CI策划书参考（精选6篇）
CI策划书参考 第1篇
MI：
一、形象定位
国内一流的景区观光运营服务商
形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。
佛冈绿色旅游观光有限责任公司是依托佛冈旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。立足佛冈，以景区观光服务为主导，多产业发展。
公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。
二、经营哲学
安全放第一，服务高效率、创新求效益
经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。
本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。
这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在佛冈风景名胜区品牌基础上。佛冈资源属于社会大众，并且是有限的。怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？
只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。
安全放第一 是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。能够带来效益的创新是有效的创新。所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形
象定位和实现公司的企业目标。
一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。
三、企业理念 绿色旅游，人文共生
企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。
本公司将自己的企业理念确定为：“绿色旅游，人文共生”。
这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为佛冈绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们佛冈天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。
“人文共生”表明了观光公司双重价值观：一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。
四、企业精神
兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜
企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。
本公司将自己的企业精神确定为 “兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。
这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。观光公司对于游客以及社会大众而言代表着佛冈的形象。针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。不断创新，是生产力进步的要求。而观光公司
现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。
表明公司定位为既是佛冈风景名胜区的受益者，同时也是佛冈风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。
五、企业宗旨
为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。
本公司将自己的企业宗旨确定为：“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。
本公司是佛冈旅游文化的代表，肩负着传播风景名胜区旅游文化的重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对佛冈文化的共鸣。为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为佛冈旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。
六、企业价值观
将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程
价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。
本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。以服务为手段，把公司价
值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。
七、服务理念 用心，使游客满意 用爱，让游客感动
服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。
本公司将自己的服务理念确定为：“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。服务品质的高低，决定着是否能够将佛冈旅游提升到愉悦感官和精神的高度。
用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。
八、企业行业认知观 对自然旅游资源的责任感 对发展旅游产业的使命感 提升旅游服务品质 带动区域经济繁荣
企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。
观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。我们必须在发展现代文明的同时，加大保护和创造的力度。观光公司代表着中国旅游观光服务行
业的最高水平，是中国旅游行业与世界接轨的旗帜，肩负着历史的使命。提升旅游服务效益，需要通过对现有服务的挖潜和创造新的服务内容来实现。带动佛冈区域旅游经济的繁荣和发展，是观光公司对于地方经济和人民的贡献。
BI: 第一章 员工行为准则 第一条 雇佣程序
1、公司通过招聘或其他方法雇佣的员工，都必须向行政办公室提交以下文件：身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技能证书（如电脑、导游、英语等）复印件以及公司要求的其他文件。
2、公司雇佣的员工必须通过本公司岗前培训和三个月的试用期。本公司根据具体情况有权延长或缩短试用期。在这种情况下，公司提前7天以书面形式通知试用员工，并说明理由。试用期内，本公司和员工都可以提前7天书面通知对方终止雇佣关系。
3、试用期结束后，试用员工与本公司签订雇佣合约，成为公司的员工，承担本公司员工的义务，享受公司员工的权利。公司与员工签订劳动合同。第二条 员工档案
1、员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。
2、所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于7天内通知公司行政办公室。
3、在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结束或终止。第三条 工作态度
本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。每位员工必须认真、主动的进行工作。每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。第四条 专有服务
为本公司工作期间，员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。第五条 调动
本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。第六条 晋升和降职
1、本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。
2、公司严格按照以下条件进行晋升和降职： A 适用性。B 对本公司的忠诚。C 表现。
3、本公司对员工的表现实行记分制。具体条款参照本手册相关内容。
4、员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。第七条 培训与考核
1、公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。
2、公司定期或不定期对全体员工进行考核，并实行优胜劣汰制，对考核不及格员工进行淘汰。第八条 辞职
员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本公司，否则本公司将依据损失程度保留采取法律行动的权利。第九条 辞退
1、违法违纪辞退。如果员工违反中华人民共和国法律或法规，以及本公司的有关规定，本公司有权辞退员工，不支付任何补偿。
2、正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等，可以辞退员工。本公司将提前7天向员工说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。第十条 工资和福利
1、员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。
2、员工的基本工资按照员工的级别而定。奖金指超额完成公司要求的定额或者表现突出而给予的物质奖励。补贴指按照国家规定以及本公司的规定给予部分特殊员工或特殊工作的补贴。加班工资指国家公众假日（春节、五一劳动节、国庆节）公司要求员工进行的加班，但不指由于本身业务情况而造成的工作时间延长的加班。
3、工资的支付。本公司于指定日期（逢假日顺延）向员工支付工资。由于违反公司规定受到罚款的金额在本月工资中扣除。公司行政办公室接受员工有关处罚事务的查询。
4、退休。本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。男员工年满52周岁、女员工年满47周岁可根据实际情况申请内退。退休人员的管理由行政办公室负责。
5、工作时间。公司员工周一至周五上班时间为早上九点至十二点；下午二点三十分至十八点，周六上班时间为早上九点至十二点。周六下午和周日为正常休息时间。工作时间不包括由于本身业务需要而造成的工作时间的延长；不包括导游带团而进行的工作时间延长。公司根据需要在法定休假日（春节、五
一、国庆）有权要求员工加班，并支付加班工资。
6、迟到。公司实行严格的打卡制度。对考勤表现优秀的员工给予奖励，对无故缺勤的员工采取相应的处分。普通员工迟到需在上班前向行政办公室报告，部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告。
7、缺勤。普通员工缺勤需在上班前向行政办公室和部门经理报告，并于上班后上交书面报告给行政办公室。部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告，并于上班后上交书面报告给总经理室。
8、值班。公司根据业务需要安排员工值班，包括中午值班、晚上值班和节假日值班。值班的员工必须严守岗位，严禁出现公司旅游咨询电话无人接听的情况。需调换值班应提前二天向行政办公室提出。值班缺勤或值班迟到将受到相应的处罚并必须于次日向行政办公室上交书面报告。
9、普通员工报告迟到或者缺勤，但行政办公室人员的电话以及手机均未能接通，则直接与总经理或副总经理报告。总经理或副总经理必须立即调查行政办公室人员，并要求其作出书面解释。
10、年休假。员工为公司连续工作三年以上并且档案中没有不良记录，可向行政办公室申请每年最多7天的带薪年假。年假时间由部门按照业务情况而定。年假不能累积或推至下一。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。
11、病假。员工生病应由本人或亲属向公司请病假，并于事后向公司行政办公室提交医疗证明。
12、婚假。员工结婚时可享受三天的带薪婚假。晚婚（男25周岁女23周岁）可享受最多7天的带薪婚假。如员工的婚假在春节、五
一、国庆或其他旅游旺季
期间，公司有权要求员工提前上班，并支付加班工资，或者建议员工推迟或提前休假。
13、产假。女员工产假参照国家有关规定执行，并出具医院证明。
14、丧假。员工因直系亲属身故需休丧假，应向公司提出书面申请。
15、事假。员工请事假，报部门经理和行政办公室同意，并出具书面申请。
16、生日。员工生日，公司将赠送价值￥50元的礼物。
14、结婚。员工结婚，公司将以公司的名义给予价值￥500元的贺礼。
15、生育。员工生育，公司将以公司的名义给予价值￥300元的贺礼。
16、困难补助。员工家庭出现不幸事故或其他困难，公司证实后按情况给予一定的补助。
17、保险。公司按照国家省市有关规定为每一位正式员工投保社会统筹保险（养老、生育、失业、工伤、医疗保险）或意外险。第二章 工作分配与奖惩措施
公司明确每位员工的职责，对工作努力并取得好成绩的员工给予物质上或精神上的奖励或者晋升，对工作散漫以及对公司利益造成损害的员工给予处分直至开除。
第一条 员工职位以及职责
1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外界保持良好的公共关系。向董事会负责。
2、副总经理。副总经理协助总经理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其他原因离开公司时执行总经理的职务。
3、总经理秘书。总经理秘书协助总经理处理公司内部行政活动，安排总经理接见有关人员。在总经理的授权下质询其他部门的工作。
4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信息供总经理决策参考。
5、企业管理办公室主任。负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推广、团队质量监控及客户管理工作、前台销售管理工作。有权质询投诉团队的部门经理以及相关业务人员，以及要求该部门提供所需的资料。向总经理定期提供各种分析报告。直接向总经理负责。负责公司内部日常员工管理工作，员工纪
律管理工作，公司后勤工作。负责公司与相关政府部门沟通。负责公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。
6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的财务分析。直接向总经理负责。
7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经理以及主管副总经理负责。
8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体操作。向部门经理负责。
9、导游员。负责公司团队的带团工作，代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接执行者。要求热情的服务态度、丰富的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。向接待部经理和客户服务中心经理负责。
10、前台销售员。负责公司线路的前台销售，代表公司与客人进行售前服务。要求具备娴熟的业务知识、热情的服务态度、强烈的推销意识。向前台部经理负责和客户服务中心经理负责。
11、宣传策划人员。负责公司的广告宣传、美工，向客户服务中心经理负责。
11、后勤人员。负责公司日常后勤工作，负责公司内部办公物品管理和部门沟通工作。要求强烈的成本控制意识。向行政办公室主任负责。第二条 公司收款管理规定：
谁经手，谁负责。如造成经济损失，由经手人承担全部经济责任。第三条 团队操作
公司团队操作要求流程清晰、专人负责、跟踪到底、资料及时归档，团队出现质量问题或者对公司造成品牌、经济上的损失追究有关操作人员以及该业务经理责任。
第四条 前台咨询
1、前台是公司的窗口，直接负责本公司产品的售前服务，给客人留下一个良好的印象以及强烈的参团愿望。
2、前台销售人员以及值班人员必须在公司咨询电话响铃三声内接起。接电话后问好：“您好，佛冈旅游为您服务。”
3、客人前台咨询，必须起立招呼：“您好，请问有什么可以帮到你。”接受咨询过程中，必须态度热情、有问必答、并站在客人的角度上为客人提供建议，有不明白的事立即请教其他同事，或者留下客人联系电话并通知相关业务与客人联系。严禁以不知道回答。
4、尽量留下客人的联系电话。客人咨询后登记，并进行跟踪。挂电话之前，必须感谢客人咨询：“谢谢您的咨询。”
5、根据客人的需要与相关业务员沟通。客人登记报名，注意索取所有客人必须登记的资料。同时告知客人旅游目的地的气温等基本情况，对客人进行有关提醒。
第五条 激励机制
本公司视员工的不同情况对员工进行各种方式的激励，以激发员工的积极性和创造力，为公司创造更大的效益。
1、业绩激励。公司鼓励员工为公司创造更多的利润，对于业绩优秀的员工给予奖励。
2、工作表现激励。公司鼓励员工认真工作，对工作表现优良的员工进行奖励。每季度跟据员工纪律积分评选出先进员工2名，进行奖励。
3、特殊奉献激励。公司鼓励员工奉献精神和创造精神。对公司有特殊贡献，如挽回公司损失、创造额外效益、提出有效可行的建议、检举揭发违规问题、导游带团得到新闻媒体或政府部门表扬或嘉奖以及得到客人的书面表扬等，公司将视情况给予奖励。第三章 信息化管理
第一条：公司使用局域网对公司内部信息进行管理，使用英特网对外界网络信息进行处理。
第二条：电脑使用管理
1、员工使用本部门的电脑，禁止跨部门使用电脑。因工作需要使用其他部门电脑，需征得管理员同意。
2、员工使用电脑须按正规的操作方法，禁止不懂电脑操作的员工私自操作电脑。
3、上班时间禁止使用电脑进行任何与工作无关的活动，包括看VCD、游戏等等。
4、禁止员工私自改动电脑配置，禁止改动杀毒软件；禁止私设密码。如因工作需要改动配置或密码，必须与管理员联系。
5、电脑出现故障，请通知管理员，不要私自处理。
6、禁止使用来路不明的软盘。
7、所有部门以及私人文件存放于D盘中，禁止在C盘存入任何文件。
8、严禁带外人使用公司电脑。第三条 英特网使用
1、公司使用宽带上网，员工上班时间上网只能与工作有关，禁止上班时间使用英特网聊天、查阅与工作无关的资料。
2、公司收发电子邮件使用公司电子邮件收发网页进行。
3、禁止员工在英特网上下载文件或程序。因工作需要需进行下载，请与管理员联系。
4、公司鼓励员工浏览本公司的网站，将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员，建议员工在网站的旅游论坛发表自己的看法。
5、员工上网时禁止浏览、发布黄色、反动信息，禁止进行网络黑客行为。第四条 局域网信息管理
1、公司使用自行开发的“77旅游管理系统”进行信息化管理。各部门拥有不同的版本，并只能操作和查询与本部门业务范围内的资料。
2、各部门必须将本部门的相关资料及时录入管理系统。团队结束一周内，必须将团队数据补充完整。
3、各部门必须配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各种汇总分析。
4、在使用管理系统过程中，如出现错误，请及时通知管理员。对该软件有任何建议，请通知系统开发员，禁止私自修改程序。
5、严禁通过局域网用任何手段查看或修改其他电脑中无权查看的资料；严禁使用任何手段破解局域网中的任何密码；严禁使用任何手段截阅其他电脑正在传输的数据。
6、同一部门需共享资料时，请设置部门密码，并保存好密码。
7、非电脑管理员或公司总经理，严禁任何员工开启以及使用公司数据服务器。
8、严禁将“汕头康辉旅游管理系统”提供给其他任何组织、机构、个人使用。第四章 信息传达
公司实行透明管理，尽可能的使各种沟通渠道畅通，以达到信息有效传达目的。第一条 例会是公司的主要沟通手法。
公司定期召开员工例会、总经理室例会、各部门例会。
1、员工例会。员工例会每半年召开一次，全体员工参加，由行政办公室召集。主要议程为通报目前旅游市场情况；公司内部经营情况；各部门营业情况；嘉奖优秀员工。
2、总经理室例会。总经理室例会每月召开一次，由总经理、副总经理、总经理助理、各部门经理参加，由总经理召集。主要议程为探讨目前旅游市场动态、探讨公司经营情况、探讨公司营销策略。同时将会议记录存档。
3、部门例会。部门例会每周召开一次，一般于周六下班前召开，部门全体员工参加，由部门经理召集。主要议程为为总结本周工作，布置下周工作，探讨部门经营方法。会议记录必须于下周一上交到客户服务中心。
4、股东大会。股东大会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
5、董事会。董事会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。
第二条 临时会议是公司员工沟通临时事项、突发事项、特殊事项的方式。包括旅游产品促销会、新线路或新产品介绍会、特惠团队说明会、公司通报会议等等，由行政办公室召集，有关人员参加。第三条 电子公告板
电子公告板指公司的网站上的留言本和旅游论坛，所有公司员工均可以以实名或匿名的方式发表和谈论有关事项。发言须遵守国家有关规定。网站管理员有编辑、删除发言的权利。第四条 布告栏
布告栏是公司向员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏上的信息。布告栏所有信息由行政办公室发布，禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息。第五条 总经理信箱
公司设立总经理电子信箱，任何员工均可以以实名或匿名方式向总经理发表意见和建议。第六条 内部刊物
公司创建内部刊物作为员工沟通和企业文化建设的方式。全体员工可以在内部刊物上投稿，刊登信息。各部门必须配合客户服务中心做好组稿工作。第五章 规章制度 第一条 个人仪表
公司要求全体员工的个人仪表能够体现大方得体、朝气蓬勃的精神。
1、每位员工均应注重仪表整洁、举止得体，给客人留下良好印象。
2、每位员工头发应当梳理成型，保持整洁。男员工头发不应当超过衬衣衣领，不应当留胡子。
3、上班时间除总经理、副总经理、总经理助理、部门经理和当天出团导游外，全体女员工必须穿制服，男员工必须穿浅色衬衣，并打领带。
4、工作证或胸卡被视为制服的一部分，上班时间必须佩戴胸卡。胸卡遗失者必须马上向行政办公室申请新胸卡。第二条 出勤
员工除出差和出团外，每天上下班以及晚值班必须打卡记录出勤时间。严禁代替他人打卡，严禁改动打卡机状态。出差和出团的员工应提前通知行政办公室。第三条 私人电话
上班时间打私人电话不准超过3分钟。禁止用公司电话拨打声讯台、游戏热线等收费电话。不准利用公司长途电话处理私人事务。确需者应向部门经理申请。第四条 客人接待
1、员工严禁在客人面前大声喧嚷、说粗话和吃食物。全体员工与客人打照面必须点头问好，微笑，严禁视而不见。对客人的询问必须热情主动，严禁充耳不闻或者说：“我不知道不要问我。”
2、前台员工应主动为客人倒水，热情主动回答客人的问题。客人离开后应迅速将椅子摆好。保证椅子在一条直线上。
3、前台员工必须坐姿端正，禁止上班时间哼曲子、看书。
3、导游应热情但需与客人保持一定的距离，不得随意与客人开玩笑，不得与客人有过分亲昵行为。任何情况下严禁对客人有任何态度恶劣的表现。第六条 本公司要求全体员工遵纪守法。并保留立即辞退有任何违法行为的员工的权利。第六章 纪律处分和程序 第一条 目的
制定本章规则的目的是为了保证员工出色地工作和为客人提供优质服务。员工如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受相应的纪律处分。第二条 总则
1、公司总经理办公室有权作出裁定，采用本章规定的纪律处分措施，是否合理使用于各案例的具体情况和事实。
2、如对本员工手册中未列明的违纪行为进行处分时，无论该行为的严重性如何，行政办公室都需征求总经理室的意见。
3、对员工进行纪律处分，应要求当事人签收，当事人有权对处分提出意见。
4、本员工手册对违纪行为仅作为原则性规定，一级违纪、二级违纪以及严重违纪行为包括但不限于本章所列的条款，公司所颁布的任何有关补充规章以及总经理室认为的违纪行为自动成为本清单的一部分。第三条 违纪行为
（一）一级违纪行为
1、在公司内部举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。
2、随地丢弃垃圾。
3、行为粗鲁。
4、个人仪表不整。
5、上班时间睡觉。
6、随地吐痰。
7、对其他同事态度粗鲁，无礼。
8、在履行职责时干私事。
（二）二级违纪行为
1、上班时不戴胸卡，不按规定着装。
2、上班时间在前台区域或客人面前进食。
3、在客人面前与同事吵架或大声喧哗。
4、未经允许上班时间用公司电话长时间（超过5分钟）处理个人事务。
5、接听客人电话或接待客人时心不在焉，答非所问，故意推搪。
6、提供虚假的请假条或医疗证明。
7、上班时间使用网络进行与工作无关的聊天、游戏、查阅与工作无关的信息。
8、故意不听从上司的指示。
9、未经允许缺勤一天。
10、值晚班时未经允许缺勤一次。
11、由于个人失误而造成客人投诉，但最终没有造成公司任何经济损失。
（三）严重违纪行为
1、盗窃、破坏本公司的公共财产或私人财产而未达到刑事处分。
2、为其他员工打卡。
3、将本公司不允许外传的资料带出公司，或口头告知其他外人，但未造成公司损失。
4、故意破坏公司局域网资料，故意窃取或修改其他部门电脑的密码，但未造成公司损失。
5、故意浏览黄色网站、反动网站，进行黑客行为危害他人计算机安全。
7、由于个人原因，造成公司形象受到损害。
8、接待客人期间，不管出于任何原因辱骂客人。
9、故意隐瞒客人投诉和客人意见表。
10、一年中未经允许缺勤二天。
11、一年中值晚班未经允许缺勤三次。
12、由于个人原因或者部分个人原因，造成公司团队受到投诉，或者经济上受到损失。第四条 处罚
1、口头警告。员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告。
2、书面警告。员工在一年中犯有违纪行为三次，或者二级违纪行为一次，将受到书面警告一次。并要求员工签收。
3、纪律处分。员工在一年中犯有遗迹违纪行为五次，或者二级违纪行为二次以上，将受到纪律处分，并要求员工签收。
4、罚款。员工如犯有严重违纪行为，公司将视其情节严重情况对其进行纪律处分或者罚款直至辞退。
5、员工的处罚与扣积分同时进行，有关积分规定详见《77旅行社有限公司有限责任公司员工积分细则》。第五条 辩解和申诉
公司力争民主公正，允许员工对自己所受的不公正待遇进行辩解。
1、员工对工作不满意或对上级部门作出的决定不满意，以及对行政办公室的处罚不满意，可向上级提出意见，但不得以此为由停止工作。
2、员工首先应将其意见告知其直接上司。
3、如员工对其上级或行政办公室的答复不满意，可以直接将意见书面提交至总经理办公室。总经理办公室将在一周内答复。第七章 客户管理和质量管理
第一条 客户的定义：客户包括参加本公司旅游的客人、委托本公司订房或订票等单项委托的客人、参加本公司的其他活动的客人，以及和本公司合作的其他单位，包括组团社、地接社、酒店、餐厅、景点和其他相关部门。
第二条 公司的所有客户是公司最宝贵的资源，要求所有员工给予足够的重视。第三条 公司为全部客户建立详细的客户档案，为重要客人提供跟踪服务。
1、客人在前台报名，前台必须将客人的详细资料输入电脑。
2、客户服务中心定期整理客户资料，分析统计客户数据，并定期制定出客户分析报表，提交给总经理室。
3、对于重要客人，公司提供跟踪服务，定期通过各种方法（包括手机信息、电子邮件、邮寄等）发送本公司的最新旅游信息。
4、对于重要客人，逢客人生日、喜庆或传统节日，公司对客人进行各种方式（包括电子贺卡、手机信息、普通贺卡、登门拜访等）问候和祝贺。
5、客人接受公司服务期间，如果逢生日、新婚等喜庆日子，应以公司的名义赠送生日蛋糕或鲜花等表示祝贺。
6、公司将在适当的时间为重要客户制订定制化的旅游计划供客户参考。
7、对于投诉的客户，公司将给予最大的重视。并视其情况给予电话解释、道歉或派员工直至总经理上门道歉。同时，随时向客人通报投诉处理情况。第四条 客人接受公司服务前，相关员工必须详细核对客人的个性化要求，尽量满足客人，未能满足应向客人说明，争取客人理解。公司有关员工必须至少每天与出团的导游联系一次，出现质量问题，及时解决，尽量将客人不满在当地解决。
第五条 导游必须时刻注意客人的动态，尽量在客人投诉前解决问题。出现客人投诉或者客人有不满情绪时，必须第一时间通知公司相关业务和客户服务中心。严禁导游以任何借口与客人发生正面冲突。严禁导游隐瞒客人的不满情绪和投诉。
第六条 投诉处理程序
1、公司任何员工接到客人投诉后，应认真倾听和记录投诉内容和客人联系电话，之后向客人表示：“对于您的不愉快，我们表示万分歉意。我们会将您的投诉送到公司客户服务中心处理，并尽快将处理结果向您报告。”之后，第一时间将投诉送至客户服务中心和相关部门部门经理。
2、客户服务中心接到投诉或者有不满意见的客人意见表后，立即填写投诉处理流程表，和相关部门经理、导游甚至地接社联系，调查事情经过，并与客人联系，再次核实投诉内容，并表示：“公司对您的投诉非常重视，我们正在与有关导游和地接单位联系，调查事情经过，尽快给您一个满意的答复。”
3、客户服务中心和相关业务部门根据调查结果，和客人协商决定处理方法。并按情节严重程度对客人进行道歉、书面道歉、登门道歉、赔偿等补救措施，包括相关的法律行为，争取得到客人的理解和认同。
4、处理投诉后，客户服务中心和相关业务部门视情节严重对有关人员进行处分，并将整个投诉过程记录存档，分析原因，杜绝以后相同投诉出现。
5、客户服务中心分析统计投诉案例，每月制定报告呈送总经理室。典型案例于员工例会中通报。第八章 导游职业行为规范 第一条 职业道德规范
1、自尊自强，敬业爱岗
2、热情友好，宾客至上
3、不卑不亢，光明磊落
4、真诚公道，信誉第一
5、意志坚定，沉着冷静
6、遵纪守法，廉洁奉公
7、团结协作，顾全大局
8、身心健康，积极向上
9、文明礼貌，仪容端庄
10、耐心细致，优质服务
第二条 服务行为规范
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
（1）服饰礼仪
着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁；
其次，衣服要合身，不可透、露；
第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
（2）仪容仪表
A发型 ：
女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；
男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
B面部化妆
淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。C个人卫生
特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
二、言谈举止
（1）礼貌用语
（2）文明举止
规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势；
微笑的表情。
三、精神风貌
旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
四、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。
五、服务礼仪 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 初次见面：主动热情 交谈过程：使用敬语 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 讲解过程：兼顾所有游客 服务结束：亲切告别
第三条 导游规范
一、引导标志
导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
二、导游证
根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。
三、话筒持法
导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。
四、所站位置
在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。
五、面对客人
导游讲解时，导游应面对客人(指点景物时除外)。
六、点人方法
清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。
七、上下车做法
上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。
八、面部表情 导游要坚持微笑服务。
九、使用敬语
对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。
十、其他注意事项
讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西。
CI策划书参考 第2篇
一、项目背景，即为什么要进行CI设计或者再设计
二、XX品牌当前CI形象的分析
三、当前国际品牌形象建设的趋势与要点
四、CI建设的方向(定位)与实施步骤
五、其他(如CI委员会构成、费用预算、效果评估方法等)
一、策划书名称
尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。
二、活动背景
这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述;具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。
三、活动目的、意义和目标
活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚;在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义(经济效益、社会利益、媒体效应等)都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性
四、资源需要
列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。
五、活动开展
作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等;对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
六、经费预算
活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。
七、活动中应注意的问题及细节
内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。
八、活动负责人及主要参与者
注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位(如果是小组策划应注明小组名称、负责人)。
这样可以吗
中学教导主任的“CI”策划 第3篇
一、扮演好校长“参谋长”的角色
无数事实证明:每一位成功校长的背后都有一个作风正、业务精、善管理、讲奉献的教导主任。教务管理是维系学校正常运转的中枢神经, 教导主任则是校长科学决策的忠实支持者和得力执行者, 是校长和教职员工的纽带和桥梁。因此, 教导主任承载着贯彻实施校长的课改思想及指导教育教学工作的重任。
教导主任首先要树立“服从校长的意志、尊重教师的地位、关注学生的发展”的工作理念, 积极接受校长的工作指令, 能够熟练、科学、合理地安排教研组、年级组工作, 并加以督促落实。其次, 要深入教育教学第一线, 开展调查研究, 倾听师生意见或建议。在此基础上, 以敏锐的观察力和周密的思考力, 对存在的问题进行全面分析, 结合课改的思路, 提出解决问题的最佳方案供校长决策时参考。同时, 需要做到“献策不决策, 到位不越位”。教导主任要侧重于决策执行的具体管理, 着重抓好课改活动的具体组织、实施。在具体执行过程中, 要多向校长请示汇报, 反馈实施情况的各类信息, 以便及时调整计划, 建立高效、务实的指挥系统, 最大限度地减少课改的偏差和失误。
此外, 在工作上出现失误时, 要善于进行自我批评, 检查自己在工作流程中出现的漏洞, 将自己的错误呈交校长处理。“功归集体, 过揽己身”应该成为教导主任为人干事的行为准则。这既是对工作对自己负责的积极态度, 又是当好校长“参谋长”的必备素质。
二、扮演好教学“总调度”的角色
质量是学校生存与发展的生命线, 新课改的教学管理则是提升教育教学质量的有效途径。教导主任是学校课改管理系统中最重要的职能机构教导处的负责人, 其协调、调度能力直接影响教学管理和课改的质量。这就要求教导主任从思想上高度重视, 行动上切实加强对教务工作的管理。
教导主任对教学常规工作的调度要思路清晰。每学期要根据学校整体工作安排, 制订出详尽的教学计划, 合理地调配教学力量, 加强督促检查, 分步贯彻落实, 使学校各项决策转变为现实行动。在对临时性工作的调度上要当机立断。如, 遇到上级部门督导, 教师病事假或突发性事件时, 要随机应变, 能在短时间内对现有的人力、物力进行重新优化组合。为确保教育教学的高效运转, 教导主任还要加强学校各处室之间的工作协调、联系。容纳、信任、支持各处室工作, 做到分家不分工, 心往一处想, 分工不分力, 劲往一处使, 使各项工作都紧紧围绕教学这一中心来开展, 实现协同作战的目标。
科学、公平、合理的教学管理制度是教学工作调度的有力保障。教导主任在教学管理实施中, 要以教师的合法权益和要求为基础, 不断修订、完善教学常规、业务考核、课题研究、课程编排、教研活动等教学管理制度, 努力构建“学校教导处教研组任课教师”的制度管理网络, 为教学调度和教师专业化发展提供努力的方向。在具体操作中要耐心细致地解答教师对工作安排的质疑, 消除教师对学校决策、制度产生的误解, 维护教育教学的正常秩序。
三、扮演好课改“排头兵”的角色
新课改给学校的可持续发展带来了机遇, 也给每一位教育工作者带来了专业成长的空间。教导主任是教师的教师, 其课堂教学、综合素质就要尽可能处于学校领先水平。这样, 才能以能服人, 以业绩服人。
新课改的实施, 在很大程度上取决于教师对传统教育教学观念的转变。因此, 教导主任要从学习入手, 转变观念, 全面了解新课程标准, 加强对课改通识的认知, 从宏观上把握各学科在课程中的地位、作用等。这既是新课改的需要, 又是教导主任提升教学管理水平和自身发展的需要。因为只有通过学习, 才能不断完善和提高自身知识结构, 增强对课改理念的深刻理解, 才能带领广大教师积极投身于课改的实践中, 扎实推进新课改理念下的中学课堂教学工作。
课改的转变关键在于将新观念转化为新行动, 其实质就是实践探究。所以, 教导主任要给自己施加压力, “到教师中去, 到学生中去, 到课堂中去”, 以“身正为范、学高为师”的标准严格要求自己, 争做课程改革的行家里手, 用新的教育理论武装自己, 用新的教学观念影响、感染教师群体。
美国心理学家波斯纳关于教师的成长公式 (成长=经验+反思) 表明:仅仅满足于经验而不对经验进行深入的思考, 即便有再多的经验, 也只是对工作的机械重复, 教学的创新就更无从谈起了。因此, 教导主任要积极捕捉课改前沿动态、新型教学模式等信息, 面对课改中出现的疑难杂症, 要积极与教师共同探讨, 集思广益, 敢于破旧立新。通过深化课堂教学来大幅度提高教育教学效率。
四、扮演好教师“服务员”的角色
邓小平说:“领导就是服务。”教导主任要明确认识到提高教学质量的关键在教师。教导主任不仅在组织上、物质上支持教师的教学工作, 还要从思想、学习、生活等方面去关心教师, 帮助他们解决实际困难, 为教师创造一个和谐、融洽的教书育人环境。
教师是实施新课改的骨干力量。教导主任对教师的服务不能停留在排课、考勤、建档、考试等常规性教学事务上, 而是要加强对教师的管理性、指导性服务, 提升服务层次。这样, 才能从整体上优化师资队伍, 促进学风、教风、校风的建设。如, 课堂教学是课改的主阵地, 教导主任要通过同课异构、跨学科听评课活动, 了解教情、学情, 和教师一起“会诊”教学中存在的问题, 进行课例研究, 有针对性为教师提供指导与帮助。又如, 教导主任除积极支持教师参加短期的离岗培训外, 还要广泛采集课改新信息, 在校内定期或不定期举办教师学科专题研讨培训, 这既有利于学校课改工作健康地推进, 又有益于自身课改综合素质的提高。
在日常管理中, 教导主任要有“愿为他人做嫁衣”的奉献精神和识才、举才之胸襟。要掌握教师的家庭情况、业务素质等诸方面的情况。利用课改、教研、培训等平台, 创新服务, 做到人尽其才, 才尽其用, 促进教师专业发展。对教师教学成绩及时给予肯定、鼓励。而对个别教师因现实教育功利主义造成的工作偏差, 要以真诚的态度帮助其纠正错误, 强化其责任意识。帮助其树立“立德树人”的教学观、学生观和质量观, 从而使课改步入充满生机和活力的良性循环。
五、扮演好学生“引路人”的角色
中学教育最重要的任务是培养学生的健全人格, 为学生的未来发展奠基。因此, 教导主任不仅要在知识的传授方面做学生的好老师, 更重要的是在学生的人性塑造上和对美好理想的追求上当好学生的人生导师。这就要求教导主任在教育管理学生的过程中, 坚持“以人为本”的育人理念, 尊重并承认学生的个体差异, 从学生的身心发展规律出发, 关注学生的理想教育, 加强与青少年学生的沟通、交流, 促进学生的健康成长。
“乐其形, 亲其师, 信其道”。教导主任要加强学习, 努力提高自身的道德素质、文化修养。以高尚的人格引导学生, 以独特的教学魅力感染学生, 用自身的行动激励学生, 做学生的良师益友。使他们在增长科学知识的同时, 懂得为人处世的道理, 进而形成正确的人生观和价值观。要针对不同兴趣、特点的学生采取不同的教育方式, 建立学生成长记录袋。在课堂教学管理中, 要尊重学生对教学的体验, 以问卷调查、谈心等方式征求学生意见, 采纳学生的正确建议, 为教师提供课改的素材。同时, 要同班主任、任课教师联手关注学生全面发展, 共同打造平等、民主、和谐的创新课堂, 充分发挥学生在课程学习中的主体地位。
六、扮演好教研“笔杆子”的角色
教育科研是教导主任职责中极其重要的组成部分。教导主任不能满足于教学管理工作, 而是要做学者、研究者。绝不能借口忙于教务行政而忽视教研, 要有“科研兴教”的新理念, 正确处理教研写作与教学管理的矛盾, 带头搞好教研, 勤于写作, 以此带动教师群体投入课改研究, 从根本上摆脱教学工作“教而不研”的慵懒状况。
教导主任做专题研究和教改实验要立足于校本管理, 立足于教师, 立足于课堂教学, 课题选择要针对性强, 可操作性强。教研贵在坚持, 教导主任要在平时的教学与管理实践中善于发现问题, 搜集第一手材料, 深入思考, 提炼规律性的东西, 并加以整理剖析, 提出解决问题的方法、措施。另外, 要注重提升自身文字的表述能力。文字表述并非简单地记载问题, 而是研究者对某一问题的思想深度、思维能力、素材储备等各方面能力的综合体现。因此, 教导主任要勤于动笔, 经常性尝试各种文体的写作, 或新闻、随笔, 或论文、案例, 甚至文学作品等, 以此来锤炼自己的写作能力, 为教研学术论文写作夯实基础, 从而发展自身对课改的反思能力, 学会多角度、多层次思考问题, 乃至提高解决问题的能力。
CI策划书参考 第4篇
关键词：CI设计；时代背景；教学改革
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）11-0157-01
谈及设计院校的CI设计课程的教学改革，都无法回避该课程首要突出的问题，即教学与市场脱节。如何培养适合市场的人才，成为教学者都在良久深思的问题。当然这牵涉多方面的原因，笔者认为解决这个问题首先要从教学内容的改革上做出改进，目前的教学内容有以下问题：
一、教学内容与时代背景脱轨
CI设计是上世纪的50年代西方国家商业激烈的竞争的结果，随后二十年后进入日本时发展成为涵盖MI、BI和VI的CI战略系统，再于80年代初进入中国。早先的CI是课程以理论的形式引进至设计院校的，至培养第一批CI人才进入市场，才算是开始了中国CI设计实践的第一步。由此可见，CI在国内引进至今，都是在学院理论教学的引导下发展着，对比前期国内的商业环境来看，对CI设计教学效果的考验难度也不高，所以事实上，国内CI设计与市场需求一直都存在脱节问题，CI设计也一直没有经历过激烈竞争市场环境下的洗礼和检验。
对比八十年代的中国，如今生产力水平加速提高，经济和信息技术大跨步发展，企业间的日渐缩小距离的产品制造与服务水平造成激烈竞争的市场环境，企业不得不尽力于打造自己的品牌形象才能占领一席之地，“品牌时代”已然来临。国内企业对自身品牌形象的建立意识从觉醒到重视，有了越来越高的要求，也产生了越来越多的内容和形式。这对CI设计人才培养提出了新考验。
二、从目前的教学内容来看，主要体现在教学内容过于倾向VI
CI课程几乎涉及到了标志设计、字体设计、展示设计、包装设计、营销学、广告策划，广告心理学等所有相关内容，是其他设计科目的综合体现。但是CI课程的设立多半都在艺术类院校，授课教师都是专业美术出身，都是有深厚造型基础的设计人，缺乏对市场的认知，对MI和BI在CI系统中的重要作用毫无实践认知，仅擅长于VI系统的研究与教学，教授MI和BI部分的相关知识，点到即止，可是CI是一个系统化的整体的策略设计，其中MI作为企业的灵魂，才是统领整体CI策略的关键，这直接导致CI设计教学过于强调形式美感。结果就是学生对CI系统的认知全面不全，这也造成目前国内很多设计公司做的CI策划约等于VI设计的尴尬局面。以本校为例，CI课程的前身就是标志设计课程，教学内容仅围绕logo设计方法展开，停留在标志即品牌的认知上，对应历史发展进程，尚停留在上世纪50年代的欧美。
综上所述我们可以看出，CI设计教学内容明显落后于时代，经无法为市场输送适应时代的市场需求的人才，解决这些问题迫在眉睫。那么CI设计课程如何适应发展的需要紧跟市场节奏，时俱进的与进行教学内容改革，是广大教师必须面对的重要课题。
笔者认为，CI教学内容的改革，首先要矫正以往对VI的过于偏倚，强化课程的整体性。教学中应强化MI、BI的地位，向学生传授整体知识结构，保证他们对CI系统整体概念的全局观和宏观把握能力。在学生掌握整体知识后，让他们明确MI在CI中的核心领导地位，BI与VI设计都是围绕着MI这个中心展开的。当然仅仅在理论教学中要强化CI的系统的完整性是不够的，在课题实践环节中也应添加MI与BI的调查设计内容，作为重要的考核项目，让学生对完整的CI设计系统及流程有足够认知。
其次，教学内容的设置要紧跟时代步伐，关注市场动向。
我国的CI课程引入到至今，各院校名称不一，内容上基本大同小异。但是时代背景的瞬息万变，商业社会的动向，信息传播方式的变化，对授课教师也是新的教学考验。授课教师需要时时保持关注和学习，适当调整到课堂中。关于MI和BI的知识，需要长期的市场实践，对授课教师来说并不容易，以讲座等形式把企业人士请入课堂，企业方和教师配合教学，这样能更好把握市场的变化，培养更适应市场的人才。
最后，加强实践教学环节，与市场接轨。
CI设计是应用性极强的学科，需要和市场紧密结合，它终归要落到实践中，回归市场，接受市场考验。学生不走出教室，仅靠书本和教材是很难真正了解CI系统的。加强实践环节是本课程的重要内容。在教学实践中，可以把真实的案例引入课堂，带领学生参加社会的品牌设计招标。让学生外出考察和调研，到社会中感受真实生动的CI系统。在教学前，学校可以和企业建立联系，沟通后设置实践内容。力求课和企业的结合更紧密。同时，在练习课题中，教师可与带领学生以小组形式参与真实的社会投标。教师可以指导学生进行前期策划、调查分析、创意题案、方案确定等环节，让学生进行具体的操作，让他们的方案设计落于实践中，接受来自各方评价。学生只有参加每个过程，实践中认真体会才能感受CI的精神内涵，成为真正意义上的CI设计策划者。
激烈的市场竞争形势下，中国的CI设计迎来了严峻的正式考验，与此同时也是CI人才辈出的好时代。作为为市场输血的CI人才培养基地，高等院校的CI设计教学必须跟紧社会的步伐，适时恰当的进行教学内容改革和调整，为这个时代贡献人才。
参考文献：
[1]宋慧颖.品牌时代的品牌时代背景下的CI设计教学改革研究[J].科学与财富，2015.
[2]吴为善，陈海燕，陆婷.企业识别：CI的策划和设计[M].上海：上海人民美术出版社，2006.
[3]潘鲁生.设计艺术院校建立实践教学体系的探索[N].光明日报，2007.
[4]涂伟.CI设计[M].湖北：华中科技大学出版社，2006.
[5]孙飞.论艺术设计专业CI设计的教学观[J].美术大观，2009.
[6]刘瑛.CIS企业形象设计[M].湖北美术出版社，2009.
嘟嘟服饰CI策划书 第5篇
艺术学院视觉视传07-5班陈斐斐指导老师：李波
企业介绍：
深圳市嘟嘟服饰有限公司所属集团香港嘟嘟可儿国际集团有限公司，是一家拥有十多年丰富经验，专注于日韩家居服饰、儿童用具用品领域的国际化企业。其营销网络已覆盖亚洲各大消费市场。
2006年，DUDUKE亲情服饰作为嘟嘟可儿集团旗下品牌正式进军中国市场。面对风起云涌的服装舞台，公司以长远的战略眼光在深圳成立了深圳市嘟嘟服饰有限公司，全面负责DUDUKE亲情服饰在中国内地市场的营销推广。浓郁的日韩设计风格，天然的面料与色系选用，独特的终端视觉识别系统，温馨的家庭情感流露，让DUDUKE亲情服饰拥有独一无二的闪亮风景。
未来，深圳市嘟嘟服饰有限公司将继续秉承嘟嘟可儿集团“稳重，不屈不挠，坚持不懈”的企业经营理念，携手国际化团队共同打造时尚、温馨、舒适的亲情服饰，为千万家庭带来和谐与幸福。
第一部分序 言
一、目的1．树立嘟嘟服饰的企业形象；
2．确立嘟嘟服饰在国内市场的优势地位；
3．介绍嘟嘟服饰的综合功能；
4．宣传嘟嘟服饰的文化。
二、原则
按国际化标准，以系统规范的CI设计和传播完成嘟嘟服饰形象塑造。
1．设计原则
（1）设计符号规范化；（2）设计结构系统化；（3）设计图案形象化；（4）设计语言实用化。
2．传播原则
（1）传播媒介与方式的多样性；（2）传播过程的连续性；（3）传播范围的广泛性；（4）传播效果的立体化和持久性。
第二部分设计和传播
根据以上的目的和原则，本策划书以设计和传播作为主体。
一、CI工程基础设计
CI工程基础设计包括MI、BI、VI三大部分
1．嘟嘟服饰理念规范
（1）企业经营理念稳重，不屈不挠，坚持不懈
（2）企业精神信条乐观向上！积极进取！勇往直前！
（3）企业经营原则重创意，重情意，重信誉
（4）企业标语口号有爱的地方，就有嘟嘟可儿！
（5）企业发展战略进军中国市场，适应国际化竞争，拓展品牌的国际空间
（6）企业合同原则共赢互利、诚信至家、共同发展
（7）企业环境方针兼容并蓄，创意无限
2．嘟嘟服饰的规范
（1）公司职业道德
核心思想：勇于承担社会责任、树立正确的发展观
基本规范：诚实不欺、重约守信、勇挑重担、敢于负责
（2）各类人员行为准则
员工共同行为准则：诚实、忠实、老实、要坦诚相待、自律、自省、自觉，有团结协作、相互依存的团队意识
领导决策人员行为准则：必须深谋远虑，必须有战略眼光、坚忍不拔、披坚执锐、不畏艰辛
管理人员行为准则：各司其职，各尽其能，责任明确
党群工作人员行为准则：以身作则、不畏艰辛、擅倾听取长
3．嘟嘟服饰识别规范VI基础要素设计部分
（1）企业标志设计
企业标志及标志创意说明
标志反白效果图
标志方格坐标制图
（2）企业标准字体
企业全称中文字体
企业全称中文字体方格坐标制图
企业全称英文字体
企业全称英文字体方格坐标制图
（3）企业标准色（色彩计划）
企业标准色（印刷色）
辅助色系列
（4）基本要素组合规范
标志与标准字组合多种模式
标志与象征图形组合多种模式
标志与标准字
基本要素禁止组合多种模式
4．嘟嘟服饰识别规范VI应用要素设计部分
（1）办公事物用品设计
名片
信封
便签纸
文头纸
信纸
传真纸
资料袋
文件夹
资料架
工作证
挂卡、胸卡
文具
笔记本
纸杯
光盘
工号牌、徽章
（2）公共关系赠品设计
手提袋包装
钥匙牌
广告伞、雨衣
（3）员工服装、服饰规范
衬衣装
制服装
工作装
T恤
（4）企业车体外观设计
货车
面包车
（5）企业广告宣传
路牌广告
海报
（6）企业环境类
大门外观标识
指示牌
识别招牌
公司旗帜、形象墙
楼层标识、科室标识
挂旗
户外灯箱
二、嘟嘟服饰形象传播工程
1．新闻：建设广泛的新闻联系网络
及时、准确、全面的报道及乡居的建设和经营状况，捕捉和策划能产生特殊传播效果的新闻事件，树立一个能代表商诚形象的典型人物。
2．广告：广告目标的确定
广告战略策划、广告创意、广告表现形式和设计广告心理。
3．招商：招商目标搜寻
招商信息发布和反馈招商对象背景资料的搜集招商谈判的参考方案。
4．展示：展示计划制定
展示方案策划设计和布展展示招商和顾客招揽展览与展销。
5．公关：建立广泛的社会联系网络
策划有影响里的社会活动落实企业员工公共礼仪规范企业领导公众形象包装
6．教学：企业总体形象普及教学
各类专题普及教学人才专业培训
7．出版：图书编辑和出版
佛山保利洲际酒店CI策划书 第6篇
08市场营销1班张岳军10号
目录
一.CI策划背景
二.CI是什么
三.CI策划的原则
四.CI策划针对企业的策略
五.服务与承诺
一.背景佛山保利洲际酒店是南海区首屈一指的国际豪华酒店，位于广佛经济都市圈的核心地带——广东省金融高新技术服务区内。酒店距离佛山禅城仅10分钟车程，距广州市区仅18分钟车程，驱车前往广州新白云国际机场只需40分钟。2010年广佛地铁的开通，将进一步缩短酒店去往各地的时空距离。
佛山保利洲际酒店拥有450间豪华客房及套房, 所有房间都为追求高品质生活的客人精心设计，无论入住哪间客房都能坐拥开阔视野，欣赏城市风光、千灯湖公园或景观运河的怡人景致。夜晚，千灯湖公园及景观运河畔亮起的璀璨灯光让窗外的夜景更加动人。酒店还设有非吸烟楼层以及残疾人客房。
还有独特的洲际行政楼层 & 洲际行政酒廊。其一，洲际行政楼层位于36至38层，为追求更高品质的商务及休闲客人提供高水准、个性化的专属服务。其二，位于36层的洲际行政酒廊将千灯湖美景尽收眼底，商务客人可在酒廊内办理入住登记、小型商务洽谈、取阅当日报纸及各类读物，并得到高效的商务秘书服务。
二.什么是CI
CI发源于欧洲，成长于美国，深化于日本。最早感知CI的是德国AEG电气公司，早期成功导入CI的当属美国国际商用机器公司（IBM），紧随其后的是可口可乐公司将其推进高潮，好学的日本人在60年代就觉察到CI为欧美企业带来了无限的财富，于是他们也就积极引进CI，并加于深化形成日本式的CI体系。CI战略为日本企业树立了良好的企业形象，并
创造了很多的全球品牌，比如：SONY、KENWOOD（健五）、松屋百货、麒麟啤酒等。CI（Corporate Identity）的构成要素，主要由理念识别（Mind Identity简称MI），行为识别（Behavior Identity简称BI）和视觉识别（Visual Identity简称VI）三部分组成。
三.CI策划的原则
（一）与社会连接
在这激烈的信息浪潮冲击下，企业或商品很容易被这信息的汪洋大海所淹没，在众多的同行业或同类商品中失去个性特征，逐渐被社会大众所遗忘。但同时信息化社会也给企业宣传自己和商品创造了前所未有的机会，可谓机会与压力共存，此时企业更需要有效的传播策略，需要与其他企业有明显的差别，需要创造一种能表现企业经营理念的独特形象，来强化社会大众对企业的认知，树立良好的形象。
（二）企业的双重社会身份
我国企业从计划经济的体制下脱胎出来，面对全新的生存环境和不断变化的市场，企业需要独立思考和确定自己的定位。仅仅从一个经济实体来认识企业的存在价值是不够的，在激烈的竞争中求生存发展，但这并不是企业存在的全部理由，企业不仅是经济效益的创造者，同时也是社会效益的创造者。正确处理企业和企业之间的关系，企业和社会的之间的关系，已变得越来越重要。
企业本质上是一种经济性组织，是社会物质资料的提供着。企业的主要任务是尽可能地为社会提供消费品，并且由此获取应得的利润。但随着技术的进步，商品品质和功能逐渐走 的经营理念，并得到社会大众的认同，才能有一个良好的发展空间。
（三）社会价值观的多元化
在物质丰富的商品经济社会中，一个显著的特点是社会大众价值观的多元化和消费观念的多元化，人们选择商品的机会愈来愈多，选择商品额标准也会因人而异，不会像计划经济时期那样不假思索地争购同一种商品，而是根据自己的性情爱好、社会地位、消费水平等因素进行选择。有的消费者讲究经济实惠，有的追求时新流行，有的消费者注重商品的品质，不在乎是何品牌，有的却以消费名牌商品来满足心理的需求。
（四）市场竞争导向的变化
现代企业要生存和发展，很大程度上取决于如何平衡商品力、营销力和形象力之间的关系。商品力是指商品的竞争能力，包括商品的品质、价格、多样化、先进型和开发潜力等；营销力是指企业市场营销的创造力和实力，包括销售和服务网络、促销计划、指导中间商、供货系统等；形象力是指企业和品牌的知名度、美誉度、信赖感等。在不同的时期，企业的竞争重点有所不同。
四.CI策划针对企业的策略
对于酒店的分析，我们得出以下结论：
（一）统一和提升企业形象
企业形象是一个包容面非常广的多方面因素的综合体。不仅包括产品、商标、厂房设备等外在的有形因素，而且也包括信誉、风格、价值观、经营哲学、行为规范等隐含的无形因素。但是，一般人眼里的企业形象多半指产品形象、商标形象、建筑形象等外在的视觉印象。即使注意到企业价值观、行为规范等内在的文化形象的重要性，也缺乏规范、综合内外形象的意识。
中国有句俗话叫“人心齐，泰山移”，外国也有“合群的喜鹊能擒鹿，齐心的蚂蚁能吃虎”的说法。这两句话形象地说明了内部团结、齐心合力的巨大作用。任何一个企业，其内部职工之间是否团结一心、精诚合作，其部门之间是否协调统一、配合默契，直接决定着该企业是否具备较强的竞争力。
（二）创造消费信心
80年代末到90年代初，我们可以随口说出许多日本生产的彩电名称，如松下、东芝、三洋、日立、画王……这些彩电从质量、性能上难分仲伯，绝大多数人很难说出它们之间究竟有什么样的差别。但是，在不同的时间、不同的地区，人们往往只热忠于其中一个产品。比如：今天大家都买松下，明天可能都去买东芝，北京流行买三洋，广州则可能正在流行日立 ……今天，家电产品中，诞生了许多国产名牌，完全可以和国外名牌相抗衡。海尔、长虹、美的、康佳、TCL、科龙、熊猫、美菱等品牌，成了广大消费者信任的著名品牌。这一系列现象反映了人们的消费信心的倾向性。现代社会中，顾客是企业的上帝，他们用手中的钞票作选票，支持符合其愿望的企业，消费信心是他们投票的导向，而良好的企业形象是投票的依据。CI创造出的统一、独特的企业形象，像是企业发给顾客的信用卡，使顾客放心大胆地采取购买行为。
而完备的做法是这样：
（1）建立完善的服务，调整菜系结构。该酒店在一定程度上不能满足顾客的需要。消费者反应鹤展的菜系单一。没有特色风味，建议增加菜的风格、口味。如闽菜、粤菜等，尽量满足大部分顾客需要。
（2）调整价格结构。54%的消费者反映，鹤展的收费标准过高，包括餐饮标价和住宿标价。同样的消费，在乾坤、孝感宾馆就显得更加便宜。虽然不提倡薄利多销，但从孝感的整
体消费水平来看，高价位的确不是明智之举。建议鹤展放下“降价就降低了档次”的想法，适当下调价格，在导入CIS系统的同时，建立VI识别系统，以消费者满意为中心，将菜价分出档次。
（3）服务方面，调查显示，认为鹤展工作人员态度较好的占42.9%，认为一般态度的占54.4%，根据消费者的反应，首先建议多增加一些免费娱乐项目（如台球、飞镖、乒乓球等），进一步提高员工素质，服务人员要积极主动的服务；再次，要加强安全措施的建设。
（4）环境方面，根据实地考察，鹤展的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议将上面的绿藤丝收缩一些，打破单调的摆放，添加一些吉祥物，以烘托出气氛。
（5）基础设施的完善与建议增设发电设备和自己的停车场地。
（6）可增加措施，在孝感城区，凡到酒店已经消费达到300元以上的顾客，承包返回的士费用。
（7）特色食品的引进和高级厨师的聘请。由于社会人口流动和商品文化交流的加速，人们在也不局限与传统的口味，特色食品反而能跨省传播甚至在全国范围内得到推崇，所以推崇特色菜和聘请高级厨师势在必行。
五.服务与承诺
第一.确保服务的质量，出现问题及时处理，一套完备的服务标准。
第二.确保安全的问题，定期检查设备，安排维修团队，每星期定期检查。
第三.确保食品安全，食物每天新鲜运到，不留余下的东西。
第四.确保房间的干净，每天早上有员工清洁，每星期消毒一次。
