推行目标激励理论的主要困难是（目标难度的签订、目标量化、目标的公平合理）。

96、人经历挫折后在行为方面的消极反应主要有（防卫、替代、攻击）。

97、群体发展大致经历的阶段有（形成阶段、磨合阶段、成长阶段、成熟阶段）。

98、群体意识主要包括（群体归属意识、群体认同意识、群体促进意识）。

99、影响群体凝聚力的主要因素有（目标的设置、成员在群体中的地位、工作的性质）。

100、行政组织领导的特点是（时代性、权威性、综合性、执行性）。

三、名词解释.1、标杆管理：所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。

2、标竿管理：标竿管理就是从分析本行业的标竿的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。标竿管理最早由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。

3、不确定型决策：所谓不确定型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。

4、参谋咨询系统：参谋咨询系统是由许多学科的专家、学者组成的，采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发,协助中枢系统进行决策的辅助性组织。

5、成熟—不成熟理论:“成熟—不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论,美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。

6、冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

7、村民委员会：村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。

8、单环学习：单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。

9、单向沟通：单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。

10、调查反馈法：调查反馈法主要是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员的资料，组织成员以这些具体资料为基础来共同诊断组织存在的问题并拟定解决问题的具体计划。

11、调查反馈法:通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题,收集解决问题的方法和意见,并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距,从而激发改革动力和确定努力的方向。

12、非权力性影响力：非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。

13、经济组织:经济组织是人类最基本的社会组织，它承担着为社会创造和提供物质财富的职能。如银行信贷组织,商业组织.保险公司等均属于之类组织内。

14、矩阵式组织结构:矩阵式组织结构就是由纵横两种管理系列组合而成的方形结构。

15、均权制：是指中央行政组织与地方行政组织的权力保持平衡，既不偏于集权、也不偏于分权的一种行政组织体制。

16、科学决策:科学决策就是指决策者依据一定的科学方法或技术而进行的决策。

17、口头沟通:口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流,如演说.谈判.电话联系等。

18、棱柱模式理论：美国当代著名的行政学家里格斯创立的。“棱柱模式理论”是将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。里格斯说的农业社会相似于传统社会，工业社会相当于现代社会，棱柱社会则为过渡社会。棱柱社会概念的提出，既是里格斯的重要贡献，也是里格斯的理论特色。

19、理性—法律的权力:依据对标准规则模式的“合法性”的信念,或对那些按照标准规则被提升到有权指挥的人的权力的信念。

20、领导影响力:所谓影响力就是一个在与他人的交往中,影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的影响力在人际交往中表现得更为突出和重要。领导者影响力的大小是由许多因素决定的。例如地位.权力.知识.能力.品德和资历等因素。

21、民族：是人们在历史上形成的一个具有共同语言、共同区域、共同经济生活以及表现于共同民族文化特点上的共同心理素质的稳定的共同体。

22、民族区域自治制度：民族区域自治制度是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。

23、平行沟通:平行沟通,又称横向沟通。指在最终系统中处于相同层次的人.群体.职能部门之间进行的信息传递和交流。

24、敏感性训练：敏感性训练，又称敏感度训练或“T组训练”，是一种在实验室进行的训练方式。敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。

25、目标管理:可以视为较早期的绩效管理模式。其特点是将组织的职能细化为特定时期要实现的具体目标,以此为核心建立指标体系，借此进行考核并依据考核结果采取相应的激励措施的方法。

26、强制性组织：强制性组织是指采取物理威逼手段对其成员进行控制的社会组织；如军队、监狱、劳教所等。

27、群体：群体是指介于组织和个人之间的,通过一定的社会互动关系而集合起来的,进行共同活动的人们的集合体。

28、群体归属意识：群体归属意识是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感、一致的行为以及所属群体的特点和准则。

29、群体规范：群体规范是指群体所确定的行为标准。群体规范主要有风俗、文化、语言、舆论、公约、时尚等行为规范及各种不同的价值标准。

30、人的需要:需要是指人对改变自身当前存在与发展条件的主观渴望与内在冲动。需要实质上是人因某种心理或生理刺激而产生的心理活动的不平衡状态。

31、三环学习：是指组织应该学习如何学习，并将之命名为再学习或次级学习。这是最深程度的学习。

32、事业部式组织结构:事业部式组织结构,又称分权式组织结构。它是适应现代社会组织规模日趋庞大.活动内容日益复杂.变化迅速.基层单位自主经营日益重要的趋势而产生的。最大的特征在于分权化。

33、书面沟通:书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递和交流,如通知.书信等。

34、双环学习：双环学习是重新评价组织的本质、价值和基本假设。双环学习也被称为“变革型学习”。

35、双向沟通：双向沟通是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。

36、斯坎隆制：斯坎隆制度是以它的创始人斯坎隆命名的一种管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯钢铁厂的工会负责人(后任麻省理工学院教授)，1938年该厂濒于破产。在斯坎隆的创议下，制定出劳资合作的管理办法，推行民主化的组织变革。他所提出的管理制度被许多工厂效仿，成为西方一种“民主化”的管理制度。

37、团队建设：团队建设就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活动，其目的在于运用行为科学的方法，分析和处理群体内存在的问题，协调和改进群体内部的关系，发挥群体效率，提高组织效率。

38、团体意识:团体意识是指组织成员对组织在思想上.认识上.感情上和行为上拥有共同一致的价值观。

39、外部环境：外部环境是指组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素。

40、文化组织:文化性组织是指以满足人们各种文化需求为目的,以为社会提供和创造精神财富的职能。

41、行政组织（广义与狭义）：[

广义的行政组织

]

是指各种为达到共同富的面负有执行性管理职能的组织系统。它既包括各类企事业单位、群众团体、政党的负有管理职能的组织系统，也包括国家机关中的立法、司法系统中负有执行性职能的各类单位和回家的整个行政机关。[

狭义的行政组织

]

是指国家的行政机关，即根据宪法和法律组建的、体现统治阶级的意志、行使行政权力、执行行政职能、推行政务、管理国家公共事务的机关体系，是国家权力的执行机关。本书所研究的对象就是狭义的行政组织。

42、行政组织编制：狭义的行政组织编制是指一个行政组织、一个行政单位的人员定额，以及各种人员的比例结构。广义的行政组织编制是指行政组织的职能范围，包括权责关系，机构设置、规格级别，人员结构、数额，以及职位配置等。

43、行政组织的环境：是指影响行政组织生存与发展的一切要素的总和，它包括外部环境和内部环境。所谓外部环境就是行政组织以外的、能够直接和间接影响行政组织的生存与发展的一切因素。内部环境是指行政组织以内的各种生存和发展的条件总和。

44、行政组织的领导:行政组织的领导就是行政组织中的领导者依法运用国家公共权力,通过决策.指挥.组织.协调.监督.控制等方式,引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程。

45、行政组织结构：行政组织结构就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式。

46、行政组织决策：行政组织决策是指行政组织系统为履行行政管理职能，就面临所要解决的行政问题而制定和选择活动方案，做出各种决定的过程。

47、知识管理：知识管理包括三个内容：一是组织学习；二是组织的知识；三是组织的记忆。

48、直线式组织结构：直线式组织结构是最早被采用，也是最简单的一种组织结构形式。行政组织由最高行政主管至基层工作人员自上而下建立起垂直的领导关系,不设职能机关,形同直线。

49、仲裁解决法：仲裁解决法是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。

50、主文化：是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的,与组织中正式的规章制度.组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观,它为组织中绝大多数成员所认可和共享,在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表,通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态。

51、总理负责制：总理负责制是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。

52、格道式发展：格道式发展

又称方格训练,是从布莱克和穆顿领导行为的管理方格理论派生出来的一种全面系统改进组织的发展技法。运用此技法的主要目的在于改进企业组织计划和沟通效率,以取得最大限度的利润。

53、过程咨询：过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量,通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理,包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。

54、团队建设：就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活动，其目的在于运用行为科学的方法，分析和处理群体内存在的问题，协调和改进群体内部关系，发挥群体效率，提高组织效率。

55、敏感性训练：就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。

56、调查反馈法：通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距，从而激发改革动力和确定努力的方向。

四、简答题

1、简述组织的构成要素。

答：组织的构成要素主要有下列几种：一、组织目标；二、机构设置；三、人员构成；四、全责体系；五、制度规范；六、资金设备；七、技术；八、信息沟通；九、团体意识；十、环境。

2、简述正式组织及其特征。

答：正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。正式组织具有下列特征：（1）经过特定规划建立起来的，并非自发形成；（2）有较为明确的组织目标；（3）组织内部分成各部门，各部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；（4）组织内各个职位，按照等级原则进行法定安排，每个人承担一定的角色；（5）有明确的法律、制度和行为规范，如政府组织，军队组织等。

3、简述非正式组织及其特征。

答：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、窃取相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并以此自然形成的一种人际关系。非正式组织具有以下特征：（1）自发性；（2）内聚性；（3）不稳定性；（4）领袖作用较大。

4、简述组织的功能与作用。

答：最终的国内救生组织系统内部诸要素在相互作用过程中所表现出来的属性，它具体表现为组织系统的功效与作用。组织功能和作用主要表现在以下几方面：第一，组织能够创造一种新的合力，起着“人力放大”作用；第二，组织能够产生一种偕同效应，提高组织效率；

第三，组织能够满足人们的需要。

5、与其他社会组织相比，行政组织具有哪些特征？

答：与其他社会组织相比，行政组织具有以下明显的特征：第一，行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；第二，行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；第三，行政组织是可以合法行使行政权的组织；第四，行政组织是承担公共责任的组织；第五，行政组织是以追求公共利益为目的的组织。

6、简析行政组织与政治发展的关系。

答：行政组织在社会的政治发展中发挥着重要的作用。主要体现在：（1）政治和社会秩序的维持者；（2）利益的表达、聚合和转化者；（3）公共政策的制定者和执行者；（4）作为政治一体化的工具。

7、简析行政组织与经济发展的关系。

答：行政组织在国家经济发展中发挥着重要作用：第一，提供经济发展所需的最低条件的法律和制度；第二，组织提供公共物品和公共服务；第三，共有资源和自然资源的保护；第四，宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率；第五，社会收入的公平分配。

8、简述行政组织学的研究特点。

答：行政组织学的研究特点为：（1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与独立性的统一；（4）权变性和规律性的统一。

9、简述科学管理学派的组织观。

答：第一，科学管理的中心问题是提高效率；第二，要提高效率，就必须为工作挑选第一流的工人；第三，实行刺激性工资制度，实行“差别计件制”案组织成员的绩效来支付报酬，鼓励竞争；第四，将组织的计划职能和执行职能分开；第五，实行职能工长制；第六，实行组织控制和例外原则。

10、简述法约尔的组织管理原则。

答：第一，实行专业分工；第二，权力与责任相一致；第三，纪律；第四，统一指挥；第五，统一指导；第六，个人利益服从组织利益；第七，理想的工作报酬；第八，权力集中；第九，等级链；第十，秩序；第十一，公平；第十二，人员任期稳定；第十三，主动性；第十四，团队精神。

11、简述韦伯理想型官僚组织的基本特征。

答：第一，明确分工；第二，严格的层级节制；第三，严明的组织纪律；第四，规范的录用制度；第五，实行任命制；第六，固定的薪俸制度。

12、简述人际关系学派的组织理论观点。

答：第一，组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统；第二，组织成员不单纯是受经济奖励的刺激，而且受不同的社会和心理因素的刺激；第三，在正式组织之中存在非正式组织；第四，考虑到各种社会心理因素；第五，领导不仅需要具有有效的技术才能，同时应具有有效的人际关系技能。

13、简述动态平衡组织理论的思想观点。

答：第一，组织本质论；第二，组织环境论；第三，组织平衡论；第四，组织要素论；第五组织沟通论；第六，组织责任道德论；第七，领导职能论。

14、简述权变组织理论的理论观点。

答：第一，组织是个系统，它由各分系统构成，组织与外界环境具有相互影响与相互适应的关系；第二，在组织与其环境之间以及各分系统之间都应有一致性，管理的任务就是寻求组织与其环境之间及组织内部各分系统中的最大一致性；第三，组织与其环境之间会呈现出不同的变量形态，即不同类型的组织都有其适当的关系模式，管理的目的就是要提出最适于具体情况的组织设计和管理系统。

15、简述里格斯的“棱柱型社会”的基本特征。

答：第一，异质性。即一个社会在同一时间内，会表现出多种不同的社会制度，行为观念；第二，形式主义。即“应然”和“实然”

相背离，法律规定和实际执行不一样，所说和所做不一致；第三，重叠性。即执行特定功能的机构相互重叠。

16、简述行政组织环境的特点。

答：第一，环境构成的复杂性和多样性；第二，环境的变化和环境的变动性；第三，行政组织环境的差异性；第四，行政组织环境的相互作用性。

17、简述影响行政组织运作的外部环境因素。

答：影响行政组织运作的外部环境因素有：第一，政治环境；第二，经济环境；第三，法律环境；第四，科学技术环境；第五文化环境。

18、行政组织的具体环境包括哪几个方面？

答：行政组织的具体环境包括：第一，资源的提供者；第二，服务的对象；第三，利益群体；第四，政府组织。

19、简要分析行政组织环境的构成因素。

答：组织环境的基本构成因素政治环境；经济环境；文化环境；技术环境；舆论环境。（1）

中国共产党作为中国的执政党，在整个国家政治体系中居于领导核心地位；（2）

立法机构是政府组织环境的又一重要构成因素。（3）

作为政府组织的组织环境，司法机构通过行使审判权和检察权依法对政府机关、政府官员是否遵守宪法和法律实行监督。（4）

军事力量是国家政权的重要组成部分，它伴随着国家的产生而产生，是执行国家对内对外职能的重要工具；（5）

社会组织也是政府的组织环境之一。

20、简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。

答：艾德奇认为，每个组织的工作环境，可能在以下六个方面发生变化。这六个方面分别是：(1)环境的容纳力；(2)环境的同质性程度：(3)环境的稳定性；(4)环境的集中与分散程度；(5)组织领域的一致性程度；(6)环境的混乱程度。

21、比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

答：(1)单向沟通比双向沟通速度快、迅速；(2)单向沟通的效果较差，而双向沟通比较准确，沟通的效果较好；(3)单向沟通比较严肃、呆板；双向沟通比较灵活、自由，有助于建立和巩固双方的情感,建立融洽的人际关系。

22、简述邓肯的环境模式理论。

答：第一，静态-简单的环境；第二，静态-复杂的环境；第三，动态-简单的环境；第四，动态-复杂的环境。

23、简述薛恩的适应性变革循环模式。

答：美国心理学家薛恩在《组织心理学》中提出组织变革的适应性变革循环模式。可以从概念上把它分为：（1）洞察内部环境及外部环境中产生的变化。（2）向有关单位提供有关变革的确切资料情报，并领悟其含义。（3）根据所获信息，改变组织内部的生产或转换过程。（4）减少或控制因变革而产生的副作用，稳定变革。（5）输出新的、与原先所了解的环境变化更为一致的产品、服务等。（6）经过反馈，更进一步观察外部环境状态与内部环境的一致程度，评定变革的结果。薛恩认为，组织变革存在的主要问题在与：不能觉察到环境的变化，组织有关单位无法掌握确切的情报，无法使组织系统作出必要的改变，无法将变革固定下来，无法得知变革是否成功的反馈。

24、冲突经历的主要阶段有哪些？

答：(1)潜伏阶段；(2)认知阶段；(3)行为意向阶段；(4)行为阶段；(5)产生结果阶段。

25、促成组织结构分部化的动因有哪些？

答：一是组织结构的日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将组织工作予以分析。划分和分类：二是通过分部化，可使各部门皆有明确的分工与指责范围；三是通过分部化，可以使管理人员能够有效地确定下属人员的工作范畴；四是分部化符合专业化的需要；五是组织协调与控制的需要。

26、简述常见的行政组织决策的主要类型。

答：常见的行政组织决策的主要类型有：(1)经验决策和科学决策；(2)战略决策和战术决策；(3)程序决策和非程序决策；(4)确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

27、简述常见的行政组织决策的主要类型。

答：常见的行政组织决策的主要类型有：（1）根据决策主体决策方式的不同，可分为经验决策和科学决策。（2）根据决策目标所涉及的规模和影响程度的不同，可分为战略决策和战术决策。（3）根据决策内容的具体情况不同，可分为程序性决策和非程序性决策。（4）根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

28、简述冲突处理的模式。

答：(1)回避型；(2)争斗型；(3)克制型；(4)妥协型；(5)协作型。

29、简述冲突的积极功能。

答：(1)对组织成员的心理影响是：寻找差距、奋发图强等；(2)对人际关系的影响是：相互吸引、增强凝聚力等；(3)对工作动机的影响是：激起竞争、发挥创造力等；(4)对工作协调的影响是；加强协调、有利于开展工作等；(5)对组织效率的影响是；要求更为完善、决策更为周密等；(6)对组织生存发展的影响：保持相对平衡、促进组织发展。

30、如何进行行政组织的环境分析？

答：组织的环境分析包括环境扫盲、环境监视、环境预测、环境评价四个基本过程。环境扫描是对环境的整体作一般性的观察；环境监视是对组织环境的变化趋势进行追踪；环境

预测是对环境变化的方面、范围和所大、强度等做出一些可能的预测；环境评价要解决的问题是明确目前环境中的主要问题是什么，对组织会产生什么样的影响，从而预测环境变化如何影响组织的战略、目标和政策，并解释其原因。

31、简述行政组织的构成要素。

答：行政组织的构成要素主要有：（1）组织图；（2）职位；（3）工作说明书；（4）法令规章；（5）权力关系模式；（6）沟通网络；（7）工作流程。

32、简述组织结构层级化的优缺点。

答：优点：（1）权力直线分布，权力链清楚，有利于政令统一和指挥统一；（2）权力集中，层层节制，上下隶属关系清楚，有利于信息传递和沟通；（3）组织目标明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。缺点：（1）过多的层级结构，容易带来沟通和协调上的困难；（2）层级结构的存在形成了成员间身份与地位的高低，这种差别容易加大相互间的距离，造成沟通上的障碍。

33、促成组织结构分部化的动因有哪些？

答：一是组织结构的日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将组织工作予以分析、划分和分类；二是通过分部化，可使各部门皆有明确的分工与指责范围；三是通过分部化，可以使管理人员能够有效地确定下属人员的工作范畴；四是分部化符合专业化的需要；五是组织协调与控制的需要。

34、简述国务院与最高国家权力机关的关系。

答：中华人民共和国国务院即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。执行机关和行政机关表明了国务院的性质，即是通过在全国范围内组织一系列的行政管理活动，执行全国人大及其常委会各项决议的最高的国家机关。由此性质可见，国务院在全国行政机关系统中居最高地位。它统一领导地方各级人民政府的工作，统一领导和管理国务院各部委的工作。不过，国务院是由最高国家权力机关组织产生的，必须对全国人大

及其常委会负责并报告工作，因此，相对于最高国家权力机关来说，国务院处于从属地位。

36、简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现。

答；国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现为：（1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作。（2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。（3）国务院规定中央和省级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。（4）国务院制定的行政法规、发布的决定和命令，对全国各级行政机关具有普遍的约束力各级行政机关必须遵照执行。

37、简述国务院的职权内容。

答：国务院的职权内容可以归纳为以下五个方面：（一）行政立法权；（二）行政提案权；（三）行政领导与管理权；（四）行政监督权；（五）人事行政权。

38、简述省级政府职权的主要内容。

答：省级政府职权的主要内容可以归纳为六个方面：（1）行政执行权；（2）行政领导和管理权；（3）地方行政立法权与制令权；（4）行政监督权；（5）人事行政权；（6）行政保护权。

39、简述民族区域自治政府的设置原则。

答：第一，坚持以民族聚居原则为基础；第二，参酌现实条件和历史情况；第三，以维护国家统一，促进民族团结、民族平等和各民族共同发展为目标；第四，保障少数民族的自治权力。

40、特别行政区长官行使的主要职权有哪些？

答：（一）领导特别行政区政府；（二）负责执行本法和依照本法适用于特别行政区的其他法律；（三）签署立法会通过的法案，公布法律；签署立法会通过的财政预算案，将财政预算、决算报中央人民政府备案；（四）决定政府政策和发布行政命令；（五）提名并报请中央人民政府任命下列主要官员；（六）依照法定程序任免各级法院法官；（七）依照法定程序任免公职人员；（八）执行中央人民政府就本法规定的有关事务发出的指令；（九）代表特别行政区政府处理中央授权的对外事务和其他事务；（十）批准向立法会提出有关财政收入或支出的动议；（十一）根据安全和重大公共利益的考虑，决定政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会或其属下的委员会作证和提供证据；（十二）赦免或减轻刑事罪犯的刑罚；（十三）处理请愿、申诉事项。

41、领导影响力的作用具体表现在哪些方面？

答：第一，领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件；第二，领导影响力影响着组织群体的凝聚力与团结；第三，领导影响力可以改变和影响组织成员的行为。

42、简述组织沟通的基本原则。

答：第一，明确性原则；第二，准确性原则；第三，需要原则；第四，计划原则；第五，反馈原则；第六，在战略上使用非正式沟通原则。

43、简述行政组织学习的特点。

答：第一，行政组织学习是一种集体学习；第二，行政组织学习是一种系统化、持续化的过程；第三，行政组织学习应对环境变化，提高行政组织治理能力的学习过程；第四，行政组织学习可以带来行为和组织绩效多方面的改善；第五，行政组织学习有助于促进组织体系的不断完善。

44、行政组织文化的特点和功能有哪些？

答：特点：（1）民族性；（2）无形性和潜在性；（3）稳定性和变革性；（4）软约束性和强制性的统一；（5）观念性和实践性的统一。功能：第一，目标导向功能；第二，凝聚功能；第三，激励功能；第四，控制功能；第五，阻抑功能。

45、简析我国行政组织文化的基本内涵。

答：第一，以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化；第二，以“廉价政府”为代表的效率型行政组织文化；第三，以“公民导向”为代表的民主型行政组织文化；第四，以“依法行政”为代表的法制型行政组织文化。

46、目标管理的步骤及优缺点是什么？

答：步骤：（1）建立每个行政组织所应达到的目标；（2）制定被评估的行政组织达到目标的时间框架；（3）将实际达到的目标与预先设定的目标进行比较；（4）制定新的目标以及为达到新目标而可能采取的新的战略。优点：（1）目标管理中的绩效目标易于度量和修改；（2）考核的公开性的比较好；（3）促进了行政组织内的人际交往。缺点：（1）指导性的行为不够充分；（2）目标的设定可能存在差异议。设定的目标基本上是短期目标。

47、简述组织变革及其基本特征。

答：所谓组织变革，是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的过程或行为。特征：第一，组织变革是有意识的变革；第二，组织变革是一个持续循环与发展的过程；第三，组织变革是一个有计划的变革过程；第四，组织变革是一个克服阻力的过程。

48、简析组织的内部变革的动力与征兆。

答：动力：现实的组织结构与职工的期望值之间存在很大的差异，差异的扩大，将压抑组织成员的积极性。为了改变这种状况，组织必须变革。征兆：（1）决策的形成过于缓慢，以致于无法把握良好的机会。（2）沟通不良；（3）组织机能效率低下；（4）缺乏创造精神。

102、简述李皮特的“有计划的变革模式”。

答：“有计划的变革模式”是李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一种组织变革模式。此模式将组织变革模式分为七个阶段：（1）变革需要的产生；（2）关系的确定；（3）问题诊断；（4）目标和计划的建立；（5）行动；（6）变革的普及与稳进；（7）终结关系。

五、论述题

1、试论当代行政组织发展的趋势。

答：答题要点：第一，行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大；第二，管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；第三，专业化和职业化倾向；第四，组织间的相互依赖和协调性加强；第五，法律限制和程式化；第六，重视社会的目的；第七，国际影响和国际化的趋势。

2、试论行政组织在国家政治、经济发展中的功能与作用。

答：答题要点：第一，提供经济发展所需的最低条件的法律和制度；第二，组织提供公共物品和公共服务；第三，共有资源和自然资源的保护；第四，宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率；第五，社会收入的公平分配。

3、试论学习和研究行政组织学的目的和意义。

答：答题要点：第一，了解和掌握行政组织管理与运行规律；第二，促进和提高行政组织的效率；第三，改革和完善我国的行政组织体制；第四，改善政府形象和增强政府的国际竞争力；第五，提升政府管理能力。

4、评析古典组织理论的贡献及其局限。

答：答题要点：贡献：第一，组织结构的体系化；第二，组织工作的计划化；第三，组织运行的规范化；第四，组织管理的效率化。局限性：第一，传统组织理论过分强调组织的静态方面，忽视了组织的动态方面；第二，传统组织理论过分强调机械的效率观念，把人当成“经济人”来看待；第三，传统组织理论过分强调法律、制度、规范、规则的作用；第四，在研究取向上，当组织是一个封闭系统来看待，未能涉及组织以外在环境的关系以及彼此之间的相互影响。

5、评析行为科学时期组织理论及其思想观点。

答：答题要点：（1）组织是一个心理、社会系统；（2）组织是一个平衡系统；（3）组织是一个提供合理决策的机构；（4）组织具有非正式的一面；（5）组织是一个影响力系统；组织是一个沟通系统；（7）组织是一个人格整合系统；（8）组织是一个人-机配合的系统。行为科

学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。行为科学的组织理论的贡献还在于它引起管理哲学的变革。

6、评析巴纳德的动态平衡组织理论。

答：答题要点：第一，组织本质论。巴纳德认为：（1）组织是人的活动所形成的系统；（2）组织是动态和发展的；第二，组织环境论。巴纳德认为：组织所处的环境对组织施加的压力和限制，组织环境包括自然的、物质的和社会的环境；第三，组织配合论。巴纳德认为：组织的生存和发展，有赖于保证贡献和满足的平衡；第四，组织要素论。巴纳德认为：组织不论其级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素：协作的意愿；共同的目标；信息的联系；第五，组织沟通论。沟通是组织工作中极其重要的要素；第六，组织责任道德论。道德是个人的具有一般性与持久性的个性力量与倾向；第七，领导职能论。组织领导的职能在于建立和维持一个信息联系的系统。

7、试论系统权变、权变组织理论对组织管理的影响。

答：答题要点：第一，组织是一个外在系统中的开放系统；第二，组织是由若干个子系统构成的一个大系统；第三，组织是一个反馈系统；第四，组织的生态性；第六，组织管理的权变性。

8、试论行政组织环境的构成要素及其相互之间的影响。

答：答题要点：（一）行政组织的一般环境。组织的一般环境是指影响组织的客观社会环境。第一，政治环境；第二，经济环境；第三，法律环境；第四，科学技术环境；第五，文化环境。（二）行政组织的具体环境。第一，资源的提供者；第二服务的对象；第三、利益群体第四，政府组织。一般环境与具体环境之间的界线并不是十分清楚，一般环境的力量有时可能成为影响组织的具体环境。除此之外，自然环境、人口状况、国际环境都对公共组织环境的管理产生巨大的影响。

9、试论行政组织结构设计及影响因素的分析。

答：组织结构的设计，是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点的、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动。组织结构设计具有的特点是：（1）组织结构设计是组织管理者一种有意识、有目的的管理活动，是组织管理者的职能之一。（2）组织结构设计的依据是组织内部因素和外部的环境。（3）组织结构设计是对组织结构的规划和选择。（4）组织结构设计的目的是为了建立适合组织存在的特定条件的结构，使组织结构的设置更加合理、运转更加灵活，从而提高组织的效益。

10、试论行政组织设计与管理的原则。

答：答题要点：（1）统一指挥，统一目标；（2）分层管理，分权治事；（3）职掌明确，权责一致；（4）以人为本、人性管理；（5）经济效能，讲求效率；（6）适应环境，保持弹性；（7）顾及平衡，协调发展。

11、试述国务院的法律地位。

答：中国宪法规定，“中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。”它明确界定了国务院在国家机关中的法律地位：即在与最高国家权力机关的关系上，国务院处于从属和被监督的地位；在与地方各级国家行政机关的关系上，国务院处于国家行政系统的最高地位。

（一）国务院是最高国家权力机关的执行机关

（1）国务院由全国人大组织产生。（2）国务院接受全国人大及其常委会的监督。（3）国务院对全国人大及其常委会负责并报告工作。

（二）国务院是最高国家行政机关

（1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作。（2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。国务院有权改变或者撤销下属机构发布的不适当的命令、指示和规章。（3）国务院规定中央和省级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。国务院有权改变或者撤销地方各级行政机关不适当的决定和命令，以保证全国行政工作的统一和畅通。（4）国务院制定的行政法规，发布的决定和命令，对全国各级行政机关具有普遍的约束力，各级国家行政机关必须遵照执行。

总之，国务院负责统一领导全国经济、政治、社会、文化等各领域的行政事务管理工作，负责统一领导国务院各部、委、局、行、署、办等组成机关、直属机关和办事机关、负责统一领导地方各级国家行政机关。它保证了国家行政权力的统一和政令的畅通。

12、谈谈你对马洛斯需要层次理论的理解。

答：需要层次论的基本特征是将人类需要理解为一个复杂的、等级式的系统，故称为需要层次理论，马斯洛将需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个自低向高的需要层次。

正确理解马斯洛的需要层次理论应特别注意：首先是需要的满足是人类行为最基本的原则。其次是需要层次间的动态关系。人的各需要层次不是并列的，也不是静止的，而是存在着的动态关系。

马斯洛的需要层次理论在人类行为规律及其激励研究方面是有着重要贡献的。这主要表现在：第一，揭示了需要在人类行为中的根本性作用和层次结构。第二，探讨了各需要层次间的动态关系。需要层次论另一个高明之处是深入探讨了不同需要层次间的动态关系。第三，简单实用。

在管理学界，对需要层次论的争论非常多，这些大都以批评为主，对需要层次的批评主要集中在两个方面：首先，关于五个层次的划分。其次，关于各需要层次间的关系。

需要层次论对我们的启示是：首先要善于运用有针对性的激励措施，需要层次论告诉我们，激励措施只有“投其所需”才有激励作用。其次是要善于运用多样化的，特别是非物质的激励措施。

13、论述群体发展阶段的特征及管理手段。

答：影响群体行为的因素除群体类型外，还有群体所处的发展阶段。不同阶段上群体的内部关系、作用性质等等都会有显著的区别。一般可以将群体发展依次分为形成、磨合、成长和成熟等不同阶段。不同阶段，群体的工作中心不同，管理方法也不同。

这里需要说明的是两点：首先，上述群体发展阶段是简化、典型化的，在群体发展的实际过程中，上述阶段是不可能截然分开的，而是相互交叉、相互重叠的，所以很难明确界定某一群体当前究竟处于那一阶段；其次，在实际群体发展过程中，一个群体的发展阶段并不总是严格依上述等次递进的。它有可能滞留在某一阶段上不继续发展，它也有可能从后一发展阶段退回到以前的发展阶段。

14、试分析领导素养的主要内容。

答：领导素养的主要内容

（1）政治素养。政治素养是指人作为一个政治角色对这种特别对自己所承担的这种义务和所享受的这种权利的理解、把握、翻译和见诸行动等情况的总和，是人在政治关系和政治生活中培养出来或必须具备的个体特质，是高度政治化的结果。

（2）道德素养。道德素养是指一度群体或组织乃至整个生活在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的领导精神素养。主要包括：事业心和使命感、进取心、胸怀宽阔、公正等。

（3）能力素养。能力是指人在其心理生理要素的基础上，经过后天的培养、教育和努力，在实践过程中逐步形成的认识世界与改造世界的才能、本领和技能。主要包括：真正能力、科学决策能力、选才用人能力、组织协调能力、沟通能力和学习能力等。

（4）知识素养。知识是与实践密切联系的概念，是人们在改造世界的实践中获得的与经验的总和。具体包括：宽广的知识面、熟悉的现代管理意识、一般的科学知识、本职专业知识和丰富的社会实践知识。

（5）心理素养。领导者必须具备健康的心理素养，它主要包括：乐观的情绪、坚强的意志、广泛的兴趣和开朗的性格。

15、结合实际论述如何提高领导者的素养。

答：领导素养的提高，特别依赖于领导实践，又不完全取决于领导实践，也就是说要结合领导实践才能达到提高领导素养的目标。这个过程，既要靠领导者自觉努力，也要靠领导组织和相关机构共同努力，是领导者主观因素和客观条件交互作用的过程。具体来说，提高领导者素养的基本途径有三条：（1）教育。教育是最普通的领导素养提高途径，领导者的全面发展或者全面提高领导素养都要依靠教育。（2）实践锻炼。领导者亲自参加社会实践，是素养培养和提高的最关键环节。（3）修持。修持是公认的各种德才标准内化、德才水平提高的修炼过程。

16、论述领导艺术的主要内容。

答：领导艺术的主要内容

（1）“弹钢琴”艺术。首先，“弹钢琴”艺术要求领导者善于处理好中心工作与其他工作的关系，既要抓住主要矛盾，全力解决主要矛盾，又要兼顾其他方面的工作，防治工作中的片面性和绝对化。其次，“弹钢琴”艺术要求领导者注意组织内部各要素之间的有机联系，善于做好协调平衡工作，使各要素之间形成相互联系、相互配合的良好格局。

（2）善于用人艺术。“知人善任”是领导者的主要职责之一，要履行好这一职责，就必须掌握知人善任的领导艺术。领导者在用人过程中应坚持的原则有：①扬长避短原则。②量才任职，职能相称原则。③诚信不疑原则。④明责授权原则。⑤用养并重原则。

（3）运用时间艺术。首先，领导者要科学地安排好时间。其次，要善于节约时间。

17、试论组织沟通的障碍及克服。

答：答题要点：

一、组织沟通的主观心理性障碍

第一，从主观心理因素看，个体的性格、气质、情绪等都会成为沟通的障碍；第二，从知识和经验方面看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍；第三，记忆能力不佳所造成的障碍；第四，需要和态度不同造成的障碍；第五，知觉选择性。

二、组织沟通的客观性障碍

第一，空间距离所引起的障碍；第二，组织机构引起的障碍；第三，信息过量引起的障碍。

三、由信息传递的媒介形式引起的障碍

第一，语言障碍；第二，选择沟通方式不当引起的障碍；

总之，影响组织沟通的因素很多，作为管理者来讲，其中一个重要的职责便是消除这些障碍的因素，促使沟通有效进行。

18、为了提高行政效率、改善行政服务质量，应该构建怎样的组织文化来适应当今转型的中国社会？

答：一、行政组织文化构建的原则。行政组织文化虽然会由于民族、地区、部门的不同而有所不同，但都从事着类似的实践活动，遵守着共同的客观规律，因而构建行政组织文化的过程中存在着共同的原则；二，构建行政组织文化的基本途径。（一）加强行政组织成员的道德建设，强化责任意识。（二）培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用。（三）完善激励约束机制，形成有压力感的组织文化氛围。（1）要建立科学的考核评估标准。（2）完善约束机制。（四）开展团队建设，营造和谐的工作氛围。（五）创造文明的办公环境。三、行政组织文化创建的主要方法。有示范法、激励法、感染法、自我教育法和灌输法。

19、在全球背景下，我国的行政组织文化如何在民族文化和全球文化的冲突中作出选择？

答：

一、我国当代行政组织文化的现状。

中国社会的飞速发展，在理想上有一定的主导趋向，在道路的选择上也渐趋明朗，但现实状况的复杂性决定了我国改革开放时期的行政组织文化的不稳定性有所增加；

二、我国行政组织文化的走向。

随着改革开放的继续推进和行政组织管理的科学化、现代化和规范化，我国的行政组织文化正在发生着一系列的变化。（1）由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变。（2）由人治型行政组织文化向法治型行政组织文化转变。（3）由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变。（4）由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变。（5）由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。

三、我国行政组织文化的基本内涵。

我国是人民民主专政国家，行政组织与其他国家一样，是人民民主专政的工具。因而行政组织文化最核心的是“全心全意为人民服务”。任何类型和层级的行政组织都将“全心全意为人民服务”作为最根本的价值观。

20、试述行政组织绩效评估的意义。

答：一、绩效评估对绩效管理具有基础性作用。首先，绩效评估是绩效管理的中心环节，起着承前启后的作用。同时，绩效评估凸显绩效管理的价值取向。二，绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。（1）绩效评估为行政组织提供了控制机制。（2）绩效评估为行政组织管理提供了监督机制。（3）绩效评估为行政组织管理提供了激励机制。

21、结合实际，试述我国行政组织绩效的有关情况及如何改进。

答：（一）行政组织绩效障碍。绩效管理是现代行政组织管理的重要议题，建立高绩效的行政组织是当前各国行政组织改革和创新的目标模式之一。但是，由于各种主观条件的限制，行政组织绩效管理还存在这样或那样的误区，行政组织绩效的改进还存在诸多的障碍，主要有目标性质的障碍、行政文化的障碍、行政制度供给不足的障碍。（二）行政组织绩效的改进策略。（1）加强绩效管理立法工作。（2）明确行政组织绩效管理的定位和价值取向。（3）建立健全合理有效的绩效评估体制。（4）引入公民参与机制。（5）积极利用现代管理方法和技术，提高行政组织绩效。

22、试论当代行政组织管理面临的问题与挑战。

答：知识经济的兴起，信息与网络技术的发展与普及，全球化进程的加快，使得行政组织管理面临前所未有的压力与挑战。一、知识经济已经成为我们这个时代不争的事实。据统计，在经济合作与发展组织的成员国中，知识经济在国内生产总值中已占50%以上；二、信息与网络技术的发展与普及，直接影响着个人与个人、个人与组织、组织与组织之间的互动方式。构建在信息科技之上的新型社会形态也正在浮现；三、民主政治和民主观念的发展深入民心，对现存的行政组织结构、管理方式提出了新的挑战；四、全球化是影响我们这个时代的另一个不可回避的问题。全球化意味着社会、政治、经济活动跨越了边界。

一、单项选择题（每题只有一个正确答案）

1．以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为（D）。

A．非正式组织

B．企业组织C．行政组织

D．正式组织

2．组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为（A）。

A．非正式组织

B．互利性组织C．规范性组织

D．正式组织

3．以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为（C）。

A．企业组织

B．规范性组织C．强制性组织

D．功利性组织

4．以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为（B）。

A

服务性组织

B．互利性组织C．文化性组织

D．群众性组织

5．行政组织是追求（A）。

A．公共利益的组织

B．利润最大化的组织C．公共价值的组织

D．行政权力的组织

6．（C）是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”。

A．古里特

B．怀特C．泰勒

D．韦伯

7．1911年，泰勒发表了（B）一书，掀起了一场科学管理的革命。

A．K公共组织理论

B．《科学管理原理》

C．《组织结构与设计》

D．《一般管理和工业管理》

8．行政管理学派的代表人物（B），被誉为“管理理论之父”。

A．泰勒

B．法约尔C．卡斯特

D．梅奥

9．德国著名的社会学家韦伯在（D）一书中，提出了理想型官僚组织理论。

A．《管理的一般原则》

B．《高级管理人员的职能》

C．《工业管理与一般管理》

D．《社会和经济组织的理论》

10．在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了（C）一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。

A．《管理心理学》

B．《人类动机的理论》

C．《工业文明中的人的问题》

D．《组织与管理》

11．阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（A）。

A．“成熟与不成熟理论”

B．“Y”理论C．“需要层次理论”

D．“公平”理论

12．（A）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。

A．西蒙

B．舒尔茨C．布坎南

D．斯蒂格利获

13．马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（B）理论。

A．期望

B．需要层次C．公平

D．权变

14．美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了（D）理论。

A．行政生态

B．一般系统C．社会人

D．动态平衡组织

15．社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（D）。

A．罗森茨韦克

B．卡斯特C．孔茨

D．帕森斯

l．（D）将组织环境分为内部环境和外部环境

A．韦伯

B．邓哈特C．孔茨

D．邓肯

16．（A）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。

A．卡斯特和罗森茨韦克

B．罗森布鲁姆和法约尔

C．帕森斯和里格斯

D．斯蒂格利茨和巴纳德

17．存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为（C）。

A

组织气候

D．组织文化C．组织环境

D．组织战略

18．组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（B）。

A．一般环境

B．内部环境C．外部环境

D．组织环境

19．组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的（C）。

A．一般环境

B．内部环境C．外部环境

D．组织环境

20．组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的（B）。

A．部门化

B．层级化C．功能化

D．专业化

21．行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的（D）。

A．层级化

B．专业化C．功能化

D．部门化22．领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为（A）。

A．管理幅度

B．管理层次C．管理级别

D．管理范围

23．在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为”（A）。

A．反比例关系

B．正比例关系C．垂直关系

D．平衡关系

24．在一个组织结构体系中，为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关或部门，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为（D）。

A．分离制

B．完整制C．集权制

D．分权制

25．在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为（C）。

A．分离制

B．完整制C．集权制

D．分权制

26．20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书名为（A）。

A．《战略与组织结构》

B．《组织管理战略》C．《战略管理》

D．《组织与战略》

27．国务院是由（A）组织产生。

A．全国人大

B．中共中央C．全国政协

D．中央军委

28．国务院是最高国家（B）。

A．权力机关

B．行政机关C．议事机关

D．参政机关

29．秦朝的郡县制奠定了以（C）为特征的行政建制。

A．地方分权

B．委员会制C．中央集权

D．内阁制

30．我国地方各级政府是

D

〕的执行机关。

A．各级政协

B．各级党委C．各级法院

D．各级国家权力机关

31．省级政府每届任期（B）。

A．3年

B．5年C．4年

D．6年

32．中国当前的城市，在行政级别上分为（A）个层次。

A．4

B．3C．5

D．2

33．市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受（C）的统一领导。

A．全国人大

B．同级人大C．国务院

D．全国政协

34．民族自治地方分为自治区、（B）和自治县三级。

A．自治乡

B．自治州C．自治市

D．自治地方

35．在影响组织的各种因素中，（A）的因素是最为重要的。

A．人

B．财

C．物

D．信息

36．人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生（C）。

A．动机

B．行为C．需要

D．价值观

37．在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是（B）。

A．安全的需要

B．自我实现的需要C．归属的需要

D．尊重的需要

38．赫茨伯格的双因素包括保健因素和（A）。

A．激励因素

B．期望因素C．激发因素

D．奖励因素

39．期望理论中的激励力量取决于目标价值和（A）的综合作用。

A．期望概率

B．公平C．个性倾向

D．努力程度

40．根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和（C）。

A．合作群体

B．社会群体C．非正式群体

D．协作群体

41．群体凝聚力是一个（C）的概念。

A．褒义

B．贬义C．中性

D．创造性

42．（C）是领导者的最基本职责。

A

执行

B．管理C．决策

D．协调

43．从某种意义上讲权力是一种（D）。

A．决断力

B．凝聚力C．执行力

D．影响力

44．领导心理方面的研究主要体现为（B）的研究。

A．领导行为理论

B．领导素质理论C．权变理论

D．交易理论

45．管理方格论有（A）代表性的领导类型。

A．5种

B．4种C．3种

D．6种

46．行政组织决策的目的是为了实现（C）。

A．集体利益

B．个人利益C．社会的共同利益

D、组织利益

47．行政组织决策是以（D）为后盾。

A．权力

B．组织C．权利

D．行政权力

48．风险型决策的决策后果（D）。

A．可以确定，没有风险

B．不可以确定C．有些可以确定

D．可以预测，需要冒一定风险

49．（A）是行政组织进行决策的起点。

A．发现问题

B．确定目标C．调查研究

D．拟定方案

50．（C）是行政组织决策的中心。

A．参谋咨询系统

B．情报信息系统C．中枢系统

D．分析系统

51．在决策理论研究领域，杜鲁门提出了（B）。

A．渐进决策模型

B．团体决策模型C．理性决策模型

D．系统分析模型

52．现代观点认为，冲突（C）。

A．具有建设性

B．具有破坏性C．既具有建设性又具有破坏性

D．具有消极性

53．组织中最佳的冲突状态是（A）。

A．适度冲突

B．高度冲突C．低度冲突

D．没有冲突

54．解决冲突的基本策略是（C）。

A．缓解策略

B．回避策略C．正视策略

D．引起策略

55．合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（B）。

A．争斗型

B．克制型C．妥协型

D．协作型

56．通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（D）。

A．非正式沟通

B．单向沟通C．组织沟通

D．正式沟通

57．信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（C）。

A．非正式沟通．

B．单向沟通C．双向沟通

D．正式沟通

58．组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（C）。

A．单向沟通

B．双向沟通C．上行沟通

D．下行沟通

59．组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件。政策的下达等，此种沟通形式我们称之为（A）。

A．下行沟通

B．单向沟通C．横向沟通

D．上行沟通

60．组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（C）。

A．下行沟通

B．单向沟通C．平行沟通

D．上行沟通

61．20世纪90年代初（A）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）。

A．陈国权

B．曾士强C．吴琼恩

D．张国庆

62．本课程教材第11章对于行政组织学习的分类是在（C）关于组织学习方式分类基础上提出的。

A．彼得•德鲁克

B．马斯洛C．阿吉里斯

D．约翰•法莫尔

63．组织学习的研究开始于（D）。

A．20世纪50年代．

B．20世纪80年代

C．20世纪90年代

D．20世纪7O年代

64．行政组织文化研究的兴起来源于（A）和组织文化研究的影响。

A．政治学

B．人类文化学C．行政生态学

D．社会学

65．行政组织文化主要包括行政制度文化和（C），但是受行政物质文化的客观影响。

A．行政精神文化

B．行政人员文化C．行政领导文化

D．行政规范文化

66．根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和（D）。

A．行政主体文化

B．权力导向型文化

C．行政统治型文化

D．当代行政组织文化

67．行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把这种功能称为（A）。

A．目标导向功能

B．阻抑功能C．凝聚功能

D．控制功能

68．行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（C）的特性。

A．稳定性

B．实践性C．强制性

D．软约束性

69．经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的（A）。

A．投入

B．结果C．手段

D．质量

70．效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是（B）。

A．投人

B．结果C．手段

D．质量

71．效率就是指投人与产出之间的比例，力求以最少的投人获得最大的产出，其关心的是（C）问题。

A．投人

B．结果C．手段

D．质量

72．哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出（B）。

A．按机构来划分的组织变革模式B．按权力来划分的组织变革模式

C．按职能来划分的组织变革模式D．按人员来划分的组织变革模式

73．组织发展起源于ZO世纪SO年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家（D）。

A．哈特

B．孔茨C．西蒙

D．烈文

74．1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（C）。

A．“团体动力小组”

B．“拓展训练小组”C．“组织发展小组”

D．“T训练小组”

75．作为一套极有系统的组织发展方案。格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式创立者为（A）。

A．布莱克和默顿

B．欧文和卡斯特C．斯坎隆和孔茨

D．薛恩和布莱尔

76．系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、结构、人员和任务四个因素构成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为（D）。

A．凯顿

B．布莱克C．斯坎隆

D．利维特

77．美国心理学家埃德加•薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（C）。

A．组织变革模式

B．有计划的变革模式

C．适应性变革循环模式

D．系统变革模式

78．罗宾•斯特克兹认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了（B）。

A．系统变革模式

B．情境变革模式

C．适应循环的变革模式

D．渐进式变革模式

二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答突）

1．学者们从不同的角度和方法去透视组织，给子不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种（ABCD）。

A．静态的组织观

B．动态的组织观C．生态的组织观

D．精神的组织观

按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（BD）。

A

营利组织

B．正式组织C．非营利组织

D．非正式组织

3．美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系，将组织划分为（ABC）。

A

强制性组织

B。功利性组织C．规范性组织

D．集权性组织

4．美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为（ABCD）。

A．

互利组织

B．服务组织C．企业组织

D．公益组织

5．从系统论的角度来看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：（BCD）。

A．“调节”功能

B．“聚合”功能C．“转换”功能

D．“释放”功能

6．组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为（BCD）。

A．职务

B．职权C．职责

D．职位

7．世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命是（BCD）。

A．建立法律基础B．保持非扭曲的政策环境

C．投资于基本的社会服务与基础设施D．保护环境

8．古典组织理论的主要代表人物有（ABC）。

A．泰勒

B．法约尔C．韦伯

D．梅奥

9．韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态的合法权力，它们是（BCD）。

A．行政的权力

B．理性——法律的权力C．传统的权力

D．超凡的权力

10．美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有（BC）。

A．物质因素，B．激励因素C．保健因素

D．精神因素

11．西蒙指出，决策有（BC）两种极端的类型。

A．风险型决策

B．程序化决策C．非程序化决策

D．确定型决策

12．里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征：（BCD）。

A．过渡性

B．异质性C．形式主义

D．重叠性

13．里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分为（ABC）三种基本模式。

A．农业社会

B．棱柱社会C．工业社会

D．信息社会

14．邓肯将组织环境分为（BC）。

A．一般环境

B．内部环境C．外部环境

D．特殊环境

2．邓肯从组织环境的（C）和（D）两个维度对影响组织的环境因素进行了深人的分析。

A．内部与外部

B．直接与间接C．简单与复杂

D．静态与动态

15．依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括（ABCD）等基本阶段。

A．环境扫描

B．环境监视C．环境预测

D．环境评价

16．伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为（BC）。

A．平行式组织结构

B．机械式组织结构C．有机式组织结构

D．矩阵式组织结构

17．行政组织环境的基本特点为（ABCD）。

A．环境构成的复杂性和多样性B．环境的变化和环境的变动性

C．行政组织环境的差异性D．行政组织环境的相互作用性

18．组织的环境大致可以分为（A）和（D），他们都不同程度地对组织的管理带来影响。

A．一般环境

B．社会环境C．政治环境

D．工作环境

19．依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在的环境状态分别是：（ABCD）。

A．静态一简单的环境

B．静态一复杂的环境

C．动态一简单的环境

D．动态一复杂的环境

20．社会组织的结构与其他生物的和机械的系统的结构都具有如下共同的特点（ABCD）。

A．稳定性

B．层级性C．相对性

D．开放性及变异性

21．组织结构的构成要素可划分为（AB）两大类。

A．组织的“显结构”

B．组织的“潜结构”C．组织的“权力结构”

D．组织的“职能结构”

22．组织结构的“潜结构”的构成要素包括（ABCD）。

A．目标认同程度

B．价值趋同程度C．气质协调程度

D．能力互补程度

23．组织结构分化的方式和途径为（CD）。

A．交叉整合B．职能分解C．平行分化

D．垂直分化

24．促进组织活动一体化的手段和途径主要有（ABCD）。

A．目标手段

B．政策手段C．组织手段

D，信息沟通手段

25．组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲，组织设计的程序可有两种（BD）。

A

计划设计

B．演绎设计C．项目设计

D．归纳设计

26．国务院是最高国家行政机关，它（AD）。

A．由国家最高权力机关产生

B．由中共中央产生

C．行使最高国家权力

D．在国家行政系统中处于最高地位

27．我国省级政府包括（BCD）。

A．省级政府

B．

特别行政区政府C．自治区政府

D．直辖市政府

28．县级政府包括（ABCD）政府。

A．自治县

B．市辖区C．旗

D．自治旗

29．乡级政府行使的职权有（ABC）。

A．行政执行权

B．行政管理权C．行政保护权

D．制定行政规章权

30．民族自治地方的自治机关是（ABC）的人民代表大会和人民政府。

A．自治区

B．自治州C．自治县

D．自治乡

31．我国特别行政区享有（BCD）。

A．外交权

B．立法权C．独立的司法权和终审权

D．独立的地方财政权

32．组织管理心理主要由（ABC）组成。

A．个体心理

B．群体心理C．组织心理

D．需要心理

33．人的行为机制主要包括（ABCD）。

A．需要

B．动机C．行为

D．反馈

34．下列因素中属于赫茨伯格的激励因素有（CD）。

A．同事

B．监督C．工作富有成就

D．工作本身的重要性

35．推行目标激励理论的主要困难是（ABC）。

A．目标难度的确定

B．目标量化C．目标质的规定

D．目标的公平合理

36．群体发展大致经历的阶段有（ABCD）。

A．形成阶段

B．磨合阶段C．成长阶段

D．成熟阶段

37．群体意识主要包括（ABC）。

A．群体归属意识

B．群体认同意识C．群体促进意识

D．群体抵触意识

38．行政组织领导的特点是（ABCD）。

A．时代性

B．权威性C．综合性

D．执行性

39．权力性影响力主要源于（ABCD）。

A．法律

B．习惯C．职位

D．暴力

40．非权力性影响力主要源于（ABCD）。

A．才能因素

B．品格因素C，情感因素

D．知识因素

41．勒温将领导者的作风分为（ABC）三种类型。

A．专制

B．民主C．放任

D．独裁

42．费德勒提出的情景因素有（BCD）。

A．关系结构

B．领导者与被领导者的关系

C．任务的结构

D．职位权力

43．根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，决策可分为（ABC）。

A．确定型决策

B．风险型决策C．不确定型决策

D．经验决策

44．正确的决策目标应该具备的条件是（ACD）。

A．定量化

B．没有时间限制C．有一定的时间限制

D．要明确责任

45．西蒙的决策过程包括（ABCD）。

A．情报活动阶段

B．设计活动阶段C．抉择活动阶段

D．审查活动阶段

46．冲突的特性有（ABC）。

A．客观性

B．主观性C．程度性

D．激烈性

47．符合现代冲突观点的是（ACD）。

A．冲突本身没有好坏之分B．健康的组织中没有冲突

C．有些冲突对组织具有破坏性D．有些冲突对组织具有建设性

48．根据冲突发生的方向，可将冲突分为（ABC）。

A．横向冲突

B．纵向冲突C．直线／职能冲突

D．工作冲突

49．回避策略中，解决冲突的方法包括（ABC）。

A

忽视

B．分离C．限制

D．妥协

50．减少冲突的策略主要有（ABCD）。

A．谈判

B．设置超级目标C．第三方介人

D．结构调整

5l．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：（ABCD）。

A

动态性

B．互动性C．不可逆性

D．环境制约性

52．以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种：（BCD）。

A．正式沟通

B．下行沟通C．上行沟通

D．平行沟通

53．根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：（AC）。

A．直接沟通

B．双向沟通C．间接沟通

D．网络沟通

54．在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类：（AB）。

A

正式沟通网络

B．非正式沟通网络C．双向沟通网络

D．单向沟通网络

55．戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ABCD）。

A．单线式

B．流言式C．偶然式

D．集约式

56．在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（BD）。

A．组织机构弓I起的障碍B

语言障碍C．距离障碍D．沟通方式不当引起的障碍

57．组织沟通中存在的客观性障碍主要有（BCD）。

A

沟通方式不当引起的障碍B．信息过量引起的障碍

C．组织机构引起的障碍D．空间距离所引起的障碍

58．组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是（ABD）。

A．行为的改变

B．组织体系的改变C．组织目标的改变

D．组织成员认知的改变

行政组织学习的类型可分为（BCD）。

A．复环学习

B．双环学习C．单环学习

D．三环学习

60．行政组织学习的途径包括（ABCD）。

A．组织学习

B．试验C．外部咨询

D．经验学习

61．行政组织学习途径之一的试验，可分为（AD）。

A．持续性试验

B．稳定性试验C．设计性试验

D．示范性试验

62．完善的信息系统包括（CD）。

A．信息维护系统

B．信息保持系统C．信息收集系统

D．信息交流系统

63．目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（ABC）等观点。

A．大行政组织文化概念B

小行政组织文化概念

C．辨证综合的行政组织文化概念D．多元行政组织文化概念

64．我国行政组织文化正在向（ABCD）方向迈进。

A

法治型文化

B．开放型文化C．参与型文化

D．服务型文化

65．行政组织绩效的外延，除了内部的管理绩效，还包括：（ABC）。

A．政治绩效

B．社会绩效C．经济绩效

D．文化绩效

一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件：（ABCD）。

A．计划绩效

B．监控绩效C．评价绩效

D．反馈绩效

67．绩效指标包括的要素有（ABD）。

A．考评要素

B．考评标志C．考评对象

D．考评标度

68．在选择绩效评估指标时应遵循的原则是：（ABCD）。

A．目标一致性

B．可测性C．独立性

D．差异性

69．组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类：（AD）。

A．外部环境因素

B．经济诱因C．利益诱因

D．内部环境因素

70．对组织管理和变革发生影响的外部环境包括：（BD）。

A．内部环境因素

B．一般环境因素C．系统环境因素

D．特殊工作环境

71．美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统，这些因素有：（ABCD）。

A．技术

B．结构C．人员

D．任务

72．哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：（ABD）。

A．独权

B．分权C．集权

D．授权

73．罗宾•斯特克兹于

1972年提出情境变革模式。他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术

能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革型态：（ABCD〕。

A．自然性变革

B．指导性变革C．合作性变革

D．计划性变革

74．组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序：（BCD）。

A．反馈

B．诊断C．执行

D．评估

75．心理学家烈文从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为的变革大致要经历以下几个阶段：（ABC）。

A．“解冻”

B．“改变”C．“再冻结”

D．“适应”

76．根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：（ABCD。

A．心理上的抵制

B．经济原因引起的抵制

C．组织本身的阻力

D．社会的原因

77．以资料为基础的组织发展技术包括：（BD）

A．统计法

B．调查反馈法C．工作分析法

D．职位期望技术

78．组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成。以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种：（ABCD）。

A．职工事业发展计划辅导

B．敏感性训练C．团队建设

D．过程咨询

填空题：

第1题:

下列属于狭义上的行政组织的是（政府）

第2题:

在古埃及掌握着立法、行政、司法、军事大权的是（法老）

第3题:

在我国古代的三省六部制中，主管全国人事的是（史部）.第4题:

在我国历史上提出政权和治权相区别，主张实行“五权分立”的是（孙中山）

第5题:

职位是（人、目标与权责的结合）.第6题:

下列不属于辅助机关的是（镇政府）

第7题:

影响行政组织的外部环境的诸方面中，最基本的方面是（经济环境）

第8题:

行政组织冲突产生的客观原因是（分配资源的有限）

第9题:

行政组织目标管理的核心环节是（制定目标）

第10题:

不属于行政组织变革的内部原因的是（执政党执政程度和方法的变化）

第11题:

社会组织中规模最大的是

(行政组织)

第12题:

行政组织是国家意志的体现者，具有(政治性)

第13题:

保护环境属于体现为行政组织的(文化功能).第14题:

古雅典的最高国家权力机关是(公民大会)

第15题:

古罗马帝国时期，掌握最高行政权力的是(皇帝)

第16题:

英国确立议会制的君主立宪政体是在(1688年)

第17题:

实行三权分立制度最为典型的国家是(美国)

第18题:

法国确立“半总统制半议会制”是在(法兰西第五共和国)

第19题:

确立我国专制主义中央集权的行政管理体制的是（秦朝）

第20题:

我国古代主管监察的御史台设立于(元朝).第21题:

1949年我国最高行政机关是(政务院)

第22题:

马基雅维利的代表著作是(君主论)

第23题:

主张扩大行政部门权力的学者是(汉密尔顿)

第24题:

《科学管理原理》的作者是(泰罗)

第25题:

被称为“科学管理之父”的是（泰罗）

第26题:

组织平衡理论的代表人物是(巴纳德).第27题:

提出“融合型—棱柱型—衍射型”三种行政组织模式的学者是(里格斯).第28题:

认为政府的中心工作是掌好舵而不是划桨的组织理论是(企业家政府组织理论).第29题:

荀子的行政思想是(仁)

第30题:

提出“劳心者治人，劳力者治于人“,强调组织中专业化分工的古代思想家是(墨子).第31题:

主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是(墨家)

第32题:

1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是

(混合制)。

第33题:

实行首长制的典型国家是(美国)

第34题:

下列属于美国总统的直属机构的是(白宫办公厅)

第35题:

英国地方行政组织不包括（州）

第36题:

我国国务院部门设置数量达到最高点是在(1982年)

第37题:

提倡以人为本的管理方法是(情感形管理)

第38题:

行政组织编制的性质不包括(权威性)

第39题:

南京国民政府时期，我国的最高行政机关是（行政院）

第40题:

三公九卿制始创于(秦、汉)

第41题:

构成行政组织的物质要素有（人员、经费、物质条件）。

第42题:

行为科学的组织理论的代表人物有。（巴纳德、西蒙5柏森斯、梅奥、弗里茨）.第43题:

以下属统率机关的有（国务院总理、乡长、省长）

第44题:

为使编制管理工作规范化，编制管理必须做到（程度化、标准化、制度化）

第45题:

行政组织权力变革的主要趋势是（横向分权、行政组织中地领导向普通成员分权5对社会宏观控制从集体权向分权、纵向分权）

第46题:

行政组织的物质要素包括的(经费、人员、物资设备)

第47题:

三公九卿制的“三公”是指(御史大夫、丞相、太尉)

第48题:

宋朝的地方行政组织有(州、路、县)

第49题:

行政组织自身管理的一般方法有(规制型管理、市场化管理、情感型管理)

第50题:

(发展结果的差异性、发展方向的多样性、充分发展的可能性)属于人的发展的特征。

第51题:

(有效运用人的潜能、有效开发人的潜能)是人力资源开发的根本目标。

第52题:

(综合激励、行为激励、目标激励、需要激励)可以调动人的积极性。

第53题:

(湿度、辐射、温度、噪声)属于人力资源生理开发研究的内容。

第54题:

(管理开发、环境开发、职业开发、组织开发)属于人力资源开发的内容。

第55题:

(改善组织内部的行为方式、提高

适应环境的能力、提高组织内员工满意度、提高组织内员工的积极性、提高组织的业务能力)属于人力资源组织开发的目标

第56题:

(国际环境、自然环境、社会环境、工作环境)属于人力资源开发活动的环境。

第57题:

(消费性、时间性、主观能动性、创造性)属于人力资源的一般特点。

第58题:

下列关于人力资源管理说法正确的是(管理的标准化、管理规范化、管理手段的现代化、管理系统化)。

第59题:

(综合性、实用性)属于现代人力资源管理学的一般特点。

第60题:

(推动企业以展的内在动力、能使企业赢得人才制高点)说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用。

第61题:

(采取使员工“自立自强”的策略、采取使员工“主动创新”的策略、采取使员工“乐于成事”的策略、采取使员工“积极主动”的策略)符合现代人力资源管理哲学思想。

第62题:

(同素异构原理、动态优势原理、公平竟争原理、互补增值原理、激励强化原理)属于现代人力资源管理的基本原理。

第63题:

(员工与企业共命运、公政平等地对待人、完整全面地看待人的因素、随机制宜、因人而异)属于现代人力资源管理的原则。

第64题:

(心理行为与心理性需要、道德行为与道德性需要、社会行为与社会性需要、自我保护的行为以及需要、生理行为与生理性需要)属于员工的基本特征。

第65题:(员工的成熟和发展、员工激励、员工自我保护机制)属于员工的动态特征。

第66题:(保持、发展员工、评价、调整员工、吸收、录用员工)属于企业人力资源管理的职能。

第67题:(人员素质测评、工作岗位研究)属于现代人力资源管理的基本测量技术。

第68题:(层次性、整体性、多元性)属于人力资源开发目标的特性。

第69题:(目标制定的整体性、各个目标间不孤立、目标实施的整体性)体现人力资源开发目标的整体性。

第70题:

(道德性行为与道德性需要、社会性行为与社会性需要、心理性行为与心理性需要、生理性行为与生理性需要)属于员工的基本特征。

第71题:(员工自我保护机制、员工成熟和发展、员工激励)属于员工的动态特征。

第72题:(评价、调整员工、保持、发展员工、吸收、录用员工)属于企业人力资源管理的职能。

第73题:(工作岗位研究、人员素质测评)属于现代人力资源管理的基本测量技术。

第74题:

(可变性、两面性、整体性、社会性、能动性)属于人性的特征。

第75题:

目前经济管理学界中出现的人性假设学说主要有(社会人、自我实现人、复杂人、经济人)。

第76题:

经济人假设理论中的“经济人”又称(唯利人、实利人)。

第77题:

(约束机制、保障机制、选择机制、压力机制、动力机制)属于人本管理机制。

第78题:

对人力资本的理解正确的是(ABCDE)。

第79题:

(连续性、收益形式多样化、动态性)属于人力资本投资的特性。

第80题:

(时间支出、直接支出、心理损失、实际支出)属于人力资本投资支出。

第81题:

(ABCDE)能够影响私人投资收益率。

第82题:

(ABCDE)属于人力资源开发的主要内容。

第83题:

(个体发展需求的多元性、不同员工发展需求不同、社会发展需求的多元性、员工的发展需求可能改变)说明了人力资源开发目标的多元性。

第84题:

社会保险包括(ABCDE)。

第85题:

岗位评价经常使用的方法有(评分法、分类法、排列法、因素比较法)。

第86题:

关于岗位分类法的正确描述是(成本相对较高、划分类别是关键、操作简单明了、适用于大企业管理岗位)。

第87题:下列项目中属于工资总额的项目是(津贴和补贴、加班加点工资、计件工资)。

第88题:下列不由企业缴纳费用的是(失业保险、养老保险、医疗保险)。

第89题:下列属于投入期产品生命周期策略的是(缓慢掠取策略、快速渗透策略、快速掠取策略)。

第90题:

薪酬可以包括(ABCDE)。

第91题:薪酬管理的基本原则包括(对成本具有控制原则、对内具有分正性原则、对外具有竟争力原则、对员工具有激励性原则)。

第92题:

起草单项工资制度的程序包括(涵盖该项工资管理制度的所有工作内容、界定制度的作用对象与范围、准确标注制度的名称、明确工资支付与计算标准)

单项选择题

A

1.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（成熟与不成熟理论）；

C

1.存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为（组织环境）；

2.从某种意义上讲权力是一种（影响力）。

3.冲突属于（高对抗）性行为。

D

1.德国著名的社会学家韦伯在《社会和经济组织理论》一书中，提出了理想型官僚组织理论；

E

1.20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书为（战略与组织结构）；

2.20世纪90年代（陈国权）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论OLST。

F

1.风险型决策的决策后果（可以预测，需要冒一定风险）。

G

1.国务院是由（全国人大）组织产生；

2.国务院是最高国家（行政机关）；

3.个体心理主要包括个性倾向性和（个性心理特征）两方面的内容。

4.根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和（非正式群体）。

5.根据行政组织文化产生的时间，行政组织文化可以分为传统行政组织文化和（当代行政组织文化）。

6.管理方格理论有（5种）代表性的领导类型。

H

1.赫茨伯格的双因素保健因素和（激励因素）。

2.合作意向都很高，宁可牺牲自己的利益而使对方达到目的的冲突处理模式为（克制型）。

3.哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中提出（按权力来划分组织变革模式）。

4.缓解策略比回避策略更（进一步）。

J

1.解决冲突最基本的策略是（正视策略）。

2.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的（投入）。

L

1.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称谓（管理幅度）；

2.领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（人格魅力）。

3.领导心理方面的研究主要体现为（领导素质理论）的研究。

4.罗宾斯特克兹认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了（情景变革模式）。

M

1.马斯洛在其代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（需求层次理论）；

2.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了（动态平衡组织）理论；

3．美国心理学家埃德加在其《组织心理学》一书中提出了（适应性变革循环模式）。

4.民族自治地方分为自治区、（自治州）、和自治县；

Q

1.秦朝的裙县制奠定了以（中央集权）为特征的行政建制；

2.期望理论中的激励力量取决于目标价值和（期望概率）的综合作用。

3.群体凝聚力是一个（中性）的概念。

R

1.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生（需要）

S

1.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（帕森斯）；

2.省级政府每届任期（5年）；

3.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受（国务院）的统一领导；

T

1.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（正式沟通）。

W

1.我国地方各级政府是（各级国家权力机关）的执行机关；

X

1.行政组织是追求（公共利益的组织）；

2.行政管理学派的代表人物（法约尔）被誉为“管理理论之父”；

3.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的（分部化）；

4.行政组织决策的目的是为了实现（社会的共同利益）。

5.行政组织决策是以（公共权力）为后盾。

6.行政组织学习的分类是在（阿吉里斯）关于组织学习方式分类的基础上提出的。

7.行政组织文化研究的兴起源于（人类文化学）和组织文化研究的影响。

8.行政组织文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物质文化的客观影响。

9.行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把这种功能称为（凝聚功能）。

10.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（软约束性）的特性。

11.现代观点认为，冲突（既具有建设性又具有破坏性）。

12.信息的发送者与接收者以写实、会谈、讨论的方式进行的交流与信息反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（双向沟通）。

13.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是（质量）。

14.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（手段）问题。

15.系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、人员、结构和任务四个因素组成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为（利维特）。

Y

1.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织是（正式组织）；

2.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为（强制性组织）；

3.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为

（互利性组织）；

4.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，掀起了一场科学管理的革命；

5.1954年，（德鲁克）在《管理的实践》一书中，首先提出目标管理和自我控制的主张。

6.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（组织发展小组）。

Z

1.组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经认为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为（非正式组织）；

2.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（内部环境）；

3.组织界限之外和组织内个体决策直接相关的自然和社会因素称为组织的（外部环境）；

4.组织结构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的（层级化）；

5.组织中最佳的冲突状态是（适度冲突）。

6.组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为（上行沟通）。

7.组织中自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，这种沟通形式我们称之为（下行沟通）。

8.组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（平行沟通）。

9.组织学习的研究始于（20世纪70年代）。

10.组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实验室培训运动，它的先驱是法国心理学家（烈文）。

11.在霍桑实验的基础上，奥梅于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点；

12.在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为（反比例关系）；

13.在一个组织结构体系中，为完成一定的任务或使命，设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为（分权制）；

14.在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理时无须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为（集权制）；

15.在影响组织的各种因素中，（人）的因素是最重要的。

16.在马洛斯的需要层次理论中，最高层次的需要是（自我实现的需要）。

17.在决策理论研究领域，杜鲁门提出了（团体决策模型）。

18.中国当前的城市，在行政级别上分为（4）各层次；

19.作为一套极有系统的组织方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式创立者为（布莱克和默顿）。

括号在前

20.（泰勒）是科学管理运动的先驱者，被誉为“科学管理之父”；

21.（锡盟）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖；

22.（邓肯）将组织环境分为内部环境和外部环境；

23.（卡斯特和罗森茨韦克）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面；

24.（决策）是领导者最基本的职能。

25.（发现问题）是行政组织进行决策的起点。

26.（调查研究）是行政组织决策科学化的基础。

27.（中枢系统）是行政组织决策的中心。

28.（选择方案）是决策过程中最为关键的一步。

29.（冲突分析）是管理冲突的基础。

二、多单项选择题

A1、按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（正式组织、非正式组织）。

B1、伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为（机械式组织结构、有机式组织结构）。

C1、从系统理论的角度看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：（“聚合”功能、“转换”功能、“释放”功能）。

2、从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点（动态性、互动性、不可逆性、环境制约型）。

3、促进组织活动一体化的手段和途径主要有（目标手段、政策手段、组织手段、信息沟通手段）。

4、常用的调查研究方法主要由（定量化调查、系统化调查、程序化调查）。

5、冲突的特性有（客观性、主观性、程度性）。

6、冲突经历的阶段包括（潜代阶段、认知阶段、行为阶段、产生结果阶段）。

D1、邓肯将组织环境分为（内部环境、外部环境）。

2、邓肯从（简单迂夫子）和（动态与静态）两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。

3、戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（单线式、流言式、偶然式、集约式）。

4、对组织管理和暴光方式影响的外部环境因素包括（一部环境因素、特殊工作环境）。

F1、非权力性影响力主要源于（才能因素、品格因素、情感因素）。

2、费德勒提出的情景因素有（领导者与被领导者的关系、人物的结构、职位权力）。

3、符合现代冲突观点的是（插图本身没有好坏之分、冲突有些对组织具有破坏性、有些冲突对组织具有建设性）。

G1、管理学家W。理查德。斯格特在其《组织理论》一书中，认为组织的基本构成要素为（社会结构、参与者、目标、技术、环境）

2、古典组织理论的主要代表人物有（泰勒、法约尔、韦伯）。

3、根据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括以下几个基本阶段：（环境扫盲、环境监视、环境预测、环境评价）。

4、国务院是最高国家行政机关，它（由最高国家权力机关产生、在国家行政系统中处于最高地位）。

5、根据决策所具有的条件的可靠程度不同，决策可分为（确定型决策、风险型决策、不确定型决策）。

6、根据冲突的内容可把冲突分为（权力冲突、认知冲突、情感冲突）。

7、根据冲突发生的方向可把冲突分为（横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突）。

8、根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（直接沟通、间接沟通）。

9、根据国外组织行为研究者的试验和探究，正是沟通网络有以下几种基本类型（链式、环式、Y式、星式、全通道式）。

10、根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：心理上的抵制、组织本身的阻力、经济原因引起的抵制、社会的原因）。

11、工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方按为（工作轮换、工作扩大化、工作丰富化）。

H1、回避策略中解决冲突的方法包括（忽视、分离、限制）。

2、哈佛大学教授格雷纳1967年在《组织变革模式》一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式，他认为，一般组织的权力分配情况可分为三种（独立、分权、授权）。

J1、减少冲突的策略主要由（谈判、设置超级目标、第三方介入、结构调整）。

2、“绩效”的英文performance，从单纯语义学的角度看，表示（成绩、效率、成效、效果）。

3、绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、考评标度）。

K1、科学决策原则主要包括（预测原则、程序原则、可行性原则、信息原则）。

L1、里格斯指出，棱柱型社会具有以下三个基本特征（异质性、形式主义、重叠性）。

2、里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分为（农业社会、棱柱社会、工业社会）。

3、勒温将领导者的作风分为（专制、民主、放任）三种类型。

4、罗宾斯特。克兹与1972年提出情景变革模式，他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革形态（自然性变革、指导性变革、合作性变革、计划性变革）。

M1、美国学者艾桑尼以组织中人员对上级的服从程度、上级对下级权力的运用关系，将组织划分为（强制性组织、功利性组织、规范性组织）。

2、美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织分为（互利组织、服务组织、企业组织、公益组织）。

3、美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有（激励因素、保健因素）。

4、美国学者西蒙认为构成权力的基础有（信任的权威、认同的权威、制裁的权威、合法的权威）。

5、美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为，组织是一个系统，是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统，这些因素有（技术、人员、结构、任务）。

6、民族自治地方的自治机关是（自治区、自治州、自治县）。

7、目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩

证综合的行政组织文化概念）观点。

Q1、群体发展大致经历的阶段有（形成阶段、磨合阶段、成长阶段、成熟阶段）。

2、群体意识主要包括（群体归属意识、群体认同意识、群体促进意识）。

3、权力性影响力主要源于（法律、职位）。

R1、人的行为机制主要包括（需要、动机、行为、反馈）。

2、人经历挫折后在行为方面的消极反应主要有（防卫、替代、攻击）。

S1、世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命是（建立法律基础、保持非扭曲的政策环境、投资于基本的社会服务与基础设施）。

2、社会组织的结构与其他生物的机械系统的结构都具有如下共同的特点（稳定性、层级性、相对性、开放性与变异型）。

3、我国特别行政区享有行政管辖权、立法权、独立的司法权和终审权、独立的地方财政权）。

4、实现决策程序法制化，应该规范的程序由（调查程序、方案设计程序、可行性论证程序、社会交流程序）。

T1、推行目标激励理论的主要困难是（目标难度的签订、目标量化、目标的公平合理）。

2、团队建设就是依靠群体成员自己来提高群体效能的计划性活动。开展团队建设也必须要经历下列三个过程（解冻、采取行动、再冻结）。

W1、韦伯对行政组织的建构是从权力分析开始的，认为存在着三种纯粹形态的合法权力，它们是（理性—法律的权力、传统的权力、超凡的权力）。

2、我国省级政府包括（省政府、特别行政区政府、自治区政府、直辖市政府）。

3、我国行政组织文化正在向（防止型文化、开放型文化、参与型文化、服务型文化）方向迈进。

4、我国行政组织文化构建的途径有（道德建设途径、领导素质途径、行政体制机制途径）。

5、完善的信息系统包括（信息收集系统、信息交流系统）。

X1、学者从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种：（静态的组织观，动态的组织观，生态的组织观，精神的组织观）。

2、西蒙把决策过程划分为三个阶段，（找到一个需要工作决策的时机、寻找解决问题的方法、根据当时的情况及对未来的预测在可供选择的方案中选择一个方案）。

3、西蒙指出，决策有（程序化决策、非程序化决策）两种极端类型。

4、西蒙的决策过程包括（情报活动阶段、设计活动阶段、抉择活动阶段、审查活动阶段）。

5、行政组织领导的特点是（时代性、权威性、综合性、执行性）。

6、行政决策的特征主要是（主体的他特殊性、决策内容的特殊性、决策依据的特殊性）。

7、行政组织学习的类型可分为（双环学习、单环学习、三环学习）。

8、行政组织学习的途径包括（试验、外部咨询、经验学习）。

9、行政组织学习途径之一的试验，可分为（持续性试验、示范性试验）。

10、行政组织文化构建中最重要的两条原则是（目标原则）和（以人为中心的原则）。

11、行政组织绩效的外延包括（经济绩效、社会绩效、政治绩效）。

12、行政组织环境的基本特点为（环境构成的复杂性和多样性、罕见的白花和环境的被动性、行政组织环境的差异性、行政组织环境的互相作用兴）。

13、县级政府包括（自治县、市辖区、旗、自治旗）。

14、乡政府行使的职权有（行政执行权、行政管理权、行政保护权）。

15、下列因素中属于赫茨伯格的激励因素有（工作富有成就、工作本身的重要性）。

16、现代行政组织决策体制包括（中枢系统、参谋咨询系统、情报信息系统）。

17、心理学家列文从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为变革大致要经历以下几个阶段（解冻、改革、再冻结、适应）。

Y1、依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在以下几种环境状态：（镜头—简单环境、静态—复杂环境、动态—简单环境、动态—复杂环境）。

2、影响群体凝聚力的主要因素有（目标的设置、成员在群体中的地位、工作的性质）。

3、以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形势和类型可划分为以下几种（下行沟通、上行沟通、平型关图）。

4、以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈法、职位期望技术）。

5、一个有效的极小孤立系统必须具备以下构成要件（计划绩效、监控绩效、评价绩效、反抗绩效）。

6、由于团队建设的内容和要求不同，故可以通过不同的方式来实现。比较常用的团队建设的方式或模式有（目标建立模式、问题分析模式、角色分析模式、人际模式）。

Z1、组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为（职务、职权、职责）。

2、组织的环境大致可以分为（一般环境、工作环境）。

3、组织结构的构成要素可划分为（组织的“显结构”、组织的“潜结构”）。

4、组织结构分化的方式和途径为（平行分化、垂直分化）。

5、组织结构的“潜结构”的构成因素包括（目标认同程度、价值趋同程度、气质协调程度、能力互补程度）。

6、组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲，组织设计的程序可有（演艺设计、归纳设计）。

7、组织管理心理主要由（个体心理、群体心理、组织心理）。

8、组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是（行为的改变、组织体系的改变、认知的改变）。

9、组织沟通中存在的客观性障碍主要有（下行过量引起的障碍、组织机构引起的障碍、空间距离引起的障碍）。

10、组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类（外部环境因素、内部环境因素）。

11、组织变革取决于预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序，美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序（诊断、执行、评估）。

12、组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成，以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种（职业事业发展计划辅导、敏感性训练、团队建设、过程咨询）。

13、组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断应本着眼于以下几个层面的问题（组织结构、组织程序、信息与控制、组织行为）。

14、正确的决策目标应具备的条件是（定量化、有一定的时间限制、明确责任）。

15、在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类（正式沟通网络、非正式沟通网络）。

16、在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有（语言障碍、沟通方式不当引起的障碍）。

17、在选择绩效评估指标时应遵循的原则有（目标一致、可测、独立、差异性）。

三、名词解释

1、组织：组织是在特定的社会环境之中，由一定的要素构成，为达到一定目标而建立起来的，并随着内外环境的不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。

2、行政组织：行政组织是为推行国家政务而依法建立起来的一切行政机关的综合体。

3、非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触，感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为意识，并以此自然形成的一种人际关系。

4、强制性组织：强制性组织是指采取物理威逼手段对其成员进行控制的社会组织；如军队,监狱,劳教所等。

5、功利性组织：功利性组织是指主要通过经济手段，诸如增减薪水、调整奖金、办法奖品等手段对其成员进行控制的社会组织；如工商企业，银行等。

6、规范性组织：规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。如教会、学校等。

7、互利组织：互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。

8、服务组织：服务组织的基本功能是以服务为主。组织的受惠者，是公众中与组织有直接接触者，如学校、医院、社会福利院等均属于这类组织。

9、政治组织：政治组织是一种以追求、运用、分配社会公共权力为基本目标的组织。国家的立法机关、司法机关、军队等均属于政治组织。

10、经济组织：经济组织是人类最基本的社会组织，它承担着为社会创造和提供物质财富的职能。如银行信贷组织，商业组织、保险公司等均属于之类组织内。

11、正式组织：正式组织是指以明文规定的形式确立下来的，成员具有正式分工关系的组织。

12、文化组织：文化性组织是指以满足人们各种文化需求为目的，以为社会提供和创造精神财富的职能。

13、团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。

14、霍桑实验：1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。

15、需要层次理论：美国人本主义心理学家马斯洛认为人有五种基本需要：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。后来又在尊重需要和自我实现需要之间增加了认知需要和审美需要。这些需要属于不同层次，构成一个需要的“金字塔”。

16、帕森斯：塔尔科特·帕森斯(Talcott

Parsons，1902年-1979年)美国现代社会学的奠基人。主要著作有《社会行动的结构》、《社会系统》、《经济与社会》、《关于行动的一般理论》。他早期的主要理论倾向是建构关于社会价值如何引导个人行动的志愿行动论，后期逐渐关注个人、社会与文化三个系统的整合问题，转向更为宏观的社会系统论。

17、理性—法律的权力：依据对标准规则模式的“合法性”的信念，或对那些按照标准规则被提升到有权指挥的人的权力的信念。

18、成熟—不成熟理论：“成熟—不成熟”理论是研究人的个性和组织关系的一种理论，美国的阿吉里斯认为，在人的个性发展方面有一个过程，就是从不成熟到成熟，最后发展成为一个健康的个性。

19、棱柱模式理论：棱柱模式理论是由里格斯创立的。里格斯将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。

20、组织环境：组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。

组织环境组织的生存和发展起着决定性作用。科学划分组织环境的类型，有利于我们更清楚在认识环境、把握环境。

21、内部环境：内部环境指的是组织界限以内于组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。

22、外部环境：外部环境是指组织界限值外语组织内个体决策直接相关的自然和社会因素。

23、行政组织的环境分析：就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，从而制定相应的策略，适应环境的变化，乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境的过程。

24、环境的不确定性：不确定性意味着组织的决策者不能得到关于环境因素及其变化的足够的和充分的信息，因而难以预测到环境的变化，把握环境因素之间以及环境因素对组织影响之间的因果关系。

25、组织结构：行政组织结构就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式。

26、组织结构的分化：就是将组织结构系统分割为若干分支系统，每一分支系统均与外界环境发生特定的关系。通常组织结构分化表现为两个方面：一是平行分化，二是垂直分化。

27、组织结构层及化：组织结构层及化就是根据劳动分工将组织垂直划分若干个等级层次，每个层级的权力大小、管辖范围及职责地位自上而下逐级减小。

28、组织结构的分部化：行政组织结构的分部化就是将行政组织按照不同的功能、活动范围横向划分为若干个职能部门，各职能部门的工作性质不同，但行政地位，管辖范围和权限是平行和相同的。

29、组织的“显结构”：组织的“显结构”是指构成组织结构的外在因素的结合。

30、组织的“潜结构”：组织的“潜结构”是指把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”。

31、管理层次：管理层次为组织系统中纵向划分的管理层级的数额。

32、管理幅度：管理幅度为一领导机构或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。

33、集权式组织结构：集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系。

34、分权式组织结构：分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务。

35、直线式组织结构：直线式组织结构是最早被采用，也是最简单的一种组织结构形式。行政组织由最高行政主管至基层工作人员自上而下建立起垂直的领导关系，不设职能机关，形同直线。

36、直线职能式组织结构：直线职能式组织结构是将直线式和职能式相结合而产生的一种组织结构。其特点是在统一的行政系统之外，按照管理专业化原则，另设一套职能机关，在行政指挥系统的统一领导下负责处理专业行政事务。

37、事业部式组织结构：事业部式组织结构，又称分权式组织结构。它是适应现代社会组织规模日趋庞大、活动内容日益复杂、变化迅速、基层单位自主经营日益重要的趋势而产生的。最大的特征在于分权化。

38、矩阵式组织结构：矩阵式组织结构就是由纵横两种管理系列组合而成的方形结构。

39、组织结构设计：组织结构设计，是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动。

40、国务院办公厅：国务院办公厅是中华人民共和国国务院的日常办公机构,是协助国务院主要领导组织会议决定事项的实施的中央政府机构。

41、总理负责制：所谓总理负责制，即总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。

42、村民委员会：村民委员会为中国大陆地区乡(镇)所辖的行政村的村民选举产生的群众性自治组织,其产生的依据为中华人民共和国村民委员会组织法。

根据《中华人民共和国村民委员会组织法》第二条,村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。

43、民主区域自治制度：民族区域自治是在国家统一领导下，各少数民族聚居的地方设立自治机关，行使自治权，实行区域自治。中国的民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级。

44、人的需要：需要是指人对改变自身当前存在与发展条件的主观渴望与内在冲动。需要实质上是人因某种心理或生理刺激而产生的心理活动的不平衡状态。

45、激励：所谓激励，就是激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。

46、群体：群体是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。

47、群体归属意识：这是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范为准则而活动，自觉地维护这个群体的利益，并与群体内的其他成员在情感上产生共鸣，表现出相同的情感，一致的行为以及所属群体的特点和准则。

48、群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引，接纳度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。

49、群体规范：所谓群体规范，是指人们共同遵守的行为方式的总和。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。

50、领导：领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的心的过程。

51、行政组织的领导：行政组织的领导就是行政组织中的领导者依法运用国家公共权力，通过决策、指挥、组织、协调、监督、控制等方式，引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程。

52、领导影响力：所谓影响力就是一个在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。领导者的影响力在人际交往中表现得更为突出和重要。领导者影响力的大小是由许多因素决定的。例如地位、权力、知识、能力、品德和资历等因素。

53、权力性影响力：权力性影响力，又叫强制性影响力。指的是由组织赋予的在经理人实行之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力。

54、非权力性影响力：非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。

55、行政组织决策：行政组织决策是指行政组织主体在处理公共行政事务时，为履行公共行政组织职能，实现公共行政组织目标，根据实际情况运用科学的理论与方法，系统分析、科学制定和合理抉择行动方案的组织活动过程。

56、风险型决策：是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。

57、不确定型决策：所谓不确定型决策,是指在可供选择的方案中,存在两种或两种以上的自然状态,而且这些自然状态所发生的概率是无法估测的。

58、行政组织决策程序：行政组织决策程序是指行政组织在决策过程中所必须经过和遵循的工作次序和工作步骤。

59、参谋咨询系统：参谋咨询系统是由许多学科的专家、学者、组成的，采用官方或者非官方的形式专门从事智力开发，协助中枢系统进行决策的辅助性组织。

60、组织决策科学化：所谓决策科学化是指决策者及其参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理的决策程序进行决策。

61、程序性决策：程序性决策是指那些常见的、定型的和重复性的决策。

62、科学决策：科学决策就是指决策者依据一定的科学方法或技术而进行的决策。

63、行政组织决策体制：行政组织决策体制就是指进行行政组织决策的体系，它是用制度形式固定了的承担行政组织决策任务的机构。

64、冲突：冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

65、工作冲突：当人情货部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现指责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。

66、直线/职能冲突：主要发生在任务单位与职能部门间的冲突，焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。

67、仲裁解决法：当冲突发生后，通过协商已经无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。

68、组织沟通：组织沟通是人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间双向交流信息的一个互动过程。

69、正式沟通：正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。

70、非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织控制，自由选择沟通渠道。

71、单向沟通：所谓单向沟通，指在沟通时，一方只发送信息，一方只接受信息，双方无论是在语言和情感都不

要信息的反馈。

72、双向沟通：所谓双向沟通，指信息的发讯者与协商、会谈、讨论的方式对受训者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。

73、下行沟通：下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。

74、上行沟通：上行沟通指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作等。

75、平行沟通：平行沟通，又称横向沟通。指在最终系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。

76、书面沟通：书面沟通是指以书面文字为媒介进行的信息传递和交流，如通知、书信等。

77、口头沟通：口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如演说、谈判、电话联系等。

78、知识：知识是一种流动性质的综合体，其中包括机构化的经验、价值以及经过文字化的资讯；此外也包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。

79、学习：学习是一个能够改变世界的系统性、创造性的活动。

80、组织学习：组织学习是指，组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。

：行政组织学习：以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行系统化、持续的集体学习过程。

82、学习型政府：学习型政府永远是一个没有发展终点的概念，是一个永不停顿变化着的概念。

83、单环学习：单环学习是将组织动作的机构与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。单环学习只有单一的反馈环。

84、双环学习：双环学习是重新评价组织本质、价值和基本假设。这种学习有两个相互联系的反馈环，双环学习也叫“变革型学习”。

85、三环学习：是对学习过程本身、学习的方式提出质疑，并加以改进。

86、知识管理：知识管理包括三个内容：一是组织学习；二是组织的知识；三是组织的记忆。

87、行政组织文化：所行政谓组织文化，是指在一定的社会历史背景下，行政组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的，对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观、行政意识、行政规范和行政思维模式的总合。

88、组织文化：是指在一定的社会历史条件下，组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观、行政意识、行政规范和行政思维模式的总合。

89、主文化与亚文化：主文化体现的是一种核心价值观，在组织中占据着主导地位。亚文化通常在大型组织内部发展起来，反映了其中一些成员所面临的共同问题、情景和经历。

90、行政组织文化的阻抑功能：行政组织文化中也包含着一定的消极、不良的因素，它们也可以被行政组织内的成员所接受，进而在行政行为和行政活动的过程中体现出来，如独裁专断、官僚主义、推托责任等行为和作风。

91、示范法：即通过总结宣传先进模范人物的事迹、发挥党员和干部的模范带头作用、表彰先进人物等方法，使组织文化成为组织成员行政行为的导向。

92、激励法：即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通过开展批评、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上。

93、绩效管理：一般有两个层次的理解：一是将行政组织绩效管理视为为了维持和改进行政组织的绩效水平而进行的管理活动；二是认为行政组织绩效管理就是通过对行政组织技校标准的设定、实施和完成情况的评估、反馈来改进和优化管理。

94、目标管理：可以视为较早期的绩效管理模式。其特点是将组织的职能细化为特定时期要实现的具体目标，以此为核心建立指标体系，借此进行考核并依据考核结果采取相应的激励措施的方法。

95、标杆管理：所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。

96、绩效评估：所谓绩效评估，就是用实现确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。

97、组织变革：对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

98、组织发展：所谓组织发展是指运用行为科学的理论和技术，根据组织内外环境的变化，合理设计组织的结构与体系，妥善地运用、调整组织的人力、物力、技术等资源，对组织管理的模式和人的行为实施变革，从而增进组织的有效性和活力、实现组织效能的一种过程。

99、以技术为中心的组织变革：主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。

100、与系统为中心的组织变革：就是从组织与环境适应和整体系统的立场，对最终的结构系统、技术系统、价值系统、社会心理系统、孤立系统进行改革、以提高组织的整体效能。

101、以资料为基础的组织发展技术：是指在组织发展过程中，特别强调向组织成员收集有关组织现状和问题的具体资料，然后再与这些资料为基础分析问题，研讨解决问题与改进的办法。

102、工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。

103、目标管理：就是通过目标的共同参与和制定，来激发员工的工作动机，从而提高组织的效率。

104、工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。

105、工作丰富化：所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。

工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同,它不是水平地增加员工工作的内容,而是垂直地增加工作内容。

106、斯坎隆制：斯坎隆是美国拉帕因梯钢铁厂的工会负责人。在他提议下提出的劳资合作管理方式称为斯坎隆制。该方法形成一种劳资合作,节约劳动支出,集体奖励的民主化组织管理与改革制度。

107、格道式发展：格道式发展

又称方格训练,是从布莱克和穆顿领导行为的管理方格理论派生出来的一种全面系统改进组织的发展技法。运用此技法的主要目的在于改进企业组织计划和沟通效率,以取得最大限度的利润。

108、过程咨询：过程咨询是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量,通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理,包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力,更好的完成组织的任务。

109、团队建设：就是依靠群体成员自己来提高群体效率的计划性活动，其目的在于运用行为科学的方法，分析和处理群体内存在的问题，协调和改进群体内部关系，发挥群体效率，提高组织效率。

110、敏感性训练：就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。

111、调查反馈法：通过问卷表调查和分析某单位的工作，发现问题，收集解决问题的方法和意见，并把这些材料反馈给参加问卷调查的人。这一方法可以发现组织的现实状况与目标之间的差距，从而激发改革动力和确定努力的方向。

四、简答题

1、简述组织的构成要素。

答：组织的构成要素主要有下列几种：一、组织目标；二、机构设置；三、人员构成；四、全责体系；五、制度规范；六、资金设备；七、技术；八、信息沟通；九、团体意识；十、环境。

2、简述正式组织及其特征。

答：正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。正式组织具有下列特征：（1）经过特定规划建立起来的，并非自发形成；（2）有较为明确的组织目标；（3）组织内部分成各部门，各部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；（4）组织内各个职位，按照等级

原则进行法定安排，每个人承担一定的角色；（5）有明确的法律、制度和行为规范，如政府组织，军队组织等。

3、简述非正式组织及其特征。

答：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、窃取相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并以此自然形成的一种人际关系。非正式组织具有以下特征：（1）自发性；（2）内聚性；（3）不稳定性；（4）领袖作用较大。

4、简述组织的功能与作用。

答：最终的国内救生组织系统内部诸要素在相互作用过程中所表现出来的属性，它具体表现为组织系统的功效与作用。组织功能和作用主要表现在以下几方面：第一，组织能够创造一种新的合力，起着“人力放大”作用；第二，组织能够产生一种偕同效应，提高组织效率；

第三，组织能够满足人们的需要。

5、与其他社会组织相比，行政组织具有哪些特征？

答：与其他社会组织相比，行政组织具有以下明显的特征：第一，行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；第二，行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；第三，行政组织是可以合法行使行政权的组织；第四，行政组织是承担公共责任的组织；第五，行政组织是以追求公共利益为目的的组织。

6、简析行政组织与政治发展的关系。

答：行政组织在社会的政治发展中发挥着重要的作用。主要体现在：（1）政治和社会秩序的维持者；（2）利益的表达、聚合和转化者；（3）公共政策的制定者和执行者；（4）作为政治一体化的工具。

7、简析行政组织与经济发展的关系。

答：行政组织在国家经济发展中发挥着重要作用：第一，提供经济发展所需的最低条件的法律和制度；第二，组织提供公共物品和公共服务；第三，共有资源和自然资源的保护；第四，宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率；第五，社会收入的公平分配。

8、简述行政组织学的研究特点。

答：行政组织学的研究特点为：（1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与独立性的统一；（4）权变性和规律性的统一。

9、简述科学管理学派的组织观。

答：第一，科学管理的中心问题是提高效率；第二，要提高效率，就必须为工作挑选第一流的工人；第三，实行刺激性工资制度，实行“差别计件制”案组织成员的绩效来支付报酬，鼓励竞争；第四，将组织的计划职能和执行职能分开；第五，实行职能工长制；第六，实行组织控制和例外原则。

10、简述法约尔的组织管理原则。

答：第一，实行专业分工；第二，权力与责任相一致；第三，纪律；第四，统一指挥；第五，统一指导；第六，个人利益服从组织利益；第七，理想的工作报酬；第八，权力集中；第九，等级链；第十，秩序；第十一，公平；第十二，人员任期稳定；第十三，主动性；第十四，团队精神。

11、简述韦伯理想型官僚组织的基本特征。

答：第一，明确分工；第二，严格的层级节制；第三，严明的组织纪律；第四，规范的录用制度；第五，实行任命制；第六，固定的薪俸制度。

12、简述人际关系学派的组织理论观点。

答：第一，组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统；第二，组织成员不单纯是受经济奖励的刺激，而且受不同的社会和心理因素的刺激；第三，在正式组织之中存在非正式组织；第四，考虑到各种社会心理因素；第五，领导不仅需要具有有效的技术才能，同时应具有有效的人际关系技能。

13、简述动态平衡组织理论的思想观点。

答：第一，组织本质论；第二，组织环境论；第三，组织平衡论；第四，组织要素论；第五组织沟通论；第六，组织责任道德论；第七，领导职能论。

14、简述权变组织理论的理论观点。

答：第一，组织是个系统，它由各分系统构成，组织与外界环境具有相互影响与相互适应的关系；第二，在组织与其环境之间以及各分系统之间都应有一致性，管理的任务就是寻求组织与其环境之间及组织内部各分系统中的最大一致性；第三，组织与其环境之间会呈现出不同的变量形态，即不同类型的组织都有其适当的关系模式，管理的目的就是要提出最适于具体情况的组织设计和管理系统。

15、简述里格斯的“棱柱型社会”的基本特征。

答：第一，异质性。即一个社会在同一时间内，会表现出多种不同的社会制度，行为观念；第二，形式主义。即“应然”和“实然”相背离，法律规定和实际执行不一样，所说和所做不一致；第三，重叠性。即执行特定功能的机构相互重叠。

16、简述行政组织环境的特点。

答：第一，环境构成的复杂性和多样性；第二，环境的变化和环境的变动性；第三，行政组织环境的差异性；第四，行政组织环境的相互作用性。

17、简述影响行政组织运作的外部环境因素。

答：影响行政组织运作的外部环境因素有：第一，政治环境；第二，经济环境；第三，法律环境；第四，科学技术环境；第五文化环境。

18、行政组织的具体环境包括哪几个方面？

答：行政组织的具体环境包括：第一，资源的提供者；第二，服务的对象；第三，利益群体；第四，政府组织。

19、简要分析行政组织环境的构成因素。

答：组织环境的基本构成因素政治环境；经济环境；文化环境；技术环境；舆论环境。（1）

中国共产党作为中国的执政党，在整个国家政治体系中居于领导核心地位；（2）

立法机构是政府组织环境的又一重要构成因素。（3）

作为政府组织的组织环境，司法机构通过行使审判权和检察权依法对政府机关、政府官员是否遵守宪法和法律实行监督。（4）

军事力量是国家政权的重要组成部分，它伴随着国家的产生而产生，是执行国家对内对外职能的重要工具；（5）

社会组织也是政府的组织环境之一。

20、简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。

答：第一，环境的容纳力；第二，环境的同质性程度；第三，环境的稳定性；第四，环境的集中与分散程度；第五，组织领域的一致性程度；第六，环境的混乱程度。

21、简述邓肯的环境模式理论。

答：第一，静态-简单的环境；第二，静态-复杂的环境；第三，动态-简单的环境；第四，动态-复杂的环境。

22、如何进行行政组织的环境分析？

答：组织的环境分析包括环境扫盲、环境监视、环境预测、环境评价四个基本过程。环境扫描是对环境的整体作一般性的观察；环境监视是对组织环境的变化趋势进行追踪；环境预测是对环境变化的方面、范围和所大、强度等做出一些可能的预测；环境评价要解决的问题是明确目前环境中的主要问题是什么，对组织会产生什么样的影响，从而预测环境变化如何影响组织的战略、目标和政策，并解释其原因。

23、简述行政组织应对环境不确定性的内部策略。

答：主要包括以下几个方面：第一，资源储备；第二，平衡策略；第三，预测和计划策略；第四，平抑以及定量配给的策略；第五，结构的调整和改革。

24、简述行政组织应对环境不确定性的外部策略。

答：这些外部策略主要包括：第一，竞争策略；第二，合作策略；第三，参与管理；第四，公共关系。

25、简述组织结构的特征。

答：第一，组织结构的稳定性；第二，组织结构的层级性；第三，组织机构的相对性；第四，组织结构的开放性和变异性。

26、简述行政组织的构成要素。

答：行政组织的构成要素主要有：（1）组织图；（2）职位；（3）工作说明书；（4）法令规章；（5）权力关系模式；（6）沟通网络；（7）工作流程。

27、简述组织结构的功能与作用。

答：行政组织结构的功能主要有以下几个方面：（1）整合功能；（2）效率功能；（3）控制功能；（4）沟通功能；（5）心理需求功能。

28、简述组织结构层级化的优缺点。

答：优点：（1）权力直线分布，权力链清楚，有利于政令统一和指挥统一；（2）权力集中，层层节制，上下隶属关系清楚，有利于信息传递和沟通；（3）组织目标明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。缺点：（1）过多的层级结构，容易带来沟通和协调上的困难；（2）层级结构的存在形成了成员间身份与地位的高低，这种差别容易加大相互间的距离，造成沟通上的障碍。

29、促成组织结构分部化的动因有哪些？

答：一是组织结构的日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将组织工作予以分析、划分和分类；二是通过分部化，可使各部门皆有明确的分工与指责范围；三是通过分部化，可以使管理人员能够有效地确定下属人员的工作范畴；四是分部化符合专业化的需要；五是组织协调与控制的需要。

30、简述组织结构分部化的依据与方式。

答：组织结构分部化的依据与方式为：第一，按职能分部化；第二，按行业和产品分部化；第三，按区域分部化；第四，按服务对象分部化。

31、简述组织结构分部化应遵循的原则。

答：组织结构分部化应遵循的原则：（1）职掌明确，机能一致；（2）单一指挥；（3）从属关系明确；合理竞争；（5）主管部门和业务部门相配合。

32、影响管理层次和管理幅度的主要因素有哪些？

答：影响管理层次和管理幅度的主要因素有：第一，下级的教育、训练和技能；第二，工作性质与计划程度；第三，管理技术与工艺水平；第四，权力模式和授权的程度；第五，组织环境和组织状况。

33、间析组织结构整合或一体化的途径与手段。

答：组织结构整合或一体化的途径与手段主要有：第一，目标手段；第二，政策手段；第三，组织手段；第四，信息沟通手段。

34、简述行政组织设计的程序与步骤。

答：行政组织设计的程序与步骤：第一，明确组织目标；第二，决定达成目标所需的计划与配置单位；第三，决定实施计划的作业与配置职位；第四，权责分明；第五，制定组织规程和规章制度。

35、简述国务院与最高国家权力机关的关系。

答：中华人民共和国国务院即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。执行机关和行政机关表明了国务院的性质，即是通过在全国范围内组织一系列的行政管理活动，执行全国人大及其常委会各项决议的最高的国家机关。由此性质可见，国务院在全国行政机关系统中居最高地位。它统一领导地方各级人民政府的工作，统一领导和管理国务院各部委的工作。不过，国务院是由最高国家权力机关组织产生的，必须对全国人大

及其常委会负责并报告工作，因此，相对于最高国家权力机关来说，国务院处于从属地位。

36、简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现。

答；国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现为：（1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作。（2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。（3）国务院规定中央和省级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。（4）国务院制定的行政法规、发布的决定和命令，对全国各级行政机关具有普遍的约束力各级行政机关必须遵照执行。

37、简述国务院的职权内容。

答：国务院的职权内容可以归纳为以下五个方面：（一）行政立法权；（二）行政提案权；（三）行政

领导与管理权；（四）行政监督权；（五）人事行政权。

38、简述省级政府职权的主要内容。

答：省级政府职权的主要内容可以归纳为六个方面：（1）行政执行权；（2）行政领导和管理权；（3）地方行政立法权与制令权；（4）行政监督权；（5）人事行政权；（6）行政保护权。

39、简述民族区域自治政府的设置原则。

答：第一，坚持以民族聚居原则为基础；第二，参酌现实条件和历史情况；第三，以维护国家统一，促进民族团结、民族平等和各民族共同发展为目标；第四，保障少数民族的自治权力。

40、特别行政区长官行使的主要职权有哪些？

答：（一）领导特别行政区政府；（二）负责执行本法和依照本法适用于特别行政区的其他法律；（三）签署立法会通过的法案，公布法律；签署立法会通过的财政预算案，将财政预算、决算报中央人民政府备案；（四）决定政府政策和发布行政命令；（五）提名并报请中央人民政府任命下列主要官员；（六）依照法定程序任免各级法院法官；（七）依照法定程序任免公职人员；（八）执行中央人民政府就本法规定的有关事务发出的指令；（九）代表特别行政区政府处理中央授权的对外事务和其他事务；（十）批准向立法会提出有关财政收入或支出的动议；（十一）根据安全和重大公共利益的考虑，决定政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会或其属下的委员会作证和提供证据；（十二）赦免或减轻刑事罪犯的刑罚；（十三）处理请愿、申诉事项。

41、组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？

答：组织管理心理研究的重要性主要体现为：第一，适应了现代管理理论的发展趋势；第二，适应现代管理实践的要求；第三，适应中国国情的需要。

42、简述群体心理包括的主要内容。

答：群体心理崩溃群体心理的基本理论、群体动力和群体中的人际关系等内容。

43马洛斯需要层次理论的主要贡献表现在哪些方面？

答：各层次需要的基本含义如下：

（1）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4）尊重的需要。（5）自我实现的需要。

44、简述双因素理论对我们的启示。

答：双因素理论对我们的启示：更多考虑人的生活性、感情性、心理性需要，充分重视人的成就欲与事业心在调动工作积极性中的作用。特别是随着人们物质生活条件的改善和文化素质的普遍提高，这点将越来越重要。要尽可能防止激励因素向保健因素的转化所导致的激励成本上升和激励手段减少。

45、简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。

答：一是理性的人的前提是否具有普遍性；二是期望概率比较难把握；三是考虑没有负目标价值的影响。

46、简述公平理论存在的主要问题。

答：（1）可操作性比较差；（2）完全将公平感当作消极因素。

47、管理者应如何重视挫折与管理的关系？

答：（1）注意挫折教育；（2）学会关心与宽容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄与心理治疗。

48、简述群体功能的主要内容。

答：第一，完成组织所赋予的任务；第二，满足群体成员的需求；第三，把个体力量汇合成新的力量。

49、简述群体意识所包含的内容。

答：第一，群体的旧归属意识；第二，群体的认同意识；第三，群体的促进意识。

50、简述群体凝聚力的主要内容。

答：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引，接纳度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。可划分为：自然凝聚力；

工作凝聚力；

领导凝聚力

；作用：第一，群体凝聚力与工作绩效的关系；第二，群体凝聚力与员工满意度的关系；第三，群体凝聚力与员工个人的成长。

51、简述行政组织领导的特点。

答：行政组织领导的特点：（1）时代性；（2）权威性；（3）综合性；（4）执行性。

52、简述行政组织领导的基本职能。

答：第一，决策职能；第二，组织职能；第三，用人职能；第四，协调职能；第五，监督职能；第六，教育职能。

53、领导影响力的作用具体表现在哪些方面？

答：第一，领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件；第二，领导影响力影响着组织群体的凝聚力与团结；第三，领导影响力可以改变和影响组织成员的行为。

54、简述领导素质理论的主要内容。

答：领导心理方面的研究主要体现为领导素质理论的研究。所谓领导素质理论也称“完人理论”，是专门探讨究竟什么是理想的领导者应具备的基本条件的理论。

55、简述领导方格理论的主要内容。

答：美国学者布莱克和默顿于1946年提出了管理方格理论。管理方格理论仍然沿用了两个维度，一个是对人的关心，一个是对生产的关心。方格中从1到9表示从低到高的9种程度，共形成81种不同的领导类型。管理方格理论并不是简单地用于将领导划分为不同类型，而是用于评价和训练管理人员的一种理论模式。

56、简述领导生命周期理论的主要内容。

答：领导生命周期理论是俄核俄州立大学心理学界卡曼首先提出的。生命周期理论是反映工作行为、关系行为和成熟程度之间的曲线关系。

57、简述领导者心理素养的主要内容。

答：主要包括：（1）乐观的情绪；（2）坚强的意志；（3）广泛的兴趣；（4）开朗的性格。

58、简述领导艺术的特点。

答：（1）随机性；（2）创造性；（3）多样性；（4）科学性。

59、领导者在用人工程中应坚持的原则主要有哪些？

答：第一，扬长避短原则；第二，职能相称原则；第三，诚信不疑原则；第四，明责授权原则；第五，用养并用原则。

60、简述行政组织决策的特征。

答：第一，行政组织决策主体的特殊性；第二，行政组织决策内容的特殊性；第三，行政组织决策依据的特殊性；第四，行政组织决策作用方式的特殊性；第五，行政组织决策后果的特殊性。

61、简述常见的行政组织决策的主要类型。

答：常见的行政组织决策的主要类型有：（1）经验决策和科学决策；（2）战略决策和战术决策；（3）程序决策和非程序决策；（4）确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

62、拟定方案时应注意哪些问题？

答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多样性；（3）方案要有完备性；（4）方案要有突破性；（5）方案尽可能定量化。

63、决策方案的选择和优化时，应坚持的原则主要有哪些？

答：（1）方案的选择要以目标为准绳；（2）方案的选择要坚持整体利益的原则；（3）方案的选择要符合客观实际情况；（4）方案的选择要坚持民主集中制的原则。

64、组织决策的理论模型的主要创始人是哪几位？

答：一，理性决策模型的创始人是美国行政学家西蒙；二，系统分析模型的创始人是美国政治学家伊斯顿；三，渐进决策模型活动创始人是美国政治经济学家林德布洛姆；四，团体决策模型活动创始人是美国政治学家杜鲁门。

65、简述冲突定义的要点。

答：这一定义包含三个要点：（1）冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；（2）冲突是目标和利益不一致的情况下产生的；（3）冲突是一种动态的相互作用的过程。

66、简述冲突的积极功能。

答：（1）对组织成员的心理影响是：寻找差距、奋发图强等；（2）对人际关系的影响是：相互吸引、增强凝聚力等；（3）对工作动机的影响是：激起竞争、发挥创造力等；（4）对工作协调的影响是：加强协调、有利于开展工作等；（5）对组织效率的影响是：要求更为完善、决策更为周密等；（6）对组织生存发展的影响：保持相对平衡，促进组织发展。

67、简述冲突的消极功能。

答：（1）对组织成员的心理影响是：紧张、焦虑、痛苦等；（2）对人际关系的影响是：对立、攻击、威胁等；（3）对工作动机的影响是：不服从分配、不愿与冲突方配合等；（4）对工作协调的影响是：相互封锁、相互抵触等；（5）对组织效率的影响是：互相扯皮、互相攻击和减低工作效率；（6）对组织生存发展的影响：有可能使组织在内乱中濒临解体。

68、冲突经历的主要阶段有哪些？

答：（1）潜伏阶段；（2）认知阶段；（3）行为意向阶段；（4）行为阶段；（5）产生结果阶段。

69、简述冲突处理的模式。

答：（1）回避型；（2）争斗型；（3）克制型；（4）妥协型；（5）协作型。

70、基本的冲突处理策略主要有哪几种？

答：第一，回避策略；第二，缓解策略；第三，正视策略。

71、引起冲突的策略主要有哪些？

答：（1）造成一定阶段、一定范围的目标差异；（2）选派开明的领导者；（3）开辟多种信息渠道；（4）结构调整。

72、简述组织沟通的基本构成要素。

答：第一，发讯者；第二，编码；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受讯者；第六，译码；第七，受讯者的反应；第八，反馈。

73、简述组织沟通的特性。

答：沟通的动态性；第二，沟通的互动性；第三，沟通的不可逆性；第四，沟通的环境制约性。

74、简述非正式组织沟通及其优缺点？

答：非正式沟通是指是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，具有迅速、灵活、程序简单的特点。缺点是难以控制，信息易于失真。

75、比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

答：（1）单向沟通比双向沟通速度快、迅速；（2）单向沟通的效果较差，而双向沟通比较准确，沟通的效果较好；（3）单向沟通比较严肃、呆板；双向沟通比较灵活、自由，有助于建立和巩固双方的情感，建立融洽的人际关系。

76、简析下行沟通的特点及其存在的弊端。

答：（1）给下属指明工作的目标，明确其责任和权力；（2）领导以下属协商解决问题，可以增强下属的归属感；（3）可以增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。缺点是由于信息是逐级传递的所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果。另外还会形成“权力气氛”和使下级缺乏工作的积极性和创造性。

77、简析上行沟通的优点与合理运用。

答：优点：（1）下级将自己的看法、意见向上级反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；（2）上级可以了解下级的状况、存在的问题等，作出符合实际的决策。从我国的实际情况看，要想真正运用好上行沟通，还有一段路要走。主要是改变目前管理层级过多、沟通渠道不畅、领导作风不民主等。

78、简析书面沟通和口头沟通的利弊。

答：书面沟通的优点：信息可以长期保存；具有一定的严肃性和规范性；在表达方式上比口头沟通更为详尽。其缺点是受时间限制，适应情况能力较差，容易影响受讯者的情绪等；口头沟通的好处是：简便易行；沟通双方都有向对方反映的机会，可以当场解决问题；在沟通过程中可以运用情感交流，提高沟通效果。其缺点是：受到时空的限制；随机性强；造成心理压力和紧张等。

79、简述组织沟通的基本原则。

答：第一，明确性原则；第二，准确性原则；第三，需要原则；第四，计划原则；第五，反馈原则；第六，在战略上使用非正式沟通原则。

80、如何理解学习的定义？

答：学习是一个能够改变世界的系统性、创造性的活动。是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。首先，学习是一个过程，而不是一个单一的事件。其次，学习是相对持久的变化，只有形成了新的行为模式才能称为学习。再次，并非每一个学习过程都必然终结于明显的行为，有些学习行为不可能在现实生活中展示。最后，学习被界定为经验引起的结果。

81、如何理解组织学习的定义？

答：组织学习是指，最终乘员不断获取新知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。这一定义包括三方面的含义：（1）认知的改变、行为的改变、组织体系的改变；（2）在变化的环境中保持可持续生存、在变化的环境中保持健康和谐的发展；（3）组织学习体现了系统与持续的精神理念。

82、如何理解组织学习和学习型组织的区别？

答：（1）组织学习和学习型组织是两个意义不同的概念；（2）学习型组织和组织学习是很容易被混淆的概念。学习型组织的焦点是“WHAT”，组织学习的焦点是“HOW”；（3）组织学习是学习型组织理论的一个核心概念。

83、简述行政组织学习的特点。

答：第一，行政组织学习是一种集体学习；第二，行政组织学习是一种系统化、持续化的过程；第三，行政组织学习应对环境变化，提高行政组织治理能力的学习过程；第四，行政组织学习可以带来行为和组织绩效多方面的改善；第五，行政组织学习有助于促进组织体系的不断完善。

84、简述行政组织学习的功能。

答：（一）提升行政组织成员的素质；（二）促进学习型政府建设；（三）顺应全球化、信息化浪潮对行政组织环境的置换；（四）有利于创造面向民众、公务员和世界的“生态政府”；（五）促进行政组织系统开放化和行为的社会整合能力。

85、如何理解行政组织学习的障碍之——盲目？

答：盲目指组织无法感知外界变化或机遇。由于外界变化太过缓慢，或组织对变化的抗拒，或由于变化会影响到一些人的既定利益，组织对明显的问题或外界变化视而不见。因此，对于外界变化的盲目，将导致组织学习无法正常开始，使得组织最终的原地徘徊，也无法适应环境的变化。

86、简述“学习型政府”的内涵。

答：（1）就政府机构内部而论，政府应在职能分工的基础上建立专业化制衡机制，它授予每个公务员的权力是有限的，但在执行公务的过程中，公务员可以充分行使其权力，当然，其权力的行使也受到其它机构的制衡；（2）就政府机构外部而论，政府组织是一个开放型的机构，它同其它社会组织相互交换信息，互相进行学习。学习型政府永远是一个没有发展终点的概念，是一个永不停顿变化着的概念。

87、如何理解“生态政府”的含义？

答：建立“生态型政府”首先要对政府内部的资源进行生态整合，以民主政治为目标，以学习型政府的理念作为理论基础，通过与公务员之间关系的最优化和良好互动，促进组织内部运行机制完善，转变政府职能，提高竞争力和效率。其次，通过政府职能的发挥来同组织外部环境进行物质、人员、信息、文化等能量的交换，使其内部系统与外部社会环境进行互动和信息回应，实现政府的自我调节、整合政府形象，并促使政府成为自由、开放、便于信息交流和知识传播的共享学习成果的系统。

88、简述行政组织学习的途径。

答：（1）组织培训；（2）试验；（3）系统解决问题与经验学习；（4）外部咨询。

89、行政组织文化的特点和功能有哪些？

答：特点：（1）民族性；（2）无形性和潜在性；（3）稳定性和变革性；（4）软约束性和强制性的统一；（5）观念性和实践性的统一。功能：第一，目标导向功能；第二，凝聚功能；第三，激励功能；第四，控制功能；第五，阻抑功能。

90、简析我国当代组织文化的走向及其原因。

答：第一，由封闭型组织文化向开放型组织文化转变；由人治型行政组织文化向法制型行政组织文化转变；第三，由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变；第四，由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变；由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。

91、简析我国行政组织文化的基本内涵。

答：第一，以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化；第二，以“廉价政府”为代表的效率型行政组织文化；第三，以“公民导向”为代表的民主型行政组织文化；第四，以“依法行政”为代表的法制型行政组织文化。

92、结合实际简析构建行政组织文化的意义。

答：（1）行政组织文化的形成离不开行政组织具体的实践活动，不同组织的不同行为方式融入相应的组织当中。（2）不同的行政组织具有不同的文化个性。（3）行政组织文化是一种群体文化，是一种无形的管理方式。（4）建设行政组织文化，一方面要立足于传统，另一方面要面向未来。

93构建行政组织文化应该遵循哪些原则，选取怎样的途径？

答：建设行政组织文化的过程中存在着共同的原则：第一，目标原则；第二，价值原则；第三，创新原则；第四，参与原则；第五，以人为中心的原则。途径：（1）加强行政组织人员的道德建设，强化责任意识；（2）培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用；（3）完善激励机制，形成有压力感的组织文化氛围；（4）开展团队建设，营造和谐的工作氛围；第五，创造文明的办公环境。

94、行政组织绩效的内涵是什么？

答：行政组织绩效指行政组织运用各种组织资源实现预定目标的过程和表现。理解行政组织绩效，需要把握以下几点：第一，行政组织绩效既包括行政组织活动的成果，也包括行政组织活动本身，还包括行政组织实现预期目标的能力状况；第二，行政组织绩效是对行政组织活动及其结果状态的描述；第三，行政组织绩效本身也是一个复合的概念，包含了行政组织的效率、效能、效果、经济性等；

95、绩效管理有哪些主要活动？

答：（1）计划绩效；（2）监控绩效；（3）评价绩效；（4）反馈绩效。

96、目标管理的步骤及优缺点是什么？

答：步骤：（1）建立每个行政组织所应达到的目标；（2）制定被评估的行政组织达到目标的时间框架；（3）将实际达到的目标与预先设定的目标进行比较；（4）制定新的目标以及为达到新目标而可能采取的新的战略。优点：（1）目标管理中的绩效目标易于度量和修改；（2）考核的公开性的比较好；（3）促进了行政组织内的人际交往。缺点：（1）指导性的行为不够充分；（2）目标的设定可能存在差异议。设定的目标基本上是短期目标。；

97、简述行政组织绩效管理的性质。

答：第一，行政组织绩效既包括行政组织活动的成果，也包括行政组织活动本身，还包括行政组织实现预期目标的能力状况；第二，行政组织绩效是对行政组织活动及其结果状态的描述；第三，行政组织绩效本身也是一个复合的概念，包含了行政组织的效率、效能、效果、经济性等；

98、绩效评估的一般性指标有哪些？

答：经济；效率；效果；公平。

99、行政组织绩效评估的障碍有哪些？

答：（1）行政组织目标性质的障碍；（2）行政文化的障碍；（3）行政制度共给不足

100、简述组织变革及其基本特征。

答：所谓组织变革，是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，以维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的过程或行为。特征：第一，组织变革是有意识的变革；第二，组织变革是一个持续循环与发展的过程；第三，组织变革是一个有计划的变革过程；第四，组织变革是一个克服阻力的过程。

101、简析组织的内部变革的动力与征兆。

答：动力：现实的组织结构与职工的期望值之间存在很大的差异，差异的扩大，将压抑组织成员的积极性。为了改变这种状况，组织必须变革。征兆：（1）决策的形成过于缓慢，以致于无法把握良好的机会。（2）沟通不良；（3）组织机能效率低下；（4）缺乏创造精神。

102、简述李皮特的“有计划的变革模式”。

答：“有计划的变革模式”是李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一种组织变革模式。此模式将组织变革模式分为七个阶段：（1）变革需要的产生；（2）关系的确定；（3）问题诊断；（4）目标和计划的建立；（5）行动；（6）变革的普及与稳进；（7）终结关系。

103、简述薜恩的适应性变革循环模式。

答：美国心理学家埃德加。薜恩在《组织心理学》一书中提出组织变革的适应性变革循环模式。薜恩认为，组织的适应性变革循环模式是以组织内部或外部环境的某些方面开始的，同时又是以一个更为适应变化的、动态的、处理变化的一系列的过程或活动结束的。

104、简述格雷纳的组织变革模式。

答：此模式是一种按权力分配来划分的组织变革模式。该模式认为一般组织的权力分配情况可分成三种：独权、分权和授权。这三种权力分配可以有七种不同的变革方式。

105、简述组织发展的特点。

答：第一，组织发展是一个连续不断的过程；第二，组织发展注重行为科学理论的运用；第三，组织发展是通过有计划的再教育手段来实现组织变革的策略；第四，组织发展是一个动态的过程；第五，组织发展的目标性与计划性；第六，组织发展必须以事实为依据。

106、简述组织发展的基本信念。

答：第一，关于个人的信念；第二，关于群体成员的信念；第三，有关组织的信念。

107、简述组织诊断的步骤与方法。

答：步骤：（1）组织结构层面；（2）组织程序层面；（3）信息与控制层面；（4）组织行为层面。方法：（1）组织问卷；（2）职位说明；（3）组织图；（4）组织手册；（5）调查研究法。

108、简述工作再设计的途径与行动方案。

答：（1）工作轮换；（2）工作扩大化；（3）工作丰富化。

109、简述目标管理的过程。

答：（1）目标制定的准备；（2）由最高管理当局制定出组织的总目标，提出实现总目标的计划、步骤、手段、评价指标及考核办法。（3）各部门根据总目标并结合本部门的实际情况，制定出各部门的策略性目标以及实现目标的方案。（4）根据各单位的目标，每个职工拟定自己的目标以及行动的计划。（5）实施目标。（6）对目标完成的结果进行检查和评价。

110、何为斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本内容和主张是什么？

答：斯坎隆制度是以它的创始人斯坎隆的名字命名的一种管理制度。在斯坎隆的创议下，制定出劳资合作的管理办法，推行民主化的组织变革。基本内容和主张：（1）分析问题；（2）重新研究管理思想；（3）计算奖金比例；（4）教育与邀请；（5）建立委员会。

111、简述敏感性训练的主要目的。

答：（1）使受训者能更了解自身的行为，以及这些行为对别人的影响；（2）使受训者更能了解和感受到别人行为的含义；（3）使受训者更能了解群体内与群体之间的种种程序；（4）培养受训者对群体内与群体之间种种问题的诊断能力；（5）提高受训者学习转移的能力；（6）使受训者更有能力来分析本人的人际行为。

112、简述敏感性训练的步骤和过程。

答：（1）非正式的讨论议程；（2）训练者不加思索地坦率谈出自己的看法；（3）着重增进人际关系，相互学习，促进新的合作行为；（4）根据实际工作中的情景问题，巩固学习成果。

113、与传统经济相比，知识经济具有哪些基本特征？

答：第一，知识是组织根本的生产要素。第二，符号商品增加；第三，生产的去密集化与协作；第四，虚拟工作场地；第五，及时性与变革的加速；第六个性化的产品服务；第七，知识工作者的兴起。

114、简述信息技术的发展对当代经济社会所产生的影响及变化。

答：第一，经济方面。经济活动通过信息技术的联结，以全球为活动范围；第二，职位变化。经济活动的运作模式决定了就业市场中的职位需求和变化；第三，虚拟文化的发展。多数的社会行为、组织均由实际存在转变为虚拟存在；第四，零时差的时间。即时性和无时性成为网络社会的时间特征；第五，流动的空间。信息技术打破地理空间的限制形成网络化的活动空间。

115、技术民主的基本价值。

答：所谓基本价值，也可以叫做本源性价值，是一个概念具有现实性和正当性的基础。民主的基本价值主要体现在三个方面：第一，民主是社会成员人格尊严和生存权利的基本保障。第二，民主是实现社会各种利益诉求有效整合的基础。第三，民主是实现社会有序沟通的唯一途径。

116、什么是知识管理？知识管理包括哪些方面的重要内容？

答：知识管理，就是为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。主要内容：（1）知识的有效流通；（2）知识的转换；（3）知识的创新；（4）知识的整合。

117、简述新型组织结构的特点。

答：（1）对环境持更大的开放性；（2）权力结构更加分散；（3）权力的来源更依赖于知识；（4）更加重视横向之间的关系；（5）更加强调信息与知识的共享；（6）更加强调知识决策的自主性；（7）更加重视创新与变化；（8）对个人需要和渴望的关注；（9）对内在激励因素的重视。

五、论述题

1、试论当代行政组织发展的趋势。

答：答题要点：第一，行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大；第二，管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；第三，专业化和职业化倾向；第四，组织间的相互依赖和协调性加强；第五，法律限制和程式化；第六，重视社会的目的；第七，国际影响和国际化的趋势。

2、试论行政组织在国家政治、经济发展中的功能与作用。

答：答题要点：第一，提供经济发展所需的最低条件的法律和制度；第二，组织提供公共物品和公共服务；第三，共有资源和自然资源的保护；第四，宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率；第五，社会收入的公平分配。

3、试论学习和研究行政组织学的目的和意义。

答：答题要点：第一，了解和掌握行政组织管理与运行规律；第二，促进和提高行政组织的效率；第三，改革和完善我国的行政组织体制；第四，改善政府形象和增强政府的国际竞争力；第五，提升政府管理能力。

4、评析古典组织理论的贡献及其局限。

答：答题要点：贡献：第一，组织结构的体系化；第二，组织工作的计划化；第三，组织运行的规范化；第四，组织管理的效率化。局限性：第一，传统组织理论过分强调组织的静态方面，忽视了组织的动态方面；第二，传统组织理论过分强调机械的效率观念，把人当成“经济人”来看待；第三，传统组织理论过分强调法律、制度、规范、规则的作用；第四，在研究取向上，当组织是一个封闭系统来看待，未能涉及组织以外在环境的关系以及彼此之间的相互影响。

5、评析行为科学时期组织理论及其思想观点。

答：答题要点：（1）组织是一个心理、社会系统；（2）组织是一个平衡系统；（3）组织是一个提供合理决策的机构；（4）组织具有非正式的一面；（5）组织是一个影响力系统；组织是一个沟通系统；（7）组织是一个人格整合系统；（8）组织是一个人-机配合的系统。行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。行为科学的组织理论的贡献还在于它引起管理哲学的变革。

6、评析巴纳德的动态平衡组织理论。

答：答题要点：第一，组织本质论。巴纳德认为：（1）组织是人的活动所形成的系统；（2）组织是动态和发展的；第二，组织环境论。巴纳德认为：组织所处的环境对组织施加的压力和限制，组织环境包括自然的、物质的和社会的环境；第三，组织配合论。巴纳德认为：组织的生存和发展，有

赖于保证贡献和满足的平衡；第四，组织要素论。巴纳德认为：组织不论其级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素：协作的意愿；共同的目标；信息的联系；第五，组织沟通论。沟通是组织工作中极其重要的要素；第六，组织责任道德论。道德是个人的具有一般性与持久性的个性力量与倾向；第七，领导职能论。组织领导的职能在于建立和维持一个信息联系的系统。

7、试论系统权变、权变组织理论对组织管理的影响。

答：答题要点：第一，组织是一个外在系统中的开放系统；第二，组织是由若干个子系统构成的一个大系统；第三，组织是一个反馈系统；第四，组织的生态性；第六，组织管理的权变性。

8、试论行政组织环境的构成要素及其相互之间的影响。

答：答题要点：（一）行政组织的一般环境。组织的一般环境是指影响组织的客观社会环境。第一，政治环境；第二，经济环境；第三，法律环境；第四，科学技术环境；第五，文化环境。（二）行政组织的具体环境。第一，资源的提供者；第二服务的对象；第三、利益群体第四，政府组织。一般环境与具体环境之间的界线并不是十分清楚，一般环境的力量有时可能成为影响组织的具体环境。除此之外，自然环境、人口状况、国际环境都对公共组织环境的管理产生巨大的影响。

9、联系实际，试论组织应对环境不确定性的内外策略。

答：答题要点：主要包括以下几个方面：第一，资源储备；第二，平衡策略；第三，预测和计划策略；第四，平抑以及定量配给的策略；第五，结构的调整和改革。

10、试论集权式组织结构与分权式组织结构的优缺点。

答：集权式组织结构的优点在于：(1)政令统一，不会出现政出多门，分歧互异现象；(2)能统筹兼顾，集中人力、物力资源，实现管理效能；(3)组织上下形成一个层级控制体系，指挥统一，命令易于贯切执行。集权式组织结构的弊病在于：(1)组织目标、规划与决策偏重整体划一，容易忽视下层利益，偏枯刻板，缺乏弹性，不能收因地制宜之功效；(2)下级机关没有决策权，一切秉承上级的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事、消极处事之工作作风，容易缺乏积极创新精神。(3)上下控制严密，易形成公文旅行，推诿责任，贻误时机，缺乏效率之流弊；(4)在集权制下，重内轻外，“能密不能疏”，“知控而不知纵舍”，一方面容易导致个人专断、独裁、滥用权力，压制民主的弊端；一方面则会导致庸愚无能、分崩破碎，分裂割据等问题。

分权式组织结构在精神方面是符合民主要求的，它的好处在于：(1)分工合作、分权制衡，可以防止和避免上层专断和个人独裁；(2)分级治事，分层负责，富于弹性；(3)尊重各层利益，收因地制宜之功效；(4)可调动员工积极性，培养独立、自主、创新的工作作风。从管理上看，分权式组织亦有其固有之弊病，主要表现在：(1)单纯强调分权，忽视合适的集权，这会损害统一，甚至会导致分裂；(2)过份分权容易导致各自为政，政出多门，不易达成组织目标；(3)过份分权致使各机关彼此独立，无上级的监控，可能引起相互之间的对立和冲突，相互制肘与摩擦。

11、试论行政组织结构设计及影响因素的分析。

答：组织结构的设计，是指组织管理者根据组织内外环境因素，规划、选择、建立一种适合本组织自身特点的、结构优良、功能齐全、运转灵活的组织结构的过程或活动。组织结构设计具有的特点是：（1）组织结构设计是组织管理者一种有意识、有目的的管理活动，是组织管理者的职能之一。（2）组织结构设计的依据是组织内部因素和外部的环境。（3）组织结构设计是对组织结构的规划和选择。（4）组织结构设计的目的是为了建立适合组织存在的特定条件的结构，使组织结构的设置更加合理、运转更加灵活，从而提高组织的效益。

12、试论行政组织设计与管理的原则。

答：答题要点：（1）统一指挥，统一目标；（2）分层管理，分权治事；（3）职掌明确，权责一致；（4）以人为本、人性管理；（5）经济效能，讲求效率；（6）适应环境，保持弹性；（7）顾及平衡，协调发展。

13、试述国务院的法律地位。

答：中国宪法规定，“中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。”它明确界定了国务院在国家机关中的法律地位：即在与最高国家权力机关的关系上，国务院处于从属和被监督的地位；在与地方各级国家行政机关的关系上，国务院处于国家

行政系统的最高地位。

（一）国务院是最高国家权力机关的执行机关

（1）国务院由全国人大组织产生。（2）国务院接受全国人大及其常委会的监督。（3）国务院对全国人大及其常委会负责并报告工作。

（二）国务院是最高国家行政机关

（1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作。（2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。国务院有权改变或者撤销下属机构发布的不适当的命令、指示和规章。（3）国务院规定中央和省级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。国务院有权改变或者撤销地方各级行政机关不适当的决定和命令，以保证全国行政工作的统一和畅通。（4）国务院制定的行政法规，发布的决定和命令，对全国各级行政机关具有普遍的约束力，各级国家行政机关必须遵照执行。

总之，国务院负责统一领导全国经济、政治、社会、文化等各领域的行政事务管理工作，负责统一领导国务院各部、委、局、行、署、办等组成机关、直属机关和办事机关、负责统一领导地方各级国家行政机关。它保证了国家行政权力的统一和政令的畅通。

14、谈谈你对马洛斯需要层次理论的理解。

答：需要层次论的基本特征是将人类需要理解为一个复杂的、等级式的系统，故称为需要层次理论，马斯洛将需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个自低向高的需要层次。

正确理解马斯洛的需要层次理论应特别注意：首先是需要的满足是人类行为最基本的原则。其次是需要层次间的动态关系。人的各需要层次不是并列的，也不是静止的，而是存在着的动态关系。

马斯洛的需要层次理论在人类行为规律及其激励研究方面是有着重要贡献的。这主要表现在：第一，揭示了需要在人类行为中的根本性作用和层次结构。第二，探讨了各需要层次间的动态关系。需要层次论另一个高明之处是深入探讨了不同需要层次间的动态关系。第三，简单实用。

在管理学界，对需要层次论的争论非常多，这些大都以批评为主，对需要层次的批评主要集中在两个方面：首先，关于五个层次的划分。其次，关于各需要层次间的关系。

需要层次论对我们的启示是：首先要善于运用有针对性的激励措施，需要层次论告诉我们，激励措施只有“投其所需”才有激励作用。其次是要善于运用多样化的，特别是非物质的激励措施。

15、论述群体发展阶段的特征及管理手段。

答：影响群体行为的因素除群体类型外，还有群体所处的发展阶段。不同阶段上群体的内部关系、作用性质等等都会有显著的区别。一般可以将群体发展依次分为形成、磨合、成长和成熟等不同阶段。不同阶段，群体的工作中心不同，管理方法也不同。

这里需要说明的是两点：首先，上述群体发展阶段是简化、典型化的，在群体发展的实际过程中，上述阶段是不可能截然分开的，而是相互交叉、相互重叠的，所以很难明确界定某一群体当前究竟处于那一阶段；其次，在实际群体发展过程中，一个群体的发展阶段并不总是严格依上述等次递进的。它有可能滞留在某一阶段上不继续发展，它也有可能从后一发展阶段退回到以前的发展阶段。

16、试分析领导素养的主要内容。

答：领导素养的主要内容

（1）政治素养。政治素养是指人作为一个政治角色对这种特别对自己所承担的这种义务和所享受的这种权利的理解、把握、翻译和见诸行动等情况的总和，是人在政治关系和政治生活中培养出来或必须具备的个体特质，是高度政治化的结果。

（2）道德素养。道德素养是指一度群体或组织乃至整个生活在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的领导精神素养。主要包括：事业心和使命感、进取心、胸怀宽阔、公正等。

（3）能力素养。能力是指人在其心理生理要素的基础上，经过后天的培养、教育和努力，在实践过程中逐步形成的认识世界与改造世界的才能、本领和技能。主要包括：真正能力、科学决策能力、选才用人能力、组织协调能力、沟通能力和学习能力等。

（4）知识素养。知识是与实践密切联系的概念，是人们在改造世界的实践中获得的与经验的总和。具体包括：宽广的知识面、熟悉的现代管理意识、一般的科学知识、本职专业知识和丰富的社会实践知识。

（5）心理素养。领导者必须具备健康的心理素养，它主要包括：乐观的情绪、坚强的意志、广泛的兴趣和开朗的性格。

17、结合实际论述如何提高领导者的素养。

答：领导素养的提高，特别依赖于领导实践，又不完全取决于领导实践，也就是说要结合领导实践才能达到提高领导素养的目标。这个过程，既要靠领导者自觉努力，也要靠领导组织和相关机构共同努力，是领导者主观因素和客观条件交互作用的过程。具体来说，提高领导者素养的基本途径有三条：（1）教育。教育是最普通的领导素养提高途径，领导者的全面发展或者全面提高领导素养都要依靠教育。（2）实践锻炼。领导者亲自参加社会实践，是素养培养和提高的最关键环节。（3）修持。修持是公认的各种德才标准内化、德才水平提高的修炼过程。

18、论述领导艺术的主要内容。

答：领导艺术的主要内容

（1）“弹钢琴”艺术。首先，“弹钢琴”艺术要求领导者善于处理好中心工作与其他工作的关系，既要抓住主要矛盾，全力解决主要矛盾，又要兼顾其他方面的工作，防治工作中的片面性和绝对化。其次，“弹钢琴”艺术要求领导者注意组织内部各要素之间的有机联系，善于做好协调平衡工作，使各要素之间形成相互联系、相互配合的良好格局。

（2）善于用人艺术。“知人善任”是领导者的主要职责之一，要履行好这一职责，就必须掌握知人善任的领导艺术。领导者在用人过程中应坚持的原则有：①扬长避短原则。②量才任职，职能相称原则。③诚信不疑原则。④明责授权原则。⑤用养并重原则。

（3）运用时间艺术。首先，领导者要科学地安排好时间。其次，要善于节约时间。

19、论述21世纪做好领导的准则。

答：（1）胸有全球化战略；要求领导者既懂科学，又要有远见，善于抓战略和善于学习。要做到这些，必须胸有全球化战略。

（2）在工作中善于保持平衡；这里的“平衡”，主旨是不仅要具有应付变化、适应变化的平衡艺术，而且更要求有求变防变的意识。

（3）建立学习型组织；建立学习型组织，既是时代的需要，也是组织领导能使自身的领导艺术得以发挥的根本保证。

（4）以人为本，善待下属。这是一条非常重要的准则，也是搞好上下级关系的根本原则。

20、试分析如何实现组织决策的科学化。

答：（一）建立健全组织决策系统。现代化的组织决策系统是由以决断子系统为核心，以信息、参谋、监控子系统为支持而组成的有机整体。建立健全决策系统，应做到：（1）合理设置各子系统。（2）充实参谋咨询机构和信息工作机构。

（二）遵循科学决策的原则。

（1）信息原则。（2）预测原则。（3）程序原则。（4）可行性原则。（5）民主集中制原则。

（三）提高决策者和参与者的素质。

决策人员的素质高低决定了决策的水平，提高决策人员素质是决策系统改进的重要内容之一。（1）要加强决策者集体的班子建设。（2）提高参谋咨询人员的业务素质。（3）提高信息人员的素质。

21、试分析如何实现组织决策的民主化。

答：（一）把民主机制引入决策系统，营造良好的决策氛围。

（二）重视发挥参谋咨询人员在决策中的作用。

加强专家学者在决策中的地位和作用，这既是在高层次上民主化的体现，也是实现决策科学化的重要保证。（1）保证参谋机构的相对独立性。（2）在咨询机构内形成民主气氛，鼓励不同观点的自由讨论。（3）参谋咨询人员要准确定位。

（三）提高政治生活透明度，实现决策目标的民主化。

政治生活透明就是政务公开、政治民主。（1）建立重大问题的通报制度。（2）强化对决策的新闻舆论监督。（3）增强社会公众参与决策的意识水平。

22、试分析如何实现组织决策的法制化。

答：一、理顺决策主体关系，完善决策规则。具体措施有：（1）党政分开。（2）理顺党委对决策的领导权与人大最高决策权的关系。（3）处理好人大与政府的相互关系。（4）人大在监督政府决策时，应切实加强与政府的联系，了解政府的实际工作情况，促使政府决策的合法性、合理性与可行性。

二、决策程序法制化。

决策过程中应加以规范的程序有：（1）调查程序。（2）方案设计程序。（3）可行性论证程序。（4）社会交流程序。（5）决策合法化程序。

三、充分发挥决策监控子系统的作用。

（1）发挥内外两大监控体系的作用。（2）依法保护监控子系统成员的权利，既保护他们言论、批评、监督政务的权利，也要保护他们不要因为监督政务而受到打击、报复。

总之，科学化、民主化与法制化是现代决策的三个互相联系、密切配合的方面，民主化是现代化行政决策的基础，科学化是现代化行政决策的主导，而法制化则是现代化行政决策的保证。

23、试分析引起群体产生冲突的因素。

答：引起群体产生冲突的因素

一、目标因素。

不同的价值观和不同的目标追求，是导致冲突最内在的原因。

二、资源因素。

群体为实现目标需要利用各种资源，包括资金、设备、人员、原材料、能源、空间场地等等。地球上的各种资源都是有限的，因此对于资源的争夺，势必成为各种冲突的根本原因。只要资源匮乏存在，分配中的冲突就是不可避免的。

三、责权因素。

责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。责权因素引起冲突的可能性有三种情况：（1）责权不清。（2）权力不均。（3）责权逆转。

四、信息沟通因素。

有相当数目的冲突是由误解造成的。信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。

五、结构因素。

群体结构方面的因素与冲突有一定关系。群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。

24、结合实际阐述如何减少冲突。

答：减少冲突的策略

这一策略主要是防止冲突的破坏性功能放大，力争减少或化解冲突。主要策略包括：①谈判。这是最常用、最便当的方式，在谈判桌上讨价还价总比两败俱伤的斗争更可取；②设置超级目标。当对立双方的目标不可调和是，可以考虑有没有设置双方一致的、更高层次的目标的可能性；③第三方介入。在矛盾陷入僵局时，引入第三方力量有助于缓和紧张态势；④结构调整。一种办法是对个别人员进行调整，另一种办法是作机构调整。

25、结合实际阐述如何引起冲突。

答：引起冲突的策略

如果在一个行政组织中，人们缺乏竞争意识，缺乏新思想，人员流动率低，工作绩效平平，甚至对改革也不抱希望，那么就有必要挑起一些冲突来突破现状。引起冲突的策略主要有：①造成一定阶段、一定范围的目标差异。②选派开明的领导者。③开辟多种信息渠道。④结构调整。

26、试论组织沟通在公共组织管理中的功能与作用。

答：答题要点：第一，组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件；第二，组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段；第三，组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径；第四，组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径；第五，组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。

27、试论上行沟通、下行沟通和平行沟通的组织沟通中的互补与优势发挥。

答：（一）上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既可以使上司了解下情，也可以让下级和职工得到反映自己意见、表达自己愿望的机会，获得心理上的满足。

（二）下行沟通：下行沟通就是指自上而下的沟通，这种沟通方式的目的和作用体现为：让成员工明确组织的目标；

为有关工作下指示；使下属了解工作任务与其他任务的关系；对下属提供关于工作程序和实务的资料；对下属反馈其工作绩效。只有下行沟通畅通，才能使下级和职工了解上级的意图和思路，明确奋斗目标和行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务。但是，由于这种沟通方式较容易形成一种“权力气氛“，而一旦有了这种“权力气氛“，会使下级产生被驱使的感受，极易产生“逐级失真“的现象，信息容易被误解、曲解、搁置、漏失。

（三）平行沟通：平行沟通就是指企业机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质。

它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等。

28、试论非正式沟通在组织沟通中的价值与合理运用。

答；非正式沟通：是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。

非正式沟通的优点有：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。管理者要善于利用这种沟通方式。缺点是：这种沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。所以应对这种沟通方式予以重视，注意防止和克服其消极的一面。

29、试论组织沟通的障碍及克服。

答：答题要点：一、组织沟通的主观心理性障碍

第一，从主观心理因素看，个体的性格、气质、情绪等都会成为沟通的障碍；第二，从知识和经验方面看，由于沟通双方在经验、知识水平上差距过大，就会产生沟通障碍；第三，记忆能力不佳所造成的障碍；第四，需要和态度不同造成的障碍；第五，知觉选择性。

二、组织沟通的客观性障碍

第一，空间距离所引起的障碍；第二，组织机构引起的障碍；第三，信息过量引起的障碍。

三、由信息传递的媒介形式引起的障碍

第一，语言障碍；第二，选择沟通方式不当引起的障碍；

总之，影响组织沟通的因素很多，作为管理者来讲，其中一个重要的职责便是消除这些障碍的因素，促使沟通有效进行。

30、试论有效组织沟通的方法与策略。

答：答题要点：（一）提高组织信息沟通的心理水平；（二）正确运用语言文字；（三）学会有效聆听的方法；（四）学会有效沟通的方法。

31、试论知识管理与行政组织学习的关系。

答：在知识经济飞速发展的今天，行政组织需要通过知识管理，提高行政人员的素质，优化组织结构，促进透明、高效、低成本政府的形式以响应社会的需要。知识管理包括三个内容：一是组织学习；二是组织的知识；三是组织的记忆。行政组织知识管理可通过以下几个方面来实现：（1）建立知识库；（2）完善电子政务，强化政府知识管理的技能。

32、试论行政组织学习的障碍及其改进方式。

答：（一）组织结构缺陷；行政组织在结构上最大的特点即官僚制的专业分工与层级节制，使得知识分享和学习变得十分困难，行政组织学习受到极大的限制。（二）盲目；对外界变化的盲目，将导致组织学习无法正常开始，也无法适应环境变化。（三）舍本逐利；（四）辅助设施不足；（五）缺乏合作；（六）传播失效；（七）反馈失误；（八）组织记忆丧失。

33、行政组织文化是如何作用于行政组织及其成员的？

答：行政组织文化主要是通过以下功能，作用于行政组织及其成员的：第一，目标导向功能。他对行政组织和组织内的每个成员的价值取向和行为取向起导向作用，使组织成员的个人目标与组织的整体目标趋于一致；第二，凝集功能。一个组织的价值观一旦被组织成员认同接受，则会形成一股黏合力量，从各方面把组织成员团结起来，使组织产生巨大的向心力和凝聚力，形成组织的共同认知；第三，激励功能。以组织文化作为组织的精神目标和支柱，可以激励全体成员自信自强、团结进取；第四，控制功能。行政组织文化形成较为稳定的模式后，就会对行政机构及其成员的行为起到规范作用。

34、为了提高行政效率、改善行政服务质量，应该构建怎样的组织文化来适应当今转型的中国社会？

答：一、行政组织文化构建的原则。行政组织文化虽然会由于民族、地区、部门的不同而有所不同，但都从事着类似的实践活动，遵守着共同的客观规律，因而构建行政组织文化的过程中存在着共同的原则；二，构建行政组织文化的基本途径。（一）加强行政组织成员的道德建设，强化责任意识。（二）培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用。（三）完善激励约束机制，形成有压力感的组织文化氛围。（1）要建立科学的考核评估标准。（2）完善约束机制。（四）开展团队建设，营造和谐的工作氛围。（五）创造文明的办公环境。三、行政组织文化创建的主要方法。有示范法、激励法、感染法、自我教育法和灌输法。

35、在全球背景下，我国的行政组织文化如何在民族文化和全球文化的冲突中作出选择？

答：一、我国当代行政组织文化的现状。中国社会的飞速发展，在理想上有一定的主导趋向，在道路的选择上也渐趋明朗，但现实状况的复杂性决定了我国改革开放时期的行政组织文化的不稳定性有所增加；二、我国行政组织文化的走向。随着改革开放的继续推进和行政组织管理的科学化、现代化和规范化，我国的行政组织文化正在发生着一系列的变化。（1）由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变。（2）由人治型行政组织文化向法治型行政组织文化转变。（3）由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变。（4）由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变。（5）由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。三、我国行政组织文化的基本内涵。我国是人民民主专政国家，行政组织与其他国家一样，是人民民主专政的工具。因而行政组织文化最核心的是“全心全意为人民服务”。任何类型和层级的行政组织都将“全心全意为人民服务”作为最根本的价值观。

36、试述行政组织绩效评估的意义。

答：一、绩效评估对绩效管理具有基础性作用。首先，绩效评估是绩效管理的中心环节，起着承前启后的作用。同时，绩效评估凸显绩效管理的价值取向。二，绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。（1）绩效评估为行政组织提供了控制机制。（2）绩效评估为行政组织管理提供了监督机制。（3）绩效评估为行政组织管理提供了激励机制。

37、结合实际，试述我国行政组织绩效的有关情况及如何改进。

答：（一）行政组织绩效障碍。绩效管理是现代行政组织管理的重要议题，建立高绩效的行政组织是当前各国行政组织改革和创新的目标模式之一。但是，由于各种主观条件的限制，行政组织绩效管理还存在这样或那样的误区，行政组织绩效的改进还存在诸多的障碍，主要有目标性质的障碍、行政文化的障碍、行政制度供给不足的障碍。（二）行政组织绩效的改进策略。（1）加强绩效管理立法工作。（2）明确行政组织绩效管理的定位和价值取向。（3）建立健全合理有效的绩效评估体制。（4）引入公民参与机制。（5）积极利用现代管理方法和技术，提高行政组织绩效。

38、试论组织环境对组织变革的影响。

答：答：对组织过滤和本国方式有效的外部环境包括一般环境因素和特殊工作环境。影响组织变革的一般环境因素有：（1）文化特征。（2）科学技术特征。（3）教育特征。（4）政治特征。（5）法制特征。（6）自然资源特征。（7）人口特征。（8）社会结构。（9）经济特征。特殊工作环境的变化也会对组织管理和变革产生影响。特殊工作环境主要是指那些与组织具有特定关系，对组织中的成员、结构和运行直接发生影响的外部环境。如消费者、供应者、竞争者等。除了外部环境之外，内部环境也是引起组织变革的另一重要原因。所谓组织的内部环境，是指组织成员的工作态度、士气、期望、价值观念及素质的变化，组织结构、组织目标、组织冲突等方面的变化。

39、试论有效组织变革的程序和步骤。

答：为了使组织变革取得预期的成效，关键的一个环节是遵循科学的、合理的步骤或程序。（一）组织诊断。组织诊断就是依据和运用科学方法，对组织现状、存在的问题进行分析和界定的过程。组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。（二）变革方案的制定。变革方案的制定就是在组织诊断的基础上制定组织变革的行动方案。变革方案确定了组织变革的框架、目标、步骤、途径，是实施组织变革的重要依据。（三）组织变革的实施。组织变革的实施就是将组织变革的方案或计划付诸行动。（四）组织变革的评估。组织变革的评估就是对组织变革的绩效和影响进行分析和论证，总结成效与经验，以作为延续或中止变革的依据。

40、试论组织变革的途径和策略。

答：组织变革可以从多方面进行，通过不同的途径和方法实现变革的目标。一般来讲，组织变革可以从以下几个方面入手进行：（1）从组织结构入手，进行组织结构的调整或重组。（2）从技术入手，进行挖掘改造和革新。（3）从人的因素入手，提高组织成员的积极性和创造性，改变组织成员的行为。（4）从控制和调节外部环境入手进行改革。（5）系统变革。

41、试论组织变革的阻力和消除。

答：变革的阻力是多方面的，它来自政治、经济、文化、思想、心理等许多方面。认识变革阻力的来由，掌握消除阻力的方法，对促进改革、加速变革取得成效具有十分重要的意义。组织变革阻力产生的原因有：（1）心理上的抵制。（2）因经济原因引起的抵制。（3）组织本身的阻力。（4）社会的原因。克服组织变革阻力的方法和途径有：第一，采取参与变革的策略。第二，加强对变革的认同。第三，利用群体的动力。第四，力场分析。

42、试论目标管理在组织管理中的作用。

答：目标管理是全局性的组织发展措施。目标管理就是通过目标的共同参与和制定，来激发职工的工作动机，从而提高组织效率。目标管理的全过程可分为下面几个阶段：（1）目标制定的准备。（2）由最高管理当局制定出组织的总目标，提出实现总目标的计划、步骤、手段和评价指标及考核办法。（3）各部门根据总目标拟定各自的行动目标。（4）根据部门目标拟定个人行动计划。（5）实施目标。（6）对目标完成结果进行检查和评估。目标管理在组织管理中的作用：1）最大限度的发挥人员的潜能。2）促进团队意识。3）凝结互助友爱,消除本位主义.4）增强人员的自主意识.5）人员愿意接受责任。6）有利于改善组织结构。7）提高人员素质,增强凝聚力.8）提高整体竞争力。

43、试论当代行政组织管理面临的问题与挑战。

答：知识经济的兴起，信息与网络技术的发展与普及，全球化进程的加快，使得行政组织管理面临前所未有的压力与挑战。一、知识经济已经成为我们这个时代不争的事实。据统计，在经济合作与发展组织的成员国中，知识经济在国内生产总值中已占50%以上；二、信息与网络技术的发展与普及，直接影响着个人与个人、个人与组织、组织与组织之间的互动方式。构建在信息科技之上的新型社会形态也正在浮现；三、民主政治和民主观念的发展深入民心，对现存的行政组织结构、管理方式提出了新的挑战；四、全球化是影响我们这个时代的另一个不可回避的问题。全球化意味着社会、政治、经济活动跨越了边界。

44、试论行政组织管理未来的发展趋势。