财务会计部职能说明-盘古文库

财务会计部职能说明

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来源：火烈鸟

作者：开心麻花

2025-10-22

财务会计部职能说明（精选9篇）

财务会计部职能说明第1篇

部门职能说明书

名称：品质管理部

职责说明：品质管理部工作职责：

1、公司（包括分公司）质量工作的总体规划、策划和实施监督。

2、质量标准的制定。

3、检验技术的设计和改善。

4、客户投诉处理和客户关系维护。

A、负责客户投诉的接受；

B、协助各部们、分公司对投诉问题的原因分析和对策的确定。

C、对口客户确定改善方案和结果进行反馈。

D、客户投诉问题的数据统计和分析，对反复发生的同类问题制定进一步的改善行动及预防措施。

5、公司管理体系的总体规划及管理实施。

6、产品认证工作的管理和实施。

7、负责对供应商的质量管理：辅导供应商的质量保证能力改善；负责对供应商质量保证能力的评价；组织召开供应商质量通报沟通会议。

8、主导对来料不良的处理。

9、对不良问题的汇总分析及后续改善行动的实施。

A、收集汇总各部们、分公司的不良问题；

B、汇总各部们、分公司的质量数据形成周报、月报；

C、对质量报表进行分析，制定改善行动方案。

10、参与各部们、分公司重大不良问题个案的分析和处理。

11、不良处理、报废、不良费用的最终审批及争议问题的协调处理和最终判定。

12、负责各部们、分公司对检验标准执行情况的检查。

13、负责对检验人员的培训和资质评估。

14、负责产品外送检验工作。

15、负责检测工具、计量器具等设备仪器的台帐建立、维护、保养和定期检定管理工作，负责新产品检验设备的设计和制作。

16、配合有关部门做好试制产品、工艺、材料变更产品的质量检测，做好产品质量统计分析以及质量信息的管理工作。

17、负责公司管理手册、管理规定、程序文件等三层工作指引文件有效实施。

18、负责公司全面质量管理推进工作。

19、负责本部门的劳动安全、消防以及责任环境卫生等工作。

20、做好本部门员工的人才规划、培训、考核、纪律管理等。

21、按时完成公司安排的其它工作。表格编号: 序号:

财务会计部职能说明第2篇

1.从发酵运转工艺流程中取样进行生物化学试验分析。

2.将从发酵运转工艺流程屮收集到的样品进行生物化学试验分析。

3.进行微观试验，检查从发酵运转工艺流程中收集到的样品是否被污染。

4.准备原料、化学试剂、溶液来进行各类生物化学试验分析。

5.完成生产总监安排的其他工作。

质检部职责21、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

3、每月每人监听不少于___次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。

质检部职责3

1.负责公口J产品出售前的质量检查工作。

2.负责对公司产品合格数的统计工作，负责产品率的分析工作。

3.协助做好产品质量保证体系的标准，并处理客户反馈的质量问题。

质检部职责4

1.增强法律意识，提高商品质量管理水平。严格贯彻执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》。

2.维护商场声誉。努力学习商品知识，加强鉴别能力，对商品质量把关，杜绝假冒伪劣商品进入商场柜台。

3.会同商场进货管理委员会成员，定期对全场所经营的商品质量进行检查(每月一次，逢十必查)，遇重大节日和重大活动则随时抽查，凡不符合质量标准的要立即停止出售，并追究有关人员的责任、进行经济处罚。

4.协调各部门之间的工作关系。积极配合上级质检部门对商场的商品质量进行监督和检査，如实反映情况和提供各种资料。

质检部职责5

协助对产品原材料、产品成品等进行质量检验和监控。

质检部职责6

1.水处理化验员上岗操作时必须携带操作证。

2.熟悉《低压锅炉水质标准》及《天津市锅炉水处理管理办法》并能认真执行，熟记重点条文。

3.了解所操作锅炉的结构，掌握水处理设备的原理、构造、水流程和操作，水分析方法，并能指导停炉后的保养工作。

4.定期进行水质化验，严格控制锅炉给水、炉水的水质标准，督促司炉工坚持正常的锅炉排污制度。

5.保持水处理化验室及其设备、化验仪器齐全完好和整洁。

质检部职责7

论会计职能与会计目标第3篇

(一) 会计职能的内涵。

职能, 是事物本身具有的功能。会计职能本质上是一个高度抽象化的概念, 它从属于会计本质属性, 是会计本质的具体表现。而会计本质又是关于会计根本属性的抽象范畴。会计本质是一个理论概念, 如同真理一样, 人们的认识只能接近真理, 而不能达到真理。所以, 对于会计本质的认识, 是随着环境的发展而发展的。人们对于从属于会计本质的会计职能的认识, 也是随着人们对会计本质认识的深入而深入的。

(二) 会计职能的发展。

会计职能的发展是随着经济环境的变化人们对会计本质的进一步理解而赋予的。作为企业会计, 其最初表现形式是“复式簿记”。通过复式的计算结构, 一定时期资本的增减变化就可以表现出来。这时, “复式簿记”的本质职能是测定“期间损益”。因为在资本主义初期, 企业是个人企业, 规模小, 所有者和经营者是统一的, 会计只需完成反映“期间损益”即可。但是, 从会计职能的角度讲, 从会计产生之初, 以对内管理为目的的会计职能和对外报告职能就存在, 只是在当时的经济环境下人们的认识有限。

随着生产方式向前发展, 当发展到工厂机械工业时, 伴随着股份公司的发展, 企业所有权与经营权分离, 股东广泛分散在社会的各个阶层中, 大多数股东远离经营实体, 失去了控制权力。此时, 一些独立的会计师出现, 来维护与企业有利益关系的团体的权益。此时的会计职能已经演化成以向利益集团提供财务报告为中心。

到了一战后, 企业出现了大规模经营, 产生了对自身管理控制的需要。同时, 泰勒的“科学管理方法”进入产业界。企业会计根据此思想把会计的管理职能放在基础位置。可是二十年代经历的经济危机, 一方面带来了企业内部的合理化, 同时也产生了急剧的企业集中。自然, 企业集中就形成资本集中, 于是促进了大规模的投资活动。因此, 证券市场的健全化就成为必不可缺的条件, 于是出现了1933年制定的证券法。从此以后, 对搞股票交易的公司必须由会计师强制检查。以此为契机, 美国会计学界大力加强了“会计原则”的研究。所谓财务报告的财务会计的职能, 在这个时期又被社会的广泛阶层所认识。

二、会计目标及其选择

(一) 企业会计目标。

会计目标则是一种主观要求, 是人们期望会计所能履行的职能、可能达到的境界。会计目标是随着经济环境的变化以及人们的需求而变化的。资本主义早期会计目标就是反映投入资源及其增减情况。随着资本主义的发展, 所有权与经营权分离, 为了评价经营者所利用的委托资源的效率, 会计的目标是给利益相关集团提供财务报告。随着资本市场的产生, 财务会计的目标是给当前的和潜在的投资者进行财务决策提供有用信息。在目前的经济环境下, 财务会计与管理会计是企业会计的两条分支。很多国家包括中国把财务会计的目标概括为受托责任观与决策有用观, 具体是考评企业管理当局管理资源的责任和绩效、向利益相关者提供决策有用的信息。管理会计主要为企业内部各个层次的管理者服务, 为其提供加强经济管理、提高全面经济效益和社会效益的信息, 是一种个性化的会计。

(二) 会计目标的选择

首先, 会计目标受到会计本质和会计职能的制约。从会计的发展过程来看, 西方会计界先后出现了“核算工具论”、“管理工具论”、“艺术论”、“信息系统论”及现在的“服务活动论”。而我国会计理论界对会计本质的认识主要有三个观点, 即“管理活动论”、“信息系统论”和“控制系统论”。这是人们在经济发展中对会计本质的各种认识, 其经历了一个由浅到深、由单一到丰富的过程, 由于人们对会计本质的不同认识, 不同的会计职能也得到认识。但是, 人们对会计本质和其所固有的会计职能的认识, 永远不会停止。

从人们对会计最初的认识“复试簿记”开始, 其实就有反映职能、管理职能、对外报告职能, 这是会计本身所特有的。但是, 那时由于认识有限, 人们只认识到反映职能, 就是对“期间损益”的测定。人们当时的经济水平也有限, 人们对会计所期望的需要也是如此, 所以那时会计的目标就是利用会计反映资源及其增减状况。

其次, 会计目标受到会计环境的影响。会计环境, 是指与会计产生、发展密切相关, 并决定着会计思想、会计理论、会计组织、会计法制、会计方法以及会计工作水平的客观历史条件及特殊情况。

以财务会计目标的“受托责任观”看, 那时的会计环境是随着资本主义的发展, 公司制企业大量出现, 与之前个人企业或共同出资企业所有者即为经营者不同, 企业所有权与经营权分离, 所有者不再参与经营管理活动, 而是委托经理进行管理, 受托人则需要及时、完整地向委托人报告其受托责任履行的结果。在这种经济环境下, 委托人需要会计反映受托责任的情况, 由于人们在会计环境下的需求和会计本身所具有的职能, 于是规定财务会计的目标是反映受托责任。

以财务会计目标的“决策有用观”看, 此时的会计环境是现代市场经济, 资本市场日渐成熟, 将所有者与经营者进一步分离, 特点是受托人数众多, 拥有股本少, 没有力量也没有必要去控制企业的经营。他们通过企业经营业绩对企业进行购买、继续持有或者抛售的决策。此时的投资者有对企业投资决策信息的需要。在这样的会计环境下, 同样是由于人们在现实中的需要和会计本身所具有的职能, 规定财务会计的目标是提供对投资者有用的信息。

我国目前是社会主义市场经济, 对财务会计的目标定义是“受托责任观”和“决策有用观”, 假设我国是社会主义计划经济体制, 企业所有制中全部是公有制, 国家是企业的投资者, 在建立现代企业制度时, 所有权与经营权的分离采取委托人 (中央和地方国有资产管理部门) 与受托人 (企业的经营管理者) 直接接触的形式, 这样也不会形成资本市场, 这样就没有企业外部众多中小投资者对投资决策有用信息的需求, 所以企业财务会计的目标就是反映受托责任。可见, 当会计环境发生变化时, 财务会计目标也会发生变化。

会计目标是会计环境对会计系统要求的反应, 同时也是会计系统对会计环境要求的满足。随着会计环境的变化, 会计环境对会计系统有了新的要求。如通货膨胀要求通货膨胀会计, 对人力资源的评价要求人力资源会计, 公众对环保信息的需要要求会计能提供环境保护和环境治理的信息等。所以会计目标未来的发展肯定是多层次的, 但是会计环境对会计系统的要求必须建立在对会计系统认识的前提下。假设我们要求会计系统在最初发展阶段要满足管理会计目标的需要, 显然是不可能的。

三、结论

我们需要明确的是会计职能与会计目标是两个截然不同的概念, 就好比会计和作为一个经济信息系统的会计是截然不同的一样。会计职能和会计都是一个高度的抽象, 它是一个人们客观认识的对象, 是一个人们永远接近但无法完全认识的客观存在。而把会计当作一个经济信息系统只是人们对会计当下的一种认识。会计职能内化于会计本质, 随着人们对会计本质的认识, 对会计职能的认识也是逐渐深入的。会计就好比一棵树, 人们对树最初的认识就是一个棕色树干、绿色叶子的景物, 随着人们认识的深入, 我们了解了树干和树叶的内部构造, 我们知道树可以防风固沙, 涵养水分, 净化空气等。我们可以利用树的这些作用来达到人们对它利用的目的。我们在不同环境中, 利用它本质上就具有的不同的作用。但是, 我们对树的认识仅仅是渐渐深入而不可能完全认识。所以, 会计和会计职能是随着人们的认识而永恒发展的, 人们对会计职能的认识只是会计目标的可选择空间, 会计目标是在特定的会计环境下, 人们对会计职能的最合适选择。

摘要：会计职能与会计目标从本质上是不同的, 会计职能在一定程度上决定着会计目标, 而会计目标是在人们对会计本质认识的前提下, 在特定环境中对其职能的有效选择。

关键词：会计职能,会计目标

参考文献

[1]吴联生.会计研究起点理论评述.会计研究, 1998.10.

[2]刘峰.会计目标与会计职能的比较研究.会计研究, 1995.11.

[3]王勇志, 陈宇试.论财务会计目标的定位.东北财经大学学报, 2005.5.

财务会计部职能说明第4篇

关键词：防范；会计舞弊；企业内部审计；职能作用

中图分类号：D922.27 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）08-0042-01

企业内部审计作为企业自我约束机制的重要组成部分，运用内部审计防范市场竞争中的风险，以保证资金安全、资产高效运行，因而是公司治理不可缺少的重要环节。从审计的角度来讲，会计舞弊不论涉及金额大小，都使会计信息严重失真，从而对国家、投资者甚至企业本身都造成严重损失。因此，会计舞弊对企业而言，是影响企业发展的一种严重错误行为，而内部审计工作就是通过内部审计活动发现企业舞弊的行为，作出防范措施，减少舞弊行为。在错综变化的企业生产经营活动中，企业内部审计要制定科学的审计方案，以确保审计的质量和实效。笔者拟就企业内部审计的职能及其防范会计舞弊的方法进行初步的探讨。

一、企业内部审计的职能

内部审计的基本职能是通过对企业内部经济活动的监督、评价，帮助企业加强管理、提高经济效益，立足企业需要，服务于企业。理论界对内部审计职能的界定有多种观点，包括监督和评价职能；监督、评价和鉴证职能；监督、评价、鉴证、管理和服务职能等，其主要职能是监督和服务。

（一）内部审计的监督职能

监督职能是内部审计最基本的职能。内部审计的监督职能产生于企业自我约束的内在需要。内部审计部门是企业内部一种独立的经济监督主体，其基本职能就是经济监督。监督职能是指以财经法规和制度规定为评价依据，对被审计对象的财务收支和其它经济活动进行检查和评价，衡量和确定其会计资料是否正确、真实，反映的财务收支和经济活动是否合法、合规、合理和有效，有无违法违纪和浪费行为，从而督促被审计对象遵守财经纪律，改进经营管理水平，提高经济效益。使企业自身的经营活动与国民经济和社会发展协调一致，从而实现自我完善和自我约束。

（二）内部审计的服务职能

企业内部审计工作具有独特视角、独立地位，对审计工作提出比较全面、中肯、可行的建议方案提供了更有利的条件。因此，内部审计不仅可以对涉及企业局部管理方面的薄弱环节和各种错弊提出改进或改正建议，而且可以对涉及企业整体管理方面的薄弱环节和各种错弊提出改进和改正建议，供企业管理当局及其他各方面管理层决策时参考。在国有大型企业的日常审计工作中,往往从管理层到内部审计部门都认为内部审计就是单纯地行使监督职能,就是审查企业内部的违规、违纪和作弊行为,甚至有人认为内部审计的职能与纪检监察的职能类似,内部审计部门应与纪检监察等机构合署办公,这种对内部审计的片面理解,造成了其服务职能的缺失。

（三）监督与服务职能的关系

内部审计的本质既是监督又是服务。监督是基础，通过对受托经济责任的过程和结果的核实，进而独立地作出客观公正的评价，并向管理当局提出报告，这是内部审计的基础业务技能，也表现为对企业内部各种经济行为的规范和控制。企业内部审计通过自身的特定活动，找出问题、提出建议、推广先进经验，促进管理规范化、科学化，为管理当局作出决策提供服务。内部审计优质的服务有助于监督的加强。内部审计为管理当局提供优质的审计服务，使其及时全面地了解各层次管理者履行受托责任的情况，同时也充分认识到内部审计的重要性，促使管理当局及时、准确地向审计人员提出开展审计监督的重点和具体要求，使内部审计的监督与服务职能相辅相成、协同发展。

二、企业内部审计在防范会计舞弊中的方法

（一）调查了解被审计单位的内部控制情况

舞弊的存在与发生，说明被审计单位管理上有漏洞。审计人员应对其内部机构的设置、人员分工、业务运作程序及经营状况等进行调查和了解，分析工作人员利用职务之便谋取经济利益的可能性；检查其内部控制制度，评价内部控制的薄弱环节，通过研究不同的业务性质和舞弊行为的关联，抓住管理层或当事人的舞弊心理，发现其潜在的舞弊动机，确定舞弊可能存住的领域，以更有效地预防、发现和纠正舞弊现象的发生。

（二）保持高度职业审慎的思维形式

审计人员必须保持高度的职业审慎和敏锐的观察力，研究舞弊行为人的思维形式，全面掌握舞弊的表现形式，发现舞弊线索。

(三)内部审计人员要熟悉和掌握审计行业的特点，熟悉和掌握审计单位舞弊的表现形式。在对审计证据的选择，及对其证明力如何的辨别都离不开职业判断能力。舞弊行为具有主观性和隐蔽性的特点，比一般错误行为更难发现，审计人员在实施舞弊审计时，需要通过专业判断来确定舞弊的迹象和风险，确定审计的深度和难度。

（四）注重分析性复核包括以下几点：1、将现时的财务或业务信息与可比较的前期信息预算或预测，以及其他兄弟单位或其他可比较的标准进行对比。2、分析各比率之间的内在关系。3、分析本期与前期有关数据的变化趋势。

（五）实施询问抓重点询问是非常重要的审计技术，审计人员可通过询问能发现一些潜在的舞弊线索，从而尽快抓住审计重点。审计人员在实施询问时，应注意以下两点：1、讲究询问技巧。审计人员在询问前应准备好与舞弊等棚关的问题，提问应由一般到具体、由容易到复杂、由轻松到敏感。2、询问的对象和时机。舞弊行为牵涉到的管理层职位越来越高，因此，选择询问对象时，既要包括会计人员、仓库保管人员等关键岗位人员，还应包括个别领导、财务主管等。询问时应注意把握好时机，并将询问过程和结果记录在审计工作底稿。

招商部职能第5篇

第一章招商部职责范围及岗位职责第一节招商部职责范围

1、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。

2、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。

3、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。

4、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。

5、常规招商公关活动的组织与实施；对市场宣传布署总体规划工作，作出建设性的意见。

6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。

7、做好周、月、季、统计报表，建立健全原始客户资料库，并汇总上报行政事业部备档。

8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。

9、严格审查招商商户经营资格及入住手续，督促商户认真履行招商合同。

10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。

11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。第二节招商部经理岗位职责 ■ 部门名称：招商部 ■ 上级部门：总经办 ■ 下部门：

本职工作：负责招商部整体工作的管理和部署。直接责任：

1、负责制订本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

2、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

3、负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

4、负责指导本中心员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

5、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。

6、对本中心员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，形成团队凝聚力。并每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。

7、负责开展本中心员工业务的培训、指导工作，不断强化和提高员工素质，提高各岗位人员的工作技能和综合素质。

8、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

9、每周召开一次中心员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。

10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。

11、负责完成上级安排的其它工作任务。第三节招商部人员岗位职责

1、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。

2、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。

3、负责客户拜访及回访，定时拜访客户、积累招商客户资源。

4、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。

5、帮助客户挑选中意的商铺，热情向其推荐合适的经营场地。

6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。

7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。

8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。

9、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。

10、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。

11、积极完成领导交办的临时性工作。第二章招商部作用说明第四节招商运作概括

完好的执行招商方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端；“三省”是指对招商的商户来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力）的特点。由于市场招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。虽然制定了非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商工作的关键。

首先是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看，招商应配备以下几方面人才：

1、招商经理1人，需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验（尤其要擅长招商运作），懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力。

2、区域招商主管若干，分别负责项目招商划区的工作：区域主管应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。

3、招商营销人员若干，主要职责是协助开发市场，完成销售任务。同时作好内务（资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等）和会务组织等工作。招商队伍组建之后，必须进行培训。一方面，通过培训让团队了解项目的现状、类别，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。招商的培训主要有以下几个方面：

1、市场状况和优势资源，以及团队成员对该此招商目的的清楚认识。

2、沟通技巧（如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等），以培养团队成员的职业感。

3、招商专业知识（招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等）。

4、招商要旨（招商策略说明及合同解读等）。

招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在项目的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、配合媒体发布计划、准备合同文本、准备各种类别和项目的宣传资料等等，必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“目标客户”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。从第一篇招商广告发布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。从“目标客户”打进第一个电话到招商的合作主体—与各商户签订协议，进行招商营销这一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“目标客户”加入到市场的流通体系中来，共同把商户推向市场。想要吸引“目标客户”的加入，有效的沟通显得非常重要。

在这过程中，首先面临的是对“目标客户”信息的处理和选择，好的招商广告发布后，招商管理中心将面对大量的反馈信息，对于第一次来电或洽谈的“目标客户”，主要注意对“目标客户”按已经设定的招商区域归类，对“目标客户”的姓名、地址、电话、基本状况和问题做以记录，同时给对方有关市场的基本资料（包括项目介绍、市场介绍、招商活动的安排），同时对于各地区实力较强的“目标客户”做重点标注，用以综合的研究。在这过程中，不必向询问者做过多有关招商的说明，对于“目标客户”提出的问题也不必急着回答（主要避免“目标客户”因了解不够而以偏概全，自我估计或防止竞争者和恶意攻击者获取一手信息）。在“目标客户”研读了有关资料后再次进入咨询过程，招商管理中心人员开始介绍招商内容的具体细节性问题和收费的政策性问题，并根据“目标客户”表现的诚意，给予“目标客户”重点关注的内容资料，并力争洽谈效果取得实质进展。对于一些急于了解情况的“目标客户”，招商管理中心要有专人负责接待和谈判，带领来访者参观市场、了解运作方案等，以免流失“目标客户”。

面对面的沟通方式是最直观有效的方式，招商策划的成功开展是“目标客户”签单的关键一步。在与“目标客户”谈判之前，一些细节的准备十分重要，如招商办公场所的布置、人员的工作状态、对来访者的接待效果，这些都直接影响洽谈的结果。在沟通的过程中，应该向来访者潜移默化的传递以下几点信息。

1、有实力：与强者合作才能更强，“目标客户”希望企业的力量雄厚，解除后顾之忧。

2、有决心：坚定的信念和强有力的推广策略将使“目标客户”感受到市场推广项目的决心，用数字说明项目的力度是最好的方法。

3、有信誉：一味的夸大其辞根本无法联合有实力的商户，态度真诚、有理有据，最大限度的为“目标客户”考虑是双方共同发展的基础。

4、有办法：详细、可行的营销方法对于“目标客户”有极大的吸引力。与“目标客户”签定合同，收取租金和保证金，则全面招商工作告以段落，后续零星的招商工作开展可以抽取部分力量，而工作的中心转移到市场的全面推广阶段。招商过程中，要处理大量的信息和参与大量的谈判、说服、培训工作，工作内容非常细琐，实际的过程中会遇到一些具体问题，对“目标客户”提出的问题给予良好的解答将大大增强对方信心。

第五节招商策略一：招商原则和准备过程

1、招商目标的选择

市场招商的目的是为了吸引目标商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目整体市场吸引力。

2、招商谈判原则的确定

招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。

(一)招商谈判的特点

1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性市场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。

2、谈判条件的原则性与灵活性

项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。

3、谈判口径的一致性

在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。

(二)招商谈判的原则

根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：

1、坚持平等互利的原则

2、平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。

3、坚持信用原则

信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中；应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。

4、坚持相容原则

相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。

二、招商谈判的准备

所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：

（一）招商宣传是招商成功的先导，招商手册是宣传的重要环节，是市场招商的基本宣传资料，关系到市场的形象，该手册突出如下关键点：

1、通过黄金商铺选择品种选址的正确性，树立基本点核心地段的商业价值。

2、通过事实列举市场投资商与市场主办方的业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。

3、招商策划和“目标客户”的选择关系市场的成败，在招商过程中，有必要对每个“目标客户”进行分级评价，预测他们的经营前景，作为商铺出租的指导。

4、“目标客户”的选择确保租金的来源。

5、需要保证市场商品种类的完整性。

6、需要保证市场经营项目的多样性与综合性。

（二）准备谈判的依据

1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等；

2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策；

3、选定谈判方式；

4、确定谈判期限。

（三）组成谈判小组

1、挑选谈判小组的成员；

2、制定谈判计划；

3、确定谈判小组的领导人员。三：制订谈判策略

1、明确谈判目的

招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标；在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。

2、招商洽谈的目标可以分为三个等级

第一级的目标是最高等级的目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功；

第二级的目标是基本达到接受的目标，如能达到这一级目标，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功；

第三级的目标是最低接受目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。

招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。

四、招商人员的仪表：

（一）交谈

1、了解对方情况，明确交谈目的；

2、神态自然大方，表情诚挚专一；

3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳；

4、措辞分寸得当，表述清晰流畅；

5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。

（二）书信

1、称呼要合适；

2、问候要热情；

3、祝颂要诚恳；

4、敬语谦词要正确；

5、信封书写要规范；

6、字迹要端正；

7、内容要简洁明了；

8、格式要符合规范。

（三）打电话

1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；

2、接通电话后，报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，应告诉对方。

3、话毕道谢，说“再见”。

（四）接电话

1、电话铃响后，应尽快接听；

2、接听者可以先说“你好，世购尾货基地”，再询问对方要找谁。

3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人。

4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。

（五）握手

1、身体向前微倾，以示尊重；

2、手要干净，不戴手套；

3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长；

4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；

5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手；

6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意；

7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手；

（六）传递名片

1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话；

2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好；

3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”，4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉；

5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。

五、招商人员的规范礼节

1、商户前来询问时，规范用语：“您好！请坐，我能帮您吗？”

2、招商时态度温和，不卑不亢，不能说：“不”“NO”，碰到无理的商户时严禁在招商处与其理论争辩，应先说：“我理解你，但……”，无法解决时应说：“我引见您与招商管理中心经理来商谈”之类的话语，不能私自按照自己的意愿承诺商户。

3、在接待商户时，招商人员应坐1/2座位，上身保持挺直，身体微向前倾，不准跷起脚，随意伏在桌上，或很放松的靠着椅子背，显得不屑一顾的样子。

4、碰到自己的熟人来登记时，不准不理先来的商户，只顾与熟人打招呼，订铺位。

5、订位商户离开时应主动口头欢送，自始自终做好第一接待人的工作。

六、基本的品德素质

1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；

2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；

3、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力，具备良好的现象判断能力和灵活应变能力。

4、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；

5、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。

6、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有一定的经济知识和专业知识；

七、推出商位基本技巧

1、先入为主操之在我，由我引导商户的观念，从主动介绍“世购尾货总部基地”的大气候到目前招商的小气候，以及“世购尾货总部基地”的优势，让商户对投资有足够的信心（用词言简意赅）。

2、举例说服法

比如：某商户做品牌……，对“世购尾货总部基地”有一定了解，并早就看好此地理位置，再加上认可市场的合理规范与布局，满意的心情下了订金。

3、欲擒故纵法

对于较细心、保守的商户其顾虑较多，你急于向他推荐商位，急于催促他下订金，他会反感，反之你让他考虑一下并顺便说：“但时间不能太长，我们的好铺位可不等您。”

4、主动出击法

对于知名品牌的厂家或大经销商，应主动拜访，让他们了解地理位置以及本市场的规范，达到引进本市场的目的，起到明星效果的作用。

5、真诚感动法

生活部部门职能第6篇

部门介绍：

生活部是一个充满阳光的部门，正是“阳光”两个字给部门的工作注入了无限的生机与活力，同时在告诉各位同学，充满阳光的生活部时刻都在关注着你们的生活点滴，生活部就在你的身边！生活部一直都在构建同学们和学校主管部门的桥梁，及时反映同学们生活上遇到的困难，向同学们提供日常生活的服务为己任。在多年的工作经历中生活部一直秉承创建“温馨寝室，和谐校园”为宗旨，尽我们所能来丰富大学生活。生活部一直在努力为您服务！

生活部是我石油工程系学生会的一个重要部门．其主要职责如下工作职责：

（一）完善和制定必要的卫生规章制度，检查监督执行情况，配合学校有关部门，搞好教室、寝室、校园及个人卫生管理，进行定期和不定期的检查评比；

（二）公共维权，主要对食堂、校医院、图书馆、学校商店等公共服务点进行监督，收集同学们在这些方面遇到的问题，并反映给相关部门，协助解决；

（三）负责通过各种渠道收集信息（如兼职信息）并即时向各相关部门提供有用信息，向分院同学反馈信息；

（四）指导、监督各班生活委员的工作，负责各项活动的发票报销。

（五）围绕同学们的生活、健康、卫生等主题组织各种活动。

（六）深入同学之中收集各种合理化建议及意见并及时反映给有关部门，关注同学的衣、食、住、行等各方面情况，为同学服务，维护同学权益，尽可能解决同学的困难。

（七）促进学院的卫生环境的清洁、整洁，加强学生生活管理，反映校园生活意见和建议，采取措施，开展自我服务工作。

（八）根据研究生会安排拟订工作计划和具体方案，期末做好本部的工作总结。

（九）广泛组织学生参加各项公益劳动，建设和美化校园。

（十）做好学校及研究生会大型活动的后勤保障工作。

生活部职能第7篇

——生活部

生活部：

生活部是为同学们的生活提供优质服务和便利的部门。本着“从小事做起，从沟通开始”的原则，以思想引领同学树立良好的精神风貌。最贴进学生日常生活的部门。她以细致的眼光深入学生生活，观察学生生活，深得广大同学的爱戴。该部人员要求有强烈责任心，能够深入宿舍体察学生生活。其职责为了了解学生生活，体贴学生生活，通过各种渠道切实解决学生生活中遇到的种种困难和难题，引导正确的生活模式等。本部的主要职责如下:

一、引导广大同学树立文明健康的生活方式；

二、深入同学们的生活，及时了解同学们的心声与生活中所遇到的问题，了解同学们生活动态，并为同学们提供帮助；

三、负责学生会主要大型活动与其他部门活动的后勤事务，保证学生会活动的顺利开展；

四、配合学院生劳部开展卫生纪律工作，开展服务性的活动；

五、负责协调处理学生会各种生活事务，协助其他部门开展活动；

六、负责收集同学对学校服务工作和生活设施等方面的意见；

七、负责检查我系学生教室卫生纪律情况，定期或不定期展开卫生评比工作，掌握各班卫生的负责人和值日情况。

现代图书馆采编部服务职能的转变第8篇

【关键词】图书馆采编部服务职能转变

一、图书馆采编部主要职能

图书馆的采编工作，是对文献的查找、验收、登记、描述与组织，是图书馆最主要、最基础的业务工作。采编部门作为图书馆的基础业务部门，担负着全馆图书资料、信息资源的搜集、整理、加工的重任。任何信息资料只有经过采编的处理后，才能正常流通，为读者所用。因此采编的工作效率关系到文献信息资源能否早日为读者利用，其工作质量则影响图书馆为民众服务的水平。如何提高采编的工作效率和质量成了各个图书馆的研究重点。随着信息时代的来临，知识推陈出新的速度越来越快，读者对图书需求的时效性和专业性也越来越高。如何最大化的实现图书的有效利用，更好的满足读者对图书的利用需求，已经不再仅仅是对外服务部门面临的问题，也是采编工作人员需要考虑的问题。作为图书馆的采编部如何转变职能，按用户的需求提供新的信息服务，才能让每一个用户都满意，这就是本文要探讨的问题。

二、现代图书馆采编业务面临的新形势

在知识经济条件下，图书采编工作环境已经发生了较大的变化，其所面临的新形势可以归纳为以下几个方面：

（一）综合工作技能要求高

图书馆采编部是经过流程重组的，它要求几项工作由原先几个人做变成一个人做。工作人员不再是从事高度专业化的工作，工作内容有了扩展，这就要求采编人员不仅会做复杂的专业工作，还要了解整个图书馆的业务流程，根据读者要求和本馆藏书特色，择优采购。我馆采编部每个馆员都掌握了三个以上岗位的技能，采购人员除了传统的采购方法外，还能利用网络进行采购、筛选网上MARC数据，录入MARC数据等，编目人员除了利用《中图法》第四版分类编目外，还能采集外来MARC数据，根据本馆的一些个性化数据，如索取号、作者号的取法、馆藏信息的确定以及图书馆编目信息的查重进行编目、加工。能随时顶替他人岗位工作，采编人员还必须了解我馆的馆藏结构，具有较深的判断力和分析能力，才能准确分类，这样才能加快图书的加工速度，提高工作质量和工作效率。

（二）用户对采编质量的要求越来越高

由于近年来图书数量迅速扩充，图书馆采编任务加大，完成任务的时限短，加重了采编工作的负担，于是都倾向于单纯的采编数量和速度，忽视正常的质量标准，采编工作中就出现了非标准、非规范性的突击采编状态，严重影响采编质量，从而使图书采编工作的水平和服务质量下降。另外，新入馆的文献总有一部分是在联合采编系统中没有数据的，给采编工作带来了一些困难。由于业务量大，“业务外包”得到部分地方图书馆的普遍认可，也为图书馆的发展带来了很大的好处，但同时也存在书目数据质量差、图书加工质量不高、增大了对经销商的依赖性等，一定程度上影响采编质量。

（三）图书资料的编目工作方式发生改变

随着图书馆事业的发展，手工编目逐渐被计算机编目所取代，图书馆大流通模式对编目工作人员提出了更高的要求，新书上架速度的提高、图书查阅的准确率等都是图书编目的主要目的，可见，高素质的编目工作人员直接影响到图书馆各项服务功能的发挥。随着大流通模式的实施，购买图书的数量逐渐增加，为了避免大量新书积压、滞后上架等问题的出现，编目外包逐渐成为一种广泛、有效的工作模式。图书馆可以根据自身发展建设需要，确定编目外包内容、定制图书加工方案，外包商可以提供图书上架前的全部服务，包括提供标准的MARC数据、分类号、加盖馆藏章、贴条码、贴磁条等等一系列的服务，提高了工作效率，缩短了新书上架的时间，节省了图书馆的人力资源。

三、加快现代图书馆采编部服务职能的转变途径

（一）增强采编工作中的服务意识

图书的采编工作质量的好坏，会影响为读者服务的质量。采编人员必须围绕信息服务开展工作，将信息服务工作做在前面。采编人员要改变传统观念和工作方式，做一些切实可行又力所能及的信息服务工作。在一些特殊情况下，采编部门应采取紧急采购、紧急采编等措施，尽可能在最短的时间内完成一系列工作程序，及时把文献送到读者手中以解读者燃眉之急。

（二）计算机技能培训

现代社会，传统图书馆已逐渐向电子图书馆、数字图书馆、复合图书馆转变，图书馆的工作也发生了重大变化。采编工作可以借助网络搜集最新的出版信息，编目工作可以使用书商提供的MARC数据而节省劳动力，查重检索工作可以利用计算机检索，避免了手工劳动的烦琐。另一方面图书馆的工作范围扩大了，由原来的纸质文献转变为纸、电文献及各类型数据库的采购和加工，这一切就要对采编人员的计算机操作能力、信息搜集能力、信息处理能力、信息管理能力、上网能力等加以培训。

（三）扩大采编范围，创新服务内容

随着采编服务范围的变化，采编工作应该开展包括各种数据库的采集、电子出版物的采集以及网络资源共享等，更好的满足读者的不同需求。另外，图书馆新书上架后，要逐步提高图书利用率，使图书馆的馆藏资源以“用”为主，以“藏”为辅，通过书目数据提高馆藏资源利用率。为了更好地方便读者查阅，采编人员应按依照规范的采编流程编制标准的书目数据，积极推广新书推荐及新书目录，开展网上催还及续借服务。通过提高编目质量，更好地为读者服务，缩短读者查阅时间，使读者在最短的时间查阅到最好的书籍。

（四）提高采编人员的素质和责任心