参观香格里拉酒店后的感想（精选6篇）

参观香格里拉酒店后的感想 第1篇

昨天，蓝山国际酒店管理学校安排我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。

香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的Rocks区，位于悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身Spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到悉尼港湾、环形码头、悉尼歌剧院、悉尼大桥等著名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“2011最佳豪华住宿酒店”和“最佳健身俱乐部和Spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。

万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。

其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就悉尼香格里拉和万豪而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。

参观香格里拉酒店后的感想 第2篇

我们有幸参观了科技展览。在那里使我开阔眼界，学习了很多知识，我真是开心极了。

一进展览厅，我们眼睛一亮，桌上摆放着一个个引人注目的展览品，使好奇的我们，立刻冲过去看。特别是还有一个会跳舞的`机器人，勾住了大家的脚步，我们仔细的观察着，小声的讨论着，大声的惊叹着。

最后老师将我们带入一个黑色的充气球里看电影，通过一个我们不知道是什么的仪器将电影情节投射在充气球的周围，就像把我们带入了电影里的情景了一样，周围的景物就像我们在电视上看到的情景一样，真好玩!

参观香格里拉酒店后的感想 第3篇

一、酒店员工心理干预的必要性

(一) 顾客的投诉一般处置规律

顾客对酒店进行投诉, 有着两面性:其一, 顾客投诉对于堵塞酒店服务和管理漏洞, 改善酒店工作质量有着积极的作用;其二, 处理顾客投诉, 势必会牵连个别酒店员工的精力, 或者直接影响某个的员工工作绩效, 对酒店的声誉、营业以及员工管理也有一定的负面影响。因此, 对于顾客的投诉, 酒店一般的处理策略都是本着“顾客是上帝”的心态, 对投诉进行快速处理, 个别情况下还会对当事员工当面予以惩戒, 以期息事宁人, 尽快消除投诉影响。

(二) 当事酒店员工的心理应激反应表现

酒店员工遭遇投诉, 接访员工或者涉事员工往往会牵扯很多精力进行处理, 个别情况下还会遇到不冷静顾客的鲁莽行动, 肉体和身心受到双重伤害。如果酒店只是从管理角度出发, 对接访员工进行长时间调查, 或者对涉事员工进行严厉的责罚, 甚至让其经济受损, 员工或是情绪受挫, 或是极为恼怒, 其应激反应常常会有焦虑、恐惧、忧虑、激动和惶惶不安或消沉、失望、抑郁、沮丧等负性情绪, 容易自责或怪罪他人。

(三) 员工心理波动对酒店的负面影响

酒店在应对顾客投诉时, 如果没有处理好接访员工或者涉事

员工心理冲击, 员工心理负担势必会加重, 极易导致对管理的抵触。员工的心理情绪波动, 往往会对酒店带来以下负面影响:

1.酒店内部关系紧张。对顾客投诉进行处理时, 无论接访员工或者涉事员工, 都会有部分隐私被管理方知晓, 这是员工不希望看到的。如果事件处理后, 酒店没有及时对员工进行心理干预和疏导, 员工会因为名誉受损, 隐私曝光, 感觉到很没面子, 心理情绪多表现出消极、被动, 员工自我保护意识加强, 不易信任他人、与人易发生冲突等。长此以往, 酒店内部会出现管理沟通障碍, 甚至陷入沟通恶化的循环。

2.员工工作效率下降。酒店接访员工或者涉事员工在面对顾客投诉时, 因为事件本身存在着失控和不确定感, 因而员工个体心理安宁遭到破坏, 有的则产生习得性无助现象, 即表现为不能有效地处理和应付工作和生活, 有的则出现抑郁等严重的行为问题。员工以怀疑、无所适从、听之任之等心理形态进行工作, 往往出现社交退缩、沉默、情绪失控、典型行为习惯改变、过度活动、没有食欲或暴饮暴食、逃避与疏离等行为表现, 使得正常工作受到影响, 工作没有效率。

3.员工径直离职。酒店行业人员流动性很大, 员工因为情绪离职很为常见, 一个核心员工的离去, 往往会带动一群普通员工跟着辞职, 同时也会使继续留在企业的员工感到疑惑和恐惧。因此, 工作尽心尽力的员工, 因为受到责罚或者情绪影响而离职, 小的方面会影响当下某项工作的开展, 长期也会对整个员工队伍的稳定性造成影响, 对酒店管理和营运有着较为负面的不利影响。

4.员工制造极端事件。按照一般企业的管理规章, 企业会对造成不良影响的员工进行当众或者一定的惩戒。接到顾客投诉的员工, 其本身心理反应已经是大为恼火, 酒店对其继续进行责骂、罚款等惩罚, 一定程度上损害了员工的尊严, 不能让员工能感受到平等尊重、被理解。员工一旦感觉到人格被摧毁, 就会忽略自己的社会价值, 甚至轻视自己的生命, 潜意识里会选择随意处置自己的生命, 进而多会制造极端事件来作为报复手段, 对酒店造成难以预料的伤害。

(四) 消除员工不良情绪对酒店有百益而无一害

美国沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德指出, 情绪会像病毒一样在人与人之间传播, 员工的情绪和脾气会对他们的工作表现、决策、创造力、团队协作和领导力产生影响, 其原因在于, 人们并非处于情感的孤岛上, 而是会将其各种情感和情绪带到工作中, 并相互影响。酒店行业应该重视对投诉员工的心理干预和心理疏导, 调适心理状态, 消除员工心理阴影, 以良好的心态和饱满的热情继续投入工作。

二、酒店员工心理干预策略

酒店如能及时和恰如其分地进行心理干预, 顾客投诉对酒店接访员工或者涉事员工的心理和行为的消极影响是可以预测并可控的。酒店可以采取一些措施, 来缓解并消除接访员工或者涉事员工的焦虑、紧张、怀疑、自我保护心理, 充分激发他们的工作热情, 调动他们的工作积极性、主动性和创造性, 将心理冲击控制在最低的水平, 确保酒店企业的经营和管理正常运行。

(一) 重视员工个体感受, 强化员工心理抚慰。

酒店设身处地, 站在接访员工或者涉事员工的角度思考问题, 及时了解顾客投诉的原委, 感同身受, 耐心听取员工的陈述和辩白, 对相关员工表达鼓励和慰问, 尽快降低员工心理应激水平, 消除负面情绪, 最大限度地减少心理危机对其造成的伤害, 易于尽快抚慰心理危机创伤, 消除情感痛苦, 消除紧张气氛, 防止产生“投诉综合征”。

(二) 加强员工工作培训, 提高员工心理素质。

酒店在开展业务培训的同时, 也必须对员工进行适当的职业心理素质培训, 进行增强自信、磨炼意志、稳定情绪、战胜恐惧、心理放松、团队协作、应激心理、心态调整、工作适应等科目的心理素质训练, 提高员工危机应对心理准备和应变能力。

(三) 定期进行心理测评, 消除员工情感障碍。

酒店在入职和岗位调整时, 对员工进行必要的心理测验, 建立员工心理档案, 评估员工心理健康状况, 有针对性地疏导、缓解员工心理压力, 确保员工身心健康。另外, 酒店还可以根据心理测评结果, 根据员工人格特征、心理操作能力、认知特点等, 对员工岗位匹配进行优化, 避免精神病、变态人格、严重心理障碍等倾向人员进入窗口或者易于遭到顾客投诉的部门。

(四) 建立心理工作机构, 负责员工心理干预。

酒店应该设立心理救助专门机构 (至少是有心理工作经验的人参与处理顾客投诉问题) , 承担对员工心理健康卫生的管理和指导工作, 对员工提供心理咨询和疏导, 化解员工心结, 帮助其走出心灵困域, 疫防和减少心理疾病的发生。

(五) 进行全程心理监控, 启迪员工面向未来。

酒店对相关员工进行心理疏导的同时, 可通过员工家访、心理安全谈心、亲情安慰等活动, 及时掌控员工的思想波动, 帮助员工解决生活工作中遇到的困难, 帮助他们摆脱消极情绪, 缓解工作、生活中的心理压力, 化解心理上的困惑, 鼓励他们大胆工作, 大胆创新, 面向未来, 在工作中做出更大业绩, 来证明自己的实力。

(六) 总结心理干预经验, 实现企业和员工共同成长。

酒店企业对员工进行心理后, 要及时进行总结, 对干预策略、方法、内容等进行详尽的记录, 不断总结成功的经验, 及时引导员工走出心理阴影, 为员工创造良好舒适的工作环境, 营造温馨、和谐、亲切的工作和服务氛围, 增强员工对企业的归属感和认同感, 实现企业同员工的共同发展。

三、结论

酒店员工是酒店企业最宝贵的财富。员工的服务态度和工作行为决定了顾客感觉中的服务质量, 关系到顾客是否能成为酒店的忠诚消费者, 直接影响到企业的经济效益和社会效益。酒店员工在面对投诉时, 或多或少都会出现一些心理问题, 多数可通过自我调节回归正常, 但部分却需通过心理干预才能康复, 有些心理失衡, 无干预自杀自残甚至走上犯罪道路。

酒店重视顾客的消费感受, 正确处置顾客投诉不可厚非, 但是也应该以人为本, 关心重视员工的心理救助。酒店对投诉接访员工或者涉事员工进行必要的心理干预, 可以有效地缓解员工的工作压力, 避免心理障碍产生, 有助于员工队伍稳定, 也可以在酒店内部培育轻松、愉悦、积极向上的工作氛围, 使员工工作起来心情舒畅, 工作效率更高。酒店的服务价值得到员工的理解和配合, 员工会更加认识到客人的终身价值, 也会更加敬业爱岗, 尽心竭力为客人提供高质量的服务, 让客人满意, 推动酒店更好的发展。

参考文献

[1]金鑫.酒店对客人投诉问题的应对和处理[J].酒店管理研究, 2014, (10) :100-102.

[2]冯国华, 吴娜.酒店管理中的宾客投诉处理艺术[J].九江职业技术学院学报, 2011, (1) :86-88.

[3]张发友.浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法[J].宁德师专学报 (哲学社会科学版) , 2010, (03) :15-17.

[4]曹丹.基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理[J].长治学院学报, 2011, (3) :25-27.

参观美军后的震撼 第4篇

对中天参观后的感想 第5篇

2013年7月10这天下午，在三轧厂领导的带领下参观了整个中天钢铁厂，并对中天钢铁的全貌有了更深刻的印象，每到一个厂，那里的人都热情的招待我们，讲解员也详细为我们介绍了每一个厂区的生产情况和本厂的历史及生产总量，我倍感亲切。

我们坐着大巴车，享受空调的带来的凉爽，听解说言给我们讲述中天的发展史说：中天钢铁集团有限公司坐落在长江三角洲中心地带，南依312国道、北枕沪宁铁路和沪宁高速公路，西临沿江高速公路，京杭大运河穿厂而过，距上海、南京航空港150公里，交通十分便利。自2001年9月成立以来，集团保持快速发展势头，到2011年，企业总资产500亿元，员工1.5万余名，成为一家涵盖钢铁、物流、酒店、地产、教育、投资、外贸、港口等多元产业的国家级钢铁联合企业，2011年集团实现工业产值566亿元，营业收入626亿元。

进入厂区，满眼都是林立的厂房，翠绿的大树，粗长的管道，马路，横竖交纵，火车轨道遍布厂区。蓝天白云，遍地绿茵，到处都有悦目的风景。昔日浓烟滚滚的十里渣场，今天宛如美丽的花园。随着大巴的移动，经过的是一轧厂，一号轧钢厂，生产现场干净整洁，员工干劲十足，精神抖擞，体现了我员工的高素质素养，堪称我集团5s管理的样板，厂房建设大气、明亮，展现了我集团大家风范，主控室设计新颖，采用落地窗式，对生产线一目了然，便于生产的监督管理，体现了我集团建设的高科技，人性化。现场设备状态良好，维护、保养到位，员工对TPM认识深刻，管理到位，爱厂如家。先进轧钢生产线的投入使用，标志着我集团向高科技、高技术的发展方向，经过了二炼铁，第一次看到高炉的样子，和想象中的有点不一样。实际看到的高炉外面像个炉子，走进里面看是空的，工人正在里面作业，原料通过管道，通过火车，源源不断运进来今天第一次走进操作间，外面很热，里面吹着空调很凉快，并没有那么大的噪音，看到工作人员在里面全神贯注的操作，在过去生产技术落后的年代，职工的劳动强度是很大的，如今，现代化技术和设备的大量使用，职工只需对着电脑监控数据即可，工作环境大有改进。

在炼钢厂里我看到了转炉，看到了炽热的铁水，看到了钢包，看到工人忙碌的身影。三炼钢厂主要生产流程为：供料-铁水预处理-转炉炼钢-连续铸钢。具体流程为：原料投入到高炉内以后，炼出的铁水就会被送到铁水罐中，铁水罐再将铁水倒入到转炉里加工成钢水，钢水再送到连铸机上凝固成钢坯，送进轧钢厂。

参观了工厂我们参观了员工宿舍区，大巴车驶过宿舍就看见“中天钢铁生活区”，进门需要刷卡的，这大大提高了宿舍的安全性能，宿舍区有5栋宿舍可以住4000多人，里面设施齐全，宿舍里有中央空调，健身房，洗衣房，地下停车库，篮球场，习毛球厂，超市，理发店，给员工的业余生活提供了十分方便的途径。

最后参观的是公司大楼的展厅，环境优雅设计新颖明亮，进去后展厅大气磅礴，里面的安全监控系统对每个分厂的监控十分到位，视频检测系统视觉感受一目了然，公司打造的管理系统被江苏省评为先进工程。

经过此次参观，我对中天钢铁更加深入，我必当努力奋斗，做到爱厂如家，爱岗敬业，共同创造更好效益。

李海平

参观军事博物馆后的感想 第6篇

今天早上，团支部所有团员在若干党员的陪同下前往军事博物馆进行了为期半天的参观。到达目的地后，抬眼望去，首先便被这座经历了半个世纪的宏伟建筑所震慑住了。尤其是博物馆顶端那个金光灿灿的硕大的五星，不得不让人顿时肃然起敬。门前长长的队伍，串联着人们对那段艰苦岁月的怀念，让我想起了70多年前那次轰轰烈烈的二万五千里长征。进去后，我们迎面看到的是在红色的党旗前一组红军战士的雕像。让我们随着他们进入历史的长河，回到七十年之前,去重温那段历史。

“红军不怕远征难，万水千山只等闲。”这是我们特别熟悉的诗词，当你参观了这次展览会后，你就会知道，这是用多少烈士的青春和鲜血来书写的。长征，是中国抗战时期创造的一个奇迹，它的性质类似于敦克尔克大撤退，意义可与诺曼底登陆相媲美，是中国革命的历史性的转折。在整个长征过程中，红军不但要与围追堵截的国民党反动派的军队作战，还要广泛发动群众，开展群众工作，推行民族政策，团结少数民族同胞，由最初的盲目撤退到后面有针对性地以进为退，其中包含了军队指挥者的智慧，红军战士的勇敢无畏，广大群众的支持。至今，长征中的故事大多数通过电视、电影等手段为广大人民所熟知，所以展览的目的不是让人们知道长征，重新聆听长征的故事，而是要把长征中的精神发扬开来，在现代社会中找到长征精神的存在和意义。

今天，我拍了大量的照片，阅读了许多有关共产党员的事迹，看到了很多当时的遗物和战斗武器。衣服简陋的不能再简陋，有些武器也相当简单。但共产党员就是在这样的条件下赶走了日本鬼子，打倒了蒋介石反动派，换回了今天的新中国！今天的我们，难道还有任何理由浪费时间，浪费这来之不易的优越生活吗？

一直以来，我自认为对长征了解甚多，但经过此行，我意识到，漫漫长征蕴含着一段漫长的历史，每个人了解的都是微乎其微。因为，了解长征，不仅仅是了解她的历史，他的意义，更重要的是继承和发扬长征精神，永远不可遗忘。