超市工作者心得体会（精选8篇）

超市工作者心得体会 第1篇

超市一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、排队收银结算，以经营生鲜食品水果、日杂用品为主的商店。下面是小编整理的超市工作心得体会，希望对大家有帮助！超市工作心得体会1

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（二）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（三）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

超市工作心得体会2

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会———仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。

超市工作心得体会3

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。

此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。

二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

超市工作心得体会4

在xx超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个月里我的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们此刻的处境并不是很理想，就应有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不一样的世界，当时不理解之间到底有什么不一样，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每一天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，务必要克服许许多多的困难，而且要试着改变自我，使自我能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到那里，我就不断的鼓励自我，要好好在那里工作，好好学习相关的知识。来到那里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个主角中，同时发现要学习的知识太多了，怕自我学但是来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不一样的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自我差的很远。

超市工作心得体会5

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业能力

作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理能力

管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

（4）、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非

常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

（6）、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

（7）、职业道德

但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好！

超市工作心得体会6

时间过得真快，三个月的试用期已过去了，在超市工作中，紧张而又忙碌，我还没来得及去细细体会和感悟工作的得与失，新的工作任务和下一个工作目标随之而来。过去的工作成绩与否已成定格，今后的工作还需自已去努力、去发挥，去超越。面对明天我充满信心，因为有领导的鼓励、鞭策，有伙伴们的支持与谅解。在通程万惠这个大家庭里，我们一起拼搏、战斗、成长，携手共进。

在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照，深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同。

所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯并认真做好自己的本职工作。我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到阻碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。

三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。

超市工作者心得体会 第2篇

自我感觉收验货的流程虽然比较简单，但是有很多细节性的东西需要非常的细心，例如：

1、看供应商的货是否是送到该门店的;

2、验货时要对清楚条码、数量;

3、有减单和划单的要让送货人签名。

此外，我需要尽量的去熟悉什么供应商提供什么商品，至少大的供应商要熟记。

此外，在闲暇时间我还会到卖场去看看，在这过程中我认识了更多的同事和了解了他们的工作，同时还学到了一些关于商品陈列的知识并根据陈列标准发现了门店陈列常出现的一些小问题。

通过一个星期的学习，我已经可以独立完成收验货工作了，接下来的其他工作中，我会同样的虚心向前辈们认真学习，不断的提升自己。

超市理念与图书馆读者服务工作 第3篇

一、超市理念及其成功所在

随着市场经济的发展, 现在超市已是星星之火燎原了整个神州大地, 并以其强大的生命力在发展着。笔者对所在地湖南吉首的佳佳、佳惠、家润多以及家乐福等几家大的超市进行了走访调查, 找出了超市的成功所在, 即超市经营理念就是以人为本, 顾客就是上帝。

1. 规范统一的服务用语及热情的服务

当你一走进超市就会听见“您好!欢迎光临, 需要帮助吗”等等热情问候, 当您面对众多商品犹豫不决, 不知所措时, 就会有服务人员热情主动为您介绍各种商品, 为您提供一些参考意见。当您满载商品离开时, 就会听到“再见, 欢迎下次光临”。简单的一句话, 甜甜的一个微笑, 就会拉近了顾客与超市的距离, 让顾客感到了亲近与关爱, 从而使顾客增加了对超市的好感。

2. 品类繁多的商品及科学的定价

超市商品不仅要求种类繁多, 而且要遵循一定陈列原则, 即“一目了然、容易挑选、便于取放”原则, 商品陈列要分门别类摆放整齐, 让顾客看得清楚, 分得明白, 便于挑选自己所需。另外还要定出合理的价格, 做到物美价廉, 如果定价过高, 则会让顾客可望不可及, 失去了购买能力及购买欲望, 如果定价过低, 则会有损超市的利益, 且顾客又会产生是否是假货的顾虑, 从而失去购买欲望。

3. 统一结算的付款方式

每个超市在出口处设有统一结算货款的结算处, 在结算处营业员将一张记录商品名称、数量、单价及金额等信息的详细小单给顾客, 使顾客对自己的消费情况一目了然, 做一个明明白白的消费者。

4. 打折促销的销售方式

每隔一段时间, 各超市都会采取一些打折促销的活动来处理一些超市商品, 通过打折, 既能帮助商家促销商品, 也能使消费者得到一些实惠。打折促销的形式多种多样, 有节日打折、换季打折、特殊日子打折、经理自定打折等。

另外, 每个超市在入口处都有行李代管处, 免费为顾客管理袋、包等物品, 真正为顾客提供方便。

二、超市经营理念的启示

1. 超市热情服务及规范统一的服务用语的启示

根据超市热情服务的特点, 图书馆作为传播知识和精神文明的窗口, 应规范一下服务用语, 针对不同工作岗位的特点, 制定出切合实际规范标准的服务用语, 从而认真贯彻落实到每一位馆员的工作

2. 超市陈列原则的启示

超市商品陈列原则中的“一目了然原则, 容易挑选原则、便于取放原则”, 对于图书馆书库布局应有很好的借鉴作用。

3. 超市结算管理方式的启示

图书馆也可借鉴此方式, 为读者出具一张借书清单:读者姓名、借书证号、借书日期、所借书 (刊) 名称及应还日期。使读者对自己的借阅情况清清楚楚, 不致因记不清日期而出现超期或丢失等现象。

4. 超市打折促销方式的启示

打折促销是超市吸引消费者的一种常用方法。通过打折, 既能帮助商家促销商品, 也能使消费者得到一定实惠。每到打折促销日, 超市简直人山人海, 拥挤不堪, 商品也销得又快又多。图书馆是否也可借鉴这一方式, 结合本馆实际情况, 开展形式多样的方便读者的活动?

5. 超市托管财物的启示

图书馆也可以借鉴超市这托管事物的方式, 为读者提供寄存书、包等自身物品的贮物柜, 以免读者发生丢失书籍和包袋等物的现象。

三、借鉴超市经营理念, 搞好读者服务工作的措施

前面探讨了超市经营理念及其对图书馆读者服务工作的启示, 下面就联系实际谈谈搞好读者服务工作的措施。

1. 解放思想, 使用切合实际、规范标准的服务用语

解放思想首先就是要转变观念, 变以前的被动服务为现在的主动服务。坚持“读者第一, 读者至上”的原则, 热情为读者服务。只要图书馆工作人员加强心理学、语言学的学习, 真诚热情地对待每一位读者, 巧妙使用文明规范的服务用语, 就会使读者感到温馨, 进而愿意和馆员沟通, 融洽馆员和读者的关系, 给读者留下图书馆的美好印象, 便于图书馆服务工作的更好开展, 使图书馆服务工作上一个新的台阶。

2. 搞好书库布局, 做到一目了然, 取放方便

书库布局应以人为本, 体现人性化, 以“一目了然, 容易选择, 便于取放”为原则, 考虑对读者身心健康和学习效率的影响, 一般应采用2米左右的书架陈设藏书, 书架过高, 读者在查找过程中要采取仰视姿势, 从而增加了眼睛的疲劳度和取放的不便利, 过低不仅压缩了藏书空间使储藏需要得不到满足, 也会让读者蹲踞式查找, 十分不便。因此书库布局应以读者为本, 采取人性化布局: (1) 高度适宜, 取放方便。在书库中应按读者的黄金视角位置 (即地面起1.1米至1.7米) 布置藏书, 并且应把使用频率高的热门书籍放在醒目位置。 (2) 间距适当, 通道畅通。每排书架的距离要保持适当, 不能太拥挤, 以能让23名读者同时通过为宜。 (3) 标架醒目, 查找方便。每架藏书应按《中图法》的类目清楚标示出来, 让读者一目了然, 查找方便, 节省时间。 (4) 在书库放置一张大桌或书车, 让读者把不想借但又找不位置不能正确归架的书放在桌上或车上, 由工作人员即时上架, 这样就会避免乱架现象。

3. 打印清单, 督促读者还书或续借

图书馆是否也像超市一样, 在出纳台配置一台打印机, 将每位读者的借阅信息 (读者姓名、借阅证号、所借图书 (刊) 名称、应还日期等) 用一张清单打印出来, 既方便读者对自己借阅信息的了解, 使其及时归还或续借, 减少延误现象。又便于工作人员发现操作中的误差, 及时予以纠正, 还可以使工作人员能督促读者及时还书或续借。

4. 从实际出发开展形式多样的优惠活动

图书馆从自身实际出发, 想读者之所想, 一切以读者至上, 像超市一样开展一些优惠活动也是搞好读者服务工作的一大举措。例如设立“特别宽恕还书日”, 即确定某一天为还书的特别日子, 凡在这天归还的图书予以减免超期款, 这样既能使长期积压在读者手中的图书能快速回到图书馆, 加速图书的周转, 同时又可以减少一部分读者因长期超期而承受的经济处罚。但这一活动的开展形式、次数要根据外借部门提供的一定时期图书借还的相关数据的分析来确定, 要不然会被部分不遵守规章制度的读者所利用, 从而不利于图书馆工作。另外, 高校图书馆还可以在寒暑假增加读者借阅权限, 便于读者借阅更多的图书资料, 借期更长。这样既使读者能在假期阅读更多资料, 使假期更充实, 大大的给读者提供了方便, 又能使图书馆的藏书利用率得以保障, 实现了图书馆的社会价值。

另外, 图书馆还可像超市一样为读者设立储物柜, 方便读者寄存包、袋、伞及书籍等物品, 为读者提供更多方便。

总之, 超市经营的成功之道是可取的, 超市经营理念对图书馆读者服务工作是有很大借鉴意义的。图书馆馆员一定要吸取超市经营理念的精华, 以人为本, 以读者至上, 想读者所想, 热心为读者搞好服务, 为图书馆事业的发展贡献应有的力量。

摘要：通过对超市经营模式和经营理念的分析, 本文探讨了超市经营理念对图书馆读者服务工作的启示。

关键词：超市,超市经营理念,开架借阅,读者服务

参考文献

[1]潘东霞.现代超市理念对图书馆建设的启示[J].图书馆杂志, 2002, (1)

[2]谢芳.美国商场打折奇招[J].商界报刊, 2002, (6)

《逛超市》的编导体会 第4篇

一、主动肩负建设先进文化的历史责任

国家的发展离不开思想圣火的照耀，民族的前进离不开文化明灯的导航。文化是一个民族生生不息的血脉和灵魂，是国家发展、民族振兴的重要支撑。先进文化昭示着民族的希望，昭示着国家的未来，深深影响着民族精神和时代风尚。几千年来，一代又一代文化先贤为中华民族留下了无数文化瑰宝，这是历史的光荣、民族的骄傲。关注社会、关注民生，把个人的理想同国家的前途紧密联系在一起，把个人的追求同人民群众的愿望紧密结合在一起，在中国特色社会主义伟大实践中进行文艺创作，为全面建设小康社会笔耕编导，为实现民族伟大复兴演绎诗篇，这是作为一名党的文艺工作者义不容辞的责任。

二、主动唱响时代发展和社会进步的主旋律

国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。当代文艺发展进步最深刻的根源、最显著的标志，就在于大力弘扬积极健康向上的主流思想和主导精神。进入新世纪以来，广大文艺工作者以充沛的激情、生动的笔触，通过各种艺术形式讴歌人民、昭示光明、凝聚力量、鼓舞人心，创作了一大批优秀文艺作品，为激励亿万人民团结奋进提供了有力的精神支持。实践证明，我们这个多彩社会的精美诗篇，就是那些艺术地体现时代风尚、社会正气和民族品格的精品力作，就是那些生动地弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想的精品力作，就是那些赞颂以诚实劳动争取美好生活的精品力作。应当指出，谁用最美好的语言讴歌了伟大民族的品格，谁用最动人的音符歌颂了伟大人民的创造，谁用最绚丽的画笔描绘了伟大时代的精神，谁就是最出色的艺术家，谁就是最受人民欢迎的艺术家。

三、主动走与人民群众相结合的创作道路

人民是文艺工作者的母亲，社会生活是文艺创作的唯一源泉。在当代文艺实践中，关注人民命运，体察人民愿望，赞颂人民奋斗，激励人民前进，历来是社会主义文艺的优良传统。从丰富多彩的社会生活中汲取营养，用人民奋发向上的进取精神哺育自己，已成为一切优秀文艺工作者的自觉追求。社会生活蕴含着文学艺术最基本、最丰富、最生动的创作源泉。深入生活、深入群众，从劳动实践和火热生活中获取创作素材，激发艺术灵感。面对全面建设小康社会的宏伟事业，面对如火如荼、充满机遇的改革实践，我们的文艺工作者只有到改革开放第一线、经济建设最前沿、社会生活最基层，才能拥有更为开阔的生活视野、更为广阔的生活空间、更为丰富的生活体验，获得源源不断的鲜活素材和更为深刻的人生感悟。这就要求文艺工作者始终怀着对人民群众的深厚感情，始终植根于人民群众之中，把个人的感情和人民的大情大义融合在一起，把人民群众作为文艺的服务对象和表现主题，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，为人民放歌，为人民抒情，为人民呼吁。

四、主动把握时代特征推动文化创新

当代中国正在发生广泛而深刻的变革。创新的话题从来没有像现在这样迫切。文艺工作者要深刻认识和把握改革开放带来的巨大变化，从中挖掘出鲜明的时代主题，提炼出崭新的艺术形象。要适应现代科技手段、传播渠道的新变化，掌握人民群众精神文化需求多层次、多样化的新特点，及时调整创作视角，拓展创作内容，丰富表现形式，不断增强作品的艺术感染力。实践充分证明，站在时代的高起点上，以中华优秀文化传统为根基，以中国特色社会主义文化为主体，以外来健康有益文化为补充，保持民族性，体现时代性，是推动我国文化创新的必由之路。创新是文化的本质特征，继承和借鉴是推动文化创新的重要途径。继承优秀文化传统，善于从博大精深的传统文化中，从丰富多彩的民族民间文化中，深入挖掘提炼有益养分，汲取精华，推陈出新。

创作快板表演唱《逛超市》，题材确定之后，接着就是结构问题，又叫艺术构思。对于任何文艺创作，艺术构思都是非常重要的，在保持传统艺术风格前提下进行艺术创新，快板表演唱更体现了这一点。它不要求有完整的故事情节，它类似散文，但“散文不散”，要让人听着“材料一大片，构思一条线”。关键就在这条线上。作者运用快板这种群众喜闻乐见的曲艺表演形式和传统的山东柳琴曲调巧妙结合在一起，通过一家人逛超市这条线，再加上柳琴、唢呐、琵琶、二胡四位靓丽乐手加盟演奏，把老百姓逛超市购物的幸福心情充分展示出来，轻松、愉快、欢乐、和谐。

全家人，乐滋滋，推着小车逛超市，这边看来那边瞅，各种商品全都有呀全都有。

改革开放三十年，城乡旧貌换新颜，琳琅满目商品全，欢歌笑语喜气添呀喜气添。

每当排练演出快板表演唱《逛超市》，演员们高唱着这发自内心朗朗上口的韵句，不觉心潮澎湃，思绪万千。改革开放三十年，人民生活水平不断提高，作为见证者，参与者，大家感到格外的荣耀，非常的自豪。作者通过观察生活，体验生活，和市民们一起欢声笑语推着小车走进超市，尽情感受着琳琅满目的商品世界，用对比的创作手法，把改革开放三十年前后对照，让观众们通过视听闪回到改革开放前商品紧缺的年代……

想当年把商品购，缺东少西气不够，到处排起长蛇阵，僧多粥少难供应。

买粮要粮票，买油要油票；买肉要肉票，买鱼要鱼票；

买烟要烟票，买酒要酒票；买糖要糖票，买蛋要蛋票；

布票、煤票、棉花票；臭豆腐还要豆腐票。

这个票、那个票，口袋里装的尽是票，搅得人心真烦躁！

1978年，党的十一届三中全会给迷茫的中国人民指明了前进的方向，改革的春风吹遍了神州大地，发展才是硬道理！凤阳小岗村土地承包的手印；深圳特区建设的速度；东部发展；西部开发；中部崛起……三个代表；科学发展观；引领着中国人民走进新时代!奥运会、残奥会的圆满举办，神州载人航天的成功飞翔,向全世界展示了中国人民神奇的智慧!雨雪灾害，汶川地震，更挡不住炎黄子孙团结拼搏，重建家园可歌可泣的奋斗精神!这就是改革开放给华夏大地带来的繁荣景象；这就是改革开放给炎黄子孙带来的丰硕成果和蓬勃希望！

现如今，来购物，推着小车迈方步，

只要兜里有钞票，需要什么都买到。

标价签、价目表，商品前面摆放好，

规格产地和等级，一样一样不可少。

鸡鸭鱼蛋牛羊肉，各种水产米面油，

青红黄绿是蔬菜，水果糕点真可爱呀真可爱！

家用电器与文具，床上用品和玩具，

体育器材买几样，锻炼身体最实惠呀最实惠。

听起来这是唱词，其实这都是咱老百姓的心里话，以小见大，从衣食住行看到了改革开放促使我们国家逐步发展壮大，从而达到国富民强。

安徽发展这么快，与领导的辛苦分不开；

抓菜篮子、米袋子，同时丰富了果盘子。

安徽经济在腾飞，各行各业显神威，

大建设、大发展，衣食住行最明显。

物价物价连万家，物价不稳害国家。

现如今，养老稳；医保稳；工作稳；治安稳；

吃穿住行全都稳，群众心稳江山稳！

欢快的唱词表达了老百姓对现如今幸福生活的美好赞扬，安徽经济在持续腾飞，各行各业尽显神威；大建设、大发展、大环境……从不同角度展现了改革开放几十年来的伟大成就，讴歌了安徽这片热土所发生的翻天覆地的变化。胡锦涛总书记一年之中再度来到安徽，亲临凤阳小岗村，是对安徽改革开放巨大关怀和深切厚望。“群众的事就是天大的事，让日子一天更比一天好”。谆谆教导让安徽人民倍感亲切，无比振奋。

党的第十七届三中全会再一次肯定了改革开放给中国大地带来了翻天覆地的变化，进一步强调了做好农村工作的实质问题——全国人民吃饭穿衣问题。全会公告道出了老百姓的心声，党中央实事求是、体察民心、科学发展、与时俱进。

老百姓通过《逛超市》更加体会到只有共产党才能救中国；更加感受到只有改革开放才能过上幸福生活；那真是：《逛超市》逛出了幸福家园；《逛超市》逛出了和谐社会！□

（作者单位：合肥市文化馆）

超市收银工作心得体会 第5篇

也许世纪百越的作品对大家来说是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，现在看来，当我成为一名商场员工的时候，我感觉到了很多困难，并没有我想象的那么简单，那么容易。我想说，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简单易行的，只有努力才能做好!

m; text-align: left;">经过近二个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自我一向坚持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，坚持好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自我做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，可是自我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要进取的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题，探讨自我的心得和体会，也算是对自我的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自我感觉到还有很大的不足，对于自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自我在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。

在工作之余，自我还应当多学习关于自我工作方面的专业知识，自我仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准备，仅有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

超市员工工作心得体会 第6篇

xx年11月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在xx年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

在xx年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。

在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。

总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。

2022超市工作心得 第7篇

要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。

二、加强防损团队的凝聚力：

加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。

三、提升部门服务意识：

超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。

20__年超市防损年度工作计划大致上如此，希望大家齐心协力，做好我们超市的防损工作。

超市工作者心得体会 第8篇

市场格局

外资超市关店潮涌现内资将发起全面反攻

与前些年的大举扩张不同, 外资超市今年的表现有些“颓势”。家乐福继退出俄罗斯、韩国、日本、泰国等市场之后, 日前将以26亿美元把哥伦比亚的业务出售给智利零售连锁集团盛客世;其在国内相继关闭了西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店、长春春城店、最近又关了绍兴店, 其出售中国市场业务传言也甚嚣尘上。而沃尔玛在中国的开店速度明显放慢, 今年计划开设的新店面积缩减约30%, 最近被曝出中国区采购架构大调整, 有变相裁员之嫌。Tesco在今年8月爆人事地震, 独立的中国地产部所有人员停职后, 今年在中国连关四家店;有消息称, 乐购中国华东区的业务将被出售。

而日前, 民族零售企业巨头华润万家就宣布以日均三家新店的记录, 开启新一轮的开店高峰。据悉, 去年华润万家全年新开门店达935家, 近日启动大规模人才招聘计划, 宣布从今年9月至11月将面向全国高校公开招募近1000名人才。百佳超市今年将发展重心转移至中型超市后, 确定今年将新开16家, 明年开20家;另外, 百联、大润发、永辉、步步高等内资超市也确定未来三四线城市为扩张重点。深圳逸马国际顾问总裁马瑞光表示, 目前内资超市已由“防守”进入到“发力”阶段, “未来几年内资超市发起全面反攻, 将在中国零售格局中占主流位置。”

据悉, 自1996年家乐福在华开出第一家大卖场起, 外资超市进入中国已有近20年。“外资零售巨头一般都以极低的租金签下一般长达15年左右的长租约, 如此算下来, 大部分零售商如今都面临第一批商铺物业的到期。”广东省流通业商会执行会长黄文杰表示, 到期后续租成本面临成倍上涨, 仅广州去年商铺整体租金年升幅在5%~10%左右, 热门区域甚至高达3~4倍, 这是今年外资超市扩张放缓最主要的原因。马瑞光则认为, 外资在选址和税收上的“超国民待遇”的终结, 也让一度被传言极富侵略性的“狼牙”日渐钝化, 尤其在第二轮跑马圈地赛的三四线城市尤其突出, 原来稳坐中国零售市场外资老大地位的家乐福, 其单店盈利和总销售额早已被本土超市大润发赶超。广州市商业经济学会副会长彭强则指出, 超市同质化现象非常严重, 没有明显特色的外资超市同样会受到冲击。

屋漏偏遭连夜雨。近年来, 一度在管理、质量、服务各方面堪称“领头羊”的外资零售巨头们更接连爆出愈来愈多的负面危机:假冒绿色猪肉以次充好、低标高收阴阳标签、涂改食品保质期、克扣员工工薪福利、肆无忌惮榨取各种“进场费”等等。业界普遍认为, 随着消费差异化、个性化、网购化趋势的到来, 中国零售业跑马圈地粗放式的发展道路已被阻断, 零售业竞争向成本、服务、管理的转型变局时刻已经来临。

业界分析

打业态组合拳突围区域深耕优势凸显

有业内人士指出, 外资超市目前的境遇, 在某种程度上是中国宏观经济发展增速下滑的缩影, 也反映出一个行业现状:成本上升、利润下滑, 中国超市业正酝酿着转型变局。“中国零售业的发展进入了一个多元时代, 零售业的规则、格局都需要重新来审视和建立。”中国连锁经营协会会长郭戈平曾表示, 以超市为例, 从商业生命周期理论来看, 这个业态已进入变革期, 但外资零售商们却始终“一招打天下”, 经营管理模式停滞不前。黄文杰表示, 随着消费升级和市场细分, 多品牌战略出击是目前新的竞争形势下的缩影, 处理好多业态协同, 可以分摊成本、迎合各种客群, 发挥1+1>2的效应。

随着外资超市此前善于经营的“大卖场模式”日渐落寞, 越来越多的超市开始借多业态发展来分摊成本和跑马圈地。其中, 华润万家一直是打多业态组合拳的高手。目前华润旗下仅超市业态就有大卖场、生鲜超市、便利店、Ole'精品超市、blt精品超市以及V+城市精品超市六种形态。此外, 公司还开出了药妆店、咖啡馆、保健品店甚至是酒窖, 组成多元化业态的“联合舰队”进行竞争。

另外, 零售业专家普遍认为, 目前超市大卖场的综合利润已下跌到5%至8%, 外资凭借大型超市大卖场业态在中国实现高速增长时代已结束。黄文杰明确指出, 外资超市追求的是“规模为王”, 目标是把店铺开到全国各地, 但未来最具成长潜力的却是区域性超市, “首先由于二三线城市政府的大力扶持, 当地的零售企业在拿地上很占优势;加上对当地市场很熟悉, 外资超市根本无法与之竞争。”

“在抢项目上, 外资已愈发不占优势。”华润万家总部发展中心战略合作助理总监李颢也表示, 强势作风、僵化管理、决策过慢、效益下滑、负面动荡等多重因素的叠加, 使得外资不再是过去地产商和地方政府一味让利迎合的“香饽饽”, 反而遭遇“三四线陷阱”。本土零售商经过数年发展, 已经形成了在某一区域的强势地位。比如, 物美在北京, 百联在上海, 华润万家在深圳、广州, 苏果超市在南京, 永辉超市在福建, 步步高超市在湖南等等, 上述本土企业在当地的市场占有率和经营能力都超过了沃尔玛、家乐福、TESCO等外资超市。

步步高近日发布的季报显示, 前三季度公司净利润的同比增幅达到了33%, 高于行业平均水平, 这家零售企业目前仅在湖南和江西两省扩张。相比之下, 家乐福第3季在中国的同店销售额下跌了6.1%, 在整个亚洲也下跌了3.1%。另外, 百佳超市物业及发展部总监林惠贞透露, 百佳明年计划拓展20家新店, 主要采用社区店加超级广场的形式, 布点东莞、深圳、成都、佛山等区域, 做强区域化拓展, 实施以中小型社区超市发展为重点的战略。