客户服务管理满意度范文第1篇
您好!感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持!
1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意?
□满意□基本满意□不满意
2.您对本公司工作效率是否满意?
□满意□基本满意□不满意
3.您的意见或建议?
______________________________________________________________________________
客户房号：总房款：客户姓名：
2012年____月_____日
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持!
4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意?
□满意□基本满意□不满意
5.您对本公司工作效率是否满意?
□满意□基本满意□不满意
6.您的意见或建议?
_______________________________________________________________________________
客户房号：总房款：客户姓名：
客户服务管理满意度范文第2篇
房号： 业主签名： 联系电话：
一、物业服务满意度评价
(一) 综合服务类
1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、您对物业公司整体的服务是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
(二)秩序维护服务类
1、您对小区生活秩序维护是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、您对园区内机动车管理是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、您对园区内自行车管理是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
(三)保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
(四)工程维修类
1、您对目前维修服务工作总体评价如何?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意?
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
二、请提出您对我们工作的宝贵建议
(再次感谢您对我们工作的支持和理解)
日期： 年
客户服务管理满意度范文第3篇
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持!
1.您对广西物流企业了解吗?
A 了解B 不了解C了解一点点
2.请问您在广西物流企业进行过业务处理吗?
A 有B没有
4.请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来?
A1次B2 ~3次C3~5次D 5次以上
5.请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗?
A会B 不会
6.请问您对广西物流企业服务水平有何看法?
A 好B 不好C一般般
7.觉得广西物流企业服务的基础设施如何?
A 满意B较满意C一般D 差
8.请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意?
A 满意B较满意C 一般D 差
9. 广西物流企业是否送货上门?
A是B否
10.广西物流企业送货前是否与收货人联系?
A是B否
11.广西物流企业是否有分两次或多次送达情况?
A是B否
12.广西物流企业是否出现错送、漏送情况?
A是B否
13.广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸?
A是B 否
14.广西物流企业运送货物时是否有破损?
A 是B 否
15.广西物流企业运送货物承运商是否配合验货?
A是B否
16.广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极
配合处理?
A是B否
17.广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
他费用?
A是B否
18对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意?
A非常满意B满意C不满意D非常不满意 19觉得广西物流企业的物流价格合理吗?
A 合理B 不合理C 不合理
20.您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任?
A 是B 一般C 没有
21.今后是否愿意继续使用广西物流企业?
A愿意B不愿意C考虑
22.你认为广西物流企业有哪些改进的地方?
A 降低价格B改善客服C 人员管理D 技术
处理方面
23.你对广西物流企业的处理能力如何看待?
A很满意，能即使解决B较满意，处理能力还可以
C 一般D 不满意
24 .不满原因：______________________________
________________________________________25广西物流企业服务我要建议： _________________________________________
26 .对广西物流企业服务我要投诉： _________________________________________ 27 . 对广西物流企业的整体印象如何?
A 好B 不好C 一般
28 . 您会选择继续与该企业合作吗?
A会，做的很满意
B继续合作，看表现
C不会，马上换合作单位
基本资料：
1.性别：A 男B 女
2.年龄：A 30岁以下B 30~45岁C 45岁~55岁D55岁以上
3.职业：
客户服务管理满意度范文第4篇
孔祥哲
汽车服务同时服务两个服务对象:汽车+客户.因此汽车服务不仅要求服务技术,产品质量,施工质量,施工价格,施工时间.而且还要求对于车主有好的服务态度,好的服务技巧,良好满意休息场所,安心的等待方式等. 接待专员是服务厂与顾客的桥樑;接待专员从头包到尾的整体工作; 接待建议顾客做最好的维修项目;接待专员需掌握服务厂的服务流程及工作进度表 ;接待专员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车. 身为汽车服务接待,要遵从以下接待原则:
1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心; 2.整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行; 3.有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力; 4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力; 5.善于沟通协调，有交际应酬能力; 6.有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解; 7.懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。 8.始终保持衣着整齐清洁; 9.真诚地微笑待客; 10.习惯地使用礼貌用语; 11.勿使客人等人太久; 12.友善地先作自我介绍; 13.表示出对客人的问题感兴趣。
汽车服务接待人员的职责
作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责: 1.主动的向前询问顾客的需求; 2.完成专业训练的服务流程; 3.初步了解顾客需求及問題點; 4.提供顾客最适当的维修建议; 5.掌握車間的工作进度及流程; 6.适时的向客户报告维修保养的进度; 7.确认车辆的问题是否顺利完成; 8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.
如何使客户满意: 1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现; 2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事; 3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;
4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事; 5.公司已有的基本服务先满足以及設法滿足顾客随口提起期望的事; 6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补.让客户满意,还要正确处理以下客户需求: A. 备件价格,服务价格问题;B. 服务态度和服务时间问题;C. 额外物质需求;D. 客户心理(尊重) 需求.在 满足客户需求的时候建议使用以下策略:A.价格策略; B.优质服务;C.附加服务;D.加送赠品
当客户刚开始抱怨时,我们如果能扭转乾坤掌握顾客的问题并圆满解决,才是展现服务能力及绩效的真正表现
满足客户所需,并超越客户期待:
在汽车接待服务之时,最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意.才能永续留住客户.满足客户需求的原则: 1.先了解顾客的期待,立即满足顾客需要; 2.注意不经意的言语 ; 3.掌握客户真正的需求; 4.找出以往最在意或曾不满意的事; 5.知道的有能力做的----先去做 ; 6.关心顾客同行的人; 7.注意顾客的反应; 8.注意顾客的家人,或朋友的感受及需求; 9.关心随行人的安全及基本服务; 10.不要忘了照顾顾客; 11.所有人都要帮助满足顾客目前的需求; 12.立即派人前往处理目前最紧急的事; 13.随时问候关心顾客,设法设定服务施工预计时间; 14.纪录目前顾客所在位置及姓名与车型,车号; 15.随时微笑点头面对顾客;
16.接待人员注意维修进度与预期差异,对每个顾客至少回报一次维修进度; 17.客户需求无法满足时向客户主动道歉,让顾客有上帝般受尊重服务的感觉,必要时请主管主动出面个别顾客说明. 18.真诚的服务将是对客户最好的礼物
需求+满足=满意, 因此满足客户正常需求,并给予特别的额外的需求获得客户最高满意
维修接待如何与其它部门沟通:
作为维修接待人员,要做到客户满意,不仅仅自己要尽心尽力而为,而且要与其它部门有良好的沟通,知己知彼才可以真正做到成功.维修接待人员要了解: 1.零件部物美价廉,有充分库存的配件; 2.新车部折扣权限,促销方式,成交时间 3.财务部付款方式,发票名称; 4.维修部维修进度 ,保修期政策, 车辆问题 ,维修技术; 5.接待部定期上门的顾客掌握,分时段预约顾客
当记录问题时候,要重复确认: 1.顾客叙述问题注意听, 详细记 ,一定要 集中用心; 2.对客户需求重复确认,让顾客看纪录,确认资料无误; 3.客户/自己签名确认自己接待及客户叙述内容; 4.与客户一起确认叙述的问题,让顾客确认认知的问题点; 5.叙述的问题确认后立即处理,说明原因后立即处理(不要扩大); 6.顾客说出属于正常问题的处理,正常问题说 可以处理 ,但没把握不要直接回答. 7.客户说出现有技师无法确认的问题,设法用 一带而过(拖延)的方式解释
交车时追加客户所求之技巧
在客户基本需求满足并且客户比较满意之后,可以向客户推荐以下项目: 1.车辆保险;2. 漆面清洗;3. 室内清洗;4.轮胎上光;5.装饰用品;6.汽油添加剂7.车主的其它需要. 交车时资料的确认: 1.物归车上各项物品原位,座倚,证件,等;2.费用确认说明.重点是高价项目,免费项目;3.共同确认约定维修保养项目的施工情况;4.对客户所购产品指导如何使用,并给专业建议;5.检查车外观的状况:漆面刮伤,轮胎滑痕等;6.提醒车主对车内外清洁的感受,注意干净,防止污染;7.提醒车主下次维修保养事项,并预约时间,以备物料;8.送客户到上车,目送车主离开. 客户投诉如何解决
针对不同情况时发生的客户投诉,要建立一种模式去应对客户投诉.如果入站车辆突然增加的时候,客户投诉,我们要先道歉,再请求支援,然后說明问题,简化处理;如果正在接待车时预约车突然进来,首先向预约车道歉,然后请求支援,并给预约车说明情况,然后找到自己的接替者;如果发生抱怨车主进来时，并已向前表示不满时,要首先向其道歉,同时请求支援,并向客户说明情况,自己去解决客户投诉. 如何面对有抱怨的客户: 处理客户抱怨的基本原则:
1.站在顾客立场来考量 2.保持专业热诚与耐心 3.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝. 处理客户抱怨的四个行动原则: 1.充分了解和掌握顾客的要求; 2.调查客户抱怨问题,现身,现时,现地; 3.充分了解问题点,发现有错立即处理并改正; 4.给予抱怨客户特别大礼物或免部分工时
客户抱怨的处理方式: 如果是到公司后产生抱怨的顾客或专程来抱怨的顾客: A)提供安静的会谈室让顾客畅所欲言; B)采用专人说明及专案处理; C)不可以倒水给正在激动抱怨的车主; D)不要当众争辩,凡事到冷静的地方讲,如果发生处理人员已经无法忍受或无法处理时:请用以下方式紧急处理: A)紧急调度人员来配合处理; B)改由部门其它人来对应; C)有相关主管来处理
汽车维修服务接待总结
客户服务管理满意度范文第5篇
尊敬的女士∕先生：您好!
非常感谢您能抽出宝贵的时间来填写此问卷!您所填的资料仅供学术使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，您所填写得信息我们也会严格保密，谢谢您的配合!(在方格内打钩即可)
中南林业科技大学经管系敬上
Part A 受访者个人基本资料
A1.受访者的性别：
□ 男□ 女
A2.您的年龄：
□ 20岁以下□ 21~25岁□ 25岁~30岁□ 30岁以上
A3.您现在是大几的学生：
□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四□ 研究生在读或以上
A4.您每年的旅游次数是：
□ 1次□ 2-3次□ 4-5次□ 5次以上
A5.您接受导游服务的次数：
□ 0次□ 1-5次□ 5次以上
Part B 您对导游服务的看法和认识
B1.您对导游服务的满意程度如何：
□ 多数满意□ 基本满意□ 多数不满意
B2.您觉得导游服务工作不到位主要体现在导游：
□ 服务态度一般□知识储备的不够丰富
□ 欺骗或者胁迫游客消费□私自增加或减少旅游项目
B3.您认为一个优秀的导游应具备有哪些条件(可多选)：
□ 良好的外在形象□ 得体的言行举止□细心周到的服务
□ 较强的知识储备□ 娴熟的业务技能□良好的职业道德□其他
B4.您偏向喜欢哪种类型的导游：
□ 年轻又激情，但知识面窄□ 年老经验丰富，但氛围较沉闷□ 中庸但无明显特点 B5.您在最近的一次旅行中您觉得导游服务存在的问题有(可多选);
□ 基本没有问题，比较满意□ 缺乏亲和力，缺乏体贴的关心和照顾 □ 强迫游客购物或者哄骗游客到非定点商店购物□ 导游甩团、拼团
□ 缺乏专业知识能力，对带团任务草草了事□对游客要求置之不理
□ 应变能力差，工作效率不高□ 私自带领家属参团
B6.您从各方面对导游的评价：
客户服务管理满意度范文第6篇
一、内容限制：
1、客户满意度提升策划方案(或客户忠诚度计划)
2、范围只能是本组前期所做的学院超市、图书馆或学院食堂的客户满意度调查报告或客户忠诚度调查报告。
二、格式要求(按策划书格式进行)
1、策划案名称
策划人：班级、姓名、学号。每个同学独立完成一份。
策划完成日期：12月18日前。
2、前言
对策划主题(一句话)和目的(如为了提升客户满意度)、内容的简要说明，要求简练，不超过100字。
3、正文
(1)界定问题：目前存在的客户关系管理方面的问题。
可沿用客户满意度调查及客户忠诚度调查报告中的表格数据资料。
(2)环境分析：市场、竞争、消费者分析(SWOT)本小项可以不用写。
(3)营销目标：消费者满意目标、客户忠诚目标要具体。
(4)策略方案产品/定价、促销(策略)及其它配套策略。
(5)具体行动方案：人员、设备、时间、地点(5W1H)。
具体行动方案(人物、时间、地点、事件)?可选项中，要根据要求突出重点。
(6)财务分析：费用效益分析，如营业推广费的费用支出要尽量详列!
(7)应急预案各种危机处理预案;顾客投诉怎样应对?
4、字数600-900字。
5、A4纸打印，小四字体，单行行距，可以正反面打印，不得装订两页。
三、分数：总分100分，占期末总成绩的40%。
四、附模板。
五、最后完成时间：12月18日前。
六、特别说明：
1、不得抄袭别的同学材料，如全文抄袭则以不及格论。如一半抄袭则按第一个分数的八折，第二个抄袭七折，第三个六折，依次类推。但调查报告沿用不属于抄袭。
