抄表员工作总结范文（精选8篇）
抄表员工作总结范文 第1篇
“这幢楼，那幢楼，还有这两条街上总的2000多户，都是我负责抄收。”肩扛梯子，手拿抄表仪的许丽芳气喘吁吁地告诉笔者。
在云南省陆良县城区供电所，向许丽芳这样每个月要定期扛着梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陆良供电有限公司客户服务中心负责人说：“她们基本都是从其他部门竞聘来的，有的过去是变电站运行工，有的曾在电厂上过班，抄表是个苦差事，过去以为他们难以胜任，但几个月下来，每项工作都不比男员工差。”
好几个抄表员都哭了
今年8月份，14名从没有干过抄¬表工作的女职工走上了这个让很多男职工都怕干的岗位。以前新抄¬表员至少要熟悉收费系统两个月，再上岗实习三个月后才可以独立开展工作，可这一次她们却只有一个月的学习适应时间。
一进入工作，每个抄¬表员都有2200户左右的抄¬表量，公司为了加强线损管理和计算，要求全部抄表任务在六天内完成，同时出于安全等各方面因素的考虑，抄表工作要求两个人搭档完成。这就意味着6天内必须完成4400户左右的抄表量，算下来每天都得抄¬至少740户以上才能在规定时限内完成工作。这对于对抄表片区里的电表位置没有多少概念的人来说，是个不小的考验。在抄表的过程中，她们每天携带的随身物品有七、八公斤重的铝合金梯、工具包里装有记录本、抄表仪、修理工具、表箱钥匙等，全部有十几公斤之重。
每次抄表，上楼下楼不知要跑多少趟，特别是像龙海花园，十几层高的楼，就是空着手上下一次都相当耗费体力，更何况还有随身携带的物品。到农村抄表的，每次出门还得备足一天的干粮，而且晴天一身灰，雨天一身泥，对于爱美的女同志而言，这时既没时间也没心情打扮自己，宽大的灰色工作服一穿，耐脏又实用。虽然每天出门都要涂防晒霜，但几天下来，照样晒得黑不溜秋的。在这群人中，有很多人都没吃过这种早出晚归、扛着背着、爬高上低的苦头，抄完表后，她们的身体就像散了架。想想过去，好几个人都委屈地哭了。把表号搬到儿子作业本上
许丽芳在到供电所之前，虽然她心里已经¬做好了吃苦的准备了，但实际情况却远比想象中难得多。片区不熟，用户资料也是一片空白。不掌握用户情况，会让自己做很多无谓的工作，既影响抄表进度，又极有可能漏抄、错抄。
在抄¬新华小区时，住户杂乱不说，范围还比较大，住户先后入住，没有统一装表，电表编号非常凌乱。许丽芳只好先用儿子的数学作业本对着住户地址和电表编号，逐一抄¬回数据后，然后再输入电脑，对照作业本上的数据调整好顺序，又拿个抄¬表仪将数据从电脑里倒出来，再将调好顺序的数据重新倒回电脑进行算费，算好费后，她才拿着打好的欠费单去催费。
由于不熟悉自己的抄¬表片区，每天7：00就开始出门催费的许丽芳，从早上开始送，中午随便吃点东西后又接着送，但直到天都完全黑了，脚也走疼了，脖子也喊哑了，手里的单子却还剩下一大半，看着手中的单子，委屈、心酸、难过的滋味全部一起涌上心头，找个无人的角落，许丽芳掩面就是一场大哭。哭过了，擦擦眼泪，还得继续去做。
电筒光一照，就能看清楚
女抄¬表员王岳琼是个急性子，同事马金平常说：“我就是个急性子的人，但没想到你比我还急”。王岳琼在与杨丽搭档抄¬表的时间里，她每天早上6：30就打是电话给杨丽，告诉杨丽到某一位置找她，然后就开始一天的抄表工作，每天到晚收工时，她们都能够抄个八、九百户左右。有人问她，你去那么早抄¬表不怕遇上什么坏人吗?她说，没事，太早了就抄城里的，6：30的时候城里已经¬有很多人了，那个时候比较好看表，电筒光一照上去，就能看个就清清楚楚，白天由于周围光线太亮，反而不太好看。杨丽常说，跟着岳琼姐抄¬表，从来不怕在抄表时限内完不成工作。
要说王岳琼这个急性子，在所里是出了名的，所长资树良说：“只要告诉她所抄的片区
某某家停电，她起身就走。”每次有客户反映问题时，她都会直到解决问题后才放得下心。在抄¬完表回到所里核对时，只要发现有漏抄¬的，她绝对留不到第二天才去处理，常常是把孩子接回家吃过饭后，就又出去把抄漏的表抄¬完。
抄表员往往还肩负着帮用户换坏表、处理小故障的责任，这就要求她们必须学习用电管理相关知识，掌握基本的维修技能。王岳琼说，自己第一次帮用户换完表从梯子上下来，已经¬是满头大汗了。
客服中心共有抄表员35人，他们负责江油城区、“二马厚”、武都、含增等乡镇片区方圆80余公里18万余用户的用气、用水抄表工作。抄表员在每月的上旬都严格按照规定时间抄表、下通知单，在下旬要对自己所抄管的辖区进行催费。每个月的大多数的时间里都穿梭在大街小巷，走街串户，风雨无阻，年复一日的重复着抄表、送水、气费明细清单、催缴水、气费，关、开水、气这些简单而枯燥的事情。这个看起来平凡的工作，抄表员却要默默的面对辛劳和压力，以超常的责任心和强烈的爱岗敬业精神，克服多种困难，用恒心、诚心、热心、耐心和责任心，保质保量的完成自己的工作。
为使水气收费工作与中心拓展代理电费收取同步，每个月的抄表工作都是时间紧，任务重。面对挑战，中心抄表员工没有向困难低头，而是用积极向上的心态去应对工作任务。为了能更好地掌握管辖区内每个表箱、设施的具体地点和管网范围，中心用户管理部和各营业所管理人员带领所属抄表人员深入各个片区实地考察，对辖区内各个居民小区的用户进行走访，逐一核查住址、楼栋、门牌号和联系电话，建立完善了用户档案，新添写了用户通讯录、联系用户手册，为及时、准确抄表打下了基础。如今，中心每个抄表员都是责任片区活地图，每每提到哪个偏僻的小巷、乡村小路，哪个不知名的小企业、小村落以至于具体到哪个居民家，都能如数家珍。
每月抄表期间，抄表员都要披星戴月，用一种高度的责任感书写一户户准确的数据。抄表是一个细致工作，由于抄表的环境各异，有的楼栋防盗门白天进不去，抄表员只能利用千家万户在外出、工作前或者下班后去完成此项工作，有的平房居民家家都有大门，如果碰到家里没人，就要等到晚上甚至第二天补抄。有的用户家中养有恶狗，抄表员一不小心就会被狗咬„.抄表工作有辛劳，有快乐，他们用平凡演绎着不平凡，用朴实彰显绚丽，因为在他们的心中有一种积极的态度，一种责任，他们常说“如果因为怕困难就估抄，不仅会影响用户的消费行为，更重要的是会影响集团公司的社会形象。我们是辛苦点，但是水、气费能及时收回，用户能明明白白消费，我们打心眼里高兴。”
抄表人员最艰巨的工作是催欠水、气费。欠费的用户有的是忘了交费，有的是没时间交费，也有一些是恶意欠费。为了避免因欠费停水、停气给用户带来不便，我们的抄表员每月都要按时张贴欠费明细公示单，特别是对欠费金额大的用户，或习惯性欠费的用户，不管楼房再高，村子再远，抄表员都会在第一时间把催费单送到欠费用户家里，并通过电话给予特别通知，防止因用户粗心或者去了外地没有看到催费单而造成停水、停气，给用户带来生活不便和经济损失，引起不必要的纠纷。有的欠费用户表示对计量表有疑虑，但是校对完计量表无误后仍冷脸不愿交费，为了共处和谐，我们的抄表员积极的与社区、村组联系，不厌其烦地给用户讲道理、做解释，一次、两次、三次„„千言万语，以心换心，最终换来了用户的感动和支持，消除了猜疑并及时缴纳了欠费。“勤跑腿、磨破嘴”是他们工作的真实写照。战严寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面对工作的繁杂和辛苦，大家毫无怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒风夹带着雨雪，打在脸上，使得人睁不开眼睛，稍不留神就会摔个仰面朝天。在这样的天气里对所有出行的人来说都是一种身体和耐力考验。我们的抄表员不畏寒风刺骨，不畏路面泥泞湿滑，顶寒风冒雨雪行进在城市的大街小巷和乡村的田坎、山坡上，到单位、到社区楼栋、到村子挨家挨户抄表、送催费单，裤子湿透，手脚冻僵。每个抄表员最常说的一句话就是：如果多休息一分钟，我的工作就有可能完不成，不能因为我一个人完不成而影响整体水、气费的回收率。寒来暑往，中心抄表员负责的18万多户水、气用户每个月都是月清月结。
秉承“服务于民、便利于民、以人为本、优质服务”为宗旨，全方位为用户提供优质、高效、快捷的便民服务的理念深深地植根在我们的抄表员心中。为用户提供耐心、细致、周到的服务是他们应尽的职责。就是这么一群朴实、无私、默默无闻、辛勤耕耘的人，他们在部门管理人员的带领下，齐心协力，做到“不漏一表、不落一户、抄表到户、催费到家”，为实现水、气费的“颗粒归仓”辛苦努力，他们是我们心中最尊敬的人。
抄表员工作总结范文 第2篇
摘 要本文重点讲述了关于用电抄表以及电量电费核算在一体化模式下的风控点分析以及质量管控办法，为响应国家电网公司关于“六项行动计划”的贯彻落实，进而对电费管理各个环节都提出了更高的标准和要求，本文结合天津市地域特点，分析在目前一体化流程实施过程中的电费抄核工作，并针对每一环节的风控点及管控办法提出相应的解决措施。
【关键词】用电抄表 电费核算 一体化背景介绍
在一体化流程的运行过程中，电费抄表与售电量、均价、线损等电力公司主要营销指标密切相关，各个环节出现的跑、冒、滴、漏、错、漏抄等情况都会直接影响到电力公司的效益。处理和解决过程异常问题成为一环必不可少的子流程，异常处理的挂接不仅可以提高整个电费管理一体化流程的质量，而且可以对整个一体化抄表流程进行强化管控。因此，提升电费抄表质量，避免电费风险和服务风险，必须从电费一体化全过程进行质量管控。风险点及管控方法
在一体化流程的抄表管理与核算管理中，共设置了七个校验环节，其中在智能抄表环节有制定计划、数据准备、自动化抄表以及智能数据复核四个环节。智能核算环节有电费计算、电费审核以及电费发行三个环节。针对电费抄表各个环节的风险点及其管控方法展开分析如下：
2.1 抄表阶段的风险点分析以及管控办法
2.1.1 风险点解析
经过数据分析，发现个别供电单位出现过当月抄表计划未制定的情况，原因有三：一是抄表员临时有事或生病，供电所当月未及时安排抄表员接替，导致个别抄表段未生成抄表计划；二是年底个别营业所调节电量，累积电量；三是长期未安排抄表的异常抄表段。四是抄表员不到位补抄，随意估抄。
2.1.2 质量管控办法
（1）建立“远传自动化抄表+现场远红外补抄+电能表条码扫描录入指数+强制选择异常”这一逐级递进的抄表示数智能模式。
（2）实时监控抄表自动化应用率：采集覆盖区域户数占比95%以上，抄表自动化客户例日抄表数据采集成功率98%以上。
（3）开展抄表示数自动核查，重点围绕电量突变、示数不连续、峰谷不平、换表电量异常等情况，建立完善抄表示数核查规则库，合理设置系统自动核查规则和核查异常筛选精度，调整优化抄表示数的系统自动核查功能，提高抄表示数核查效率。
（4）规范抄表数据获取方式与数据时点，推行按抄表例日自动抓取采集数据。低压客户为便于核查及合理调配人力，逐步将抄表数据调整到月初1日零点冻结示数，抄表例日和抄表计划可分散在月初实施；高压客户为购售同期结算考虑，将抄表例日安排到月末25日及以后，抄表数据使用例日当天零点冻结示数。
（5）对细分的异常应及时启动流程化、清单式的处理机制，对异常形成步步为营、环环相扣的管理模式，让抄表员不敢随意选取异常，后续的异常处理机制既是对抄表工作的支持又是对抄表工作到位的监督。
（6）倒逼各单位主动应用新方式提升抄表质量，理顺内部流程，实施全面内部管控。改造的主要功能一是推动各单位积极采用远采抄表+现场远红外补抄的方式提高抄表质量，不允许手工抄表，无法采用远采+远红外抄表的，必须全部录入异常（共设置了7类异常）并按零电量处理，每日出据异常明细报表指导各单位人员进行异常清理。二是在抄表流程中进行了系统跨专业的流程嫁接，将抄表异常直接变为一张故障换表将电费、业务、计量的管理链条进行了无缝对接，低压微流程改造在绷紧抄表管理链条的同时，对协同专业以正式业务工单方式也进行了约束。
2.2 核算环节的风险点分析以及管控办法
2.2.1 风险点分析
（1）在电费审核环节，异常用户未被成功校验生成异常工单。
（2）现场核实人员应在接到异常工单后未能按要求期限日期（当天或次日）到现场进行核实，核实现场实际情况是否与系统参数及数据一致。
2.2.2 质量管控办法
（1）智能化的计算电费，信息化的缴费信息服务进一步加强智能电表系统的应用，能直接的将抄核收数据录入电费计算系统之中，从而在电费计算工作方面提高效率、降低强度。并利用这一系统的电费计算功能，结合电能表传输的电费信息，及时、准确无误的计算每一位电力客户应缴纳的电费，尤其是在大型计算机系统的帮组下，电费的计算更加方便快捷，同时在电费审核中融入了人工式的接入审核，尤其是人工的方式对重要客户的重点审核，通过审核和确认之后，系统就会结合客户的电费信息发出相应的缴费短信，及时的通知电力客户上缴电费的各项事宜，从而实现缴费服务的信息化水平提升。
（2）逐步优化电费智能核算规则库，重点围绕电价变化、均价异常、力率异常等情况，建立完善的电费核算规则库；针对高、低压等客户不同特点，合理设置系统自动核算规则和核算异常筛选精度，调整优化系统智能核算功能，提高电费核算效率。
（3）将电费校验功能和试算环节的功能进一步强化，在新装增容、变更用电、计量装置更换等业务流程中增加参数自动校验和电费试算环节，重点检查计量方式、电价标准、计算参数、换表止度等信息是否正确，确保业务变更后电费计算准确，突破传统模式下对发生业务的客户必须逐户人工复核的核算瓶颈，提高核算效率和自动化水平。结论
通过上文的论述，可以得到以下结论：
（1）围绕被拆分的异常工单进行进一步的处理，而异常处理是抄表微流程改造是否达到预期效果的关。，对细分的异常应及时启动流程化、清单式的处理机制，对异常形成步步为营、环环相扣的管理模式，让抄表员不敢随意选取异常，后续的异常处理机制既是对抄表工作的支持又是对抄表工作到位的监督。
（2）充分认识和发挥智能手持设备（PDA）的作用：一是利用智能手持设备（PDA）对原有抄表核算管理模式进一步升级优化，结合既定程序及远程设置，利用智能手持设备（PDA）和移动互联网端口，将所需要的各种信息及时、可靠全面的传输到营销技术支持系统，从而为抄核收工作的开展提供便利，同时，以此降低手工抄表所花的人力物力财力，从而为抄核收自动化的实现奠定坚实的基础。二是利用智能手持设备（PDA）在数据报送过程中可以通过计算机系统的辅助，在最短的实现抄表路径导航、现场准确定位、以及，结合表的倍率进行计算，并将最后结果记录上传将其作为电费结算的依据，并在旁路审核模式的帮助下，营销系统对计算结果进行自动化的保存，并及时的将开办代扣业务的电力的电费及时的划拨到电力企业的账户之中。
作者单位
提高农村用电抄表工作质量 第3篇
1 应对措施
1.1 全面建立抄表质量三级管控体系
一级内控:抄表班组对存在抄表障碍、易产生抄表差错的客户建立内控台账;二级监控:对电量异常、差错率较高的开展系统审核和现场复核的“双审核”方式, 将发现的问题纳入抄表工作质量评价台账;三级管控:开展抄表质量整治, 根据内控台账及质量评价台账, 不定期进行跟踪抄抽查, 定期分析原因并制定措施。
1.2 全面建立交叉式核查方式
定期开展抄表轮换制度, 在交接时, 前面抄表员应告知后面的抄表员的关键点和注意事项, 必要时带领其对所服务台区熟悉环境。实行交叉稽查制度, 定期组织开展对非本人管辖台区抄表质量的稽查。
1.3 定期开展零度户的清理工作
每个月应对零度户 (包括公变、专变) 进行清理和统计, 抄表员每个月对所服务的零度户逐户进行核实, 建立零度户核查记录, 并将核实情况报班组长或相关部门。
1.4 加大对台区营销员的培训力度
一是加强对《营销规程》《抄核收工作规程》等抄表工作管理制度的学习与宣贯, 抄表员应全面掌握抄收工作的各项指标, 增强责任意识、服务意识和风险防范意识。二是结合SG186营销系统电费审核规则, 对抄表人员进行培训。对照简易操作流程图, 对抄表人员进行上机实践, 确保抄表员都能正确操作, 从系统获取所需信息, 提高工作效率。三是加强抄表员对舆情控制能力和风险防范意识的培训, 加强抄表员与客户的沟通技巧和能力, 提高抄表员的政治敏感性。
1.5 推行抄表“1+1”管理 (技术措施+管理措施) 模式
技术措施包括:对具备红外抄表条件的必须使用红外抄表机抄表, 对投运了智能抄表导航管理系统的单位, 要利用系统确保现场抄表到位。管理措施:建立三级抄表抽查监督体系。每个供电所每月抽查用户不少于120户;三级单位每月抽查公变用户50户, 专变用户30户, 对抽查的用户要做记录;市公司每季度抽查公变用户30户, 专变用户10户, 对抽查情况市公司应将情况进行反馈, 有异常的应跟踪督办、考核。
2 抄表抽查流程
抄表抽查流程见图1。
3 具体做法及管理成效
自2014年3月份以来, 为杜绝因抄表不到位引起的投诉, 株洲供电公司在原有的一系列抄表管理制度基础上先后下发了《关于加强抄表质量管控的通知》和《关于补充加强抄表质量的通知》, 对抄表不到位的根据《株洲供电公司抄核收质量考核办法》进行考核外, 对引起投诉的予以严厉处罚, 除直接责任人及相关管理人员扣罚200元外, 主管领导另要扣罚500元, 同时要求每个基层单位将抽查情况报营销部, 营销部次月月初将抽查情况以通报形式发到每个单位。通报内容主要有抽查情况、存在问题及下月工作安排, 旨在督促基层单位扎实开展抄表工作, 实现抄表到位。
电力企业抄表核算工作之浅析 第4篇
摘要：抄表工作是电费管理的第一个环节，抄表质量的好坏，直接影响到电量企业的电费能否准确及时地核算与收回上缴，关系供电企业的经济效益和社会效益。电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。
关键词：电力企业；抄表核算；抄表核算；智能化
1、当前我国电力部门抄表收费现状
抄表工作是电费管理的首要环节，抄表工作即是指抄表人员对供电企业所服务的用户的电表进行电量抄录的工作，然后计算出本月（本季度）使用电量与上月（上季度）使用电量的差值，再根据电费计价标准计算出用户本月（本季度）应该缴纳的电费金额。当前我国电力部门的抄表工作主要有两种手段，其一是人工抄表，其二是掌上机抄表。现有抄表方式的工作量巨大，电力部门要求相关的抄表人员必须要在规定的日期内准确、及时的完成其所负责区域的抄表工作。高负荷的工作量极易导致抄表人员在抄表过程中常出现估抄、少抄、错抄、漏抄等现象，影响到电力企业电费的回收。同时，因为用电客户的分布面广，导致供电企业的管理成本和管理难度也相应的增加。因此，供电企业必须要寻找最科学的抄表方式，以此提高电力部门抄表收费的效率。目前，我国一线城市都正在推行以磁卡的方式管理电费，虽然取得了较好的效果，但是其他大部分城市，尤其是广大的农村地区依然需要人工入户抄表的方式才能完成电费的回收。
2、电力抄表收费工作中存在的问题
2.1 对抄表工作不严谨
目前，由于电力系统交错的复杂性，抄表的工作量越来越大，工作的精确度也越来越不严谨。有些抄表员为了快速完成电力抄表工作，结合自己多年的抄表经验及线路损耗指标信息对用户的用电量进行估算计量，造成了电量使用的情况与实际记录不相符，影响了电力系统的信誉度，给用户及电力企业造成了直接的经济损失。
2.2 私自调整用电性质
在电力的应用中，电厂员工为了完成上级指示的用电线损率指标，将用电性质进行修改，在提高用户用电量的同时保持总电费金额不变，从而降低了线损率；有些员工在完成线损指标的基础上，也改变用电性质，将总金额之余的电费收入归为己用。
2.3 农村窃电、漏电现象时有发生和收费工作存在一定风险
在农村的用电系统中，低压用户比较多且涉及的范围比较广泛，即在农村电表的数目比较多，用户用电能耗较小，偷电的现象不易被发现，给偷电者带来了可乘之机。同时，一些电工利用自己的职责，在自己的管辖范围内私自安装耗电装置，最后将电费及报装费收入囊中。一般情况下，电费的收取主要交予电工实施，即在电费的回收中主要存在两方面的风险，一方面是资金容易在上缴中出现风险；另一方面是收费者的品质修养对资金造成的风险。所以，在电费的收取过程中，电力企业要培养专门的高素质员工，对电费进行统一收取、核查，减少电费上缴環节，减少电费回收的风险。
3、做好电费的核算的措施
电费复核就是在抄表人员将抄表数录入，电费计算人员根据流程计算出电费，在生成电费台账以后至电费正式发行的这段期间复核人员根据抄表数据和各类工作传票以及客户档案等资料开展的复核电费的工作。
3.1 电费账本保管要实行制度化管理。
第一建立和完善《供电公司用电营业管理办法》，结合工作实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》。第二增设账本发放室。独立的账本发放办公室，将核算工作和账本发放工作严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既保障第一手资料账本的安全，又为核算工作提供一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。
3.2 新装用户建账立卡工作要合理化。
合理地安排新装户账卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建账立卡，而抄表核算工作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上账，在每月月初抄表前，将上月出账后接到的新装户账卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上账。
3.3 电量调整及电费退补工作要规范化。
一是严格执行《省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方可处理。二是规范电量调整、退补传单录入电脑，使得在电费系统中能清楚地了解调整、退补的具体原因。
3.4 变更传单处理要严格化。
变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月出账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。
4、智能化在抄表核算中的应用
抄表核算智能化是以用电信息采集系统数据为依托，将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，实现抄表、核算过程的智能化处理，可极大地提高营销业务处理效率。
4.1 加快用电信息采集系统建设
一是加快专变终端和智能表加装步伐。实现客户的用电信息实时采集是推进抄表核算业务的前提。按照统一的标准和要求，分步有序地组织终端和智能电表的加装是保证采集系统广泛推广运用的基础。二是扩大集中远程抄表实施范围。改变旧有的分散、人工、现场的抄表模式，基于用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式，以用电信息采集系统数据为依托，对采集系统覆盖地区的客户全部取消人工抄表模式，实现集中、自动、远程抄表，不断提高自动抄表应用比例，提升用电信息采集成功率。
4.2 实现智能化数据系统的对接
按照抄表核算智能化的要求，用电信息采集系统需进一步实现与营销业务管理系统数据的实时有效对接。在目前营销系统中的营销主要业务流程、业务内容不变的情况下，通过增加智能化应用模块，将自动化采集的抄表段由以前人工操作的制订抄表计划、抄表数据准备、抄表数据上传、电费计算等工作交由计算机在后台自动处理，系统根据设定相应的复核、审核规则，对用户自动进行筛选、判断，达到在线监控、自动发行的目的，实现营销业务管理系统抄表智能化，智能判别抄表数据，减少人工抄表差错。
4.3 创新智能化应用管理模式
智能化抄表核算管理模式的推行将传统的人工制订抄表计划、人工数据准备和人工现场抄表转变为自动制订抄表计划、自动进行数据准备、自动获取抄表数据，大幅度提高了抄表效率；将传统抄表核算流程中的事后人工核对档案错误改为提前自动对档案的正确性进行分析，利用智能化抄表核算体系对客户档案的正确性进行校验，确保了基础信息的准确性；将传统的人工表码及电量初核、人工电价及异动审核和人工电费发行转变为自动电量初核、自动智能复核分析、自动电费发行，实现电费核算全过程的智能化。
4.4 加强业务工作的全过程管理
智能化抄表核算模式的推行使核算异常派工和稽核工单流转等业务内容由传统的人工事件监管改为全流程过程管控，由过去的点控制改为面控制，实现了事件处理的全过程监管、集中监控和实时监控，增强了业务工作的管控能力。采用统一的缺陷处理流程，通过复核异常、异常信息确认、异常分类、异常派工、异常处理、异常归档和复核确认环节，实现复核异常的全过程闭环管理，有效降低了异常差错的体外循环和不规范行为。
5、结束语
抄表员个人工作总结 第5篇
尊敬的各位领导： 时间过得真快，转眼自我至**片区做抄表员工作已有三周时间。总结一下这段时间各方面的工作情况，大致可以归纳以下几点：
一、工作内容方面 : 在前期的抄表工作中，由于我的技能不熟悉，在遇上抄表点有问题的表具的时候不知道运用其他方法去抄录数据，这样也导致大量问题表具的产生，在针对目前数据的分析以后我发现了这一点，在虚心请教老员工以后，在接踵而至的 11 月初的抄表工作中 , 我将学习的知识运用到工作中，以提高抄表率。在 10 月 22 日所有表具数据上传以后，我主要是完成**燃气公司安排的工作，即落实铁佛北 1 期数据调整后的入户通知及入户核查，并跟踪天府金花小区（由于小区外墙翻新对远程抄表数据管道损毁后的修复工作）。本周 3 在周小兵的帮带下学习入户排障工作，计划在本周末开始进行 11 月份的抄表工作，在抄表的同时对以前遗留下的因线路问题导致无法抄表的**努力进行修复。
二、思想内容方面。1.认识工作的重要性、责任性，立足本职工作。客服工作的宗旨就是让领导满意、让客户满意。首先要敬业，要用积极的态度全身心的投入工作，既然选择了这个职业，选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去干好工作。二是要以严谨、热情、细致的态度对待工作，在工作中严格要求自已，热情对待客户。
供电所抄表员工作总结 第6篇
一、基本情况
受国际金融危机、电价机制等因素影响，电力行业面临严峻挑战，电网建设任务艰巨，一些制约电力行业发展的难题亟待破解。国网公司号召各基层供电单位以“一强三优”为建设目标，坚持“四个服务”宗旨，大力推进“两个转变“，要把握机遇、战胜挑战，实现电力行业又好又快发展。为此**供电所领导号召全所工作人员深入贯彻落实科学发展观，转变电网发展方式，以信息化、数字化、自动化、互动化为特征的坚强智能电网，深入推进“四化”工作，不断增强***供电所可持续发展能力和核心竞争力。
二、工作成绩与做法
（一）大力培养青年职工
***供电所领导召全所青年职工要积极工作，努力进取。青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所事业的发展为青年职工施展才华提供了广阔空间。供电所党组对青年同志们寄予厚望。希望广大青年紧跟时代步伐，发扬“努力超越、追求卓越”的精神，要坚持勤奋学习，刻苦钻研业务，不断完善知识结构，增强自身素质，提高业务能力。要锐意改革创新，勇于探索，敢为人先，突破惯性思维束缚，创造性地开展工作、破解难题。要勇于承担责任，面对挑战，主动加压，迎难而上，奋力攻坚，在实践中锻炼成长。要加强品德修养，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德，自觉实践“诚信、责任、创新、奉献”的公司核心价值观，保持高尚的精神追求，抵制各种歪风邪气，筑牢拒腐防变的思想防线。
（二）加强基层工作服务
今年***供电所加强区域基层服务，6月份，***供电所为****村1300余户的卡表进行轮换工作，彻底解决了这里居民用电难的问题。***村电表为20xx年安装的老表，已经到了使用年限。如果超过使用年限，电表不但容易发生故障，还会带来一些安全隐患。为了避免这种现象的发生，***供电所不仅为小区免费更换电表，工作人员还冒着严寒在小区现场搭建起简易帐篷，耐心回答居民提出的问题，做好详细登记，购电量，购电次数，剩余电量，记录详尽，不让用户有一度电的损失。
今年，***供电所电费回收率100%、综合线损9.6%、售电量等各项指标名列前矛，交出了一份优秀答卷，今年这些荣誉的取得得益于***供电所党员们的认真工作，和以一带二的工作制度，今年自从所里开展党员“一带二”先锋工程以来，通过建立党员“一带二”帮带渠道，结成帮带小组，从思想、安全、技能、业绩、作风方面入手，发挥帮带特点和优势,充分调动员工的积极性和创造性，使供电所员工的专业技能得到了普遍提高，有力的推动了供电所在电网建设、安全生产、优质服务等方面的规范化管理，成为名副其实的标杆供电所。
一、带出良好的思想工作作风。在实施党员“一带二”先锋工程中，***供电所党员以身作则，积极开展与帮带对象的谈心活动，及时了解掌握青年职工的思想动态，帮助他们解决思想矛盾。
二、员工业务素质显著提高。通过党员“一带二”制度，激发了供电所广大党员发挥先锋模范的作用，进一步规范了台区配变的管理，减少安全隐患和电量损失，供电所综合线损由原来的15%下降到9.6%。大王村由青年职工***负责管理，该变台四月份变台低压线损为12.52%，五月份该变台低压线损上升至19.57%，按照所里规定，变台低压线上、下浮动三个百分点的，必须说明原因并做好线损分析，对此很多电工都感到无从下手，分析不出具体原因。为了帮助***分析变台五月份低压线损上升的原因，共产党员***立马决定对线损的事情进行分析与原因查找，经初步了解大王村五月份低压线损上升的原因有以下几点：一是大王
村农用抽水电表110多个，五月初有部分抽水表用了电，这次抄表时没有把电量抄回。二是大王村有4户碾米加工用电，四月份是8号抄的表，总表也是8号抄的表，而五月有两户碾米加工用电是7号抄的表，而总表是8号抄的表，这里面两户碾米加工用电比上月差了一天。三是五月份农用抽水用电巡视检查没有到位，农用抽水用户私拉乱接现象普遍存在，损失了部份电量。四是有一处低压两线树枝搭在导线上，产生了漏电现象，损失了部分电量。找到原因后经过采取措施进行整改，大王村的配变线损回到了正常水平。
（三）加强供电所营销创新工作
2015年水表抄表员工作总结 第7篇
我是城东营业所抄表班的一名普通抄表员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费，点点滴滴平凡得细碎，在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好了，取得了优良的工作业绩，用实际行动向文花枝学习，我觉得只有做到这样才能真正地体现我们最基层、最普通员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。
1994年起我从市元件厂调到市自来水公司当抄表员，新来乍到，我不放过任何一个业务学习的机会，在老抄表员耐心的带教过程中认真地熟悉用户，揭水表井盖，看水表，写抄本，算水量，送收费通知单从早忙到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能来，我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找地方，对表位，做好详细的备注，做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量，抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报，让所里在第一时间得知用户水表和水量状态，作出相应的处置措施，避免一些不必要的与用户的争议，既让用户满意又维护了公司利益。
在工作我总结出：干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作断然是干不成事情。抄表时会碰到用户家中有狗，用户不在家中，水表埋了，表井上停放了汽车等各种各样的原因妨碍抄表，难道不抄？简单的办法有：一估了之，掉头就走，在抄本上写个零。我没有这么做过，我想我要对得住这份工作。每次我都是想办法找来主人拴好狗去看表，隔一阵再来看表，看不清的我就干脆挽起袖子清干净表井再抄水表实数。有一位用户水表井管道损坏，每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清干革命净水才能读数，好不容易把表数抄到交给用户他确不相信自己用了这么多水。我二话不说把他拉到表井边一勺一勺又一次把一表井的水清***自己看过后才认可。我告诉他管漏，不修的话损失会更大，用户爽快地答应马上就修并结清水费。在所管的片区工作的时间长了，好多的用户看到我这样的工作责任心看到我上门催费都非常愉快的交清了水费。所里考核我的欠帐总是很少，用户的投诉更是没有。工作任务调整，我从没半句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟悉新的情况，还积极的带接手的同事抄表。帮着他们清对水费金额，填单交帐。很多年纪比我小的同事都亲切地喊我聂姐。我抄表的地区低保户多，有好多都是上了年纪的老人，来公司办手续不方便，每次都是我代他们办，办完了再一一送上门。感动得那些老人们一个劲的夸我说“晓云人真好”。我把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户都有主动帮我。帮我发水费通知单，帮我揭表井盖，帮我收水费。所以我很少停水，也难得有用户找我的麻烦。班里把工作交给我，我就要做到接管一片清楚一片，也亲近一片，在用户中树立我司的良好形象。
自来水抄表员工作总结
xx年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，积极按照上级主管部门和** 县委、政府的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标。
一、主要经济指标完成情况 1、1-6月份公司共完成售水**万吨，比上年同期增长22.32%，占计划的46.4%;
2、上半年完成工业产值**万元，比上年同期增长27.27%;
3、完成产品销售收入***万元，比上年同期增长32.62%;
4、完成利税*******元。
二、上半年主要工作完成情况
上半年，公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续创建市级文明单位、继续创建省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。
(一)安全生产形势稳定。公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神, 加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三挂钩”机制，签订了安全生产责任状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理，确保安全生产的可控性。
(二)管网和水利设施建设进展顺利。今年上半年，公司投资**多万元，对沿河中路ф400mm供水主管进行改造。在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井维修工程通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。
(三)科学合理指导供水生产。一是抓好设备管理。大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质量。二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还根据企业自身情况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻，公司提前对相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常供电情况下24小时不间断供水。
(四)供水营业工作上台阶。今年以来，公司坚持面向供水广大市场，提供优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。一是积极推进水价的调整，经过多方的努力，公司的新水价通过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏;二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进行自备水源查封及对封井用户提供较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有一定的提高;三是加强了供水营业所职工的管理，通过分区分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费员的服务态度;四是通过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。
自来水公司抄表员2013年个人工作总结
今年以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知识学习，严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解。为今后能更好的开展工作提供了基础，现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等情况作个总结。思想方面：今年我继续以高度的热忱和良好的心态投入到工作中，发挥自己的特长，努力把平淡无奇的工作做得出色。在工作中我进一步领悟到，各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提高使我明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
工作方面：在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥不怕苦、不怕累的工作精神自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。
1、完成本职工作、加强业务学习、提高自身水平今年以来，根据上级以及公司要求，我不断加强思想政治以及业务知识的学习，扩大知识面，积极加深对城市供水和供水安全等相关方面知识的了解掌握。每次遇到困难时，我就虚心向领导和同事们请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，从理论基础上去探索和实施，在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。通过一年来的踏实工作，认真完成了领导指派的任务，并使自己的思想和业务素质都取得了极大的提升。
2、以服务为中心、理论结合实践、在实践中成长，作为公司抄表营销员，我以扎实做好本职工作、积极服务客户为己任。自我担任抄表员以来，每一块水表都是抄录来的真实数据，确保了所负责片区的水价实实在在到了位，在最短的时间内给客户最满意的答复。
今后努力的方向：正所谓是“金无足赤，人无完人”。在今后的工作中，我将朝着以下两个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习有关业务系统、计算机应用、客户服务、城市供水及供水安全方面的各种理论知识，并用于工作实践，以更好的适应工作发展的需要。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，保证工作效率的提高。
提高抄表成功率的工作经验 第8篇
各抄表中心根据本中心情况,科学分配抄表人员,保证每组抄表人数达到2人;按照线路、台区、户数分配每个抄表班人员。核定抄表日期、抄表路线、抄表户数。严格按照抄表规章制度抄表,做到不漏抄、不错抄。在各抄表中心主任分配抄表工作任务后,由各抄表班班长按照抄表路线、户数,合理安排抄表人员的工作量,填写抄表派工单,强调抄表时应注意安全事项、防护措施。检查抄表工作人员所带安全工器具、安全防护用品是否齐备、完整。在抄表过程中如遇到异常情况,应及时上报,并做好记录。每天抄表结束后,每班抄表人员做好抄表日志,对抄表过程中遇到的问题,应记录在抄表日志中;每条线路、台区抄表结束后,对线损异常的台区应及时进行线损分析,必要时可换另一组人员进行复抄。各抄表中心对各班抄表人员的配备、所抄表范围,应做好记录,并上报公司抄表中心备案归档,以便出现问题时能及时查询,做到责任到人。各抄表中心对每组抄表人员的工作范围应采取定期轮换制、人员互换制、交叉互抄制等,以保证抄表工作的公平、公正、公开。
2 完善用户设备台账,建立表计轮校制度
抄表中心督促各抄表分中心建立计量装置设备台账,必须按线路、按台区、分用户登记清楚,必须准确反映出各台区、各用电户的电能计量装置的基本信息,如电能表生产厂家、编号、倍率等。各抄表分中心整理后,上报公司抄表中心,由抄表中心汇总后存档。抄表分中心依据所建立计量装置设备台账,结合电能计量中心,根据用户用电类别,依据电能计量装置检定规程,编制电能表轮校计划;对大用户、重要工商业用户制定电能表现场校验计划,并严格按计划执行。
3 严格遵守抄表程序,正确抄读电能表
(1)固定抄表日期,严格执行抄表周期,严格执行抄表路线,不得随便更改。
(2)抄表人员必须到表位抄录电能表读数,并与电能计量装置台账相符,一户不漏地抄表,不允许估抄电能量。
(3)抄表人员在抄表之前,对电能表有关内容进行核对。特别是对新装或增、减容的用户第一次抄表时,对表号、示数、表位数、倍率等要进行认真核对。
(4)每一班抄表人员不得少于2人,采取一人抄表、一人记录。每天抄表结束后认真填写抄表日志。应核对所抄线表计电能量有无异常,并计算所抄线路、台区的线损是否正常。对线损有异常者应查明原因,提出整改措施。
(5)抄表人员现场抄表时,应认真核对用户名称、户号、电能表及互感器编号、起止码、倍率等信息,检查用电装置运行情况、封印完好性,检查有无违约、窃电行为等,发现异常应现场分析或详细记录,采取相应措施进行处理,维护正常供电秩序。
