档案馆服务文化（精选11篇）
档案馆服务文化 第1篇
一、档案馆服务文化的内涵
服务是一种为满足某种需求而进行的劳动, 是一种服务的提供者与消费者之间相互影响、相互作用的互动行为。而服务提供者与服务消费者的思想感情与行为举止总是受着某种文化氛围支配, 服务的过程实质上是一种文化交流和文化沟通的过程。文化支配着服务, 服务里蕴藏着文化。很显然, 档案馆向利用者提供的服务也同样受文化的支配, 形成档案馆服务文化。在这里文化指的是一个群体的特征和一种群体的价值观而衍生出的共同行为方式。可以说, 档案馆服务文化就是档案馆在服务过程中形成的档案馆管理人员这个群体的价值取向、思维方式和行为规范的总和。
二、档案馆服务文化的特征
1. 以利用者满意为宗旨。
档案馆的服务功能应以满足利用者的需求为宗旨, 保障公民依法享有利用档案的合法权利和切身利益, 及时有效地为公众提供必要的文件与档案信息服务, 接受利用者的监督和检验。随着服务手段和服务方式的不断创新, 要求档案管理工作者不断创新档案服务的方法、程序与行为方式, 以提高利用者的满意度。
2. 以倡导社会主义核心价值观为推手, 构建档案馆的群体价值取向和共同行为方式。
档案管理人员要树立一切为用户着想的服务理念, 从日常工作和学习的细节着手, 逐步提高他们的综合素质, 并形成档案馆群体的价值取向、精神心态和共同行为方式, 形成档案馆的服务文化。
3. 以培养档案馆管理人员综合素质为推动力。
档案馆服务文化主要是通过管理人员的言行举止反映出来的, 它是建立在管理人员综合素质基础之上的。管理人员综合素质主要反映在思想品德素质和业务能力素质两方面。思想品德素质主要表现在有正确坚定的政治立场、无私奉献的人生观、淡泊名利的敬业精神等;业务能力素质主要表现在管理人员的专业知识水平、业务技术能力和计划、组织、执行、控制与协调能力。综合素质不是与生俱来的, 而是通过刻苦学习、踏实工作、反复实践和精心培育才能获得的。
三、档案馆服务文化的作用
1. 协调作用。档案馆通过对群体价值取向的倡导、
束档案管理人员群体达成共同的认识和规范的行为, 实现档案管理人员之间的和谐关系, 从而释放出最大的积极性。同时, 通过充分发挥管理人员个人与档案馆资源的潜能, 使档案馆各生产力要素合理配置, 形成推动档案服务工作发展的巨大合力。
2. 导向作用。
服务文化以群体的价值取向和奋斗目标来引导管理人员, 将个人目标纳入档案馆的目标之中, 规范和约束管理人员的思想和行为, 引导管理人员的思想和行为融入档案馆的文化氛围, 形成促进档案馆服务水平提高的巨大推动力。
3. 激励作用。
服务文化通过共同的价值取向和良好的文化氛围, 激励职工为实现自我价值和档案馆的服务目标而勤奋工作, 促进档案馆凝聚力增强, 形成强有力的激励机制。
四、推进档案馆服务文化建设的措施
1. 树立先进的服务文化理念。
首先, 大力宣传档案馆服务文化的内涵、特点和作用, 让服务文化的意义深入每个管理人员的内心深处;其次, 开展管理人员之间的广泛交流和互帮互学活动, 协调和改善管理人员之间在思想作风方面、业务技能方面的矛盾与联系, 推进档案馆群体价值观和共同行为方式的建立;再次, 加强与档案信息生产者和档案信息利用者之间的沟通, 充分了解他们的意见与要求, 理解他们的困难与诉求, 树立“服务至上、用户第一”的观念, 并落实到具体的业务活动中去, 提高档案馆的服务质量与服务效率;最后, 采取有效的措施, 从精神上和物质上在档案馆创造一个和谐的服务文化环境和工作氛围, 并通过制度建设使它稳定下来。
2. 创新档案馆管理机制。
首先, 强化档案馆内部管理机制, 完善规章制度, 规范服务行为, 落实奖惩制度, 形成良好的服务文化氛围;其次, 扩大与服务对象的联系渠道, 除馆内柜台服务、电话传真服务和互联网服务外, 还要利用广播、电视、报刊、展览等社会媒体开展档案服务;再次, 通过构建档案馆生态系统, 拓展服务空间, 提高档案馆服务水平, 创新档案馆服务新模式。
3. 争取利用者的支持、配合。
档案馆服务文化 第2篇
1.1公民文化权利及其实现的条件性
1966年12月16日第二十一届联合国代表大会通过了《经济、社会、文化权利国际公约》(以下简称《公约》)，并开放给各国签署、批准和加人。我国于签署此公约，2月全国人大常委会批准加人此公约。《公约》第一次在世界范围内以具有法律约束力的条约形式确立了经济、社会、文化权利，并第一次援引《世界人权宣言》，强调了经济、社会、文化权利与公民权利、政治权利的同等重要性及不可分割性。根据《公约》第十五条对文化权利的描述，有学者认为，公民文化权利主要包括四个方面的内容:一是享受文化成果的权利，二是参与文化活动的权利，三是开展文化创造的权利，四是文化创作成果得到保护的权利。
《公约》虽然明确了公民应享有的文化权利，但同其他权利相比，文化权利容易被人们忽视，因为“与公民权利、政治权利不同，文化权利的实现需要强有力的国家干预，需要大量投资，只能通过经济增长来创造条件而逐渐实现。也就是说，公民文化权利的实现是需要政府创造一定的条件的。正如《公约》的第二条第一款描述:“每一缔约国家应尽最大能力承担个别采取步骤，或经由国际援助和合作，特别是经济和技术方面的援助和合作，采取步骤，以使用一切适当方法，尤其包括立法方法，逐渐达到本公约中所承认的权利的充分实现。”赵宴群博士认为，“文化权利的实现主要需具备四个方面的条件:经济条件、政治条件、社会条件和思想条件。公民文化权利实现的条件性要求政府承担起保障公民文化权利的义务，明确政府在保障公民文化权利中的责任。
1.2公共文化服务-一-保障公民文化权利实现的根本途径
党的十六大提出“要加强政府对文化公益事业扶持的力度，为人民群众提供良好的公共文化服务”。《“十一五”时期文化发展规划纲要》将加强公共文化服务作为下一步文化建设的重要组成部分，这是国家首次明确提出公共文化服务的概念。此后，公共文化服务一词被频繁地拿来讨论。公共文化服务，简单地说就是提供公共文化产品，满足公众文俗寿求的活动和过程。公共文化服务是社会公共服务的重要组成部分，是政府履行公共服务职能的本质要求。公共文化服务具有公共性、公益性、文化性等特点。
尽管学术界至今对公共文化服务的界定没有统一的.认识，更没有形成系统的理论体系及成果，但是有一点是不容置疑的，那就是，各界都认为公共文化服务的目的是为了保护公民的文化权利。中国社会科学院文化研究中心张晓明、李河同志认为，“一般而言，市场经济社会需要公共文化服务’的存在，是为了保护公民基本文化权利，满足公共文化需求。”俞楠博士指出，“实现公民文化权利，满足公民的精神文化需求是提供公共文化服务的首要目的。徐世王同志认为，公共文化服务“就其核心内涵和本质内容而言，它是公民文化权利在我国文化工作实践中的具体体现形式”。保护公民文化权利是公共文化服务的动力，提供公共文化服务是保护公民文化权利的根本途径，公共文化服务的目的就是要维护公民的文化权利，满足公众的文化需求。
2权利的呼唤与责任的担当:档案馆公共文化服务释义
公民文化权利的实现需要政府承担起相应的义务，提供各方面的条件。档案馆作为政府出资设立的科学文化事业机构，提供公共文化服务，保护公民文化权利，是其不可推卸的文化责任。然而，受档案事业“国家模式”的影响，档案馆文化服务长期处于自我封闭的状态，普通公民无法与政府部门一样享受公平的档案文化服务，这与公民文化权利的实质背道而驰。随着公民民主意识的觉醒，档案文化诉求的增多，档案馆传统文化服务观念与公众的日益增长的档案利用需求的矛盾将更加突出，因此，档案馆只有积极开展公共文化服务才能在政治民主化和社会发展的进程中发挥应有的作用。
2.1提供公共文化服务是档案馆履行科学文化事业机构职责与保障公民文化权利的统一
文化事业单位的一般定义是:在文化领域从事研究创作、精神产品生产和文化公共服务的组织机构。文化事业单位的主要职责就是为社会提供公共文化服务，从而保护公民的文化权利，正如有识之士所言:“所有文化事业，其根本宗旨都是为了保障公民的文化权利。”可见，文化事业单位提供公共文化服务这是文化事业单位的本质要求，也是文化事业单位生存和发展的基础。
不可置疑，档案馆是文化事业单位的重要组成部分。《档案工作基本术语》中指出，档案馆是“集中管理档案的文化事业机构”;《档案馆工作通则》也明确界定档案馆为“党和国家的科学文化事业机构”;《中华人民共和国档案法》规定:“中央和县级以上地方各级各类档案馆，是集中管理档案的文化事业机构，负责接收、收集、整理、保管和提供利用各分管范围内的档案”。作为科学文化事业机构，档案馆在保障公民文化权利方面有不可推卸的责任，而开展公共文化服务就是档案馆保障公民文化权力的根本途径，因此，档案馆履行科学文化事业机构职责与保障公民的文化权利统一于其公共文化服务之中。
在九届全国人大五次会议上朱铭基总理《政府工作报告》中作出“加强图书馆、博物馆、文化馆、档案馆等公共文化和体育设施建设”的指示，这非常明确地指出了档案馆的公共文化性质，为档案馆事业的正确定位和今后发展指明了正确方向。首先，档案馆要克服传统行政心理的制约，大力倡导服务型心理。档案馆工作人员必须认识到档案馆作为科学文化事业机构所承担的文化责任。其次，档案馆要不断提高公共文化服务能力。档案馆要加强基础设施建设，整合馆藏的档案资源，并充分利用信息技术提高档案利用服务能力。
2.2档案馆公共文化服务的内涵
探讨档案馆的公共文化服务，要先明确档案馆的公共性与文化性。首先，档案馆具有公共性。公共行政学一般把社会生活领域分为公共领域和私人领域，其中满足公共领域需求的产品带有非竞争性和非排他性，由于私营组织提供公共产品服务是没有动力的，公共物品只能由公共组织来承担。档案馆作为科学文化事业机构，是为社会提供档案服务的公共组织。作为档案馆公共服务内容的档案具有一定的非竞争性和非排他性，是一种公共产品。其次，档案馆具有文化性。“档案馆性质是以文化性为核心构成的一个体系，在档案馆的本质属性一文化性之下，还包含有多重属性。”档案馆的文化性包括:档案的内容与载体具有文化性、档案工作具有文化性以及档案馆自身具有文化性。由于兼具公共性与文化性，档案馆可以成为提供公共文化服务的主体。
基于以上分析，笔者认为，档案馆的公共文化服务就是档案馆以保障公民文化权利、满足公众档案文化需求为目的，向社会和公众提供档案文化产品与档案文化服务的活动和过程。其内涵可以从以下几个方面进行界定:
一是服务对象是大众而不是小众。长期以来，受传统观念、服务水平等因素的影响，档案馆的服务对象还是主要停留在各级党政机关。随着档案馆由改革开放初期的封闭、半封闭到开放的初步转型，特别是档案馆“四位一体”功能定位的确立，档案馆的服务对象逐步扩展到全体社会公众。档案馆提供公共文化服务正是这种转变的重要体现。
二是服务内容具有公共性与文化性。档案馆公共服务以档案为服务内容，档案拥有公共物品属性，档案的利用具有非排他性和非竞争性，即一个利用者在利用档案时无法排斥他人对档案的利用而且排斥他人利用是没有必要的，档案馆无法也没必要通过市场价格系统调节公众对档案的利用。同时，档案具有文化属性。档案是在特定的文化状态下产生的，档案的内容与载体都具有文化性。
三是服务目的是维护公民文化权利。档案馆之所以通过各种途径传播档案文化，是因为公众具有档案文化需求，而档案文化需求来源于公民文化权利的确立。公民的文化权利呼唤档案馆开展公共文化服务，满足公众文化需求，维护公民文化权利是档案馆公共文化服务的根本目的。
让高校档案为校园文化建设服务 第3篇
一、当前高校档案为校园文化建设服务的必要性
1、高校档案文化属性的内在要求。高校档案真实地记录了高校历年来艰苦创业曲折发展的实践过程，记录了广大教职员工在教学、科研、管理、生产等活动中积累的宝贵经验和重要的知识信息，具有文化属性。校园文化建设是高校校园育人文化环境的建设，离不开对历史经验的学习和借鉴。因此，档案部门不仅要整理好、保管好档案资料，更重要的是要做好档案信息资源的开发工作，有针对性地进行整理、挖掘，为学校文化建设提供系统的具有参考价值的档案资料，努力做到学校文化事业发展需要什么档案资料，就能提供什么档案资料。高校档案作为高校先进文化的载体，参与和指导校园“文化品位”建设便是高校档案文化属性的内在要求。
2、高校档案是校园文化建设中最具吸引力和渗透力的有效形式和载体。高校档案既是一种宝贵的文化资源，又是高校文化传播的重要媒介，其真实性、直观性、社会性特点决定了其是新时期校园建设中最具吸引力和渗透力的有效形式和载体。高校档案不仅能为本单位服务，还是对外服务的重要的信息和文化资源。充分利用这种资源可以提高学校的声誉，扩大学校的社会影响力，便于高校与社会各界建立广泛的联系，增强学校的知名度、信誉度，从而提升校园文化品位。
二、高校档案为校园文化建设服务的主要作用
高校档案不仅在人们的道德修养、文化学习等方面具有启迪、教化作用，而且还能为高校科研、文化、教育等项工作提供素材，在营造高雅、和谐、有序、充满活力的文化环境中发挥独特的作用,是校园文化建设的生动素材和有力工具。
1、拓宽高校文化研究和学习的领域，为传播高校文化发挥积极的作用。
高校档案是高校文化的记录者和承载者，蕴含了丰富的科学文化知识，是高校教育和文化发展创新所必需的营养，具有重要的学习和研究价值。如果充分拓展档案馆（室）传播社会文化知识、信息的功能和社会文化教育的功能，将档案的开发利用放在突出位置，把档案馆（室）建成一个档案文化研究和学习的基地，就能拓宽高校文化研究和学习的领域，为繁荣高校文化，传播高校文化发挥积极的作用。这样，学生不仅可以在教室、图书馆、实验室学到知识，而且可以到档案馆（室）接受文化和知识的熏陶。
2、优质高效的档案利用服务，是实现档案“服务育人”的重要保障。
高校档案馆（室）如果充分利用现有设施，根据档案管理法律、法规的规定全面清理馆（室）藏档案，对能公开的档案大胆尝试采用像图书馆的开架书库、查阅大厅等类似的公开查阅档案的方式，尽可能简化手续为师生利用提供便利，建立一个开放式的档案利用服务体系，并且档案馆员在接待学生利用档案时，应以亲和的语言、耐心细致地为查询者提供服务，处处体现人文关怀。档案人员言行举止所表现出的高尚的职业道德、强烈的爱岗敬业精神和良好的个人修养，以及娴熟的技能和厚实的专业基础知识，会让学生切实感受到档案的魅力。
3、高校档案为开展校园文化建设活动提供丰富的素材。
(1)前辈贤圣的示范教育素材。利用高校档案馆保存的大量历史名人的珍贵资料,以名人的人生经历感染和教育当代大学生。我校通过举办校友中国工程院院士郑皆连的专题展览，为学生学习树立了榜样和楷模，得到师生的一致好评。(2)爱国、勤奋、敬业的文化教育素材。高校的良好校风有着丰富的爱国荣校的教育内容,是进行德育教育的模范读本。同时,高等学校在长期办学实践中积淀形成的带有强烈自身特色的良好校风、学风是一种群体气质、作风的反映,它对青年学生养成良好的操行和树立正确的价值观具有潜移默化的导向作用。(3)学校成就的激励教育素材。通过展览展现学校的精神风貌和传统特色,突出学校的历史地位和取得的重要成就,使大学生了解教育的发展史、学校的发展史和学科的发展史,激发大学生热爱母校的思想感情,增强主人翁责任感,提高大学生的审美情趣、文化品位、人文素养和科学素质。(4)知识创新教育素材。高校档案忠实记录了学校教学工作的全部内容,如教学大纲、教学计划、招生情况、专业设置、教学评估,教师考评、教学改革、教学设备,学生学籍成绩、毕业生工作情况反馈等等。这些记录经过总结、提炼,可以上升转化为教育理论,成为新的知识信息点和成果。
三、高校档案服务校园文化建设的途径
1、强化服务意识，提供优质高效的档案利用服务。
档案管理部门和档案管理者要改变过去默默无闻的被动状态,从后台走向前台,充分发挥档案信息资源的优势,创新档案文化,打造档案文化品牌。通过网络、媒体、橱窗、宣传板等途径,专题讲座、报告等方式宣传特色档案信息，自觉把档案工作纳入校园文化建设的轨道,树立档案文化建设理念,把静态无声资料开发成声文并茂、形式新颖、贴近校园文化建设实际、赋有震撼力的宣传材料。
2、进一步充实馆藏档案，丰富档案编研资料。
高校档案是高校文明进程最重要的记录载体，它以其原始性和真实性较好地反映了高校文化的发展变化，是直接参与校园文化建设的生动素材。高校档案馆（室）利用档案编研的各种资料，如我校编制的财务制度汇编、基础数字汇编、校志、年鉴、优秀教案集、优秀论文集、优秀成果集等具有丰厚底蕴的档案文化作品，充分挖掘了高校历史文化的内涵。通过档案编研，参与校园文化建设，弘扬学校优秀的文化传统，为师生开阔视野，深入研究提供基础。
3、举办校史展览，提升校园文化品位。
高校档案馆（室）中的实物档案、照片档案、声像档案浓缩了高校的发展历史。通过对这些材料的巧妙组合与设计，举办高规格的校史展览，真实生动地再现高校创业的艰苦历程及发展中所取得的辉煌成就，展示学校的美好形象，反映学校的精神风貌，将是提升校园文化品位的有效措施。校史展览不仅能加深学生对学校历史的了解，增进爱国、爱校思想，而且展出中名人所取得的杰出成就、突出贡献更能激励学生的集体荣誉感和奋发图强的奋斗精神。我校在50周年校庆时，通过举办校史展览，使上万名校友更加全面地了解了学校，为他们以后的工作提供了强大的动力，激发了他们为学校、为祖国争光的强烈斗志。
4、利用档案展现高校的良好形象。
高校档案馆（室）通过学校公布的各项教学管理制度以及校史馆、博物馆建设,挖掘学校的人文精华,增加文化特色,把高校档案馆建成校园文化建设的基地。很多高校通过著书立说、举办展览、开发多媒体宣传软件等方式,利用各种图表、照片、录像建立了展厅基地和网上宣传基地,使学生在全面发展的校园环境和文化氛围中了解学校的成就,接受多种知识和美的熏陶。同时,校史馆、博物馆等学校文化场所还有助于社会了解高校培养人才的质量、水平和过程,通过公众效应促进档案馆教育功能的增强，展示其良好的对外形象。
5、利用档案中的学术研究成果，为高校科学研究提供信息保障。
档案是科学研究的基础，高校学术档案记载了高校师生历年来的学术论文、著作等学术成果，记录了他们在教学、科研活动中形成的大量有价值的事实、数据，总结了他们在科研教学活动中成功和失败的经验，蕴藏着丰富的知识资源，是知识继承和创新的基本条件。它不仅能帮助研究者了解科研的进展情况和已有的项目成果，使研究者得到启发，避免重复研究，而且还能提供实验、观察和理论概括的基础材料。
参考文献:
1、邬雪军：《发挥高校档案在校园文化建设中的作用》，《档案与建设》，2003年第6期。
2、胡佩：《充分发挥档案在高校校园文化建设中的作用》，《办公室业务》，2003年第2期。
3、卢余群：《谈高校档案为校园文化建设服务》，《浙江档案》，2003年第12期。
档案馆服务文化 第4篇
一、公共档案馆是公共文化服务主体之一
提到公共文化服务机构, 人们首先想到的是图书馆、博物馆、美术馆等场所, 这类场所有着“开放”、“亲民”的历史传统。作为档案工作者, 我们遗憾地看到“档案馆”作为提供公共文化服务的主体之一受到忽视, 甚至部分档案工作人员自身都不了解如何参与到公共文化服务建设中。
1. 档案馆满足公共文化机构的基本属性。
公共文化机构主要指由政府出资创办的, 面向全社会提供文化产品和服务的部门。它的基本属性就在于它的公共性、文化性和服务性, 档案馆满足以上三个属性的要求, 属于国家公共文化机构之一。英国档案学者迈克尔·库克认为整个社会应该把档案馆看做是一个文化机构。我国学者丁光勋认为从文化意义上讲, 公共档案馆在馆藏资源上应能全面反映社会历史面貌, 在内容上应更贴近社会和公众, 在利用上应该更趋于大众化, 它是为社会公众服务的文化机构。
2. 档案馆能够保证公民文化权利的全面实现。
文化权利, 对公民来说是“权利”, 对政府来说则是“义务”, 促进公民文化权利的实现是一个现代社会的政府必须承担的责任。作为公共文化服务机构的国家档案馆在公民文化权利实现的过程中自然有不可推卸的责任和义务。档案馆接收和征集到的丰富的馆藏资源、经过编纂加工的各种文献资源、各种载体和形式的文档信息资源, 都是人类文化活动的成果, 是全体公民都可以共享和利用的;档案馆通过设立“档案馆日”、“档案活动周”, 举办各种展览和讲座, 提供馆内参观和文化休闲活动, 可以使市民参与到文化建设当中, 实现平等参与权, 增强公众的身份认同感;利用档案馆藏的素材, 公民可以从事编纂加工、科学研究、著书立说, 生产文化产品, 实现文化创造;利用专利档案、版权档案等可以提供对文化成果的保护。
二、档案馆公共文化服务的内涵
建设“服务型”政府, 是在电子政务环境下政府转变职能的首要目标。档案馆也只有将“服务”放在首位, 才能从被忽视的现状中摆脱出来, 获得更广泛的公众认知, 获得与图书馆、博物馆等机构同等程度的接纳。树立服务型观念, 是公共档案馆主动参与到公共文化服务体系建设, 保障公民基本文化权利的首要理念。
1. 需求导向———档案馆的公共文化服务要能给用户满足感。
从商业的角度来说, 服务作为一种有特定目标的活动, 其主要任务是要通过一系列活动让服务需求方的需要得到满足。需求的产生是基于一种心理的紧张状态, 在接受服务之后, 用户心理紧张状态消除, 取而代之的是心理上的舒适感, 即为满足。档案馆提供的公共文化服务要能满足用户不同层面的需求, 比如信息检索用户的需求是得到准确、及时的档案信息;寻求档案证明的用户需要获得身份、活动证明的满足;休闲用户需要获得身心放松和愉悦的体验;参观展览的用户需要获得爱国主义教育的洗礼和收获, 针对不同需求的用户提供多样的服务就成为档案馆公共文化服务的内涵之一。
2. 平等导向———档案馆的公共文化服务要体现对用户的尊重。
服务的基本前提是服务的提供者必须要尊重服务接受者的需要, 满足其个性化的需求, 即“用户需要什么, 档案馆就提供什么”, 漠视公众的需求或是强制性“推销”公众不需要的产品是对公众的不尊重;对用户的尊重还体现在要尊重公民平等的文化权利, 这是公共文化服务“公平性”的必然要求。在服务对象上, 不论国籍、身份、地位、职业、年龄, 档案馆都应该提供无差别的文化服务。在这一点上, 图书馆对特殊用户群体的尊重值得我们借鉴。图书馆针对弱势群体有相应特殊的服务, 比如亲子阅览室、视障阅览室的设立保证了弱势群体的文化权利, 体现了尊重。
3. 参与导向———档案馆的公共文化服务要注重与用户的沟通。
服务是一个双向的过程, 沟通是提高服务水平的重要手段。为用户提供任何一种服务都要预期客户对服务过程和结果的感觉, 如果只是完成了一个服务过程, 没有考虑客户对其服务的评价如何, 就可能导致服务失败。档案馆的公共文化服务应当遵循“顾客导向”的要求, 及时了解用户的需求, 及时获得用户的评价和反馈。档案馆还可以通过吸引用户参与各种活动的过程实现与用户的沟通。比如档案服务进社区活动, 宣传了档案工作与档案服务, 也能及时了解到基层群众的需求。
三、档案馆提供公共文化服务的改进策略
公共档案馆要朝着“开放”、“亲民”、“服务”、“文化”的公共文化服务机构建设的目标迈进, 需要在服务的公益性、基本性、均等性、便利性等方面进行相应的改进和完善。
1. 公益性。
公共档案馆是政府机构出资兴办的公益性事业机构, 保障公民基本的文化权利的实现, 以普遍实现公民文化权益为准则, 追求的是社会效益的最大化, 体现的是国家和社会的公共利益。因此, 在服务的过程中, 基本的服务项目应该是免费或者是优惠
社会服务视阈下的档案文化社会功能
□泉州师范学院档案馆陈奭琛
摘要
关键词档案文化历史演变社会功能社会服务
辽宁省档案局孙成德局长指出:“档案文化是国家和民族文明传承的不竭源泉, 是历史确立的精神坐标, 是社会发展的接续基因。”[1]1档案是人类社会活动的产物, 档案文化反映的不只是“物”与“物”之间 (档案与档案) 的关系或者“物”与“人”之间 (档案与人) 的关系, 而是社会中人与人之间的关系, 蕴含着一股特殊的文化力量。英国人类社会学家、功能学派大师马林若夫斯基提出:“文化是包括一套工具及一套风俗——人体的或心灵的习惯, 它们都是直接的或间接的满足人类的需要。一切文化要素, 若我们的看法是对的, 一定都是对的, 一定都是活动着, 发生作用, 而且是有效的。”[2]1档案文化的社会功能随着人类历史的发展而不断演变着, 在不同历史阶段都发挥着重要的作用。
一、档案文化社会功能的历史演变
档案在远古时以“结绳记事”、“刻木为契”的形式出现在人类历史上, 殷商时称“典”、“册”, 西周时称“中”, 春秋时称“简”、“案牍”、“帛书”, 秦汉时称作“典籍”, 清以后改称“档案”。从名称变化来看,
的。但在实际中, 查档收费成为了阻碍更多利用者“亲近”档案馆的一道屏障。广州市档案馆查档收费标准为查询每件收费5元, 如需复制、邮寄等还需另付成本费用;而某地的档案利用收费规定中房产、地籍档案等涉及财务、产权的每件收费50元。诚然, 政府机构为公民提供公共服务的过程中, 需要运行维护成本, 从法律的角度讲, 收取适当的工本费是合理的。但是在目前图书馆、博物馆、文化馆等其他文化场馆完全免费、零门槛进入的宏大形势下, 档案馆查档收费的规定似乎有些“另类”。
2. 基本性。
公共档案馆提供的公共文化服务要力争覆盖全社会, 让全体人民享受到档案文化产品和服务。公共档案馆不能只面对专家、学者等研究型的利用群体, 还应该考虑到基层群众的需求, 流动人口的需求, 不同年龄、学历等群体的需求。比如各地档案馆积极征集的房产档案、知青档案、农民工档案等就是迎合了不同人的不同需求。在美国, NARA就将档案用户细分为普通公众、系谱学者和家谱档案利用者、退伍军人及其家庭利用者、教育者与学生、研究者、文件管理者、档案保管者与档案专家、信息安全专家、联邦政府职员、国会医院、出版业者和新闻记者, 顾及各个层面[2]68。档案馆公共文化服务的基本性还体现在馆内的设备设施要能满足用户各种基本的需求。在国外有的档案馆为来馆者提供类似于图书馆的自习区, 并设有免费停车场和休息室、自动售货机等, 有的档案馆为了方便读者很多档案资料是开架阅览的, 比如图书资料、图像照片等。
3. 均等性。
由于经济发展的不平衡, 公共档案馆的建设在我国同样存在着地区差异, 其特点也表现为在经济发达地区、东部地区
档案文化是人类文化的一个重要组成部分, 在不同历史阶段发挥着重要的作用。经过长期历史演变, 档案文化在今天仍然发挥着巨大的社会功能, 为人类的政治、经济、教育、科技等方面提供服务。
档案发展至今经历的演化过程一直没有停止过。档案作为人类文明的真实记录, 既是文化的载体又是文化的成果。动态的社会历史过程中, 档案文化的社会功能也随着社会发展不断发生变化。
档案从一开始就与社会生活密切相连, 形影不分。唐代李鼎祚在《周易集解》中转引《九家易》的记载:“古之无文字, 其为约盟之事, 事大大其绳, 事小小其绳。”[3]古代的中国鄂伦春人把马鬃绳打结挂在房梁上作为家谱的记录, 一代人打一个结。只要看鄂伦春人家中房梁上的绳子的结数就可以知道这户人家繁衍了几代人。恩格斯说过:“人类社会从铁矿的冶炼开始, 并由于文字的发明及其应用于文献记录而过渡到文明时代。”[4]211877年在两河流域发现的“拉格什档案库” (Lagash Archives) 是古代苏美尔人建立的神庙档案库, 其中许多档案记录了当时的经济活动情况。这表明甚至早在公元前4000年人类档案已经涉及经济范畴。19世纪末在伊拉克境内的太阳神沙玛什神庙发现了一个古巴比伦人建立的档案图书馆 (Archives-Liberary of the Temple in Shamash) , 考古学家在
思想观念转换更新及时, 能够与时俱进, 政府财政支持的力度也比较大, 公民接受程度也比较高。均等性还体现在不同档案用户利用的公平性上。档案馆提供的公共文化服务要照顾到有关弱势群体的利益。在现阶段, 弱势群体是指在经济政治上不具有话语权、缺乏相应的信息素养、知识和学历水平较低的外务工人员、低收入人群、身体机能有障碍的人群等。针对这类人群档案馆要提供相应的技术指导、免费网络查询设备、服务收费的减免、试听障碍人士阅览室等。
4. 便利性。
人们在认知对象的选择上, 往往遵循“可近性”与“易用性”的原则, 在选择文化产品和服务时同样如此。档案馆要想更大程度上提供公共文化产品就要在“便利性”上作足文章。首先, 从建筑选址来说, 位于政府大院或偏远一隅的档案馆自然让人望而却步, 要想吸引更多的用户和市民, 首先要选址在交通便利、环境适宜的区域。国内上海市档案馆新馆选址外滩、广东省档案馆新馆建于CBD中心区就是很好的尝试。其次, 便利性体现在服务的提供方式上。新技术的应用和新媒体的发展使档案服务的提供方式存在了多种可能。档案馆网站提供的目录信息及全文信息、网上展览、咨询等大大节约了用户的时间和成本, 也增强了用户的参与和互动。第五媒体“智能手机”的迅速普及又给档案产品的宣传和服务提供了机会。档案馆可以通过手机博客为用户提供档案信息定制服务, 不仅能够提供文本信息, 还能提供多媒体信息。
摘要：档案馆是具有鲜明公共性、文化性、服务性的公共文化机构之一, 具有向公众提供公共文化服务的职能, 改进档案馆公共文化服务能够保证公民文化权利的全面实现。
关键词：档案馆,公共文化服务,文化权利
参考文献
[1]陈威.公共文化服务体系研究[M].深圳:深圳报业集团出版社, 2006.
档案馆服务文化 第5篇
关键词：档案文化资源移动信息服务用户需求
档案文化资源，是指人们文化生产、生活所需要的，以满足精神需求为主的，文化性质较为显著的，能够通过各种形式开发利用而产生社会和经济效益的，各种形式、载体的档案或档案集合，以及具有档案性质的其他文化产物。[1]如今，随着无线网络技术的发展和移动终端设备的普及，利用手机、平板电脑等移动设备宣传和开发档案文化资源已经成为一种趋势。[2]尽管如此，利用档案文化资源进行移动信息服务研究较少的现状也是不容忽视的。鉴于此，本文通过调查北京地区居民对档案文化资源的移动服务需求情况，进而提出相应的措施，以便提高档案文化资源的移动信息服务质量，促进档案文化资源的传播和利用。
一、调查方案设计
本次调查主要采用网络问卷调查的方法，并辅之以实地调查。为保证问卷设计的科学性和严谨性，笔者所在课题组主要采用李克特量表进行设计，将问题选项设为“很赞同”、“赞同”、“一般”、“不赞同”、“很不赞同”。同时，考虑到问卷设计的易懂性，在正式问卷发放前，我们选择中国人民大学和北京联合大学的档案系师生进行预调查，通过预调查发现，公众对档案文化资源的移动信息服务需求，主要包括获取需求、内容需求、软件需求等，根据这一反馈结果，课题组进行了2次修改和调整，最后形成正式问卷。在本次调查中，调查对象的文化程度包括高中及以下学历（25%）、专科（10.91%）、本科（52.27%）、硕士（10%）和博士（1.82%）。其年龄分布为：20岁以下人群约占32.73%，20-30岁的约占 37.73%，30-40岁的约占24.09%，40岁以上的约占5.45%。
二、调查结果分析
自2015年8月20日至2015年9月10日，笔者所在课题组通过问卷星网站和现场发放问卷的方式，发放问卷共计300份，实际回收243份，回收率为81%。剔除少数回答不完整的问卷及个别无效问卷，得到有效问卷220份，有效率为90.53%。本次问卷的调查结果，主要采用Excel软件和SPSS软件进行数据处理和分析。
（一）广大调查对象对移动设备的便捷性认可度较高，同时更愿意使用微信获取档案文化资源
1.接近八成（75.91%）的调查对象对移动设备的便捷性表示认可。对于“使用手机等移动设备查阅数字资源更方便”这一观点，50.91%的调查对象表示“很赞同”，25%的调查对象表示“赞同”。
2.接近九成（86.3%）的调查对象更愿意使用微信获取信息服务。在移动互联网时代，信息服务获取的方式较为多样，如通过手机微博、微信、短信、电话等多种形式获取信息。面对多种选择，86.3%的调查对象表示更愿意通过微信方式来获取移动信息服务，其次是短信（40.18%）和微博（39.73%）等。这种情况也在调查对象获取档案文化资源方式的选择上得到了体现。调查显示：接近八成（74.09%）的调查对象表示愿意通过微信平台获取自身较为感兴趣的档案文化资源（如感兴趣的老照片、珍贵史料等）。如表1所示。
需要注意的是：在使用微信获取档案文化资源的调查对象中，接近六成（57.73%）的调查对象愿意通过移动档案馆APP进行社交活动，说明他们在获取信息资源的同时，还有进一步的社交需求。
（二）信息检索服务、档案查阅服务、珍贵档案在线展览是调查对象最为关注的移动信息服务内容需求
现有的档案移动服务主要是档案资源推送服务，通常包括馆藏资源、通知公告、在线咨询等服务。在上述服务中，“信息检索服务（69.55%）”、“档案查阅服务（58.18%）”、“珍贵档案在线展览（52.73%）”是本次调查对象最为关注的档案资源移动服务内容。此外，调查对象对在线咨询服务、及时提醒服务、开放档案阅读服务、讲座等通知服务等也有不同程度的需求。如图1所示。
（三）档案部门应开展移动信息服务，满足社会公众对高质量档案文化资源的需求
1.七成以上（70.91%）的调查对象支持档案文化资源移动应用软件的开发。其中，44.09%的调查对象表示很赞同，26.82%的调查对象表示赞同，仅有7.27%用户表示不赞同或很不赞同。
2.在本次调查中，接近九成（87.27%）的调查对象认为档案部门可以或有必要开展移动信息服务。其中，接近六成（58.18%）的调查对象表示需要档案文化资源（如感兴趣的照片、档案资源等）链接的定期推荐。也就是说调查对象希望档案部门积极开展移动信息服务，提供高质量的档案文化资源，来满足社会公众不断增长的文化需求。如表2所示。
三、启示
（一）采取多种移动信息服务形式，提高公众对档案文化资源的关注
目前，档案资源移动服务的主要方式是微信，其次是微博、短信等方式。尽管大多数人愿意通过微信获取档案文化资源，但是仅仅依靠一种平台来获取信息是具有较大局限性的。在移动互联网时代，笔者认为档案文化资源的移动信息服务可以采取多种服务形式。除了通过微信、微博、短信等平台进行信息推送外，还可以通过移动客户端APP、移动WAP网站等形式，多渠道进行档案移动信息服务。其中，美国国家档案馆的相关经验就值得借鉴。具体而言，美国国家档案馆推出的“历史上的今天”，就是一款典型的档案移动APP服务，它以丰富的数字馆藏资源为基础，每天公布美国历史当天形成的档案，涵盖美国历史上最具吸引力的照片和文件，用户不仅可以了解当天历史发生的重要事件，还可以通过关键词检索的方式查询美国档案馆的在线资源。这种移动服务方式创造性地开发了馆藏档案资源，将历史知识与趣味性融为一体，打造了档案文化传播的移动服务新平台。
同时，我们还可以借鉴国外先进的档案移动服务形式，如提供基于地理定位和增强现实的数字档案移动导览服务。美国北卡罗来纳州立大学利用大学档案馆数字馆藏照片研发了“WolfWalk”的移动应用，用户用手机摄像头对准校园某建筑，即可实时获取有关该建筑和地点的历史图片、重要事件等信息，还可以查看所在位置附近的重要设施。美国费城用照片记录城市变迁，建立了费城的城市图片档案，游客在参观费城的建筑或历史景点时，使用手机APP应用可以实时查看景点的历史照片和相关事件等信息。这些新颖的移动信息服务形式，可以极大地增强公众的兴趣，从而提高他们对档案文化资源的关注度。
（二）加大档案文化资源开发力度，丰富档案文化资源的移动服务内容
为丰富档案文化资源移动服务内容，今后应加大档案文化资源的开发力度，一是扩大档案征集范围、加强档案编研力度，尤其是开发具有地方特色的档案资源，并加大对移动数字资源的建设。例如，从民间征集老照片、老北京史料和实物等，通过开发“老北京城市记忆展”的移动APP展览服务，将珍贵的史料照片与音视频和动画相结合，构建虚拟的移动档案展厅，让公众在移动客户端自由地浏览和欣赏老北京的城市文化。二是可以开展个性化档案移动服务，不断扩展档案移动服务内容。如用户可通过移动客户端注册移动档案服务账号，填写个人资料及感兴趣的档案信息，通过登录移动档案平台查询档案馆馆藏目录，对需借阅的档案进行预约登记时，移动档案服务就会提示该档案是否在馆，并告知来馆时间，用户到达后可享受优先使用的权利。三是借鉴加拿大政府救济信息与服务门户网站的经验，将用户分成学生、上班族、个体户、离退休人员四个群组，根据不同身份推送个性化的档案信息资源。[3]此外，开展移动档案在线查询服务、开放档案阅览服务、参考咨询服务、活动预约和推荐服务、二维码应用服务及其他档案增值服务等。
（三）重视档案文化资源的信息开发技术，促进移动信息服务水平的提高
利用先进的移动信息技术为档案资源开发利用服务，将成为今后一个重要的研究方向。移动互联网技术历经了三次较大的变革：从起初的WAP技术到风靡一时的原生态移动技术，再到当前被业内广泛采用的HT？ ML5技术和Hybrid App开发技术。利用HTML5技术能够较好地解决不同平台的兼容问题，实现移动档案馆网站在各个浏览器界面的转换，节省相应的开发成本。Hybrid App技术是一种混合模式移动应用技术，兼具Native App用户交互体验优势和Web App跨平台开发优势，能够提供移动馆藏资源共享服务、资源跨平台检索服务、用户个性化定制服务等。目前国内外一些移动图书馆已采用HTML5和Hybrid App技术为用户提供服务。此外，还可以利用移动增强现实技术（Augment？ ed Reality=AR）提供立体化、情境式的移动信息体验服务。如英国曼彻斯特大学和约翰·里兰兹大学图书馆联合建立了利用增强现实技术研究和保护特藏文献的项目，他们利用AR技术突破原稿保护限制，在原稿周围显示数字图片、文本、在线资料等的同时，还可以利用聆听朗读、查找元数据、使用放大镜功能等，极大地提高了使用者的关注度。为了更好地提供档案移动信息服务，档案文化资源的开发利用机构应重视现代信息开发技术，不断提高移动信息服务水平，以丰富多样的形式向社会公众展示更多的档案文化资源，满足不同用户需求，促进档案文化资源的传播。
*本文为2015年度北京高校青年教师社会调研项目“北京地区档案文化资源移动信息服务需求调研”（项目编号：20301AE1603）的阶段性成果。
参考文献：
[1]王旭东.论档案文化资源的开发利用[D].云南大学，2013：30-31.
[2]王协舟，王露露.档案移动服务研究述评及启示[J].档案学通讯，2016（3）：58-64.
[3]李雯.档案移动服务研究述评及启示[J].浙江档案，2014（8）：12-15.
构筑档案文化阵地服务文化强区建设 第6篇
一、顺应时代发展,推出精品时代展
社会在发展,时代在进步,各个时期内发生的事情都是各不相同的,而一些具有一定价值的事件都应作为一种文化被保护起来。因此,相关机构应该将本区域内在各个时代发生的历史事件整理在一起,并举办历史展览,让群众通过对展出的照片、物品以及重大事件记录的文献来了解到自己所生活地区的历史文化,从而增加他们对于故乡的归属感。相关机构还应根据时代的发展,利用时事热点定期举行文化展览,这样既能将文化档案的价值充分发挥出来,同时还能帮助群众提升自身的文化素养,为建设文化强区打下坚固的基础。如2018年是改革开放四十周年,当地政府就可以根据这件大事举办展览,介绍宣传改革开放以来当地在各个领域的变化以及所取得的成绩。再如建党100周年、建国70周年,当地党委政府就可以举办城市发展历史展,可以分为四个部分,一部分是介绍新中国成立之前该城市的情况,一部分是新中国成立后该城市的发展,一部分是介绍该城市的一些名人,而最后一部分则是对现在该城市的发展方向以及发展优势进行详细的介绍,这样既能让群众对自己所居住的城市有了更为全面的了解,同时还能利用文化档案走到台前的方式,提升人们的文化水平。
二、利用当地发展特点,举办文化档案展览
一个地区的特色文化是该地区的核心所在,所以想要打造文化强区,首先就应该让民众了解当地的文化特色,为了达到这一目的,当地档案管理机构可以和其他机构联合举办当地文化特色展。但需要注意的是,因为文化档案很多资料都具有一定的年限,为了能够不对档案造成破坏,在进行展览时要对档案进行周密的保护,同时要对容易损坏的档案以复制品或仿制品的形式进行展出。比如沈阳举办的满族文化特色展,就是根据当地的满族特色开展文化宣传的。展览主要展出了一些清朝服装、饰品以及餐具等历史文物,并利用历史图片、历史资料以及多媒体等方式相结合的解说形式向群众展示了满族的发展历史,使人们对于满族的文化和历史有了更加深入的了解。
三、与多方联合,实现档案编研高效化
因为多种因素的影响,城市一般都是以经济发展为主,对于档案管理方面的重视程度明显不足,虽然最近几年档案管理的重视程度明显加强,但是在专业管理人员方面还有所欠缺,对一些地区的档案归档和保护等工作造成了一定的阻碍。针对这一现象,各地区档案管理部门应与当地的多部门进行联合,将人力、物力以及财力等多种资源充分调动起来,从而解决目前档案管理工作存在的问题,有效提高当地档案编研水平。可以从三方面入手进行档案编研工作:一方面,档案管理部门要对自身的工作能力进行正确的评估,找出自身工作的局限性,并有针对性的与相关部门进行合作,像拍摄影视资料片时,仅凭档案管理部门很难完成,这时档案部门可以和当地的政府宣传部和电视台以及报社等部门进行联合,借助他们的资源来完成视频拍摄,并将其归档;一方面,要与其他收藏机构进行合作。因为我国的幅员辽阔,人数众多等原因,很容易导致具有文化价值的资料分布较为散乱,档案管理部门收集的资料并不全面。因此档案管理部门要改变以往的档案资料收集方式,要与民间组织与民间收藏者保持密切的联合,采用资源共享和资源回收两种方式实现资源利用最大化;另一方面,可以引进信息计算机技术,打造专业的档案研究、管理团队。队员的组成不一定是职业的档案管理者,也可以是某方面的学者或专家,甚至可以邀请当地的名人。团队可以通过计算机的方式对资料进行收集和整理,从而编写出与当地文化相关的文化资料,并将其进行归档。通过与多方的密切配合,真正实现档案编研工作的高效性,为档案文化阵地的建设提供强有力的支持。
四、结束语
通过本文的论述使我们了解到想要将档案的文化价值和功能充分发挥出来,一方面要有效利用现有的档案资源,按照当地的文化特色以及城市发展变化举办相关的主题展览,让群众有受到文化培养的机会;另一方面,档案管理机构要针对自身工作中的薄弱点,与其他相关机构联合,保证档案资料收集和档案编研的高效性,不断丰富、完善本地的档案资源。希望通过本文提出的一些拙见,能够对“构建档案文化阵地,打造文化强区”的有效落实提供一定的帮助。
参考文献
[1]赵丽君.构筑档案文化阵地服务文化强区建设[J].北京档案,2014(08):22-23.
[2]打造档案文化阵地,服务文化强区建设[J].浙江档案,2011(05):14-15.
档案馆服务文化 第7篇
一、加快推进体制改革
1. 明确我国档案管理体制的改革目标。
作为我国档案工作的基本原则和建设我国档案管理体制的原则和指导思想的“统一领导、分级管理”思想，在特定的历史环境下，克服了档案分散保存和档案工作各自为政的弊端，影响是深远的，但是随着社会主义市场经济体制的建立和政治体制改革的推进，它也显示出其不够完善的地方。只有推进体制改革，才能更好地开展公共文化服务。因此，要重新划分和规范档案机构及其相互之间的责权利关系，明确公共档案馆在我国社会组织体系中的地位与功能，建立与社会主义经济体制相适应的管理体制。
2. 局馆分开，各司其责。
目前，公共档案馆在隶属关系方面，有归党委和政府合管的、有归党委管理的、有归政府管理的、有归政府办公厅管理的。这种步调的不一致，导致档案工作开展的严重不协调。为此，有必要局馆分开，构建新型的档案行政组织和档案事业组织，这也是公共事业机构改革发展的趋势所在。一是局馆职责分开，局馆各负职责，明确各自社会目标。二是局馆经费分开。行政经费与事业经费的分开，能有效防止政事不分的局面，便于加强行政和财政的监督。三是局馆目标和管理方式分开。由于局与馆不同的性质，其运行方式和运行结果都会不同，只有局馆分开才能使得管理科学化。
二、打造全新公共形象
2002年，国务院《政府工作报告》提出“加强图书馆、博物馆、文化馆、科技馆、档案馆等公共文化和体育设施建设”，国家首次明确将公共档案馆列为公共文化设施，从此掀起了档案馆舍建设高潮，以公共档案馆的理念推进档案馆舍建设，成为当前档案部门共同的思想。可以认为，公共档案馆建设自身所处的发展阶段为档案馆外在形象的塑造提供了一个良好的机遇。公共档案馆作为社会公共文化场馆，首先是要从社会大文化角度去考虑其外观形象的塑造，从公共文化角度考虑其环境选择和建筑风格。目前，我国公共档案馆建设正处在从以数量扩张为主向内涵发展转变的稳定发展期。
1. 选址合理科学。
在新建公共档案馆时，应从公共档案馆的文化属性出发，考虑公共档案馆的选址问题，因为公共档案馆环境的优劣对于公共档案馆各项职能的实现、公共档案馆各项活动的顺利开展以及利用者的学习与研究等都具有重要的影响。要选择本地区人流比较集中的热闹区域，最好与文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、剧院等公共文化设施集中设置，形成一个大众文化活动区域。
2. 外观特色别致。
不少地方的图书馆都成为当地的城市标志，而档案馆却鲜为人知。因此，在适用、经济的前提下，作为文化事业机构的公共档案馆建筑的外表应尽量体现一个国家、一个地区、一个民族的文化特征，成为特定城市、特定地区的标志性文化建筑。一座设计优美、别致、具有文化特色的公共档案馆，可以在一定程度上以建筑的外在形式象征或揭示其内在的社会职能，丰富和弘扬独具特色的档案文化，从而使公众借助建筑物本身对公共档案馆产生一定的认识和理解。
3. 环境舒适亲民。
从建筑造型、空间设计、布局结构、设施配套、装饰与功能布局等方面改变面貌，营造出文明温馨的文化环境，为社会公众创造一种舒适、高雅的档案利用环境，让社会公众乐意在阅档的休闲状态下，了解历史、增长知识、接受历史文化的熏陶，提高文化层次和文明程度。此外，公共档案馆还应该配置较为科学先进的设备、设施，并以网络通讯方式向社会提供大范围的快捷服务的条件，满足公众多方面的需求。
三、完善馆藏资源建设
国家档案局在全国档案系统部署开展“以以人为本为核心，重点实现两个转变’，建立两个体系’”工作以来，档案服务民生正在成为各级综合档案馆业务建设的主旋律。在此形势下，如何扩大档案收集的范围，使馆藏档案尽可能覆盖人民群众的需要、方便人民群众的利用，已成为档案工作者关注的问题之一。为此，需要重点整合的是共享性档案信息资源，也就是国家档案局部署建立“两个体系”的政策指向所明确的覆盖人民群众需要、方便人民群众利用的档案信息资源。
1. 政府信息。
即在行政机关履行职责过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。政府信息均列入了各级行政机关归档的范围，其中永久保存的部分还列入了各级国家综合档案馆定期接收的范围，主动公开的政府信息还按规定及时送交各级国家综合档案馆，故是目前归属和流向明确、依法共享的档案信息资源。
2. 城市记忆。
即在城市建设、管理活动过程中形成的，对城市发展有保存价值的各种原始记录材料，如反映城市原貌、工程建设、名胜古迹、突发事件、重大活动等情况的文字、照片、音像资料等材料。其内容丰富、形式多样、来源各异、流向不同，相当部分的城市记忆类材料并未为国家综合档案馆所收藏。
3. 普通公民参与的社会活动的凭证档案。
这类档案多数与个人的权利、义务和切身利益有关，如招工、招生、征兵、婚姻登记、企业登记、房地产买卖、医疗服务、社会救助、扶贫解困等档案。这种需求特点，使得公共档案馆在建设和发展过程中必须考虑馆藏方向问题。公共档案馆的馆藏方向取决于它的角色定位，公共档案馆的确立，标志着档案馆不再单纯是为党政机关服务、为领导决策服务的机构，因此，也不应再单纯以收藏政府文件为主，而应根据普通公民档案需求的特点，将那些非政府公共机构、公共企业形成的档案以及与普通百姓日常活动密切相关的政府民政部门、劳动部门、婚姻登记部门、工商税务部门、房地产部门、城市管理部门、社会保险部门、食品药品监督部门等形成的档案作为馆藏重点。
四、建立资金保障体系
良好的资金保障体系是公共文化服务的血脉，它主要包括政府拨款、社会捐助、赞助、基金等。但我国公共档案馆的经费主要依靠政府财政拨款，而开展公共文化服务仅靠政府的财政拨款是远远不够的，因此，公共档案馆要采取措施寻找社会援助进行资金的筹集与管理，解决这一制约档案馆核心能力的瓶颈。
1. 建立公共档案馆投资基金会。
通过投资基金募集社会资金，来吸收分散的民间资本，如印度的公共基金是众多公共部门的主要资金来源，有力地支持了社会公益部门的发展。当前，公共档案馆可以注册成立一项基金，这种融资方式不但可以缓解公共档案馆建设中特大项目投入不足的窘境，更重要的是，可通过引入民间资本力量扩大公共档案馆的社会影响力。
2. 企业赞助。
由企业为公共部门提供赞助，并借此机会来宣传自己，或谋求到一定的商业利益。如公共档案馆举办各种展览、竞赛、联谊、讲座等各种社会文化活动时，就可以为活动冠名的方式寻求企业的资金赞助，这样既解决了公共档案馆举办活动的经费问题，企业在此过程中又得到了宣传，可谓达到“双赢”的目的。因此，对于公共档案馆来说，只要企业的赞助无损于公共档案馆的公益性原则，无损于公共档案馆各项社会职能的发挥，就是具有可行性的。
3. 社会捐赠。
社会捐赠是社会团体、企业或个人完全出于公益目的对公共档案馆的无偿资金或物质捐赠，这是社会支持公共档案馆事业的最为普遍的形式之一。公共档案馆除了积极争取社会上热衷于公益事业捐助者的资金、设备捐赠外，也不能忽视社会上档案资料的捐赠，因为社会各界和个人捐赠的档案资料，大部分是非常稀缺的，且有利于馆藏资源的建设。
通过寻求社会援助来筹集与管理公共档案馆资金，当然也离不开政府的支持与鼓励，首先，政府应在鼓励公共档案馆向社会募集资金的同时，不会因公共档案馆募集到资金而减少对公共档案馆的投入;其次，政府应制定相关政策与法规，包括由政府进行调控的诸如税收、信贷政策，激励和引导个人团体向公共档案馆捐助;再次，公共档案馆得到更多社会投资与捐赠的前提是公共档案馆相应的社会价值与影响力，因此，政府有必要在组织社会活动中强化全民档案意识等方面给予引导支持。
五、强化服务创新功能
1. 树立“以人为本”的公共文化服务理念。
首先，明确服务对象主体。公共文化服务理念的核心是“以人为本”，提供优质高效的服务是档案利用工作的最终目标。要想做好利用服务，就得明确服务对象的主体。我国公共档案馆服务对象不仅包括传统的利用者群体出于工作查考需要的国家机关、企事业单位和学术研究需要的教学科研部门，还包括为“知情维权”奔波的广大普通百姓。其次，变被动服务为主动服务。要主动研究和把握社会需求及其发展趋势，深入社会各界、重点部门，了解它们对档案的需求和意见，确定工作方向，与经济建设、文化建设、人民生活紧密联系起来。要主动走出去，通过举办知识竞赛、专题讲座、与公众对话交流等方式，把档案文化服务扩展到社区、家庭以及与文化教育相关的各个领域，充分利用好专业优势，发挥公共档案馆的文化教育功能，打造有特色的文化品牌。要充分利用资源优势，在精心整理、策划的基础上，利用各种节假日，举办多种主题的档案文化展览，为社会公众构造富有历史文化内涵的文化空间，把观众“请”到公共档案馆，来了解历史、增长知识、陶冶情操。如在当今城市化快速推进的形势下，公共档案馆可以通过图片资料的形式，展示城市发展的历史，让市民了解城市历史、还原公众对城市的记忆，增强市民对城市发展的认知感、归属感。
2. 抓住政府信息公开有利时机，拓宽服务。
政府信息公开有利于公共档案馆潜在服务优势的发挥。政府信息公开过程中地区性电子文件中心建设为强化公共档案馆整合和挖掘政府文件与档案信息内容的优势提供了更加充分的条件，这也是公共档案馆拓展服务的重要内容。参与政府信息公开服务，为公共档案馆走近公众提供新机遇;而且公共档案馆参与现行文件开放和政府信息公开服务的努力已经形成了一定的社会影响，很多地区已经通过立法形式明确了公共档案馆作为政府信息公共查阅点的地位。
六、注重人才队伍建设
人才是保证公共文化服务发展的关键，主要包括公共文化服务的专业技术人员、业余文化队伍和支撑公共文化服务的管理人员、辅助人员等。公共档案馆的一切工作均由具备一定科技水平、文化素养的人来操作，公共档案馆的每一个工作人员都是公共档案馆面对社会公众的窗口，其科技文化水平高低，决定着公共档案馆公共文化服务的科技含量和文化品位，公共档案馆必须重视工作人员队伍的建设。公共档案馆工作人员对档案所涉及的文化知识应该有一个总体的把握，对本地区的时事政治、经济发展、风土人情、地理地貌等应该有一个基本的了解，对本地区历史上曾经发生过的重大事件、著名人物的情况应该了然于胸，在档案服务中能够成为档案利用者的参谋和帮手，在相互交流的过程中收到举一反三、触类旁通的效果。这就需要通过多种途径、多种方式采取公开、平等、竞争、择优的原则，打造一支既懂业务、又懂现代信息技术和历史文化知识的复合型人才队伍。此外，档案馆还应在学历结构、知识层次、年龄结构、性别比例、业务能力等方面对人员进行合理调配，坚持“以能力为本”的原则，实现人才的合理配置。这是公共档案馆展现文化形象所必备的条件，也是公共档案馆公共文化服务功能得以充分发挥的重要保证。
参考文献
[1].周林兴.陈勇.公共档案馆的社会援助:可行性、策略、方式.档案管理, 2006.4
[2].刘家真.实现档案馆向公共档案馆的转化.档案学研究, 2007.1
档案馆服务文化 第8篇
关于档案的定义, 《中华人民共和国档案法》第二条这样规定:是指过去和现在的国家机构、社会组织及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的、对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。高校档案是高等学校从事招生、教学、科研、管理等活动直接形成的对学生、学校和社会有保存价值的、以各种文字、图表、声像等表现形式的历史。是高校各项活动的历史再现, 具有真实性、教育性、积淀性、传播性和创新性的特点。
第一, 真实性。高校档案是由师生员工从事教学及相关社会实践活动的记录材料转化而来的, 是历史的原始记录, 它直接、客观地记录了形成者的真实活动情况。历史是怎样发展的, 人们是怎样活动的, 档案就怎样记载。所以无论从形式上还是内容上, 档案都表现了真实性, 包括文字笔迹、印信、照片、声音, 都客观、真实地记载着当时人的思想、立场、活动的真实情况。不同国家、不同民族、不同高校在不同的时代有着不同的文化传统, 档案就是它的历史记录、真实见证, 不会随时间的推移而变化。
第二, 教育性。高校档案详实地记载了历届校领导集体带领全校师生员工为学校各项事业发展的历程和奋斗足迹。尤其是记录了为创建学校、扩大办学规范、提高办学质量所进行的艰苦的斗争和所取得的业绩, 这些对所有的师生员工都是很好的教育素材, 具有强烈的说服力和感召力。
第三, 积淀性。人类文化的不断创造和积累, 使得任何现成的社会文化都饱含着历代人们的文化创造成果, 所以文化才日趋丰富多彩。没有历史文化的积淀, 现代文化就成了无源之水, 无本之木。档案作为人类社会实践和认识活动的原始记录, 决定了其是人类积淀文化的有效手段, 档案实体是人类文化的存储器。
第四, 传播性。档案实体是文化传播的一种重要媒介。学校档案馆的一项常规工作就是提供档案查借阅者利用, 查借阅者通过阅览档案原件获得档案中记载的历史文化知识信息, 文化得以传播、传递。档案馆的一项重要工作是档案编研, 档案编研把“死档案”变成“活资源”, 挖掘资源, 让档案“发声”, 文化才能得以传播放大。
第五, 创新性。档案不是简单地将各种载体的资料堆放在一起, 而是档案工作人员按照一定的规则进行了分类、整理等过程形成的历史记录, 是人类再创造的结果, 更具有系统性、启迪性。档案更突出的表现是高校档案编研, 编研是对档案内涵的进一步挖掘和提升, 编研的过程体现了创新, 编研形式的多样化体现了创新。
二档案文化在大学文化建设中的作用
第一, 发挥档案文化功能, 服务大学精神文化建设。大学精神文化是大学文化的深层内涵, 是反映广大师生医护员工共同的理想目标、精神信念、文化传统、学术风范和行为准则的价值观念体系和群体意识, 是大学文化的核心。档案是在办学过程中产生的, 为大学精神文化建设提供丰富的素材, 尤其是依托大量的档案史料建设的校史展览馆, 通过文字、图片、声像发挥巨大的育人和展示宣传作用, 通过对档案史料的编研, 这样既拓展了学校文化资源又丰富了大学文化建设的内涵。
第二, 发挥档案文化功能, 服务大学制度文化建设。高校档案是建设大学制度文化的重要依据。档案详细记录了学校在各个历史时期建立的各项规章制度、工作目标、组织作风和办事风格。各项规章制度的立、改、废体现了学校不同时期的管理理念、管理体制和工作机制的变化, 是学校建设制度文化、规范师生道德观念和价值标准的宝贵财富。
第三, 发挥档案文化功能, 服务大学环境文化建设。大学环境文化是大学文化的物质层面, 是大学精神文化的物质表现, 它直接体现出一所高校深厚的文化背景。校史馆、档案馆往往是一所学校富有学校特色、主题鲜明的标志性文化景观, 还有依据档案记载建设的展现深厚文化背景和历史渊源的建筑、雕像等丰富了校园环境文化, 而校友石林、校友树等更是大学环境文化的传承。
三提升档案文化服务功能的途径
第一, 加强档案馆资源建设, 充实档案文化服务功能的内涵。大力加强档案资源建设是发挥档案文化功能, 提升为大学文化建设服务能力的基础。没有丰富的、具有文化特色的馆藏, 档案工作就无法发挥其应有的文化作用, 其文化意义也就无从谈起。为丰富馆藏, 高校档案工作者应认真贯彻教育部第27号令《高等学校档案管理办法》, 加大档案征集力度, 做到“应收尽收, 应留尽留”。要按照档案“为历史负责, 为现实服务、为未来着想”的要求, 增强使命感, 增强工作主动性, 深入学校的各个层面, 以宏观的、文化的视角面向社会、学校、师生, 对各种载体、形态和专业的材料进行收集。而网络环境在档案系统的广泛应用, 使档案资源实现了共建与共享, 切实地充实了档案文化服务功能的内涵。
第二, 加强档案馆基础设施建设, 扩大档案文化服务功能的外延。当我们到一所高校特别是国内外有影响力的高校时, 最值得去而且一定要去的地方就是这所学校的档案馆, 因为它是这所学校发展历史的浓缩和见证, 在它的档案馆、校史馆里, 我们能看到这所学校所经历的风雨沧桑和发展历程。因此高校档案馆要加强基础设施建设, 建成以档案馆为主体, 档案馆、校史馆、博物馆、特色馆连成一体的档博文史馆, 这将拓展这所学校的办学思路, 提升这所学校的知名度和社会影响力。
3.加强档案馆档案编研工作, 拓展放大档案文化服务功能
要发挥高校档案馆文化服务功能, 只是提供孤立零散的数据、文件是远远不够的, 需要对大量的档案资源进行科学的整理加工和系统的深层次编纂、研究, 发挥高校的文化资源优势, 通过推出图书、档案文献、专题展览等成果形式, 产出具有高校特色的档案文化精品。档案编研具有层次高、生动、方便、广泛、集中、长期的优点, 可以收集学校发展过程中的重大史实、历史沿革和机构变更、学科及专业发展、毕业生情况等一系列学校发展的纵向信息, 有利于激励学生严谨治学、开拓创新, 有利于提高师生对于学校的自豪感和使命感, 有利于提升学校在社会上的地位, 有利于高校科研向生产力转化, 服务民生。
高校档案文化是大学文化的重要组成部分, 高校档案馆应顺应形势的发展, 进一步发挥档案的文化功能, 服务大学文化建设, 为学校“内涵式”发展战略作出贡献。
参考文献
[1]郜战红、王小容.发挥档案文化功能服务高校人文校园建设[J].科技文汇 (下旬刊) , 2010 (11)
[2]王永华.论档案文化在高校校园文化建设中的作用[J].黑龙江高教研究, 2009 (6)
档案馆服务文化 第9篇
关键词：文化自觉,档案馆,档案馆服务工作
党的十八大报告指出, 必须推动社会主义文化大发展大繁荣, 必须坚持社会主义先进文化前进方向, 树立高度的文化自觉和文化自信。在我国实现“文化强国梦”的过程中, 作为社会记忆和历史真实记录的管理机构———档案馆, 其文化属性必将越来越得以彰显。因此, 我国各级各类档案馆应充分挖掘馆藏信息的文化价值, 为我国社会先进文化建设添砖加瓦。
一、自觉与文化自觉的概念
从哲学意义上讲, 自觉是指认知主体在社会实践活动中针对自身相关问题而采取的某些有效行为, 在此行为中, 认知主体同时也是认知客体, 它强调了作为主体的智能人所具备的自我认知的能力。自觉的文化行为便是文化自觉。“文化自觉”这一概念最早是由著名的学者费孝通先生在1997年提出的。随后, 他在2003年发表的一篇学术文章中将此概念进一步阐释为:“文化自觉就是要对本民族文化有‘自知之明’, 明白它的来历、形成过程、所具有的特色和发展趋向。”[1]面对全球化这一大趋势, 世界文化在频繁的接触碰撞, 费孝通先生呼吁知识界形成良好的风气, 关注文化发展走向, 完成文化自觉的使命。
所谓档案馆服务工作中的文化自觉, 应包括两个方面的含义:一是, 档案工作者必须自觉地掌握档案学的基本理论, 认识档案工作的目的与任务;二是, 在认知层面的基础上, 积极实现档案及档案工作的价值, 自觉地开发利用馆藏信息资源, 不断促进档案服务工作的发展, 推动档案文化建设。其中, “自觉”是核心, 工作者是主体, 工作内容及工作成果是“自觉”的衍生物。只有工作主体在自觉性的支配下完成了一定的档案工作, 才能称作实践了档案文化自觉的社会责任。2012年召开的第17届国际档案大会的主题是“变化的环境”[2], 其三个分主题之一就是“Identity (身份认同) ”。它强调了档案工作者有一个由个体背景及社会对档案工作者的认识而塑造成的身份。这一身份的认识与把握需要档案工作者具备文化自觉意识, 在实际工作中明确自身角色的位置。
二、档案馆服务工作现状分析
(一) 档案馆服务工作取得的成绩。
国家档案局局长杨冬权2010年在全国档案局长馆长会议上阐释了档案工作的“三个体系”建设, 即“建立覆盖人民群众的档案资源体系, 建立方便人民群众的档案利用体系, 建立确保档案安全保密的档案安全体系”[3], 强调了“以人为本”的工作理念, 提出了档案馆工作的指导方针。在这一号召下, 全国的档案工作紧锣密鼓地开展起来, 档案馆的服务工作也呈现出新时代的气息。
第一, 服务目标日益公众化。国家档案局已进行了统一部署, 从2013年开始将每年6月9日“国际档案日”作为全国各级档案部门的集中宣传活动日, 档案场馆向市民免费开放。第二, 服务方式日益信息化。日新月异的信息技术使档案馆服务工作融入信息化的步伐日益加快。多数档案馆推出了数字档案馆, 建立了档案信息网, 对馆内档案资源进行数字化存储, 提供在线查档、专题检索等网络快速查检功能, 提高了服务效率。第三, 服务范围日益扩大化。受到信息技术的推动, 目前的档案馆逐步扩大其服务范围, 为实现更大的社会效益做出应有的贡献。青岛市档案馆在其网站上开设了照片银行、视频青岛等栏目, 将众多的声像档案展示给注册用户, 一改传统的文字材料一统天下的局面, 为其他档案馆服务工作提供了典范。
(二) 档案馆服务工作暴露的问题。
近年来, 我国“以人为本”、以用户为中心的档案馆服务工作, 尽管已经取得了一定成绩, 但是, 实际工作仍然存在着一些不足, 主要包括:
首先, 工作自觉性低, 强制性高。就目前的档案馆服务工作现状而言, 大多数档案馆对档案工作的重视并非出于自觉的档案意识, 而是被动地接受上级的行政性的命令, 或是受到同行业的影响, 很多情况下, 档案馆的服务工作仅仅是为了完成指定的任务, 很少是自觉地去从事档案工作。例如上海市档案馆, 虽然听从了国家“以人为本”的号召, 加大了政府信息公开的力度, 但是好多公开方式只是表面文章, 开放的信息明显不足, 档案馆网站上诸如档案展览、史料研究等栏目大多是跟风而起, 并没有形成自己的特色, 档案服务工作的自觉性较低, 强制性、行政性十分明显。
其次, 过分强调政治职能, 忽视文化职能。在我国, 由于档案馆服务工作具有较浓的政治性、事务性, 很多部门过分强调其政治职能忽略文化职能, 各档案馆主要保存的仍然是机关文书档案, 行政性的文件居多, 而反映社会生活、历史文化的档案文件则相对较少。例如广东档案馆, 在其广东档案信息网上公布的主要档案编研资料书, 大多是《辛亥革命广东档案史料选编》和《广东党组织重要文献选编》等服务于党政机关的书籍, 和历史的主要缔造者—人民大众相关的编研资料相对不足。
三、文化自觉视阈下做好档案馆服务工作的举措
针对目前档案馆服务工作中存在的诸多问题, 应从以下几方面予以努力改进:
(一) 服务理念层面。
“自在的文化是传统的文化, 是人们自在的活动方式;自觉的文化是以自觉的知识或自觉的思维方式为背景的人的自觉的存在方式或活动方式。”[4]档案馆服务工作需要一种文化自觉意识, 并将其转化成文化自觉行为。作为档案馆的管理层领导, 应该积极响应国家各项政策措施, 切实加强档案馆服务工作, 树立较强的档案意识。同时, 要定期进行馆内工作人员的岗位培训, 增强全馆的文化自觉意识, 培养其主动性、积极性, 通过表彰先进来鼓励工作人员自觉从事档案服务工作。只有在服务理念上强调文化自觉, 才能使实际工作拥有明确的理论指导, 档案馆服务工作才会真正体现出自觉性。
(二) 工作实践层面。
第一, 扩展收集, 多元求档。档案馆馆藏范围不应仅仅局限于主动提交档案的政府机关、企事业单位, 还应主动扩展其档案的收集区间, 从不同用户的角度出发, 逆向思考, 多元求档。“档案用户对档案的需求, 往往是用户在工作、学习、生活中由于主观能力的有限及客观环境所迫而产生的一种对档案需求的紧张心理状态。”[5]作为历史创造者的人民群众, 在其社会实践活动中产生了大量档案文件, 而且他们对档案的利用需求也极为丰富。档案馆有必要自觉深入群众, 广泛收集公众档案, 并开展针对大众用户的具体需求的相关调查, 有选择、有针对性地提供档案产品及合理的服务方式。第二, 自觉整理, 积极鉴定。档案的系统整理工作和鉴定工作是档案馆工作的重要组成部分, 为其他业务环节工作的开展奠定了基础。档案整理鉴定工作质量的好坏直接影响到后续的编研利用工作。我国大部分档案馆作为公共服务机构, 加之历史文化因素, 其所收藏档案门类众多, 这就要求工作人员应该自觉地及时对所接收文件进行归档整理, 注意保持文件档案之间的历史联系, 主动学习掌握先进的档案管理理论, 不断提高自身的专业素质。同时, 要以一种负责任的心态对待档案工作, 认真整理鉴定所属档案, 保证有利用价值的档案得到妥善保管, 失去效用价值的档案得到安置处理, 最大程度上优化档案资源。第三, 主动编研, 开拓创新。司马迁写《史记》的过程中, 其开创的“述而不作”“阙而不录”“勘辨真伪”“尊重史实”[6]等一系列档案文献编纂的原则至今仍然值得档案人学习参考。太史令自觉搜集档案史料, 保护文化遗产的认真态度发人深思。态度决定成败, 馆内工作人员应该不断提高自己的业务素质, 积极学习文化自觉的精神, 主动做好档案馆服务工作。应针对馆藏档案资源的不同特点, 从档案用户的需求出发, 结合信息市场的供需状况, 编辑、整合档案信息, 从而使蕴含在档案中的信息资源以新的结构形式投入到信息市场中, 进入新一轮的信息生命周期。这样, 馆藏档案资源才能充分发挥其价值。第四, 档案共享, 开放利用。文化自觉意义上的发展, 是以自省、自知为基础, 向外界展示自己, 在开放中完善自己。发展档案事业, 做好档案馆服务工作, 绝对不能搞“胡同文化”[7], 封闭自守, 孤立运行, 就称不上是自觉。档案馆应该认清自身的地位、作用, 明确缺点不足, 自觉加强馆际合作与交流, 发扬本馆优秀文化, 学习他馆先进服务理念, 保持开放式的服务工作发展方向。我国各级档案馆应该利用自身条件, 积极联系其他档案馆、图书馆等, 定期进行馆内参观展览, 开展档案文化节等活动, 加强彼此交流合作, 积极学习对方的优良管理制度, 提高员工的文化自觉意识, 以此不断改善服务方式, 提高服务水平。
在知识社会, 拥有信息意味着拥有知识, 而档案本身包含着大量信息。档案馆作为掌控档案信息的主要机构, 其内部工作人员有必要也有责任寻求自身的文化觉醒, 认识档案的价值和意义, 为推动人类文明进步做出应有的贡献。但目前我国档案馆服务工作固有的缺点与不足正限制着档案信息的广泛利用, 因此, 找准档案馆服务工作的位置, 明确档案馆服务工作的发展方向, 是关系档案事业稳步前进的重要内容。培养档案人的文化自觉性, 搞好档案的文化建设, 对于促进档案馆服务工作的健康发展意义重大。
注释
1[1]费孝通.我为什么主张“文化自觉”[J].冶金政工研究, 2003 (6)
2[2]黄霄羽张斌.以创新应对变化, 以发展追求认同—第17届国际档案大会评析[J].档案学通讯, 2013 (1)
3[3]赵平.档案工作“三个体系”建设理论与实践的探讨[J].城建档案, 2011 (9)
4[4]郑金月.文化自觉视野下的档案文化建设[J].档案学研究, 2011 (6)
5[5]赵凯.抓好档案用户心理做好档案服务工作[J].价值工程, 2012 (7)
6[6]秦元元.司马迁创新档案文献编纂之功[J].云南档案, 2009 (7)
数字档案馆知识服务实现策略研究 第10篇
摘要：本文在强调数字档案馆实施知识服务必要性的同时，重点从资源库的建设、服务平台的构建、保障体系的建立等方面提出了数字档案馆知识服务的实现策略。
关键词：知识服务数字档案馆知识经济
数字档案馆知识服务就是在数字档案馆现有服务的基础上，以知识管理为指导，以文本、声音、图像、视频、音频等多种载体的档案信息为主体，以数据仓库和数据挖掘为技术依托，针对不同用户群体提供深层次、个性化的知识服务，以满足用户日益增长的档案信息需求。[1]21世纪，知识在生产力中的比重越来越大，在以其为主要特征的知识经济的背景下，人们对知识经济的重视程度与日俱增，信息服务正改变着我们的生活和思维方式，也赋予档案工作新的特点和内涵。鉴于此，本文在强调数字档案馆实施知识服务必要性的同时，重点从资源库的建设、服务平台的构建、保障体系的建立等方面提出了数字档案馆知识服务的实现策略。
一、数字档案馆实施知识服务的必要性
（一）知识经济时代的必然要求
知识经济，它不同于传统经济的有形资产投入，其主要特点在于知识和人的主观创造力等无形资产正成为主要的投入源泉。知识经济对于我国数字档案馆来说，它需要数字档案馆从文件保管基地转变为社会信息中心，档案馆所保管的档案由实体形式转变为虚拟形式，其工作方式也将超越收集、整理、检索等传统管理方式，进入保管、处置和利用的文件控制领域。
（二）满足用户知识需求的必然趋势
用户在寻求解决方案时面临的最大问题不是找不到所需的信息资源，而是如何在庞杂的信息资源中筛选到所需的信息资源。随着公众意识的提升，他们对信息以及知识的需求正日益突出。这就要求，数字档案馆需要根据用户需求的变化，更新服务理念，满足用户个性化的知识需求。
（三）档案馆科学发展的必然结果
信息环境打破了资源分布不均衡的状态，信息检索工具的简便，获取信息途径的增多，使得信息传递的范围也越来越广。对于用户而言，有针对性地利用知识解决问题是他们较为关注的。这就要求数字档案馆以知识管理为指导，积极主动地为用户提供知识服务。
二、实现数字档案馆知识服务的思路
（一）确立以用户为中心的原则
做好用户需求调查研究是开展知识服务的必要准备。进行用户调查研究工作可以借助网络（检索的界面、待规整的历史记录书签等形式）搜集所需信息。搜集到足够的信息后，再通过信息技术对用户信息进行审核、统计和分析，以获得用户的反馈意见，并有针对性地进行知识服务工作。
（二）树立知识服务的理念
一方面，增强创新意识，用创新思维拓展档案服务模式，使档案人员不再局限于信息资源管理者的范畴；另一方面，要认识到档案知识服务正由档案实体的保管者转变为知识的提供者。在传统的档案信息资源发掘的过程中，档案工作者往往遵从档案的内容特征，通常需要保证档案的客观性、真实性，而在档案知识服务工作中，档案工作者不仅要改变档案的形式特征，还要在保持档案基本内容的基础上完善档案的内容特征。在对档案内容加以重新整合的过程中融入与之相匹配的隐性知识，来满足使用者的多种需求，进而优化档案利用。
三、数字档案馆知识服务的实现策略
（一）构建档案知识服务资源库
通过网络，对信息资源进行分类、定位、组织，采用数据挖掘、知识发现等技术析取、提炼档案信息资源中的知识，并整合建立起来的信息资源库。具体包括档案知识资源库（目录数据库、内容数据库等）、用户信息数据库、专家数据库等。档案知识服务资源库会随着信息技术的发展和数据资源的丰富而不断更新升级。档案部门只有将着眼点从信息转向知识的传播上，从简单的数据库上升到建立知识服务资源库上，才能更好地体现档案的深层价值。
（二）构建档案知识服务平台
1.个性化服务模式。个性化服务模式是由数字档案馆提供的，以网络为依托，根据用户个人偏好与需求和知识体系来主动订制或依靠系统预测的另一种单向服务模式。[2]它集分散、多样的信息资源、操作方法和途径为一体，建成为用户提供不间断、成体系、高层次服务的数字系统，主要包括量身订制的知识推送服务和定时提醒服务等。数字档案馆的推送服务主要通过新型的推送技术定期为用户提供其所需的信息或知识，使用户能够及时有效地接收到关注领域的最新动态和成果，以促进知识的共享和创新。同时，用户还可以从偏好和实际需要出发，进行“私人订制”，接收到多元化的知识服务推送。目前，数字档案馆的知识推送服务主要有：一是聚集关联档案知识推送，它要求对数字档案馆用户的行为习惯和需要特点等进行汇总，析取有用信息来推测它们在将来一段时间内可能用得上或需要的档案知识资源，以此为切入点实现推送服务。[3]也就是说，数字档案馆通过抓取用户预留信息、历史记录书签、参考存档数据和过往服务记录等，挖掘析取它们的使用特征，推荐关联档案的知识信息，同时根据用户的接收情况和服务反馈来改进、修正推送服务。二是垂直门户档案知识推送，它从用户研究和关注的板块切入，在网上开展信息的发掘、检索、归类、转移和保存，提供更高层次的个性化终端服务。档案部门需要事先建立专项数字档案知识资源库，再通过垂直搜索引擎收集、整理、分类、转储互联网上分散繁杂的知识信息，从而构建全面、多维的垂直档案知识门户，最后按照访问者的各项情况推送服务。三是智能代理档案知识推送，它以使用者的研究方向为出发点，智能化地获取、整合、保管档案知识，及时掌握外界信息的变化情况，通过预估使用者在将来一段时间内的使用要求来规划、修改工作进程，积极有效地满足使用者的需要，帮助使用者完成研究。[4]
2.专业化服务模式。专业化服务的本质是虚拟参考咨询服务，它不受时空、来源和技术限制，通过网络实现用户和档案馆的双向互动。目前，数字档案馆开展的相关服务主要有：一是信息服务，档案工作者直接应用事先根据显性知识建立的数据库、导航库、知识库、知识地图和专家库等为用户提供服务。二是从显性知识中提取隐性知识，它对档案工作者学科背景的全面性、层次性和互补性有较高要求，同时还需要利用先进的隐性知识挖掘工具来保证所提供的服务具有知识含量。
（三）构建档案知识服务保障体系
1.知识资源保障。为了保证数字档案馆知识服务工作的顺利开展，必须整合、优化馆藏资源结构，收集、加工、提炼信息资源，使之转化为符合需求的知识，建成各类知识资源数据库（目录数据库、元数据库、内容数据库等）；必须使数字化知识资源、网络知识资源、开放存取知识资源成为整体，实现知识资源的一体化建设；必须按据用户的实际需求和社会发展的客观情况调整知识资源的设置，保障知识服务工作的高效开展。
2.执行管理保障。首先，构建与知识服务相适应的、开放的管理体制，制定以人为本的工作制度、责任制度、学习制度，以创建有利于知识服务开展的知识组织、产权保护的规章制度，促进知识交流和共享。其次，根据个人才能选拔、任用档案工作者。再次，建立健全知识复合型人才培养机制，关注档案工作者的专业素养和综合素质，提高档案工作者的知识结构。
3.监督反馈机制。数字档案馆知识服务的监督机制包括内部监督和外部监督。[5]内部监督，是知识服务部门及其人员的自我评价，包括档案工作者的自我评价、相互评价和部门对工作者的评价。外部监督是知识工作改善升级的主要评估渠道，包括政府监督和用户监督。政府监督通过政府主体建立明确、具体的知识服务指标，从国家层面制定知识服务的总体规划，为知识服务工作的监督与评估提供依据；用户监督是数字档案馆为知识服务对象提供全面及时的反馈渠道，收集反馈信息。
*本文为国家社会科学基金重大项目“国家数字档案资源整合与服务机制研究”、2014年扬州大学人文社科基金课题“档案数字信息资源长期保存策略研究”（项目编号：xjj2014-14）的阶段性研究成果。
注释及参考文献：
[1]郑晨阳，曹蓉蓉.数字档案馆知识管理和知识服务研究[J].档案建设，2012（7）：12.
[2]李明.建立企业科技档案知识服务体系的研究与实践[J].北京档案，2015（11）：32.
[3]刘萌.档案工作与知识经济论[M].北京：中国人民大学出版社，2001：121.
[4]孙艳丽，周海燕，赵艳丽.基于用户需求的档案知识服务平台及保障体系建设研究[J].情报科学，2013（10）：91.
高校档案服务大学文化建设的探讨 第11篇
1 高校档案与大学文化建设
1.1 高校档案
根据《高等学校档案管理办法》,高校档案是指高校从事招生、教学、科研、管理、基建等活动直接形成的对学生、学校和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式、载体的历史记录。高校档案是高校发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。明内阁大学士邱?说档案“今世赖之以知古,后世赖之以知今者也”,道出了高校档案重要的凭证作用和参考作用。
1.2 大学文化
大学文化的内容主要包括物质文化、制度文化、课余文化、舆论文化、人际关系等几个方面。大学文化作为一种环境教育力量,对学生的健康成长有着巨大的影响。大学文化建设的终极目标就在于创设一种氛围,以期陶冶学生情操,构建学生健康人格,全面提高学生素质。
1.3 高校档案与大学文化建设的关系
高校档案与大学文化都具有社会文化的属性,都是以校园师生为主要对象,在育人功能目标上也是一致的。两者是相辅相成、相互促进、密切联系的。高校档案为大学文化建设提供资源、场所和条件;大学文化的建设和发展又能丰富高校档案的馆藏。
高校档案在大学文化建设中发挥着积极有效的作用,为大学文化建设提供凭证价值、宝贵资料、生动素材及有利工具。例如,高校档案中的一些老照片、录音、奖状、证书、科研文稿等资料,都是开展大学文化建设活动的宝贵资源和有力支撑。
2 高校档案与大学文化建设相互渗透,相互激活
高校档案与大学文化建设的目标,都是为了实现国家的教育目的和本校的培养目标。不管是高校档案还是大学文化建设,他们的教育目标和教育对象都是一致的,所不同的是,高校档案具有深厚的历史渊源,而大学文化具有非常鲜明的时代特征。在管理活动中,高校档案作为大学文化的重要载体,对大学文化建设的参与是由其内在属性决定的。高校档案作为一种重要的信息资源,决定了其参与大学文化建设的必然性。再则,高校档案工作在创新过程中,也需要参与到大学文化建设过程中,大学文化建设的创新也需要以高校档案为其基础和重要依据。高校档案为大学文化提供重要的凭证依据,而大学文化建设也可以对档案文化的发展起到积极的促进作用。
大学文化建设过程中所体现出来的物质文化、制度文化和精神文明,这些都是学校档案最主要的源泉,所以说大学文化建设促进了高校档案文化的发展,反过来档案文化的发展也对大学文化建设有促进作用,他们之间相互渗透,相互激活。挖掘、整理出高校档案中的思想精华,是大学文化建设的有力支撑。但是,目前很多高校档案部门处于相对封闭的工作状态,档案工作者对大学文化建设缺少关心;大学文化建设没有充分利用高校档案,没有充分挖掘其中包含的信息。因此,如何挖掘高校档案中的有用资料,服务好大学文化建设,是当前的重要课题。
3 加强高校档案工作,服务大学文化建设
3.1 不断强化档案参与大学文化建设的意识,全面提高服务质量
高校档案部门应当把服务与大学文化建设作为重要的工作目标之一,不断更新工作理念,全面提升档案工作质量和管理水平,实现档案整理规范化、目标管理制度化,强化服务意识,使学校档案客观、真实、全面地反映出学校的历史和发展。所以档案工作人员要提高思想认识,转变观念。也就是说,档案工作人员不仅仅是历史的守护者、档案的保管者,也应该成为档案史料的研究者、本校文化资源的开发者。无论是专职还是兼职档案员,都要树立大局意识、全局意识和责任意识,强化参与意识,在历史与现实相结合上下工夫,在研究校本文化的个性特色上下工夫,努力寻找档案工作与大学文化建设的切入点和结合点,凸现档案在大学文化建设中的重要作用。同时,在开发校本文化资源的过程中,要突出导向性,成为引领学校又好又快发展的精神动力;也要体现群众性,贴近学校和社会的主旋律;更要强调特色性,传承和发扬学校优秀历史传统,挖掘、提炼大学精神,形成具有时代特征的大学文化。
3.2 丰富和优化高校档案资源,夯实服务大学文化建设的基础
丰富、优质的档案馆藏资源,是高校档案服务大学文化建设的客观要求。新时期大学文化建设和发展,对高校档案数量和质量的要求不断提高,原有档案收集、保管、利用的方法措施已经难以适应时代需要。因此,要着力创新,优化档案工作。档案接收时要注意把握数量和质量的辩证关系,做到数量与质量,两手抓,两手都要硬。对于有保存价值的档案,坚持做到应收尽收,应保尽保。这一点应成为档案收集保管工作的基本准则。为此,一是,要及时更新明确高校档案的收集范围,对纸质、电子、照片、录像(录音)带等各种载体形式的档案进行整理收集,要着力将纸质档案和电子档案一并归档保存,不断促进档案工作信息化。二是,加大征集力度,要根据档案开发利用的需要,与校内各部门及师生密切配合,向师生和社会开展有文化价值、教育价值的档案征集活动,如征集高校办学过程中知名校友、专家、学者的日记、手稿、照片等,不断拓展、丰富馆藏资源。三是,加强档案编研,围绕大学文化建设的实际需求,开展档案编研工作,为大学文化建设提供有针对性的档案服务,提高大学文化建设的实效,如编写学校大事记、校史、文件制度汇编等,向师生展示编研成果,让师生了解学校热爱学校。
3.3 开展形式多样的高校档案活动,拓宽服务大学文化建设渠道
要注重将存放在库房内的档案开发利用起来,通过举办各类活动,让高校档案以图文并茂、形式多样的载体模式展现出来,不断提升高校档案服务大学文化建设的效益。实践证明,建立校史馆、陈列室及举办类型丰富的展览,是开发利用高校档案服务大学文化建设最直接、最有效的方式途径之一。如利用历史资料和实物展览,开放高校档案资源,办好校史馆(展),栩栩如生地展现学校办学、发展历程,更容易让大学生感受和体验学校的好传统,成为优良校风、教风、学风的坚定继承者和弘扬人。要探索运用校园网、微博、微信、博客等新媒体、新媒介,来宣传展示高校档案文化产品、学校规章制度汇编、优秀教师事迹、校史典故、教学科研典型案例等,扩大高校档案服务大学文化建设的影响力。要充分利用高校档案馆(室)的文化功能,着力举办各类型的专题展览,将其打造为档案保管利用、主题教育、学术研究、文化教育的重要阵地,让高校档案与大学文化建设有机融合起来。
3.4 提升高校档案工作科学化水平,增强服务大学文化建设动力
推动高校档案工作科学化,是新时期高校档案事业发展的必然趋势,也是新时期大学文化建设的客观要求。要不断探索和创新档案管理工作机制,在做好常规工作的基础上,实现“四化同步”和“四个并重”,即努力实现队伍专业化、管理现代化、储存信息化、利用社会化,全面深入推行档案接收与档案征集并重、纸质档案保管与数字档案保管并重、常规的档案利用与档案主动开发利用并重、实体档案安全与档案信息安全并重。这里对队伍专业化和存储信息化,谈谈笔者的思考。队伍建设方面,要建立与新时代档案工作发展相适应的高素质档案工作队伍,对高校档案部门配备一些掌握现代化信息技术、善于管理、乐于奉献的人才,并与档案工作人员提供继续教育和专业培训的机会,促进人员素质的提升,以满足服务大学文化建设的需要。储存信息化方面,高校档案馆(室)要结合本校实际,更多地将信息技术和设备运用到档案室建设中,并强化电子档案的归档和规范管理,推进馆藏资源的数字化与数据库建设,在符合保密等相关规定的前提下,探索开放档案信息的网络在线查阅,为大学文化建设提供更便捷更高效的服务。
总之,利用宝贵的高校档案资源为大学文化建设服务,是高校档案服务学校中心工作、实现自身价值的有效途径。加强高校档案的研究和实践,充分利用好高校档案资源,才能更好地服务大学文化建设的又好又快发展。
参考文献
[1]吴慧红,许洁.高校档案与校园文化建设[J].黑龙江史志,2008,5.
